汽車銷售顧問工作總結(jié)十三篇

光陰如流水，一去不復返。充滿挑戰(zhàn)的工作即將劃上句號，那么我們要認真進行總結(jié)，工作總結(jié)可以簡述工作的背景，說明是在什么條件下開展工作的。那么總結(jié)應該從哪些方面來寫呢？經(jīng)過搜索和整理，小編為大家呈上汽車銷售顧問工作總結(jié)十三篇，為方便后續(xù)閱讀，請你收藏本文。

汽車銷售顧問工作總結(jié) 篇1

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有關(guān)懷的，以下是今年的汽車銷售工作總結(jié)。

一、加強銷售隊伍的目標管理

在平常的銷售工作中做到服務流程標準化。日常工作表格化。檢查工作規(guī)律化。銷售指標細分化。晨會、培訓例會化。服務指標進考核。

二、細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析

我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷。依據(jù)銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府選購市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們選擇實行了相應的營銷策略。對相關(guān)專用車市場，我們加大了投入力度，特地成立了大宗用戶組，銷售公司選擇實行主動上門，定期溝通反饋的方式，親熱跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我公司的專用汽車銷售量。

三、留意信息收集做好科學猜度揣測

當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜度揣測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的.代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、準時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立刻做出反應。 和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持親熱溝通，保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn)。增加工作的方案性，避開了工作的盲目性。在留意銷售的確定數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順當完成總部下達的全年銷售目標。

售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，開放了廣泛的服務意識宣布傳達活動，以及各班組之間的自查互查工作。建立了每周五由各部門經(jīng)理參預的的車間現(xiàn)場巡檢制度。

四、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力

對于內(nèi)部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過托付相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議。組織綜合部和相關(guān)業(yè)務部門，利用業(yè)余時間學習。

五、留意團隊建設

公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的主動性，才能使公司得到好的進展。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面消逝的問題，大家在例會上廣泛爭辯，既統(tǒng)一了熟識，又明確了目標在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，做好銷售工作方案，提升團隊的分散力和專業(yè)素養(yǎng)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高。在面對成果歡欣鼓舞的同時，我們也糊涂地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應力氣。為此，公司領(lǐng)導團體，確定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保公司各項工作的順當完成。

汽車銷售顧問工作總結(jié) 篇2

車展時間3日之7日，期間，提車福美來三代一臺，訂車丘比特一臺，成交率很低，并且成交價位也較低，存在較大不足。回顧自己車展的工作，有很多的地方值得總結(jié)。主要有以下五個方面：

一、嚴以律己，樹立良好形象。嚴格遵守辦公室的各項規(guī)章制度，嚴格約束自己的一言一行、一舉一動，樹立起了海馬銷售顧問的良好形象。

二、加強學習，不斷提高業(yè)務素質(zhì)。虛心的向同事學習，逐步的完善自我。取人之長，補己之短，始終保持了謙虛謹慎勤奮好學的積極態(tài)度，綜合能力顯著提高。

三、積極工作，完成各項任務。十一月份對于我們汽車行業(yè)來講，凡是節(jié)假日對我們的營業(yè)都有極大的沖擊力。改掉自己懶惰的工作習慣。天道酬勤。

四、加強注重細節(jié)工作態(tài)度，跟蹤好每個客戶，做到銷售顧問的本分工作，提高客戶保有量，成交率自然也會有所提高的。

五、針對我個人，這個月我的激情感覺不是很高漲，銷售工作和工作激情有著莫大的牽系，積極地心態(tài)是銷售準備必要的因素。

車展期間，提車福美來三代一臺，訂車丘比特一臺，成交率很低，并且成交價位也較低，存在較大不足。

下一步，重點搞好以下幾方面工作：

一、強化服務意識，增強責任感、壓力感，提高工作效率和服務質(zhì)量。

二、抽出時間，了解其他競品車型，做到知己知彼，最好做到對客戶提到的其他車型心中有數(shù)。

三、個人心態(tài)調(diào)整好，將壓力轉(zhuǎn)為動力，保持積極心態(tài)。

四、增強談判水平，把握好客戶心理，增加客戶心理滿意度，而非低價位銷售！

接下來的半個月內(nèi)，希望可以忙碌充實的過每天，每天都有收獲！

汽車銷售顧問車展總結(jié)篇二：車展準備工作總結(jié)

我覺得，車展可以分為三部分：車展前、車展中和車展后——這好像是廢話，不過真覺得應該這樣分三個階段，因為每個階段的工作重點不一樣。不信我們往下聊。

車展前，我們的重點工作是準備

1、事先周密的計劃是車展成功的必要條件。一般在車展前一個月就要進行戰(zhàn)略的制定和方案的策劃。建議大家考慮這么幾個問題：

a)這個時候要確定車展的戰(zhàn)略方向：是要求銷量還是利潤?

b)應該把價格放到一個什么樣的水平才能完成目標?

c)競品會搞些什么動作?

d)車展應該投入多少比較合適?需要多少“小蜜蜂”和人力資源?

e)是否需要租賃車展附近和場地內(nèi)外的各種戶外媒體進行投放?

f)車展集客是效率最高的時候，如何在場內(nèi)集客?

這些問題解決了，那么方案也就差不多了。

2、車展15天前就應該開始準備各種物料。這個大家比較有經(jīng)驗，就不多說了。

3、團隊的士氣需要大幅度提振，基本上就是那么幾個花樣，大家不要覺得沒新意就放松，一定要做，而且要做細，做到位。士氣提上來了，銷量就有保證了。

4、車展前磨過鐮刀沒?要是沒磨，你OUT了！車展前兩天，一定要對銷售顧問做一次全面系統(tǒng)的知識培訓，講解要點，攻擊競品，讓大家找到支撐點。再老的銷售顧問，也能從培訓中受益。當然，你還要記得讓你的銷售團隊在車展前能休息半天，睡個好覺。

5、還有需要注意的一個問題就是，如果你在車展前手頭的客戶信息還比較多的話，嗯嗯，你自己想辦法搞個店頭活動消化了吧，省得到展會上成為別人的獵物。

6、車展上，競品多，客戶集中，銷售顧問多少都不嫌多。除了把你的全部隊伍拉上來之外，有人緣的話，出去借幾個人吧，那些其他店的銷售精英，略做培訓，即可上崗。

這是車展前，下面來談談車展中，這一部分的重點是執(zhí)行和變通。

其實準備工作做好了，車展中能做的工作就不多了。但還是需要注意幾個問題：

1、一定要有重量級的人物坐鎮(zhèn)車展協(xié)調(diào)和拍板。最好是總經(jīng)理，其次是銷售總監(jiān)。

2、把你的銷售之外的所有職能部門全部搬到車展上來，包括財務和售后服務部門。為什么?后勤人員要給銷售一線提供及時保障，市場要根據(jù)現(xiàn)場情況隨時修改方案和準備物料，財務就在現(xiàn)場收支款項，售后人員隨時可以提供各種技術(shù)問題的支援，同時還能解決老客戶的抱怨?？傊褪亲屇愕匿N售團隊在身邊就能解決所遇到的各種問題，提高工作效率。

3、晨會、晚會，總結(jié)、鼓勵、現(xiàn)場發(fā)紅包等等，這個不說了。

4、調(diào)查現(xiàn)場哪個區(qū)域人流量大了沒?和你之前的預測差距大不大?如果人流量誤差大，你彌補了沒?

5、你的競品動作現(xiàn)在知道了吧?有沒有及時調(diào)整策略?晚一步，立馬丟失很多客戶啊。

6、提醒下，事先走一圈，了解下場內(nèi)各展位營銷節(jié)目的時間，不要跟人家沖突到一塊兒。

7、一點小技巧

a)氣球上印上廣告，發(fā)給場內(nèi)的小朋友，高高飄在頭上，風景一道;

b)場內(nèi)穿行的擊鼓軍樂隊;

c)讓你的銷售團隊全部穿迷彩服、軍靴，肯定很精神;

d)收集到一定的客戶數(shù)量后，拉到就近的酒店搞個閉門銷售，與競品隔離開來;

e)讓促銷員拿上禮品滿場找客戶掃微信。

車展后：

1、車展后兩天內(nèi)不能放松，必須逼著銷售顧問梳理一遍客戶，打上兩遍電話，堅決不能丟掉一個客戶。而且，這段時間客戶還沒有來得及提車，很多客戶雖然在競品處交了定金，但仍然有很大的幾率會反悔。

2、車展后一周內(nèi)必須搞一次閉門銷售活動，消化掉展會期間的集客。

3、對車展進行回顧和總結(jié)。

4、準備貨源，快速交車。

5、大部分時候，車展后會有一段時間的真空期，銷售顧問比較疲憊，展廳來訪客戶也會明顯減少。這時候就需要做兩件事：鼓舞士氣、快速拿出車展后的銷售行動方案。

6、嚴格控制退單。不要相信你的銷售顧問給出的客戶退單理由，當然，更不要相信客戶。所有的退單，99%的原因都是客戶后悔了。所以，一定要找到客戶后悔的原因?qū)ΠY下藥。

7、重新制定價格策略，讓你的銷售回歸原位。

其實，車展要出成果，關(guān)鍵還是要把工作做細。細節(jié)執(zhí)行好了，車展肯定有好結(jié)果。一些新奇的手段和營銷策略不過是出“奇”，寄希望于出奇制勝，最后大多數(shù)會失望。

汽車銷售顧問工作總結(jié) 篇3

尊敬的領(lǐng)導和同事們，

在過去的一年里，我作為一名汽車銷售顧問，積極參與銷售工作，并努力實現(xiàn)個人目標和公司銷售業(yè)績?；仡欉^去的一年，我對自己的工作經(jīng)驗有著深刻的體會。通過總結(jié)和反思，我想與大家分享我在工作中所取得的成績、遇到的挑戰(zhàn)以及在不斷成長中的體會。

我非常自豪地宣布，我在過去的一年中成功完成了我所制定的銷售目標。通過深入了解客戶需求并提供專業(yè)的建議，我與許多潛在購車者建立了良好的合作關(guān)系。通過與客戶的積極互動和耐心溝通，我成功地助力公司實現(xiàn)了銷售業(yè)績的提升。對于這一點，我要感謝我的領(lǐng)導和同事們對我的支持和幫助。

我也意識到銷售工作并不是一帆風順的。在今年的銷售過程中，我面臨了各種挑戰(zhàn)和困難。其中之一就是市場競爭的激烈程度不斷升級。消費者對汽車的選擇越來越多，市場上的競爭對手也越來越強大。在這樣的背景下，我不得不更加努力地提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和銷售技巧，以滿足潛在客戶的需求并贏得競爭優(yōu)勢。

我還發(fā)現(xiàn)了一個重要的挑戰(zhàn)是提高客戶服務的質(zhì)量和效率。銷售過程中，與客戶建立良好的關(guān)系至關(guān)重要。要達到這一點，我需要更深入地了解客戶，盡快回答他們的問題和解決他們的疑慮。為了提供更好的客戶服務，我積極參加了公司組織的培訓課程，學習了更多關(guān)于汽車行業(yè)和產(chǎn)品知識的內(nèi)容。通過不斷學習和提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，我相信我能夠更好地滿足客戶的需求，并提供更滿意的服務。

在過去的一年中，我也意識到了自身成長的重要性。作為一名銷售顧問，不僅要關(guān)注銷售業(yè)績，更要不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。因此，我積極參加公司提供的培訓和學習機會，擴展自己的知識面。同時，我也通過與同事的合作、交流和共享經(jīng)驗，不斷完善自己的銷售技巧和溝通能力。

通過過去一年的經(jīng)驗，我意識到在汽車銷售行業(yè)中，成功不僅僅依賴于良好的銷售技巧和豐富的產(chǎn)品知識。更重要的是，要建立起與客戶的信任和合作關(guān)系。只有通過真誠地傾聽客戶的需求，并提供滿足他們期望的解決方案，才能真正實現(xiàn)銷售目標和客戶滿意度的雙贏。

展望未來，我將繼續(xù)努力提高銷售能力，并不斷完善自己的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力。我將積極關(guān)注市場動態(tài)，及時掌握產(chǎn)品變化和銷售技巧的發(fā)展趨勢。同時，我也將注重與客戶的溝通和交流，真實感受他們的需求，努力提供滿意的解決方案。

我要感謝公司的支持和信任，以及我的領(lǐng)導和同事們在過去一年中對我的幫助和鼓勵。我相信，通過不斷學習和成長，我會成為一名更出色的汽車銷售顧問，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

（最后簽名）

汽車銷售顧問工作總結(jié) 篇4

2013汽車銷售顧問工作總結(jié)范文

引導語：工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的檢查，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。工作總結(jié)頻道迎合各位朋友的需求，特意提供了2013汽車銷售顧問工作總結(jié)范文，希望大家喜歡!

一、汽車銷售情況

XX公司20xx年銷售xx-x臺，各車型銷量分別為富康xx-x臺;XX161臺;XX3臺;XX2臺;XX394臺。其中XX銷售351臺。XX銷量497臺較04年增長45(08年私家車銷售342臺)。

二、營銷工作

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。2005年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織汽車銷售顧問對已經(jīng)購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在2005年9月正式提升任命XX*同志為XX廳營銷經(jīng)理。工作期間XX同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷工作做出貢獻。

三、信息報表工作

報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到XX公司日后對本公司的審計和XX的驗收，為能很好的完成此項工作，2009年5月任命XX同志為信息報表員，進行對XX公司的報表工作，在工作期間XX同志任勞任怨按時準確的完成了XX公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售工作作出了貢獻。

四、檔案管理

20xx年為完善檔案管理工作，特安排XX同志為檔案管-理-員，主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報XX公司等，工作期間XX同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務。

以上是對20xx年各項工作做了簡要汽車銷售顧問總結(jié)。最近一段時間公司安排下我在齊魯陽光進行了長時間的咨詢學習汽車銷售工作，俗話說的好三人行必有我?guī)?，在學習后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗，取長補短，現(xiàn)對于2006年的工作計劃做如下安排：

1、詳細了解學習XX公司的商務政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。

2、協(xié)調(diào)與XX公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策.加強我們的市場競爭力。

3、每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學習。

4、汽車銷售顧問的培訓，每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。

5、增設和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點，制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策，并派駐本公司汽車銷售顧問，實現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展，使我們的銷售工作更上一層樓。

6、合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用最大化。

7、根據(jù)XX公司制定的銷售任務，對現(xiàn)有的汽車銷售顧問分配銷售任務。

8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。

9、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。最后，在新春到來之際，請允許我代表XX專賣店全體汽車銷售顧問，感謝公司領(lǐng)導和全體同事，在2013年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在2014年新的一年當中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學習。以更好的成績來感謝領(lǐng)導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

編后語：以上就是由為您提供的2013汽車銷售顧問工作總結(jié)范文，希望給您帶來幫助!

編后語：以上這份“2013汽車銷售顧問工作總結(jié)范文”的工作總結(jié)內(nèi)容就是這樣子，希望對您寫工作總結(jié)有所幫助！

汽車銷售顧問工作總結(jié) 篇5

一年又將過去，回顧過去的一年里作為一名汽車銷售顧問的經(jīng)歷，讓我感慨萬分。在這個充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)中，我經(jīng)歷了無數(shù)的高峰和低谷，但是最終取得了令人滿意的成果。以下是我對過去一年的工作進行總結(jié)和反思。

我認為成功的關(guān)鍵在于提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務。作為一名汽車銷售顧問，我始終將客戶利益放在首位。我會認真傾聽客戶的需求，并盡力幫助他們找到最適合他們的汽車選擇。我與客戶建立了良好的溝通和信任關(guān)系，不僅幫助我取得了銷售成績，也提高了客戶滿意度。通過與客戶的密切合作，我了解到了客戶的真正需求，并不斷完善自己的服務，使客戶感受到了我的專業(yè)和用心。

我在提升銷售技巧方面付出了巨大的努力。我不僅參加了公司組織的銷售培訓課程，還積極主動地了解行業(yè)最新的銷售技巧和市場動態(tài)。我學會了如何有效地推銷汽車，如何與客戶建立聯(lián)系，并如何應對客戶的疑慮和反對意見。通過不斷地學習和實踐，我用我所學到的知識和技巧取得了顯著的銷售增長。同時，我也學到了如何與同事合作，團結(jié)一致地為客戶提供更好的服務。

在個人形象的塑造和維護上，我也下了不少功夫。作為汽車銷售顧問，個人形象的重要性不言而喻。我講究儀表儀容，保持干凈整潔的外表，展示出專業(yè)和可信賴的形象。我還注重個人形象的溝通，通過自信和親和的態(tài)度與客戶建立聯(lián)系。通過我的努力，很多客戶將我當作他們信任的顧問，并愿意在購車方面聽取我的建議。

在過去的一年里，我克服了許多難題和困難。銷售汽車的過程充滿了挑戰(zhàn)，但是我堅持不懈地為每一個客戶提供最好的服務。我學會了與客戶良好地溝通和協(xié)商，解決了許多問題，也累積了更多的銷售經(jīng)驗。在這個過程中，我認識到了團隊合作的重要性。與同事們的緊密合作不僅提高了效率，也增強了我對工作的熱情。

小編認為，過去一年是我作為一名汽車銷售顧問的蛻變之年。通過積極學習和不斷提升自己的銷售技巧，我取得了令人滿意的銷售成績，并建立了良好的顧客口碑。我也意識到自己的不足之處，比如在產(chǎn)品知識和銷售策略方面仍有提升空間。因此，我將在新的一年里繼續(xù)努力，不斷改進和提高自己，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，實現(xiàn)更好的銷售成績。

在新的一年里，我計劃參加更多的銷售培訓和課程，不斷充實自己的知識和技能。我還計劃加強團隊合作，與同事們共同進步，為客戶提供更全面的服務。我相信，通過我的努力和堅持，我一定能夠取得更好的成績，為公司帶來更大的價值。

過去的一年是我作為汽車銷售顧問的成長之年。在這個行業(yè)中，我積累了寶貴的經(jīng)驗和知識，并取得了令人滿意的銷售成果。我要感謝公司和客戶對我的信任和支持，也要感謝我的同事們在工作中的合作和幫助。我相信，在新的一年里，我將繼續(xù)努力，追求更高的目標，為公司和客戶創(chuàng)造更大的價值。

汽車銷售顧問工作總結(jié) 篇6

近期，*來到*車銷售部，保險額下降，原因種種，據(jù)*詢問銷售員與分析最近*部與*部的銷售車的情況(x月8日-x月12日)，總結(jié)原因如下：

一、銷售淡季

據(jù)銷售員以往經(jīng)驗，年后三、x月份是*、*車的銷售淡季，詢問一下*經(jīng)理，從x月一日到x月十二日，買了十幾輛車;從x月七日-x月十二日*部買了十七輛車。

二、近來網(wǎng)點提車較多，團購車自入保險

*部近來銷售車少一些，所以網(wǎng)點提車少;*部網(wǎng)點提車多一些，從x月七日-x月十二日網(wǎng)點提車九輛，保險一般不在*城入;另外四輛車分別是*隊與*局購賣。他們的保險一般單位聯(lián)系，自入保險。

三、修路造成近來*、*銷車下降，客戶減少

近來，*路整修，行車不便，客戶減少，或是一天不銷車，*部便派兩個銷售員出外做宣傳，*部也派一個銷售員出外做宣傳。展廳不來客戶，保險業(yè)務更是無人問津。

四、一般客戶入險情況具體分析

在銷售員銷車過程當中，*一直在旁跟隨學習整個銷售過程，直到最后，客戶交款定車，其中，銷售員在售車過程當中，隨帶向客戶介紹詢問入保險具多，一般與車掛牌為由勸其入*保險：

1、客戶有的入，*向客戶介紹保險種類與計算保額后，很快入保;

2、有的想入一個月或三個月的，只為掛牌，因*險最少也只能保半年的，所以，客戶只能到車管所去辦理，或是另想途徑;

3、有的客戶到親朋好友那里去入的不少，因為面臨日益嚴峻的保險競爭，保險公司都在爭先拉保險任務，在買車前，就已定下保險去向;

4、有的客戶要掛*地方的牌子，只為省錢，所以不入*城保險;

5、有的客戶嫌*保險貴一些，想多家保險比較后再考慮，s想這也是有別的保險公司在爭保險過程當中，不合理降價所至;

6、有些客戶也有目前不掛牌子的，保險這一塊更是拖延不辦。連介紹都無法進行。

7、有些客戶購完車后，說是暫時不用s公司去服務，等一段時間，再談掛牌等事宜，保險這一塊眾人之爭的業(yè)務，s想這也是一去不回頭，再回s公司保險可能性就小了。

五、保險提成下降，影響銷售員拉保險

咨詢銷售員拉保險事宜，曾提過，現(xiàn)在保險提成有所下降，非常影響銷售員的積極性。造成銷售員銷售車一多，保險是一項可有可無的業(yè)務。當*去與客戶直接做業(yè)務時，遇到了客戶非常反感保險業(yè)務這一塊，有一次，竟然把*當成保險公司拉保險的了，態(tài)度非常不好。無法溝通。非常尷尬。

根據(jù)以上原因種種，*提出對我的要求和一點見意：

一、保險業(yè)務能力要繼續(xù)提高，多向*學習，不懂就問，多與銷售員溝通，多與客戶正面交流。多向親戚朋友推薦向s公司來購車，以增大保險客源。

二、做一下客戶回訪工作，看一下保險客戶的客源多不多，如何去開發(fā)新的保險客源，*看到銷售上只要有一個客戶看車，銷售員就寫一下客戶信息，事后，就向其客戶購車事宜，保險客戶是否也能留一下客戶信息，打電話詢問客戶是否能在我公司保險。

以上，是*近期保險工作的總結(jié)，不足之處，請*經(jīng)理指正批評。有望更好的開展*部的保險業(yè)務。

汽車銷售顧問工作總結(jié) 篇7

汽車銷售轉(zhuǎn)正述職報告：xx公司20XX年銷售xx臺。其中xx銷售xx臺。xx銷量xx臺較去年增長xx（去年私家車銷售xx臺）。

一、營銷工作

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。20XX年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織汽車銷售顧問對已經(jīng)購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在20XX年x月正式提升任命xx同志為xx廳營銷經(jīng)理。工作期間xx每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷工作做出貢獻。

二、信息報表工作

報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系公司日后對本公司的審計和xx的驗收，為能很好的完成此項工作，20XX年xx月任命xx為信息報表員，進行對公司的報表工作，在工作期間任勞任怨按時準確的完成了公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售工作作出了貢獻。

三、檔案管理

20XX年為完善檔案管理工作，特安排xx為檔案管理員，主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報公司等，工作期間按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務。

以上是對20XX年各項工作做了簡要汽車銷售顧問總結(jié)。

汽車銷售顧問工作總結(jié) 篇8

回首20xx年，有太多的美而好的回憶，通過這一年的學習，讓我深深的感受到了自己在銷售技巧上的進步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我認為正確而不懷疑在領(lǐng)導的關(guān)懷與鼓舞下，我確定會擁有更美而好的明天。

一、銷售工作總結(jié)、分析

在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的經(jīng)理，我要特殊感謝他在工作上對我的關(guān)懷。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一段時間，但對銷售閱歷以及工作信念特殊缺乏，我的工作可以說是很難入手。20xx年，我都是在經(jīng)理的帶領(lǐng)下關(guān)懷下進行客戶談判、分析客戶狀況，在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以感恩我的上司，感謝他不斷地培育和鼓舞我。

二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天應當從早晨睜開第一眼開頭，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充分、歡快的心態(tài)迎接一天的'工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比急躁。假如我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。

重點客戶的開展。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到其次重點客戶上。

三、自己工作中的不足

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并主動學習、盡快提高自己的銷售技能。

今年，我將一如既往地依據(jù)公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開展20xx年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下：

1、對于老客戶和固定客戶，要時常保持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2、因限購令的開頭買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源。

3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富學問，選擇實行多樣化形式的銷售方式。

今年對自己有以下要求：

1、每月應當盡努力完成銷售目標。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，準時改正下次不要再犯。

3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能再有爆燥的心態(tài)，確定要本著“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對待每位進店客戶。

5、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們相互溝通，向他們學習更好的方式方法。

6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多相互溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

7、為了今年的銷售任務我要努力完成任務，為公司締造更多利潤。

汽車銷售顧問工作總結(jié) 篇9

20xx年x月x日，我進入了xxx4S店做一名銷售顧問，此后1年多的日子里在公司領(lǐng)導和同事的支持和幫助下，我在自己原先的基礎(chǔ)上上了一個大大的臺階。 在剛剛過去的20XX這一年中，通過不斷的接觸各類客戶，慢慢了解了不同客戶的不同需求，訂單也是慢慢的增加，并且在待人接物上也有了很大的進步。

我談不上有什么大的成功，工作卻磨練了我的毅力和耐性，這是我最大的收獲。雖然我的業(yè)績還有待再提高，可我一直堅信通過自己的努力可以獲得更好的收效。

在工作中，從更具體的地方來做自我剖析，我發(fā)現(xiàn)，我在以下方面還有所欠缺： 第一，在表卡方面我做得不夠好。由于沒有足夠重視三表一卡，在無形中造成了自己客戶的流失，或者是和同事間有撞車現(xiàn)象，給同事也帶來了麻煩；

第二，在接待客戶時，有時候會因為手里同時處理幾件事，而讓客戶等候時間偏長而造成客戶有情緒波動，在談價格的時候給自己帶來困擾，亦或是客戶詢價之后，沒能做到及時的跟進。

針對這樣那樣的不足，我認為作為銷售，應該與客戶打好關(guān)系，及時溝通，了解客戶的購買意向，隨時掌握其最新動態(tài)縮短與客戶之間的距離。

其次，可以嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶，如在xxx、xxx網(wǎng)等平臺發(fā)布與個人銷售相關(guān)的信息，或者是借助微薄微信等新型軟件來傳達出最新優(yōu)惠等等的訊息來吸引客戶進店咨詢。

再次，堅持今日事今日畢，并在下班前做好明天的規(guī)劃，這樣工作就具有針對性，哪些事完成了，哪些事還有待改進，都一目了然，縱然第二天事情多，也不會找不到頭緒。

最后，增強自己工作的主動性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時，還要多與同事溝通，學習他們的優(yōu)點，彌補自己的不足。

汽車銷售顧問工作總結(jié) 篇10

引導語：工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的檢查，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。工作總結(jié)頻道迎合各位朋友的需求，特意提供了汽車銷售顧問工作總結(jié)范文，希望大家喜歡!

一、汽車銷售情況

__公司20__年銷售__-_臺，各車型銷量分別為富康__-_臺;__161臺;__3臺;__2臺;__394臺。其中__銷售351臺。__銷量497臺較增長45(私家車銷售342臺)。

二、營銷工作

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織汽車銷售顧問對已經(jīng)購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在209月正式提升任命___同志為__廳營銷經(jīng)理。工作期間__同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷工作做出貢獻。

三、信息報表工作

報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到__公司日后對本公司的審計和__的驗收，為能很好的完成此項工作，20xx年5月任命__同志為信息報表員，進行對__公司的報表工作，在工作期間__同志任勞任怨按時準確的完成了__公司交付的各項報表，每

日核對庫存情況，對車輛銷售工作作出了貢獻。

四、檔案管理

20__年為完善檔案管理工作，特安排__同志為檔案管-理-員，主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報__公司等，工作期間__同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務。

以上是對20__年各項工作做了簡要汽車銷售顧問總結(jié)。

最近一段時間公司安排下我在齊魯陽光進行了長時間的咨詢學習汽車銷售工作，俗話說的好三人行必有我?guī)?，在學習后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗，取長補短，現(xiàn)對于20xx年的工作計劃做如下安排：

1、詳細了解商務政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。

2、協(xié)調(diào)與__公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策.加強我們的市場競爭力。

3、每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學習。

4、汽車銷售顧問的培訓，每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。

5、增設和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點，制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策，并派駐本公司汽車銷售顧問，實現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展，使我們的銷售工作更上一層樓。

6、合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用最大化。

7、根據(jù)__公司制定的銷售任務，對現(xiàn)有的汽車銷售顧問分配銷售任務。

8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。

9、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。 最后，在新春到來之際，請允許我代表__專賣店全體汽車銷售顧問，感謝公司領(lǐng)導和全體同事，在20xx年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學習。以更好的成績來感謝領(lǐng)導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

汽車銷售顧問工作總結(jié) 篇11

20XX年是XX汽車輝煌的一年，國內(nèi)專用車市場競爭日益激烈、價格戰(zhàn)、市場之爭，產(chǎn)品之爭，XX汽車以變制變應對金融危機：進入20XX年，隨著國際金融危機影響的不斷加深，專用汽車出口量減少加上國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給XX汽車的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。20XX年在XX汽車全體員工的共同努力下，XXX專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤等多項指標又創(chuàng)新高?；仡櫲甑墓ぷ?，我們主要圍繞以下開展工作：

一、面對市場競爭不依不靠細分客戶群體

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合公司總經(jīng)理在20XX年商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足產(chǎn)品對口營銷管理和提升營銷服務質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入價格戰(zhàn)的誤區(qū)。價格是關(guān)鍵，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的專用汽車銷售該采用什么樣的策略呢?XX汽車摸索了一套自已的工作方法：

A：加強銷售隊伍的素質(zhì)加強目標管理【wWW.weI890.COM 唯美句子】

1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核

B：市場個性化、細致化，建立差異化營銷細致的市場分析。

我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)xx的銷售形勢，我們確定了銷量大的車型如油罐車、化工車、灑水車、環(huán)衛(wèi)垃圾車、散裝水泥車等車型的集團用戶、零散用戶等市場。壓縮垃圾車、高空作業(yè)車、掃路車等較特殊的車型采取一對一銷售模式，對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。對相關(guān)專用車市場，我們加大了投入力度，主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了XX汽車公司的專用汽車銷售量。

C：注重信息收集做好科學預測，發(fā)展網(wǎng)銷

信息時代專用車市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。市場上每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合網(wǎng)絡銷售這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn)。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成公司下達的全年銷售目標。

售后服務是關(guān)鍵，是整車銷售的后盾和保障，對售后服務部門，提出了更高的要求，售后隊伍搞好服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門主管、班組長參加的的安全、生產(chǎn)、質(zhì)量現(xiàn)場會。

二、不斷加強自身競爭實力

公司內(nèi)部管理，作到請進來、走出去。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務部門，利用業(yè)余時間學習。

三、注重集體團隊建設

公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標。

在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。

20XX年通過公司全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標又創(chuàng)新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對20XX年，公司領(lǐng)導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞質(zhì)量第一、產(chǎn)品銷售服務管理這個終旨，將品牌營銷、服務營銷和文化營銷三者緊密結(jié)合，確保XX汽車公司20XX年公司各項工作的順利完成。

汽車銷售顧問工作總結(jié) 篇12

大客戶管理中心****年工作總結(jié) 大客戶管理中心****年工作總結(jié) ********年， 大客戶管理中心及全市各大客戶服務部門嚴格按照 省、 市公司年度個人大客戶營銷服務工作要求和年度 KPI 考核要 求，認真落實各項大客戶基礎(chǔ)服務和日常管理工作，通過進一步 改進大客戶服務模式，加強大客戶服務宣傳力度，嚴格把控服務 過程，努力營造服務熱點，發(fā)掘服務亮點，著力提升大客戶滿意 度，確保了各項大客戶穩(wěn)定、服務指標的順利完成，進一步提升 了大客戶服務品牌的知名度和客戶感知度。

一、****年個人大客戶群體情況 ****年被界定為 VIP 客戶的總數(shù)為 76385 戶，較 07 年增加 4044 戶，增幅達 5.59%。其中鉆石卡 821 戶、金卡 4113 戶、銀 卡 25165 戶、全球通會員客戶 46286 戶。銀卡以上個人大客戶占 39%的比例，普通 VIP 卡占到 61%的比例。****年**個人大客戶 絕對數(shù)量排全省第四。

二、個人大客戶主要指標完成情況 1、KPI 指標 **年我中心作為第一責任部門所掛靠的市公司 KPI 指標主 要包括中高端客戶保有率和全球通客戶滿意度兩項。其中

中高端客戶保有率考核 07 年底被省公司統(tǒng)一拍照的中高端 客戶群體（即 07 年四季度每月消費在 120 元以上的客戶） ，在** 年的穩(wěn)定保有情況，其具體計算公式為：1中高端客戶保有率 = 1 ? （考核年度拍照中高端客 戶流失數(shù) ） 100 % × 上年拍照中高端客戶數(shù)其中， 考核年度拍照中高端客戶流失數(shù)是指****年年底在該 集合中的離網(wǎng)客戶數(shù)和在網(wǎng)客戶中累計三個月（含）以上 ARPU 低于 50 元的客戶數(shù)。

**年，省公司對此項指標的基本目標考核值為 77%，挑戰(zhàn)值 為 83%。截止到 12 月份，我分公司中高端客戶保有率為 98.82%， 高于年度考核挑戰(zhàn)值 14.57%。

全球通客戶滿意度屬客戶滿意度考核的重要部分， 占客戶滿 意度 20%的比例。該項指標對我中心的 KPI 考核要求是，基本目 標值為“全球通滿意度排全省前六名” ，挑戰(zhàn)目標值為“滿意度 達到 82%或較 07 年改善 3 個百分點或滿意度排全省前四名” 。從 已經(jīng)掌握的情況看， 我分公司全球通客戶滿意度完成年度 KPI 考 核要求，其中個人大客戶滿意度得滿分。

2、綜合考評指標 在年度 KPI 考核中，我中心還有一項服務過程考核，即年度 個人大客戶營銷服務工作競賽考核。由于涉及的競賽項目較多 （包括基礎(chǔ)工作、大客戶穩(wěn)定效果、俱樂部建設等） ，本項指標 同時也屬我中心的綜合考評指標。

截止到 12 月份，我分公司個人大客戶在網(wǎng)率為 99.95%，高 于 2007 年 0.01 個百分點，排名全省第二，其中鉆、金、銀、會 員四個級別的客戶在網(wǎng)率均超額完成省公司競賽指標。

中高端客 戶保有率達到 98.82%，高于 2007 年 7.42 個百分點，超過省公2司競賽指標 12.82%，排名全省第七。其他如不輕易停機提醒到 位率、感動服務到位率、俱樂部活動參與率均逐月完成省公司競 賽指標。各項基礎(chǔ)服務與管理工作也達到了省公司的考核要求。

三、 ****年個人大客戶營銷服務重點工作及亮點工作開展情 況

（一）大客戶營銷服務管理工作 ****年，我中心在個人大客戶管理工作方面做了大量的工 作，主要體現(xiàn)在規(guī)章制度的建立健全，工作流程的規(guī)范，以及考 核模式的持續(xù)完善。

一方面， 中心加強了對個人大客戶基礎(chǔ)服務工作的管理和考 核，制定了《個人大客戶營銷服務月績效考核辦法》 ，將各項基 礎(chǔ)服務工作納入各單位的月績效考核。考核內(nèi)容覆蓋了日常監(jiān) 控、不輕易停機提醒、主動聯(lián)系、親情服務、客戶投訴、大客戶 滿意度等所有大客戶經(jīng)理的日常工作項目， 且在考核方式上盡可 能采取清單查詢、錄音回訪等普查方式，達到全面掌握大客戶經(jīng) 理工作過程和工作效果的目的。

一方面，我中心重視對一線大客戶工作的指導。中心管理人 員分別掛靠幾個一線單位， 各單位的大客戶工作效果與管理人員 的績效掛鉤考核。同時，每季度必須開展對全市個人大客戶工作 的現(xiàn)場調(diào)研和指導，現(xiàn)場解決他們的疑問和困難，督促重點工作 的落實。

另一方面，我們不斷完善大客戶工作流程，制定了大客戶經(jīng)3理和大客戶主管的工作規(guī)范，對各類大客戶業(yè)務、服務內(nèi)容明確 了要求和標準，使大客戶工作重點更突出，一線操作更順暢。

（二）全球通 VIP 俱樂部建設 近兩年來，在市公司的重視和支持下，我中心在全球通 VIP 俱樂部建設工作上取得了重大突破，在先后完成車友俱樂部建 設、火車站貴賓廳改建工程后，**年又組建了全球通 VIP 健康俱 樂部，俱樂部服務模式逐步由虛擬形式過渡到實體形式，給客戶 帶來了更為直觀的感受。

1、健康俱樂部建設 圍繞關(guān)注健康這一社會熱點，省公司于 07 年提出了建設全 球通 VIP 健康俱樂部的工作思路。對此，我公司開展了大量調(diào)研 工作。

從調(diào)研的情況看， 大部分服務行業(yè)以在醫(yī)院開設 “綠色通道” 的方式來實現(xiàn)，但在實際操作過程中，由于醫(yī)院的行業(yè)特殊性， “綠色通道”的服務兌現(xiàn)率不高，客戶感知也不明顯。為此，我 們充分借鑒 06 年建設全球通 VIP 車友俱樂部的成功經(jīng)驗，制定 了以建設實體俱樂部為基礎(chǔ)的建設模式。同時，通過積極協(xié)商， 與**專業(yè)實力最強，客戶口碑最好的第一人民醫(yī)院達成了協(xié)議， 由醫(yī)院免費提供實體俱樂部的場地，并負責土建工程，我分公司 負責裝修及人員配備，從而有效地節(jié)約了成本投入。

在俱樂部功能及服務項目的設置上， 我們從客戶的實際需求 出發(fā)，突出了貴賓候診、專人導診、優(yōu)先辦理就醫(yī)手續(xù)、預約床4位、 專家坐診等幾項重點服務項目， 同時， 還增加了如優(yōu)惠保健、 健康知識講座、健康檔案等增值服務。為確保服務承諾的有效兌 現(xiàn)， 大客戶管理中心與第一人民醫(yī)院 VIP 客戶服務部共同制定了 具體的操作流程， 很好地實現(xiàn)了從客戶進門到辦理就醫(yī)的一條龍 服務。

****年 6 月 30 日，全球通 VIP 健康俱樂部正式開業(yè)，目前 暫對移動鉆石卡、金卡和重要客戶開放，客戶需扣減一定的積分 享受相應的服務。截止到 12 月份，健康俱樂部已接待客戶 692 人次，俱樂部的服務宣傳正在逐步擴大。

2、車友俱樂部建設 ****年，我中心進一步加強車友俱樂部規(guī)范管理，針對俱樂 部運作兩年來遇到的困難和問題，先后調(diào)整了《俱樂部服務流 程》 、修訂了《俱樂部會費傭金管理考核辦法》 、完善了《俱樂部 會員手冊》 、加強了對聯(lián)盟單位的聯(lián)系和維護工作。

在俱樂部活動組織上， 我中心堅持每季度組織一次活動的要 求，全年共組織會員自駕游活動三次，**年 12 月 31 日，還于五 嶺社區(qū)戶外組織共同開展了“有你有我——迎新年會員聯(lián)歡活 動” 。據(jù)統(tǒng)計，**年全年參與俱樂部活動的會員人數(shù)達到近 2000 人次，得到了會員們的廣泛好評。

3、火車站貴賓廳建設 火車站貴賓廳建設 ****年，火車站貴賓廳在年初的冰雪災害中發(fā)揮了突出作 用。在持續(xù)斷水斷電十余天里，為給滯留在火車站的 VIP 客戶提5供方便，我中心對火車站貴賓廳臨時增派服務人員，確保 24 小 時服務，在貴賓廳內(nèi)增設坐席，即使是非 VIP 客戶，也優(yōu)先老人 和小孩進入貴賓廳休息。另外，我們?nèi)焯峁崴M可能多的 布放插座免費供客戶手機充電，安排售卡臺席保證客戶通信暢 通。同時，我中心積極與火車站相關(guān)部門銜接，及時了解車輛信 息，引導 VIP 客戶優(yōu)先上車。貴賓廳的知名度和美譽度得到了明 顯提高。

****年火車站貴賓廳月均接待 VIP 客戶 2200 人次，是全省 接待人數(shù)最多的火車站貴賓廳。同年，火車站貴賓廳被評為省級 巾幗文明崗，目前正在積極申報國家級巾幗文明崗。

（三）大客戶回饋活動 開展大客戶回饋活動是大客戶服務、穩(wěn)定工作的重要組成， ****年，我中心連續(xù)第三年在全市范圍內(nèi)開展以“關(guān)愛到家”為 主題的`親情回饋活動，向 VIP 客戶贈送保險和體檢，借此進一步 提升客戶感知度和滿意度， 同時也為客戶資料的進一步收集和完 善提供幫助。**年，我中心還開展了對鉆金卡客戶寄送郵政“幸 運封”活動，組織全市大客戶參加“做移動大客戶，賞歲末大片” 活動，凸現(xiàn) VIP 差異化服務優(yōu)勢。

另一方面，各縣（市）分公司和城南/城北營業(yè)部也根據(jù)自 身的實際情況，分階段開展各種形式的虛擬社區(qū)活動，如登山活 動、釣魚比賽、游藝活動等。我公司為了使各單位組織的活動效 果能夠盡可能放大， 下發(fā)了相關(guān)的指導意見， 統(tǒng)一全市活動冠名，6對活動主題進行統(tǒng)一宣傳，達到有效整合各單位資源，進一步提 高活動宣傳效果的目的。

同時， 我中心對 VIP 客戶群體進行細分， 針對五大類 VIP 客戶群體特點，分別制定了 12 項指導性活動方 案，以拓寬各單位活動組織的形式和思路。

（四）中高端客戶穩(wěn)定捆綁工作 ****年四季度， 省公司界定我分公司需捆綁穩(wěn)定的中高端客 戶 104628 戶，要求到季度末，有效捆綁到位率達到 30%。為了 落實省公司的要求，我分公司先后推出了“預存話費送話費” 、 “家庭計劃”和“終端捆綁” （含一元購機和六折購機）三項具 體的捆綁政策，并將捆綁工作效果納入四季度業(yè)務發(fā)展競賽考 核，制定了基本目標值 40%，挑戰(zhàn)目標值 60%的考核指標。

在各類營銷措施的推廣過程中，我中心作為牽頭部門，一方 面不斷加強宣傳力度，采取短信群發(fā)、戶外廣告、媒體宣傳等方 式進行市場預熱，要求對目標客戶的外呼到位率達到 100%，并 分階段對未辦理捆綁業(yè)務的客戶進行二次宣傳；一方面，我中心 持續(xù)加大考核力度， 不僅將中高端客戶捆綁到位率納入四季度業(yè) 務發(fā)展競賽，而且納入 12 月份單位績效考核，與**年度個人大 客戶營銷服務年度競賽成績掛鉤考核，同時，我中心組織開展了 全市中高端客戶穩(wěn)定工作短期競賽，實行重獎重罰，對未完成任 務且排名全市后五名的單位， 要求單位一把手向公司總經(jīng)理進行 說明；一方面，我中心出臺中高端客戶捆綁工作激勵辦法，對攬 銷捆綁業(yè)務的員工進行獎勵，調(diào)動一線員工，特別是大客戶經(jīng)理7的積極性，集中力量實施中高端客戶的有效捆綁；一方面，我中 心堅持日通報制度，每天將捆綁到位情況進行統(tǒng)計分析，通過郵 件和彩信及時下發(fā)給各單位一把手和市場部主任， 將好的經(jīng)驗做 法及時向全市通報，鼓勵先進，鞭策后進。

截止到四季度末，通過“預存話費送話費”“家庭計劃”和 、 “終端捆綁”三項政策捆綁中高端客戶 43204 戶，捆綁到位率達 到 41.29%。

四、問題與建議

（一）全球通會員客戶服務模式尚需進一步完善 從 2006 年起，我分公司根據(jù)省公司的要求，調(diào)整了全球通 會員客戶服務模式，組建了外呼服務隊伍，形成了以電話經(jīng)理外 呼服務為主，大客戶經(jīng)理應急服務為輔的服務模式。該服務模式 實施后，對合理控制全球通會員客戶期望值起到了一定的作用， 但由于服務方式的改變，也帶來了服務傳遞不暢、關(guān)系維護和日 常監(jiān)控不到位等問題，影響了客戶感知和穩(wěn)定效果。同時，由于 外呼經(jīng)理歸口市公司管理， 會員客戶的相關(guān)考核無法有效的落地 到歸屬單位，大客戶經(jīng)理對會員客戶服務的意識逐漸淡薄，甚至 部分單位的大客戶管理人員都對會員客戶的服務工作存在推脫 現(xiàn)象。

考慮到會員客戶的數(shù)量龐大，其在網(wǎng)、保有以及滿意度情況 的好壞將直接影響整個 VIP 客戶群體的考核指標。

一方面要控制 客戶期望值，一方面又要顧及考核指標，因此，我們建議將會員8客戶重新沉淀到一線單位，各單位分別組建外呼經(jīng)理隊伍，從而 達到服務的前移，管理與考核的有效落地。

（二）大客戶經(jīng)理隊伍穩(wěn)定情況不理想 通過全市大客戶經(jīng)理隊伍的調(diào)查摸底，從隊伍結(jié)構(gòu)上來看， 呈現(xiàn)明顯的年輕化趨勢。截止到目前為止，從事大客戶工作不到 1 年的占 25.71%，1-2 年的占 57.14%。06 年到**年間，大客戶 經(jīng)理流失 34 人，流失率達到 48.57%， 總體上來說，**個人大客戶隊伍工作經(jīng)驗不足，社會閱歷淺 已成為當前個人大客戶團隊中的主要問題。同時，由于多種原因 造成大客戶經(jīng)理流失情況日益嚴重，影響了服務的延續(xù)性，在多 次客戶調(diào)查中，客戶對客戶經(jīng)理頻繁變換的不滿日趨強烈。

我中心從一線調(diào)查的情況看，工作壓力大、薪酬相對偏低等 是大客戶經(jīng)理辭職的主要原因。目前，個人大客戶經(jīng)理的工作過 程主要圍繞基礎(chǔ)服務工作開展，每天的工作內(nèi)容包括系統(tǒng)監(jiān)控、 不輕易停機提醒、生日親情服務、主動聯(lián)系客戶、接待客戶辦理 業(yè)務、上門拜訪等，臨時性的工作目前主要包括大客戶活動的組 織、本單位業(yè)務宣傳推廣等突發(fā)性的工作。整體而言，大客戶經(jīng) 理的日常工作比較忙碌， 每天正常的上班時間都要花在基礎(chǔ)服務 工作上，而下班后又必須時刻處理客戶的臨時性需求。

而從薪酬待遇上看，我市的大客戶經(jīng)理基本上是勞務聘用 工，薪酬由基本工資+績效獎金構(gòu)成。在月績效成績得滿分的前 提下，6 級的大客戶經(jīng)理每月的實發(fā)工資在 800 元左右，5 級的9可以達到 900 多元。盡管客戶經(jīng)理清楚除此之外，自己還享受了 保險和其他福利待遇，但直觀上仍認為待遇較低，相對于本地其 他行業(yè)，自己的薪酬待遇并沒有什么優(yōu)勢。同時，盡管營業(yè)員的 工資待遇雖然比大客戶經(jīng)理低一級， 但每月的數(shù)據(jù)業(yè)務傭金多達 上千元，而營業(yè)員的工作強度和工作壓力明顯小于大客戶經(jīng)理， 在薪酬上有如此的差距讓他們感到不平衡。

從我們現(xiàn)場調(diào)查的情 況看，這一現(xiàn)象具有一定的代表性。而且還形成了大客戶經(jīng)理愿 意去做營業(yè)員，營業(yè)員不愿意來做大客戶經(jīng)理這一反?，F(xiàn)象。

為此， 我中心建議圍繞既能有效提升大客戶的穩(wěn)定效果和滿 意度，又能提高大客戶經(jīng)理工作積極性的目的，合理提高大客戶 經(jīng)理的薪酬待遇，對大客戶經(jīng)理隊伍的穩(wěn)定提供有力的保障。

五、20**年大客戶營銷服務工作思路

（一）打造中高端客戶穩(wěn)定工作體系 20**年，我中心將嚴格按照省、市公司的要求，進一步加大 對中高端客戶市場的穩(wěn)定工作力度，著力建立起一套針對性強、 長效性的中高端客戶穩(wěn)定工作體系?？傮w思路為“基礎(chǔ)服務要保 基礎(chǔ)服務要保 障，捆綁措施要跟上，優(yōu)勢服務要凸顯，穩(wěn)定績效要關(guān)聯(lián)，系統(tǒng) 捆綁措施要跟上，優(yōu)勢服務要凸顯，穩(wěn)定績效要關(guān)聯(lián)， 監(jiān)控要到位” 監(jiān)控要到位 ，針對中高端客戶的群體特點和需求，采取共性或 個性化的營銷服務措施，實現(xiàn)長期捆綁。

1、基礎(chǔ)服務是保障 作為 VIP 客戶共性化的需求，各類基礎(chǔ)服務項目的有效實 施，是確保優(yōu)質(zhì)客戶穩(wěn)定的先決條件。10（1）建立起大客戶不輕易停機保障機制 進一步加強對大客戶的話費監(jiān)控工作， 嚴格落實不輕易停機 提醒服務，保障大客戶經(jīng)理二次確認后停機的工作流程。通過多 種渠道兌現(xiàn)不輕易停機服務承諾。

（2）深入開展大客戶貼心服務 從**年四季度起，貫穿**年全年，我中心將進一步加強對大 客戶的聯(lián)系走訪頻次，要求對鉆、金卡客戶每月兩次以上的電話 聯(lián)系， 一次以上的上門拜訪， 銀卡客戶每月一次以上的電話聯(lián)系， 每季度一次以上的上門拜訪，進一步走近客戶的日常生活和工 作，了解客戶近期的消費及穩(wěn)定狀況，特別是競爭對手的挖搶方 式和效果，針對性開展穩(wěn)定服務工作。

（3）實施全員保中高端客戶穩(wěn)定工作 在公司內(nèi)部開展 “只因有我——20**年**移動中高端客戶全 員守護行動” ，將本次活動納入公司企業(yè)文化建設內(nèi)容，通過印 制呼吁書、在辦公場所發(fā)布平面廣告等方式進行內(nèi)部傳播，號召 公司員工擔任“客戶關(guān)懷顧問” ，承包一定數(shù)量的中高端客戶， 充分調(diào)動員工的責任意識，和客戶建立牢固的情感聯(lián)系，并做好 各類捆綁政策的推廣工作， 對目標客戶實行情感與業(yè)務的雙重捆 綁。

2、捆綁措施要跟上 20**年， 我中心將在認真總結(jié)**年四季度中高端客戶穩(wěn)定效 果的基礎(chǔ)上，進一步豐富和完善了中高端客戶捆綁手段。

11“ （1）話費類捆綁政策

預存話費送禮”活動 話費類捆綁政策

預存話費送禮” 延續(xù)**年四季度預存話費送話費活動， 利用已經(jīng)營造起來的 宣傳效果，用成本補貼替代收入消耗，豐富反饋的形式，吸引更 多的中高端客戶參與。

“ （2）產(chǎn)品類捆綁政策

家庭計劃” 產(chǎn)品類捆綁政策

家庭計劃” 進一步調(diào)整和完善“家庭計劃”業(yè)務辦理流程，簡化多證件 辦理的業(yè)務門檻， 增加對客戶一次性預存一年業(yè)務功能使用費贈 送兩個月功能費的優(yōu)惠政策，提高“家庭計劃”的吸引力。

“ （3）終端類捆綁政策

一元購機” 終端類捆綁政策

一元購機” 繼續(xù)對鉆金卡客戶提供“一元購機”政策，同時根據(jù)競爭對 手的終端營銷政策，進一步豐富高端機型，重點覆蓋到被競爭對 手搶挖的中高端客戶。

3、優(yōu)勢服務要凸顯 圍繞集團公司、省公司對大客戶服務規(guī)范的總體要求，我中 心將以頂級貴賓服務、專屬私人助理、品味優(yōu)雅人生等 10 項內(nèi) 容為基礎(chǔ)，重新調(diào)整和規(guī)范目前的 VIP 客戶服務項目，突出火車 站貴賓廳綠色通道、車友俱樂部、健康俱樂部、虛擬社區(qū)活動等 一些競爭對手沒有的獨一無二買不到的服務， 一些高價值客戶離 不開的服務，著力培養(yǎng)了一批服務依賴性較強的中高端客戶。

4、穩(wěn)定績效要關(guān)聯(lián) 針對大客戶經(jīng)理階段性工作任務重，工作重心不突出等問 題，我中心將全面實施對大客戶經(jīng)理的減壓工程，將大客戶經(jīng)理12的工作重心調(diào)整到服務與穩(wěn)定工作中。

進一步規(guī)范大客戶經(jīng)理工 作流程，明確日常工作的規(guī)定動作，將中高端客戶有效捆綁到位 率、大客戶在網(wǎng)率、保有率、收入保持率等納入大客戶經(jīng)理績效 考核體系，加大對穩(wěn)定效果的考核權(quán)重，并出臺相應的捆綁政策 推廣激勵辦法，提高一線員工工作積極性。

5、系統(tǒng)監(jiān)控要到位

（1）建立大客戶離網(wǎng)、消費預警機制 建立大客戶離網(wǎng)、 進一步規(guī)范大客戶日常監(jiān)控工作操作行為，優(yōu)化監(jiān)控的時 段、系統(tǒng)操作的步驟、客戶異常狀況的判斷標準，以及跟蹤處理 的工作流程。及時掌握預離網(wǎng)客戶的動態(tài)和形成原因，針對性采 取挽留措施。并嚴格執(zhí)行鉆金卡客戶離網(wǎng)分公司經(jīng)理問責制度。

（2）完善系統(tǒng)監(jiān)控功能 重點完善經(jīng)營分析系統(tǒng)中客戶監(jiān)控功能的開發(fā)需求， 通過合 理設置條件，實現(xiàn)系統(tǒng)自動對大客戶進行屬性、費用、行為等的 分析判斷，及時向大客戶經(jīng)理提供預警信息，提高客戶經(jīng)理工作 效率。

（二）爭取大客戶服務規(guī)范及流程統(tǒng)一全省試點項目 省公司計劃在**年實施全省大客戶服務規(guī)范及流程的統(tǒng)一， 在與省客服部幾次溝通后，我中心將爭取這一試點項目，并借助 試點的實施，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新思路，進一步完善個人大客戶基礎(chǔ) 服務工作流程，健全監(jiān)督考核制度，探索全運營時期高端客戶穩(wěn) 定措施，帶動**大客戶工作的持續(xù)提升。13（三）持續(xù)建設全球通 VIP 俱樂部 20**年，我中心將在現(xiàn)有火車站貴賓廳、車友俱樂部、健康 俱樂部基礎(chǔ)上，進一步加大建設力度，持續(xù)打造全球通 VIP 俱樂 部服務品牌。

一方面，將采取與中移鼎訊合作的方式，向 VIP 客戶提供優(yōu) 惠購機、維修、手機美容、租機備機等一系列涉及終端的服務項 目，建設全球通 VIP 手機俱樂部。

另一方面，積極響應省公司要求，建設全球通 VIP 高爾夫俱 樂部，并結(jié)合本地實際情況，分階段實施俱樂部內(nèi)部服務功能完 善和引入外部延伸服務，打造 20**年俱樂部建設亮點工程。一路走過：10316 個客戶參加，預存款 9238200 移動十年巨獻之預存話費送話費，25350 個客戶參加，預存 款 13176100 元 移動好禮迎金秋，129 個客戶，預存款 114200 元 連續(xù) 4 個月在省集團客戶、 中高端客戶月度激勵考核競賽中 獲獎勵，唯一兩個連續(xù)四個月獲獎的單位之一14

汽車銷售顧問工作總結(jié) 篇13

一、汽車銷售情況

__公司20__上半年銷售891臺，各車型銷量分別為__331臺;__161臺;__3臺;__2臺;__394臺。其中__銷售351臺。__銷量497臺較__年增長45(__年私家車銷售342臺)。

二、營銷工作

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。20__年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織汽車銷售顧問對已經(jīng)購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在20__年9月正式提升任命___同志為__廳營銷經(jīng)理。工作期間___同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷工作做出貢獻。

三、信息報表工作

報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到__公司日后對本公司的審計和__的驗收，為能很好的完成此項工作，20__年5月任命__同志為信息報表員，進行對__公司的報表工作，在工作期間__同志任勞任怨按時準確的完成了__公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售工作作出了貢獻。

四、檔案管理

20__年為完善檔案管理工作，特安排__同志為檔案管理員，主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報__公司等，工作期間__同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務。

以上是對20__年上半年各項工作做了簡要汽車銷售顧問總結(jié)。

最近一段時間公司安排下我在__陽光進行了長時間的咨詢學習汽車銷售工作，俗話說的好三人行必有我?guī)?，在學習后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗，取長補短，現(xiàn)對于20__年的下半年工作計劃做如下安排：

1、詳細了解學習公司的商務政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。

2、協(xié)調(diào)與__公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策.加強我們的市場競爭力。

3、每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學習。

4、汽車銷售顧問的培訓，每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。

5、增設和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點，制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策，并派駐本公司汽車銷售顧問，實現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展，使我們的銷售工作更上一層樓。

6、合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用最大化。

7、根據(jù)__公司制定的銷售任務，對現(xiàn)有的汽車銷售顧問分配銷售任務。

8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。

9、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。

工作總結(jié)《汽車銷售顧問工作總結(jié)十三篇》一文希望您能收藏！“幼兒教師教育網(wǎng)”是專門為給您提供幼兒工作總結(jié)而創(chuàng)建的網(wǎng)站。同時，yjs21.com還為您精選準備了汽車銷售顧問工作總結(jié)專題，希望您能喜歡！