2024關(guān)鍵對話讀后感(經(jīng)典14篇)

為您提供小編整理的以下最新有關(guān)“關(guān)鍵對話讀后感”的范文，閱讀作品，猶如醍醐灌頂，明白了很多。?對于讀過的書籍，我們應(yīng)該寫下讀后感，如果您覺得這篇文章值得分享不妨分享給身邊的朋友讓大家都受益！

關(guān)鍵對話讀后感 篇1

好久沒有靜下來讀過書，已經(jīng)忘記了書的氣息，現(xiàn)在很流行電子閱讀，我覺得讀**還可以，看的時候如臨其境，放下也就忘了，想要去認(rèn)真理解學(xué)到一些東西，還是要去看它的原汁原味，找個安靜的地方認(rèn)真的品讀。然而，我的精力有限，沒有時間做這些事情。我可以買幾本書在周末仔細(xì)閱讀。這次寫的也談不上讀后感，只是泛泛瀏覽過后對書的一些理解，同時感謝淘子的微博。

何為關(guān)鍵對話？

符合三個特點(diǎn)，

一、雙方觀點(diǎn)有很大差距；

二、對話存在很高的風(fēng)險；

三、對話雙方的情緒非常激烈。

當(dāng)遇到關(guān)鍵對話時，人們通常有兩種行為。作者稱之為愚蠢的選擇，即面對面的反對和沉默的逃避。

那么應(yīng)該如何解決關(guān)鍵對話呢？對話高手首先是關(guān)注內(nèi)心，這是他們的第一個原則，要想解決雙方的問題，只能先從自己開始，你要詢問自己的目的是什么，我不想出現(xiàn)的結(jié)果是什么（例如，我不想我們雙方爭吵偏離問題而導(dǎo)致我們關(guān)系破裂，我的目的是想聽對方的觀點(diǎn)，然后尋求能夠找到雙方都滿意的解決方案）。

通過審視內(nèi)心的真正目的，這時候的你就開始懂得理性思考問題了，即使對方表現(xiàn)得很暴躁或者沉默逃避，這時候你也可以冷靜地思考如何把對話拉回正軌。

然后，我們需要先創(chuàng)造一個安全的氛圍。對方愚蠢選擇的主要原因是他們在對話中感到不安全。那么如何營造安全氛圍呢？首先，你需要暫停對話，思考你的目的，然后尊重對方（即使對方對你說了很多不同的意見）。這時，你需要采取三個步走來營造一個安全的氛圍。

第一步，道歉。

第二步，對比說明。何為對比說明，由兩部分組成，包括否定部分和肯定部分，具體到實際的話就是，我不希望你們認(rèn)為我不重視你們的工作，認(rèn)為我不想向公司老總匯報；相反，我認(rèn)為你們的工作表現(xiàn)非常突出。這一步是很重要的，這一步做得好，可以一下子提高對話的安全氛圍。

第三步，創(chuàng)建共同目的。這分為四個小步驟，積極尋找共同目標(biāo)，確定戰(zhàn)略背后的目標(biāo)，制定共同目標(biāo)，并與對方構(gòu)想新戰(zhàn)略。

以上這些都是以在關(guān)鍵對話中冷靜理性為前提的，那么如何才能擺脫愚蠢的選擇呢？

首先，我們需要審視自己的內(nèi)心，問問自己我們的目的是什么。然后你問自己是什么情緒導(dǎo)致我這么做的？產(chǎn)生這種情緒背后的想法是什么？

這種想法的形成有什么依據(jù)？通過對這些問題的認(rèn)真詢問，你這時候已經(jīng)不再會逃避問題或者暴跳如雷了。接下去我們要做的就是，綜合式陳述法。

分享事實經(jīng)過。從最少爭議，最有說服力的事實談起。說出你的想法。

說明你根據(jù)這些事實得出的結(jié)論。征詢對方觀點(diǎn)。鼓勵對方說出他們的所見所聞。

做出試探性表述。承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事實。（這個至關(guān)重要，我們?nèi)伺c人之間的誤會很多時候就是因為這個產(chǎn)生的）鼓勵做出嘗試。

建立一種安全感，鼓勵別人說不同的甚至相反的觀點(diǎn)。

技巧、理論知識已經(jīng)有所了解了，最重要的還是實戰(zhàn)，因為很多時候我們就算知道這些工具，但是一旦遇到關(guān)鍵對話，我們很容易就把這些跑到九霄云外了，憤怒的時候智商是零，所以，要多實踐多吸取經(jīng)驗才能成為一個對話高手。

關(guān)鍵對話讀后感 篇2

1. 什么是關(guān)鍵對話？對話出現(xiàn)危機(jī)的時刻，如對化雙發(fā)有人出現(xiàn)沉默「逃避／隱藏／封閉／避重就輕」或語言攻擊「憤怒、侮辱等」傾向時

2. 如何開展關(guān)鍵對話？

a. 在對話前明確自己的溝通目的，避免分歧，不要在一開始就表明立場把對話引向分歧的方向。

.不贊同他人觀點(diǎn)時，不要馬上否定對方，而應(yīng)該先表示認(rèn)同，然后再補(bǔ)充自己的理解。不要說“你說的不對”，而應(yīng)該說“我的理解和你不同。。?！?；通過比較讓對方也聽聽自己的觀點(diǎn)，但一定不要否認(rèn)對方。

c. 問一個問題“作為一個正常人，他為什么會有這樣的反應(yīng)？”，去了解／體會對方背后的感受和動機(jī)，尊重對方的感受，把對話的危機(jī)時刻理解成對方缺乏安全感。

3. 人的行為模式：

所見所聞--主觀臆斷--形成感受--行為反應(yīng)；其中最重要的環(huán)節(jié)是主觀臆斷，這也是人們長期固有的思維模式形成的一種當(dāng)下一瞬間的信息解碼方式，對所見所未／他人的反饋?zhàn)龀隽隋e誤的解碼。這就導(dǎo)致我們產(chǎn)生不好的感受以及非最佳的行為反應(yīng)。在@古典的「拆掉思維里的墻里」一書里，相近的概念是人的“心智模式”。人們有一套固有的認(rèn)知世界的認(rèn)知模型，這套系統(tǒng)決定了我們對世界的認(rèn)識，有時候，我們只看到我們“想”看到「不一定是真的想」

，這個系統(tǒng)幫我們自動過濾／篩選／解碼我們接收到的信息。

所以在“主觀臆斷”環(huán)節(jié)，我們一定要時刻保持警惕，合理校正自己的這套認(rèn)知系統(tǒng)，謹(jǐn)慎分析自我認(rèn)知以及輸入信息的可靠度，對事不對人，把溝通印象更良好的結(jié)果。

4. 兩大法寶：注意觀察／營造安全感，做到這兩點(diǎn)，我們才能更好的成為對話的主人。

5. 切記：營造安全感是永遠(yuǎn)是第一位的。

關(guān)鍵對話讀后感 篇3

關(guān)鍵對話讀后感《關(guān)鍵對話》是一本指導(dǎo)你溝通技巧的書籍。書中列出的一些難題也是人們在工作和生活中經(jīng)常遇到的問題。比如你敢去指出自己老板一些不對的做法，并能夠有效又不傷和氣不損害到自己嗎？

比如，你想讓鄰居遵守社會公德，但別人還是我行我素，你怎么能說服他們而不傷害他們的感情呢？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？... 總之，這本書就是要分析和敘述這些情況，指出解決問題的方法，訓(xùn)練你改進(jìn)課程，還包括一些自測問題，讓你在學(xué)習(xí)過程中更好地了解自己。

雖然作者是以美國的社會環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實可能并不適用于中國的情況，但是從人性和心理的角度來說，這些**、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學(xué)習(xí)的，同時也有確實的措施嵌入在實例的運(yùn)用和對比之中讓讀者來親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實踐中有意識地去不斷實踐和改善自己的說話與溝通技巧，對事業(yè)和生活都會有意想不到的幫助和改善。

書中有一個例子，就是說有意領(lǐng)導(dǎo)在公司準(zhǔn)備搬遷決策的時候，自己打小算盤，決定讓公司新的地址里自己家很近，而且不容許他人的反對意見，在座的同事們因為其權(quán)威而沒有敢吭聲，但是心底卻有時十二分的不愿意，最后有一位挺然而出，用恰當(dāng)?shù)姆椒ê筒豢翰槐暗睦碛烧f服了領(lǐng)導(dǎo)的不正確之處，獲得了事態(tài)的良好發(fā)展。我想這當(dāng)然是一個很好的案例，但也許在中國的文化中并不一定適用，因為人們依然會擔(dān)心在今后的工作中被穿小鞋遭到報復(fù)的危險，而這些方法也許只能在一個自由、平等的公正環(huán)境下才能夠順利實施，否則即使有技巧、但有了**和不公就很難去實施。

無論如何讀一下本書對生活是有益的。即使我們能學(xué)到一部分進(jìn)步，也非常有用。無論是工作還是生活，我們都應(yīng)該通過對話和溝通，努力和平解決一些潛在的危機(jī)，朝朝理想的方向發(fā)展，讓生活更美好。

關(guān)鍵對話讀后感這個月讀的一本書是《關(guān)鍵對話》，是由一位寶弟大力推薦的，讀完后感覺對工作和生活都相當(dāng)實用。在很多人看來，對話無非就是動動嘴皮子的事情。

但關(guān)鍵對話，可是一點(diǎn)兒都不簡單。什么是關(guān)鍵對話？比如：

你認(rèn)為自己已經(jīng)早該被提拔了，去找上司談一談關(guān)于升遷的問題，但在談話發(fā)現(xiàn)他認(rèn)為你并沒有準(zhǔn)備好；或者，你在召開會議時，有下屬針鋒相對，當(dāng)場指出你的問題所在；再者，與愛人關(guān)于老人贍養(yǎng)和兒女教育問題產(chǎn)生意見爭執(zhí)等，這些都是關(guān)鍵對話。原因是它會影響你的工作和生活質(zhì)量。如果你不恰當(dāng)?shù)靥幚黻P(guān)鍵的談話，你可能會有嚴(yán)重的后果。

比如：面對團(tuán)隊中懈怠的同事，你選擇憤怒的指責(zé)，雙方不愿意讓步，爭吵很多，結(jié)果就是合作被迫中斷等等。想想看。這是不是發(fā)生在我們身上了？

在我們的工作和生活中，總會有這樣的時刻，不管是什么原因，我們會變得非常糟糕，我們會變得情緒化，我們會對對方大喊大叫，甚至歇斯底里，我們會在說了什么之后后會。

那么，這種關(guān)鍵對話問題如何解決呢？書中提出掌握兩大原則即可圓滿地解決。

一、做到從“心”開始。明確自己的對話目的。即我希望通過對話達(dá)到什么目標(biāo)。

關(guān)鍵對話會往往會讓人產(chǎn)生激烈的情緒。事實證明，在強(qiáng)烈情感的影響下，人們傾向于通過兩個極端的關(guān)鍵對話來閱讀文章?！安辉诔聊斜l(fā)，就在沉默中滅亡”，即沉默不語或是憤怒爆發(fā)。

忘了對話的目的是為了解決彼此之間的問題，找到一條雙方都能接受的雙贏之路。如果偏離了目標(biāo)，怎樣才能得到滿意的結(jié)果？因此，我們必須牢記自己的目標(biāo)，提醒自己在對話過程中不要偏離這一大方向，以確保在關(guān)鍵對話中取得一半的成功。

當(dāng)你意識到談話失控時），停止談話，冷靜地思考動機(jī)，并問自己幾個問題：

“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動機(jī)是什么？”

“我希望這次對話為自己、為對方、為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)怎樣的目標(biāo)？”

最后，問自己“要想實現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做？”

2、 在對話過程中，始終注意保持安全感，即讓對方與你溝通時沒有心理壓力。消除彼此心理負(fù)擔(dān)的方法有很多。它可以是一個道歉，一個解釋，一個積極的眼神交流，甚至是一個信號或表情從你的手勢。在關(guān)鍵對話的前30秒，你必須確保對方知道兩件事：

你關(guān)心他們的利益和他們的目標(biāo)；

你尊重他們

尊重就像空氣。當(dāng)它存在的時候，沒有人會想到它，但是當(dāng)你把它拿走的時候，人們只會在他們的頭腦中想到尊重。當(dāng)談話陷入僵局時，問“我是否故意忽略自己在這個問題中的責(zé)任？”我是否積極了解對方看法？

我是否努力避免不必要的不合？”等等。

讀完這本書，我反思了許多事情，回憶起我以前的一些失敗的對話，不是沉默就是憤怒。結(jié)果，我陷入了被動或?qū)擂蔚木车?，給溝通帶來了障礙，失去了一些機(jī)會，但都是徒勞的。自己也明白這樣做不好，情商低，但一直不知道如何來具體調(diào)整，而本書給指出了一些具體的原則和方法，通過在一些對話中加以應(yīng)用，感覺很有幫助。希望我的分享能給大家一些提示，讓大家通過每一次成功的關(guān)鍵對話，有效地掌握關(guān)鍵對話，加強(qiáng)組織，鞏固家庭，改善人際關(guān)系。

關(guān)鍵對話讀后感 篇4

通過對比來消除誤會，然后再回到議題上。句式：“是什么””不是什么“。

”不是“這部分很重要，這樣可以消除別人的誤會，重新建立安全形勢。

強(qiáng)調(diào)一下別人所擔(dān)心的內(nèi)容，即他們認(rèn)為你不尊重他們或你的用意是惡毒的(說明“不是什么”的作用)。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的(說明“是什么”的作用)。

“對比法”不是道歉。它不是指收回那些傷害了別人感情的話，而是確保我們所說的話對別人造成的傷害不要比預(yù)想的更嚴(yán)重。

指出問題時，千萬不要因為別人受到打擊，而沖淡問題的重要性——“你知道，這并不是什么大問題。”千萬不要這樣做，不要收回你說過的話，而是要把它放在相應(yīng)的環(huán)境中。

例如，你的助手經(jīng)常不準(zhǔn)時，你跟他談?wù)撨@件事，他好像受了打擊。這時你的助手可能以為你對他的表現(xiàn)完全不滿意，他認(rèn)為你對當(dāng)前這件事的態(tài)度代表了你對他的全部態(tài)度。如果他這種想法是錯誤的，那你就要用“對比法”來說明你相信的是什么、不是什么。先從你“不”相信的部分開始。

”讓我這么說吧，我不想讓你認(rèn)為我對你的工作質(zhì)量不滿意，我希望我們能繼續(xù)在一起工作，我卻是認(rèn)為你工作做的很好，但是準(zhǔn)時對我很重要，我希望你能注意，如果你能注意這件事，我對你沒什么好挑剔的了?！?/p>

關(guān)鍵對話讀后感 篇5

這個月讀的一本書是《關(guān)鍵對話》，是一個孩子強(qiáng)烈推薦的?？赐曛?，我覺得對工作和生活都很實用。在很多人眼里，對話無非是動動嘴皮。

但是關(guān)鍵的對話一點(diǎn)也不簡單。關(guān)鍵對話是什么？例如：你認(rèn)為你應(yīng)該被提拔，和你的老板談?wù)剷x升，但他認(rèn)為你還沒有準(zhǔn)備好；或者，當(dāng)你召開會議時，下屬針鋒相對，當(dāng)場指出你的問題；此外，與愛人關(guān)于老年人贍養(yǎng)和兒童教育的意見糾紛是關(guān)鍵對話。這意味著它會影響你的工作和生活質(zhì)量。如果不能正確處理關(guān)鍵對話，可能會造成嚴(yán)重后果。

例如：面對團(tuán)隊中被動怠工的同事，你選擇憤怒地指責(zé)，雙方不讓對方，大吵一架，但合作被迫中斷等等。想想看，這種類似的情況發(fā)生在我們身上了嗎？在我們的工作和生活中，總會有這樣一些時刻，無論出于什么原因，我們都會變得非常糟糕，情緒激烈，互相大喊大叫，甚至歇斯底里，說一些事后會讓我們后悔的話。

那么，如何解決這個關(guān)鍵的對話問題呢？書中提出掌握兩大原則即可成功解決。

首先，從“心”做起。明確自己對話的`目的。也就是說，我希望通過對話實現(xiàn)什么目標(biāo)。關(guān)鍵的對話往往會使人產(chǎn)生強(qiáng)烈的情緒。事實證明，在激烈情緒的影響下，人們往往會走向兩個極端?！安辉诔聊斜l(fā)，就在沉默中滅亡”，即沉默或憤怒爆發(fā)。完全忘記了對話的目的是和對方一起解決問題，找到一條雙方都能接受的雙贏道路。如果偏離了預(yù)定的目標(biāo)，如何才能取得令人滿意的結(jié)果？因此，我們必須牢記自己在對話過程中的目的，時刻提醒自己不要偏離這個大方向，這樣才能保證我們在關(guān)鍵對話中取得一半的成功。

當(dāng)你意識到對話失控時（開始沉默和暴力（想和別人爭吵），停止對話，冷靜思考動機(jī)，問自己幾個問題：

(1)“我現(xiàn)在的行為顯示了我的動機(jī)是什么？”

(2)“我希望這次對話能為自己、對方、我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么樣的目標(biāo)？”

(3)最后，問自己“要實現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么辦？”

在對話過程中，要時刻注意保持安全感，即讓對方在沒有心理壓力的情況下與你溝通。消除對方心理負(fù)擔(dān)的方法有很多。它可以是道歉、解釋、積極的眼神交流，甚至是你舉手投足的信號或表情。在關(guān)鍵對話的前30秒內(nèi)，你必須確保對方知道兩件事：

（1）你關(guān)心他們的利益和目標(biāo)；

(2)你尊重他們

尊重就像空氣。當(dāng)它存在時，沒有人會想到它，但當(dāng)你把它拿走時，人們頭腦中只有尊重。當(dāng)談話陷入僵局時，問：“我是否故意忽視我在這個問題上的責(zé)任？”我積極理解對方的看法嗎？我是否試圖避免不必要的分歧？”等等。

讀完這本書后，我反思了很多，回憶起一些失敗的對話，要么沉默，要么生氣，結(jié)果讓自己陷入被動或?qū)擂蔚木置?，給溝通帶來障礙，白白失去了一些機(jī)會。我也知道這不好，情商低，但我不知道如何做出具體的調(diào)整。這本書指出了一些具體的原則和方法，通過應(yīng)用于一些對話，感覺很有幫助。希望我的分享能給大家?guī)硪恍┨崾?，通過每一次成功的關(guān)鍵對話，有效掌握關(guān)鍵對話，加強(qiáng)組織，鞏固家庭，改善人際關(guān)系。

關(guān)鍵對話讀后感 篇6

有很長一段時間，因為和老公老吵架，我意識到了溝通方面出了問題。于是看到了這本《關(guān)鍵對話》，看了之后，意識到自己占很大原因。與其這樣經(jīng)常吵架，解決不了真正的問題，翻來覆去就吵那幾個事，不如改變自己的說話方式。夫妻之間溝通順暢了，也有利于家庭環(huán)境，對孩子的教育也是有好處的。

書中的步驟方法是7個，我自己歸納為三個，方便記憶。

第一步:了解自己的想法。

當(dāng)雙方的談話內(nèi)容氛圍有點(diǎn)劍拔弩張的時候，我們總控制不住自己的情緒，根本原因是，在雙方釋放出的壓力下，我們不知道如何理智地進(jìn)行有效溝通，思維短路。其次，我們的天性使然，人類在面對危險狀況時，第一反應(yīng)就是逃，以暴制暴地打到或壓倒對方。所以，我們需要控制自己的情緒，緩和一下氛圍，問自己最初目的是什么，我表現(xiàn)出來的目的是什么，怎樣才能達(dá)到我的目的，我不希望出現(xiàn)的結(jié)果是什么，怎樣避免出現(xiàn)我不想要的結(jié)果。

第二步:了解對方的想法。

我們需要了解對方真正的目的，他的真實想法是什么，但是，當(dāng)氛圍比較沉重，嚴(yán)肅時，很容易判斷錯誤。所以，需要緩和氛圍，觀察對方的情緒變化，和自己的情緒。避免陷入沉默狀態(tài)。需要思考，怎樣才能消除誤會，在必要時道歉，保持彼此尊重，重建安全感?；仡檮偛诺膶υ捘Ｊ?，區(qū)分事實和想法，主動詢問對方想法，引導(dǎo)確認(rèn)對方感受。

第三步:找到雙方都認(rèn)可的解決方案。

當(dāng)確認(rèn)了對方想法和自己的觀點(diǎn)，就要想決定如何決策。陳述事實和雙方觀點(diǎn)，找出達(dá)成一致的解決方案。決定決策可采取的方式有:命令式，顧問式，投票式，共識式。并且，明確行動細(xì)節(jié)，如行動人，行動目標(biāo)，截止日期等。

這本書讓我聯(lián)想到另外一本書《第三選擇》，也是解決雙方矛盾問題的。處理矛盾上有類似的思路?！兜谌x擇》側(cè)重講理論，解決問題的原則?！蛾P(guān)鍵對話》側(cè)重講溝通交流的方法步驟，都是很不錯的書籍，確實也為我?guī)砹藴贤ㄉ系男Ч?。在我孩子吵鬧時，我也是這樣去引導(dǎo)他解決問題，先說出自己的想法，然后陳述對方的想法，合并，找出一個雙方都同意的方案。

這樣解決問題的思路，很容易讓我從憤怒的情緒中走出來，觀察自己，不易走入僵局，對于改善親子關(guān)系，夫妻關(guān)系影響也很大。

關(guān)鍵對話讀后感 篇7

首先我們需要明確的是，之所以會進(jìn)行“關(guān)鍵對話”是為了要解決關(guān)鍵或重要的問題，比如和老板談加薪、和孩子談學(xué)習(xí)、和同事談合作，最終的目的都是為了解決問題。因此，在開啟對話前，根據(jù)認(rèn)知模型ABC法則，我們需要做到的心理態(tài)度是我們的問題并不是由他人引起的，一切根源皆源自于我。

補(bǔ)充：ABC情緒理論是由美國心理學(xué)家埃利斯創(chuàng)建的。他認(rèn)為激發(fā)事件A(activating event只是引發(fā)情緒和行為后果C(consequence）的間接原因，而引起C的直接原因則是個體對激發(fā)事件A的認(rèn)知和評價而產(chǎn)生的信念B(belief）。簡單的理解就是孩子不愛學(xué)習(xí)，讓父母很生氣，前者就是A，后者就是C，但實際上孩子不愛學(xué)習(xí)這件事本身并沒有什么錯，之所以父母很生氣的原因是父母對孩子應(yīng)該學(xué)習(xí)這件事的認(rèn)知和評價，在父母的認(rèn)知中，孩子就應(yīng)該好好學(xué)習(xí)。

根據(jù)《關(guān)鍵對話》中的提示，當(dāng)父母要和孩子進(jìn)行一場關(guān)于學(xué)習(xí)的對話時，首先需要明確的是我的憤怒不是由孩子引起的，只有這樣，才能在對話的環(huán)節(jié)充分的尊重孩子，從而達(dá)成談話的目標(biāo)。

關(guān)鍵對話讀后感 篇8

近期公司安排培訓(xùn)，其中一項活動是讀書：《關(guān)鍵對話》。對于已經(jīng)習(xí)慣在電腦上閱讀的我，這倒是提供了一個機(jī)會找回以前那種捧書夜讀的感覺。細(xì)讀了幾個晚上，不覺已經(jīng)讀完掩卷，細(xì)細(xì)想來，自覺收獲頗豐。

關(guān)鍵對話，顧名思義，對話的結(jié)果會對談話一方或雙方產(chǎn)生較大影響。并且往往這種情況下對話的雙方觀點(diǎn)差異大，難以求同。這時候要想說服對方，取得一個好的結(jié)果，是需要技巧的。《關(guān)鍵對話》這本書，正是為了教會讀者去掌握這種技巧，并能應(yīng)用到生活中。

書本中有兩個觀點(diǎn)，讓我印象很深刻，下面我和大家一起分享。

第一，“感受是由你的想法創(chuàng)造的”。也就是所見所聞本身是客觀的，人們加上了自己的主觀臆斷，才形成了自己的感受，從而展開行為。這個觀點(diǎn)似乎不符合唯物主義，但仔細(xì)推敲，感覺很有道理。同樣的半杯水，樂觀者和悲觀者看到了不同的感受，正是因為加上自己的主觀臆斷。我們在工作中，要有意識的培養(yǎng)自己從樂觀積極的角度去看待人和事。從而更客觀有效的找到解決問題的辦法，使得與同事合作能夠事半功倍，更好的解決問題。

第二，“循循善誘而非獨(dú)斷專行”。和對方討論問題時，不要試圖強(qiáng)迫對方接受自己的觀點(diǎn)，這樣只會適得其反。需要采用綜合陳述法：要分享事實經(jīng)過，試探性的表達(dá)自己的建議和想法;然后征詢對方觀點(diǎn)，鼓勵對方表達(dá)觀想法?；陔p方客觀充分溝通的基礎(chǔ)上，取得雙方滿意的結(jié)果。在日常生活的交流中，人們很多時候都因覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽略了對方的內(nèi)心感受。這樣的交流，是難以取得自己滿意的結(jié)果的。溝通是需要用“心”交流，我們要與對方坦誠相待，始終把自己放在一個與對方平等的位子上，只有這樣，才會給對方安全的感覺，才能讓對方相信我們，繼而說出自己的心里話。而這一切都是保證溝通得以順利進(jìn)行的必要前提。 本書還提了挺多耐人尋味的觀點(diǎn)，在保證安全(如何讓對方暢所欲言)篇章里，講述的是如果對話出現(xiàn)安全危機(jī)，可以暫時退出對話，營造安全氣氛，然后就能隨心所欲地和對方討論任何問題了。

那什么會導(dǎo)致對話出現(xiàn)危機(jī)呢?本書提到了如下兩點(diǎn)： 1.談話的某一方覺得對話內(nèi)容有不軌意思的時候。 2.人們感覺到對方不尊重自己的時候。

如果出現(xiàn)了以上提到的任意一點(diǎn)，我們應(yīng)該暫時對話，營造安全氣氛。有三種有效的應(yīng)對技巧： 1. 2. 3. 在必要的時候向?qū)Ψ降狼浮?利用對比法消除誤會。

創(chuàng)建共同目的(暫停充滿爭議的對話內(nèi)容，關(guān)注對方的真正目的，然后努力創(chuàng)建共同目的)。

工作中經(jīng)常會遇到本書描述的問題。有時候會意識到對方提出一些不合理的要求(例如增加工作量，系統(tǒng)中非常難以實現(xiàn)的功能時)，我們就會產(chǎn)生反感或者抵觸情緒，有時更嚴(yán)重會導(dǎo)致爭論。之前處理的手段一般都是妥協(xié)用戶或者拖延時間，并沒有從根本上解決問題。讀了本書后對此類問題有了更好的解決方法，一旦出現(xiàn)不合理，爭論的情況時，應(yīng)當(dāng)暫停對話，營造安全氣氛，恢復(fù)安全感后再進(jìn)行對話。需要注意的是，不必在每次關(guān)鍵對話中，時刻保持清晰專業(yè)的思考和行動方式，只需要想想在關(guān)鍵對話開始前，想想哪些技巧能幫助你解決問題，我們只要做出一點(diǎn)點(diǎn)小小的改善就能取得重大收獲。、另外，部分小組成員則從中閱讀出了以下收獲：

《關(guān)鍵對話》作為一本“工具書”定位的管理理論書籍，我們從書本的第三章到第九章系統(tǒng)的了解了作者們創(chuàng)立的“關(guān)鍵對話技巧和步驟”?？偟膩碚f，這些技巧和步驟可以更為粗略的歸納為以下三點(diǎn)：

一、以自身的冷靜和理性，關(guān)注于對話目的，避免自己做出傻瓜式選擇;

二、營造、保證和維持安全的對話氛圍，避免對話對象做出傻瓜式選擇;

三、運(yùn)用綜合式陳述法說明自身觀點(diǎn)、傾聽對方以了解動機(jī)，最終達(dá)成一致并采取行動。

到這里，我們很容易將《關(guān)鍵對話》單純的理解為一本社科類技巧書籍，而這恰恰是我最不經(jīng)常購買的書籍種類，因為自己常常認(rèn)為，這樣的書籍總是看似有理、實則毫無用處;而同時，再回顧本書開篇時候說到的，“關(guān)鍵對話法則”可以幫助個人創(chuàng)業(yè)、改善企業(yè)、改善人際關(guān)系甚至改善個人健康——不得不說，作為一本工具書、一本書，如此標(biāo)榜自己的作用甚為浮夸。于是，《關(guān)鍵對話》一書在最后的兩章很好的解決這兩類質(zhì)疑：

在分享了多達(dá)17個復(fù)雜案例的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)了《關(guān)鍵對話》闡述的法則，能夠廣泛而實際的運(yùn)用與生活、工作等各種關(guān)鍵時刻，進(jìn)而取得積極效果，并同時向讀者提供了一份可以將關(guān)鍵對話法則逐步貫徹于“關(guān)鍵對話”的指導(dǎo)學(xué)習(xí)工具，這無疑大大增加了本書的實際可操作程度。

最終，該書將關(guān)鍵對話法則，歸結(jié)為，是聚焦于人類行為會對組織機(jī)構(gòu)、人際關(guān)系和個人生活產(chǎn)生重大影響時刻的一種嘗試性的指引。在這個基礎(chǔ)上理解《關(guān)鍵對話》，我們確實可以深刻的體會到，如果關(guān)注與生活和工作中充斥著的關(guān)鍵時刻，并在這些關(guān)鍵時刻運(yùn)用和貫徹關(guān)鍵溝通法則，進(jìn)行內(nèi)心理性、相互尊重且充滿智慧的溝通，這必將促成個人事業(yè)和生活上極大的幸福和成功。 本書立意于高效能溝通，歷數(shù)各種溝通時應(yīng)該注意的問題，諸如：營造安全的談話氛圍，如何在溝通中控制情緒，創(chuàng)建互相尊重感，以便雙方能夠陳述觀點(diǎn)，運(yùn)用良好的傾聽方式，鼓勵溝通者能夠暢所欲言，最終能夠圍繞真正的目的達(dá)成共識，而后關(guān)鍵的是如何形成最終的決策以及來貫徹執(zhí)行;讀完掩面思考，在我們的工作、生活中諸如情形經(jīng)常出現(xiàn)，因為程序發(fā)布的時間、階段等爭得面紅耳赤，因為責(zé)任劃分互相指責(zé)，而很多時候，爭論完后，發(fā)現(xiàn)問題還是沒有解決，到底怎么做、何時做仍舊沒有答案，而究其原因，在于我們都遠(yuǎn)離了主題，為了爭論而爭論，而不是圍繞爭論的目的;所以，看完本書，感悟最深處在于有明確的確定無誤的目標(biāo)，以及圍繞目標(biāo)形成正確的決策，并貫徹執(zhí)行。

《關(guān)鍵對話》其中有講到“了解動機(jī)”，動機(jī)可以說是行為的誘因或者意圖，動機(jī)和最終要實現(xiàn)的真正目的息息相關(guān)，有的放矢才能有所獲。了解動機(jī)，就要學(xué)會聆聽，讓對方有傾訴的欲望，鼓勵和引導(dǎo)對方說出最根本的感受，才能抓住重點(diǎn)，分析關(guān)鍵所在;這里讓我聯(lián)想到“同理心”，如果能夠站在對方的立場上，自己心里模擬角色對換，“如果我是他，我會怎么做，我為什么這么做”，就會很容易和對方產(chǎn)生心理共鳴，緩和談判中的敵對意識;而后就是學(xué)會聆聽，一個會聆聽的人首先是一個尊重別人的人。戴爾·卡內(nèi)基，被譽(yù)為“成人教育之父”， 曾經(jīng)說：“對和你談話的那個人來說，他的需要和他自己的事情永遠(yuǎn)比你的事重要得多。在他的生活中，他要是牙痛，要比發(fā)生天災(zāi)數(shù)百萬人傷亡的事情還更重大;他對自己頭上小瘡的在意，要比對一起大地震的關(guān)注還要多?！彼?，我們必須要學(xué)會善于利用我們的耳朵，做個懂得傾聽的人，成為別人的一個忠實的聽眾，如此一來，對方一定會覺得自己受到了重視，從而對你產(chǎn)生好感，愿意同你建立人際關(guān)系。只要別人愿意敞開心扉，暢所欲言，我們才能掌握和分析出真正的目的，確定目標(biāo)。

搜集信息，分析總結(jié)、確定目標(biāo)后，就要尋找應(yīng)對方法，形成決策，來最終實現(xiàn)目標(biāo)。這樣就如本書所講的“開始行動”。執(zhí)行的關(guān)鍵要有正確的優(yōu)秀的決策和一致的行動。形成正確的決策，方式很多，不論是命令式，顧問式，投票式，抑或共識式，根據(jù)不同的狀況和環(huán)境，采取不同的決策，但決策一定要可行，只有具有可操作性，才能執(zhí)行下去，而后就是全力以赴的執(zhí)行;正如我們工作中，一旦有新項目，在形成明確的實現(xiàn)目標(biāo)后，所有項目組成員就要開始分工合作，按照既定目標(biāo)，向著一個方向努力。

總之，《關(guān)鍵對話》提到很多觀點(diǎn)都值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，其中上面兩點(diǎn)是我認(rèn)為最關(guān)鍵的，特意拿出來和大家分享。推薦大家都能好好讀一下這本書，掌握到正確的溝通技巧，使得生活更美滿，工作更愉快。

關(guān)鍵對話讀后感 篇9

在職場上，我從來都是敢直言的人，也經(jīng)?；ㄐ乃枷敕椒ń鉀Q問題，對的就是對的，錯的一定不能接受，堅持己見，個性十足，所以除了我老板，我想說我是一個不怎么受歡迎的人。

沒看這本書之前我認(rèn)為彰顯個性，言論自由不是件錯事?？赐曛笪野l(fā)現(xiàn)除了對和錯以外，還有個兩全其美的中間地帶。而這個中間地帶就是關(guān)鍵對話的精髓所在。

對話第一原則：從“心”開始，即明確你的目標(biāo)，問問自己通過對話你想獲得什么。常常忘記目標(biāo)造成的惡果會從說事情轉(zhuǎn)成說人，變成一心想戰(zhàn)勝對方，咄咄逼人。學(xué)會運(yùn)用對比說明的方法闡述自己的目的，即“自己想實現(xiàn)的目的+不想實現(xiàn)的目標(biāo)”。

對話第二原則：注意觀察，即留意對話氛圍是否安全，而不只是停留在對話內(nèi)容。有句話說的特別好“其實人們不會因為你表達(dá)的內(nèi)容感到氣憤，他們表現(xiàn)出抵觸情緒是因為在對話中失去了安全感”。所以當(dāng)你識別在對話過程中出現(xiàn)了沉默和暴力，你就要理解為失去了安全感。

對話第三原則：保證安全，即修復(fù)安全氛圍。對話高手的方法是暫停對話，營造安全感，然后再返回對話。很棒的一句話是“關(guān)鍵對話會出錯并不是因為對方不喜歡對話的內(nèi)容，而是因為他們覺得對話內(nèi)容（哪怕以溫和方式出現(xiàn)）表明你有不軌的意圖”，這就是為什么你的好朋友對你說很多不好聽的話，你卻不生氣，因為你了解朋友的本意是好的。所以安全感第一個條件就是共同目的。當(dāng)然尊重必不可少，包括不要出現(xiàn)肢體的不禮貌。

暫停對話之后需要做的是道歉，運(yùn)用對比消除誤會，創(chuàng)建共同目的。道歉的話其實很難說出口，但是記得關(guān)注自己的目的，犧牲一點(diǎn)自尊心，其實沒有什么大不了。對比說明即否定部分+肯定部分，否定部分就是消除誤會，肯定部分就是說明自己的目的，通過對比說明恢復(fù)安全感。創(chuàng)建共同目的這件事不太容易，需要做到的是尋找共同的目的，識別動作背后的真正目的，開發(fā)共同的目的，找到共同目的之后思考新的策略。

對話第四原則：控制想法，即管理情緒控制對話。這一部分是我感觸很深的。因為我知道自己是個比較情緒化的人，早年更被好友冠以“情緒女王”的稱號，回憶起自己的一路，情緒的確是自己很大的敵人。很棒的一句話“其他人是無法讓你陷入某種情緒的，是你制造了自己的情緒，是你讓自己感到害怕、憤怒，讓你產(chǎn)生情緒的永遠(yuǎn)只有你自己”。所以我們是可以控制自己的情緒，做自己情緒的主人。我們可以試著運(yùn)用反推模式來控制情緒。

首先，關(guān)注自己的行為表現(xiàn)，自己是否處于沉默或暴力的階段。其次，確定背后的感受，請用更準(zhǔn)確的詞匯來描述而非生氣、害怕、不開心等。接著，分析感受背后的想法，注意想法和事實不能混為一談。最后，尋找想法背后的事實，不要用主觀的判斷來代替客觀的事實。如果腦子里面那些想法是錯誤的，如何來消除。問自己幾個問題吧，第一我是否故意忽略自己在問題中的責(zé)任，第二一個理智而正常的人為什么會這樣做，第三我真實的目的到底是什么。

對話第五原則：陳述觀點(diǎn)，即不對人說沖話，循循善誘而非獨(dú)斷專行確實是一門本領(lǐng)。那如何控制腎上腺素對自己的刺激呢？內(nèi)容方面的技巧有1）分享事實經(jīng)過。事實是最不容易引起爭議的，所以搜集事實是啟動關(guān)鍵對話必需的準(zhǔn)備工作。2）說出你的想法。事實本身往往不值得提及，事實外加個人觀點(diǎn)才構(gòu)成面對面溝通的基礎(chǔ)。3）征詢對方觀點(diǎn)，鼓勵對方說出真實的想法。方式方面的技巧有4）做出試探表述。軟化自己的措辭沒有問題，因為我們的目的是推動觀點(diǎn)的自由交流，而不是強(qiáng)迫對方屈從于我們的意志。5）鼓勵做出嘗試，即鼓勵對方說出自己的不同看法，可以說“我很想聽聽你的意見”。記住一定不要做情緒的犧牲品，很棒的一句話“放棄你的強(qiáng)硬立場和絕對化的表達(dá)，但是不要放棄你的觀點(diǎn)”。

對話第六原則：了解對方的動機(jī)，即幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)。當(dāng)對方怒火中燒的時候，我們必須一定要冷靜下來，表現(xiàn)出好奇心，換句話，我們要做的不是以牙還牙，而是要弄清楚對方暴力背后的原因是什么。傾聽的四種手段是：1）詢問觀點(diǎn)?！鞍l(fā)生什么事情”“如果你有不同的觀點(diǎn)，可以告訴我”2）確認(rèn)感受?！澳愫孟窈苌鷼狻?）重新描述。用自己的語言簡略說明自己了解的內(nèi)容，可以給對方營造安全感。4）主動引導(dǎo)。這種方法不太建議使用。很棒的一句話“理解不等于認(rèn)同。我們只是試圖了解他的想法以便弄清楚他們?yōu)槭裁催@樣想和為什么這樣做。

如果發(fā)現(xiàn)對方觀點(diǎn)錯誤，你怎么應(yīng)對？三部曲，贊同對方看法時應(yīng)明確表示觀點(diǎn)一致，對方看法有遺漏時積極做出補(bǔ)充，和對方看法不同時努力進(jìn)行比較”我覺得我們的看法有些不同，我來說明一下：

通過運(yùn)用這本書里面的原則和技巧當(dāng)做建立人際關(guān)系、打造團(tuán)隊和鞏固家庭的有效方式，將其轉(zhuǎn)化成行為習(xí)慣、生活方式和愛的體現(xiàn)。

關(guān)鍵對話讀后感 篇10

該書給我很多的啟發(fā)。社會的多元性與復(fù)雜性，在管理崗位不是簡單地完成自己的工作，管理意味著更多的協(xié)調(diào)和溝通，特別在創(chuàng)新活動中，意見相左更是家常便飯，本書學(xué)的技巧可以幫助我安全有效地在關(guān)鍵時刻表達(dá)自己的觀點(diǎn)。它改變了我在家和工作中的一些錯誤溝通方式。

書中介紹的技能是基于社會科學(xué)研究和實踐經(jīng)驗得出的結(jié)論。他們在許多領(lǐng)域都以行動技能為指導(dǎo)，如綜合團(tuán)隊建設(shè)、績效管理、沖突解決、問題解決等。關(guān)鍵對話技巧再多，如果最后無法轉(zhuǎn)化為行動，那么再高效的溝通也很難說是成功的溝通。同時，從談話進(jìn)入到行動，其難度等級無疑要高出很多，操作不慎的話，很有可能又要從頭再來，重新談一次。

在最近的項目并購過程中，我學(xué)會了如何對任何人敞開心扉、坦然面對任何問題，探索了決策技巧的運(yùn)用，推動了項目在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的實施。

復(fù)盤中我明顯感覺到在不同情況下改變對話方式可以為我們帶來完全不同的結(jié)果。對話高手既對自己要表達(dá)的觀點(diǎn)感到自信，同時又會意識到對方的看法也是有價值的，無需時刻證明自己的正確。他們的觀點(diǎn)只是對話的起點(diǎn)，而不是不能改變的定論。

他們不但會積極陳述自己的看法，同時也會鼓勵對方這樣做。而在取得了對方的認(rèn)同，亦即在關(guān)鍵對話取得初步進(jìn)展后，必須馬上和對方進(jìn)行決策，并且制定出具體的行動方案，包含明確說明行動人、行動目標(biāo)和截止時間等要素。否則，事情的發(fā)展很可能偏離雙方商定的方向，導(dǎo)致致前的努力失敗。

這是一種發(fā)自內(nèi)心的交流能力，說重點(diǎn)，讓對方清楚地知道你的意見；說的完美得體，讓對方自動反映，是一種智慧。運(yùn)用本書提供的技巧，不論是多么難以應(yīng)對的局面，都能夠以事半功倍的效率輕松面對生活與工作。

關(guān)鍵對話讀后感 篇11

很多時候我們都會錯把觀點(diǎn)當(dāng)成事實，不信的話給你舉個例子：妻子讓丈夫下班回來順便買瓶醬油，但是丈夫路上接了個電話忘記了，回來的時候兩手空空，妻子忍不住發(fā)脾氣就會說：“讓你做這么點(diǎn)小事你都會忘，你到底有沒有把我的話聽進(jìn)去啊，我看你根本就不在意我”。讀后感·在生活中，我們時常會犯這樣的錯誤。在進(jìn)行關(guān)鍵對話時，我們可以多去陳述事實，表達(dá)感受，而不是一味地說自己的觀點(diǎn)、爆發(fā)自己的情緒，這在無形之中就給對方一種壓迫感。

實際上，《關(guān)鍵對話》闡述的很多技巧都并不是用來改變他人的，而是讓我們發(fā)現(xiàn)自身在認(rèn)知、心理、態(tài)度、情緒、語言等各方面的問題和不足。每個人都有評判是非的標(biāo)準(zhǔn)，萬般皆不同，“己所不欲勿施于人”，所以當(dāng)我們想獲得尊重的時候，首先做到的是尊重別人；當(dāng)我們不想別人狹義猜測我們的時候，首先做到的是不要主觀評價他人。

關(guān)鍵對話讀后感 篇12

本書能提出大量的溝通技巧，讓你從了解關(guān)鍵對話開始，到學(xué)會辨別關(guān)鍵對話，再運(yùn)用技巧去解決關(guān)鍵對話，當(dāng)別人不認(rèn)同你的觀點(diǎn)，你該如何侃侃而談?當(dāng)別人沉默或暴力來應(yīng)對你的談話，你又該如何解決，最后學(xué)會了這些技巧，你應(yīng)該如何應(yīng)用到生活中?來，讓我們一起來回顧這本經(jīng)典的書吧。

一、了解關(guān)鍵對話：

當(dāng)人們激動時，意見不統(tǒng)一時產(chǎn)生的對話就叫做關(guān)鍵對話

二、學(xué)會辨別關(guān)鍵對話：

1、學(xué)會觀察——注意何時安全出現(xiàn)危機(jī)

(1)注意身體信號——胃部緊縮或眼睛干澀

你的身體會有什么反應(yīng)。每個人的反應(yīng)都會有一些不同，你的反應(yīng)是什么?不管是什么，你要學(xué)會把它們看成一種信號，讓你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下來，然后用心開始。

(2)注意情緒——恐慌?受傷?氣氛?

(3)注意行動——提高嗓門?手指別人?指責(zé)對方?或是沉默?

2、學(xué)會發(fā)現(xiàn)安全問題的警告信號

從沉默和暴力中，就能辨認(rèn)出其中的安全問題。

3、注意觀察自己在壓力下的行為方式

在對方生氣時，你也會生氣?沉默?語言暴力?

三、解決關(guān)鍵對話的技巧

技巧1：道歉

當(dāng)你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠的道歉，對你給別人帶來的痛苦去道歉.

這樣做是為了建立一個安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補(bǔ)過錯!

技巧2：對比

通過對比來消除誤會，然后再回到議題上。句式：“是什么””不是什么“。

”不是“這部分很重要，這樣可以消除別人的誤會，重新建立安全形勢。

強(qiáng)調(diào)一下別人所擔(dān)心的內(nèi)容，即他們認(rèn)為你不尊重他們或你的用意是惡毒的(說明“不是什么”的作用)。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的(說明“是什么”的作用)。

關(guān)鍵對話讀后感 篇13

《關(guān)鍵對話》讀后感400字！

這是我今年以來筆錄做得最仔細(xì)，邏輯最明了的一本書。

書中講得很明白：因為我們是每一個不同的個體，因為自然基因的不一樣，我們對很多觀點(diǎn)存在不同。由于不同觀點(diǎn)的產(chǎn)生，往往導(dǎo)致會我們腎上腺素的上升，從而產(chǎn)生矛盾，又因為我們的習(xí)慣問題，沒有很好的談話技巧，最終情況越來越糟糕！

秘籍來了：

首先我們要明確我們的目的，其次運(yùn)用技巧（尊重他人為前提，開誠布公說出事情情況，營造安全氛圍，擴(kuò)大共同目的等等），最后達(dá)成共識。

還有一點(diǎn)，自律看這本書的人，都需要從自身做起，從自己先改變，再去帶動身邊的人。

這本書我看完已經(jīng)看完一個多星期。運(yùn)用本書技巧，我跟單位領(lǐng)導(dǎo)有了一次開誠布公的交談，原本互相猜忌的上下級關(guān)系有所緩解，并得了一個年度優(yōu)秀員工；在瀕臨破解的婚姻中，我堅定了自己目前到底想要一個什么樣最好結(jié)果，并從自我做起，改變態(tài)度，夫妻感情也有好轉(zhuǎn)！

大道至簡，但是生活有時候就會把我們弄得頭暈眼花，時?？纯催@些生活秘籍，不至于通不了關(guān)。

我是這本書的受益者，也希望推薦給大家！

關(guān)鍵對話讀后感 篇14

1、用心開始——準(zhǔn)備傾聽

好奇。耐心。鼓勵別人回顧他們行為產(chǎn)生的途徑。

2、傾聽的四大工具：AMPP

（1）詢問(Ask)

“發(fā)生了什么？”

? ? ? ?“我非常想聽聽你的觀點(diǎn)。”

“如果你的觀點(diǎn)不同的話，請告訴我?！?/p>

“不要擔(dān)心傷害我的感情。我真的想聽聽你是怎么想的?！?/p>

（2）映射(Mirror)

從別人的語氣或動作(情感的暗示)與他或她所說的話不一致中，可以得知對方的'情感。

例如：“別擔(dān)心，我很好?！?但是這個人說話時的表情說明他實際上非常不安。他皺著眉，到處看著，用腳踢著地。)

“真的嗎？從你的說話方式來看，你并不是這樣子的”

說話要注意語氣，整個過程要保持平靜鎮(zhèn)定，建立安全形勢。映射中最重要的因素就是我們的語氣。并不是我們知道了他們的情感就可以建立安全的形勢。當(dāng)我們的語氣告訴對方無論他們的感覺是什么我們都能接受時，安全的形勢就建立了。如果我們能夠做得很好，對方就不會通過行為表達(dá)他們的情感，而會有信心與我們談?wù)撍麄兊那楦小?/p>

（3）復(fù)述(Paraphrase)

通過復(fù)述聽到的話來建立安全形勢，復(fù)述時用概括對方說的意思即可。無需復(fù)雜。和詢問一樣，要保持平靜和鎮(zhèn)定，目的：建立安全形勢，復(fù)述對方的話，并且暗示這沒有問題，你在試圖去理解整個事情，對方直率說出來并不會造成什么重大影響。

（4）“拋磚引玉”(Prime,Prime原意為給水泵加水，以使其進(jìn)入工作狀態(tài)。）

使用以上幾點(diǎn)技巧之后，如果對方仍舊感到不安，那就要優(yōu)雅的退出了。盡最大的努力猜測他們在想什么，然后用一種合適的方式把他的猜測說出來，讓人們覺得談?wù)撨@樣的問題是沒有關(guān)系的。不論別人的觀點(diǎn)多么荒謬，我們也不必同意或支持，我們只是試圖去了解人們?yōu)槭裁磿a(chǎn)生那樣的行為，先了解別人想法，再說出自己的途徑。

技巧5：那該如何正確說出自己的途徑呢？

ABC原則

A：同意（Agree）。當(dāng)你同意的時候就表示同意。

B：補(bǔ)充（Build）。如果別人遺漏了什么，先同意別人的話中你同意的部分，然后補(bǔ)充你的觀點(diǎn)?！傲硗?，我還注意到……”

C：比較（Compare）。當(dāng)你們的觀點(diǎn)確實不同時，不要說別人是錯的。要比較你們兩個的觀點(diǎn)?！拔业挠^點(diǎn)不同，讓我解釋一下……”

技巧6：是的，但是……——關(guān)于一些困難情況的建議（十三種情況）

情況一：如果你的下屬對你言聽計從，可以從以下2個方面解決：

1、咨詢一個和你職位相同，并且可以在工作中觀察你的人，向他尋求最真實的意見。

是不是你的所作所為讓別人盲目地順從你？

如果是的話，那是哪些做法導(dǎo)致了這樣的結(jié)果呢？

探尋這位同事的途徑，讓他或她指出你具體的行為。

一起制定一項改變計劃，并付諸實踐，然后繼續(xù)尋求反饋意見。

2、 如果問題來源不是你，那就是前任領(lǐng)導(dǎo)的陰影。此時，要公開討論，尋找解決方案。當(dāng)別人提出相反意見時，要鼓勵別人。