經(jīng)過反復推敲和修改幼兒教師教育網(wǎng)小編終于精心打造出了今天的“保險公司總經(jīng)理述職報告”。自古圣賢之言學也,咸以躬行實踐為先,日常的工作中。接觸并使用報告的人越來越多,寫報告時,要用數(shù)字證明你產(chǎn)出的價值。我們希望這些技巧能夠幫助您成為更好的領導者!
尊敬的領導:
您好!
時光如水,光陰似箭,充滿機遇與挑戰(zhàn)的xxxx年即將過去。一年來因為有了上級領導的正確領導,有了公司同仁的關心幫助,第一營銷服務部各方面的工作均取得了可喜的成就,有了長足的進步??吹焦緲I(yè)務蒸蒸日上,我的內心感到無比欣慰和驕傲,因為這其中飽含著我們全體員工辛勤的勞動和汗水,是我們與時俱進,奮發(fā)有為精神風貌的體現(xiàn),也是我們兢兢業(yè)業(yè),齊心協(xié)力,迎難而上,扎實工作的結果。
在這里我要感謝分公司能夠給我這樣一個開創(chuàng)事業(yè)的機會,可以讓我親身參與和見證一個新的部門的成長,我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,不斷奮斗,才能克服自身的缺點,才能不斷超越自我,實現(xiàn)理想和人生的價值,這些經(jīng)歷對我今后的工作和生活來說都將是寶貴的財富?,F(xiàn)就我自20xx年x月任第一營銷服務部經(jīng)理以來所做的在主要工作向大家做一簡要陳述,不妥之處請批評指證。
一、深化思想認識,明確職責定位
我一直認為,干好工作的前提是不但要對自己的能力有客觀的估量,而且對自己的崗位職責也要有相當清醒的認識。作為一名副職,我給自己的定位是:顧全大局,聽服從安排,積極協(xié)助正職開展日常工作,此外要充分發(fā)揮主觀能動性,為業(yè)務發(fā)展和內控管理出謀劃策,同時不斷提高自己個人的業(yè)務能力。有了這一明確的定位,在工作中我就完全可以做到有的放矢,張弛有度,全身心的投入。目前我和x經(jīng)理的職能分工還不是很明確,下一步還需要再加以細化,這樣才能避免出現(xiàn)職能死角,有效提升工作效率。
二、努力學習政治、業(yè)務理論,不斷提高業(yè)務素質和管理水平
進入保險公司多年,一直都是在從事機關工作,缺乏管理和一線銷售的經(jīng)驗,新的工作崗位又要求我要盡快完成角色轉換,能夠在以前不太熟悉的領域有所建樹。在實際工作中,其實有很多問題都不是很難解決,但恰恰是知識與經(jīng)驗上的不足使得我只能摸著石頭過河,事倍功半?,F(xiàn)代社會是一個快節(jié)奏,重能力的社會,稍有不慎就會被淘汰,我必須知恥而后勇,時刻心存危機感。因此一年來我?guī)缀跛械臉I(yè)余時間都在學習和充電,營銷、管理、策劃、政治、法律、金融,我如饑似渴的補充一切有用的知識。為了能夠勝任這個崗位,為了能夠做出更大的成績,為了以后不再出現(xiàn)書到用時方恨少的尷尬,我需要加倍的努力。在這個過程中,我清楚的意識到,干一份工作很容易,但想要干好就絕不是那么簡單了。
三、嚴格履行公司的各項規(guī)章制度和紀律要求
沒有規(guī)矩,不成方圓,己所不欲,勿施于人。規(guī)范的制度,嚴明的紀律是我們一直都在強調的。作為管理人員,必然要在遵章守紀上做出表率。俗話說:“喊破嗓子,不如做出樣子”,如果在臺上說的是一套,在臺下做的又是一套,就會對下屬造成非常不好的影響。因此,任職以來,在日常工作中,我非常注重自身言行一致的形象,要求下屬做到的,我自己首先堅決做到,要求部屬不能做的,我?guī)ь^不去違犯。在這一方面,我受到了比較高的評價。同時我自己也要克服長期從事機關工作形成的惰性,嚴以律己,戒驕戒躁,把飽滿的工作熱情和良好的精神面貌展現(xiàn)在大家面前。
四、不斷改進工作方法,在管理藝術上尋求新的突破
在機關時,可能習慣了一個蘿卜一個坑的分工,多少有一些人浮于事的工作態(tài)度,現(xiàn)在初次創(chuàng)業(yè),這才發(fā)現(xiàn)凡事都要親歷親為,而且工作開展缺少頭緒,所以有時候會覺得無從下手,在屢次受挫后甚至產(chǎn)生了一些消極沮喪的情緒。經(jīng)過反思,我發(fā)現(xiàn),作為一個管理者,個人的力量畢竟有限,很多時候都使不上勁,要想達成一個大的目標,則必須充分整合、調動所有人的力量,用集體的智慧解來決問題,這就需要管理者懂得去協(xié)調,懂得去平衡,從這個角度來說,管理絕對是一門學問。然而由于經(jīng)驗的缺乏,我的工作方法顯得簡單而粗糙,最初并不能有效的調動員工的積極性。隨著自己對業(yè)務工作的逐步深入,慢慢才了解到一線銷售人員的甘苦,我覺得,一定要站在員工的角度,設身處地的為他們著想,才能贏得信任和支持。本著這樣的理念,我開始嘗試走進員工當中去,不斷與他們加強溝通交流。我們經(jīng)常坐在一起探討業(yè)務,聊聊家常,不但了解到了員工的想法和需求,而且加深了彼此的感情和信賴,我也從中得到了不少新的啟發(fā)和靈感。在這種溫馨的氛圍中,部門上下變得就像一個大家庭一樣,誰有了困難大家都會伸出援手,誰有了成績大家都會為他喝彩,隊伍變的更加團結,更加富有力量,這樣工作也能夠較為順利的開展下去了。
五、業(yè)務發(fā)展的基本情況以及存在的問題
年初,在分公司確定的“一個目標,兩個堅持,六個關鍵”的總體思路指引下,我配合張經(jīng)理對全年的工作做了周密的部署,從任務的下達、營銷隊伍的建設、新職場的籌備等方面,都做了詳盡的規(guī)劃,就目前來看,這些工作安排基本上都得到了落實,各方面的舉措也均取得了一定的成效。分公司下達的168萬計劃任務已經(jīng)提前一個月完成,全年力爭沖刺180萬;在冊營銷員已達四十余人,營銷團隊基本成形;新職場順利搬遷,優(yōu)越的辦公環(huán)境讓大家雀躍不已;業(yè)務發(fā)展的具體情況,在張經(jīng)理的報告中已有詳細的說明,在這里我就不再贅述了。
肯定成績的同時也要善于發(fā)現(xiàn)問題。雖然我們已經(jīng)完成了分公司年初下達的任務目標,但客觀的說,這個保費量并不高,甚至可以說與投入的成本不成正比,而且這是分公司在考慮到我們新部門各方面的實際情況后,為不使我們負擔太重所下的保守任務。看到第二營銷部成立的比我們晚,完成任務卻比我們早,說實話,我真的感到很慚愧。就我個人的業(yè)務來說,今年完共成保費x萬,有效增員x人,從我自己所處的位置來看,也不是很理想,遠遠沒有達到應有的水平。
過去一年我們業(yè)務發(fā)展滯后的原因是多方面的。重點來說,客觀上,一年來我在從業(yè)務員嘴中聽到最多的話可能就是:“這個保險咱們又不能辦?。俊?,“我辛辛苦苦跑來的業(yè)務怎么說劃就劃走了?”。這兩種疑問很典型的反映出了我們當前所面臨的主要困境:業(yè)務限制太多,劃分不合理。這個時候我除了耐心的解釋別無他法,因為這種情況也常常發(fā)生在我自己身上,我十分理解為他人做嫁衣的無奈與憤懣。主觀上,我們的營銷員新手居多,缺乏經(jīng)驗,加上我和張經(jīng)理剛從機關轉型到業(yè)務,工作性質發(fā)生了很大變化,業(yè)務知識和管理經(jīng)驗的缺乏一下子成為了我們的軟肋,同時大量的業(yè)務關系資源還有待重新建立、發(fā)掘和梳理,這在無形中就延長了業(yè)績的等待期,在業(yè)績低迷的時期,我常常寢食難安。
從整體上看,我部發(fā)展的態(tài)勢是健康向上的,但魔鬼往往又總是存在于細節(jié)之中,在創(chuàng)業(yè)過程中暴露出的種種雜亂的、或多或少制約著發(fā)展的問題不得不引起我們的高度重視,因為問題的性質一旦發(fā)生變化,就有可能非常致命。能否保持警省,并且具有高度的預見性,將顯得尤為重要。
六、工作中的欠缺
回顧一年來的工作,在一年的工作中我取得了一定的成績,但也存在著極大的不足。例如工作方法過于簡單,看問題不夠全面,在一些事務的處理上顯得略為草率,在業(yè)務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高,自己在綜合素質上距公司要求還有一段距離等等。從好的方面來看,所有的這些缺陷都給我的不斷進步留下了充足的空間,會鞭策我更加努力的工作與學習,而且,能夠清醒的認識到自己的不足本身就是一種進步。
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x日
?
在此我感謝這段時間公司領導對我的悉心教導和同事對我的及時幫助,讓我用不懈的努力在實實在在的工作實踐中換回了充實的社會經(jīng)驗和在校園課堂里無法學到的很多知識??偨Y起來,有以下幾個方面
一、工作方面
1、作為公司出納,負責公司取賠款期間,我在收付、反映、監(jiān)督三個方面盡到了應盡的職責,真正做到了每筆賠款無差錯,給客戶提供了最好的服務,維護了公司的形象。
2、堅持財務手續(xù),嚴格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報賬),對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
3、換崗擔任公司核算員后,積極與銀行相關部門聯(lián)系,井然有序地完成了公司收和付兩方面款項的及時進出賬。
4、整理歷史未解決的款項明細,并積極向分公司相關部門請教,在他們的積極幫組和指導下共同完成了未達賬項的清理。
5、積極配合領導工作,及時檢查每日當日的財務憑證,做好每天的日結工作和每個月的銀行調節(jié)表,并及時送交相關主管部門。
二、學習方面
1、堅持政治、經(jīng)濟學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。在工作生活中注意攝取相關的政治經(jīng)濟政策,注重學習與工作有關的各經(jīng)濟法律法規(guī),注重保險行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境的走向。節(jié)假日我認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和黨的基本知識,不斷提高自己的共產(chǎn)主義覺悟,不斷提高自己的政治素質、業(yè)務素質和工作能力。作為一名中共預備黨員,我時刻用一個共產(chǎn)黨員的要求嚴格要求自己,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務,嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,認真履行崗位職責,自覺按章操作,平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。
2、通過日常工作積累,發(fā)現(xiàn)自己的不足,利用業(yè)余時間學習公司條款,增強對保險意義和功能的領悟,特別是公司的海上保險業(yè)務和建筑和安裝工程保險業(yè)務。
3、向業(yè)務人員和出單人員學習請教,掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程,以及一般單證的領用與使用。
2013年又是一個充滿激情的一年,在今后的工作中,我將努力提高自身素質,克服不足,朝著以下幾個方向努力
1、學無止鏡,時代的發(fā)展瞬息萬變,各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種保險知識,并用于指導實踐工作。
2、"業(yè)精于勤而荒于嬉",在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識,通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力,提高自己解決實際問題的能力,并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情、細致地的對待每一項工作。
4、多做業(yè)務,提高自己的業(yè)務能力,為公司的經(jīng)營發(fā)展多做一份貢獻
5、積極參加公司組織的每項活動,提高自己的溝通能力,更希望能參加公司組織的每次培訓。(迷你句子網(wǎng) jZd365.coM)
延伸閱讀:
述職報告寫作注意事項
述職報告是各級機關、企事業(yè)單位和社會團體的工作人員向本單位的組織部門、上級領導機關或本單位員工陳述或匯報自己在任期內履行崗位職責情況的報告。述職,已成為我國各級領導干部、公務員、軍隊干部和專業(yè)技術人員例行或任期滿后擬晉升而進行考核的一種重要形式。述職報告的寫作者也不僅僅局限于那些具備應用寫作能力的文秘人員,而是具有較大的普遍性。述職報告寫作應做到"四忌"。
一是忌過分"邀功"
領導干部的述職報告,也應當是主要反映"本人"在組織賦予的職權范圍內所進行的實踐活動。哪些是自己親自主持完成的,哪些是自己參與決策的,哪些是在自己領導或指導下完成的,這些都應當分別寫清楚,不能含混。堅持實事求是的原則,寫"自己",而不是寫"自己"領導的這個"班子"。對自己的成績和榮譽既不能虛夸,也不要過謙;對問題和失誤,既不回避,也不無限上綱。本著成績找夠,問題談透的原則,不能把所屬的整個單位和所屬人員取得的成績統(tǒng)統(tǒng)歸為己有。對自己工作中的失誤,主要找主觀原因,少談或不講客觀理由。
二是忌詳細"敘事"
在干部述職大會上,一般每人述職的時間為5分鐘。有人述了10分鐘,而在這10分鐘的述職中,他竟然用了7、8分鐘的時間詳細講述他及他的家庭困難。聽眾聽得唉聲嘆氣,甚至有人離席而去。造成這種局面的主要原因,就在于述職者沒有準確掌握述職報告中敘事的寫作要領。述職報告中的敘事有別于一般記敘文寫作中的敘事。述職報告中的敘事不能像記敘文那樣詳寫事情發(fā)展變化的具體過程,描繪復雜、曲折的生動情節(jié),而是帶有顯著的概括性,寫作時,應抓住事件的基本環(huán)節(jié)進行精略、概括的介紹和敘說。
三是忌"不合時宜"
述職報告寫作中的不合時宜主要表現(xiàn)在:一是擬晉升副教授述職,卻同時講到中級職稱以前的成績,甚至個別人把自己干行政工作期間的榮譽也敘述在其中;二是某些擔任了一定行政職務的人,在擬晉升專業(yè)技術職稱的述職中過多地敘述自己的行政工作和管理能力,甚至是所屬單位和所屬人員的成績;三是個別人在某種專題性述職中,談了很多任期內的其他事情。這些述職者運用這些不合時宜的述職內容,只不過是想給聽眾、讀者使"障眼法",讓聽眾、讀者覺得他的成績很多,功勞不小。而真正了解職稱考核條件的人就知道,這種述職,其實是"徒勞無功"。能否晉升技術職稱,主要是看述職者在任現(xiàn)職期間的專業(yè)技術成績、成果是否符合晉升的標準與條件,而其他時間的任何內容均不作為晉升的成績、成果。
四是忌"務虛論職"
在實踐中,不少述職報告不是在述職而是在論職,有的述職者在述職報告中用相當?shù)钠鶃碚勛约簩Ρ韭毠ぷ鞯恼J識。
各位優(yōu)秀的伙伴:
大家好!
自20xx年XX保險在XX這片土地上扎根,我們已經(jīng)攜手走過了五年的時間,今天,我首先要向在座的各位致以由衷的謝意。感謝大家一年來辛勤的付出。謝謝大家!五年來,在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領導下,在公司各位同仁的積極配合和協(xié)助下,我們克服各種困難,開拓創(chuàng)新、努力拼搏。經(jīng)過全體員工的不懈努力,公司經(jīng)營管理工作取得了明顯成效,各項管理顯著提高,職工精神面貌煥然一新。
下面,我將一年來的工作情況向全體同仁報告如下,請大家評議。
一、主要經(jīng)營數(shù)據(jù)及業(yè)務開展情況
在20xx年,公司業(yè)務發(fā)展面臨著很大的壓力和困難。為了確保20xx年各項經(jīng)營目標的實現(xiàn),公司班子成員團結協(xié)作,公司全體員工集思廣益,開拓業(yè)務新領域,采取積極有效措施,努力推進業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。
20xx年,分公司的各項政策調整較大,公司經(jīng)理室對分公司的經(jīng)營決策高度重視,堅決服從,及時組織傳達貫徹會議精神,分解下達業(yè)務結構調整指標,研究制定政策措施。為確保分公司結構調整目標的實現(xiàn),我們以公司整體利益。
重,及時調整業(yè)務發(fā)展方向,采取切實可行的措施,使我公司結構調整工作取得了初步成效。
公司將有效控制風險作為20xx年業(yè)務發(fā)展的基本原則。車險業(yè)務一向是公司整個業(yè)務經(jīng)營中最具有代表性的,但車險賠付率很難得到控制,為了控制風險,公司經(jīng)過市場研究,同時遵循分公司的業(yè)務政策導向,大力扶持非車險等效益險種。公司積極拓展業(yè)務發(fā)展領域,在20xx年加大攻關力度,承保了一直由人保公司牢牢把握的鐵路貨物運輸險業(yè)務,對我公司優(yōu)化險種結構起到了推動作用。
在確保業(yè)務發(fā)展的同時,我們將合規(guī)經(jīng)營作為公司業(yè)務發(fā)展的生命線。堅決執(zhí)行上級各項規(guī)章制度,公司的業(yè)務工作在開展中嚴格按照分公司的管理要求,嚴格執(zhí)行省保監(jiān)局和省保險行業(yè)協(xié)會的各項管理規(guī)定。堅持依法合規(guī)經(jīng)營、堅持規(guī)模和效益并舉的戰(zhàn)略方針,加強業(yè)務內部管理,限制承保垃圾業(yè)務,杜絕經(jīng)營風險。
自政策性農(nóng)業(yè)保險工作開展以來,在省財政廳的正確指導下,xx縣認真貫徹落實中央、省市有關文件精神,堅持政府引導、市場運作、自主自愿、協(xié)同推進的原則,按照部門分工,各負其責,相互配合,積極開展我縣政策性農(nóng)業(yè)保險工作,充分發(fā)揮保險在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的保障作用,緩解農(nóng)業(yè)災害壓力,積極為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活安定做出貢獻。現(xiàn)將20xx年度全縣政策性農(nóng)業(yè)保險的工作情況總結如下:
一、高度重視,完善體系
根據(jù)省財政廳《關于開展20xx年農(nóng)業(yè)保險工作的通知》(xx財金〔20xx〕20號)文件精神,我縣20xx年繼續(xù)開展政策性農(nóng)業(yè)保險工作。為加強對此項工作的組織領導和深入開展,縣政府以xx政府辦函〔20xx〕20號文件明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各相關職能部門工作職責、目標任務以及人員機構配置。為給群眾提供零距離服務,我公司因地制宜在全縣設立了4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷服務部、20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)保險服務站、194個村級保險服務點和12個社區(qū)保險服務點,并精心挑選了在當?shù)赜休^大影響力、群眾支持率高的、責任心強的人員擔當部站點負責人。同時公司專門設立農(nóng)險部,配備人員和車輛,下面服務部、服務站配備了電腦、掃描儀、照相機等設施,真正做到了具體工作有人抓,銜接工作有配合,管理工作有組織的一套完整的工作機制,這些都為抓好政策性農(nóng)業(yè)保險工作提供了強有力的組織保障。
二、搞好宣傳,形成氛圍
20xx年是開展政策性農(nóng)業(yè)保險工作的第九個年頭,為將政策性農(nóng)業(yè)保險政策及時準確更深入地傳達給全縣人民群眾,我縣一方面多次組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領導和部、站、點負責人進行業(yè)務培訓,達到了一傳十、十傳百、百傳千千萬效果,另一方面利用承保、理賠契機走村到戶進行農(nóng)業(yè)保險宣傳,將印制的宣傳冊、宣傳單及其他宣傳資料分發(fā)給農(nóng)民群眾,并耐心細仔講解農(nóng)業(yè)保險政策,使黨的惠農(nóng)政策深入人心,在廣大農(nóng)民群眾中形成了良好的輿論氛圍,得到廣大農(nóng)戶的支持與好評,促進了政策性農(nóng)業(yè)保險各項工作的有序開展。
三、遵循政策,依法辦理
為做好20xx年的政策性農(nóng)業(yè)保險工作,我們根據(jù)上級文件精神,保險公司將工作細化量化,嚴格按照三必須(即必須出據(jù)保險單、必須保險費收取到戶、必須保險理賠款到卡)原則辦理業(yè)務。承保工作結束后,各公司將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)承保情況匯總表及縣級匹配資金申請送財政部門審核,審核無誤后,財政部門及時將匹配資金撥付到各公司。通過大力宣傳和通力協(xié)作,全縣圓滿完成了水稻承保面積21.41萬畝,玉米承保面積12.71萬畝,油菜承保面積12.65萬畝,馬鈴薯承保面積21.54萬畝,能繁母豬承保3.42萬頭,育肥豬承保29.55萬頭,森林承保49.21萬畝的承保任務。
四、積極承保,合理理賠
在承保上,我縣按照政策性農(nóng)業(yè)保險相關政策廣泛宣傳動員,做到了種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)保險全覆蓋、全受益,并通過無賠款優(yōu)待政策的有效實施,確保了政策性農(nóng)業(yè)保險可持續(xù)健康發(fā)展。全年累計收取政策性農(nóng)業(yè)保險費2383.76萬元,其中農(nóng)戶自繳保費合計533.62萬元,各級財政補貼共計1850.14萬元。
在理賠上,我縣堅持依法合規(guī)、科學合理理賠,做到了快查勘、快定損、快理賠,真正把黨中央的惠民政策落到了實處。全年累計已決賠款1445.84萬元,其中水稻賠付311.13萬元,賠付率80.74%,玉米賠付370.72萬元,賠付率161.71%,油菜賠付40萬元,賠付率30.99%,馬鈴薯賠付60萬元,賠付率16.58%,種植業(yè)賠款受益戶達到24584戶;森林險賠付25.11萬元,賠付率51.89%;能繁母豬賠付137.8萬元,賠付率67.11%,育肥豬賠付501.08萬元,賠付率48.90%,養(yǎng)殖業(yè)賠款受益戶達到3657戶次。油菜、馬鈴薯、能繁母豬還未到期責任準備金320萬元。通過這些理賠數(shù)據(jù)顯示,充分展現(xiàn)了保險業(yè)的經(jīng)濟助推器和社會穩(wěn)定器作用,既保護了群眾利益,又促進了社會和諧,同時為科學發(fā)展,建設幸福xx提供了強大的經(jīng)濟支撐和風險保障。
尊敬的公司領導:
我是XX保險公司團隊經(jīng)理,我非常榮幸能夠向您匯報我所負責團隊的工作情況及取得的成績。在過去的一年里,我?guī)ьI團隊取得了顯著的進展,在市場競爭激烈的環(huán)境下,我們取得了卓越的業(yè)績。
首先,讓我介紹一下我們團隊的基本情況。目前,我們團隊共有30名成員,涵蓋了銷售、客戶服務、理賠等多個崗位。團隊成員的平均年齡為30歲,大部分成員具備較高的學歷和專業(yè)背景。我們將繼續(xù)招聘優(yōu)秀的新成員,以進一步加強團隊的實力和能力。
在過去的一年里,我們團隊緊緊圍繞公司的戰(zhàn)略目標,積極開展各項工作,取得了如下成績:
首先,我們在銷售業(yè)績方面取得了顯著突破。在我們的努力下,團隊整體銷售額較上一年增長了30%,超額完成了公司的銷售目標。我們積極開展市場調研,了解客戶需求,通過精確的市場定位和個性化的銷售策略,成功吸引了大量新客戶,并提高了客戶保留率。同時,我們致力于提高團隊成員的銷售技能和專業(yè)知識,組織了多次培訓和講座,以提升整體銷售能力。
其次,我們在客戶服務方面注重提高滿意度和忠誠度。我們通過建立完善的客戶服務體系,及時回應客戶的需求和問題,提供高質量的服務。我們團隊建立了客戶管理系統(tǒng),對客戶進行分類管理,并定期進行回訪。此外,我們還推出了一些創(chuàng)新的服務舉措,如提供在線咨詢、推送個性化保險方案等,進一步提升了客戶體驗。由于我們的努力,客戶滿意度得到了大幅提高,客戶投訴率也大幅下降。
最后,我們在理賠業(yè)務方面取得了卓越成績。我們注重加強理賠團隊的培訓和技能提升,確保能夠快速準確地處理客戶的理賠請求。我們團隊建立了高效的理賠處理流程,并且與其他部門保持緊密合作,確保順利的理賠流程。我們鼓勵團隊成員提出創(chuàng)新理賠處理方式,并持續(xù)改進理賠服務質量。這些努力使得我們的理賠處理速度和客戶滿意度顯著提升。
當然,我們也面臨了一些挑戰(zhàn)和問題。市場競爭激烈,客戶需求多樣化,這對我們的銷售工作提出了更高的要求。同時,理賠業(yè)務的復雜性也需要我們不斷提高技能和專業(yè)水平。因此,我們將繼續(xù)加強團隊的培訓和學習,跟進市場動態(tài),不斷提升自身能力,以更好地應對市場變化。
總結起來,過去一年,我們團隊在銷售、客戶服務和理賠方面取得了顯著的成績,為公司的發(fā)展做出了積極貢獻。我們將繼續(xù)努力,不斷提高自身能力和團隊協(xié)作水平,為公司的長期發(fā)展做出更大的貢獻。
再次感謝您對我們團隊的支持和關心!
尊敬的領導:
今年以來,按照總經(jīng)理室的工作分工,我主要負責xx營銷部的業(yè)務推動及公司內外部協(xié)調工作。這期間,在上級公司、總經(jīng)理室的正確領導和xx中心支公司總經(jīng)理室各位成員及相關部門的大力支持下,我認真履行職責,積極加強管理與引導,努力協(xié)調分管各項工作的健康發(fā)展,取得一定成績。
一、積極學習,不斷提升,做個合格的保險管理者
分公司上半年組織全省四級機構負責人專業(yè)知識培訓,本人踴躍報名,積極參加。學習期間積極配合,善于溝通、尊重他人、關心他人,并在學習結束后獲得優(yōu)秀組員。x月下旬參加xx省保險行業(yè)協(xié)會組織的全省四級機構高管人員培訓學習,學習過程中一如既往的刻苦努力、虛心好學,并在培訓結束后獲得優(yōu)秀學員證書。通過這幾次學習,使我對保險學科的基礎理論、保險學的基礎知識、保險基本業(yè)務以及保險市場基本運行方式有較全面的認識和了解;學習培訓后,我對保險業(yè)在市場經(jīng)濟、金融經(jīng)濟中的特殊作用有宏觀上的認識,對各種具體的保險業(yè)務的具體業(yè)務程序、市場操作等也要有較為系統(tǒng)的了解和把握。
二、積極主動的做好全面業(yè)務的推動工作
按照公司總經(jīng)理室各成員的工作分工,我積極圍繞公司年初工作會議確定的中心任務,針對公司各險種業(yè)務面臨的發(fā)展環(huán)境和市場形勢,重點做了以下幾方面的工作:
一是緊抓續(xù)保業(yè)務。由于受大市場環(huán)境影響,20xx年經(jīng)濟繼續(xù)呈疲軟狀態(tài),新增業(yè)務的發(fā)展較為緩慢,故在整體業(yè)務增長點中,續(xù)保存量成為一大亮點。我部門依據(jù)上年度保險續(xù)保情況進行統(tǒng)計分析,并逐筆分類,提前x個月分揀好并下達到每個業(yè)務人員手中,使其達到每筆業(yè)務都心中有數(shù),每筆業(yè)務都能提前通知續(xù)保。此舉自推動后使續(xù)保率得到大幅度提升,效果比較理想。
二是大力開展渠道業(yè)務建設。針對公司提出的渠道業(yè)務的扶助政策,我于上半年與xx汽貿(mào)友好合作,簽訂協(xié)議,自此xx營銷部有了第x家車商渠道隊伍。
三、理順業(yè)務發(fā)展思路,為明年業(yè)務全面啟動打好基礎
一方面加強內部建設,積極研究出臺相應的內部管理政策和工作措施, 在嚴肅工作紀律的同時人性化管理。對每位業(yè)務人員做到每天溝通,遇到業(yè)務發(fā)展阻礙積極幫助他們協(xié)調溝通;每逢他們的生日,集體慶祝的同時,為他們送上一份鮮花和祝福。
第二方面是積極協(xié)調,全面啟動與本地各大型停車場、運輸公司、汽車經(jīng)銷商進行多層次的溝通與聯(lián)系,主動協(xié)調各業(yè)務人員與他們的業(yè)務合作,積極穩(wěn)妥的開展車險業(yè)務,同時也在意外險開拓上做到穩(wěn)發(fā)展。
第三方面是加大公司宣傳力度。依靠總分公司現(xiàn)有的宣傳力度遠遠不夠,我部門計劃于明年與本地廣告公司進行接洽,加深我司品牌在當?shù)氐挠绊?,在xx縣人民心中樹立起美好的大地保險形象。
四、存在的問題和不足
在今年,工作中雖取得了一些新的進步和成績,但距離上級公司的要求還存在著許多不足。主要表現(xiàn)在:一是細想業(yè)務素質的提高跟不上公司快速發(fā)展的形式,思想觀念有待進一步提高;二是忽視業(yè)務與學習的兩者關系,平日大部分時間忙于業(yè)務及事業(yè)性工作,用于業(yè)務知識學習的時間相對較少,有時工作中會出現(xiàn)些偏差。針對上述存在的問題我將在今后的工作中加以克服和改正。
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x日
尊敬的領導:
今天,是省公司對我們市分公司領導班子成員工作考核述職會,有幸在此將我近xx個月工作向大家作個匯報,不妥之處,敬請批評指正。
截止今天,在省、市分公司總經(jīng)理室領導下,本人緊緊圍繞省、市分公司年初工作會議和省公司非車險專業(yè)會議提出的各項工作目標,以“轉方式、促發(fā)展、強合規(guī)、增效益”為工作主基調,帶領分管部門(財務中心、財險部、農(nóng)險部、信息技術部、系統(tǒng)工會辦)努力完成分公司總經(jīng)理交辦的各項工作,基本達成了崗位責任目標?,F(xiàn)從以下三個方面匯報:
一、主要工作和關鍵舉措
(一)非車險業(yè)務發(fā)展工作。
在市分公司年初全市工作會議的基礎上和省公司各個專業(yè)會議精神的推動下,于x月主持召開了全市財產(chǎn)險、責任險、意外險業(yè)務發(fā)展專業(yè)會議,并在會議上作了題為《回顧過去展望未來努力實現(xiàn)非車險業(yè)務新跨越》的工作報告。會上,為貫徹省公司提出的“非車險業(yè)務發(fā)展年”確定的目標任務,下達了全市非車險業(yè)務收入增長xx%以上,實現(xiàn)保費xx萬元的任務目標;確定了對各支公司(營銷部)領導班子成員實施“按季考核,與業(yè)績工資掛鉤,年終調整兌現(xiàn)”的考核辦法;提出了非車險業(yè)務發(fā)展的工作重點和關鍵舉措。
1、抓責任險續(xù)保和新增工作。
一是在專業(yè)會議上提出了主要工作思路:責任險領域在抓好雇主責任險、道路客運承運人責任險、危險貨物承運人責任險續(xù)保和新增的同時,還要勇于從競爭對手xx%(xx萬元)份額中搶奪增長點,同時加緊對責任信用險新業(yè)務的開發(fā),培育20xx年業(yè)務增長點。
二是增措施,雇主責任險向高保額要增長。今年,受益于各級政府加強高危行業(yè)的管理,特別是賠償標準的提高,也促使我們向高保額要增長的想法。
為了適應市場的需求,迎接雇責險的發(fā)展機遇,在非車險專業(yè)會議上提出了并在時常工作中加以實施的幾項措施:
第一,做好滿員承保提高保費充足率工作。爭取當?shù)匕矙z部門對投保人數(shù)(按全員)核定工作支持,施行記名投保方式。由此因人員多、交費多的企業(yè),可分期(應計名)投保,減小企業(yè)一時的資金壓力。
第二,做好保額和費率厘定及共保分攤工作。保額可按照當?shù)匕矙z部門的要求設定(醫(yī)療費保額不突破x萬元);費率應執(zhí)行總頒標準不得下浮;我司份額應力爭達到xx%,確保市場份額的提升。
第三,做好向安檢部門支付費用的相關工作。力爭說服安檢部門出據(jù)行政事業(yè)發(fā)票,在承保費用中支付防災費或安全教育宣傳費。若安檢部門不能出據(jù)行政事業(yè)發(fā)票,應積極給他們引薦保險專業(yè)的代理公司,確保費用支出合規(guī)。
第四,做好共保各方現(xiàn)場查勘出勤協(xié)調工作,確保為被保險人提供查勘理賠服務承諾事項的落實,引導客戶選擇在我司投保。
三是為加強與縣市安監(jiān)局的溝通、協(xié)調和合作,促進業(yè)務發(fā)展,在x月全市半年工作會上提出了三條措施:
第一,主動向當?shù)匕脖O(jiān)局匯報半年礦山責任險的承保、理賠工作情況,進一步把握主動權,未達到xx%份額的公司力爭提高份額;第二,主動做好費用結算工作;第三,提出非礦山高危行業(yè)參加保險的方案,能啟動則啟動,不能啟動則為明年責任險營造一個良好的外部環(huán)境。
2、抓意外險的續(xù)保和新增工作。
一是在專業(yè)會議上堅定了業(yè)務發(fā)展的主要方向:在意外健康險業(yè)務領域,繼續(xù)抓好個意、團意險的續(xù)保鞏固和客戶新增,同時要從競爭對手xx%(xx萬元)的市場份額中尋找新增客戶;在加強傳統(tǒng)業(yè)務競爭力量的同時,應把借款人意外險放在新增業(yè)務開發(fā)的首位。
二是明確地告知各支公司——今年,爭奪意外險市場的瓶頸不是費用,而是開出承保條件后的承保能力。在意外險承保能力上,只要按照總頒費率標準或不超過xx%的打折,我們要通過臨分來提高自身(xx%)的承保能力。
三是鼓勵在(民宅)建意險、團意險業(yè)務領域競爭。在《意外險經(jīng)營標準》的約束下,其他公司能開的條件我們同樣能開,其他公司能保的業(yè)務我們同樣能保,在競爭業(yè)務上實施(+3)的費用政策?!傲愫筒┺摹苯ㄒ怆U市場,充分應用“責任險與意外險保障互補”的特點,穩(wěn)步推動團意險業(yè)務。
四是全力拓寬駕意險的承保領域。抓住摩托車兩年一審的時機,充分利用摩托車交強險承保能力優(yōu)勢銷售駕意險;借助摩托車駕意險在駕車人群中的影響,努力將edd、eda擴展到汽車駕駛人群。主張各支公司將駕意險保費指標分解到人與工資掛鉤,充分運用分公司高市場費用投入政策(現(xiàn)已將手續(xù)費從xx%提至xx%),借助總公司開展駕意險四季度勞動競賽的東風,提高了支公司及業(yè)務人員銷售積極性。由此,在總公司x月模擬獲獎名單中,月保收入金額排列全國地市級第xx位。
3、抓好財產(chǎn)險業(yè)務的續(xù)保、新增和風險控制。
面對財產(chǎn)險業(yè)務的發(fā)展壓力,推動和鼓勵各支公司從競爭對手xx%(xx萬元)份額中競回市場份額。指出:
一是要激活和鞏固銀行代理渠道。分公司與工、農(nóng)、中、建、農(nóng)信社都簽訂了保險代理合同,要加強對銀行的溝通,模清代理業(yè)務流向和經(jīng)辦人員動向,實施(+3)的費用政策,在原代理協(xié)議框架下激活代理渠道,促使企財險、按揭房屋保險、工程險代理業(yè)務回流。截止x月,僅x支公司通過銀行代理,回流企財險xx多萬元、按揭房屋保險xx萬元。
二是嚴格控制財產(chǎn)險類業(yè)務的承保風險,做好分保增強公司抗風險和承保能力。全市企財險保費xx萬元,由于電力公司近xx萬元被系統(tǒng)內保,全市面臨省公司下達的xx萬元、凈增保費xx萬元的任務壓力。為了完成上級公司下達的任務,小水電是我市企財險增長點,但做好分保則是前提。全市小水電業(yè)務除總公司xx%合約分保外,必需加入省公司xx%小合約分保,分散風險、提高承保能力。今年石棉、漢源支公司承保的小水電三個電站出險,初估賠償xx萬元,但有了大小合約分保,加之分保手續(xù)費攤回,自負賠償成本也就xx萬元左右,有力地保障財產(chǎn)險的穩(wěn)定經(jīng)營。
三是加強非車險重點業(yè)務的把關力度,培養(yǎng)精通業(yè)務承保的人才。工程險和建意險是我多年來把關的業(yè)務,在上下溝通承保方案的同時授以業(yè)務人員承保經(jīng)驗與智慧,要求他們掌握要并應用新型的出單方式,高效地為承保簽單提供支持。
可能是公司財產(chǎn)險業(yè)務發(fā)展的低谷期,剩下一個多月時間,還有xx萬元任務缺口,在此我也只有急呼:在座的各位支公司經(jīng)理們,加把油,為榮譽而戰(zhàn)!
4、加強制度建設,實施手續(xù)費集中管理。
一是修訂了《非車險業(yè)務考核辦法》,使單項考核在合理、公正、公平的條件下進行。到本月已向支公司領導班子成員發(fā)放非車險x季度產(chǎn)品線獎金近x萬元,發(fā)放責任、財產(chǎn)、意外險業(yè)務發(fā)展特別獎近x萬元。非車險業(yè)務發(fā)展得好的支公司經(jīng)理,已得近x萬元獎金。
二是實施了非車險手續(xù)費由分公司集中管控。首先,共享x%的手續(xù)費率;其次,按業(yè)務質量、風險高低、競爭程度增加手續(xù)費標準。手續(xù)費率的增加嚴格實行報批制,只要是優(yōu)質業(yè)務、競回業(yè)務、搶占市場的業(yè)務,都可實行(+y)的費用政策。由此,引導或強制展業(yè)人員扭轉“重手續(xù)費收入,輕業(yè)務質量”的習慣思維,較好地控制了手續(xù)費支出,提高了手續(xù)費支出的效能。
(二)農(nóng)險業(yè)務發(fā)展及理賠工作。
年初,制定印發(fā)了《政策性農(nóng)險考核辦法》,下達了農(nóng)業(yè)保險xx萬元的保費任務(其中政策性農(nóng)險xx萬元)。截止x月,農(nóng)業(yè)保險保費收入xx萬元,完成自編計劃xx%,已完成上報省公司計劃數(shù)。其中政策性農(nóng)業(yè)保險業(yè)務收入xx萬元,同比增長xx%。農(nóng)業(yè)險實現(xiàn)承保利潤xx萬元。到年底,預計政策性農(nóng)險過xx萬元,農(nóng)業(yè)險保費達到xx萬元,翻開了五年來光輝的一頁。主要做了和實施了以下工作和相關舉措:
1、報送專題報告,邀請政府相關部門人員出外學習。
春節(jié)前,向市農(nóng)工辦報送了《關于開展政策性農(nóng)業(yè)保險工作的建議》、《政策性農(nóng)業(yè)保險工作方案》,從工作層面上向市政府相關部門做好了匯報。春節(jié)收假后,邀請了市農(nóng)工辦、市財政、市農(nóng)業(yè)局的相關人員到分別到了遂寧、南充學習,讓外地市的政府部門親歷的工作經(jīng)驗幫我們說話,有力地推動了政策性農(nóng)險發(fā)展。
2、開好政策性農(nóng)險專業(yè)會。
繼省公司農(nóng)險專業(yè)會議后,在x月召開了農(nóng)險業(yè)務發(fā)展專業(yè)會。在會議上就今年的農(nóng)險發(fā)展工作提出了幾點要求:
一是,“合規(guī)”是經(jīng)營政策性農(nóng)險的生命線。“寧傷規(guī)模,不傷合規(guī)”,“合規(guī)”當頭,保住我們四年來為之而付出換來的政策性農(nóng)險業(yè)務經(jīng)營權。
二是,認真做好承保、理賠到戶工作。強調各業(yè)務開辦公司按照保監(jiān)會、總省公司“四到戶、兩公開”的要求做好承保、理賠到戶的工作,該項工作已沒有了退路、不進則退,做好承保、理賠到戶工作也是為明年落實水稻、玉米、油菜“無賠款優(yōu)待”工作打基礎。
三是,抓好農(nóng)村服務網(wǎng)點的建設工作,提升服務能力。要按“常德”模式增加人、財、物的投入,加快建設農(nóng)村服務網(wǎng)點,我們服務能力不足的問題。
四是,加強農(nóng)險費用管理、確保各項支出合規(guī)。嚴格按照x號文件的規(guī)定,做好季節(jié)性聘請人員勞務費支出的相關工作,提高協(xié)保人員的工作積極性。嚴格控制不合理的會議費和招待費列入和其他費用全險攤銷。
3、深入基層,指導農(nóng)險承保、理賠工作。
一是在承保收費到戶的具體操作上,常與農(nóng)險部經(jīng)理研討水稻、玉米excel分戶清單的要素收集、填寫、導入系統(tǒng)的方式方法,并在日常工作中指導支公司的承保工作。
二是深入到x深處的鄉(xiāng)村查看風災玉米損失,深入漢源老山鄉(xiāng)村查看玉米干旱災害,與支公司共同研究查勘、定損、理賠到戶的辦法,共同解決對內對外所存在的具體問題。
三是強化經(jīng)營管理,督辦了石棉、漢源公司水稻(玉米)因鄉(xiāng)政府索賠發(fā)難未決案三件,督辦了雨城公司對熊貓乳業(yè)奶牛保險虧損事宜,最終都收到了滿意的結果和良好的效果。
(三)財務管理工作。
全市財務管理工作按照總、省公司的相關規(guī)定,不斷加強財務基工作建設和常規(guī)檢查工作,為公司經(jīng)營決策提供了可靠的經(jīng)營數(shù)據(jù),實現(xiàn)了全市財務核算平穩(wěn)、高效、安全運轉。今年,由于財務省集中,財務中心的管理及事務性工作很多。就分管而言,主要組織實施了以下工作:
一是制定了《費用管理辦法(試行)》,并堅持實施支公司財務分管制度。認真實施費用預算管理,每月與財務中心做好全市各單位的費用支出預算安排,嚴格執(zhí)行先報后用的費用審核制度,確保了各項費用合規(guī)。
二是認真地組織全市進行了財務、業(yè)務數(shù)據(jù)真實性自查整改和小金庫自查自糾工作,按時地向省公司提交了自查自紀報告。
三是組織完成了固定資產(chǎn)的清理和系統(tǒng)上機編制工作,全市固定資產(chǎn)得以有序的管理。
四是按時完成省公司布置的資產(chǎn)負債、應收應付的清理工作,財務管理水平得到了提高。
五是在省公司要求的時間內完成了財務收支省集中和費用、實物支付系統(tǒng)上線支付工作,并積極支持和配合20xx年固定費用預算上線工作。
(四)信息技術及數(shù)據(jù)質量管理工作。
一是制定了本級《數(shù)據(jù)質量考核辦法》,加強了數(shù)據(jù)的日常管理工作,確保了各系統(tǒng)數(shù)據(jù)真實、完整、有效。在日常的數(shù)據(jù)質量管理中,不定期發(fā)布通報,指出存在的問題和解決問題的辦法,不斷提高數(shù)據(jù)綜合質量。
二是積極配合省公司及產(chǎn)品線完成了車險和非車險第三代核心業(yè)務系統(tǒng)的上線工作。
三是切合實際地計劃全市網(wǎng)絡設備的新增和更新,確保了財務、業(yè)務、理賠網(wǎng)上平穩(wěn)、高效、安全運行。
(五)系統(tǒng)工會工作。
全省工會工作會議后,結合公司實際,制定并印發(fā)了《分公司工會工作安排》,提出了我司系統(tǒng)工會工作的總體要求——貫徹科學發(fā)展觀,緊緊圍繞“轉方式、促發(fā)展、強合規(guī)、增效益”的工作主基調,加強工會組織建設,推進司務公開,創(chuàng)建“幸福和諧職工之家”,健全員工建言獻策機制,積極開展勞動競賽和各種創(chuàng)爭活動,為實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標,努力開創(chuàng)工會工作新局面。圍繞這個總體要求,主要做了以下幾項工作:
1、加強工會組織建設。
加強會籍管理,規(guī)范完善入會手續(xù)。凡與公司簽訂了勞動合同的人員,在自愿的基礎上均加入所在公司工會組織。對勞務派遣人員,凡簽訂了委托代管書且在我司連續(xù)工作滿x年(含)以上,根據(jù)本人意愿,直接加入我司各級工會,實現(xiàn)了全員入會。
2、完善建言獻策平臺,健全完建言獻策機制。
一是,設立了建言獻策專用郵箱,廣泛征求員工意見,鼓勵員工為公司發(fā)展中的重點、難點和關鍵點問題的解決多提合理化建議。二是,市系統(tǒng)工會將組織評選“建言獻策組織獎”和“員工金點子獎”。
3、積極開展各類創(chuàng)先爭優(yōu)活動,激發(fā)員工活力。
4、關愛員工,增強公司的凝聚力和向心力。
一是,加強困難職工檔案的動態(tài)管理,做好勞模、病困員工資料庫更新工作。今年,市縣兩級工會對漢源困難員工楊春燕家庭給予了幫助,讓他們真切地感受到組織的溫暖。二是,組織員工體檢,將勞務派遣員工納入,從感情上拉近與他們的距離。四是,系統(tǒng)工會為全市女職工在省工會辦理了重大疾病保險,以實際行動支持省公司工會《促進女員工與公司共同成長》項目規(guī)劃的開展。
二、工作作風及廉政建設情況
在工作作風方面:服從總經(jīng)理的指揮、協(xié)助總經(jīng)理的工作,努力完成交辦和分管職責內的工作;求真務實,不尚空談,深入基層和展業(yè)第一線,腳踏實地辦實事,埋頭苦干求實效。能按照現(xiàn)化企業(yè)對管理者的要求,及時的轉變觀念,創(chuàng)新思維,全心全意為公司和員工的利益而努力工作。
三、存在的問題和今后的努力方向
回顧過去,深感還存在很多不足,主要體現(xiàn)在以下幾個問題上:
(一)沒有充分調動分管部門的工作積極性。
主要表現(xiàn)在對分管產(chǎn)品線的指導和管理力度不夠,導致對支公司服務不到位。20xx年,我將按照常規(guī)事務、重點工作、臨時性工作制定分管部門的工作時間表,提高產(chǎn)品線的效能,適應經(jīng)營機制轉變的需要,為支公司業(yè)務發(fā)展提供有力的支持。
(二)沒有抓好政策性林木保險政府協(xié)調工作。
今年省政府啟動的政策性林木保險,除給市財政送過一個承保規(guī)劃報告外,沒有做好與政府相關部門溝通和協(xié)調工作,在爭取政府支持的工作力度上不夠。20xx年,向市政府作好政策性林木保險工作規(guī)劃報告,深入?yún)^(qū)縣政府相關職能部門做好溝通和協(xié)調工作,為基層公司創(chuàng)造展業(yè)環(huán)境,力爭政策性林木保險啟動。
(三)財產(chǎn)險業(yè)務不能完成省公司計劃,我有不可推卸的責任。
不僅僅是考核時扣我的業(yè)績工資,而保費上不去支公司經(jīng)(副)理受損失。會后,我會認真思考20xx年財產(chǎn)險業(yè)務的發(fā)展思路,找到發(fā)展瓶頸問題的辦法,力爭在20xx年有一個好收成。
最后,在來年的工作中,自己要勇于創(chuàng)新、不斷進取,使分管工作再進一步,為公司又好又快、和諧發(fā)展作貢獻。
述職人:xxx
20xx年x月x日
省公司各位領導,分公司及支公司的各位同仁:
光陰如梭,一年的工作轉瞬又將成為歷史,xx年即將過去,在全體員工的共同努力下,在公司領導的全面支持、關心下,本著一切為客戶服務的宗旨,圍繞優(yōu)化服務、拓展市場和健康險的宣傳下,從客戶的利益角度服務、業(yè)務管理、提高公司的知名度和利益最大化,通過扎扎實實的努力,圓滿地完成了xx年的工作。
積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時俱進,勤奮工作,務實求效,勇爭一流,帶領互動部員工緊緊圍繞"立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益"這一中心,進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新,面對競爭日趨激烈的保險市場,強化核心競爭力,開展多元化經(jīng)營,經(jīng)過努力和拼搏,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,為健康保險公司的持續(xù)發(fā)展,做出了應有的奉獻。
互動部負責工作:現(xiàn)我就將xx年某某互動部和某某互動部的工作向公司領導匯報一下:相比往年,今年某某、某某業(yè)務的發(fā)展更好一些。這些都是經(jīng)過全員的共同努力,才有了業(yè)務的較大突破。截止xx年11月30日某某互動部共實現(xiàn)保費:545.427萬元。其中團險:第2頁共3頁章11.4882萬元、銀保:335.5萬元、個險:2.4萬元、續(xù)期:3.6388萬元、特需:192.4萬元。在去年的基礎上更上一層,該成績的取得離不開上級公司的正確領導和互動部員工的大力支持。
工作中的不足:由于工作千頭萬緒,加上分管業(yè)務較多,有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時,統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒,有時工作急于求成,反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手。在保險銷售的眉縣市場,天地雖寬,但增員的路走的很艱難。所以現(xiàn)某某、某某互動部團隊的建設是一大問題。
總之,一年來,我嚴于律己、克己奉公,用自身的帶頭作用,在思想上提高職工的認識,行動上用嚴格的制度規(guī)范,在我的帶領下,互動部員工以不斷發(fā)展建設為己任,以"誠信為先,穩(wěn)健經(jīng)營,價值為上,服務社會"為經(jīng)營宗旨,銳意改革,不斷創(chuàng)新,規(guī)范運作,取得了很大成績。
過去的一年,在XX公司總經(jīng)理室的正確領導下,在分公司的大力支持下,較好地完成了各項工作任務。在業(yè)務發(fā)展、隊伍管理、教育訓練等方面取得了一定成績。過去的一年及將結束的時候,根據(jù)總經(jīng)理室的要求,本人對過去的一年的工作述職如下:
一、基礎性的工作
1、規(guī)范流程。采取科學、合理、實用的流程,規(guī)范和制約整個理賠工作,如:《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。
2、協(xié)調關系,加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門,為理賠工作打下良好基礎。
二、幾項主要工作
1、抓管理??头墓芾砉ぷ?,是非常重要的工作,它包括人的管理、業(yè)務的管理、和服務的管理。在對人的管理上,一是抓制度建設,建立健全各項規(guī)章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業(yè)務管理上,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,使理賠流程科學、合理和實用,同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,從而提高整個理賠水平。
2、抓服務。服務是保險企業(yè)的宗旨,是缺課服中心工作的核心內容,服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上,為了公司業(yè)務的發(fā)展,我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶滿意,通過我們的思想工作和處事藝術,使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進業(yè)務的發(fā)展,使員工滿意、公司滿意,客戶也滿意。
3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平,必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是:有關法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是:集中培訓和個別培訓相結合,理論培訓和實際操作相結合,外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試,每次測試都和業(yè)績掛鉤,年終將進行綜合評價。
4、抓理賠質量。一年來,我們很抓理賠質量,首先把住定損關,做到既嚴又準;其次,把住核價關,做到準確、合理;最后,把住責任關,即準確界定保險責任,嚴格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴格剔除不合理賠付。一年來,據(jù)上述統(tǒng)計,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬元,實際為公司創(chuàng)造利潤XX萬元。
三、存在的問題和不足
1、思想意識保守,工作不夠大膽和創(chuàng)新,工作雖然到職,但沒到位,工作力度不大,工作不夠細,思想工作也不到位,組織、協(xié)調和溝通不夠。
2、客服的基礎工作有一定的差距,如:制度建設、人員配備、工作流程、服務網(wǎng)絡和信息支持等都不夠。
3、對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴、不細、不徹底,如:獎懲辦法等。
4、服務意識不強、措施不利,全省的服務體系和服務網(wǎng)絡不夠健全,服務的辦法不多,也沒什么特色。
四、今后的打算
1、加強思想政治工作,加強學習,認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策,樹立服務的觀念、管理的觀念。
2、加強管理工作,一是加強對人的管理,制度管理和思想工作,提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感;二是業(yè)務的管理,管好業(yè)務流程,管好理賠質量,使整個業(yè)務在規(guī)范有序中進行。
3、強化服務意識、完善服務職能,改善服務措施。改變以往傳統(tǒng)的服務觀念,大膽創(chuàng)新,強化服務的角色定位,采取全方位的服務措施,如:一次性定損、簡易賠付、通保通賠、附加值服務、網(wǎng)上定損等,形成一個具有XXX品牌的特色服務。
4、加強培訓,提高理賠人員的政治素質、專業(yè)素質及綜合素質,培訓采取近期與長期相結合、理論與實際相結合、內部與外部相結合,力爭在短期內大大提高員工的素質,從而提高服務水平。
5、加強內部管理與考核。一是管和人的行為,二是管好業(yè)務流程,按著獎懲方案和制度的規(guī)定對理賠人員進行嚴格的考核,制定一套完整的科學的合理的考核方案,做到該獎的獎該罰的罰,獎罰兌現(xiàn),通過獎懲去規(guī)范員工的行為。
尊敬的:
您好!
自20年保險在這片土地上扎根,我們已經(jīng)攜手走過了五年的時間,今天,我首先要向在座的各位致以由衷的謝意。感謝大家一年來辛勤的付出。謝謝大家!
五年來,在分公司總經(jīng)理室的正確下,在公司各位同仁的積極配合和協(xié)助下,我們克服各種困難,開拓創(chuàng)新、努力拼搏。經(jīng)過全體員工的不懈努力,公司經(jīng)營管理工作取得了明顯成效,各項管理顯著提高,職工面貌煥然一新。
,我將一年來的工作情況向全體同仁報告如下,請大家評議。
一、主要經(jīng)營數(shù)據(jù)及業(yè)務開展情況
在20年,公司業(yè)務發(fā)展面臨著很大的壓力和困難。為了確保20年各項經(jīng)營目標的實現(xiàn),公司班子成員團結協(xié)作,公司全體員工集思廣益,開拓業(yè)務新領域,采取積極有效措施,努力推進業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。
20年,分公司的各項政策調整較大,公司經(jīng)理室對分公司的經(jīng)營決策高度重視,堅決服從,及時組織傳達貫徹會議,分解下達業(yè)務結構調整指標,研究制定政策措施。為確保分公司結構調整目標的實現(xiàn),我們以公司整體利益為重,及時調整業(yè)務發(fā)展方向,采取切實可行的措施,使我公司結構調整工作取得了初步成效。
公司將有效控制風險作為20年業(yè)務發(fā)展的基本原則。車險業(yè)務一向是公司整個業(yè)務經(jīng)營中最具有代表性的,但車險賠付率很難得到控制,為了控制風險,公司經(jīng)過市場研究,同時遵循分公司的業(yè)務政策導向,大力扶持非車險等效益險種。
公司積極拓展業(yè)務發(fā)展領域,在20年加大攻關力度,承保了一直由人保公司牢牢把握的鐵路貨物運輸險業(yè)務,對我公司優(yōu)化險種結構起到了推動作用。
在確保業(yè)務發(fā)展的同時,我們將合規(guī)經(jīng)營作為公司業(yè)務發(fā)展的生命線。堅決執(zhí)行上級各項規(guī)章制度,公司的業(yè)務工作在開展中嚴格按照分公司的管理要求,嚴格執(zhí)行省保監(jiān)局和省保險行業(yè)協(xié)會的各項管理規(guī)定。堅持依法合規(guī)經(jīng)營、堅持規(guī)模和效益并舉的戰(zhàn)略方針,加強業(yè)務內部管理,限制承保垃圾業(yè)務,杜絕經(jīng)營風險。
二、加強政治理論學習,努力提高自身的政治素質。
企業(yè)是社會的細胞。要使企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下的激烈競爭中發(fā)展壯大,就得不斷學習,掌握法規(guī)政策,了解市場動態(tài)。我上與分公司保持高度一致,努力提高執(zhí)行分公司各項政策的水平和問題的、解決問題、駕馭全面工作的能力。
個人方面:本人堅持做到嚴于律己,規(guī)范行為。堅決貫徹執(zhí)行上級公司決策和決議,自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,帶頭搞好公司班子廉政建設。
三、民主決策,發(fā)揮集體智慧,充分發(fā)揮員班子隊伍的模范帶頭作用
凡涉及公司制度建設、運營管理、業(yè)務政策制定等重大事項,均通過會議研究決定,一時吃不準、定不了的事情,根據(jù)同志們提出的疑問,做考察調研,反復研究,直到統(tǒng)一認識,作出最終決定。重大事項的決定,廣泛聽取意見,力求決策正確。同時,加強與上級的聯(lián)系,自覺請示匯報,聽取意見,接受指導,爭取支持,獲得幫助。正是因為管理民主,決策透明,才使得班子團結,部門協(xié)調,職工心齊勁弘,上下支持有力,在公司內部創(chuàng)造了和諧發(fā)展的良好氛圍。
四、做好各項基礎工作,確保集中管理工作的順利推進。
20年,公司將集中管理作為實現(xiàn)公司正規(guī)經(jīng)營的重要舉措,以高效化、正規(guī)化為公司制度建設的基本原則,在業(yè)務、理賠、財務、人力、印章管理等方面做了大量工作,我公司能堅決執(zhí)行上級的各項決議,健全各項規(guī)章制度,加強了制度建設和內控管理。
集中管理有利于提升服務質量,加強風險管控,實現(xiàn)效率優(yōu)先,整合資源配置。對于提升客戶服務水平,提升公司風險管控能力、高公司核心競爭力具有重要的推動作用。
五、建立健全公司各項內控制度,強化考核,確保執(zhí)行力。
公司在每季度末成立考核小組根據(jù)考核辦法對公司各機構的業(yè)務經(jīng)營情況和內控管理情況進行了檢查,對存在的問題及時提出整改意見,確保了公司的.各項工作正規(guī)有序開展。保證上級公司的各項政策規(guī)定得到切實貫徹落實,有力推進了基層公司的內部管理水平和風險防范能力,使基層公司的內部管理工作有了進一步提高。
六、加強企業(yè)文化建設,推進文明建設發(fā)展,增強隊伍凝聚力
在加強公司管理,深化公司改革,確保業(yè)務發(fā)展和效益提高的同時,我十分注重加強以風廉政建設、班子作風建設、職工隊伍建設、企業(yè)文化建設等方面為主要內容的企業(yè)文明建設。
20年,公司圓滿開展了政風行風評議、新保險法頒布實施等主題活動。在追求企業(yè)效益的同時,充分發(fā)揮了公司的社會責任,在市樹立了保險的良好口碑。
七、下一步工作思路
一年來,在學習與工作等方面,雖然取得了較顯著的成績,但是,仍存在一些問題需要不斷的加以完善和解決,理論知識與實踐水平有待于進一步提高。在今后的工作中,我將繼續(xù)深入學習各種優(yōu)秀的管理辦法,采取有力措施,力爭把發(fā)展和管理工作抓得更好。
總公司二次的號角已經(jīng)吹響,在公司發(fā)展進入二次的關鍵歷史時期,我們承擔著重大責任和使命,公司的二次這一重大戰(zhàn)略部署帶來了嚴峻挑戰(zhàn)和難得機遇。
我們要將二次所確定的指導、戰(zhàn)略方針、奮斗目標和戰(zhàn)略任務等真正落到實處的關鍵,主動適應形勢任務變化要求,認真學習“二次”的相關文件,明確自身發(fā)展的方向,全面提升自身的業(yè)務水平,解決發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種難題,以“企業(yè)文化”為指導,高標準、嚴要求,認真搞好定位,不斷強化發(fā)展觀、服務意識,破除舊的障礙,堅持通過各種行之有效的方式不斷加強學習,用實踐來檢驗和發(fā)展自身的創(chuàng)新力。
波瀾壯闊的二次,為企業(yè)發(fā)展搭建了廣闊的平臺,也為自身了大有作為的舞臺。我和大家一樣,要不斷提升學習力,增強執(zhí)行力,發(fā)展創(chuàng)新力,堅持不懈地提高自己的綜合實力。
此致
敬禮
述職人:x
20年月日
省公司各位領導,分公司及支公司的各位同仁:
今年以來,按照中支公司黨委、總經(jīng)理室的工作分工,我主要負責xx營銷部的業(yè)務推動及公司內外部協(xié)調工作。這期間,在上級公司黨委、總經(jīng)理室的正確領導和xx中心支公司總經(jīng)理室各位成員及相關部門的大力支持下,我認真履行職責,積極加強管理與引導,努力協(xié)調分管各項工作的健康發(fā)展,取得一定成績。截止到20xx年11月18日,完成保費x萬元,完成全年計劃的x%,超額完成x萬元,并計劃截止到20xx年12月31日完成保費x萬元,計劃超額x萬元。
今天,按照xx中支年度班子考核的統(tǒng)一部署和要求,我就自己今年以來的履職情況向領導們做以下總結,不當之處,請批評指正。
(一)積極學習,不斷提升,做個合格的保險管理者。
分公司上半年組織全省四級機構負責人專業(yè)知識>培訓,本人踴躍報名,積極參加。學習期間積極配合,善于溝通、尊重他人、關心他人,并在學習結束后獲得優(yōu)秀組員。十月下旬參加山東省保險行業(yè)協(xié)會組織的全省四級機構高管人員培訓學習,學習過程中一如既往的刻苦努力、虛心好學,并在培訓結束后獲得優(yōu)秀學員證書。通過這幾次學習,使我對保險學科的基礎理論、保險學的基礎知識、保險基本業(yè)務以及保險市場基本運行方式有較全面的認識和了解;學習培訓后,我對保險業(yè)在市場經(jīng)濟、金融經(jīng)濟中的特殊作用有宏觀上的認識,對各種具體的保險業(yè)務的具體業(yè)務程序、市場操作等也要有較為系統(tǒng)的了解和把握。
(二)積極主動的做好全面業(yè)務的推動工作。
按照公司黨委、總經(jīng)理室各成員的工作分工,我積極圍繞公司年初工作會議確定的中心任務,針對公司各險種業(yè)務面臨的發(fā)展環(huán)境和市場形勢,重點做了以下幾方面的工作:
一是緊抓續(xù)保業(yè)務。由于受大市場環(huán)境影響,20xx年經(jīng)濟繼續(xù)呈疲軟狀態(tài),新增業(yè)務的發(fā)展較為緩慢,故在整體業(yè)務增長點中,續(xù)保存量成為一大亮點。我部門依據(jù)上年度保險續(xù)保情況進行統(tǒng)計分析,并逐筆分類,提前兩個月分揀好并下達到每個業(yè)務人員手中,使其達到每筆業(yè)務都心中有數(shù),每筆業(yè)務都能提前通知續(xù)保。此舉自推動后使續(xù)保率得到大幅度提升,效果比較理想。
導語:尊敬的領導和同事:
恭敬的帶領和同事:
大家好!
最終感謝大家來參加我們這一次集會。之前幾位經(jīng)理的報告都說的特別好,我感覺到了他們作為辦理人員的艱苦和工作的當真程度,如今到我入手下手報告了。我的報告便是我們部分的工作,即公司交易部進來的工作環(huán)境。
???
我與XX年年6月任個人交易部經(jīng)理,兩年來,再省公司黨委、總經(jīng)理室得精確帶領下,再構造到處室、市分公司得大力大舉贊成下,較好地結束了各項工作任務.再交易成長、步隊辦理、教誨練習等方面獲得了必定成績.下面就兩年來作得緊張工作作簡要總結,不當?shù)牡胤秸堌煿指?/p>
1、抓緊抓好教誨練習工作,為交易成長和步隊辦理創(chuàng)設有效得保險系統(tǒng).
???
幾年來,教誨練習始終處與交易成長得前沿,贊成這交易成長和步隊辦理,組訓步隊得培訓.至今不能健忘得是XX年年8月,我省第1期以本身得氣力傳授,為期14天有116人參加得組訓班.由與籌辦富裕、練習嚴厲、內容
???
2、竭力進修政治、交易表面,連續(xù)增加辦理水溫和崗亭技巧.
???
兩年來不管工作多么忙碌,異國放松政治和交易表面進修.一方面自動參加省公司構造得各種政治進修活動,同時自動進修江總布告得幾個緊張講話和紀檢部分下發(fā)得有關廉政構筑得進修材料,培養(yǎng)本身得政治靈活力和廉政意識.對專業(yè)表面進修,更是常抓不懈,由與保險市場競爭得日趨猛烈和紛亂化,深感責任龐大,除了自動參加各種培訓外,利用了大量得業(yè)余時候進修專業(yè)表面、法律標準、營銷邊緣表面及金融專業(yè)知識,兩年來用業(yè)余時候撰寫具有交易教導性得文章六篇,別離再總省公司差別刊物上利用,起到了必定得導向效用.
???
3、狠抓交易成長獲得了明顯結果.
???
我想作為交易部分得緊張當真人,抓交易成長是我得中間工作,任甚么時候候都不能有涓滴得放松,兩年來環(huán)繞這此中間抓好幾項詳細工作:
1、搞好總結.交易籌劃、交易鞭策、搞好總結,政策兌現(xiàn)是出產(chǎn)力增加得關鍵.兩年來堅定不失信與人得誠信原則,每一項活動結束后,即時總結并如期安排落實相干政策,特別是比賽活動中得承諾,異國讓一名交易員絕望.當去基層公司看望交易員時,他門講到"我門不是為了別得,我門連續(xù)開單零幾日便是看看省公司得人講話算不算話."再一次巡回報告會上曾經(jīng)承諾凡是再本月能夠連續(xù)開單零天者,我都要親身去看望他.由此使我備感誠信得緊張性和是以產(chǎn)生得富強能量,基與這一點,兩年來再這一方面堅定作到了講到作到,決不失信得人,也正因為如此,再四萬名交易員傍邊建立了很不錯得諾言,構成比較強勁得凝集力和向心力.
2、科學籌劃.兩年來交易成長籌劃都是再大量查看探討根本上,根據(jù)總公司和省公司黨委得教導思維,聯(lián)合構造相干部分定見訂定而成.
3、作好鞭策.交易籌劃可否落實,關鍵再鞭策.兩年來前后構造履行了八個龐大得交易鞭策活動,都到達了很不錯得交易鞭策結果.2009年5至5月,由與分紅險方才上市,加上市場又受高息集資得感化余波未盡,分紅險上市三個月環(huán)境不太好,為了盡快扭轉場面,帶領工作組經(jīng)過議定細致籌謀和籌辦,以具有本省特點得產(chǎn)品闡明會為沖破口,掀起了分紅險銷售得高漲。
???
4、抓住步隊辦理不放松,盡力打造交易成長得生力軍.
???
步隊辦理工作是個人交易工作得又一項中間工作之一.張總曾經(jīng)指出:抓步隊便是抓交易.兩年來再步隊辦理題目上煞費了心思.2009年得步隊是再前幾年交易范圍急劇膨脹時建立起來得,由與人民銀行七次降息,保險條目由儲蓄型向保險型急劇轉軌,交易員和客戶心理籌辦不敷,交易員得事跡急劇下滑,收益大幅下降,步隊呈現(xiàn)了特別不鞏固得狀況.當時感觸有千斤壓力,面對近況作了以下幾個方面得工作:
1、親情辦理.兩年來,利用各種機遇和前提同全系聯(lián)合半以上得交易員直接見面和交換.任甚么時候候都以一個兄弟般得身份和親情對待交易員,最廣泛地向他門傳承公司得文化、見解和成長前景,結下了深摯得交情,建立了很不錯得公司形象.這一切也再步隊辦理中也起到了零分緊張得效用.
2、周全明白環(huán)境.到任得第三天便帶領工作組下基層,深切一線和交易安員面劈面交談.數(shù)零天得查看探討根本摸清了感化步隊鞏固得六大身分即政策棚架、行政干涉、條目大略、宣揚不力、獎罰不分、軌制不嚴等.
3、有的放矢.根據(jù)上述題目,經(jīng)總經(jīng)理室贊成,敏捷召開代辦人辦理工作集會,傳達環(huán)境、探討對策.各級公司根據(jù)各自存再得差別題目,有針對性地進行辦理,并指出了嚴厲根據(jù)"根本法"辦事,使營銷團隊得辦理走上軌制化.2009年6月,根據(jù)市地得工作環(huán)境和全系聯(lián)合年多得思維和軌制得籌辦和成熟環(huán)境,省公司下發(fā)文件,堅定廢除了各市地自行得"根本法",到2009年底全拾根本法"到達了相對得聯(lián)合,為履行新得"根本法"打下了堅固得基矗同時就交易員得相干報酬和嘉獎題目,省公司連發(fā)了相干文件,我部又構成工作組兩次進行巡回交織查抄,鞭策落實,有些題目會同省公司財務部分也有效地獲得了落實,再交易員傍邊引發(fā)了猛烈回聲.這期間還借助踐諾"兩個典范",增加了活動量,加上其后新險種得上市,事跡爬升,收益增加,步隊鞏固,工作獲得了有效辦理.
4、典范行動、懲明了:步隊鞏固不能一味將就將就,一方面精確指導,下發(fā)了交易員行動操守和違規(guī)違紀懲罰方法;一方面又對與不良行動堅定進行處理.特別再2009年下半年競爭最為猛烈得時候,對一些人搖擺不定、爾虞我詐,即時發(fā)起了"講清好壞、誠意挽留、熱忱歡送、不再接管"得應對計謀,起到必定得鞏固效用.其后一些人到同行公司一段時候后又想返來,根據(jù)局勢變化又發(fā)起"能夠接管",對極個他人堅定拒收.如許有張有馳、辨別對待得計謀,再最猛烈得人才競爭時段起到了緊張效用.
相信在以后的工作中,我們還是會連續(xù)竭力的,不過公司交易的擴大必要長時候連續(xù)的竭力,因為我國保險公司的工作競爭非常的額猛烈,必要我們連續(xù)的進步。如許才華在同行業(yè)的競爭中占得先機,不過這好壞常堅苦的,必要我們全部工作人員的集體竭力!
前景是美好的,可是路程是堅苦的,我們必要連續(xù)的竭力,才華夠兌現(xiàn)最終的成功!
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