下面幼兒教師教育網(wǎng)小編為您呈送了“收費(fèi)站述職報(bào)告”主題的相關(guān)內(nèi)容。古語言,一分耕耘,一分收獲,對(duì)于結(jié)束的一項(xiàng)工作任務(wù)。我們都需要做好撰寫報(bào)告的準(zhǔn)備,報(bào)告有主動(dòng)型和被動(dòng)型兩種。如果您需要某個(gè)領(lǐng)域的信息請先參考本文!
20xx年是承赤高速運(yùn)營第一年,也是我在收費(fèi)站管理崗位的第一年。在這一年工作中思想上逐漸從建設(shè)期管理理念向運(yùn)營管理的轉(zhuǎn)變,在管理處領(lǐng)導(dǎo)與辛偉站長的指導(dǎo)幫助與支持下,發(fā)揮年輕活力優(yōu)勢,與各位同事們一起工作,一起學(xué)習(xí)和生活,彼此建立了深厚的友誼,在實(shí)踐的工作中堅(jiān)持分工協(xié)作的原則,切實(shí)負(fù)責(zé)地抓好分管的各項(xiàng)工作,較好地協(xié)助了站長的管理工作,履行了一名副職的責(zé)職。同時(shí)也磨練了自身的工作能力,使業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大提高?,F(xiàn)將一年來的思想工作總結(jié)如下:
一、注重政治思想學(xué)習(xí),不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
為使自己能夠盡快適應(yīng)新形勢、新工作的需要,我注重從提高自身素質(zhì)做起,樹立顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好思想意識(shí),加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),深入貫徹“八項(xiàng)規(guī)定”和“”文件精神,并將文件精神落實(shí)到日常生活和工作中,樹立腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干、求真務(wù)實(shí)的工作新風(fēng),立足實(shí)際,刻苦努力,踏踏實(shí)實(shí)地做好工作。積極參加政治思想教育活動(dòng),提高自身政治思想水平。同時(shí)以管理處開展的紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)為契機(jī),嚴(yán)格要求自己,加強(qiáng)自身工作紀(jì)律自查,排除自身懶散意識(shí),使精神面貌與工作水平明顯提高。
針對(duì)自身收費(fèi)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足情況,積極主動(dòng)加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng),通過到一線現(xiàn)場實(shí)踐,同收費(fèi)人員一起認(rèn)真摸索經(jīng)驗(yàn),處理收費(fèi)難題,加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷總結(jié)日常工作經(jīng)驗(yàn),較好的掌握了操作流程,提高了車道事故處理能力。
二、立足崗位職責(zé),完成各項(xiàng)分管工作
1、組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),加強(qiáng)職工思想教育
組織開展了收費(fèi)人員理論知識(shí)與肢體禮儀培訓(xùn)、考試和業(yè)務(wù)大比武活動(dòng),通過活動(dòng)的開展,使收費(fèi)人員增長了知識(shí),提高了業(yè)務(wù)技能。深入職工生活與工作中,與各班組成員以多渠道方式進(jìn)行溝通,定時(shí)組織召開民主生活會(huì)與思想教育活動(dòng),增強(qiáng)收費(fèi)員的廉潔自律意識(shí),嚴(yán)禁任何貪污票款的現(xiàn)象,了解職工思想動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)化解,引導(dǎo)職工樹立正確的`思想價(jià)值觀與文明服務(wù)意識(shí),提升業(yè)務(wù)素質(zhì),促進(jìn)崗位成才。
2、建立各項(xiàng)工作制度,規(guī)范收費(fèi)秩序,塑造良好的收費(fèi)窗口形象
結(jié)合本站實(shí)際情況,建立了考勤、內(nèi)務(wù)、崗?fù)ぜo(jì)律、交接班等制度,為職工的各項(xiàng)工作制定了標(biāo)準(zhǔn),每項(xiàng)工作有章可循,同時(shí)堅(jiān)持落實(shí)巡查制度,通過監(jiān)控錄像與現(xiàn)場排查,規(guī)范文明服務(wù)與操作中行為,保證良好潔凈的收費(fèi)環(huán)境與良好的收費(fèi)秩序。
3、公平考核,樹標(biāo)兵、選先進(jìn),營造趕超工作氛圍
在星級(jí)收費(fèi)員考核標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上,成立適合本站的考核體系,公平公正的對(duì)每位職工進(jìn)行考核,做到獎(jiǎng)懲分明,表揚(yáng)先進(jìn),由標(biāo)兵模范帶頭,調(diào)動(dòng)了收費(fèi)人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性,形成職工積極趕超的良好學(xué)習(xí)氛圍,從而不斷提升全站各項(xiàng)工作水平。
4、開展多項(xiàng)文體活動(dòng),豐富職工業(yè)余生活
為職工配置各項(xiàng)娛樂設(shè)施,充分利用留營與工作閑余時(shí)間,組織開展演講比賽、運(yùn)動(dòng)比賽等各種活動(dòng),豐富站內(nèi)文化生活。發(fā)動(dòng)職工積極性,參加管理處與高管局運(yùn)動(dòng)會(huì),并取得很好的成績。
5、狠抓安全生產(chǎn),完成各項(xiàng)保暢任務(wù)
站內(nèi)成立了安全生產(chǎn)小組,簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀,建立了事故隱患排查機(jī)制,杜絕了各類不安全因素。組織開展火災(zāi)逃生、反恐反搶等安全演練活動(dòng)。各節(jié)假日、惡劣天氣啟動(dòng)保暢預(yù)案,很好的完成了全年的保暢任務(wù),無一起安全責(zé)任事故。
6、充分保障后勤服務(wù),創(chuàng)造良好的生活環(huán)境
發(fā)動(dòng)職工對(duì)食堂提出合理化建議,想辦法,使職工吃飽、吃好,安心工作;對(duì)損壞的生活設(shè)備,積極維修上報(bào),對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進(jìn)行定期和不定期的檢查,保障衛(wèi)生舒適的生活環(huán)境和良好的站容站貌。
在過去的20xx年,全站職工在辛偉站長的帶領(lǐng)下,營造了極具歸屬感和認(rèn)同感的濃厚站區(qū)文化氛圍,全年收費(fèi)秩序良好,超額完成了收費(fèi)任務(wù),未發(fā)生任何安全事故,并開展了具有特色的微信公共平臺(tái)、微電影、青年文明號(hào)等多項(xiàng)活動(dòng),得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與社會(huì)廣泛認(rèn)可。20xx年,我將繼續(xù)堅(jiān)持扎實(shí)的工作作風(fēng),率先垂范,勤勉敬業(yè),團(tuán)結(jié)同事,以高度的責(zé)任心和事業(yè)心,恪盡職守,真抓實(shí)干,組織帶領(lǐng)職工以辛偉站長為核心,以收費(fèi)管理為己任,促進(jìn)班子凝聚力,以奮發(fā)進(jìn)取的精神、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng),推進(jìn)全站工作不斷攀升新的臺(tái)階,為承德西收費(fèi)站的建設(shè)和發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在外人看來,高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作前提,面子又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,因?yàn)槭召M(fèi)人員工作的特殊性,決定了他們的付出比獲得的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)酷的組織規(guī)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費(fèi)崗位,上茅廁不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語,微笑服務(wù),我們毫不勉強(qiáng)!
收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你幾多錢,找你幾多錢”的唱收唱付中過活。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?,奉獻(xiàn)之地,里面所發(fā)生的就是我們工作的全數(shù)內(nèi)容,工作簡單、枯燥而乏味??墒菫榱烁咚俟肥聵I(yè)的興旺發(fā)達(dá),“辛苦我一人,幸福千萬家”,使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜,人們進(jìn)入到沉沉的黑甜鄉(xiāng)時(shí),我們又連忙起床,慌忙洗漱完畢后,便排著整齊的隊(duì)列,來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴,日月伴我們同業(yè)。當(dāng)大地像一位害羞的少女輕輕地揭開面紗,旭日從東方緩緩升起之時(shí),我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的黑甜鄉(xiāng)。一直以來,我們就在這種經(jīng)常幾次、日夜顛倒中度過,但我們毫無牢騷!
大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言,就連大歲首年月一也無一例外,可是我們都能忍受!我們把站看成自己的家,把站里的同事看成自己的兄弟姐妹,在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助,在糊口中互相關(guān)心、照顧,碰到堅(jiān)苦向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾訴。
我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、普通而又偉大的工作。我們在努力踐行著“立場和善、百問不厭、不急不躁、車道通順、耐心解釋”的服務(wù)。以飽滿的工作熱忱盡的能力去做到“對(duì)年長者激情親切、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)堅(jiān)苦者幫助、對(duì)扣問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作,“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勤、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與亂罵,委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,還要微笑服務(wù)、委屈就務(wù)、禮貌服務(wù)??墒牵覀儫o怨無悔!
這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),為了千萬家的平和平靜、幸福,為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,回憶一年的工作,雖然比擬枯燥,乏味,但是存在著很多樂趣,我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn),現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下:
第一,在思想方面
本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心。支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴(yán)格要求自己,勤奮敬業(yè)。廉潔奉公,努力進(jìn)取,用實(shí)際行動(dòng)保衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
第二,在學(xué)習(xí)方面
本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)。平安生產(chǎn)。收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時(shí),將會(huì)再次對(duì)其穩(wěn)固學(xué)習(xí),為下次考核做好充足準(zhǔn)備,爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,有法律意識(shí)的好員工。
第三,在收費(fèi)發(fā)卡方面
本人時(shí)刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),截止年月份,本人共發(fā)出通行卡張,其中車牌不符的有一輛,車型不符的有兩輛;共收回通行卡張,收取通行費(fèi)元,且沒有過失。雖然在每年度拿到了雙百千億無過失技術(shù)能手的稱號(hào),但是在發(fā)卡方面還存在著過失,不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無過失的稱號(hào)就有所驕傲,我將會(huì)在原有的根底上再努把力,爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無過失。
第四,在工作紀(jì)律方面
本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,標(biāo)志齊全,出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R,門及時(shí)反鎖,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào),保證車道的暢通無阻。
第五,在文明效勞方面
有這么一句話,放行收費(fèi)管理比,看窗口建設(shè)這句話什么意思,是說要微笑效勞嗎?沒錯(cuò),對(duì)待過往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑效勞!在我的收費(fèi)工作中,對(duì)待過往的每一輛車,每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢并微笑面對(duì),對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,防止不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),晚上在外執(zhí)勤時(shí),有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅,我便及時(shí)制止,要求他重新復(fù)磅,結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,并指手畫腳的說:“你是什么玩意,高速是你家開的,我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來我考慮到一直提倡的委屈效勞,也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機(jī)投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會(huì)有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,你的做法不是委屈效勞,是失職,不應(yīng)寫在里面,如果要舉例子,可以舉一個(gè)雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機(jī)解釋,最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,需要改一下。
第六,在員工生活方面
在新到員工面前我們是老同志,我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了屢次娛樂活動(dòng),像知識(shí)競賽大比武。會(huì)操表演。歌詠比賽等等,充分表達(dá)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中,我參加過會(huì)操表演。歌詠比賽,經(jīng)過我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的`成績,為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),增添了光榮。在過去的一年里,干的工作實(shí)在是太多了,一時(shí)間也寫不全面,以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,我接受考驗(yàn)。
最后,即將步入新的一年,又將是一個(gè)新的起點(diǎn),我將會(huì)為自己擬定一份詳細(xì)的工作方案,在缺乏的地方在以后的工作中不斷完善自我,在成績突出的方面不驕傲,再接再厲,越做越好,爭做一名領(lǐng)導(dǎo)放心。司機(jī)滿意。愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。也愿我們中交翼候高速公路的開展蒸蒸日上,一步一個(gè)腳印,創(chuàng)造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌!
自3月20日**作為充電班長的兩年時(shí)間里,我和大家一起學(xué)習(xí)、工作。同時(shí),我在實(shí)踐中磨練了自己的工作能力,業(yè)務(wù)水平有了很大的提高。當(dāng)然,這離不開上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持。兩年來,我在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,遵守站內(nèi)規(guī)章制度,堅(jiān)持收費(fèi)規(guī)定,認(rèn)真貫徹“報(bào)名不漏,不報(bào)名不漏”的工作方針。應(yīng)豁免收集”。他作風(fēng)艱苦樸素,很好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。認(rèn)真履行崗位職責(zé),認(rèn)真完成工作。評(píng)為20**年度“優(yōu)秀班長”
現(xiàn)從以下幾個(gè)方面匯報(bào)工作的具體情況:
1.工作和業(yè)務(wù):
我。強(qiáng)>
1.上班前認(rèn)真做好排隊(duì)審核。 換班時(shí)仔細(xì)檢查充電設(shè)備。仔細(xì)核對(duì)儲(chǔ)備金、通行卡和各類票據(jù)的數(shù)額,及時(shí)領(lǐng)取。上下班認(rèn)真做好專項(xiàng)記錄,下班后認(rèn)真核對(duì)收費(fèi)員提交的各項(xiàng)報(bào)告,防止出錯(cuò)。虛心向他人學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2.了解、熟悉和掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能,熟練應(yīng)用,做好各類設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作,能夠維護(hù)簡單,對(duì)損壞的物品及時(shí)報(bào)修。 遇到緊急情況,熟練使用各類應(yīng)急設(shè)備,包括機(jī)電設(shè)備和滅火器。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患并向監(jiān)控中心報(bào)告。愛護(hù)公共財(cái)政,減少損失,確保充電設(shè)施正常運(yùn)行。
3.在工作中,我始終堅(jiān)持吃苦耐勞的精神,不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣等因素影響心情,堅(jiān)持工作,不抱怨痛苦,弘揚(yáng)作風(fēng)。關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員,不計(jì)個(gè)人得失,以他人為先。
4.在處理緊急情況時(shí),始終保持冷靜和冷靜。在不違反規(guī)定的前提下,足智多謀、靈活應(yīng)變、反應(yīng)迅速、保持車道暢通。 不斷提高您解決問題的能力。及時(shí)報(bào)告和監(jiān)測各種特殊情況,及時(shí)消除各種突發(fā)事件,記錄處理措施和流程,強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)水平。
5.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,帶頭做人,不被司機(jī)引誘、恐嚇、威脅,堅(jiān)持原則,與各種違法違規(guī)行為作斗爭,堅(jiān)決抵制,絕不姑息。 一些不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),再加上自身素質(zhì)低下,難免會(huì)不同意收費(fèi)政策,甚至對(duì)收費(fèi)員大發(fā)雷霆。收費(fèi)員多為年輕人,自控力相對(duì)較弱,容易沖動(dòng)。為避免與司機(jī)發(fā)生糾紛,矛盾進(jìn)一步激化,要文明服務(wù)收費(fèi)員,積極做好解釋和說服工作,克服煩躁情緒。在這樣的情況下,我作為班長及時(shí)挺身而出,一方面控制了隊(duì)員的情緒,另一方面又不亂,不受司機(jī)態(tài)度的影響,堅(jiān)持文明服務(wù),向司機(jī)說明政策和理由,努力化解矛盾。保證通行費(fèi)的正常收取,讓司機(jī)清楚地支付通行費(fèi)。如果不能自行解決,為避免沖突升級(jí),請及時(shí)向值班站長報(bào)告。
第二,擺正位置,理清關(guān)系,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè):
1.堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,服從安排。 認(rèn)真及時(shí)地將上級(jí)的指示傳達(dá)給收費(fèi)員,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),準(zhǔn)確反饋給站長進(jìn)行溝通。在充電第一線工作,了解充電工作的實(shí)際情況,掌握團(tuán)隊(duì)成員的思想、工作和生活狀況,以便更好地完成工作,向站長匯報(bào)想法,對(duì)現(xiàn)場情況作出反應(yīng)時(shí)間。對(duì)于公司。運(yùn)營部門下發(fā)的文件必須自己閱讀、通讀,然后嚴(yán)格執(zhí)行、扎實(shí)執(zhí)行,并及時(shí)交付團(tuán)隊(duì)成員合規(guī)執(zhí)行。做好與各個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通和溝通,堅(jiān)持相互團(tuán)結(jié),相互幫助,充分發(fā)揮集體主義精神。
2.樹立威信,以身作則,按照各項(xiàng)規(guī)章制度,以高標(biāo)準(zhǔn)要求團(tuán)隊(duì)成員,及時(shí)糾正一切違法不合理的操作。 停止并嚴(yán)格控制;對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員之間存在的一些問題,在崗前點(diǎn)評(píng)時(shí)要提防,避免違紀(jì);對(duì)于在職期間出現(xiàn)的問題,除當(dāng)時(shí)及時(shí)糾正外,在下班發(fā)表意見時(shí),有針對(duì)性地批評(píng)和處理當(dāng)事人。另一方面,照顧好團(tuán)隊(duì)成員,滿足他們的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,以人為本,展現(xiàn)出班長應(yīng)有的風(fēng)采。
3.團(tuán)隊(duì)成員雖然不多,但他們共同組成了一個(gè)集體和一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 工作的順利完成,取決于大家的力量和團(tuán)結(jié)協(xié)作的成果。團(tuán)隊(duì)成員之間的團(tuán)結(jié)問題非常重要。工作之余,組織大家聚在一起談心;晚會(huì)的形式采?。壕鄄?、唱歌、出去玩等。并帶領(lǐng)班干部積極參加車站組織的各項(xiàng)活動(dòng),在活動(dòng)中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和合作能力;產(chǎn)生默契,達(dá)成共識(shí)。將活動(dòng)中營造的良好氛圍帶入工作中,將更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、團(tuán)隊(duì)成員管理
1.思想:和團(tuán)隊(duì)成員用學(xué)習(xí)來豐富自己的思想,保持充滿精神和快樂的情緒,要求進(jìn)步,消除消極消極的思想,充分調(diào)動(dòng)全班的積極性。
2.紀(jì)律方面:認(rèn)真研究各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)檢查考核辦法,以身作則,嚴(yán)格要求軍事化標(biāo)準(zhǔn),杜絕各類違紀(jì)違紀(jì)行為的發(fā)生。
3.業(yè)務(wù):帶頭,掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)和操作方法,提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性和效率,提高對(duì)異常情況的反應(yīng)能力和處理能力,減少不必要的錯(cuò)誤。
雖然經(jīng)過一番努力,我的業(yè)務(wù)水平提高了很多,但還是有待提高。在今后的工作中,我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平。今后,我會(huì)更加努力,在站長的帶領(lǐng)下,團(tuán)隊(duì)的工作會(huì)更上一層樓。但是,我也意識(shí)到工作中還存在很多問題,個(gè)人能力還需要進(jìn)一步加強(qiáng),要強(qiáng)化“思想道德意識(shí)”,強(qiáng)化“職業(yè)道德”和“文明服務(wù)意識(shí)”。以“樹立高速形象”“做文明交通人”的理念,找到重點(diǎn)。這些都需要我在以后的工作中不斷地實(shí)踐和思考,去改進(jìn)和加強(qiáng)。在今后的工作中,我將加倍努力,學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí),充分發(fā)揮自己的特長,為車站多做貢獻(xiàn),堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排,認(rèn)真做好本職工作,做好本職工作更好的是很好。為羅平的明天做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
以上是我上任以來所做的工作以及對(duì)未來工作方向的思考計(jì)劃。懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見。
一、工作概述
自擔(dān)任收費(fèi)站副站長以來,我始終堅(jiān)守崗位,認(rèn)真履行職責(zé),與站內(nèi)同仁共同努力,確保收費(fèi)站工作的順利進(jìn)行。在日常工作中,我主要負(fù)責(zé)收費(fèi)管理、安全監(jiān)督、員工培訓(xùn)及協(xié)調(diào)內(nèi)外部事務(wù)等方面的工作。
二、工作成果
1、收費(fèi)管理優(yōu)化
針對(duì)收費(fèi)過程中出現(xiàn)的效率低下、錯(cuò)漏頻發(fā)等問題,我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)收費(fèi)流程進(jìn)行了優(yōu)化。通過引入智能收費(fèi)系統(tǒng),簡化了操作步驟,提高了收費(fèi)速度和準(zhǔn)確性。同時(shí),我們加強(qiáng)了收費(fèi)數(shù)據(jù)的監(jiān)控和分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決了潛在問題。
2、安全監(jiān)督強(qiáng)化
安全是收費(fèi)站工作的重中之重。我加強(qiáng)了安全制度的建設(shè),定期組織安全培訓(xùn)和演練,提高了員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。此外,我還加強(qiáng)了收費(fèi)站的日常巡查,確保各項(xiàng)安全措施得到有效執(zhí)行。
3、員工培訓(xùn)與提升
為了提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。同時(shí),我還鼓勵(lì)員工參加各類學(xué)習(xí)和交流活動(dòng),拓寬視野,提升自我。
4、內(nèi)外部事務(wù)協(xié)調(diào)
在協(xié)調(diào)內(nèi)外部事務(wù)方面,我積極與上級(jí)部門、相關(guān)部門以及社會(huì)各界進(jìn)行溝通與合作,爭取更多的支持和資源。同時(shí),我也注重與站內(nèi)員工的溝通與交流,及時(shí)了解他們的需求和困難,為他們排憂解難。
三、存在不足及改進(jìn)措施
雖然取得了一定的.成績,但我也深知自己在工作中還存在一些不足。例如,有時(shí)在決策過程中過于謹(jǐn)慎,導(dǎo)致錯(cuò)失了一些良機(jī);在員工管理方面,還需要進(jìn)一步加強(qiáng)激勵(lì)和約束機(jī)制的建設(shè)。
針對(duì)這些不足,我將采取以下措施進(jìn)行改進(jìn):一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)水平和決策能力;二是進(jìn)一步完善員工管理制度,建立更加科學(xué)合理的激勵(lì)和約束機(jī)制;三是加強(qiáng)與員工的溝通與交流,了解他們的真實(shí)想法和需求,為他們創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和發(fā)展空間。
四、未來展望
展望未來,我將繼續(xù)帶領(lǐng)站內(nèi)同仁,不斷深化改革,創(chuàng)新工作模式,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),我也將積極響應(yīng)上級(jí)部門的號(hào)召,加強(qiáng)與兄弟單位的交流與合作,共同推動(dòng)收費(fèi)站事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
我深知作為一名副站長,肩上的責(zé)任重大。在未來的工作中,我將以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,履行職責(zé),為收費(fèi)站的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
從2019年3月開始擔(dān)任付費(fèi)班長的兩年里,我和大家一起學(xué)習(xí)、工作。同時(shí),我在實(shí)踐中磨練了自己的工作能力,業(yè)務(wù)水平有了很大的提高。當(dāng)然,這離不開上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持。兩年來,我在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,遵守站內(nèi)規(guī)章制度,堅(jiān)持收費(fèi)規(guī)定,認(rèn)真貫徹“報(bào)名不漏,不報(bào)名不漏”的工作方針。應(yīng)豁免收集”。他作風(fēng)艱苦樸素,很好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。認(rèn)真履行崗位職責(zé),認(rèn)真完成工作。 ***年被評(píng)為“優(yōu)秀班長”
現(xiàn)從以下幾個(gè)方面匯報(bào)工作的具體情況:
一、工作和業(yè)務(wù):
strong>1.上班前認(rèn)真做好排隊(duì)審核。 交班時(shí)仔細(xì)檢查充電設(shè)備。仔細(xì)核對(duì)儲(chǔ)備金、通行卡和各種票據(jù)的數(shù)量,及時(shí)領(lǐng)取。上下班認(rèn)真做好專項(xiàng)記錄,下班后認(rèn)真核對(duì)收費(fèi)員提交的各項(xiàng)報(bào)告,防止出錯(cuò)。虛心向他人學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2.了解、熟悉和掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能,熟練應(yīng)用,做好各類設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作,能夠維護(hù)簡單,對(duì)損壞的物品及時(shí)報(bào)修。 遇到緊急情況,熟練使用各類應(yīng)急設(shè)備,包括機(jī)電設(shè)備和滅火器。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患并向監(jiān)控中心報(bào)告。愛護(hù)公共財(cái)政,減少損失,確保充電設(shè)施正常運(yùn)行。
3.在工作中,我始終堅(jiān)持吃苦耐勞的精神,不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣等因素影響心情,堅(jiān)持工作,不抱怨痛苦,弘揚(yáng)作風(fēng)。關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員,不計(jì)個(gè)人得失,以他人為先。
4.在處理緊急情況時(shí),始終保持冷靜和冷靜。在不違反規(guī)定的前提下,足智多謀、靈活應(yīng)變、反應(yīng)迅速、保持車道暢通。 不斷提高您解決問題的能力。及時(shí)報(bào)告和監(jiān)測各種特殊情況,及時(shí)消除各種突發(fā)事件,記錄處理措施和流程,強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)水平。
5.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,帶頭做人,不被司機(jī)引誘、恐嚇、威脅,堅(jiān)持原則,與各種違法違規(guī)行為作斗爭,堅(jiān)決抵制,絕不姑息。 部分司機(jī)不了解我們的收費(fèi)政策,加上自身素質(zhì)不高,難免對(duì)收費(fèi)政策有異議,甚至侮辱收費(fèi)人員。收費(fèi)員多為年輕人,自控力相對(duì)較弱,容易沖動(dòng)。為避免與司機(jī)發(fā)生糾紛,矛盾進(jìn)一步激化,要文明服務(wù)收費(fèi)員,積極做好解釋和說服工作,克服煩躁情緒。在這種情況下,作為班長,我及時(shí)挺身而出。一方面,我控制了團(tuán)隊(duì)成員的情緒。另一方面,我并不混亂,也沒有受到司機(jī)態(tài)度的影響。保證通行費(fèi)的正常收取,讓司機(jī)清楚地支付通行費(fèi)。如果不能自行解決,為避免沖突升級(jí),請及時(shí)向值班站長報(bào)告。
第二,擺正位置,理清關(guān)系,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè):
1.堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,服從安排。 認(rèn)真及時(shí)地將上級(jí)的指示傳達(dá)給收費(fèi)員,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),準(zhǔn)確反饋給站長進(jìn)行溝通。在充電第一線工作,了解充電工作的實(shí)際情況,掌握團(tuán)隊(duì)成員的思想、工作和生活狀況,以便更好地完成工作,向站長匯報(bào)想法,對(duì)現(xiàn)場情況作出反應(yīng)時(shí)間。對(duì)公司運(yùn)營部下發(fā)的文件,經(jīng)過認(rèn)真閱讀、通讀,嚴(yán)格執(zhí)行、扎實(shí)執(zhí)行,并及時(shí)傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員,以便合規(guī)執(zhí)行。做好與各個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通和溝通,堅(jiān)持相互團(tuán)結(jié),相互幫助,充分發(fā)揮集體主義精神。
2.樹立威信,以身作則,按照各項(xiàng)規(guī)章制度和對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的高標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)糾正一切違規(guī)操作和不合理操作。停止并嚴(yán)格控制; 對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員,如果有問題,需要在崗前點(diǎn)評(píng)時(shí)提出注意事項(xiàng),避免違紀(jì);對(duì)于發(fā)帖過程中出現(xiàn)的問題,除當(dāng)時(shí)及時(shí)糾正外,在發(fā)帖后發(fā)表評(píng)論時(shí),還要有針對(duì)性地批評(píng)和處理當(dāng)事人。 .另一方面,照顧好團(tuán)隊(duì)成員,滿足他們的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,以人為本,展現(xiàn)出班長應(yīng)有的風(fēng)采。
3.團(tuán)隊(duì)成員雖然不多,但他們共同組成了一個(gè)集體和一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 工作的順利完成,取決于大家的力量和團(tuán)結(jié)協(xié)作的成果。團(tuán)隊(duì)成員之間的團(tuán)結(jié)問題非常重要。工作之余,組織大家聚在一起談心;晚會(huì)的形式采?。壕鄄?、唱歌、出去玩等。并帶領(lǐng)班干部積極參加車站組織的各項(xiàng)活動(dòng),在活動(dòng)中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和合作能力;產(chǎn)生默契,達(dá)成共識(shí)。將活動(dòng)中營造的良好氛圍帶入工作中,將更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、團(tuán)隊(duì)成員管理
1.思想:和團(tuán)隊(duì)成員用學(xué)習(xí)來豐富自己的思想,保持充滿精神和快樂的情緒,要求進(jìn)步,消除消極消極的思想,充分調(diào)動(dòng)全班的積極性。
2.紀(jì)律方面:認(rèn)真研究各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)檢查考核辦法,以身作則,嚴(yán)格要求軍事化標(biāo)準(zhǔn),杜絕各類違紀(jì)違紀(jì)行為的發(fā)生。
3.業(yè)務(wù):帶頭,掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)和操作方法,提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性和效率,提高對(duì)異常情況的反應(yīng)能力和處理能力,減少不必要的錯(cuò)誤。
雖然經(jīng)過一番努力,我的業(yè)務(wù)水平提高了很多,但還是有待提高。在今后的工作中,我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平。今后,我會(huì)更加努力,在站長的帶領(lǐng)下,團(tuán)隊(duì)的工作會(huì)更上一層樓。但是,我也意識(shí)到工作中還存在很多問題,個(gè)人能力還需要進(jìn)一步加強(qiáng),要強(qiáng)化“思想道德意識(shí)”,強(qiáng)化“職業(yè)道德”和“文明服務(wù)意識(shí)”。以“樹立高速形象”“做文明交通人”的理念,找到重點(diǎn)。這些都需要我在以后的工作中不斷地實(shí)踐和思考,去改進(jìn)和加強(qiáng)。在今后的工作中,我將加倍努力,學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí),充分發(fā)揮自己的特長,為車站多做貢獻(xiàn),堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排,認(rèn)真做好本職工作,做好本職工作更好的是很好。為羅平的明天做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
以上是我上任以來所做的工作以及對(duì)未來工作方向的思考計(jì)劃。懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見。
一、工作和業(yè)務(wù):
1、上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)。交接班時(shí)認(rèn)真檢查收費(fèi)設(shè)備。仔細(xì)核對(duì)備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量,并及時(shí)領(lǐng)用。上班時(shí)認(rèn)真做好特情記錄,下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表,防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、了解、熟悉、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能,能熟練應(yīng)用,做好各類器材的養(yǎng)護(hù)工作,會(huì)簡單維修,對(duì)與損壞的物品及時(shí)報(bào)修。遇突發(fā)事件能熟練應(yīng)用各類應(yīng)急設(shè)備,包括機(jī)電設(shè)備、滅火器。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患,上報(bào)監(jiān)控中心。愛護(hù)公共財(cái)務(wù),最大程度的減少的損失,保障收費(fèi)設(shè)施正常工作。
3、在工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神,不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅(jiān)持工作,不叫苦叫累,發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,關(guān)心班組人員,不計(jì)較個(gè)人得失,先人后己。
4、在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜,在不違反規(guī)定的前提下,做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,保持車道暢通。不斷提高自己處理問題的能力。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控,對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,將處理措施及過程記錄下來,加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
5、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,起帶頭作用,不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅,堅(jiān)持原則,與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭,堅(jiān)決抵制,決不姑息。一些不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),再加上自身的素質(zhì)也不高,出現(xiàn)對(duì)收費(fèi)政策產(chǎn)生異議的情況在所難免,甚至對(duì)收費(fèi)人員惡語相加。而收費(fèi)員多數(shù)都是年輕人,自控能力相對(duì)較弱,很容易沖動(dòng)。為避免與司機(jī)的爭執(zhí),矛盾進(jìn)一步的激化,這就需要收費(fèi)員的文明服務(wù),積極做好解釋和說服工作,克服易躁情緒。遇到此種情況,作為班長及時(shí)出面,一方面控制班組成員的情緒,另一方面,自己不亂,不受司機(jī)態(tài)度的影響,堅(jiān)持文明服務(wù),對(duì)司機(jī)講政策,說道理,爭取化解矛盾,保證通行費(fèi)的正常收繳,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。如果自己解決不了,為避免矛盾升級(jí),及時(shí)報(bào)告值班站長。
二、擺正自身位置,理清關(guān)系,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè):
1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,聽從安排。認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)員傳達(dá)上級(jí)指示,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),準(zhǔn)確的向站領(lǐng)導(dǎo)反饋意見,進(jìn)行溝通。工作在收費(fèi)一線,了解收費(fèi)工作的實(shí)際情況,并且掌握班組成員的思想、工作以及生活的情況,所以為了能夠更好的完成工作,及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想,反應(yīng)情況。對(duì)于公司。運(yùn)營部下達(dá)的文件,自己讀懂、讀透后,嚴(yán)格執(zhí)行,扎實(shí)的落實(shí),并及時(shí)傳達(dá)給班組成員,遵照執(zhí)行。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),互相幫助,充分發(fā)揮集體主義精神。
2、樹立威信,以身作則,按照各項(xiàng)規(guī)章制度,高標(biāo)準(zhǔn)的要求班組成員,對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正。制止,嚴(yán)格控制;對(duì)于班組成員中存在的一些問題,要在崗前講評(píng)的時(shí)候提出注意事項(xiàng),避免違紀(jì);對(duì)于在崗期間出現(xiàn)的問題,除當(dāng)時(shí)及時(shí)更正外,在崗后講評(píng)時(shí),要有針對(duì)性的對(duì)當(dāng)事人做出批評(píng)以及處理意見。另一方面,關(guān)心愛護(hù)班組成員,滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,先人后己,拿出一個(gè)做班長應(yīng)有的風(fēng)度。
3、班組成員人數(shù)雖不多,但組合在一起,就是一個(gè)集體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)。工作的順利完成,靠的是大家的'力量,團(tuán)結(jié)協(xié)作的成果。班組成員的團(tuán)結(jié)問題非常重要。在工作之余組織大家,聚一聚,談?wù)勑?;聚?huì)的形式采用了:會(huì)餐、唱歌、外出游玩等。并且?guī)ьI(lǐng)本班人員積極參加站里組織的各項(xiàng)活動(dòng),在活動(dòng)中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,合作能力;產(chǎn)生默契,達(dá)成共識(shí)。將這種在活動(dòng)中營造的良好氛圍帶到工作中去,將會(huì)更好的完成各項(xiàng)工作和任務(wù)。
三、班組人員管
1、思想方面:和班組人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,要求上進(jìn),排除消極被動(dòng)思想,充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面:認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查考核辦法,以身作則,以軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面:要起帶頭作用,熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法,提高收費(fèi)正確率和效率,提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,減少不必要的差錯(cuò)。
盡管經(jīng)過一些努力,我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中,我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我要更加努力工作,在站領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下使班組的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。但是,我也認(rèn)識(shí)到工作中還存在很多問題,個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),加強(qiáng)“思想品德意識(shí)”,加強(qiáng)“職業(yè)道德”和“文明服務(wù)意識(shí)”。以“樹立高速形象”,“做文明交通人”為思路,來尋找著力點(diǎn)。這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考,去改進(jìn)和加強(qiáng)。在今后的工作中,我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),充分發(fā)揮自己的特長為站多作一些貢獻(xiàn),堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,認(rèn)真做好自己的本職工作,將工作做的更好。為漯平的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
以上是我任職以來所做的工作和今后工作方向的思考打算,懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見。
收費(fèi)站財(cái)務(wù)述職報(bào)告一
加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,強(qiáng)化收支預(yù)算管理意識(shí),從嚴(yán)控制費(fèi)用開支,降低管理費(fèi)用。認(rèn)真審查各種原始憑證,建立健全內(nèi)部稽核和財(cái)產(chǎn)清查制度,在票證管理上將微機(jī)票和手工票分開記賬,使賬目清楚、易檢查核對(duì)。車輛通行費(fèi),財(cái)產(chǎn)賠付等專項(xiàng)資金,按照省廳、物價(jià)局的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收支兩條線的規(guī)定執(zhí)行,加強(qiáng)票款繳存、上解管理,做到票據(jù)領(lǐng)發(fā)、繳銷制度嚴(yán)格,上解及時(shí)、足額。并主動(dòng)接受上級(jí)部門的監(jiān)督檢查。半年來,無各類資金相互擠占、挪用、平調(diào)及違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生。
一、堅(jiān)持文明執(zhí)勤,做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
嚴(yán)格按照《陜西省收費(fèi)公路管理規(guī)范化考核暫行辦法》,建立健全量化考核制度,繼續(xù)全面、深入、細(xì)致地開展規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動(dòng),提高規(guī)范化建設(shè)質(zhì)量。制定出六條收費(fèi)文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn):誠實(shí)待人,服務(wù)積極主動(dòng)。模范遵守職業(yè)道德。文明服務(wù)不違規(guī),誠實(shí)守信不違約。還要求收費(fèi)人員始終堅(jiān)持“以人為本、以車為本、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的工作宗旨,熱忱為過往司機(jī)服務(wù),切實(shí)把文明服務(wù)落到實(shí)處,以優(yōu)良的作風(fēng),優(yōu)美的環(huán)境服務(wù)人民、回報(bào)社會(huì),為“雙創(chuàng)”開展做好基礎(chǔ)工作。
二、重點(diǎn)防范、動(dòng)態(tài)管理,確保安全生產(chǎn)。
重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查,重點(diǎn)檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況,檢查各崗位工作人員對(duì)安全知識(shí)的掌握情況,檢查設(shè)備的運(yùn)行情況以及檢查活動(dòng)措施、防范應(yīng)急措施的落實(shí)情況,檢查隱患和不安定因素的整改情況,一旦發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)進(jìn)行處置,以達(dá)到實(shí)行持續(xù)的目標(biāo)。
辦公等區(qū)域的巡視巡查,并認(rèn)真做好記錄和特殊情況的上報(bào)處理,督促班組在崗人員加強(qiáng)防范,防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故發(fā)生。
派出所等部門,做好站區(qū)交通事故、被盜等的處置工作。
預(yù)防為主”的方針,以班組為單位展開安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理,從而使站部在崗位安全規(guī)章的健全;職工在崗位安全知識(shí)與技能的提高、崗位安全工作
特點(diǎn)的掌握、崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程的遵守、特殊情況的識(shí)別與處置、安全設(shè)備的使用知識(shí)及操作能力掌握提高等方面都向前推進(jìn)了一大步。
通過半年來嚴(yán)抓細(xì)管和不斷的努力,工作取得了一定的成績,但也存在不足之處,主要表現(xiàn)在:政治學(xué)習(xí)、相關(guān)政策的貫徹力度均不夠;集體主義教育有待加強(qiáng),整體素質(zhì)有待提高。下半年,我們將繼續(xù)做好以下工作:
1. 抓好職工隊(duì)伍建設(shè),加強(qiáng)職工教育,豐富職工業(yè)余文化生活,積極維護(hù)職工正當(dāng)利益和合法權(quán)益。
2. 加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作管理,執(zhí)行好財(cái)經(jīng)政策,繼續(xù)實(shí)行財(cái)務(wù)公開和站務(wù)公開制,加強(qiáng)民主管理和民主監(jiān)督,合理有效用好全年經(jīng)費(fèi)。
3. 加大安全工作管理力度,遵照局里的部署和要求,高度戒備,嚴(yán)加防范,提高汛期安全,確保全年安全生
收費(fèi)站財(cái)務(wù)述職報(bào)告二
自從***年任勞任怨,在作風(fēng)上艱苦樸素,較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。在***年度被評(píng)為 “優(yōu)秀班長”
現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)工作具體情況進(jìn)行匯報(bào):
一 、工作和業(yè)務(wù):
通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量,并及時(shí)領(lǐng)用。上班時(shí)認(rèn)真做好特情記錄,下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表,防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
熟悉、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能,能熟練應(yīng)用,做好各類器材的養(yǎng)護(hù)工作,會(huì)簡單維修,對(duì)與損壞的物品及時(shí)報(bào)修。遇突發(fā)事件能熟練應(yīng)用各類應(yīng)急設(shè)備,包括機(jī)電設(shè)備、滅火器。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患,上報(bào)監(jiān)控中心。愛護(hù)公共財(cái)務(wù),最大程度的減少的損失,保障收費(fèi)設(shè)施正常工作。
環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅(jiān)持工作,不叫苦叫累,發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,關(guān)心班組人員,不計(jì)較個(gè)人得失,先人后己。
反應(yīng)迅速,保持車道暢通。不斷提高自己處理問題的能力。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控,對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,將處理措施及過程記錄下來,加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
恐嚇、威脅,堅(jiān)持原則,與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭,堅(jiān)決抵制,決不姑息。一些不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī), 再加上自身的素質(zhì)也不高,出現(xiàn)對(duì)收費(fèi)政策產(chǎn)生異議的情況在所難免,甚至對(duì)收費(fèi)人員惡語相加。而收費(fèi)員多數(shù)都是年輕人,自控能力相對(duì)較弱,很容易沖動(dòng)。為避免與司機(jī)的爭執(zhí),矛盾進(jìn)一步的激化,這就需要收費(fèi)員的文明服務(wù),積極做好解釋和說服工作,克服易躁情緒。遇到此種情況,作為班長及時(shí)出面,一方面控制班組成員的情緒,另一方面,自己不亂,不受司機(jī)態(tài)度的影響,堅(jiān)持文明服務(wù),對(duì)司機(jī)講政策,說道理,爭取化解矛盾,保證通行費(fèi)的正常收繳,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。如果自己解決不了,為避免矛盾升級(jí),及時(shí)報(bào)告值班站長。
二、擺正自身位置,理清關(guān)系,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè):
工作以及生活的情況,所以為了能夠更好的完成工作,及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想,反應(yīng)情況。對(duì)于公司.運(yùn)營部下達(dá)的文件,自己讀懂、讀透后,嚴(yán)格執(zhí)行,扎實(shí)的落實(shí),并及時(shí)傳達(dá)給班組成員,遵照執(zhí)行。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),互相幫助,充分發(fā)揮集體主義精神。
不合理操作及時(shí)糾正.制止,嚴(yán)格控制;對(duì)于班組成員中存在的'一些問題,要在崗前講評(píng)的時(shí)候提出注意事項(xiàng),避免違紀(jì);對(duì)于在崗期間出現(xiàn)的問題,除當(dāng)時(shí)及時(shí)更正外,在崗后講評(píng)時(shí),要有針對(duì)性的對(duì)當(dāng)事人做出批評(píng)以及處理意見。另一方面,關(guān)心愛護(hù)班組成員,滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,先人后己,拿出一個(gè)做班長應(yīng)有的風(fēng)度。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)。工作的順利完成,靠的是大家的力量,團(tuán)結(jié)協(xié)作的成果。班組成員的團(tuán)結(jié)問題非常重要。在工作之余組織大家,聚一聚,談?wù)勑?聚會(huì)的形式采用了:會(huì)餐、唱歌、外出游玩等。并且?guī)ьI(lǐng)本班人員積極參加站里組織的各項(xiàng)活動(dòng),在活動(dòng)中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,合作能力;產(chǎn)生默契,達(dá)成共識(shí)。將這種在活動(dòng)中營造的良好氛圍帶到工作中去,將會(huì)更好的完成各項(xiàng)工作和任務(wù)。
三 、班組人員管
1、思想方面:和班組人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,要求上進(jìn),排除消極被動(dòng)思想,充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。
收費(fèi)稽查考核辦法,以身作則,以軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
操作方法,提高收費(fèi)正確率和效率,提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,減少不必要的差錯(cuò)。
盡管經(jīng)過一些努力,我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中,我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我要更加努力工作,在站領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下使班組的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。但是,我也認(rèn)識(shí)到工作中還存在很多問題,個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),加強(qiáng)“思想品德意識(shí)”,加強(qiáng)“職業(yè)道德”和“文明服務(wù)意識(shí)”。以“樹立高速形象”,“做文明交通人”為思路,來尋找著力點(diǎn)。這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考,去改進(jìn)和加強(qiáng)。在今后的工作中,我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),充分發(fā)揮自己的特長為站多作一些貢獻(xiàn),堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,認(rèn)真做好自己的本職工作,將工作做的更好。為漯平的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
以上是我任職以來所做的工作和今后工作方向的思考打算,懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見。
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