年度工作總結(jié)物業(yè)十三篇

年度工作總結(jié)物業(yè)。

時光匆匆流走，我們又迎來了新的一天，我們的上階段工作也告一段落，可以開始這段時間工作的總結(jié)了，工作總結(jié)正文中基本上不用主語，因為主語默認(rèn)是提交總結(jié)的這個單位。那么我們自己怎么寫出一篇總結(jié)呢？推薦你看看以下的年度工作總結(jié)物業(yè)十三篇，相信你能從中找到需要的內(nèi)容！

年度工作總結(jié)物業(yè)(篇1)

過去一年，xx公寓的物業(yè)管理工作比較順利。在全體員工的共同努力下，項目維護(hù)、安保、保潔、客服等工作順利完成，得到了公寓業(yè)主的肯定和好評。好評。 2019年工作總體情況總結(jié)如下：

1、主體工作完成

我物業(yè)公司負(fù)責(zé)的xx公寓為部分去年1月交付使用，酒店公寓功能齊全，設(shè)施先進(jìn)，檔次高，對物業(yè)管理要求較高。酒店公寓分為A、B、C、D四個區(qū)域，分別為辦公區(qū)、生活區(qū)、娛樂區(qū)、商住區(qū)。全部由我們的物業(yè)公司管理。目前，由于部分區(qū)域還在建設(shè)中，我們管理和服務(wù)的重點(diǎn)是商住區(qū)，共有54個業(yè)主。為了提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，我公司精心組織和部署了專業(yè)人員。在xx經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門各司其職，分工明確。制定了詳細(xì)的崗位管理制度，將工作績效與獎懲措施掛鉤，充分調(diào)動了大家的工作積極性，增強(qiáng)了大家的責(zé)任心。

針對新交付的樓層存在較多質(zhì)量問題，工程維保部加大了日常檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)重大隱患。對于客戶投訴的工程質(zhì)量問題，我們將與客服部人員密切配合，積極聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修。我們對酒店公寓的公用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了大力維護(hù)，特別是燃?xì)忮仩t因廠家安裝存在施工漏洞，使用過程中達(dá)不到供暖標(biāo)準(zhǔn)。我們與廠家技術(shù)人員合作，反復(fù)調(diào)試，發(fā)現(xiàn)并解決問題，保證了燃?xì)忮仩t的正常運(yùn)行，為所有業(yè)主的供暖供水提供了可靠的保障。保安部工作人員24小時輪班工作，對xx門、xx門實行全天候管理。安保人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明服務(wù)。

在為居民提供安全保障的前提下，也樹立了我司安全的良好形象。由于酒店部分區(qū)域還在裝修中，為了保證安全，我們增加了一名夜間巡邏員，主要是為了確保成品的防火和防盜。公安、公安大隊干部前來現(xiàn)場培訓(xùn)，協(xié)助我們制定安全應(yīng)急預(yù)案，組織演練。大大提高了我們保安人員的保安技能。在我們扎實有效的保護(hù)下，我司負(fù)責(zé)的各個領(lǐng)域全年未發(fā)生安全問題。我們?yōu)榫S護(hù)一方安全、構(gòu)建和諧社區(qū)做出了貢獻(xiàn)。

保潔部可按要求對公共區(qū)域和未售出的房間進(jìn)行清掃，不留死角。每天按標(biāo)準(zhǔn)定期清理各類垃圾，確保環(huán)衛(wèi)共享區(qū)的清潔。通過他的努力，他把酒店公寓保持在一個良好的環(huán)境中，干凈衛(wèi)生。客服部工作人員耐心周到地為住戶提供各項服務(wù)。在受理居民投訴時，始終面帶微笑服務(wù)，及時反映居民反映的問題。在辦理委托代辦業(yè)務(wù)的過程中（如幫業(yè)主聯(lián)系家政保潔、負(fù)責(zé)幫業(yè)主將衣物送到洗衣店等），請大家認(rèn)真對待，不做任何細(xì)節(jié)的任何問題。努力為居民提供最貼心的服務(wù)。

2。 存在的問題及今后的努力

由于我司物業(yè)負(fù)責(zé)的各個區(qū)域的情況不同，給公司的管理帶來了很大的困難。 有時居民反映的工程質(zhì)量問題沒有得到及時處理。 也有一些矛盾。 我公司今后將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，確保各項管理措施落到實處。 為酒店公寓提供全面優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理。

年度工作總結(jié)物業(yè)(篇2)

物業(yè)行政工作年終總結(jié)

一、引言

2021年已經(jīng)接近尾聲，回顧這一年物業(yè)行政工作的成績與不足，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對于明年的工作計劃具有重要的意義。在過去的一年里，我們團(tuán)結(jié)一心，積極努力，努力提升服務(wù)質(zhì)量，整體上取得了顯著的成績。下面將從任務(wù)完成情況、問題與改進(jìn)措施、工作成果與展望以及個人收獲四個方面進(jìn)行全面總結(jié)。

二、任務(wù)完成情況

在過去的一年，我們立足于優(yōu)化物業(yè)服務(wù)，全面落實各項管理工作。我們按照計劃，準(zhǔn)確完成了各項工作任務(wù)，包括設(shè)立了物業(yè)管理規(guī)章制度，編制了年度工作計劃，月度工作細(xì)則，嚴(yán)格進(jìn)行管理監(jiān)督，確保了項目日常運(yùn)營的順利進(jìn)行。同時，我們切實做好了項目的安全防范工作，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)，提升了安全防范意識，確保了業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。我們還加大了對環(huán)境衛(wèi)生的整治力度，策劃了一系列的環(huán)境衛(wèi)生活動，營造了良好的居住環(huán)境。

三、問題與改進(jìn)措施

然而，在工作過程中，我們也遇到了一些問題。首先，人力資源方面存在一定的不足，人員分配不合理，導(dǎo)致有些工作任務(wù)出現(xiàn)負(fù)荷過重的情況。其次，溝通和協(xié)調(diào)方面還需進(jìn)一步改進(jìn)，與業(yè)主的溝通渠道不暢，有些問題沒有及時得到解決。另外，部分員工對工作積極性不高，需要采取措施激發(fā)其工作激情。

為了解決這些問題，我們將采取一些改進(jìn)措施。首先，我們會調(diào)整人員的分工，合理分配工作任務(wù)，降低員工的工作壓力，提高工作效率。其次，我們會加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與協(xié)調(diào)，建立更加暢通的溝通渠道，及時解決業(yè)主提出的問題和意見。另外，我們將加強(qiáng)員工培訓(xùn)和激勵，提高員工的工作積極性和責(zé)任心，使每個員工都能夠全力以赴為業(yè)主提供更好的服務(wù)。

四、工作成果與展望

在過去的一年里，我們的努力取得了顯著的成果。項目的日常運(yùn)營秩序得到了很好的維護(hù)，環(huán)境整治效果明顯，提升了業(yè)主的生活品質(zhì)。同時，我們積極參與社區(qū)活動，增強(qiáng)了業(yè)主的歸屬感和滿意度，并提高了項目的知名度。

在未來的新一年里，我們將進(jìn)一步優(yōu)化物業(yè)管理工作，提升服務(wù)質(zhì)量。首先，我們會不斷完善規(guī)章制度，加強(qiáng)制度的貫徹和執(zhí)行，確保管理規(guī)程的有效實施。其次，我們將進(jìn)一步提升員工素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識和服務(wù)意識。另外，我們還將加大溝通與協(xié)調(diào)力度，與業(yè)主保持良好的互動和反饋，及時解決問題和改進(jìn)服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造更加舒適的居住環(huán)境。

五、個人收獲

在過去的一年里，我作為物業(yè)行政工作的一員，也有了很大的收獲。首先，通過參與物業(yè)管理工作，我學(xué)到了許多管理和協(xié)調(diào)的經(jīng)驗，提升了自己的工作能力。其次，與業(yè)主的溝通讓我更加注重傾聽和理解，提高了我的溝通能力和協(xié)商能力。另外，我也有機(jī)會學(xué)習(xí)了解了物業(yè)行業(yè)的相關(guān)知識，增長了見識。

六、總結(jié)

通過對本年度物業(yè)行政工作的總結(jié)與反思，我們認(rèn)識到自己的不足與問題所在，并已經(jīng)制定了相應(yīng)的改進(jìn)措施和發(fā)展方向。我們相信，在明年的工作中，我們能夠不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，實現(xiàn)共同的發(fā)展與進(jìn)步。

年度工作總結(jié)物業(yè)(篇3)

根據(jù)集團(tuán)公司總經(jīng)理20xx年初的工作報告精神，我項目部整合現(xiàn)有資源，充分調(diào)動項目部人員積極性，開展A系列完善項目部管理體系建設(shè)，明確項目精細(xì)化管理改進(jìn)目標(biāo)，提升項目管理水平?，F(xiàn)將項目部過去一年的管理工作報告如下。

我。工作回顧

項目部20xx年主要建設(shè)任務(wù)是“xxx”項目一期二次結(jié)構(gòu)施工。本項目為xxx項目A7~A10建筑預(yù)留洞口進(jìn)行二次結(jié)構(gòu)密封施工，結(jié)構(gòu)樓板鋼筋種植、焊接、綁扎，澆筑C30混凝土密封。其中A7#~A10#樓有xxx個洞口，其中A7#樓有xx樓，A8#樓有xx樓，A9#樓有xx樓，A10#樓有xx樓。整個工程共涉及xxx戶進(jìn)行二次改造建設(shè)。 .根據(jù)合同規(guī)定，二級結(jié)構(gòu)的建設(shè)應(yīng)于20xx年上半年xx日20xx年上半年開工。正式的建設(shè)才剛剛開始?？紤]到施工方交房時間緊迫，本著為業(yè)主服務(wù)、信守合同的職業(yè)精神，我司項目部仍按照合同約定的竣工日期重新安排施工進(jìn)度。 ，并制定增加施工人員、材料、工具和設(shè)備的投入。夜間不間斷施工等相應(yīng)的搶工措施，將確保目標(biāo)工期的實現(xiàn)。整個施工順序采用x單體建筑施工，施工與各工序緊密穿插；施工費(fèi)時費(fèi)力。通過采取一系列工期保障措施，在保證工程質(zhì)量和安全的前提下，于20xx年上半年順利完成了全部二次結(jié)構(gòu)的施工，其中包括建設(shè)方在2018年增建的A7~A10。后期。夾層砌體改造工程；

之后，完成A7、A8、A10棟一樓入戶門的改造施工任務(wù)。目前，該項目已通過業(yè)主驗收，結(jié)算資料已收集整理，已向施工方提交結(jié)算申請，并已開始審查程序，相關(guān)檔案資料已移交給建設(shè)方。施工單位。

20xx年上半年，“xxx”住宅項目一期工程已按總承包合同規(guī)定完成建設(shè)合同范圍內(nèi)的全部建設(shè)內(nèi)容。目前，項目部在對施工單位和物業(yè)單位進(jìn)行驗收交接工作的同時，已逐步進(jìn)入工程保修階段，并配合施工單位做好售后維護(hù)工作，順利交付給客戶。

一期工程的落戶是今年的工作重點(diǎn)之一。項目部全力配合集團(tuán)公司預(yù)算部，收集整理結(jié)算資料，及時與甲方溝通，為順利完成結(jié)算工作提供便利。

一年來，針對二次結(jié)構(gòu)施工工期緊、局限性大、難度大等實際情況，以及工程結(jié)算工作的緊迫性，因此，項目部上半年工作重點(diǎn)：一是確保項目按時間節(jié)點(diǎn)順利交付；

二是要配合集團(tuán)公司預(yù)算部門盡快收回項目資金；長期合作建立良好的合作關(guān)系。項目部尊重年初小組工作報告精神，加強(qiáng)項目部精細(xì)化管理和規(guī)章制度的落實。工程再小，也要做成精品。從項目進(jìn)度、質(zhì)量、安全、成本控制等方面，完善管理工作。不足的?？偨Y(jié)經(jīng)驗，找出不足，總結(jié)上一年工作的得失。

二、加速及維護(hù)期

雖然“xxx”二級結(jié)構(gòu)的開工日期滯后，但這并沒有成為我項目部不履行合同完成日期的原因。原因。原約x個月的建設(shè)工期已壓縮至不到x個月。時間緊迫，需要項目經(jīng)理拿出有效的應(yīng)急措施。項目部從施工進(jìn)度計劃入手，將原來比較籠統(tǒng)的整體進(jìn)度計劃細(xì)化為日常工作內(nèi)容和各工序的施工時間。有鋼筋綁扎和鋼筋焊接四種施工工藝。每個工序都有有限的完成時間和固定的施工人員。各道工序之間施工流線型，緊密銜接，無時差，節(jié)省混凝土澆筑和維護(hù)時間。詳細(xì)方案經(jīng)過反復(fù)試驗，最終實施。施工工長作為施工的主要調(diào)度負(fù)責(zé)人，必須明確工作內(nèi)容、工作順序、工期以及工作之間的聯(lián)系，并落實到位；

項目部的管理任務(wù)是計劃在執(zhí)行過程中，經(jīng)常檢查實際進(jìn)度是否按計劃進(jìn)行。一旦發(fā)現(xiàn)偏差，應(yīng)在分析偏差原因的基礎(chǔ)上，采取有效措施排除障礙或調(diào)整修改原進(jìn)度計劃，然后再實施。在實際施工中，施工進(jìn)度比較滯后，比如白天排渣，因為需要用電梯運(yùn)送渣，電梯占用時間長，會影響裝車等工作。如鋼筋綁扎、混凝土澆筑和墻面抹灰。排渣完全適合夜間工作。該項目將對原計劃進(jìn)行調(diào)整。拆除墻壁后，施工工作面將被清空。如果白天有很多工序，排渣就不會進(jìn)行。方案調(diào)整后，抓緊模板安裝、鋼筋安裝、混凝土澆筑等重點(diǎn)工作，項目中期形象初具規(guī)模。

在用工方面，為保證工期，犧牲了工人夜間休息時間，每晚19:00至23:00繼續(xù)施工。通過工段分包和勞動密集型工作，在達(dá)到施工工作量后給予一定的激勵，調(diào)動工人的積極性，盡量安排夜間粗活，如排渣、澆筑混凝土等施工任務(wù)，充分利用晚安施工時間。在材料方面，制定材料計劃，保證現(xiàn)場施工要求。施工技術(shù)方面，由于年初氣溫較低，考慮到混凝土澆筑后凝結(jié)時間較長，為縮短混凝土凝結(jié)時間，項目部引進(jìn)一批早強(qiáng)劑，并按配比要求進(jìn)行匹配。加入早強(qiáng)劑后，混凝土的初凝時間明顯縮短2～3小時，拆除樓底模板的時間也相應(yīng)縮短。雖然通過實踐的進(jìn)度計劃在項目開始時已經(jīng)有很大的不同，但正是通過不斷的數(shù)據(jù)收集、問題分析和計劃的調(diào)整，在最后一棟A9樓的施工進(jìn)行時，實際施工已經(jīng)基本符合規(guī)劃建設(shè)工期。 ，大大縮短了工期。進(jìn)度管理在取得成果的同時，也存在很多不足。工期計劃反復(fù)調(diào)整，施工無法保持連續(xù)性；

人力和機(jī)械一直保持著高負(fù)荷的施工狀態(tài)，難免會出現(xiàn)施工人員不舒服的情況。后期施工情緒不高，工具損壞頻率增加。在這些問題的困擾下，建設(shè)進(jìn)度已經(jīng)放緩。

三、注重質(zhì)量，贏得信譽(yù)

二次結(jié)構(gòu)施工雖是小活，但施工質(zhì)量不容忽視，小活也要做一個“精品”項目。二級結(jié)構(gòu)施工工序多，質(zhì)量控制點(diǎn)多。項目部的管理重點(diǎn)是提前披露工作和過程中的質(zhì)量控制。比如在加固工程中，在開始植筋之前，因為我們不是專業(yè)植筋人員，所以需要重點(diǎn)關(guān)注植筋的重點(diǎn)，比如鉆頭直徑的選擇、鉆孔深度、清孔要求，以及加強(qiáng)植膠比例等。對工人進(jìn)行披露和培訓(xùn)，符合施工工藝要求的工人可在批量作業(yè)后在施工過程中進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。二次結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量控制要點(diǎn)：一是涉及結(jié)構(gòu)安全，如模板安裝、植筋、鋼筋綁扎、焊接、混凝土配合比、澆筑振搗等；例如墻體抹灰空心、開裂控制、地表層壓、天花板刮開開裂控制等。施工前，項目部還采取了質(zhì)量預(yù)控措施。在原施工方案的基礎(chǔ)上，對施工方案進(jìn)行改進(jìn)和細(xì)化，如模板接縫的控制，多次翻動的多層板，重新拼裝邊角和模板等。盡可能減少接縫間隙。比如在混凝土的配合比上，現(xiàn)場攪拌嚴(yán)格按照實驗室出具的配合比表進(jìn)行；

雖然不要求墻面抹灰，但是根據(jù)根據(jù)現(xiàn)場實際情況，二次施工現(xiàn)場的墻面需要重新抹灰、找平；一系列舉措體現(xiàn)了“精細(xì)化”管理的精神，對質(zhì)量工作的重視也贏得了業(yè)主的好評。

四、降本增效

A7~A10棟二次結(jié)構(gòu)施工，包括設(shè)備夾層改造工程、一樓入戶門改造工程，根據(jù)現(xiàn)場施工實際統(tǒng)計，工程實際造價為xxxx元，合同施工總價為xxx元，已支付工程款為xxxx元，占工程款的xx%總費(fèi)用；

申請結(jié)算金額為xxxx元，包括人工xxxx元、水泥xxxx元、砂石xxxx元、空心磚xxxx元、鋼筋xxxx元、五金工具xxxx元、建筑電費(fèi)xxxx元，大白建設(shè)xxxx元，測試費(fèi)xxxx元；

簽證、設(shè)計變更的實際費(fèi)用是xxx元，加急工作費(fèi)是xxx元。

項目部高度重視資金和資產(chǎn)的管理，始終堅持勤儉務(wù)實，杜絕浪費(fèi)，用好每一分錢。成本管理是項目管理的重要組成部分。項目部重點(diǎn)加強(qiáng)成本控制，主要集中在工程實際工程量的計量、現(xiàn)場簽證及變更的辦理。在施工過程中，根據(jù)合同清單，及時向甲方申請增加工程量的簽證，并積極與甲方溝通。在二次結(jié)構(gòu)施工過程中，我們向甲方提交了簽證申請，涉及拆墻工程量的增加、抹灰工程量的增加、底層混凝土工程量的增加、加急費(fèi)等，都得到了滿足。

V.經(jīng)驗教訓(xùn)

一期“xxx”項目歷時x年，20xx年上半年完成項目交接和結(jié)算工作，表明我們已經(jīng)履行了合同并成功向業(yè)主交付了又一個“優(yōu)質(zhì)”項目。此外，在施工管理、工程質(zhì)量、安全管理、進(jìn)度控制、合同履約率等多方面贏得了業(yè)主的信譽(yù)和美譽(yù)度。這些成績的取得，歸功于項目管理的逐步細(xì)化，從月度、周度、日計劃，到責(zé)任，到人的工作職責(zé)，再到規(guī)章制度的細(xì)化，項目管理的細(xì)化。 ，讓管理職責(zé)更加清晰，減少管理工作中的“蜂擁而至”和“打球”問題，消除管理工作盲點(diǎn)，充分發(fā)揮各崗位作用，各司其職，有效降低管理風(fēng)險，進(jìn)而保證成本目標(biāo)的實現(xiàn)。

六。明年工作計劃

明年“xxx”項目全面進(jìn)入保修期，項目部各專業(yè)設(shè)置專人負(fù)責(zé)維修工作，并全力配合業(yè)主單??位的銷售工作。同時，項目部將做好工程款的回收工作，并及時與業(yè)主溝通。項目部剩余人員將做好新項目的部署和準(zhǔn)備工作，隨時投入第一個項目的建設(shè)。

物業(yè)公司副經(jīng)理年終工作總結(jié)

物業(yè)公司副經(jīng)理年終工作總結(jié)

物業(yè)公司副總經(jīng)理年終工作總結(jié)

物業(yè)公司副總經(jīng)理年終工作總結(jié)

物業(yè)公司副總經(jīng)理個人工作總結(jié)

年度工作總結(jié)物業(yè)(篇4)

物業(yè)年終工作總結(jié)及工作計劃

一、工作總結(jié)

2019年是我們物業(yè)管理團(tuán)隊取得重要進(jìn)展的一年。在過去的一年里，我們按照公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略，積極主動地提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。下面是我們對過去一年工作的總結(jié)。

1. 提高服務(wù)質(zhì)量：我們建立了更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，并通過培訓(xùn)工作人員、改善流程和加強(qiáng)監(jiān)督來提高服務(wù)質(zhì)量。通過這些努力，我們成功提高了居民滿意度，增進(jìn)了與業(yè)主的良好關(guān)系。

2. 提升工作效率：我們引入了新的管理軟件，優(yōu)化了日常工作流程，并加強(qiáng)了內(nèi)部溝通。這一系列的改變使我們能夠更高效地管理物業(yè)，減少了工作中的繁瑣和重復(fù)性任務(wù)。

3. 加強(qiáng)安全管理：我們加大了安全管理力度，進(jìn)行了更頻繁的巡邏和安全檢查。我們還投入了更多的資源來提升物業(yè)安全設(shè)施，并開展了培訓(xùn)活動，提高了工作人員的安全意識。

4. 加強(qiáng)與業(yè)主的溝通：我們主動與業(yè)主保持溝通，定期舉行居民會議和業(yè)主代表會議。通過這種方式，我們了解了業(yè)主的需求和意見，并及時做出相應(yīng)的改進(jìn)。

5. 節(jié)能減排：我們積極推動能源管理和環(huán)境保護(hù)工作。我們采用更節(jié)能環(huán)保的設(shè)備和技術(shù)，提高了物業(yè)的能源利用效率，減少了對環(huán)境的影響。

通過以上措施，我們?nèi)〉昧嗣黠@的成績，為公司樹立了良好的形象，并為居民提供了高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

二、工作計劃

在新的一年里，我們將進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作，提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。以下是我們的工作計劃：

1. 提升服務(wù)質(zhì)量：我們將繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，加大投入，培訓(xùn)更多的員工，并幫助他們提升專業(yè)技能。我們還將建立更多的關(guān)懷機(jī)制，如開展入住禮品送發(fā)活動和舉辦慶祝活動等，以進(jìn)一步增強(qiáng)居民的滿意度。

2 . 提高工作效率：我們將繼續(xù)引入新的管理軟件和技術(shù)，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。我們還計劃建立更緊密的團(tuán)隊合作機(jī)制，促進(jìn)信息共享和協(xié)作。

3. 加強(qiáng)安全管理：我們將繼續(xù)加強(qiáng)安全管理措施，提升物業(yè)安全設(shè)施，增加巡邏頻率。我們還會組織更多的安全培訓(xùn)活動，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。

4. 加強(qiáng)與業(yè)主的溝通：我們將建立更多的溝通渠道，如建立業(yè)主微信群、設(shè)立意見箱等。我們將定期舉辦居民會議，聽取業(yè)主的意見和建議，并進(jìn)行及時的回應(yīng)。

5. 環(huán)保工作：我們將加強(qiáng)能源管理，推廣環(huán)保節(jié)能技術(shù)，減少能源消耗和碳排放。我們還將鼓勵業(yè)主參與到環(huán)保行動中，通過開展宣傳教育活動，提高業(yè)主的環(huán)保意識。

通過以上的工作計劃，我們有信心進(jìn)一步提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，并為居民創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。

總之，2019年是我們物業(yè)管理團(tuán)隊取得重要進(jìn)展的一年，我們在服務(wù)質(zhì)量、工作效率、安全管理、與業(yè)主的溝通以及環(huán)保方面都取得了一定的成績。在新的一年里，我們將繼續(xù)努力，為公司和居民提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

年度工作總結(jié)物業(yè)(篇5)

在過去的一年里，我能夠協(xié)助總經(jīng)理完成物業(yè)公司的各項管理任務(wù)。成為副經(jīng)理后，我下定決心要為物業(yè)公司的發(fā)展而努力。責(zé)任無疑是讓領(lǐng)導(dǎo)失望的，所以我要對得起自己的責(zé)任，為物業(yè)公司的發(fā)展而努力。幸運(yùn)的是，經(jīng)過這一年的努力，我能夠在物業(yè)公司的發(fā)展中取得不錯的成績。副經(jīng)理職位的表現(xiàn)總結(jié)如下。

參與公司各項制度的制定，工作中嚴(yán)格遵守。我明白，制度的制定和合規(guī)對于公司的發(fā)展非常重要。我對約束他們有更高的要求，但是當(dāng)我處理好這部分事務(wù)時，我也可以以身作則。這樣，我在講課時無疑可以取得更好的成績。事實上，我嚴(yán)格要求員工首先以身作則也是重要的管理技能之一。此外，物業(yè)公司的宗旨是為業(yè)主提供高水平的服務(wù)。這方面的工作能力也需要平時積累，才能達(dá)到理想的效果。

負(fù)責(zé)部分人事管理工作，督促員工履行相應(yīng)職責(zé)。這主要是檢查公司負(fù)責(zé)的區(qū)域，檢查是否有工作不認(rèn)真的員工。畢竟，任何疏忽都可能對公司的聲譽(yù)造成不良影響。自然，我們應(yīng)該關(guān)注它們。并且有時會和負(fù)責(zé)公司的社區(qū)業(yè)主溝通，聽取彼此的意見，這對于提升物業(yè)公司的整體服務(wù)質(zhì)量無疑是非常重要的。 ，我也非常重視設(shè)施的改善，及時安排人員處理社區(qū)的發(fā)展問題。為業(yè)主的生活提供便利也是物業(yè)管理公司的責(zé)任。自然要引起重視。

重視績效考核的發(fā)展，更好地激勵員工。對于物業(yè)公司的發(fā)展來說，員工的工作能力無疑是非常重要的，所以我也會定期對員工的表現(xiàn)進(jìn)行評估，并設(shè)置我設(shè)定每個季度的工作指標(biāo)，主要是這樣激勵員工，避免懈怠，而且我也關(guān)注公司負(fù)責(zé)的社區(qū)各項工作，無論是物業(yè)公司業(yè)務(wù)的宣傳，還是各種項目的宣傳。這些費(fèi)用的催款一定要及時處理，這方面的努力也是為了促進(jìn)公司效率的提升。自然要履行副經(jīng)理的職責(zé)。

隨著副經(jīng)理的工作接近尾聲，我對自己的責(zé)任有了更深的認(rèn)識，所以我會繼續(xù)做好物業(yè)公司的工作，為集體的提升而努力好處。希望在以后的工作中，能夠一如既往地履行副經(jīng)理的職責(zé)?？傊?，我會為物業(yè)公司的發(fā)展而努力，希望取得理想的成績。

年度工作總結(jié)物業(yè)(篇6)

時光荏苒，時光荏苒。 20xx年即將成為歷史，不禁感慨萬千！一轉(zhuǎn)眼，我又跨過了一年的坎?；厥走^去的一年，雖然沒有轟轟烈烈的勝利，卻經(jīng)歷了不平凡的考驗和磨練；過去的一年，是明居園項目忙碌的一年，也是訂單維護(hù)管理忙碌的一年。

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我部按照“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平”的要求，“強(qiáng)化服務(wù)，創(chuàng)品牌，以樹立形象”為宗旨，創(chuàng)新工作方式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，對外樹立公司形象，努力適應(yīng)新形勢下物業(yè)安全管理工作的發(fā)展要求。在全體員工的共同努力下，全年圓滿完成各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我部20xx年的主要工作總結(jié)如下：

1、在制度建設(shè)方面，由于明居園項目今年剛剛成立，有些制度還不夠完善。通過日常工作和公司的大力支持，相關(guān)管理制度得到進(jìn)一步完善。

1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”入手，狠抓部門各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高業(yè)主滿意度，樹立良好的對外形象。公司形象。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊必須擁有一支高素質(zhì)、技術(shù)精湛的服務(wù)團(tuán)隊。今年以來，我部著力完善制度，通過加大制度執(zhí)行力度，不斷加大培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提高訂貨人的整體素質(zhì)。

2、針對我部門個別員工在儀容儀表方面存在的問題，我部門加大了對員工儀容儀表的培訓(xùn)，培訓(xùn)也有了很大的改善。

2.加強(qiáng)崗位制度研究，樹立執(zhí)行觀念，確保制度執(zhí)行全面有效開展。為進(jìn)一步加強(qiáng)管理體系執(zhí)行力建設(shè)，制定了工作和培訓(xùn)計劃。學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面，要求所有學(xué)員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，并對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行抽查。

3、明居園項目組于xx月開始籌備組建，從最早的幾人到現(xiàn)在的xx多人。以我們的訂單部門為例。目前，訂單人員的招聘困難重重。 ;訂貨人工作枯燥，工作時間長，月薪微薄，除去個人生活費(fèi)后，其余的很難再做其他安排。年輕訂餐者面臨著生活壓力和其他好的職業(yè)選擇，導(dǎo)致訂餐者穩(wěn)定性差，離職率上升。訂貨人工作性質(zhì)特殊，工作存在一定危險性，受行業(yè)年齡限制，社會福利得不到保障。訂購者普遍認(rèn)為自己吃的是青春食品，年紀(jì)大了就會被行業(yè)淘汰，只好另謀出路；不僅沒有人愿意申請接單，接單行業(yè)也成為農(nóng)村青年進(jìn)城打工的跳板。一份臨時工，這無疑是訂單人不斷流失的原因。該項目力求克服各種困難。通過外出調(diào)研、挖角、參加招聘會等招聘，截至目前，訂單部已有xx人。

4、完成工作：自項目組成立以來，本部配合項目客服部、工程部完成了東地塊房屋及公共區(qū)域的檢查工作；東、西地塊部分業(yè)主住宅工作；住宅車位標(biāo)線及交通設(shè)施安裝工作； 5、工作中的主要問題是：由于新員工對自己的工作不是很熟悉，在處理工作的過程中，由于業(yè)務(wù)知識不熟練，出現(xiàn)錯誤，而是通過舊的工作方法，不斷向新員工傳授相關(guān)業(yè)務(wù)知識，使新員工在工作中減少失誤。

很多員工在培訓(xùn)員工的時候，并沒有很重視自己工作的重要性。通過給他們講解案例，員工也可以看到很多用生命換來的教訓(xùn)。 .總結(jié)一年來的工作，雖然取得了一定的進(jìn)展和成績，但在一些方面還存在不足。比如：創(chuàng)新的工作思路不多，個別工作不夠完善，需要在以后的工作中改進(jìn)。新的一年，我將帶領(lǐng)部門全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策法規(guī)，努力使全部門的思想意識和工作效率全面上一個新臺階，努力取得更大的成就。并為項目的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。

年度工作總結(jié)物業(yè)(篇7)

xx、xx、20xx，我們物業(yè)公司進(jìn)入xx社區(qū)。一年來，我公司全體員工團(tuán)結(jié)一致，奮發(fā)圖強(qiáng)，奮發(fā)圖強(qiáng)，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和提升了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量。喜人成績：組建了優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊，創(chuàng)造了科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年來，我們圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效等方面開展了一系列工作。

1、對物業(yè)管理理念進(jìn)行戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變

我司物業(yè)公司自成立以來，管理理念已從“管理型向“服務(wù)為本”的深刻轉(zhuǎn)變，摒棄了以往做管理者的態(tài)度，倡導(dǎo)“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的新服務(wù)理念。盡管我們物業(yè)公司在發(fā)展過程中遇到了來自內(nèi)外部環(huán)境的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但服務(wù)業(yè)主和用戶的理念始終得到延伸，也得到了廣泛的贊譽(yù)。然而，公司管理層并沒有滿足于取得可喜的成績，而是以積極的態(tài)度正視了服務(wù)過程中存在的服務(wù)不專業(yè)、服務(wù)內(nèi)涵不深、員工待遇低下等問題。和高昂的成本。從今年開始，公司將盤點(diǎn)形勢，狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維護(hù)工作，著力打造品牌，提升公司經(jīng)營效率和競爭力。

2.品牌建設(shè)

品牌，以高品質(zhì)為堅實基礎(chǔ)，公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量作為第一公司管理目標(biāo)的選擇。

1.根據(jù)ISO體系實施有效措施。

公司成立之初就進(jìn)行了質(zhì)量規(guī)劃，明確了公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及想要達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的方式滿足業(yè)主和用戶的需求服務(wù)質(zhì)量。一年來，公司始終以通過審核為目標(biāo)，同時進(jìn)一步向業(yè)主和用戶展示了公司在相關(guān)方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

2.形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。

公司入駐以來，始終以“客戶滿意，業(yè)主至上”為工作中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念。今后，公司將繼續(xù)落實和提高服務(wù)質(zhì)量。提高服務(wù)績效。

3. 確立物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。

公司成立后，經(jīng)過反復(fù)的討論和討論，相信要想獨(dú)樹一幟，就必須做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；零設(shè)備故障；零安全隱患。零缺陷。很顯然，業(yè)主并不總是對的，但始終是最重要的客戶需求，為滿足需求做好充分準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能出現(xiàn)的問題。

年度工作總結(jié)物業(yè)(篇8)

時物流公司不平凡的一年，也是物流公司與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、激情創(chuàng)業(yè)，奮力超越，再鑄輝煌的一年。一年來，物流公司在總公司董事長、總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在辦公室主任的有力支持下，在物流公司各級領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)管理和以身作則的帶領(lǐng)下，在全體人員的不懈努力和奮力拼搏下，公司始終堅持董事長、總經(jīng)理制定的經(jīng)營策略和業(yè)務(wù)方針，認(rèn)真落實公司工作計劃，全面執(zhí)行總經(jīng)理“敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、智慧”的工作指示，圍繞著“安全發(fā)展、專線發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”三條主線，竭盡全力，忘我工作，優(yōu)質(zhì)、高效、圓滿的完成了全年任務(wù)。

物流公司在物流業(yè)散、亂、小的復(fù)雜形勢，運(yùn)價競爭非常惡劣、自身起點(diǎn)相對弱小的情況下，我司共完成銷售額520余萬元，新增專線一條—西北專線，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加站點(diǎn)，物流基地建成投入使用，組建了適應(yīng)公司飛速發(fā)展需要的管理層，為更高速的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。如今，我司全體人員意氣風(fēng)發(fā)、斗志昂揚(yáng)、團(tuán)結(jié)奮斗、積極進(jìn)取、不怕困難、迎接挑戰(zhàn)，全面落實董事長、總經(jīng)理的決策，向更高更好的目標(biāo)進(jìn)軍。

一、現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、銷售總額及利潤物流公司完成銷售總額530萬元，相比的457萬元，增幅為15.97%。物流公司完成利潤30.3萬元(估算值，待財務(wù)正式報表)，相比的37.47萬元，增幅為-19.14%。

2、專線及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)物流公司陸續(xù)新增了3個營業(yè)站點(diǎn)，新開一條西北專線，截止12月31日，西北專線營業(yè)額為23000余元，業(yè)務(wù)覆蓋西北5省市。

3、制度化方面，我們陸續(xù)推出了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全管理工作制度、物流公司規(guī)章制度、收、儲、發(fā)貨及損失賠償制度，強(qiáng)化了物流公司的財務(wù)規(guī)范要求。

4、信息化方面，我們在物流基地投入22萬元(其中移動公司投入16萬元)，建成了信息發(fā)布大廳，配置了相應(yīng)的軟、硬件，投入3萬余元減持了覆蓋基地的電腦監(jiān)控系統(tǒng)，正努力實現(xiàn)董事長、總經(jīng)理提出的信息現(xiàn)代化的要求。

5、搭建了基本的管理框架、組建了相應(yīng)的管理部門，初步理順了工作秩序為適應(yīng)物流公司發(fā)展壯大的要求，在董事長、總經(jīng)理的指導(dǎo)下，我司設(shè)立了市場營銷部、業(yè)務(wù)管理部、財務(wù)部、綜合管理部、信息部等五大基本管理部門，落實、引進(jìn)了相關(guān)專業(yè)人員2名。

6、開展?fàn)I銷拓展月專題活動，強(qiáng)化客戶信息。根據(jù)總經(jīng)理12月工作要求，我司開展了營銷拓展月活動，由主管副總帶隊，分區(qū)分片，層層落實商戶、廠家信息，為明年業(yè)務(wù)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

7、開展崗位培訓(xùn)，提升員工技能。

11月份，物流公司組織操作員、業(yè)務(wù)員開展了崗位培訓(xùn)工作，目的是提高各級員工的操作技能、業(yè)務(wù)談判技巧及能力，12月份物流辦公室組織了驗收性考試，考試結(jié)果都合格。

二、成績?nèi)〉玫脑颍?/strong>

物流公司取得的成績是顯著的，這些成績的取得取決于：

1、董事長、總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)在市場競爭如此激烈、市場變幻莫測的情況下，正是由于董事長、總經(jīng)理對物流市場正確的分析和把握，才會有我們物流公司今天的變化，才會有明年我們物流公司騰飛的'基礎(chǔ)。

2、總公司辦公室的大力支持。物流公司在經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)上的拓展，基地的建設(shè)，各專線營運(yùn)方面得到了總公司辦公室全體同仁的全力支持，我們才會在各硬件上，特別是在廣告宣傳上取得如此明顯的成績。

3、各級員工自身努力工作的結(jié)果。

首先是各站點(diǎn)的操作員以身作則，物流業(yè)的工作特點(diǎn)就是工作時間長，條件簡陋。我們的操作員從無怨言，踏踏實實工作，勤奮敬業(yè)，不計較個人得失，始終把客戶的需求擺在位，禮貌待人、誠信經(jīng)營。

然后是我們各站點(diǎn)的裝卸工，熱心幫助客戶上、下貨，清點(diǎn)核對物品、數(shù)量，嚴(yán)格保管客戶財務(wù)。特別是澤國分公司的裝卸工，天天堅持到晚上凌晨1-2點(diǎn)，直到把客戶的貨物裝車完畢后才下班，努力完成著一個大運(yùn)人信守誠信的承諾，盡職盡責(zé)。

再次是我們的業(yè)務(wù)員，在沒有自己專線的情況下，拿到貨物承運(yùn)權(quán)的難度非常大，但即便是這樣，僅僅11/12月份我們專線外的業(yè)務(wù)量就有12萬多，這也是個了不起的成績。

最后是我們的調(diào)度員，他們付出的辛苦我們常人很難想象，跟隨裝卸工工作到凌晨或者到廠家拉貨到凌晨，沒有休息日，保證業(yè)務(wù)員接到的貨物準(zhǔn)時、按量、安全送到客戶手上非常不容易。

正是由于全體員工在平常工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的堅持和努力，我們物流公司才會有度的成績。

年度工作總結(jié)物業(yè)(篇9)

去年是快速發(fā)展的一年、進(jìn)步的一年、高品位的一年、豐收的一年。這一年，在公司的領(lǐng)導(dǎo)和各級開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的支持下，xx物業(yè)部始終貫徹“業(yè)主至上”的原則。 ，初步達(dá)到“工程化流程、規(guī)范化操作、應(yīng)用使用、科學(xué)管理”的管理要求。小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化軌道。物業(yè)管理工作取得一定成效，受到社區(qū)業(yè)主的好評。現(xiàn)將去年的工作總結(jié)如下：

1.日常工作目標(biāo)管理

（1）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為做好此項工作，我們建立了完整的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，制定了詳細(xì)的管理方案，并負(fù)責(zé)定期巡查。居民房屋裝修無損壞，外觀統(tǒng)一，無破壞房屋結(jié)構(gòu)的行為，空置率達(dá)95%。

（二）公共設(shè)施設(shè)備管理

為保障社區(qū)廣大居民的正常生活，在公共設(shè)施設(shè)備管理中，我們有制定了完善的維修保養(yǎng)計劃和應(yīng)急預(yù)案，做到日常檢查有記錄，小保養(yǎng)有記錄。維保電話24小時接聽，全年完成小修17項、應(yīng)急維保3項，滿足了維修設(shè)施設(shè)備到位、維修及時、運(yùn)行正常的管理要求。

（三）綠化管理

為給業(yè)主營造優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格執(zhí)行綠化管理措施，積極配合和督促綠化公司建設(shè)和維護(hù)對施工、維護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時下達(dá)整改通知和合理化建議，督促整改，并在綠化警示牌未出現(xiàn)時制作簡易警示牌和圍欄加強(qiáng)綠化保護(hù)管理，使綠地基本無破壞、踐踏和公用，綠化完好率達(dá)98%。

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理

在環(huán)境衛(wèi)生方面，鑒于社區(qū)環(huán)境的逐步改善，我們組織了定期和不定期的保潔，制定了嚴(yán)格的保潔程序和考核辦法，對裝修垃圾進(jìn)行袋裝定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生檢查，確保社區(qū)衛(wèi)生、清潔、美觀。

(5)社區(qū)安全防范工作

社區(qū)安全和消防工作是物業(yè)管理的重中之重。

為了給業(yè)主提供一個安全舒適的生活環(huán)境，我們密切關(guān)注社區(qū)的治安和消防工作，定期對保安人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對智能設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)和考核操作，制定嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)。并堅持每天晨練和晨會，提高員工身體素質(zhì)和日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、崗位檢查、巡查制度。要求安保人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，文明守紀(jì)，遇到壞人要管，去年安保工作良好。

二、今年完成的重點(diǎn)工作

（一）業(yè)主入駐前期物業(yè)管理工作

< p> (1)熟悉小區(qū)各個區(qū)域的設(shè)施設(shè)備建設(shè)情況

進(jìn)入xx后，為了盡快熟悉小區(qū)的建設(shè)情況和設(shè)備安裝情況盡可能地，我們辦公室的工作人員不怕辛苦和疲勞，他們頂著烈日跑著工地，爬上高樓，掌握了大量的第一手資料，為以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并得到了開發(fā)者的好評和好評。

（2）根據(jù)社區(qū)實際情況，完成工作計劃并提出合理建議

在熟悉了社區(qū)的各種情況后，我們完成了社區(qū)的各種項目根據(jù)社區(qū)的實際情況。管理工作方案，如：車輛管理方案、治安管理方案、裝修管理方案等，共9項，提出合理化建議11項，開發(fā)商采用3項，即設(shè)置奶箱在門廳，安裝了綠色噴霧。合理的建議，如淋浴系統(tǒng)和一些雨水管道連接到地下管網(wǎng)。

(3)做好保安員的前期培訓(xùn)

保安工作是物業(yè)管理的窗口。為保證小區(qū)前期保安服務(wù)質(zhì)量，我辦提前1個月安排保安員進(jìn)行培訓(xùn)，并制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案和計劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員自身素質(zhì)和能力。商業(yè)。技能，確保業(yè)主擁有良好的精神面貌和專業(yè)素質(zhì)的安保團(tuán)隊為業(yè)主服務(wù)，安保團(tuán)隊的工作得到了好評。

(4)配合開發(fā)商的銷售工作

為了配合開發(fā)商的銷售工作，本人在前期人手不足的情況下，安排專人配合營業(yè)部在營業(yè)部工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理的問題，制作了兩個xx廣告牌，宣傳公司的物業(yè)管理服務(wù)，取得了一定的效果。除派專人配合銷售部外，全體員工還放棄節(jié)假日配合銷售部“十一”銷售黃金周。我們的工作得到了銷售部門的肯定和表揚(yáng)。

（五）做好業(yè)主入住的準(zhǔn)備工作，順利完成交接工作

為了歡迎業(yè)主入住并順利完成交接工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了很多準(zhǔn)備工作，整理了很多入住材料和必要的文件。共有12個項目，例如入住通知和物業(yè)管理協(xié)議。本著方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我所根據(jù)小區(qū)實際情況，合理制定了入住手續(xù)和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知、入住手續(xù)流程圖、裝修說明、裝修程序。流程圖，讓業(yè)主在辦理各種手續(xù)時一目了然。交接工作順利進(jìn)行。目前已有139戶業(yè)主入住，住戶已辦理裝修手續(xù)。

（2）加強(qiáng)管理服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量；

（1）樹立社區(qū)家園，人性化管理服務(wù)理念

我們堅持實施以家為本，人性化管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需求是我們的工作中心。對于在社區(qū)生活有困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)懷和關(guān)愛，在服務(wù)上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如，1-1-501 業(yè)主的丈夫是一名海員。我們?yōu)檫@戶人家提供特殊關(guān)愛家庭服務(wù)，解決生活中的一些困難，得到業(yè)主的好評。此外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，代辦電話、寬帶、省電費(fèi)等，讓業(yè)主有“遇難找房”的感覺，服務(wù)工作深受業(yè)主好評。擁有者。

（二）做好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的重要組成部分，因此我們密切關(guān)注維修工作的及時率和完成率。

為了做好房屋及相關(guān)設(shè)施的維護(hù)工作，我們與開發(fā)商、施工隊和廠家緊密合作，確定了維護(hù)程序和方法，圓滿完成了無剩余維護(hù)的目標(biāo)以前工作。今年共受理維修投訴157件，完成152件，及時完成131件，完成率96.8%，及時率83.4%。在公共設(shè)施設(shè)備方面，我們對各類設(shè)施進(jìn)行及時、定期的維護(hù)和檢查，及時修復(fù)和處理問題。比如12月30日，社區(qū)水庫浮球閥發(fā)生故障。對于正常用水，我們先積極進(jìn)行搶修，然后通知廠家到現(xiàn)場查明原因，確保業(yè)主正常用水工作不受影響。

（三）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理

小區(qū)裝修管理是前期物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，關(guān)系到小區(qū)的使用壽命和安全財產(chǎn)和社區(qū)房屋外觀的完整性。美麗，我們在這方面做了大量工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況和管理要求，制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持裝修戶的日常巡查，做好記錄，及時解決問題，及時處理，堅持原則。去年共查處違法建設(shè)32起，已全部整改。為確保房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，確保小區(qū)外觀統(tǒng)一、完整、美觀。

(4)認(rèn)真聽取業(yè)主意見，及時為居民解決問題

業(yè)主良好的工作建議和管理建議是我們的工作準(zhǔn)則。因此，我們認(rèn)真記錄住戶反映的問題，及時處理，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，耐心為業(yè)主講解工作，及時為住戶解決停車問題等問題。我們的“為車主著想，以車主為中心”的服務(wù)理念取得了良好的效果，得到了車主的一致好評。

3.問題與教訓(xùn)

雖然去年我們的工作取得了一定的成績，但還有很多地方需要改進(jìn)和加強(qiáng)。地方。

一是管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)，各方面考慮不全面，實際辦事能力有待提高； 二、與店主溝通不夠，了解不夠。

三是設(shè)備設(shè)施管理有待加強(qiáng)。 針對上述問題，2020年工作中，我們將吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，努力提高員工的技能和管理水平，提升工作體驗。 做得更好。

新的一年，我們將加快步伐，不斷提升自身物業(yè)管理水平，不斷完善社區(qū)管理，讓xx早日進(jìn)入優(yōu)秀的物業(yè)管理社區(qū) 盡可能，為xx物業(yè)公司做貢獻(xiàn)。 構(gòu)建模塊的開發(fā)。

年度工作總結(jié)物業(yè)(篇10)

20xx 對我們中心來說是不平凡的一年。我中心全體教職工始終堅持“奉獻(xiàn)學(xué)?！钡淖谥肌３司S持正常的后勤服務(wù)外，特別是今年我校本科教學(xué)水平評估、全國高校后勤改革研討會、百年未有的洪澇災(zāi)害、雙選等大型接待工作。在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)管理中心全體員工團(tuán)結(jié)一致，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展提供了強(qiáng)有力的后勤保障。具體如下：

1、本科教學(xué)評估工作

每x年一次的本科教學(xué)水平評估測試，關(guān)系到學(xué)校的發(fā)展。圍繞評估工作，總行負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人多次召開會議安排工作。各部門制定了考核工作方案，將責(zé)任落實到人，對每項具體工作的質(zhì)量和完成時間都有嚴(yán)格的要求。先后進(jìn)行了五次排練，不斷發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作，逐步完善。

評價工作中，城管中隊加強(qiáng)了南七線沿線的衛(wèi)生管理，清理了攤檔；校管部門對環(huán)衛(wèi)死角進(jìn)行了全面清理，對學(xué)校門前區(qū)域、學(xué)校主干道、公廁等重要場所進(jìn)行了清掃。 ，地段，始終保持校園整潔，布置了53個大大小小的場地，用了7萬多盆鮮花等植物，把校園裝點(diǎn)成一片花海；清掃大樓不留衛(wèi)生死角，完成“萬人動員大會”及運(yùn)動場各場館布置，配合總公司完成實驗室大樓及圖書館休息場所布置專家；安保部通過了禮儀培訓(xùn)、交通管理培訓(xùn)、電梯操作培訓(xùn)等培訓(xùn)，在評審期間為專家組提供了全程安保禮儀接待服務(wù)。

按照學(xué)?！耙栽u促建、以評促改、以評促管、評建結(jié)合、重點(diǎn)建設(shè)”的要求，我中心全體工作人員全力配合學(xué)校的本科教學(xué)本著主人翁精神。評估。同時，也促進(jìn)、成熟和更新了物業(yè)本身的管理水平。

2. 抗洪救災(zāi)工作

根據(jù)xx市天氣預(yù)報，從xx月xx開始，連續(xù)四天有大暴雨。立即成立了應(yīng)急小組，同時；巡邏隊、能源應(yīng)急補(bǔ)給隊、風(fēng)險消除隊等，人員配置合理，隨時待命。

隨著特大暴雨的來臨，我司應(yīng)急組全體人員第一時間進(jìn)入各自崗位，有效消除了以下危險：

1）下層家屬區(qū)7、8 大樓被嚴(yán)重淹，水深半米。盡管物業(yè)管理中心已經(jīng)提前采取了應(yīng)對措施，但大雨依然持續(xù)上漲。面對這種情況，物業(yè)管理中心團(tuán)隊成員采取了應(yīng)急預(yù)案：一是拆除主下水道井蓋；

2）25棟樓被淹嚴(yán)重，監(jiān)測人員發(fā)現(xiàn)后打開下水道井蓋，但底層房屋并未被淹。

3) 教育園開閉處，水從電纜溝溢出。情況非常危急。可能導(dǎo)致高壓配電柜進(jìn)水，造成全院停電。立即對孔進(jìn)行堵塞和排水，以保證教學(xué)樓的正常供電。

4) 學(xué)生A區(qū)食堂被嚴(yán)重淹。由于地勢低洼，排水不暢，下水道的水涌入地面，很快水深達(dá)1米。為確保招募的備用發(fā)電機(jī)不入水，物業(yè)管理中心集中力量開展應(yīng)急救援，開通泄洪通道，確保發(fā)電機(jī)不入水。

5）在北教學(xué)樓的地下室，放置了部分樓的空調(diào)主機(jī)。由于主要泄洪渠道不暢，地下水涌升。并組織力量對主下水道進(jìn)行疏通排水，未造成主空調(diào)房被淹。

6）房屋工程的泄洪溝來勢洶洶，道路兩側(cè)隨時都有被淹的可能。我中心安排專人巡邏，引導(dǎo)周邊行人，并在33號樓旁邊畫上彩條，確保山水滔滔不進(jìn)1、2樓住戶。

7) 數(shù)個配電室因雷擊停電，電力部門在10分鐘內(nèi)恢復(fù)供電。

8）第三行政樓旁發(fā)生山體滑坡，物業(yè)管理中心及時排除險情。

9) 致遠(yuǎn)小區(qū)入口處挖了一條溝來泄洪，避免了連接兩個校區(qū)的地下通道被淹。

10) 圖書館與北樓立交橋相連，造成305、306教室、教學(xué)、休息室積水。由于及時修建大壩阻水，高壓配電室被阻止進(jìn)水。

11）清理北樓四樓多功能廳的積水，及時轉(zhuǎn)移物品。

12) 教學(xué)樓的屋頂有 2 英尺深。由于排水孔及時疏通，未造成嚴(yán)重?fù)p壞。

我中心全體工作人員發(fā)揚(yáng)不怕艱辛、不怕疲勞的精神，冒著傾盆大雨、雷電，及時趕赴災(zāi)區(qū)抗洪搶險，確保學(xué)校財產(chǎn)安全和減少損失。

三、落實xx工作

我中心根據(jù)總公司部署，積極響應(yīng)總公司全公司“”堅守榮譽(yù)、提升質(zhì)量、加強(qiáng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)管理、整改提升”活動。首先，X副總經(jīng)理受邀到中心為全體員工作動員報告。他指出了總行開展此項活動的重要性，并提出了“保持榮譽(yù)、整頓”的主要要求。隨即，中心組織各部門認(rèn)真學(xué)習(xí)討論，讓全體員工認(rèn)識到自身的不足，認(rèn)識到如何維護(hù)榮譽(yù)和提高工作質(zhì)量的必要性，使全體員工的思想素質(zhì)得到進(jìn)一步的有效提升。止住了工作質(zhì)量下降的趨勢，收到了良好的效果。

四．其他工作

(1)電力部門在全校。在零星的電氣和房屋維修工作中，實現(xiàn)了零投訴。家庭區(qū)、教學(xué)區(qū)綠化管網(wǎng)全面改造，分段安裝計量水表；通過多項節(jié)能技術(shù)，雖然今年新增了第三教學(xué)樓和明德樓，但預(yù)計20xx年水電總支出與20xx年總支出持平。此外，合理使用供電局相關(guān)政策，調(diào)整電價單價，改辦辦公。實驗用電及實驗用電為居民用電，每年可為學(xué)校節(jié)省80萬元以上。

（2）接收部

提供免費(fèi)送貨全校各二級學(xué)院報刊數(shù)量。zqmbj.cn

雜志社，今年的郵政工作量比去年增加了30%。

（3）安保部

通過整改，全員精神煥發(fā)，共處理打架等治安突發(fā)事件15件，民事調(diào)解22件，拆除馬蜂窩6件，考核定向等重大職務(wù)活動8件，5件為人民做好事。

（四）物業(yè)管理部

成功接管第三教學(xué)樓、明德樓和地下車庫的物業(yè)管理；暑期完成學(xué)校行政辦公室和二級學(xué)院搬遷工作，為總公司創(chuàng)收2.5萬元；做好教學(xué)服務(wù)，安排期末考試、機(jī)考、CET-6考試等數(shù)十個大型考場，迎新、雙考等數(shù)十個大型會議場館選拔會議；配合學(xué)校為“歡迎評價”工作提供接待服務(wù)；負(fù)責(zé)學(xué)校的會議服務(wù)工作，累計完成了數(shù)百場會議服務(wù)工作；在抗洪搶險工作中，建筑物和設(shè)施的安全得到了維護(hù)。

（5）物業(yè)管理二處

物業(yè)整頓。管理關(guān)系，新生報到藏書服務(wù)時，收到教務(wù)處教學(xué)部發(fā)來的“感謝信”，得到總行質(zhì)檢部的表揚(yáng)。

（6）城管中隊

< p> 完成街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計約20棟，總面積3460平方米；定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場 完善地下車庫前期管理；協(xié)助科技館18場演出和聚會；分流車輛500余輛，取締23家燒烤店1家，清理隨機(jī)海報4000余張，拆除相鄰街道28個零散攤位。在家里，有 10 人在學(xué)校清除了拾荒者；參與學(xué)校重大活動的行政執(zhí)法，維護(hù)了市容。 12月初，全體隊員參加了南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓(xùn)，并通過了考試。

（七）工程公司

完成考核相關(guān)維修工程、食堂醫(yī)院改造工程、交通大學(xué)賓館改造工程等21個中小型項目，實現(xiàn)了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（8）客戶服務(wù)部

進(jìn)行14次質(zhì)檢，通過《質(zhì)檢簡報》指導(dǎo)質(zhì)檢工作；組織了兩次客戶滿意度調(diào)查；編制下發(fā)《物業(yè)管理簡報》三期；處理5件重大客戶投訴；兼顧物業(yè)管理中心辦公室日常工作，基本理順客戶服務(wù)-協(xié)調(diào)控制-客戶滿意度的循環(huán)關(guān)系。

（九）校管部

完成了院內(nèi)20萬多平方米綠化種植的日常管理工作，為院內(nèi)提供了各科室和各種規(guī)模的會議。在種植花草的同時，還培育種植了3000盆草花，保證了院內(nèi)各種景點(diǎn)和會議的花草。今年3-6月，完成新校區(qū)周邊綠化種植工程和全院部分零星景點(diǎn)的種植。 11月，完成了第三教學(xué)樓旁植物和種植土壤的移栽移栽工作，確保了建設(shè)的順利進(jìn)行。調(diào)整部門人員。在減少一個人的情況下，該區(qū)域被分配給其他環(huán)衛(wèi)員工。此外，新校區(qū)綠化面積增加近2萬平方米，工作量明顯增加，但人員數(shù)量并未增加。它可以使工作順利進(jìn)行，并為公司節(jié)省開支。

5、不足之處

物業(yè)管理中心工作中存在的主要問題是工作質(zhì)量不夠穩(wěn)定，培訓(xùn)工作不能緊跟實際需求。質(zhì)量目標(biāo)沒有分解，考核項目沒有量化，規(guī)章制度沒有得到有效執(zhí)行。這些問題需要我們在系統(tǒng)實施ISO9000質(zhì)量管理的過程中逐步解決。

綜上所述，20xx是物流總公司的“質(zhì)量管理年”。物業(yè)管理工作取得豐碩成果?；厥走^去，展望未來，我們都致力于學(xué)校的快速發(fā)展和自身生活水平的提高。舉起歡喜。我們要嚴(yán)謹(jǐn)、求實、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)，以“全心全意、誠信服務(wù)、有力保障、追求卓越”的行動，用感恩的心做好每一項工作，為建設(shè)貢獻(xiàn)力量以及學(xué)校和總公司的發(fā)展。自己的貢獻(xiàn)。

年度工作總結(jié)物業(yè)(篇11)

20__年下半年我來到了某某物業(yè)工作，在這半年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，各方面能力都有了提高，在工作中逐步了解到維修對物業(yè)管理企業(yè)的重要性。

20__年下半年工作總結(jié)如下：

1、我來到公司正值11號樓測漏，為了不影響業(yè)主的正常生活，我們配合自來水公司測漏，發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)加班加點(diǎn)急時維修。

2、臨時供暖期，為確保今年正常供暖。急時對各區(qū)域供暖泵房設(shè)備進(jìn)行了維修，保養(yǎng)工作，為今年供暖打好了堅實的基礎(chǔ)。

3、在供暖期間，為保證全體業(yè)主的供暖正常，我們在接到報修電話，都在第一時間到達(dá)現(xiàn)場，做到急時維修。

以上是20__年下半年的工作總結(jié)，我將在新的一年里工作更加努力，愿公司的明天更美好。 20__年物業(yè)公司維修部工作總結(jié)三：

時光飛逝，20__年轉(zhuǎn)眼就過去了，回顧20__年的工作，總結(jié)如下：

一、供暖期間，及時排除了供暖中出現(xiàn)的各種問題;并采取分段供暖，為公司節(jié)省了資源。供暖結(jié)束后，對地?zé)峋吧罹眠M(jìn)行了養(yǎng)護(hù)。

二、配合電梯維保人員對各區(qū)片電梯進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并配合辦公室對電梯進(jìn)行報檢，并配合鍋檢所檢測。

三、配合公司領(lǐng)導(dǎo)對水晶城二期、三期、B文園、C社區(qū)進(jìn)行驗收及交接。

四、安排維修人員對各區(qū)片自來水管道及泵房進(jìn)行維護(hù)。

五、供暖前對A、B、C泵房內(nèi)地?zé)峋吧罹眠M(jìn)行調(diào)試，并安排人員對泵房看管人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，以便出現(xiàn)問題及時排除。

六、供暖期間，對A花園暖氣管道滲漏進(jìn)行了維修，并在此期間也發(fā)現(xiàn)B育新組團(tuán)2#樓暖氣回水也出現(xiàn)滲漏情況。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)決定配合施工隊完成了B育新組團(tuán)2#樓暖氣回水改造工程。

七、供暖期間安排人員及時對各區(qū)片泵房進(jìn)行查看，并對供暖中出現(xiàn)的'問題及時處理，堅持“小修不過夜”的服務(wù)宗旨，得到了廣大業(yè)主的一致好評。

年度工作總結(jié)物業(yè)(篇12)

回顧20xx，我的工作經(jīng)歷了很多變化。臨近年底，我從銷售部調(diào)到現(xiàn)在的物業(yè)部，從終端銷售員轉(zhuǎn)為物業(yè)公司物業(yè)人員。幸運(yùn)的是，它并不是很陌生。因為原來的往來，對物業(yè)服務(wù)和日常工作也有了一些認(rèn)識和了解。

來到物業(yè)，我也開始了新的工作流程。 xx個月過去了，工作有條不紊地進(jìn)行著。我也逐漸熟悉了物業(yè)的工作內(nèi)容和流程。年底，大家要理清過去，規(guī)劃未來。此刻，我將自己最近的工作總結(jié)如下：

1.物業(yè)服務(wù)

物業(yè)的主要工作是日常報修、投訴搬運(yùn)、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護(hù)、秩序維護(hù)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級檢查。在這xx個月的工作中，我從同事和師父那里學(xué)到了很多東西。認(rèn)準(zhǔn)主題、把握時間、客戶至上、用心做事，是我們應(yīng)始終堅持的工作作風(fēng)和工作態(tài)度。細(xì)節(jié)決定成敗，只有細(xì)節(jié)才能真正贏得客戶的好評。

1.真正關(guān)注每一位客戶的需求和訴求，努力做到當(dāng)場解決問題。即使不能完成，也要說明原因和理由，讓客戶了解；

2、加強(qiáng)工作培訓(xùn)，熟悉服務(wù)的流程和細(xì)節(jié)。用心記憶，注重工作方法，靈活應(yīng)變，不敷衍，用一顆真誠的心換一顆理解的心，用滿意的服務(wù)豐富您的工作目標(biāo)和任務(wù)。

2. 辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域，瑣碎的工作很多，時間緊，文件處理，文件管理、文件流轉(zhuǎn)等。在做好客服工作的同時，還要注意每項工作任務(wù)的時間安排，提高工作效率，節(jié)省工作時間。因此，今后要加強(qiáng)工作自我意識，注意加快工作節(jié)奏，提前做好準(zhǔn)備和梳理工作，提高工作效率，力求做到全面、準(zhǔn)確、妥當(dāng)，避免遺漏和錯誤。

3.不足之處

本著“為自己而活”的專業(yè)態(tài)度，我以敬業(yè)精神和創(chuàng)造力工作。一段時間以來，我也了解了很多關(guān)于自己的事情。我還有很多不足。我也是第一次接觸各種服務(wù)工作。工作效率有待提高；部門領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通和理解。我會努力的！

四、努力方向和計劃

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)常識。

其次，本著實事求是的原則，大寫小寫；真正做xx物業(yè)部的好幫手；

三、注重各部門的協(xié)調(diào)和溝通，有效形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍；

四、提高工作效率，充分發(fā)揮自己的工作熱情，腳踏實地做好工作。

“不積小步，則不能行千里；不積小流，則不能成河?！?20xx，得到了經(jīng)驗和不足，經(jīng)歷了困難和困惑，得到了啟示； 20xx，我會一如既往，用一顆真誠的心和你自己的努力，全力以赴迎接新的挑戰(zhàn)！

年度工作總結(jié)物業(yè)(篇13)

一、社區(qū)積極與物業(yè)管理單位溝通聯(lián)系

物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合，只要社區(qū)有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作。特別是對于社區(qū)計劃生育、出租屋管理、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調(diào)解、信息反饋等各項工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區(qū)組織的各項活動，管理處也一直積極參與。

二、轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉

做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務(wù)、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員。在今年，牽頭籌備了路一段151號5個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉。

三、加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系

社區(qū)組織多種形式的活動，把社區(qū)工作人員、社區(qū)網(wǎng)格員、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。從3月份起，社區(qū)每天20：00—24：00組織“紅袖標(biāo)治安巡邏隊”對轄區(qū)人口積聚處巡邏，巡邏隊成員包括社區(qū)兩委成員、社區(qū)網(wǎng)格員、轄區(qū)內(nèi)單位。此次活動有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面。

四、聯(lián)系轄區(qū)小區(qū)舉辦活動

根據(jù)每個小區(qū)的特點(diǎn)，根據(jù)居民、管理處的需要，社區(qū)組織的每次活動，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心，同時也為管理處提供了更好的機(jī)會與小區(qū)居民聯(lián)系。

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