理賠述職報(bào)告(熱門10篇)

理賠述職報(bào)告。

在我們的日常工作和生活中，為了分析問題和提高效率，都需要撰寫報(bào)告，這能夠助你在職業(yè)生涯中迅速發(fā)展。該如何編寫一份簡(jiǎn)潔的報(bào)告呢？如果你想更深入的了解“理賠述職報(bào)告”，編輯特此向你推薦這篇文章，希望這些資訊可以對(duì)你有所裨益！

理賠述職報(bào)告 篇1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

大家好！

我是xx，在xx支公司從事理賠內(nèi)勤工作。自從20xx年xx月入司以來(lái)，我虛心求教，努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和同事們的幫助下，我較快地熟悉了業(yè)務(wù)，掌握了各險(xiǎn)種理賠操作規(guī)程。并能夠?qū)ぷ髡J(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，善于在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼20xx年即將過(guò)去，20xx年邁步朝我們走來(lái)，回顧一年來(lái)的工作歷程，心情久久不能平靜?，F(xiàn)將本人20xx年度的工作情況匯報(bào)如下：

20xx年，我在公司理賠線主要負(fù)責(zé)理賠咨詢，資料收集，醫(yī)療審核及案件理算等工作，具體工作內(nèi)涵可從以下三個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)。

一、在醫(yī)療審核方面

20xx年，共收集人傷案件182件，總金額為105萬(wàn)元。我根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，通過(guò)對(duì)每一起人傷案件認(rèn)真審核，一共核減不合理費(fèi)用49.98萬(wàn)元。本著全心全意為客戶服務(wù)的精神，我力求做到審核合規(guī)合法，準(zhǔn)確無(wú)誤，不惜賠、不錯(cuò)賠、不濫賠，以自己的實(shí)際行動(dòng)，維護(hù)了公司利益和人保財(cái)險(xiǎn)的良好聲譽(yù)。

二、在理算工作方面

20xx年共理算車險(xiǎn)案件902起，非車險(xiǎn)案件272件起。今年是保險(xiǎn)服務(wù)年，保險(xiǎn)理賠工作的好壞，是反映我司服務(wù)質(zhì)量的.一面鏡子，怎樣做好理賠崗工作？我深感自己身上的工作擔(dān)子很重，由于保險(xiǎn)市場(chǎng)激烈竟?fàn)?，理賠結(jié)案不斷提速，工作量劇增，為了趕時(shí)間，搶速度，我時(shí)常加班加點(diǎn)，任勞任怨地為公司工作，想方設(shè)法地完成好各項(xiàng)理賠指標(biāo)。

三、在工作實(shí)踐中我深深體會(huì)到：作為一名合格的理賠內(nèi)勤人員，除了掌握保險(xiǎn)理算，醫(yī)療審核這些專業(yè)技術(shù)外，學(xué)會(huì)如何與客戶溝通，也十分重要，理賠崗是公司的窗口，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到公司的形象，影響到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。不同場(chǎng)合該怎樣和客戶說(shuō)話，如何說(shuō)話使客戶更容易理解，會(huì)有更好的效果，這都值得推敲。在懂得服務(wù)禮儀的同時(shí)，還要學(xué)會(huì)換位思考，即要堅(jiān)持原則，又要處心積慮地為客戶著想，替他們排憂解難。多年的柜臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)告訴我：要為公司核減賠款，也要保護(hù)客戶正當(dāng)?shù)睦?，使保戶理解保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠，就必須在工作中學(xué)會(huì)運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，講究服務(wù)方法，懂得與客戶溝通的技巧，這也是第一重要的。這也是我今后需要繼續(xù)努力和提高的地方。

一年來(lái)，我在學(xué)習(xí)與工作等方面，雖然取得了較好的成績(jī)，但是，仍存在著一些缺點(diǎn)和不足，需要不斷的加以糾正和完善，希望大家多提寶貴意見。我決心在今后的工作中刻苦學(xué)習(xí)，不斷充電，繼續(xù)努力，精通業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)理賠員。

匯報(bào)完畢，謝謝大家！

xx支公司：xx

理賠述職報(bào)告 篇2

轉(zhuǎn)眼間，xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是個(gè)性的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到xx年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

一、任務(wù)完成狀況

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬(wàn)，其中一車間球閥xx萬(wàn)，蝶閥1200萬(wàn)，其他1800萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng)；但蝶閥銷售不夠理想（計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說(shuō)來(lái)是銷售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。

二、客戶反映較多的狀況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，這天和昨日不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了必須的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種狀況存在公司各個(gè)部門，公司就應(yīng)有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不就應(yīng)僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)帶給報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫職責(zé)，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門職責(zé)不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。就應(yīng)說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是十分完美的。

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都明白，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司就應(yīng)以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，但是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。

過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的。過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒有帶來(lái)明顯的效果比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒有結(jié)果，為什么這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái)過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵！完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：

1）工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)

2）例會(huì)定期的例會(huì)能夠了解各部門協(xié)作狀況，能夠共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3）定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行狀況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

4）公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的用心性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有用心性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，期望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員，那么我推薦工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，用心性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)職責(zé)；多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤；過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

以上只是個(gè)人之見，不必須都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼。

銷售目標(biāo)：

初步設(shè)想xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬(wàn)左右，球閥2800萬(wàn)左右，其他2500萬(wàn)左右。這一具體目標(biāo)的制定期望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。

20xx年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下，結(jié)合我自身的努力，在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，尤其是在保險(xiǎn)理賠專業(yè)知識(shí)和技能培養(yǎng)方面的成熟，使我成為一名合格的車險(xiǎn)查勘定損員。隨著工作崗位的調(diào)整，我已經(jīng)成長(zhǎng)為為一名能夠獨(dú)立工作、業(yè)務(wù)熟練的前臺(tái)工作人員?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重個(gè)人素質(zhì)提高

加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強(qiáng)個(gè)人自學(xué)，彌補(bǔ)個(gè)人在保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和理賠技能上的不足，始終保持著學(xué)無(wú)止境的學(xué)習(xí)精神，力爭(zhēng)以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的`專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作，報(bào)效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。

二、嚴(yán)格管理制度，恪守保險(xiǎn)人員職業(yè)道德

時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識(shí)到，理賠線作為公司經(jīng)營(yíng)的出口關(guān)，責(zé)任重大，同時(shí)又面對(duì)保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對(duì)此我始終保持清醒的頭腦，時(shí)刻牢記《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)理賠紀(jì)律八條禁令》、《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”》、《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司車險(xiǎn)查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。

三、工作的主要做法及成效

1。堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的保險(xiǎn)理賠原則。在正常工作時(shí)間及節(jié)假日值班期間，只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持第一時(shí)間趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。

2。加強(qiáng)案情溝通，力?？蛻魸M意。在案件處理過(guò)程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時(shí)效，對(duì)客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細(xì)致，在堅(jiān)持公司賠付原則的基礎(chǔ)上，做到以制度來(lái)做人、做事，做到按章辦事。避免了人情、感情關(guān)，增加了遵紀(jì)的自覺性，盡己所能提高客戶滿意度。

3。注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范，做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作。數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)工程，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營(yíng)管理水平，是重大決策的關(guān)鍵依據(jù)。對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性等進(jìn)行了多次檢查，使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善。

4。注重儀容儀表，展現(xiàn)公司良好形象。嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語(yǔ)言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。

5．注重與各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性、超前性和計(jì)劃性。

四、工作中存在不足

回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績(jī)的同時(shí)，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠管控，有效降低賠付成本。二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí)，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。

五、下一階段工作目標(biāo)

在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。

2、在生活中，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。

3、在本職工作上，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。

顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20xx年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一直是我致力追求的奮斗目標(biāo)。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。

理賠述職報(bào)告 篇3

一年來(lái)，我司理賠部就針對(duì)xx地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。現(xiàn)對(duì)本年度工作總結(jié)如下。

一、搶占車險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度

今年來(lái)，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。

確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。與有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。

已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對(duì)保費(fèi)在x萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。

二、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展

深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對(duì)我司更加信任。

要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對(duì)所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。

三、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高

公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

加強(qiáng)考核、加大督查力度。對(duì)理賠過(guò)程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息；積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對(duì)可能出現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。

理賠述職報(bào)告 篇4

今年是我們理賠部緊跟公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)的一年。在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級(jí)公司和公司總經(jīng)理室交付的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)對(duì)本年度工作總結(jié)如下。

一、以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

我們加大了對(duì)各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過(guò)改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績(jī)效工資兩個(gè)部分，施行績(jī)效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對(duì)績(jī)效工資進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過(guò)一系列的舉措，切實(shí)加大了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使xx保險(xiǎn)品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì)的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。

二、提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊(duì)伍

在過(guò)去的一年里，我們不斷加大對(duì)本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，我部門共組織各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識(shí)交流活動(dòng)10余場(chǎng)次，并邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，講授保險(xiǎn)公估知識(shí)、理賠業(yè)務(wù)技巧；調(diào)派員工參加社會(huì)及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn)；在xx廠xx汽車行針對(duì)特定事故車組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽；赴xx公司參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流；通過(guò)組織、舉辦形式多樣的活動(dòng)，切實(shí)提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。

三、加大硬件投入力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)

為適應(yīng)工作發(fā)展的需要，理賠部及時(shí)的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機(jī)，從而使每一個(gè)查勘組都能夠擁有一臺(tái)筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機(jī)，與此同時(shí)，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了GPS定位系統(tǒng)，進(jìn)而使專線人員可以更直觀的掌握xx市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派更加合理，避免了“誤派”、“錯(cuò)派”，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率。強(qiáng)大的硬件投入，先進(jìn)的車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)，為xx保險(xiǎn)特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在接下來(lái)的時(shí)間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護(hù)公司利益為目標(biāo)，著力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率，提升公司的社會(huì)美譽(yù)度，樹立公司品牌，展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)通過(guò)服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

理賠述職報(bào)告 篇5

理賠經(jīng)理是負(fù)責(zé)處理車輛事故賠償?shù)膶I(yè)人士。理賠經(jīng)理在處理理賠工作時(shí)，需要具備一定的技能和知識(shí)，包括處理索賠的程序和規(guī)則、談判技巧以及對(duì)車輛事故和維修的了解。下面是理賠經(jīng)理的述職報(bào)告PPT素材。

一、工作概述

我在過(guò)去的一年中擔(dān)任理賠經(jīng)理一職，主要負(fù)責(zé)車輛事故的索賠和處理。我們的主要工作是協(xié)調(diào)與客戶和保險(xiǎn)公司的關(guān)系，確保按照保險(xiǎn)條款和程序處理索賠請(qǐng)求。

二、工作內(nèi)容

1. 車輛事故調(diào)查

我們的工作的第一步是調(diào)查事故，確定責(zé)任方和事故的性質(zhì)。我們會(huì)檢查車輛保險(xiǎn)、行駛證和駕駛證等相關(guān)文件，以確定是否符合保險(xiǎn)公司的要求。車輛的保險(xiǎn)和行駛證必須符合相關(guān)的要求，同時(shí)需要檢查車輛登記簿和車輛使用人和車主的身份證明文件。

2. 確認(rèn)索賠請(qǐng)求

如果事故責(zé)任方確定, 我們就可以確認(rèn)索賠請(qǐng)求，要求索賠人提供詳細(xì)信息和相關(guān)的證據(jù)。我們也會(huì)要求索賠人提供醫(yī)療證明和修理發(fā)票等相關(guān)文件，以確保索賠請(qǐng)求是合法有效的。

3. 協(xié)商和談判

一旦索賠請(qǐng)求確認(rèn), 我們就可以開始協(xié)調(diào)和談判。我們會(huì)與保險(xiǎn)公司和索賠人聯(lián)系, 盡最大力度使索賠請(qǐng)求得到滿足。我們需要了解保險(xiǎn)條款和程序，以便更好地與保險(xiǎn)公司溝通。我們需要了解車輛的維修和維護(hù)方面的知識(shí)，以便更好地與維修廠聯(lián)系。

4. 查控索賠費(fèi)用

我們的任務(wù)不僅僅是協(xié)調(diào)索賠請(qǐng)求，還需要查控索賠費(fèi)用。我們會(huì)核實(shí)修理發(fā)票、醫(yī)療證明和其他相關(guān)文件，確保索賠費(fèi)用合理合法。

五、工作態(tài)度

作為一名理賠經(jīng)理，我們要聆聽客戶的需求，了解他們的想法和想法。我們需要建立信任，并確保我們的交流是透明的。我們需要保持專業(yè)形象，為客戶提供最好的服務(wù)和建議。我們需要推動(dòng)改進(jìn)流程，提高效率和客戶滿意度。

六、總結(jié)

作為一名理賠經(jīng)理,我的角色是處理客戶索賠請(qǐng)求，并與保險(xiǎn)公司協(xié)商和談判。我的工作需要掌握保險(xiǎn)行業(yè)的知識(shí)和技能，并具有談判技巧和車輛事故和維修方面的知識(shí)。我的目標(biāo)是為客戶提供最佳服務(wù)和建議，并最大程度地滿足他們的要求。我會(huì)積極推動(dòng)改進(jìn)和提高效率，以滿足客戶需求并增強(qiáng)客戶信任。

理賠述職報(bào)告 篇6

時(shí)間一晃而過(guò)，到xx保險(xiǎn)理賠部工作已經(jīng)一年了，在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)同事都給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了xx保險(xiǎn)的品質(zhì)，也體會(huì)到了作為理賠人的專業(yè)和辛勤。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為xx保險(xiǎn)的一份子而驚喜萬(wàn)分。在這一年的時(shí)間里，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作學(xué)習(xí)進(jìn)度有著細(xì)致的安排，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。

一、通過(guò)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)xx保險(xiǎn)有了較為深刻的認(rèn)識(shí)

記得初到xx保險(xiǎn)時(shí)，在和領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話時(shí)就注意到，xx保險(xiǎn)是一家非常重視員工感受的公司，公司的規(guī)章制度都非常的人性化，盡量為大家營(yíng)造出輕松的工作氛圍。但是，這并沒有影響到公司運(yùn)作的專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)性。我想，作為一個(gè)分公司的理賠人員，對(duì)單個(gè)案件的處理的確只是基本技能，更重要的是對(duì)流程的把握，這也應(yīng)該是自己工作學(xué)習(xí)的重心。

二、堅(jiān)持保險(xiǎn)理論學(xué)習(xí)讓我的理賠理論素養(yǎng)得到提高

在xx保險(xiǎn)工作的前兩周，領(lǐng)導(dǎo)并沒有安排給我們具體的工作任務(wù)，而是要求我們學(xué)習(xí)公司的條款，學(xué)習(xí)保險(xiǎn)法，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)總公司的人傷理賠指導(dǎo)手冊(cè)，或許有的理論我們暫時(shí)并不會(huì)用上，但是，不懂戰(zhàn)術(shù)的士兵不會(huì)是一個(gè)好兵，沒有這些理論知識(shí)作為基礎(chǔ)，今后在在遇到復(fù)雜一點(diǎn)理賠案例時(shí)，我們可能就會(huì)束手無(wú)側(cè)。在之后的案例學(xué)習(xí)中自己也發(fā)現(xiàn)，之前的理論并沒有空學(xué)，很多案件都需要理論的支撐，扎實(shí)的理論知識(shí)讓自己在實(shí)踐工作中受益匪淺。我想，理論知識(shí)的學(xué)習(xí)在任何時(shí)候都不會(huì)是浪費(fèi)時(shí)間。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高

根據(jù)崗位職責(zé)的要求，分公司人傷核損員的主要工作任務(wù)是人傷案件的查勘工作；人傷案件各項(xiàng)費(fèi)用的審核；人傷訴訟案件賠償?shù)慕ㄗh；分公司人傷理賠工作情況的分析；領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。通過(guò)完成這些工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的人傷核損員應(yīng)當(dāng)具有專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和法律知識(shí)、良好的溝通能力、理賠數(shù)據(jù)的分析報(bào)告能力、理賠流程的檢視能力。

雖然之前對(duì)理賠工作有一定的接觸，但實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)自己在許多方面都還存在著不足，案件的處理上還時(shí)常會(huì)有這樣或那樣的遺漏，在日常工作的同時(shí)，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)了醫(yī)學(xué)、法律專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)了對(duì)查勘流程的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了電話溝通的學(xué)習(xí)，目前自己基本能勝任一般案件的查勘、核損工作。

理賠述職報(bào)告 篇7

一、20xx年理賠重點(diǎn)工作

20xx年對(duì)于理賠中心來(lái)說(shuō)，是各項(xiàng)工作穩(wěn)步提升的一年。理賠中心全年堅(jiān)持“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型方向，緊緊圍繞“服務(wù)提升、過(guò)程管控、科技理賠、隊(duì)伍建設(shè)”的核心工作要求，優(yōu)化資源整合配置，不斷提升客戶滿意度，提高成本管控的科學(xué)性，提高理賠管理科技含量，有效激發(fā)理賠隊(duì)伍活力，有力推動(dòng)公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展。

二、20xx年具體工作舉措

（一）深入落實(shí)“多快好省”服務(wù)承諾，實(shí)現(xiàn)理賠服務(wù)貼心化 一是按照省公司推出的“多快好省”服務(wù)品牌，在以往各項(xiàng)服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，推進(jìn)接報(bào)案、查勘、定損、修理、接收單證、財(cái)務(wù)付款的全流程時(shí)效提醒和承諾服務(wù)。

二是堅(jiān)持以“客戶滿意”為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，緊緊抓住個(gè)人客戶感受和整體客戶滿意度兩個(gè)重點(diǎn)，站在客戶的角度，梳理從報(bào)案到付款全流程接觸客戶的節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)理賠人員著裝、用語(yǔ)、查勘車標(biāo)識(shí)、理賠服務(wù)窗口設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)化。

三是加強(qiáng)與各產(chǎn)品線協(xié)同配合，提升內(nèi)部服務(wù)水平。配合車商部到部分縣區(qū)支公司進(jìn)行送修資源對(duì)應(yīng)送修碼系統(tǒng)錄入情況的實(shí)地督導(dǎo)；對(duì)產(chǎn)品線實(shí)施定時(shí)報(bào)告制度，強(qiáng)化理賠對(duì)產(chǎn)品線的服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)反饋?zhàn)饔茫唤⑹?、縣兩級(jí)公司之間的溝通反饋機(jī)制。

（二）切實(shí)強(qiáng)化過(guò)程管控，實(shí)現(xiàn)成本控制科學(xué)化

一是狠抓車險(xiǎn)維修成本管理。重點(diǎn)改善縣區(qū)公司送修資源落后局面。

二是通過(guò)加大人傷調(diào)節(jié)力度，加強(qiáng)外部合作。實(shí)現(xiàn)有效降賠。 人傷調(diào)節(jié)的具體措施有：1、小額人傷案件自主調(diào)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)處理。

2、住院傷者協(xié)商一次性醫(yī)療費(fèi)。

外部合作的具體措施有：在交通事故傷殘?jiān)u定混亂，造成傷人案均居高不下的不利環(huán)境下，我公司主動(dòng)聯(lián)合全市其他財(cái)險(xiǎn)主體，與固倫傷殘?jiān)u定機(jī)構(gòu)達(dá)成共識(shí)，建立合作，最終的評(píng)定結(jié)果，雙方共同協(xié)商，認(rèn)可后再下評(píng)定報(bào)告。

三是成立復(fù)勘組，與損余回收工作相結(jié)合，有效防范道德風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約理賠成本。

復(fù)勘范圍及措施：（1）萬(wàn)元以上所有案件，百分百?gòu)?fù)勘。（2）逐案復(fù)勘，減損金額由理算直接剔除。（3）對(duì)于定損、核損人員提出有疑點(diǎn)的定損案件無(wú)論金額多少，也要百分百?gòu)?fù)勘。（4）承修單位未通知復(fù)勘，造成復(fù)勘工作無(wú)法進(jìn)行的，扣減承修單位定損金額的10%。

損余回收工作：（1）萬(wàn)元以上復(fù)勘案件一車一收。（2）一車一回收單，由報(bào)價(jià)崗審核回收單，并蓋章。（3）萬(wàn)元以下案件在五個(gè)工作日內(nèi)完成舊件回收。

（三）加強(qiáng)流程管控，兌現(xiàn)考核制度，嚴(yán)肅法律工作

一是對(duì)案件估損進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，定期清理估損異常案件，做到案件估損隨時(shí)變動(dòng)，隨時(shí)調(diào)整。并通過(guò)制度將估損充足率納入到個(gè)人績(jī)效考核，有效提升了一次估損的準(zhǔn)確度。

二是根據(jù)省公司的考核辦法，制定符合公司實(shí)際的“移動(dòng)查勘定損管理辦法”，將數(shù)據(jù)拆分到個(gè)人，實(shí)現(xiàn)月考核，月兌現(xiàn)。有效的激發(fā)員工的主動(dòng)性。

三是加強(qiáng)對(duì)法律案件的管理，做到逐案分析，庭審前給律師提供我公司的答辯意見，遇到疑難問題，與律師和法院做好三方溝通。同時(shí)加強(qiáng)律師的考核，定期抽查律師庭審情況，并記錄賦分，與律師的續(xù)聘掛鉤。

（四）進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)理賠隊(duì)伍專業(yè)化

一是以總公司“風(fēng)雨同行，至愛至誠(chéng)”的核心價(jià)值觀宣導(dǎo)為出發(fā)點(diǎn)，推行“我服務(wù)、我快樂”的理賠服務(wù)理念，通過(guò)理賠晨（夕）會(huì)，文化主題活動(dòng)等多種形式，大力營(yíng)造理賠線和諧奮進(jìn)的工作氛圍。

二是進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，從基礎(chǔ)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)和強(qiáng)化培訓(xùn)等不同層次不斷提高理賠隊(duì)伍的專業(yè)技能。

三是深化績(jī)效考核，激發(fā)隊(duì)伍活力，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力和執(zhí)行力，同時(shí)提升理賠隊(duì)伍的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

三、理賠工作目前成效

（一）案均賠款穩(wěn)步下降 超額完成預(yù)算目標(biāo)

截至10月份，全市涉及傷人案均賠款為29029元，全省排名第八；較同期下降了17%， 降幅全省排名第二。且低于全省平均水平227元，超額完成預(yù)算目標(biāo)。

全市不涉及傷人案均賠款為3314元，全省排名第五；較同期下降了15%， 降幅全省排名第三。且低于全省平均水平242元。

（二）理賠效率有待提升

車險(xiǎn)理賠周期沒有保持住年初的好勢(shì)頭，上半年通過(guò)引進(jìn)大學(xué)生和縣區(qū)間內(nèi)部調(diào)節(jié)的手段，充實(shí)和完善了人員的分工，有效均衡了人

均工作量。但由于新進(jìn)的查勘員的沒有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，專業(yè)基礎(chǔ)不扎實(shí)，缺少對(duì)案件處理的技巧，導(dǎo)致案件的處理效率受到了影響。目前已經(jīng)高于全省平均水平，全省位列第十位。

非車險(xiǎn)理賠周期表現(xiàn)較好，一直處于全省前三名，值得肯定。

（三）法律訴訟案件的管理規(guī)范化，對(duì)律師的管控制度化，有效提升了勝訴率。

截止到10月，我公司法律訴訟案件712件，累計(jì)減損2949.35萬(wàn)元，勝訴率達(dá)到51%。通過(guò)案例的答辯，化解了大家對(duì)保險(xiǎn)的誤解，使法官的判決更加公正準(zhǔn)確。

（四）估損充足率明顯提高

截止10月底，與20xx年底的未決清單對(duì)比，估損充足率為83.15%。而與上月未決清單對(duì)比，估損充足率已提升為100.19%，全省排名第五。由于今年的估損情況較好，預(yù)計(jì)在20xx年估損充足率能有較大提高。

（五）平板電腦使用率提前完成預(yù)算目標(biāo)

截止到10月底，全市平板電腦查勘使用率為95.13%，定損使用率為65.46%，全市排名第六，并提前完成挑戰(zhàn)目標(biāo)。

（六）未決滯留案件處理緩慢

未決案件的滯留率較高，1、缺少有針對(duì)性的方法。2、考核力度不夠，相關(guān)人員的主動(dòng)性沒有調(diào)動(dòng)。3、人員變動(dòng)較大，新進(jìn)人員對(duì)滯留案件的處理不熟悉。

四、20xx年工作計(jì)劃

（ 一）嚴(yán)抓內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

1、通過(guò)各項(xiàng)管理制度的有效實(shí)施，加強(qiáng)理賠中心的內(nèi)部管控，提升理賠中心的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

2、通過(guò)強(qiáng)化考核，嚴(yán)格管控，整肅理賠隊(duì)伍，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和執(zhí)行力。

3、通過(guò)對(duì)理賠人員的定期培訓(xùn)，提升理賠專業(yè)技能、服務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)。強(qiáng)化對(duì)客戶的誠(chéng)心、誠(chéng)意、誠(chéng)懇的服務(wù)理念。

（二）加強(qiáng)環(huán)節(jié)監(jiān)控，提升效率

1、以理賠管家為主導(dǎo)，進(jìn)行案件各環(huán)節(jié)的隨時(shí)跟蹤和監(jiān)控，建立超時(shí)預(yù)警機(jī)制，實(shí)現(xiàn)理賠環(huán)節(jié)時(shí)效的全面提升。

2、加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的配合，做到案件隨時(shí)督促，隨時(shí)辦理，避免發(fā)生延誤的問題。使案件的流轉(zhuǎn)更加順暢和快捷。

（三）建立健全制度，完善理賠流程

1、規(guī)范各崗位的職責(zé)和權(quán)限，最大限度的實(shí)現(xiàn)人員的科學(xué)配置，有效的防止推脫的現(xiàn)象，提高工作效率和和工作質(zhì)量，規(guī)范操作行為。為考核的順利實(shí)現(xiàn)提供依據(jù)。

2、制定有針對(duì)性的考核制度，圍繞理賠的薄弱環(huán)節(jié)，制定合理的預(yù)期目標(biāo)，定期進(jìn)行跟蹤考核，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲措施。有效的激勵(lì)員工，提升員工的責(zé)任心。

（四）加大訴訟案件調(diào)解力度，有效降低賠付

1、加強(qiáng)與法院、交警部門的溝通聯(lián)系，快速、高效化解保險(xiǎn)糾紛和矛盾，維護(hù)公司的合法權(quán)益，提升客戶滿意度，提升公司社會(huì)形

理賠述職報(bào)告 篇8

【引言】

在保險(xiǎn)行業(yè)中，理賠是貫穿整個(gè)行業(yè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。理賠員是保險(xiǎn)公司中最能接地氣、最具人情味的角色，是保險(xiǎn)公司與客戶之間的橋梁和紐帶。為了更好地客戶服務(wù)和提升客戶滿意度，我們的理賠工作人員在2019年進(jìn)行了一系列的工作和總結(jié)。在這里，我代表公司向所有辛勤工作的理賠工作人員致以崇高的敬意和感謝。接下來(lái)，我將詳細(xì)介紹我們理賠部門在2019年的年度工作總結(jié)。

【部門工作概況】

在過(guò)去一年里，理賠部門共計(jì)處理了1285起理賠案件，其中涉及普通車輛保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)等多種險(xiǎn)種，累計(jì)為客戶賠償金額630萬(wàn)余元。我們的理賠工作人員一直保持著高度負(fù)責(zé)、敬業(yè)精神的態(tài)度，為每個(gè)客戶提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。在這里，我代表公司向每個(gè)理賠員鼓掌喝彩，感謝你們的付出和努力！

【詳細(xì)工作總結(jié)】

一、加強(qiáng)案件篩選，優(yōu)化理賠流程

針對(duì)每一個(gè)理賠案件，我們始終堅(jiān)持科學(xué)、系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶彶闇?zhǔn)則，通過(guò)必要的陪調(diào)、勘查等程序，從公正、公平、合理的角度出發(fā)，進(jìn)行專業(yè)化的理賠處置。同時(shí)，我們還完善了理賠流程，優(yōu)化了理賠系統(tǒng)，使之更加便捷、快速、安全，同時(shí)加強(qiáng)了IC-LINK系統(tǒng)的應(yīng)用和管理。

二、注重售后跟蹤，提高服務(wù)質(zhì)量

為了更好地推進(jìn)理賠工作，我們切實(shí)注重售后服務(wù)。通過(guò)電話回訪或上門拜訪等方式，不斷深入客戶需求，掌握客戶期望以及對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。這種方式使我們的客戶感受到了我們服務(wù)的關(guān)懷和真誠(chéng)，提高了客戶滿意度和轉(zhuǎn)介紹率。

三、加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)，提高專業(yè)水平

我們理賠部門不僅重視服務(wù)質(zhì)量，還注重提高服務(wù)水平。為了提高案件處理的質(zhì)量和效率，我們加強(qiáng)了職業(yè)培訓(xùn)，定期組織相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行講解和實(shí)操培訓(xùn)，引導(dǎo)理賠人員加深對(duì)險(xiǎn)種特點(diǎn)的把握，提高案件處理能力。此外，我們還對(duì)理賠員定期進(jìn)行考核評(píng)估，通過(guò)這種方式來(lái)激發(fā)員工的工作積極性，進(jìn)一步提高理賠工作的質(zhì)量和效率。

【總結(jié)與展望】

通過(guò)2019年的努力和總結(jié)，我們的理賠部門在服務(wù)和質(zhì)量方面均有進(jìn)步和提高。但我們也看到，在快速發(fā)展和變化的市場(chǎng)需求下，我們還需不斷加強(qiáng)自我開拓和提高，提高對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和質(zhì)量的把握，不斷更新、優(yōu)化理賠服務(wù)流程，不斷提升理賠員的專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。讓我們一步一步向著服務(wù)至上、客戶為中心的企業(yè)目標(biāo)邁進(jìn)，為保險(xiǎn)業(yè)的更健康、更高效發(fā)展而貢獻(xiàn)我們的力量！

理賠述職報(bào)告 篇9

20xx年總體來(lái)說(shuō)還是平穩(wěn)的度過(guò)的，有過(guò)成就，但更多的是對(duì)工作的一些認(rèn)識(shí)和工作中發(fā)現(xiàn)自己的一些不足，這些不足是阻礙自己進(jìn)步的最大的絆腳石，我對(duì)上一年的一些工作上的失誤及不足做了如下的總結(jié)：

由于自身所兼崗位較多，加之部門新人較多，自身的工作壓力較大，產(chǎn)生了多起由于工作安排不當(dāng)所產(chǎn)生的失誤，所幸在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和同事們的幫助下，未能造成比較嚴(yán)重的后果，但在工作安排上，還是自己的一個(gè)軟肋，經(jīng)常出現(xiàn)事趕兒事的情況，為避免此情況的出現(xiàn)，我決定在工作中進(jìn)行詳細(xì)的條理安排登記措施，將需要進(jìn)行的工作進(jìn)行登記并合理的安排開來(lái)，以防止出現(xiàn)工作積壓的情況出現(xiàn)。

由于自身性格的原因，自己與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交流不多，溝通也少之又少，導(dǎo)致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的方法，我決定就自身缺點(diǎn)進(jìn)行改變，多開口，多與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡(jiǎn)單。

由于自己在公司的時(shí)間也已有了2年，自己的心態(tài)也有一個(gè)新人變成了一名老將，干活時(shí)也有了一些推三阻四，這些都是不好的預(yù)兆，工作中還是要將心態(tài)擺正，老員工更需要對(duì)工作的全心負(fù)責(zé)，因?yàn)槟闶切聠T工的一個(gè)榜樣，而且在工作中也應(yīng)該積極的幫助新來(lái)的伙伴，達(dá)到共同進(jìn)步的目標(biāo)。

20xx年上一年已經(jīng)過(guò)去，不論成功失敗，他都已經(jīng)是過(guò)去時(shí)了，在20xx年下一年，我們還會(huì)面臨著更多的問題和工作，在日常的保全和IT維護(hù)工作外，我要全力配合業(yè)務(wù)條線的全年任務(wù)達(dá)成，并且積極準(zhǔn)備年中的總公司稽核，業(yè)務(wù)的壓力和稽核的壓力必將產(chǎn)生一些矛盾，我們要合理的解決這些矛盾，達(dá)成業(yè)績(jī)和品質(zhì)的雙豐收，在下一年的工作中我會(huì)一如既往的，嚴(yán)格要求自己，在不斷完善和細(xì)化自己工作的同時(shí)，還要帶領(lǐng)部門員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)，做到理論和實(shí)際相結(jié)合，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和關(guān)懷。

“從我做起，從點(diǎn)滴做起，從現(xiàn)在做起”，以公司榮為榮，秉承核心，專業(yè)，價(jià)值的價(jià)值觀為xxx人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健、高效快速發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

理賠述職報(bào)告 篇10

社會(huì)實(shí)踐是學(xué)校根據(jù)專業(yè)教學(xué)的要求，對(duì)學(xué)員已學(xué)部分理論知識(shí)進(jìn)行綜合運(yùn)用的培訓(xùn)，其目的在于讓學(xué)生接觸社會(huì)，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)社會(huì)的了解，培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生認(rèn)識(shí)、觀察社會(huì)以及分析、解決問題的能力，提高學(xué)生的專業(yè)技能，使之很快地融入到實(shí)際工作中去根據(jù)學(xué)校要求，本人于 年1月2日至1月16日在山東省德州市**縣中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司**縣支公司實(shí)習(xí)三周。期間實(shí)踐及其相關(guān)內(nèi)容報(bào)告如下：-

一、關(guān)于實(shí)踐內(nèi)容的概述。-

改革開放特別是黨的十六大以來(lái)，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展取得舉世矚目的成就，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，市場(chǎng)體系日益完善，法律法規(guī)逐步健全，監(jiān)督管理水平不斷提高，風(fēng)險(xiǎn)得到有效防范，整體實(shí)力明顯增強(qiáng)，在促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)、造福人民等方面發(fā)揮了重要的作用。-

保險(xiǎn)是歷史發(fā)展的產(chǎn)物，在古代人類社會(huì)中，無(wú)論東方還是西方，很早就萌生了保險(xiǎn)思想，并在現(xiàn)實(shí)生活中已出現(xiàn)了一定的原始保險(xiǎn)形態(tài)，反映出當(dāng)時(shí)社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)有了客觀的需求。于現(xiàn)代說(shuō)，保險(xiǎn)是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是商品經(jīng)濟(jì)的一種特殊表現(xiàn)形式。據(jù)考證，“保險(xiǎn)”一詞最初是14世紀(jì)意大利的商業(yè)用語(yǔ)，后傳到英國(guó)有很大的發(fā)展，英文原先的含義是：“以繳付保險(xiǎn)費(fèi)為代價(jià)來(lái)取的損失補(bǔ)償”這一表述只勾畫出了一個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的輪廓。隨著社會(huì)的發(fā)展，對(duì)于保險(xiǎn)的解釋也在不斷地完善，其可以從不同的角度進(jìn)行定義，從經(jīng)濟(jì)角度看，保險(xiǎn)是分擔(dān)意外事故損失的一種財(cái)務(wù)安排，通過(guò)保險(xiǎn)，少數(shù)不幸的被保險(xiǎn)人的損失由包括受損者在內(nèi)的所有被保險(xiǎn)人分?jǐn)?，是一種非常有效的財(cái)務(wù)安排，提供損失賠償?shù)囊环绞潜ｋU(xiǎn)人。投保人通過(guò)履行交付保險(xiǎn)費(fèi)的義務(wù)，換取保險(xiǎn)人為其提供保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)保障的權(quán)利，體現(xiàn)民事法律關(guān)系主體之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。從社會(huì)角度看，保險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)管理的一種方法，通過(guò)保險(xiǎn)，可以起到分散風(fēng)險(xiǎn)、消化損失的作用。如今，根據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》第二條規(guī)定，保險(xiǎn)是指投保人根據(jù)合同約定，向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人對(duì)于合同約定的可能發(fā)生的事故，因其發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任，或者當(dāng)被保險(xiǎn)人死亡、傷殘，疾病或者達(dá)到合同約定的年齡、期限時(shí)，承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任的商業(yè)保險(xiǎn)行為。-

保險(xiǎn)公司為生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)的載體，其實(shí)務(wù)可分為承保、財(cái)務(wù)、理賠三大部分，因本人實(shí)踐內(nèi)容有限，只進(jìn)行了保險(xiǎn)公司的承保和理賠的實(shí)踐。保險(xiǎn)承保是保險(xiǎn)人對(duì)愿意購(gòu)買保險(xiǎn)的單位或個(gè)人(即投保人)所提出的投保申請(qǐng)進(jìn)行審核，做出是否同意接受和如何接受決定的過(guò)程。其承保業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)包括要約、承諾、核查、訂費(fèi)等簽訂保險(xiǎn)合同的過(guò)程，可以說(shuō)，進(jìn)入承保環(huán)節(jié)，就進(jìn)入了保險(xiǎn)公司雙方就保險(xiǎn)條款進(jìn)行實(shí)質(zhì)性談判的階段。承保是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，承保質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到保險(xiǎn)人經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)的穩(wěn)定性和經(jīng)營(yíng)效益的高低。保險(xiǎn)理賠是指在保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故后，保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)人或者受益人提出的索賠要求進(jìn)行處理的行為。保險(xiǎn)理賠并不等于支付賠款，但是保險(xiǎn)理賠對(duì)于保險(xiǎn)人來(lái)說(shuō)具有重要的意義。從法律角度看，保險(xiǎn)人無(wú)論是否支付賠款，保險(xiǎn)理賠是履行保險(xiǎn)合同的過(guò)程，是法律行為，也就是說(shuō)，被保險(xiǎn)人或者受益人提出索賠要求，保險(xiǎn)人就應(yīng)該按照法律或者合同約定進(jìn)行處理。從經(jīng)營(yíng)角度看，保險(xiǎn)理賠充分體現(xiàn)保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償作用，是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)。保險(xiǎn)理賠也是對(duì)承包業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量的檢驗(yàn)，通過(guò)保險(xiǎn)理賠，可以發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)費(fèi)率的制定和防災(zāi)防損工作中存在的漏洞和問題，為提高承包業(yè)務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)保險(xiǎn)條件、完善風(fēng)險(xiǎn)管理提供的依據(jù)，保險(xiǎn)理賠還可以提高保險(xiǎn)合同的信譽(yù)，擴(kuò)大保險(xiǎn)在社會(huì)上的影響，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。-

二、時(shí)間的主要內(nèi)容及安排。-

本人于公司實(shí)踐共3周，分別參與的實(shí)踐為保險(xiǎn)的承保、理賠與現(xiàn)場(chǎng)查勘、理賠與理賠理算。-

(一)公司簡(jiǎn)介。-

中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(picc p&c，簡(jiǎn)稱“中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)”，下同)是經(jīng)國(guó)務(wù)院同意、中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，于XX年7月由中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)公司發(fā)起設(shè)立的、目前中國(guó)內(nèi)地最大的非壽險(xiǎn)公司，注冊(cè)資本111.418億元。其前身是1949年10月20日經(jīng)中國(guó)人民銀行報(bào)政務(wù)院財(cái)經(jīng)委員會(huì)批準(zhǔn)成立的中國(guó)人民保險(xiǎn)公司。-

中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)是中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)公司(picc)旗下標(biāo)志性主業(yè)，在國(guó)內(nèi)外同業(yè)市場(chǎng)享有卓著聲譽(yù)。XX年11月6日，公司在香港聯(lián)交所成功掛牌上市，成為中國(guó)內(nèi)地大型國(guó)有金融企業(yè)海外上市“第一股”。憑借綜合實(shí)力，公司相繼成為北京20奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)保險(xiǎn)合作伙伴，為北京奧運(yùn)會(huì)和上海世博會(huì)提供全面的保險(xiǎn)保障服務(wù)。2009年6月26日，國(guó)際權(quán)威評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)穆迪公司授予公司中國(guó)內(nèi)地企業(yè)最高信用評(píng)級(jí)a1級(jí)。-

在六十多年的卓越歷程里，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)以“人民保險(xiǎn)、服務(wù)人民”為使命，秉承“以人為本、誠(chéng)信服務(wù)、價(jià)值至上、永續(xù)經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念，弘揚(yáng)“求實(shí)、誠(chéng)信、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮品牌、人才、產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，為促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)、造福人民提供強(qiáng)大的保險(xiǎn)保障。XX年以來(lái)，公司累計(jì)支付各類賠款2600多億元。在2009年雨雪冰凍、汶川特大地震以及南方部分地區(qū)洪澇災(zāi)害發(fā)生后，公司勇?lián)?zé)任，全力以赴，第一時(shí)間開展抗災(zāi)救災(zāi)理賠工作，為幫助災(zāi)區(qū)恢復(fù)生產(chǎn)，重建家園做出了積極貢獻(xiàn)。-

長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)立足服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心，引領(lǐng)中國(guó)非壽險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，以金牌服務(wù)回報(bào)客戶。同時(shí)，公司積極履行優(yōu)秀企業(yè)公民責(zé)任，熱心支持國(guó)家教育、體育和文化公益事業(yè)發(fā)展，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，贏得社會(huì)廣泛贊譽(yù)。公司先后被《歐洲貨幣》雜志評(píng)為“最受信賴保險(xiǎn)公司”，在行業(yè)首獲“中國(guó)客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)”稱號(hào),公司95518客戶服務(wù)中心連續(xù)多年被評(píng)為“中國(guó)最佳呼叫中心”，公司奧運(yùn)營(yíng)銷獲得中國(guó)廣告協(xié)會(huì)最高榮譽(yù)“中國(guó)艾菲獎(jiǎng)——金獎(jiǎng)”，在2009年亞洲保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力排名中，公司被評(píng)為“亞洲最具競(jìng)爭(zhēng)力非壽險(xiǎn)公司”。-

(二)實(shí)踐的具體情況。-

第一周，保險(xiǎn)的承保。在保險(xiǎn)承保之前還有一個(gè)至關(guān)重要——保險(xiǎn)銷售。首先保險(xiǎn)公司“生產(chǎn)”保險(xiǎn)產(chǎn)品的目的不是為了自己消費(fèi)，而只有通過(guò)銷售環(huán)節(jié)才能達(dá)到保險(xiǎn)的“生產(chǎn)”目的，其次保險(xiǎn)產(chǎn)品只有轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，才能使保險(xiǎn)產(chǎn)品產(chǎn)生效用，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)活動(dòng)的宗旨，第三，保險(xiǎn)銷售是實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的重要重要條件。只有做好保險(xiǎn)銷售，才能不斷擴(kuò)大承保數(shù)量，拓寬承保面，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)模經(jīng)營(yíng)，滿足大數(shù)法則的要求，保持償付能力，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司的利潤(rùn)目標(biāo)。保險(xiǎn)承保的基本要求有：①擴(kuò)大承保面，保證業(yè)務(wù)數(shù)量，以符合大數(shù)法則的客觀要求。②保證保險(xiǎn)質(zhì)量，接受保險(xiǎn)業(yè)務(wù)要符合保險(xiǎn)公司的承保條件和承保能力，以保證經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性與盈利。③合理厘定費(fèi)率，保證履行保險(xiǎn)公司的權(quán)利與義務(wù)。客戶來(lái)購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)人應(yīng)向投保人介紹條款，履行明確的說(shuō)明義務(wù)，特別是對(duì)責(zé)任免除事項(xiàng)，要向投保人明確說(shuō)明，首次投保交強(qiáng)險(xiǎn)的，投保人應(yīng)提供機(jī)動(dòng)車行駛證和復(fù)印件，對(duì)于續(xù)保的業(yè)務(wù)，投保人需要提供上期交強(qiáng)險(xiǎn)保單原件或其他能說(shuō)明上年已投保交強(qiáng)險(xiǎn)的書面文件，未建立交通事故責(zé)任交強(qiáng)險(xiǎn)信息平臺(tái)的地區(qū)，投保人不能提夠機(jī)動(dòng)車上年交通安全違法行為、交通事故記錄的，保險(xiǎn)人不給于相應(yīng)的費(fèi)率優(yōu)惠，建立了交通事故責(zé)任交強(qiáng)險(xiǎn)信息平臺(tái)的地區(qū)，根據(jù)信息平臺(tái)記錄的信息相應(yīng)浮動(dòng)費(fèi)率，并要求投保人對(duì)機(jī)動(dòng)車種類、廠型型號(hào)、識(shí)別代碼、牌照號(hào)碼、使用性質(zhì)等重要事項(xiàng)如實(shí)告知，由其續(xù)保前該機(jī)動(dòng)車交通安全違法行為、交通事故記錄等影響費(fèi)率的水平的事項(xiàng)。(交強(qiáng)險(xiǎn)合同解除后，投保人應(yīng)當(dāng)及時(shí)將保險(xiǎn)單、保險(xiǎn)標(biāo)志交還保險(xiǎn)人核銷。)錄入結(jié)束后，保存并提交核保崗核保。核保為承保環(huán)節(jié)的核心，核保是指保險(xiǎn)公司對(duì)投保標(biāo)的信息全面掌握、合適的基礎(chǔ)上，對(duì)可保風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行的談判與分類，進(jìn)而決定是否承保、以什么樣的條件承保的過(guò)程，通過(guò)核保可以防止帶入不具有可保性的風(fēng)險(xiǎn)，排除不合格的保險(xiǎn)標(biāo)的。投保的主要目的在于辨別保險(xiǎn)標(biāo)的的危險(xiǎn)程度，并據(jù)此對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的進(jìn)行分類，按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行承保、制定利率，從而保障承保的質(zhì)量。核保的基本原則：①實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的承保利潤(rùn)。②提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)。③爭(zhēng)取市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。④謹(jǐn)慎運(yùn)用公司的承保能力。⑤實(shí)施規(guī)范管理。⑥有效利用再保險(xiǎn)支持。其主要審核項(xiàng)目為：①投保人資格的的審核，即審核投保人是否具有保險(xiǎn)利益。②保險(xiǎn)標(biāo)的的審核。③保險(xiǎn)金額的審核。④保險(xiǎn)費(fèi)率的審核和確定。⑤投保人或者被保險(xiǎn)人的信譽(yù)審核。⑥表現(xiàn)標(biāo)的所處的的環(huán)境。⑦保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的占用性質(zhì)。⑧投保標(biāo)的物的主要風(fēng)險(xiǎn)隱患和關(guān)鍵部位及防護(hù)措施狀況。⑨有無(wú)處于危險(xiǎn)狀態(tài)的財(cái)產(chǎn)。⑩檢查各種安全管理制度的制定和實(shí)施情況。并且注意從其他不同的途徑獲取保險(xiǎn)核保信息，如：投保單、銷售人員、對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的被保險(xiǎn)人面臨的風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行查勘等。根據(jù)審核做出：①正常承保②優(yōu)惠承保③有條件的承保④拒保。核保通過(guò)后，對(duì)于同意承保的投保申請(qǐng)，由簽單人員繕制保險(xiǎn)單或保險(xiǎn)憑證，并及時(shí)送達(dá)投保人手中，并把其相關(guān)單證及時(shí)繕制、存檔。-

第二周，理賠與現(xiàn)場(chǎng)查勘。理賠的基本原則，①重合同、守信用。②主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理。③實(shí)事求是。被保險(xiǎn)人出險(xiǎn)后首先應(yīng)立即報(bào)案。我國(guó)《保險(xiǎn)法》第二十二條規(guī)定：“投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人知道保險(xiǎn)事故后，應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)人?！彪S后保險(xiǎn)人安排現(xiàn)場(chǎng)查勘，查勘前應(yīng)作準(zhǔn)被如下：①查閱抄單。②閱讀報(bào)案登記表。③帶好必要的材料及查勘用具。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，調(diào)查、詢問出險(xiǎn)時(shí)間、出險(xiǎn)地點(diǎn)、出險(xiǎn)原因、標(biāo)的車駕駛員的情況、出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)、財(cái)產(chǎn)損失情況、調(diào)查標(biāo)的車是否有過(guò)改裝、人員傷亡情況、施救情況，并認(rèn)真填寫好現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告，詳細(xì)記錄現(xiàn)場(chǎng)物證。按照有關(guān)法律法規(guī)及保險(xiǎn)條款確定事故責(zé)任，認(rèn)定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任，是否應(yīng)予立案。在查勘確定屬于保險(xiǎn)責(zé)任后應(yīng)予馬上立案。立案后，告知被保險(xiǎn)人或者投保人索賠的有關(guān)規(guī)定，并要求盡快提供索賠索賠需要的各項(xiàng)材料。在查勘確定屬于保險(xiǎn)責(zé)任后，迅速進(jìn)行定損，提交核賠。損失較大的前往拆檢中心共同拆檢、定損，后提交理賠理算崗。-

第三周，理賠與理賠理算。其主要任務(wù)為賠款的審核，其內(nèi)容有“①核賠人員在接受報(bào)案后，首先要查看抄單，驗(yàn)證保單是否有效與報(bào)案通知書的內(nèi)容詳細(xì)核對(duì)，驗(yàn)證保險(xiǎn)單載明被保險(xiǎn)人是否與受損的人相符。②核實(shí)保險(xiǎn)事故是否發(fā)生在保險(xiǎn)單有效期內(nèi)。③審核索賠人是否對(duì)受損標(biāo)的具有保險(xiǎn)利益。④判定是否存在代位求償權(quán)。⑤核定損失賠款。⑥檢驗(yàn)材料是否齊全。在核定賠款損失和賠款金額之后，理賠人員要編制賠款計(jì)算書。在支付賠款前需根據(jù)核賠權(quán)限取得上級(jí)的審批，然后執(zhí)行賠付，被保險(xiǎn)人在索賠時(shí)出具賠款收據(jù)。賠付后，應(yīng)整理有關(guān)賠案的所有文件和單證，以及查勘照片、聲像、文字資料，歸檔保存，以便日后查驗(yàn)。《保險(xiǎn)法》第一百二十四條規(guī)定，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)妥善保留有關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的完整賬簿、原始憑證及有關(guān)資料。前期規(guī)定的賬簿、原始憑證及有關(guān)資料的保險(xiǎn)期限，自保險(xiǎn)合同終止之日起計(jì)算，不得少于?！边€要注意的一點(diǎn)是，損余物資的處理。一般來(lái)說(shuō)，在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中，受損的財(cái)產(chǎn)會(huì)有一定得殘值，如果保險(xiǎn)人按全部損失賠償，其殘值應(yīng)歸保險(xiǎn)人所有，或是從賠款金額中扣除殘值部分，如果按部分損失賠償，保險(xiǎn)人可將損余財(cái)產(chǎn)折價(jià)給被保險(xiǎn)人以充抵賠償金額。-

三、公司的成功經(jīng)驗(yàn)及本人對(duì)公司的意見。-

(一)經(jīng)驗(yàn)：建立良好的品牌形象，XX年9月15日余北京奧組委簽署協(xié)議，正式成為北京2009年奧運(yùn)會(huì)保險(xiǎn)合作伙伴，更加彰顯了公司品牌實(shí)力、社會(huì)地位、與行業(yè)責(zé)任。多年來(lái)，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)培養(yǎng)了大批具有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理人才和涉及非壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)鏈每個(gè)環(huán)節(jié)的專業(yè)技術(shù)人才，擁有一只掌握非壽險(xiǎn)業(yè)核心技能且愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的員工隊(duì)伍。再者，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)在產(chǎn)品開發(fā)、承保、理賠和再保險(xiǎn)等核心技術(shù)領(lǐng)域處于國(guó)內(nèi)非壽險(xiǎn)也領(lǐng)先水平，成熟的信息技術(shù)平臺(tái)和完善的客戶信息資源為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障，公司是國(guó)內(nèi)第一家引入精算技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品的非壽險(xiǎn)公司，在航空航天、核電站、能源、遠(yuǎn)洋船舶、大型工商企業(yè)、政府采購(gòu)等重要保險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)。-

(二)建議：①以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀，立足改革發(fā)展穩(wěn)定大局，著力解決保險(xiǎn)業(yè)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活需求不相適應(yīng)的矛盾，深化改革、加快發(fā)展、做大做強(qiáng)、發(fā)展中國(guó)國(guó)特色的保險(xiǎn)業(yè)，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)“助推器”和社會(huì)的“穩(wěn)定器”作用，為全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)服務(wù)。②積極穩(wěn)定推進(jìn)試點(diǎn)，發(fā)展多形式、多渠道的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)。③統(tǒng)籌發(fā)展城鄉(xiāng)商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)和健康保險(xiǎn)，完善多層次社會(huì)保障體系。④大力發(fā)展責(zé)任保險(xiǎn)，健全安全生產(chǎn)保障和突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制。⑤推進(jìn)自主創(chuàng)新，提升服務(wù)水平，提高保險(xiǎn)資金運(yùn)用水平，支持國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)。⑥各地區(qū)、各部門要充分認(rèn)識(shí)加快保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的重要意義，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)和配合，努力做到學(xué)保險(xiǎn)、懂保險(xiǎn)、用保險(xiǎn)，提高運(yùn)用保險(xiǎn)機(jī)制促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的能力和水平。要講保險(xiǎn)業(yè)納入地方或行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃統(tǒng)籌考慮，認(rèn)真落實(shí)多項(xiàng)法律政策，為保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，通過(guò)全社社會(huì)的共同努力，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)又快又好發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。-

四、實(shí)踐的收獲與體會(huì)。-zqmbj.cn

這次在中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的實(shí)踐，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但是收獲頗多。開始認(rèn)為社會(huì)實(shí)踐只是走走過(guò)場(chǎng)形式一下而已，不會(huì)對(duì)自己有什么幫助，但事實(shí)上，通過(guò)這次實(shí)踐，我有了很深的體會(huì)，感覺到理論和實(shí)踐之間還是有一定差別的，在實(shí)踐過(guò)程中能主動(dòng)的請(qǐng)教，虛心的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了日常業(yè)務(wù)工作的一般流程、盡量把理論知識(shí)融入到實(shí)踐中去，使自己的理論知識(shí)更上一個(gè)臺(tái)階，而且實(shí)踐技能與水平得到提高。在實(shí)踐過(guò)程中與該公司領(lǐng)導(dǎo)和一般科室人員相處關(guān)系融洽，鍛煉了自己在社會(huì)上人與人之間相處的方式、方法，深刻體會(huì)到立足于社會(huì)是多么不容易的一件事情。-

(一)對(duì)公司實(shí)踐的體會(huì)。-

1、保險(xiǎn)的作用是社會(huì)不容忽視的，應(yīng)予大力發(fā)展。-

2、應(yīng)加大保險(xiǎn)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)的宣傳，爭(zhēng)取達(dá)到單點(diǎn)保險(xiǎn)知識(shí)的普及，使廣大人民群眾認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)、懂保險(xiǎn)、用保險(xiǎn)。-

3、加大理賠賠付能力。對(duì)應(yīng)予立案調(diào)查的案件，應(yīng)迅速理賠，做到最后的“售后服務(wù)”。-

4、加大對(duì)保險(xiǎn)公司職員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高公司效率。-

(二)對(duì)社會(huì)實(shí)踐調(diào)查的建議-

這次社會(huì)實(shí)踐是學(xué)校根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的要求安排的，是非常有意義的一次活動(dòng)。為了更好的提高自身綜合能力和業(yè)務(wù)水平，作為學(xué)生應(yīng)主動(dòng)配合學(xué)校的安排，并積極參與，及時(shí)做好調(diào)查實(shí)踐日記和總結(jié)，并在實(shí)踐活動(dòng)中力爭(zhēng)多發(fā)現(xiàn)成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，并能提出寶貴建議，盡自己最大能力寫出一份合格的報(bào)告，讓自己和老師滿意。同時(shí)要注意及時(shí)與學(xué)校指導(dǎo)老師保持聯(lián)系，按期保質(zhì)保量完成本次任務(wù)。

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