銀行工作總結(jié)16篇

時(shí)光飛逝，日月如梭。時(shí)間一眨眼就過(guò)去了，這一階段的工作即將圓滿收官，此時(shí)就可以做個(gè)總結(jié)，看看自己的成長(zhǎng)。做好工作總結(jié)，可以讓我們下階段工作開(kāi)展更加順利，寫好工作總結(jié)需要那幾點(diǎn)？小編特意為大家收集整理了“銀行工作總結(jié)16篇”，歡迎你參考，希望對(duì)你有所助益！

銀行工作總結(jié) 篇1

銀行統(tǒng)計(jì)員工作總結(jié)

作為銀行統(tǒng)計(jì)員，我在過(guò)去一年中承擔(dān)了重要的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析工作。通過(guò)仔細(xì)觀察客戶的行為以及市場(chǎng)趨勢(shì)，我從各種數(shù)字和指標(biāo)中獲得了有價(jià)值的洞察力。以下是我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

對(duì)于銀行統(tǒng)計(jì)員來(lái)說(shuō)，最重要的一項(xiàng)工作就是收集和整理各類數(shù)據(jù)。我要確保所收集到的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確、完整且及時(shí)的。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我經(jīng)常需要與其他部門的同事進(jìn)行溝通，并確保他們能夠按時(shí)提供所需的數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)收集的過(guò)程中，我嚴(yán)格遵守相關(guān)法規(guī)和保護(hù)客戶隱私的原則，保證數(shù)據(jù)的安全性。

我需要運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)方法和工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。通過(guò)使用Excel、SPSS等軟件，我能夠有效地處理和分析大量的數(shù)據(jù)。我會(huì)制作圖表和報(bào)告，用以描述和解釋數(shù)據(jù)的趨勢(shì)和模式。這些分析結(jié)果對(duì)于銀行制定決策和戰(zhàn)略非常重要，因此我總是盡力確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。

除了數(shù)據(jù)分析，我還經(jīng)常參與項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)工作。在這些工作中，我與其他員工密切合作，共同解決問(wèn)題和完成任務(wù)。例如，在推出新產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，我會(huì)與市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)合作，為他們提供有關(guān)市場(chǎng)需求和客戶喜好的數(shù)據(jù)和見(jiàn)解。這種合作和協(xié)作的精神不僅能夠提高工作效率，也有助于增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

作為一名銀行統(tǒng)計(jì)員，我也需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)。金融領(lǐng)域的發(fā)展速度非?？?，新的統(tǒng)計(jì)方法和工具不斷涌現(xiàn)。因此，我會(huì)定期參加培訓(xùn)和專業(yè)會(huì)議，保持自己在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。我也樂(lè)于與同事分享我的學(xué)習(xí)心得和經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

小編認(rèn)為，作為一名銀行統(tǒng)計(jì)員，我的工作是確保銀行能夠基于準(zhǔn)確和及時(shí)的數(shù)據(jù)做出決策。通過(guò)收集、處理和分析數(shù)據(jù)，我為銀行提供了重要的信息和見(jiàn)解。同時(shí)，我也通過(guò)與其他部門合作和持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷完善自己的工作能力。我相信，通過(guò)不懈的努力和專業(yè)的服務(wù)，我可以為銀行的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。銀行統(tǒng)計(jì)員這個(gè)崗位的工作對(duì)于銀行的發(fā)展至關(guān)重要，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。

銀行工作總結(jié) 篇2

銀行人員工作總結(jié)

銀行人員是銀行業(yè)中不可或缺的一環(huán)。他們承擔(dān)著處理客戶需求、辦理各類金融業(yè)務(wù)、維護(hù)銀行聲譽(yù)等重要任務(wù)。在工作中，銀行人員需要具備良好的溝通能力、專業(yè)的金融知識(shí)以及高度的責(zé)任心。他們的工作直接關(guān)系到客戶的滿意度和銀行的業(yè)績(jī)。以下是一份關(guān)于銀行人員工作的總結(jié)，重點(diǎn)介紹了他們的工作內(nèi)容和工作技巧，以及如何提高工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。

一、日常工作內(nèi)容

1. 接待和咨詢：銀行人員需要接待客戶，并提供有關(guān)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢。他們應(yīng)熟悉銀行的各類產(chǎn)品，了解客戶需求，幫助客戶選擇適合的金融方案。

2. 金融產(chǎn)品銷售：銀行人員需要主動(dòng)向客戶推銷銀行的金融產(chǎn)品，如信用卡、貸款、存款等。他們需要了解客戶需求，根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和財(cái)務(wù)狀況，提供恰當(dāng)?shù)慕鹑诮ㄗh和方案。

3. 業(yè)務(wù)辦理：銀行人員還需要辦理各類金融業(yè)務(wù)，如開(kāi)立賬戶、支票兌現(xiàn)、匯款、換匯等。他們應(yīng)熟悉銀行系統(tǒng)和流程，確保業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確和高效。

4. 風(fēng)險(xiǎn)管理：銀行人員需要負(fù)責(zé)評(píng)估客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)的措施保障銀行的利益。他們需要遵守相關(guān)法規(guī)和銀行政策，確保合規(guī)運(yùn)營(yíng)。

5. 維護(hù)客戶關(guān)系：銀行人員需要與客戶保持良好的關(guān)系。他們應(yīng)解答客戶的疑問(wèn)，解決客戶的問(wèn)題，并提供高質(zhì)量的服務(wù)。通過(guò)建立良好的客戶關(guān)系，銀行人員能夠增加客戶忠誠(chéng)度，提高客戶的滿意度。

二、工作技巧

1. 溝通能力：銀行人員需要具備良好的溝通能力，包括口頭和書面溝通。他們應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思，傾聽(tīng)客戶的需求和反饋，并以專業(yè)的態(tài)度回應(yīng)客戶。

2. 金融知識(shí)：銀行人員需要不斷學(xué)習(xí)和更新金融知識(shí)。他們應(yīng)了解銀行產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，掌握相關(guān)法規(guī)和政策，并能夠根據(jù)客戶需求提供合適的金融建議。

3. 時(shí)間管理：銀行人員需要合理安排時(shí)間，高效完成工作任務(wù)。他們應(yīng)根據(jù)工作的緊急程度和重要程度設(shè)置優(yōu)先級(jí)，避免因時(shí)間不足而導(dǎo)致任務(wù)延誤。

4. 團(tuán)隊(duì)合作：銀行人員通常是在團(tuán)隊(duì)中工作，需要與同事合作完成工作任務(wù)。他們應(yīng)積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，相互支持和尊重，并共同努力達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

三、提高工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量的方法

1. 提高自身能力：銀行人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。他們可以參加培訓(xùn)課程、職業(yè)認(rèn)證等活動(dòng)，提高自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。

2. 善于利用科技：隨著科技的進(jìn)步，銀行業(yè)也在不斷創(chuàng)新和發(fā)展。銀行人員應(yīng)善于利用科技手段，如在線銀行、手機(jī)銀行等，提高工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。

3. 不斷反思和改進(jìn)：銀行人員應(yīng)不斷反思自己的工作表現(xiàn)，積極采納客戶反饋，及時(shí)調(diào)整工作中的不足之處，以提高工作效率和客戶滿意度。

4. 團(tuán)隊(duì)合作：銀行人員應(yīng)加強(qiáng)與同事之間的溝通和合作，共同解決問(wèn)題，提高工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

在總結(jié)中，我們了解到銀行人員的工作涵蓋日常接待和咨詢、金融產(chǎn)品銷售、業(yè)務(wù)辦理、風(fēng)險(xiǎn)管理以及維護(hù)客戶關(guān)系等多個(gè)方面。同時(shí)，銀行人員還需要具備良好的溝通能力、專業(yè)的金融知識(shí)以及高度的責(zé)任心。通過(guò)不斷提升自己的能力、合理利用科技手段以及團(tuán)隊(duì)合作，銀行人員能夠提高工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和銀行的共同發(fā)展。

銀行工作總結(jié) 篇3

××市商業(yè)銀行××支行會(huì)計(jì)部，現(xiàn)有員工7人，員工全部為青年，80以上具有大專以上學(xué)歷，多人獲得專業(yè)技術(shù)職稱資格和多項(xiàng)銀行業(yè)從業(yè)資格，是一個(gè)年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化和充滿活力的青年集體。xx年以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為契機(jī)，圍繞“文明經(jīng)營(yíng)，爭(zhēng)創(chuàng)一流”這一目標(biāo)，以“一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)、一流人才”為內(nèi)容，提出了“客戶至上、服務(wù)第

一”的行動(dòng)口號(hào)，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益以及人才效益,并得到了行內(nèi)外的一致好評(píng).一、一流的隊(duì)伍，是城北支行的基礎(chǔ)會(huì)計(jì)部在開(kāi)展青年文明號(hào)活動(dòng)中，堅(jiān)持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功、深挖潛力，加強(qiáng)員工的整體素質(zhì)，努力造就跨世紀(jì)的青年隊(duì)伍。首先，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。我們?cè)谒枷肷蠘O為重視創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，認(rèn)為青年文明號(hào)不是朝夕之事，而是一種長(zhǎng)期的實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)。因此，我們首先狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，為了把握創(chuàng)建青年文明號(hào)的機(jī)遇，創(chuàng)造新輝煌，成立了以支行“一把手”為組長(zhǎng)、各職能部門負(fù)責(zé)人參加的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，要求人人從我做起，領(lǐng)導(dǎo)班子做“四帶頭”和“四堅(jiān)持”，即帶頭學(xué)習(xí)鉆研，內(nèi)增素質(zhì)；帶頭反腐倡廉，潔身自律；帶頭堅(jiān)持原則，秉公執(zhí)法；帶頭艱苦奮斗，拼搏實(shí)干。堅(jiān)持民主集中制，對(duì)重大問(wèn)題，集體決策，做到大事講原則，小事講風(fēng)格；堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，努力做到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)范化、合法化；堅(jiān)持以身作則，以正人先正己的作風(fēng)品質(zhì)帶好全體員工；堅(jiān)持以情感人，努力幫助解決青年員工的實(shí)際困難，解決后顧之憂，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力把團(tuán)支部形成創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)核心。其次，強(qiáng)化青年員工的政治思想教育。一切服務(wù)都要通過(guò)人來(lái)實(shí)施，為此，不斷提高員工的思想政治覺(jué)悟及專業(yè)技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。積極組織員工學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的有關(guān)文件和精神。為了讓每位員工深入領(lǐng)會(huì)《商業(yè)銀行法》的精神實(shí)質(zhì)，掌握其精髓，會(huì)計(jì)部開(kāi)展了形式多樣的《商業(yè)銀行法》學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)授課學(xué)習(xí)、討論、考核、競(jìng)賽等形式，使全體員工深入理解《商業(yè)銀行法》。再次，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，堅(jiān)持崗位大練兵，練就青年員工過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵(lì)員工接受再教育，提高學(xué)歷，以適應(yīng)證券業(yè)這個(gè)新興行業(yè)日新月異的發(fā)展速度。會(huì)計(jì)部組織多次崗位大練兵、競(jìng)賽評(píng)比和輪崗鍛煉，培養(yǎng)一專多能人才，開(kāi)展五筆字型、點(diǎn)鈔、業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽3次，專題演練18次，目前所有的人員具備獨(dú)立處理二個(gè)以上崗位的工作技能，學(xué)專業(yè)知識(shí)，精本職業(yè)務(wù)，促崗位成才已蔚然成風(fēng)。

二、一流的服務(wù)，是城北支行會(huì)計(jì)部的具體行動(dòng)針對(duì)銀行業(yè)這個(gè)特殊行業(yè)的特點(diǎn)，我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴(kuò)展到質(zhì)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不局限于遞茶水送微笑之類，更注重于如何提高存款人的專業(yè)素質(zhì)和投資理念；不僅僅局限于在柜面上存款取款,更注重于教會(huì)存款人投資的方法，從而根本上提高存款人的水平。

1、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行承諾制優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行業(yè)的生命線，而“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主題恰是為社會(huì)提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想客戶所想，急客戶所急，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，歷來(lái)是會(huì)計(jì)部重視和倡導(dǎo)的。在強(qiáng)化窗口服務(wù)方面，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，百年大計(jì)”的舉措為倡導(dǎo)，制定規(guī)范要求并擬定了文明用語(yǔ)100句，熱情、耐心、認(rèn)真、周到地為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)

2、開(kāi)展特色服務(wù)，融洽客戶的熱情.在創(chuàng)建工作中如何著重特色，提高質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，這一直是我們工作的中心。自開(kāi)展青年文明號(hào)活動(dòng)以來(lái)我們開(kāi)展了以下特色服務(wù)。一是情感服務(wù)。通過(guò)無(wú)微不至的服務(wù)，從情感上發(fā)展起來(lái)的銀行與客戶的關(guān)系遠(yuǎn)比建立在物質(zhì)利益基礎(chǔ)上的銀行與客戶的關(guān)系緊密得多，這就是人們需求層次的區(qū)別。二是走訪客戶。對(duì)有意到支行開(kāi)戶的個(gè)人大戶和對(duì)公戶，采取電話申請(qǐng)，上門服務(wù)的方式，內(nèi)容包括申請(qǐng)基本帳戶、上門協(xié)辦現(xiàn)金存款、對(duì)老客戶進(jìn)行定期走訪，加深聯(lián)系，留住客戶。三是信息服務(wù)。由富有理論水平及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的員工組成，多渠道,多方面地為客戶提供準(zhǔn)確、快捷的信息服務(wù)。這種多渠道多方面的信息服務(wù)引來(lái)了客戶的共同好評(píng)，產(chǎn)生了明顯的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益。

3、優(yōu)化環(huán)境，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍隨著客戶的日益增多使得營(yíng)業(yè)大廳逐漸成為一個(gè)城市的窗口，為此提供一個(gè)整潔、優(yōu)美的環(huán)境不僅能吸引更多的客戶便于更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)，同時(shí)更能給城市樹(shù)立起一個(gè)文明窗口，帶動(dòng)城市的精神文明建設(shè)。這方面我支行會(huì)計(jì)部發(fā)動(dòng)廣大青年職工用業(yè)余時(shí)間積極地做好衛(wèi)生工作，要求員工上班前下班后，都要做好本崗位及所承包的公共衛(wèi)生工作，并把它當(dāng)作評(píng)比先進(jìn)的一個(gè)重要內(nèi)容。

三、一流的管理，是城北支行的靈魂管理是一個(gè)企業(yè)的靈魂，會(huì)計(jì)部在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中一方面加強(qiáng)內(nèi)部管理，在業(yè)務(wù)上開(kāi)拓進(jìn)??；另一方面積極地開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，倡導(dǎo)文明經(jīng)營(yíng)的方針，塑造了良好的企業(yè)形象，在經(jīng)營(yíng)管理上體現(xiàn)了青年文明號(hào)活動(dòng)的宗旨。首先，金融企業(yè)行業(yè)的特殊性，決定了風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性。金融企業(yè)，作為企業(yè)中的企業(yè)，首先必須注意防范風(fēng)險(xiǎn)，把風(fēng)險(xiǎn)管理擺在重要的位

銀行工作總結(jié) 篇4

為全面了解銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理情況，切實(shí)提升本行的風(fēng)險(xiǎn)水平，加強(qiáng)識(shí)別，計(jì)量，檢測(cè)和控制風(fēng)險(xiǎn)的能力，為本行實(shí)行全面風(fēng)險(xiǎn)管理務(wù)實(shí)基礎(chǔ)，銀行成立以來(lái)，我部門主要做了以下工作，現(xiàn)將風(fēng)險(xiǎn)管理部近段工作做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)：

一、建章立制，搭建架構(gòu)

首先，根據(jù)銀監(jiān)部門的監(jiān)管要求，結(jié)合XX銀行發(fā)展的需要，我部門通過(guò)學(xué)習(xí)借鑒、摸索，現(xiàn)已草擬不良貸款管理、責(zé)任追究、內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面等十六項(xiàng)基本制度，正在進(jìn)一步健全，部分文件正在審閱下發(fā)中。其次，全行已經(jīng)初步明確了各級(jí)的`風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)和職責(zé)，并且在本行成立之初就設(shè)置了風(fēng)險(xiǎn)管理部，專司從事風(fēng)險(xiǎn)管理工作，目前人員3人。

二、摸清家底，務(wù)實(shí)基礎(chǔ)

銀行成立之后，我部門在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，通過(guò)一系列的自查、檢查對(duì)我行的資產(chǎn)質(zhì)量和資產(chǎn)管理情況進(jìn)行了深入的檢查，為以后各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展夯實(shí)了基礎(chǔ)，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了一句。首先是重視基礎(chǔ)工作，造具清冊(cè)。對(duì)全行到、逾期貸款及新增不良貸款、大額貸款、不良資產(chǎn)及抵貸資產(chǎn)進(jìn)行了摸底造冊(cè)，將表內(nèi)外不良貸款臺(tái)帳整合，明細(xì)造冊(cè)。第二是加強(qiáng)檢查監(jiān)督，摸清底子。根據(jù)省聯(lián)社文件要求不熟完成了勝訴未執(zhí)行涉政不良貸款清收工作和信貸違規(guī)十條的自查工作；組織開(kāi)展全行信貸風(fēng)險(xiǎn)排查，對(duì)全行新放貸款、不良貸款、抵質(zhì)押、保證擔(dān)保情況、假冒名貸款、貸款新規(guī)及支付落實(shí)情況、關(guān)聯(lián)貸款進(jìn)行了全面風(fēng)險(xiǎn)排查；完成省聯(lián)社風(fēng)險(xiǎn)管理工作專項(xiàng)督查的準(zhǔn)備工作；下發(fā)抵押品清理的通知。第三是創(chuàng)新動(dòng)態(tài)管理，風(fēng)險(xiǎn)提示。每月初對(duì)各支行到逾期貸款和新增不良貸款進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)提示，并督促管理和清收工作。

三、當(dāng)好助手，籌備改革

為了本行改革的順利進(jìn)行，我部門承接了改革的很多基礎(chǔ)性工作，主要是招牌噴繪布、網(wǎng)點(diǎn)銅牌，屋頂發(fā)光字的制作安裝，現(xiàn)已基本完工。

下一步，我部門將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

一、進(jìn)一步健全部門制度。

下發(fā)不良貸款責(zé)任追究、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理等方面的文件，以便有章可循。

二、加強(qiáng)對(duì)不良貸款的管理。

首先是不良貸款臺(tái)帳管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)范到各支行統(tǒng)一上報(bào)，加強(qiáng)管理。第二是將全行不良貸款建立臺(tái)帳，明確包收責(zé)任人和管理責(zé)任人，指定清收計(jì)劃。第三是借抵押品清理的機(jī)會(huì)，督促各支行澄清不良貸款抵押品情況，特別是不良和股金購(gòu)買不良貸款的抵押品，要求建立臺(tái)帳、制定處置計(jì)劃，增加處置力度。同時(shí)對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的隱形不良貸款的抵押品要盡早處置或采取保全措施，防范風(fēng)險(xiǎn)。第四是各支行要對(duì)每月到逾期貸款及新增不良貸款書面說(shuō)明情況，分析形成原因，落實(shí)處置措施。

三、加強(qiáng)與各職能部門之間的聯(lián)動(dòng)。

通過(guò)全面的業(yè)務(wù)檢查發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

四、組織開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)培訓(xùn)。

提升全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，為建立全面風(fēng)險(xiǎn)管理長(zhǎng)效機(jī)制打下不錯(cuò)基礎(chǔ)。

五、建議

建議總行召集財(cái)務(wù)、信貸、風(fēng)險(xiǎn)管理等相關(guān)部門就因網(wǎng)點(diǎn)整合造成不良貸款賬務(wù)與資料分離，不良貸款管理與催收較為混亂現(xiàn)象進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。

銀行工作總結(jié) 篇5

近期，新型網(wǎng)絡(luò)電信詐騙案件發(fā)生率上升，部分詐騙分子逐漸將目標(biāo)轉(zhuǎn)向老年群體，借為老年人“養(yǎng)老之名”實(shí)施詐騙、騙取公私財(cái)物的違法犯罪行為，性質(zhì)非常惡劣，社會(huì)危害很大。開(kāi)展打擊整治養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)行動(dòng)，是廣大人民群眾特別是老年群體的迫切愿望，是保持國(guó)泰民安社會(huì)環(huán)境的實(shí)際舉措，中信銀行紅谷灘支行于20__年07月份開(kāi)展了一次針對(duì)養(yǎng)老詐騙的活動(dòng)。

在活動(dòng)開(kāi)展前，支行先組織員工對(duì)養(yǎng)老詐騙的制度以及案例進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓從業(yè)人員對(duì)養(yǎng)老詐騙活動(dòng)的危害性有較為全面的認(rèn)識(shí)。之后，以支行不同條線員工進(jìn)行分工合作開(kāi)展宣傳活動(dòng)。

其一，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，利用支行的LED電子宣傳屏24小時(shí)滾動(dòng)發(fā)布關(guān)于打擊養(yǎng)老詐騙的的宣傳口號(hào)。其二，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)醒目位置（特別是在開(kāi)卡智慧柜臺(tái)機(jī)、辦理業(yè)務(wù)的柜臺(tái)處）張貼打擊養(yǎng)老詐騙相關(guān)的橫幅、宣傳海報(bào)和宣傳折頁(yè)。要求大堂經(jīng)理主動(dòng)對(duì)每位到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行介紹和講解養(yǎng)老詐騙的相關(guān)知識(shí)，包括養(yǎng)老詐騙的性質(zhì)、特征、主要手法、高發(fā)重點(diǎn)領(lǐng)域、危害影響等。其三，同時(shí)要求柜面人員對(duì)每一位辦理業(yè)務(wù)（特別是老年群體辦理轉(zhuǎn)賬、開(kāi)戶業(yè)務(wù)）的客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，在支行內(nèi)給客戶現(xiàn)場(chǎng)講解并發(fā)放宣傳折頁(yè)，針對(duì)養(yǎng)老詐騙輻射面廣、隱蔽性強(qiáng)、發(fā)案率高的特點(diǎn)，耐心講述犯罪分子使用的詐騙手段、話術(shù)及應(yīng)對(duì)措施，提醒廣大群眾在接到詐騙電話、短信或登錄互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，提高警惕。

通過(guò)此次開(kāi)展活動(dòng)，使廣大老年人群體對(duì)養(yǎng)老詐騙行為有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)，也為老年人晚年幸福生活營(yíng)造了一個(gè)良好的環(huán)境，幫助老年人切實(shí)維護(hù)好自身的合法權(quán)益。

銀行工作總結(jié) 篇6

20xx年作為一名網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，抓好存款，抓好管理是最基本的職責(zé)。在工作中從自身作起，帶頭做到以客戶為中心，處處規(guī)范自己的服務(wù)行為，注重運(yùn)用服務(wù)技巧，并對(duì)員工進(jìn)行言傳身教，始終要求自己，成為員工的表率，成為員工的朋友。善于發(fā)掘員工優(yōu)點(diǎn)及好的做法，發(fā)現(xiàn)哪個(gè)員工服務(wù)好，當(dāng)場(chǎng)就給予肯定和推廣；發(fā)現(xiàn)哪個(gè)員工服務(wù)有欠缺或不足，總是和當(dāng)事人共同探討改進(jìn)，在員工中舉一反三，通過(guò)大家都能看得見(jiàn)，摸得著的事例教育員工，有效的提高員工服務(wù)客戶、努力工作的積極性。

我十分注意顧客的精神需求和心理變化，不斷探索服務(wù)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、組合營(yíng)銷和顧問(wèn)式營(yíng)銷等新型營(yíng)銷方式，使我的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和信心不斷增加，營(yíng)銷技巧也得到了逐步提高，在客戶群體開(kāi)始樹(shù)立理財(cái)顧問(wèn)的社會(huì)形象。客戶贏，我們才能贏。在營(yíng)銷過(guò)程中，我始終堅(jiān)持追求顧客、員工和銀行三贏的營(yíng)銷目標(biāo)，不求一時(shí)一事的得失，從客戶出發(fā)，為客戶著想，替客戶比較，幫客戶算帳，供客戶選擇，讓客戶高興，促客戶忠誠(chéng)。

為促進(jìn)營(yíng)業(yè)部個(gè)銀業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，我盡力加大個(gè)銀產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳力度，大力營(yíng)銷基金、保險(xiǎn)、信用卡、利得盈理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人通知存款一戶通、理財(cái)卡、教育儲(chǔ)蓄、速匯通、等產(chǎn)品，以優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品為紐帶，增強(qiáng)了客戶對(duì)我行的認(rèn)知度。僅20xx年我營(yíng)銷利得盈、基金等理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元，信用卡張，保險(xiǎn)萬(wàn)元，為個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展奉獻(xiàn)了一份自己應(yīng)盡的力量。

零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)我而言意味著是一次新的.機(jī)遇，也是新的挑戰(zhàn)！零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的營(yíng)業(yè)部將會(huì)以更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致的服務(wù)形象示人，我深深認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，知道自己責(zé)任的重大。為盡快完成任務(wù)，我采取了以下措施：

1、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)書籍，鉆透網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求與精神，做到型轉(zhuǎn)神也轉(zhuǎn)！

2、按照轉(zhuǎn)型的六大方面三十二項(xiàng)要求，建章立制。為加強(qiáng)日常管理，我擬定推出了一系列日常管理細(xì)則，對(duì)每一項(xiàng)新制度的推出，作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理我盡力作好員工的思想工作，提高員工的思想認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)員工積極性，以鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，努力將營(yíng)業(yè)部打造成團(tuán)結(jié)、積極向上的團(tuán)隊(duì)。

3、加強(qiáng)員工的思想教育工作和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作。為提高員工的各方面素質(zhì)，能更好的為客戶服務(wù)，我將每周四定為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)固定時(shí)間。這樣既給員工提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也加強(qiáng)了業(yè)務(wù)的交流，極大的促進(jìn)了營(yíng)業(yè)部工作的開(kāi)展。

4、狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題。針對(duì)部分員工不能持之以恒的做到三聲服務(wù)、不能堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等現(xiàn)象，我召集全體個(gè)金人員召開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型推進(jìn)會(huì)議，與大家共同梳理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，找到轉(zhuǎn)型中存在的問(wèn)題并研究解決對(duì)策，真正做到以客戶為中心，逐漸提升客戶滿意度。

銀行工作總結(jié) 篇7

銀行統(tǒng)計(jì)員工作總結(jié)

作為銀行行業(yè)中一項(xiàng)重要的工作，銀行統(tǒng)計(jì)員承擔(dān)著深入了解銀行業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況以及數(shù)據(jù)分析的重要工作。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我作為銀行統(tǒng)計(jì)員，經(jīng)歷了許多有意義的工作經(jīng)驗(yàn)，我感到非常榮幸能夠?yàn)殂y行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。通過(guò)我的工作，我意識(shí)到銀行統(tǒng)計(jì)員的工作在銀行的運(yùn)營(yíng)中起著不可忽視的作用。我將詳細(xì)介紹一下我的工作內(nèi)容、工作經(jīng)驗(yàn)以及我的成長(zhǎng)感悟。

作為一名銀行統(tǒng)計(jì)員，我的工作主要是負(fù)責(zé)收集、整理銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和報(bào)告。每個(gè)月初，我會(huì)收集上一個(gè)月的各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括存款、貸款、利潤(rùn)等，然后根據(jù)銀行的內(nèi)部規(guī)定進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和分析。這一過(guò)程需要我對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致的審查，以確保準(zhǔn)確性和完整性。在數(shù)據(jù)整理和分析過(guò)程中，我要根據(jù)不同的業(yè)務(wù)分類將數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并通過(guò)圖表和報(bào)告的形式將分析結(jié)果進(jìn)行可視化呈現(xiàn)。這些數(shù)據(jù)分析和報(bào)告不僅是銀行內(nèi)部決策的重要依據(jù)，也是銀行外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)和監(jiān)督的重要參考依據(jù)。

在實(shí)際工作中，我學(xué)到了很多關(guān)于數(shù)據(jù)分析的技巧和方法。我學(xué)會(huì)了使用常見(jiàn)的數(shù)據(jù)分析軟件，如Excel和SPSS，通過(guò)這些工具，我能夠更加高效地進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和分析。我還學(xué)會(huì)了如何將復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息以簡(jiǎn)明扼要的方式呈現(xiàn)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他同事。這包括設(shè)計(jì)和制作報(bào)告模板、圖表和圖形等，使得數(shù)據(jù)的含義更加清晰明了。通過(guò)這些技巧的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸成為了一名熟練的銀行統(tǒng)計(jì)員。

在工作過(guò)程中，我也面臨了一些挑戰(zhàn)和困難。由于銀行的業(yè)務(wù)種類繁多，涉及的數(shù)據(jù)非常龐大，因此我需要具備較好的邏輯思維和分析能力。要能夠?qū)Σ煌瑯I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性和影響因素進(jìn)行準(zhǔn)確判斷和分析，以提供有針對(duì)性的數(shù)據(jù)報(bào)告和建議。我需要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和統(tǒng)計(jì)分析方法，以應(yīng)對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和變化。例如，近年來(lái)，隨著金融科技的興起，銀行的業(yè)務(wù)形態(tài)發(fā)生了巨大的變化，我需要及時(shí)了解新興科技對(duì)銀行業(yè)務(wù)的影響，并調(diào)整我的數(shù)據(jù)分析方法和工作流程。這些挑戰(zhàn)和困難雖然帶來(lái)了一定的工作壓力，但也促使我不斷提升自己的能力，不斷適應(yīng)新的需求。

回顧我從事銀行統(tǒng)計(jì)員工作的經(jīng)歷，我很慶幸能夠參與到銀行的數(shù)據(jù)分析工作中。通過(guò)這段時(shí)間的工作，不僅提高了我的數(shù)據(jù)分析能力，還讓我更好地了解了銀行的運(yùn)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)流程。我學(xué)到了許多關(guān)于銀行業(yè)務(wù)和金融市場(chǎng)的知識(shí)，也意識(shí)到銀行統(tǒng)計(jì)員在信息化時(shí)代的重要性。通過(guò)我的努力和不斷的學(xué)習(xí)，我相信我可以在未來(lái)的工作中發(fā)揮更大的作用，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的數(shù)據(jù)分析能力，學(xué)習(xí)更多的統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)和技術(shù)，以應(yīng)對(duì)銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和多樣性。同時(shí)，我也會(huì)加強(qiáng)與其他部門的合作和溝通，以更好地了解業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)分析的實(shí)際應(yīng)用。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我可以成為一名更加出色的銀行統(tǒng)計(jì)員，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行統(tǒng)計(jì)員是銀行運(yùn)營(yíng)中不可或缺的角色之一。通過(guò)我的工作經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)感悟，我認(rèn)識(shí)到了銀行統(tǒng)計(jì)員在銀行業(yè)務(wù)中的重要作用，也體會(huì)到了數(shù)據(jù)分析的挑戰(zhàn)和樂(lè)趣。我將繼續(xù)努力提升自己的能力，為銀行的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

銀行工作總結(jié) 篇8

銀行客服工作總結(jié)

作為銀行客服，我深深體會(huì)到這個(gè)職位的重要性和復(fù)雜性。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，希望能夠?qū)窈蟮墓ぷ饔兴鶐椭?/p>

作為客服人員，我們需要具備專業(yè)的知識(shí)和技能。銀行業(yè)務(wù)繁雜復(fù)雜，客戶的需求也千差萬(wàn)別，因此我們必須熟悉銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確、高效的服務(wù)。同時(shí)，我們還需要具備良好的溝通能力和耐心，能夠耐心傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題和需求，通過(guò)有效的溝通解決問(wèn)題，讓客戶感受到我們的專業(yè)和真誠(chéng)。

作為客服人員，服務(wù)意識(shí)是至關(guān)重要的。銀行客戶是銀行的生命線，我們對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。我們要時(shí)刻將客戶的利益放在第一位，積極為客戶解決問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在面對(duì)客戶投訴和疑慮時(shí)，我們更要保持冷靜、耐心，用真誠(chéng)的態(tài)度去解決問(wèn)題，讓客戶感受到我們的誠(chéng)意和用心。

作為客服人員，團(tuán)隊(duì)合作也是非常重要的。銀行客服工作通常是以團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行的，每個(gè)人都要盡到自己的職責(zé)，保持團(tuán)隊(duì)的和諧和效率。在工作中，我們要互相幫助、互相支持，共同努力完成工作任務(wù)。只有團(tuán)結(jié)一致，才能更好地為客戶提供服務(wù)，提升團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)。

作為客服人員，我們還要不斷學(xué)習(xí)和提升自我。銀行業(yè)務(wù)更新?lián)Q代較快，客戶需求也在不斷變化，作為客服人員，我們要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提升自己的能力，以應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的工作環(huán)境。同時(shí)，我們還要注重個(gè)人修養(yǎng)和情緒管理，保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，以更好地完成工作任務(wù)。

小編認(rèn)為，銀行客服工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作，需要我們具備專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神和不斷學(xué)習(xí)提升的能力。只有不斷地努力和進(jìn)步，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。希望我能在今后的工作中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自我，做一名優(yōu)秀的銀行客服人員。

銀行工作總結(jié) 篇9

根據(jù)你行反假幣相關(guān)要求及我縣支行實(shí)際情況，現(xiàn)將我縣支行反假幣宣傳和自查情況報(bào)告如下，不妥之處，請(qǐng)指正！

一、反假幣業(yè)務(wù)培訓(xùn)與宣傳XX年6月我支行組織儲(chǔ)蓄及相關(guān)人員，積極參加人行舉行的反假幣業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)，并根據(jù)要求在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛反假人民幣宣傳橫幅6條，各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放反假幣宣傳單共計(jì)120份，并對(duì)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)，我行6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均有殘污幣兌換宣傳窗口。

二、假幣收繳與管理經(jīng)過(guò)去年學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)檢查規(guī)范，我支行及各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員已基本掌握了假幣沒(méi)收操作程序，《假幣收繳收據(jù)》齊全并連號(hào)使用，并執(zhí)行雙人收繳制度，各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有《假幣收繳代保管登記簿》，并按規(guī)定登記上繳，上繳時(shí)附有上繳清單。收繳的假幣蓋章基本合規(guī)，對(duì)于不合規(guī)操作進(jìn)行更正和批評(píng)，并將收繳的假幣及時(shí)按規(guī)定上繳人民銀行發(fā)行股。各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)指定窗口兌換殘損人民幣，兌換人民幣嚴(yán)格按照殘損幣比例尺及相關(guān)規(guī)定兌換。XX年上半年我行收繳假幣10張，均為100元假人民幣，仿造1999年版和XX年版，本年收繳假幣均是縣支行收繳，其他網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有收繳假人民幣。

三、存在的問(wèn)題近幾年儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)裝修較頻繁，河南營(yíng)業(yè)所沒(méi)有《中國(guó)人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，并且網(wǎng)點(diǎn)殘損幣宣傳窗口牌也丟失，河北未懸掛《中國(guó)人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》，造成一些宣傳不到位。由于窗口人員變動(dòng)和學(xué)習(xí)不夠，在假幣收繳過(guò)程中操作不合規(guī)，登記不及時(shí)，假幣收繳后蓋章不規(guī)范，六個(gè)網(wǎng)點(diǎn)假幣章完全不合格。另外，由于郵政局與郵政儲(chǔ)蓄銀行在網(wǎng)點(diǎn)管理上協(xié)調(diào)工作不統(tǒng)一，給

監(jiān)管部門帶來(lái)不便。

四、下一步打算對(duì)網(wǎng)點(diǎn)缺乏宣傳辦法及宣傳牌已聯(lián)系郵政局進(jìn)行解決，我行對(duì)人員操作問(wèn)題在自查過(guò)程中進(jìn)行更正和強(qiáng)調(diào)，并進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范，對(duì)于反假幣章我行已經(jīng)按要求刻制下發(fā)，進(jìn)一步加強(qiáng)與縣郵政局協(xié)作配合，完善工作。并希望人民銀行及監(jiān)管部門對(duì)我縣支行的工作多多指導(dǎo)和監(jiān)督。

銀行工作總結(jié) 篇10

各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，大家晚上好：我們東南團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)多次外展活動(dòng)，積累了很多經(jīng)驗(yàn)，也遇到了很多問(wèn)題。給大家講講我們?cè)跂|南亞的一貫做法，如果有不足之處還望大家指正。

首先，思想要高度統(tǒng)一。今年，全行都在塑造和弘揚(yáng)狼文化。在支行行長(zhǎng)辦公室號(hào)召下，我們發(fā)揚(yáng)“狼似狼”的市場(chǎng)開(kāi)拓精神，用我們的“敏銳嗅覺(jué)、堅(jiān)韌不拔、堅(jiān)持不懈、集體奮斗”的精神。本行分時(shí)段、分層次、分計(jì)劃、分步驟積極開(kāi)展形式多樣的外展活動(dòng)，為我行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展、零售客戶的積累、零售品牌優(yōu)勢(shì)的提升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。堅(jiān)定了繼續(xù)開(kāi)展外展?fàn)I銷活動(dòng)的信心。我也經(jīng)常對(duì)我們東南部的團(tuán)隊(duì)說(shuō)：持續(xù)的外展活動(dòng)，不僅是我們拓展客戶的重要途徑，也是打造狼性團(tuán)隊(duì)的主要途徑。其次，這取決于人。我們有任務(wù)和目標(biāo)，我們必須努力實(shí)現(xiàn)它們。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員剛剛開(kāi)始外展時(shí)，團(tuán)隊(duì)中的許多人都放不下，感到尷尬。經(jīng)過(guò)一兩次外展，我發(fā)現(xiàn)往往是那些沖上前去宣傳和解釋的人，還有一些人嬌氣。拒絕說(shuō)話。我在想，我先讓大家主動(dòng)去推銷，放下架子。在外展中，我故意和那些害羞的人組了一個(gè)小組，強(qiáng)迫他們說(shuō)話。現(xiàn)在我們東南部的隊(duì)員可以通過(guò)這個(gè)關(guān)卡了。但這只是基本要求。接下來(lái)，我要求團(tuán)隊(duì)成員消除舒適安逸的小資，發(fā)揚(yáng)敢打、兇猛、犀利的狼精神，看到客戶不僅要主動(dòng)出擊，更要瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶有辦法。外展時(shí)，范圍要廣，撒網(wǎng)要廣。回辦公室整理客戶資料時(shí)，要對(duì)客戶的營(yíng)銷進(jìn)行分類，仔細(xì)搜集網(wǎng)絡(luò)。

三、精心策劃，精心組織。根據(jù)東南地區(qū)的情況，我們現(xiàn)在通過(guò)2-3人的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入公司設(shè)立外聯(lián)，先聯(lián)系公司，然后根據(jù)員工的收入、年齡等因素進(jìn)行分類營(yíng)銷公司。范圍雖小，但效果比較高。好吧，通常可以建立穩(wěn)定的客戶群。一是在東南地區(qū)的宣傳式外展，主要通過(guò)設(shè)置展位、散發(fā)傳單等方式吸引優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注；而在每次外展之前，你都要想好“你明天外展的目標(biāo)是什么”，“你做外展的準(zhǔn)備工作了嗎”，“我在營(yíng)銷方面做什么”。

銀行工作總結(jié) 篇11

銀行外展心得體會(huì)

【上篇：御風(fēng)路外銷營(yíng)銷心得】

附件二：

御風(fēng)路外銷營(yíng)銷心得

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尊敬的領(lǐng)導(dǎo)同志們：

像所有的兄弟和分支機(jī)構(gòu)一樣，在經(jīng)歷了轉(zhuǎn)型的各種改革過(guò)程之后，我們都習(xí)慣了以外展?fàn)I銷為支點(diǎn)。它是日常運(yùn)營(yíng)的一部分，并包含在網(wǎng)點(diǎn)的工作計(jì)劃之一中。玉峰路加入改造網(wǎng)絡(luò)以來(lái)，通過(guò)外展走訪，為網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這里，做一些經(jīng)驗(yàn)分享。

2013年3月，玉峰路支行從二里崗搬遷至玉峰路，經(jīng)歷了6個(gè)月的痛苦。半年，網(wǎng)點(diǎn)日均通話量不足30個(gè)，日均人流量稀少，業(yè)績(jī)低迷，半年余額虧損達(dá)3000萬(wàn)。加入轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)大軍后，御峰路成為第二批轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)。我們已經(jīng)從等待客戶主動(dòng)走出去邀請(qǐng)進(jìn)來(lái)，也認(rèn)識(shí)到區(qū)域開(kāi)發(fā)的重要性。御風(fēng)路的外展?fàn)I銷就這樣開(kāi)始了。首先，根據(jù)周邊市場(chǎng)定位和細(xì)分市場(chǎng)客戶，我們制定了“三進(jìn)”計(jì)劃，即進(jìn)社區(qū)、進(jìn)店、進(jìn)企業(yè)。

我。走進(jìn)社區(qū)

御風(fēng)路周邊有5大社區(qū)（名門、大觀、高發(fā)、燕莊、深莊），其中我們根據(jù)發(fā)展難易程度，高法社

區(qū)和城中村安置房嚴(yán)莊深莊入選。通過(guò)張貼名單和走訪高法社區(qū)，我們發(fā)現(xiàn)社區(qū)里有一個(gè)老人活動(dòng)室。每天，人們?cè)诨顒?dòng)室打牌、下棋、喝茶。于是我們找到了活動(dòng)室的管理員，通過(guò)他我們了解了社區(qū)的活動(dòng)?；厩闆r。 2013年重陽(yáng)節(jié)，我們聯(lián)系了社區(qū)區(qū)主任，挑選了幾位高法社區(qū)有影響力、有聲望的離退休干部。我們準(zhǔn)備了禮物，社區(qū)主任和活動(dòng)室管理員帶隊(duì)上門吊唁。 ，并一起拍照。為真正融入這個(gè)社區(qū)打下了良好的基礎(chǔ)。接下來(lái)，我們與High Law社區(qū)組織了另一場(chǎng)撲克錦標(biāo)賽，因此我們與High Law社區(qū)的居民建立了良好的關(guān)系。在我們后來(lái)的宣傳中起到了很大的作用。后來(lái)，我們通過(guò)活動(dòng)室管理員認(rèn)識(shí)了省高院退休辦公室主任。隨后，我們與省高院聯(lián)合舉辦了“茶話會(huì)”、“防偽知識(shí)普及”和“紅色集郵展”。通過(guò)一個(gè)高級(jí)法律社區(qū)，我們“進(jìn)入組織”的計(jì)劃已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。為網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶來(lái)了意想不到的收獲。燕莊神莊社區(qū)屬于拆遷村。剛開(kāi)始的時(shí)候搬進(jìn)來(lái)很困難，各方面都受到了物業(yè)的阻礙。后來(lái)，我們通過(guò)社區(qū)主任聯(lián)系了未來(lái)路辦公室，通過(guò)辦公室，我們認(rèn)識(shí)了兩個(gè)村的村長(zhǎng)。我們才聯(lián)系了物業(yè)，才打開(kāi)宣傳渠道。此后，我們?cè)谛^(qū)門口設(shè)置攤位進(jìn)行宣傳，組織小區(qū)文藝演出，在小區(qū)設(shè)立郵政便民服務(wù)咨詢點(diǎn)等，為有效收集客戶信息奠定了基礎(chǔ)。正是通過(guò)這樣的社區(qū)發(fā)展過(guò)程，我所成功開(kāi)發(fā)了4個(gè)主要社區(qū)，收集了600多條信息，產(chǎn)生了1800萬(wàn)存款、1200萬(wàn)理財(cái)、400萬(wàn)保險(xiǎn)。此外，電子商務(wù)、集郵、書信、報(bào)刊等業(yè)務(wù)收入也得到一定拉動(dòng)。

二、進(jìn)店

玉峰路周邊2公里范圍內(nèi)有286多家商戶。我們的網(wǎng)點(diǎn)繪制了區(qū)域分布圖，每個(gè)人負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的一個(gè)商戶，制定每日目標(biāo)，每周總結(jié)計(jì)劃，實(shí)施網(wǎng)格走訪。通過(guò)獎(jiǎng)懲分明的閉環(huán)入戶管理考核機(jī)制，對(duì)周邊商戶進(jìn)行調(diào)查分析，對(duì)各商戶進(jìn)行資金流向分析和客服需求檔案。給后期的商戶管理工作帶來(lái)了極大的方便。我們與30多家惠民商戶達(dá)成合作協(xié)議，并成功發(fā)展30多戶代發(fā)工資。為以后的資源共享奠定了基礎(chǔ)。后來(lái)，我們利用網(wǎng)點(diǎn)部署的照片打印機(jī)為契機(jī)，讓商戶通過(guò)我們的平臺(tái)分發(fā)二維碼，同時(shí)向我行提供會(huì)員信息。這樣，就有了另一個(gè)收集周邊客戶信息的有效渠道。為周邊行業(yè)的后期發(fā)展打下了互聯(lián)網(wǎng)邀約的基礎(chǔ)。與商家實(shí)現(xiàn)合作共贏。

三、進(jìn)企業(yè)

說(shuō)到進(jìn)企業(yè)，其實(shí)我們身邊沒(méi)有大企業(yè)，只有中小企業(yè)——附近寫字樓里的大型公司。對(duì)于這些公司，我們通過(guò)分行二樓的多功能客戶活動(dòng)中心形成了共識(shí)。玉峰路辦事處二樓活動(dòng)中心占地500多平方米。2014年，在張總的大力支持下，我們將二樓活動(dòng)中心改造為高端多功能客戶活動(dòng)會(huì)所。設(shè)有會(huì)議室、商務(wù)包、休閑品茶區(qū)、展示區(qū)、親子閱讀區(qū)、繪畫區(qū)；以開(kāi)放式和流動(dòng)性為主，主會(huì)場(chǎng)最多可容納200位顧客。自今年2月成立以來(lái)，已舉辦了近60場(chǎng)各種規(guī)模的活動(dòng)。主題多樣，包括節(jié)日等大型社交活動(dòng)、周邊行業(yè)茶會(huì)、社區(qū)聯(lián)誼會(huì)、老年學(xué)院、高端品酒會(huì)、健康養(yǎng)生講座等。我們參觀了大樓，借機(jī)免費(fèi)提供會(huì)議場(chǎng)地，贏得了企業(yè)客戶的認(rèn)可。用我們的實(shí)力贏得了他們的信任，我們已經(jīng)成功開(kāi)發(fā)了近30戶代發(fā)工資的家庭。這一成績(jī)歸功于改造后網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的改造?？蛻艋顒?dòng)中心成立后，對(duì)外部客戶的深入開(kāi)發(fā)，對(duì)老客戶的維護(hù)和新客戶的開(kāi)發(fā)起到了很大的作用。

效果。事實(shí)上，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是館內(nèi)推介與外展?fàn)I銷的有機(jī)結(jié)合。在做好正常的客戶溝通和服務(wù)工作的同時(shí)，積極拓展外行客戶群，關(guān)注同行，深入可發(fā)展的社區(qū)、店鋪、企業(yè)，通過(guò)上門宣傳、理財(cái)?shù)榷喾N形式開(kāi)展沙龍和傳單的分發(fā)。營(yíng)銷。截至目前，我們的網(wǎng)絡(luò)已將呼叫數(shù)量從原來(lái)的 30 個(gè)增加到平均每天 300 個(gè)。原來(lái)的2個(gè)席位增加到3個(gè)席位。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)增長(zhǎng)50%以上。同時(shí)，員工的工資也漲了不少，大家都很熱情。下一步，我們計(jì)劃對(duì)訪問(wèn)過(guò)公司的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，以驗(yàn)證訪問(wèn)的有效性。對(duì)于那些通過(guò)外展成為忠實(shí)客戶的人，我們將再次光顧，了解新舊。實(shí)現(xiàn)客戶推薦客戶，客戶影響客戶。在這里擴(kuò)大我們的客戶群。金融業(yè)正面臨巨大挑戰(zhàn)。隨著利率市場(chǎng)化和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，紅海下如何開(kāi)拓新的藍(lán)海市場(chǎng)？成為重要課題。細(xì)分市場(chǎng)、差異化營(yíng)銷、社區(qū)金融、轉(zhuǎn)型，將為我們打開(kāi)新的渠道！以上就是我的一些心得分享，謝謝大家的收聽(tīng)！

【第二部分：城商行戶外拓展訓(xùn)練體驗(yàn)】

戶外拓展訓(xùn)練體驗(yàn)

對(duì)戶外拓展訓(xùn)練的初步認(rèn)識(shí)無(wú)非就是參加各種游戲鍛煉身體，2013年7月17日在龍石開(kāi)發(fā)園難忘的一天，讓我對(duì)戶外拓展訓(xùn)練有了全新的、真實(shí)的認(rèn)識(shí)和認(rèn)識(shí)。這一天可以說(shuō)是震撼的一天，也是我重新認(rèn)識(shí)自己和團(tuán)隊(duì)的一天。僅僅一天，我們就學(xué)到了其他地方學(xué)不到的東西。它讓我感受到了什么是潛力，什么是力量。這次培訓(xùn)是一次身心的大洗禮，是進(jìn)一步推動(dòng)我做好各項(xiàng)工作的動(dòng)力。這不是簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，而是一種文化、一種精神、一種理念；也是一種思考，一種考驗(yàn)，一種精神。

早上7:30我們從總公司出發(fā)，半小時(shí)后到達(dá)開(kāi)發(fā)園，開(kāi)始了一整天的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)。我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)一共63人，分成三組，其中三個(gè)教練指導(dǎo)我們的訓(xùn)練，教練給了第一個(gè)任務(wù)——“破冰”：選隊(duì)長(zhǎng)、定隊(duì)名、畫隊(duì)標(biāo)志、編隊(duì)歌曲和口號(hào)。大家積極建言獻(xiàn)策，三支隊(duì)伍誕生了：“龍隊(duì)、風(fēng)云隊(duì)、風(fēng)雷隊(duì)”。作為“龍隊(duì)”的一員，我和隊(duì)友一起高喊著我們的口號(hào)：“龍隊(duì)，龍隊(duì)，龍飛鳳舞！龍隊(duì)，龍隊(duì)，天上飛龍！”這一刻，雖然我們只在一起了不止一次周，很多人的名字還是不為人知的，但現(xiàn)在我們已經(jīng)成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)集體，彼此的陌生瞬間被團(tuán)隊(duì)的力量消除，和隊(duì)友們互相投以信任的目光，以完成下一個(gè)挑戰(zhàn)?；ハ啻驓狻＝M隊(duì)后，教官給了第二個(gè)任務(wù)——《龍下?！罚核嘘?duì)員站成一排，雙腳綁在兩邊的隊(duì)友身上，看哪支隊(duì)伍垂直出海歸來(lái)先四十米。教練給了我們五分鐘的訓(xùn)練。一開(kāi)始我們覺(jué)得這是一個(gè)很小的兒童游戲，但是在這五分鐘里我們犯了很多錯(cuò)誤。踩右腳還有這么多問(wèn)題。一個(gè)感覺(jué)很簡(jiǎn)單的項(xiàng)目，為什么做起來(lái)會(huì)有這么多問(wèn)題？值得思考。有很多原因。起初，我的態(tài)度是錯(cuò)誤的。我不應(yīng)該掉以輕心。往往是你覺(jué)得簡(jiǎn)單的事情會(huì)成為我們前進(jìn)的絆腳石。 : 你要為你的蔑視付出代價(jià)；另一個(gè)是缺乏合作，我們是一個(gè)群體，不是一個(gè)人，我們需要彼此的合作；還有就是要學(xué)會(huì)同理心和寬容，不要抱怨隊(duì)友慢或快，說(shuō)別人快，你為什么不想想自己慢不慢？只要換個(gè)角度去想，問(wèn)題可能就不是問(wèn)題。在這次任務(wù)中，我們相鄰的隊(duì)友都背著兩邊隊(duì)友的武器。當(dāng)隊(duì)友失去重心快要摔倒時(shí)，我們可以幫助他恢復(fù)重心，彼此的接觸也更加消除。彼此的陌生感也讓我意識(shí)到，消除陌生感最好的方法不是簡(jiǎn)單的互相介紹，而是一起完成一項(xiàng)任務(wù)，共同努力，這不僅有利于消除陌生感，而且對(duì)消除陌生感也有幫助。增進(jìn)互信。

我們的第三個(gè)任務(wù)是“穿越格子”：一張網(wǎng)掛在兩棵樹(shù)之間，網(wǎng)上有二十多個(gè)大小不一的格子。要求每個(gè)人一一通過(guò)其中一個(gè)格子，身體任何部位都不能觸網(wǎng)，否則“觸電”。無(wú)論誰(shuí)觸網(wǎng)，都意味著球隊(duì)的失敗，之前過(guò)的人必須重新開(kāi)始。這是一個(gè)非常艱難和艱難的游戲，也是我認(rèn)為最具教育意義的項(xiàng)目。聽(tīng)完導(dǎo)師講解規(guī)則，我覺(jué)得這幾乎是不可能的任務(wù)，因?yàn)樽罡叩母褡佣荚谖翌^上，怎么能讓人通過(guò)，而且還要求不能觸網(wǎng)，用概率理論上說(shuō)這是不可能的事件！首先來(lái)回穿了幾次，其他隊(duì)友都躍躍欲試，但沒(méi)有統(tǒng)一意見(jiàn)，也沒(méi)有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。漸漸地，大家發(fā)現(xiàn)，靠個(gè)人的力量是不可能熬過(guò)去的，沒(méi)有統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)。由于我比較活躍，而且我在大學(xué)里做了幾年班干部培訓(xùn)，有一定的組織協(xié)調(diào)能力。這時(shí)，隊(duì)長(zhǎng)和大家一致推薦我擔(dān)任這次任務(wù)的指揮官。我很高興得到隊(duì)友的認(rèn)可。接下來(lái)，我們用了大約五分鐘的時(shí)間來(lái)分析剛才的問(wèn)題，讓大家積極發(fā)言，提出建議。經(jīng)過(guò)大家的分析，我們明確了每個(gè)人的職責(zé)，進(jìn)行了嚴(yán)格的分工。有人指揮，有人幫助，有人守護(hù)，我們制定了一個(gè)整體方案。根據(jù)格子的大小和每個(gè)人的大小，我們確定每個(gè)隊(duì)友都通過(guò)了和他們對(duì)應(yīng)的格子位置，并給最后一個(gè)通過(guò)的隊(duì)友留了一個(gè)退格。雖然我們做了一個(gè)計(jì)劃，但在執(zhí)行過(guò)程中還是出現(xiàn)了很多意想不到的錯(cuò)誤。一些沒(méi)有安排運(yùn)輸任務(wù)的隊(duì)友不小心撞到了樹(shù)或格子，導(dǎo)致我們失敗。這個(gè)時(shí)候，我們沒(méi)有抱怨他們，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，我首先承認(rèn)他們的錯(cuò)誤是我的責(zé)任，因?yàn)槲覜](méi)有安排他們的位置犯這樣的錯(cuò)誤，我及時(shí)做出了決定，在前面一米處網(wǎng)前現(xiàn)場(chǎng)畫了一條直線，所有沒(méi)有安排任務(wù)的同學(xué)都被要求站到線上，為隊(duì)友加油。在執(zhí)行過(guò)程中，每當(dāng)有隊(duì)友發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或提出建議時(shí)，我都會(huì)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整，抱、舉、支持、舉。像我們想象的那么難，但我只是害怕自己。而有很多事情是靠個(gè)人力量無(wú)法完成的，必須依靠集體力量協(xié)作，這才是組建團(tuán)隊(duì)的意義和價(jià)值所在。作為團(tuán)隊(duì)的一員，首先要有責(zé)任心，明確每個(gè)人的責(zé)任，明確領(lǐng)導(dǎo)者和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。只有每個(gè)人都有強(qiáng)烈的責(zé)任感，才能把團(tuán)隊(duì)或公司的工作當(dāng)成自己成長(zhǎng)的一部分；其次，要有上進(jìn)心，無(wú)論是專業(yè)技能的提升，還是各種知識(shí)的吸收，通過(guò)大量的學(xué)習(xí)，保持積極向上、上進(jìn)的精神，才能讓團(tuán)隊(duì)保持前進(jìn)的動(dòng)力；第三，要有一顆感恩的心。要實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)，我們不能單靠自己，而是要學(xué)會(huì)取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相幫助，更要有一顆感恩的心。 .感謝幫助過(guò)你的人，感謝你幫助別人的能力。

我們的第四個(gè)任務(wù)是“信任后摔”：當(dāng)一個(gè)人站在飯臺(tái)上，直接往后摔，平臺(tái)下的同事會(huì)用手托起一個(gè)“后摔”。 “人床”接住摔倒在舞臺(tái)上的人。您可能會(huì)謹(jǐn)慎并考慮跌倒的安全性。如果接你的人放手了怎么辦？如果我跌倒在錯(cuò)誤的位置，我會(huì)受傷嗎？種種顧慮，可能會(huì)讓你對(duì)下一個(gè)擴(kuò)建項(xiàng)目的“信任背”望而卻步。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的項(xiàng)目，是對(duì)同行信任和自身勇氣的巨大考驗(yàn)。每個(gè)隊(duì)友上去之前，都會(huì)彎腰在隊(duì)伍之間接受大家的巴掌式鼓勵(lì)，并喊出：“你真好，你真好，你真的真的真的真好”的口號(hào)來(lái)鼓勵(lì)他。臺(tái)上的人問(wèn)：“我要跳了，朋友們準(zhǔn)備好了嗎？”所有組成人床的同伴齊聲回答：“我們準(zhǔn)備好了，請(qǐng)相信我們！”這就是承諾. 隊(duì)友的付出是寶貴的資源，是勇氣、力量和信心的源泉，臺(tái)下的同事表現(xiàn)出高度的專注力，讓臺(tái)上的同事拋開(kāi)疑惑，信心滿滿地倒下，體現(xiàn)了角色的作用相互信任。工作中的信任來(lái)自于長(zhǎng)期的溝通、理解和默契。集體的溫暖和團(tuán)隊(duì)的力量在信任中得到詮釋和感受。我們的第五個(gè)任務(wù)是“抓緊”：建立七米高鐵桿他的空地，要求我們爬上鐵桿，站在鐵桿頂部直徑約30厘米的圓盤上，然后在空中跳躍起來(lái)，抓住前面一米遠(yuǎn)的單杠你的。這是我覺(jué)得最激動(dòng)人心的項(xiàng)目。雖然我們都是帶著安全繩上去的，但是到了高處，人們還是會(huì)感到恐懼，尤其是站立后跳躍的那一刻，更具挑戰(zhàn)性。在巴掌比7米高的鐵桿還大的地上，我心理上感到害怕。當(dāng)我爬上去時(shí)，我的后腿不由自主地顫抖起來(lái)。有些人甚至嚇得臉色蒼白，但每完成一個(gè)動(dòng)作，我們就會(huì)為它鼓掌，鼓勵(lì)它繼續(xù)完成下一個(gè)動(dòng)作。如果我們不完成一項(xiàng)行動(dòng)，我們將離成功更近一步。有些隊(duì)友需要幾分鐘才能完成，有些隊(duì)友很快就完成了。由于我刻意鍛煉以克服恐高癥，我成功地完成了這項(xiàng)任務(wù)。但這個(gè)任務(wù)也給了我深刻的體會(huì)：表面上看似困難的事情，其實(shí)并沒(méi)有我想象的那么可怕。在工作和生活中，遇到困難并不可怕，而是害怕失去解決困難的勇氣和信心！心理障礙是最難克服的。如果我們想變得強(qiáng)大，我們必須首先挑戰(zhàn)我們的恐懼感。當(dāng)我們走出去，勇敢地邁出一小步，或許就能抓住自己的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)人生的一大飛躍。當(dāng)別人站在高桿上時(shí)，那些在下面觀看的人似乎覺(jué)得簡(jiǎn)單易行。當(dāng)我坐到座位上時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)自己的心在狂跳，雙腿不受控制地顫抖。同樣，在工作中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工在組織中處于不同的崗位，有不同的想法、感受和需求，需要面對(duì)不同的問(wèn)題和困難。團(tuán)隊(duì)的合作是建立在相互理解和支持的基礎(chǔ)上的，大家都應(yīng)該培養(yǎng)一個(gè)理念——同理心。

我們的最后一個(gè)任務(wù)是“畢業(yè)墻”，這是我們所有團(tuán)隊(duì)成員共同努力完成的最后一個(gè)挑戰(zhàn)。用最短的時(shí)間，大家成功地爬上了一米高的光滑墻壁。這項(xiàng)活動(dòng)起源于英國(guó)的一場(chǎng)海戰(zhàn)，當(dāng)時(shí)軍艦沉沒(méi)，救援船沒(méi)有工具。海上的士兵只有靠自己的智慧和努力克服障礙才能生存。隨著歷史的發(fā)展，這個(gè)一直是海軍訓(xùn)練的內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)被帶到了陸地，鍛煉人們的生存技能。而且，所有隊(duì)員都訓(xùn)練了一天，在體力嚴(yán)重消耗的情況下，立即翻墻。沒(méi)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員接觸或了解這個(gè)項(xiàng)目，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常艱巨的挑戰(zhàn)。隊(duì)友們紛紛提出建議，很快制定了行動(dòng)計(jì)劃。強(qiáng)壯的男隊(duì)友主動(dòng)上前充當(dāng)“人梯”，讓其他隊(duì)友踩著自己的肩膀翻過(guò)高墻，通過(guò)下一個(gè)支撐上一個(gè)。當(dāng)隊(duì)友踩到我的肩膀時(shí)，他們會(huì)感到溫暖和痛苦，但當(dāng)他們成功越過(guò)高墻時(shí)，我們很高興，因?yàn)槲覀冸x成功更近了一點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)63人團(tuán)結(jié)一致，互相幫助，目標(biāo)一致，勇于奉獻(xiàn)。我被團(tuán)隊(duì)所體現(xiàn)的集體榮譽(yù)感和精誠(chéng)合作的精神所感動(dòng)。畢業(yè)墻深深地觸動(dòng)了我們每個(gè)人，留下了很多人激動(dòng)的淚水。生存墻讓我們成為一個(gè)整體，突破真正意義上的零突破！面對(duì)困難，我們沒(méi)有退縮！這次培訓(xùn)給了我很大的啟發(fā)：只要大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，面對(duì)困難，就一定能戰(zhàn)勝一切困難。這就是我們的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)步調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)不可戰(zhàn)勝的團(tuán)隊(duì)。

外展訓(xùn)練結(jié)束時(shí)，每個(gè)隊(duì)員臉上都洋溢著自信的笑容。是的，“我們已經(jīng)征服了自己”；每個(gè)隊(duì)員的眼中都充滿了信任，是的，“我們?cè)谝黄鹁褪亲詈玫摹?！看到這一切，我在想，什么是拓展訓(xùn)練？擴(kuò)展的是勇氣、傲慢和意志，擴(kuò)展的是信任和理解，擴(kuò)展的是團(tuán)隊(duì)意識(shí)和溝通技巧；它突破了身體能力的極限，在精神的極限中培養(yǎng)了信任、團(tuán)結(jié)與合作

。這次外展培訓(xùn)給了我一次我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記的經(jīng)歷。外展訓(xùn)練讓身體受折磨，但讓靈魂升華，讓我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)意識(shí)的重要性。沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)的員工，無(wú)論知識(shí)多高，技能多高深，教育多深。它不會(huì)向公司有利的方向發(fā)展，所有的人才和知識(shí)對(duì)于這家公司來(lái)說(shuō)可能都是零。只有團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員相互團(tuán)結(jié)、相互幫助、相互信任，才能共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。短期的拓展訓(xùn)練已經(jīng)結(jié)束，留給我的是永恒的震撼。

[Part 3: Outreach Experience]

懷著期待，我有幸參加了支行組織的“企業(yè)客戶經(jīng)理對(duì)外營(yíng)銷培訓(xùn)”。培訓(xùn)過(guò)程中，老師通過(guò)理論講解、現(xiàn)場(chǎng)演示、隊(duì)友的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)分享，讓我對(duì)銀行客戶經(jīng)理的營(yíng)銷工作有了不一樣的感受。

我從這次培訓(xùn)中獲得的最大收獲是我在客戶溝通中的角色發(fā)生了變化。以前，在與新客戶打交道時(shí)，我更多的是扮演“推銷員”的角色。看到客戶就直接賣我們銀行的貸款、理財(cái)、保函、信用證等產(chǎn)品。而且大多數(shù)客戶對(duì)銷售人員持排斥態(tài)度，所以如果客戶告訴我對(duì)我們的產(chǎn)品沒(méi)有需求，我通常會(huì)不理會(huì)它。然而，市場(chǎng)在變，時(shí)代在變。中國(guó)銀行作為國(guó)家金融體系最重要的成員之一，我們中國(guó)銀行客戶經(jīng)理拓展市場(chǎng)的手段，絕不能淹沒(méi)在看似飛速的營(yíng)銷中

“傾聽(tīng)客戶、分析客戶、尋找切入機(jī)會(huì)”是我們需要做的。實(shí)訓(xùn)中，當(dāng)我們團(tuán)隊(duì)參觀廣淮集團(tuán)大門時(shí)，面對(duì)戒備森嚴(yán)的安保措施，我下意識(shí)想到的第一件事就是直接簡(jiǎn)單的銷售模式：“我們屬于中國(guó)銀行，我希望拜訪公司負(fù)責(zé)人，談合作?！钡嘤?xùn)老師說(shuō)：“現(xiàn)在還不算晚，先了解客戶的情況還不算晚。”然后我們請(qǐng)公司外出人員了解公司情況和公司負(fù)責(zé)人。沒(méi)想到，這條信息幫助我們邁出了重要的一步——成功走進(jìn)公司大門，見(jiàn)到了公司董事長(zhǎng)。

這一點(diǎn)說(shuō)明了收集和分析客戶情況的重要性。在面對(duì)廣淮集團(tuán)負(fù)責(zé)人時(shí)，我們也更多地聽(tīng)取客戶介紹公司情況，并給予肯定和表?yè)P(yáng)。因此，客戶向我們透露了很多信息，我們默默記錄并關(guān)注。這次走訪中，沒(méi)有明確需求點(diǎn)，我們并沒(méi)有立即推薦我行的具體產(chǎn)品，因?yàn)檫@樣客戶會(huì)立即給出第一個(gè)“不！”自從我們見(jiàn)面。但是我們?cè)诳蛻裘媲敖o人留下了很好的第一印象并建立了聯(lián)系。

通過(guò)這個(gè)案例，我意識(shí)到營(yíng)銷是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，而營(yíng)銷的過(guò)程就是在建立聯(lián)系之后繼續(xù)引導(dǎo)和影響客戶。與銷售相比，我認(rèn)為營(yíng)銷是我們銀行客戶經(jīng)理拓展市場(chǎng)的途徑。

企業(yè)客戶經(jīng)理營(yíng)銷拓展培訓(xùn)心得體會(huì)（二）：細(xì)節(jié)決定成敗

高科支行周濤

企業(yè)客戶經(jīng)理為期一周的營(yíng)銷拓展培訓(xùn)拉下帷幕，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但收獲頗豐，受益匪淺。作為公司客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的新手，通過(guò)這次與同事的外展?fàn)I銷，我學(xué)到了很多東西。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，我們首先要做的就是傾聽(tīng)，傾聽(tīng)客戶的發(fā)展理念和他們的需求對(duì)我們銀行來(lái)說(shuō)，然后從客戶的角度去想他們想知道什么信息，然后根據(jù)客戶提供的信息找到我行匹配的產(chǎn)品，這就需要我對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)全面的了解。我們銀行的產(chǎn)品。

在這次外展培訓(xùn)的第一天，我發(fā)現(xiàn)自己缺乏對(duì)產(chǎn)品的理解。當(dāng)時(shí)，我和一群客戶經(jīng)理陳家軍、王濤一起去拜訪一位新客戶。起初，我們受到了公司財(cái)務(wù)總監(jiān)的接待。談話中，如果客戶問(wèn)我熟悉的貸款業(yè)務(wù)，我可以很自信的回答，但因?yàn)榭蛻裟壳霸谄渌y行有授信，我不是很感興趣。

當(dāng)我覺(jué)得這次營(yíng)銷要這樣結(jié)束的時(shí)候，陳家軍突然問(wèn)客戶：“你們公司現(xiàn)在打算上市嗎？我們銀行現(xiàn)在有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)可以幫助企業(yè)上市?！?.

客戶聽(tīng)了之后更加感興趣，問(wèn)了我們很多信息。這時(shí)，在辦公室聽(tīng)到我們的談話后，企業(yè)主李先生也出來(lái)與我們交流。在此過(guò)程中，李總滔滔不絕，表達(dá)了公司上市的需要和自己的看法。陳家軍還根據(jù)自己對(duì)新三板產(chǎn)品的了解，說(shuō)服了客戶，贏得了客戶的認(rèn)可，為進(jìn)一步的溝通與合作定下了時(shí)間。

離開(kāi)公司后，我最深的感受是：幸好今天有前輩在。如果我一個(gè)人來(lái)，可能找不到這個(gè)潛在客戶。

俗話說(shuō)：細(xì)節(jié)決定成敗，任何小錯(cuò)誤都可能決定成敗。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ⒅丶?xì)節(jié)，善于把握細(xì)節(jié)?？蛻粼跔I(yíng)銷中無(wú)意中提到的信息可能是他們最真實(shí)的想法。如果我們能善于把握客戶提供的信息，從細(xì)節(jié)做起，了解客戶的需求，就一定能開(kāi)辟一片天地。

我也從這次培訓(xùn)中收獲了很多。相信通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我一定能夠突破自我，開(kāi)辟新的工作天地！

信用社為期一周的外展活動(dòng)結(jié)束了。雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但收獲不少，受益匪淺。作為公司客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的新手，通過(guò)這次與同事的外展?fàn)I銷，我學(xué)到了很多東西。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，我們首先應(yīng)該做的是傾聽(tīng)客戶對(duì)我行的發(fā)展思路和需求，然后站在客戶的角度去思考他們想知道什么。信息，然后根據(jù)客戶提供的信息尋找我行的匹配產(chǎn)品，這需要我對(duì)我行的產(chǎn)品有一個(gè)全面的了解。

在本次外展培訓(xùn)的第一天，我發(fā)現(xiàn)自己缺乏對(duì)產(chǎn)品的理解。當(dāng)時(shí)，我和一群客戶經(jīng)理陳家軍、王濤一起去拜訪一位新客戶。起初，我們受到了公司財(cái)務(wù)總監(jiān)的接待。談話中，如果客戶問(wèn)我熟悉的貸款業(yè)務(wù)，我可以很自信的回答，但因?yàn)榭蛻裟壳霸谄渌y行有授信，我不是很感興趣。

當(dāng)我覺(jué)得這次營(yíng)銷要這樣結(jié)束的時(shí)候，陳家軍突然問(wèn)客戶：“你們公司現(xiàn)在打算上市嗎？我們銀行現(xiàn)在有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)可以幫助企業(yè)上市?！?.

客戶聽(tīng)了之后更加感興趣，問(wèn)了我們很多信息。這時(shí)，在辦公室聽(tīng)到我們的談話后，企業(yè)主李先生也出來(lái)與我們交流。在此過(guò)程中，李總滔滔不絕，表達(dá)了公司上市的需要和自己的看法。陳家軍還根據(jù)自己對(duì)新三板產(chǎn)品的了解，說(shuō)服了客戶，贏得了客戶的認(rèn)可，為進(jìn)一步的溝通與合作定下了時(shí)間。

離開(kāi)公司后，我最深的感受是：幸好今天有前輩在。如果我一個(gè)人來(lái)，可能找不到這個(gè)潛在客戶。

俗話說(shuō)：細(xì)節(jié)決定成敗，任何小錯(cuò)誤都可能決定成敗。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ⒅丶?xì)節(jié)，善于把握細(xì)節(jié)。客戶在營(yíng)銷中無(wú)意中提到的信息可能是他們最真實(shí)的想法。如果我們能善于把握客戶提供的信息，從細(xì)節(jié)做起，了解客戶的需求，就一定能開(kāi)辟一片天地。我也從這次信用社的推廣中收獲頗豐。相信通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我一定能夠突破自我，開(kāi)辟新的工作天地！圍繞“走出去、引進(jìn)來(lái)、留住”的培訓(xùn)主題，我有幾個(gè)深刻的印象：

“走出去”和積極主動(dòng)。在柜臺(tái)，我更被動(dòng)地在柜臺(tái)等待客戶咨詢。培訓(xùn)讓我改變了理念，實(shí)現(xiàn)了從“等客戶上門”到“上門找客戶”的轉(zhuǎn)變。說(shuō)實(shí)話，一開(kāi)始我是很怕困難的。我膽小，不自信，害怕，不愿意。每次拜訪客戶，都是我內(nèi)心的掙扎。經(jīng)過(guò)實(shí)踐訓(xùn)練，我變得越來(lái)越自信和大方。跟老板打招呼，主動(dòng)打招呼，抓住客戶的顧慮，適時(shí)介紹我們的產(chǎn)品和服務(wù)。終于，我不那么緊張了，能夠逐漸控制局面。

“引進(jìn)來(lái)”，有效營(yíng)銷。我們?nèi)绾尾拍芪蛻?？這時(shí)候就需要掌握有效的營(yíng)銷手段，讓客戶愿意進(jìn)來(lái)，有機(jī)會(huì)讓更多的客戶進(jìn)來(lái)。正如老師所說(shuō)，“fabe”銷售法則，從回答客戶需求，到熟練處理客戶關(guān)注，成功實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售需求。運(yùn)用咨詢式營(yíng)銷方式處理客戶異議等情況，找出關(guān)鍵點(diǎn)，學(xué)會(huì)提問(wèn)和傾聽(tīng)。同時(shí)，我們應(yīng)該更加熟悉我們的產(chǎn)品和服務(wù)，增加社交體驗(yàn)

，加強(qiáng)營(yíng)銷技巧和商業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從而有資本和機(jī)會(huì)去滿足顯性和隱性挖掘潛在客戶的需求并將其“引入”。

“留人”，真誠(chéng)服務(wù)。我們有“走出去”，有效的營(yíng)銷也“引進(jìn)”了客戶。 那還不夠。 后期也需要傾注我們的真誠(chéng)服務(wù)，才能留住客戶。 從細(xì)節(jié)關(guān)愛(ài)客戶，從工作滲透到生活，有效跟進(jìn)商機(jī)，完善客戶檔案，篩選有效客戶，做好客戶跟蹤維護(hù)工作。 提供更加優(yōu)質(zhì)、周到、實(shí)用的服務(wù)，為客戶提供更加方便、快捷、有效的金融服務(wù)。 “留住”我們現(xiàn)有的和潛在的客戶。

銀行工作總結(jié) 篇12

在過(guò)去的一年里，我在銀行的柜員崗位上盡職盡責(zé)，力求為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)。以下是我對(duì)過(guò)去一年工作的總結(jié)。

一、工作態(tài)度與職業(yè)操守

作為銀行柜員，我深知工作態(tài)度與職業(yè)操守的重要性。在日常工作中，我始終保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，對(duì)待每一位客戶都熱情周到，耐心細(xì)致。在處理業(yè)務(wù)時(shí)，我嚴(yán)格遵守銀行規(guī)章制度，確保每筆交易的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，以更好地適應(yīng)銀行工作的需要。

二、業(yè)務(wù)處理能力

在柜員崗位上，我的主要職責(zé)是處理各類銀行業(yè)務(wù)，包括存取款、轉(zhuǎn)賬、匯款、貸款等。在過(guò)去的一年里，我認(rèn)真履行這些職責(zé)，確保每一筆業(yè)務(wù)都得到了及時(shí)、準(zhǔn)確地處理。在處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)時(shí)，我能夠迅速分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，為客戶提供高效的服務(wù)。同時(shí)，我也注重與客戶的溝通，了解他們的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)方案。

三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通

在銀行工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力至關(guān)重要。我積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與同事保持良好的溝通與合作。在遇到問(wèn)題時(shí)，我主動(dòng)尋求解決方案，與團(tuán)隊(duì)成員共同商討、協(xié)作，確保工作順利進(jìn)行。同時(shí)，我也注重與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，及時(shí)反饋工作進(jìn)展情況，尋求支持和指導(dǎo)。

四、綜合素質(zhì)提升

為了更好地適應(yīng)銀行工作的需要，我不斷加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)提升。在金融知識(shí)方面，我通過(guò)閱讀相關(guān)書籍、參加培訓(xùn)等方式不斷提高自己的專業(yè)水平。在語(yǔ)言表達(dá)方面，我注重提高自己的溝通技巧和表達(dá)能力，以便更好地與客戶交流。在心理素質(zhì)方面，我學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒狀態(tài)，保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，以應(yīng)對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)。

五、工作中遇到的問(wèn)題和解決方案

在工作中，我遇到了許多問(wèn)題，但我始終堅(jiān)持積極的態(tài)度，尋求最佳解決方案。例如，在處理客戶投訴時(shí)，我認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題。針對(duì)業(yè)務(wù)量大的情況，我通過(guò)制定合理的工作計(jì)劃、優(yōu)化工作流程等方式提高工作效率。同時(shí)，我也意識(shí)到自己在某些方面還有待提高，例如對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí)速度和掌握程度等。為了改進(jìn)這些不足之處，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn)、尋求進(jìn)步。

六、未來(lái)工作計(jì)劃和展望

展望未來(lái)，我將根據(jù)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略和自身實(shí)際情況制定工作計(jì)劃和目標(biāo)。具體來(lái)說(shuō)，我將繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高工作效率、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通等方面的能力。同時(shí)，我將積極參與銀行的各項(xiàng)活動(dòng)和項(xiàng)目，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信在銀行領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，我一定能夠取得更好的成績(jī)。

銀行工作總結(jié) 篇13

銀行外展規(guī)劃計(jì)劃

[第1部分：15-銀行外展?fàn)I銷活動(dòng)規(guī)劃]

課程名稱：《銀行外展?fàn)I銷活動(dòng)規(guī)劃》

< p> 講師：王海老師 6-12 小時(shí)

課程大綱/分?jǐn)?shù)：

前言：

?外部營(yíng)銷目標(biāo)客戶群

?客戶選擇銀行服務(wù)的心理分析？銀行外展產(chǎn)品營(yíng)銷的三個(gè)階段

?客戶需求帶動(dòng)銀行渠道拓展產(chǎn)品創(chuàng)新

I.有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)的定義和目的

2.定向營(yíng)銷活動(dòng)的主要類型

3.精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)策劃（策劃設(shè)計(jì)與案例分析）

四、精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)的要點(diǎn)及需要注意的問(wèn)題

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【第二部分：銀行外展】

各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，大家晚上好：

我們東南團(tuán)隊(duì)已經(jīng)多次出國(guó)考察。拓展活動(dòng)，積累了很多經(jīng)驗(yàn)，也遇到了很多問(wèn)題。給大家講講我們?cè)跂|南亞的一貫做法，如果有不足之處還望大家指正。一是思想要高度統(tǒng)一。今年，全行都在塑造和弘揚(yáng)狼文化。在支行行長(zhǎng)辦公室號(hào)召下，我們發(fā)揚(yáng)“狼似狼”的市場(chǎng)開(kāi)拓精神，用我們的“敏銳嗅覺(jué)、堅(jiān)韌不拔、堅(jiān)持不懈、集體奮斗”的精神。本著這種精神，我們有計(jì)劃、有步驟地在不同時(shí)間、不同層次積極開(kāi)展形式多樣的外展活動(dòng)，為我們零售業(yè)務(wù)的發(fā)展、零售客戶的積累、提升零售品牌優(yōu)勢(shì)。堅(jiān)定了繼續(xù)開(kāi)展外展?fàn)I銷活動(dòng)的信心。我也經(jīng)常對(duì)我們東南團(tuán)隊(duì)說(shuō)：持續(xù)的外展活動(dòng)，不僅是我們拓展客戶的重要途徑，也是打造狼性團(tuán)隊(duì)的主要途徑。（筆稿范文網(wǎng) bIjiaOgAo.com）

第二，這取決于人的努力。我們有任務(wù)和目標(biāo)，我們必須努力實(shí)現(xiàn)它們。團(tuán)隊(duì)成員剛開(kāi)始外展的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)里很多人都放不下，尷尬不已。經(jīng)過(guò)一兩次外展，我發(fā)現(xiàn)那些人往往是沖上前去宣傳和解釋的，有些人很嬌氣。拒絕說(shuō)話。我在想，我先讓大家主動(dòng)去推銷，放下架子。在外展中，我故意和那些害羞的人聯(lián)手，強(qiáng)迫他們說(shuō)話。現(xiàn)在我們東南部的玩家可以通過(guò)這個(gè)關(guān)卡了。但這只是基本要求。接下來(lái)，我要求團(tuán)隊(duì)成員消除舒適安逸的小資，發(fā)揚(yáng)敢打、兇猛、犀利的狼精神，看到客戶不僅要主動(dòng)出擊，更要瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶有辦法。向外擴(kuò)時(shí)，面要寬，網(wǎng)要寬。回到辦公室整理客戶信息時(shí)，需要對(duì)客戶進(jìn)行分類營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)收集要精準(zhǔn)。三是精心策劃，精心組織。根據(jù)東南地區(qū)的情況，我們現(xiàn)在通過(guò)2-3人的團(tuán)隊(duì)走進(jìn)企業(yè)，設(shè)立外聯(lián)。首先聯(lián)系企業(yè)，然后根據(jù)企業(yè)員工的收入、年齡等因素對(duì)營(yíng)銷進(jìn)行分類。范圍雖小，但效果比較高。好吧，通?？梢越⒎€(wěn)定的客戶群。一是在東南地區(qū)進(jìn)行宣傳式擴(kuò)張，主要通過(guò)設(shè)置展臺(tái)、發(fā)放宣傳單等方式吸引優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注；二是開(kāi)展店區(qū)地毯清掃活動(dòng)。而在每次外展之前，你要考慮“明天你要外展什么目標(biāo)”，“外展準(zhǔn)備工作做好了嗎？”，“我在營(yíng)銷方面做什么”。

【第三部分：15-銀行外展?fàn)I銷活動(dòng)策劃】

課程名稱：《銀行外展?fàn)I銷活動(dòng)策劃》

主講人：王海先生 6 -12 課時(shí)

課程大綱/分?jǐn)?shù)：

?外展?fàn)I銷目標(biāo)客戶群

?客戶選擇銀行服務(wù)的心理分析？銀行外聯(lián)產(chǎn)品營(yíng)銷的三個(gè)階段

？客戶需求帶動(dòng)銀行渠道拓展產(chǎn)品創(chuàng)新

I.定向營(yíng)銷活動(dòng)的定義及目的

二、定向營(yíng)銷活動(dòng)的主要類型

三．策劃有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)（方案設(shè)計(jì)和案例分析）

IV.針對(duì)性營(yíng)銷活動(dòng)重點(diǎn)及需要注意的問(wèn)題

社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃

活動(dòng)范圍：

社區(qū)及周邊地區(qū)

時(shí)間：

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銀行工作總結(jié) 篇14

城市商業(yè)銀行工作總結(jié)

一、

城市商業(yè)銀行是我國(guó)金融行業(yè)的重要組成部分，承擔(dān)著服務(wù)居民和企業(yè)的金融需求的重要角色。本文將對(duì)在城市商業(yè)銀行工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，以期為日后的工作提供參考和借鑒。

二、個(gè)人職責(zé)

作為城市商業(yè)銀行的一名工作人員，我負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)的辦理和客戶服務(wù)。主要工作內(nèi)容包括：接待客戶，辦理存取款、匯款、貸款等業(yè)務(wù)，處理異常情況，解答客戶咨詢，以及開(kāi)展銷售和推廣等工作。

三、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1. 服務(wù)意識(shí)

在與客戶接觸的過(guò)程中，始終保持良好的服務(wù)意識(shí)是非常重要的。我始終堅(jiān)持以客戶為中心，耐心傾聽(tīng)客戶需求，積極提供解決方案，并在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中保持禮貌和耐心。與客戶建立良好的關(guān)系，可以增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

2. 專業(yè)知識(shí)

在城市商業(yè)銀行工作，熟悉銀行業(yè)務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定和操作流程是必不可少的。我注重學(xué)習(xí)和積累專業(yè)知識(shí)，通過(guò)參加培訓(xùn)和自學(xué)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。熟悉各類產(chǎn)品和服務(wù)，可以更好地為客戶提供咨詢和指導(dǎo)。

3. 團(tuán)隊(duì)合作

在城市商業(yè)銀行工作，團(tuán)隊(duì)合作是不可或缺的。我參與并積極配合團(tuán)隊(duì)的工作，分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，與同事之間建立起良好的合作關(guān)系。主動(dòng)幫助同事解決問(wèn)題，互相支持和鼓勵(lì)，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和凝聚力。

4. 自我管理

作為一名城市商業(yè)銀行的工作人員，自我管理能力也是至關(guān)重要的。我意識(shí)到時(shí)間的寶貴且不可浪費(fèi)，合理安排工作任務(wù)和時(shí)間表，并通過(guò)制定計(jì)劃和目標(biāo)，提高自己的工作效率。同時(shí)，保持良好的心態(tài)和積極的心態(tài)，能夠更好地應(yīng)對(duì)各種工作壓力和困難。

5. 問(wèn)題解決能力

在城市商業(yè)銀行工作中，遇到各種問(wèn)題和困難是常有的事情。我注重培養(yǎng)自己的問(wèn)題解決能力，能夠快速分析問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，找出解決方案，并及時(shí)采取行動(dòng)。同時(shí)，我也善于借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和思路，通過(guò)與同事和上級(jí)的溝通和交流，共同解決問(wèn)題。

四、總結(jié)與展望

在城市商業(yè)銀行的工作經(jīng)歷中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。通過(guò)體驗(yàn)和總結(jié)，我明確了自己在服務(wù)意識(shí)、專業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、自我管理和問(wèn)題解決能力等方面的不足，也發(fā)現(xiàn)了一些自己的優(yōu)勢(shì)和潛力。未來(lái)，我將繼續(xù)努力提升自己的能力和素質(zhì)，在工作中不斷追求卓越，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)為城市商業(yè)銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

銀行工作總結(jié) 篇15

XX支行外展?fàn)I銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告

總行：

根據(jù)總行“兩掃五進(jìn)”外展?fàn)I銷活動(dòng)方案要求， XX支行開(kāi)展為期兩天的外展?fàn)I銷活動(dòng)，結(jié)合我行前期制定的外展?fàn)I銷計(jì)劃，9月5日，我行組織員工開(kāi)展外展?fàn)I銷活動(dòng)。轄區(qū)綜合競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)水平促進(jìn)了我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，為我行未來(lái)的營(yíng)銷奠定了良好的基礎(chǔ)。我行外聯(lián)情況報(bào)告如下：

1．為保障外展?fàn)I銷工作的順利開(kāi)展，我行專門成立外展?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)，制定外展方案，積極組織參與實(shí)施和外展?fàn)I銷的干部職工6人，分為2組3人在每組。

第二，9月5日上午，我行干部員工整裝待發(fā)，做好營(yíng)銷準(zhǔn)備。在活動(dòng)和營(yíng)銷期間，我們積極向客戶詢問(wèn)他們的需求，并給予了很好的回答。由于我鎮(zhèn)地處核電生活區(qū)，外地人多，我行抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，積極鼓勵(lì)客戶辦理我行電子銀行業(yè)務(wù)。 ，為他們做好了解惑工作，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

第三，此次外展活動(dòng)的另一個(gè)重點(diǎn)是走訪企業(yè)，共克時(shí)艱。 5日下午，支行行長(zhǎng)一行走訪當(dāng)?shù)貎杉移髽I(yè)，詳細(xì)了解企業(yè)需求，積極為企業(yè)提供幫助。良好的條件得到了企業(yè)的認(rèn)可，決定與我行達(dá)成長(zhǎng)期合作關(guān)系，為我行的存貸款和電子銀行業(yè)務(wù)提供了幫助。

為期四兩天的外展?fàn)I銷進(jìn)一步提升了我行的影響力，樹(shù)立了我行的品牌形象，積極走出去營(yíng)銷，極大地調(diào)動(dòng)了外展人員的活力。積極性。 通過(guò)此次外展?fàn)I銷，建立了23個(gè)客戶檔案；收取存款60萬(wàn)元，其中活期存款20萬(wàn)元，定期存款40萬(wàn)元；收集感興趣客戶的POS信息3份； 4個(gè)賬戶； 2個(gè)網(wǎng)上銀行賬戶；微信關(guān)注22個(gè)賬號(hào)，外聯(lián)營(yíng)銷成效顯著。

今后，我行將以此為契機(jī)，定期組織外展?fàn)I銷活動(dòng)，積極走出去，引進(jìn)來(lái)，然后留住！

銀行工作總結(jié) 篇16

工作總結(jié)一般包括：標(biāo)題、正文和落款三個(gè)組成部分。

（一） 標(biāo)題

標(biāo)題由以下三種構(gòu)成方式：

1、 陳述式，是有單位名稱、時(shí)間期限、內(nèi)容范圍、總結(jié)種類等幾部分構(gòu)成。如《XX市XX銀行一九九九年稽核工作總結(jié)》就包含四個(gè)方面。有的總結(jié)省略了單位名稱，時(shí)間期限等想內(nèi)容，但總結(jié)的穩(wěn)重標(biāo)題則是必不可少的。

2、 論斷式，一般采用正、副標(biāo)題結(jié)合的形式，正標(biāo)題概括總結(jié)內(nèi)同，副標(biāo)題起對(duì)正標(biāo)題的說(shuō)明和限制作用，表明單位名稱、內(nèi)容范圍和總結(jié)種類。如《銀行電子化就是好—XX市XX銀行一九九九年銀行電子化工作總結(jié)》，

這種標(biāo)題多用于專題總結(jié)。

3、 概括式，是用一句精煉概括的語(yǔ)言對(duì)總結(jié)的主要內(nèi)容加以概括而形成標(biāo)題，類似于一般文章標(biāo)題的擬寫方法。如《落實(shí)大區(qū)分行制推進(jìn)銀行監(jiān)管體制改革》。這樣的標(biāo)題多用于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

（二） 正文

工作總結(jié)的正文由前言、主體和結(jié)尾三部分組成。

1、前言，即正文的開(kāi)頭部分，概括介紹基本情況，包括時(shí)間、地點(diǎn)、背景、事情能夠的經(jīng)過(guò)及結(jié)果等。其寫法有：

（1）敘述式。敘述工作背景，簡(jiǎn)介成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)，給人以總的印象。（2）結(jié)論式。敘述做了什么以后，提出主要成果，便于引人入勝。（3）對(duì)比式。介紹情況后，對(duì)成果作對(duì)比，給人以鮮明的印象。（4）提示式，對(duì)工作的內(nèi)容作提示性的介紹，便于引出下文的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)等。

2、主體部分，主要介紹基本情況，經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，缺點(diǎn)教訓(xùn)和今后意見(jiàn)。主體的結(jié)果方式有以下幾種：一是先寫基本情況，在寫經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，最后寫今后打算。二是按問(wèn)題性質(zhì)分門別類，以輕重主次排列次序，每個(gè)問(wèn)題中，都先擺情況，后談成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)，再談缺點(diǎn)，教訓(xùn)。三是把要總結(jié)的全過(guò)程，分成幾個(gè)階段，分別總結(jié)各階段的成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)、缺點(diǎn)等。

3、結(jié)尾，簡(jiǎn)要提出努力方向，點(diǎn)明發(fā)展的趨勢(shì)。

（三） 落款

在正文的右下方寫上總結(jié)的單位名稱，注明成文的年、月、日，如果在總結(jié)的標(biāo)題中已寫上單位名稱的，落款中的單位名稱可寫可不寫，但日期是必不可少的。

工作總結(jié)的寫作應(yīng)遵循以下幾個(gè)原則。

1、 堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。

2、 堅(jiān)持調(diào)查研究原則。調(diào)查研究室寫好總結(jié)的基礎(chǔ)，要全面了解情況，掌握時(shí)間活動(dòng)的全過(guò)程。熟悉各種材料，包括死材料和活材料，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行分析、研究、概括綜合。

3、 突出重點(diǎn)原則。寫工作總結(jié)切忌面面俱到，要明確每篇總結(jié)的重點(diǎn)，特別是對(duì)那些能體現(xiàn)事務(wù)本質(zhì)的特點(diǎn)和反映事務(wù)發(fā)展規(guī)律的經(jīng)驗(yàn)。

4、 簡(jiǎn)明扼要原則。寫工作總結(jié)要字斟句酌，恰如其分地表述，評(píng)價(jià)要精確，內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，樸實(shí)、真實(shí)地反應(yīng)客觀事物。

在具體寫作中藥注意以下幾點(diǎn)：

第一， 要避免概念化，論文化。寫總結(jié)，如果不熟悉總結(jié)

單位的具體情況，靠領(lǐng)導(dǎo)幾條原則、指示和自己對(duì)情況的一知半解，那只能寫概念化、論文化的文章。彌補(bǔ)不知情的缺陷，唯一的辦法是調(diào)查研究，利用單位里最能反映工作情況的資料，如計(jì)劃、簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議記錄、紀(jì)要，

統(tǒng)計(jì)報(bào)表等，以及有關(guān)的文件，領(lǐng)導(dǎo)同志的講話，充實(shí)自己的頭腦，避免坐井觀天而領(lǐng)導(dǎo)的隔靴搔癢。

第二， 要抓實(shí)質(zhì)，避免記流水賬。抓住實(shí)質(zhì)，明確觀點(diǎn)這

是體現(xiàn)總體水平的標(biāo)志。匯報(bào)性總結(jié)不能事無(wú)巨細(xì)，而要反映工作的主流和主要矛盾。經(jīng)驗(yàn)性總結(jié)更不能停留在報(bào)道工作過(guò)程的水平上，選擇最合適的突破口，切忌一好百好，面面俱到。

第三， 寫出特色，突出個(gè)性?？偨Y(jié)（主要是匯報(bào)性總結(jié)）

由于是“例行公事”不能不寫，易于老生常談，應(yīng)付差事，要改變這種現(xiàn)象就要實(shí)而不虛，在“實(shí)”字上下功夫?？偨Y(jié)要寫得實(shí)，年年、試試就會(huì)有差異就能突出個(gè)性。

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