最新運(yùn)營(yíng)方案6篇

設(shè)定目標(biāo)，制定計(jì)劃，做很多事情，寫(xiě)方案屬于思維和邏輯雙結(jié)合的活動(dòng)期，經(jīng)過(guò)幼兒教師教育網(wǎng)精心整理我們終于推出了最新的“運(yùn)營(yíng)方案”，感謝您對(duì)本文的認(rèn)真閱讀！

運(yùn)營(yíng)方案(篇1)

定位是一個(gè)比較寬泛的概念，而對(duì)于抖音來(lái)說(shuō)，定位就是要在粉絲的心中，打造一套有別于其他賬號(hào)的概念和認(rèn)知。

舉個(gè)例子，一談到口紅，我們可能就能立刻想到口紅一哥“李佳琦”，就會(huì)關(guān)注他的抖音。

或者很多辣媽想減肥，想做減肥餐，就立刻能想到“辣媽鱈魚(yú)”，這就是定位的作用。

如何在抖音上定位呢？

1、定位要高度垂直

抖音屬于智能推薦類(lèi)app，你的內(nèi)容定位越垂直，你就越可能獲得機(jī)器的推薦，也越容易在粉絲心中形成鮮明獨(dú)特的標(biāo)簽。

常見(jiàn)的定位領(lǐng)域有：搞笑、三農(nóng)、養(yǎng)生、創(chuàng)業(yè)、美食、攝影等，當(dāng)你選擇定位時(shí)，一定要保證后期能夠長(zhǎng)期輸出此類(lèi)內(nèi)容。

2、定位要與后期變現(xiàn)相結(jié)合

定位的明確，也一定要與未來(lái)變現(xiàn)方式相結(jié)合，無(wú)論你后期是想通過(guò)接廣告變現(xiàn)、直播變現(xiàn)、還是賣(mài)產(chǎn)品變現(xiàn)，都要與定位結(jié)合起來(lái)。

比如你未來(lái)想通過(guò)直播變現(xiàn)，現(xiàn)在就要通過(guò)真人出鏡的形式，講解某個(gè)領(lǐng)域的垂直內(nèi)容，在不斷輸出內(nèi)容的過(guò)程，就是粉絲不斷認(rèn)識(shí)你、認(rèn)可你的過(guò)程，到后期直播時(shí)，過(guò)渡才能比較自然。

我有一個(gè)朋友，最近開(kāi)直播賣(mài)盆栽，他把造型很好看的盆栽放在他旁邊，喜歡的粉絲就會(huì)問(wèn)價(jià)格，盆栽一般100元以上，銷(xiāo)量特別喜人。

3、定位要具有差異化

我們就要通過(guò)比如情節(jié)的設(shè)計(jì)，或者通過(guò)人物的塑造來(lái)打造差異化的內(nèi)容，比如大部分抖音視頻，都是一個(gè)人在跳舞，而你的視頻，定位在女兒和爸爸跳舞，具有差異性，就會(huì)有更多粉絲愿意關(guān)注。

運(yùn)營(yíng)方案(篇2)

基金公司激勵(lì)方案（討論稿）

一、設(shè)計(jì)思路與策略

（一）基本情況

1、薪酬結(jié)構(gòu)大致分為基本薪資與浮動(dòng)薪資兩部分。

基本薪資部分主要反映員工的知識(shí)、機(jī)能與經(jīng)驗(yàn)，浮動(dòng)薪資則與員工的業(yè)績(jī)掛鉤，其中包括年度獎(jiǎng)金、項(xiàng)目獎(jiǎng)金、項(xiàng)目收益分成、項(xiàng)目跟投收益及員工福利等。

目前現(xiàn)階段本土與外資VC/PE機(jī)構(gòu)在薪酬體系建設(shè)上存在著較大差異，民營(yíng)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)化程度更高，多采取“低基本工資、高績(jī)效工資”的激勵(lì)制度，相反，國(guó)資背景的投資機(jī)構(gòu)通常會(huì)給予較高的基本工資，但員工收入與投資績(jī)效相關(guān)度較低。

2、基金公司的薪酬一般由固定工資、津貼、年終獎(jiǎng)組成。固定工資一般會(huì)在合同中寫(xiě)明，津貼包括車(chē)貼、飯貼、出差補(bǔ)貼等，各公司情況不同。年終獎(jiǎng)是最重要的一部分，視當(dāng)年公司的業(yè)績(jī)而定，行情不好的話只能拿6個(gè)月，好的話有12個(gè)月或更多。

3、基金公司將旗下的部門(mén)劃分為兩大類(lèi)，即前臺(tái)和后臺(tái)。前臺(tái)包括投資交易部、研究部，金融工程部，還有銷(xiāo)售部和市場(chǎng)部；后臺(tái)包括監(jiān)察稽核部、IT部、運(yùn)營(yíng)部、客服部、行政管理部等。

4、根據(jù)某近期薪酬報(bào)告顯示，2009年資產(chǎn)規(guī)模在500億以上，營(yíng)業(yè)收入達(dá)到10億的基金公司，總獎(jiǎng)金額度提取的比例是稅后利潤(rùn)的10%到18%?；鸸究偑?jiǎng)金占利潤(rùn)總額比例的平均值達(dá)到了26%。薪酬報(bào)告顯示，最高層包括董事長(zhǎng)、總經(jīng)理在2010年獲得的固定薪酬(2010年發(fā)2009年的薪水)中位數(shù)約為185萬(wàn)元，高層管理人員約為113萬(wàn)元，中層管理人員則為60萬(wàn)元左右。另外，投研人員的浮動(dòng)薪酬分配平均占比為%，銷(xiāo)售為%，后臺(tái)為%。

5、目前基金行業(yè)后臺(tái)收入狀況：工作2至3年的基金會(huì)計(jì)，每月的固定薪水在1萬(wàn)至2萬(wàn)元之間；基金會(huì)計(jì)主管在萬(wàn)元以上；清算、風(fēng)控部門(mén)的情況大體一致，每年固定薪水漲幅大概在10%到20%之間；分管基金會(huì)計(jì)、清算、IT的中層管理人員，其固定年薪一般在40萬(wàn)左右。如果是負(fù)責(zé)所有后臺(tái)運(yùn)作包括行政人事的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，其年薪將突破100萬(wàn)元。后臺(tái)人員的年終獎(jiǎng)金也是根據(jù)當(dāng)年公司的業(yè)績(jī)和市場(chǎng)行情來(lái)發(fā)放，一般是6至12個(gè)月。下圖為各級(jí)別基本薪酬與績(jī)效薪酬比例：

二、基本薪酬

中高層基本薪酬呈現(xiàn)隨職位上升而逐步遞減的趨勢(shì)

三、浮動(dòng)薪酬

1、項(xiàng)目獎(jiǎng)金

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在其向投資決策委員會(huì)提交的投資項(xiàng)目獲得審批通過(guò)，可獲得該筆投資交易一定比例的金額作為項(xiàng)目獎(jiǎng)金。

2、項(xiàng)目退出收益分成公司項(xiàng)目收益的一定比例有限分配給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，再安裝各股東或有限合伙人出資比例分配余下收益。

3、項(xiàng)目跟投機(jī)制 薪酬策略

1、兼顧內(nèi)部與外部公平

2、按照級(jí)別與崗位性質(zhì)的不同，設(shè)置不同的薪酬浮動(dòng)比例

3、建立完善的薪酬職級(jí)體系，設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)可變崗位工資模式

4、員工個(gè)人薪酬

運(yùn)營(yíng)方案(篇3)

總經(jīng)理：1人。全面負(fù)責(zé)酒店整體經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)。重點(diǎn)主抓總辦和銷(xiāo)售部的工作。并直接負(fù)責(zé)對(duì)各一線部門(mén)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。

前廳部：主管1人，前臺(tái)員工4人?？紤]到員工工作時(shí)間主要在上午九

點(diǎn)到晚上九點(diǎn)之間，所以安排主管1人主要處理白天的日常事物以及替班兼大堂經(jīng)理的工作職能。員工設(shè)立三班運(yùn)轉(zhuǎn)，另1人做機(jī)動(dòng)替班。前臺(tái)的主要工作除了接待賓客，辦理登記入住手續(xù)、離店手續(xù)、結(jié)賬等，還要兼收銀、總機(jī)的工作。

客房部：主管1人，員工13人。白班10人，其中3人負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生，7人負(fù)責(zé)客房衛(wèi)生(每人負(fù)責(zé)13間)。晚班1人值班，機(jī)動(dòng)2人做為替班。編制多安排1人，要求客房部兼管會(huì)議接待。主管的工作除了查房、培訓(xùn)、工服房以及負(fù)責(zé)對(duì)庫(kù)房物品的盤(pán)點(diǎn)外，還要兼管會(huì)議服務(wù)工作的安排。

銷(xiāo)售部：2人，我對(duì)銷(xiāo)售的要求就三點(diǎn)，把團(tuán)接進(jìn)來(lái)，做好服務(wù)，把帳結(jié)清。

工程部：2人，電工一名、水工一名，要求住店，隨時(shí)保障酒店各個(gè)環(huán)節(jié)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

餐飲部：5人，主廚1人，助廚2人，服務(wù)員2人，要求其做好早餐接待及員工餐。

財(cái)務(wù)及采購(gòu)：(略)

安保人員：(略)需要再溝通

運(yùn)營(yíng)方案(篇4)

一、餐廳內(nèi)部管理方面、

1、建立服務(wù)人員等級(jí)晉升制、分A、B、C、D四級(jí)

㈠試用服務(wù)員為D級(jí)，工資按正式員工標(biāo)準(zhǔn)百分之八十發(fā)放，即1200/月，無(wú)全勤獎(jiǎng)金，實(shí)習(xí)期為一個(gè)月，實(shí)習(xí)期滿進(jìn)行考核，考核合格轉(zhuǎn)為正式員工，考核不合格延長(zhǎng)一個(gè)月實(shí)習(xí)期，三個(gè)月后尚未考核合格勸退。

㈡正式服務(wù)員為C級(jí)，工資按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，即1500/月，另加全勤獎(jiǎng)金100，連續(xù)二個(gè)月考核分?jǐn)?shù)低于70分降為D級(jí)，當(dāng)連續(xù)三個(gè)月考核分?jǐn)?shù)達(dá)到75分以上重新升為C級(jí)。連續(xù)三個(gè)月考核分?jǐn)?shù)高于85分可升為高級(jí)服務(wù)員。

㈢高級(jí)服務(wù)員為B級(jí)，工資按正式服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)加技能補(bǔ)貼150元/月，另加全勤獎(jiǎng)金100，連續(xù)二個(gè)月考核分?jǐn)?shù)低于85分降為C級(jí)，當(dāng)連續(xù)三個(gè)月考核分?jǐn)?shù)達(dá)到85分以上重新升為B級(jí)。

連續(xù)三個(gè)月考核分?jǐn)?shù)高于90分，且形象、身材、個(gè)頭等個(gè)人條件達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，技能達(dá)標(biāo)可升為VIP高級(jí)服務(wù)員。

㈣VIP高級(jí)服務(wù)員為A級(jí)，工資按正式服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)加技能津貼300元/月，另加全勤獎(jiǎng)金100，連續(xù)二個(gè)月考核分?jǐn)?shù)低于85分降為B級(jí)，當(dāng)連續(xù)三個(gè)月考核分?jǐn)?shù)達(dá)到90分以上重新升為A級(jí)。

2、建立服務(wù)員考核制度、

㈠由領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行考核，考核項(xiàng)目包括、服務(wù)技巧及服務(wù)水平、銷(xiāo)售水平、與顧客溝通能力、產(chǎn)品知識(shí)、清潔及安全意識(shí)、服務(wù)效率

設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、儀容儀表及禮貌禮儀、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、工作主動(dòng)意識(shí)、解決顧客投訴能力、處理突發(fā)事件能力、工作執(zhí)行力、工作責(zé)任心及工作態(tài)度、組織紀(jì)律性、個(gè)人素質(zhì)、內(nèi)部協(xié)調(diào)及溝通能力等。

㈡按考核結(jié)果分級(jí)、A級(jí)90分以上；B級(jí)8595分以上；C級(jí)7085分以上，D級(jí)70分以下。

3、建立銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)制度、

㈠每月銷(xiāo)售提成（酒水、菜品） 高的服務(wù)員給于獎(jiǎng)勵(lì)100元，每季度銷(xiāo)售提成 高的服務(wù)員給予200元的獎(jiǎng)勵(lì)，每年度銷(xiāo)售提成 高的服務(wù)員給予300元獎(jiǎng)勵(lì)。

㈡根據(jù)餐飲每個(gè)季節(jié)的市場(chǎng)情況，合理設(shè)立每個(gè)月的銷(xiāo)售任務(wù)，完成任務(wù)考核合格的服務(wù)人員、管理人員發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，超額完成該月銷(xiāo)售任務(wù)，按超額完成任務(wù)的58%發(fā)放超額獎(jiǎng)金。

4、管理人員實(shí)行管理考核、

㈠每月由廳面經(jīng)理對(duì)各個(gè)領(lǐng)班進(jìn)行考核，考核范圍為該領(lǐng)班所管轄的服務(wù)區(qū)域、服務(wù)人員，考核內(nèi)容包括、人員流失率、顧客投訴及顧客表?yè)P(yáng)

服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、儀容儀表及禮貌禮儀、團(tuán)隊(duì)合作、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、工作執(zhí)行力、清潔及安全、解決顧客投訴能力、處理突發(fā)事件能力、內(nèi)部協(xié)調(diào)及溝通能力等。

㈡每月根據(jù)考核分?jǐn)?shù)發(fā)放管理津貼，考核分?jǐn)?shù)達(dá)到80分以上發(fā)放B級(jí)管理津貼，按100元/月發(fā)放，考核分?jǐn)?shù)達(dá)到90分以上發(fā)放A級(jí)管理津貼，按300元/月發(fā)放，每月考核分?jǐn)?shù)低于70分處罰50元，低于60分處罰100元，連續(xù)二個(gè)月低于70分降為實(shí)習(xí)領(lǐng)班。

㈢實(shí)習(xí)領(lǐng)班按正式領(lǐng)班工資的百分之九十發(fā)放，即正式領(lǐng)班1800元/月加全勤獎(jiǎng)金，另加管理津貼；試用期領(lǐng)班1600元/月，無(wú)全勤獎(jiǎng)金，實(shí)習(xí)期為一個(gè)月。

㈣廳面經(jīng)理、主管由餐飲總監(jiān)對(duì)其進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括、人員流失率、每月銷(xiāo)售任務(wù)完成情況、顧客投訴及顧客表?yè)P(yáng)、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率

儀容儀表及禮貌禮儀、團(tuán)隊(duì)合作、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、工作執(zhí)行力、解決顧客投訴能力、處理突發(fā)事件能力、協(xié)調(diào)溝通能力等，考核合格發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)工資，考核不合格發(fā)放90%工資。

㈤餐飲總監(jiān)由總經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行考核，具體考核內(nèi)容由總經(jīng)理擬定，考核合格發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)工資，考核不合格發(fā)放90%工資。

㈥總監(jiān)、廳面經(jīng)理、主管每季度考核有兩個(gè)月合格，且完成該季度銷(xiāo)售任務(wù)，發(fā)放季度管理獎(jiǎng)金，具體標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理擬定。

5、加強(qiáng)服務(wù)員培訓(xùn)工作、

加強(qiáng)員工的素質(zhì)、技能培訓(xùn)工作，管理人員素質(zhì)、管理技能培訓(xùn)工作，并要做到有計(jì)劃、有層次、有結(jié)果，合理安排有序開(kāi)展而且要堅(jiān)持不懈！

㈠按高標(biāo)準(zhǔn)去培訓(xùn)服務(wù)員、每月 少進(jìn)行兩次培訓(xùn)課程，一次以實(shí)習(xí)員工及上月考核分?jǐn)?shù)低于80分的員工為主，一次為全體服務(wù)人員，課程以基礎(chǔ)服務(wù)技能、儀容儀表、禮貌禮儀

服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、投訴處理、突發(fā)事件處理、案例分析等，系統(tǒng)的對(duì)服務(wù)員的技能、意識(shí)、素質(zhì)進(jìn)行不中斷的'培訓(xùn)，提高整體服務(wù)水平。

㈡推行六常法管理、要求各崗做到常分類(lèi)、常整理、常清潔、常維護(hù)、常規(guī)范、和常教育，并以此作為考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

㈢建立管理人員培養(yǎng)機(jī)制、給員工舞臺(tái)充分發(fā)揮才智，建立等級(jí)晉升制度、

實(shí)習(xí)服務(wù)員→正式服務(wù)員→高級(jí)服務(wù)員→實(shí)習(xí)部長(zhǎng)→正式部長(zhǎng)→實(shí)習(xí)主管→主管→實(shí)習(xí)廳面經(jīng)理→廳面經(jīng)理→餐飲經(jīng)理→餐飲部總監(jiān)→副總經(jīng)理→總經(jīng)理

加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，打造團(tuán)隊(duì)氛圍，加強(qiáng)員工的企業(yè)主人翁感與愿景空間！加強(qiáng)管理人員管理水平，注重人性化管理，杜絕人情化管理，使員工真正做到用心服務(wù)、親情化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)!

6、加速餐飲部標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程、

㈠制定員工崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，督促、檢查餐廳管理人員和員工按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

㈡建立餐廳物資管理制度，加強(qiáng)餐廳食品原料、物品的管理，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)食品原料、物品的領(lǐng)取和保管，檢查前廳及廚房的食品、原料成本是否過(guò)高，確保各項(xiàng)成本的轉(zhuǎn)進(jìn)、轉(zhuǎn)出得到體現(xiàn)。

7、加強(qiáng)成本控制、加強(qiáng)員工成本節(jié)約意識(shí)，合理利用水、電等、易耗品等資源，減少浪費(fèi)，降低費(fèi)用，增加盈利。

運(yùn)營(yíng)方案(篇5)

運(yùn)營(yíng)方案怎么做5篇

運(yùn)營(yíng)方案怎么做篇1

第一章 總則

第一條 為了響應(yīng)國(guó)家關(guān)于“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的號(hào)召，鼓勵(lì)創(chuàng)客、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，深圳市xxxxxx有限公司創(chuàng)立了創(chuàng)客空間（以下簡(jiǎn)稱(chēng)創(chuàng)客空間）。為保證創(chuàng)客空間各項(xiàng)工作正常有序地開(kāi)展，特制定本管理方案。

第二條 創(chuàng)客空間是為創(chuàng)客開(kāi)展創(chuàng)客活動(dòng)和為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展硬件創(chuàng)新活動(dòng)提供指導(dǎo)與幫助的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。創(chuàng)客空間的主要任務(wù)是幫助創(chuàng)客實(shí)現(xiàn)創(chuàng)客作品、為創(chuàng)業(yè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化和市場(chǎng)化提供場(chǎng)地、工具設(shè)備及xx設(shè)計(jì)技術(shù)支持等服務(wù)。

第三條 創(chuàng)客空間具有孵化器功能。準(zhǔn)許進(jìn)入創(chuàng)客空間孵化的可以是暫時(shí)還未在工商行政管理部門(mén)進(jìn)行登記的創(chuàng)業(yè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)；也可以是已經(jīng)注冊(cè)登記的小微企業(yè)。

第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第四條 為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)客空間的管理及更好的服務(wù)創(chuàng)客與創(chuàng)業(yè)者，設(shè)立創(chuàng)客空間管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)管委會(huì)），管委會(huì)成員由xxx總經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部各創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、外聘顧問(wèn)組成。創(chuàng)客空間的日常管理由運(yùn)營(yíng)組負(fù)責(zé)，由管委會(huì)直接指導(dǎo)開(kāi)展工作。創(chuàng)客空間聘請(qǐng)優(yōu)秀創(chuàng)客及創(chuàng)業(yè)家、設(shè)計(jì)師、工程師等組成夢(mèng)想顧問(wèn)團(tuán)，提供更好的創(chuàng)客及創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)幫助。

第五條 管委會(huì)主要職責(zé)

1、確定創(chuàng)客空間的發(fā)展方向、目標(biāo)和計(jì)劃；

2、協(xié)調(diào)創(chuàng)客空間與公司其他部門(mén)的銜接、協(xié)調(diào)工作；

3、審核運(yùn)營(yíng)部各項(xiàng)規(guī)章制度，遴選適合人選，定期檢查各項(xiàng)管理制度的落實(shí)執(zhí)行情況；

4、針對(duì)入駐創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的重大需求進(jìn)行討論協(xié)調(diào)。

第六條 運(yùn)營(yíng)組主要職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)創(chuàng)客空間的日常管理工作，制定創(chuàng)客空間管理制度和年度工作思路；

2、組織策劃開(kāi)展周末創(chuàng)客、其他各類(lèi)創(chuàng)客、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)活動(dòng)及培訓(xùn)課程；

3、聘請(qǐng)各類(lèi)技術(shù)專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)教師、創(chuàng)業(yè)人士等為創(chuàng)客和創(chuàng)業(yè)者的發(fā)展提供指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢(xún)，包括管理、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、法律、財(cái)務(wù)等方面的咨詢(xún)；

4、負(fù)責(zé)對(duì)創(chuàng)客空間入駐個(gè)人、團(tuán)體進(jìn)行入駐資格審核；

5、對(duì)場(chǎng)地、工具、設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)安全性的定期檢查；

6、負(fù)責(zé)創(chuàng)客空間及入駐項(xiàng)目的對(duì)外宣傳、合作及市場(chǎng)推廣等工作；

7、創(chuàng)客空間其他日常工作。

第七條 夢(mèng)想顧問(wèn)團(tuán)的工作職責(zé)

1、為創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)提供個(gè)性化的咨詢(xún)服務(wù)；

2、開(kāi)展免費(fèi)或有償?shù)恼n程培訓(xùn)服務(wù)；

3、發(fā)現(xiàn)、扶持有前途的項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)。

第三章 入駐創(chuàng)客空間條件、程序與退出

第八條 申請(qǐng)進(jìn)駐創(chuàng)客空間的基本條件

1、具有完全民事行為能力的成年人。未成年人需經(jīng)監(jiān)護(hù)人知情和同意。

2、提交《創(chuàng)客/創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)》。

3、所有開(kāi)發(fā)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)須符合國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，不得從事危害國(guó)家安全的行為。

4、具有合約精神，愿意嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，簽訂入駐合同。

第九條 入駐創(chuàng)客空間申辦程序

1、入駐創(chuàng)客空間需要提交的材料

（1）入駐創(chuàng)客空間申請(qǐng)書(shū)；

（2）《創(chuàng)客/創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)》；

（3）身份證明復(fù)印件；

（4）未成年人還需提供個(gè)人、家長(zhǎng)承諾書(shū)及家長(zhǎng)身份證明復(fù)印件。

2、辦理程序

（1）個(gè)人提交入駐相關(guān)申請(qǐng)材料及填寫(xiě)入駐基本情況表；

（2）運(yùn)營(yíng)組對(duì)各項(xiàng)材料進(jìn)行認(rèn)真審查；

（3）運(yùn)營(yíng)組將初審合格的資料上報(bào)管委會(huì)審批；

（4）經(jīng)管委會(huì)審批，研究確定入駐期限、特殊幫扶政策等有關(guān)事項(xiàng)；

（5）運(yùn)營(yíng)組為入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)辦理注冊(cè)手續(xù)，制作廠內(nèi)通行證；

（6）運(yùn)營(yíng)組與入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)簽署《入駐創(chuàng)客空間協(xié)議書(shū)》、《場(chǎng)地、設(shè)備使用協(xié)議書(shū)》、《安全責(zé)任書(shū)》等，并備案；

3、個(gè)人或團(tuán)隊(duì)入駐掛牌，正式開(kāi)展工作。

第十條 退出

1、入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)合同期滿，經(jīng)運(yùn)營(yíng)組審核后方可退出：

（1）入駐期滿后，應(yīng)統(tǒng)一由運(yùn)營(yíng)部收回掛牌和相關(guān)證件；

（2）入駐期滿后，入駐個(gè)人、團(tuán)隊(duì)自己制作的物品自行處理，創(chuàng)客平臺(tái)配置的設(shè)備、工具等應(yīng)保質(zhì)保量歸還運(yùn)營(yíng)組；

（3）各入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在合同期滿后，如仍符合入駐創(chuàng)客平臺(tái)條件的，還可以續(xù)簽合同延長(zhǎng)入駐期，原則上入駐總期限不超過(guò)一年。

2、對(duì)違反創(chuàng)客空間管理規(guī)章制度的入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，經(jīng)管委會(huì)核實(shí)認(rèn)定后，可終止其入駐合同，并根據(jù)創(chuàng)客空間有關(guān)規(guī)定對(duì)其相應(yīng)處理；

3、在入駐期間，管委會(huì)根據(jù)校運(yùn)營(yíng)組日常管理考核情況，認(rèn)定入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)有下列情況之一者，將發(fā)放《退出通知書(shū)》，要求其退出創(chuàng)客空間：

（1）簽約后連續(xù)3周不入駐且而無(wú)正當(dāng)理由的；

（2）對(duì)創(chuàng)客空間正常秩序造成嚴(yán)重干擾的；

（3）有重大安全隱患的；

（4）嚴(yán)重或?qū)掖芜`反創(chuàng)客空間有關(guān)管理規(guī)定的；

（5）有轉(zhuǎn)租行為，未辦理相關(guān)手續(xù)，私自轉(zhuǎn)租給其他經(jīng)營(yíng)者；

（6）其他不適宜繼續(xù)入駐的情形。

第十一條 入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在收到《退出通知書(shū)》后的3日內(nèi)，須撤出人員，歸還設(shè)備，清理場(chǎng)地，并辦理有關(guān)手續(xù)。逾期不退出者，管委會(huì)將采取適當(dāng)?shù)姆墒侄螐?qiáng)制退出。

第四章 創(chuàng)客空間優(yōu)惠服務(wù)措施

第十二條 入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)分為創(chuàng)客類(lèi)和創(chuàng)業(yè)類(lèi)。創(chuàng)客空間鼓勵(lì)科技類(lèi)型創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)先入駐，限制純粹商貿(mào)類(lèi)項(xiàng)目入駐。

第十三條 創(chuàng)客空間按照相關(guān)規(guī)定為入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)提供相應(yīng)免費(fèi)和優(yōu)惠措施。

1、免費(fèi)為入駐公司提供網(wǎng)絡(luò)端口、電源接口、辦公桌椅，資料柜等辦公設(shè)備；

2、免費(fèi)提供xx設(shè)計(jì)咨詢(xún)服務(wù)；

3、指導(dǎo)或協(xié)助辦理工商、稅務(wù)登記和變更、年檢及企業(yè)代碼等。

4、管委會(huì)安排專(zhuān)門(mén)人員對(duì)有市場(chǎng)前景的項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目深度合作；

5、創(chuàng)客空間對(duì)于入駐的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)每年給予一定的專(zhuān)項(xiàng)基金支持；

6、入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)可向創(chuàng)客空間申請(qǐng)10000～50000元不等的啟動(dòng)資金支持，并一年后返回創(chuàng)客平臺(tái)借貸本金；

7、創(chuàng)客空間內(nèi)定期開(kāi)展交流活動(dòng)；

8、協(xié)助創(chuàng)客或創(chuàng)業(yè)者解決其他有關(guān)事宜。

第十四條 經(jīng)驗(yàn)交流與指導(dǎo)

1、創(chuàng)客空間定期舉辦入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)例會(huì)，交流各入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)客作品或創(chuàng)業(yè)成果，促進(jìn)入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)管理水平共同提高；

2、創(chuàng)客空間聘請(qǐng)各類(lèi)專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)教師、創(chuàng)業(yè)人士等為園區(qū)夢(mèng)想顧問(wèn)，為各入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、咨詢(xún)和指導(dǎo)；

3、創(chuàng)客空間幫助入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)分析、解決創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難；

4、提供入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)對(duì)外交流學(xué)習(xí)、參展的機(jī)會(huì)；

第五章 創(chuàng)客空間管理

第十五條 入駐個(gè)人、團(tuán)隊(duì)管理

1、創(chuàng)客空間對(duì)批準(zhǔn)入駐創(chuàng)客空間的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)一律采用注冊(cè)簽約制進(jìn)行管理，憑卡進(jìn)出廠區(qū)；

2、創(chuàng)客空間經(jīng)營(yíng)時(shí)間：0：00-24：00，全年無(wú)休；

3、入駐個(gè)人、團(tuán)隊(duì)在接到進(jìn)駐創(chuàng)客空間批準(zhǔn)通知后5日內(nèi)，應(yīng)盡快與運(yùn)營(yíng)部簽署正式的合同；

4、入駐團(tuán)隊(duì)的成員有變化調(diào)整，必須主動(dòng)向運(yùn)營(yíng)組報(bào)告，團(tuán)隊(duì)退出人員需進(jìn)行注銷(xiāo)程序，團(tuán)隊(duì)新進(jìn)人員需先完成個(gè)人注冊(cè)程序；

5、運(yùn)營(yíng)組每個(gè)月度、季度及年度須認(rèn)真填寫(xiě)“創(chuàng)客空間進(jìn)駐項(xiàng)目月度、季度、年度經(jīng)營(yíng)報(bào)告表”，統(tǒng)一報(bào)管委會(huì)；

6、運(yùn)營(yíng)組根據(jù)進(jìn)展情況，每年安排一定時(shí)間，對(duì)進(jìn)駐項(xiàng)目有重點(diǎn)地進(jìn)行定期或不定期回訪；

7、入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)需嚴(yán)格按照授權(quán)權(quán)限訪問(wèn)區(qū)域和操作設(shè)備；

8、入駐個(gè)人應(yīng)高度重視設(shè)備及人身安全問(wèn)題。

第十六條 項(xiàng)目合作

1、創(chuàng)客創(chuàng)作的創(chuàng)客作品歸本人所有。創(chuàng)客可以委托創(chuàng)客空間代為銷(xiāo)售、展示或批量制作。

2、創(chuàng)業(yè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)對(duì)自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。創(chuàng)業(yè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)可以就具體項(xiàng)目和創(chuàng)客空間洽談深度合作事宜。

第十七條 創(chuàng)客基金和創(chuàng)業(yè)資金的管理

1、創(chuàng)客空間創(chuàng)客基金專(zhuān)款專(zhuān)用。創(chuàng)客基金使用范圍：

（1）入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)場(chǎng)地、環(huán)境的布置；

（2）設(shè)備、設(shè)施的購(gòu)買(mǎi)；

（3）用于資助和支持創(chuàng)客普及教育課程及培訓(xùn)項(xiàng)目；

（4）用于舉辦和參加創(chuàng)客展會(huì)；

（5）扶持貧困大學(xué)生或社會(huì)青年進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。

2、運(yùn)營(yíng)組要嚴(yán)格按照創(chuàng)客空間財(cái)務(wù)制度認(rèn)真執(zhí)行、合理使用創(chuàng)客基金。負(fù)責(zé)對(duì)資金的使用及管理，并接收財(cái)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)、監(jiān)控及監(jiān)審部門(mén)的審計(jì)。

第十八條 監(jiān)控與指導(dǎo)

1、管委會(huì)對(duì)入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目資格進(jìn)行審核；

2、運(yùn)營(yíng)組對(duì)場(chǎng)地設(shè)施、工具設(shè)備實(shí)施安全監(jiān)控，預(yù)防不安全因素；

3、運(yùn)營(yíng)組對(duì)園區(qū)水電空調(diào)嚴(yán)格監(jiān)控，防止浪費(fèi)；

4、運(yùn)營(yíng)組對(duì)入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)糾正；

運(yùn)營(yíng)方案怎么做篇2

新年新氣象，緊隨上一年來(lái)工作的結(jié)束，我們?cè)诠ぷ髦幸踩〉昧烁嗟某煽?jī)和收獲!作為一名___保險(xiǎn)的工作者，在過(guò)去一年的工作中，我順著公司的發(fā)展也不斷為自己在每個(gè)階段制定了計(jì)劃，這讓我在最后的年終階段里，取得了較為出色的總成績(jī)!

但如今，那些努力和奮斗不過(guò)都成為了歷史。在接下來(lái)的工作上，才是對(duì)未來(lái)的突破和改進(jìn)!以下是我對(duì)這一年來(lái)的在計(jì)劃：

一、學(xué)習(xí)和改進(jìn)

學(xué)習(xí)是前進(jìn)的基礎(chǔ)，也是我們更新自己的重要方法。在接下來(lái)的工作中，我要先認(rèn)識(shí)自己在工作中的問(wèn)題，針對(duì)自身的不足進(jìn)行優(yōu)先的改進(jìn)，再對(duì)自身的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行提升。

首先，我要加強(qiáng)自己在業(yè)務(wù)知識(shí)上的掌握，通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來(lái)提高對(duì)業(yè)務(wù)的了解，并累積更多的相關(guān)的知識(shí)。分析公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)品以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們的產(chǎn)品情況，不斷擴(kuò)展自身對(duì)知識(shí)的了解。

其次，加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，在服務(wù)、禮儀，以及工作的操作上都要多加鍛煉，嚴(yán)格按照企業(yè)的要求和規(guī)范去完成自己的工作。在對(duì)待客戶的時(shí)候要做到熱情、細(xì)心、耐心，我客戶提供優(yōu)秀的服務(wù)，充分展現(xiàn)___保險(xiǎn)的服務(wù)理念。

另外，自身在空余實(shí)踐里也要積極的加強(qiáng)學(xué)習(xí)手段，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍在細(xì)碎的實(shí)踐里提高自身的能力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，提高法律意識(shí)，保證自身能不斷的與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高。

二、提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)

在過(guò)去的工作中，我總是重視與自身的成長(zhǎng)和工作。這雖然給自身帶來(lái)了一定的成長(zhǎng)，但也帶來(lái)了很大的限制。

在這一輪的工作中，我要積極的融入到團(tuán)隊(duì)中來(lái)，多與團(tuán)隊(duì)中的成為交流、溝通，并學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，在團(tuán)隊(duì)中也貢獻(xiàn)自己的經(jīng)驗(yàn)和能力，為領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)分擔(dān)一份工作的壓力，在整體方面積極的突破自己。

三、自我的不足與反省

上一年來(lái)，我自身的問(wèn)題在與耐心和細(xì)心的不足。這導(dǎo)致我工作中經(jīng)常會(huì)犯下一些馬虎和服務(wù)上的問(wèn)題。這對(duì)我也算是一個(gè)非常糟糕的問(wèn)題。在接下來(lái)的工作中，我要學(xué)會(huì)在思想和心態(tài)上調(diào)整自己，更加努力的完善我作為_(kāi)__保險(xiǎn)公司一員的責(zé)任感，積極樹(shù)立良好的企業(yè)形象，好好的改進(jìn)自己的工作問(wèn)題!

新的工作即將開(kāi)始了，但在未來(lái)，我還有很多需要解決的事情!我會(huì)更加努力、更加奮斗!為接下來(lái)的工作任務(wù)不斷努力!

運(yùn)營(yíng)方案怎么做篇3

一、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

1、在產(chǎn)品上延伸

(1)實(shí)行酒店化經(jīng)營(yíng)、注重會(huì)所的文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)顧客的參與性，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動(dòng)并整合會(huì)所產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售，從而形成本店特色。

(2)堅(jiān)持綠色消費(fèi)、健康休閑的經(jīng)營(yíng)方向，力求會(huì)所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費(fèi)的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，突出核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目，增加高附加值項(xiàng)目(即高利潤(rùn)項(xiàng)目)。

(3)注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。

(4)實(shí)現(xiàn)人性化便捷服務(wù)，創(chuàng)建客戶部，并開(kāi)辦增值服務(wù)(具體形式有茶座、復(fù)英傳真、免費(fèi)上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷(xiāo)售專(zhuān)柜、定票、免費(fèi)接送等)。

(5)產(chǎn)品價(jià)格以迎合中高消費(fèi)為主，界定顧客群體。

(6)遠(yuǎn)景目標(biāo)：會(huì)所一年內(nèi)形成品牌，建立顧客、員工忠實(shí)體系。依托品牌優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營(yíng)。

2、削價(jià)與價(jià)值回報(bào)

本會(huì)所承諾沒(méi)有折扣，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)形式給顧客帶來(lái)回報(bào)，使顧客具有期望值，顧客消費(fèi)的過(guò)程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過(guò)程，從而形成顧客消費(fèi)的長(zhǎng)期性，培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對(duì)老顧客的關(guān)愛(ài)并賦予老顧客的價(jià)值回報(bào)，此價(jià)值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的，更不是僅僅是一次消費(fèi)折扣所換得的，自然會(huì)所的品牌價(jià)值相應(yīng)樹(shù)立。

3、引人注目的廣告宣傳

(1)關(guān)鍵時(shí)候舍得花錢(qián)。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過(guò)廣告樹(shù)立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動(dòng)消費(fèi) 。

(2)形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實(shí)照片， 顯示會(huì)所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨(dú)特的氣氛而具備感染力；通過(guò)專(zhuān)業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來(lái)介紹各種服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)會(huì)所特色。

(3)令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。我們會(huì)所要有自己的廣告語(yǔ)：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上——演繹都市經(jīng)典，享受健康生活。

4、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合促銷(xiāo)模式

(1)與旅游景點(diǎn)合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場(chǎng)所我們將A、實(shí)現(xiàn)杭州附近景點(diǎn)的合作B、合作后會(huì)所定期進(jìn)行不同景點(diǎn)的推介并代售景點(diǎn)門(mén)票C、優(yōu)先接待景點(diǎn)推薦的客人。

(2)與旅行社合作。A接待旅行社安排顧客B依靠旅行社優(yōu)惠價(jià)代理我店VIP積分獎(jiǎng)勵(lì)顧客的旅游業(yè)務(wù)。

(3)與網(wǎng)站合作。A我們建設(shè)自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)定、企業(yè)文化、同行新聞、會(huì)員查詢(xún)和酒店預(yù)訂網(wǎng)建立合作關(guān)系，依靠它們來(lái)推廣我們會(huì)所。

(4)與附近酒店、KTV等合作，采取雙贏互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，便利于顧客就近消費(fèi)。

5、領(lǐng)先運(yùn)用技術(shù)項(xiàng)目

在按摩、足療項(xiàng)目上我們成立技術(shù)開(kāi)發(fā)組，專(zhuān)力于新技術(shù)和項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目并經(jīng)相關(guān)人員測(cè)試后及市場(chǎng)調(diào)查后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。

6、營(yíng)銷(xiāo)模式的新穎

在營(yíng)銷(xiāo)形式上我們采用全新的模式推出：積分獎(jiǎng)勵(lì)、貴賓俱樂(lè)部、VIP會(huì)員等；為體現(xiàn)會(huì)所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專(zhuān)供老人使用的“愛(ài)心卡”；導(dǎo)入KTV客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)模式，設(shè)立客戶部，完善會(huì)員管理及會(huì)員服務(wù)，制訂更加科學(xué)合理的會(huì)員卡推廣計(jì)劃，加大會(huì)員卡銷(xiāo)售力度。

7、重視管理骨干的技能

培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助，使會(huì)所員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認(rèn)真傾聽(tīng)顧客及員工的反饋意見(jiàn)，來(lái)提高員工和顧客的滿意程度。我們會(huì)所將進(jìn)行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問(wèn)題，幫助管理人員改進(jìn)工作，創(chuàng)造一個(gè)員工和顧客實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作環(huán)境。

二、管理戰(zhàn)略

1、顧客忠實(shí)體系

顧客忠實(shí)目標(biāo)

A、顧客回頭率保持在85%；

B、為客人服務(wù)滿意率保持在100%；

C、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)；

D、減少顧客的投訴率；

E、提高項(xiàng)目開(kāi)發(fā)創(chuàng)新效率；

顧客忠實(shí)感的建立：

首先要理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達(dá)到愉悅，直至贏得賓客信賴(lài)，創(chuàng)造會(huì)所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認(rèn)知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問(wèn)題、及時(shí)補(bǔ)救出現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)取得賓客的滿意。

〈1〉關(guān)注和認(rèn)知賓客：這是使得賓客感覺(jué)自己特別重要和特殊的途徑：對(duì)客人提供個(gè)性化的服務(wù)和感謝；特別關(guān)心客人的個(gè)別需要；顯示對(duì)客人的敬佩；

〈2〉預(yù)知賓客需求，在顧客開(kāi)口前就提供其需要的服務(wù)：把自己放在顧客的位置；細(xì)心觀察；記錄顧客檔案；

〈3〉員工靈活的態(tài)度：鼓勵(lì)員工在與客人接觸中，靈活處理突發(fā)事件。從不對(duì)顧客說(shuō)“不”；(不得不說(shuō)時(shí)，提供其他選擇)使客人放松；使客人喜出望外；

〈4〉給員工更多的權(quán)力；

〈5〉實(shí)現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準(zhǔn)確的信息；

〈6〉建立靈活的內(nèi)部機(jī)制；

〈7〉在員工決策失誤后表示感謝并理解其感受，然后結(jié)合實(shí)際情況提出建議，給員工信心；

〈8〉迅速處理解決賓客問(wèn)題對(duì)建立賓客忠實(shí)感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調(diào)查。

2、管理人員工作原則

(1) 我們將在與所有人相處時(shí)要表現(xiàn)出真誠(chéng)、關(guān)懷備至；

(2) 我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù)；

(3) 我們將保持服務(wù)的一致性；

(4) 我們要確保我們服務(wù)過(guò)程方便于客人及員工；

(5) 要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸；

(6) 我們要在現(xiàn)場(chǎng)管理當(dāng)中及時(shí)作出果斷決定；

(7) 我們將為我們的員工創(chuàng)造一個(gè)能使他們個(gè)人事業(yè)目標(biāo)達(dá)到的環(huán)境；

(8) 客人滿意是我們工作的動(dòng)力。

3、管理措施

(1)實(shí)行A管理模式即垂直管理

A.一個(gè)上級(jí)的原則：不能越級(jí)管理；不能越級(jí)匯報(bào)工作。

B.責(zé)、權(quán)、利一致的原則：各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需的權(quán)利一致。

C.無(wú)空白、無(wú)重疊的原則：同一區(qū)域不能同時(shí)有兩個(gè)同級(jí)的員工負(fù)責(zé)。

(2) 人性化的管理方法。

A、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對(duì)錯(cuò)誤并認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤然后依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處理，避免管理人員在對(duì)員工進(jìn)行處罰后員工的不滿情緒。

B、堅(jiān)持原則，照章辦事，徇私情， 加強(qiáng)問(wèn)題處理的透明度。

(3) 管理方向

A、人：（1）服務(wù)一致優(yōu)異（2）衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)（3）勞動(dòng)紀(jì)律符合員工手冊(cè)規(guī)定（4）環(huán)境力求完美、衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)、通風(fēng)良好、溫度適宜、燈光符合區(qū)域要求、氣溫清新、裝飾幽雅美觀)（5）營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)及業(yè)績(jī)良好。

B、財(cái)物：（1）認(rèn)真交接保管（2）使用嚴(yán)格按照規(guī)范程序進(jìn)行并會(huì)日常保養(yǎng)維護(hù)（3）努力降低損耗，節(jié)約成本（4）物品擺放美觀整潔。

C、信息：（1）掌握顧客反映的情況，并記錄；（2）了解企業(yè)內(nèi)部信息，并向上反饋；（3）了解同行業(yè)的情況后及時(shí)匯報(bào)；（4）熟知會(huì)所下達(dá)的指令、銷(xiāo)售計(jì)劃。

D、時(shí)間：（1）要有嚴(yán)格時(shí)間觀念，遵守勞動(dòng)紀(jì)律；（2）充分利用時(shí)間，為自己作好工作的時(shí)間計(jì)劃，學(xué)會(huì)時(shí)間支配；（3）講究時(shí)間效率，提高工作進(jìn)度。

4、日常管理

A、工作系統(tǒng)：

（1）確立每日工作目標(biāo)并向下傳達(dá)量化，確定個(gè)人責(zé)任制；

（2）按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實(shí)完成各環(huán)節(jié)；

（3）確保每日工作任務(wù)按時(shí)按量按質(zhì)完成；

（4）對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行記錄并自我評(píng)定，作為以后工作參考。

B、監(jiān)督系統(tǒng)

（1）實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管理工作制度，管理人員隨時(shí)改進(jìn)、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴；

（2）實(shí)行員工自檢、互檢、上下級(jí)互相監(jiān)督、質(zhì)量檢查、定期不定期檢查等多級(jí)檢查制度；

（3）設(shè)立員工意見(jiàn)箱，解決工作中隱藏的問(wèn)題；

（4）制定崗位損耗指標(biāo)，科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備，控制員工惡意浪費(fèi)行為。

C、激勵(lì)系統(tǒng)

（1）通過(guò)點(diǎn)鐘及鐘數(shù)獎(jiǎng)金杠桿，鼓勵(lì)員工上鐘熱情；

（2）每月評(píng)選優(yōu)秀員工10名，凡被評(píng)定的優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)300元并張榜公布、佩戴徽章；

（3）流動(dòng)紅旗班組，實(shí)行月評(píng)定凡是服務(wù)、衛(wèi)生、顧客表?yè)P(yáng)綜合方面特別突出者，該班組被授予流動(dòng)紅旗并每人獎(jiǎng)勵(lì)100元；

（4）員工罰款基金，員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補(bǔ)貼；

（5）樓面服務(wù)人員及管理人員均實(shí)行底薪與績(jī)效工資相結(jié)合的薪酬機(jī)制。

（6）每年員工旅游2次，分別在5.1 和10.1前后；

（7）建立員工日，會(huì)所領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦茶話會(huì)，傾聽(tīng)最真實(shí)的聲音，展望企業(yè)前景，增加員工和企業(yè)的凝聚力。

D、培訓(xùn)系統(tǒng)

（1）日培訓(xùn)：每天進(jìn)行服務(wù)技術(shù)訓(xùn)練；

（2）月培訓(xùn)：管理人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)員工工作分析并提出改進(jìn)意見(jiàn)，教導(dǎo)員工；

（3）管理人員自身素質(zhì)培訓(xùn)：借助以往經(jīng)驗(yàn)揣摩工作方法，改正工作缺點(diǎn)，上級(jí)教導(dǎo)管理藝術(shù)，提高管理水平。

E、衛(wèi)生系統(tǒng)

（1）落實(shí)崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴(yán)格按照會(huì)所標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打掃；

（2）客人用品堅(jiān)持衛(wèi)生美觀；

（3）加強(qiáng)層級(jí)檢查巡視制度；

（4）配好清新劑及香水并適當(dāng)噴灑，保證環(huán)境氣問(wèn)良好。

三、服務(wù)戰(zhàn)略

A、會(huì)所實(shí)行定制化服務(wù)：定制化是個(gè)性化、靈活化、極致化的表現(xiàn)；服務(wù)總體體現(xiàn)出熱情、溫馨、周到、細(xì)致。

B、員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、語(yǔ)言表達(dá)能力：服務(wù)員要求言語(yǔ)清楚，表達(dá)意思完整、準(zhǔn)確、流利；

2、應(yīng)變能力：思維敏捷，揣摩客人意圖，馬上給客人回答或提供服務(wù)項(xiàng)目；

3、表演能力：根據(jù)推銷(xiāo)環(huán)境和解決顧客糾紛需要，會(huì)同其他服務(wù)員或管理人員扮演角色，處理問(wèn)題；

4、幽默會(huì)話能力：服務(wù)人員要掌握幽默會(huì)話，以備服務(wù)的需要；

5、交際能力：日常的服務(wù)過(guò)程其實(shí)就是服務(wù)員同客人交流的過(guò)程，只有具備良好的交際能力，在服務(wù)中不卑不亢，保持良好的心理素質(zhì)才能贏得主動(dòng)；

6、觀察記憶能力：服務(wù)員要善于觀察賓客的動(dòng)態(tài)和喜好，并做好記憶，以便為賓客做好更加準(zhǔn)確到位的服務(wù)；

7、業(yè)務(wù)能力：要求服務(wù)員對(duì)基本的會(huì)所的業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能熟練掌握，并運(yùn)用自如；

8、容忍能力：在服務(wù)當(dāng)中難免會(huì)遇到客人誤會(huì)和刁難，服務(wù)人員一定要具有寬闊的胸懷和忍讓的能力，時(shí)時(shí)、事事、處處為賓客著想，達(dá)到賓客滿意；

9、體力：服務(wù)工作是一項(xiàng)持續(xù)性很強(qiáng)和繁瑣的工作，特別是體力消耗很大，所以要求服務(wù)員要具備良好的身體素質(zhì)，才能勝任本職工作；

10、魅力：服務(wù)行為同時(shí)也是你贏得賓客信賴(lài)和信任的過(guò)程，服務(wù)人員良好的素質(zhì)會(huì)轉(zhuǎn)化為個(gè)人魅力，成為賓客的向?qū)Ш团笥眩?/p>

C、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則

1、顧客第一，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品服務(wù)對(duì)象是高消費(fèi)者，因此只要你服務(wù)好，他們才會(huì)付錢(qián)。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來(lái)更多利潤(rùn)和工資的就十分重要了。

2、微笑。微笑是一種各國(guó)賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語(yǔ)言。

3、真誠(chéng)，誠(chéng)實(shí)友好。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù)，一定要用友好積極的態(tài)度和語(yǔ)言與客人溝通。

4、提供快速敏捷的服務(wù)。服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問(wèn)題，及時(shí)采取服務(wù)行動(dòng)，以表示你在時(shí)刻關(guān)心客人。

5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語(yǔ)。當(dāng)客人向我們走來(lái)時(shí)，我們要說(shuō)我能幫您嗎?當(dāng)客人向我們道謝時(shí)，我們要說(shuō)不用謝！

6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。

7、要有和其他人相互工作的團(tuán)隊(duì)精神。

8、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈。

9、在顧客問(wèn)候你之前，先用尊稱(chēng)向顧客問(wèn)候。這是因?yàn)?，世界上最親切悅耳的聲音就是聽(tīng)到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱(chēng)問(wèn)候客人，就會(huì)給客人一種賓至如歸的感覺(jué)。

10、服務(wù)人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關(guān)信息。

D、對(duì)員工的服務(wù)要求

1、舒適，賓客來(lái)消費(fèi)首先是要求有一個(gè)舒適的環(huán)境，所以服務(wù)人員一定要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達(dá)到顧客滿意。

2、清潔，舒適的環(huán)境來(lái)自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè)，要求服務(wù)員按照會(huì)所要求對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行清理和維護(hù)，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。

3、禮貌，顧客到店消費(fèi)有求尊重感，服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié)，會(huì)讓賓客感到特別的禮遇而對(duì)酒店留下美好印象。

4、細(xì)心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對(duì)待每一項(xiàng)工作務(wù)必認(rèn)真觀察，謹(jǐn)慎對(duì)待，讓客人滿意。

5、溝通，人是情感動(dòng)物，需要?jiǎng)e人的理解和幫助，作為服務(wù)人員，更應(yīng)該掌握與顧客溝通的技巧，時(shí)刻關(guān)注賓客，提高快速服務(wù)，令客人滿意。

6、安全，客人選擇會(huì)所消費(fèi)首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務(wù)人員要保守客人 ，保護(hù)好客人財(cái)產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。

四、安全戰(zhàn)略

1、落實(shí)安全崗位責(zé)任制，制定本崗位的財(cái)產(chǎn)、防火防盜預(yù)案。

2、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)檢查，保安部督查，兩級(jí)崗位檢查制度。

3、加強(qiáng)崗位巡視，保證賓客財(cái)產(chǎn)安全，杜絕火患。

4、學(xué)會(huì)使用消防設(shè)施。

5、對(duì)本崗位的設(shè)備常備檢查，確保無(wú)使用隱患。

運(yùn)營(yíng)方案怎么做篇4

為了響應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于制定工作計(jì)劃的要求，__廣告公司在過(guò)去工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的實(shí)際情況，對(duì)接下來(lái)的工作做下規(guī)劃，具體的情況為：

一、完善現(xiàn)有的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì);

好的設(shè)計(jì)隊(duì)伍是公司發(fā)展的核心，公司現(xiàn)有的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)缺少一個(gè)核心人物，現(xiàn)有設(shè)計(jì)人員過(guò)于自我，不能從業(yè)務(wù)的角度考慮業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)。改變?cè)O(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)技能及服務(wù)意識(shí)勢(shì)在必行。

二、完善業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì);

業(yè)務(wù)做為公司發(fā)展的命脈，有一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)于公司來(lái)說(shuō)更是至關(guān)重要的，新的一年我們將建立一個(gè)3-5人的新業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)這樣的一個(gè)全新業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行完善的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，在最短的時(shí)間里讓我們的業(yè)務(wù)人員熟悉業(yè)務(wù)技能，充分利用現(xiàn)有資源盡的努力、及的限度開(kāi)拓新的市場(chǎng)。通過(guò)一定時(shí)期的培養(yǎng)，將在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生一名業(yè)務(wù)經(jīng)理。

鑒于目前我們的終端老客戶數(shù)量有限的情況下，在盡努力挖掘老客戶潛能的同時(shí)，爭(zhēng)取拓展更多全新的客戶，對(duì)現(xiàn)有潛在業(yè)務(wù)進(jìn)行分類(lèi)，并將業(yè)務(wù)人員進(jìn)行分組，鑒于目前業(yè)務(wù)上所存在的難度對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，注重偏設(shè)計(jì)類(lèi)的業(yè)務(wù)及VI設(shè)計(jì)等業(yè)務(wù)談判力度，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析，對(duì)一些需要全年設(shè)計(jì)服務(wù)的公司進(jìn)行公關(guān)，爭(zhēng)取能夠談成兩至三個(gè)全年服務(wù)的公司，對(duì)于純印刷類(lèi)的業(yè)務(wù)不做為重點(diǎn)進(jìn)行跟單。在第一季度做好人員的培訓(xùn)及市場(chǎng)鋪墊工作，增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的工作信心及團(tuán)隊(duì)和合作能力。從第二個(gè)季度開(kāi)始，每個(gè)業(yè)務(wù)人員制定月工作計(jì)劃，并給每個(gè)人制定業(yè)務(wù)任務(wù)。跟據(jù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，在每一個(gè)時(shí)期對(duì)潛在業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)談判。

三、制訂業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃;

做市場(chǎng)開(kāi)拓是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于每一個(gè)業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)方面的生命力。適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整業(yè)務(wù)人員的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。對(duì)于我們產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識(shí)都是每一個(gè)業(yè)務(wù)人員要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝，每周都應(yīng)組織業(yè)務(wù)人員對(duì)本周所談的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析、分類(lèi)，并進(jìn)行一些實(shí)戰(zhàn)演煉，讓每一個(gè)業(yè)務(wù)人員熟悉業(yè)務(wù)談判的技巧。培訓(xùn)每一個(gè)業(yè)務(wù)人員的電話談判及上門(mén)洽談技巧，做好成單、跟單工作。

四、全年業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃;

第一個(gè)季度，以市場(chǎng)鋪墊及提高業(yè)務(wù)人員談判技巧為主，并利用公司現(xiàn)有水媒體資源對(duì)公司的知名度及設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行宣傳，對(duì)現(xiàn)有老客戶進(jìn)行感情培養(yǎng)及業(yè)務(wù)挖掘，通過(guò)各種渠道或展會(huì)大量收集業(yè)務(wù)信息;第二季度做為業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)期，有較多的展會(huì)及很多單位將會(huì)有宣傳設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的需求，加大電話拜訪量、上門(mén)談判的數(shù)量，爭(zhēng)取多出單出好單。第三個(gè)季度前期是業(yè)務(wù)淡期，充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，以期讓業(yè)務(wù)人員組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體，跟據(jù)市場(chǎng)規(guī)律，聯(lián)系如月餅包裝類(lèi)的客戶，為后期的成單做好鋪墊;第四季度做為業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)期，利用雙節(jié)效應(yīng)，加強(qiáng)客戶談判力度，為完成全年制定任務(wù)做最后的沖刺。

通過(guò)對(duì)接下來(lái)工作的規(guī)劃和有效的執(zhí)行，相信在接下來(lái)的時(shí)間里，我們的工作效率將會(huì)獲得更大的提高。

運(yùn)營(yíng)方案怎么做篇5

一、工作思想方面。積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會(huì)，轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)做到遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

二、業(yè)務(wù)方面。我主要負(fù)責(zé)柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領(lǐng)的有價(jià)和無(wú)價(jià)單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財(cái)務(wù)人員申報(bào)，公司單證管理人員每月規(guī)定1號(hào)和16號(hào)為我們的領(lǐng)單日，每次只能申領(lǐng)半個(gè)月的用單量。我在申領(lǐng)時(shí)都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個(gè)月的一個(gè)數(shù)量來(lái)申領(lǐng)，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個(gè)單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專(zhuān)門(mén)章，做好標(biāo)注。其實(shí)打一張車(chē)險(xiǎn)很簡(jiǎn)單，也不是一項(xiàng)比較復(fù)雜的技術(shù)活，一共就五樣?xùn)|西，發(fā)票、交強(qiáng)險(xiǎn)保單、標(biāo)志、商業(yè)險(xiǎn)保單、?？ǎ蛲旮缴弦环萆虡I(yè)險(xiǎn)條款裝進(jìn)保險(xiǎn)封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細(xì)心和耐心，客戶多的時(shí)候還要認(rèn)真仔細(xì)檢查，防止裝錯(cuò)單，減少不必要的麻煩。剩下的事情就是整理打過(guò)的單子，少投保單的補(bǔ)投保單，少告知書(shū)補(bǔ)打告知書(shū)，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務(wù)員補(bǔ)齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標(biāo)注好盒號(hào)和歸檔號(hào)放入檔案柜進(jìn)行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥無(wú)味，但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認(rèn)真工作，全力以赴。這幾年保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，我們坐前臺(tái)的就應(yīng)在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。

三、工作中做的好的方面

1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問(wèn)題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局考慮。

2、心態(tài)平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關(guān)系。

四、工作中的不足

1、限于閱歷與眼界，還須加強(qiáng)政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，戰(zhàn)勝自我，提升自我。

2、須加強(qiáng)與人溝通的能力。

3、須加強(qiáng)應(yīng)變能力。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

運(yùn)營(yíng)方案(篇6)

一、規(guī)范項(xiàng)目賬戶審批手續(xù)。根據(jù)《人民幣行結(jié)算賬戶管理辦法》（發(fā)〔〕71號(hào)）規(guī)定，各項(xiàng)目指揮部規(guī)范賬戶開(kāi)立、變更、撤銷(xiāo)的審批程序，對(duì)使用財(cái)政性資金未經(jīng)財(cái)政部門(mén)審批的賬戶進(jìn)行清理，不符合規(guī)定且無(wú)審批文件的賬戶予以撤銷(xiāo)。

二、整合重點(diǎn)項(xiàng)目指揮部賬戶。為保證各項(xiàng)目建設(shè)工作順利開(kāi)展，各項(xiàng)目指揮部賬戶原則上設(shè)置：

①一個(gè)經(jīng)費(fèi)核算戶，用以核算指揮部日常管理費(fèi)用收入和支出；

②一個(gè)項(xiàng)目專(zhuān)用賬戶（項(xiàng)目資金來(lái)源為貸款或國(guó)債等其他來(lái)源的，按資金來(lái)源方有關(guān)賬戶規(guī)定另行開(kāi)設(shè)），用以核算項(xiàng)目履約保證金、項(xiàng)目資金的收入和支出，按建設(shè)項(xiàng)目分賬核算；

③貸款監(jiān)管戶，項(xiàng)目資金主要來(lái)源為貸款資金的根據(jù)申貸審批件開(kāi)設(shè)，可同時(shí)作為項(xiàng)目專(zhuān)用賬戶，不再另設(shè)項(xiàng)目專(zhuān)用賬戶，貸款歸還、項(xiàng)目結(jié)束后予以撤銷(xiāo)，賬戶資金按規(guī)定結(jié)轉(zhuǎn)。同時(shí)為更好地推進(jìn)融資工作，籌集更多資金用于我縣重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，按照貸款行提出開(kāi)戶與貸款結(jié)合的要求，擬規(guī)范全縣各縣級(jí)項(xiàng)目指揮部、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)指揮部）新開(kāi)設(shè)資金賬戶管理，實(shí)行開(kāi)戶與貸款相結(jié)合的原則根據(jù)管理權(quán)限各縣級(jí)項(xiàng)目指揮部開(kāi)戶需報(bào)經(jīng)縣財(cái)政部門(mén)審批，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)指揮部）開(kāi)戶需商縣財(cái)政部門(mén)同意。

三、清理項(xiàng)目指揮部閑置賬戶。根據(jù)《基本建設(shè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》，各項(xiàng)目指揮部應(yīng)做好項(xiàng)目竣工財(cái)務(wù)決算，將結(jié)余資金在財(cái)務(wù)決算批復(fù)30日內(nèi)上交財(cái)政部門(mén)，做好項(xiàng)目移交，撤銷(xiāo)相應(yīng)的賬戶。撤銷(xiāo)已竣工且資金來(lái)源主要貸款已歸還的項(xiàng)目貸款監(jiān)管戶，減少閑置賬戶。

四、清理各項(xiàng)目指揮部賬戶結(jié)余資金。一是各重點(diǎn)項(xiàng)目指揮部對(duì)已審批并按進(jìn)度需要下達(dá)的項(xiàng)目資金，應(yīng)加快資金結(jié)算，避免資金滯留。二是各指揮部對(duì)按計(jì)劃已審批下達(dá)因規(guī)劃、設(shè)計(jì)變更等各種因素造成資金滯留的，應(yīng)將資金在一個(gè)會(huì)計(jì)年度內(nèi)的后續(xù)使用情況向縣政府報(bào)告。

五、細(xì)化項(xiàng)目資金年度預(yù)算編制，推行項(xiàng)目資金指標(biāo)管理。根據(jù)預(yù)算管理辦法，按“預(yù)算控制指標(biāo)，指標(biāo)控制支出”的做法，強(qiáng)化項(xiàng)目預(yù)算編制及執(zhí)行，對(duì)項(xiàng)目資金撥付環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理，嚴(yán)格按審批的用款額度下達(dá)項(xiàng)目資金，減少資金占用。各項(xiàng)目用款單位應(yīng)認(rèn)真編制年度預(yù)算，按審批的預(yù)算指標(biāo)執(zhí)行，因天氣、征遷等原因變更用款計(jì)劃的應(yīng)及時(shí)向縣財(cái)政局具文說(shuō)明調(diào)整預(yù)算指標(biāo)。

六、規(guī)范、完善重點(diǎn)項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理（管理辦法另行規(guī)定），規(guī)范項(xiàng)目資金的使用，加強(qiáng)資金監(jiān)管，避免資金滯留。

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