時(shí)間不等人,辭舊迎新,下一階段工作馬上來到,工作總結(jié)是我們工作結(jié)束后必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)??偨Y(jié)是交流經(jīng)驗(yàn)的便捷方法,好的工作總結(jié)具體是好在哪里?以下內(nèi)容是小編特地整理的“2024聯(lián)通年終工作總結(jié)”,請(qǐng)閱讀,或許對(duì)你有所幫助!
聯(lián)通營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)精選
聯(lián)通營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)精選
中國(guó)聯(lián)通是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。屈指算來,到聯(lián)通公司已經(jīng)同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu),工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法,借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>
我喜歡這個(gè)工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。
我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。
營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績(jī),我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶??措娨?、電影,念書時(shí),好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,非白即黑,但面對(duì)客戶的反應(yīng),很多時(shí)候有理說不清,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想,聯(lián)通公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,連存電話號(hào)碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,終于把他教會(huì)了,聽到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來了。
之后,他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,如果你是個(gè)比較自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個(gè)大男人什么不好干,偏要跑到聯(lián)通做營(yíng)業(yè)員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計(jì)較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后,看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那么簡(jiǎn)單,就拿每天早上衣要整、語要勤,所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到聯(lián)通公司,享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅(jiān)持!
說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。"您好!歡迎光臨!"、"您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,請(qǐng)報(bào)號(hào)碼.........",一句句多么簡(jiǎn)單的語言,多么樸素的話語,卻代表了聯(lián)通公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!
通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高。
熱愛本職工作,精通電信業(yè)務(wù)。
工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路,因?yàn)楣ぷ?,我們可以接處到很多的事?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī),我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,做好本職工作,熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,將工作做精、做牢、做實(shí)。
敢于管理,善于管理。
營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作,利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格,如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的,一年以來,通過說、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處,沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正,面對(duì)個(gè)人的`先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng),不以物小而不為。
知指標(biāo),明任務(wù),求發(fā)展。
隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷中心趨勢(shì)的推進(jìn),營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),在過去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),使其了解這自己的業(yè)績(jī),促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,做好后臺(tái)支撐,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。
嚴(yán)格遵章守紀(jì),維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
團(tuán)結(jié)同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助,互相尊重。不圖謀私利,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,并做好記錄,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。
交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍,這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,講究服務(wù)藝術(shù),用愛心、耐心、誠(chéng)信、恒心去對(duì)待每一位用戶,以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),現(xiàn)對(duì)2014年第二季度工作計(jì)劃如下:
第一,明確2014年第二季度工作目標(biāo),實(shí)行"一流管理,一流服務(wù),一流人才,一流業(yè)績(jī)",著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量,創(chuàng)新思維,利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,放開去干,放心去干,做好營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐,做到粗中有細(xì),定期核查,保證營(yíng)業(yè)無投訴,業(yè)務(wù)無差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī),表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。
第二,隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷的開展,在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員愛崗敬業(yè),高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性,激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員主人翁意識(shí)。做到人人有計(jì)劃,人人有目標(biāo),每天開早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容,通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。
第三,務(wù)實(shí)作風(fēng),善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),多與兄弟公司交流,尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流,在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié),使管理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。
第四,正如"一年之計(jì)在于春",真正將"第二季度"任務(wù)指標(biāo)重視起來,為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人,時(shí)常督促,每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況,對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明,鼓勵(lì)先進(jìn),改善不足,班組內(nèi)多交流,多學(xué)習(xí),做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。
第五,對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端,實(shí)行專人負(fù)責(zé),及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,做到數(shù)字要準(zhǔn),設(shè)備運(yùn)行正常營(yíng)業(yè)中要穩(wěn),制定相關(guān)使用流程,使其有人管有規(guī)可依,做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬,保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化,我本人做到平時(shí)要查看,定期大檢查。對(duì)相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時(shí)處理,及時(shí)解決。
總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步。
聯(lián)通營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)精選
今年七月,我非常榮幸的加入xxx,來到了公眾客戶中心,至今已有半年,在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作,并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程,現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中,流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的情況,需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下,已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。
IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢,這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),顧客投訴處理,營(yíng)業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),“四個(gè)能力”的展現(xiàn),排班,工單管理,營(yíng)收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時(shí)候,我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,而且通常在月底比較趕時(shí)間,這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí),也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個(gè)月中,中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人,剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。
在取得一定成績(jī)的同時(shí),我也存在一些不足之處,主要有如下幾點(diǎn):
一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢
與其他營(yíng)業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。二.對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握
雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光,但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠,加之舍友,同學(xué)多為講普通話者,結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話,對(duì)方普通話聽力又較差,給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,應(yīng)引起自己重視。
三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,并進(jìn)行了改進(jìn)。
四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)
在有時(shí)顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。
這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,及時(shí)吸取教訓(xùn),在今后的工作中加以避免。
在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧幾個(gè)月來的工作,可以說成績(jī)與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足,盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。
2019年已經(jīng)過去,對(duì)于中國(guó)聯(lián)通公司來說,這是一個(gè)忙碌且充滿挑戰(zhàn)的一年。回首過去的一年,聯(lián)通公司在市場(chǎng)、技術(shù)和管理等方面取得了巨大的進(jìn)展,在業(yè)內(nèi)贏得了高度評(píng)價(jià)。以下是2019年中國(guó)聯(lián)通的年終總結(jié)。
一、市場(chǎng)
在2019年,中國(guó)聯(lián)通在市場(chǎng)方面面臨了很大的挑戰(zhàn),但公司經(jīng)營(yíng)狀況卻持續(xù)改善。2019年上半年,公司收入同比增長(zhǎng)約4.4%,上半年度凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)3.37%;下半年公司在穩(wěn)定營(yíng)收和增長(zhǎng)凈利潤(rùn)方面也取得了亮眼的成績(jī)。
這一成績(jī)的實(shí)現(xiàn),主要得益于聯(lián)通在開展5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面領(lǐng)先于其他運(yùn)營(yíng)商的進(jìn)程。早在2019年初,聯(lián)通就已著手推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。今年8月,聯(lián)通正式開通了5G商用服務(wù)。通過這些努力,聯(lián)通成功鞏固了在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。
二、技術(shù)
在技術(shù)方面,聯(lián)通的一項(xiàng)重要成就是在5G網(wǎng)絡(luò)方面取得了突破。2019年,聯(lián)通成功建成了全國(guó)第一個(gè)5G基站和5G數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)。在5G標(biāo)準(zhǔn)的制定過程中,聯(lián)通還積極參與了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定,為中國(guó)5G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。
此外,聯(lián)通還在人工智能和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域做出了許多有意義的探索。聯(lián)通通過提高數(shù)據(jù)采集和分析能力,大大提升了服務(wù)質(zhì)量。各項(xiàng)技術(shù)探索的成功為聯(lián)通提供了強(qiáng)有力的支撐,也推進(jìn)了行業(yè)的快速進(jìn)步。
三、管理
在管理方面,聯(lián)通也取得了重要的進(jìn)展。公司高度重視員工隊(duì)伍建設(shè),不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)和技能提升,使公司員工的技術(shù)和管理能力得到了大幅提升。同時(shí),公司還建立了科學(xué)的管理制度,規(guī)范了行業(yè)內(nèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并采取了一系列有效的措施確保這些標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施。
通過以上努力,聯(lián)通在市場(chǎng)、技術(shù)和管理方面取得的成績(jī)得到了相關(guān)專家的充分肯定。更值得一提的是,聯(lián)通在推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)等方面也做出了很多積極的嘗試,旨在為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。
總之,2019年是中國(guó)聯(lián)通公司重要的里程碑之一。雖然面臨著許多挑戰(zhàn),但公司經(jīng)營(yíng)狀況得到了顯著改善,在5G技術(shù)等方面取得了許多重要突破。未來,聯(lián)通公司將繼續(xù)秉持“創(chuàng)新、協(xié)同、開放、共贏”的經(jīng)營(yíng)理念,為人民和國(guó)家做出更大的貢獻(xiàn)。
我是xx一名xx工作人員,在今年年初我加入x公司,初入公司的我對(duì)一些事情不是特別了解,在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助指導(dǎo)下,以及我自身的努力,我由一名職場(chǎng)小白,轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)的維護(hù)人員,無論是在對(duì)工作的敬業(yè)精神上及思想境界上,我都有了很大的提升,而且在業(yè)務(wù)能力上也提升不少?;叵朐趚x一年的工作里,不僅在業(yè)務(wù)上有了很大的收獲,我還認(rèn)識(shí)了很多的良師益友,在他們的身上我學(xué)到了很多的經(jīng)驗(yàn),雖然一年的學(xué)習(xí)中我提升了不少,可是在一些方面還是有許多的不足,20xx年馬上就要過去了,現(xiàn)在對(duì)自己一年的工作及學(xué)習(xí)情況做一個(gè)總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)方面
從初入司的職場(chǎng)小白到如今專業(yè)的維護(hù)人員,在這一年的時(shí)候里我學(xué)習(xí)到了很多,比如,維護(hù)人員的工作態(tài)度及責(zé)任性,都是我需要學(xué)習(xí)的,像我們平時(shí)的工作,每天都要對(duì)機(jī)房進(jìn)行溫度、濕度等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行記錄,檢查等。還有對(duì)設(shè)備電路是否正常運(yùn)行進(jìn)行檢測(cè)等等,以及有的時(shí)候還需要簡(jiǎn)單的處理一些專業(yè)投訴,使各項(xiàng)設(shè)備能夠正常的運(yùn)行,這一切的一切都必須要求我們有極致的耐心及細(xì)心。
二、業(yè)務(wù)方面
在做了一年多的初級(jí)工作并對(duì)業(yè)務(wù)各項(xiàng)專業(yè)專業(yè)知識(shí)熟悉一些后,自己選擇成為一名運(yùn)維人員,這樣對(duì)運(yùn)維學(xué)習(xí)會(huì)更透徹一些。始終以做好設(shè)備維護(hù)工作,保證網(wǎng)絡(luò)安全可靠地運(yùn)行為主題,及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn),迅速處理故障,使網(wǎng)絡(luò)有效暢通的運(yùn)行。在這一年的工作和學(xué)習(xí)中,我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識(shí),與同事合作更加默契,從他們的身上我學(xué)道了很多專業(yè)知識(shí)和做人的道理,也非常慶幸在剛上路的的時(shí)候有他們陪伴,相信在以后的工作道路上會(huì)做出更好的成績(jī)。
三、不足之處
在這近一年的學(xué)習(xí)、工作中,我發(fā)現(xiàn)自己離一個(gè)專業(yè)的運(yùn)維人員還是一定的差距,包括在工作技能、習(xí)慣、思維以及專業(yè)知識(shí)上都不是特別的成熟,這些都是以后需要在工作中不段的努力及提高的方面,細(xì)細(xì)回想自己在這一年里還有好許多方面做的不是特別好。
1、工作不夠精細(xì)化,每次發(fā)現(xiàn)自己不足的地方要及時(shí)改正和總結(jié),避免以后在出現(xiàn)類似錯(cuò)誤,對(duì)傳輸專業(yè)設(shè)備、資源方面了解不是太透徹,要利用周圍身邊的人和資源提高自己的工作能力。
2、工作不夠靈活,平時(shí)缺少與同事之間的溝通,做事要分清主次,抓主要矛盾,劃清界限,哪些是本質(zhì)工作,哪些是幫助,哪些是必須做的,要想清楚。怎么和其他部門人員進(jìn)行溝通,怎么和本部門人員進(jìn)行溝通,怎么和用戶溝通,這些都是以后需要重點(diǎn)溝通和學(xué)習(xí)的地方。
在今后的生活及學(xué)習(xí)中,一定要時(shí)刻注意著自己的不足,在平時(shí)的時(shí)候養(yǎng)生良好的習(xí)慣,這樣在工作中才能夠得心應(yīng)手,多學(xué)習(xí)一些專業(yè)技能為自己的充充電,使自己盡快的成長(zhǎng)起來,讓自己變的更加專業(yè),努力為xx的發(fā)展出自己的一份力。
歲末年終,正是各公司各部門年終盤點(diǎn)一年工作業(yè)績(jī),找出存在不足,制定來年計(jì)劃的高峰期.又到了該寫總結(jié)的時(shí)候了,顧名思義,年終總結(jié),是總結(jié)一年以來的工作得失,以利于發(fā)揚(yáng)成績(jī),糾正錯(cuò)誤,再接再厲,繼續(xù)前進(jìn).可是工作幾年,年年工作都相似,年年歲歲都總結(jié),每次都是老生常談,單調(diào)乏味,真是有點(diǎn)煩,有點(diǎn)煩.怎樣能年年歲歲各不同,結(jié)構(gòu)新穎、不落俗套,真是不好寫,不好寫。年終總結(jié)的意義:其實(shí)總結(jié)是一種思維模式的體現(xiàn),按年終總結(jié)的本意寫年終總結(jié),應(yīng)該實(shí)事求是地?cái)[出成績(jī),不避失誤,通過全面地對(duì)自己成績(jī)的失誤,經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),長(zhǎng)處與不足,困難與機(jī)遇發(fā)現(xiàn)工作上的規(guī)律,以便明年工作更好地開展,按此宗旨來寫年終總結(jié),寫成績(jī)就不會(huì)自吹自擂,摻水加料,夸大其詞;道失誤就不會(huì)不痛不癢,輕描淡寫,避重就輕;談打算就不會(huì)海闊天空,漫無邊際,空洞無物,這樣的年終總結(jié)才不是流于形式,才有意義.年終總結(jié)的格式:有回顧,有總結(jié),年終總結(jié)一半有五段構(gòu)成:一、開頭:有追憶感嘆型和單刀直入型,例:“時(shí)光荏苒,接下來對(duì)一年的工作總結(jié),回顧,總結(jié)部分是重點(diǎn):銷售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用)卻比去年同期下降了銷、利的增幅均在分析取得成績(jī)的原因:主要寫在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下,憑著責(zé)任心和敬業(yè)精神,取得了可喜成績(jī)。例:“為了培養(yǎng)自己的綜合能力,取人之長(zhǎng),補(bǔ)己之短。學(xué)習(xí)各種與工作相關(guān)的法規(guī)、制度、專業(yè)技術(shù)、專業(yè)知識(shí)等。要有一顆勇攀高峰的進(jìn)取之心,讓自己的知識(shí)與時(shí)代同步、與社會(huì)的發(fā)展同步、與公司的要求同步,以適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?!薄拔覀兊墓ぷ髦赜诠镜慕?jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上,緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作,緊跟各項(xiàng)工作部署。”“工作安排合理,有里有外,有張有弛。在緊張的工作之余,開展了快樂工作活動(dòng),使員工們更加熱愛自己的企業(yè)?!薄凹訌?qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面,工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,從全局出發(fā),在完成本職工作的同事,發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神,積極配合,如果大家擰成一股繩,就能做到事半功倍?!薄皩?duì)工作的責(zé)任感,敬業(yè)精神使我們部門在工作中團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力,我們的`進(jìn)步無形的帶動(dòng)了大家的共同進(jìn)步。反之,別人取得的成績(jī)也成為我們不斷進(jìn)去的動(dòng)力,如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)?!薄白鳛橐粋€(gè)中層管理者,我深深懂得:自己既是一個(gè)管理者,更是一個(gè)執(zhí)行者。能及時(shí)的把信息反饋給領(lǐng)導(dǎo)層,取得領(lǐng)導(dǎo)的支持;更好的與部門溝通,把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng);對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、取人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)”,充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性?!比⒎治鰧?dǎo)致工作目標(biāo)沒有達(dá)成的失誤和問題:對(duì)失誤的問題,要有分析原因、總結(jié)教訓(xùn),彌補(bǔ)不足,不斷提高,使明年不再重蹈覆轍,犯同樣的錯(cuò)誤。例:“溝通是各部門之間協(xié)調(diào)工作的橋梁,可我由于溝通不夠,造成生產(chǎn)部和質(zhì)檢部之間的矛盾,我準(zhǔn)備再次去質(zhì)檢部與他們協(xié)調(diào),化解矛盾,以利工作。并在新的一年里,做到問題及時(shí)溝通、矛盾及時(shí)解決?!薄坝捎诒救藢?duì)行業(yè)發(fā)展與現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù)測(cè)、區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀的信息掌握不夠,消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度總體評(píng)價(jià)沒有達(dá)標(biāo)?!彼?、下一年度的工作計(jì)劃與安排:在總結(jié)上年工作的基礎(chǔ)上,更好的籌劃和安排下年工作是工作總結(jié)的目的,是明年的努力方向、奮斗目標(biāo),所以下年度工作計(jì)劃和安排同等重要。例:“明年我們的奮斗目標(biāo)是:鞏固華北客戶,擴(kuò)大華南市場(chǎng),力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值高效的財(cái)務(wù)分析思路和方法,是企業(yè)管理和決策水平提高的重要途徑,明年我們要加大力度,更系統(tǒng)的量化分析具體的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),并結(jié)合企業(yè)整體戰(zhàn)略,為企業(yè)決策和管理提供有力的財(cái)務(wù)信息支持,以使財(cái)務(wù)管理人員在企業(yè)財(cái)務(wù)與管理兩個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域具備高水平的分析問題與解決問題的能力?!捌髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升不僅在于技術(shù)和產(chǎn)品層面。對(duì)于我們企業(yè)來說,影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力甚至生存能力的管理缺陷往往表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是企業(yè)資源利用效率低下;二是企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大。這兩個(gè)方面從根本上來說又是由于企業(yè)預(yù)算管理體系和內(nèi)部控制體系缺失或者不健全造成的。所以,明年財(cái)務(wù)部的主要工作是構(gòu)建和完善預(yù)算管理體系及內(nèi)控體系,在提升企業(yè)管理水平、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵問題上做文章。”五、結(jié)束語:簡(jiǎn)短有力,充滿激情,帶有明年定將工作做好的決心。例:“人生能有幾回博,在今后的日子里,我們要化思想為行動(dòng),用自己的勤勞和智慧描繪未來的藍(lán)圖?!薄靶碌囊荒?,新的形式,新的要求,新的方案,全新的開始,全新的一年,全新的未來?!闭衽d做出更大貢獻(xiàn)?!薄拔覀兌几械綋?dān)子重了、壓力大了,但是我們沒有畏縮,為了進(jìn)一步的發(fā)展和提高,新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),我們決心再接再厲,更上一層樓?!?/p>
聯(lián)通公司是中國(guó)領(lǐng)先的電信運(yùn)營(yíng)商之一,其廣泛的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和龐大的用戶群體需要依靠大量的支撐人員來確保運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。作為聯(lián)通公司的支撐人員,我們肩負(fù)著維護(hù)通訊網(wǎng)絡(luò)、保障用戶服務(wù)質(zhì)量等重要任務(wù),年終總結(jié)是我們對(duì)整年工作的回顧和反思,也是對(duì)未來的展望和規(guī)劃。
一、2020年工作回顧
1. 做好新冠疫情期間網(wǎng)絡(luò)支撐
2020年初,新冠疫情爆發(fā),遠(yuǎn)程辦公和在線教育的需求突然暴增,這給通訊網(wǎng)絡(luò)的支撐帶來了前所未有的壓力。作為聯(lián)通公司的一員,我們深入貫徹“戰(zhàn)疫情、保運(yùn)營(yíng)、穩(wěn)發(fā)展”的總體思路,積極落實(shí)各項(xiàng)防控措施,確保網(wǎng)絡(luò)暢通、用戶滿意,發(fā)揮了電信行業(yè)的關(guān)鍵作用。
2. 提升工作技能
我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己的工作技能,掌握了新的技術(shù)和工具,尤其是在5G通信技術(shù)的應(yīng)用方面取得了不小的進(jìn)展。通過培訓(xùn)、考試等方式不斷更新知識(shí),提高了自身的能力和水平。
3. 服務(wù)用戶,提高用戶體驗(yàn)
我們不斷挖掘用戶需求,以用戶為中心,積極為用戶提供更便捷、快速、高效的服務(wù),提高用戶滿意度和體驗(yàn)。例如推出優(yōu)惠套餐、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)客戶關(guān)懷等措施,使用戶對(duì)聯(lián)通公司的信任和支持不斷提高。
二、2021年工作規(guī)劃
1. 提高技術(shù)水平,適應(yīng)新技術(shù)的需求
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新,我們需要不斷提高自身的技術(shù)水平和應(yīng)變能力,不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)和新應(yīng)用,使自身更加適應(yīng)未來的發(fā)展。
2. 提高服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步滿足用戶需求
我們將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,從用戶需求出發(fā),優(yōu)化服務(wù)流程和體驗(yàn),提高用戶購(gòu)買、使用的便捷性和可操作性。同時(shí),還將加強(qiáng)對(duì)用戶反饋和需求的收集、分析和處理,優(yōu)化業(yè)務(wù)配置和服務(wù)策略,持續(xù)提升用戶的滿意度和體驗(yàn)感。
3. 優(yōu)化管理流程,提高工作效率
我們將進(jìn)一步優(yōu)化管理流程,優(yōu)化工作流程,創(chuàng)新工作方式,提高工作效率和質(zhì)量。例如實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化等手段,優(yōu)化各部門之間的協(xié)作、溝通和管理,提高企業(yè)管理水平和效率。
結(jié)語
回首2020年,雖然遇到了新冠疫情的突然襲擊和各種挑戰(zhàn),但作為聯(lián)通公司的支撐人員,我們始終團(tuán)結(jié)協(xié)作,勇于擔(dān)當(dāng),積極應(yīng)對(duì),圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)?;仡櫣ぷ?,我們?cè)诓粩鄬W(xué)習(xí)和提高的同時(shí),始終以用戶為中心,為用戶提供更好的服務(wù),讓用戶更加信賴和滿意。展望未來,我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作、拼搏進(jìn)取的精神,以更高質(zhì)量、更高效率、更高水平的工作,為聯(lián)通公司的發(fā)展和創(chuàng)新貢獻(xiàn)我們的力量。
2021年即將結(jié)束,人們都在回顧過去一年的經(jīng)歷和成就。在商業(yè)領(lǐng)域,聯(lián)通公司也在盤點(diǎn)自己的發(fā)展歷程,對(duì)過去一年進(jìn)行了全面總結(jié)。本文將詳細(xì)介紹聯(lián)通公司在年終總結(jié)中提到的主要內(nèi)容。
一、成績(jī)證明“中國(guó)聯(lián)通”品牌更加具有全球影響力
在過去這一年,聯(lián)通公司在各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)上均取得了良好的成績(jī),其中最具有影響力的莫過于“中國(guó)聯(lián)通”品牌的全球影響力。
首先,聯(lián)通公司在全球范圍內(nèi)擁有1.62億用戶,排名全球第六,其品牌影響力在全球領(lǐng)域中進(jìn)一步得到了鞏固。
其次,聯(lián)通公司在中國(guó)國(guó)內(nèi)擁有廣泛的業(yè)務(wù)布局,其累計(jì)營(yíng)收高達(dá)4512.3億元,同比上漲14.4%,這是聯(lián)通公司發(fā)展歷史上的又一個(gè)巨大突破。
不僅如此,聯(lián)通公司還在世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上展示了5G技術(shù),在智慧城市、智慧醫(yī)療、智慧教育等領(lǐng)域中推廣使用,提高現(xiàn)代生活、數(shù)字化經(jīng)濟(jì)和社會(huì)治理的質(zhì)量和效率。
二、多樣化服務(wù)方便了用戶
作為一家全面性通信服務(wù)提供商,聯(lián)通公司致力于為用戶提供四大業(yè)務(wù):移動(dòng)業(yè)務(wù)、固網(wǎng)寬帶、機(jī)房托管、云計(jì)算,并從多角度為用戶提供更好的服務(wù)。在年末總結(jié)中,聯(lián)通公司介紹了其在服務(wù)方面的一些突破。
1、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn),提高用戶體驗(yàn)。
聯(lián)通公司為用戶提供了多種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗(yàn),如“和4G”、“寬帶鉆石套餐”、“5G超級(jí)體驗(yàn)卡”。通過這些不同的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),聯(lián)通公司將為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
2、推進(jìn)數(shù)字化建設(shè),引領(lǐng)數(shù)字商業(yè)。
為了引領(lǐng)數(shù)字商業(yè),聯(lián)通公司持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化建設(shè),開展了“1+N”智能解決方案計(jì)劃。同時(shí),聯(lián)通公司推出了“數(shù)字聯(lián)變”活動(dòng),促進(jìn)自身數(shù)字化生態(tài)建設(shè)計(jì)劃的實(shí)施。
3、開展多項(xiàng)服務(wù)升級(jí),提升用戶質(zhì)量和滿意度。
聯(lián)通公司推出了“聯(lián)通PLUS”,涵蓋出門問路等在線服務(wù)。在業(yè)務(wù)流程中推出“e家庭”、“e生活”等一系列產(chǎn)品,通過線上平臺(tái)整合家庭各類業(yè)務(wù),方便用戶無縫切換。
三、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展
可持續(xù)發(fā)展是全球性難題。聯(lián)通公司強(qiáng)調(diào),為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,需要推進(jìn)數(shù)字化、綠色、共享、開放、共贏的新發(fā)展理念。在年終總結(jié)中,聯(lián)通公司公布了一些實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的具體措施。
1、堅(jiān)持“綠色發(fā)展”理念,推進(jìn)新型綠色能源戰(zhàn)略。
聯(lián)通公司將新能源進(jìn)行深度融合。通過高科技手段使新能源實(shí)現(xiàn)多維度的統(tǒng)一管控、可視化、自適應(yīng)。推進(jìn)該計(jì)劃的實(shí)施將會(huì)更加便民。
2、建立可持續(xù)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)體系,提升管理水平。
聯(lián)通公司在企業(yè)管理方面不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化體系,提高行業(yè)管理水平。不斷更新安全機(jī)制和售后維護(hù)模式,為行業(yè)派出優(yōu)秀標(biāo)桿,并吸引明星企業(yè)加入。
3、推進(jìn)社會(huì)責(zé)任體系建設(shè),增強(qiáng)生態(tài)價(jià)值。
聯(lián)通公司重視對(duì)社會(huì)的責(zé)任,推動(dòng)社會(huì)責(zé)任體系建設(shè)。多年來,聯(lián)通公司在公益方面做了大量工作,如捐資幫助貧困地區(qū)建學(xué)校等。未來,聯(lián)通公司將繼續(xù)開展并完善自身社會(huì)責(zé)任建設(shè),發(fā)揮好企業(yè)的“重力”,進(jìn)一步構(gòu)建和諧生態(tài)。
四、總結(jié)
年終總結(jié)是聯(lián)通公司對(duì)自己發(fā)展歷程的一個(gè)總結(jié),也是對(duì)自己發(fā)展突破的一種肯定。在未來,聯(lián)通公司將繼續(xù)致力于推進(jìn)“數(shù)字化、綠色、共享、開放、共贏”的新發(fā)展理念,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,為客戶更好地服務(wù)。
又一年的塵埃落定,時(shí)光荏苒,我再次站在了這個(gè)歲月的節(jié)點(diǎn)上,感慨萬千。作為一名聯(lián)通營(yíng)業(yè)員,我不禁回想起這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,想要為自己的工作進(jìn)行一次總結(jié)與回顧。
在過去的一年里,我積極參與了各類培訓(xùn),不斷提升自己的銷售技巧和服務(wù)水平。無論是產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)技巧還是溝通能力,我都在不斷努力突破自我,在市場(chǎng)中展現(xiàn)出了良好的競(jìng)爭(zhēng)力。通過了解客戶需求,我學(xué)會(huì)了通過合理的推銷技巧,更好地滿足客戶的期望。我了解到,只有真正理解客戶的需求,才能為他們提供最合適的產(chǎn)品和服務(wù)。作為聯(lián)通品牌的代表,在銷售過程中,我要時(shí)刻保持良好的形象,用真誠(chéng)與專業(yè)的態(tài)度贏得客戶的信任。
與此同時(shí),我也發(fā)現(xiàn)了自身在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的不足之處。團(tuán)隊(duì)合作是現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一環(huán),只有團(tuán)隊(duì)的共同努力,才能取得更好的成績(jī)。在過去的一年里,我深感到團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。通過和同事們的合作,我們?cè)跇I(yè)績(jī)上取得了可喜的進(jìn)展。也有時(shí)候我在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中出現(xiàn)了溝通不暢、工作分配不均等問題。這給我一個(gè)很好的提示:在今后的工作中,我要更加注重和團(tuán)隊(duì)成員的溝通,學(xué)會(huì)傾聽和理解他們的意見和需求,做到合理分配工作,提升團(tuán)隊(duì)的整體效率和凝聚力。
另外,在客戶服務(wù)方面,我也有了一些收獲。在這一年里,我遇到了各種各樣的客戶,有財(cái)經(jīng)界大佬也有普通勞動(dòng)者,但不論他們身份如何,我始終以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一位客戶。我相信,唯有真誠(chéng)才能贏得客戶的認(rèn)可和尊重。在與客戶的溝通中,我始終保持耐心,傾聽他們的需求,細(xì)心解答他們的疑問。我相信,只有真正關(guān)心客戶,才能贏得他們的忠誠(chéng)和口碑推廣,為企業(yè)帶來更多的訂單和回頭客。因此,在未來的工作中,我將繼續(xù)保持良好的服務(wù)態(tài)度,注重細(xì)節(jié),時(shí)刻保持與客戶的良好互動(dòng)。
回顧過去的一年,我雖然在銷售和服務(wù)方面有了不小的突破,但我深知自己的不足和待提升之處。在新的一年里,我要加倍努力,持續(xù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。我會(huì)利用業(yè)余時(shí)間,學(xué)習(xí)更多的行業(yè)知識(shí)和技巧,提高自己的溝通能力和服務(wù)水平。同時(shí),我也會(huì)主動(dòng)爭(zhēng)取更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),不斷提升自己的綜合素質(zhì)。只有不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取,才能提升自己在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中的地位。
小編認(rèn)為,過去的一年對(duì)我來說是充實(shí)且有收獲的一年。通過自身的努力和團(tuán)隊(duì)的支持,我在銷售和服務(wù)方面取得了可觀的成績(jī)。我也看到了自己還有很多需要提高的地方。在新的一年里,我要把過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)汲取,不斷提升自己的專業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我相信,只要堅(jiān)持努力,沒有什么是無法達(dá)到的目標(biāo)。新的一年我會(huì)更加全力以赴,為聯(lián)通公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
時(shí)間飛逝,20xx年即刻歲末。這一年對(duì)我來講可謂是人生中的又一個(gè)起點(diǎn)和轉(zhuǎn)折。它發(fā)生了太多太多的事,有些事將會(huì)影響我的一生。那些工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仍歷歷在目,有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說,這一年是我人生中不平凡、平庸的一年;我努力過、失落過、成功過,期盼過,當(dāng)然也挫折過;每一個(gè)成功的喜悅,每一個(gè)困難面前的艱辛,在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的一年,能讓這些種子茁壯成長(zhǎng),為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。此刻,我將20xx年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié):
一、得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任
20xx年,在公司進(jìn)行的公開招聘中,得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職。x月以來,與同事一道為xx等進(jìn)行改造維護(hù)努力工作,得到了客戶和公司的認(rèn)可;并與各位同事一道精誠(chéng)團(tuán)結(jié),秉承客戶之上的理念完成了xx任務(wù)。在此過程中,學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化,并融入了這個(gè)溫馨的大家庭;還通過公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能,讓自己的能力有了一個(gè)質(zhì)的提升。
二、一年工作重點(diǎn)及工作情況
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下,了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù),如xx等不同項(xiàng)目。認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化,并融入這個(gè)溫馨大家庭;在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù),主要完成任務(wù)xx任務(wù)。x月至今,完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù),公司質(zhì)量體系審查的順利通過,順利完成部門制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施。
在此過程中遇到的困難和麻煩:xx問題最多,要表現(xiàn)為xx問題,主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線等,經(jīng)公司工程師現(xiàn)場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間,但又會(huì)出現(xiàn),分析得出故障設(shè)備為:xx問題最多;但xx最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決;其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān),雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn),但是由于xx人員變更頻繁,所以操作上還是存在一定問題。
雖然我司極少到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù),但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大,問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題,網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少,表現(xiàn)為:用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)升級(jí)問題和用戶名對(duì)系統(tǒng)使用不熟悉。其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少,故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題:如攝像機(jī)、測(cè)速儀等,當(dāng)然平臺(tái)也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)。
三、自身的不足
主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提高,平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明,很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班,以后我將全部摒棄這些不足,全力以赴迎接新的一年。
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