運(yùn)營經(jīng)理述職報(bào)告7篇

自古圣賢之言學(xué)也，咸以躬行實(shí)踐為先，在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天。報(bào)告與我們的生活緊密相連，專題報(bào)告是指向上級(jí)反映本機(jī)關(guān)的某項(xiàng)工作的情況，要求上級(jí)對(duì)此有所了解的報(bào)告，你收集和整理了多少報(bào)告呢？閱讀了這篇文章我們對(duì)于“運(yùn)營經(jīng)理述職報(bào)告”有了更深入的認(rèn)識(shí)，請(qǐng)?jiān)谖覀兊木W(wǎng)站上持續(xù)查看以了解更多信息！

運(yùn)營經(jīng)理述職報(bào)告 篇1

服裝運(yùn)營經(jīng)理述職報(bào)告范文

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我是某服裝公司的運(yùn)營經(jīng)理，感謝您能給我提供這次述職的機(jī)會(huì)。在過去的一年中，由于我的團(tuán)隊(duì)和我不斷努力和創(chuàng)新，我們的業(yè)務(wù)不斷拓展，品牌影響力和市場(chǎng)地位不斷提升。

第一部分：工作概述

在這段時(shí)間里，我領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)主要分為采購、供應(yīng)鏈、銷售、客服和營銷部門，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的整體運(yùn)營和管理。我主要負(fù)責(zé)以下職責(zé)：

1. 制定公司的產(chǎn)品策略和計(jì)劃

根據(jù)市場(chǎng)需求和公司情況，我負(fù)責(zé)制定公司的產(chǎn)品策略和計(jì)劃。我通過市場(chǎng)調(diào)研和分析，了解消費(fèi)者的需求，并根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，制定各類產(chǎn)品的推廣策略和計(jì)劃。

2. 管理供應(yīng)鏈

我負(fù)責(zé)公司供應(yīng)鏈的管理，為公司提供可靠的貨源和供應(yīng)鏈解決方案。我與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，并逐步推進(jìn)供應(yīng)鏈數(shù)字化，以優(yōu)化成本和效率。

3. 優(yōu)化銷售渠道

我與銷售部門密切合作，不斷優(yōu)化銷售渠道，調(diào)整銷售策略，提高產(chǎn)品銷售效率和質(zhì)量。我們實(shí)現(xiàn)了線上線下多渠道銷售，推進(jìn)了新零售業(yè)務(wù)，提高了用戶體驗(yàn)。

4. 提升客戶滿意度

一個(gè)公司的核心是顧客，我對(duì)客服部門進(jìn)行管理，并通過客戶反饋，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高客戶滿意度。

5. 制定營銷策略

為得到更多的消費(fèi)者的眼球，我和營銷團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)和實(shí)施各類的促銷活動(dòng)和廣告活動(dòng)，提高品牌曝光度，促進(jìn)銷售。

第二部分：工作亮點(diǎn)

接下來，我將簡(jiǎn)單地介紹我們的工作亮點(diǎn)。

1. 開拓了新銷售渠道

我們通過新零售的模式，引入了更多新的銷售渠道，在市場(chǎng)上積累了新的客戶資源。同時(shí)，在放棄無效的銷售渠道，在進(jìn)行停產(chǎn)和產(chǎn)品組合措施后，公司的銷售穩(wěn)定增長(zhǎng)。

2. 成功推進(jìn)供應(yīng)鏈數(shù)字化

在過去，供應(yīng)鏈的管理十分繁瑣且個(gè)人化。手動(dòng)處理中往往會(huì)有費(fèi)用的產(chǎn)生。我領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)推進(jìn)了供應(yīng)鏈數(shù)字化改造項(xiàng)目，全面實(shí)現(xiàn)了供貨商、采購員、質(zhì)檢部門和財(cái)務(wù)部門間的信息化共享和數(shù)據(jù)傳遞。這不僅提高了效率，更大程度上降低了人力成本。

3. 提升了品牌影響力

通過市場(chǎng)調(diào)研和分析，我們結(jié)合了品牌和細(xì)分市場(chǎng)的需求，優(yōu)化營銷策略的同時(shí)，進(jìn)一步提升品牌的正面形象，增加品牌關(guān)注和信賴度。

第三部分：反思和展望

在過去的一年里，我發(fā)現(xiàn)自己存在以下問題：一是工作分配方案不合理，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)任務(wù)安排不均衡；二是管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力還不夠成熟；三是有些時(shí)候萬無一失的預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化卻未能上車，而是等待當(dāng)市場(chǎng)變化真正的出現(xiàn)后再去應(yīng)對(duì)。

在未來的工作中，我將加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力的進(jìn)一步提高，改善自己領(lǐng)導(dǎo)部門的規(guī)劃和執(zhí)行力，對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)做出更準(zhǔn)確地預(yù)判，并且提高產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌形象，成為市場(chǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)者。

結(jié)束語：

以上就是我在過去一年內(nèi)的工作報(bào)告，感謝你們的聆聽。我希望在未來的工作中，我的團(tuán)隊(duì)和我能與公司一起繼續(xù)成長(zhǎng)。最后，再次感謝：）

運(yùn)營經(jīng)理述職報(bào)告 篇2

外賣平臺(tái)運(yùn)營經(jīng)理述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是XX外賣平臺(tái)運(yùn)營部門的經(jīng)理，非常榮幸能夠在今天向大家匯報(bào)我們團(tuán)隊(duì)的工作成果和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

一、工作概況

自上次述職報(bào)告以來，我們團(tuán)隊(duì)一直專注于提升外賣平臺(tái)的用戶體驗(yàn)、增加訂單量以及優(yōu)化營銷策略。經(jīng)過團(tuán)隊(duì)的共同努力，我們?nèi)〉昧艘幌盗酗@著成果，具體如下：

1. 用戶體驗(yàn)提升

我們重點(diǎn)改進(jìn)了外賣平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)，優(yōu)化了用戶操作流程，簡(jiǎn)化了下單和支付過程，提高了用戶的使用便利性；同時(shí)，我們?cè)黾恿擞脩舴答伹溃?xì)致地收集和分析用戶意見，快速響應(yīng)用戶需求，進(jìn)一步提高了用戶滿意度。

2. 訂單增加

通過與更多商家合作、擴(kuò)大餐品種類以及提高配送速度，我們成功吸引了更多用戶加入我們的平臺(tái)，并且鼓勵(lì)他們進(jìn)行下單。與此同時(shí)，我們也與物流公司建立了緊密的合作關(guān)系，確保訂單配送的穩(wěn)定性和高效性，進(jìn)一步增加了用戶對(duì)我們的信任。

3. 營銷策略優(yōu)化

我們進(jìn)一步改進(jìn)了營銷策略，針對(duì)不同用戶群體推出了個(gè)性化的優(yōu)惠活動(dòng)和推廣方案，提高了用戶粘性并鼓勵(lì)用戶分享和推薦。我們還與合作商家合作，共同開展聯(lián)合促銷活動(dòng)，增加平臺(tái)的曝光率和用戶參與度，進(jìn)一步推動(dòng)了平臺(tái)訂單的增加。

二、問題及解決方案

在工作中，我們也遇到了一些問題，但我們通過團(tuán)隊(duì)的共同努力，成功找到了相應(yīng)的解決方案，保證了工作的順利進(jìn)行。

1. 商家配送過程中的問題

我們注意到商家配送過程中存在一些配送延誤、商品破損等問題，這直接影響到了用戶體驗(yàn)。為了解決這個(gè)問題，我們與商家共同制定了配送管理規(guī)范，并提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高商家配送的專業(yè)性和效率。同時(shí)，我們也對(duì)商家進(jìn)行了巡檢，確保他們按照規(guī)范進(jìn)行配送。通過這些措施，我們成功減少了配送問題的發(fā)生，并提高了用戶對(duì)平臺(tái)的滿意度。

2. 用戶投訴處理

隨著訂單量的增加，用戶投訴的數(shù)量也增多了。為了及時(shí)處理用戶投訴，我們建立了一套完整的投訴處理機(jī)制，重點(diǎn)關(guān)注重復(fù)性問題并與商家進(jìn)行深入溝通，提出改進(jìn)方案，同時(shí)，在投訴處理過程中也善于與用戶進(jìn)行有效的溝通，解答他們的疑惑和提供解決方案。通過這些措施，我們有效降低了用戶投訴率，并提高了用戶對(duì)平臺(tái)的信任度。

三、工作展望

雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某晒覀兩钪獔F(tuán)隊(duì)仍有不足之處，仍需進(jìn)一步努力和改進(jìn)。在未來的工作中，我們將著重于以下方面進(jìn)行提升：

1. 用戶服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)：我們將繼續(xù)加強(qiáng)用戶幫助中心的建設(shè)，提供更多的在線自助服務(wù)以及增加人工客服團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和培訓(xùn)，提高用戶問題解答的效率和準(zhǔn)確性。

2. 商家合作的優(yōu)化：我們將繼續(xù)深入與商家溝通，了解他們的需求和問題，共同制定相應(yīng)的解決方案，并加強(qiáng)與商家的合作關(guān)系，提高商家的忠誠度和活躍度。

3. 數(shù)據(jù)分析的進(jìn)一步應(yīng)用：通過對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)和市場(chǎng)數(shù)據(jù)的深入分析，我們將更精準(zhǔn)地把握用戶需求并制定相應(yīng)的營銷策略，提高用戶參與度和使用頻率。

在新的一年里，我們將繼續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，不斷改進(jìn)工作，為用戶提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我們工作的支持和鼓勵(lì)，也歡迎大家提出寶貴的意見和建議，讓我們共同努力，為外賣平臺(tái)的未來發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量！

謝謝大家！

運(yùn)營經(jīng)理述職報(bào)告 篇3

一、工作總結(jié)

過去一年，我作為運(yùn)營經(jīng)理，積極推動(dòng)公司的運(yùn)營工作，努力實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展目標(biāo)。在項(xiàng)目管理、市場(chǎng)推廣、客戶服務(wù)等多個(gè)方面取得了顯著成績(jī)，為公司的增長(zhǎng)做出了積極貢獻(xiàn)。

1. 項(xiàng)目管理

在項(xiàng)目管理方面，我深入了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略，并與相關(guān)部門密切合作，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。我建立了項(xiàng)目管理的流程和規(guī)范，制定了詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃和時(shí)間表，有效地提升了項(xiàng)目的執(zhí)行效率。同時(shí)，我積極參與項(xiàng)目的策劃和跟進(jìn)，確保項(xiàng)目的目標(biāo)和進(jìn)度得以實(shí)現(xiàn)。通過有效的項(xiàng)目管理，我成功推動(dòng)了多個(gè)重要項(xiàng)目的完成，提高了公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2. 市場(chǎng)推廣

在市場(chǎng)推廣方面，我注重品牌建設(shè)和產(chǎn)品推廣。我與市場(chǎng)部緊密合作，制定了有效的市場(chǎng)推廣策略。我主導(dǎo)了品牌宣傳活動(dòng)，提高了公司的知名度和形象。同時(shí)，我積極參與產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析，為產(chǎn)品升級(jí)和改進(jìn)提供了有力的參考。我還負(fù)責(zé)制定了推廣方案和營銷活動(dòng)，成功提升了產(chǎn)品的銷售量和市場(chǎng)份額。

3. 客戶服務(wù)

在客戶服務(wù)方面，我注重建立良好的客戶關(guān)系。我積極參與客戶會(huì)議和溝通，了解客戶需求，并及時(shí)回應(yīng)解決客戶的問題和疑慮。我還建立了客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)了客戶的滿意度和忠誠度。通過有效的客戶服務(wù)，我提高了客戶的滿意度指數(shù)，促使客戶再次購買并向其他客戶推薦我們的產(chǎn)品。

二、成果展示

在過去一年的工作中，我取得了以下成果：

1. 完成多個(gè)重要項(xiàng)目，提升了公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2. 提高了產(chǎn)品的知名度和市場(chǎng)份額，增加了銷售量和收入。

3. 建立了良好的客戶關(guān)系，提高了客戶滿意度，增加了復(fù)購率和口碑推薦。

4. 成功推動(dòng)了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和合作，提高了工作效率和質(zhì)量。

5. 管理團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行了有效的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提高了團(tuán)隊(duì)成員的工作能力和業(yè)績(jī)。

6. 積極參與公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和決策，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了建議和支持。

三、存在的問題與建議

盡管我取得了一些成果，但還存在一些問題需要改進(jìn)和解決：

1. 部分項(xiàng)目的執(zhí)行效率有待提高，需要進(jìn)一步優(yōu)化項(xiàng)目管理流程。

2. 部分產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣效果不佳，需要進(jìn)一步提升市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析能力。

3. 部分客戶反饋存在滿意度不高的情況，需要進(jìn)一步改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量。

為解決以上問題，我提出以下建議：

1. 繼續(xù)優(yōu)化項(xiàng)目管理流程，提高項(xiàng)目的執(zhí)行效率和質(zhì)量。

2. 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析的能力，提升產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣效果。

3. 加強(qiáng)客戶服務(wù)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高客戶滿意度和忠誠度。

四、未來規(guī)劃

未來，我將繼續(xù)努力推動(dòng)公司的運(yùn)營工作，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我將繼續(xù)加強(qiáng)項(xiàng)目管理、市場(chǎng)推廣和客戶服務(wù)等方面的能力，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)管理水平。同時(shí)，我將密切關(guān)注市場(chǎng)變化和行業(yè)趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整公司的運(yùn)營策略，為公司的長(zhǎng)期發(fā)展做好準(zhǔn)備。

在新的一年里，我愿意繼續(xù)與各位同事共同努力，推動(dòng)公司的運(yùn)營工作，實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展目標(biāo)。我們共同創(chuàng)造更加美好的未來！

運(yùn)營經(jīng)理述職報(bào)告 篇4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是XX外賣平臺(tái)的運(yùn)營經(jīng)理，感謝您給予我機(jī)會(huì)向您述職。在過去一年中，我緊密配合團(tuán)隊(duì)成員，積極推動(dòng)平臺(tái)的發(fā)展，取得了一系列的成果。以下是我述職報(bào)告的主要內(nèi)容：

一、平臺(tái)用戶增長(zhǎng)

去年，我們通過不斷改進(jìn)外賣平臺(tái)的用戶體驗(yàn)以及提高營銷推廣的效果，成功吸引了大量用戶。按照公司設(shè)定的目標(biāo)，我們的用戶數(shù)量增長(zhǎng)了50%以上，達(dá)到了XX萬人。其中，我們加大了對(duì)大學(xué)生和年輕人群的吸引力，結(jié)合線下活動(dòng)以及社交媒體的活動(dòng)，取得了較好的效果。

二、商家資源拓展

為了進(jìn)一步提升用戶的選擇性，我們致力于拓展商家資源。在過去一年中，我們成功拓展了新的合作商家，并與多家餐飲連鎖品牌達(dá)成合作。通過與商家的密切合作，我們通過平臺(tái)為商家?guī)砹朔€(wěn)定的訂單流量，并提供了多種增值服務(wù)，如數(shù)據(jù)分析和營銷策劃等，從而提升了商家的業(yè)績(jī)。

三、提高訂單配送效率

為了解決配送服務(wù)中存在的一些問題，我們?cè)黾恿伺渌腿藛T的數(shù)量，并對(duì)配送人員進(jìn)行了培訓(xùn)，提高了服務(wù)質(zhì)量和速度。同時(shí)，我們引入了智能調(diào)度系統(tǒng)，優(yōu)化了訂單的配送路線，提高了配送效率。這使得大部分訂單的送達(dá)時(shí)間縮短了10分鐘以上，并減少了用戶的等待時(shí)間，提升了用戶的滿意度。

四、關(guān)注用戶意見反饋

為了更好地滿足用戶需求，我們始終關(guān)注用戶的意見反饋，并及時(shí)做出調(diào)整。我們通過用戶調(diào)研、在線問卷等方式，搜集用戶對(duì)平臺(tái)的評(píng)價(jià)和建議，并根據(jù)反饋進(jìn)行改進(jìn)。例如，根據(jù)用戶反饋，我們調(diào)整了平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)和功能布局，使得用戶使用起來更加便捷和友好。

五、風(fēng)險(xiǎn)管控與合規(guī)

在外賣平臺(tái)的運(yùn)營中，我們重視風(fēng)險(xiǎn)管控和合規(guī)問題，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)內(nèi)規(guī)范。我們建立了風(fēng)險(xiǎn)管理制度，針對(duì)可能存在的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)和防范，并及時(shí)制定相應(yīng)的整改措施。同時(shí)，我們積極參與行業(yè)組織和政府部門的活動(dòng)，加強(qiáng)了平臺(tái)的行業(yè)合規(guī)性。

總結(jié)起來，過去一年中，我作為外賣平臺(tái)的運(yùn)營經(jīng)理，與團(tuán)隊(duì)一起努力，取得了一系列的成果。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，推動(dòng)外賣平臺(tái)的穩(wěn)定發(fā)展，提升用戶體驗(yàn)，并與商家合作伙伴共同成長(zhǎng)。

謝謝您的關(guān)注和支持！

此致

敬禮

XX外賣平臺(tái)運(yùn)營經(jīng)理

運(yùn)營經(jīng)理述職報(bào)告 篇5

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事們：

大家好！我是電商運(yùn)營部的經(jīng)理，今天非常榮幸向大家匯報(bào)過去一年的工作情況以及未來的發(fā)展方向。

回顧過去一年，我所領(lǐng)導(dǎo)的電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)取得了令人矚目的成果。首先，我們成功開拓了新的銷售渠道，通過建立合作關(guān)系和開展?fàn)I銷活動(dòng)，將公司產(chǎn)品推廣至各大電商平臺(tái)，包括淘寶、京東和天貓等。這些努力導(dǎo)致了銷售額的大幅增長(zhǎng)，公司的市場(chǎng)份額也得到了明顯提升。

其次，我們?cè)跔I銷策略的制定和執(zhí)行方面取得了顯著進(jìn)展。我們通過數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者需求和行為趨勢(shì)，為公司制定了切實(shí)可行的營銷計(jì)劃。我們還加強(qiáng)了社交媒體的運(yùn)營，通過微信、微博和抖音等平臺(tái)吸引流量，并提升了品牌知名度。這些努力不僅增加了網(wǎng)站的訪問量，還提高了轉(zhuǎn)化率，幫助公司實(shí)現(xiàn)了銷售目標(biāo)。

此外，我們還與物流公司合作，優(yōu)化了供應(yīng)鏈和物流配送體系。我們引入了先進(jìn)的倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)，并改進(jìn)了訂單處理和配送流程，提高了產(chǎn)品的送達(dá)速度和準(zhǔn)確率。這些舉措減少了企業(yè)的運(yùn)營成本，并大大提升了客戶的滿意度。

未來，我們將繼續(xù)努力，進(jìn)一步提升電商運(yùn)營的效率和質(zhì)量。首先，我們將繼續(xù)開拓新的銷售渠道，包括海外市場(chǎng)的拓展和B2B業(yè)務(wù)的發(fā)展。我們計(jì)劃加強(qiáng)與跨境電商平臺(tái)的合作，推廣公司產(chǎn)品至更多的國家和地區(qū)。

其次，我們將加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)調(diào)研，準(zhǔn)確把握消費(fèi)者需求和行為特征。我們將以大數(shù)據(jù)為依托，運(yùn)用數(shù)據(jù)科學(xué)和人工智能技術(shù)，提高營銷策略的精確度和營銷活動(dòng)的效果。通過個(gè)性化推薦和精準(zhǔn)廣告投放，我們將實(shí)現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率和銷售額。

另外，我們將持續(xù)改進(jìn)供應(yīng)鏈和物流體系，以提供更好的服務(wù)。我們將引入更多的智能化設(shè)備和系統(tǒng)，優(yōu)化倉儲(chǔ)管理和配送流程，提高產(chǎn)品的效率和質(zhì)量。同時(shí)，我們還會(huì)加強(qiáng)與物流公司的合作，通過共享資源和信息，進(jìn)一步提升物流配送的效率和準(zhǔn)確性。

最后，我們將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)。我們將注重團(tuán)隊(duì)的協(xié)同性和創(chuàng)新力，通過團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。我們將培養(yǎng)年輕人才，引入高素質(zhì)的人才，為公司的電商運(yùn)營提供更強(qiáng)大的支持。

總結(jié)一下，過去一年，電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)取得了顯著的成果，通過開拓新的銷售渠道、優(yōu)化營銷策略和改進(jìn)供應(yīng)鏈等方面的工作，實(shí)現(xiàn)了銷售額的大幅增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額的提升。未來，我們將繼續(xù)努力，進(jìn)一步提升效率和質(zhì)量，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

最后，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，也要感謝團(tuán)隊(duì)成員的辛勤工作和奉獻(xiàn)。讓我們攜手共進(jìn)，共同邁向更輝煌的未來！

謝謝大家！

電商運(yùn)營經(jīng)理

XXX

運(yùn)營經(jīng)理述職報(bào)告 篇6

回首這一段營運(yùn)部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識(shí)所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位;對(duì)處理一些具體事物，又處在“實(shí)施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人誠懇、忠于職守的管理者。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作。因此，這一段時(shí)間來的工作相對(duì)還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中感觸頗多。值此機(jī)會(huì)，現(xiàn)簡(jiǎn)要述職如下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議。

一、試崗期間的工作的全面總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和信任下，我由營運(yùn)主管崗位調(diào)整到營運(yùn)經(jīng)理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，忠于職守，盡自己的努力和責(zé)任來指導(dǎo)和推進(jìn)部門工作，現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下：

1、日常工作的部署及管理

作為營運(yùn)部的一員，日常管理是非常重要的一環(huán)，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系，工作中，主要以下面幾點(diǎn)為重點(diǎn)進(jìn)行管控：

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(1)負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制;

(2)負(fù)責(zé)所屬員工的儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的控制;

(3)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等等;

(4)每早8：40開晨會(huì);尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協(xié)調(diào)工作;重點(diǎn)檢查各主力店以及步行街商戶。

(5)招商工作

2、妥善處理好客商關(guān)系

客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點(diǎn)進(jìn)行溝通：

(1)負(fù)責(zé)定期與商戶以及主力店進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動(dòng)態(tài);

(2)本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;

(3)定期召開主力店座談會(huì)以及每?jī)芍芤淮蔚钠髣潟?huì)議，及時(shí)解決提出的問題或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

(4)與步行街商戶的溝通主要以營運(yùn)助理為主，及時(shí)收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。

在處理與顧客關(guān)系方面，以服務(wù)臺(tái)為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時(shí)反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：

(1)確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高;

(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面的了解需求和建議;

(3)積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛;

3、與領(lǐng)導(dǎo)及部門之間的有效溝通

營運(yùn)的工作能夠順利進(jìn)行并取得好成績(jī)，是由領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通，全體公司員工共同努力的結(jié)果，在我試崗期間，從以下幾個(gè)方面著手：

(1)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù);

(2)就工作中的問題與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

(3)定期上交營業(yè)報(bào)告、對(duì)銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)等。

4、部門管理，打造優(yōu)秀營運(yùn)團(tuán)隊(duì)

作為一個(gè)管理者，優(yōu)化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強(qiáng)部門之間的順暢溝通是部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任，主要從以下幾個(gè)方面著手：

(1)貫徹落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行;

(2)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題，

(3)對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)和知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求。

(4)考察部屬的實(shí)際工作能力，并正確的評(píng)估，將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處;

(5)積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。

二、工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

在積極投入工作的同時(shí)，我一直注重知識(shí)的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)的積累，并認(rèn)真分析每項(xiàng)工作的成敗原因，總結(jié)教訓(xùn)，為以后的工作做積累，并成長(zhǎng)自己。

1、以原則和制度作為管理的準(zhǔn)繩

作為一名中層管理人員，在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達(dá)之后，自己在部署任務(wù)和做決策的時(shí)候也堅(jiān)持一定的原則，要嚴(yán)格按照集團(tuán)公司制度執(zhí)行，工作分配要合理公平，思考問題要理性。

(1)愛崗敬業(yè)、忠于職守;品行端正，廉潔奉公;堅(jiān)持原則，以身作則。

(2)熟悉與工作相關(guān)的國家法律和公司規(guī)章制度;

(3)熟悉掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理知識(shí);

(4)負(fù)責(zé)制定工作目標(biāo)，并合理的組織安排任務(wù)，在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對(duì)實(shí)現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估考核，力爭(zhēng)按時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。

2、知己知彼，做一個(gè)有準(zhǔn)備的管理者

現(xiàn)在的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，各個(gè)商業(yè)廣場(chǎng)為了增加自己的市場(chǎng)份額和擴(kuò)大自己的影響力，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進(jìn)行推廣營銷，新的商業(yè)廣場(chǎng)也在積極進(jìn)入洛陽市場(chǎng)，使得洛陽市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，我們要在市場(chǎng)保持自己的優(yōu)勢(shì)，就要加強(qiáng)與持續(xù)的對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行考察，以便做出相應(yīng)的回應(yīng)，平時(shí)主要是從以下方面進(jìn)行考察的：

(1)全面深入了解洛陽萬達(dá)項(xiàng)目，包括周邊配套和環(huán)境等，為項(xiàng)目做好解讀，全面分析自己在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)。

(2)進(jìn)行可類比已存在的項(xiàng)目進(jìn)行考察分析，了解對(duì)方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位、租金結(jié)構(gòu)、管理方式、經(jīng)營程度、消費(fèi)對(duì)象等，分析競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)劣勢(shì)。

(3)對(duì)即將進(jìn)入洛陽市場(chǎng)的可類比項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)入者威脅分析，并估算對(duì)我的影響。

(4)持續(xù)不間斷的做好商圈調(diào)查。

3、做好有效溝通，收集管理相關(guān)信息

在營運(yùn)工作中，溝通是很重要的一部分，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關(guān)信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進(jìn)度和深度，在學(xué)習(xí)溝通的技巧同時(shí)，更要注意收集信息，在溝通中主要關(guān)注以下幾點(diǎn)：

(1)與商戶的溝通：關(guān)注其背景，經(jīng)營銷售模式及業(yè)績(jī)，在與商務(wù)洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實(shí)體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對(duì)品牌定位和落位。平時(shí)關(guān)注商戶的經(jīng)營信息，為招商調(diào)整做準(zhǔn)備。

(2)與顧客的溝通：認(rèn)真聆聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復(fù)，并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓(xùn)，提升管理品質(zhì)和形象。

(3)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通：準(zhǔn)確的理解領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的命令和任務(wù)，及時(shí)解決疑問，按照要求保質(zhì)保量的完成工作。

(4)與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個(gè)部門之間的協(xié)作和支持，加強(qiáng)部門之間的溝通，能夠使工作更順暢。

4、合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作能力

營運(yùn)部部門經(jīng)理，作為一個(gè)中層的管理人員，在上級(jí)下達(dá)任務(wù)目標(biāo)和面對(duì)問題時(shí)，需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù)，在大家的共同努力下來完成任務(wù)和解決問題，這時(shí)要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達(dá)到員工和工作任務(wù)之間配置，工作中主要注意以下幾點(diǎn)：

(1)按照現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設(shè)置都是經(jīng)過科學(xué)化的合理分工來安排的，每個(gè)崗位都有自己的工作內(nèi)容和責(zé)任，安排工作時(shí)要明確每個(gè)崗位的責(zé)任，該責(zé)任對(duì)整體工作任務(wù)的影響，并告知任務(wù)的接受者。

(2)了解自己?jiǎn)T工的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關(guān)的工作任務(wù)，使其樂于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。

(3)科學(xué)的分析和評(píng)估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量，合理科學(xué)的分割任務(wù)，并公平公正的分配任務(wù)。

5、建立和完善績(jī)效評(píng)估，公平公正考核員工

在公司人事考核的基礎(chǔ)上，更加注重部門內(nèi)部員工的考核，對(duì)其工作性質(zhì)和工作量進(jìn)行科學(xué)的績(jī)效評(píng)估，讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn)，使其明白責(zé)任心的重要性，也為員工崗位調(diào)整和薪金福利調(diào)整提供依據(jù)。

運(yùn)營經(jīng)理述職報(bào)告 篇7

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是XX公司的運(yùn)營經(jīng)理，非常榮幸能夠在這里給大家匯報(bào)我的工作情況和成果。在過去的一年里，我在團(tuán)隊(duì)合作、市場(chǎng)拓展以及運(yùn)營管理等方面取得了一些重要的進(jìn)展和成就。下面，我將詳細(xì)介紹我的工作內(nèi)容和取得的成果。

我在團(tuán)隊(duì)合作方面做了很多工作。作為一名運(yùn)營經(jīng)理，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和合作非常關(guān)鍵。我通過定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，促進(jìn)成員之間的溝通和交流。在項(xiàng)目管理方面，我制定了明確的目標(biāo)，并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員制定詳細(xì)的工作計(jì)劃。我還積極參與團(tuán)隊(duì)工作，與團(tuán)隊(duì)成員一起解決問題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。通過這些努力，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率都得到了顯著提高。

我在市場(chǎng)拓展方面做了一系列的工作。為了擴(kuò)大公司的影響力和市場(chǎng)份額，我積極尋找新的合作伙伴，并與他們建立了良好的合作關(guān)系。同時(shí)，我也參加了各種行業(yè)展覽和研討會(huì)，與潛在客戶進(jìn)行廣泛的交流和溝通。通過這些活動(dòng)，我成功地簽署了一些重要的合同，并為公司帶來了新的商機(jī)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

另外，我在運(yùn)營管理方面也取得了一些顯著的成果。我重新審視了公司的運(yùn)營流程，并提出了一些改進(jìn)的建議。通過優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化流程，我成功地提高了工作效率，并降低了成本。我還引入了一些新的技術(shù)和系統(tǒng)，如客戶關(guān)系管理工具和項(xiàng)目管理軟件，以提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和協(xié)同性。除此之外，我還注重團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和發(fā)展，通過組織專業(yè)的培訓(xùn)課程和提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，幫助他們提升專業(yè)技能和知識(shí)水平。

我還與其他部門密切合作，提供良好的客戶服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。我與銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作，及時(shí)了解客戶需求，并確保各項(xiàng)服務(wù)得到準(zhǔn)確地執(zhí)行。我與生產(chǎn)部門合作，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和交付時(shí)間。通過這些努力，客戶滿意度和公司的聲譽(yù)都得到了提高。

小編認(rèn)為，過去一年里，我在團(tuán)隊(duì)合作、市場(chǎng)拓展和運(yùn)營管理等方面取得了一些重要的進(jìn)展和成績(jī)。我將繼續(xù)努力，進(jìn)一步提升自己的能力和水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

小編感謝您的閱讀！

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