業(yè)務(wù)部工作總結(jié)。
時間是不等人的,這一工作階段已逐漸接近尾聲,是時候回顧總結(jié)了,工作總結(jié),是我們做好各項工作的重要環(huán)節(jié),那么工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫?急你所急,小編為朋友們了收集和編輯了“個人業(yè)務(wù)部工作總結(jié)范本”,希望對大家有所幫助。
20__年是“十二五”規(guī)劃的開局之年,是總結(jié)“十一五”經(jīng)驗,實現(xiàn)“十二五”規(guī)劃良好開端,推進20__年工作目標任務(wù)的順利完成,積極推動我院“促和諧,謀發(fā)展”活動的開展及階段成果的總結(jié)。20__年對檢測業(yè)務(wù)部來說,也是不平凡的一年,職能整合、業(yè)務(wù)范圍擴大、人員擴充,根據(jù)本部門20__年職能整合后的工作目標要求和本部門目標任務(wù),將認真總結(jié)全年各項工作,對全年工作目標任務(wù)完成情況進行分解、檢查、分析,找出差距和存在的問題以及解決問題的舉措,以達到提高、完善,對正確合理、謀劃安排20__年工作有著十分重要的意義和促進作用?,F(xiàn)從幾個大方面將20__年工作客觀全面的回顧總結(jié)如下:
一、明確職能,統(tǒng)一思想,加強團隊建設(shè)
由于職能整合業(yè)務(wù)擴展,本年度部門人員增至21人,年輕人員占大多數(shù),如何發(fā)揮老同志的作用挖掘年輕人的潛能,使部門更加凝聚和諧,是我們本年度工作重要部分。根據(jù)院里倡導(dǎo)構(gòu)建和諧團隊,增強團隊意識,發(fā)揮團隊作用的精神,認識到:團隊是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn),反映和體現(xiàn)的是團隊的向心力、凝聚力。通過構(gòu)建和諧團隊,提升以人為本的'思想,促進人的全面發(fā)展能力,創(chuàng)造平等、互助、友愛的氛圍,實現(xiàn)人的和諧和協(xié)調(diào)。在部門形成構(gòu)建和諧團隊理念,在院里抓建設(shè)的同時,我們也注重加強團隊建設(shè)和文化建設(shè),使部門每一位同志有核心、有自主、有潛能的發(fā)揮各自作用,在部門形成凝聚和諧、奮發(fā)向上的氣勢,以愉快的心情、快樂的工作狀態(tài)圓滿完成各自任務(wù)。通過各種形式,統(tǒng)一思想,明確職能和工作目標。具體采取以下方式:
1、 通過全室會議,及時傳達上級及院里各項精神和任務(wù)。認清形勢,統(tǒng)一思想,明確職能。根據(jù)20__年工作要點目標,進行任務(wù)分解,分工明確、責(zé)任到人,定期強調(diào)、整頓、調(diào)整。根據(jù)院考核細則和職能的調(diào)整,重新制定本部門的考核辦法,使制度更加細化,管理更加到位。
2、 根據(jù)業(yè)務(wù)整合和人員調(diào)整,在部門實行分級管理。通過每月的小組匯報會和定期的組長溝通會,了解各組工作情況和存在的問題,及時采取措施,充分體現(xiàn)一盤棋思想和組長作用,形成部門和諧氛圍。使大家在感到壓力的同時增強動力和自信,增強向心力、責(zé)任心、 執(zhí)行力,根據(jù)個人角色轉(zhuǎn)變觀念,不斷創(chuàng)新,盡職盡責(zé),學(xué)習(xí)氛圍和工作氣氛融洽和諧,內(nèi)部團結(jié)一致,新老搭配,相互配合,為圓滿完成20__年工作目標勤奮努力。
3、為實現(xiàn)制度與文化的對接,體現(xiàn)部門文化,倡導(dǎo)員工的信仰和夢想,組成青年團隊,由大家推薦選出青年代表,負責(zé)青年人的活動策劃與組織實施。在年輕人中開展“假如我是服務(wù)明星”活動,通過開展服務(wù)格言展示、“5.20”活動現(xiàn)場服務(wù)、服務(wù)明星評比、北京標準送檢體驗“我是用戶”和現(xiàn)場考察學(xué)習(xí)(先后派四人前去北京送檢學(xué)習(xí),體會自己是用戶的感受和學(xué)習(xí)體會,在年輕人之間展開討論,做專題匯報、“事業(yè)與人生發(fā)展”主題演講比賽、慶“七一‘演唱活動、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)考試、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)演示、院羽毛球和室里組織的乒乓球比賽以及院里組織先進到中測院學(xué)習(xí)考察等活動。通過這些活動,充分發(fā)揮部門文化的滲透作用,促進文化與業(yè)務(wù)管理的有機結(jié)合,為構(gòu)建和諧團隊形成凝聚、向心起到良好的促進和激勵作用。
4、作為部門負責(zé)人和帶頭人,配合協(xié)調(diào)。做到管好人、用好人、培養(yǎng)人、鍛煉人。充分管理、使用、培養(yǎng)、鍛煉各組長,給他們發(fā)展空間,發(fā)揮他們的作用,各組配合協(xié)調(diào),出現(xiàn)彼此相互理解,產(chǎn)生彼此的支持和配合。通過產(chǎn)生的組織合力,創(chuàng)造高效的管理和高質(zhì)量的服務(wù)。
通過以上形式增強同心協(xié)力的意識,創(chuàng)造了共同奉獻的團隊核心,激發(fā)了團隊的工作動力和奉獻精神,整個團隊呈現(xiàn)齊心向上的動力和活力。
二、完善管理機制,規(guī)范管理程序
在整合后的業(yè)務(wù)全覆蓋、業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理的思想指導(dǎo)下,如何做好更深層次的管理工作,使管理取得實效,做到:制度管理、業(yè)務(wù)管理上水平、上效率;證書管理、科技信息管理上層次、上創(chuàng)新;不斷豐富管理內(nèi)容,全面提升管理理念,促進管理的高效和實效。具體體現(xiàn):
1、完善管理機制
依照院里制度框架體系,在原有的制度框架體系下,嚴格制度管理體系,健全管理制度,高標準嚴要求,堅持“以制度管人,以流程管事”的原則,根據(jù)部門的職能整合和人員的調(diào)整,結(jié)合本部門的性質(zhì)和業(yè)務(wù)進行規(guī)范化的完善和創(chuàng)新。先后認真系統(tǒng)地梳理了部門的各項制度,根據(jù)部門的工作實際,制定分工制度、考核辦法、考勤制度、安全制度、溝通匯報制度等,劃清了管理界面,形成“邊實踐、邊摸索、邊總結(jié)、邊完善、邊創(chuàng)新”的原則開展制度建設(shè)。從而完善各項管理制度,對規(guī)范管理起到促進和制約作用,從而使制度化管理提高到一個新的水平。
2、規(guī)范管理程序
根據(jù)管理流程等方面的要求,實現(xiàn)了動態(tài)管理、持續(xù)改進和閉環(huán)管理。將全院業(yè)務(wù)納入統(tǒng)一管理,初步搭建了綜合型的“大收發(fā)”格局;對原有流程進行梳理,實行閉環(huán)式監(jiān)督管理:
1)、為隨時掌握業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài),做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析,制訂了業(yè)務(wù)統(tǒng)計暫行管理辦法,依托數(shù)字技術(shù)和管理程序,對全院業(yè)務(wù)分月、季度、年中、年終進行統(tǒng)計分析,為及時全面掌握全院業(yè)務(wù)提供可靠數(shù)據(jù),在業(yè)務(wù)管理方面起到了掌控和監(jiān)督作用。
2)、為嚴格管理現(xiàn)場檢校業(yè)務(wù),制訂了出檢管理辦法和現(xiàn)場檢校流程卡及現(xiàn)場檢??蛻魸M意度調(diào)查表。為規(guī)范出檢證書和出檢統(tǒng)計,加強人力增加出檢登記錄入。對規(guī)范出檢流程,保證證書的及時,提高證書的及時率,同時開展客戶對我們現(xiàn)場檢校滿意度調(diào)查,解決了對現(xiàn)場檢校管理有時出現(xiàn)的失控問題。
3)、為加強和規(guī)范收費管理,對檢定收費實行專人管理和審核,修改完善了業(yè)務(wù)委托協(xié)議,規(guī)范了收費分類的鑒別依據(jù),每月對檢定收費審核情況進行匯總,接受財務(wù)部對收費管理的監(jiān)督,對發(fā)展部簽署的協(xié)議進行確認上報,起到監(jiān)督作用。配合財務(wù)部做好產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查專項經(jīng)費審計檢查工作。
4)、根據(jù)業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)對所有程序文件和業(yè)務(wù)流程進行系統(tǒng)梳理,完成修改了七個程序文件,針對法治任務(wù)管理的不足和缺陷,制訂了六個管理辦法和制度,同時對職能進行界定,對人員進行職能分工,達到業(yè)務(wù)上的統(tǒng)一管理和規(guī)范管理。
5)、為方便用戶,提高效率,加強了人力,解決了力諾園區(qū)的業(yè)務(wù)受理和證書審核打印問題,并制訂了業(yè)務(wù)受理流程,業(yè)務(wù)受理工作順利開展,并隨著宣傳告知不斷擴大客戶群。
6)、根據(jù)工作需要和管理需求,針對我院現(xiàn)用的程序進行修改完善,先后派人到北京、江蘇進行學(xué)習(xí)考察和廣東院進行交流學(xué)習(xí),并根據(jù)需求和借鑒的經(jīng)驗集中對程序提出完善改進方案和合理化建議。在提出建議實行證書新系統(tǒng)的過渡和使用后,反復(fù)征求專業(yè)室對系統(tǒng)使用的意見反饋,及時形成反饋報告提交質(zhì)管部,配合質(zhì)管部解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。為配合證書系統(tǒng)的順利使用,完成了系統(tǒng)對檢定項目的配置,為進一步保證檢校質(zhì)量和證書質(zhì)量,規(guī)范統(tǒng)計、管理、收費做好程序上的支持。
通過管理上的統(tǒng)一和改進,做到管理系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化的提高。
三、創(chuàng)新管理方法,加強業(yè)務(wù)管理
在我院形成的這種“大收發(fā)”,“大管理”,業(yè)務(wù)全覆蓋、統(tǒng)一管理的模式下,我們正在積極努力探索出一條管理方法,努力把我院業(yè)務(wù)管理納入科學(xué)化、高效化、規(guī)范化軌道,起到業(yè)務(wù)管理部門的作用。針對覆蓋的業(yè)務(wù)管理范圍,在原來管理的模式下,對新增加的職能和擴展的職能進行系統(tǒng)整合,思考創(chuàng)新管理方法,從思路上考慮擴展、全面;方法上考慮可行、得力;在執(zhí)行過程中抓落實、管理抓到位,最后爭取取得良好的效果,達到管理有成效。
1、業(yè)務(wù)統(tǒng)計與分析是今年的新課題、新任務(wù),我們在原有的基礎(chǔ)上擴大統(tǒng)計范圍,不斷思考、不斷探索。為此專人負責(zé)此項工作,通過摸索、積累和實踐,面對工作量大而繁瑣的數(shù)據(jù),做到統(tǒng)計渠道正常、統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確、統(tǒng)計內(nèi)容全面、統(tǒng)計方法正確、統(tǒng)計結(jié)果有效;原因分析有據(jù)、措施改進得力,建議提高有效。根據(jù)院里要求專題匯報了統(tǒng)計分析及管理思路、上半年、前三季業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析、“十一五”期間的業(yè)務(wù)統(tǒng)計,尤其是接到“十一五”統(tǒng)計部分匯編任務(wù)后,在時間緊、任務(wù)重的情況下,主任負責(zé)組成統(tǒng)計小組,制訂方案,精心安排、合理部署,在不影響正常工作的同時,利用業(yè)余時間加班加點,在預(yù)定的時間內(nèi),提前完成任務(wù),專題匯報后得到院領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定和認可,業(yè)務(wù)統(tǒng)計部分做好了經(jīng)驗積累,奠定了基礎(chǔ),為我院輝煌“十一五”的匯編工作起到了先行和推動作用。
2、針對工作性質(zhì)和管理的要求,不定期的和計量處做好工作匯報和溝通,按時完成季報任務(wù),根據(jù)省局要求和院里安排,完成5.20活動的方案制定和活動的組織實施、活動的總結(jié)上報以及活動的跟蹤落實和后續(xù)活動的系列總結(jié)工作。配合計量處召開熱量表質(zhì)量分析會、做好熱量表監(jiān)督抽查自查統(tǒng)計、標準考核自查、電能表監(jiān)督檢查、定量包裝抽查、光化室國抽、質(zhì)量月活動以及監(jiān)督處下達的國抽電能表、壓力表復(fù)檢及監(jiān)督抽查等工作,配合專業(yè)室派專人進行現(xiàn)場抽樣,圓滿完成抽樣任務(wù),及時督促專業(yè)室按時完成任務(wù)并按時提交報告。
3、加強證書報告審核和管理,是今年尤其是整合后工作的重點,對證書報告管理實行專人負責(zé),對證書報告進行分類歸檔、保存,并對原始記錄周期重新排列存檔,完成20__年原始記錄的歸存和證書的備份工作。按要求每月對證書報告終審合格率、及時率進行統(tǒng)計上報,及時掌握證書報告質(zhì)量,使證書報告管理上檔次做了應(yīng)盡的努力。
針對處里對型式評價報告和管理存在的問題反饋的意見匯總,及時報告分管領(lǐng)導(dǎo),和處理及時交流溝通后,召開專題分析會,進行原因分析和改進建議。為加強環(huán)節(jié)把關(guān),增加報告審核力度和監(jiān)督環(huán)節(jié),制定了型式評價管理辦法,修改流程,加強流程環(huán)節(jié)的審核并對處里的問題答復(fù)制定了嚴格規(guī)范審批流程。通過幾個月的嚴格要求和整頓,整改后效果良好,后期報告幾乎沒有意見反饋,得到了處里的認可,并根據(jù)要求完成了型式評價報告和委托檢驗報告的上傳任務(wù)。
4、針對型式評價、標準考核、檢定員培訓(xùn)管理存在的問題,為提高型式評價、標準考核、檢定員培訓(xùn)的質(zhì)量,修改完善了標準考核管理辦法,并在征求專業(yè)室意見及建議的基礎(chǔ)上,對檢定員培訓(xùn)考試,嚴格規(guī)范完善了檢定員培訓(xùn)流程卡,從流程環(huán)節(jié)上保證培訓(xùn)時間和質(zhì)量;對自檢流程環(huán)節(jié)樣品的環(huán)節(jié)控制加以改進和完善,增加了任務(wù)單的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),保證樣品的流轉(zhuǎn)控制,確保自檢時間的控制和質(zhì)量控制。為確保任務(wù)按期完成,對任務(wù)的延期審批進行嚴格控制,對型式評價、標準考核、檢定員培訓(xùn)、自檢外檢任務(wù)的完成情況及時通報和考核。
5、組織專業(yè)室克服困難圓滿完成一年兩次的標準送檢;組織集中人員標準考核;完成計量處組織的檢定員考試;參加院組織的內(nèi)審、管理評審以及實驗室資質(zhì)認定、實驗室認可現(xiàn)場評審等活動,配合質(zhì)管部圓滿完成審核任務(wù)。
6、為加強業(yè)務(wù)管理,提高工作效率,實現(xiàn)條碼管理系統(tǒng),利用條碼系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)受理和倉儲管理,通過近兩年對系統(tǒng)的多次研討、方案的修改、最后的調(diào)試和演示試運行,對運用過程中出現(xiàn)的問題進行反復(fù)改進,現(xiàn)已投入使用,并對使用中出現(xiàn)的問題有待完善和改進。條碼的使用將對業(yè)務(wù)管理起到高效、規(guī)范、準確、監(jiān)督作用。
7、為配合及時回款,做好一年兩次的業(yè)務(wù)欠款統(tǒng)計和催款、回款統(tǒng)計,配合財務(wù)部、發(fā)展部做好催繳款項落實工作,為我院業(yè)務(wù)收入催繳工作做了大量的工作。
四、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提升服務(wù)能力,開展創(chuàng)先爭優(yōu)、爭創(chuàng)“十佳文明窗口”活動
業(yè)務(wù)大廳是我院的服務(wù)窗口,承擔所有業(yè)務(wù)受理、實現(xiàn)我院業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理目標的單位。如何完善優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展模式,提高服務(wù)能力和質(zhì)量,開展爭先創(chuàng)優(yōu)及爭創(chuàng)“十佳文明窗口”活動,從而提升服務(wù)推進業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理,成為我們的重要任務(wù)和工作方向。
1、不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措(兩地受理、代辦托運郵寄、中午值班),優(yōu)化服務(wù)環(huán)境(堅持提前上班打掃衛(wèi)生、中午值班清理衛(wèi)生),打造一流窗口形象,在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中開展一系列評比活動(黨員承諾、明星評比、格言展示、演講比賽、技能比賽、交流學(xué)習(xí)),并接受創(chuàng)先爭優(yōu)現(xiàn)場評比考核;充分發(fā)揮工作人員的主觀能動性和創(chuàng)新精神,進一步提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。本著:你來辦事,我來服務(wù),歡迎批評,請你監(jiān)督這種服務(wù)理念,營造和諧氛圍。廣泛征求客戶意見和建議,開展?jié)M意度調(diào)查,進一步改進提高。
2、利用排隊系統(tǒng),解決環(huán)境秩序,提高辦事效率;利用條碼系統(tǒng),提高受理效率、規(guī)范樣品管理;利用顯示屏幕,宣傳我院技術(shù)能力和服務(wù);利用廣告機、電視機展示我院的技術(shù)裝備以及檢校進度;利用門禁系統(tǒng)規(guī)范實驗室管理;利用綜合查詢系統(tǒng),對檢定、校準、委托檢驗、型式評價、標準考核、監(jiān)督抽查等進行監(jiān)督,并對所有業(yè)務(wù)進行綜合查詢和統(tǒng)計。
五、 各項業(yè)務(wù)受理匯總:( 截止20__年12月14日)
受 理 20__年 20__年 同期比例 備 注
型式評價
(臺件) 1782 1831 2.74%
委托檢驗
(臺件) 768 1328 72.91%
檢定校準
(臺件) 286031 288755 0.95%
標準考核
(項) 459 440 -4.13%
人員培訓(xùn)
(人次) 942 1280 35.88%
測量審核
(單位) 0 15 100%
監(jiān)督檢驗
(臺件) 1267 監(jiān)督檢驗325臺件 1309 監(jiān)督檢驗65臺件 3.31%
定量包裝942臺件 定量包裝1244臺件
檢校證書
(份) 100992 99017 -1.95%
3C檢測
(報告) 1590 1700 6.91%
珠寶證書量(份) 451364 410604 -9.03 截止__月18日
貴金屬(克) 19205673.01 23664357.15 23.22
再生證書298份,再生證書收費13500元,發(fā)放通知單6200余封,郵寄證書2732余次,結(jié)算到款28520950元,受理延期183份
20__年全年業(yè)務(wù)量為316288臺件,截止12月14日受理量為286031臺件,12月15日至31日受理量為30257臺件。
20__年截止12月14日共受理288755臺件,加上去年15日至31日的受理量30257臺件將達到319012臺件。與去年相比較,預(yù)計將超額受理2724臺件,至少增長0.9%。
我部門在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)以及各位同事的共同努力下,按照公司章程的要求和部署,堅持以穩(wěn)步發(fā)展,重點突破為重要指導(dǎo)思想,以保持部門工作流程的完善化,正規(guī)化,人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標,以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點,結(jié)合部門實際,克服工作中存在的困難,完成了一定的銷售利潤?,F(xiàn)將我部門____年外貿(mào)工作總結(jié)
一、部門基本情況
截止目前,我部門有
外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。
由總經(jīng)理親自指導(dǎo),由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。
自從我進入公司以來,不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至____年底,業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具,毛毯,五金配件,代理出口業(yè)務(wù)等。
貨物直接出口到美國,俄羅斯以及其他國家和地區(qū),為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗。同時,公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持,親赴國外與外商進行面對面的商務(wù)洽談活動。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?,以出口?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式,使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。
截止月份,公司直接出口銷售產(chǎn)品
其中玩具____件;累計銷售金額為:____美元。
毛毯件;累計銷售金額美元;
代理銷售業(yè)務(wù)
二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo), 加強團隊業(yè)務(wù)競爭力
就企業(yè)而言,我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中,但處于行業(yè)的中下端位置,不僅無暴利可言,甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰,一般不會出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時,這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度,就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。
作為一個部門也一樣,要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新,要自主的進行創(chuàng)新,并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。
方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時間不長,某些人還時不時犯一些低級的錯誤,沒有最起碼的責(zé)任心,其業(yè)務(wù)水準有待進一步提高,我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作的當務(wù)之急。經(jīng)過半年多左右的實踐和摸索,我部門基本確立了加強對同行的學(xué)習(xí)、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實踐的方針,并取得了一些成效。
1、積極嘗試工作新方法,構(gòu)建行之有效的工作體系。
經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí),在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式??偨?jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個人員最大的幫助,結(jié)合本部門工作者的努力,大家的成長非常顯著,也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣,是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿(mào)工作,象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。
在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上,作為本部門的負責(zé)人,我需要進一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性,工作自主性,在提高自身業(yè)務(wù)水準的前提下,幫助和指導(dǎo)部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。2、加強經(jīng)驗積累,及時掌握信息新動態(tài)。
查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié),各不同業(yè)務(wù)操作的特點,圍繞我們關(guān)心的重點問題,我部門將采取總結(jié)、交談等形式,去綜合總結(jié),分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗總結(jié)(配合公司整體銷售工作)、出口退稅、外匯核銷,管件資料等等。通過該類工作,使我們能夠及時、準確地對今后工作奠定基礎(chǔ),為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù),便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。
同時,在今年通過進一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗之后,在今后的工作中,我們更應(yīng)該加強利用。并及時獲取來自國外或行業(yè)當中的最新動態(tài),最新信息。準確地做出決斷,更好的配合公司的運營。
三、繼續(xù)建立健全進出口部的各項規(guī)章制度, 努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,繼續(xù)將建立和完善各項制度。____初中,我提出制定了《____進出口有限公司管理制度大綱》,《客戶開發(fā)計劃周報表》,《客戶聯(lián)系日報表》等制度,但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定,因此并未很好的執(zhí)行下去。____年下半年,我部門將在此基礎(chǔ)上進一步落實下去。一方面為規(guī)范管理制度,一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實的將責(zé)任落實到人,杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四、立足能力訓(xùn)練,加強外貿(mào)接單工作。
目前,因為本部普遍英文水準不高,在擴大外單的程度上受阻,過去的一段時間和現(xiàn)在,整個部門的成員一直在努力,以期早日成熟,加強公司外單的獲取量。
五、加強領(lǐng)導(dǎo),注重團對協(xié)作。
第一,不斷充實,努力加強團隊建設(shè)。團隊成員的整體運作性,充分能夠說明這個團隊的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設(shè)的必要性。我也就不長篇累牘。
第二,認真抓部門負責(zé)人,做好帶頭羊的工作。部門負責(zé)人的帶動作用,能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個期限相對較長,要求相對較繁,業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合;同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格。因此,作為部門負責(zé)人,就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。
第三,成員工作的中堅力量。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從,易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下,我提出幾點要求
自主,自律,友愛,謙遜,學(xué)習(xí)。
在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,常溝通,保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,提高自己。為公司的成長,為自身的成長做出自己的貢獻。
六、高度重視掃尾工作,采取有力措施,力爭業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升。
為了應(yīng)對____年下半年工作的新局面, 我部門規(guī)劃及早下手,遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則,并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作
1、加強對新員工的培訓(xùn)工作。
2、加強對新信息的貫徹學(xué)習(xí)。積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當中新近頒布的相關(guān)文件政策,為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時,不定量等形式,積極學(xué)習(xí)執(zhí)行,主動將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場。3、積極應(yīng)變,認真學(xué)習(xí),管理和引導(dǎo)并重。
4、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強對自身職責(zé)要求,二是提高對每個成員的要求,明確公司和部門的管理具體規(guī)定,打好預(yù)防針。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題。
一年來,我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,在我部每個成員的辛勤努力下,年,我們雖然作出了一點成績,積累了一些進出口工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距,回首這半年,還有許多方面不盡如人意。但是我們相信,對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的新的工作來說,這僅僅是個良好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展,重點突破為指導(dǎo),在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下,在同事的幫助下,在我們自己的不懈努力中,圍繞進出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進取,努力工作,力爭開創(chuàng)我部門進出口工作的新局面!
20xx年是國際業(yè)務(wù)極其艱難的一年,全球性的金融危機進一步向?qū)嶓w經(jīng)濟持續(xù)蔓延,給正在起步中的新變廠的國際業(yè)務(wù)帶來了巨大的困難和壓力。面對復(fù)雜多變的國際環(huán)境,國際業(yè)務(wù)部緊緊圍繞公司和工廠的經(jīng)營方針,按照年初既定的規(guī)劃,以市場為核心,全體內(nèi)外部人員上下一致,齊心協(xié)力,積極開拓國際市場。20xx年即將過去,客觀分析內(nèi)外部環(huán)境變化,總結(jié)工作中存在的問題和不足,調(diào)整工作思路,為20xx年國際市場開拓奠定好的開端,現(xiàn)對20xx年國際業(yè)務(wù)工作進行總結(jié)。
第一部分:20xx年工作完成情況
一、指標完成情況.
截止目前,通過內(nèi)外部共同努力,實現(xiàn)國際業(yè)務(wù)合同簽約1688萬美元,完成全年任務(wù)指標的48%,其中直接出口797萬美元。
二、穩(wěn)步推進海外直接出口市場,直接出口市場取得較大突破.
20xx年初,我們提出了“加快國際市場開拓步伐,努力實現(xiàn)國際業(yè)務(wù)對新變廠事業(yè)發(fā)展的有力支撐的目標”。確定了中亞市場(核心開拓的市場)、非洲市場(重點開拓的市場)---以贊比亞市場為核心,實現(xiàn)中非市場的重大突破、中東市場(潛力重點培養(yǎng)的市場)的工作思路。積極拓展營銷渠道,穩(wěn)步推進海外直接出口市場,通過內(nèi)外部人員的共同努力,在自營出口方面取得較大突破。截至目前,累計實現(xiàn)自營出口合同簽約780萬美元,較20xx、20xx年有巨大增幅。
1、 中東市場發(fā)揮潛力市場作用,首次實現(xiàn)訂單突破.
沙特作為中東最具發(fā)展?jié)摿Φ碾娏κ袌鲋唬瑸閺S領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)市場人員親赴市場考察,全面進行市場推介,并成功與沙特電力公司簽訂一臺100000/132的電力變壓器項目,此變壓器是目前國內(nèi)簽訂的第一個出口沙特的電力變壓器項目,打破了ABB、西門子等對沙特電力市場的壟斷格局。同時也進一步堅定了我們開發(fā)沙特市場的信心,深化了我們對該市場的認識。此外,與韓國飛世龍公司簽訂了兩臺出口伊拉克的75000/132的變壓
器項目,這也是工廠產(chǎn)品第一次出口伊拉克市場。這兩個合同的簽訂,為工廠中東市場的開拓奠定了良好的基礎(chǔ)。
在中東的其他市場,也積極尋求各方面資源,在市場沒有人員派駐的情況下,努力拓展代理渠道。經(jīng)過詳細的市場調(diào)研與考察,與阿曼、伊朗、土耳其等公司簽訂了框架性合作協(xié)議,為后期市場深入開發(fā)做好鋪墊。
2、以哈國為核心的中亞市場格局基本搭建,實現(xiàn)訂單的可持續(xù)性. 中亞市場作為新變廠最具地緣優(yōu)勢的市場,一直作為工廠核心開發(fā)的主市場。20xx年,中亞辦事處立足哈國,繼續(xù)做深做細客戶關(guān)系,不斷挖掘新客戶,積極維系老客戶,取得了市場的良性循環(huán)。截至目前,20xx年全年簽訂訂單7個 ,實現(xiàn)合同簽約640萬美元,成功與哈國石油管道公司里連續(xù)簽訂3個訂單,首次進入哈國石油系統(tǒng),實現(xiàn)了訂單的可持續(xù)性。
借鑒哈國市場的開拓經(jīng)驗,我們積極尋求對哈國之外的中亞其他國家的市場開拓,擴大市場輻射半徑。先后派駐人員進駐到了烏茲別克斯坦、阿塞拜疆開展業(yè)務(wù),并成了烏茲別克斯坦、阿塞拜疆辦事處。
人才是市場不可或缺的資源。在辦事處的管理方面,我們積極響應(yīng)股份公司的要求,加大對本地化人才、技術(shù)專家型人才和有成熟市場經(jīng)驗的人才的引進。在中亞辦事處,我們引進了一名哈國人員和一名在烏克蘭留學(xué)的成熟人才,提升了辦事處的管理。通過市場渠道的建立和人員的合理規(guī)劃配臵,以哈國為核心的中亞市場格局基本搭建。
四、在風(fēng)險可控的情況下,積極開展成套項目,成功簽署了新變廠第一個成套工程合同.
在開展單機業(yè)務(wù)的同時,新變廠在風(fēng)險可控的情況下,積極學(xué)習(xí)進出口公司的成熟經(jīng)驗,開展成套項目工程。20xx年初,工廠派員進駐贊比亞市場,成立了贊比亞辦事處。在深入了解了贊比亞電力市場規(guī)則和運作模式后,辦事處積極尋求資源合作,參與成套項目的投標。經(jīng)過多方的共同努力,與贊比亞農(nóng)網(wǎng)公司簽訂了新變廠第一個成套項目工程,一條11kV線路工程項目合同,合同金額1800萬元。此合同金額雖不大,但具有里程碑的意義,給了市場發(fā)展的信心和動力。
五、特色產(chǎn)品訂單取得較好業(yè)績
針對工廠技改后,配變、干變產(chǎn)能擴大的現(xiàn)狀,根據(jù)工廠產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整要求,20xx年國際業(yè)務(wù)部在特色產(chǎn)品市場推廣方面加大了市場開拓力度,并取得了良好業(yè)績。在哈薩克斯坦簽訂了4筆訂單,包括干變、配變和電抗器產(chǎn)品;同時國內(nèi)間接出口市場,與國華工程公司簽訂印尼干變合同,合同金額300余萬元,與云南大唐柬埔寨簽訂干變合同,合同金額500余萬元(預(yù)中標)。全年累計簽訂干變合同1000余萬元,為工廠特色產(chǎn)品做出了一定的努力和成績。
六、間接出口市場開拓舉步維艱,市場競爭激烈,夾縫中求生存。 面對全球性金融危機,國內(nèi)各大中字頭公司紛紛將成本的壓力轉(zhuǎn)向了各制造企業(yè)。一方面項目的銳減,加劇了市場價格的競爭;另一方面,企業(yè)紛紛技該后產(chǎn)能的擴大,更加劇了市場競爭的白熱化。20xx年,國內(nèi)間接出口市場,累計參與各類投標、詢價項目132個,合計投標金額約21億元。參加CMEC等國內(nèi)大型進出口公司正式投標項目12個。截至目前累計實現(xiàn)合同簽約萬元。在艱難的市場環(huán)境中,我們不等不靠,不松懈,不放棄,盡最大的努力爭取每一個訂單。
第二部分:20xx年工作規(guī)劃
面對今天瞬息萬變的國際市場環(huán)境,風(fēng)險與機遇并存;逆水行舟,不進則退。但從整體來看,工廠國際市場開拓進程還是比較緩慢,對目標市場國家缺乏深入地分析和研究,缺乏具體的推進辦法,遠遠不能滿足公司國際化發(fā)展的要求;在營銷渠道的建設(shè)、海外辦事處的建立、團隊建設(shè)等方面,尚有較大差距。在20xx年工作中,我們要保持清醒的頭腦,客觀分析內(nèi)外部環(huán)境,以勇敢、堅強的態(tài)度對待發(fā)展中遇到的困難和挫折,積極進取、勇挑重擔,加快市場開拓的步伐,實現(xiàn)國際業(yè)務(wù)對工廠發(fā)展事業(yè)的有利支撐。
20xx年國際業(yè)務(wù)將緊緊圍繞以“市場為核心”,進一步加大自營出口力度,完善英語市場規(guī)劃和人員配臵,通過各種方式多拿訂單。計劃實現(xiàn)國際業(yè)務(wù)合同簽約 5000萬美元,其中自營出口2400萬美元。
一、加快國際市場開拓,實現(xiàn)國際市場對新變廠事業(yè)發(fā)展的有力支撐。
1、中亞市場-立足哈國,著眼中亞,建立中亞市場穩(wěn)定營銷渠道。 目前中亞市場的主要客戶分為三類:國家電網(wǎng)公司、能源公司;地方性電網(wǎng)公司及各大電力承包公司;石油公司及各大工礦企業(yè)。
從中亞辦事處在管理模式上,各企業(yè)是在進出口公司的統(tǒng)一管理下進行市場開拓。進出口公司在塔國成套項目的成功實施,為特變電工在中亞市場樹立了旗臶和標桿。對于第一類客戶,國家電網(wǎng)公司層面主要是由進出口公司代表公司進行客戶渠道的建立和維護,以成套項目和大型項目為主。20xx年,通過進出口公司與哈國國家電網(wǎng)為工廠簽訂變壓器合同訂單約6000萬元。因此,在市場開拓策略上,對于第一類客戶,工廠重點做好進出口公司的市場配合和支持;工廠重點以二、三類客戶為主。
第二類客戶,地方性電網(wǎng)公司及各大電力承包公司。目前主要的客戶包括哈國TSC集團公司、ASPMK-519公司、KKC公司、ASACO公司、電力安裝公司、阿克套城網(wǎng)公司等。目前已經(jīng)與TSC集團公司、ASPMK-519公司、ASACO公司及電力安裝公司簽署過變壓器供貨合同,建立起良好的合作關(guān)系。
第三類客戶,石油公司、大型工礦企業(yè)。目前主要客戶包括中哈石油管道公司、江布爾水泥廠、費羅鋼鐵廠、哈銅,哈鋅等企業(yè),其中已經(jīng)與中哈石油管道公司、江布爾水泥廠簽署過供貨合同,建立了合作關(guān)系。
憑借20xx年中亞市場良好的市場布局,20xx年,將以哈國市場作為訂單的主要來源,同時逐步向烏茲別克斯坦、阿塞拜疆、吉爾吉斯坦等市場進行傾斜,力爭獲取訂單,建立中亞市場穩(wěn)定營銷渠道。
2、以中東市場為核心,完善市場資源配臵和渠道建設(shè),實現(xiàn)英語市場的重大突破。
在20xx年的國際業(yè)務(wù)工作中,雖然我們在年初制定了詳細的市場的規(guī)劃,確定了“以中亞、中東、中非”為市場核心的工作思路。但在隨后的工作,對于英語市場,我們的整體布局由于人員等方面的限制,并沒有實
現(xiàn)我們年初既定的規(guī)劃,英語市場的整體布局沒有實現(xiàn)。20xx年的工作結(jié)果也證明了這點:在中亞俄語市場,經(jīng)過07、08年市場的鋪墊和人員的積累,實現(xiàn)了以哈國為核心的市場布局,20xx年全年市場簽約額將達到7000萬元左右。贊比亞市場,年初派員進駐后,經(jīng)過艱苦的市場歷練,也終于簽訂了工廠第一個成套項目工程。市場實踐證明,一個市場只要有人,經(jīng)過細致的耕耘,一定會有收獲。因此,在20xx年的市場中,必須要完成英語的市場布局和人員規(guī)劃,為新變廠國際業(yè)務(wù)的長遠發(fā)展做好鋪墊。
從20xx年市場開拓的整體情況來看,中東市場作為工廠的潛力市場,已經(jīng)顯現(xiàn)并發(fā)揮出了重要作用。20xx年,我們將以中東市場為市場核心,將在沙特、伊朗等地派駐人員;同時對贊比亞等中非市場加派人員進駐;繼續(xù)深入細致挖掘巴基斯坦等成熟市場,完善市場資源配臵和渠道建設(shè),實現(xiàn)英語市場的重大突破,實現(xiàn)中亞、中東、中非市場的整體布局。
沙特、伊朗市場,要利用現(xiàn)有的代理資源,盡快完成人員的進駐,對已經(jīng)正在投標和跟蹤的項目,積極跟進,爭取年內(nèi)獲得訂單。同時,對代理實力進行深入考察,尋找新的渠道資源。上述兩個市場,20xx年要完成對所在國電力市場的詳細考察,并力爭實現(xiàn)合同簽約 萬元。
贊比亞市場,利用已經(jīng)簽訂的成套項目,充分利用代理的關(guān)系大力拓展贊比亞市場,通過贊中經(jīng)濟合作區(qū)、贊比亞電力公司、銅帶能源公司抓好大大小小的項目,繼續(xù)跟蹤前期的成套項目,積極參與成套項目的投標。此外,除贊比亞外,還應(yīng)密切關(guān)注周邊國家市場的動態(tài),在合適的時候選派人員進駐。
二、在間接出口方面,加大結(jié)構(gòu)調(diào)整,精細化管理間接出口市場。 可以預(yù)見,20xx年的間接出口市場的競爭將更加殘酷。如果我們再不能有效調(diào)整市場戰(zhàn)略,快速響應(yīng)市場變化,在新一輪的市場競爭下,我們將被市場所淘汰。在新的市場環(huán)境下,我們的客戶體系在金融危機的背景下還需進一步擴大,原來的客戶需要精耕細作,而新客戶拓展的步伐絕對不能停止。
一是進一步深挖國機集團下屬公司項目。中國機械工業(yè)集團公司(簡
作為一名業(yè)務(wù)部人員管理崗,我感覺自己的工作任務(wù)必須要以團隊協(xié)作為核心。通過與團隊成員的溝通、交流和協(xié)調(diào),能夠幫助團隊達成目標,并推動業(yè)務(wù)部門的工作順利展開。在這篇文章中,我想與大家分享我的一些經(jīng)驗和總結(jié)。
1. 團隊管理技巧
團隊管理技巧是業(yè)務(wù)部人員管理崗位中最為重要的部分。首先,要了解每個團隊成員的特點和優(yōu)勢,這樣可以讓團隊成員在自己的專業(yè)領(lǐng)域中發(fā)揮出最大價值。其次,在工作中要始終保持清晰的溝通和協(xié)調(diào),能夠更好地避免形成矛盾和分歧。在管理團隊成員的過程中,要保持公正、客觀和誠實,能夠讓團隊成員更信賴你的領(lǐng)導(dǎo)。
2. 目標管控能力
在業(yè)務(wù)部人員管理崗位中,對于目標和計劃的管控能力是非常重要的。首先,要對業(yè)務(wù)部門的目標和計劃有清晰的認識,并能夠制定具有挑戰(zhàn)性但可行的計劃。其次,要將計劃和目標分解成具體的任務(wù)和行動,然后分配給團隊成員去實施。在實踐中應(yīng)該時刻保持對目標的把握,并通過調(diào)整和協(xié)調(diào)確保團隊成員始終朝著目標方向前進。
3. 業(yè)務(wù)技能
在業(yè)務(wù)部人員管理崗位中,業(yè)務(wù)技能是否扎實也是重要的。首先,要掌握業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)知識和流程。其次,要深入了解業(yè)務(wù)部門的市場情況和競爭環(huán)境。通過深入研究,能夠更好地指導(dǎo)團隊成員完成工作,并且在專業(yè)技能上具備足夠的威信和權(quán)威性。
4. 團隊建設(shè)
團隊建設(shè)對于一個業(yè)務(wù)部人員管理崗位的成功非常重要。建設(shè)一個高效的團隊需要做好以下幾點:
1. 建立一個良好的文化氛圍,使團隊成員在一個愉悅的工作環(huán)境中工作。
2. 鼓勵團隊成員互相學(xué)習(xí)、分享經(jīng)驗,相互幫助。
3. 對團隊的成長和發(fā)展給予積極的支持和幫助。
總之,業(yè)務(wù)部人員管理崗位的工作需要全面協(xié)調(diào)各項任務(wù)和是多角色兼并。我們需要掌握好團隊管理技巧,使團隊成員在工作中高度協(xié)作;保持對目標和計劃的管控能力,盡可能地將目標落地;要具備深厚的業(yè)務(wù)技能,賦予團隊成員更強的信任和尊重;并且始終注重團隊建設(shè),在良好的文化氛圍中培養(yǎng)高效的團隊。當然,每個人的經(jīng)歷都是不同的,但是有了這些方面的總結(jié)和思考,我們可以在實際工作中發(fā)揮更大的價值,并取得更好的成果。
____年,我部門在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)以及各位同事的共同努力下,按照公司章程的要求和部署,堅持以穩(wěn)步發(fā)展,重點突破為重要指導(dǎo)思想,以保持部門工作流程的完善化,正規(guī)化,人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標,以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點,結(jié)合部門實際,克服工作中存在的困難,完成了一定的銷售利潤?,F(xiàn)將我部門____年外貿(mào)工作總結(jié)如下:
截止目前,我部門有:
外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共__人。
由總經(jīng)理親自指導(dǎo),由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。
自從我進入公司以來,不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至____年底,業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具,毛毯,五金配件,代理出口業(yè)務(wù)等。
貨物直接出口到美國,俄羅斯以及其他國家和地區(qū),為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗。同時,公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持,親赴國外與外商進行面對面的商務(wù)洽談活動。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?,以出口?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式,使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。
就企業(yè)而言,我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中,但處于行業(yè)的中下端位置,不僅無暴利可言,甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰,一般不會出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時,這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度,就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。
作為一個部門也一樣,要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新,要自主的進行創(chuàng)新,并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。
方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時間不長,某些人還時不時犯一些低級的錯誤,沒有最起碼的責(zé)任心,其業(yè)務(wù)水準有待進一步提高,我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作的當務(wù)之急。經(jīng)過半年多左右的實踐和摸索,我部門基本確立了加強對同行的學(xué)習(xí)、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實踐的方針,并取得了一些成效。
1.積極嘗試工作新方法,構(gòu)建行之有效的工作體系。
經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí),在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式。總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個人員最大的幫助,結(jié)合本部門工作者的努力,大家的成長非常顯著,也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣,是我們不容忽視的一樣重要因素。
2.外貿(mào)工作,象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。
在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上,作為本部門的負責(zé)人,我需要進一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性,工作自主性,在提高自身業(yè)務(wù)水準的前提下,幫助和指導(dǎo)部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。
回首過去的一年,我部門在公司總經(jīng)理王總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的共同努力下,完成了年度銷售目標。堅持以穩(wěn)定外銷,擴大內(nèi)銷,推廣品牌,發(fā)展門店為重要指導(dǎo)思想,以保持部門工作流程的完善化,規(guī)范化,人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標,以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點,結(jié)合部門實際,克服工作中存在的困難,完成了一定的銷售利潤。
業(yè)務(wù)部門從成立至今,不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至20__年底,業(yè)務(wù)范圍逐步擴大,我們的成品直接出口到__、___、__、__、__等其他國家和地區(qū),為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗的同時,公司副總經(jīng)理也給予我部門極大的支持,親赴國外與外商進行面對面的業(yè)務(wù)洽談活動。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?,以出口?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的管理模式,使我部門業(yè)績穩(wěn)步提升。
作為業(yè)務(wù)部門來說,要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新,要自主的進行創(chuàng)新,并切實與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營理念同步。
經(jīng)過《90銷售系統(tǒng)》的學(xué)習(xí),總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個人員的幫助,結(jié)合本部門工作者的努力,大家的成長非常顯著,也有了可喜的成績。外貿(mào)工作,象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。
三、繼續(xù)建立健全各項規(guī)章制度,努力做到管理和工作有章可尋、有章可依
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,繼續(xù)將建立和完善各項制度。20__年,我部門將一方面落實規(guī)范管理制度,一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化。并且切實的將責(zé)任落實到人,杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
第一,不斷充實,努力加強團隊建設(shè)。團隊成員的整體運作性,充分能夠說明這個團隊的整體業(yè)務(wù)水平。
第二,認真做好部門帶頭羊的工作。部門負責(zé)人的帶動作用,能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個期限相對較長,要求相對較繁,業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合,同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格。因此,作為部門負責(zé)人,就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。
第三,成員工作的中堅力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,常溝通,保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,提高自己。為公司的成長,為自身的成長做出自己的貢獻。
為了應(yīng)對20__年工作的新局面,我部門規(guī)劃從以下幾個方面加強20__年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作:
1。加強對新員工的培訓(xùn)工作,積極應(yīng)變,認真學(xué)習(xí),管理和引導(dǎo)并重。
2。加強訂單成本核算,從報價就開始掌握訂單的盈利情況,加工成本的多少。
3。加強對訂單的了解,在下單第一時間了解面輔料狀況,什么時間可以上手,在哪里生產(chǎn),多少人生產(chǎn),需要生產(chǎn)多少天。
4。嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強對自身職責(zé)要求,二是提高對每個成員的要求,明確公司和部門的管理具體規(guī)定。三是以晨會、夕會、周會等一些會議形式去解決種種問題。
一年來,我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,在我部門每個成員的辛勤努力下,20__年,我們雖然做出了好的成績,積累了一些好的工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距,回首這一年,還有許多方面不盡如人意。但是我們相信,對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的業(yè)務(wù)工作來說,這是個好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷,擴大內(nèi)銷,推廣品牌,發(fā)展門店為指導(dǎo)思想,在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下,在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,在同事的幫助下,在我們自己的不懈努力中,圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進取,努力工作,力爭開創(chuàng)我部門工作的新局面!
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