不論職位高低都需要撰寫各種文檔來完成工作,范文的研究引起了專家學(xué)者們的廣泛興趣。范文的基本格式是怎樣的呢?本文的主旨在于探究與“業(yè)務(wù)發(fā)展部工作總結(jié)”有關(guān)的議題,我相信這篇文章可以為您提供新的思路!
業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)三篇
總結(jié)所要反映的是全局工作或某項(xiàng)工作的全貌,所以在內(nèi)容安排上要考慮到方方面面,全局工作不能遺漏哪個(gè)方面,單項(xiàng)工作不能遺漏哪個(gè)環(huán)節(jié),否則就會影響工作總結(jié)的客觀性和全面性?!稑I(yè)務(wù)助理工作總結(jié)范文三篇》是xx為大家準(zhǔn)備的,希望對大家有幫助。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像剛發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工,對工作也由陌生變成了熟悉。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,辦理交房手續(xù)46戶,辦理裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)
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系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份,大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會,工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得xx苑與xx苑房屋交付的時(shí)候,因時(shí)間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從xx遠(yuǎn)道而來的xx在面對客戶時(shí)從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時(shí),內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,也會很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢
通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在
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工作崗時(shí),無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí),無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí),盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),看著業(yè)主滿意的笑容,我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“斜,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功;
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來的也是上級對我的支持與
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肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;
2、加強(qiáng)文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;
3、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),綠城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)
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步!
我是xx年2月份到公司的,xx年x月份,我調(diào)到了國內(nèi)部當(dāng)銷售助理,在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前,我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的,僅憑對銷售工作的熱情,而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,到國內(nèi)部之后,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,一邊盡我本職,擔(dān)任期間,我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識,從接單到發(fā)完貨,認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確,不受損!但我也有做得不好的地方,比如在與客戶的溝通中,我不能很快的回復(fù)客戶的問題,不過請教了經(jīng)理跟同事后,后來慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,準(zhǔn)確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高!
自xx年x月份月底到現(xiàn)在,承蒙公司上級領(lǐng)導(dǎo)的厚愛,我調(diào)動(dòng)到了xx辦事處擔(dān)任后勤!這幾個(gè)月我完成的情況大概如下:
財(cái)務(wù)方面,我天天都做好日記賬,將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄!上交總公司,應(yīng)收賬款,我把好關(guān),督促銷售員及時(shí)收回賬款!財(cái)務(wù)方面,因?yàn)橹皼]接觸過,還是
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有很多地方不懂。但是我會虛心討教,把工作做得更出色!
至于倉庫的治理,天天認(rèn)真登記出庫情況,鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨,但有時(shí)因?yàn)槭韬?,零庫存訂貨,造成斷貨的現(xiàn)象,這點(diǎn)我會細(xì)心避免再有零庫存訂貨的發(fā)生!
幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題,銷售員不在的時(shí)候,跟客戶洽談,接下訂單!這方面主要表現(xiàn)在電話,還有qq上!因?yàn)橹霸趪鴥?nèi)部擔(dān)任助理時(shí),與客戶的溝通得到了鍛煉?,F(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了!不過前幾天因?yàn)槲掖中模蛻粢洠彝浉N售員說。導(dǎo)致送貨不及時(shí),客戶不滿足!接下來的日子。我會盡量避免此類事情的發(fā)生。
認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作,協(xié)助上司交代完成的工作!
總公司倉庫希望能把嚴(yán)點(diǎn),自辦事處開辦以來,那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯(cuò)。已經(jīng)提議多次了。后來稍微了有了好轉(zhuǎn)。但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯(cuò)誤,產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型號!
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。xx辦事處是今年x月份開始工作的,在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個(gè),加上沒有記錄的概括為20個(gè),6個(gè)月的時(shí)間,總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客
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戶量20個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
做了這么久的業(yè)務(wù)助理,也從中學(xué)到了不少,也了解了很多,在不斷的累積經(jīng)驗(yàn)中,也從中悟出了一些做事的心得。
一、萬事開頭難
每種行業(yè)對業(yè)務(wù)助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的。所以當(dāng)接觸到新工作的時(shí)侯,一切都要重新來過。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品,工作程序都需要有個(gè)過程,不過這個(gè)過程不會給你太多的時(shí)間,這都要靠自己本身的努力了。
二、溝通很重要
這幾天的工作讓我覺跟領(lǐng)導(dǎo),同事,各個(gè)部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了,會讓大家的工作很順利的進(jìn)行,減少摩擦的發(fā)生。
三、做事的條理性
助理工作其實(shí)需要做很多繁鎖的事,而且會遇到突發(fā)的事情,這就需要對所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清,不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣,每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子
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里過濾一遍。
四、時(shí)間觀念要強(qiáng)
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時(shí)間讓你把事情做完的時(shí)候,一定要遵守這個(gè)時(shí)間概念,提前做好是的,如不能按時(shí)做好,一定要跟別人溝通。
五、超前意識
就是要把有些事想到前面去做好,就比如當(dāng)你決定明天要喝茶時(shí),今天就提前把茶葉買好,這樣做不會手忙腳亂。
六、與客戶打交道
做銷售助理有時(shí)是需要跟客戶打交道的,這時(shí)候不能因?yàn)槟愕姆?wù),使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意,讓銷售員的前期工作白做了,所以,對于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的。
七、盡量把事情做得詳細(xì)一些
對后續(xù)的工作也能起到一定的幫助。助理的工作其實(shí)不是一成不變的,有時(shí)能遇到一些突發(fā)的事情,這就需要有應(yīng)對能力和經(jīng)驗(yàn)了。
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在工作中,少不了助理一職的幫助,許多事情一個(gè)人無法完成的,交由給助理們來負(fù)責(zé),提高工作效率。下面是小編為大家整理的業(yè)務(wù)助理工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)(一)
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像剛發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工,對工作也由陌生變成了熟悉。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:
1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,辦理交房手續(xù)46戶,辦理裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份,大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會,工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得xx苑與xx苑房屋交付的時(shí)候,因時(shí)間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從xx遠(yuǎn)道而來的xx在面對客戶時(shí)從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時(shí),內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,也會很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢
通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗時(shí),無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí),無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí),盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),看著業(yè)主滿意的笑容,我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“斜,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功;
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;
2、加強(qiáng)文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;
3、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),綠城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!
業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)(二)我是20xx年2月份到公司的,20xx年x月份,我調(diào)到了國內(nèi)部當(dāng)銷售助理,在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前,我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的,僅憑對銷售工作的熱情,而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,到國內(nèi)部之后,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,一邊盡我本職,擔(dān)任期間,我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識,從接單到發(fā)完貨,認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確,不受損!但我也有做得不好的地方,比如在與客戶的溝通中,我不能很快的回復(fù)客戶的問題,不過請教了經(jīng)理跟同事后,后來慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,準(zhǔn)確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高!
自xx年x月份月底到現(xiàn)在,承蒙公司上級領(lǐng)導(dǎo)的厚愛,我調(diào)動(dòng)到了xx辦事處擔(dān)任后勤!這幾個(gè)月我完成的情況大概如下:
財(cái)務(wù)方面,我天天都做好日記賬,將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄!上交總公司,應(yīng)收賬款,我把好關(guān),督促銷售員及時(shí)收回賬款!財(cái)務(wù)方面,因?yàn)橹皼]接觸過,還是有很多地方不懂。但是我會虛心討教,把工作做得更出色!
至于倉庫的治理,天天認(rèn)真登記出庫情況,鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨,但有時(shí)因?yàn)槭韬?,零庫存訂貨,造成斷貨的現(xiàn)象,這點(diǎn)我會細(xì)心避免再有零庫存訂貨的發(fā)生!
幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題,銷售員不在的時(shí)候,跟客戶洽談,接下訂單?。ó?dāng)然,價(jià)格方面是咨詢過銷售員的?。┻@方面主要表現(xiàn)在電話,還有qq上!因?yàn)橹霸趪鴥?nèi)部擔(dān)任助理時(shí),與客戶的溝通得到了鍛煉?,F(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了!不過前幾天因?yàn)槲掖中?,客戶要貨,我忘記跟銷售員說。導(dǎo)致送貨不及時(shí),客戶不滿足!接下來的日子。我會盡量避免此類事情的發(fā)生。
認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作,協(xié)助上司交代完成的工作!總公司倉庫希望能把嚴(yán)點(diǎn),自辦事處開辦以來,那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯(cuò)。已經(jīng)提議多次了。后來稍微了有了好轉(zhuǎn)。但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯(cuò)誤,產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型號!
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。xx辦事處是今年x月份開始工作的,在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個(gè),加上沒有記錄的概括為20個(gè),6個(gè)月的時(shí)間,總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量20個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)(三)做了這么久的業(yè)務(wù)助理,也從中學(xué)到了不少,也了解了很多,在不斷的累積經(jīng)驗(yàn)中,也從中悟出了一些做事的心得。
一、萬事開頭難
每種行業(yè)對業(yè)務(wù)助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的。所以當(dāng)接觸到新工作的時(shí)侯,一切都要重新來過。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品,工作程序都需要有個(gè)過程,不過這個(gè)過程不會給你太多的時(shí)間,這都要靠自己本身的努力了。
二、溝通很重要
這幾天的工作讓我覺跟領(lǐng)導(dǎo),同事,各個(gè)部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了,會讓大家的工作很順利的進(jìn)行,減少摩擦的發(fā)生。
三、做事的條理性
助理工作其實(shí)需要做很多繁鎖的事,而且會遇到突發(fā)的事情,這就需要對所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清,不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣,每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍。
四、時(shí)間觀念要強(qiáng)
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時(shí)間讓你把事情做完的時(shí)候,一定要遵守這個(gè)時(shí)間概念,提前做好是最好的,如不能按時(shí)做好,一定要跟別人溝通。
五、超前意識
就是要把有些事想到前面去做好,就比如當(dāng)你決定明天要喝茶時(shí),今天就提前把茶葉買好,這樣做不會手忙腳亂。
六、與客戶打交道
做銷售助理有時(shí)是需要跟客戶打交道的,這時(shí)候不能因?yàn)槟愕姆?wù),使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意,讓銷售員的前期工作白做了,所以,對于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的。
七、盡量把事情做得詳細(xì)一些
對后續(xù)的工作也能起到一定的幫助。助理的工作其實(shí)不是一成不變的,有時(shí)能遇到一些突發(fā)的事情,這就需要有應(yīng)對能力和經(jīng)驗(yàn)了。
業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)(四)金豬辭歲,錦鼠迎春。在已經(jīng)到來的20xx年里,世界在發(fā)展,時(shí)代在前行,人們都充滿著希望。在新一年里,公司也將迎來更大的發(fā)展,為了跟進(jìn)時(shí)代進(jìn)步的腳伐,我也制度了相應(yīng)工作計(jì)劃并提出一些自己小小的建議。
1.新客戶的開發(fā)
21世紀(jì)是個(gè)信息發(fā)達(dá)的世紀(jì),在開發(fā)新客戶中,我們可以通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志等途徑來尋找新客戶。另外,讓客戶了解到公司也很重要,在此我有點(diǎn)建議,如果有時(shí)間的話,大家可以多發(fā)些信息,以便更多的人了解到公司,了解到咱公司的產(chǎn)品,為公司爭取到更多的客戶資源。在客戶跟進(jìn)方面,我主要負(fù)責(zé)寄樣品和畫冊,后繼跟進(jìn)由銷售人員負(fù)責(zé),當(dāng)然我也要了解客戶處于哪個(gè)進(jìn)度,在銷售人員外出的情狀下,我也可以跟進(jìn)。每個(gè)新開發(fā)的客戶,我都將制表統(tǒng)計(jì),在開發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個(gè)月可以開一次例會來分析近來客戶的狀況,對于未成交的客戶我們可以做一個(gè)總結(jié),以便更好地跟進(jìn),對于成交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學(xué)習(xí)。
2.老客戶的維護(hù)
a.回復(fù)交期
每個(gè)訂單下單后我將及時(shí)回復(fù)的交期,如果交期有問題就和客戶溝通,如果客戶不能接受延期,我將和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)好,盡量滿足客戶的要求。
b.貨物的跟進(jìn)
產(chǎn)品生產(chǎn)過程可能會有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn),以致延誤了出貨,此時(shí)和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門的溝通時(shí),我會盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系,心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時(shí)。出貨后把貨運(yùn)或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、單號等信息反饋給客戶,以便客轉(zhuǎn)自:戶查詢和簽收。
c.產(chǎn)品的改進(jìn)
公司的產(chǎn)品有改進(jìn)是公司的一種進(jìn)步,我們在啟用新品時(shí),首先要給客戶送樣,得到他們的承認(rèn)后方可使用,若他們不接受,我們將作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。
d.回訪和溝通
對于老客戶的回訪,我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是一定要送出問候和祝福的,在重要的日子里可以送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí),我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò),關(guān)心他們的狀況,平常可以通過電話qqeami等聯(lián)絡(luò)感情。如果方便的話,可以登門拜訪客戶,以便促進(jìn)我們和客戶之間的關(guān)系。對于大客戶反映的問題,我們會作為重點(diǎn)來解決,及時(shí)把信息反饋,讓他們有一種被重視的感覺。當(dāng)然對于一般客戶的問題我們也不會忽略??傊S護(hù)客群關(guān)系,溝通是關(guān)鍵。我們會盡最大努力把客群關(guān)系搞好。
3.建議
對于公司的職員來說,熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展,公司可能會有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出,建議公司經(jīng)常作一些產(chǎn)品的培訓(xùn),讓我們對咱公司的產(chǎn)品更加了解。此外,工作中學(xué)習(xí)也是很重要的,如果有時(shí)間的話,建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn),讓大家成長得更快。還有,工作之余我們可以開展一些活動(dòng),比方爬山,游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活。公司可以有自己的企業(yè)文化,創(chuàng)辦自己的月刊。
以上是我的計(jì)劃和建議,有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里,我將會盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家一起努力,將工作做到更好!在不久的將來,我相信公司一定會發(fā)展得更好、更快!
##信用社(銀行)業(yè)務(wù)發(fā)展部工作計(jì)劃
一、工作目標(biāo) (一)各項(xiàng)存款 (二)各項(xiàng)貸款 億元;
97%;
億元;
25%以上;
二、增強(qiáng)服務(wù)管理,優(yōu)化存款結(jié)構(gòu),鞏固和提升組織資金競爭力 (一)增設(shè)營銷部門,實(shí)現(xiàn)體制轉(zhuǎn)變。積極適應(yīng)新形勢,實(shí)現(xiàn)聯(lián)社由管理型向經(jīng)營型轉(zhuǎn)變,在聯(lián)社逐步設(shè)立客戶拓展服務(wù)部、企業(yè)客戶服務(wù)部、大客戶公關(guān)部等營銷服務(wù)部門,建立專業(yè)的營銷隊(duì)伍,適應(yīng)現(xiàn)代金融競爭和縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
(二)積極拓寬組織資金渠道。加強(qiáng)與財(cái)政部門合作,緊盯財(cái)政撥付資金,把各項(xiàng)代付資金引入存款;要依托政府審批中心,拓展公存市場,提升市場份額。小企業(yè)理財(cái)服務(wù)中心要做好中小企業(yè)的賬戶引導(dǎo)工作,以貸引存,促存款增長,力爭將信貸支持的中小企業(yè)銷售資金全額吸納歸社,提高對公存款吸收率。聯(lián)社將對各社對公存款增長納入考核,對公存款組織好的信用社聯(lián)社將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
(三)實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升形象。突出服務(wù)質(zhì)量考核,提升組織資金競爭力。建立員工服務(wù)質(zhì)量檔案,提高服務(wù)意識,形成優(yōu)質(zhì)
服務(wù)習(xí)慣。通過開展服務(wù)大練兵、技能大比武、行風(fēng)評議、滿意站所評比等活動(dòng)的開展,提升服務(wù)質(zhì)量,提高信用社形象,留住老客戶,吸引新客戶,實(shí)行組織資金新突破。加大營業(yè)部改造力度,營業(yè)部要配備導(dǎo)服人員,增設(shè)VIP專柜,對大額存款客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),細(xì)分客戶群體,實(shí)行差異化服務(wù)。
三、以項(xiàng)目貸款為抓手,優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),強(qiáng)力支持城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展
目前**縣域經(jīng)濟(jì)初步形成了不同層次,不同類別的產(chǎn)業(yè)基地和龍頭企業(yè)群體,拉長了產(chǎn)業(yè)鏈條,提高了產(chǎn)品附加值。全縣農(nóng)信社要加大信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整力度。以支持現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目;支持縣域中小企業(yè);支持規(guī)模種養(yǎng)殖、專業(yè)村、專業(yè)協(xié)會、專業(yè)合作社;支持有利于農(nóng)民分工分業(yè)、增加收入的倉儲、物流、餐飲、旅游、服務(wù)等項(xiàng)目為重點(diǎn)。以選好項(xiàng)目為抓手,積極主動(dòng)的調(diào)整優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),促進(jìn)全縣現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展和農(nóng)信社健康持續(xù)發(fā)展。
(一)支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展。集中支持一批優(yōu)質(zhì)龍頭企業(yè),使更多的縣級重點(diǎn)龍頭企業(yè)進(jìn)入省級重點(diǎn)龍頭企業(yè)行列,區(qū)域性重點(diǎn)龍頭企業(yè)進(jìn)入縣級重點(diǎn)龍頭企業(yè)行列,培育發(fā)展?jié)撛邶堫^企業(yè),發(fā)掘一批初具規(guī)模的農(nóng)產(chǎn)品、畜產(chǎn)品、種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)以及加工業(yè),加強(qiáng)引導(dǎo)和扶持,培育其發(fā)展成為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè);要發(fā)揮農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的鏈條效應(yīng),鼓勵(lì)支持一批龍頭企業(yè)采取聯(lián)合、合作制、股份制等多種方式,建立“公司+農(nóng)戶”、“公司+農(nóng)戶+基地”等經(jīng)營模式并向龍頭企業(yè)下游和相關(guān)領(lǐng)域延伸。
(二)加大對畜牧業(yè)的支持力度。圍繞生豬、奶業(yè)、肉牛、家禽、肉羊等五大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集聚區(qū),加大信貸支持力度。重點(diǎn)支持**縣果園鄉(xiāng)澗北養(yǎng)牛小區(qū),**縣城關(guān)鎮(zhèn)班村養(yǎng)殖小區(qū)、仰韶鄉(xiāng)天壇養(yǎng)豬小區(qū)等養(yǎng)殖小區(qū)建設(shè),培育50個(gè)大型標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模養(yǎng)殖企業(yè)、20個(gè)畜產(chǎn)品加工龍頭企業(yè);結(jié)合畜牧業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條延伸的需求,加大對飼料、畜牧養(yǎng)殖、制藥、畜產(chǎn)品加工、銷售、農(nóng)村路網(wǎng)、農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)等上下游產(chǎn)業(yè)和配套產(chǎn)業(yè)的信貸支持;支持公司、基地、養(yǎng)殖場戶、專業(yè)合作社、行業(yè)協(xié)會、小市場體系等多方聯(lián)動(dòng)、合作共贏模式的畜牧業(yè)項(xiàng)目, 推進(jìn)畜牧業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。
(三)支持農(nóng)村現(xiàn)代流通體系建設(shè)。加大對農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)銷、儲藏、保鮮、流通環(huán)節(jié)的支持力度,支持發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和生活消費(fèi)品連鎖經(jīng)營;支持一批集收購、銷售、流通為一體的農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場,使農(nóng)副產(chǎn)品更多的進(jìn)入超市,提高農(nóng)產(chǎn)品商品率和市場競爭力。
(四)支持農(nóng)村專業(yè)合作社(協(xié)會)發(fā)展。積極支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、畜牧養(yǎng)殖、農(nóng)業(yè)機(jī)械、物流運(yùn)輸?shù)雀鞣N農(nóng)村專業(yè)合作社(協(xié)會)發(fā)展,借助專業(yè)合作社(協(xié)會)的力量,設(shè)立專業(yè)擔(dān)?;?,形成行業(yè)集群擔(dān)保體制,農(nóng)信社向各類業(yè)主發(fā)放擔(dān)保貸款,使其加快集約化、市場化步伐。
(五)支持社會主義新農(nóng)村示范村建設(shè)。在確保信貸資金安全的前提下,要積極支持需求旺盛的經(jīng)濟(jì)適用房、廉租房等保障性住房建設(shè),支持有市場的城鎮(zhèn)商業(yè)設(shè)施開發(fā);支持示范村開展以綠化、美化、亮化為主要內(nèi)容的環(huán)境建設(shè),積極推進(jìn)農(nóng)村垃圾、
污水處理,鼓勵(lì)引導(dǎo)農(nóng)戶使用沼氣、太陽能等清潔能源;支持鄉(xiāng)村衛(wèi)生和醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè),支持配合實(shí)施農(nóng)村最低生活保障制度,促進(jìn)農(nóng)村社會保障體系的建設(shè);積極支持便民超市(便民店)進(jìn)農(nóng)家,支持示范村文化場所建設(shè),滿足農(nóng)民對物質(zhì)文化生活的需要,促進(jìn)農(nóng)村商業(yè)流通發(fā)展。
(六)支持全民創(chuàng)業(yè)致富。在促進(jìn)農(nóng)村勞務(wù)輸出的同時(shí),對農(nóng)村創(chuàng)業(yè)的農(nóng)民,做好跟蹤服務(wù),對守信用、具有償債能力的農(nóng)戶可按照小額農(nóng)貸管理辦法提供創(chuàng)業(yè)貸款;對外出打工多年,具有一定資本積累的農(nóng)民,為其返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)提供信貸支持和服務(wù);對返鄉(xiāng)大中專畢業(yè)生和退伍軍人,視經(jīng)營項(xiàng)目、個(gè)人信用和償債能力等情況給予信貸支持;對有自有資金、守信用和有還款來源的村干部、致富能手等發(fā)放“帶頭創(chuàng)業(yè)、帶頭致富”貸款,助推更多農(nóng)民自強(qiáng)致富;與各級共青團(tuán)、青聯(lián)和科技部門等合作,建立協(xié)作機(jī)制,對符合條件,有一技之長、立足農(nóng)村創(chuàng)業(yè)的青年開辦創(chuàng)業(yè)貸款。
四、實(shí)施金融產(chǎn)品創(chuàng)新,滿足客戶個(gè)性化需求。一是將信用記錄良好的3-5戶中小企業(yè)、個(gè)體工商戶、公務(wù)員組成聯(lián)保小組,交納風(fēng)險(xiǎn)保證金后,享受聯(lián)保貸款政策;二是為集團(tuán)客戶實(shí)行最高額授信,可在授信范圍內(nèi)循環(huán)使用;三是開辦動(dòng)產(chǎn)抵、質(zhì)押貸款;四是辦理企業(yè)應(yīng)收賬款、帳戶資金質(zhì)押貸款;五是與具有實(shí)力的擔(dān)保機(jī)構(gòu)加強(qiáng)業(yè)務(wù)合作,解決中小企業(yè)擔(dān)保難問題;六是辦理依法可流轉(zhuǎn)交易的土地承包經(jīng)營權(quán)、土地使用權(quán)抵押貸款。 五、建立全員貸款營銷長效機(jī)制。為適應(yīng)日益激烈的金融競爭,總結(jié)2年來貸款營銷的成功經(jīng)驗(yàn),制定《**縣農(nóng)村商業(yè)銀行全員
貸款營銷管理辦法》,分類別對客戶經(jīng)理、儲蓄工作人員、聯(lián)社機(jī)關(guān)人員制定貸款營銷獎(jiǎng)懲機(jī)制,促進(jìn)貸款穩(wěn)步增長。 六、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),嚴(yán)格信貸管理,加大責(zé)任追究力度,降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)
(一)提高客戶經(jīng)理素質(zhì),強(qiáng)化執(zhí)行力。一是每月召開一次信貸分析例會,學(xué)習(xí)信貸操作規(guī)程,展評各社信貸檔案資料,排查管理漏洞和制度缺陷,業(yè)務(wù)發(fā)展部對現(xiàn)有的制度流程進(jìn)行全面梳理,查漏補(bǔ)缺,對不適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要的進(jìn)行修訂、完善和廢止,建立科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、有效的制度流程體系,提高信貸檔案管理水平,規(guī)避信貸操作風(fēng)險(xiǎn),;二是每季度舉辦一期信貸員培訓(xùn)班,堅(jiān)持“理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合”的原則,組織學(xué)習(xí)信貸系統(tǒng)管理、客戶維護(hù)、國家產(chǎn)業(yè)等相關(guān)知識,增強(qiáng)工作的指導(dǎo)性、針對性和實(shí)用性,進(jìn)一步提高貸款風(fēng)險(xiǎn)識別和信貸決策能力。
(二)努力提高資產(chǎn)質(zhì)量,強(qiáng)化信貸風(fēng)險(xiǎn)管理。一是嚴(yán)格執(zhí)行貸款“三查”制度,降低信貸風(fēng)險(xiǎn)。對貸款金額在50萬元以上的客戶逐戶建立臺賬,重點(diǎn)關(guān)注行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營狀況;二是鼓勵(lì)開辦抵質(zhì)押貸款,提高抵質(zhì)押貸款占比,有效降低信貸風(fēng)險(xiǎn);三是執(zhí)行到期貸款提示制度,貸款到期前20天對客戶進(jìn)行提示。四是根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及市場趨勢,及時(shí)調(diào)整金融服務(wù)策略。對高污染、高耗能和產(chǎn)能過剩行業(yè)以及管理混亂、市場前景差的企業(yè)要嚴(yán)控信貸規(guī)模,實(shí)現(xiàn)信貸資金的安全退出;六是全面做好 “三個(gè)辦法、一個(gè)指引”的推行工作,貸款新規(guī)的核心是推行“受益人支付原
則”,要求銀行直接將貸款資金劃入最終收款人賬戶,嚴(yán)格治理信貸資金違規(guī)挪用。業(yè)務(wù)發(fā)展部將按照科學(xué)性、可操作性和前瞻性原則,盡快形成與之相適應(yīng)的信貸業(yè)務(wù)流程。
(三)加大責(zé)任追究力度,增強(qiáng)信貸風(fēng)險(xiǎn)防范能力
嚴(yán)格落實(shí)省聯(lián)社資金信貸業(yè)務(wù)“十不準(zhǔn)”和貸款管理制度。根據(jù)《農(nóng)村信用社貸款管理責(zé)任追究辦法》,明確信貸崗位職責(zé),對發(fā)放貸款形成損失的,實(shí)行終身責(zé)任追究制,切實(shí)從源頭控制貸款風(fēng)險(xiǎn);二是對新增貸款全程監(jiān)控,確保按期收回。對形成逾期的新增貸款,逐筆落實(shí)責(zé)任人,及時(shí)采取措施進(jìn)行催收;對新增逾期貸款筆數(shù)多、額度大的信用社及相關(guān)責(zé)任人,加大責(zé)任追究力度,堅(jiān)決杜絕前清后增現(xiàn)象發(fā)生;三是聯(lián)社每季度對各社信貸資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行全面檢查,凡涉及違規(guī)放貸的,按照相關(guān)制度,對相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)格進(jìn)行責(zé)任追究和包賠。
做了這么久的業(yè)務(wù)助理,也從中學(xué)到了很多,也了解了很多,在不斷的積累經(jīng)驗(yàn)中,也從中悟出了一些做事的心得。
一、萬事開頭難。每種行業(yè)對業(yè)務(wù)助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的。所以當(dāng)接觸到新工作的時(shí)侯,一切都要重新來過。從熟習(xí)環(huán)境到熟習(xí)產(chǎn)品,工作程序都需要有個(gè)進(jìn)程,不過這個(gè)進(jìn)程不會給你太多的時(shí)間,這都要靠自己本身的努力了。
二、溝通很重要。這幾天的工作讓我覺跟領(lǐng)導(dǎo),同事,各個(gè)部分之間的溝通是必不可少的。溝通好了,會讓大家的工作很順利的進(jìn)行,減少磨擦的發(fā)生。
三、做事的條理性。助理工作實(shí)在需要做很多繁鎖的事,而且會碰到突發(fā)的事情,這就需要對所做的每件事作出公道安排。輕重緩急要分清,不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現(xiàn)在已養(yǎng)成了一種習(xí)慣,天天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在頭腦里過濾一遍。
四、時(shí)間觀念要強(qiáng)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時(shí)間讓你把事情做完的時(shí)候,一定要遵守這個(gè)時(shí)間概念,提早做好是最好的,如不能按時(shí)做好,一定要跟他人溝通。
五、超前意識。就是要把有些事想到前面往做好,就比如當(dāng)你決定明天要喝茶時(shí),今天就提早把茶葉買好,這樣做不會手忙腳亂。
六、與客戶打交道。做銷售助理有時(shí)是需要跟客戶打交道的,這時(shí)候候不能由于你的服務(wù),使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意,讓銷售員的前期工作白做了,所以,對處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的。
七、盡可能把事情做得具體一些,對后續(xù)的工作也能起到一定的幫助。助理的工作實(shí)在不是原封不動(dòng)的,有時(shí)能碰到一些突發(fā)的事情,這就需要有應(yīng)對能力和經(jīng)驗(yàn)了。
總之,這個(gè)暑假我算是沒有白過吧。所有的一切盡有自己體會。
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20xx年是物業(yè)公司轉(zhuǎn)型升級關(guān)鍵性的一年,也是物業(yè)迅速發(fā)展壯大的一年。今年物業(yè)管理項(xiàng)目增加到了19個(gè),還專門成立了物業(yè)服務(wù)有限公司對口半山兩項(xiàng)公寓進(jìn)行管理。很多項(xiàng)目分散在全國全省各地,不僅業(yè)務(wù)量急劇加大,財(cái)務(wù)管理也增加了難度,這就要求對內(nèi)財(cái)物管理水平的要求應(yīng)不斷提升,對外要應(yīng)對稅務(wù)、審計(jì)以及財(cái)政等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查,掌握稅收政策及合理應(yīng)用。在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和各部門的大力支持下,憑著責(zé)任心和敬業(yè)精神,工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo),在管理、核算方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)揚(yáng)成績、克服不足,現(xiàn)將這一年來的工作做如下總結(jié):
一、全年指標(biāo)完成情
截止到20xx年x月底,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入xx萬元,實(shí)現(xiàn)利潤xx萬元,預(yù)計(jì)20xx年全年紫元物業(yè)將實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入xx萬元以上,利潤約xx萬元以上。
二、預(yù)算指標(biāo)的核定
每季度各項(xiàng)目財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人認(rèn)真據(jù)實(shí)填寫預(yù)算和實(shí)際差異表,并提供季度財(cái)務(wù)分析和年度財(cái)務(wù)分析,為今后收費(fèi)率季度考核做好扎實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
三、收費(fèi)率方面
高教后勤方面,各部門配合克服了一系列的困難,特別是對財(cái)經(jīng)大學(xué)的收費(fèi)做了一系列的努力工作,我公司成為財(cái)經(jīng)學(xué)院的正式供應(yīng)商,大大提高了收費(fèi)的時(shí)效性。其余兩所學(xué)校的住宿費(fèi)收取工作順利進(jìn)行,完成指標(biāo)任務(wù)沒有壓力。
市場物業(yè)方面,截止到20xx年11月底,對于實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)的市場物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的綜合收繳率為84。74%,其中當(dāng)年收費(fèi)率達(dá)到71%,比去年同期增長了5%,歷史欠費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到40。59%,略低于去年同期水平。當(dāng)年收費(fèi)率的穩(wěn)步增長為綜合收費(fèi)率增長的良性循環(huán)奠定了基礎(chǔ)。
四、合同管理方面
本年度對合同管理更強(qiáng)調(diào)專人專項(xiàng)細(xì)致化管理。針對往年合同登記管理、支付管理和應(yīng)收款項(xiàng)管理的缺失,我部門在人員到位的情況下實(shí)行專人合同管理,及時(shí)統(tǒng)計(jì)應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)。
五、稅收方面
國家實(shí)行營改增以來,我部門對此也做了大量的稅收政策學(xué)習(xí)工作,并歸納整理有關(guān)物業(yè)公司的營改增的稅改政策,并發(fā)文給各服務(wù)處管理人員學(xué)習(xí)。并積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報(bào)軟件。高教后勤減免稅方面,我部門也針對稅務(wù)部門做了大量的咨詢和溝通工作,確保能在國稅地稅繼續(xù)享受高教后勤的免稅政策,給公司帶來化利益。且在現(xiàn)有的經(jīng)營模式下分析了稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn),并及時(shí)上報(bào)并做出了調(diào)整,降低了我公司的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
六、學(xué)習(xí)拓展和資源整合
今年,我部門聯(lián)合工程部組織了財(cái)務(wù)收費(fèi)系統(tǒng)(高教后勤和市場物業(yè))的相關(guān)培訓(xùn),并在年末上線使用,將各項(xiàng)目的所有應(yīng)收款項(xiàng)數(shù)據(jù)全部量化,新增了線上線下收費(fèi)模式,引進(jìn)支付寶和微信目前市場主流支付方式。改變收費(fèi)模式是為了提高收費(fèi)率和收費(fèi)的規(guī)范化,使得財(cái)務(wù)收費(fèi)工作更方便、快捷、更人性化管理,使得收費(fèi)率更加透明化,準(zhǔn)確性和時(shí)效性將大大提高,彌補(bǔ)了人工收費(fèi)模式的單一性操作。來年我部門將對財(cái)務(wù)收費(fèi)模式進(jìn)一步熟悉、優(yōu)化,結(jié)合運(yùn)作部和公司的考核要求和實(shí)際工作的需求,加強(qiáng)收費(fèi)系統(tǒng)的管理。希望在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面依賴與該系統(tǒng),可以達(dá)到精簡人手,減少人工成本的效果。
隨著區(qū)塊模式的日益成熟,區(qū)域化管理顯得尤為重要。
我公司目前杭州片區(qū)七個(gè)項(xiàng)目,包含了高教后勤和市場物業(yè)兩塊截然不同的運(yùn)作方式和管理模式,各有各的復(fù)雜,各有各難度,現(xiàn)有的兩名財(cái)務(wù)人員無法做到精細(xì)化管理。面對這些情況,我部門對財(cái)務(wù)人員進(jìn)行了資源整合,崗位調(diào)整,來年希望新增一名駐點(diǎn)下沙的專職財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)高教后勤業(yè)務(wù),以便于更方便更精細(xì)化地管理高教后勤的財(cái)務(wù)工作。馬鞍山分公司新增加了兩個(gè)項(xiàng)目,規(guī)模面積擴(kuò)張速度很快,市場物業(yè)收費(fèi)工作相當(dāng)繁重,我部門也增加了一名出納人員,以便更好的完成財(cái)務(wù)管理工作。
新的一年意味這新的起點(diǎn),在20xx年將面臨將迎接巨大的市場挑戰(zhàn),我們將向財(cái)務(wù)精細(xì)化管理進(jìn)軍,需要“確保資金運(yùn)轉(zhuǎn)流暢”,“優(yōu)化財(cái)務(wù)管理手段”,以“細(xì)”為起點(diǎn),做到細(xì)致入微,對每一個(gè)崗位、部門的每一項(xiàng)具體工作都建立一套相應(yīng)的成本歸集,并將財(cái)務(wù)管理的觸角延伸到公司的各個(gè)經(jīng)營領(lǐng)域,通過行使財(cái)務(wù)監(jiān)督職能,拓展財(cái)務(wù)管理和服務(wù)職能,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理“零”死角,挖掘財(cái)務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值。
物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變、財(cái)務(wù)制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個(gè)重要的任務(wù),使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作在以前的一些基礎(chǔ)工作之上得到了全新的改變,與整個(gè)集團(tuán)財(cái)務(wù)工作達(dá)成一致的高度,邁上了一個(gè)新的臺階。
具體工作如下:
一、物業(yè)公司與世家軒的財(cái)務(wù)分賬
從xx年7月份開始,根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求,完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,開設(shè)世家軒金碟賬套,獨(dú)立核算,對已輸入金碟的憑證進(jìn)行整理裝訂入冊并存檔備查。11月份,又把該賬套移交給集團(tuán)會計(jì)核算部。
二、物業(yè)公司管理臺賬體系的建立
根據(jù)君華集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一要求,結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際情況,在以前的會計(jì)核算基礎(chǔ)之上,從管理的角度,制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系(物業(yè)公司及世家軒)。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報(bào)表、財(cái)務(wù)分析、資金計(jì)劃、資金計(jì)劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成。
作為公司的財(cái)務(wù)出納工作人員,自然是做好本職工作在先,為公司節(jié)約每一分成本為己任。為再次出色的完成上級交給的工作,特制定出出納工作計(jì)劃:
財(cái)務(wù)出納工作計(jì)劃對加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、推動(dòng)規(guī)范管理和加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識學(xué)習(xí)教育,有著非常重要的作用。為了做到財(cái)務(wù)工作長計(jì)劃,短安排,使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用,特?cái)M訂20xx年財(cái)務(wù)工作計(jì)劃。
一、組織財(cái)務(wù)人員參加上級組織的各種培訓(xùn)
組織財(cái)務(wù)人員參加財(cái)務(wù)人員培訓(xùn),提高認(rèn)識,不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)水平。了解新準(zhǔn)則體系框架,掌握和領(lǐng)會新準(zhǔn)則內(nèi)容,要點(diǎn)、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求,熟練地運(yùn)用新準(zhǔn)則等,進(jìn)行帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表、表格的編制。
二、進(jìn)一步做好預(yù)算工作探索物業(yè)公司預(yù)算管理規(guī)律
按照上級財(cái)政部門的要求,總結(jié)大口徑預(yù)算工作的規(guī)律,提高預(yù)算工作的預(yù)見性、民主性和科學(xué)性,做好物業(yè)公司部門預(yù)算的編制和落實(shí)工作。編制好年度預(yù)算,并力求切合實(shí)際。
三、加強(qiáng)規(guī)范資金管理
1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況,進(jìn)行業(yè)務(wù)核算,做好財(cái)務(wù)工作。
2、做好本職工作的同時(shí),處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。
3、做好正常出納核算工作。按照財(cái)務(wù)制度,辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù),努力開源結(jié)流,使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用,為物業(yè)公司提供財(cái)力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳。
4、財(cái)務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則,秉公辦事,做出表率。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
四、財(cái)務(wù)管理力求科學(xué)化,核算規(guī)范化,費(fèi)用控制全理化,強(qiáng)化監(jiān)督度,細(xì)化工作,切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用。使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化,更能符合公司發(fā)展的步伐。要嚴(yán)格物業(yè)公司的硬件管理,物業(yè)公司的設(shè)備要管好用好,及時(shí)修補(bǔ),嚴(yán)禁外借。確有正常損壞要按照報(bào)損程序予以報(bào)損。要嚴(yán)格管理人員,轉(zhuǎn)換要有手續(xù),損壞丟失要照價(jià)賠償。管好固定資產(chǎn)帳。
以上便是我一名財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃,總之在20xx年里,物業(yè)公司將借改革契機(jī),繼續(xù)加大財(cái)務(wù)管理力度,不斷提高財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作能力,充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用,創(chuàng)造性的完成各項(xiàng)計(jì)劃內(nèi)容。
回首20xx年工作,物業(yè)財(cái)務(wù)部向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步,完成了物業(yè)公司與財(cái)務(wù)分賬、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變、財(cái)務(wù)制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個(gè)重要的任務(wù),使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作在以前的一些基礎(chǔ)工作之上得到了全新的改變,與整個(gè)集團(tuán)財(cái)務(wù)工作達(dá)成一致的高度,邁上了一個(gè)新的臺階。具體工作如下:
一、物業(yè)公司與財(cái)務(wù)分賬
從20xx年7月份開始,根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求,完成與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,開設(shè)金碟賬套,獨(dú)立核算,對已輸入金碟的憑證進(jìn)行整理裝訂入冊并存檔備查。11月份,又把該賬套移交給集團(tuán)會計(jì)核算部。
二、物業(yè)公司管理臺賬體系的建立
根據(jù)xx集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一要求,結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際情況,在以前的會計(jì)核算基礎(chǔ)之上,從管理的角度,制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系(物業(yè)公司及)。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報(bào)表、財(cái)務(wù)分析、資金計(jì)劃、資金計(jì)劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,與整個(gè)集團(tuán)達(dá)成一致,使物業(yè)的財(cái)務(wù)工作真正走上集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作軌道,真正發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理的作用。
三、物業(yè)公司財(cái)務(wù)制度的制定
在xx集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,制定了物業(yè)公司的財(cái)務(wù)制度體系。包括《物業(yè)財(cái)務(wù)制度》、《物業(yè)管理臺賬核算辦法》、《物業(yè)財(cái)務(wù)付款管理辦法》、《物業(yè)付款審批權(quán)限的規(guī)定》、《物業(yè)財(cái)務(wù)部部門職責(zé)》、《xx集團(tuán)內(nèi)部服務(wù)結(jié)算管理辦法》的制定。
規(guī)范了整個(gè)物業(yè)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作流程,使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,從根本上進(jìn)行了一次大的提升。
四、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變
物業(yè)財(cái)務(wù)部對一些以前的會計(jì)核算工作進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范、理順之后,根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求,物業(yè)公司財(cái)務(wù)部與會計(jì)核算部進(jìn)行了工作交接,把會計(jì)核算工作并入集團(tuán)會計(jì)核算部,物業(yè)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)管理臺賬、財(cái)務(wù)管理工作,從以前基礎(chǔ)的會計(jì)核算工作之上,提升到真正的財(cái)務(wù)管理工作,從公司的利益出發(fā),為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財(cái)務(wù)參謀,提供最準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)。
物業(yè)財(cái)務(wù)部與會計(jì)核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行,作出了具體的工作事項(xiàng)互相協(xié)調(diào)配合,逐步的完善整個(gè)財(cái)務(wù)工作流程,確保物業(yè)公司財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性,提高財(cái)務(wù)工作效率。
五、完成目標(biāo)工作
配合客服中心完成了一年二期的收樓工作,加強(qiáng)管理費(fèi)的收繳工作。從7月份開始,共收樓140戶,收樓費(fèi)用149.33萬;從10月份開始,重點(diǎn)加強(qiáng)管理費(fèi)的催繳工作,10-11月共追繳了管理費(fèi)10.58萬,收費(fèi)率比上半年大大的提高。
六、完成財(cái)務(wù)部門的數(shù)據(jù)錄入
一期維修基金以及欠費(fèi)情況的徹底清查。匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)行催繳工作。
監(jiān)控財(cái)務(wù)開支、價(jià)格審核及收款流程的管理。對收銀人員進(jìn)行財(cái)務(wù)培訓(xùn),并且于9月份開始增設(shè)了收銀機(jī),使收銀工作更加規(guī)范,大大提高了工作效率。
七、20xx年工作思路:
1、建立物業(yè)公司的成本庫。根據(jù)物業(yè)公司和實(shí)際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫。合理、準(zhǔn)確、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營狀況。為財(cái)務(wù)分析提供最真實(shí)的數(shù)據(jù)。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)對收費(fèi)的管理力度,徹底清理欠費(fèi)情況,把一期的收費(fèi)率提高到70%,二期90%。并且對一些代收代付的收費(fèi)還需進(jìn)一步明確劃分,包括水費(fèi)、有線電視開通費(fèi)的返還部分,代收業(yè)主收取的差價(jià)部分等等一些費(fèi)用的劃分歸類都有待明確。
3、從管理的角度,對經(jīng)營狀況進(jìn)行進(jìn)一步的核算。把員工包餐與對外經(jīng)營徹底分開核算,對于一些經(jīng)營費(fèi)用也應(yīng)該合理的分?jǐn)?,真?shí)的反映經(jīng)營成果。
4、新的財(cái)務(wù)制度的實(shí)施,財(cái)務(wù)部要財(cái)務(wù)部門要監(jiān)督把關(guān)。對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門計(jì)劃的審批流程,采購的審批流程,與發(fā)展商相關(guān)業(yè)務(wù)的計(jì)劃、報(bào)銷審批流程等等都要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。
20xx年雖然任務(wù)很重,但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成,只有這樣,扎扎實(shí)實(shí),發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題解決一個(gè)問題。從財(cái)務(wù)管理著手,逐步把物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作提升到一個(gè)新的高度,邁上一個(gè)更高的臺階!更好的服務(wù)于公司!
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
一、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。
按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:
一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。
二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
二、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
(四)只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
三、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),xx年的工作存在以下不足:
(一)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);
(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
完成了物業(yè)公司與世家軒的財(cái)務(wù)分賬、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變、財(cái)務(wù)制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個(gè)重要的任務(wù),具體工作如下:
一、物業(yè)公司與世家軒的財(cái)務(wù)分賬
從xx年7月份開始,根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求,完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,開設(shè)世家軒金碟賬套,獨(dú)立核算,對已輸入金碟的憑證進(jìn)行整理裝訂入冊并存檔備查。11月份,又把該賬套移交給集團(tuán)會計(jì)核算部。
二、物業(yè)公司管理臺賬體系的建立
根據(jù)君華集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一要求,結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際情況,在以前的會計(jì)核算基礎(chǔ)之上,從管理的角度,制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系(物業(yè)公司及世家軒)。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報(bào)表、財(cái)務(wù)分析、資金計(jì)劃、資金計(jì)劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,與整個(gè)集團(tuán)達(dá)成一致,使物業(yè)的財(cái)務(wù)工作真正走上集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作軌道,真正發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理的作用。
某某年對于我們某某物業(yè)公司來說是不平凡的一年,某某年我們接收了近80萬平米的小區(qū),在接收二片區(qū)的初期,我司虧損了100多萬,面對如此大的壓力,在各部門的支持與配合下,經(jīng)過本部門全體同仁艱苦不懈的努力,狠抓收費(fèi)率,使收入大大的超出預(yù)算指標(biāo)。對維修成本和費(fèi)用的控制非常嚴(yán)格,使全年利潤超出預(yù)算50%。在經(jīng)營走上正軌的同時(shí),部門員工綜合素質(zhì)明顯提高;精神面貌煥然一新。現(xiàn)將全年情況總結(jié)如下:
一、工作計(jì)劃目標(biāo)完成情況
某某年,我部門共制定工作目標(biāo)計(jì)劃52項(xiàng)(其中月計(jì)劃工作42項(xiàng),總經(jīng)理督辦工作10項(xiàng)),完成52項(xiàng),工作計(jì)劃完成率達(dá)100%。
(一)完成的主要工作回顧
1、科學(xué)編制經(jīng)營預(yù)算,加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行管理。
按照集團(tuán)的要求,某某年我司開展了全面的預(yù)算管理工作,根據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃,科學(xué)地編制了某某財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告。為確保預(yù)算能夠順利執(zhí)行,降低偏差,財(cái)務(wù)部以小區(qū)為利潤中心,小區(qū)主任為責(zé)任人,參考各小區(qū)收入、成本費(fèi)用的歷史數(shù)據(jù),將預(yù)算的各項(xiàng)指標(biāo)分解到小區(qū),每個(gè)月對各小區(qū)預(yù)算執(zhí)行情況分析、通報(bào)、考核,按季度進(jìn)行獎(jiǎng)罰。
從今年全年的執(zhí)行情況來看,這種層層分解落實(shí)到人的預(yù)算執(zhí)行方式效果顯著,今年各小區(qū)都順利完成指標(biāo),公司完成了預(yù)算收入的105%,利潤完成了預(yù)算的150%。各小區(qū)主任的工作積極性大大提高同時(shí)公司的利潤也得到了保障。
2、發(fā)揮財(cái)務(wù)審核監(jiān)督作用,促進(jìn)公司的經(jīng)營規(guī)范發(fā)展。
為控制維修費(fèi)用,規(guī)范維修項(xiàng)目和價(jià)格,總經(jīng)理在財(cái)務(wù)部設(shè)置了兩名核算員,分別對一二片區(qū)的各類維修維護(hù)費(fèi)用進(jìn)行審核,通過財(cái)務(wù)的現(xiàn)場勘查和認(rèn)真審核,嚴(yán)格控制了維修成本。
某某年維修費(fèi)比某某年下降了萬元,下降了%;自集團(tuán)財(cái)務(wù)部要求各二級公司對報(bào)銷審核要規(guī)范后,財(cái)務(wù)部嚴(yán)把財(cái)務(wù)單證、票據(jù)關(guān),報(bào)銷嚴(yán)格按照先審批,后辦事“的原則,不符合財(cái)務(wù)制度及公司報(bào)銷制度的報(bào)銷,堅(jiān)決予以退單,杜絕了隨意性,真正的起到財(cái)務(wù)監(jiān)督的作用。
由于平時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累,在集團(tuán)的規(guī)范化檢查中,財(cái)務(wù)層面的檢查獲得了97分的好成績,在??谑行〗饚鞕z查中被審計(jì)事務(wù)所評價(jià)為:規(guī)范細(xì)致,無任何違規(guī)行為。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高整體素質(zhì)。
隨著公司業(yè)務(wù)的拓展,對收銀員業(yè)務(wù)熟練程度和工作強(qiáng)度的需求有所提高,針對這種情況財(cái)務(wù)部對收銀、出納人員開展了業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn),某某年不僅針對新招收銀員一對一培訓(xùn)外,對公司25名收銀員還開展了三次大型全員參與的專業(yè)培訓(xùn),二次技能與業(yè)務(wù)知識考試,并將成績優(yōu)秀者公示獎(jiǎng)勵(lì),以提高大家學(xué)習(xí)積極性。通過這一系列的舉措,目前收銀員都完全能夠勝任收銀工作。
財(cái)務(wù)部還針對收銀這個(gè)窗口崗位,增加了儀容儀表及禮貌用語的培訓(xùn),在工作中要求使用相請語、詢問語。例如:“您好”“請問有什么事情需要幫忙”等,并將此項(xiàng)內(nèi)容作為工作職責(zé)必須遵守。
4、加強(qiáng)欠費(fèi)收取工作。
從7月份開始,財(cái)務(wù)部每周都通過收費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)各小區(qū)的歷史收費(fèi)情況、當(dāng)月收費(fèi)情況,并將該數(shù)據(jù)每周通報(bào)給小區(qū)主任,以便他們隨時(shí)掌握小區(qū)欠費(fèi)情況,增加催繳力度,并將收費(fèi)率情況列入考核指標(biāo)中,通過以上舉措迅速降低了各小區(qū)的歷史欠費(fèi),例如陽光a小區(qū)僅有7萬元左右的欠費(fèi)。全公司的欠費(fèi)金額也達(dá)到歷史最低點(diǎn)。
二、存在的主要問題及解決措施
(一)業(yè)務(wù)量增加與部門管理能力不匹配。
(二)加強(qiáng)服務(wù)意思,為各小區(qū)提供最完備的服務(wù)。
由于處在公司總部,我部門會有優(yōu)越感,有時(shí)會有不耐煩的情緒,從而影響對各小區(qū)服務(wù)態(tài)度,未能提供質(zhì)的服務(wù)。
解決措施:加強(qiáng)與各小區(qū)溝通,經(jīng)常下到小區(qū)查看實(shí)際情況,對各小區(qū)反映的情況及時(shí)進(jìn)行改進(jìn),對公司的各種規(guī)定耐心解釋,定期提醒各小區(qū)欠費(fèi)情況,爭取做到讓各小區(qū)都滿意。
三、某某年工作目標(biāo)
(一)協(xié)助公司完成某某年的經(jīng)營目標(biāo)和計(jì)劃,開展全面預(yù)算管理,使公司本年收入達(dá)到萬元。
(二)協(xié)助公司完成各小小區(qū)的內(nèi)部承包數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),使公司利益化的同時(shí)承包者能夠盈利的雙贏局面。
(三)根據(jù)各小區(qū)實(shí)際情況和歷史數(shù)據(jù)擬定及落實(shí)各小區(qū)指標(biāo),為公司目標(biāo)責(zé)任書提供數(shù)據(jù)支撐。
(四)對收銀員及部門人員進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)和提升。
(五)配合公司加速整合后企業(yè)文化建設(shè),落實(shí)和完成五年戰(zhàn)略目標(biāo)。
(六)加強(qiáng)內(nèi)控管理和財(cái)務(wù)審核的職能,對各類顯性和收入要認(rèn)真盤查,做到對各小區(qū)情況了如指掌。
(七)提高財(cái)務(wù)預(yù)警能力,通過財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析,找出公司經(jīng)營上存在的問題,并向管理者提出預(yù)警。
四、某某年工作思路
某某年對我們部門來說是充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的一年,通過接手新小區(qū)我們的隊(duì)伍將不斷的壯大,這就要求我們有較高的工作效率和能力,有強(qiáng)有力的專業(yè)知識做支撐,對各小區(qū)的情況更是要了如指掌,為此我們需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍的建設(shè),充分調(diào)動(dòng)部門員工積極性,為人才提供發(fā)展的平臺,加大培訓(xùn)力度和員工的緊迫感,使我們部門能更好的為小區(qū)提供完善的服務(wù),為公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力。
回首20__年的工作,物業(yè)財(cái)務(wù)部向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步,完成了物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變、財(cái)務(wù)制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個(gè)重要的任務(wù),使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作在以前的一些基礎(chǔ)工作之上得到了全新的改變,與整個(gè)集團(tuán)財(cái)務(wù)工作達(dá)成一致的高度,邁上了一個(gè)新的臺階。具體工作如下:
一、物業(yè)公司管理臺賬體系的建立
根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一要求,結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際情況,在以前的會計(jì)核算基礎(chǔ)之上,從管理的角度,制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報(bào)表、財(cái)務(wù)分析、資金計(jì)劃、資金計(jì)劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,與整個(gè)集團(tuán)達(dá)成一致,使物業(yè)的財(cái)務(wù)工作真正走上集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作軌道,真正發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理的作用。
二、物業(yè)公司財(cái)務(wù)制度的制定
在財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,制定了物業(yè)公司的財(cái)務(wù)制度體系。包括《物業(yè)財(cái)務(wù)制度》、《物業(yè)管理臺賬核算辦法》、《物業(yè)財(cái)務(wù)付款管理辦法》的制定。規(guī)范了整個(gè)物業(yè)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作流程,使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,從根本上進(jìn)行了一次大的提升。
三、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變
物業(yè)財(cái)務(wù)部對一些以前的會計(jì)核算工作進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范、理順之后,根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求,物業(yè)公司財(cái)務(wù)部與會計(jì)核算部進(jìn)行了工作交接,把會計(jì)核算工作并入集團(tuán)會計(jì)核算部,物業(yè)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)管理臺賬、財(cái)務(wù)管理工作,從以前基礎(chǔ)的會計(jì)核算工作之上,提升到真正的財(cái)務(wù)管理工作,從公司的利益出發(fā),為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財(cái)務(wù)參謀,提供最準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)。物業(yè)財(cái)務(wù)部與會計(jì)核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行,作出了具體的工作事項(xiàng)互相協(xié)調(diào)配合,逐步的完善整個(gè)財(cái)務(wù)工作流程,確保物業(yè)公司財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性,提高財(cái)務(wù)工作效率。
四、完成目標(biāo)工作
配合客服中心完成了下半年的收樓工作,加強(qiáng)管理費(fèi)的收繳工作。重點(diǎn)加強(qiáng)管理費(fèi)的催繳工作,收費(fèi)率比上半年大大的提高。
作為公司的財(cái)務(wù)出納工作人員,自然是做好本職工作在先,為公司節(jié)約每一分成本為己任。為再次出色的完成上級交給的工作,特制定出20XX年出納工作計(jì)劃:
財(cái)務(wù)出納工作計(jì)劃對加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、推動(dòng)規(guī)范管理和加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識學(xué)習(xí)教育,有著十分重要的作用。為了做到財(cái)務(wù)工作長計(jì)劃,短安排,使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。
一、組織財(cái)務(wù)人員參加上級組織的各種培訓(xùn)
組織財(cái)務(wù)人員參加財(cái)務(wù)人員培訓(xùn),提高認(rèn)識,不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)水平。了解新準(zhǔn)則體系框架,掌握和領(lǐng)會新準(zhǔn)則資料,要點(diǎn)、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求,熟練地運(yùn)用新準(zhǔn)則等,進(jìn)行帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表、表格的編制。
二、進(jìn)一步做好預(yù)算工作探索物業(yè)公司預(yù)算管理規(guī)律
按照上級財(cái)政部門的要求,總結(jié)大口徑預(yù)算工作的規(guī)律,提高預(yù)算工作的預(yù)見性、民主性和科學(xué)性,做好物業(yè)公司部門預(yù)算的編制和落實(shí)工作。編制好年度預(yù)算,并力求切合實(shí)際。
三、加強(qiáng)規(guī)范資金管理
1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際狀況,進(jìn)行業(yè)務(wù)核算,做好財(cái)務(wù)工作。
2、做好本職工作的同時(shí),處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。
3、做好正常出納核算工作。按照財(cái)務(wù)制度,辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù),努力開源結(jié)流,使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用,為物業(yè)公司帶給財(cái)力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳。
4、財(cái)務(wù)人員務(wù)必按崗位職責(zé)制堅(jiān)持原則,秉公辦事,做出表率。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
四、財(cái)務(wù)管理力求科學(xué)化,核算規(guī)范化,費(fèi)用控制全理化,強(qiáng)化監(jiān)督度,細(xì)化工作,切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用
使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化,更能貼合公司發(fā)展的步伐。要嚴(yán)格物業(yè)公司的硬件管理,物業(yè)公司的設(shè)備要管好用好,及時(shí)修補(bǔ),嚴(yán)禁外借。確有正常損壞要按照報(bào)損程序予以報(bào)損。要嚴(yán)格管理人員,轉(zhuǎn)換要有手續(xù),損壞丟失要照價(jià)賠償,管好固定資產(chǎn)帳。
以上便是我一名財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃,總之在20XX年里,物業(yè)公司將借改革契機(jī),繼續(xù)加大財(cái)務(wù)管理力度,不斷提高財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作潛力,充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用,創(chuàng)造性的完成各項(xiàng)計(jì)劃資料。
對于我們xx物業(yè)公司來說是不平凡的一年,我們接收了近80萬平米的小區(qū),在接收二片區(qū)的初期,我司虧損了xx0多萬,面對如此大的壓力,在各部門的支持與配合下,經(jīng)過本部門全體同仁艱苦不懈的努力,狠抓收費(fèi)率,使收入大大的超出預(yù)算指標(biāo)。對維修成本和費(fèi)用的控制非常嚴(yán)格,使全年利潤超出預(yù)算50%。
在經(jīng)營走上正軌的同時(shí),部門員工綜合素質(zhì)明顯提高;精神面貌煥然一新。現(xiàn)將全年情況總結(jié)如下:
一、工作計(jì)劃目標(biāo)完成情況
,我部門共制定工作目標(biāo)計(jì)劃52項(xiàng)(其中月計(jì)劃工作42項(xiàng),總經(jīng)理督辦工作xx項(xiàng)),完成 52 項(xiàng),工作計(jì)劃完成率達(dá)xx0%。 (一)完成的主要工作回顧
1、科學(xué)編制經(jīng)營預(yù)算,加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行管理。
按照集團(tuán)的要求,我司開展了全面的預(yù)算管理工作,根據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃,科學(xué)地編制了20xx財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告。為確保預(yù)算能夠順利執(zhí)行,降低偏差,財(cái)務(wù)部以小區(qū)為利潤中心,小區(qū)主任為責(zé)任人,參考各小區(qū)收入、成本費(fèi)用的歷史數(shù)據(jù),將預(yù)算的各項(xiàng)指標(biāo)分解到小區(qū),每個(gè)月對各小區(qū)預(yù)算執(zhí)行情況分析、通報(bào)、考核,按季度進(jìn)行獎(jiǎng)罰。從今年全年的執(zhí)行情況來看,這種層層分解落實(shí)到人的預(yù)算執(zhí)行方式效果顯著,今年各小區(qū)都順利完成指標(biāo),公司完成了預(yù)算收入的xx5%,利潤完成了預(yù)算的150%。各小區(qū)主任的工作積極性大大提高同時(shí)公司的利潤也得到了保障。
2、發(fā)揮財(cái)務(wù)審核監(jiān)督作用,促進(jìn)公司的經(jīng)營規(guī)范發(fā)展
為控制維修費(fèi)用,規(guī)范維修項(xiàng)目和價(jià)格,總經(jīng)理在財(cái)務(wù)部設(shè)置了兩名核算員,分別對一二片區(qū)的各類維修維護(hù)費(fèi)用進(jìn)行審核,通過財(cái)務(wù)的現(xiàn)場勘查和認(rèn)真審核,嚴(yán)格控制了維修成本。維修費(fèi)比20xx年下降了 萬元,下降了 %;自集團(tuán)財(cái)務(wù)部要求各二級公司對
報(bào)銷審核要規(guī)范后,財(cái)務(wù)部嚴(yán)把財(cái)務(wù)單證、票據(jù)關(guān),報(bào)銷嚴(yán)格按照先審批,后辦事“的原則,不符合財(cái)務(wù)制度及公司報(bào)銷制度的報(bào)銷,堅(jiān)決予以退單,杜絕了隨意性,真正的起到財(cái)務(wù)監(jiān)督的作用。由于平時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累,在集團(tuán)的規(guī)范化檢查中,財(cái)務(wù)層面的檢查獲得了97分的好成績,在海口市小金庫檢查中被審計(jì)事務(wù)所評價(jià)為:規(guī)范細(xì)致,無任何違規(guī)行為。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高整體素質(zhì)
隨著公司業(yè)務(wù)的拓展,對收銀員業(yè)務(wù)熟練程度和工作強(qiáng)度的需求有所提高,針對這種情況財(cái)務(wù)部對收銀、出納人員開展了業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn),不僅針對新招收銀員一對一培訓(xùn)外,對公司25名收銀員還開展了三次大型全員參與的專業(yè)培訓(xùn),二次技能與業(yè)務(wù)知識考試,并將成績優(yōu)秀者公示獎(jiǎng)勵(lì),以提高大家學(xué)習(xí)積極性。通過這一系列的舉措,目前收銀員都完全能夠勝任收銀工作。
財(cái)務(wù)部還針對收銀這個(gè)窗口崗位,增加了儀容儀表及禮貌用語的培訓(xùn),在工作中要求使用相請語、詢問語。例如:“您好”“請問有什么事情需要幫忙”等,并將此項(xiàng)內(nèi)容作為工作職責(zé)必須遵守。
4、加強(qiáng)欠費(fèi)收取工作
從7月份開始,財(cái)務(wù)部每周都通過收費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)各小區(qū)的歷史收費(fèi)情況、當(dāng)月收費(fèi)情況,并將該數(shù)據(jù)每周通報(bào)給小區(qū)主任,以便他們隨時(shí)掌握小區(qū)欠費(fèi)情況,增加催繳力度,并將收費(fèi)率情況列入考核指標(biāo)中,通過以上舉措迅速降低了各小區(qū)的歷史欠費(fèi),例如陽光A小區(qū)僅有7萬元左右的欠費(fèi)。全公司的欠費(fèi)金額也達(dá)到歷史最低點(diǎn)。
二、存在的主要問題及解決措施
(一)業(yè)務(wù)量增加與部門管理能力不匹配
隨著今年又接手39萬平米的小區(qū),業(yè)務(wù)量大大的增加,這就要求財(cái)務(wù)部人員要提高自身的工作能力,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),能迅速、有效的處理各類事件,而目前財(cái)務(wù)部人員的專業(yè)知識還不夠豐富,工作效率和能力有待提高
解決措施:
1、加強(qiáng)培訓(xùn),最大限度的給部門員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會,提高專業(yè)知識和工作技能;今后將會加強(qiáng)本部門人員的專業(yè)知識,通過實(shí)踐總結(jié)各類經(jīng)驗(yàn)并互相學(xué)習(xí),開展“傳、幫、帶”活動(dòng),使財(cái)務(wù)人員能夠在本部門成為多面手
(二)加強(qiáng)服務(wù)意思,為各小區(qū)提供最完備的服務(wù)
由于處在公司總部,我部門會有優(yōu)越感,有時(shí)會有不耐煩的情緒,從而影響對各小區(qū)服務(wù)態(tài)度,未能提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
解決措施:加強(qiáng)與各小區(qū)溝通,經(jīng)常下到小區(qū)查看實(shí)際情況,對各小區(qū)反映的情況及時(shí)進(jìn)行改進(jìn),對公司的各種規(guī)定耐心解釋,定期提醒各小區(qū)欠費(fèi)情況,爭取做到讓各小區(qū)都滿意。
三、20xx年工作目標(biāo)
(一)協(xié)助公司完成20xx年的經(jīng)營目標(biāo)和計(jì)劃,開展全面預(yù)算管理,使公司本年收入達(dá)到 萬元。
(二)協(xié)助公司完成各小小區(qū)的內(nèi)部承包數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),使公司利益最大化的同時(shí)承包者能夠盈利的雙贏局面。
(三)根據(jù)各小區(qū)實(shí)際情況和歷史數(shù)據(jù)擬定及落實(shí)各小區(qū)指標(biāo),為公司目標(biāo)責(zé)任書提供數(shù)據(jù)支撐。
(四)對收銀員及部門人員進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)和提升
(五)配合公司加速整合后企業(yè)文化建設(shè),落實(shí)和完成五年戰(zhàn)略目標(biāo)。
(六)加強(qiáng)內(nèi)控管理和財(cái)務(wù)審核的職能,對各類顯性和隱形的收入要認(rèn)真盤查,做到對各小區(qū)情況了如指掌。
(七)提高財(cái)務(wù)預(yù)警能力,通過財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析,找出公司經(jīng)營上存在的問題,并向管理者提出預(yù)警。
四、20xx年工作思路
20xx年對我們部門來說是充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的一年,通過接手新小區(qū)我們的隊(duì)伍將不斷的壯大,這就要求我們有較高的工作效率和能力,有強(qiáng)有力的專業(yè)知識做支撐,對各小區(qū)的情況更是要了如指掌,為此我們需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍的建設(shè),充分調(diào)動(dòng)部門員工積極性,為人才提供發(fā)展的平臺,加大培訓(xùn)力度和員工的緊迫感,使我們部門能更好的為小區(qū)提供完善的服務(wù),為公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力
回首20xx年下半年工作,物業(yè)財(cái)務(wù)部向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步,完成了物業(yè)公司與世家軒的財(cái)務(wù)分賬、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變、財(cái)務(wù)制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個(gè)重要的任務(wù),使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作在以前的一些基礎(chǔ)工作之上得到了全新的改變,與整個(gè)集團(tuán)財(cái)務(wù)工作達(dá)成一致的高度,邁上了一個(gè)新的臺階。具體工作如下:完成重點(diǎn)工作
一、物業(yè)公司與世家軒的財(cái)務(wù)分賬
從xx年7月份開始,根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求,完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,開設(shè)世家軒金碟賬套,獨(dú)立核算,對已輸入金碟的憑證進(jìn)行整理裝訂入冊并存檔備查。11月份,又把該賬套移交給集團(tuán)會計(jì)核算部。
二、物業(yè)公司管理臺賬體系的建立
根據(jù)君華集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一要求,結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際情況,在以前的會計(jì)核算基礎(chǔ)之上,從管理的角度,制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系(物業(yè)公司及世家軒)。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報(bào)表、財(cái)務(wù)分析、資金計(jì)劃、資金計(jì)劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,與整個(gè)集團(tuán)達(dá)成一致,使物業(yè)的財(cái)務(wù)工作真正走上集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作軌道,真正發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理的作用。
三、物業(yè)公司財(cái)務(wù)制度的制定
在君華集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,制定了物業(yè)公司的財(cái)務(wù)制度體系。包括《君華物業(yè)財(cái)務(wù)制度》、《君華物業(yè)管理臺賬核算辦法》、《君華物業(yè)財(cái)務(wù)付款管理辦法》、《君華物業(yè)付款審批權(quán)限的規(guī)定》、《君華物業(yè)財(cái)務(wù)部部門職責(zé)》、《君華集團(tuán)內(nèi)部服務(wù)結(jié)算管理辦法》的制定。規(guī)范了整個(gè)物業(yè)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作流程,使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,從根本上進(jìn)行了一次大的提升。
四、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變
物業(yè)財(cái)務(wù)部對一些以前的會計(jì)核算工作進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范、理順之后,根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求,物業(yè)公司財(cái)務(wù)部與會計(jì)核算部進(jìn)行了工作交接,把會計(jì)核算工作并入集團(tuán)會計(jì)核算部,物業(yè)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)管理臺賬、財(cái)務(wù)管理工作,從以前基礎(chǔ)的會計(jì)核算工作之上,提升到真正的財(cái)務(wù)管理工作,從公司的利益出發(fā),為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財(cái)務(wù)參謀,提供最準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)。物業(yè)財(cái)務(wù)部與會計(jì)核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行,作出了具體的工作事項(xiàng)互相協(xié)調(diào)配合,逐步的完善整個(gè)財(cái)務(wù)工作流程,確保物業(yè)公司財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性,提高財(cái)務(wù)工作效率。
五、完成目標(biāo)工作
配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作,加強(qiáng)管理費(fèi)的收繳工作。從7月份開始,共收樓140戶,收樓費(fèi)用149。33萬;從10月份開始,重點(diǎn)加強(qiáng)管理費(fèi)的催繳工作,10—11月共追繳了管理費(fèi)10。58萬,收費(fèi)率比上半年大大的提高。
六、完成科奈財(cái)務(wù)部門的數(shù)據(jù)錄入
一期維修基金以及欠費(fèi)情況的徹底清查。匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)行催繳工作。
監(jiān)控世家軒的財(cái)務(wù)開支、價(jià)格審核及收款流程的管理。對收銀人員進(jìn)行財(cái)務(wù)培訓(xùn),并且于9月份開始增設(shè)了收銀機(jī),使收銀工作更加規(guī)范,大大提高了工作效率。
七、來年財(cái)務(wù)部工作思路:
1、建立物業(yè)公司的成本庫。根據(jù)物業(yè)公司和世家軒的實(shí)際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫。合理、準(zhǔn)確、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營狀況。為財(cái)務(wù)分析提供最真實(shí)的數(shù)據(jù)。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)對收費(fèi)的管理力度,徹底清理欠費(fèi)情況,把一期的收費(fèi)率提高到70%,二期90%。并且對一些代收代付的收費(fèi)還需進(jìn)一步明確劃分,包括水費(fèi)、有線電視開通費(fèi)的返還部分,代收業(yè)主收取的差價(jià)部分等等一些費(fèi)用的劃分歸類都有待明確。
3、從管理的角度,對世家軒的經(jīng)營狀況進(jìn)行進(jìn)一步的核算。把員工包餐與對外經(jīng)營徹底分開核算,對于一些經(jīng)營費(fèi)用也應(yīng)該合理的分?jǐn)?,真?shí)的反映世家軒的經(jīng)營成果。
4、新的財(cái)務(wù)制度的實(shí)施,財(cái)務(wù)部要財(cái)務(wù)部門要監(jiān)督把關(guān)。對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門計(jì)劃的審批流程,采購的審批流程,與發(fā)展商相關(guān)業(yè)務(wù)的計(jì)劃、報(bào)銷審批流程等等都要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。
20xx年雖然任務(wù)很重,但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成,只有這樣,扎扎實(shí)實(shí),發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題解決一個(gè)問題。從財(cái)務(wù)管理著手,逐步把物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作提升到一個(gè)新的高度,邁上一個(gè)更高的臺階!更好的服務(wù)于公司!
一份汗水一份收獲,述職報(bào)告物業(yè)公司全體員工在20xx年工作中雖然取得了一定的成績,但離工作的目標(biāo)仍有很大的差距。由于物業(yè)公司規(guī)模的迅速壯大,員工隊(duì)伍不斷遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。20xx年我們將從源頭上抑制不良歪風(fēng)的蔓延,向科學(xué)化、規(guī)范化方向邁進(jìn)。推行規(guī)范化管理,反對內(nèi)耗,提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作,把努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,有效調(diào)動(dòng)全員參與管理的積極性。合理健全監(jiān)管機(jī)制、以強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo),始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度,使物業(yè)公司向著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn),帶出一支精簡、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
時(shí)間是不等人的,這一工作階段已逐漸接近尾聲,是時(shí)候回顧總結(jié)了,工作總結(jié),是我們做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié),那么工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫?急你所急,小編為朋友們了收集和編輯了“個(gè)人業(yè)務(wù)部工作總結(jié)范本”,希望對大家有所幫助。
20__年是“十二五”規(guī)劃的開局之年,是總結(jié)“十一五”經(jīng)驗(yàn),實(shí)現(xiàn)“十二五”規(guī)劃良好開端,推進(jìn)20__年工作目標(biāo)任務(wù)的順利完成,積極推動(dòng)我院“促和諧,謀發(fā)展”活動(dòng)的開展及階段成果的總結(jié)。20__年對檢測業(yè)務(wù)部來說,也是不平凡的一年,職能整合、業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大、人員擴(kuò)充,根據(jù)本部門20__年職能整合后的工作目標(biāo)要求和本部門目標(biāo)任務(wù),將認(rèn)真總結(jié)全年各項(xiàng)工作,對全年工作目標(biāo)任務(wù)完成情況進(jìn)行分解、檢查、分析,找出差距和存在的問題以及解決問題的舉措,以達(dá)到提高、完善,對正確合理、謀劃安排20__年工作有著十分重要的意義和促進(jìn)作用?,F(xiàn)從幾個(gè)大方面將20__年工作客觀全面的回顧總結(jié)如下:
一、明確職能,統(tǒng)一思想,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
由于職能整合業(yè)務(wù)擴(kuò)展,本年度部門人員增至21人,年輕人員占大多數(shù),如何發(fā)揮老同志的作用挖掘年輕人的潛能,使部門更加凝聚和諧,是我們本年度工作重要部分。根據(jù)院里倡導(dǎo)構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用的精神,認(rèn)識到:團(tuán)隊(duì)是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn),反映和體現(xiàn)的是團(tuán)隊(duì)的向心力、凝聚力。通過構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì),提升以人為本的'思想,促進(jìn)人的全面發(fā)展能力,創(chuàng)造平等、互助、友愛的氛圍,實(shí)現(xiàn)人的和諧和協(xié)調(diào)。在部門形成構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)理念,在院里抓建設(shè)的同時(shí),我們也注重加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和文化建設(shè),使部門每一位同志有核心、有自主、有潛能的發(fā)揮各自作用,在部門形成凝聚和諧、奮發(fā)向上的氣勢,以愉快的心情、快樂的工作狀態(tài)圓滿完成各自任務(wù)。通過各種形式,統(tǒng)一思想,明確職能和工作目標(biāo)。具體采取以下方式:
1、 通過全室會議,及時(shí)傳達(dá)上級及院里各項(xiàng)精神和任務(wù)。認(rèn)清形勢,統(tǒng)一思想,明確職能。根據(jù)20__年工作要點(diǎn)目標(biāo),進(jìn)行任務(wù)分解,分工明確、責(zé)任到人,定期強(qiáng)調(diào)、整頓、調(diào)整。根據(jù)院考核細(xì)則和職能的調(diào)整,重新制定本部門的考核辦法,使制度更加細(xì)化,管理更加到位。
2、 根據(jù)業(yè)務(wù)整合和人員調(diào)整,在部門實(shí)行分級管理。通過每月的小組匯報(bào)會和定期的組長溝通會,了解各組工作情況和存在的問題,及時(shí)采取措施,充分體現(xiàn)一盤棋思想和組長作用,形成部門和諧氛圍。使大家在感到壓力的同時(shí)增強(qiáng)動(dòng)力和自信,增強(qiáng)向心力、責(zé)任心、 執(zhí)行力,根據(jù)個(gè)人角色轉(zhuǎn)變觀念,不斷創(chuàng)新,盡職盡責(zé),學(xué)習(xí)氛圍和工作氣氛融洽和諧,內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致,新老搭配,相互配合,為圓滿完成20__年工作目標(biāo)勤奮努力。
3、為實(shí)現(xiàn)制度與文化的對接,體現(xiàn)部門文化,倡導(dǎo)員工的信仰和夢想,組成青年團(tuán)隊(duì),由大家推薦選出青年代表,負(fù)責(zé)青年人的活動(dòng)策劃與組織實(shí)施。在年輕人中開展“假如我是服務(wù)明星”活動(dòng),通過開展服務(wù)格言展示、“5.20”活動(dòng)現(xiàn)場服務(wù)、服務(wù)明星評比、北京標(biāo)準(zhǔn)送檢體驗(yàn)“我是用戶”和現(xiàn)場考察學(xué)習(xí)(先后派四人前去北京送檢學(xué)習(xí),體會自己是用戶的感受和學(xué)習(xí)體會,在年輕人之間展開討論,做專題匯報(bào)、“事業(yè)與人生發(fā)展”主題演講比賽、慶“七一‘演唱活動(dòng)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)考試、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)演示、院羽毛球和室里組織的乒乓球比賽以及院里組織先進(jìn)到中測院學(xué)習(xí)考察等活動(dòng)。通過這些活動(dòng),充分發(fā)揮部門文化的滲透作用,促進(jìn)文化與業(yè)務(wù)管理的有機(jī)結(jié)合,為構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)形成凝聚、向心起到良好的促進(jìn)和激勵(lì)作用。
4、作為部門負(fù)責(zé)人和帶頭人,配合協(xié)調(diào)。做到管好人、用好人、培養(yǎng)人、鍛煉人。充分管理、使用、培養(yǎng)、鍛煉各組長,給他們發(fā)展空間,發(fā)揮他們的作用,各組配合協(xié)調(diào),出現(xiàn)彼此相互理解,產(chǎn)生彼此的支持和配合。通過產(chǎn)生的組織合力,創(chuàng)造高效的管理和高質(zhì)量的服務(wù)。
通過以上形式增強(qiáng)同心協(xié)力的意識,創(chuàng)造了共同奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)核心,激發(fā)了團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)力和奉獻(xiàn)精神,整個(gè)團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)齊心向上的動(dòng)力和活力。
二、完善管理機(jī)制,規(guī)范管理程序
在整合后的業(yè)務(wù)全覆蓋、業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理的思想指導(dǎo)下,如何做好更深層次的管理工作,使管理取得實(shí)效,做到:制度管理、業(yè)務(wù)管理上水平、上效率;證書管理、科技信息管理上層次、上創(chuàng)新;不斷豐富管理內(nèi)容,全面提升管理理念,促進(jìn)管理的高效和實(shí)效。具體體現(xiàn):
1、完善管理機(jī)制
依照院里制度框架體系,在原有的制度框架體系下,嚴(yán)格制度管理體系,健全管理制度,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,堅(jiān)持“以制度管人,以流程管事”的原則,根據(jù)部門的職能整合和人員的調(diào)整,結(jié)合本部門的性質(zhì)和業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范化的完善和創(chuàng)新。先后認(rèn)真系統(tǒng)地梳理了部門的各項(xiàng)制度,根據(jù)部門的工作實(shí)際,制定分工制度、考核辦法、考勤制度、安全制度、溝通匯報(bào)制度等,劃清了管理界面,形成“邊實(shí)踐、邊摸索、邊總結(jié)、邊完善、邊創(chuàng)新”的原則開展制度建設(shè)。從而完善各項(xiàng)管理制度,對規(guī)范管理起到促進(jìn)和制約作用,從而使制度化管理提高到一個(gè)新的水平。
2、規(guī)范管理程序
根據(jù)管理流程等方面的要求,實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)管理、持續(xù)改進(jìn)和閉環(huán)管理。將全院業(yè)務(wù)納入統(tǒng)一管理,初步搭建了綜合型的“大收發(fā)”格局;對原有流程進(jìn)行梳理,實(shí)行閉環(huán)式監(jiān)督管理:
1)、為隨時(shí)掌握業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài),做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析,制訂了業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)暫行管理辦法,依托數(shù)字技術(shù)和管理程序,對全院業(yè)務(wù)分月、季度、年中、年終進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,為及時(shí)全面掌握全院業(yè)務(wù)提供可靠數(shù)據(jù),在業(yè)務(wù)管理方面起到了掌控和監(jiān)督作用。
2)、為嚴(yán)格管理現(xiàn)場檢校業(yè)務(wù),制訂了出檢管理辦法和現(xiàn)場檢校流程卡及現(xiàn)場檢校客戶滿意度調(diào)查表。為規(guī)范出檢證書和出檢統(tǒng)計(jì),加強(qiáng)人力增加出檢登記錄入。對規(guī)范出檢流程,保證證書的及時(shí),提高證書的及時(shí)率,同時(shí)開展客戶對我們現(xiàn)場檢校滿意度調(diào)查,解決了對現(xiàn)場檢校管理有時(shí)出現(xiàn)的失控問題。
3)、為加強(qiáng)和規(guī)范收費(fèi)管理,對檢定收費(fèi)實(shí)行專人管理和審核,修改完善了業(yè)務(wù)委托協(xié)議,規(guī)范了收費(fèi)分類的鑒別依據(jù),每月對檢定收費(fèi)審核情況進(jìn)行匯總,接受財(cái)務(wù)部對收費(fèi)管理的監(jiān)督,對發(fā)展部簽署的協(xié)議進(jìn)行確認(rèn)上報(bào),起到監(jiān)督作用。配合財(cái)務(wù)部做好產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)審計(jì)檢查工作。
4)、根據(jù)業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)對所有程序文件和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)梳理,完成修改了七個(gè)程序文件,針對法治任務(wù)管理的不足和缺陷,制訂了六個(gè)管理辦法和制度,同時(shí)對職能進(jìn)行界定,對人員進(jìn)行職能分工,達(dá)到業(yè)務(wù)上的統(tǒng)一管理和規(guī)范管理。
5)、為方便用戶,提高效率,加強(qiáng)了人力,解決了力諾園區(qū)的業(yè)務(wù)受理和證書審核打印問題,并制訂了業(yè)務(wù)受理流程,業(yè)務(wù)受理工作順利開展,并隨著宣傳告知不斷擴(kuò)大客戶群。
6)、根據(jù)工作需要和管理需求,針對我院現(xiàn)用的程序進(jìn)行修改完善,先后派人到北京、江蘇進(jìn)行學(xué)習(xí)考察和廣東院進(jìn)行交流學(xué)習(xí),并根據(jù)需求和借鑒的經(jīng)驗(yàn)集中對程序提出完善改進(jìn)方案和合理化建議。在提出建議實(shí)行證書新系統(tǒng)的過渡和使用后,反復(fù)征求專業(yè)室對系統(tǒng)使用的意見反饋,及時(shí)形成反饋報(bào)告提交質(zhì)管部,配合質(zhì)管部解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。為配合證書系統(tǒng)的順利使用,完成了系統(tǒng)對檢定項(xiàng)目的配置,為進(jìn)一步保證檢校質(zhì)量和證書質(zhì)量,規(guī)范統(tǒng)計(jì)、管理、收費(fèi)做好程序上的支持。
通過管理上的統(tǒng)一和改進(jìn),做到管理系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化的提高。
三、創(chuàng)新管理方法,加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理
在我院形成的這種“大收發(fā)”,“大管理”,業(yè)務(wù)全覆蓋、統(tǒng)一管理的模式下,我們正在積極努力探索出一條管理方法,努力把我院業(yè)務(wù)管理納入科學(xué)化、高效化、規(guī)范化軌道,起到業(yè)務(wù)管理部門的作用。針對覆蓋的業(yè)務(wù)管理范圍,在原來管理的模式下,對新增加的職能和擴(kuò)展的職能進(jìn)行系統(tǒng)整合,思考創(chuàng)新管理方法,從思路上考慮擴(kuò)展、全面;方法上考慮可行、得力;在執(zhí)行過程中抓落實(shí)、管理抓到位,最后爭取取得良好的效果,達(dá)到管理有成效。
1、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析是今年的新課題、新任務(wù),我們在原有的基礎(chǔ)上擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)范圍,不斷思考、不斷探索。為此專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,通過摸索、積累和實(shí)踐,面對工作量大而繁瑣的數(shù)據(jù),做到統(tǒng)計(jì)渠道正常、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、統(tǒng)計(jì)內(nèi)容全面、統(tǒng)計(jì)方法正確、統(tǒng)計(jì)結(jié)果有效;原因分析有據(jù)、措施改進(jìn)得力,建議提高有效。根據(jù)院里要求專題匯報(bào)了統(tǒng)計(jì)分析及管理思路、上半年、前三季業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、“十一五”期間的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì),尤其是接到“十一五”統(tǒng)計(jì)部分匯編任務(wù)后,在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下,主任負(fù)責(zé)組成統(tǒng)計(jì)小組,制訂方案,精心安排、合理部署,在不影響正常工作的同時(shí),利用業(yè)余時(shí)間加班加點(diǎn),在預(yù)定的時(shí)間內(nèi),提前完成任務(wù),專題匯報(bào)后得到院領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定和認(rèn)可,業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)部分做好了經(jīng)驗(yàn)積累,奠定了基礎(chǔ),為我院輝煌“十一五”的匯編工作起到了先行和推動(dòng)作用。
2、針對工作性質(zhì)和管理的要求,不定期的和計(jì)量處做好工作匯報(bào)和溝通,按時(shí)完成季報(bào)任務(wù),根據(jù)省局要求和院里安排,完成5.20活動(dòng)的方案制定和活動(dòng)的組織實(shí)施、活動(dòng)的總結(jié)上報(bào)以及活動(dòng)的跟蹤落實(shí)和后續(xù)活動(dòng)的系列總結(jié)工作。配合計(jì)量處召開熱量表質(zhì)量分析會、做好熱量表監(jiān)督抽查自查統(tǒng)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)考核自查、電能表監(jiān)督檢查、定量包裝抽查、光化室國抽、質(zhì)量月活動(dòng)以及監(jiān)督處下達(dá)的國抽電能表、壓力表復(fù)檢及監(jiān)督抽查等工作,配合專業(yè)室派專人進(jìn)行現(xiàn)場抽樣,圓滿完成抽樣任務(wù),及時(shí)督促專業(yè)室按時(shí)完成任務(wù)并按時(shí)提交報(bào)告。
3、加強(qiáng)證書報(bào)告審核和管理,是今年尤其是整合后工作的重點(diǎn),對證書報(bào)告管理實(shí)行專人負(fù)責(zé),對證書報(bào)告進(jìn)行分類歸檔、保存,并對原始記錄周期重新排列存檔,完成20__年原始記錄的歸存和證書的備份工作。按要求每月對證書報(bào)告終審合格率、及時(shí)率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào),及時(shí)掌握證書報(bào)告質(zhì)量,使證書報(bào)告管理上檔次做了應(yīng)盡的努力。
針對處里對型式評價(jià)報(bào)告和管理存在的問題反饋的意見匯總,及時(shí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo),和處理及時(shí)交流溝通后,召開專題分析會,進(jìn)行原因分析和改進(jìn)建議。為加強(qiáng)環(huán)節(jié)把關(guān),增加報(bào)告審核力度和監(jiān)督環(huán)節(jié),制定了型式評價(jià)管理辦法,修改流程,加強(qiáng)流程環(huán)節(jié)的審核并對處里的問題答復(fù)制定了嚴(yán)格規(guī)范審批流程。通過幾個(gè)月的嚴(yán)格要求和整頓,整改后效果良好,后期報(bào)告幾乎沒有意見反饋,得到了處里的認(rèn)可,并根據(jù)要求完成了型式評價(jià)報(bào)告和委托檢驗(yàn)報(bào)告的上傳任務(wù)。
4、針對型式評價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)考核、檢定員培訓(xùn)管理存在的問題,為提高型式評價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)考核、檢定員培訓(xùn)的質(zhì)量,修改完善了標(biāo)準(zhǔn)考核管理辦法,并在征求專業(yè)室意見及建議的基礎(chǔ)上,對檢定員培訓(xùn)考試,嚴(yán)格規(guī)范完善了檢定員培訓(xùn)流程卡,從流程環(huán)節(jié)上保證培訓(xùn)時(shí)間和質(zhì)量;對自檢流程環(huán)節(jié)樣品的環(huán)節(jié)控制加以改進(jìn)和完善,增加了任務(wù)單的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),保證樣品的流轉(zhuǎn)控制,確保自檢時(shí)間的控制和質(zhì)量控制。為確保任務(wù)按期完成,對任務(wù)的延期審批進(jìn)行嚴(yán)格控制,對型式評價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)考核、檢定員培訓(xùn)、自檢外檢任務(wù)的完成情況及時(shí)通報(bào)和考核。
5、組織專業(yè)室克服困難圓滿完成一年兩次的標(biāo)準(zhǔn)送檢;組織集中人員標(biāo)準(zhǔn)考核;完成計(jì)量處組織的檢定員考試;參加院組織的內(nèi)審、管理評審以及實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定、實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可現(xiàn)場評審等活動(dòng),配合質(zhì)管部圓滿完成審核任務(wù)。
6、為加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,提高工作效率,實(shí)現(xiàn)條碼管理系統(tǒng),利用條碼系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)受理和倉儲管理,通過近兩年對系統(tǒng)的多次研討、方案的修改、最后的調(diào)試和演示試運(yùn)行,對運(yùn)用過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行反復(fù)改進(jìn),現(xiàn)已投入使用,并對使用中出現(xiàn)的問題有待完善和改進(jìn)。條碼的使用將對業(yè)務(wù)管理起到高效、規(guī)范、準(zhǔn)確、監(jiān)督作用。
7、為配合及時(shí)回款,做好一年兩次的業(yè)務(wù)欠款統(tǒng)計(jì)和催款、回款統(tǒng)計(jì),配合財(cái)務(wù)部、發(fā)展部做好催繳款項(xiàng)落實(shí)工作,為我院業(yè)務(wù)收入催繳工作做了大量的工作。
四、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提升服務(wù)能力,開展創(chuàng)先爭優(yōu)、爭創(chuàng)“十佳文明窗口”活動(dòng)
業(yè)務(wù)大廳是我院的服務(wù)窗口,承擔(dān)所有業(yè)務(wù)受理、實(shí)現(xiàn)我院業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理目標(biāo)的單位。如何完善優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展模式,提高服務(wù)能力和質(zhì)量,開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)及爭創(chuàng)“十佳文明窗口”活動(dòng),從而提升服務(wù)推進(jìn)業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理,成為我們的重要任務(wù)和工作方向。
1、不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措(兩地受理、代辦托運(yùn)郵寄、中午值班),優(yōu)化服務(wù)環(huán)境(堅(jiān)持提前上班打掃衛(wèi)生、中午值班清理衛(wèi)生),打造一流窗口形象,在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中開展一系列評比活動(dòng)(黨員承諾、明星評比、格言展示、演講比賽、技能比賽、交流學(xué)習(xí)),并接受創(chuàng)先爭優(yōu)現(xiàn)場評比考核;充分發(fā)揮工作人員的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新精神,進(jìn)一步提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。本著:你來辦事,我來服務(wù),歡迎批評,請你監(jiān)督這種服務(wù)理念,營造和諧氛圍。廣泛征求客戶意見和建議,開展?jié)M意度調(diào)查,進(jìn)一步改進(jìn)提高。
2、利用排隊(duì)系統(tǒng),解決環(huán)境秩序,提高辦事效率;利用條碼系統(tǒng),提高受理效率、規(guī)范樣品管理;利用顯示屏幕,宣傳我院技術(shù)能力和服務(wù);利用廣告機(jī)、電視機(jī)展示我院的技術(shù)裝備以及檢校進(jìn)度;利用門禁系統(tǒng)規(guī)范實(shí)驗(yàn)室管理;利用綜合查詢系統(tǒng),對檢定、校準(zhǔn)、委托檢驗(yàn)、型式評價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)考核、監(jiān)督抽查等進(jìn)行監(jiān)督,并對所有業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合查詢和統(tǒng)計(jì)。
五、 各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理匯總:( 截止20__年12月14日)
受 理 20__年 20__年 同期比例 備 注
型式評價(jià)
(臺件) 1782 1831 2.74%
委托檢驗(yàn)
(臺件) 768 1328 72.91%
檢定校準(zhǔn)
(臺件) 286031 288755 0.95%
標(biāo)準(zhǔn)考核
(項(xiàng)) 459 440 -4.13%
人員培訓(xùn)
(人次) 942 1280 35.88%
測量審核
(單位) 0 15 100%
監(jiān)督檢驗(yàn)
(臺件) 1267 監(jiān)督檢驗(yàn)325臺件 1309 監(jiān)督檢驗(yàn)65臺件 3.31%
定量包裝942臺件 定量包裝1244臺件
檢校證書
(份) 100992 99017 -1.95%
3C檢測
(報(bào)告) 1590 1700 6.91%
珠寶證書量(份) 451364 410604 -9.03 截止__月18日
貴金屬(克) 19205673.01 23664357.15 23.22
再生證書298份,再生證書收費(fèi)13500元,發(fā)放通知單6200余封,郵寄證書2732余次,結(jié)算到款28520950元,受理延期183份
20__年全年業(yè)務(wù)量為316288臺件,截止12月14日受理量為286031臺件,12月15日至31日受理量為30257臺件。
20__年截止12月14日共受理288755臺件,加上去年15日至31日的受理量30257臺件將達(dá)到319012臺件。與去年相比較,預(yù)計(jì)將超額受理2724臺件,至少增長0.9%。
我部門在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)以及各位同事的共同努力下,按照公司章程的要求和部署,堅(jiān)持以穩(wěn)步發(fā)展,重點(diǎn)突破為重要指導(dǎo)思想,以保持部門工作流程的完善化,正規(guī)化,人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo),以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn),結(jié)合部門實(shí)際,克服工作中存在的困難,完成了一定的銷售利潤。現(xiàn)將我部門____年外貿(mào)工作總結(jié)
一、部門基本情況
截止目前,我部門有
外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。
由總經(jīng)理親自指導(dǎo),由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。
自從我進(jìn)入公司以來,不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至____年底,業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具,毛毯,五金配件,代理出口業(yè)務(wù)等。
貨物直接出口到美國,俄羅斯以及其他國家和地區(qū),為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持,親赴國外與外商進(jìn)行面對面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?,以出口?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式,使我進(jìn)出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。
截止月份,公司直接出口銷售產(chǎn)品
其中玩具_(dá)___件;累計(jì)銷售金額為:____美元。
毛毯件;累計(jì)銷售金額美元;
代理銷售業(yè)務(wù)
二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo), 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競爭力
就企業(yè)而言,我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中,但處于行業(yè)的中下端位置,不僅無暴利可言,甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰,一般不會出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時(shí),這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度,就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。
作為一個(gè)部門也一樣,要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新,要自主的進(jìn)行創(chuàng)新,并切與公司整體運(yùn)營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。
方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時(shí)間不長,某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級的錯(cuò)誤,沒有最起碼的責(zé)任心,其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高,我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過半年多左右的實(shí)踐和摸索,我部門基本確立了加強(qiáng)對同行的學(xué)習(xí)、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐的方針,并取得了一些成效。
1、積極嘗試工作新方法,構(gòu)建行之有效的工作體系。
經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí),在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式??偨?jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)人員最大的幫助,結(jié)合本部門工作者的努力,大家的成長非常顯著,也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣,是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿(mào)工作,象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。
在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上,作為本部門的負(fù)責(zé)人,我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門和部門每個(gè)成員的工作獨(dú)立性,工作自主性,在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下,幫助和指導(dǎo)部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。2、加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累,及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。
查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié),各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn),圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問題,我部門將采取總結(jié)、交談等形式,去綜合總結(jié),分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)(配合公司整體銷售工作)、出口退稅、外匯核銷,管件資料等等。通過該類工作,使我們能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地對今后工作奠定基礎(chǔ),為各項(xiàng)工作的順利開展提供出可靠的依據(jù),便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。
同時(shí),在今年通過進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后,在今后的工作中,我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用。并及時(shí)獲取來自國外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài),最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷,更好的配合公司的運(yùn)營。
三、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項(xiàng)規(guī)章制度, 努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。____初中,我提出制定了《____進(jìn)出口有限公司管理制度大綱》,《客戶開發(fā)計(jì)劃周報(bào)表》,《客戶聯(lián)系日報(bào)表》等制度,但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定,因此并未很好的執(zhí)行下去。____年下半年,我部門將在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步落實(shí)下去。一方面為規(guī)范管理制度,一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人,杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四、立足能力訓(xùn)練,加強(qiáng)外貿(mào)接單工作。
目前,因?yàn)楸静科毡橛⑽乃疁?zhǔn)不高,在擴(kuò)大外單的程度上受阻,過去的一段時(shí)間和現(xiàn)在,整個(gè)部門的成員一直在努力,以期早日成熟,加強(qiáng)公司外單的獲取量。
五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),注重團(tuán)對協(xié)作。
第一,不斷充實(shí),努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性,充分能夠說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實(shí)踐中也說明了共同努力的力量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性。我也就不長篇累牘。
第二,認(rèn)真抓部門負(fù)責(zé)人,做好帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用,能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個(gè)期限相對較長,要求相對較繁,業(yè)務(wù)量相對較大的運(yùn)作組合;同時(shí)對各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此,作為部門負(fù)責(zé)人,就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。
第三,成員工作的中堅(jiān)力量。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從,易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式下,我提出幾點(diǎn)要求
自主,自律,友愛,謙遜,學(xué)習(xí)。
在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,常溝通,保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,提高自己。為公司的成長,為自身的成長做出自己的貢獻(xiàn)。
六、高度重視掃尾工作,采取有力措施,力爭業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升。
為了應(yīng)對____年下半年工作的新局面, 我部門規(guī)劃及早下手,遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則,并從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作
1、加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn)工作。
2、加強(qiáng)對新信息的貫徹學(xué)習(xí)。積極落實(shí)國家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策,為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時(shí),不定量等形式,積極學(xué)習(xí)執(zhí)行,主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場。3、積極應(yīng)變,認(rèn)真學(xué)習(xí),管理和引導(dǎo)并重。
4、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強(qiáng)對自身職責(zé)要求,二是提高對每個(gè)成員的要求,明確公司和部門的管理具體規(guī)定,打好預(yù)防針。三是以專門專項(xiàng)的會議等形式去解決種種問題。
一年來,我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,在我部每個(gè)成員的辛勤努力下,年,我們雖然作出了一點(diǎn)成績,積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距,回首這半年,還有許多方面不盡如人意。但是我們相信,對于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的新的工作來說,這僅僅是個(gè)良好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展,重點(diǎn)突破為指導(dǎo),在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下,在同事的幫助下,在我們自己的不懈努力中,圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取,努力工作,力爭開創(chuàng)我部門進(jìn)出口工作的新局面!
20xx年是國際業(yè)務(wù)極其艱難的一年,全球性的金融危機(jī)進(jìn)一步向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)持續(xù)蔓延,給正在起步中的新變廠的國際業(yè)務(wù)帶來了巨大的困難和壓力。面對復(fù)雜多變的國際環(huán)境,國際業(yè)務(wù)部緊緊圍繞公司和工廠的經(jīng)營方針,按照年初既定的規(guī)劃,以市場為核心,全體內(nèi)外部人員上下一致,齊心協(xié)力,積極開拓國際市場。20xx年即將過去,客觀分析內(nèi)外部環(huán)境變化,總結(jié)工作中存在的問題和不足,調(diào)整工作思路,為20xx年國際市場開拓奠定好的開端,現(xiàn)對20xx年國際業(yè)務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)。
第一部分:20xx年工作完成情況
一、指標(biāo)完成情況.
截止目前,通過內(nèi)外部共同努力,實(shí)現(xiàn)國際業(yè)務(wù)合同簽約1688萬美元,完成全年任務(wù)指標(biāo)的48%,其中直接出口797萬美元。
二、穩(wěn)步推進(jìn)海外直接出口市場,直接出口市場取得較大突破.
20xx年初,我們提出了“加快國際市場開拓步伐,努力實(shí)現(xiàn)國際業(yè)務(wù)對新變廠事業(yè)發(fā)展的有力支撐的目標(biāo)”。確定了中亞市場(核心開拓的市場)、非洲市場(重點(diǎn)開拓的市場)---以贊比亞市場為核心,實(shí)現(xiàn)中非市場的重大突破、中東市場(潛力重點(diǎn)培養(yǎng)的市場)的工作思路。積極拓展?fàn)I銷渠道,穩(wěn)步推進(jìn)海外直接出口市場,通過內(nèi)外部人員的共同努力,在自營出口方面取得較大突破。截至目前,累計(jì)實(shí)現(xiàn)自營出口合同簽約780萬美元,較20xx、20xx年有巨大增幅。
1、 中東市場發(fā)揮潛力市場作用,首次實(shí)現(xiàn)訂單突破.
沙特作為中東最具發(fā)展?jié)摿Φ碾娏κ袌鲋?,為廠領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)市場人員親赴市場考察,全面進(jìn)行市場推介,并成功與沙特電力公司簽訂一臺100000/132的電力變壓器項(xiàng)目,此變壓器是目前國內(nèi)簽訂的第一個(gè)出口沙特的電力變壓器項(xiàng)目,打破了ABB、西門子等對沙特電力市場的壟斷格局。同時(shí)也進(jìn)一步堅(jiān)定了我們開發(fā)沙特市場的信心,深化了我們對該市場的認(rèn)識。此外,與韓國飛世龍公司簽訂了兩臺出口伊拉克的75000/132的變壓
器項(xiàng)目,這也是工廠產(chǎn)品第一次出口伊拉克市場。這兩個(gè)合同的簽訂,為工廠中東市場的開拓奠定了良好的基礎(chǔ)。
在中東的其他市場,也積極尋求各方面資源,在市場沒有人員派駐的情況下,努力拓展代理渠道。經(jīng)過詳細(xì)的市場調(diào)研與考察,與阿曼、伊朗、土耳其等公司簽訂了框架性合作協(xié)議,為后期市場深入開發(fā)做好鋪墊。
2、以哈國為核心的中亞市場格局基本搭建,實(shí)現(xiàn)訂單的可持續(xù)性. 中亞市場作為新變廠最具地緣優(yōu)勢的市場,一直作為工廠核心開發(fā)的主市場。20xx年,中亞辦事處立足哈國,繼續(xù)做深做細(xì)客戶關(guān)系,不斷挖掘新客戶,積極維系老客戶,取得了市場的良性循環(huán)。截至目前,20xx年全年簽訂訂單7個(gè) ,實(shí)現(xiàn)合同簽約640萬美元,成功與哈國石油管道公司里連續(xù)簽訂3個(gè)訂單,首次進(jìn)入哈國石油系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了訂單的可持續(xù)性。
借鑒哈國市場的開拓經(jīng)驗(yàn),我們積極尋求對哈國之外的中亞其他國家的市場開拓,擴(kuò)大市場輻射半徑。先后派駐人員進(jìn)駐到了烏茲別克斯坦、阿塞拜疆開展業(yè)務(wù),并成了烏茲別克斯坦、阿塞拜疆辦事處。
人才是市場不可或缺的資源。在辦事處的管理方面,我們積極響應(yīng)股份公司的要求,加大對本地化人才、技術(shù)專家型人才和有成熟市場經(jīng)驗(yàn)的人才的引進(jìn)。在中亞辦事處,我們引進(jìn)了一名哈國人員和一名在烏克蘭留學(xué)的成熟人才,提升了辦事處的管理。通過市場渠道的建立和人員的合理規(guī)劃配臵,以哈國為核心的中亞市場格局基本搭建。
四、在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下,積極開展成套項(xiàng)目,成功簽署了新變廠第一個(gè)成套工程合同.
在開展單機(jī)業(yè)務(wù)的同時(shí),新變廠在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下,積極學(xué)習(xí)進(jìn)出口公司的成熟經(jīng)驗(yàn),開展成套項(xiàng)目工程。20xx年初,工廠派員進(jìn)駐贊比亞市場,成立了贊比亞辦事處。在深入了解了贊比亞電力市場規(guī)則和運(yùn)作模式后,辦事處積極尋求資源合作,參與成套項(xiàng)目的投標(biāo)。經(jīng)過多方的共同努力,與贊比亞農(nóng)網(wǎng)公司簽訂了新變廠第一個(gè)成套項(xiàng)目工程,一條11kV線路工程項(xiàng)目合同,合同金額1800萬元。此合同金額雖不大,但具有里程碑的意義,給了市場發(fā)展的信心和動(dòng)力。
五、特色產(chǎn)品訂單取得較好業(yè)績
針對工廠技改后,配變、干變產(chǎn)能擴(kuò)大的現(xiàn)狀,根據(jù)工廠產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整要求,20xx年國際業(yè)務(wù)部在特色產(chǎn)品市場推廣方面加大了市場開拓力度,并取得了良好業(yè)績。在哈薩克斯坦簽訂了4筆訂單,包括干變、配變和電抗器產(chǎn)品;同時(shí)國內(nèi)間接出口市場,與國華工程公司簽訂印尼干變合同,合同金額300余萬元,與云南大唐柬埔寨簽訂干變合同,合同金額500余萬元(預(yù)中標(biāo))。全年累計(jì)簽訂干變合同1000余萬元,為工廠特色產(chǎn)品做出了一定的努力和成績。
六、間接出口市場開拓舉步維艱,市場競爭激烈,夾縫中求生存。 面對全球性金融危機(jī),國內(nèi)各大中字頭公司紛紛將成本的壓力轉(zhuǎn)向了各制造企業(yè)。一方面項(xiàng)目的銳減,加劇了市場價(jià)格的競爭;另一方面,企業(yè)紛紛技該后產(chǎn)能的擴(kuò)大,更加劇了市場競爭的白熱化。20xx年,國內(nèi)間接出口市場,累計(jì)參與各類投標(biāo)、詢價(jià)項(xiàng)目132個(gè),合計(jì)投標(biāo)金額約21億元。參加CMEC等國內(nèi)大型進(jìn)出口公司正式投標(biāo)項(xiàng)目12個(gè)。截至目前累計(jì)實(shí)現(xiàn)合同簽約萬元。在艱難的市場環(huán)境中,我們不等不靠,不松懈,不放棄,盡最大的努力爭取每一個(gè)訂單。
第二部分:20xx年工作規(guī)劃
面對今天瞬息萬變的國際市場環(huán)境,風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存;逆水行舟,不進(jìn)則退。但從整體來看,工廠國際市場開拓進(jìn)程還是比較緩慢,對目標(biāo)市場國家缺乏深入地分析和研究,缺乏具體的推進(jìn)辦法,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足公司國際化發(fā)展的要求;在營銷渠道的建設(shè)、海外辦事處的建立、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面,尚有較大差距。在20xx年工作中,我們要保持清醒的頭腦,客觀分析內(nèi)外部環(huán)境,以勇敢、堅(jiān)強(qiáng)的態(tài)度對待發(fā)展中遇到的困難和挫折,積極進(jìn)取、勇挑重?fù)?dān),加快市場開拓的步伐,實(shí)現(xiàn)國際業(yè)務(wù)對工廠發(fā)展事業(yè)的有利支撐。
20xx年國際業(yè)務(wù)將緊緊圍繞以“市場為核心”,進(jìn)一步加大自營出口力度,完善英語市場規(guī)劃和人員配臵,通過各種方式多拿訂單。計(jì)劃實(shí)現(xiàn)國際業(yè)務(wù)合同簽約 5000萬美元,其中自營出口2400萬美元。
一、加快國際市場開拓,實(shí)現(xiàn)國際市場對新變廠事業(yè)發(fā)展的有力支撐。
1、中亞市場-立足哈國,著眼中亞,建立中亞市場穩(wěn)定營銷渠道。 目前中亞市場的主要客戶分為三類:國家電網(wǎng)公司、能源公司;地方性電網(wǎng)公司及各大電力承包公司;石油公司及各大工礦企業(yè)。
從中亞辦事處在管理模式上,各企業(yè)是在進(jìn)出口公司的統(tǒng)一管理下進(jìn)行市場開拓。進(jìn)出口公司在塔國成套項(xiàng)目的成功實(shí)施,為特變電工在中亞市場樹立了旗臶和標(biāo)桿。對于第一類客戶,國家電網(wǎng)公司層面主要是由進(jìn)出口公司代表公司進(jìn)行客戶渠道的建立和維護(hù),以成套項(xiàng)目和大型項(xiàng)目為主。20xx年,通過進(jìn)出口公司與哈國國家電網(wǎng)為工廠簽訂變壓器合同訂單約6000萬元。因此,在市場開拓策略上,對于第一類客戶,工廠重點(diǎn)做好進(jìn)出口公司的市場配合和支持;工廠重點(diǎn)以二、三類客戶為主。
第二類客戶,地方性電網(wǎng)公司及各大電力承包公司。目前主要的客戶包括哈國TSC集團(tuán)公司、ASPMK-519公司、KKC公司、ASACO公司、電力安裝公司、阿克套城網(wǎng)公司等。目前已經(jīng)與TSC集團(tuán)公司、ASPMK-519公司、ASACO公司及電力安裝公司簽署過變壓器供貨合同,建立起良好的合作關(guān)系。
第三類客戶,石油公司、大型工礦企業(yè)。目前主要客戶包括中哈石油管道公司、江布爾水泥廠、費(fèi)羅鋼鐵廠、哈銅,哈鋅等企業(yè),其中已經(jīng)與中哈石油管道公司、江布爾水泥廠簽署過供貨合同,建立了合作關(guān)系。
憑借20xx年中亞市場良好的市場布局,20xx年,將以哈國市場作為訂單的主要來源,同時(shí)逐步向?yàn)跗潉e克斯坦、阿塞拜疆、吉爾吉斯坦等市場進(jìn)行傾斜,力爭獲取訂單,建立中亞市場穩(wěn)定營銷渠道。
2、以中東市場為核心,完善市場資源配臵和渠道建設(shè),實(shí)現(xiàn)英語市場的重大突破。
在20xx年的國際業(yè)務(wù)工作中,雖然我們在年初制定了詳細(xì)的市場的規(guī)劃,確定了“以中亞、中東、中非”為市場核心的工作思路。但在隨后的工作,對于英語市場,我們的整體布局由于人員等方面的限制,并沒有實(shí)
現(xiàn)我們年初既定的規(guī)劃,英語市場的整體布局沒有實(shí)現(xiàn)。20xx年的工作結(jié)果也證明了這點(diǎn):在中亞俄語市場,經(jīng)過07、08年市場的鋪墊和人員的積累,實(shí)現(xiàn)了以哈國為核心的市場布局,20xx年全年市場簽約額將達(dá)到7000萬元左右。贊比亞市場,年初派員進(jìn)駐后,經(jīng)過艱苦的市場歷練,也終于簽訂了工廠第一個(gè)成套項(xiàng)目工程。市場實(shí)踐證明,一個(gè)市場只要有人,經(jīng)過細(xì)致的耕耘,一定會有收獲。因此,在20xx年的市場中,必須要完成英語的市場布局和人員規(guī)劃,為新變廠國際業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展做好鋪墊。
從20xx年市場開拓的整體情況來看,中東市場作為工廠的潛力市場,已經(jīng)顯現(xiàn)并發(fā)揮出了重要作用。20xx年,我們將以中東市場為市場核心,將在沙特、伊朗等地派駐人員;同時(shí)對贊比亞等中非市場加派人員進(jìn)駐;繼續(xù)深入細(xì)致挖掘巴基斯坦等成熟市場,完善市場資源配臵和渠道建設(shè),實(shí)現(xiàn)英語市場的重大突破,實(shí)現(xiàn)中亞、中東、中非市場的整體布局。
沙特、伊朗市場,要利用現(xiàn)有的代理資源,盡快完成人員的進(jìn)駐,對已經(jīng)正在投標(biāo)和跟蹤的項(xiàng)目,積極跟進(jìn),爭取年內(nèi)獲得訂單。同時(shí),對代理實(shí)力進(jìn)行深入考察,尋找新的渠道資源。上述兩個(gè)市場,20xx年要完成對所在國電力市場的詳細(xì)考察,并力爭實(shí)現(xiàn)合同簽約 萬元。
贊比亞市場,利用已經(jīng)簽訂的成套項(xiàng)目,充分利用代理的關(guān)系大力拓展贊比亞市場,通過贊中經(jīng)濟(jì)合作區(qū)、贊比亞電力公司、銅帶能源公司抓好大大小小的項(xiàng)目,繼續(xù)跟蹤前期的成套項(xiàng)目,積極參與成套項(xiàng)目的投標(biāo)。此外,除贊比亞外,還應(yīng)密切關(guān)注周邊國家市場的動(dòng)態(tài),在合適的時(shí)候選派人員進(jìn)駐。
二、在間接出口方面,加大結(jié)構(gòu)調(diào)整,精細(xì)化管理間接出口市場。 可以預(yù)見,20xx年的間接出口市場的競爭將更加殘酷。如果我們再不能有效調(diào)整市場戰(zhàn)略,快速響應(yīng)市場變化,在新一輪的市場競爭下,我們將被市場所淘汰。在新的市場環(huán)境下,我們的客戶體系在金融危機(jī)的背景下還需進(jìn)一步擴(kuò)大,原來的客戶需要精耕細(xì)作,而新客戶拓展的步伐絕對不能停止。
一是進(jìn)一步深挖國機(jī)集團(tuán)下屬公司項(xiàng)目。中國機(jī)械工業(yè)集團(tuán)公司(簡
作為一名業(yè)務(wù)部人員管理崗,我感覺自己的工作任務(wù)必須要以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為核心。通過與團(tuán)隊(duì)成員的溝通、交流和協(xié)調(diào),能夠幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo),并推動(dòng)業(yè)務(wù)部門的工作順利展開。在這篇文章中,我想與大家分享我的一些經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)。
1. 團(tuán)隊(duì)管理技巧
團(tuán)隊(duì)管理技巧是業(yè)務(wù)部人員管理崗位中最為重要的部分。首先,要了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)和優(yōu)勢,這樣可以讓團(tuán)隊(duì)成員在自己的專業(yè)領(lǐng)域中發(fā)揮出最大價(jià)值。其次,在工作中要始終保持清晰的溝通和協(xié)調(diào),能夠更好地避免形成矛盾和分歧。在管理團(tuán)隊(duì)成員的過程中,要保持公正、客觀和誠實(shí),能夠讓團(tuán)隊(duì)成員更信賴你的領(lǐng)導(dǎo)。
2. 目標(biāo)管控能力
在業(yè)務(wù)部人員管理崗位中,對于目標(biāo)和計(jì)劃的管控能力是非常重要的。首先,要對業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)和計(jì)劃有清晰的認(rèn)識,并能夠制定具有挑戰(zhàn)性但可行的計(jì)劃。其次,要將計(jì)劃和目標(biāo)分解成具體的任務(wù)和行動(dòng),然后分配給團(tuán)隊(duì)成員去實(shí)施。在實(shí)踐中應(yīng)該時(shí)刻保持對目標(biāo)的把握,并通過調(diào)整和協(xié)調(diào)確保團(tuán)隊(duì)成員始終朝著目標(biāo)方向前進(jìn)。
3. 業(yè)務(wù)技能
在業(yè)務(wù)部人員管理崗位中,業(yè)務(wù)技能是否扎實(shí)也是重要的。首先,要掌握業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)知識和流程。其次,要深入了解業(yè)務(wù)部門的市場情況和競爭環(huán)境。通過深入研究,能夠更好地指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員完成工作,并且在專業(yè)技能上具備足夠的威信和權(quán)威性。
4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)對于一個(gè)業(yè)務(wù)部人員管理崗位的成功非常重要。建設(shè)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)需要做好以下幾點(diǎn):
1. 建立一個(gè)良好的文化氛圍,使團(tuán)隊(duì)成員在一個(gè)愉悅的工作環(huán)境中工作。
2. 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員互相學(xué)習(xí)、分享經(jīng)驗(yàn),相互幫助。
3. 對團(tuán)隊(duì)的成長和發(fā)展給予積極的支持和幫助。
總之,業(yè)務(wù)部人員管理崗位的工作需要全面協(xié)調(diào)各項(xiàng)任務(wù)和是多角色兼并。我們需要掌握好團(tuán)隊(duì)管理技巧,使團(tuán)隊(duì)成員在工作中高度協(xié)作;保持對目標(biāo)和計(jì)劃的管控能力,盡可能地將目標(biāo)落地;要具備深厚的業(yè)務(wù)技能,賦予團(tuán)隊(duì)成員更強(qiáng)的信任和尊重;并且始終注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),在良好的文化氛圍中培養(yǎng)高效的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然,每個(gè)人的經(jīng)歷都是不同的,但是有了這些方面的總結(jié)和思考,我們可以在實(shí)際工作中發(fā)揮更大的價(jià)值,并取得更好的成果。
____年,我部門在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)以及各位同事的共同努力下,按照公司章程的要求和部署,堅(jiān)持以穩(wěn)步發(fā)展,重點(diǎn)突破為重要指導(dǎo)思想,以保持部門工作流程的完善化,正規(guī)化,人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo),以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn),結(jié)合部門實(shí)際,克服工作中存在的困難,完成了一定的銷售利潤?,F(xiàn)將我部門____年外貿(mào)工作總結(jié)如下:
截止目前,我部門有:
外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共__人。
由總經(jīng)理親自指導(dǎo),由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。
自從我進(jìn)入公司以來,不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至____年底,業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具,毛毯,五金配件,代理出口業(yè)務(wù)等。
貨物直接出口到美國,俄羅斯以及其他國家和地區(qū),為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持,親赴國外與外商進(jìn)行面對面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣猿隹趧?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式,使我進(jìn)出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。
就企業(yè)而言,我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中,但處于行業(yè)的中下端位置,不僅無暴利可言,甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰,一般不會出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時(shí),這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度,就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。
作為一個(gè)部門也一樣,要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新,要自主的進(jìn)行創(chuàng)新,并切與公司整體運(yùn)營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。
方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時(shí)間不長,某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級的錯(cuò)誤,沒有最起碼的責(zé)任心,其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高,我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過半年多左右的實(shí)踐和摸索,我部門基本確立了加強(qiáng)對同行的學(xué)習(xí)、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐的方針,并取得了一些成效。
1.積極嘗試工作新方法,構(gòu)建行之有效的工作體系。
經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí),在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式??偨?jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)人員最大的幫助,結(jié)合本部門工作者的努力,大家的成長非常顯著,也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣,是我們不容忽視的一樣重要因素。
2.外貿(mào)工作,象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。
在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上,作為本部門的負(fù)責(zé)人,我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門和部門每個(gè)成員的工作獨(dú)立性,工作自主性,在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下,幫助和指導(dǎo)部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。
回首過去的一年,我部門在公司總經(jīng)理王總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的共同努力下,完成了年度銷售目標(biāo)。堅(jiān)持以穩(wěn)定外銷,擴(kuò)大內(nèi)銷,推廣品牌,發(fā)展門店為重要指導(dǎo)思想,以保持部門工作流程的完善化,規(guī)范化,人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo),以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn),結(jié)合部門實(shí)際,克服工作中存在的困難,完成了一定的銷售利潤。
業(yè)務(wù)部門從成立至今,不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至20__年底,業(yè)務(wù)范圍逐步擴(kuò)大,我們的成品直接出口到__、___、__、__、__等其他國家和地區(qū),為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),公司副總經(jīng)理也給予我部門極大的支持,親赴國外與外商進(jìn)行面對面的業(yè)務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?,以出口?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的管理模式,使我部門業(yè)績穩(wěn)步提升。
作為業(yè)務(wù)部門來說,要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新,要自主的進(jìn)行創(chuàng)新,并切實(shí)與公司整體運(yùn)營的創(chuàng)新經(jīng)營理念同步。
經(jīng)過《90銷售系統(tǒng)》的學(xué)習(xí),總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)人員的幫助,結(jié)合本部門工作者的努力,大家的成長非常顯著,也有了可喜的成績。外貿(mào)工作,象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。
三、繼續(xù)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,努力做到管理和工作有章可尋、有章可依
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。20__年,我部門將一方面落實(shí)規(guī)范管理制度,一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化。并且切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人,杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
第一,不斷充實(shí),努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性,充分能夠說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平。
第二,認(rèn)真做好部門帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用,能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個(gè)期限相對較長,要求相對較繁,業(yè)務(wù)量相對較大的運(yùn)作組合,同時(shí)對各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此,作為部門負(fù)責(zé)人,就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。
第三,成員工作的中堅(jiān)力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,常溝通,保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,提高自己。為公司的成長,為自身的成長做出自己的貢獻(xiàn)。
為了應(yīng)對20__年工作的新局面,我部門規(guī)劃從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)20__年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作:
1。加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn)工作,積極應(yīng)變,認(rèn)真學(xué)習(xí),管理和引導(dǎo)并重。
2。加強(qiáng)訂單成本核算,從報(bào)價(jià)就開始掌握訂單的盈利情況,加工成本的多少。
3。加強(qiáng)對訂單的了解,在下單第一時(shí)間了解面輔料狀況,什么時(shí)間可以上手,在哪里生產(chǎn),多少人生產(chǎn),需要生產(chǎn)多少天。
4。嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強(qiáng)對自身職責(zé)要求,二是提高對每個(gè)成員的要求,明確公司和部門的管理具體規(guī)定。三是以晨會、夕會、周會等一些會議形式去解決種種問題。
一年來,我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,在我部門每個(gè)成員的辛勤努力下,20__年,我們雖然做出了好的成績,積累了一些好的工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距,回首這一年,還有許多方面不盡如人意。但是我們相信,對于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的業(yè)務(wù)工作來說,這是個(gè)好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷,擴(kuò)大內(nèi)銷,推廣品牌,發(fā)展門店為指導(dǎo)思想,在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下,在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,在同事的幫助下,在我們自己的不懈努力中,圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取,努力工作,力爭開創(chuàng)我部門工作的新局面!
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20xx年,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和以及其他部門的幫助、支持下,業(yè)務(wù)部基本順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、開展教師培訓(xùn)
3月份進(jìn)行了“20xx年南昌市快樂體操項(xiàng)目教師培訓(xùn)班”,以及“20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽(快樂體操、擊劍、羽毛球、排球項(xiàng)目)教練員培訓(xùn),分別在西湖區(qū)廣南青少年體育俱樂部、西湖區(qū)全民健身中心舉辦,共有來自全區(qū)中小學(xué)、幼兒園的體育骨干教師共計(jì)200余人次參加了培訓(xùn)。本次培訓(xùn)班按照“骨干引領(lǐng)、集體培訓(xùn)”的工作思路,為使學(xué)員學(xué)有所獲,學(xué)能致用,特邀請了一批國家級教練員,國際級、國家級裁判員等省內(nèi)頂級專家團(tuán)隊(duì)授課。培訓(xùn)內(nèi)容包括20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽(快樂體操、擊劍、羽毛球、排球項(xiàng)目)比賽競賽規(guī)程及評分標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目理論知識和運(yùn)動(dòng)技能等。實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合,構(gòu)建知識體系和實(shí)戰(zhàn)演練一體化教學(xué)模式,加強(qiáng)了教學(xué)互動(dòng),營造出一片認(rèn)真活躍的培訓(xùn)氛圍,讓參加培訓(xùn)的教練員們收獲滿滿。
二、舉辦10個(gè)體育聯(lián)賽項(xiàng)目以及召開了10個(gè)領(lǐng)隊(duì)會議
1、5月7日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽(西湖賽區(qū))暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽(網(wǎng)球)在西湖區(qū)書院小學(xué)舉辦,共有來自西湖區(qū)各校園12支代表隊(duì)83名運(yùn)動(dòng)員參加。
2、5月11日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽(西湖賽區(qū))暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽(擊劍)在西湖區(qū)全民健身舉辦共有來自西湖區(qū)各校園17支代表隊(duì)236名運(yùn)動(dòng)員參加。
3、5月14日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽(西湖賽區(qū))暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽(乒乓球)在西湖區(qū)全民健身中心舉辦,共有來自西湖區(qū)各校園13支隊(duì)伍69名運(yùn)動(dòng)員參加。
4、5月21日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽(西湖賽區(qū))暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽(羽毛球)在西湖區(qū)廣南青少年體育俱樂部舉辦,共有來自西湖區(qū)各校園19支隊(duì)伍183名運(yùn)動(dòng)員參加。
5、6月10日-6月11日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽(西湖賽區(qū))暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽(籃球)在西湖區(qū)全民健身中心、西湖區(qū)廣南青少年體育俱樂部舉辦,共有來自西湖區(qū)各校園42支隊(duì)伍391名運(yùn)動(dòng)員參加。
6、6月17日-6月18日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽(西湖賽區(qū))暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽(游泳)在西湖區(qū)全民健身中心舉辦,共有來自西湖區(qū)各校園29支隊(duì)伍334名運(yùn)動(dòng)員參加。
7、6月24日-6月25日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽(西湖賽區(qū))暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽(快樂體操)在西湖區(qū)全民健身中心舉辦,共有來自西湖區(qū)各校園44支隊(duì)伍683名運(yùn)動(dòng)員參加。
8、9月17日-9月18日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽(西湖賽區(qū))暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽(足球)在西湖區(qū)江灘公園舉辦,共有來自西湖區(qū)各校園11支隊(duì)伍112名運(yùn)動(dòng)員參加。
9、9月23日-9月24日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽(西湖賽區(qū))暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽(排球)在西湖區(qū)廣南青少年體育俱樂部舉辦,共有來自西湖區(qū)各校園13支隊(duì)伍234名運(yùn)動(dòng)員參加。
10、10月19日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽(西湖賽區(qū))暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽(田徑)在南昌市八一體育中心舉辦,共有來自西湖區(qū)各校園30支隊(duì)伍459名運(yùn)動(dòng)員參加。
以上是業(yè)務(wù)部一年當(dāng)中的主要的工作,后期比賽結(jié)束也進(jìn)行成績的匯總以及人數(shù)匯總。
三、存在的問題與建議
1、與各校園的溝通應(yīng)該更加及時(shí),并且資料審查當(dāng)中更加仔細(xì)
2、比賽時(shí),對于整場的比賽應(yīng)該要更多的去跟學(xué)校以及裁判員溝通。
3、與其他部門之前的協(xié)調(diào)溝通要跟仔細(xì),更及時(shí)。
不知不覺中,20xx年的工作已經(jīng)接近了尾聲。相比較去年,由于射頻卡的安裝及試運(yùn)行的成功,排號制度的建立及完善,人員素質(zhì)的提高,本年度蔣家河礦總體運(yùn)行較平穩(wěn)、高效。用煤客戶基本穩(wěn)定,彬煤實(shí)業(yè)、彬源潔凈、彬縣秦王、咸陽恒大等客戶繼續(xù)保持供應(yīng),此外還增加了像咸陽友誼、咸陽九天、咸陽瑞鑫等許多新的客戶。拉煤車輛提前按煤種進(jìn)行排號,待車場放行后依次有序的進(jìn)入礦內(nèi)除皮裝煤,在我業(yè)務(wù)部開票后過磅。而不再像去年那樣混亂。
以下分四方面進(jìn)行總結(jié):
1、20xx年蔣家河礦生產(chǎn)基本正常
從20xx年運(yùn)行至今,蔣家河礦已經(jīng)走過近三個(gè)年頭,生產(chǎn),銷售完全進(jìn)入正軌。今年只因7月份井下?lián)Q了一次工作面停產(chǎn)半月,11月份初受國內(nèi)煤礦整體安全形勢影響,也曾停產(chǎn)5天進(jìn)行整頓。
2、人員素質(zhì)進(jìn)一步提高由于公司在引進(jìn)人才方面求真務(wù)實(shí)、起點(diǎn)高,公司人員的基本素質(zhì)本來就不低。雖然3月份進(jìn)行了一次崗位大輪換,但是新進(jìn)我們蔣家河的幾位同事努力工作,發(fā)揮余熱迅速適應(yīng)了工作。加之大家平時(shí)相互學(xué)習(xí)請教,所以蔣家河整體的業(yè)務(wù)能力反而增進(jìn)不少。
3、業(yè)務(wù)情況
蔣家河礦受產(chǎn)量限制,月銷量最多十幾萬噸。受新建彬麟公路,后半年雨雪天氣較多等嚴(yán)重影響,拉煤車輛有時(shí)嚴(yán)重不足。華彬煤業(yè)旗下的瑤池電廠每個(gè)月都會消耗掉好幾萬噸。但我們依然恪盡職守,堅(jiān)持在自己的崗位上,竭盡所能完成公司下達(dá)的業(yè)務(wù)量。
4、生活情況
20xx年公司組織了“五一活動(dòng)”、“勞動(dòng)技能大賽”、“首屆職工乒乓球賽”等多次活動(dòng)讓我們提高了自己的工作能力,鍛煉了身心,增強(qiáng)了同事之間的友誼。
公司開展了“五小建設(shè)”,讓我們下班以后吃到了熱飯,工作之余不在無聊,可以上網(wǎng)、娛樂,學(xué)習(xí)。
11月份起,公司為我們符合條件的員工都申請了勞動(dòng)保險(xiǎn)。從此,我們從此再無后顧之憂,可以安心為公司工作。
由于公司業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展,萬晟通在彬縣的影響力不斷提升,我們的福利也不斷提高。
轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年20xx年了,新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年,也是我非常重要的一年。出來工作已過三個(gè)年頭,家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此,我訂立了本年度工作計(jì)劃,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作
公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,作為公司一名老業(yè)務(wù)人員,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃
學(xué)習(xí),對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆,在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上是我對20xx年的個(gè)人工作計(jì)劃,可能還很不成熟,希望能達(dá)到我所想的目的。火車跑的快還靠車頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年,我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù),完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù),迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。
20xx年,希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我更加廣闊的舞臺,我有著更多的期待,相信自己一定能夠在20xx年取得更大的進(jìn)步。我的成長充滿了曲折,不過在今后的工作中,我還是需要繼續(xù)不斷的努力,相信自己在20xx年一定走的更遠(yuǎn)!加油,加油,加油?。?/p>
我于20xx年11月20日進(jìn)入公司,在不到兩個(gè)月的時(shí)間里,以自己以前的工作經(jīng)驗(yàn),我很快的適應(yīng)了現(xiàn)在的工作環(huán)境,為了不延誤工作進(jìn)程,常常加班加點(diǎn)的做好自己的本職工作。并且在做好本職工作的同時(shí)努力學(xué)習(xí)公司文化,了解公司,爭取在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入角色。
我進(jìn)入公司恰逢公司旺季,招標(biāo)信息較多,為了不延誤公司的生意,我們用比以往更多的時(shí)間來完成工作(比如投標(biāo)文件的制作與校對等等),力求更好。在這段繁忙的工作期間里,繆總事事都以身作則,親力親為,帶領(lǐng)我們完成各項(xiàng)工作任務(wù)。我也從中看到了大家對工作的態(tài)度,他們吃苦耐勞,盡心盡力,使我感觸良多。公司領(lǐng)導(dǎo)給予我很多的支持和鼓勵(lì),并對于我的不足之處作出了客觀的評價(jià)與指正,每一次的失誤都讓我看了我自己的不足與缺點(diǎn),在新的一年,我會吸取每一次的經(jīng)驗(yàn),改正缺點(diǎn),努力工作。
在市場經(jīng)濟(jì)全球化和世界經(jīng)濟(jì)日益一體化的今天,職業(yè)裝市場的不斷擴(kuò)大,許多國內(nèi)企業(yè)紛紛涉足,競爭進(jìn)入了白熱化。業(yè)務(wù)部的同事們?yōu)榱舜罅﹂_拓市場,加大市場的占有率,銳而進(jìn)取,充分利用現(xiàn)有的品牌優(yōu)勢,在保持原有客戶關(guān)系網(wǎng)的基礎(chǔ)上,不斷開拓新市場,通過營銷、電話溝通等方式努力尋找并收集信息來源,不辭勞苦登門拜訪,確定目標(biāo),與客戶培養(yǎng)感情,建立友好關(guān)系,為公司發(fā)展客戶源,增加公司業(yè)績。
我來公司不到兩個(gè)月,對部門今年的業(yè)績不大清楚,下面就我在這兩個(gè)月工作中對部門的了解總結(jié)如下:
1、業(yè)務(wù)經(jīng)理陳金樺努力拼搏、積極開拓,為公司提供了很多服裝方面的信息,如招標(biāo)文件,具體如下:
2、業(yè)務(wù)員萬欣在工作上盡心盡力,主動(dòng)加班加點(diǎn),協(xié)助我制作標(biāo)書,其精神可嘉。其為公司提供的招標(biāo)信息有:其中中標(biāo)的有:
3、業(yè)務(wù)員羅國榮成功接到的業(yè)務(wù)有:汕尾人民銀行、海豐供電局、東風(fēng)東小學(xué)、南方日報(bào)、廣東省高級人民法院、廣東省人民法院、廣州市檢查院、南方航空集團(tuán),成績不錯(cuò)。但在跟進(jìn)廣州市農(nóng)村信用社及各個(gè)聯(lián)社上的業(yè)務(wù)進(jìn)展不大。
4、業(yè)務(wù)員李玲積極跟進(jìn)業(yè)務(wù),順利完成廣州電力分公司職業(yè)裝的制作、送貨及收款。協(xié)助參與省檢、市檢的投標(biāo)。
在取得成績的同時(shí),我們也要時(shí)刻保持清醒的頭腦,認(rèn)識到在工作中存在的不足和困難之處:
一、信息收集不足,有部分招標(biāo)信息不能及時(shí)獲知,致使臨時(shí)加班加點(diǎn)趕制投標(biāo)文件,在一定程度上有所影響。
二、業(yè)務(wù)員在述標(biāo)方面表達(dá)技巧尚顯不足,需要加強(qiáng)培訓(xùn),使其在述標(biāo)的時(shí)候信心十足、游刃有余。
三、各個(gè)部門的工作配合不到位,團(tuán)隊(duì)凝聚力不足。
四、部分員工公司榮譽(yù)感不強(qiáng),需加強(qiáng)培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來面對工作,迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。新的一年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我們,我心里在暗暗的為自己鼓勁,要踏踏實(shí)實(shí),要著眼于大局,與公司同進(jìn)步同發(fā)展。我也會向其他同事學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步,爭取更好的工作成績。
20_年以來,__分行公司業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市分行年初工作會議和全省農(nóng)行城市對公工作會議精神,堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為主題,不斷完善營銷體系,健全營銷機(jī)制,豐富營銷手段,加快推進(jìn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型,提升金融服務(wù)水平,我行公司業(yè)務(wù)取得了較大的進(jìn)展。
一、業(yè)務(wù)經(jīng)營持續(xù)向好,盈利能力顯著增強(qiáng)
(一)全年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
截止20_年12月31日,全行對公存款余額達(dá)到()萬元,同比多增()萬元,比年初增加()萬元,完成全年計(jì)劃的()%。全行對公貸款余額()萬元,比年初增加()萬元,同比多增()萬元,完成全年計(jì)劃的()%。
對公中間業(yè)務(wù)取得了質(zhì)的飛躍,特別是投行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了零的突破。對公中間業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入()萬元,同比增加()萬元,其中:投資銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入()萬元,同比增加()萬元,現(xiàn)金管理開發(fā)()戶、收入()萬元,代理金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)收入()萬元、同比增加()萬元,代收代付業(yè)務(wù)收入()萬元、企業(yè)網(wǎng)銀同比增加()萬元,上半年對公中間業(yè)務(wù)完成全年任務(wù)的()%。
(二)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高。
截止20_年末,公司客戶不良貸款占比()%,較2009年初下降()個(gè)百分點(diǎn)。在各級行、外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)多次檢查中均未發(fā)現(xiàn)大的問題。
(三)客戶結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化。
20_年末,公司類優(yōu)良客戶貸款余額()億元,占全行貸款()%;優(yōu)良客戶占比()%,比2009年初提高()個(gè)百分點(diǎn)。全行()家重點(diǎn)客戶中存款余額過1000萬元的公司客戶達(dá)到()家,貸款過500萬的優(yōu)良公司客戶達(dá)到()家,公司客戶結(jié)構(gòu)得到了明顯優(yōu)化。
(四)營銷意識明顯增強(qiáng)。
全行上下積極轉(zhuǎn)變觀念,強(qiáng)化市場營銷意識,形成了全員營銷、主動(dòng)營銷的良好氛圍。各級行領(lǐng)導(dǎo)、前臺部門經(jīng)理率先帶頭營銷;廣大員工積極跟進(jìn),主動(dòng)貼近市場,搜信息、想辦法、出點(diǎn)子,有力地推動(dòng)營銷上水平、上檔次。20_年新增營銷項(xiàng)目()個(gè),累計(jì)營銷重大項(xiàng)目、重大客戶貸款()多萬元。對公中間業(yè)務(wù)營銷上取得零突破,20_年全行營銷現(xiàn)金平臺業(yè)務(wù) ()戶,取得手續(xù)費(fèi)收入()萬元;注冊常年財(cái)務(wù)顧問()戶,取得手續(xù)費(fèi)收入()萬元。
(五)營銷隊(duì)伍素質(zhì)明顯提升。
實(shí)踐增強(qiáng)才干,通過重大項(xiàng)目、重大客戶營銷,鍛煉和培育了一支善作戰(zhàn)、有智慧、專業(yè)化的營銷團(tuán)隊(duì);通過完善大項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)方案和客戶經(jīng)理考核辦法,從而激發(fā)了客戶經(jīng)理隊(duì)伍營銷的激情;通過對公業(yè)務(wù)視頻培訓(xùn)、對公客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力考試,逐步培養(yǎng)了一批營銷專業(yè)人才,為公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。
二、加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,努力提高發(fā)展的質(zhì)量與效益。
20_年我部公司、機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)及國際業(yè)務(wù)在上級主管部門和市分行精心統(tǒng)籌部署下,按照?擴(kuò)大總量、提升質(zhì)量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、防范風(fēng)險(xiǎn)?的總體要求,以對公基礎(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展為重點(diǎn),以大力拓展對公中間業(yè)務(wù)為目標(biāo),以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線,公司業(yè)務(wù)取得長足發(fā)展。
(一) 堅(jiān)持不懈抓好對公存款組織工作。
今年我行在繼續(xù)實(shí)施對公存款?搶、保、挖?措施的同時(shí),采取緊扣目標(biāo)任務(wù),突出重點(diǎn)的方式,對以負(fù)債業(yè)務(wù)為主線的現(xiàn)有競爭性客戶,重點(diǎn)抓好金融服務(wù),穩(wěn)步擴(kuò)大業(yè)務(wù)份額;對所有存量競爭性客戶,均要在找準(zhǔn)需求切入點(diǎn)的基礎(chǔ)上,抓好產(chǎn)品組合營銷,不斷提高客戶忠誠度和價(jià)值回報(bào)。
一是全力做好行政機(jī)構(gòu)客戶的營銷維護(hù)工作,繼續(xù)抓好對我行對公存款起支撐作用的財(cái)政系統(tǒng)的維護(hù)挖掘工作。我部配合各行主動(dòng)出擊,從資金源頭上著手搶挖資金,附臵以全面、高效、貼身的金融服務(wù),加大了財(cái)政資金經(jīng)我行劃撥與結(jié)算量,提高了財(cái)政資金留存比例,20_年全行財(cái)政性存款余額()萬元,占對公存款的()%。
二是緊盯區(qū)域大項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)客戶,重點(diǎn)營銷事業(yè)單位存款,確保了財(cái)政性事業(yè)單位存款的穩(wěn)定性。我部認(rèn)真貫徹分層次營銷管理理念,上下聯(lián)動(dòng)著重做好石羊河流域綜合治理中下游資金的開發(fā),積極深入施工單位開展宣傳營銷,在努力增加撥付資金滯留時(shí)間的同時(shí),做好中下游施工單位的資金歸集公關(guān)和維護(hù)工作。
三是提高大客戶、大項(xiàng)目對我行對公存款業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度。以貸款吸引存款,我行緊抓 ?徐古?和?營雙?高速公路項(xiàng)目貸款,加強(qiáng)信貸客戶增存力度,行領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)出擊加大對等營銷與上門服務(wù)力度,在增加貸款投放的同時(shí),增加了資金在我行內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)與滯留。20_年?_?高速項(xiàng)目共投放貸款()億元,派生存款()萬元,全部留存我行,公路派生存款已成為我行對公存款穩(wěn)步增長的強(qiáng)有力支撐點(diǎn)。
四是以優(yōu)勢特色行業(yè)和企業(yè)為主,積極吸收中小客戶資金。根據(jù)我行業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)及區(qū)域特點(diǎn),主抓商貿(mào)流通、建材建筑、農(nóng)產(chǎn)品收購、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等特色中小客戶資金的歸行管理。根據(jù)企業(yè)資金流動(dòng)特點(diǎn),抓好時(shí)點(diǎn)營銷,爭取了資金的全額及時(shí)歸存我行。同時(shí)充分利用我行產(chǎn)品齊全、網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛的優(yōu)勢,加強(qiáng)對中小企業(yè)電子結(jié)算產(chǎn)品的營銷,提高對公柜臺服務(wù)效率和質(zhì)量,不斷擴(kuò)大我行中小企業(yè)存款規(guī)模。
五是以公司客戶提供信貸服務(wù)為切入口,與客戶建立緊密的、全方位的合作關(guān)系,擴(kuò)大公司客戶對公存款來源,結(jié)合我行實(shí)際主要以營銷現(xiàn)金管理、網(wǎng)上銀行、銀行承兌匯票為平臺吸收存款,通過為公司客戶提供結(jié)算等綜合性、多元化服務(wù)模式,來吸收大量結(jié)算資金特別是非貸款客戶的結(jié)算資金在我行系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)。
六是進(jìn)一步加強(qiáng)新企業(yè)開戶的營銷拓展,加大對網(wǎng)點(diǎn)和支行公司部新客戶開戶的考核評價(jià),特別要加大對新成立企業(yè)的驗(yàn)資資金和資本金的吸收力度,不斷擴(kuò)大我行公司存款客戶群,20_年我行對公客戶增加()戶。
(二)全力營銷優(yōu)質(zhì)貸款業(yè)務(wù)。
一是強(qiáng)力跟進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目的貸款投放,做到早投放、早見效。公路貸款作為我行利潤效益來源的中心支撐點(diǎn),20_年我部緊抓重點(diǎn),以 ?徐古?高速公路等項(xiàng)目貸款為依托,加強(qiáng)信貸資金有效營銷投放。今年市分行行長和主管行領(lǐng)導(dǎo)與甘肅省交通廳積極協(xié)調(diào),投放項(xiàng)目貸款()億元;
二是主動(dòng)出擊,上門服務(wù),增強(qiáng)我行信貸投放的基礎(chǔ)。針對我行城市中小客戶市場轄窄,客戶營銷力度薄弱,中小客戶貸款投放不足的情況,我部多渠道搜集信息,對轄內(nèi)客戶資源進(jìn)行拉網(wǎng)式摸排梳理,從而掌握市場營銷第一手資料。并制定下發(fā)了近、遠(yuǎn)期營銷計(jì)劃,突出重點(diǎn),有針對性地進(jìn)行市場拓展,以確保兩個(gè)城市行20_年中小公司客戶信貸營銷取得突破性進(jìn)展。截至12月底全行城市公司類中小客戶()戶、信貸余額()萬元。
(三)大力推進(jìn)城市對公中間業(yè)務(wù)發(fā)展。
一是我行成功營銷了武威市城南集中供熱有限公司、武威金蘋果有限公司、武威市張義面粉廠3戶現(xiàn)金管理服務(wù)企業(yè),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.4萬元。
二是大力發(fā)展投資銀行業(yè)務(wù)。面對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)競爭日趨激烈的局面,為發(fā)掘新的收入支撐點(diǎn),有效推進(jìn)城市對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,根據(jù)省分行業(yè)務(wù)發(fā)展要求,結(jié)合武威資源實(shí)際,積極開展投行業(yè)務(wù)營銷,采取有序推進(jìn)的方法,營銷()戶企業(yè)開展了常年財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入()萬元,實(shí)現(xiàn)了我行常財(cái)對公理財(cái)產(chǎn)品零的突破,拓寬了我行對公類中間業(yè)務(wù)收入面,為下一步對公類中間業(yè)務(wù)推廣開展起到示范帶動(dòng)作用。
(四)抓營銷體系建設(shè),構(gòu)建長效營銷機(jī)制。
一是為做好大客戶、大系統(tǒng)、大項(xiàng)目的營銷與管理工作。我行明確了層次對等、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)、分工協(xié)作、運(yùn)作高效的營銷管理工作指導(dǎo)原則,確定了各級行營銷職責(zé),界定了各級行營銷目標(biāo)客戶標(biāo)準(zhǔn)。市分行、各支行按照要求建立大客戶營銷名錄,重點(diǎn)強(qiáng)化市分行、支行直接營銷和牽頭營銷職能,國有企業(yè)在武分支公司、省市級投融資主體和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)成為各級行的營銷目標(biāo)客戶。各行按照管理層級成立客戶經(jīng)理組、制定營銷方案并組織實(shí)施,逐步形成正常化、制度化的大客戶營銷和維護(hù)機(jī)制。為切實(shí)推進(jìn)大客戶營銷維護(hù)工作,我行將大客戶營銷目標(biāo)納入全行公司業(yè)務(wù)條線績效考核指標(biāo),考核結(jié)果與市分行分管行長和公司對公客戶經(jīng)理績效考核掛鉤。
二是積極拓展重點(diǎn)營銷項(xiàng)目,按照分層營銷,項(xiàng)目組各負(fù)其責(zé)的原則,市分行主要從項(xiàng)目營銷組、營銷策略、營銷責(zé)任、費(fèi)用匹配、激勵(lì)機(jī)制等方面下發(fā)了《__分行20_年重點(diǎn)營銷項(xiàng)目安排意見》。我行經(jīng)過與各項(xiàng)目單位積極銜接、跟蹤接觸,部分項(xiàng)目已初步與各項(xiàng)目公司達(dá)成合作意向;
(五)加大中小客戶營銷開發(fā)。
一方面,以小企業(yè)簡式快速貸款為龍頭產(chǎn)品,加強(qiáng)對中小企業(yè)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營銷。另一方面,落實(shí)各經(jīng)營行與專業(yè)擔(dān)保公司 ?點(diǎn)對點(diǎn)?的溝通機(jī)制,做大擔(dān)保公司擔(dān)保貸款,進(jìn)一步提升中小企業(yè)市場份額。今年全行新評級中小客戶()戶,我部對評級客戶進(jìn)行分類排隊(duì),以麥芽加工、玉米制種等特色重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)來做文章,以全市()戶農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)為中心,不斷向外擴(kuò)散,通過深入挖潛產(chǎn)業(yè)鏈,聯(lián)合經(jīng)營行進(jìn)行縱向一體營銷。今年成功營銷了_X三戶麥芽加工和武科種業(yè)、甘鑫種業(yè)2戶玉米制種農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè),增加了我行優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量,為進(jìn)一步優(yōu)化我行信貸結(jié)構(gòu)和增加有效信貸投放打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
銀行小微業(yè)務(wù)部工作總結(jié)
一、引言
銀行小微業(yè)務(wù)部作為銀行機(jī)構(gòu)中的重要部門,承擔(dān)著服務(wù)小微企業(yè)客戶的重任。在過去一年中,我們部門積極踐行總行要求,致力于提供專業(yè)高效的金融服務(wù),取得了可喜的成績。本文將對我們部門過去一年的工作進(jìn)行總結(jié),以期更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、彌補(bǔ)不足、發(fā)現(xiàn)問題,并為未來的工作提供借鑒。
二、工作亮點(diǎn)
1. 服務(wù)質(zhì)量提升:我們部門秉承以客戶為中心的理念,重視客戶需求,努力提升服務(wù)質(zhì)量。通過加強(qiáng)員工培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷改進(jìn)服務(wù)流程,我們成功提高了業(yè)務(wù)處理效率與準(zhǔn)確性。客戶滿意度明顯提升,有效增強(qiáng)了企業(yè)的忠誠度。
2. 業(yè)務(wù)創(chuàng)新:我們積極拓展小微業(yè)務(wù)的產(chǎn)品與服務(wù),并根據(jù)客戶需求推出了一系列專項(xiàng)貸款產(chǎn)品和智能化金融服務(wù)。通過與相關(guān)企業(yè)合作開發(fā),我們成功創(chuàng)造了多個(gè)新的利潤點(diǎn)。同時(shí),根據(jù)客戶反饋和市場趨勢,及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)了持續(xù)創(chuàng)新。
3. 風(fēng)控能力提升:在金融風(fēng)險(xiǎn)不斷加大的背景下,我們部門高度重視風(fēng)險(xiǎn)防控工作,在專業(yè)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理流程,并引入了相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)評估模型。通過加強(qiáng)對客戶信用評估工作,有效控制不良資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn),維護(hù)了銀行的盈利能力和聲譽(yù)。
4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè):我們注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),通過定期的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和培訓(xùn),增強(qiáng)員工的歸屬感與凝聚力。同時(shí),為提高員工業(yè)務(wù)技能和知識水平,我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,并鼓勵(lì)員工積極參與。這種團(tuán)隊(duì)精神使我們的部門更加有凝聚力,也為我們的工作提供了強(qiáng)大的支持。
三、存在問題
1. 業(yè)務(wù)流程不夠靈活:雖然我們已經(jīng)在一定程度上提高了業(yè)務(wù)處理的效率,但仍然有客戶反映業(yè)務(wù)申請和審批過程過長,導(dǎo)致耗時(shí)較長。我們認(rèn)識到,需要從業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部溝通等方面進(jìn)一步改進(jìn),提升整體的響應(yīng)速度。
2. 員工專業(yè)能力待提升:由于小微企業(yè)客戶的特殊性,對員工的專業(yè)素質(zhì)要求較高。目前,我們部門仍然存在一部分員工在業(yè)務(wù)方面的知識掌握不夠牢固,需要加強(qiáng)培訓(xùn),提高核心業(yè)務(wù)能力,以更好地服務(wù)客戶。
3. 風(fēng)險(xiǎn)防控有待加強(qiáng):盡管我們已經(jīng)引入了風(fēng)險(xiǎn)評估模型,并進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)管理流程的優(yōu)化,但在防范不良資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)和逆周期調(diào)節(jié)能力方面還有進(jìn)一步提升的空間。我們需要更加準(zhǔn)確地評估風(fēng)險(xiǎn),并采取有效的風(fēng)險(xiǎn)管理手段,以降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)有待加強(qiáng):盡管我們致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),但仍然有部分客戶存在對我行業(yè)務(wù)不熟悉、偏好其他銀行等情況。我們需要進(jìn)一步了解客戶需求,積極維護(hù)與小微企業(yè)客戶的良好關(guān)系,提高客戶留存率。
四、未來發(fā)展規(guī)劃
1. 提升業(yè)務(wù)流程效率:我們將進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部流程,簡化審批環(huán)節(jié),推動(dòng)數(shù)字化、自助化服務(wù)創(chuàng)新,并提高內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)同效率,以提升辦理業(yè)務(wù)的速度和效率。
2. 培訓(xùn)提升員工專業(yè)素質(zhì):我們將加大員工培訓(xùn)投入,制定全面的培訓(xùn)計(jì)劃,引進(jìn)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),提高員工對金融、法律等方面的知識掌握,塑造客戶信任銀行的形象。
3. 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控體系建設(shè):建立健全風(fēng)險(xiǎn)分析和監(jiān)測體系,加強(qiáng)對小微企業(yè)客戶的風(fēng)險(xiǎn)評估,加大對不良資產(chǎn)的清收力度,并完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制,確保及時(shí)掌握各類風(fēng)險(xiǎn)。
4. 深化客戶關(guān)系維護(hù):加強(qiáng)與小微企業(yè)客戶的溝通與互動(dòng),定期開展客戶培訓(xùn)、咨詢等活動(dòng),提升客戶服務(wù)體驗(yàn),不斷挖掘客戶需求,提供個(gè)性化的金融解決方案,為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。
五、總結(jié)
過去一年,銀行小微業(yè)務(wù)部取得了一系列亮眼的成績,并發(fā)現(xiàn)了存在的問題和不足。在今后的工作中,我們將進(jìn)一步改進(jìn)工作流程,提升員工專業(yè)能力,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控,深化客戶關(guān)系維護(hù),為更好地服務(wù)小微企業(yè)客戶而努力。我們相信,在全體員工的共同努力下,小微業(yè)務(wù)部定能實(shí)現(xiàn)更加出色的工作表現(xiàn),為銀行的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
今年以來,我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照市行***x年工作會議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會議精神,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以價(jià)值創(chuàng)造為主線,突出發(fā)展、管理兩大主題,抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵,進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實(shí)干、爭先創(chuàng)優(yōu),全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢,努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想,以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo),解放思想,求真務(wù)實(shí),深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程,加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐,緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心,抓班子帶隊(duì)伍,克服困難,奮力拼搏,不斷解放思想,銳意改革,強(qiáng)化管理和服務(wù),廣開籌資門路,優(yōu)化貸款投向,各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭。現(xiàn)將***x年主要工作開展情況匯報(bào)如下:
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
截止到十二月三十一日,我部全口徑存款萬元,比去年同期增加萬元,其中:企業(yè)存款余額萬元,比去年同期減少萬元,個(gè)人存款余額萬元,比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日,貸款余額為萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)),五級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日,我部個(gè)人類貸款余額達(dá)萬元,五級分類口徑不良率為%;累計(jì)發(fā)放公司類人民幣貸款萬元,回收公司類人民幣貸款萬元,發(fā)放美元貸款萬,回收公司類外匯貸款萬美元,發(fā)放信用證萬美元,簽發(fā)銀
行承兌匯票萬元,回收萬元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入萬元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤萬元,實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤萬元。
二、主要工作
(一)順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收
我部作為全國的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行,自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來,經(jīng)過六個(gè)月的試運(yùn)行,在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中,獲得一致好評,順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著,在裝修一新的營業(yè)大廳,客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù),而且還可以購買基金、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為:
1、客戶等待時(shí)間明顯減少。正在營業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn),自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來,前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少,但客戶等待時(shí)間明顯減少,平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi),雖人流如織,但秩序井然,高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn),兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中。
3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵(lì)前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí),積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù),同時(shí)按日下達(dá)營銷任務(wù)。這意味著客戶一走進(jìn)營業(yè)大廳就有
大堂經(jīng)理迎上前去,對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解,然后,引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理,現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶,大堂經(jīng)理引見給柜員,由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求,積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。(二)大力開展旺季營銷活動(dòng)。
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),成立營銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展情況。活動(dòng)期間,共下發(fā)通報(bào)期,個(gè)人存款日均新增萬元,完成旺季營銷計(jì)劃的%,營銷樂當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張,完成旺季營銷計(jì)劃的%,個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬元,完成旺季營銷計(jì)劃的%;個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè),電話銀行個(gè),完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆,交易額為萬元。(三)、細(xì)分市場,強(qiáng)化市場營銷。
市行明確指出:要堅(jiān)持以客戶為中心,進(jìn)一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶,積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶,穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,大力發(fā)展個(gè)人類客戶。根據(jù)這一市場定位,我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶,一戶一策,細(xì)化營銷方案。
1、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對公業(yè)務(wù)。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù),是全體員工績效工資的主要來源,對公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng),不能削弱。多年來,營業(yè)部在市行的直接
領(lǐng)導(dǎo)下,營造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶,伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來,帶動(dòng)了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長,提升了全體員工的個(gè)人收入。因此,我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線,兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
2、成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨(dú)立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合收益較高的業(yè)務(wù),可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款,并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項(xiàng)在全年就為我部帶來中間業(yè)務(wù)收入15萬元
3、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路,人人都當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng),公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶群體,積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營銷等工作,大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果,現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展,以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托,及早動(dòng)手,強(qiáng)化創(chuàng)新,在競爭策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元,完成全年計(jì)劃的%,完成去年全年計(jì)劃的120%。
全年單位電子銀行客戶簽約戶,發(fā)行信用卡張,信用卡消費(fèi)額萬元,電子銀行渠道占比%,新增電子銀行客戶戶,其中:個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶,個(gè)人電話銀行客戶數(shù)新增戶,個(gè)人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶,手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元,電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬元。
(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)
為在全部營造良好的合規(guī)氛圍,進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力,推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建,我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng)。
1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片,強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守,不能作到依法合規(guī)經(jīng)營,就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,引導(dǎo)員工明是非、識善惡、辨美丑,確立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,使“八榮八恥”成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。
2、與省行開展的“星級網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合。創(chuàng)建星級網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐,其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。(六)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理,打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。
1、對個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理。
XX年三月一日,三華彩印公司和紅狼彩印公司實(shí)行合并管理并成立業(yè)務(wù)部,作為一個(gè)新成立的部門,在做好本部門日常管理工作的同時(shí),理順和加強(qiáng)與公司其他部門的聯(lián)系和溝通,都需要業(yè)務(wù)部全體同仁的不斷努力和完善。我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下在相關(guān)部門的配合下,不懈努力,采取積極有效措施,使業(yè)務(wù)部工作有了一個(gè)良好的開端。
一、理順關(guān)系,確保業(yè)務(wù)部工作順利開展。初步建立起本部門工作范圍和職責(zé),并明確部門各崗位職責(zé)和權(quán)限,順利完成了紙張采購合同的移交,建立主要供應(yīng)商檔案,順利完成iso文件的移交整理工作。
二、按照質(zhì)量管理的要求,確定本部門的工作流程,嚴(yán)格按要求開展本部門的各項(xiàng)工作。
三、服務(wù)于生產(chǎn),積極做好車間生產(chǎn)及公司對外業(yè)務(wù)所需各種原輔材料的采購工作,及時(shí)與車間機(jī)臺了解情況,及時(shí)處理所反映的材料使用問題,急生產(chǎn)之所急,較好的完成生產(chǎn)印刷,計(jì)劃確保按時(shí)供貨、保證客戶生產(chǎn)所需。
四、加強(qiáng)所屬倉庫的管理,確保原輔材料賬、卡、物一致,加強(qiáng)對倉管員,搬運(yùn)工的管理,做好防火、防盜工作,保證車間生產(chǎn)正常運(yùn)行。
五、積極拓展業(yè)務(wù),公司對外承接了廈門煙廠“友誼”標(biāo)、廈門冠蘭彩印委托加工的“紅三環(huán)”煙標(biāo)盒,實(shí)現(xiàn)公司對外業(yè)務(wù)的突破,并加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系,及時(shí)回籠貨款,確保公司利益。
六、規(guī)范采購行為,大宗紙張采購采取招標(biāo)采購,努力降低采購成本。
七、認(rèn)真做好售后服務(wù)工作,加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系,努力提高服務(wù)質(zhì)量。
光陰似箭,歲月如梭,20xx年即將進(jìn)入尾聲。在這一年里,可算是我工作上的另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。我來到證券公司富陽營業(yè)部已經(jīng)快到兩年了。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的無私幫助下,我從一個(gè)業(yè)務(wù)新兵成長起來了。這當(dāng)中既有艱辛,也有歡樂,既有付出,也有收獲。今年,我圍繞公司營業(yè)部的總體目標(biāo),注重實(shí)效,狠抓落實(shí),認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé),取得了不錯(cuò)的工作成績?,F(xiàn)將今年的工作情況向大家做如下匯報(bào),請公司領(lǐng)導(dǎo)審議:
一、認(rèn)真學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平
人可以不會不懂,但不能恐懼和無奈,越是不會越要笨鳥先飛,更加勤奮努力的學(xué)習(xí)。特別是我去年X月份才從一名理財(cái)經(jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)殚_戶專員,我對開戶的工作從一知半解到現(xiàn)在的胸有成竹,背后其實(shí)是下了不少功夫,也花了不少時(shí)間,當(dāng)然也少不了同事們對我的熱心幫助。接觸柜臺開戶工作之后,我才清楚意識到,這項(xiàng)工作看似簡單,其實(shí)我要學(xué)的很多。其中,涉及到對開戶流程的熟悉和各項(xiàng)工作的操作規(guī)范。因?yàn)椋粋€(gè)小小的失誤都會給客戶造成較大的損失,對公司的名譽(yù)也有較大的影響。但正因如此,我樂此不疲,越來越喜歡這份工作。我想作為一個(gè)柜臺人員,不僅要精通開戶業(yè)務(wù),對周邊的一些知識也必須詳細(xì)了解,這樣才能更好的為客戶服務(wù),讓客戶感覺我們是真心實(shí)意的要為他們服好務(wù),為他們著想,增強(qiáng)顧客對我們的信任度和滿意度。針對這個(gè)問題,我在日常工作中,充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn),通過對同事的觀察學(xué)習(xí)以及對經(jīng)驗(yàn)的歸納,總結(jié)出許多工作經(jīng)驗(yàn),并在隨后的工作中通過實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明,這是一個(gè)可以不斷改進(jìn)自我、完善自我的方法。
二、樹立服務(wù)意識,做好服務(wù)工作
作為一名對證券柜臺人員,要做好自己的工作,關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識,做好服務(wù)工作,獲得客戶的滿意,以此增強(qiáng)公司的形象,促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此,我做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé),吃苦在前,享樂在后,為客戶做好服務(wù)工作。一是擺正位置,認(rèn)真做好服務(wù)工作,消除自己思想上的松懈和不足,徹底更新觀念,自覺規(guī)范自己的行為,認(rèn)真落實(shí)公司各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識,掌握做好證券工作必備的知識與技能,特別是營銷產(chǎn)品方面的知識,為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。
三、工作中的不足和今后的打算
雖然,經(jīng)過我的刻苦努力,工作取得了一定的進(jìn)步,但與上級領(lǐng)導(dǎo)和公司發(fā)展的需求還有一定的距離。主要是工作經(jīng)驗(yàn)還有待加強(qiáng),理論功底還不夠扎實(shí)。在即將到來的20xx年,我會以更加飽滿的工作熱情,更加務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,認(rèn)真改進(jìn)工作中的不足,努力做好工作,爭取讓我的工作更上一個(gè)臺階。
作為一名業(yè)務(wù)部人員管理崗,我感覺自己的工作任務(wù)必須要以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為核心。通過與團(tuán)隊(duì)成員的溝通、交流和協(xié)調(diào),能夠幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo),并推動(dòng)業(yè)務(wù)部門的工作順利展開。在這篇文章中,我想與大家分享我的一些經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)。
1. 團(tuán)隊(duì)管理技巧
團(tuán)隊(duì)管理技巧是業(yè)務(wù)部人員管理崗位中最為重要的部分。首先,要了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)和優(yōu)勢,這樣可以讓團(tuán)隊(duì)成員在自己的專業(yè)領(lǐng)域中發(fā)揮出最大價(jià)值。其次,在工作中要始終保持清晰的溝通和協(xié)調(diào),能夠更好地避免形成矛盾和分歧。在管理團(tuán)隊(duì)成員的過程中,要保持公正、客觀和誠實(shí),能夠讓團(tuán)隊(duì)成員更信賴你的領(lǐng)導(dǎo)。
2. 目標(biāo)管控能力
在業(yè)務(wù)部人員管理崗位中,對于目標(biāo)和計(jì)劃的管控能力是非常重要的。首先,要對業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)和計(jì)劃有清晰的認(rèn)識,并能夠制定具有挑戰(zhàn)性但可行的計(jì)劃。其次,要將計(jì)劃和目標(biāo)分解成具體的任務(wù)和行動(dòng),然后分配給團(tuán)隊(duì)成員去實(shí)施。在實(shí)踐中應(yīng)該時(shí)刻保持對目標(biāo)的把握,并通過調(diào)整和協(xié)調(diào)確保團(tuán)隊(duì)成員始終朝著目標(biāo)方向前進(jìn)。
3. 業(yè)務(wù)技能
在業(yè)務(wù)部人員管理崗位中,業(yè)務(wù)技能是否扎實(shí)也是重要的。首先,要掌握業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)知識和流程。其次,要深入了解業(yè)務(wù)部門的市場情況和競爭環(huán)境。通過深入研究,能夠更好地指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員完成工作,并且在專業(yè)技能上具備足夠的威信和權(quán)威性。
4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)對于一個(gè)業(yè)務(wù)部人員管理崗位的成功非常重要。建設(shè)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)需要做好以下幾點(diǎn):
1. 建立一個(gè)良好的文化氛圍,使團(tuán)隊(duì)成員在一個(gè)愉悅的工作環(huán)境中工作。
2. 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員互相學(xué)習(xí)、分享經(jīng)驗(yàn),相互幫助。
3. 對團(tuán)隊(duì)的成長和發(fā)展給予積極的支持和幫助。
總之,業(yè)務(wù)部人員管理崗位的工作需要全面協(xié)調(diào)各項(xiàng)任務(wù)和是多角色兼并。我們需要掌握好團(tuán)隊(duì)管理技巧,使團(tuán)隊(duì)成員在工作中高度協(xié)作;保持對目標(biāo)和計(jì)劃的管控能力,盡可能地將目標(biāo)落地;要具備深厚的業(yè)務(wù)技能,賦予團(tuán)隊(duì)成員更強(qiáng)的信任和尊重;并且始終注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),在良好的文化氛圍中培養(yǎng)高效的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然,每個(gè)人的經(jīng)歷都是不同的,但是有了這些方面的總結(jié)和思考,我們可以在實(shí)際工作中發(fā)揮更大的價(jià)值,并取得更好的成果。
業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作細(xì)則:
業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作流程→信息收集及分析→拜訪客戶→回訪客戶→送貨收款→售后服務(wù)→宣傳推廣→信息反饋
1、信息收集及分析:
主要指市場檔案的建立,包含消費(fèi)者檔案、經(jīng)銷商檔案、零售商檔案、公關(guān)環(huán)境檔案、公關(guān)環(huán)境檔案等。進(jìn)入市場的前提是對以上信息有足量的收集與標(biāo)準(zhǔn)的分析,但這項(xiàng)工作是隨著市場工作的開展而不斷完善和豐富的。它是一項(xiàng)永不停止的工作。
2、拜訪客戶:
訪前準(zhǔn)備→觀察分析→開場白→產(chǎn)品介紹→處理拒絕意見→促成→簽約
3、回訪客戶:
及時(shí)、勤奮的回訪客戶,是鞏固穩(wěn)定忽然提升客戶關(guān)系的最佳途徑,經(jīng)常地與客戶聯(lián)絡(luò),才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的不滿而及時(shí)地有效消除,獲得客戶的大力支持。
4、發(fā)貨收款和送貨收款:
及時(shí)送貨,并堅(jiān)守公司回款的相關(guān)原則。做到?jīng)]有貨有錢、沒有錢貨帶回(領(lǐng)導(dǎo)特批的除外),要知道,推遲付款是一般客戶常用的伎倆,而且有了第一次,便必會有第二次,第三次……,一發(fā)而不可收拾。在這個(gè)時(shí)刻,業(yè)務(wù)員要敢于說不,善于說不為了公司利益領(lǐng)導(dǎo)特批了的也可以說不。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不可能額責(zé)怪你把欠款變成現(xiàn)金。同時(shí),為了減少款地障礙,業(yè)務(wù)員必須掌握客戶回款的一些特點(diǎn),比如:收款時(shí)間:比如一些地區(qū)借口忌諱上午收款;需掌握要點(diǎn)。如外地有人要貨到付款可叫對方先付款可叫對方先付30%—50%預(yù)付定金,帶貨到達(dá)當(dāng)?shù)赝羞\(yùn)站(事先和托運(yùn)站說好,款不清不發(fā))打電話叫客戶貸款提貨,這樣就不怕他欠款賴賬了。
5、售后服務(wù):
服務(wù)是贏得客戶、鞏固和擴(kuò)大客戶的重要手段,尤其在銷售領(lǐng)域,做服務(wù)就是做銷售,做銷售就是做服務(wù)。業(yè)務(wù)員應(yīng)重視售后的跟蹤、溝通和維護(hù)等工作,用最大努力去追求客戶的滿意。在與客戶溝通時(shí),完善的售后服務(wù)也是談判的重要籌碼。
6、宣傳推廣:
地域促銷活動(dòng):只要指區(qū)域內(nèi)的各種促進(jìn)銷售的推廣活動(dòng),要求考慮全面,組織縝密,執(zhí)行到位,并有急事的跟蹤和評估。口碑宣傳:業(yè)務(wù)員應(yīng)運(yùn)用面對面的宣傳,無空鉆洞見孔插上的釘子精神。建立、擴(kuò)大、強(qiáng)化良好的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)。賣場氣氛:專場的氣氛往往能極大地促進(jìn)銷售
組成要素:POP色彩 音樂 服務(wù)人員行為在良好的POP設(shè)計(jì)和布置之外,選用良好的色彩音樂組合,而且通過培訓(xùn)、激勵(lì)服務(wù)人員,使服務(wù)人員行為成為活的景觀,通過POP、色彩、音樂、服務(wù)人員行為組合構(gòu)成良好的賣場,也是業(yè)務(wù)員的重要職責(zé)。
7、信息反饋:
時(shí)刻注意搜集各種信息,并不斷豐富完善客戶檔案??蛻魴n案包含客戶的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)、規(guī)模、客戶網(wǎng)絡(luò)范圍、主營績效、資信、經(jīng)營管理者的個(gè)人背景等。在客戶檔案中尤其值得一提的是必須建立客戶拜訪錄簿、客戶進(jìn)銷記錄簿、客戶通訊錄等。如此才能掌握客戶資料,并為后續(xù)的工作做好充分準(zhǔn)備。
業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé):
工作職責(zé):
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面計(jì)劃、安排、管理業(yè)務(wù)部工作,協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計(jì)劃以及戰(zhàn)略目標(biāo)。
2、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通合作關(guān)系,協(xié)調(diào)公司各相關(guān)部門的資源,推動(dòng)工作項(xiàng)目的實(shí)施。
3、制定業(yè)務(wù)部的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則。
4、指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項(xiàng)工作的實(shí)施。
5、了解客戶多方面信息,滿足客戶各種需求,接受并反映客戶反饋信息。
6、建立和完善市場及客戶信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。
7、負(fù)責(zé)陪同主要客戶進(jìn)行項(xiàng)目現(xiàn)場考察、驗(yàn)收等工作。
8、指導(dǎo)及開展相應(yīng)的公關(guān)及商務(wù)活動(dòng)。
9、制定不同時(shí)期完成項(xiàng)目的廣告宣傳制作。
10、與合作方建立并保持正常穩(wěn)定的關(guān)系,保證業(yè)務(wù)良好開展。
11、指導(dǎo)與擬寫部門日常內(nèi)外中英文工作往來函件,并給與決策。
12、對于突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理,解決客戶對于部門員工及工作的疑問與投訴。
13、階段性進(jìn)行工作總結(jié)并完善部門工作制度及計(jì)劃安排。
14、指導(dǎo)部門配合其他各部門進(jìn)行公司資料檔案的建立及整理。
15、在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,完成報(bào)價(jià)部所涉及的各種表格、文件,并協(xié)助財(cái)務(wù)部作好催款等后續(xù)工作。
16、為公司提供準(zhǔn)確產(chǎn)品行業(yè)定位,及時(shí)提供市場信息反饋。
17、指導(dǎo)組織部門人員接受最新業(yè)務(wù)知識與市場知識的相關(guān)培訓(xùn)。
18、配合人事部對市場人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配。
19、配合市場部業(yè)務(wù)主管的各項(xiàng)工作。20、每日部門員工報(bào)告的信息整理。
21、改善部門員工的形象及禮儀。
22、整理部門員工每日工作匯報(bào),合理分配工作。
23、負(fù)責(zé)公司全面形象的管理工作,根據(jù)公司產(chǎn)品營銷條件進(jìn)行市場定位和勢態(tài)分析作出公司營銷策略、方針的建議方案
24、搞好公司的產(chǎn)品宣傳策劃
25、組織合同評審工作
26、催收貨款做好資金回籠及賬款異常處理
27、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù),負(fù)責(zé)接待客戶并協(xié)助處理好客戶投訴
28、負(fù)責(zé)客戶的溝通和聯(lián)系及潛在客戶的開發(fā)
29、負(fù)責(zé)建立公司營銷資料庫
基建科科長崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)辦理基建項(xiàng)目前、中、后期所有有關(guān)報(bào)批及報(bào)建手續(xù);
2、負(fù)責(zé)工程質(zhì)量、進(jìn)度、資金控制的檢查督促工作;
3、負(fù)責(zé)工程現(xiàn)場的文明、究全管理工作及項(xiàng)目的技術(shù)核定和有關(guān)現(xiàn)場簽證;
4、負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)的聯(lián)系工作,包括有關(guān)工藝管道、設(shè)備基礎(chǔ)的圖紙的設(shè)計(jì)工作;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)理與業(yè)主的工作聯(lián)系,負(fù)責(zé)檢查督促監(jiān)理工作;
6、負(fù)責(zé)提出甲供材料質(zhì)量、規(guī)格、品種的要求,參與調(diào)研和認(rèn)定工作;
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的用款申請,撥付工程進(jìn)度款的編制、初審,并做好項(xiàng)目付款臺賬;
8、參加工程例會、工程協(xié)調(diào)會、圖紙會審、工程驗(yàn)收會;
9、負(fù)責(zé)起草有關(guān)業(yè)主單位的工程文件、工程報(bào)告、會議紀(jì)要。
10、負(fù)責(zé)場場與設(shè)計(jì)、施工、材料供應(yīng)、監(jiān)理以外的單位的工作聯(lián)系;
11、協(xié)助監(jiān)理做好工程資料的收集、整理、送檔工作;
12、協(xié)助監(jiān)理做好現(xiàn)場的隱蔽工程、竣工工程的驗(yàn)收工作,參加現(xiàn)場工程檢查;
13、負(fù)責(zé)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)施工現(xiàn)場階段性工作、現(xiàn)場發(fā)生的工程施工問題;
14、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場各類問題的協(xié)調(diào)和辦理工作;
15、負(fù)責(zé)工程計(jì)量、工程決算審核工作;
16、負(fù)責(zé)項(xiàng)目涉及的房屋產(chǎn)權(quán)證的辦理工作;
17、負(fù)責(zé)工程竣工交付后的使用服務(wù)工作;
18、協(xié)助做好有關(guān)工程資料的歸檔工作;
19、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。
業(yè)務(wù)部經(jīng)理產(chǎn)品成本核算的規(guī)定和方法
一、產(chǎn)品成本核算的內(nèi)容
工業(yè)的生產(chǎn)過程,既是產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,又是活勞動(dòng)和物化勞動(dòng)的消耗過程,工業(yè)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)(如一月、一季、一年)為進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)所發(fā)生的全部費(fèi)用,即用貨幣形式表現(xiàn)的生產(chǎn)耗費(fèi)就是該時(shí)期的生產(chǎn)費(fèi)。為生產(chǎn)一定種類和數(shù)量的產(chǎn)品所支出的生產(chǎn)費(fèi)用總和,就是產(chǎn)品成本。
工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)成本(或制造成本)的構(gòu)成,包括生產(chǎn)過程中實(shí)際消耗的直接材料、直接工資、其他直接支出和制造費(fèi)用。企業(yè)行政管理部門為管理和組織經(jīng)營活動(dòng)所發(fā)生的各項(xiàng)管理費(fèi)用、為籌集資金而發(fā)生的財(cái)務(wù)費(fèi)用、為銷售產(chǎn)品而發(fā)生的銷售費(fèi)用等都作為期間費(fèi)用,由當(dāng)期收入中得到補(bǔ)償,不計(jì)入產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。
產(chǎn)品的成本是反映企業(yè)經(jīng)營管理水平的一項(xiàng)綜合性指標(biāo),企業(yè)生產(chǎn)過程中各項(xiàng)耗費(fèi)是否得到有效控制,設(shè)備利用是否充分,勞動(dòng)生產(chǎn)率的高低、產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣都可以通過產(chǎn)品成本一指標(biāo)表現(xiàn)出來。企業(yè)的成本核算過程,也是對產(chǎn)品成本的監(jiān)督、管理過程,因此,企業(yè)的成本核算要適應(yīng)企業(yè)管理的要求。
二、產(chǎn)品成本核算的要求
1、加強(qiáng)對生產(chǎn)費(fèi)用的審核和控制成本核算作為成本管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),首先應(yīng)加強(qiáng)對生產(chǎn)費(fèi)用的審核和控制,提供生產(chǎn)費(fèi)用支出的真實(shí)資料。對不合理的開支,要堅(jiān)決抵制;對超計(jì)劃的費(fèi)用開支,要按規(guī)定的審批手續(xù)辦理;對各項(xiàng)浪費(fèi)和損失,要查明原因,追究有關(guān)人員的責(zé)任。
2、正確劃分費(fèi)用支出界限。產(chǎn)品的生產(chǎn)成本是企業(yè)的一種費(fèi)用支出,但企業(yè)發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用支出并不都屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。
為了正確核算產(chǎn)品的生產(chǎn)成本,必須劃清各項(xiàng)費(fèi)用支出的界限。
A、正確劃清資本支出和收益支出的界限。
B、正確劃清產(chǎn)品生產(chǎn)費(fèi)用支出與期間費(fèi)用支出的界限。C、正確劃清各月份的費(fèi)用界限。D、正確劃清各種產(chǎn)品的費(fèi)用界限。E、正確劃清完工產(chǎn)品在產(chǎn)品的費(fèi)用界限。
3、做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。產(chǎn)品成本核算工作較復(fù)雜,為了保證成本核算的及時(shí)和準(zhǔn)確,必須做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
A、建立和健全定額管理制度。
B、建立和健全材料的計(jì)量、收發(fā)、領(lǐng)退和盤點(diǎn)制度(包括在產(chǎn)品盤點(diǎn)制度)。C、建立和健全原始記錄。
D、正確確定成本核算工作的組織方式。
三、產(chǎn)品成本項(xiàng)目
為了便于歸集生產(chǎn)費(fèi)用,正確計(jì)算產(chǎn)品成本,需要對生產(chǎn)費(fèi)用進(jìn)行合理的分類。生產(chǎn)費(fèi)用按經(jīng)濟(jì)用途劃分,可將計(jì)入產(chǎn)品成本的生產(chǎn)費(fèi)用分為忙亂下四個(gè)成本項(xiàng)目:
1、直接材料。直接材料包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中實(shí)消耗的原材料、輔助材料、備品配件、外購半成品、燃料、動(dòng)力、包裝物以及其他直接材料。
2、直接工資。直接工資包括企業(yè)直接從事產(chǎn)品生產(chǎn)人員的工資及福利費(fèi)。
3、其他直接支出。其他直接支出包括直接于用產(chǎn)品生產(chǎn)的其他支出。
4、制造費(fèi)用。制造費(fèi)用包括企業(yè)各個(gè)生產(chǎn)車間為組織和管理生產(chǎn)所發(fā)生的各種費(fèi)用。一般包括:生產(chǎn)單位管理人員工資,職工福利費(fèi),生產(chǎn)單位的固定資產(chǎn)折舊費(fèi),租入固定資產(chǎn)租賃費(fèi),修理費(fèi),機(jī)物料消耗,低值易耗品,取暖費(fèi),水電費(fèi),辦公費(fèi),差旅費(fèi),運(yùn)輸費(fèi),保險(xiǎn)費(fèi),設(shè)計(jì)制圖費(fèi),試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi),勞動(dòng)保護(hù)費(fèi),季節(jié)費(fèi),修理期間的停工損失費(fèi)以及其他制造費(fèi)用。
將生產(chǎn)費(fèi)用按經(jīng)濟(jì)用途劃分為成本項(xiàng)目,便于反映產(chǎn)品在本的構(gòu)成,可以考核各項(xiàng)費(fèi)用定額或計(jì)劃執(zhí)行情況,查明費(fèi)用節(jié)約或超支的原因,加強(qiáng)對成本的控制和管理,促使企業(yè)更有效地降低成本。
四、生產(chǎn)成本核算的一般程序
生產(chǎn)成本的核算是對生產(chǎn)費(fèi)用支出和產(chǎn)品成本形成情況的核算。因此,生產(chǎn)成本核算的一般程序是:第一,生產(chǎn)費(fèi)用的核算;第二,生產(chǎn)成本的計(jì)算。生產(chǎn)費(fèi)用核算,是根據(jù)經(jīng)過審核的各項(xiàng)原始憑證匯集生產(chǎn)費(fèi)用,進(jìn)行生產(chǎn)費(fèi)用的總分類核算和明細(xì)分類核算。然后,將匯集在有關(guān)費(fèi)用賬戶中的費(fèi)用再進(jìn)行分配,分別分配給各成本核算對象。
生產(chǎn)成本的計(jì)算,是將通過生產(chǎn)費(fèi)用核算分配到各成本計(jì)算對象上的費(fèi)用進(jìn)行整理,按成本項(xiàng)目歸集并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行產(chǎn)品成本計(jì)算。如本期投產(chǎn)的產(chǎn)品本期全部完工,則所歸集的費(fèi)用總數(shù)即為完工產(chǎn)品成本。如果期末有尚未完工的產(chǎn)品,則需采用適當(dāng)方法將按成本項(xiàng)目歸集起來的各項(xiàng)費(fèi)用在完工產(chǎn)品和在產(chǎn)品間進(jìn)行分配,計(jì)算出完工產(chǎn)品的成本。
任職人簽字:
****年**月**日
一、優(yōu)化組織施工方案,提高科學(xué)管理水平。
20xx年以來,自已在施工管理中,始終把科學(xué)管理,優(yōu)化方案放在工程管理的首位,經(jīng)常不斷地在研究和探討適合工程管理,且可操作性強(qiáng)的施工方案,來不斷滿足工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中,我都是不斷根據(jù)工程的特點(diǎn)、難點(diǎn),進(jìn)行多次論證,并運(yùn)用科學(xué)的態(tài)度,加大組織方案的科技含量。不斷延伸方案中的科學(xué)管理渠道。
1、如:XX住宅樓工程,建筑面積24022㎡,總高度57.25m,地下一層,地上十八層,鋼筋砼剪力墻結(jié)構(gòu)。質(zhì)量目標(biāo)為創(chuàng)市優(yōu)工程和質(zhì)量無通病示范工程,
為了保工期,針對現(xiàn)場狹窄,周圍居民樓住戶多的特點(diǎn),將原方案設(shè)計(jì)的基坑支護(hù)灌注樁止水帷幕,12m一根共250根,支出費(fèi)用93萬元。改為圓型平面布置的密排水泥攪拌樁,即達(dá)到了支護(hù)樁又起了止水作用??s短工期36天,節(jié)省投資近46萬余元。深得甲方滿意,
在粗鋼筋連接上,我采用了CABR變形鋼筋套管冷擠壓連接技術(shù),比壓弧焊連接法提高工效三倍。
在模板支撐工藝上,原方案采用剪力墻支模穿墻鏍栓的支桿為塑料管不能拔出,這樣浪費(fèi)太大,經(jīng)研究我們把穿墻鏍栓的塑料管自行加熱,制成大小頭能拔出的塑料管,減去剔鑿設(shè)計(jì)破損率30%,還節(jié)省費(fèi)用1.5萬元。
2、原模板采用小鋼模支護(hù)體系,但在開發(fā)的清水砼施工技術(shù)工程上,宜采用大模板鋼木組拼體系支護(hù),減少模板之間的縫隙,施工縫無明顯痕跡,從而取消抹灰層,經(jīng)涂料裝飾后,達(dá)到高級抹灰數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及使用功能要求,節(jié)省抹灰材料及人工,并減輕建筑本身的自重,減少模板費(fèi)用的投入,避免因質(zhì)量通病造成的大量修理費(fèi)用發(fā)生。
在架子搭設(shè)上,原方案采用雙排落地式外架子,大型工具使用數(shù)量太多,占用時(shí)間較長,而且租費(fèi)成本高,為降低成本根據(jù)建筑物特點(diǎn)我采用工具式掛架子,即安全,又輕便,又節(jié)省大量資金。
二、嚴(yán)格質(zhì)量管理,爭創(chuàng)名牌工程
“質(zhì)量第一”是企業(yè)永恒的主題,更是自己追求的目標(biāo)。我在多年施工中,能自始至終把質(zhì)量放在首位,堅(jiān)持了用質(zhì)量來贏得企業(yè)信譽(yù),來滿足業(yè)主需求,來擴(kuò)大企業(yè)建筑市場,為美化市容多創(chuàng)精品。20xx年施工中創(chuàng)出了一些名優(yōu)工程。如:為保證理工學(xué)院教工住宅樓創(chuàng)優(yōu)工程的實(shí)現(xiàn),我從源頭抓起,嚴(yán)把了材料的進(jìn)場關(guān),對現(xiàn)場所進(jìn)各種材料,我協(xié)同器材管理人員,從材料目測、復(fù)試開始,加強(qiáng)材料的驗(yàn)收,不合格的堅(jiān)決退場,為工程順利創(chuàng)優(yōu)把住了材料關(guān),落實(shí)了創(chuàng)優(yōu)措施,使該項(xiàng)目獲得了市優(yōu),得到了建設(shè)單位的信任和滿意,他們又將后續(xù)工程計(jì)劃交給我們,由我們來施工他們覺得放心。為企業(yè)信譽(yù)和占領(lǐng)市場做出了一定的'貢獻(xiàn)。
三、合理安排工序,加快施工速度
做為一名項(xiàng)目上的指揮員,自已在注重工程施工方案、質(zhì)保措施的同時(shí),對生產(chǎn)進(jìn)度的落實(shí)從不放松。特別是在多年的施工管理中,不管遇到什么樣的困難,從未因生產(chǎn)計(jì)劃管理而延誤工期。在工期管理上,我一直堅(jiān)持:
1、加強(qiáng)部位控制,落實(shí)計(jì)劃安排,自己在日常的生產(chǎn)管理中,對施工部位計(jì)劃比較清楚,到什么周期,完成到什么部位,我心中有數(shù)。由此在施工管理上,我堅(jiān)持用施工計(jì)劃指導(dǎo)和嚴(yán)細(xì)現(xiàn)場的作業(yè)安排,嚴(yán)格控制施工管理節(jié)奏,確保施工進(jìn)度,按照計(jì)劃去落實(shí)。
2、加強(qiáng)施工組織,落實(shí)資源到位。為確保項(xiàng)目生產(chǎn)順利,我時(shí)刻針對現(xiàn)場的料具、勞動(dòng)力、材料等生產(chǎn)要素,做好調(diào)配,并根據(jù)工程進(jìn)展情況,提前做好生產(chǎn)要素的測算,工作予見性要強(qiáng),進(jìn)而加強(qiáng)了料具、人力的合理配置,保證了施工不間斷。
3、加強(qiáng)工程插入度,落實(shí)施工工效。針對工程多工種作業(yè)。由其是搶竣工項(xiàng)目,在合理組織插入上是關(guān)鍵,多年的施工經(jīng)驗(yàn)告訴我,無論是立體交叉作業(yè),還是橫向混合式作業(yè),不管是逆施,還是正施,我堅(jiān)持的宗旨是:統(tǒng)一協(xié)調(diào),統(tǒng)一指揮、合理安排、見縫插針。
4、加強(qiáng)責(zé)任到人,落實(shí)分片包打。按照施工布置,自己習(xí)慣作法是把
項(xiàng)目進(jìn)度指標(biāo)進(jìn)行分解,責(zé)任落實(shí)到每個(gè)工長身上,按照旬保月、月保季、季保年的工作安排,做好層層包計(jì)劃,落實(shí)項(xiàng)目上分片包打。
通過多年來,自己堅(jiān)持和不斷充實(shí)以上四項(xiàng)措施,使自己在工程進(jìn)度管理上,創(chuàng)出了項(xiàng)目上的施工信譽(yù)。
生活和工作需要我們經(jīng)常用文字和語言來表達(dá),在撰寫的時(shí)候我們都會先去查閱一些優(yōu)秀的范文。想拿到前人整理好的經(jīng)典范文嗎?以下內(nèi)容是我們精心準(zhǔn)備的“企業(yè)財(cái)務(wù)部工作總結(jié)”,相信這會對你產(chǎn)生積極影響!
導(dǎo)語:2009年的工作就在不經(jīng)意間走過去了,在我一年的工作中,像之前二十余年一樣,沒有什么特別大的貢獻(xiàn),只有平凡的工作,平凡的生活。不過平凡的生活才是真諦,刺激的生活誰也過不了幾天,我一直就這樣平平淡淡的度過了一年。時(shí)光荏苒,2009年很快就要過去了,回首過
????? 2009年的工作就在不經(jīng)意間走過去了,在我一年的工作中,像之前二十余年一樣,異國甚么特別大的貢獻(xiàn),只有平凡的工作,平凡的糊口生涯。不過平凡的糊口生涯才是真諦,刺激的糊口生涯誰也過不了幾天,我一貫就如許平淡庸淡的渡過了一年。
????? 韶光荏苒,2009年很快就要過去了,回顧過去的一年,內(nèi)心不由感喟萬千……時(shí)候如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎,回顧望,雖異國轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
????? 作為**集體子公司的**公司,財(cái)務(wù)部是**公司的關(guān)鍵部分之一,對內(nèi)財(cái)務(wù)辦理程度的要求應(yīng)連續(xù)提拔,對外要應(yīng)對稅務(wù)、審計(jì)及財(cái)務(wù)等構(gòu)造的各項(xiàng)查抄、把握稅收政策及公道利用。在這一年里全部財(cái)務(wù)部員工任勞任怨、齊心合力把各項(xiàng)工作都扛下來了。財(cái)務(wù)部的綜合工作本領(lǐng)比擬2009年又邁進(jìn)了一步。回顧即將過去的這一年,在公司帶領(lǐng)及部分經(jīng)理的精確帶領(lǐng)下,我們的工作注重于公司的策劃目標(biāo)、主旨和效益目標(biāo)上,緊緊環(huán)繞重點(diǎn)展開工作,緊跟公司各項(xiàng)工作安排。在核算、辦理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績,克服不敷,現(xiàn)將2009年的工作做以下簡要回顧和總結(jié)。本年的工作可以分以下三個(gè)方面:
1、 財(cái)務(wù)核算與辦理工作
????? 1、作為基層辦理者,我富裕認(rèn)識到本身既是一個(gè)辦理者,更是一個(gè)履行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì),除了熟悉交易外,還必要當(dāng)真詳細(xì)的工作及交易,最終要以身作則,如許才華包管在人員偏緊的環(huán)境下,大家都能夠自動(dòng)負(fù)擔(dān)工作。
????? 2、按公司要求對分公司以及交易點(diǎn)的收益、本錢進(jìn)行監(jiān)督、考核,訂定響應(yīng)的財(cái)務(wù)軌制。聯(lián)合核算口徑,平常工作中,及時(shí)雷同、密切關(guān)聯(lián)并注意對他們的工作發(fā)起些教導(dǎo)性的定見,與各分公司、交易點(diǎn)的核算部分建立了精良的互助干系。
????? 3、精確謀劃交易稅款及個(gè)人所得稅,及時(shí)、足額地繳納稅款,自動(dòng)互助稅務(wù)部分利用新的稅收報(bào)告軟件,及時(shí)發(fā)覺背離稅務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的題目并予以改正,保存與稅務(wù)部分的雷同與關(guān)聯(lián),獲得他們的贊成與教導(dǎo)。
???? 4、在緊急的工作之余,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)構(gòu)筑,打造一個(gè)交易周全,工作熱忱高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)辦理者,對部屬富裕做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長“,富裕闡揚(yáng)他們的主觀能動(dòng)性及工作自動(dòng)性。進(jìn)步團(tuán)隊(duì)的集體本質(zhì),建立起開辟立異、務(wù)實(shí)高效的部分新形象。
2、費(fèi)用本錢方面的辦理
???? 1、在本來的根本上細(xì)劃了本錢費(fèi)用的辦理,加強(qiáng)了運(yùn)輸費(fèi)用的項(xiàng)目辦理,分門別類的謀劃每輛車實(shí)際消耗的費(fèi)用項(xiàng)目,真正反應(yīng)每一輛車當(dāng)期的運(yùn)輸本錢。為運(yùn)輸車輛
的績效辦理供給參考根據(jù)。
???? 2、典范了庫存材料的核算辦理,嚴(yán)厲把握材料庫存的公道儲蓄,裁減資金占用。建立了材料領(lǐng)用軌制,變化了本來不論是不是必要、不論那個(gè)部分利用、也不論購進(jìn)的數(shù)量多少,都在購進(jìn)之日起一次攤銷到某一個(gè)部分來核算的隱約本錢。
3、 管帳根本工作
???? 1、按法則時(shí)候式樣本公司及集體公司必要的各種類別的財(cái)務(wù)報(bào)表,及時(shí)報(bào)告各項(xiàng)稅金。在集體公司的年中審計(jì)、年末預(yù)審及財(cái)務(wù)稅務(wù)的查抄中,自動(dòng)互助相干人員工作。
???? 2、當(dāng)真履行《管帳法》,進(jìn)一步對財(cái)務(wù)人員加強(qiáng)財(cái)務(wù)根本工作的教導(dǎo),典范記賬憑據(jù)的式樣,嚴(yán)厲對原始憑據(jù)的公道性進(jìn)行考核,強(qiáng)化管帳檔案的辦理等。對掃數(shù)本錢費(fèi)用按部分、項(xiàng)目進(jìn)行歸集分類,月底將配實(shí)費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)表現(xiàn)部分效益。
???? 3、國度財(cái)務(wù)部分對柯萊公司的財(cái)務(wù)等級評定還是第一次。我們在無任何前期籌辦的前提下,忽然接納查抄,但長寧區(qū)財(cái)務(wù)局還是對柯萊公司財(cái)務(wù)根本辦理工作賜與了必定。給柯萊公司的財(cái)務(wù)等級分?jǐn)?shù)也是評定組有史以來,評給最高分的一家公司。
???? 財(cái)務(wù)工作二十余年,也寫了近二十份的年末總結(jié),按說,我們每個(gè)追求進(jìn)步的人,免不了會在年末年頭對本身進(jìn)行一番盤點(diǎn)。這也是對本身的一種鞭策吧。
???? 新的一年意味著新的入手下手、新的機(jī)會、新的挑釁,我們決議信念不屈不撓,更上一層樓。2010年我們將向財(cái)務(wù)高雅化辦理進(jìn)軍,高雅化財(cái)務(wù)辦理必要“確保營運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢”、“確保投資效益”、“優(yōu)化財(cái)務(wù)辦理伎倆”等,如許,就足以對公司的財(cái)務(wù)辦理做精做細(xì)。要以“細(xì)”為入手下手,做到細(xì)致入微,對每一崗?fù)ぁ⒉糠值拿恳豁?xiàng)詳細(xì)的交易,都建立起一套響應(yīng)的本錢歸集。并將財(cái)務(wù)辦理的觸角延長到公司的各個(gè)策劃范疇,經(jīng)過議定利用財(cái)務(wù)監(jiān)督本能機(jī)能,拓展財(cái)務(wù)辦理與辦事本能機(jī)能,兌現(xiàn)財(cái)務(wù)辦理“零”死角,開掘財(cái)務(wù)活動(dòng)的潛伏代價(jià)。固然,高雅化財(cái)務(wù)辦理是件極其紛亂的事變,本來正所謂“全國難事始于易,全國大事始于細(xì)”。
?????財(cái)務(wù)工作人員在公司里也算是不錯(cuò)的職位了,因?yàn)楣玖⒆愕母具€是財(cái)務(wù),我知道了我本身的事變,我也知道了在今后的工作中,我還是會做好這一項(xiàng)工作的。公司的財(cái)務(wù)工作做好了,那么其他的事變就不是堅(jiān)苦了,只有財(cái)務(wù)部分呈現(xiàn)了題目,那么公司的成長就會呈現(xiàn)更大的題目了,我知道如許,我才會做好這一個(gè)屬于我的平凡而又緊張的崗?fù)さ模?/p>
回顧20xx年的財(cái)務(wù)工作,首先我向在坐的各位表達(dá)我的歉意和檢討:因?yàn)槲业臉I(yè)務(wù)能力和管理能力的問題,致使財(cái)務(wù)上出現(xiàn)了xx財(cái)務(wù)人員侵占挪用貨款事件,給在名譽(yù)上和經(jīng)濟(jì)上造成了一定的損失。這是我管理工作沒有做好的緣故,在這里我向各位深深的鞠躬,請求老總和在坐的各位再次給予處分。對于這件20事,對我的任何處分都不過分。
整個(gè)20xx年的財(cái)務(wù)工作,比較20xx年沒有根本的改觀和變化,甚至于還可以算作退步了。這也是因?yàn)槲业臉I(yè)務(wù)能力和管理能力不足造成的??偨Y(jié)20xx年度的工作,主要存在如下問題:
一、財(cái)務(wù)體系不規(guī)范
1、帳務(wù)處理沒有應(yīng)用規(guī)范的處理程序;
2、我們的特殊性決定了財(cái)務(wù)核算的不規(guī)范,比如價(jià)格的保密,使得我們財(cái)務(wù)部門不能及時(shí)取得合理合格的會計(jì)憑證。
3、的許多重大決策沒有財(cái)務(wù)人員的參與,而事后也沒有及時(shí)的進(jìn)行會議通報(bào)。這也是造成我們財(cái)務(wù)核算體系不能夠規(guī)范化的一個(gè)最主要的原因。從這個(gè)意義上來講,我們財(cái)務(wù)部門和代賬并沒有什么區(qū)別。比如銷售會議、辦事處的撤并等等,基本上我們都是事后遇見的時(shí)候才知道變化了,然后才去補(bǔ)做。作為最主要的職能部門的財(cái)務(wù)部,不能參加的重大決策會議,我個(gè)人認(rèn)為是不可思議的事情。因此在這一點(diǎn)上,我認(rèn)為我們在行政和辦公室的管理上是薄弱的。所有研究的問題,都必須要有文件依據(jù),并要對所有需要執(zhí)行和知道的部門進(jìn)行通報(bào)。許多事情是需要辦事人員去處理的,不僅僅說主要的領(lǐng)導(dǎo)決定了知道了就可以了,重要的是要那些具體辦理和執(zhí)行的人知道并且理解。否則,怎么可以貫徹和執(zhí)行呢?這也許就是我們執(zhí)行力始終低下的一個(gè)最主要的原因。
二、財(cái)務(wù)報(bào)表不能及及時(shí)報(bào)出
這個(gè)原因就是因?yàn)橐陨隙€(gè)原因造成的。我們的財(cái)務(wù)部門現(xiàn)在處于一種很尷尬的境地:一方面要我們按照財(cái)務(wù)的要求去做,一方面又有諸多主客觀條件的限制,而且重大決策不能參與。當(dāng)然,更重要的原因也是我們財(cái)務(wù)人員執(zhí)行力不到位,人員素質(zhì)低下的原因。
轉(zhuǎn)眼一年過去,這一年里忙碌、充實(shí),雖然工作量很大,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下,本人圓滿的完成了自己的工作職責(zé)。以下是本人的年度工作總結(jié):
一、年度工作概況
過去的一年,xx公司合約部的工作已經(jīng)走上軌道。在這一年里,xx公司逐漸融入了建工,但合約部的工作任然面臨了很多的困難和挑戰(zhàn)。在合約部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,本人直面困難和矛盾,任勞任怨,理清工作思路,將可能發(fā)生的情況提早進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控,及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃,杜絕工作漏洞,最終圓滿完成了本年度合約管理工作。
二、主要工作內(nèi)容及成績
1、維護(hù)公司項(xiàng)目臺賬
按照之前重新建立公司合約部工程信息臺賬,對整理出遺留項(xiàng)目213項(xiàng)進(jìn)行信息維護(hù),將簽訂新合同、支付工程款信息隨進(jìn)度記錄,做到有賬可查,有數(shù)可對。
2、辦理對上結(jié)算
20xx年度共辦理對上結(jié)算審計(jì)19筆,送審金額9310萬元。
3、辦理NC審批流程
按照財(cái)務(wù)部的要求,工程合同、付款均需進(jìn)行NC系統(tǒng)審批。20xx年度,本人共錄入合同23項(xiàng);辦理發(fā)票入賬194份,辦理付款89筆。
4、工程資金計(jì)劃及付款
本人負(fù)責(zé)填報(bào)了xx公司20xx年度12個(gè)月份的資金計(jì)劃,共付款89筆,總計(jì)3060萬元。
5、辦理對下結(jié)算
截至年底,已配合處長辦結(jié)對下結(jié)算21項(xiàng)。
6、其他工作
配合本部門完成勞務(wù)、專業(yè)招標(biāo)工作5次,配合土建部履行xx污水處理項(xiàng)目的部分項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé),負(fù)責(zé)歸屬合約部職責(zé)的其他項(xiàng)目地、其他部門的用印申請審批流程,配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行遺留項(xiàng)目支撐資料查詢等工作。
三、工作態(tài)度
本著建工“由我來辦、馬上就辦、辦就辦好”的原則,20xx年度本人兢兢業(yè)業(yè),嚴(yán)格要求自己,盡量將自己的本職工作做到最好;團(tuán)結(jié)同事,盡力配合合約部其他人員完成工作任務(wù);多次與各部門甚至承包商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),以便順利解決xx公司遺留項(xiàng)目的問題。
四、不足之處
回顧自己一年來的工作情況,雖然比較圓滿地完成了上級賦予的各項(xiàng)工作任務(wù),本人仍然還存在諸多不足:一是思想不夠放開,所學(xué)理論對實(shí)際應(yīng)用的指導(dǎo)力較為欠缺,以往的工作經(jīng)驗(yàn)與新項(xiàng)目運(yùn)作模式也存在一定程度的差異;二是對xx建工諸多制度的理解還不夠深入,導(dǎo)致工作進(jìn)行中會與其他部門的同事產(chǎn)生分歧。這些問題和不足,本人將在未來的工作中努力改正、完善。
時(shí)光飛逝,我們即將迎來新的一年,希望在新的一年里,通過自己的努力,精益求精,將工作做得更好!
一、從基礎(chǔ)入手,著力于人員素質(zhì)培養(yǎng)
建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,奠定會計(jì)出納工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化和管理的要求,對責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新,明確責(zé)任、目標(biāo),并按照缺什么補(bǔ)什么的原則,補(bǔ)充建立了上些新的制度,對支行強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。特別是針對x月差錯(cuò)率高居不下,有效地遏制了風(fēng)險(xiǎn)的蔓延。
加大監(jiān)督檢查,做好會計(jì)出納工作的保證。年內(nèi)一方面加大考核,實(shí)行工效掛鉤的機(jī)制,按月考核差錯(cuò)率,并督促整改問題,及時(shí)消除事故隱患,解決問題。另一方面,加大檢查力度,改變會計(jì)檢查方式,采取定期、不定期,常規(guī)與專項(xiàng)檢查相結(jié)合的方式,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn),再對癥下藥,解決問題,有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。以人為本,加大會計(jì)、出納專業(yè)人員的素質(zhì)培訓(xùn),進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了會計(jì)、出納工作的規(guī)范化管理。
主動(dòng)、積極地抓好服務(wù)工作,堅(jiān)持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),樹立服務(wù)意識;堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,統(tǒng)一學(xué)習(xí)新文件,從實(shí)際操作出發(fā),將遇到的問題及難點(diǎn)列舉出來,通過研究討論,尋求解決途徑;堅(jiān)持考核與經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)掛鉤。成立了以骨干為主的結(jié)算小組;積極地組織柜員上崗考試。培養(yǎng)一線員工自覺養(yǎng)成對傳票審查的習(xí)慣。開展不定期的技能比武、知識競賽,加大對員工綜合能力的培養(yǎng),提高結(jié)算工作質(zhì)量和效率。
二、做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃,強(qiáng)化成本意識
1、更好的完成年度財(cái)務(wù)工作,我嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度,認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃,及時(shí)完整準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送,并于每季、年末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析;在資產(chǎn)購置上做到了先審批后購置,在固定費(fèi)用上,全年準(zhǔn)確的計(jì)算計(jì)提并上繳了職工福利費(fèi)、工會經(jīng)費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)、養(yǎng)老保險(xiǎn)金、醫(yī)藥保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金、住房公積金、固定資產(chǎn)折舊、長期待攤資產(chǎn)的攤銷、應(yīng)付利息等,并按照營業(yè)費(fèi)用子目規(guī)范列支。
2、費(fèi)用支出實(shí)行了專戶、專項(xiàng)管理,在臨時(shí)存款科目中設(shè)置了營業(yè)費(fèi)用專戶,專門核算營業(yè)費(fèi)用支出,建立了相應(yīng)的手工臺賬,實(shí)行了一支筆審批制度,嚴(yán)格區(qū)分了業(yè)務(wù)經(jīng)營支出資金和費(fèi)用支出資金。在費(fèi)用使用上壓縮了不必要的開支,厲行節(jié)約,用最少的資金獲得最大利潤。在費(fèi)用的管理上,嚴(yán)格費(fèi)用指標(biāo)控制,認(rèn)真執(zhí)行審批制度,做好日常的賬務(wù)處理,并將費(fèi)用使用情況及財(cái)務(wù)制度中規(guī)定比例列支的費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行說明,以便行領(lǐng)導(dǎo)掌握費(fèi)用開支去向。
三、恪盡職守,切實(shí)加大自身建設(shè)
我在抓好管理的同時(shí),切實(shí)注重加大自身建設(shè),增強(qiáng)駕馭工作能力。加大學(xué)習(xí),不斷增強(qiáng)工作的原則性和預(yù)見性。堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng),堅(jiān)持抵制和反對腐敗消極現(xiàn)象,在實(shí)際工作中,積極幫助解決問題,靠老老實(shí)實(shí)的做人態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度,推動(dòng)各項(xiàng)工作的開展。加大團(tuán)結(jié)合作,不搞個(gè)人主義。
四、明年的工作構(gòu)想及要點(diǎn)
挖掘人力資源,調(diào)動(dòng)一切積極因素。立足在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上,根據(jù)目前人員的知識結(jié)構(gòu)、素質(zhì)況狀確定培訓(xùn)重點(diǎn),豐富培訓(xùn)形式,加大培訓(xùn)力度,特別是對業(yè)務(wù)骨干的專項(xiàng)培訓(xùn)。降低成本費(fèi)用,促進(jìn)效益的穩(wěn)步增長。加大成本管理,減少成本性資金流失。加大結(jié)算管理,最大限度地增加可用資金。合理調(diào)配資金,提高資金利用率;認(rèn)真匡算資金流量,盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用,力求收益最大化。降低費(fèi)用開支,增強(qiáng)盈利水平。準(zhǔn)確做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)測算,為行領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。充分發(fā)揮職能部門的“職能”,加大管理,加快工作的效率。
回顧一年的工作,在平凡而繁細(xì)的工作中,付出了許多艱辛與努力,有了一些收獲與喜悅,重要的是豐富與鍛煉了自己,雖然我的工作取得了一定的成績,但仍有許多不足,仍需在今后的工作中不斷地加以完善,面對日益變幻的金融經(jīng)濟(jì)形勢,金融工作任重而道遠(yuǎn),成績永遠(yuǎn)屬于過去,在今后的工作中,我將不斷完善提高工作水平,在新的一年邁上一個(gè)新的臺階,爭取將各項(xiàng)工作開展得更好。
公司財(cái)務(wù)部上半年工作總結(jié)
隨著時(shí)間的推移,2019年已經(jīng)走過了上半年的時(shí)光,公司財(cái)務(wù)部度過了一個(gè)繁忙而充實(shí)的6個(gè)月。在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn),我們需要對財(cái)務(wù)部上半年來的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié),以便在未來工作中得到更好的指導(dǎo)和啟示。
1. 預(yù)算和業(yè)績管理
今年公司的銷售額和收益預(yù)算設(shè)定了比去年更高的目標(biāo),財(cái)務(wù)部需要確保公司的預(yù)算和實(shí)際業(yè)績之間的對齊情況。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),我們在1季度制定和推廣了一套全新的預(yù)算和業(yè)績管理工具,包括KPI的制定和跟進(jìn)、銷售和收益預(yù)算的評估、業(yè)績跟蹤和報(bào)告等等。通過這項(xiàng)措施,財(cái)務(wù)部成功幫助公司建立起一個(gè)高效的業(yè)績管理平臺,為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量收入的增長打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2. 資金管理
資金管理是財(cái)務(wù)部的重要職能之一。今年上半年,我們在資金管理方面進(jìn)行了一系列工作,包括:優(yōu)化資金結(jié)構(gòu),增強(qiáng)資金的流動(dòng)性和安全性;制定更新的資金管理政策和流程,確保資金在各個(gè)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)得到良好的控制和管理;同時(shí)增強(qiáng)了財(cái)務(wù)部對資金流動(dòng)和交易的監(jiān)控,并與其他部門協(xié)同配合確保資金流動(dòng)的可靠性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
3. 成本管理
成本管理是公司經(jīng)營的重要一環(huán),也是財(cái)務(wù)部的重要職責(zé)。為了精準(zhǔn)管理公司的成本,我們在上半年采取了一些新的措施來控制成本開支,包括實(shí)施全員控制成本的計(jì)劃、對重要成本項(xiàng)目定期進(jìn)行監(jiān)測和控制,制定盡可能嚴(yán)格的采購和供應(yīng)鏈管理政策等等。這些措施的有效實(shí)施,使得公司的成本得到了有效的管控,同時(shí)也提升了公司的盈利能力。
4. 稅務(wù)管理
稅務(wù)管理一直是財(cái)務(wù)部運(yùn)營管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。今年上半年,我們密切關(guān)注了稅務(wù)法規(guī)的變化,更新了相關(guān)稅務(wù)計(jì)算工具和流程,并在稅務(wù)聲明和交付方面加強(qiáng)了內(nèi)部控制和監(jiān)測。同時(shí),我們還積極了解和探索相關(guān)稅務(wù)優(yōu)惠政策,為公司獲取最大的稅收優(yōu)惠。
總之,公司財(cái)務(wù)部在上半年的工作中,順應(yīng)了公司的戰(zhàn)略目標(biāo),圍繞資金管理和成本控制等核心職能,在推廣預(yù)算和業(yè)績管理、資金管理、成本管理和稅務(wù)管理等多個(gè)領(lǐng)域開展了一系列工作,取得了顯著的成果。盡管依然面臨一定的挑戰(zhàn)和壓力,但全體財(cái)務(wù)人員愿意在未來的工作中,繼續(xù)堅(jiān)持以創(chuàng)新、求實(shí)和服務(wù)為理念,以推進(jìn)公司業(yè)務(wù)為目標(biāo),為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
企業(yè)管理以財(cái)務(wù)管理為中心,財(cái)務(wù)管理以資金和成本管理為重點(diǎn)。要使財(cái)務(wù)管理適應(yīng)公司發(fā)展的需要,真正體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的核心作用,就要塑造一支思想政治過硬、基礎(chǔ)扎實(shí)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、高素質(zhì)、高效率的財(cái)會隊(duì)伍。
1、為全面做好財(cái)務(wù)工作,根據(jù)財(cái)務(wù)人員的實(shí)際情況,因3月份出納人員的離職,及5月份主管會計(jì)的休產(chǎn)假,人員未能及時(shí)到崗,從而導(dǎo)致在崗財(cái)務(wù)人員的工作量急劇上升,一方面通過在職人員的加班加點(diǎn),盡心盡職,另一方面通過各種渠道進(jìn)行緊急招聘、調(diào)崗、借調(diào)等,使人員緊急到位,從而解決了人員緊缺的燃眉之急。
2、實(shí)行財(cái)務(wù)人員工作周報(bào)制度。要求財(cái)務(wù)人員每周五對本周工作進(jìn)行總結(jié),歸納工作中得失,針對工作存在的問題進(jìn)行整改,使財(cái)務(wù)工作每周有計(jì)劃有目的,并有所長進(jìn)。
3、及時(shí)解決財(cái)務(wù)人員工作遇到的困難。定期進(jìn)行小組討論、學(xué)習(xí)企業(yè)會計(jì)制度,大家互相交流心得,熟悉各崗位的工作流程,把問題擺在桌面上。針對工作存在的困難和問題,共同協(xié)商,尋找解決辦法,營造良好的工作氛圍。
在分公司班子正確領(lǐng)導(dǎo)下以及各部門的通力配合下,緊緊圍繞全局工作與業(yè)務(wù)部門密切配合,以年初上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)為統(tǒng)領(lǐng),注重實(shí)效,重在落實(shí)。財(cái)務(wù)部認(rèn)真完成所有收支工作,對公司各部門財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行考核,分析及監(jiān)督,對各種報(bào)表的上報(bào),帳務(wù)的處理等都圓滿完成一季度的各項(xiàng)任務(wù)。1季度實(shí)現(xiàn)經(jīng)營總量萬噸,其中成品油萬噸,cng萬方,潤滑油噸,非油品萬元;實(shí)現(xiàn)銷售收入萬元,利潤萬元,噸油費(fèi)用元,基本上完成上級下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)量。
回顧1季度,我們主要做了以下工作:
一、以培訓(xùn)為動(dòng)力,不斷提高財(cái)會人員的業(yè)務(wù)水平。
自公司體制改革以來,以“強(qiáng)化管理年”活動(dòng)為主題,結(jié)合分公司財(cái)務(wù)部實(shí)際情況,在各項(xiàng)規(guī)章制度上按照重慶市公司管理制度為學(xué)習(xí)資料。為了提升財(cái)務(wù)部各財(cái)務(wù)人員的管理能力,財(cái)務(wù)部主任不僅組織部員工學(xué)習(xí)本部門的規(guī)章制度、核算要求,還學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)部、零管部、發(fā)展部、安數(shù)部等等的相關(guān)業(yè)務(wù)流程及相關(guān)制度。分別學(xué)習(xí)了現(xiàn)金流量業(yè)務(wù)核算規(guī)范、“三重一大”決策制度實(shí)施細(xì)則,績效考核實(shí)施細(xì)則并逐條對財(cái)務(wù)績效考核、發(fā)票管理辦法等等。通過學(xué)習(xí),進(jìn)一步了解了公司的各項(xiàng)管理制度,懂得了基層會計(jì)人員的工作要求,如何更好地做好基層財(cái)務(wù)工作。
二、狠抓內(nèi)控防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)分公司根據(jù)人事變動(dòng)情況、調(diào)整了內(nèi)控領(lǐng)導(dǎo)小組成員、內(nèi)控主辦、各流程責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。重新建立健全了內(nèi)控機(jī)制。
一是一季度分公司對三、四季度穿行測試的自查情況逐一進(jìn)行整改。由于新版內(nèi)控流程有所變化。特別是對新增業(yè)務(wù)流程土地租賃業(yè)務(wù)進(jìn)行了重點(diǎn)整改。
二是組織開展一季度的內(nèi)控自查工作,通過一季度自查環(huán)比未執(zhí)行的有所下降,下降率為11。
三、落實(shí)預(yù)算強(qiáng)控制20××年年初,根據(jù)股份公司關(guān)于開展20××年度預(yù)算編制工作的通知以及重慶市公司相關(guān)文件,分公司財(cái)務(wù)部積極開展此項(xiàng)工作,先后下發(fā)《關(guān)于下達(dá)20××年預(yù)算指標(biāo)的通知》、重慶石油公司20××年預(yù)算表等文件,會同各部門協(xié)力開展20××年預(yù)算編制工作。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù),20××年分公司費(fèi)用預(yù)算指標(biāo)為7232萬元,第一季度財(cái)務(wù)部共申請預(yù)算432.02萬元不含工資、稅費(fèi)等,占全年預(yù)算5.97;分公司費(fèi)用預(yù)算指標(biāo)為3650.10萬元,其中第一季度財(cái)務(wù)部申請預(yù)算為319.60萬元,占全年預(yù)算8.76,第四季度財(cái)務(wù)部申請預(yù)算703.21萬元,占全年預(yù)算19.27。20××年第一季度分公司財(cái)務(wù)部預(yù)算申請環(huán)比下降2.79,同比下降13.3,全年完成進(jìn)度良好。相較于去年,分公司在預(yù)算控制上更為嚴(yán)格,取得了較為良好的效果。
四、認(rèn)真開展稅務(wù)自查工作20××年2月,根據(jù)國家稅務(wù)總局下發(fā)的文件《》,重慶市市公司要求各分子公司財(cái)務(wù)部門配合市公司財(cái)務(wù)處,協(xié)同各地區(qū)稅務(wù)部門認(rèn)真開展好稅務(wù)自查工作。該工作在第一季度共分兩個(gè)階段。
第一階段,20××年2月下旬20××年3月上旬。該階段分公司主要工作為翻閱至憑證,重點(diǎn)檢查發(fā)票的真?zhèn)闻c是否合規(guī)、科目涉稅情況、涉稅憑證附件是否齊備,在此基礎(chǔ)之上由財(cái)務(wù)部稅務(wù)會計(jì)完成對稽查情況的匯總。針對檢查出來的問題,財(cái)務(wù)部認(rèn)真展開分析,并提出相應(yīng)的解決方案。
第二階段,20××年3月中旬20××年3月下旬。該階段分公司財(cái)務(wù)部人員主要集中于市公司財(cái)務(wù)處,會同各分子公司財(cái)務(wù)人員,在稅務(wù)自查軟件的框架下,針對軟件所提出的各控制點(diǎn)逐一展開檢查,最后匯總形成自查數(shù)據(jù)并上交稅務(wù)機(jī)關(guān)。該階段共歷時(shí)2周,共涉及控制點(diǎn)963個(gè)。通過本次稅務(wù)自查,我公司財(cái)務(wù)部在稅務(wù)工作方面的能力有了進(jìn)一步的的提高,對于稅務(wù)方面的知識的認(rèn)知也進(jìn)一步加深。
五、完善投資制度,加強(qiáng)資產(chǎn)管理20××年隨著市公司進(jìn)一步將投資發(fā)展工作部分權(quán)限下放到各分子公司,分公司財(cái)務(wù)部在投資發(fā)展工作方面面臨著更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。一方面,隨著分公司投資發(fā)展權(quán)限的增大,財(cái)務(wù)部門在處理相關(guān)業(yè)務(wù)方面有了更大的發(fā)揮空間,這對于提升財(cái)務(wù)人員工作能力,提高財(cái)務(wù)工作效率有著積極的促進(jìn)作用;另一方面,這也對完善相關(guān)管理制度、加強(qiáng)投資工作核算工作也提出了迫切的需求。
在這樣的背景之下,分公司進(jìn)一步完善原有的相關(guān)投資管理制度,不斷完善投資資金的審核與下達(dá)、合同的審查、工程驗(yàn)收、審計(jì)工作的開展等相關(guān)流程,會同發(fā)展部門加強(qiáng)對投資發(fā)展工作的審查;在資產(chǎn)管理方面,財(cái)務(wù)部門嚴(yán)格落實(shí)資產(chǎn)的購置、入庫、報(bào)廢等流程在固定資產(chǎn)管理辦法框架之下順利進(jìn)行,與安全數(shù)質(zhì)量部門共同完成了對萬石、白羊、馬達(dá)等加油站的資產(chǎn)報(bào)廢與處置工作。
下一季度,分公司財(cái)務(wù)部工作主要集中于以下幾個(gè)方面:
1、資金管理突出一個(gè)“零”字在資金管理方面,二季度財(cái)務(wù)部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)資金的申請與控制。在資金申請與劃撥方面,應(yīng)嚴(yán)格遵循市公司下發(fā)的資金管理辦法,完善相相關(guān)手續(xù),對于手續(xù)不完善、文件不齊備的資金申請應(yīng)予以拒絕并要求更正,超過期限之后應(yīng)不予辦理;在資金控制方面,應(yīng)綜合考慮分公司實(shí)際的資金需求以及全年預(yù)算下達(dá)指標(biāo),控制資金申請規(guī)模,嚴(yán)格考核資金的下達(dá),實(shí)行跟蹤落實(shí)制度,同時(shí)每天應(yīng)堅(jiān)持資金計(jì)劃的上報(bào)與復(fù)核,實(shí)現(xiàn)對資金的全面控制與監(jiān)測。
2、費(fèi)用開支堅(jiān)持一個(gè)“降”字在費(fèi)用開支方面,應(yīng)在全年下達(dá)的預(yù)算指標(biāo)范圍之內(nèi),在認(rèn)真分析總結(jié)一季度預(yù)算與費(fèi)用使用情況之后制定本季度費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃。對于一季度金額較大、預(yù)算占用率較高的費(fèi)用項(xiàng)目要認(rèn)真展開分析,找出原因之后要在第二季度嚴(yán)格進(jìn)行控制力爭使其下降。對于非日常性費(fèi)用以及專項(xiàng)維修費(fèi)用等要提前予以預(yù)測并列入二季度預(yù)算計(jì)劃之內(nèi),同時(shí),在專項(xiàng)維修費(fèi)用的審批與下達(dá)等方面要嚴(yán)格履行程序,完善相關(guān)文件和制度,加強(qiáng)對其的監(jiān)管與控制。
3、會計(jì)核算落實(shí)一個(gè)“真”字在會計(jì)核算方面,第二季度財(cái)務(wù)部各成員應(yīng)繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司與市公司下發(fā)的相關(guān)會計(jì)準(zhǔn)則與文件,全面、客觀、真實(shí)地反映企業(yè)的經(jīng)濟(jì)情況與經(jīng)營現(xiàn)狀。對于企業(yè)經(jīng)營運(yùn)行中所出現(xiàn)的各類違規(guī)行為要堅(jiān)決予以制止,從根本上規(guī)范財(cái)務(wù)部門的會計(jì)核算行為,在做好會計(jì)核算的基礎(chǔ)上加強(qiáng)財(cái)務(wù)部門的監(jiān)督作用,促進(jìn)分公司財(cái)務(wù)工作平穩(wěn)有序的進(jìn)行。
4、審計(jì)監(jiān)督強(qiáng)化一個(gè)“嚴(yán)”字在審計(jì)監(jiān)督方面,二季度財(cái)務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格按照內(nèi)控相關(guān)制度繼續(xù)推進(jìn)分公司內(nèi)控工作平穩(wěn)運(yùn)行。針對一季度內(nèi)控自查方面所發(fā)現(xiàn)的各類問題,財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)進(jìn)行相關(guān)分析與匯總,敦促各部門內(nèi)控流程責(zé)任人對本流程內(nèi)未執(zhí)行到位的控制點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí),財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對各部門內(nèi)控執(zhí)行工作的后續(xù)跟蹤與考核,落實(shí)各控制流程責(zé)任人的職責(zé)界定與崗位分工制度,從嚴(yán)、從謹(jǐn)做好二季度內(nèi)控自查工作。
1、認(rèn)真執(zhí)行《會計(jì)法》,進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的學(xué)習(xí),規(guī)范記賬憑證的編制,嚴(yán)格對原始憑證的合理合法性進(jìn)行審核,對不符合規(guī)定的原始憑證予以退回并責(zé)令其整改,強(qiáng)化會計(jì)檔案的管理。對所有成本費(fèi)用按部門、項(xiàng)目進(jìn)行歸集分類,月底將共同費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn),以體現(xiàn)各部門效益。
2、在原來的記賬基礎(chǔ)上,細(xì)化了成本費(fèi)用的管理,加強(qiáng)了收入、成本及各類費(fèi)用的監(jiān)督和審核,統(tǒng)一核算口徑,嚴(yán)格控制支出,使公司的收入支出核算盡量達(dá)到合理。在日常工作中,與銀行、稅務(wù)等相關(guān)單位及部門及時(shí)保持密切聯(lián)系,并和他們相關(guān)部門建立了良好的工作關(guān)系,真正做到銀企一家,稅企一家。
3、在借款、費(fèi)用報(bào)銷、報(bào)銷審核、收付款等環(huán)節(jié)中,我們堅(jiān)持原則,嚴(yán)格遵照公司的財(cái)務(wù)管理制度,把一些不合理的借款和費(fèi)用報(bào)銷拒之門外。
4、在憑證審核環(huán)節(jié)中,我們認(rèn)真審核每一張憑證,堅(jiān)決杜絕不符合要求的票據(jù),不把問題帶到下一個(gè)環(huán)節(jié)
5、每月核算員工工資與往來明細(xì)帳結(jié)轉(zhuǎn)是財(cái)務(wù)部較為繁重的工作之一,除了計(jì)算發(fā)放工資外,還要為新員工說明工資的構(gòu)成及公司相關(guān)規(guī)定,這就要求財(cái)務(wù)人員必須耐心細(xì)致,盡量做到少出差錯(cuò)或不出差錯(cuò),經(jīng)過努力公司每月基本上能準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資。
6、按時(shí)完成公司營業(yè)執(zhí)照網(wǎng)上年檢、會計(jì)師事務(wù)所的年終審計(jì),統(tǒng)計(jì)局的季度申報(bào),與銀行的賬目核對及有借貸行所需財(cái)務(wù)報(bào)告和相關(guān)資料等工作。
7、加大固定資產(chǎn)核算管理的同時(shí),往來帳目的核對,款項(xiàng)催收和索要發(fā)票是財(cái)務(wù)部重要工作之一。由于受其他原因的影響,催收難度有所增加,雖然我們盡了很大的努力,也取得了很大的成效,但卻不是很理想。
8、及時(shí)完成公司的納稅申報(bào)和各類財(cái)務(wù)報(bào)表,發(fā)票購買和管理臺賬登記工作。在公司的常規(guī)審查中,積極配合,成功地完成了審核任務(wù),并積極協(xié)助其他部門提供所需要的各類數(shù)據(jù)和資料,為公司領(lǐng)導(dǎo)決策起到了決定性作用。
9、正確計(jì)算各項(xiàng)稅金,及時(shí)足額地交納稅款,積極配合稅務(wù)部門檢查工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以糾正,保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系,取得他們的支持和指導(dǎo),使我們的納稅工作更加完善和快捷,20xx年全年,交納各種稅費(fèi)570萬余元。
時(shí)光飛逝,今年的工作轉(zhuǎn)瞬即為歷史。一年中,財(cái)務(wù)部有很多應(yīng)做而未做、應(yīng)做好而未做好的工作,比如在資產(chǎn)實(shí)物性管理上,在各項(xiàng)經(jīng)營費(fèi)用的控制上,在規(guī)范財(cái)務(wù)核算程序、統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理上,在及時(shí)準(zhǔn)確地向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),實(shí)施財(cái)務(wù)分析等方面都相當(dāng)欠缺。在財(cái)務(wù)工作中我們也發(fā)現(xiàn)公司的基礎(chǔ)管理工作比較薄弱,財(cái)務(wù)部的管理職能沒有充分發(fā)揮;有關(guān)制度和規(guī)定執(zhí)行力度不夠;對公司存在的不合理現(xiàn)象,財(cái)務(wù)部沒有提出合理化建議;也有部分財(cái)務(wù)人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平一般;這些應(yīng)該是20xx年財(cái)務(wù)管理要重點(diǎn)思考和解決的主題,也是每一位財(cái)務(wù)人員如何提高自我、服務(wù)企業(yè)所要思考和改進(jìn)的必修課。我確信財(cái)務(wù)部是一個(gè)團(tuán)結(jié)、高效的工作團(tuán)體,希望每位財(cái)務(wù)人員都能夠獨(dú)當(dāng)一面,我有信心協(xié)同財(cái)務(wù)部全體人員與公司共同走向輝煌。
做為財(cái)務(wù)人員,我們決心在以后的工作中不斷地總結(jié)、反省、鞭策自己,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身的綜合素質(zhì),把學(xué)到的知識真正有效的運(yùn)用到具體的工作中去,以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展。在未來,我們一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會十八屆三中全會精神,與時(shí)俱進(jìn),求真務(wù)實(shí),大膽實(shí)踐探索,穩(wěn)中求進(jìn),將與社會同進(jìn)步,與公司同發(fā)展,增強(qiáng)公司的公信力,為公司邁上一個(gè)更高的臺階,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
1、以上是我部_年全年的工作總結(jié),向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào)。這一年中的所有成績都只代表過去,所有教訓(xùn)和不足我們每個(gè)人都牢記在心,努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的,看似反復(fù)枯燥,但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”。有今天的積累,就有明天的輝煌。
2、加大固定資產(chǎn)核算管理的同時(shí),往來帳目的核對,款項(xiàng)催收和索要發(fā)票是財(cái)務(wù)部重要工作之由于受其他原因的影響,催收難度有所增加,雖然我們盡了很大的努力,也取得了很大的成效,但卻不是很理想。
3、按時(shí)完成公司營業(yè)執(zhí)照網(wǎng)上年檢.會計(jì)師事務(wù)所的年終審計(jì),統(tǒng)計(jì)局的季度申報(bào),與銀行的賬目核對及有借貸行所需財(cái)務(wù)報(bào)告和相關(guān)資料等工作。
4、_年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候,同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作,我們會計(jì)出納部的每一名員工都有自已的收獲,都沒有碌碌無為.荒度時(shí)間。盡管職位分工不同,但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將全年的工作情況向全行職工作以匯報(bào):
5、為了保證企業(yè)資產(chǎn)的保值增值,公司財(cái)務(wù)部門在每個(gè)季度末對各公司財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)檢查。對審計(jì)組提出的意見和疑問,我們都及時(shí)更正,詳細(xì)解答。遇到不能確定的業(yè)務(wù)問題虛心請教,在保證帳務(wù)核算正確的同時(shí)也提高了自我的業(yè)務(wù)水平。
6、財(cái)務(wù)部門20xx年個(gè)人工作總結(jié)2
7、在一個(gè)企業(yè)中,出納的工作看似簡單而又平凡,但我深知這個(gè)崗位包含著多少領(lǐng)導(dǎo)的信任和期望,我的職責(zé)是要看好錢袋子,記好帳本子,緊把收付關(guān),職責(zé)重于泰山。在日常工作中,注意和主管會計(jì)密切配合,有條不紊的開展業(yè)務(wù)。銀行和現(xiàn)金的收支是我的主要業(yè)務(wù)資料,隨時(shí)掌握銀行存款余額,定時(shí)上報(bào)數(shù)據(jù),及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)供給決策依據(jù);保證經(jīng)營用現(xiàn)金的支出,跑銀行不怕苦累,風(fēng)雨無阻;對待購房客戶不煩不燥,耐心接待,即使加班也要保證售房款的收賬。我們計(jì)財(cái)部雖然忙碌但很充實(shí),節(jié)奏緊張但很團(tuán)結(jié),我體會到工作的歡樂。
8、作為一個(gè)財(cái)務(wù)人員,必須時(shí)刻牢記自我的天職,那就是管好企業(yè)資產(chǎn),維護(hù)企業(yè)利益。在工作中為領(lǐng)導(dǎo)決策供給信息,要進(jìn)取穩(wěn)妥,防范風(fēng)險(xiǎn),敢于進(jìn)言。在最近有一個(gè)單位向我公司要求借款,根據(jù)我公司和對方的具體情景,出于我作為一個(gè)會計(jì)人員的職責(zé),大膽提出反對意見,受到領(lǐng)導(dǎo)的重視,并采納了我們的意見。事后我們的做法受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊許。從這一件事上,我更加感受到我的工作的重要性和職責(zé)的重大,認(rèn)識到企業(yè)利益高于一切。
9、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,進(jìn)取理解審計(jì)監(jiān)督
10、積累經(jīng)驗(yàn)及時(shí)總結(jié),穩(wěn)扎穩(wěn)打注重實(shí)效。
11、在借款.費(fèi)用報(bào)銷.報(bào)銷審核.收付款等環(huán)節(jié)中,我們堅(jiān)持原則,嚴(yán)格遵照公司的財(cái)務(wù)管理制度,把一些不合理的借款和費(fèi)用報(bào)銷拒之門外。
12、加強(qiáng)日常工作管理,做好安全防范工作。
13、有些員工工作.家庭的各方面負(fù)擔(dān)都很重,考試給其帶來了很大的心理壓力,思想包袱很重。為幫助這樣的同志,我部各個(gè)員工在考試期間,經(jīng)?;ハ嘟涣魉枷?,一起鉆研考試的命題,接受能力快的同志,耐心的給其他同志講解。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神,更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖??荚嚺R近期間,大家都想爭分奪秒的看書,但行里的各項(xiàng)工作是不可以停滯的。時(shí)間是自己的生命,因?yàn)檫@關(guān)系到自己是否有資格上崗;時(shí)間更是全行的生命,因?yàn)橛心敲炊嗟目蛻粜枰覀優(yōu)槠浞?wù)。我部全體員工都義不容辭的選擇了后者。在考試期間,沒有人因?yàn)樽约旱睦?,耽誤本職工作,在最關(guān)鍵的時(shí)刻,我們看到了員工們的可愛之處。
14、時(shí)光飛逝,今年的工作轉(zhuǎn)瞬即為歷史。一年中,財(cái)務(wù)部有很多應(yīng)做而未做.應(yīng)做好而未做好的工作,比如在資產(chǎn)實(shí)物性管理上,在各項(xiàng)經(jīng)營費(fèi)用的控制上,在規(guī)范財(cái)務(wù)核算程序.統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理上,在及時(shí)準(zhǔn)確地向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),實(shí)施財(cái)務(wù)分析等方面都相當(dāng)欠缺。在財(cái)務(wù)工作中我們也發(fā)現(xiàn)公司的基礎(chǔ)管理工作比較薄弱,財(cái)務(wù)部的管理職能沒有充分發(fā)揮;有關(guān)制度和規(guī)定執(zhí)行力度不夠;對公司存在的不合理現(xiàn)象,財(cái)務(wù)部沒有提出合理化建議;也有部分財(cái)務(wù)人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平一般;財(cái)務(wù)人員應(yīng)該提高自我.服務(wù)企業(yè)所要思考和改進(jìn)的必修課。我確信公司是一個(gè)團(tuán)結(jié).高效的工作團(tuán)體,希望每位財(cái)務(wù)人員都能夠獨(dú)當(dāng)一面,我有信心協(xié)同財(cái)務(wù)部全體人員與公司共同走向輝煌。
15、我部的內(nèi)部制度是比較健全的,各項(xiàng)工作都有明確分工,員工并事假都嚴(yán)格按照規(guī)定及時(shí)請假。
16、公司在發(fā)展壯大,對人員的需求標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提高。為提高自我的業(yè)務(wù)素質(zhì),我積極思想,業(yè)務(wù)過硬,技能嫻熟,務(wù)實(shí)高效"的工作高手的目標(biāo)而努力。
17、作為公司的財(cái)務(wù)人員,對內(nèi)財(cái)務(wù)管理水平的要求應(yīng)不斷提升,對外要應(yīng)對稅務(wù).審計(jì)及財(cái)政等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查.掌握稅收政策及合理應(yīng)用。在這一年里全體財(cái)務(wù)部員工任勞任怨.齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作都扛下來了。財(cái)務(wù)部的綜合工作能力相比去年又邁進(jìn)了一步?;仡櫦磳⑦^去的這一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針.宗旨和效益目標(biāo)上,緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作,緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在核算.管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,現(xiàn)將20_年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。
18、每月核算員工工資與往來明細(xì)帳結(jié)轉(zhuǎn)是財(cái)務(wù)部較為繁重的工作之一,除了計(jì)算發(fā)放工資外,還要為新員工說明工資的構(gòu)成及公司相關(guān)規(guī)定,這就要求財(cái)務(wù)人員必須耐心細(xì)致,盡量做到少出差錯(cuò)或不出差錯(cuò),經(jīng)過努力公司每月基本上能準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資。
19、全員拼“新百日會戰(zhàn)”,向最后一季要成果。
20、提高認(rèn)識,改正錯(cuò)誤,彌補(bǔ)不足
21、日常工作:
22、培訓(xùn)員工操作能力,順利通過柜員考試。
1、財(cái)務(wù)部門20xx年個(gè)人工作總結(jié)1
2、核算質(zhì)量還存在很大差距,主要是因?yàn)楣ぷ鞑粔蛘J(rèn)真細(xì)致。
3、在安全防范方面,對柜員日常工作所用的各種公章.名章都嚴(yán)格做到每日下庫保管;對重要憑證的領(lǐng)用,都有專人負(fù)責(zé);明確柜員的權(quán)限,不得擅自授權(quán);對于市行要求上報(bào)的領(lǐng)導(dǎo)和同事們都以往批評和提醒過我,我虛心理解。在以后的工作中,我會時(shí)刻提醒自我,嚴(yán)守紀(jì)律,遵守公司制度,團(tuán)結(jié)同事,爭取工作再上新臺階。
6、維護(hù)企業(yè)利益
7、在原來的記賬基礎(chǔ)上,細(xì)化了成本費(fèi)用的管理,加強(qiáng)了收入.成本及各類費(fèi)用的監(jiān)督和審核,統(tǒng)一核算口徑,嚴(yán)格控制支出,使公司的收入支出核算盡量達(dá)到合理。在日常工作中,與銀行.稅務(wù)等相關(guān)單位及部門及時(shí)保持密切聯(lián)系,并和他們相關(guān)部門建立了良好的工作關(guān)系,真正做到銀企一家,稅企一家。
8、在臨近年終的最后一季,市行“新百日會戰(zhàn)”的各項(xiàng)指標(biāo)下達(dá)到支行,支行下到各科部。我部所有職工都在第一時(shí)間積極的行動(dòng)起來,配合行里完成各項(xiàng)指標(biāo)。雖然“新百日會戰(zhàn)”所大力宣傳的各種產(chǎn)品大都是對個(gè)人客戶的,但是我部員工只要有機(jī)會就向來辦業(yè)務(wù)的客戶宣傳新產(chǎn)品。尤其是“得利寶”業(yè)務(wù)問世以后,我部員工向代發(fā)工資客戶力推此項(xiàng)產(chǎn)品,滴水成河,為行內(nèi)存款的上升做著力所能及的貢獻(xiàn)。行領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào),存款是責(zé)任,不是任務(wù)。就是想讓職工轉(zhuǎn)變思想,把行里的事當(dāng)成自已的事,變壓力為動(dòng)力,當(dāng)我們正視這個(gè)問題的同時(shí),我們也感到了責(zé)任的重大和為行里工作的樂趣。員工們不再抱怨任務(wù)繁重,而是把“新百日會戰(zhàn)”當(dāng)成一個(gè)活動(dòng)去積極的參與。
9、今年是我們商業(yè)銀行具有轉(zhuǎn)折意義的一年,經(jīng)過六年的打拼和積累,我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿,準(zhǔn)備更名掛牌,開始新的征程。然而,如果要使我們景星支行真正走在全行的前列,我們首先要做的是提高我們的業(yè)務(wù)能力。我行會計(jì)出納部經(jīng)常組織員工進(jìn)行理論學(xué)習(xí).崗位練兵。對市行傳達(dá)的每一個(gè)文件.通知都認(rèn)真貫徹。讓員工樹立主人翁精神,在工作中不推.不等.不靠,積極主動(dòng)的完成自己的本職工作。我部一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益.向工作要質(zhì)量。在核算上無重大差錯(cuò)事故。
10、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷完善自我,緊跟企業(yè)發(fā)展的步伐
11、做為財(cái)務(wù)人員,我們決心在以后的工作中不斷地總結(jié).反省.鞭策自己,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身的綜合素質(zhì),把學(xué)到的知識真正有效的運(yùn)用到具體的工作中去,以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展。在未來,我們一定要與時(shí)俱進(jìn),求真務(wù)實(shí),大膽實(shí)踐探索,穩(wěn)中求進(jìn),將與社會同進(jìn)步,與公司同發(fā)展,增強(qiáng)公司的公信力,為公司邁上一個(gè)更高的臺階,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
12、在憑證審核環(huán)節(jié)中,我們認(rèn)真審核每一張憑證,堅(jiān)決杜絕不符合要求的票據(jù),不把問題帶到下一個(gè)環(huán)節(jié)。
13、財(cái)務(wù)部門20xx年個(gè)人工作總結(jié)3
14、在工作之中也存在很多不足,主要表現(xiàn)在:
15、及時(shí)完成公司的納稅申報(bào)和各類財(cái)務(wù)報(bào)表,發(fā)票購買和管理臺賬登記工作。在公司的常規(guī)審查中,積極配合,成功地完成了審核任務(wù),并積極協(xié)助其他部門提供所需要的各類數(shù)據(jù)和資料,為公司領(lǐng)導(dǎo)決策起到了決定性作用。
16、這一年的工作和考核,又使我部員工得到了很多經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然也有很多教訓(xùn)。我們一直重視員工的整體業(yè)務(wù)水平的提高,大部分職工的工作質(zhì)量都是達(dá)標(biāo)的,但仍有業(yè)務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)象存在。這樣勢必會對我行的整體服務(wù)形象造成一定程度的影響。所以,我部一旦接到上級部門的個(gè)別業(yè)務(wù)操作變更通知就及時(shí)的組織員工學(xué)習(xí),減少核算差錯(cuò)。
17、不足和有待改善的地方
18、在這一年的時(shí)間里,公司在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在每一位員工的勤奮努力下,穩(wěn)步發(fā)展,勇于創(chuàng)新,經(jīng)受了市場硝煙的洗禮,在殘酷的競爭中逐漸成熟起來了。我作為公司財(cái)務(wù)部的一員,也與公司一齊經(jīng)歷了不平凡的一年?,F(xiàn)就我一年的工作簡單總結(jié)一下。
19、牢記職責(zé),忠于職守
進(jìn)入XX公司已經(jīng)六個(gè)月了,我先后從事了會計(jì)和出納工作。在本部門的工作中,我勤奮工作,獲得了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同。在經(jīng)理和同事們的耐心指導(dǎo)下,我對XX公司的會計(jì)賬務(wù)處理有了一定的了解,并且深刻體會到了作為一名財(cái)務(wù)人員,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度是多么重要。
一 會計(jì)工作
會計(jì)工作主要為根據(jù)原始憑證編制記賬憑證,制作三大報(bào)表,報(bào)稅和保險(xiǎn)。天芯系統(tǒng)的主要操作是憑證錄入,憑證是一切財(cái)務(wù)工作的基礎(chǔ),所以要非常細(xì)心,首先要注意往來科目對象別的設(shè)置。其次注意有些需要自制原始憑證的記賬憑證不得遺漏。還有,為方便查找憑證,摘要的書寫應(yīng)符合公司的要求。
現(xiàn)金流量表是應(yīng)用財(cái)務(wù)軟件后,唯一需要手工編制的財(cái)務(wù)報(bào)表,表中涉及現(xiàn)金的分類歸集,能夠體現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)金的分配情況?,F(xiàn)金流量表需要分別用直接法和間接法,把企業(yè)發(fā)生的與現(xiàn)金有關(guān)的財(cái)務(wù)往來編制到流量表左側(cè)和右側(cè),兩次的編制金額要相同。企業(yè)的現(xiàn)金往來繁多,希望僅根據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表兩大主表來編制出現(xiàn)金流量表,這是一種奢望,實(shí)際上僅根據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表是無法編制出現(xiàn)金流量表的,還需要根據(jù)總賬和明細(xì)賬獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。要分門別類地歸集、核算,就需要細(xì)心和耐心。
會計(jì)的每月工作還包括各項(xiàng)稅金及保險(xiǎn)的申報(bào),需要在各自申報(bào)期內(nèi)及時(shí)進(jìn)行申報(bào)。
二 出納工作
出納主要工作為收付款、報(bào)銷等與現(xiàn)金及銀行存款有關(guān)的操作。付款前應(yīng)核對金額是否清楚、是否有總經(jīng)理批準(zhǔn),根據(jù)經(jīng)批準(zhǔn)和審核無誤的有關(guān)單據(jù),辦理銀行存款、取款和轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù);付款時(shí)無論以支票還是以電匯方式付款都需要應(yīng)用密碼器,抄錄密碼;付款后要及時(shí)整理回單,方便會計(jì)做賬。
報(bào)銷及借款。支出憑單報(bào)銷,要嚴(yán)格參照公司報(bào)銷制度;差旅報(bào)銷時(shí)要根據(jù)職位給予不同等級的補(bǔ)助;借款管理:原則上款項(xiàng)未還時(shí)不允許借下一筆,有總經(jīng)理特別批準(zhǔn)的情況除外。
另外,所有現(xiàn)金的收入支出都要在現(xiàn)金日記賬登記;所有票據(jù)的領(lǐng)用都要在銀行存款日記賬登記。出納所有參與的工作都要在日記賬中體現(xiàn),分門別類加以歸納,與庫存現(xiàn)金和銀行賬面余額對賬。
在公司這半年的工作經(jīng)歷讓我有很大收獲。經(jīng)理耐心教導(dǎo)我們新員工,給我們講實(shí)操,為我們每個(gè)人答疑,幫助我把對財(cái)務(wù)的認(rèn)識由課本知識向?qū)崉?wù)轉(zhuǎn)變過來。領(lǐng)導(dǎo)的幫助,促進(jìn)了我工作的成熟性和能力的提升;工作的歷練,促使我完成了由學(xué)生向工作者的角色轉(zhuǎn)化。
在這六個(gè)月的工作中,我深深體會到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重 要的,有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺,我就要珍惜這次機(jī)會,為公司的發(fā)展竭盡全力。在此我提出轉(zhuǎn)正申請,希望自己能成為公司的正式員工,懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。
今年的工作可以分以下三個(gè)方面:
一、 財(cái)務(wù)核算與管理工作
1、作為基層管理者,我充分認(rèn)識到自己既是一個(gè)管理者,更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì),除了熟悉業(yè)務(wù)外,還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),首先要以身作則,這樣才能保證在人員偏緊的情況下,大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。
2、按公司要求對分公司以及營業(yè)點(diǎn)的收入、成本進(jìn)行監(jiān)督、審核,制定相應(yīng)的財(cái)務(wù)制度。統(tǒng)一核算口徑,日常工作中,及時(shí)溝通、密切聯(lián)系并注意對他們的工作提出些指導(dǎo)性的意見,與各分公司、營業(yè)點(diǎn)的核算部門建立了良好的合作關(guān)系。
3、正確計(jì)算營業(yè)稅款及個(gè)人所得稅,及時(shí)、足額地繳納稅款,積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報(bào)軟件,及時(shí)發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正,保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系,取得他們的支持與指導(dǎo)。
4、在緊張的工作之余,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面,工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者,對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長“,充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。
二、費(fèi)用成本方面的管理
1、在原來的基礎(chǔ)上細(xì)劃了成本費(fèi)用的管理,加強(qiáng)了運(yùn)輸費(fèi)用的項(xiàng)目管理,分門別類的計(jì)算每輛車實(shí)際消耗的費(fèi)用項(xiàng)目,真實(shí)反映每一輛車當(dāng)期的運(yùn)輸成本。為運(yùn)輸車輛的績效管理提供參考依據(jù)。
2、規(guī)范了庫存材料的核算管理,嚴(yán)格控制材料庫存的合理儲備,減少資金占用。建立了材料領(lǐng)用制度,改變了原來不論是否需要、不論那個(gè)部門使用、也不論購進(jìn)的數(shù)量多少,都在購進(jìn)之日起一次攤銷到某一個(gè)部門來核算的模糊成本。
三、 會計(jì)基礎(chǔ)工作
1、按規(guī)定時(shí)間編制本公司及集團(tuán)公司需要的各種類型的財(cái)務(wù)報(bào)表,及時(shí)申報(bào)各項(xiàng)稅金。在集團(tuán)公司的年中審計(jì)、年終預(yù)審及財(cái)政稅務(wù)的檢查中,積極配合相關(guān)人員工作。
2、認(rèn)真執(zhí)行《會計(jì)法》,進(jìn)一步對財(cái)務(wù)人員加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo),規(guī)范記賬憑證的編制,嚴(yán)格對原始憑證的合理性進(jìn)行審核,強(qiáng)化會計(jì)檔案的管理等。對所有成本費(fèi)用按部門、項(xiàng)目進(jìn)行歸集分類,月底將共同費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益。
3、國家財(cái)政部門對柯萊公司的財(cái)務(wù)等級評定還是第一次。我們在無任何前期準(zhǔn)備的前提下,突然接受檢查,但長寧區(qū)財(cái)政局還是對柯萊公司財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作給予了肯定。給柯萊公司的財(cái)務(wù)等級分?jǐn)?shù)也是評定組有史以來,評給最高分的一家公司。 財(cái)務(wù)工作二十余年,也寫了近二十份的年終總結(jié),按說,我們每個(gè)追求進(jìn)步的人,免不了會在年終歲首對自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)。這也是對自己的一種鞭策吧。
新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),我們決心再接再厲,更上一層樓。20xx年我們將向財(cái)務(wù)精細(xì)化管理進(jìn)軍,精細(xì)化財(cái)務(wù)管理需要“確保營運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢”、“確保投資效益”、“優(yōu)化財(cái)務(wù)管理手段”等,這樣,就足以對公司的財(cái)務(wù)管理做精做細(xì)。要以“細(xì)”為起點(diǎn),做到細(xì)致入微,對每一崗位、部門的每一項(xiàng)具體的業(yè)務(wù),都建立起一套相應(yīng)的成本歸集。并將財(cái)務(wù)管理的觸角延伸到公司的各個(gè)經(jīng)營領(lǐng)域,通過行使財(cái)務(wù)監(jiān)督職能,拓展財(cái)務(wù)管理與服務(wù)職能,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理“零”死角,挖掘財(cái)務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值。雖然,精細(xì)化財(cái)務(wù)管理是件極為復(fù)雜的事情,其實(shí)正所謂“天下難事始于易,天下大事始于細(xì)”。
財(cái)務(wù)工作人員在公司里也算是不錯(cuò)的職位了,因?yàn)楣玖⒆愕母具€是財(cái)務(wù),我知道了我自己的事情,我也知道了在以后的工作中,我還是會做好這一項(xiàng)工作的。公司的財(cái)務(wù)工作做好了,那么其他的事情就不是難題了,只有財(cái)務(wù)部門出現(xiàn)了問題,那么公司的發(fā)展就會出現(xiàn)更大問題。
首先,在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我了解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導(dǎo)和幫助下使我學(xué)到了很多工作中的知識,使我最快的熟悉了這份新的工作。在工作崗位沒有高低之分,一定要好好工作,來體現(xiàn)人生價(jià)值。同時(shí)為了提高工作效率,平時(shí)自學(xué)電腦知識和ERP的出納知識及操作,利用ERP使工作更加準(zhǔn)確和快速。
其次作為公司出納,我在收付、反映、監(jiān)督四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),過去的幾個(gè)月里在不斷改善工作方式方法的同時(shí),順利完成如下工作:
一、日常工作:
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,定期向會計(jì)核對現(xiàn)金與帳目,發(fā)現(xiàn)金額不符,做到及時(shí)匯報(bào),及時(shí)處理。
2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入,開出收據(jù),及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。
3、根據(jù)會計(jì)提供的依據(jù),與銀行相關(guān)部門聯(lián)系,井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。
4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),嚴(yán)格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付),對不符手續(xù)的憑證不付款。
二、其他工作
1、迎接公司上市財(cái)務(wù)審計(jì),準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料為迎接審計(jì)部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作,做好前期自查自糾工作,對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計(jì),并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。在工作中,我忠于職守,盡力而為,領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)。
2.完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
三、回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為:
一、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的會計(jì)軟件的應(yīng)用及理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法等不能完全適應(yīng)新的工作。
二、對針對以上問題,今后的努力方向是:
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高工作效率。對業(yè)務(wù)的熟悉,必須通過相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力,努力學(xué)習(xí),爭取在明年取得會計(jì)從業(yè)資格證書。
綜上所述。在過去的幾個(gè)月中,付出過努力,也得到過回報(bào)。用嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對待工作,在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度,是我們的優(yōu)勢。我堅(jiān)持要求自己做到謹(jǐn)慎的對待工作,并在工作中掌握財(cái)務(wù)人員應(yīng)該掌握的原則。作為財(cái)務(wù)人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸,既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進(jìn)行。在即將到來的20xx年,我會揚(yáng)長避短,更好的完成本職工作。
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