窗口工作總結(jié)必備十四篇

隨著日子一頁一頁地過去，隨著歲月的流逝，上階段的結(jié)束意味著新階段的開始，讓我們對過去的工作做個梳理，再寫一份工作總結(jié)。總結(jié)具有很強的客觀性和邏輯性。你知道工作總結(jié)可以分成哪些部分嗎？下面是小編精心整理的"窗口工作總結(jié)必備十四篇",歡迎閱讀，希望你能喜歡！

窗口工作總結(jié) 篇1

時間過得很快，不知不覺中，充滿希望的20xx年隨著新年的開始而臨近。今年的重要工作總結(jié)如下：

報社服務辦公室的一大職能就是服務職能，我個人的職責就是這一職能的最終體現(xiàn)。我的主要任務是做好為服務領導、服務部門、服務員工的服務工作，保證服務工作的正常開展。因此，20xx年工作的總指導思想是“強化服務功能，增強服務意識，提高服務質(zhì)量”。

20xx年來，對工作的思想認識有所提高。我的工作比較復雜凌亂，甚至有點瑣碎。然而，其重要性不容忽視，尤其是在后勤保障方面。有些事雖小，但影響很大。如果缺少打印紙或墨盒沒有及時更換，一個重要文件可能無法及時發(fā)布。這些事情可能很簡單，每個人都可以做，但我不認為每個人都能做好。我對自己的要求是，既然重要，就沒有理由不做好。

思想上的清醒認識，行動上的表現(xiàn)，工作效率對每一項工作都很重要。但是我之所以把效率概括為單篇文章，是因為效率對于我這方面的工作來說非常重要，有些東西只有高效才能顯示出它的價值和意義。為了提高工作效率，我的方法是對日常工作提前做好計劃，高效解決偶爾發(fā)生的事情。確保服務工作不受影響或受影響較小。

很多工作只有積極主動才能從容不迫，否則會忙得應付不過來。不要被領導指派，更不要被領導催促。領導交辦的事情不推不緩，各部門個人的事情也不推不敷衍，能及時解決，不能及時解決上報。

1、積極開展

2、在創(chuàng)建全國文明城市期間，我們積極配合和支持晉江區(qū)房管局的物業(yè)管理工作，在新聞物業(yè)1上獲得了外界的好評。

1、創(chuàng)作優(yōu)秀作品

（1）在公司相關領導的指導下，通過持續(xù)改進和積極整改，對服務部的卓越工作進行了整改。在整改過程中，我這個從未涉足過物業(yè)行業(yè)的人，從學習到了解再到掌握，最終在報社服務部協(xié)助打造了一個“全國示范”。同時也了解到物業(yè)行業(yè)的工作要求細致、精簡、規(guī)范，所有的文件要求都要熟練掌握，然后在實踐中教給員工。特別是我一開始對創(chuàng)造卓越的理解并不深刻，以至于在做的過程中很多地方都無法入門，最后工作脫節(jié)。

（2）積極學習公司和服務部門的新管理措施、新規(guī)定、新方法，深入學習各種管理方法和工作手冊。

（3）列出并篩選出后期檢驗過程中“報告材料”的印刷廠家，最終以行業(yè)內(nèi)較低的價格印刷出我們需要的產(chǎn)品；"報告視頻剪輯"

2、從事后勤保障工作

（1）打印機、復印機、傳真機、電腦等辦公設備的維修保養(yǎng)。服務辦公室成立幾年來，部分消耗性資產(chǎn)逐漸進入老化期，設備問題影響了正常工作。部門將維修報告給總監(jiān)批準后，主動聯(lián)系制造商或經(jīng)銷商進行維修，以確保維修辦公室的工作不受影響。

（2）辦公耗材的保護。服務辦公室目前有13臺電腦；2臺打印機；1臺復印機；1臺傳真機；打印紙、碳粉、配件等各種耗材需求量很大，要積極保證這些常規(guī)耗材的供應。

（3）對于日常辦公用品的保障，積極與倉庫管理聯(lián)系，將各部門需要采購的物資聯(lián)系起來，報服務總監(jiān)審批，做好事后的保管和發(fā)放工作。

（4）做好員工宿舍管理，為新員工做好住宿安排，事后積極照顧，工作思路由被動轉(zhuǎn)為主動，努力打造優(yōu)質(zhì)服務體系，保證服務部門正常運轉(zhuǎn)。

窗口工作總結(jié) 篇2

XXX局

開展“服務接待”窗口工作情況匯報

市作風辦：

今年元月份接市委組織部下發(fā)的《關于設立“首問責任”窗口和“服務接待”窗口的工作方案》（XX發(fā)[2011]1號）后，我局立即召開局長辦公會議安排部署組織實施。結(jié)合我局工作實際，適合設立服務接待窗口一個，面對全市離退休干部及家屬、市屬部門、單位、基層群眾提供接待服務。為他們提供學習、活動場所、政策咨詢等服務，為他們解難釋疑，使我市離退休干部和單位、群眾到我局“找得到門、見得到人、辦得了事”。2個多月來，結(jié)合我局工作實際，通過服務接待窗口，做了大量工作，接待離退休老同志愉悅活動，對老年人進行集中教育，接受咨詢、協(xié)調(diào)督促、收集意見等工作，取得了明顯效果。現(xiàn)將開展服務接待的各項工作情況匯報如下：

一、領導重視，及時安排部署，落實責任。根據(jù)離退干部工作特點，結(jié)合已建立的離退休干部政策咨詢服務，離休干部問需服務，在局設立一個“服務接待”窗口，制定工作方案，明確主要領導負總責，2名副局長牽頭，

1 以二樓活動科、四樓老年大學、五樓辦公室為三個工作點，活動管理科、離退科、局辦公室、老年大學辦公室負責人為責任人，對離退休干部及家屬、部門單位、基層群眾開展服務接待工作。

二、活動管理科是接待我市離退休干部開展活動的服務窗口?；顒涌圃O有臺球室、乒乓球室、麻將室、棋牌室、閱覽室、健身房六個活動室，星期一至星期五每天共按行政上下班時間對我市離退休干部開放，為其免費優(yōu)質(zhì)服務，平均每天接待100人次參加活動。在節(jié)日期間，根據(jù)離退休老同志的興趣受好特點，組織開展競技比賽。活動科是接待離退休干部活動的窗口，也是老同志交流的一個平臺。

三、老年大學是我市為老年人提供老有所學、老有所樂的服務窗口。市老年大學現(xiàn)共設有時事政治，健康講座、國畫山水、音樂、京劇、二胡、葫蘆絲、民族舞、健身舞十門課程，共有學員近100名，教師6名，每周授課22節(jié)，每學期開辟第二課堂組織學員采風3次。不但豐富老年人精神文化生活，學習各科文化知識，還利用課堂學習宣傳時事政治、維護老年人權(quán)益的法律法規(guī)政策，提高老年人學法、懂法、守法、護法的能力。市老年大學還

2 承擔指導、服務33個基層老年學校開展工作的任務，每年對開展活動較好的基層老年學校補助1000元經(jīng)費。

四、辦公室、離退科是接待離退休干部來訪、政策咨詢、協(xié)調(diào)督促、匯總意見的服務窗口。

1、辦公室在離退休干部政策咨詢、信訪接待制度基礎上，為離退休干部提供有關離退休干部政策咨詢服務，提供一些學習、文件資料，召開離退休干部代表座談會、征求意見會等，解答政策規(guī)定范圍內(nèi)的有關離退休干部待遇問題和征求老同志對我們服務工作的意見建議，指導培訓我市老干部工作者要為離退休干部服好務，宣傳號召社會、單位、家庭盡所能為離退休干部解“四難”（ 即離單位遠、行動不便，參加單位活動難；處理能力差，子女不在身邊或忙于工作，日常護理難；離退休多年，單位人員更換照顧服務難；異地居住，交流少，精神慰藉難），加強“四就近”（即就近學習、就近活動、就近得到關心照顧、就近發(fā)揮作用）服務。今年第一季度共接待政策咨詢2次，來信來訪15次（來信1件）。

2、協(xié)調(diào)督促政策咨詢和來信來訪問題的落實。離退休老同志及單位、基層群眾咨詢和來信來訪的一些疑難問題涉及面廣、難度大，不是服務接待窗口就能解決的，需

3 協(xié)調(diào)組織、財政、人事社保、房改及老干部所在單位、部門，才能幫助解決老干部在學習、生活、就醫(yī)、住房、子女就業(yè)等方面存在的問題。今年春節(jié)把來訪變走訪，上門慰問老干部，把政策服務送到家。用元離退休干部幫扶基金，對相對困難的36戶老干部進行上門慰問。第一季度為交通局運輸公司去世離休干部家屬XXX解決了廉租房和租住房拆遷補償?shù)膯栴}，解決市糧食局離休干部XXX因拆遷照顧增加了面積；解釋答復市糧食局已去世離休干部XXX家屬要求增加遺孀補助的問題等。把服務接待窗口—辦公室建成與老干部、群眾，與來訪者、與部門、單位交流的平臺。

３、辦公室、離退科不但履行好接待咨詢、協(xié)調(diào)督促的職責，還要收集、整理、匯總接待離退休干部、基層群眾、單位咨詢、來訪反映的問題，以及辦理、解決問題的情況、提出的意見建議，再進行分析評估，提出建議，向局領導匯報。第一季度共收集意見建議8條。

中共都勻市委離退休干部工作局

2011年4月6日

窗口工作總結(jié) 篇3

今年，建設局窗口在區(qū)委和區(qū)政府的正確領導下，在建設局、審批中心的監(jiān)督、指導以及各相關單位和部門的大力支持與配合下，全面貫徹落實《行政許可法》和省、市、區(qū)有關文件精神，以規(guī)范審批行為為重點，以促進社會經(jīng)濟健康發(fā)展為目標，緊緊圍繞“依法辦事、優(yōu)質(zhì)服務、規(guī)范操作、廉潔高效”的服務宗旨圓滿地完成了各項審批任務，共辦理建設工程審批許可194個，建筑面積1611255.45方米，分別比上年同期增長19.01%、44.11%，按時辦結(jié)率100%；多次獲評“紅旗窗口”和“優(yōu)秀服務標兵”榮譽稱號?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、工作基本情況

一年來，我窗口深入貫徹上級各項決策，認真落實審批工作“十二字”方針，面對挑戰(zhàn)，團結(jié)進取，務實開拓，取得了一定成績，另一方面，在工作中，還存在一些不足?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一是進一步提高了業(yè)務水平。我窗口以加強隊伍建設為基礎，以學習相關政策法規(guī)和業(yè)務知識為主要內(nèi)容，加強對行政審批工作人員的教育培訓，使每個工作人員都熟練掌握了項目審批、服務的相關程序，做到審批程序精、審批資料通、審批速度快，切實提高了履行崗位職責的能力。二是進一步優(yōu)化了行政模式。由坐門等客變?yōu)樯祥T服務，充分運用建管部門、質(zhì)監(jiān)部門、勞保部門與投資企業(yè)聯(lián)系多，建設管理程序熟的優(yōu)勢，實行投資項目包靠責任制，及時幫助解決投資項目行政審批過程中存在的困難和問題。

三是進一步加強行政監(jiān)督。以強化審批服務為重點，努力打造為民服務“陽光窗口”。認真落實審批和辦理事項“八公開”制度，堅持依法行政，做到政策透明、標準清楚，自覺接受社會監(jiān)督。同時，結(jié)合建設工作實際，進一步完善審批事項跟蹤服務和監(jiān)督管理機制，實現(xiàn)前后方信息快速溝通，逐一落實審批事項，確保審批與服務、監(jiān)管工作不脫節(jié)。

四是完善操作規(guī)程，確保審批工作公開、公平、公正。做好審批結(jié)果公示及資料存檔工作。審批后嚴格按照國家有關規(guī)定對有關單位進行公示，接受其他單位的質(zhì)疑并調(diào)查回復；對記錄審批活動的所有文字性資料都進行了及時地整理和存檔。

五是運用現(xiàn)代平臺，加強信息溝通。為加強信息溝通，強化完善“一體化”辦事流程，建立局機關、審批大廳服務窗口與局屬各相關業(yè)務單位之間建立網(wǎng)上辦公平臺，及時溝通審批手續(xù)辦理進度，避免過程脫節(jié)，全方位保障審批提速。

二、存在的問題

我窗口清醒地看到，工作中還存在個別不足的`問題，主要是：個別時候有安于現(xiàn)狀，不思進取。在優(yōu)質(zhì)服務方面，服務質(zhì)量還應進一步提升，窗口的硬件設施還應進步一配備齊全，以便更有力促進審批工作。在新的一年里，我窗口全體同志要立足實際，著眼未來，改革創(chuàng)新，努力完成各項工作任務。

三、明年工作打算

一是優(yōu)化業(yè)務流程，建立程序化服務

為進一步服務客戶，確保客戶找建設機關申請辦理項目審批事項，一律由審批大廳窗口受理辦理，實行審批事項一次性告知，實現(xiàn)客戶“走進一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”項目審批服務模式。制作即辦事項和非即辦事項操作指南。結(jié)合我區(qū)的實際，按照精簡、高效的原則，經(jīng)業(yè)務科室、審批服務大廳、建設局討論制定即辦事項和非即辦事項業(yè)務流程，統(tǒng)一規(guī)范業(yè)務辦理流程。

二是以考核為手段，促進窗口基礎管理水平的提高。隨著審批大廳管理的進一步深入，窗口的管理職能逐漸增強。20xx年，建設局為加大責任制考核力度，保證責任制的貫徹落實，專門成立了考核組織，窗口同政工科及辦公室一起積極參與考核，嚴格按責任制考核兌現(xiàn)，保證了各項工作的順利開展。體現(xiàn)了責任制的嚴肅性與公正性。在今年的窗口管理工作中，最重要的一點就是借建設局的考核體系，采取工作質(zhì)量與方針目標的考核機制，將管理的要求與重點，納入工作質(zhì)量與方針目標考核。

窗口工作總結(jié) 篇4

××同志參加工作20多年，她用自己的實際行動詮釋了一名黨員干部的可貴品質(zhì)和崇高風范，嚴以律己，寬以待人，能夠堅持原則，自覺做到廉潔自律。組織分配的工作、從不推三阻四，能克服重重困難，按時按質(zhì)地認真完成，任勞任怨。

一、?立足本職，腳踏實地，不斷提升服務技能

××中心作為為民服務的窗口單位，××同志在中心人員少、工作任務重、時間緊的情況下，本著在事業(yè)上講“奉獻”、在業(yè)務上講“求精”、在服務中講“親情”、在工作中講“實效”的原則，始終把服務和奉獻放在第一位，堅持管理高標準,服務高效率,不斷改進服務方式,優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率, 盡職盡責、保質(zhì)保量的完成各項工作任務。工作中，牢固樹立“以人為本、真情服務、奉獻社會”的原則，把群眾利益作為第一目標,把群眾需要作為第一選擇,把群眾滿意作為第一標準,耐心細致的做好每項工作，辦理好每筆業(yè)務，解答好相關的政策、規(guī)章制度及有關規(guī)定。對群眾提出的問題做到了件件有回音、事事有著落，即使暫時辦不了的，留好電話以后也會給予答復，直到群眾滿意。

在學習上，××同志刻苦努力，不斷更新理論知識，改進工作方法，不斷提升自我。憑借過硬的醫(yī)學理論知識和豐富的臨床實踐經(jīng)驗，先后在省級以上學術刊物上發(fā)表論文××篇。

二、團結(jié)奉獻、不計回報

××同志對自己高標準嚴要求，對工作認真執(zhí)著，對服務對象滿腔熱忱，對身邊同志關心愛護。她在做好工作的同時，與單位同事打成一片，她平時性格溫和，待人真誠，跟大家很合得來。在這樣的氛圍里，同志們遇到什么事情總喜歡和她交流，甚至包括小孩的入學、情感問題以及個人前途怎樣與事業(yè)的發(fā)展共同前進等等。同時她還幫助這些有“想法”的年輕人分析自身的情況，鼓勵他們多學習，追求更大的進步。她的這種不計回報，無私奉獻的精神也為我們樹立了良好的榜樣。

三、以誠心擦亮“窗口”，堅持工作在基層

在中心工作崗位上，從來“不刁難”、“不拖延”，對群眾熱情服務，態(tài)度和藹，文明禮貌。對來訪者主動詢問，耐心解釋。始終保持真誠、熱心、敬業(yè)的工作作風。××同志真正做到了把單位當做家，把群眾當做親人。她工作兢兢業(yè)業(yè)的精神，和藹可親的態(tài)度使她收獲了許多贊譽，在群眾心中樹立了良好的形象。??

××同志幾十年如一日堅持在工作第一線，不計名、不計利，該同志的先進事跡，為大家樹立了榜樣，確立了標桿。

窗口工作總結(jié) 篇5

“轉(zhuǎn)提優(yōu)保促”活動工作匯報材料

今年以來，XX校按照“轉(zhuǎn)提優(yōu)保促”活動的要求和“依法治校，規(guī)范辦學，全面提高教學質(zhì)量”的工作思路，緊緊圍繞教學工作這一中心，認認真真、踏踏實實的開展工作。

一、組織教師認真學習“轉(zhuǎn)提優(yōu)保促”各級會議精神。

（１）創(chuàng)設學習的環(huán)境氛圍。開學之初，我們召開了動員會，做了宣傳標語懸掛在校園醒目位置，開辟了教師學習專欄，把活動圖片和教師的學習反思布置在專欄里。

（２）抓好教師的學習。我們利用每周一的政治學習時間，組織教師學習了各級領導的講話，學習了教育辦公室制定的實施方案，并制定了本校的實施方案，召開民主生活會，組織教師重新學習了《中心小學教師師德考核方案》，強化師德建設。近日，我們按照教育辦公室的安排，又組織教師認真學習了《關于部分單位工作人員違反工作紀律、作風散漫問題的通報》、《關于對部分單位工作人員頂風違紀問題進行問責的通報》和《萊蕪市中小學教師違規(guī)違紀暫行處理辦法》，通過問責文件和處理辦法警示每一個教師，切實轉(zhuǎn)變工作作風，杜絕一切違反規(guī)定的言行。

（３）抓好教師的反思整改。在認真學習的基礎上，我們要求教師結(jié)合自身實際，開展反思整改活動。我們要求教師對照《教師職業(yè)道德規(guī)范》和《中心小學師德考核方案》的要求，反思自己的工作，從對學生、對家長、對同事、對領導、對工作等五個方面檢查自己，查擺存在的問題，并立即整改。

二、把活動開展與學校實際工作相結(jié)合，力爭取得實效。

１、堅持高起點、高標準的目標定位，追求高境界、大作為。

開學之初，我們按照各級領導的要求，堅持高起點、高標準，追求高境界、大作為。我們調(diào)整教師辦公室、更換辦公桌，換掉了古老的三抽桌；整修了教師伙房、值班室；最近又投資近4000元打了一口新井，徹底告別了吃水難的問題；投資近2000余元，做了新教育環(huán)境文化版面。目前我們正在對微機室進行改造。我們的目的很明確，就是盡可能的改變學校的現(xiàn)狀，讓學校不斷進步。

在管理方面，我們在教學常規(guī)、學生管理、安全管理等各方面嚴格要求，先后修訂完善了《教師安全值班制度》、《紅白理事會遵循細則》、《班主任工作評價制度》、《學生一日常規(guī)檢查細則》、《學校管理人員崗位職責》等，并抓好這些制度的落實，使學校不斷向“法治化、規(guī)范化”的目標邁進。

２、繼續(xù)推進新教育實驗工作。

本學期，我們一是制定相關制度，設立適當?shù)牡拙€，把新教育實驗納入教師的期末考核，細則正在討論中，下周定稿。二是按照計劃認真落實。開學初，我們安排語文教師按每生8本的數(shù)量從圖書室中挑選圖書，放到班級讓學生自由閱讀。每周五我們的相約星期五教師讀書會一直堅持開展活動，我們采取集體學習、舉辦教師讀書論壇等活動，促進教師的專業(yè)成長。2月份我們又結(jié)集出版了教師隨筆文集第三集。晨誦、午讀、暮省嚴格按照教辦要求落實。我校的典型經(jīng)驗和作法《萊蕪市新教育工作簡報》和《雪野旅游區(qū)工作簡報》上都做了相關的報道。

３、認真落實全員育人導師制工作。

本學期開學后，我們召開了全員育人動員會，首先轉(zhuǎn)變教師的思想，讓他們認識到這項工作受益的不僅是學生，更與我們的教學質(zhì)量密切相關，使教師思想認識到位，然后我們組織教師認真學習了教辦的考核方案，并按照方案要求統(tǒng)一編印了相關的表冊，購買了相關的記錄本，對學導關系重新進行了調(diào)整。目前這項工作正積極推進。

下一步我們將按照工作計劃，繼續(xù)認真扎實的做好每一項工作。

４、切實轉(zhuǎn)變工作作風。

學校領導班子堅持轉(zhuǎn)變工作作風，講大局、樹正氣、講奉獻、重實干，在干好本職工作的基礎上，深入教學一線，堅持不斷參與聽課、教研、安全值班，實行領導干部包年級、教師包班制，每位教師和學校領導都參與班級管理，班級管理實行捆綁評價，全校形成了積極向上、團結(jié)緊張的工作氛圍。我們發(fā)揚“5+2”、“白加黑”的工作精神，今年清明節(jié)假期，學校領導班子幾乎沒有休息，我們?yōu)榇蚓x址、聯(lián)系打井隊、購買相關器材、安裝文化版面等。以實際行動為教師做出表率。

５、樹立“質(zhì)量意識”，追求更高的教育教學質(zhì)量。

轉(zhuǎn)變工作作風，辦人民滿意的教育，教學質(zhì)量是前提。為此，本學期開學后我們圍繞教學工作這也中心，緊抓質(zhì)量不放松。

（１）召開教學質(zhì)量分析會。開學之初，我們對上學期的教學質(zhì)量進行了認真細致的分析。對上學期教學成績落后的兩名教師進行了約談，幫助教師尋找自身的不足，制定本學期的改進意見，收到了較好的效果。也引起了全體教師對教學質(zhì)量的重視。

（２）繼續(xù)開展賽課活動，讓每一位教師都熟練掌握“以學為主、先學后教、當堂達標”課堂教學模式，全面提高教學質(zhì)量。開學以來，我們通過聽課發(fā)現(xiàn)，很多教師對先學后教的這種教學模式已經(jīng)應用不夠熟練，很多環(huán)節(jié)已經(jīng)丟失了實質(zhì)性的要求，為此，我們組織教師重新學習《教學革命》一書，學校校長、副校長、教導主任結(jié)合聽課情況指導教師的學習，改進不到位的環(huán)節(jié)，收到了較好的效果，本學期的優(yōu)質(zhì)課評選，我校4名教師被推選參加市優(yōu)質(zhì)課評選。

（３）嚴格抓教學常規(guī)的管理。針對上學期我校重查輕改的現(xiàn)狀，本學期我們把問題整改作為教學常規(guī)檢查的重點，學校為此修改了教學常規(guī)檢查細則。規(guī)定凡是查出的問題下周五前必須整改完，如不整改，一次從考核分中扣5分，一學期累計三次整改不到位的，師德考核按不合格處理。教辦新的細則下發(fā)后，畢德美校長在教師會上對細則進行了解讀，組織教師進行了學習，并做了筆記。隨后，我們把細則印發(fā)給每位教師，要求教師按照細則做好自己的常規(guī)工作。

窗口單位作風建設工作匯報

參加窗口單位創(chuàng)城工作匯報

窗口管理優(yōu)化提升工作匯報

窗口單位工作總結(jié)

人社系統(tǒng)窗口單位作風建設工作匯報

窗口工作總結(jié) 篇6

按照《關于開展根治欠薪夏季行動的通知》（寶民工工資聯(lián)席辦〔20xx〕11號）精神，我鎮(zhèn)高度重視，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，立即開展農(nóng)民工工資支付情況清查工作。現(xiàn)將總結(jié)匯報如下。

一、成立領導機構(gòu)

按照文件精神，為切實做好農(nóng)民工工資支付情況專項檢查工作,我鎮(zhèn)成立了以鎮(zhèn)長為組長，分管副職為副組長，其他班子成員、包村負責人為成員的領導小組，發(fā)動各村勞動保障協(xié)理員和村級干部切實抓緊該項工作的開展。

二、采取措施

結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，我鎮(zhèn)對涉及的企業(yè)、在建和已建施工單位進行逐一排查，做到清查工作責任到人責任到頭，發(fā)動全鎮(zhèn)包村干部、勞動保障協(xié)理員和村組干部主動參與到清查工作中來，采取企業(yè)主動匯報與群眾檢舉的方式對轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)拖欠農(nóng)民工工資情況進行了認真地清查。同時，進一步開展維護農(nóng)民工權(quán)益政策宣傳教育活動，加強對企業(yè)和經(jīng)營者的培訓教育，提高用人單位的法律意識，促使用人單位自覺遵守勞動保障法律法規(guī)，同時指導和幫助農(nóng)民工知法、學法，通過正確的方式和法律渠道依法維護自身的合法權(quán)益。

三、自查結(jié)果

經(jīng)過周密的部署，對我鎮(zhèn)范圍內(nèi)的涉及的在建項目、已建項目逐一排查，經(jīng)排查我鎮(zhèn)實施的項目未發(fā)現(xiàn)存在拖欠農(nóng)民工工資情況。

窗口工作總結(jié) 篇7

開展創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”工作情況匯報

根據(jù)《市糾風辦關于2011年全市民主評議政風行風工作的意見的通知》（*辦發(fā)[2011]14號）、《***市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動加強行業(yè)作風建設實施方案》（安衛(wèi)字[2011]58號）和市衛(wèi)生局《關于2011年開展創(chuàng)建基層站所（窗口單位）的工作方案》等文件精神要求，我院為進一步加強醫(yī)院行風建設，增強服務意識，創(chuàng)新服務理念，提升服務水平，結(jié)合工作實際，制定了切實可行的《醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”實施方案》，并按照《實施方案》積極開展創(chuàng)建工作，現(xiàn)將創(chuàng)建工作情況匯報如下：

一、加強領導、廣泛宣傳、精心組織

為了使創(chuàng)建工作有序開展，我院制定切實可行的《醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”實施方案》，成立了由書記、院長**同志任組長，其他班子成員為副組長、院辦各科室主任為成員的創(chuàng)建活動領導小組，各科室主任為科室創(chuàng)建工作第一責任人，各盡其責做到一級抓一級、層層抓落實，形成合力，為醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”提供了加強的政治保障。2011年5月28日召開了全院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”工作動員大會，院長親自作報告，動員、安排、部署醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”工作，并且通過黑板報、橫幅等方式進行廣泛宣傳，使每個職工都明確了創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”的目的、意義、要求、標準及職責任務，夯實了創(chuàng)建工作基礎。

二、創(chuàng)建工作開展扎實、有效

（一）黨風廉政建設進一步加強。我們強化領導班子建設，認真落實黨風廉政建設責任制，堅持全心全意為人民服務的宗旨，樹立了遵紀守法、廉潔誠信的服務意識，自覺遵守黨風廉政建設的各項規(guī)定，遵守廉潔行醫(yī)各項行為規(guī)范，無收受“紅包”、回扣及開單提成現(xiàn)象。

（二）醫(yī)療執(zhí)業(yè)守法。我們貫徹執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等法律、法規(guī)以及部門規(guī)章，嚴格合理檢查、合理治療、合理收費，規(guī)范了醫(yī)療服務行為，降低了醫(yī)療服務費用，無醫(yī)療事故和重大醫(yī)療糾紛發(fā)生。

（三）改進服務態(tài)度，服務質(zhì)量明顯提高，。

1、積極推行文明用語和禮貌服務。以開展“醫(yī)療窗口亮起來”活動為載體。著眼于人人提高素質(zhì)、崗崗創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、行行上水平，每一個服務窗口，每一個工作人員對待患者都能熱情、耐心、周到，做到掛牌上崗、衣冠整潔、文明講話、態(tài)度和藹、微笑服務，杜絕服務忌語和服務態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，不準以任何理由怠慢病人，不準在任何時間、任何場合與病人或病人家屬發(fā)生爭吵，不準以任何借口推諉病人，對患者提出的診療上的疑問解答不得輕率馬虎。每周開展醫(yī)德醫(yī)風查房，社會滿意度達90%以上，深受患者好評。

2、嚴格落實首問和首診責任制。患者來院就醫(yī)、咨詢，首位接待人負責到底，屬于本科室職責范圍內(nèi)，能夠馬上解決的，立即給予答復；不能及時解決的，能講明原委，并積極幫助解決；非本科室職責范圍的事宜，能將病人引導至責任科室。路遇患者咨詢，耐心解答，并將其正確引領到相關科室，為患者提供了溫馨的全程服務。

2 加強醫(yī)患溝通，保護患者合法權(quán)益?；颊邅碓壕歪t(yī)，醫(yī)務人員責任心強，能使患者了解自身病情、用藥選擇、診療程序、檢查項目和收費標準，同時告知科室分布、服務流程等事項。尊重患者隱私。門診檢查和治療時，能實行醫(yī)患一對一服務，無關人員不得在場。各項輔助檢查前能告知患者注意事項。

病人入院后，醫(yī)護人員能及時向病人溝通情況，交待病情，進行健康教育；手術、麻醉、特殊檢查、貴重藥品的使用和大額收費能履行告知義務，堅持門診各項檢查項目和收費標準，張榜公開。住院費用實行“一日清單”制度，增加了收費透明度。各科室設立醫(yī)療服務回訪熱線，主動關心出院后的康復情況，以及征求患者在住院期間對醫(yī)院服務工作的意見和建議，及時改進工作。

3、認真學習和執(zhí)行醫(yī)療核心制度，有效規(guī)范了醫(yī)務人員的醫(yī)療行為，使之合法合理、科學規(guī)范，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。強化“三基”、“三嚴”訓練，即臨床醫(yī)學基本理論、基礎知識、基本技能，規(guī)范考試考核方法，強化考核應用，使全院醫(yī)務人員豐富了基本理論，掌握了基本技能，規(guī)范了操作程序，提高了技術水平。

4、合理檢查，合理診療，合理用藥。制定各科室和醫(yī)院用藥比例，實行雙月考核和全年考核。制定藥品用量動態(tài)監(jiān)控，用藥合理性評價制度，促使臨床用藥逐步趨向合理，進一步規(guī)范病歷和處方管理，組成專職人員負責病歷處方的檢查，對病歷和處方質(zhì)量檢查結(jié)果進行反饋、公示、通報。

5、實行24小時急診服務。開設急診病人綠色通道，確保急診病

3 人搶救快捷有效。開設“一日病房”，方便病人輸液。檢驗科、放射科等科室力求做到檢查報告隨做隨出，縮短病人等候時間。合理調(diào)整掛號、收費、取藥窗口工作時間，充實門診窗口工作人員，對工作人員實行彈性排班。

6、完善病人服務工作，幫助行動不便患者掛號、取藥、交費、檢查和辦理出院、住院手續(xù)服務措施，實行對65歲以上老年人、殘疾人就診、檢查、交費、取藥、住院優(yōu)先安排的涉老服務，對惠民對象實施“八免五減半三優(yōu)惠”優(yōu)惠醫(yī)療，提供輪椅、單架、候診區(qū)電視、水杯、飲水箱等免費服務設施。在病區(qū)設置裝有針、線、紙、筆等物品的便民服務箱。

（四）服務環(huán)境優(yōu)化

1、對院容進行了凈化、美化、綠化，無臟、亂、差現(xiàn)象，特別是加強了診室、病房、走廊、廁所的清潔衛(wèi)生，改善了就醫(yī)條件，為患者創(chuàng)造了安靜、明亮、整潔、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

2、各種標識醒目、準確，夜間道路燈光明亮，安全防護應急措施配備得當。

3、門診提供了足夠的候診椅，病房設施齊全，安全措施到位，醫(yī)務人員衣帽整潔、舉止端莊、語言文明、態(tài)度和藹可親，工作時間精神飽滿，思想集中。

4、院內(nèi)設施布局合理，醫(yī)療秩序井然，充分體現(xiàn)了醫(yī)院文化，在社會公眾中樹立良好的醫(yī)院形象。

5、健全了長效機制。在門診大廳醒目位置向社會公布醫(yī)院服務

4 承諾和熱線電話，設置意見箱，制定管理制度，指定專人負責，定期收集意見。通過意見箱、意見薄、定期向患者發(fā)放滿意度問卷調(diào)查、對出院患者進行電話回訪、定期召開民主評議行風督察員座談會，廣泛聽取社會各界對醫(yī)院工作的意見和建議，及時改進。

通過近4個月創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動的開展，我院人心凝聚，精神振奮，醫(yī)療質(zhì)量、服務水平、醫(yī)德醫(yī)風等各方面工作有了新的提高，取得了一定的成績，受到了社會廣泛贊譽。但我們深深認識到，創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動，是一項堅持以人為本，實現(xiàn)經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展的重要舉措，是構(gòu)建和諧衛(wèi)生的內(nèi)在要求，是加強科學管理的根本保障，是促進醫(yī)療服務模式的轉(zhuǎn)變，滿足人們多層次的醫(yī)療衛(wèi)生服務需求，是引導醫(yī)務人員樹立開放意識、市場意識、競爭意識、服務意識和發(fā)展意識的極好契機，在今后的工作中，我們將從維護廣大人民群眾根本利益出發(fā)，牢固樹立“以人為本，以病人為中心”的服務理念，把病人的方便不方便、滿意不滿意作為我們工作日常的出發(fā)點和落腳點，當作檢驗我們醫(yī)療質(zhì)量和服務態(tài)度的試金石，努力練好“內(nèi)功”，增強實力，不斷注入新的活力，始終立于不敗之地，最大限度地維護好落實好廣大患者的健康權(quán)益，加快醫(yī)院發(fā)展，把醫(yī)院行風工作推向新階段！

****人民醫(yī)院

2011年8月27日

服務窗口創(chuàng)建文明工作匯報（共17篇）

參加窗口單位創(chuàng)城工作匯報

窗口建筑施工許可工作匯報

衛(wèi)計窗口 工作匯報

煙草窗口工作匯報

窗口工作總結(jié) 篇8

導語：醫(yī)院民主評議工作匯報

病院民主評斷工作報告請教

為當真貫徹省委七屆五次全會和省紀委七屆六次全會精神，深切促成干部風格構(gòu)筑，周全進步政流行風構(gòu)筑程度，根據(jù)《xx市2010年民主評斷工作方案》要求，聯(lián)合我院實際，在民主評斷活動中，我院做了一些工作，現(xiàn)報告請教以下：

1、陽光辦事活動

㈠保險和改進民生

在進農(nóng)村、進企業(yè)、進社區(qū)、進市場活動中，我院構(gòu)造構(gòu)造后勤人員和各科專家從連接接的馬頭和北張莊入手下手，輻射面遠至老區(qū)涉縣的各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及農(nóng)村，共展開較大的義診活動20余次，義診小分隊驅(qū)車深切鄉(xiāng)村進一步搞宣揚活動上百次，使義診活動真正深切到了千家萬戶，有益辦理了老百姓看病難的題目；我院還派專家走進如凱普威醫(yī)療東西有限公司等企業(yè)給干部職工講課；進社區(qū)宣揚、義診，搞健康詢問活動，并到陵西小學和浴新南小學利用門生課余時候進行麻疹疫苗接種，包管了門生上課進修不受感化；特別是十月份以來，在楊院長的親身安排安排下，下鄉(xiāng)活動走向了長期化和正規(guī)化，黨員領先，構(gòu)造后勤干部職工當真落實，臨床一線主任、專家和大夫密切互助，使下鄉(xiāng)工作到達了新的高峰，辦理了干系大眾和企業(yè)的切身長處題目，密切了黨群干系，為增進城鄉(xiāng)經(jīng)濟成長供給了健康詢問保險。

㈡加強內(nèi)部辦理，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動落實在實處

深切促成“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和“陽光辦事”活動以來，我院嚴厲落實“四項專項辦理”和“十個嚴禁”，采納有效辦法辦理“亂收費亂罰款”、“吃拿卡要”、“治庸治懶”、“亮化醫(yī)療窗口”、“華侈華侈”，前后展開了“三進二送”創(chuàng)先爭優(yōu)活動，一是進虎帳展開科技擁軍活動；二是進社區(qū)到鄉(xiāng)村展開義診活動；三是到老干部家進行慰勞活動。為大眾送去了暖和，送去了健康。

醫(yī)療惠民是我院創(chuàng)先爭優(yōu)活動中一項緊張內(nèi)容，我院向社會做出了“十項承諾”，365每天天應診、門診免掛號費、免泊車費、免費為病人供給早餐、供給熱水、洗衣、理發(fā)、開設扶貧病房、對無主病人先履行人道主義救治并當真關聯(lián)相干部分、對流浪乞討人員當真醫(yī)療救濟，向中西醫(yī)聯(lián)合病院及傳抱病病院關聯(lián)護送響應流乞患者，幫忙救濟站遣返流乞人員，保護了社會形象，表現(xiàn)出了和諧社會的暖和。僅免費為入院患者供給早餐一項，自2010年1月至9月就供給早餐95057份，金額達142585余元。扶貧病房1~10月共為195人次減免費用111750元，惠民優(yōu)惠卡發(fā)放1.6萬張，優(yōu)惠金額65700余元，為患者洗衣420余件，理發(fā)34人次，救治社會流乞人員11人，轉(zhuǎn)診1人，遣返2人。救治無主病人2人，耗資4萬余元。病人如意度保存98%以上。

我院在展開“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“陽光辦事”活動中，始終堅定以“三個代表”緊張思維為教導，深切進修實踐科學成長觀，連續(xù)加強黨的構(gòu)筑，把黨員進步性教誨和職工本質(zhì)教誨相聯(lián)合、亮牌上崗和文明上崗相聯(lián)合、職工技巧培訓比賽與爭當“五個榜樣”相聯(lián)合，堅定改正侵害大眾長處的不正之風，為全院深切展開“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“陽光辦事”活動夯實了堅固根本。

2、“醫(yī)療窗口亮起來”活動

為深切展開干部風格構(gòu)筑年活動，切當加強醫(yī)德醫(yī)風構(gòu)筑，進步醫(yī)療辦事質(zhì)量，提拔患者如意率，根據(jù)衛(wèi)生局“醫(yī)療窗口亮起來”活動履行方案的要求，我院實際訂定了以下履行方法：

㈠教導思維

以三個代表緊張思維為教導，深切貫徹落實科學成長觀，從進步醫(yī)務人員本質(zhì)、提拔醫(yī)療辦事質(zhì)量入手，加強醫(yī)德醫(yī)風構(gòu)筑，使我院的窗口科室，進一步改進辦局勢度、典范辦事行動、優(yōu)化辦事環(huán)境，建立精良的行業(yè)民風，構(gòu)建和諧的醫(yī)患干系，連續(xù)進步廣大患者對醫(yī)療辦事的如意率，促使我院又好又快成長。

㈡緊張內(nèi)容

1、強化辦事意識，改進辦局勢度。要求醫(yī)務人員對患者滿腔熱忱，高度當真。踐諾文明用語和辦事禮儀，落實首問和首診當真制，杜絕辦事忌語和辦局勢度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，患者對醫(yī)務人員辦局勢度如意率力圖到達100%。

2、典范辦事行動，提拔辦事質(zhì)量。以深切展開“病院辦理年”活動為抓手，強化醫(yī)務人員“三基、三嚴”練習和工作規(guī)律，堅定公道查抄、公道用藥、公道醫(yī)治，嚴厲履行衛(wèi)生法律標準、診療技巧操縱典范和醫(yī)療辦事代價政策，當真落實臨床查抄結(jié)果互認、藥品集結(jié)采購、費用清單制等各項規(guī)章軌制，進一步典范處方辦理，踐諾院務果然和藥品用量動態(tài)監(jiān)控，強化對超凡處方預警和抗菌藥物臨床公道利用檢測，把握醫(yī)藥費用增加，竭力做到辦事零間隔、診療零缺點、患者零投訴、過錯零產(chǎn)生、違紀零記錄，確保醫(yī)療辦事及時、安定、優(yōu)良、價廉。

3、改進辦事流程，進步工作效果。根據(jù)“程序最簡、效果最快、時候最短、辦事最優(yōu)”的要求，簡化救治關鍵，收縮醫(yī)療流程，提拔工作效果，使救治流程井井有條、順達通暢；開設急診病人綠色通道，履行24小時急診辦事和查驗查抄結(jié)果限時報告制，門診履行任務導醫(yī)導診辦事，確?；颊呔戎伪憷⒖旖?。

4、大力大舉便民惠民，增進醫(yī)患和諧。當真落實省衛(wèi)生廳“醫(yī)療惠民工程”和市衛(wèi)生局“一免四減”優(yōu)惠政策，竭力減緩貧苦患者“看病難、看病貴”題目，進一步密切醫(yī)患干系。

5、優(yōu)化辦事環(huán)境，塑造精良形象。利用橫幅、標語、電子屏幕等宣揚“醫(yī)療窗口亮起來”活動，營建搶先創(chuàng)優(yōu)氛圍；在明顯位置建立救治標識并搞好環(huán)境衛(wèi)生，清除“臟、亂、差”現(xiàn)象，為患者創(chuàng)設寂靜、寬闊、敞亮、干凈、溫馨的就環(huán)境；要求工作人員掛牌上崗辦事、建立投訴臺、明了24小時投訴德律風，接納患者監(jiān)督，典范文明辦事窗口言行。

㈢方法程序

第一階段：宣揚策動（八月二十八日~九月二十日）。

根據(jù)實際環(huán)境，訂定詳細履行方案。召開活動策動大會，經(jīng)過議定媒體、院報、宣揚欄、張貼標語等式樣，進行廣泛宣揚，營建精良氛圍，使每個職工富裕認識展開“醫(yī)療窗口亮起來”活動的龐大意義和目標要求，自動自動地參加到活動中來，為兌現(xiàn)醫(yī)療窗口亮起來獻策出力。

第二階段：構(gòu)造履行（九月二十一日~十二月二十日）。

各科室要當真比較活動內(nèi)容和查抄評估標準要求，查找題目和不敷，進行整改；要聯(lián)合各自工作特點，進行文明辦事禮儀練習、崗亭練兵、技巧比武等，廣泛展開月評辦事明星、季評十佳功德活動，建立進步典范，召開進步古跡報告會，在全院營建搶先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍，連續(xù)鞭策活動深切展開。

第三階段：總結(jié)評比（十二月二十一日~一一年一月十日）院“醫(yī)療窗口亮起來”活動帶領小組根據(jù)對活動的查抄評估、如意度查看、患者舉報投訴等詳細環(huán)境，評比全院“最好窗口、辦事明星”，建立一批進步典范，策動病院工作周全健康成長。

㈣工作要求

1、加強帶領，落實責任?！搬t(yī)療窗口亮起來”活動參加病院帶領班子緊張議事日程，建立以楊獻忠任組長、馬增祥、尹彥宏、劉曉軍、蘇光、高寒琦、羅玲、王體坤任副組長的“辦事窗口亮起來”活動帶領小組，成員：李鳳芹、李建軍、康艷新、王保英、李麗、智紅、張濤、王勇、李洪偉、王鐵人、王曉霞、王慧霞、張亞黎、李桂元、王金科、藺繼平、侯現(xiàn)剛、陳彥春。辦公室設在院監(jiān)察室。根據(jù)分工，帶領班子成員當真分擔科室的鞭策查抄等各項工作，各科室主任是本科室“醫(yī)療窗口亮起來”活動的第一責任人。各科室要比較本方案和查抄評估標準，將“醫(yī)療窗口亮起來”活動目標任務細化、量化，分化到每個窗口的每個崗亭，切當使責任制落到實處。

2、加強查抄督導。院“醫(yī)療窗口亮起來”活動帶領小組按期對病院的辦事窗口進行查抄，按期對醫(yī)德醫(yī)風如意率進行測評。聘請社會監(jiān)督員上門漫談，救助病院查找題目，訂定辦法，結(jié)壯整改。對存在題目的辦事窗口，期限整改；對醫(yī)德醫(yī)風綜合如意率低于90%的，撤除評先評優(yōu)資格。

3、評斷中層干部活動

本年我院結(jié)束了中層干部崗亭調(diào)整工作，明了了每此中層干部的職責和目標，要求每個黨員干部寫出對標定位報告，并每個季度評比出十佳功德，大夫?qū)W主任衛(wèi)青祥，護士學柴麗護士長，比較進步查找不敷，構(gòu)成了比、學、趕、幫、超的精良氛圍。年底又針對風格慵懶、吃拿卡要、不守規(guī)律、不講效果、不作為亂作為等靈活題目訂定民主評斷中層干部查看表，聯(lián)合“三項軌制”和“衛(wèi)生糾風”工作履行方案，對我院中層干部進行了無記名民主評斷活動，有益增進了每此中層干部的辦事效果和辦事程度。

4、評斷代表質(zhì)詢活動

我院上半年針對大眾存眷的熱點難點題目，構(gòu)造民主評斷員代表、參評系統(tǒng)和參評行業(yè)協(xié)會召開了質(zhì)詢集會。讓民主評斷員代表面劈面的明白環(huán)境，指出題目，發(fā)起改革定見，并在十月份廣泛收羅廣大職工定見，匯總出構(gòu)筑性定見44條，此中“防疫站裝修投入利用”、“病院大門口路面硬化”、“分派來的門生簽公約”等最靈活題目已獲得辦理，“手術室改革”等題目也在連續(xù)辦理中，并踐諾公示軌制。

5、我院根本環(huán)境介紹和展望

我院始建于1956年，2008年增名xx市創(chuàng)傷病院，是一所集醫(yī)療、傳授、救助、防備、保健、科研為一體的國度二級甲等大型綜合病院，也是我市首批城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、新型農(nóng)村互助醫(yī)療及生育保險定點病院。

病院占大地積42畝，床位近400張，現(xiàn)有職工總數(shù)628人，主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師等高年資醫(yī)師60余人，年門、急診量達10萬余人次，年出院病人1.2萬余人次，年手術量2600余例。

病院科室配置齊備，設有36個臨床、醫(yī)技科室。此中，骨科技巧市內(nèi)一流；普外、胸外、泌外、婦外等外科專業(yè)技巧精深，參與血管外科全市領先；心臟、神經(jīng)、呼吸、內(nèi)分泌等內(nèi)科系統(tǒng)功底深摯，專家集合；婦科、產(chǎn)科、兒科、傳染科、中醫(yī)科、難過悲傷科、針灸等科室各具特點，久負盛名；急診科開辟了綠色救助通道24小時純熟無阻。病院凡是聯(lián)合或聘請北京、上海等大病院馳名教授會診講課。

病院配置進步，具有CT-C3000螺旋CT機、美國GE三維立體彩色超聲儀、德國西門子B超、大型數(shù)字減影x光芒機、CR高清楚成像系統(tǒng)、DBB-26血液透析儀、電子直線加快器、日產(chǎn)電子胃鏡、電子結(jié)腸鏡、支氣管鏡、C-臂X線機、體外碎石機等大型配置。

病院承襲敬業(yè)、博學、聯(lián)合、誠信、用心去辦事、用愛去打動的辦道理念，堅定以工錢本、患者至上、奉獻社會的核心代價觀，竭力為邯鄲成長構(gòu)筑、百姓健康辦事。堅定在門診展開了“一站式”辦事，為患者供給健康詢問全程任務導診，讓病人感覺到了溫馨、和諧的醫(yī)患干系。

自建院以來，我院有過光輝，也有過刻骨銘心的低谷期，如今，我們有剛強的帶領班子，有聯(lián)合向上的干部職工，另有甚么堅苦不可克服呢？xx市第二病院正向范圍大、氣力強、技巧高、辦事好、公立、典范的方向挺進，竭力打造一個“百姓身邊的病院，百姓住得起的病院！”

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窗口工作總結(jié) 篇9

自參加工作以來，在局領導的領導下，以及各位同事的關心幫助下，我在思想上、學習上、工作上取得了一定的進步。

一、 努力學習，全面提高自身素質(zhì)。

我堅持理論學習與實際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅持以馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。

作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為國土局不動產(chǎn)中心窗口工作人員，始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。

二、依法辦事，嚴格把關

本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理業(yè)務的條件、程序都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法受理、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。對申 請人申請的.依法不屬于登記中心職權(quán)范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于中心職權(quán)范圍且材料齊全的，及時受理完成，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。

三、恪盡職守、提升效能服務

在服務上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務嫻熟，并對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解；遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆；服務過程中沒有出現(xiàn)使用服務忌語的現(xiàn)象；接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴謹務實；做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作；積極為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風扎實，一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。

四、今后的努力方向

通過一直來的學習和工作，雖然取得一點成績，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強學習，努力提高自身素質(zhì)。深入學習科學發(fā)展觀、鄧小平理論，深刻領會“三個代表”重要思想的精神實質(zhì)，重新審閱自己的思想，樹立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務觀念。把學習當作作人、修身、為民服務的頭等大事。學習政治，增強政治敏銳性；學習上級政策，把握好正確發(fā)展方向；學習業(yè)務知識，提高決策水平；轉(zhuǎn)變工作作風，端正窗口工作思想；把不斷改進工作作風作為推動工作落實的重要手段。

不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的辦事員。我將把這次總結(jié)作為對我個人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機會，進一步總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，克難奮進，為推進政務服務窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。但我覺悟程度有限，可能會有疏漏和不妥之處，懇請批評指正。

窗口工作總結(jié) 篇10

一、強化服務企業(yè)，提高服務效率。

一是全面實施工業(yè)建設工程聯(lián)合竣工驗收。全市所有在規(guī)劃許可范圍內(nèi)的工業(yè)建設工程實行聯(lián)合竣工驗收，行政服務中心設立統(tǒng)一受理窗口，并牽頭組織住建局、規(guī)劃局、環(huán)保局、民防局、氣象局、消防大隊等單位，對工業(yè)建設工程項目的設計、勘察、施工、監(jiān)理、規(guī)劃許可、防雷裝置、消防等內(nèi)容進行一次性集中驗收。二是完善重大項目審批“綠色通道”。對市委、市政府確定的全市重點項目和注冊150萬美元以上外資項目、1000萬元人民幣以上內(nèi)資項目以及投資1000萬元人民幣以上基本建設項目的審批，在行政服務中心“綠色通道”窗口統(tǒng)一受理，使用“綠色通道”專用檔案袋，實行專人負責，全程陪同，優(yōu)先辦理，對基本條件具備、主要申報材料齊全的.項目實行即時辦理。三是積極推進網(wǎng)上審批。加強中心與各進駐部門間的網(wǎng)絡互通、業(yè)務對接和信息共享，提高業(yè)務協(xié)同辦理程度，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批和全程網(wǎng)上電子監(jiān)察，促進行政許可審批服務進一步提速、提質(zhì)、增效。

二、強化服務群眾，提升服務形象。

一是繼續(xù)完善窗口周六正常服務制。堅持周六對外服務，確保每個窗口正常受理辦理各類事項，并堅持“五個不變”，即：正常上班的考勤要求不變，首問負責制的要求不變，咨詢與受理工作的要求不變，對窗口充分授權(quán)的要求不變，即辦件當場辦結(jié)的要求不變。二是不斷深化優(yōu)質(zhì)服務競賽活動。扎實開展優(yōu)質(zhì)服務競賽活動和“十佳窗口”創(chuàng)建活動，積極推行上門服務、延時服務、預約服務、咨詢代理等服務舉措，最大程度地滿足群眾的需要。三是多方位接受群眾監(jiān)督。采取多種方式征求廣大群眾的意見建議，每個事項辦理完成后即時進行群眾滿意度評價，每天在大廳導服臺隨機發(fā)放20張辦件群眾意見建議征求表，每個季度隨機抽取100個服務對象進行回訪，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。

三、強化服務基層，樹立服務品牌。

一是建立行政服務中心與各板塊的項目審批信息雙向交流機制。建立全市重點項目審批信息庫，加強與各板塊的溝通聯(lián)系，及時把企業(yè)、基層急需辦理的審批事項分解落實到有關窗口，急事急辦，特事特辦，能當場辦結(jié)的當場辦結(jié)。二是完善審批聯(lián)絡員和審批代理員制度。建立完善各板塊項目審批聯(lián)系人網(wǎng)絡，設立“代理員之家”，配備電腦、打印機等辦公設備，供基層代理員現(xiàn)場修改材料，減少來回往返，提高辦事效率。三是加強對基層工作人員的業(yè)務培訓。建立基層工作人員審批業(yè)務培訓制度，組織相關職能部門定期開展行政審批業(yè)務培訓，及時傳達上級有關政策的變動精神，講解工作流程，規(guī)范操作規(guī)程，示范格式文本，建立和培養(yǎng)一支熟知政策法規(guī)、熟練業(yè)務操作的基層審批代理員隊伍。

窗口工作總結(jié) 篇11

根據(jù)行政服務中心(以下簡稱“政務大廳”)工作要求，現(xiàn)將自己半年來的政治學習和業(yè)務工作情況進行總結(jié)，以達到堅持正確的政治方向，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，愛崗敬業(yè)，勇于奉獻，積極為群眾的目的。

自己從事教育工作，能夠在教育局的正確指導下、在政務大廳的科學指揮下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，認真貫徹“三個代表”的重要思想，緊緊圍繞著行政服務的總體目標，加強業(yè)務學習、加強自身建設，努力使教育局窗口工作再上新的臺階。

為做好本職工作，加強自身理論和業(yè)務學習。下半年以來，積極參加政務大廳組織的各種學習，使自身對本窗口服務有一個較為全面的了解，從而達到了加強窗口與個人的服務建設的目的。

自己在工作中，也存在著不足之處：沒有真正地發(fā)揮出窗口服務人員的作用，其積極性和主動性有待于提高;工作中自己存在著態(tài)度比較生硬，與同志們的交流比較欠缺，也是自己今后應當注意的。

總結(jié)過去，展望未來，努力提高窗口服務人員素質(zhì)，是我今后強化的重要措施。通過此次總結(jié)，自己既理順出了在工作中所做出的一些成績，同時也找到了存在的不足，這樣對自己今后的學習和工作是有極大幫助和促進的。

窗口工作總結(jié) 篇12

窗口工作是平凡瑣碎的，但方寸窗口是公安機關聯(lián)系人民群眾的平臺和紐帶，展示的是公安形象。今年7月，作為新招錄輔警，我被分配到長沙市公安局高新分局治安管理大隊，負責印章備案受理工作。自工作以來，在大隊領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口工作目標，努力把印章備案這一塊的工作做好。 ?

一、學習規(guī)章制度，全面提高自身素質(zhì) ?

作為窗口的工作人員，如果沒有掌握專業(yè)的業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。要想把印章備案工作做好并得到群眾的認可，不是件容易的事。由于印章備案工作剛下放至各個分局管理，各地區(qū)還沒有統(tǒng)一的實施標準，具體實施細節(jié)都是在摸索中進行。接手工作以來，我認真學習國家和地區(qū)頒發(fā)的印章備案管理的相關文件，仔細琢磨各項規(guī)章制度下囊括的要點，并結(jié)合工作中遇到的各種復雜情況，逐漸摸索出一套既依法遵規(guī)又便利群眾的備案管理流程。學習不僅幫助我解決了實際操作的難題，也讓我的業(yè)務水平與業(yè)務技能得到不斷提升。

二、依法依規(guī)辦事，全力把握工作原則

一線工作復雜，肩擔責任重大。辦理印章備案許可的條件、程序、期限和收費標準都必須嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善。對屬于印章備案管理工作范圍且材料齊全的，即受理印章準刻申請并進行備案，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。由于印章備案的特殊性，根據(jù)一些企業(yè)確實存在的復雜情況，在核實其真實性后，依據(jù)規(guī)定對其進行靈活處理。

三、強化服務觀念，全效提升效能服務 ??

窗口是代表整體公安的服務形象。在服務上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務嫻熟，這是窗口工作最基本的要求。首次接觸窗口服務工作，我既感到好奇又覺得忐忑。半年來，我努力學習印章管理的業(yè)務知識，盡量以專業(yè)的角度對群眾的問題能給予正確無誤的答復。對于群眾的疑義耐心細致地進行解釋說明；對于群眾的建議一一記錄并進行整理歸納。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴謹務實。在工作之初，一位辦理業(yè)務的群眾對于辦事流程存在疑慮，并且出現(xiàn)了焦慮情緒。事后，我的主管領導上門進行了咨詢安撫，并將該群眾的建議記錄反饋，據(jù)此改進了工作流程。對于此事，我不斷進行自我反思，明白了與群眾及時溝通的重要性，并加強了溝通能力，提高了服務質(zhì)量，也因此得到了服務對象的滿意和認可。

窗口工作總結(jié) 篇13

20xx年是我區(qū)經(jīng)濟迅速發(fā)展，繁榮之年，輝煌之年。一年來，我窗口人員在區(qū)委區(qū)政府領導下、大廳領導的指導下、區(qū)國土分局領導業(yè)務指導下，按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署和要求，從實際出發(fā)，緊緊圍繞政務服務中心工作，扎扎實實抓好各項工作，并不斷提高黨建設工作科學化水平，進一步加強群眾路線教育實踐活動，營造出廉潔行政、依法辦事、規(guī)范行為的良好氛圍，促進我局窗口各項工作又好又快發(fā)展且取得了一定的成績。

現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一、 深入開展黨的群眾路線教育實踐活動

活動緊緊圍繞保持和發(fā)展黨的先進性和純潔性，以“厚德、博愛、開放、創(chuàng)新”的豐南精神，按照“愛唐山、做貢獻,愛豐南、講奉獻，愛崗位、比進位”的總要求，自上而下深入開展。我窗口采取集中學習和自主學習相結(jié)合的方式，進行學習教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，認真做好學習筆記并撰寫心得體會。通過深入開展以為民務實清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力。根據(jù)同志們提出的意見和建議，特別是黨組織反饋意見后，進行了認真的學習和分析，對存在問題的原因以及危害進行了更深層次的剖析，達到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點、增強黨性的目的。

二、搞好土地登記發(fā)證，保護權(quán)利人的合法權(quán)益。

依法登記是維護土地使用者合法權(quán)益的唯一途徑。截止到目前，我們以服務經(jīng)濟大局為主線，以保護土地權(quán)利人合法權(quán)益為宗旨，共辦理各類土地登記6853宗，其中國有土地使用權(quán)登記6553宗，集體建設用地使用權(quán)登記15宗，抵押登記285宗。

三、加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平

本年度我窗口在上級安排下，認真組織工作人員參加業(yè)務培訓，參加了河北省土地登記人員上崗資格培訓，河北省土地登記信息動態(tài)監(jiān)管查詢系統(tǒng)暨存量土地登記信息整理匯總培訓，整體業(yè)務水平得到了提升。

為了學習使用XX市級城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)，局領導特邀請北京超圖公司的業(yè)務人員來我局和中心窗口指導學習，并準備組織人員到市局繼續(xù)學習新系統(tǒng)。

四、積極配合中心領導分配的各項重要工作

我窗口工作人員積極配合中心領導分配的各項重要工作，并完美完成了任務。期間，幫助中心修編《XX市XX區(qū)政務服務中心窗口告知單》等各類宣傳材料。

五、工作中積極探索并推出新舉措

我窗口工作人員響應上級領導號召，為更好地服務群眾，經(jīng)領導批準，在辦理二手房過戶手續(xù)時，取消原土地轉(zhuǎn)讓環(huán)節(jié)，使辦理登記業(yè)務一步到位，為群眾帶來切實的便利。

今年一月始，我窗口引入地籍發(fā)證系統(tǒng)，取消原手寫證書，使得土地證的辦理更加規(guī)范，并流程化，做到了與省市級國土國土系統(tǒng)同步聯(lián)網(wǎng)及動態(tài)監(jiān)管。

對未來工作的展望

一、繼續(xù)落實黨的群眾路線教育實踐活動

二、繼續(xù)做好土地登記日常發(fā)證工作

三、開展提高全員業(yè)務素質(zhì)和培育服務理念的教育工作

注重在全員開展政治思想、法律法規(guī)、專業(yè)理論、?？萍夹g和文明服務等多方面的教育，提升全員整體素質(zhì)。調(diào)動窗口人員的積極性和創(chuàng)造性。

四、組織窗口工作人員掌握運用城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)

20xx年我局的土地登記工作將繼續(xù)運用XX市級城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)，實行統(tǒng)一管理，為此我窗口工作人員要繼續(xù)下力量組織學習，以便工作中熟練操作運用。

窗口工作總結(jié) 篇14

作為一名戶政窗口工作人員，我的主要職責是處理各類人口身份信息的相關問題、辦理相關證件領取和注冊，以及對公民進行戶籍、個人登記等相關工作。在這個崗位上，無論是公民的戶籍遷移，身份證的辦理，護照的申請，還是結(jié)婚登記，離婚登記，甚至更復雜的跨地遷移等業(yè)務，我都要親自接手處理。盡管工作繁重，但是看到我能夠?qū)嶋H幫助到許多人解決他們的問題，我還是感到十分滿足和自豪。

在過去的一年里，我辦理了2750件各類業(yè)務，完成了43次戶籍遷移，辦理了500多份身份證，接待了2000以上的公民。每一筆業(yè)務，我都盡力做到了專業(yè)、規(guī)范、準確。

在工作中，我遇到的最大挑戰(zhàn)是如何在短時間內(nèi)處理大量業(yè)務。尤其是在疫情期間，許多人需要通過戶政窗口進行戶籍遷移，這就使得我在保證服務質(zhì)量的同時，還需要提高工作效率。為了解決這個問題，我在工作中運用了各種能夠提高效率的工具，如計算機、數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件等，使得我能在有限的時間內(nèi)完成更多的工作。

除了提高工作效率，我還需不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力。戶政窗口的工作并不僅僅是處理表面的事務，還需要對相關的法律法規(guī)有深入的理解。在這一點上，我每天都會抽出時間進行學習，了解最新的法律法規(guī)變動，提升自己的業(yè)務能力。

在工作過程中，我也收到了許多公民的贊譽。他們對我的工作給予了高度的評價，認為我工作效率高、服務態(tài)度好、專業(yè)能力強。這些都讓我感到十分欣慰，讓我有更大的動力投入到工作中。

總的來說，作為戶政窗口工作人員，我需要時刻保持敬業(yè)精神，以高度的專業(yè)素養(yǎng)和優(yōu)秀的服務態(tài)度，為公民提供便利的服務。這份工作雖然充滿了挑戰(zhàn)，但是它讓我看到了自己的進步，讓我感到了成就感。通過我的付出，我希望能為公民帶來更多的便利，為社會的建設做出自己的貢獻。

感謝您閱讀“幼兒教師教育網(wǎng)”的《窗口工作總結(jié)必備十四篇》一文，希望能解決您找不到幼兒工作總結(jié)時遇到的問題和疑惑，同時，yjs21.com編輯還為您精選準備了窗口工作總結(jié)專題，希望您能喜歡！