危機(jī)公關(guān)觀后感必備

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危機(jī)公關(guān)觀后感(篇1)

雪碧“汞毒門(mén)”：

據(jù)報(bào)道，近日在北京市連續(xù)出現(xiàn)兩次飲用雪碧汞中毒事件。就此，北京可口可樂(lè)飲料有限公司對(duì)媒體堅(jiān)稱(chēng)“提供給消費(fèi)者的飲料絕對(duì)安全可靠”，同時(shí)表示-全球品牌網(wǎng)-雪碧“生產(chǎn)過(guò)程絕無(wú)含汞環(huán)節(jié)”，公司正全力配合警方進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)飲料產(chǎn)品出處。但如此回應(yīng)卻存在明顯的不足之處。為徹底查清“問(wèn)題雪碧”的包裝安全性，位于天津開(kāi)發(fā)區(qū)的中國(guó)包裝科研測(cè)試中心對(duì)“問(wèn)題雪碧”飲料罐進(jìn)行密封性檢測(cè)。由于此次汞中毒事件事關(guān)重大，市場(chǎng)也十分關(guān)注報(bào)告的最終結(jié)果，此次檢測(cè)的最終結(jié)果將由北京警方于近日正式發(fā)布，并公之于眾。

事件點(diǎn)評(píng)：從危機(jī)事件應(yīng)對(duì)角度來(lái)看，北京可口可樂(lè)方面的反應(yīng)確實(shí)比較及時(shí)，但也存在明顯硬傷。

一是推卸事件責(zé)任與非真誠(chéng)溝通：雖然在官方聲明時(shí)一再?gòu)?qiáng)調(diào)雪碧的安全性，卻沒(méi)有向兩位受傷消費(fèi)者以及廣大忠實(shí)消費(fèi)者正式道歉，沒(méi)有通過(guò)媒體與之進(jìn)行真誠(chéng)的溝通。

二是權(quán)威證實(shí)問(wèn)題：北京可口可樂(lè)方面有過(guò)這方面的努力，獲得了北京市朝陽(yáng)區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所出具的產(chǎn)品安全證明，但僅僅一個(gè)縣區(qū)級(jí)質(zhì)監(jiān)部門(mén)的檢測(cè)結(jié)果難以獲得廣大公眾的認(rèn)同，難免陷于輿論的指責(zé)之中。

三是存在轉(zhuǎn)移公眾注意力之嫌：在回應(yīng)“雪碧絕對(duì)安全可靠”的同時(shí)，北京可口可樂(lè)用較大的音量聲稱(chēng)“流通環(huán)節(jié)人為惡意添加”，即使這樣的觀點(diǎn)最終被證實(shí)，但在此時(shí)也會(huì)被人認(rèn)為是在轉(zhuǎn)移公眾注意力，難免陷于更大的被動(dòng)之中。豐田召回門(mén)事件

危機(jī)根源：產(chǎn)品質(zhì)量故障

危機(jī)類(lèi)型：產(chǎn)品危機(jī)

事件過(guò)程事件過(guò)程事件過(guò)程事件過(guò)程： 2009年8月28日，在美國(guó)加州圣迭戈的高速公路上，一名警察駕駛一輛雷克薩斯ES350轎車(chē)突然加速導(dǎo)致一家四口死亡。經(jīng)過(guò)美國(guó)媒體的輪番報(bào)道，豐田車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)關(guān)注。政府部門(mén)介入，責(zé)令豐田公司對(duì)其汽車(chē)安全系統(tǒng)進(jìn)行檢查，爆發(fā)了豐田的召回門(mén)事件。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，受豐田的“召回門(mén)”事件影響，今年1月份，豐田公司在美國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)量同比下降15.8％，市場(chǎng)份額環(huán)比下降4.1個(gè)百分點(diǎn)至14.1％。更為不利的是，召回事件對(duì)豐田的品牌造成了巨大的負(fù)面影響。據(jù)著名調(diào)查機(jī)構(gòu)貝葉思的調(diào)查顯示：在豐田公司經(jīng)歷了大規(guī)模的召回后，豐田品牌在國(guó)內(nèi)消費(fèi)者心目中的品牌影響力下降十分明顯，其品牌影響力由召回事件發(fā)生前的第一位，下降至目前的第五位。

由于油門(mén)踏板和腳墊的安全故障，豐田自2009底開(kāi)始在全球大規(guī)模召回車(chē)輛，總裁全球“巡回道歉”。在“召回門(mén)”愈演愈烈之時(shí)，中國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局就豐田車(chē)加速踏板等缺陷發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)警示通告，希望消費(fèi)者謹(jǐn)慎使用部分車(chē)型，同時(shí)在全國(guó)范圍內(nèi)搜集缺陷信息。2010年3月1日，豐田汽車(chē)公司總裁豐田章男在北京舉行記者會(huì)，就大規(guī)模召回事件進(jìn)行說(shuō)明，并向中國(guó)消費(fèi)者道歉，并宣布召回豐田在中國(guó)銷(xiāo)售的多款品牌汽車(chē)。過(guò)去十年一直高速發(fā)展豐田公司，遇到了重大的危機(jī)打擊，公司發(fā)展速度將大受影響。

危機(jī)案例評(píng)點(diǎn)與分析危機(jī)案例評(píng)點(diǎn)與分析危機(jī)案例評(píng)點(diǎn)與分析危機(jī)案例評(píng)點(diǎn)與分析：

2008年豐田全球銷(xiāo)售額超過(guò)美國(guó)三大汽車(chē)廠商的總和，令業(yè)界驚呼：世界汽車(chē)業(yè)迎來(lái)豐田時(shí)代！誰(shuí)能預(yù)料，高速發(fā)展的豐田模式竟然隱藏著巨大的缺陷——快速的擴(kuò)張、對(duì)于市場(chǎng)份額過(guò)度追求使得豐田忽視了地企業(yè)質(zhì)量生命線(xiàn)的嚴(yán)謹(jǐn)把控，數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的豐田車(chē)存在嚴(yán)重的質(zhì)量隱患。2009年突然爆發(fā)的豐田“踏板門(mén)”危機(jī)事件其實(shí)就是企業(yè)過(guò)往細(xì)微質(zhì)量瑕疵的集中性顯現(xiàn)后果。

面對(duì)洶涌而來(lái)的危機(jī)，豐田的危機(jī)公關(guān)策略曾經(jīng)出現(xiàn)重大失誤，遲滯、傲慢、抓不住重點(diǎn)，這反映了一家全球性的制造公司危機(jī)意識(shí)的不足。豐田公司的危機(jī)公關(guān)經(jīng)歷了一個(gè)從早期的“不作為”、“動(dòng)作遲緩”，到后來(lái)的不得不“正面出擊”、“全力布局”的過(guò)程。

隨著事態(tài)的發(fā)展，豐田公司也采取了不少應(yīng)對(duì)措施，甚至公司總裁在美國(guó)國(guó)會(huì)的聽(tīng)證會(huì)上掉著眼淚表示對(duì)此事件負(fù)責(zé)，并及時(shí)跑到中國(guó)向中國(guó)消費(fèi)者道歉。然而，多數(shù)媒體并沒(méi)有因此而改變對(duì)豐田的指責(zé)，“道歉來(lái)得太遲”、“道歉的態(tài)度不好”、“中美車(chē)主待遇為啥不同”等等諸多負(fù)面新聞仍然接連不斷，讓豐田陷入了前所未有的困境。在前期，豐田公司危機(jī)處理前期所表現(xiàn)出來(lái)鴕鳥(niǎo)心態(tài)，使其次錯(cuò)失解決危機(jī)的主導(dǎo)權(quán)。但幸好豐田認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤，重新制定危機(jī)策略，在全球范圍內(nèi)進(jìn)行召回，并積極與消費(fèi)者溝通，總裁親身現(xiàn)身致歉，上書(shū)政府承認(rèn)錯(cuò)誤，豐田危機(jī)方始沒(méi)有越演越烈。

“態(tài)度決定命運(yùn)”，對(duì)危機(jī)事件來(lái)說(shuō)，這句話(huà)再也貼切不過(guò)了。在危機(jī)事件的處理上，態(tài)度比方法更重要。如果態(tài)度過(guò)關(guān)，方法就算有所欠缺也會(huì)挽回?fù)p失;而態(tài)度不好，再好的方法也會(huì)無(wú)濟(jì)于事。這也是對(duì)于豐田在此次“召回門(mén)”事件中的一大啟示。

危機(jī)公關(guān)觀后感(篇2)

危機(jī)是指突發(fā)或?yàn)?zāi)難性的事故和事件，危機(jī)組織的利益、形象和生存，具有突發(fā)性、針對(duì)性、破壞性和緊迫性。但危機(jī)，它是危險(xiǎn)，危機(jī)，危機(jī)，但它也必須包含機(jī)遇和機(jī)遇。只要我們妥善處理，這場(chǎng)危機(jī)將成為一個(gè)新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

危機(jī)公關(guān)是指機(jī)構(gòu)或企業(yè)為避免或減輕危機(jī)帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略的過(guò)程。

《危機(jī)公關(guān)》這部電影主要由兩條線(xiàn)構(gòu)成，一條是萬(wàn)金礦業(yè)集團(tuán)所面臨的一些危機(jī)，以及老李為他們處理并解決問(wèn)題的過(guò)程；另一條線(xiàn)是當(dāng)?shù)鼐癫≡旱脑洪L(zhǎng)請(qǐng)老李為他們?cè)旱?***做推廣。在電影的最后，這兩條線(xiàn)匯聚到了一起。

萬(wàn)金集團(tuán)面臨的第一個(gè)危機(jī)是，富明縣萬(wàn)金化工廠環(huán)保抽檢失敗，工廠停產(chǎn)。聽(tīng)了萬(wàn)金集團(tuán)內(nèi)部的會(huì)議，根據(jù)他們的描述，老李知道這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵是縣長(zhǎng)。于是，他立即要求萬(wàn)金集團(tuán)收集縣長(zhǎng)的全部背景和資料，與縣長(zhǎng)見(jiàn)面后，幫助縣長(zhǎng)解決急需解決的問(wèn)題，使萬(wàn)金集團(tuán)度過(guò)了危機(jī)。

萬(wàn)金集團(tuán)面臨的第二個(gè)危機(jī)是被萬(wàn)金化工污染的農(nóng)田。一方面，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民要求高額賠償，使這一事件在網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳。另一方面，中國(guó)證監(jiān)會(huì)需要萬(wàn)金集團(tuán)披露重大事項(xiàng)。面對(duì)焦頭爛額的萬(wàn)金集團(tuán)的老總，老李一是勸他給當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼，并答應(yīng)幫助他在兩天內(nèi)刪除所有的負(fù)面的帖子；二是要求他下決心，給**一大筆封口費(fèi)；三是，讓萬(wàn)金化工的老總在證監(jiān)會(huì)上講披露書(shū)寫(xiě)的更嚴(yán)重些，在幾天后繼續(xù)發(fā)布說(shuō)經(jīng)過(guò)工作人員的認(rèn)真工作，之前的問(wèn)題并沒(méi)有那么嚴(yán)重，通過(guò)這樣就可以利用股民的心理來(lái)促進(jìn)萬(wàn)金集團(tuán)**的報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)；四是為萬(wàn)金化工的老總策劃一次慈善晚會(huì)，從而把他塑造成一位具有愛(ài)心的企業(yè)家。這幾項(xiàng)措施，一環(huán)接著一環(huán)，不僅成功的幫助萬(wàn)金集團(tuán)解決了這次危機(jī)，更為萬(wàn)金集團(tuán)樹(shù)立了一個(gè)良好的有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)形象，從而讓萬(wàn)金集團(tuán)在危機(jī)過(guò)后擁有了一個(gè)更大的發(fā)展前景。

而另一條線(xiàn)起初是與萬(wàn)金化工這一條線(xiàn)并無(wú)交集的，精神病院院長(zhǎng)想推廣****籌集資金發(fā)展精神病院，但****暫時(shí)還在探索階段，并不成熟。為了促進(jìn)這一目的的實(shí)現(xiàn)，。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察，由精神病人組成的特殊樂(lè)隊(duì)在萬(wàn)金化工慈善晚會(huì)上演出。

這場(chǎng)演出很成功獲得了三贏得局面：**人出了名，有了更大的表演舞臺(tái)；萬(wàn)金化工集團(tuán)贏得了社會(huì)聲譽(yù)；精神病院的****引起大眾的關(guān)注，有更多的人愿意為精神病院籌集資金。

老李在某些方面無(wú)疑是以為非常成功的公關(guān)人士，他在危機(jī)來(lái)臨時(shí)冷靜、睿智，能在最短的時(shí)間內(nèi)最初最優(yōu)的判斷，并且能將各種資源組合在一起，相互促進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)雙贏甚至多贏的局面。

最后，用老李的一句話(huà)做總結(jié)：“危機(jī)危機(jī)，危機(jī)就是機(jī)遇?！蔽C(jī)的確可怕，但面對(duì)危機(jī)時(shí)我們更要冷靜下來(lái)，畢竟事情已經(jīng)發(fā)生了，如何有效的解決危機(jī)，并在危機(jī)之中找到機(jī)遇才是我們應(yīng)當(dāng)考慮的事。

危機(jī)公關(guān)觀后感(篇3)

電影《危機(jī)公關(guān)》是一部講述公關(guān)行業(yè)中危機(jī)處理的電影，通過(guò)情節(jié)的展開(kāi)和人物的塑造，生動(dòng)地描繪了公關(guān)人員在危機(jī)中的挑戰(zhàn)以及他們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)和解決問(wèn)題的過(guò)程。電影不僅是一部危機(jī)管理的教材，更是給觀眾帶來(lái)了深厚的情感共鳴。

電影的故事主要圍繞著一家大型石油公司發(fā)生的嚴(yán)重漏油事故展開(kāi)。這一事故不僅嚴(yán)重影響了當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境和居民的生活，還引發(fā)了媒體和公眾的廣泛關(guān)注。在這個(gè)危機(jī)中，公司的公關(guān)部門(mén)被迫承擔(dān)起解決問(wèn)題的責(zé)任。電影中的主人公們面臨著巨大的輿論壓力和困難，要在各方的壓力下應(yīng)對(duì)媒體的報(bào)道，管理公司的聲譽(yù)，并最終解決問(wèn)題。他們的任務(wù)既是面對(duì)輿情危機(jī)，也是克服內(nèi)部的困難和問(wèn)題。

電影通過(guò)一系列懸念和轉(zhuǎn)折，將觀眾帶入到危機(jī)公關(guān)的世界。面對(duì)一次次的危機(jī)，公關(guān)人員必須冷靜面對(duì)，果斷行動(dòng)。在電影中，他們沒(méi)有硬碰硬地去對(duì)抗媒體，而是通過(guò)細(xì)致入微的策劃和溝通，迅速控制危機(jī)，并逐漸恢復(fù)公司的形象和聲譽(yù)。這一過(guò)程既需要技巧，也需要智慧和膽識(shí)。

整部電影緊湊而緊張，每一個(gè)細(xì)節(jié)都處于危機(jī)之中，并且真實(shí)呈現(xiàn)了公關(guān)人員在危機(jī)中的挑戰(zhàn)。他們需要在短時(shí)間內(nèi)制定合適的危機(jī)公關(guān)策略，積極應(yīng)對(duì)輿論導(dǎo)向，提供透明的信息，并與媒體和公眾建立起有效的溝通渠道。他們的目標(biāo)不僅是解決當(dāng)下的問(wèn)題，更是為公司和公眾建立信任和共贏的關(guān)系。

電影中的主人公們不僅需要具備危機(jī)處理的能力，更需要擁有堅(jiān)定的信念和高尚的品德。他們的行為和決策，準(zhǔn)則是為了維護(hù)公眾利益和社會(huì)責(zé)任感。同時(shí)，他們也要面對(duì)自己的矛盾和挑戰(zhàn)，不斷反思和發(fā)展。

電影中的情節(jié)雖然緊張刺激，但也透出了一絲人性的溫情。公關(guān)人員在危機(jī)中不僅是戰(zhàn)士，更是帶有情感和溫度的人。他們關(guān)注著企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展，關(guān)心著被影響的人們，而不僅僅是財(cái)務(wù)和聲譽(yù)的損失。這種情感共鳴賦予了電影更深層次的表達(dá)。

通過(guò)觀影的過(guò)程，我深刻體會(huì)到了危機(jī)公關(guān)的復(fù)雜性和重要性。危機(jī)是無(wú)法避免的，但是如何應(yīng)對(duì)危機(jī)，管理輿論，是每個(gè)企業(yè)必須認(rèn)真面對(duì)的問(wèn)題。電影不僅是一次危機(jī)公關(guān)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，更是對(duì)公關(guān)人員的一次啟示。公關(guān)人員不僅需要具備危機(jī)應(yīng)對(duì)的技巧，更需要擁有高尚的品德和扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

《危機(jī)公關(guān)》這部電影不僅給了我深刻的印象，也引發(fā)了我對(duì)公關(guān)行業(yè)的思考。危機(jī)公關(guān)是一個(gè)復(fù)雜且龐大的系統(tǒng)，需要協(xié)調(diào)各方的利益，處理矛盾和壓力。而公關(guān)人員是這個(gè)系統(tǒng)中的核心力量，他們的工作影響著企業(yè)的形象和發(fā)展，也決定著公眾對(duì)企業(yè)的信任度和認(rèn)同感。

在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)企業(yè)都有可能面臨危機(jī)，而公關(guān)人員就是那些被寄予厚望的人。電影《危機(jī)公關(guān)》不僅是對(duì)他們工作的一種致敬，更是提醒我們要更加重視公關(guān)行業(yè)的存在和重要性。只有在危機(jī)中，才能見(jiàn)真正的能力，而只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，公關(guān)人員才能在危機(jī)中嶄露頭角。

危機(jī)公關(guān)觀后感(篇4)

《危機(jī)公關(guān)》觀后感

作為一部國(guó)產(chǎn)喜劇電影，“危機(jī)公關(guān)”這個(gè)片名并不奪人眼球。然而，這部看似不起眼的中小成本電影，卻給我?guī)?lái)了不小的驚喜。毫無(wú)疑問(wèn)，這是一部“點(diǎn)到為止”的諷刺喜劇。影片以幽默調(diào)侃的態(tài)度，刻畫(huà)了各色人物的忸怩丑態(tài)，介紹了他們?cè)谖C(jī)時(shí)如何應(yīng)對(duì)，也展現(xiàn)了當(dāng)今社會(huì)的不良現(xiàn)象，令廣大觀眾心生共鳴，大呼痛快。這部電影的片名挺有意思的，叫危機(jī)公關(guān)。而危機(jī)公關(guān)，這個(gè)概念源自于愛(ài)德華·伯尼斯（Edward Bernays）的定義，是一項(xiàng)管理公共關(guān)系的功能，制定政策及程序來(lái)獲得公眾的諒解和接納。危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。

影片主要圍繞公關(guān)公司“李總”的工作和生活展開(kāi)敘事。一方面，他協(xié)助某個(gè)不良廠商討好副縣長(zhǎng)，以便圈用村民們的土地，為此，他甚至勸說(shuō)自己的情婦嫁給“不喜歡女人”的副縣長(zhǎng)；另一方面，他讓一個(gè)健康的流浪歌手去冒充精神病患者，協(xié)助一家精神病醫(yī)院打造神奇的“音樂(lè)療法”，從而達(dá)到融資上市的目的。以拉扯關(guān)系、弄虛作假為主的公關(guān)手段，終于遭遇了接二連三的危機(jī)。然而，“危機(jī)就是機(jī)遇”，李總臨危不亂。村民們?cè)谖⒉┥霞w告發(fā)不良廠商污染環(huán)境，李總唆使該廠商利用徹底刪帖、雇人灌水、舉辦慈善晚會(huì)等手段，重塑自己的“完美”形象；而精神病醫(yī)院的張醫(yī)生當(dāng)眾揭發(fā)“音樂(lè)療法”的真實(shí)內(nèi)幕，卻被李總等人誣陷為“精神病患者”，強(qiáng)制接受“治療” 這體現(xiàn)了李總的危機(jī)公關(guān)的功力。

盡管李總在工作中融會(huì)貫通、八面玲瓏，但是，在生活中，他卻一絲不茍，一定要喝外國(guó)進(jìn)口的牛奶。這就刻畫(huà)出了他矛盾而復(fù)雜的性格。一方面，他和不良廠商暗中勾結(jié)，縱容了污染環(huán)境的生產(chǎn)項(xiàng)目；另一方面，他又對(duì)環(huán)境污染、有毒食品深?lèi)和唇^，追求與平民不一樣的物質(zhì)生活。仔細(xì)回想，在李總這個(gè)人物的身上，又何嘗沒(méi)有幾分圓滑當(dāng)權(quán)派的影子呢？而這些也讓我們明白真正的危機(jī)公關(guān)并不是掩蓋與欺騙，而是得到大家的寬容。如果用欺騙掩蓋錯(cuò)誤，最后你也將變得特別累。

另外，影片中還提到了多個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)和敏感話(huà)題，比如毒奶粉、地溝油、移民熱潮、央企特供、新聞造假、網(wǎng)絡(luò)水軍、微博被刪除、常人“被精神病”等。在涉及這些話(huà)題的時(shí)候，影片并沒(méi)有營(yíng)造嚴(yán)肅沉重的氛圍，而是采用幽默調(diào)侃的手法點(diǎn)到為止。于是，在給觀眾帶來(lái)歡笑之余，影片也引發(fā)了人們對(duì)一些社會(huì)問(wèn)題的思考。然而，由于某些原因，《危機(jī)公關(guān)》對(duì)這些不良現(xiàn)象、社會(huì)問(wèn)題只是“存而不論”，沒(méi)有深度挖掘其背后的原因，也沒(méi)有進(jìn)行強(qiáng)烈的批評(píng)。即便如此，其故事題材的現(xiàn)實(shí)性和喜劇噱頭的巧妙性也足以吸引觀眾的注意力，可見(jiàn)這部中小成本的喜劇片是十分成功的。

危機(jī)公關(guān)觀后感(篇5)

危機(jī)公關(guān)——不僅僅是“公關(guān)”

危機(jī)公關(guān)，又稱(chēng)“公共關(guān)系”，是指為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)，理解及支持，樹(shù)立良好組織形象，促進(jìn)商品銷(xiāo)售的一系列公共活動(dòng)。

公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)，即公共關(guān)系學(xué)，是以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的一門(mén)綜合性的應(yīng)用學(xué)科，它研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法。這一專(zhuān)業(yè)是從美國(guó)傳入的，是我國(guó)高等教育的新興專(zhuān)業(yè)。我國(guó)開(kāi)設(shè)公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)的高校：中山大學(xué)、中國(guó)傳媒大學(xué)、上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、南京大學(xué)等。其中，中山大學(xué)是我國(guó)開(kāi)設(shè)最早，實(shí)力最強(qiáng)的。YJs21.COM

危機(jī)是指由于內(nèi)部和外部的種種因素嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入巨大的輿論壓力和發(fā)展之中的一種公共關(guān)系狀態(tài)。如果不改變這種狀態(tài)，就會(huì)影響組織的生存和發(fā)展。危機(jī)具有突發(fā)性、聚焦性、緊迫性、破壞性的特點(diǎn)。尤其在現(xiàn)代社會(huì)，計(jì)算機(jī)技術(shù)與傳媒業(yè)的迅速發(fā)展，將信息的傳播速度提升到了前所未有的程度。一旦負(fù)面信息出現(xiàn)，在分秒鐘之內(nèi)，便可傳遍全球，產(chǎn)生極大的影響力。這使得種種危機(jī)的破壞力大大增強(qiáng)。危機(jī)公關(guān)也顯得日益重要。

經(jīng)典的危機(jī)公關(guān)案例常被人津津樂(lè)道。如：在洛克菲勒旗下公司出現(xiàn)勞資糾紛時(shí)，艾維·李建議洛克菲勒，聘請(qǐng)勞工領(lǐng)袖參與解決這次勞資糾紛，廣泛進(jìn)行慈善捐贈(zèng)，創(chuàng)建基金會(huì);增加工資、方便兒童度假、救貧濟(jì)困等。豐田章男在“召回門(mén)”事件發(fā)生后道歉。阿迪達(dá)斯在遭到環(huán)保組織抵制小袋鼠皮做成的球鞋時(shí)，發(fā)起“保護(hù)袋鼠”運(yùn)動(dòng)等等。美國(guó)總統(tǒng)克林頓在他與萊溫斯基的性丑聞被證實(shí)后，為自己的撒謊行為做出了誠(chéng)摯的懺悔，最終贏得了諒解。

縱觀政府部門(mén)以及各大企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)所采取的策略，無(wú)非是：及時(shí)遏制事件進(jìn)展，尋找事件發(fā)生原因，與外界媒體公眾積極溝通、承認(rèn)錯(cuò)誤、讓別人為自己說(shuō)話(huà)、轉(zhuǎn)移視線(xiàn)等等。說(shuō)直白些，就是改變公眾視線(xiàn)，控制話(huà)語(yǔ)權(quán)，把自己“洗白”，重塑良好形象。

但是，僅僅有這些是不夠的。緊靠言語(yǔ)溝通和做好表面工作等措施，只能在短期內(nèi)安撫大眾，并不能完全性挽回企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

在泰諾膠囊出現(xiàn)致死7人的案例后，強(qiáng)生公司積極采取措施，藥品全部回收，停止一切泰諾膠囊的流通，并調(diào)查事件真相，及時(shí)向公眾公布進(jìn)展，最終發(fā)現(xiàn)并公布膠囊中的氰化物是人為投放的。然而，從他們所做的民意調(diào)查來(lái)看，絕大多數(shù)的顧客都表示不會(huì)再服用泰諾膠囊，甚至強(qiáng)生公司的其他藥品?？梢?jiàn)，強(qiáng)生公司的上述策略只在短期內(nèi)遏制了事件進(jìn)展，并沒(méi)有完全扭轉(zhuǎn)自身形象。為挽回公眾信心，做了一項(xiàng)新發(fā)明，使用三層密封包裝。新包裝更加安全、可靠，在很大程度上避免了投毒事件的發(fā)生，至此打消了公眾疑慮，強(qiáng)生公司重新奪回了市場(chǎng)份額。

危機(jī)公關(guān)絕不是“塑造形象”那么簡(jiǎn)單，而是對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的眼光、判斷力的考驗(yàn)。比如西南航空公司，在七八十年代美國(guó)航空業(yè)最不景氣的時(shí)候，整個(gè)美國(guó)航空業(yè)虧損。面臨各大航空公司的強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)，西南航空公司實(shí)行了低成本的戰(zhàn)略：短途飛行、不提供正正餐、沒(méi)有頭等倉(cāng)、使用燃燒率最高的機(jī)型等，不僅降低了經(jīng)營(yíng)成本，它也因?yàn)楦咝?、便捷、低價(jià)，贏得了一批忠實(shí)的消費(fèi)者。促使公司成為逆境下盈利的極少數(shù)公司之一。

可見(jiàn)，“公關(guān)”不是與政府搞好關(guān)系，也不是“丑聞消音器”，僅靠實(shí)施一些暫時(shí)性的、表面性的措施，忽悠大眾就能解決問(wèn)題。這種方式只能掩蓋企業(yè)的漏洞，解決的了一時(shí)的形象問(wèn)題，解決不了企業(yè)內(nèi)部真實(shí)存在的長(zhǎng)期性、實(shí)質(zhì)性危機(jī)。真正的危機(jī)公關(guān)還需要企業(yè)從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)、視危機(jī)為機(jī)遇，從危機(jī)當(dāng)中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的短板、漏洞，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)缺，并對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展做出更好的定位，實(shí)施更有利于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，使企業(yè)從危機(jī)當(dāng)中獲取能量，實(shí)現(xiàn)更好地發(fā)展。這才是真正的公關(guān)。

危機(jī)公關(guān)觀后感(篇6)

危機(jī)危機(jī)，危機(jī)就是機(jī)遇

——《危機(jī)公關(guān)》觀后感

危機(jī)是指危及組織利益、形象、生存的突發(fā)性或?yàn)?zāi)難性的事故與事件，并且具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。但是危機(jī)危機(jī)，它是危險(xiǎn)，危難，危局可是它也必定包含著機(jī)會(huì)和機(jī)遇。只要我們處理的當(dāng)，危機(jī)也會(huì)成為新一輪的轉(zhuǎn)機(jī)。而危機(jī)公關(guān)具體是指機(jī)構(gòu)或企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略以應(yīng)付危機(jī)的過(guò)程。

《危機(jī)公關(guān)》這部電影主要由兩條線(xiàn)構(gòu)成，一條是萬(wàn)金礦業(yè)集團(tuán)所面臨的一些危機(jī)，以及老李為他們處理并解決問(wèn)題的過(guò)程；另一條線(xiàn)是當(dāng)?shù)鼐癫≡旱脑洪L(zhǎng)請(qǐng)老李為他們?cè)旱囊魳?lè)療法做推廣。在電影的最后，這兩條線(xiàn)匯聚到了一起。

萬(wàn)金集團(tuán)遇到的第一個(gè)危機(jī)就是富明縣城萬(wàn)金化工廠環(huán)保抽測(cè)沒(méi)通過(guò)，工廠被叫停了。老李在聽(tīng)了萬(wàn)金集團(tuán)內(nèi)部的會(huì)議后，根據(jù)他們的描述，知道了這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵就在縣長(zhǎng)那里。于是他立馬要求萬(wàn)金集團(tuán)收集有關(guān)那個(gè)縣長(zhǎng)的一切背景和資料，并在與那位縣長(zhǎng)見(jiàn)過(guò)面后幫助到這位縣長(zhǎng)解決了他急需解決的問(wèn)題，從而讓萬(wàn)金集團(tuán)度過(guò)了這次危機(jī)。

萬(wàn)金集團(tuán)遇到的第二個(gè)危機(jī)是萬(wàn)金化工污染的農(nóng)田，這件事一方面當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民要求高額的賠償并將這件事情在網(wǎng)上鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，另一方面證監(jiān)會(huì)需要萬(wàn)金集團(tuán)披露重大事件。面對(duì)焦頭爛額的萬(wàn)金集團(tuán)的老總，老李一是勸他給當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼，并答應(yīng)幫助他在兩天內(nèi)刪除所有的負(fù)面的帖子；二是要求他下決心，給媒體一大筆封口費(fèi)；三是，讓萬(wàn)金化工的老總在證監(jiān)會(huì)上講披露書(shū)寫(xiě)的更嚴(yán)重些，在幾天后繼續(xù)發(fā)布說(shuō)經(jīng)過(guò)工作人員的認(rèn)真工作，之前的問(wèn)題并沒(méi)有那么嚴(yán)重，通過(guò)這樣就可以利用股民的心理來(lái)促進(jìn)萬(wàn)金集團(tuán)股票的報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)；四是為萬(wàn)金化工的老總策劃一次慈善晚會(huì)，從而把他塑造成一位具有愛(ài)心的企業(yè)家。這幾項(xiàng)措施，一環(huán)接著一環(huán)，不僅成功的幫助萬(wàn)金集團(tuán)解決了這次危機(jī)，更為萬(wàn)金集團(tuán)樹(shù)立了一個(gè)良好的有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)形象，從而讓萬(wàn)金集團(tuán)在危機(jī)過(guò)后擁有了一個(gè)更大的發(fā)展前景。

而另一條線(xiàn)起初是與萬(wàn)金化工這一條線(xiàn)并無(wú)交集的，精神病院院長(zhǎng)想推廣音樂(lè)療法籌集資金發(fā)展精神病院，但音樂(lè)療法暫時(shí)還在探索階段，并不成熟。為了促進(jìn)這一目的的實(shí)現(xiàn)，老李決定讓一個(gè)他在街上遇到的一位有才華卻無(wú)處施展的音樂(lè)人混入精神病院中來(lái)造成這一療法有顯著效果的假象。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察后，由精神病人組成的一只特殊的樂(lè)隊(duì)在萬(wàn)金化工的慈善晚會(huì)上表演。這場(chǎng)演出很成功獲得了三贏得局面：音樂(lè)人出了名，有了更大的表演舞臺(tái)；萬(wàn)金化工集團(tuán)贏得了社會(huì)聲譽(yù)；精神病院的音樂(lè)療法引起大眾的關(guān)注，有更多的人愿意為精神病院籌集資金。

老李在某些方面無(wú)疑是以為非常成功的公關(guān)人士，他在危機(jī)來(lái)臨時(shí)冷靜、睿智，能在最短的時(shí)間內(nèi)最初最優(yōu)的判斷，并且能將各種資源組合在一起，相互促進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)雙贏甚至多贏的局面。

最后，用老李的一句話(huà)做總結(jié)：“危機(jī)危機(jī)，危機(jī)就是機(jī)遇。”危機(jī)的確可怕，但面對(duì)危機(jī)時(shí)我們更要冷靜下來(lái)，畢竟事情已經(jīng)發(fā)生了，如何有效的解決危機(jī)，并在危機(jī)之中找到機(jī)遇才是我們應(yīng)當(dāng)考慮的事。

危機(jī)公關(guān)觀后感(篇7)

近日，我觀看了一部名為《危機(jī)公關(guān)》的電影，這部電影講述了一個(gè)危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家在面對(duì)一連串危機(jī)事件的過(guò)程中，如何深入調(diào)查、制定策略、拯救企業(yè)形象的故事。通過(guò)觀影，我對(duì)危機(jī)公關(guān)工作有了更深刻的了解，同時(shí)也受到了一些啟示。

首先，這部電影非常詳細(xì)地展現(xiàn)了危機(jī)公關(guān)工作的復(fù)雜性和技巧性。在電影中，主人公作為一名危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家，面對(duì)連續(xù)發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、經(jīng)營(yíng)失誤等危機(jī)事件時(shí)，需要展開(kāi)全面調(diào)查，確定事件原因，并準(zhǔn)確地把握輿論導(dǎo)向。同時(shí)，由于內(nèi)外部利益相關(guān)方的存在，他還需要與公司高層、政府官員、媒體記者等多方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，以化解危機(jī)。這些細(xì)節(jié)讓我深刻地認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)工作的復(fù)雜性，需要危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家具備敏銳的洞察力、卓越的溝通能力和嫻熟的危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧。

其次，電影中的主人公對(duì)危機(jī)的處理方式給予了我深刻的啟示。在電影中，主人公在處理危機(jī)時(shí)，注重真實(shí)性和透明度，并在面對(duì)媒體和公眾時(shí)坦誠(chéng)道歉。他在危機(jī)事件發(fā)生后，積極采取措施，徹底解決問(wèn)題，并通過(guò)多種渠道向公眾傳遞企業(yè)的正面信息。這種方式為他贏得了輿論的理解和認(rèn)可。我深受這種積極、坦誠(chéng)的品牌管理理念所感動(dòng)，深信企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)坦誠(chéng)和負(fù)責(zé)任的態(tài)度是贏得公眾信任的關(guān)鍵。

此外，電影還有一些引人深思的情景。在電影中，主人公雖然面臨重重困難，但他堅(jiān)持自己的原則，始終不屈不撓地為客戶(hù)爭(zhēng)取最好的利益。他展現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，對(duì)待每一個(gè)危機(jī)事件都保持敬業(yè)和盡責(zé)的態(tài)度。這使我深受啟發(fā)，明白在危機(jī)公關(guān)領(lǐng)域，保持專(zhuān)業(yè)和道德的標(biāo)準(zhǔn)是非常重要的，只有如此才能真正做到有效地管理危機(jī)，為企業(yè)贏得聲譽(yù)和品牌。

最后，這部電影還通過(guò)劇情的安排，展現(xiàn)了危機(jī)公關(guān)工作的高壓和緊迫感。在電影中，危機(jī)事件的連續(xù)發(fā)生給主人公帶來(lái)了巨大的壓力，化解危機(jī)總是迫在眉睫。這種緊張的情景無(wú)疑加深了我對(duì)危機(jī)公關(guān)工作緊迫性的認(rèn)識(shí)，讓我明白危機(jī)時(shí)刻需要危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)迅速反應(yīng)和果斷行動(dòng)，及時(shí)制定應(yīng)對(duì)策略。

通過(guò)觀看《危機(jī)公關(guān)》這部電影，我對(duì)危機(jī)公關(guān)工作有了更深入的理解。危機(jī)公關(guān)不僅僅是危機(jī)應(yīng)對(duì)，更是一項(xiàng)精密而復(fù)雜的工作。危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家需要具備深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和嫻熟的技巧，同時(shí)對(duì)于企業(yè)的聲譽(yù)和品牌有著高度的責(zé)任感。只有通過(guò)真實(shí)、透明和負(fù)責(zé)任的方式來(lái)處理危機(jī)，才能贏得公眾的信任和支持。電影中的主人公在危機(jī)處理中的職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)也給我留下了深刻的印象。我相信，只有堅(jiān)持這些原則，才能在危機(jī)關(guān)頭保持冷靜、果斷和專(zhuān)業(yè)，真正做到有效地防范和管理危機(jī)，為企業(yè)贏得輿論的支持和肯定。