物業(yè)年度工作總結(jié)。
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統(tǒng)一思想.努力工作
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
大家上午好!
在今年公司剛剛召開的經(jīng)營(yíng)大會(huì)上,經(jīng)營(yíng)班子提出了“認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變、統(tǒng)一”的經(jīng)營(yíng)思路,大家并圍繞這三大問題,展開了深入細(xì)致的研究討論,提出了許多有價(jià)值的觀點(diǎn)和公司發(fā)展的思路,其主要目的是要實(shí)事求是地評(píng)價(jià)公司,總結(jié)出公司過去經(jīng)營(yíng)中的成功經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也要找出我們?cè)诠ぷ髦械娜秉c(diǎn)和不足和導(dǎo)致這些缺點(diǎn)不足形成的原因,以轉(zhuǎn)變我們每一個(gè)工作人員的思想及工作方法,確立今后的努力方向和奮斗目標(biāo),把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到內(nèi)抓素質(zhì),外樹形象,規(guī)范管理,科學(xué)發(fā)展的健康軌道上來,最終實(shí)現(xiàn)我們****人的管理項(xiàng)目多元化、人員素質(zhì)專業(yè)化、為業(yè)主服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)資質(zhì)一級(jí)化的共同心愿。我們****物業(yè)公司創(chuàng)立于****年**月**日,至今已走過了十年的風(fēng)風(fēng)雨雨。回顧這十年的往事是一段令人心酸的歷史,也是一段令人的振奮的歷史,每一名看著公司過來的員工都會(huì)感到公司發(fā)展到今天的不易,公司成立起初管理人員不足20人,事物繁雜,百廢待興,來自外部的干擾和壓力相大地影響著我們對(duì)****小區(qū)的物業(yè)管理,****公司的部分人員及一此不明真相的業(yè)主經(jīng)常搗亂、鬧事、擾亂、抵制我們的工作,分散了我們的精力,但是面對(duì)這樣的外部環(huán)境,我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)強(qiáng)指揮下,經(jīng)過員工的辛勤努力,頂住壓力,努力拼搏最終得到了廣大業(yè)主的理解和支持,使我們站穩(wěn)了腳跟,贏得了管理權(quán),為公司發(fā)展奠定了基礎(chǔ),我們的領(lǐng)導(dǎo)為此操碎了心,費(fèi)盡了心機(jī),也有人不僅費(fèi)力流汗,還多次流下了辛酸的眼淚,在此我們也不能忘記那些曾經(jīng)參加了****公司建設(shè)的許許多多的員工,他們有的在公司工作了一、二年,也有的在公司工作只有短短幾個(gè)月時(shí)間,但是她們默默地來、靜靜地走,用自己的雙手和智慧為****增磚添色、無私奉獻(xiàn)。留下來的人是一種幸運(yùn),是公司成就了我們的事業(yè),成就了我們的今天,特別是在當(dāng)今世界面臨金融危機(jī)、經(jīng)濟(jì)危機(jī),給每一個(gè)人帶來的工作、學(xué)習(xí)、生活等負(fù)面影響的時(shí)候,我們都坐在公司為我們提供的令人羨慕的工作崗位上,享受著公司發(fā)展給我們帶來的成果,此時(shí)此刻我們深感公司對(duì)于我們每一名****人的重要,我們應(yīng)該感恩,感恩祖國(guó)的強(qiáng)大、感恩社會(huì)的進(jìn)步、感恩經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,更加感恩企業(yè)給我們帶來的實(shí)惠、施展才華的舞臺(tái)和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的空間。感恩之余我們也在思考,我們深知肩上擔(dān)子有多重,隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的加劇,房地產(chǎn)業(yè)異常蕭條,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈,也給我們公司今后的發(fā)展提出了更高的要求。
我們深知公司經(jīng)過近十年的發(fā)展有了一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,職工隊(duì)伍不斷優(yōu)化,管理經(jīng)驗(yàn)不斷豐富,公司有了幾個(gè)項(xiàng)目,但現(xiàn)狀不容樂觀,應(yīng)該看到我們管理的項(xiàng)目類型還很單一,盈利水平參差不齊,企業(yè)資質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到我們所希望的水平,因此今后我們還有相當(dāng)長(zhǎng)的路要走,要有許多的工作要做,我們每一個(gè)人必認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì),統(tǒng)一思想,轉(zhuǎn)變觀念,心往一處想,勁往一處使,發(fā)揚(yáng)我們公司的老傳統(tǒng)和優(yōu)良的工作作風(fēng),揚(yáng)長(zhǎng)避短,不斷拼搏,持續(xù)改進(jìn)我們的工作,才能創(chuàng)出我們自己的服務(wù)品牌,最終實(shí)現(xiàn)我們的理想。
轉(zhuǎn)變就是要轉(zhuǎn)變觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),改進(jìn)工作方法,在過去的工作環(huán)境里,由于有些員工的工作目的不明確,養(yǎng)成了一些不良的習(xí)慣,工作起來不規(guī)范,主觀隨意性較大,不接受別人的批評(píng)和意見;你說你的我干我的,長(zhǎng)期下去會(huì)給公司給工作帶來損失;不能及時(shí)補(bǔ)臺(tái),互相之間不真誠(chéng)、不信任,有的甚至同志之前造成了很深的矛盾,因此在工作中都要多做自我批評(píng),遇到問題要想想自己做得怎樣,勇于承擔(dān)責(zé)任,這樣才能以誠(chéng)相待,化敵為友。海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏說:觀念與思想是一個(gè)企業(yè)的靈魂。為什么在設(shè)備資金等條件差不多的情況下,有的公司發(fā)展,有的公司不會(huì)發(fā)展,就是因?yàn)樗麄兊挠^念不一樣,思想不一致,天下萬物生于有,有生于無,所有有利的東西都屬于無形的東西,這些無形的東西對(duì)公司來說就是企業(yè)的文化觀念和思想,海爾集團(tuán)從1984年的12月26日開始創(chuàng)業(yè),我們的發(fā)展能從無到有,從小到大,從弱到強(qiáng),我認(rèn)為最重要的就是靠我們的一種精神。一開始創(chuàng)業(yè)我們連開工資的錢都沒有,并且因?yàn)槲覀兪羌w企業(yè),沒有銀行愿意借給我們錢,我們只有到農(nóng)村去借,我們不屈不撓,堅(jiān)定信心,統(tǒng)一思想,以質(zhì)量求自下而上創(chuàng)新發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了海爾616億元品牌價(jià)值。轉(zhuǎn)變觀念還要從領(lǐng)導(dǎo)做起,因?yàn)槠髽I(yè)的觀念轉(zhuǎn)變只能是自上而下,凡是觀念的轉(zhuǎn)變都要涉及到整個(gè)系統(tǒng),整個(gè)系統(tǒng)要推進(jìn),如果領(lǐng)導(dǎo)人不改變觀念,根本推不動(dòng)改革開放,鄧小平是總設(shè)計(jì)師,就是因?yàn)樗岢隽耸袌?chǎng)不是資本主義,計(jì)劃也不是社會(huì)主義的觀點(diǎn),進(jìn)而解放了大家思想,人們的觀念都跟著轉(zhuǎn)變了。海爾的成功經(jīng)驗(yàn),雖然不一定適合我們公司,不能照搬照描,然而他們靠轉(zhuǎn)變觀念實(shí)現(xiàn)企業(yè)成功發(fā)展的思想和做法是足以讓我們欣賞借鑒的。
統(tǒng)一就是要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范行動(dòng),形成合力,真正實(shí)現(xiàn)公司上下一顆心、一盤棋、一條船、一股繩,“革命軍人個(gè)個(gè)要牢記,步調(diào)一致才能得勝利”,戰(zhàn)場(chǎng)上沒有統(tǒng)一的指揮,將會(huì)成為一盤散沙,沒有統(tǒng)一的紀(jì)律則不能打勝仗。工廠里沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求不會(huì)生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品,要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一也不是一句就能辦到的。它們要靠科學(xué)的組織架構(gòu)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度、規(guī)范的企業(yè)體系和認(rèn)真執(zhí)行的員工隊(duì)伍,這其中最重要的制定切實(shí)可行的適合我公司發(fā)展的各項(xiàng)規(guī)章制度,制度建設(shè)要實(shí)事求是,通俗易行,符合法律的規(guī)定,在執(zhí)行制度中不能虎頭蛇尾,要始終如一,并要堅(jiān)持制度面前人人平等的原則,這樣才能懲惡揚(yáng)善,堵塞漏洞,這樣才能使我們的工作秩序真正的正規(guī)起來。其次就是要令行禁止,堅(jiān)持服從不講任何條件,西點(diǎn)軍校的“沒有任何借口”是我們仿效的榜樣,任何好的規(guī)定執(zhí)行不力也不能得到好的結(jié)果,所以要把每一名員工的執(zhí)行能力,做為工作中的考核項(xiàng)目加以監(jiān)督落實(shí),這樣才能提高工作效率,做好本職工作。
同志們新的一年已經(jīng)開始了,讓我們團(tuán)結(jié)起來,在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,奮力拼搏,扎實(shí)工作,力爭(zhēng)做出就的成績(jī)。
完成了今年的財(cái)保工作,難免會(huì)珍惜自己的努力。其實(shí)保安工作的順利完成也是因?yàn)闃I(yè)主的配合和同事的共同努力,所以即使能在自己的工作中達(dá)到這樣的水平在我看來也是意料之中的,但相比起來這方面,我在保安工作中還是比較少見的,所以考慮到明年的任務(wù),首先要總結(jié)一下今年的財(cái)產(chǎn)保安工作。
為了維持秩序,為了保證大部分業(yè)主的休息,我選擇禁止物業(yè)區(qū)域內(nèi)的大部分活動(dòng)。在這部作品中,人們主要感覺比較麻煩的是汽車?yán)群蛷V場(chǎng)舞帶來的噪音。因此,針對(duì)這個(gè)問題,我會(huì)盡量說服車主將車輛停放在物業(yè)指定的停車場(chǎng)。畢竟如果直接開車進(jìn)入小區(qū),可能會(huì)掉頭傷到頑皮的孩子,除此之外,盡量保證外來車輛不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)攔截。至于廣場(chǎng)舞,則是在小區(qū)外專門劃分了一塊區(qū)域供老人使用。這些措施也是為了防止噪音影響大多數(shù)業(yè)主的休息時(shí)間。
在防火防盜工作中,在做好宣傳的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居業(yè)主,以防操作不當(dāng)或臨時(shí)疏忽。樓層存在安全隱患,作為物業(yè)保安,我在更新消防設(shè)備后檢查了小區(qū)內(nèi)部。幸運(yùn)的是,在本人和同事的熱心宣傳和業(yè)主良好的安全意識(shí)下,沒有發(fā)生意外。在我看來,能夠在自身的安保工作中消除影響業(yè)主正常生活的安全隱患也是一項(xiàng)重要的責(zé)任,但在這個(gè)過程中,也需要注意安保所采取的方法。努力避免與業(yè)主發(fā)生沖突。
在電梯維保工作中,要提前排除隱患,保證業(yè)主正常出行。事實(shí)上,為了完成這個(gè)任務(wù),我經(jīng)常在假期使用電梯。去各個(gè)樓層。這樣就可以檢查各個(gè)樓層,檢查電梯在使用過程中是否存在隱患。這樣,您可以在非工作日找到解決方案并聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)。今年由于他的高度警惕,一半以上的老舊電梯都得到了維修和審查,在物業(yè)管理公司的贊助下,電梯內(nèi)安裝平板廣告的成本也大大降低。
對(duì)我來說,即使順利解決了今年的財(cái)產(chǎn)安全工作,也沒有什么值得驕傲的。畢竟,我在結(jié)論之后找到了我的安全工作。還有很多需要改進(jìn)的地方,這也意味著過去在安保工作中稍有不慎,實(shí)際上就會(huì)引發(fā)事故。因此,在明年的安保工作中,要更加慎重,才能完成物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
物業(yè)公司員工考核
一、員工日??己?/strong>
為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn),提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性,更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,特制定本制度。
(一)公司以部門為單位進(jìn)行考核,由領(lǐng)班(包括主任、工程師)對(duì)員工每天工作表現(xiàn)考核評(píng)分一次(綜合部分由部門主管直接考核),部門主管每周審核一次,人事部每月匯總一次。公司將根據(jù)考核的累積成績(jī)獎(jiǎng)懲員工。
(二)考核內(nèi)容
考核以考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務(wù)部分。通用部分包括普通員工考核通用部分,領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核通用部分。
對(duì)普通員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識(shí)、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀(jì)律五方面。對(duì)領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率七方面。業(yè)務(wù)部分考核以各部門的考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。
(三)評(píng)分比例
每天考核滿分為100分,通用部分占30分,業(yè)務(wù)部分占70分。
(四)獎(jiǎng)懲
1、處罰
當(dāng)天考核扣分10至19分,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資20%;當(dāng)天考核扣分達(dá)20分,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資40%;當(dāng)月考核扣分達(dá)30分,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資20%(已扣浮動(dòng)工資的不重復(fù)扣分)。考核實(shí)行當(dāng)天考核連帶責(zé)任制。
(1)負(fù)連帶責(zé)任的范圍(注:甲、乙、丙類過失見后附的獎(jiǎng)勵(lì)制度)因下列原因之一,員工犯乙類或丙類過失,或因員工過失造成重大事故,如停水、電、空調(diào),爆水管,重大設(shè)備事故,治安消防事故,重大投訴,公司財(cái)物重大損失等,該員工直接上級(jí)、間接上級(jí)直至公司主領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任:
A、應(yīng)對(duì)員工培訓(xùn)的,主管沒有培訓(xùn)好,員工工作技能差;
B、主管責(zé)任心不強(qiáng),巡查不到位,監(jiān)管不力;
C、主管指導(dǎo)無方或指導(dǎo)不當(dāng);
D、一天內(nèi)兩個(gè)員工重復(fù)犯同樣錯(cuò)誤。
(2)應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任的按直接責(zé)任人平均被扣金額的30%扣罰。
(3)管理層級(jí)別越高,發(fā)現(xiàn)問題時(shí)對(duì)當(dāng)事人扣分的分值越高,部門主管加1倍扣分,公司領(lǐng)導(dǎo)(包括人事部檢查人員)加2倍扣分(甲、乙、丙類過失分別扣5、10、20分不加倍)。
(4)管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀(jì)或工作失誤,其本人不負(fù)連帶責(zé)任。
2、獎(jiǎng)勵(lì)
符合公司獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的,可以按獎(jiǎng)勵(lì)程序進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)分為即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)和每半年的固定獎(jiǎng)勵(lì):
(1)即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。員工有出色表現(xiàn)的,給予部門加分(所有加分可以沖減被扣分?jǐn)?shù)),也可以填寫“獎(jiǎng)勵(lì)建議書”建議公司給予通報(bào)表揚(yáng),發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)金、晉升工資或職位,經(jīng)人事部核實(shí),公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
(2)半年獎(jiǎng)勵(lì)。公司每半年根據(jù)考核,按員工的積累成績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)突出者。
A、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。公司結(jié)合每半年例行考核獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)突出的優(yōu)秀員工(比例約占部門人數(shù)10%),除頒發(fā)榮譽(yù)證書并通報(bào)表揚(yáng)外,還將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
B、表揚(yáng)獎(jiǎng)。公司每半年對(duì)考核成績(jī)較突出的員工,(比例約占部門人數(shù)15%~20%)給予通報(bào)表揚(yáng)并頒發(fā)獎(jiǎng)金。
C、部門成績(jī)突出的,該部門獎(jiǎng)勵(lì)比例可適當(dāng)提高。(五)考核步驟
(1)領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)每天對(duì)下屬員工做考核評(píng)分,在員工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。
(2)部門主管每周核定總分并簽名,如有不同意見應(yīng)在備注欄中說明。
(3)考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認(rèn)。被考核人如有不同意見,也可以在備注欄中說明。
(4)領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)由部門主管下接考核。
(5)部門每月匯總考核記錄表,于21日交人事部。
(6)人事部匯總各部門考核的分?jǐn)?shù)并提出獎(jiǎng)懲意見。
員工考核標(biāo)準(zhǔn)
普通員工通用部分(30分)項(xiàng)目工作要求分值考核細(xì)則
一、服務(wù)意識(shí) 主動(dòng)熱情
對(duì)用戶要真誠(chéng)微笑,起立相迎,主動(dòng)服務(wù) ①對(duì)用戶不面帶微笑每次扣1分 ②不主動(dòng)服務(wù)每次扣1分
③見了用戶不主動(dòng)起身每次扣1分 文明禮貌
見到用戶或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑主動(dòng)問好,語言規(guī)范,談吐文雅,舉止文明 ①不主動(dòng)問好每次扣1分
②舉止不文明、不禮貌每次扣1分 ③語言不規(guī)范每次扣1分 耐心周到
為用戶服務(wù)要問多不煩,事多不煩,耐心解答,有求必應(yīng) ①對(duì)用戶的提問不耐煩每次扣1分 ②敷衍用戶每次扣1分
③對(duì)用戶要求無動(dòng)于衷每次扣1分
二、儀容儀表 服裝
按職務(wù)穿工衣,保持衣冠整潔 ①不按規(guī)定穿工衣每次扣1分 ②衣冠不整每次扣1分
③無故卷起衣袖或褲腳每次扣1分
員工證
員工證佩戴在左胸口袋上方,保持水平狀態(tài)或外面略高 ①忘記佩戴員工證每次扣1分
②員工證佩戴不符合要求每次扣1分
頭發(fā)
頭發(fā)梳剪整齊,不做怪發(fā)型;男士頭發(fā)不蓋耳,不遮衣領(lǐng),不留鬢發(fā);女士頭發(fā)不過背 ①頭發(fā)梳剪不整齊每次扣1分 ②做怪發(fā)型每次扣1分
③頭發(fā)蓋耳或遮衣領(lǐng)每次扣1分 ④蓬頭垢面每次扣1分 領(lǐng)帶
領(lǐng)帶束緊擺正,大箭頭指向皮帶扣處 ①領(lǐng)帶不束緊擺正每次扣1分 ②大箭頭過長(zhǎng)或過短每次扣1分
鞋襪
員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,鞋面干凈光亮,鞋帶系緊,不穿花襪 ①不穿黑皮鞋每次扣1分 ②皮鞋不干凈每次扣1分 ③不按要求穿襪每次扣1分
容貌
不留胡須和長(zhǎng)指甲,不濃裝艷抹 ①留較長(zhǎng)胡須和指甲每次扣1分 ②濃裝艷抹每次扣1分
儀態(tài)
不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂 ①當(dāng)眾化妝、挖鼻孔、搔癢每次扣1分 ②對(duì)人打哈欠、伸懶腰每次扣1分 ③插褲袋或叉腰抱臂每次扣1分
三、行為舉止 站立
站立時(shí)挺立自然,眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉 ①站立時(shí)東倒西歪每次扣1分 ②手臂叉腰每次扣1分
坐立
坐立時(shí)上身挺直,手自然放在雙膝上,不得前俯后仰或搖腿翹腳 ①坐立時(shí)上身不挺立,左搖右擺,前俯后仰每次扣1分 ②坐立時(shí)搖腿翹腳每次扣1分
行走
行走時(shí)肩平身直,雙臂自然下垂擺動(dòng),不左顧右盼或互相拉手,摟腰搭背,對(duì)用戶和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要禮讓
①行走左搖右擺每次扣1分 ②與人摟腰搭背每次扣1分
③對(duì)用戶和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不禮讓每次扣1分
愛護(hù)財(cái)物
愛護(hù)大廈設(shè)施,不損壞公司財(cái)物 ①損壞大廈設(shè)施每次扣1分 ②損壞公司財(cái)物每次扣1分
入室
進(jìn)入上司或用戶辦公室前要先輕敲門三下,得到同意后再進(jìn)入,不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品 ①入室前不敲門隨意闖入每次扣1分 ②隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品每次扣1分
乘電梯
乘電梯要文明禮貌,先出后進(jìn),禁止在電梯內(nèi)喧嘩 ①乘電梯不文明禮貌每次扣1分 ②在電梯內(nèi)喧嘩每次扣1分
接聽電話
接聽電話要在三聲響之內(nèi)接答,先說“您好!某某大廈”,要記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式 ①不按禮貌用語接聽電話每次扣1分
②不記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式每次扣1分
處理投訴
處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、跟清楚、復(fù)清楚、并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ①不耐心聽用戶投訴每次扣1分 ②未聽清用戶投訴內(nèi)容每次扣1分
③對(duì)用戶投訴的問題不做好書面記錄每次扣1分 ④對(duì)用戶的投訴不及時(shí)跟進(jìn)每次扣1分 ⑤對(duì)用戶的投訴不及時(shí)回復(fù)每次扣1分
⑥不及將用戶反映的問題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)每次扣1分
服從安排
服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極配合公司工作 不服從上領(lǐng)導(dǎo)的工作安排每次扣1分
四、考勤 簽到
上下班要親自打鐘卡,更換工服后到各部門簽到,是否遲到以到崗時(shí)間為準(zhǔn),不得早退 ①漏打卡每次扣1分 ②漏簽到每次扣1分 ③遲到每次扣1分 ④早退每次扣1分
交接班
崗位交接班要準(zhǔn)時(shí),不得無故拖延,交接班要簽名 ①不準(zhǔn)時(shí)接崗每次扣1分 ②交接班不簽名每次扣1分
出勤出力
要積極主動(dòng)做好工作,不擅離崗位
①出勤不出力,有偷懶現(xiàn)象每次扣1分 ②擅離工作崗位每次扣1分
請(qǐng)假
請(qǐng)年假、事假必須按公司規(guī)定提前申請(qǐng)的事后須及時(shí)交回醫(yī)院的病假單并解釋原因 ①請(qǐng)年假、事假不按公司規(guī)定提前申請(qǐng)每次扣1分 ②當(dāng)月事假超過3天每次扣1分
外出活動(dòng)
積極參加集體活動(dòng),做到文明禮貌,遵守紀(jì)律 ①參加活動(dòng)不文明禮貌每次扣1分 ②參加活動(dòng)不守紀(jì)律每次扣1分
五、紀(jì)律
一、遵守紀(jì)律 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度
①遵守制度有偏差,每次扣2分 ②甲類過失每次扣1分 ③乙類過失每次扣1分 ④丙類過失每次扣1分
二、抽查考核
除各部門對(duì)員工每日考核外,人事部門每周不少于兩次對(duì)各部門工作進(jìn)行抽查,抽查內(nèi)容包括部門辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門工作計(jì)劃、工作總結(jié),其作用在于幫助、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門工作規(guī)范化,及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題等。
部門評(píng)比檢查評(píng)分細(xì)則 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值評(píng)分細(xì)則
考勤紀(jì)律共24分
準(zhǔn)時(shí)上下班,按時(shí)打鐘卡和簽到①代打鐘卡或代簽名,每人次扣3分
②因遲到早退累計(jì)無全勤獎(jiǎng),每人次扣2分 ③無故不參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn),每人次扣2分 當(dāng)值無擅自離崗及串崗現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
當(dāng)值無睡覺、看報(bào)紙、吃零食等發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分 無嚴(yán)重違反紀(jì)律行為發(fā)現(xiàn)一次不合要求的扣3分
部門工作共23分
部門有工作例會(huì)(每月2次)
①無工作例會(huì)扣4分
②每月只有1次例會(huì)扣2分 ③會(huì)議記錄不完全扣2分
工作記錄完整、整潔、便于查找①記錄不完整每次扣1分 ②記錄臟亂每次扣1分 ③查找不便每次扣1分
每周和月度工作計(jì)劃及實(shí)施內(nèi)容缺一項(xiàng)扣2分
每周總結(jié)和月總結(jié),有考核和培訓(xùn)小結(jié)缺一項(xiàng)扣2分
按工作程序完成各項(xiàng)任務(wù)不按規(guī)程工作一項(xiàng)扣2分
禮貌儀容儀表共25分
制服整齊、干凈,上班時(shí)間佩戴員工證①發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定穿制服,每人次扣2分 ②發(fā)現(xiàn)衣冠不整,每人次扣1分
③發(fā)現(xiàn)員工未佩戴員工證,每人次扣2分 禮貌用語,無粗言穢語發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
行為舉止端莊得體,無隨地吐痰、亂丟垃圾現(xiàn)象
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
上班精神面貌好,立崗姿態(tài)規(guī)范 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
對(duì)用戶服務(wù)熱情、耐心周到遭用戶投訴,每人次扣2分 內(nèi)務(wù)共18分
辦公室物品擺放整齊發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
地面及墻壁整潔,無亂貼亂畫現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
辦公室下班時(shí),人走燈滅、窗關(guān)、門鎖發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
加分
員工受公司表揚(yáng)(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分 部門工作成績(jī)突出受公司表揚(yáng)每次加2分 因工作態(tài)度認(rèn)真受公司表揚(yáng)每人次加5分
為公司增收節(jié)支提合理化建議被采納每人次加5分
三、員工考核
為全面客觀地評(píng)估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì),公司每年兩次(年中、年底)對(duì)全體員工進(jìn)行考評(píng),具體實(shí)施辦法如下:(一)考評(píng)目的
全面了解公司全體員工半年來的工作和學(xué)習(xí),提供人事決策及管理依據(jù),確定員工培訓(xùn)方向。通過考評(píng),肯定員工所取得的成績(jī),表揚(yáng)先進(jìn),同時(shí)找出工作和學(xué)習(xí)中存在的不足,以期改正,達(dá)到共同提高的目的。充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作和學(xué)習(xí)中。
(二)考評(píng)內(nèi)容
考評(píng)分兩大部分,其一為(年中、年底)工作考核。各部門根據(jù)本部員工的實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)的考核。考核結(jié)果以量化形式給出每位員工的實(shí)得分?jǐn)?shù)。其二為理論知識(shí)考核。理論知識(shí)考核采用閉卷筆試形式進(jìn)行,考核試題由綜合服務(wù)知識(shí)題和崗位專業(yè)知識(shí)題兩部分構(gòu)成。綜合服務(wù)知識(shí)題涵蓋服務(wù)工作的各方面,如禮貌知識(shí)、行為規(guī)范、治安消防知識(shí)、公司人事福利制度和其他規(guī)章制度等。工作考核成績(jī)占本次考核總分的70%,理論知識(shí)考試成績(jī)占考評(píng)總分的30%。
(三)考評(píng)方法
(1)為保證考評(píng)的公正和民主,公司成立考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)估和審批各部門考核結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)小組成員:組長(zhǎng)由總經(jīng)理擔(dān)任,組員由副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人事經(jīng)理擔(dān)任,具體考評(píng)工作由人事部負(fù)責(zé)。
(2)各部門的工作考核由部門主管、主任或系統(tǒng)工程師組成考核小組,全面負(fù)責(zé)本部門員工具體考核工作。
(3)普通員工的工作考核由所屬部門主管負(fù)責(zé);部門主任的工作考核由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門主管負(fù)責(zé);公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)副總經(jīng)理、部門主管的考核。
(4)理論知識(shí)考核由公司統(tǒng)一組織,考試題目分A、B卷,為體現(xiàn)公正、公平原則,考核試題在開封之前嚴(yán)格保密。理論知識(shí)考核成績(jī)(S)滿分為100分,其中綜合服務(wù)知識(shí)題目占50分,崗位專業(yè)知識(shí)題占50分。
(四)工作考核步驟
(1)員工首先對(duì)自已半年來的工作進(jìn)行總結(jié),寫出總結(jié)報(bào)告,報(bào)告包括半年來成績(jī)及不足,并提出下半年的工作和學(xué)習(xí)思路??偨Y(jié)報(bào)告應(yīng)按規(guī)定期限交本部門考核小組統(tǒng)一評(píng)審。
(2)各部門考核小組應(yīng)組織本部門員工召開總結(jié)大會(huì),要求每位員工做會(huì)議發(fā)言,匯報(bào)半年來的工作學(xué)習(xí)情況(當(dāng)值員工可委拖他人宣讀個(gè)人總結(jié))。
(3)考評(píng)小組根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及員工半年來的實(shí)際工作表現(xiàn)、工作總結(jié)匯報(bào)情況,客觀地為每位員工評(píng)分。各部門考核小組將本部門考核結(jié)果整理匯總,于規(guī)定期限交公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
(五)考評(píng)分類
工作考核分普通員工和管理層員工兩個(gè)層次。理論知識(shí)考核中,所有員工綜合知識(shí)題目相同,不同員工崗位專業(yè)知識(shí)題不同。
(六)考核順序
每次考評(píng)先進(jìn)行工作考核,各部門工作考核結(jié)束后,考核成績(jī)匯總上報(bào)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組,然后進(jìn)行理論知識(shí)考核。理論知識(shí)考核結(jié)束后,按照規(guī)定的百分比計(jì)算出每位員工的考核總分。
(七)考評(píng)時(shí)間
(1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)開始進(jìn)行工作考核,人事部向各部門發(fā)放考核內(nèi)容表格及成績(jī)記錄表,在規(guī)定期限內(nèi)各部門將本部門考核結(jié)果上報(bào)公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
(2)理論知識(shí)考核:每年7月中旬(12月中旬)進(jìn)行理論知識(shí)考試,考試結(jié)束后由公司統(tǒng)一組織評(píng)卷。
(八)考評(píng)總分結(jié)構(gòu)圖
工作考核分M(70%)
部門考核小組分 考評(píng)總分(T)綜合知識(shí)題(50分)理論知識(shí)考核分S(30%)
崗位專業(yè)知識(shí)題(50分)(九)考評(píng)評(píng)估
公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)各部門的考核結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估,員工的評(píng)估結(jié)果分出“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”四個(gè)等級(jí)。
(1)評(píng)優(yōu)方法:每次評(píng)優(yōu)按部門員工人數(shù)的10%為標(biāo)準(zhǔn),即:部門員工人數(shù)×10% =評(píng)優(yōu)基數(shù)(N),取考核總分的前N名為“優(yōu)”;評(píng)“優(yōu)”員工考核總分須在85分以上。
(2)每次考評(píng)不規(guī)定“良”、“中”、“差”的比例數(shù)。
(3)未評(píng)上“優(yōu)”且考評(píng)總分在75分以上者為“良”,考評(píng)總分在75~60分之間者為“中”,60分以下者為“差”。
(4)考評(píng)結(jié)果為“中”者,將被列為考察對(duì)象。公司將針對(duì)這部分員工進(jìn)行再教育,幫助提高。對(duì)考評(píng)結(jié)果為“差”的員工列為換崗或淘汰對(duì)象,若每年兩次考核仍居“差”者,則予以解雇。
(十)考評(píng)范圍
已簽訂勞動(dòng)合同的員工都參加考評(píng)。試用期員工不在考評(píng)范圍內(nèi)。
(十一)考評(píng)仲裁
員工若對(duì)本部門的考核工作有意見,可直接向公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組反映,亦可向工會(huì)反映。
自2019年1月來到xx市xx物業(yè)管理處以來,在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,改變自己崗位職責(zé)及時(shí),努力學(xué)習(xí)企業(yè)管理知識(shí),認(rèn)真履行職責(zé),完成學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)任務(wù),以下是2019年工作總結(jié):
我。自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
我。 strong>
2019年1月,由于公司工作安排,我從xx管理處調(diào)到xx管理處擔(dān)任雜班班長(zhǎng)。在此之前,我對(duì)監(jiān)視器的職責(zé)和任務(wù)了解不多。為盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心請(qǐng)教、解疑,不斷明確工作思路,總結(jié)工作方法。現(xiàn)在我基本上可以勝任我的工作了。一方面,邊做邊學(xué),邊做邊學(xué),不斷掌握方法,積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以任務(wù)為牽引,依靠工作學(xué)習(xí)提高,通過觀察、探索、閱讀資料和實(shí)踐練習(xí),快速進(jìn)入工作情境。另一方面,請(qǐng)教書籍,請(qǐng)教同事,不斷豐富知識(shí),掌握技能。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下,我從未參加過會(huì)議,從陌生到熟悉。
第二,專心做好本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)
作為管理處雜班班長(zhǎng),我首先要求我?guī)ь^帶路。工作上,不折不扣地完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。今年以來,雜班克服種種困難,圓滿完成了學(xué)校二十周年慶典、第十五屆教育教學(xué)技術(shù)成果展示、2019年中考、高考等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)。選舉全國(guó)人大代表,完成日常設(shè)施x余項(xiàng)。隊(duì)員們孜孜不倦地進(jìn)行設(shè)備維修工作,得到了公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。在管理上,要求團(tuán)隊(duì)成員相互幫助,不分你我,嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
三.主要經(jīng)歷和收獲
在過去的六個(gè)月里,我完成了一些工作,取得了一定的成績(jī)??偨Y(jié)起來有以下幾個(gè)方面。經(jīng)驗(yàn)與收獲:
1.只有糾正自己的立場(chǎng),努力熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作。
2、只有積極融入團(tuán)隊(duì),處理好關(guān)系的方方面面,才能在新環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。
3.只有堅(jiān)持原則,落實(shí)制度,
4.只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把工作做好。
四。不足之處
由于缺乏工作實(shí)踐,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),2019年工作存在以下不足:
1、團(tuán)隊(duì)日常管理規(guī)范成員。
2.與團(tuán)隊(duì)成員的思想交流太少,有時(shí)會(huì)導(dǎo)致情緒問題。
3、問題的協(xié)調(diào)處理需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
一年過去了,我們和小筑物業(yè)的員工在公司辦公樓里討論學(xué)習(xí)物業(yè)管理的方法。作為物業(yè)管理者,我們不僅重視觀念的轉(zhuǎn)變,而且在組織方面也做出了明確的安排,把保安和保潔工作一步步安排好,重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面:
1。公司寫字樓主體責(zé)任管理
保安是整個(gè)寫字樓的保安。他們的任務(wù)是確保整個(gè)建筑內(nèi)材料、材料、設(shè)備和個(gè)人生命財(cái)產(chǎn)的安全。對(duì)每個(gè)人都嚴(yán)格實(shí)行24小時(shí)輪班值班制度。無論是在禮賓處,還是從樓內(nèi)到樓外,從天臺(tái)到地下,都要確保有保安值班。確保建筑完好率98%以上:杜絕公司外搶劫等挑釁行為,杜絕亂發(fā)、亂建、亂拉、亂放雜物等不規(guī)范行為;同時(shí),安保人員還負(fù)責(zé)保證——車輛梳理在停放有序的工作時(shí)間內(nèi),大樓內(nèi)的泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障。
二、設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范
建立設(shè)備標(biāo)識(shí)制度,完善機(jī)電設(shè)備檔案所有設(shè)備無油污、無銹、及故障操作,設(shè)備責(zé)任人。水管工在日常工作中保留詳細(xì)記錄。及時(shí)報(bào)告隨時(shí)發(fā)生的水路、電路故障,并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。
三、突出重點(diǎn),美化環(huán)境管理
保潔工作要求更細(xì)致,穿著制服的保潔員是純體力勞動(dòng)者.真的很辛苦,沒有工作的監(jiān)督和量化,敬業(yè)靠自覺。他們的工作職責(zé)包括確保走廊、樓梯、扶手、開水房和公共廁所的日常清潔;統(tǒng)一管理與分類相結(jié)合,明確其工作時(shí)間。和工作任務(wù)。確保每天上班前對(duì)各樓層的領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會(huì)議室進(jìn)行清理;從一樓到八樓擦洗窗戶玻璃、擦洗電梯、拖曳過道、擦欄桿、倒垃圾,讓每一位員工都感受到清新干凈的工作和生活環(huán)境。
四、公司樓外綠化責(zé)任在人
注意時(shí)刻保持立體綠化帶和盆栽樓內(nèi)植物清新,補(bǔ)水,使樓宇本身綠化與廣場(chǎng)綠化融為一體,形成公司花園式辦公環(huán)境;二是全面環(huán)境形象,加強(qiáng)辦公樓員工環(huán)保意識(shí)宣傳,愛護(hù)環(huán)境的自律意識(shí): 三是督促各樓層保潔員各司其職 嚴(yán)格檢查樓層,節(jié)約水電、公共區(qū)域使用空調(diào)和照明等,特別是建筑物的清潔度無盲點(diǎn)和死角,公共廁所的清潔度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,實(shí)施垃圾分類處理,加強(qiáng)環(huán)保污水系統(tǒng)的保護(hù)措施。
有了這些管理經(jīng)驗(yàn)方法和保障措施,通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我們的物業(yè)管理工作由淺入深,由粗到細(xì),逐漸趨于穩(wěn)定和成熟,但這只是一個(gè)好的開始。 剛開始公司的跑道,突然想起了廣告語:“沒有最好,只有更好!” 是的,這不就是我們物業(yè)管理工作的要求嗎? 不僅如此,我還要補(bǔ)充一句:沒有結(jié)束,只有開始! 因?yàn)槊魈斓穆?,我們將繼續(xù)攜手同行!
20xx 年即將結(jié)束。我回顧了過去一年的工作,總結(jié)了這一年的得失。我感覺很多。一年來,我熱心于自己的工作,嚴(yán)格要求自己,端正工作姿勢(shì),始終保持“謙虛”、“審慎”、“自律”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事的幫助和支持下,我們將始終勤奮學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,努力提高自己,始終兢兢業(yè)業(yè),認(rèn)真完成任務(wù),履職盡責(zé)。作為一名保安,在我心中,恒寶小區(qū)就是我的家,領(lǐng)導(dǎo)是我的父母,我的同事是我的兄弟姐妹,小區(qū)的事是我自己的事。它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。我明白,作為一名家庭成員,保安肩負(fù)著“守護(hù)社區(qū),守護(hù)我的家園”的重大責(zé)任。
安全是一項(xiàng)特殊而危險(xiǎn)的工作,但我并不因此而膽怯或害怕。記得有位名人曾經(jīng)說過,“我們不是為老板工作,更不是賺錢。我是為我的夢(mèng)想和美好的未來而工作,我們只能在業(yè)績(jī)上提升自己?!彼裕覀儽仨毐终J(rèn)真、認(rèn)真的工作態(tài)度,做好日常看似平凡的工作,想要得到,就必須全力以赴。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項(xiàng)任務(wù),讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
在x部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下,我們圓滿完成了今年的工作任務(wù),得到了住戶/租戶的滿意,也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。今年我們的工作是比較繁瑣的一年,住房、租戶裝修、施工,進(jìn)出人員多、復(fù)雜,當(dāng)前的風(fēng)波進(jìn)一步加劇了當(dāng)前治安形勢(shì)的嚴(yán)重性,都產(chǎn)生了負(fù)面影響。對(duì)我們的工作增加了壓力。在這種情況下,我們加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)出人員、施工人員的監(jiān)督登記,加強(qiáng)了對(duì)建筑物的檢查,將事故徹底杜絕在萌芽狀態(tài),確保社區(qū)安全。
在工作之余,在部門的部署下,我們對(duì)保安人員進(jìn)行了體能訓(xùn)練,包括排隊(duì)訓(xùn)練、軍事拳擊等。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo),保質(zhì)保量完成培訓(xùn)計(jì)劃。一開始,我也像團(tuán)隊(duì)成員一樣抱怨。我覺得沒有必要整天訓(xùn)練。緊要關(guān)頭苦練,如何才能發(fā)揮我們“練兵千日,用時(shí)一時(shí)”的作用?所以我們繼續(xù)前進(jìn)。
作為一名保安,我也是一名志愿消防員。今年,在部門組織的多次消防安全培訓(xùn)和火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案中,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)記錄,掌握消防知識(shí),與社會(huì)各界相結(jié)合。消防設(shè)備設(shè)施定期組織對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)保養(yǎng),采取“預(yù)防為主,防火與消防相結(jié)合”的方針,確保租戶和租戶的生命、財(cái)產(chǎn)和安全。
大家都說時(shí)間是公平的,它總是按照自己的速度不停的前進(jìn)。但對(duì)于財(cái)務(wù)工作者來說,越是靠近年末的時(shí)間,就跑的越是迅速,這對(duì)我們而言就非常的糟糕!但好在,在領(lǐng)導(dǎo)的督促和要求下,我們最終還是及時(shí)的完成了20xx年來的財(cái)務(wù)工作,順利的結(jié)束了這一年。
作為xxx物業(yè)財(cái)務(wù)部的一員,在工作中,我負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。在20xx這一年里,我嚴(yán)格的遵守公司的計(jì)劃和要求,認(rèn)真對(duì)待自己的工作,并與年底與大家一起順利的完成了一整年來的此財(cái)務(wù)整合,整理歸檔。
現(xiàn)在,一年結(jié)束,回顧自己一年來的努力和發(fā)展,我也有許多想要總結(jié)和牢記的事情。為此,我在這里對(duì)20xx年以來自身在財(cái)務(wù)工作中的情況總結(jié)如下:YJs21.Com
一、20xx年初工作的反思、計(jì)劃
還記得在20xx年年初的時(shí)候,面對(duì)一個(gè)新的開始,我們也準(zhǔn)備以新的目標(biāo),新的態(tài)度,開展全新的工作計(jì)劃!在領(lǐng)導(dǎo)們的引導(dǎo)和動(dòng)員下,我也開始積極的開始對(duì)自己的工作進(jìn)行反思并認(rèn)真計(jì)劃這一年自身的目標(biāo)。
在反思上,我針對(duì)去年來工作的不足和問題。同時(shí),也認(rèn)真思考了自己犯下錯(cuò)誤和問題的原因,認(rèn)真考慮自己的目標(biāo)和動(dòng)力,為自己考慮了優(yōu)化的方向。
而在計(jì)劃上,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)們給出的公司計(jì)劃和目標(biāo),我將目標(biāo)分成幾個(gè)階段,認(rèn)真制定了自身在每個(gè)階段需要達(dá)成的任務(wù),并比計(jì)劃的目標(biāo)更高出一點(diǎn)。以此,為自己增添了足夠的壓力和動(dòng)力。
二、工作的實(shí)際情況
既然為自己制定了計(jì)劃,那么在工作中我自然會(huì)認(rèn)真的去執(zhí)行和完成!在今年的工作上,我認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待自己的工作目標(biāo),積極的在工作中強(qiáng)化自己,改進(jìn)自己,按照計(jì)劃的方向,強(qiáng)化了自己的不足,改善了自己的工作。
此外,在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中,我們進(jìn)一步總結(jié)出了自己的問題,并在工作上一邊進(jìn)步一邊鞏固自己的那能力,不僅在效率和準(zhǔn)確都有了充足的保證。我還通過培訓(xùn)和自我充電的方式,擴(kuò)展了自己在工作上的能力。
三、對(duì)工作的反思和改進(jìn)方向
目前,就我個(gè)人的反思情況來看,我在今年組的大的問題在于自己的思想不夠嚴(yán)謹(jǐn)!盡管工作能順利的完成,但我在思想上的不足,導(dǎo)致我自身的耐性和專注力都略有不足,這對(duì)財(cái)務(wù)來說是非常不應(yīng)該的。為此,在新的20xx年里,我要積極優(yōu)化自己的思想,讓自己在思想上能保持良好的態(tài)度,優(yōu)良的完成自己的工作任務(wù)!
時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間,又跨過一個(gè)年度之坎?;叵脒^去的一年工作,在綜合管理科直接領(lǐng)導(dǎo)下,在全組成員的共努力下全市場(chǎng)水電、廣播、監(jiān)控等設(shè)備正常安全地運(yùn)行,圓滿地完成了本年度的工作任務(wù),簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
一、精誠(chéng)團(tuán)結(jié),攻堅(jiān)克難,市場(chǎng)供電網(wǎng)改造順利完成。
1、隨著市場(chǎng)發(fā)展今年供電改造工作的重中之重。全組成員配合科室經(jīng)過艱苦努力,于年初完成新增1000kva廂式變壓器1臺(tái);新建與改造10kv線路2。412千米,低壓工程新建與改造線路12。832千米,鋪設(shè)高低壓銅芯電纜270米;新架鋼桿6根。同時(shí)完成市場(chǎng)東西配電房高溫酷暑期降溫配套設(shè)施(屋面隔熱層、噴水降溫)建設(shè),確保供電設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行。
2、由于市場(chǎng)發(fā)展繁榮,在夏季高溫用電高峰期時(shí)經(jīng)營(yíng)戶申請(qǐng)安裝空調(diào)劇增,全組人員不顧休息和早晚完成了各組團(tuán)的空調(diào)主線路的增設(shè),安裝了167臺(tái)空調(diào)進(jìn)戶線。
3、確保全市場(chǎng)路燈系統(tǒng)、監(jiān)控和廣播系統(tǒng)正常運(yùn)行,及時(shí)調(diào)整和安裝肓區(qū)路燈。調(diào)整晚間監(jiān)控光源控制,圖像達(dá)到預(yù)想效果。
4、協(xié)助施工單位對(duì)浙南鞋料市場(chǎng)線路改造;對(duì)國(guó)、地稅,提升辦等有關(guān)單位發(fā)生線路,電器設(shè)備故障及時(shí)處理。
二、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。
1、科室領(lǐng)導(dǎo)把安全生產(chǎn)放在第一位,每天晨會(huì)王科長(zhǎng)重復(fù)叮囑。特別對(duì)各種生產(chǎn)工具王科長(zhǎng)和葉工程師親自檢查和監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重缺陷、破損的工具及時(shí)消毀。全年里未發(fā)生人身、電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)等一切事故。
2、在6—9月中,為確保高溫高峰期市場(chǎng)安全用電及用電質(zhì)量,科室安排東西配電房、廂式配電室專人值班制,及時(shí)排除設(shè)備故障并每一小時(shí)做好設(shè)備運(yùn)行記錄,確保各回路運(yùn)行可靠。
三、認(rèn)真開展檢查工作。
1、每天對(duì)市場(chǎng)的水電常規(guī)巡視,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理。在市場(chǎng)日常維修派出870余次。
2、配合綜合管理科每月白天和晚上對(duì)市場(chǎng)生產(chǎn)、消防安全大檢查工作。對(duì)檢查出水電方面有隱患的事項(xiàng)及時(shí)整改。
3、配合管理一科、二科對(duì)店面戶內(nèi)電表箱、用電設(shè)備與線路檢查工作。整改了無電表箱、電表箱缺蓋將約400戶,有效防止因電表、設(shè)備、電線老化而產(chǎn)生的安全隱患。
4、每星期五定期對(duì)市場(chǎng)定時(shí)斷電控制系統(tǒng)、路燈、廣播監(jiān)控系統(tǒng)檢查,并作好檢查記錄。發(fā)現(xiàn)異常情況隨時(shí)調(diào)整處理疑難的及時(shí)向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
5、定期對(duì)市場(chǎng)內(nèi)給水管網(wǎng)檢測(cè),對(duì)老化、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道破裂及時(shí)搶修,杜絕市場(chǎng)內(nèi)滴、漏現(xiàn)象。配合科室對(duì)消防管道的壓力測(cè)試。
6、在每次臺(tái)風(fēng)來臨之前對(duì)市場(chǎng)內(nèi)供電線路網(wǎng)、電線桿及拉線等用電設(shè)備,戶外廣告牌、電動(dòng)卷門、排水管道、等全面檢查,做到未雨綢繆。
回顧一年來的工作,雖然取得了較好的成績(jī),但也有不足的地方,但是我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,面對(duì)新的一年工作,從新做起,一如既往扎扎實(shí)實(shí)工作,力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的工人。
一轉(zhuǎn)眼,XX已經(jīng)X個(gè)多月了,這里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我印象深刻。剛開始什么都不知道,我一個(gè)人處理一些突發(fā)事件真的很不容易!
剛來這里的時(shí)候,因?yàn)閷?duì)前臺(tái)工作不太了解,工作中總是犯錯(cuò),問題總是很多;有問題不是錯(cuò),錯(cuò)是不知道怎么分析問題!時(shí)間一天天過去,從開始的不知所措,到現(xiàn)在主動(dòng)去做事,為別人找事做,這是我自己的進(jìn)步,也是我人生的進(jìn)步!來這里對(duì)我來說是對(duì)的,人生面臨很多選擇,如何做出正確的選擇,其實(shí)你只需要明白自己想要得到什么,XX給了我鍛煉口才的機(jī)會(huì),讓我明白如何善于與他人溝通。
在這里工作的過程中,我了解到了關(guān)門要經(jīng)過哪些程序,關(guān)門過程中要注意什么。這是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)的接待員其實(shí)很有紀(jì)律。對(duì)于我這種粗心的人來說,真的是很好的鍛煉。雖然前臺(tái)填表還是有很多問題,但是和之前的我比起來,問題已經(jīng)很多了。進(jìn)步很大,我要追求更好,取得更好的成績(jī),這是公司需要我們所有xx員工做的!
我們的主管總是告訴我們,上班的時(shí)候,不是想拿多少錢,而是在工作中找到歸屬感和榮譽(yù)感!
來這里X周后,主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)。一次偶然的機(jī)會(huì),我遇到了第二棟樓的主人。他一直在問我關(guān)于房地產(chǎn)許可證的申請(qǐng)。我始終記得,我現(xiàn)在采取的每一個(gè)行動(dòng),都是為以后的工作做準(zhǔn)備。雖然一開始對(duì)申請(qǐng)房產(chǎn)證不是很清楚,但還是不厭其煩的問了他很多地方,想辦法讓她多了解如何申請(qǐng)房產(chǎn)證!后來,她來找我們,一次性交了X年的物業(yè)費(fèi)。雖然只有XXX多,而且交物業(yè)費(fèi)是有道理的,但我還是覺得這是對(duì)我工作的一種肯定,在這里我們找到了一種榮譽(yù)感!
以上是我在XX期間學(xué)到的。上班不僅僅是為了學(xué)習(xí),還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值。雖然我是2019年XX月來到XX服務(wù)中心的,為了進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,我自愿承諾以下幾點(diǎn):
1.按公司要求穿工作服,清潔工作服,并在工作中佩戴工作證。
2. 接聽業(yè)主電話時(shí),在3響鈴音內(nèi),拿起電話并明確報(bào)告:“您好,這里是XX物業(yè),您怎么了?”仔細(xì)聽電話的原因,如果有話要說或要求,一一記錄下來,并盡量詳細(xì)回答。通話結(jié)束后,用平靜的語氣對(duì)主人說:“謝謝,再見!”
3.打電話給主人時(shí),接聽電話后,主動(dòng)問候?qū)Ψ?,“您好,這里是XX物業(yè)”,使用敬語,確認(rèn)房號(hào)和來電者姓名,說明清楚,并說:“謝謝,再見”。
4. 業(yè)主去服務(wù)中心求助或投訴時(shí),進(jìn)門時(shí),站起身來笑著跟業(yè)主打招呼,打招呼:“你好,有什么事嗎?”認(rèn)真、耐心聽取業(yè)主提出的問題,不遺漏完成登記,及時(shí)協(xié)調(diào)處理,確保回訪率100%。主人離開時(shí),主動(dòng)站起來說:慢點(diǎn),歡迎再來! ”
上面說的做不到,主動(dòng)處罰,罰款100元,打掃整個(gè)走廊,利用下班時(shí)間!
在即將到來的2019年,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情下,我圓滿完成了前臺(tái)接待的相應(yīng)工作?,F(xiàn)在總結(jié)一下2019年的工作。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容
前臺(tái)工作是一個(gè)需要耐心和責(zé)任心的崗位,并且 熱情 和 積極 的 工作 態(tài)度 很 重要 . 2019年1月開始做接待員,知道接待員是展示公司形象的第一人。工作中,嚴(yán)格按照公司要求,工裝值班,五官端正。熱情對(duì)待每一位來訪的客戶,熱情地引導(dǎo)他們前往相關(guān)辦公室。為公司提供便利的同時(shí),也為客戶提供便利。接聽電話時(shí),請(qǐng)耐心聽取客戶的詢問并作出相應(yīng)的回答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
在XX公司工作之前,雖然也有前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但還是需要不斷的學(xué)習(xí)和努力。比如,在綜合素質(zhì)方面,責(zé)任感和敬業(yè)精神有待進(jìn)一步提升,服務(wù)理念有待進(jìn)一步深化。在工作中,我學(xué)會(huì)了如何更好地溝通,以及如何務(wù)實(shí)和積極主動(dòng)。
三、前臺(tái)工作的下一步
基于我對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛,我會(huì)嚴(yán)格要求自己不僅遵守公司相關(guān)工作制度,也更積極務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。努力提高工作質(zhì)量,增強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任感和敬業(yè)精神。我會(huì)進(jìn)一步更好地展示自己的優(yōu)勢(shì),克服短板,揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同仁團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
一年過去了,安保工作取得了不錯(cuò)的成績(jī)。作為一名物業(yè)保安,我始終深知上級(jí)的職責(zé)就是堅(jiān)守崗位,杜絕一切突發(fā)事件。事實(shí)上,這并不意味著什么。但這些都是非常必要的事情。
回顧一年的工作,也是一種工作態(tài)度。一年來,同事們積極配合。我們的財(cái)產(chǎn)保障工作還是很好的,領(lǐng)導(dǎo)也很關(guān)心,這讓一個(gè)基層的人,當(dāng)然,這些都是對(duì)我以后工作的一種鼓勵(lì)。我也總結(jié)一下這一年的工作:
1、堅(jiān)守崗位,做好安全工作
回顧過去一年,這些都是基本的。我一直堅(jiān)守自己的崗位,在風(fēng)格和行為上做得很好。我總是保持警惕,知道我簽了哪些,哪些是我簽的。哪些事情要做好,哪些事情要完善,一定要清楚自己的工作,現(xiàn)在我在做這些相關(guān)的工作。一年來,我兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)守崗位,積極樂觀地生活,工作更是如此。
這次我花了足夠的時(shí)間努力工作。我認(rèn)為一切都可以做得很好。在安全工作方面,我恪盡職守,完善社區(qū)的每一個(gè)監(jiān)控視角。 ,堅(jiān)決執(zhí)行物業(yè)相關(guān)制度,檢查所有外來車輛,確保小區(qū)日常安全,二是消防安全工作,按照上級(jí)指示,定期檢查這些消防工具。
二、提高工作素養(yǎng)
這方面我也是一絲不茍,堅(jiān)決遵守物業(yè)的各項(xiàng)規(guī)定,始終在我自己的。有必要善良和細(xì)心。作為一名安全工作者,自己的品質(zhì)不能丟失。如果這些都失去了,那就是最大的錯(cuò)了,努力樹立良好的自我形象。 ,我也在不斷的學(xué)習(xí)工作能力。
一年來,我盡了最大的努力,在一些小事上我是絕對(duì)不含糊的。我對(duì)自己能做什么和不能做什么有著深刻的理解。做好這些工作的前提是做好相關(guān)工作安排。我對(duì)接下來的工作也有一些安排。我還需要提高自己的能力。提高自己的一些工作修養(yǎng)是很有必要的。
3.不足之處
其實(shí)我一年的工作也有一些不足之處。我對(duì)個(gè)人工作更加執(zhí)著。對(duì)事情的衡量不是很清楚,工作太死板,總是放棄一件事,真是丟人。我目前的一些壞習(xí)慣仍然對(duì)未來產(chǎn)生影響。 ,我一定會(huì)改正,調(diào)整心態(tài),繼續(xù)努力。
XX物業(yè)保安隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的治安和消防安全工作。一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下,安保團(tuán)隊(duì)認(rèn)真開展各項(xiàng)工作,完成了20xx年各項(xiàng)工程的實(shí)施。工作任務(wù)。過去一年的具體工作情況總結(jié)如下:
1.治安防范工作
1、把安全管理放在首位,了解社區(qū)及周邊安全動(dòng)態(tài),做好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查和監(jiān)督工作,確保社區(qū)的安全和秩序; 2、與員工建立良好的溝通渠道,提升管理能力,加強(qiáng)與員工的溝通 3、為提高安全意識(shí),安保團(tuán)隊(duì)每天定期組織培訓(xùn),同時(shí)每周召開一次安全工作會(huì)議,討論和消除安全隱患危害;
4、嚴(yán)格落實(shí)上門責(zé)任,認(rèn)真檢查施工人員和搬家、送貨等外部人員,并通過內(nèi)部電話、可視對(duì)講與業(yè)主核實(shí)來訪情況。
5、針對(duì)部分業(yè)主親友利用業(yè)主漏洞向社區(qū)兜售的現(xiàn)象,在團(tuán)隊(duì)中設(shè)置巡查崗,對(duì)可疑物品進(jìn)行跟蹤監(jiān)控,有效保障了小區(qū)正常的工作生活秩序。轄區(qū);
p>6、加強(qiáng)對(duì)可疑對(duì)象的監(jiān)控。除了通過閉路電子監(jiān)控中心外,我們還為每個(gè)崗位增加了一對(duì)對(duì)講機(jī),以便及時(shí)跟蹤和報(bào)告每個(gè)崗位的工作情況,有效鞏固安保工作; p> p>
7、充分配合公司發(fā)展需要,加強(qiáng)安全管理,確?,F(xiàn)場(chǎng)安全管理有序開展,積極對(duì)外樹立安全形象、服務(wù)和管理窗口。
二、消防管理工作
1、對(duì)新入職人員進(jìn)行常識(shí)性技能培訓(xùn),切實(shí)保障社區(qū)利益和安全。 .
三、停車場(chǎng)管理工作
1、認(rèn)真執(zhí)行停車場(chǎng)管理規(guī)定,引導(dǎo)車輛到指定地點(diǎn)停放并安排好
2. 嚴(yán)禁載有易燃易爆、有毒有害物質(zhì)的車輛進(jìn)入場(chǎng)館;
3. 嚴(yán)禁閑散人員進(jìn)入場(chǎng)館,并提醒車主下車前關(guān)好門窗,將車帶走
4、保安隊(duì)今年維護(hù)停車場(chǎng)治安交通秩序,疏導(dǎo)車流,協(xié)調(diào)指揮車輛進(jìn)出和停放,禁止隨意停放車輛,確保停車場(chǎng)的安全和優(yōu)質(zhì)。命令。
4。 人員培訓(xùn)工作
一年來,安保大隊(duì)按照市局通知精神,不定期派員到安?;剡M(jìn)行培訓(xùn)。 雖然20xx年因人手不足無法參加技能大賽,但公司還是按照比賽的要求和內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。 通過培訓(xùn),員工的綜合素質(zhì)得到了有效的提升,團(tuán)隊(duì)形象也發(fā)生了很大變化。
新的一年,保安隊(duì)將更加努力,團(tuán)結(jié)進(jìn)取,一一落實(shí)20xx年度工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,堅(jiān)持落實(shí)各項(xiàng)治安工作,讓保安 團(tuán)隊(duì)就能工作更扎實(shí)。
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