理賠述職報告5篇

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理賠述職報告 篇1

標題：理賠經(jīng)理述職報告

一、引言

作為公司的理賠經(jīng)理，我在過去的一年中，一直致力于提高理賠服務的效率和質量。在這篇述職報告中，我將詳細展示我對公司的貢獻以及我在崗位上的工作表現(xiàn)。

二、工作概況

在過去的一年里，我?guī)ьI團隊處理了大約1000起理賠案件。通過優(yōu)化流程和改進工作方式，我們成功提高了理賠服務的速度和準確性。為了更好地滿足客戶需求，我引入了新的技術工具，例如自動化理賠系統(tǒng)和在線客戶服務平臺，以提高理賠流程的可追溯性和客戶滿意度。

三、效率提升

為了提高理賠服務的效率，我采取了一系列措施。首先，我對團隊成員進行了培訓，提升他們的專業(yè)技能和理賠知識，使其能夠更快速地處理案件。其次，我優(yōu)化了案件處理流程，將重復、冗余的工作流程進行了合并和簡化，以提高處理效率。此外，我推行了自動化理賠系統(tǒng)，將一些繁瑣的事務處理自動化，大大減少了人力資源的浪費。

四、質量提升

除了提高效率，我也著重提升理賠服務的質量。我建立了一個嚴格的質量監(jiān)控機制，對每個案件都進行了詳細的審核和復核，確保信息準確無誤、文件齊全。同時，我定期與客戶進行溝通，了解他們的需求和反饋，以便于及時做出改進和調整。經(jīng)過一系列措施的落實，我們的理賠服務得到了客戶的廣泛認可和好評，客戶滿意度顯著提高。

五、團隊合作

作為一個理賠經(jīng)理，我深知團隊合作的重要性。在過去的一年中，我積極與團隊成員合作，激發(fā)他們的工作激情和創(chuàng)新能力。我鼓勵員工提出建設性的意見和建議，并積極采納他們的意見。通過建設性的溝通和團隊合作，我們成功地實現(xiàn)了團隊目標，并取得了卓越的業(yè)績。

六、總結與展望

回顧過去一年的工作，我深感自豪和滿足。通過努力提升服務效率和質量，我成功地實現(xiàn)了崗位職責，并取得了顯著的成績。然而，我也清楚地認識到在不斷變化的市場環(huán)境中，我們需要不斷學習和創(chuàng)新，以適應客戶需求的變化。在未來的工作中，我將繼續(xù)改進服務流程，深耕客戶需求，不斷提高團隊的績效，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

七、附錄

在附錄中，我將提供一些工作例證，以進一步證明我在過去一年中的工作表現(xiàn)。這些例證包括客戶滿意度調研結果、案件處理數(shù)據(jù)以及員工培訓成績等。

以上是我在過去一年中的工作表現(xiàn)和貢獻，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展和客戶的滿意度作出更大的貢獻。感謝公司對我的支持和信任。

理賠述職報告 篇2

尊敬的各位領導、在座的各位同事：

大家好！我非常榮幸今天能夠站在這里參加此次的競聘。首先我要感謝我XX公司以及各位領導給予我這個展現(xiàn)自我的平臺。我十分珍惜這次競聘機會，我認為能夠參與競聘的整個過程其本身就意義重大，并希望能通過這次的競聘鍛煉，使自己的工作能力和綜合素質得到進一步提高。

我叫，男，現(xiàn)年29歲。于20xx年10月進入公司。在公司工作十年間，我曾先后于20xx-20xx年間從事過理賠調查崗位工作、于20xx至今擔任理賠處理崗位工作。在工作期間，我始終堅持腳踏實地、勤懇奮進的工作作風，十年如一日的堅持每天到銀行取現(xiàn)金送往政府服務中心，負責農合取現(xiàn)和轉賬等業(yè)務工作，并不斷提升自身的相關專業(yè)技能，曾與20xx年-20xx年間多次被評獲優(yōu)秀員工稱號。并與此同時我充分利用自身業(yè)余時間不斷進行學習與提高，主要工作對理賠理算、上機處理及歸檔等工作進行了重點的分析研究，深度學習和提升自身的理賠能力，使得自身能夠較好地處理好公司的一些理賠糾紛問題，通過我不間斷的努力，在20xx年7月組織的市公司比賽中獲得了理賠獎項。

我此次競聘的崗位是客戶服務中心經(jīng)理助理職位，對于此職位，我有極大的自信心，我相信我能夠勝任此職位，并且能夠很好的輔助上級經(jīng)理開展好我公司服務中心的各項業(yè)務工作。對于客戶服務中心經(jīng)理助理這一職位，我有著自己獨到的見解和認識，經(jīng)理助理既是管理者，同時又是執(zhí)行者。肩負著上傳下達的重要使命，不僅僅要協(xié)助經(jīng)理根據(jù)公司的總體規(guī)劃和目標任務，合理制定服務中心的各項工作計劃方案，同時要協(xié)助經(jīng)理協(xié)調好內外部關系，深入基層與客戶中心展開調查研究，及時了解客戶需求，準確及時的向經(jīng)理反饋職工以及客戶意見，實際為領導分憂，做到統(tǒng)籌兼顧。作為一名服務中心經(jīng)理助理除應具備較強的決策分析能力之外，還應該掌握一定的文字綜合方面的基本知識和較強的溝通協(xié)調能力，也就是說應該具備多方面的綜合素質。

通過XX年來的工作歷練，我認為我具有以下方面的競爭優(yōu)勢：一是具有較好的年齡優(yōu)勢。我現(xiàn)年29歲，可以說是正值精力充沛的青春之際，具有較強的學習能力與適應能力，對于新事物新政策，我都能夠快速的掌握并發(fā)揮出高效的辦事效率，對于工作我能夠全身心的投入。我敢于創(chuàng)新、思想敏銳，可塑性強，并能根據(jù)公司業(yè)務的實際情況，大膽設想方案方法和做好各項調查研究工作，成為中心經(jīng)理的好助手。二是具有較強的工作能力。在日常生活和工作中我不斷培養(yǎng)自己的工作能力，并在理賠服務方面取得了一定的成績。經(jīng)過多年的學習和鍛煉，我的組織協(xié)調能力、判斷分析能力、領導部署能力得到了很大的提升。三是具有較高的個人素養(yǎng)和豐富的實際工作經(jīng)驗。我具有較強的敬業(yè)精神，XX年來我一直堅定認真負責，嚴明刻苦的工作精神。我遇事懂得及時征求他人意見，具有良好的人際關系和和團隊凝聚力。此外，我具有極其豐富的工作經(jīng)驗，XX年來的理賠工作，練就了我的服務與溝通協(xié)調能力和豐富的協(xié)調內外部關系經(jīng)驗。

基于以上一些工作實踐和經(jīng)驗，我對今天所參加競聘的客戶服務中心經(jīng)理助理一職充滿信心，如果我能夠成功的被競聘為經(jīng)理助理，我將我不僅只是把它當作對過去工作的認可，而是要把它作為促我啟航的鳴笛。我將絕不辜負領導的期望與信任，不辱使命，全力以赴投入到此一職位之中，繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞，誠實奉獻的工作精神，持以求真務實、銳意進取的工作態(tài)度，努力提高自身的各項方面能力與素質建設。并且我將會盡快地轉換角色，更新觀念，調整好自己的心態(tài)和工作方式，與上級領導充分保持高度一致，以一種嶄新的視覺看待問題，解決問題，使自己的所作所為能夠從公司的利益出發(fā)，從客戶的角度出發(fā)，全面建設好我公司客戶服務中心的各項業(yè)務工作。

我的述職結束，謝謝大家！

理賠述職報告 篇3

標題：理賠轉業(yè)務述職報告

1. 引言

作為公司理賠部門的一名員工，我非常榮幸地向各位領導和同事們匯報我最近一段時間的轉業(yè)到業(yè)務部門的工作情況。通過此次轉業(yè)，我不僅深入了解了公司的各個業(yè)務流程，還參與了客戶服務和銷售工作的實踐，提高了自身的專業(yè)能力和綜合素質。

2. 轉業(yè)原因及目標

在正式開始述職之前，我首先想向各位介紹一下我轉業(yè)的原因以及我設立的目標。在理賠工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)知識和溝通能力已經(jīng)得到了很大的提升，但我也意識到理賠工作有一定的局限性，無法全面了解公司的業(yè)務運作。因此，我決定轉到業(yè)務部門，以便更好地了解公司的業(yè)務，并在接觸更多客戶和銷售工作中提升自己的市場意識和銷售技巧。

我的目標是在業(yè)務部門中成為一位出色的業(yè)務員，能夠通過積極的銷售工作為公司帶來更多的市場份額和利潤。在實現(xiàn)此目標的過程中，我還希望能夠通過專業(yè)的知識和經(jīng)驗分享，幫助團隊中其他成員的業(yè)務能力提升，共同實現(xiàn)整個團隊的目標。

3. 工作內容與成果

在轉業(yè)到業(yè)務部門后，我主要負責推廣公司的保險產品，并與客戶進行溝通和銷售。在此期間，我充分發(fā)揮自己的理賠經(jīng)驗和專業(yè)知識，將其與銷售相結合，提供客戶個性化的解決方案，并得到了良好的反饋。

首先，我通過參加公司提供的銷售培訓，系統(tǒng)學習了銷售技巧和概念。通過與資深銷售員的交流和合作，我積累了豐富的銷售經(jīng)驗，并逐漸掌握了解決客戶需求和把握銷售機會的技巧。在實際銷售過程中，我能夠有效地提出合理的售后服務方案，并與客戶保持良好的溝通，增加客戶的黏性和滿意度。

其次，我利用自己的理賠知識，與客戶進行溝通，并解答他們關于保險理賠的疑問。由于我對理賠過程和相關條款非常熟悉，能夠給出準確和詳細的回答，客戶對產品和服務的信任度也得到了提高。通過這種方式，我成功地促成了多項保險合同的簽約，并為公司帶來了可觀的業(yè)績。

除了銷售工作，我還積極參與團隊間的協(xié)作與分享。我與團隊成員分享了理賠部門的經(jīng)驗和知識，幫助他們更好地理解理賠工作，提高團隊的整體效能。在銷售過程中，我也從其他團隊成員的經(jīng)驗中學到了很多，加深了對公司業(yè)務運作的理解和認識。

4. 遇到的問題與經(jīng)驗總結

在轉業(yè)到業(yè)務部門的過程中，我也遇到了一些問題，但通過與同事的積極溝通和不斷學習，我成功地克服了這些困難，并得以取得一定的成績。我發(fā)現(xiàn)，對于一個跨部門轉崗的員工來說，關鍵是要快速適應新環(huán)境，并盡快學習業(yè)務和技能。通過吸取別人的經(jīng)驗和教訓，了解所在的業(yè)務流程和市場狀況，我們才能更好地為客戶提供服務，并實現(xiàn)自己的目標。

在報告結束之際，我要向公司領導和同事們表達我的感謝。是你們給予了我轉業(yè)的機會，讓我得以在工作中不斷成長和進步。我深知自己在業(yè)務部門還有很多需要學習和提高的地方，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

以上就是我在理賠轉業(yè)到業(yè)務的工作內容及成果的詳細匯報。感謝各位的聆聽和指導，期待繼續(xù)獲得大家的支持和幫助。謝謝！

理賠述職報告 篇4

人保理賠年終述職報告

一、背景

隨著人們對保險認知的提高以及意外事件的頻發(fā)，保險理賠工作顯得越來越重要。中國人保力求提供最優(yōu)質的服務，為客戶提供最優(yōu)秀的理賠經(jīng)驗。因此，每年年終，人保理賠部門都會進行述職報告，以總結一年來的工作經(jīng)驗，反思問題并提出改進方案。

二、工作總結

今年，人保理賠工作又取得了一定的成績。首先，我們實現(xiàn)了年初制定的理賠目標，并完成了預定的工作任務。累計受理理賠案件3萬余件，賠款總額近5億元。第二，我們在理賠服務方面大力推行“敬業(yè)、專業(yè)、高效”的服務理念，使客戶滿意度達到了95%以上。在不斷提高服務質量的同時，我們也積極探索新的服務模式，推進在線理賠業(yè)務，為客戶提供更加便捷、高效的服務體驗。最后，我們注重團隊建設，加強員工培訓，使得理賠團隊的綜合素質不斷提高，員工忠誠度達到了90%以上。

三、遇到的問題

在取得成績的同時，我們也面臨了一些問題和挑戰(zhàn)。首先，由于互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，客戶對于理賠事務的要求越來越高，要求理賠流程更加透明、高效。目前，我們的在線理賠服務仍然存在一些不足之處，需要進一步完善。其次，我們發(fā)現(xiàn)有一些理賠準備工作還沒做過細致，導致在理賠過程中存在一些問題。例如，有些客戶的保單信息不完整、不準確，導致理賠流程延誤。此外，一些員工心理素質還不太成熟，處理客戶申請時不能面對不同的客戶情緒。

四、改進計劃

為解決以上問題，我們提出以下改進措施：

1.增加在線理賠功能，提高客戶滿意度。

2.加強理賠準備工作，確保理賠流程順利進行。

3.開設員工培訓課程，提高員工心理素質和工作能力。

4.與其他公司聯(lián)合，共同研究保險行業(yè)的發(fā)展，提高我公司的科技水平。

五、結論

在經(jīng)過一年的工作后，我們認識到了一些問題和挑戰(zhàn)，同時也收獲了一些成績。我們將繼續(xù)努力，完善服務理念，創(chuàng)新服務模式，加強團隊建設，以提高客戶滿意度和公司市場占有率。我們相信，在各位員工的努力下，人保理賠工作一定會更上一層樓。

理賠述職報告 篇5

尊敬的各位領導、各位同仁：大家好！

20xx年，我履職四川理賠服務中心經(jīng)理一職，負責全面主持理賠服務中心日常工作。這一年來，四川分中心在總公司理賠服務中心的領導下，在分管總王總的直接指導下，我與我的團隊同心同德、上下協(xié)作，恪盡職守，緊緊圍繞總公司理賠服務垂直管理的各項要求和理賠管理與服務并舉的工作方針，在工作中強調服務與管理并重，積極主動開展“打假降賠”、狠抓“四率、一周期”以及“4.20”抗震救災等理賠服務工作。

目前，四川分中心的各項理賠管理與服務指標基本達到總、分公司的考核要求，為川分的業(yè)務發(fā)展和理賠服務提供了必要的售后保障。20xx年，我較好地履行了自己崗位職責，現(xiàn)我就一年來的主要履職情況述職如下：

一、近一年來開展的重點工作

（一）強化理賠服務基礎管理工作，完善了省理賠服務中心及地市理賠服務中心的組織架構

1.分中心根據(jù)總公司及四川理賠服務管理需求，下發(fā)了?關于四川省理賠服務中心直管營業(yè)總部理賠服務工作的通知?（XX保川發(fā)【20xx】XX號），完成了營業(yè)總部理賠服務中心的合并直管工作。

2.對省、地市理賠服務中心相關崗位進行了優(yōu)化調整，進一步明確完善了各崗位職責和職能分工，修定了地市理賠服務中心負責人績效考核辦法。

3.正逐步推進總公司制定的理賠崗位優(yōu)化工作。四川分中心各級理賠崗位原有人數(shù)達XX人，與總公司制定的崗位優(yōu)化定編方案的XX人有XX人的巨大差距，人員優(yōu)化、分流壓力大，優(yōu)化后的人力資源配臵高度緊張，為確保理賠服務質量不下降，確保理賠隊伍不動蕩，我們整在總、分公司的指導、幫助下，逐步推進崗位優(yōu)化方案。

（二）打假降賠、擠壓理賠水分，提升公司經(jīng)營效益 為進一步加大理賠管控力度，降低賠付成本，切實提升公司經(jīng)營效益，推動公司業(yè)務健康、持續(xù)發(fā)展，四川分中心根據(jù)總公司?二〇一三年降賠工作方案?，制定下發(fā)了?關于下發(fā)?四川理賠服務中心二〇一三年降賠工作實施細則（試行）?的通知?（XX保川發(fā)【20xx】XX號）。其具體內容包括：

1.關于進一步加強高風險車險案件查勘、定損操作規(guī)范的通知?。明確界定了6類高風險車險案件的范圍，對高風險車險案件實施專崗查勘、定損制度。

2. 制定下發(fā)了?關于加強大案管理、降低大案主全責占比工作的通知?，制定了加強車險大案件管理，降低大案主全責占比工作實施細則。明確要求大案管理崗或機構查勘

定損人員須全程跟蹤大案處理進展情況，積極陪同客戶前往交警隊參與雙方事故的責任認定，協(xié)助客戶對不合理的認定據(jù)理力爭，降低主、全責占比。

3. 制定下發(fā)了?四川理賠服務中心人傷案件降賠工作方案細則（試行）?，積極推行人傷案件快速調解處理機制、加強人傷跟蹤、加強對傷/亡者身份和戶籍、務工收入情況的調查核實，打擊虛假證明實現(xiàn)降賠。

（三）建立理賠工作溝通協(xié)調機制，提高服務滿意度

1.為加強分中心與各級經(jīng)營主體的溝通，及時落實、解決業(yè)務發(fā)展與理賠管理工作中存在的問題，制定了四川分公司理賠工作協(xié)調機制。今年共受理各級機構協(xié)調事項70余件，涉及金額近20萬元。

2.（略）為進一步完善省中心理賠管理工作職能，增強省理賠服務中心對大成都營業(yè)總部的理賠服務支持力度，及時化解理賠垂直化管理改革與業(yè)務發(fā)展的個案需求矛盾，成立了營業(yè)總部理賠服務工作組。

（四）自查自糾，不斷提高理賠服務技能、提升服務形象

1.為進一步防范風險、提高一線查勘定損服務技能，我們制定了?關于開展20xx年降賠工作落實情況及賠案檢查的通知?（XX保川發(fā)[20xx]XX號）， 20xx年6月13日－19日對瀘州、內江、自貢、宜賓、綿陽等五家理賠服務中心1

－5月賠案質量的進行了現(xiàn)場檢查。

2.按總公司統(tǒng)一部署，開展“理賠服務形象達標活動”，分中心不定期對坐席崗和營業(yè)總部查勘定損員的理賠服務情況開展了現(xiàn)場理賠服務測評，通過現(xiàn)場與非現(xiàn)場模擬檢查等方式對查勘員現(xiàn)場到位率、到位及時性、服務禮儀、理賠告知義務、查勘工具的配臵、查勘車輛車容等情況進行了全面測評，通過測評、考核，推動了理賠服務形象的不斷提升。

（五）加強橫向交流，提高風險防范

1.根據(jù)今年盜搶案件頻發(fā)的特點，省中心及時對全轄盜搶案件做了定期的統(tǒng)計與分析，為分公司車險部和分中心對盜搶承保和理賠提供了風險防范數(shù)據(jù)支撐。

2.積極主動、協(xié)同業(yè)務機構支持業(yè)務發(fā)展。今年，分中心各科室協(xié)同業(yè)務機構共回訪營業(yè)總部合作車商渠道11家。聽取了各車商4S店提出的理賠服務建議和意見，及時解決了車商渠道提出的回款時效慢、送修少等具體問題。并對車商渠道的高風險案件需現(xiàn)場查勘與復勘的風險防范措施達成一致認同，支持了渠道業(yè)務的良性發(fā)展。

（六）強化未決管理，確保理賠數(shù)據(jù)的真實性 分中心將車險未決賠案清理工作常態(tài)化，高度重視歷史未決的清理工作，定期布臵未決案件的清理工作，提高歷史大案的結案力度和預付案件的結案時效，結案率提高明顯。

司要求的時間進度（83.29%）。

總公司考核要求。

（七）強化流程管控，不斷提高理賠服務品質

1.優(yōu)化理賠流程，簡化理賠手續(xù)，提升案件處理時效

分中心制定下發(fā)了?關于規(guī)范車險賠案系統(tǒng)收單操作的通知?（XX保川發(fā)[20xx]XXX號），規(guī)定了收單操作前移。系統(tǒng)收單操作的前移，大大縮短了小額案件的理賠周期。

2.加強全省支付差錯的審核管理

分中心先后下發(fā)?關于實施賠款集中支付信息差錯率考核的通知?（Xx20xxXX號）和?關于賠款支付差錯率考核補充通知?（XX保川發(fā)?20xx XX號）文件，對全省支付差錯率進行專項管控和考核，截止10月末，全省支付差錯率為2.01%，系統(tǒng)排名第二，較總公司平均值6.19%低了

4.18個百分點。

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