銀行工作總結(jié)十篇

時間不往返，清晨無二晨，這一階段的工作馬上就要圓滿結(jié)束了，我們要開始準(zhǔn)備這一階段的工作總結(jié)。善于寫總結(jié)可以可以提高自己各方面水平，在寫總結(jié)需要注意什么呢？經(jīng)過整理，小編為你呈上銀行工作總結(jié)十篇，相信你能找到對自己有用的內(nèi)容。

銀行工作總結(jié)【篇1】

華夏銀行工作總結(jié)

一、工作概況

華夏銀行作為中國主要的商業(yè)銀行之一，一直致力于為客戶提供全方位的金融服務(wù)。每年的工作總結(jié)是對過去一年的工作進行回顧與總結(jié)，以便能夠發(fā)現(xiàn)問題，并制定相應(yīng)的改進措施。以下將從多個方面對華夏銀行去年的工作進行詳細的總結(jié)。

二、客戶服務(wù)

在去年，華夏銀行一直堅持以客戶為中心的理念，不斷提升客戶服務(wù)水平。我們加強了員工的培訓(xùn)與教育，提高了業(yè)務(wù)技能水平，確保員工能夠滿足客戶需求。華夏銀行加大了智慧銀行建設(shè)力度，推出了手機銀行、網(wǎng)上銀行等便捷的服務(wù)渠道，方便客戶隨時隨地進行各項銀行業(yè)務(wù)。我們還設(shè)立了快速理賠機制，為客戶提供便利快捷的理賠服務(wù)，在客戶遇到困難或意外時，能夠及時解決其問題。

三、風(fēng)險管控

華夏銀行一直高度重視風(fēng)險管控工作，確保業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展。在去年，我們采取了一系列的措施，加強風(fēng)險管理工作。我們加強了內(nèi)部控制體系的建設(shè)，完善了各項制度和流程，提高了風(fēng)險識別和管理的能力。同時，我們還加強了對風(fēng)險事件的處置和排查，確保風(fēng)險能夠得到及時有效的處理。華夏銀行還與其他金融機構(gòu)建立了信息共享的機制，提高了對外部風(fēng)險的預(yù)警和識別能力。

四、產(chǎn)品創(chuàng)新

為了滿足客戶的多樣化需求，華夏銀行去年開展了一系列的產(chǎn)品創(chuàng)新工作。我們不斷研發(fā)和推出具有差異化特點的金融產(chǎn)品，以幫助客戶實現(xiàn)財富增值和風(fēng)險管理。例如，我們推出了智能投顧產(chǎn)品，通過大數(shù)據(jù)和人工智能的技術(shù)應(yīng)用，為客戶提供個性化的投資建議和服務(wù)。我們還加大了對科技企業(yè)的支持力度，針對其特點和需求，推出了一系列的創(chuàng)業(yè)金融服務(wù)。

五、社會責(zé)任

華夏銀行一直強調(diào)社會責(zé)任的履行，在去年，我們積極參與各項社會公益活動。我們加大了對優(yōu)秀學(xué)生的獎勵力度，通過設(shè)立獎學(xué)金和助學(xué)金等方式，幫助他們完成學(xué)業(yè)。我們積極參與扶貧工作，通過與農(nóng)村合作社合作，提供金融支持和培訓(xùn)，幫助貧困地區(qū)的農(nóng)民增加收入。我們還積極參與環(huán)境保護工作，加強對環(huán)保企業(yè)的金融支持，推動綠色金融的發(fā)展。

六、展望未來

展望未來，華夏銀行將繼續(xù)堅持穩(wěn)健經(jīng)營的原則，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與水平。我們將加大對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進力度，進一步提升智慧銀行的建設(shè)水平，為客戶提供更加便捷的服務(wù)。我們將繼續(xù)加強風(fēng)險管理工作，做到風(fēng)險可控，確保銀行經(jīng)營的安全穩(wěn)定。我們還將繼續(xù)推出有競爭力的金融產(chǎn)品，滿足客戶的個性化需求。華夏銀行將積極承擔(dān)社會責(zé)任，為社會的可持續(xù)發(fā)展做出更多貢獻。

華夏銀行在過去一年中在各個方面取得了顯著的成績，但也存在著一些問題和挑戰(zhàn)。我們充分認(rèn)識到這些問題，將在新的一年中繼續(xù)努力，不斷提升工作水平和服務(wù)質(zhì)量，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

銀行工作總結(jié)【篇2】

第一條為有效發(fā)揮利率杠桿對國民經(jīng)濟的調(diào)節(jié)作用，加強利率管理，維護正常的金融秩序，創(chuàng)造公平有序的競爭環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》及其他相關(guān)法律、法規(guī)制定本規(guī)定。

第二條凡在中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣）經(jīng)營人民幣存、貸款業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)，郵政儲蓄部門，其他法人自然人和其他組織，均遵守規(guī)定。

第三條中國人民銀行是經(jīng)國務(wù)院授權(quán)的利率主管機關(guān)，代表國家依法行使利率管理權(quán)，其他任何單位和個人不得干預(yù)。

第四條中國人民銀行制定的各種利率是法定利率。法定利率具有法律效力，其他任何單位和個人均無權(quán)變動。

第二章利率的制定與管理

第五條中國人民銀行制定、調(diào)整以下利率：

（一）中國人民銀行銀行對金融機構(gòu)存、貸款利率和再貼現(xiàn)利率；

（二）金融機構(gòu)存、貸款利率；

（三）優(yōu)惠貸款利率；

（四）罰息利率；

（五）同業(yè)存款利率；

（六）利率浮動幅度；

（七）其他。

第六條金融機構(gòu)根據(jù)中國人民銀行的有關(guān)規(guī)定確定以下利率：

（一）浮動利率；

（二）內(nèi)部資金往來利率；

（三）同業(yè)拆借利率；

（四）貼現(xiàn)利率和轉(zhuǎn)貼現(xiàn)利率；

（五）中國人民銀行允許確定的其他利率。

第七條中國人民銀行總行履行下列利率管理職責(zé)：

（一）根據(jù)國民經(jīng)濟發(fā)展的需要和貸幣政策要求，制定利率政策和利率管理法規(guī)并組織實施；

（二）領(lǐng)導(dǎo)中國人民銀行分支機構(gòu)的利率管理工作；

（三）監(jiān)督、檢查金融機構(gòu)執(zhí)行國家利率政策、法規(guī)的情況；

（四）協(xié)調(diào)、處理金融機構(gòu)的利率糾紛和利率違規(guī)行為；

（五）宣傳、解釋國家的利率政策及相關(guān)法規(guī)；

（六）研究、制定、實施國家的利率改革規(guī)劃；

（七）監(jiān)測、調(diào)控金融市場利率；

（八）其他利率管理工作。

第八條中國人民銀行分支機構(gòu)在中國人民銀行總行授權(quán)的范圍內(nèi)履行下列利率管理職責(zé)：

（一）實施對轄區(qū)內(nèi)金融機構(gòu)的利率管理，指導(dǎo)下級行的利率管理工作；

（二）及時轉(zhuǎn)發(fā)中國人民銀行總行的有關(guān)文件，對有關(guān)利率調(diào)整等內(nèi)容的重要文件，應(yīng)在生效日之前傳送到轄區(qū)內(nèi)金融機構(gòu)，并嚴(yán)守機密；

（三）監(jiān)督、檢查轄區(qū)內(nèi)金融機構(gòu)執(zhí)行利率政策的情況，處理利率違規(guī)行為，并及時向上級報告本轄區(qū)內(nèi)利率政策執(zhí)行情況；

（四）建立和完善利率違規(guī)舉報制度，加強社會監(jiān)督；

（五）宣傳、解釋國家的利率政策及相關(guān)法規(guī)；

（六）組織有關(guān)利率政策的調(diào)查研究；

（七）完成上級行安排的其他利率管理工作。

第九條金融機構(gòu)履行下列職責(zé)：

（一）協(xié)助和配合中國人民銀行進行利率管理工作，宣傳、貫徹、執(zhí)行國家利率政策；

（二）系統(tǒng)內(nèi)的有關(guān)利率的文件必須抄送轄區(qū)內(nèi)中國人民銀行，凡與中國人民銀行有關(guān)規(guī)定不一致的內(nèi)容，以中國人民銀行的規(guī)定為準(zhǔn)；

（三）嚴(yán)格執(zhí)行國家和利率政策和相關(guān)法規(guī)，加強自身及所轄分支機構(gòu)的利率管理，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)主動處理；

（四）自覺接受并主動配合中國人民銀行的利率管理和檢查，提供真實的相關(guān)資料；

（五）在營業(yè)場所持牌公告法定利率水平；

（六）對利率政策執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題及時向中國人民銀行報告。

第十條利率管理人員應(yīng)當(dāng)堅持原則，依法辦事，不得，泄露機密。

第三章存款的結(jié)息

第十一條城鄉(xiāng)居民儲蓄存款的計息按《儲蓄管理條例》有關(guān)條款辦理。

活期儲蓄存款每年結(jié)息一次，6月30日為結(jié)息日，結(jié)息后的利率并入本金起息，元以下尾數(shù)不計息。未到結(jié)息日清戶時，按清戶日掛牌公告的利率計息到清戶前一日止。

定期儲蓄存款按存入日掛牌公告的利率計息，利隨本清，遇利率調(diào)整不分段計息。

定活兩便儲蓄存款按支取日掛牌公告的一年期以內(nèi)（含一年）相應(yīng)檔次的定期整存整取存款利率打折計息，打折后抵于活期存款利率時，按活期存款利率計算。

通知存款的計息和結(jié)息按《通知存款管理辦法》執(zhí)行。

大額可轉(zhuǎn)讓定期存單在存期內(nèi)按照存單開戶日銀行掛牌公告的利率計算，利隨本清，遇利率調(diào)整不分段計息，逾期期間不計息。

第十二條單位存款的計息和結(jié)息按《人民幣單位存款管理辦法》的有關(guān)條款辦理。

活期存款按季結(jié)息，每季末月的20日為結(jié)息日。

單位通知存款計息和結(jié)息按《通知條款管理辦法》執(zhí)行。

單位協(xié)定存款按結(jié)息日或清戶日掛牌公告的利率計息，按季結(jié)息。

第十三條金融機構(gòu)經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)收取的保證金，按照單位存款計息、結(jié)息。

第十四條職工個人住房公積金存款，當(dāng)年歸集的按結(jié)息日掛牌公告的活期存款利率計息，結(jié)息后轉(zhuǎn)入上年結(jié)轉(zhuǎn)戶；上年結(jié)轉(zhuǎn)的按結(jié)息日掛牌公告的三個月定期整存整取存款利率計息。公積金存款的結(jié)息日為每年的6月30日。

第十五條金融機構(gòu)的準(zhǔn)備金存款按季結(jié)息，每季度末月的20日為結(jié)息日，按結(jié)息日的利率計息，遇利率調(diào)整不分段計息。

對欠交準(zhǔn)備金的金融機構(gòu)，從欠交之日起按罰息利率計收罰息，直至交足準(zhǔn)備金止，遇罰息利率調(diào)整分段計息。

第十六條郵政儲蓄轉(zhuǎn)讓存款，按季結(jié)息，每季度末月的20日為結(jié)息日，遇利率調(diào)整分段計息。

第十七條保險公司在中國人民銀行的保證金存款按金融機構(gòu)準(zhǔn)備金存款利率計息，在其他金融機構(gòu)的存款按單位存款利率計息，第十八條金融機構(gòu)按規(guī)定全額劃繳中國人民銀行的財政存款一律不計息，不劃繳的部分按單位存款利率計息。

第十九條金融機構(gòu)同業(yè)存款利率，最高不得超過準(zhǔn)備金存款利率，計息和結(jié)息同第十五條。

第四章貸款的結(jié)息

第二十條短期貸款（期限在一年以下，含一年），按貸款合同簽定日的相應(yīng)檔次的法定貸款利率計息。貸款合同期內(nèi)，遇利率調(diào)整不分段計息。

短期貸款按季結(jié)息的，每季度末月的20日為結(jié)息日；按月結(jié)息的，每月的20日為結(jié)息日。具體結(jié)息方式由借貸雙方協(xié)商確定。對貸款期內(nèi)不能按期支付的利息按貸款合同利率按季或按月計收復(fù)利，貸款逾期后改按罰息利率計收復(fù)利。最后一筆貸款清償時，利隨本清。

第二十一條中長期貸款（期限在一年以上）利率實行一年一定。貸款（包括貸款合同生效日起一年內(nèi)應(yīng)分筆撥付的所有資金）根據(jù)貸款合同確定的期限，按貸款合同生效日相應(yīng)檔次的法定貸款利率計息，每滿一年后（分筆撥付的以第一筆貸款的發(fā)放日為準(zhǔn)），再按當(dāng)時相應(yīng)檔次的法定貸款利率確定下一年度利率。中長期貸款按季結(jié)息，每季度末月20日為結(jié)息日。對貸款期內(nèi)不能按期支付的利息按合同利率按季計收復(fù)利，貸款逾期后改按罰息利率計收復(fù)利。

第二十二條貼現(xiàn)按貼現(xiàn)日確定的貼現(xiàn)利率一次性收取利息。

第二十三條信托貸款利率由委托雙方在不超過同期同檔次法定貸款利率水平（含浮動）的范圍內(nèi)協(xié)商確定；租賃貸款利率按同期同檔次法定貸款利率（含浮動）執(zhí)行。

第二十四條貸款展期，期限累計計算，累計期限達到新的利率期限檔次時，自展期之日起，按展期日掛牌的同檔次利率計息；達不到新的期限檔次時，按展期日的.原檔次利率計息。

第二十五條逾期貸款或擠占挪用貸款，從逾期或擠占挪用之日起，按罰息利率計收罰息，直到清償本息為止，遇罰息利率調(diào)整分段計息。對貸款逾期或挪用期間不能按期支付的利息按罰息利率按季（短期貸款也可按月）計收復(fù)利。如同一筆貸款既逾期又?jǐn)D占挪用，應(yīng)擇其重，不能并處。

第二十六條借款人在借款合同到期之前歸還借款時，貸款人有權(quán)按原貸款合同向借款人收取利息。

第二十七條個人住房貸款利率及其計結(jié)息辦法按《個人住房貸款管理辦法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，貸款逾期按本規(guī)定第二十五條辦理。

第二十八條中國人民銀行對金融機構(gòu)再貸款按合同利率計息，遇利率調(diào)整不分段計息。按季計息，每季度末月20日為結(jié)息日。對貸款期內(nèi)不能按期支付的利息按合同利率計收復(fù)利。

再貸款展期，貸款期限不累計計算，按展期日相應(yīng)檔次的再貸款利率計息。再貸款逾期，按逾期日的罰息利率計收罰息，直到歸還本息，遇罰息利率調(diào)整分段計息。對逾期期間不能按期支付利息按罰息利率按季計收復(fù)利。

第二十九條再貼現(xiàn)按再貼現(xiàn)日的再貼現(xiàn)利率一次性取利息。

第五章罰則

第三十條有下列行為之一的，屬于利率違規(guī)行為：

（一）擅自提高或降低存、貸款利率的；

（二）變相提高或降低存、貸款利率的；

（三）擅自或變相以高利率發(fā)行的債券；

（四）其他違反本規(guī)定的國家利率政策的。

第三十一條對存在上述利率違規(guī)行為的金融機構(gòu)，中國人民銀行將視其情節(jié)及所致后果輕重，依照有關(guān)法律法規(guī)給予相應(yīng)的處罰。

第三十二條金融機構(gòu)違反國家法律法規(guī)和利率政策而多收的貸款利息或少付的存款利息，以及個人、法人及其他組織因金融機構(gòu)違規(guī)而多收的存款利息或少付的貸款利息，不受法律保護。

第三十三條金融機構(gòu)因非不可抗力拖延或拒絕支付存款人已到期合法存款的，未付期間按該筆存款原存單利率對存款人支付利息。

第三十四條對違反《企業(yè)債券管理條例》，擅自或變相以高利率發(fā)行債券的企業(yè)，轄區(qū)內(nèi)中國人民銀行有權(quán)制止，并會同有關(guān)部門依照《企業(yè)債券管理條例》等有關(guān)法規(guī)進行處罰。

第三十五條對違反本規(guī)定金融機構(gòu)的主要負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及直接業(yè)務(wù)人員，視情節(jié)輕重和造成危害的程度，按照中國人民銀行《關(guān)于對金融機構(gòu)違法違規(guī)經(jīng)營責(zé)任人的行政處分規(guī)定》級予相應(yīng)處分。

第三十六條違反利率管理規(guī)定的當(dāng)事人，對中國人民銀行做出的處罰不服的，可以按《行政復(fù)議條例》有關(guān)規(guī)定向上一級人民銀行申請復(fù)議。

第六章附則

銀行工作總結(jié)【篇3】

銀行主任工作總結(jié)

作為銀行主任，我深知自己的職責(zé)與使命是為客戶提供專業(yè)高效的金融服務(wù)，同時保障銀行的穩(wěn)定經(jīng)營。通過長期的努力和經(jīng)驗積累，我意識到要勝任這一職位，必須具備廣泛的知識和技能，并在實踐中不斷提升自己。在這篇工作總結(jié)中，我將詳細介紹我在銀行主任崗位上的工作內(nèi)容和所取得的成績。

一、客戶關(guān)系管理

作為銀行主任，我始終將客戶放在首位，注重建立良好的客戶關(guān)系。我經(jīng)常與客戶進行面對面的交流，了解他們的需求和意見，并及時解答他們的疑問。同時，我也積極參與各類客戶活動，增強銀行與客戶之間的黏性和互動性。通過這些努力，我成功維護了一大批重要客戶，并促進了銀行業(yè)務(wù)的增長。

二、團隊管理和培訓(xùn)

作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，我注重培養(yǎng)和管理我的團隊成員。我根據(jù)各成員的特長和能力，合理分配工作任務(wù)，并定期與他們進行溝通和協(xié)調(diào)，確保團隊整體的工作效率和質(zhì)量。同時，我也重視團隊的培訓(xùn)和發(fā)展，幫助他們提高專業(yè)知識和技能。通過團隊的協(xié)作與提升，我?guī)ьI(lǐng)團隊成功完成了多項重要項目，有效提升了團隊的綜合素質(zhì)和能力。

三、風(fēng)險管理與合規(guī)性

作為銀行主任，風(fēng)險管理和合規(guī)性是我工作的重要內(nèi)容之一。我制定了詳細的風(fēng)險管理計劃，并與團隊成員共同落實和監(jiān)控工作進程。同時，我也保持了與監(jiān)管機構(gòu)的良好溝通，確保銀行的業(yè)務(wù)活動符合相關(guān)法規(guī)和政策的要求。通過這些措施，我及時發(fā)現(xiàn)和處理了一些潛在的風(fēng)險問題，提高了銀行的風(fēng)險防范能力，并保證了銀行運營的合規(guī)性。

四、團隊員工激勵

團隊員工的激勵對于工作效果和團隊凝聚力的提升至關(guān)重要。我注重對團隊成員的表揚和獎勵，激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造性。同時，我也積極幫助團隊成員解決工作和生活中的問題，關(guān)心他們的成長和發(fā)展。通過這些努力，我團隊員工的工作積極性和主動性得到了有效激發(fā)，為銀行的業(yè)績提供了堅實的保障。

五、自我學(xué)習(xí)和提升

作為銀行主任，我深知自我學(xué)習(xí)和提升對于工作的重要性。我通過參加各類培訓(xùn)和研討會，不斷學(xué)習(xí)金融行業(yè)的最新動態(tài)和管理理念。同時，我也注重與同行業(yè)的專業(yè)人士進行交流和合作，學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)驗和做法。通過這些努力，我不斷提高了自己的專業(yè)能力和領(lǐng)導(dǎo)力，并在實踐中不斷創(chuàng)新和進步。

我在銀行主任崗位上工作總結(jié)如上所述。通過不斷努力和學(xué)習(xí)，我取得了一定的成績，同時也認(rèn)識到自己仍然存在一些不足之處，并需進一步提升自己的業(yè)務(wù)能力和領(lǐng)導(dǎo)力。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，全力以赴，為客戶和銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。

銀行工作總結(jié)【篇4】

（一）深化經(jīng)營轉(zhuǎn)型，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，推動業(yè)務(wù)經(jīng)營邁上新臺階。

1、有效理順營銷體系，實施源頭性客戶營銷，大力拓展目標(biāo)客戶，全力推動對公業(yè)務(wù)全面發(fā)力。

一是嚴(yán)格落實省行八個到位管理要求，加快對公營銷轉(zhuǎn)型。

（1）加快理順對公營銷體系。

在有效澄清各支行、大客戶部各項業(yè)務(wù)指標(biāo)底數(shù)基礎(chǔ)上，嚴(yán)格確定各營銷單位營銷的客戶范圍，嚴(yán)肅營銷紀(jì)律，有效落實存量客戶管戶經(jīng)理、管戶責(zé)任和激勵政策，切實理順分層經(jīng)營營銷體系，有效推動名單管理和團隊運作等機制。

（2）大力推動對公客戶拓戶工作。

根據(jù)我部計劃要求，xx月底前各營銷單位必須全部建立目標(biāo)客戶名單，為此我部在繼續(xù)擴大對世界500強企業(yè)地區(qū)總部、中央級和省級企業(yè)本部、省市國資委下屬企業(yè)本部、省級以上優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)等大行業(yè)、大系統(tǒng)、大機構(gòu)客戶等源頭性、系統(tǒng)性客戶及重點項目、重點單位進行營銷的同時，通過地方政府、工商、稅務(wù)等多種渠道，收集整理了長沙市小巨人、三百之星企業(yè)名單、長沙市工業(yè)百戶重點企業(yè)、20xx年度長沙市工業(yè)經(jīng)濟工作先進單位、長沙市20xx年兩幫兩促活動xx家企業(yè)和xx個重點項目以及福建商會、浙江商會名錄等企業(yè)信息，并要求各支行因地制宜，選取轄內(nèi)納稅或銷售額前50強等重點企業(yè)，作為各支行發(fā)展的目標(biāo)客戶范圍，有針對性地開展客戶拓展工作。

（3）完善各項營銷機制，有效開展對公產(chǎn)品推廣競賽。

一是制定了客戶基礎(chǔ)建設(shè)、客戶經(jīng)理管理和績效考核、對公營銷突出貢獻獎勵等一系列對公業(yè)務(wù)管理辦法、并組織實施對公客戶基礎(chǔ)建設(shè)項目；制定并實施實施代理保險、第三方存管、國際業(yè)務(wù)等多項對公產(chǎn)品推廣競賽活動方案。

二是著重強化對公負(fù)債業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地位，實施對公存款綜合營銷。

①落實全轄規(guī)模存量純負(fù)債客戶營銷方案，有效拓展大型目標(biāo)對公存款客戶。一季度，系統(tǒng)性、源頭性新老對公存款客戶，如省財政廳、中南傳媒等，對我部對公存款實現(xiàn)歷史性突破貢獻巨大，至3月末，僅上述兩客戶就分別貢獻時點存款余額 億和5億元。

②大力開展對公產(chǎn)品綜合營銷，帶動催款持續(xù)增長。我部通過強化現(xiàn)金管理平臺、本利豐、雙利豐、企業(yè)網(wǎng)上銀行、代發(fā)工資、公務(wù)卡代理國庫集中支付、水電費代收等產(chǎn)品的'綜合營銷，為客戶提供全方位、多元化服務(wù)，有效鎖定集團性、系統(tǒng)性客戶并帶動上下游公司的存款增長；

③全面推動同業(yè)存款營銷。在繼續(xù)重點營銷湘財、方正、財富等3家本地券商和金信、德盛、方正、大有等4家期貨公司的基礎(chǔ)上，大力營銷其他非銀行類同業(yè)存款資金，并積極組織中國銀行、農(nóng)發(fā)行、信用社等本地銀行類同業(yè)存款資金。

三是著力調(diào)整改善對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，推動資產(chǎn)業(yè)務(wù)優(yōu)化升級。以提高綜合回報率為目標(biāo)，妥善安排信貸計劃。

銀行工作總結(jié)【篇5】

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間跨過了一個年度之坎，又迎來了新的一年，回首過去的20xx年，內(nèi)心不僅感概萬千，時間如俊，回首過往，雖然沒有轟轟烈烈的成果，但也使我經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨練。非常感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，使我在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，慢慢的提升了自己的素質(zhì)及技能。在此，我向?qū)W校的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們大家的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有大家的努力，才能使學(xué)校的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞學(xué)校的工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)，取得一定的成績，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

1、學(xué)校機房的維護方面

在我接手學(xué)校機房管理工作后，首先進行對學(xué)校2個機房的硬件維護工作（兩個機房的.電腦是20xx年配置的相對較老，已經(jīng)快不能服役于教學(xué)了），我憑著自己的能力把學(xué)校機房的120臺學(xué)生電腦依次檢查并對個別電腦進行了系統(tǒng)的維修，為保證系統(tǒng)開機后能夠滿足三個年級學(xué)生的正常上機學(xué)習(xí)，我利用課余時間對軟件不全的電腦進行了office軟件的安裝，對于個別鍵盤按鍵丟失以及鼠標(biāo)損壞的現(xiàn)象，我利用機房現(xiàn)有的資源，把淘汰下來的鼠標(biāo)鍵盤重新整和維修，這樣把很多已經(jīng)需要更換的鼠標(biāo)鍵盤重新利用，為學(xué)校節(jié)約了很多的資金。目前學(xué)校的機房至今沒有出現(xiàn)過什么重大問題，保證了學(xué)生的正常上課秩序。

當(dāng)然，本學(xué)期機房能夠保證學(xué)生的正常上課，也離不開電腦公司工作人員的及時維護。在工作人員維護修理的一周里，我能夠按時到崗，和工作人員一起加班加點，終于將兩個機房120臺機子在規(guī)定時間內(nèi)檢修完畢。

2、教學(xué)工作方面

在教學(xué)工作中，我圍繞努力培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)這個中心目標(biāo)，著重抓提高學(xué)生獲取、處理信息能力的工作。平時做到期初有計劃，有教學(xué)進度，使教學(xué)工作能有條不紊地順利進行下去，使得信息技術(shù)理論知識和操作要領(lǐng)得以傳授給學(xué)生。由于信息技術(shù)學(xué)科學(xué)校安排的課時比較少（一周每班一節(jié)）這對于學(xué)生來講的很重要的一節(jié)課；而對老師來講也是比較難上的一節(jié)課。所以上好每節(jié)課對于老師，對于學(xué)生都是很關(guān)鍵的。所以我平時除了備好課外，還要查閱各種資料，能上因特網(wǎng)時還上網(wǎng)尋找好的教學(xué)資料、教學(xué)課件，把它們和我所從事的工作結(jié)合起來，為我所用。在教學(xué)之余，我也注重自身發(fā)展進步。除了聽課、評課、參加各級各類教研活動外，我還注意到要自學(xué)。從行動上，學(xué)電腦技術(shù)、教學(xué)技能等。

3、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)的維護方面

一年來我一直負(fù)責(zé)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理工作，我每天按時開關(guān)網(wǎng)絡(luò)，監(jiān)視著學(xué)校網(wǎng)絡(luò)的變化，做到有問題及時解決，自己解決不了的請專家解決，保證能有暢通無阻的網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提高校園網(wǎng)的使用率，最終提高教師學(xué)工作效率。

信息技術(shù)教師的工作是復(fù)雜的，有辛苦的時候也有開心的時刻，我將不斷努力，積極把我校的信息技術(shù)教學(xué)工作和網(wǎng)絡(luò)管理工作做好，成為一位出色的信息技術(shù)教師。

經(jīng)過自己的不斷努力，自己在業(yè)務(wù)方面有了一定的進步，小問題能夠很快解決，首先抓好機務(wù)中心整體建設(shè)，發(fā)揮黨員戰(zhàn)斗堡壘作用。作為一名基層干部，我首先要求自己以身作則，率先垂范，在同志中樹立起良好的形象和較高的威望，在工作中，能夠做到互相尊重、互相支持、互相信任、互相監(jiān)督，明確職責(zé)，齊心協(xié)力，群策群力。針對我中心存在的工作“只求過得去的多，而求過得硬的少”，“工作被動、死搬教條的多，積極、主動的少”“帶個人成見工作的多，一心為公、無私奉獻的少”等不良現(xiàn)象，我從加強隊伍建設(shè)入手，在全班組大力開展“三加強”（加強管理，加強培訓(xùn)，加強隊伍建設(shè)）和“三實一講”（想實事、謀實事、干實事、講奉獻）活動，著意樹立“求真、務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)著”的工作作風(fēng)，全班組形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”活躍局面！轉(zhuǎn)眼間，一年即將過去，在校領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我順利的完成了本學(xué)年的工作?；仡欉@一年，既忙碌，又充實，有許多值得總結(jié)和反思的地方，在此，我對這一年的工作做以下總結(jié)：

銀行工作總結(jié)【篇6】

經(jīng)過自己的不斷努力，自己在業(yè)務(wù)方面有了一定的進步，小問題能夠很快解決，首先抓好機務(wù)中心整體建設(shè)，發(fā)揮黨員戰(zhàn)斗堡壘作用。作為一名基層干部，我首先要求自己以身作則，率先垂范，在同志中樹立起良好的形象和較高的威望，在工作中，能夠做到互相尊重、互相支持、互相信任、互相監(jiān)督，明確職責(zé)，齊心協(xié)力，群策群力。針對我中心存在的工作“只求過得去的多，而求過得硬的少”，“工作被動、死搬教條的多，積極、主動的少”“帶個人成見工作的多，一心為公、無私奉獻的少”等不良現(xiàn)象，我從加強隊伍建設(shè)入手，在全班組大力開展“三加強”（加強管理，加強培訓(xùn)，加強隊伍建設(shè)）和“三實一講”（想實事、謀實事、干實事、講奉獻）活動，著意樹立“求真、務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)著”的工作作風(fēng)，全班組形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”活躍局面！轉(zhuǎn)眼間，一年即將過去，在校領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我順利的完成了本學(xué)年的工作?；仡欉@一年，既忙碌，又充實，有許多值得總結(jié)和反思的地方，在此，我對這一年的工作做以下總結(jié)：

一、政治方面：

（1）加強自身鍛煉，堅持理論學(xué)習(xí)，用教學(xué)理論指導(dǎo)實踐。

（2）牢固樹立既教書又育人的教育思想，明確教育方向，端

正教育態(tài)度，增強使命感、責(zé)任感。

（3）積極參加學(xué)校組織的各類活動。

（4）做好本職工作，積極響應(yīng)學(xué)校的號召，為創(chuàng)辦品牌學(xué)校

貢獻自己的力量。

二、小組活動方面：

（1）本人能認(rèn)真制定教學(xué)計劃，認(rèn)真?zhèn)湔n，教學(xué)目的'明確，重點、難點清楚，教具學(xué)具準(zhǔn)備充分。難度符合新課標(biāo)要求和學(xué)生實際，評價及時，重視學(xué)生創(chuàng)新意識的培養(yǎng)，能挖掘?qū)W生思想，對學(xué)生進行思想教育。

（2）備課備學(xué)生，重點突出，能在難點疑點上下功夫。隨時

注意組織教學(xué)，學(xué)生注意力集中，課堂氣氛好。教學(xué)程序合理，教學(xué)節(jié)奏連貫，運動負(fù)荷適度。

（3）以實習(xí)為主，增強學(xué)生的動手能力，使學(xué)生真正的學(xué)會組

裝維修。

三、機房管理方面：

（一）機房微機維護

（1）認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅守崗位。

（2）學(xué)生上機時，保證每臺計算機都能夠正常使用，保證網(wǎng)絡(luò)的暢通，使每一名同學(xué)都有一臺好用的機器。

（3）每天放學(xué)后對每一臺微機進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做到小問題當(dāng)時解決，大問題一天內(nèi)解決，絕不耽誤學(xué)生上機實習(xí)。

（4）順利承接了學(xué)校及各單位組織的培訓(xùn)。

（二）機房衛(wèi)生：

（1）在我們的維護下，機房的衛(wèi)生保持比較好，使每一臺計算機決不會因為灰塵而導(dǎo)致死機。

（2）每天下午打掃一次，保持所有的主機、顯示器、地板、空調(diào)的衛(wèi)生，同時把窗戶打開保持機房內(nèi)空氣的流通。

銀行工作總結(jié)【篇7】

銀行主任工作總結(jié)

作為一名銀行主任，我在過去一年的工作中感受到了巨大的挑戰(zhàn)和機遇。我負(fù)責(zé)管理整個銀行分支機構(gòu)的日常運營，并確保業(yè)務(wù)高效、客戶滿意度提高、團隊合作以及實現(xiàn)銀行的發(fā)展目標(biāo)。通過與團隊的密切合作、積極的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和合理的決策，我取得了一些令人驕傲的成果。

我注重團隊建設(shè)和員工培訓(xùn)。我堅信一個團隊的成功離不開每個成員的奉獻和專業(yè)能力。我鼓勵團隊成員互相學(xué)習(xí)、分享經(jīng)驗，并提供培訓(xùn)計劃幫助他們提升技能。我組織了定期的團隊會議，讓每個人都有機會表達自己的意見、提出建議和團隊反饋。通過激發(fā)員工的潛力，團隊合作和工作效率都得到了提升。

我注重客戶服務(wù)和關(guān)系管理。銀行的成功與否很大程度上取決于客戶的滿意度和忠誠度。我積極與客戶互動，關(guān)注他們的需求，并尋找機會提供個性化的解決方案。我鼓勵員工通過建立長期關(guān)系、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和及時處理問題來增強客戶對銀行的信任感。通過此舉，我們成功吸引了更多的客戶，增加了業(yè)務(wù)量和公司的市場份額。

我注重風(fēng)險管理和合規(guī)性。作為銀行主任，我對合規(guī)性和風(fēng)險管理有著非常高的責(zé)任。我確保我們的操作符合法規(guī)和公司政策，并持續(xù)跟蹤和評估潛在風(fēng)險。我建立了一個風(fēng)險管理委員會，定期審查和更新風(fēng)險管理策略，提出相應(yīng)的措施和政策來降低潛在的風(fēng)險。通過合規(guī)性和風(fēng)險管理，我們保持了良好的聲譽，并為銀行的長期成功打下了堅實的基礎(chǔ)。

我注重創(chuàng)新和技術(shù)應(yīng)用。隨著科技的飛速發(fā)展，銀行業(yè)也正面臨著巨大的變革。我認(rèn)識到，只有利用新技術(shù)和數(shù)字化創(chuàng)新，我們才能在市場中保持競爭優(yōu)勢。我鼓勵員工學(xué)習(xí)和掌握最新的技術(shù)，并推動銀行在某些關(guān)鍵領(lǐng)域進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。我們引入了手機銀行應(yīng)用程序，簡化了客戶的銀行業(yè)務(wù)，并通過增加自助服務(wù)終端，提高了效率和客戶滿意度。

在過去一年的工作中，我和我的團隊共同努力，取得了一系列的成就和進步。我們成功地提高了業(yè)務(wù)量、客戶滿意度和公司的整體業(yè)績。同時，我也意識到工作中仍然存在一些挑戰(zhàn)和可以改進的地方。下一步，我計劃繼續(xù)加強團隊溝通、培訓(xùn)和發(fā)展，進一步提升業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)質(zhì)量。

作為一名銀行主任，我熱愛我的工作，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，實現(xiàn)銀行的目標(biāo)和使命。我相信，通過團隊合作、創(chuàng)新和不斷學(xué)習(xí)，我將繼續(xù)發(fā)揮我的領(lǐng)導(dǎo)潛力，并推動銀行向更大的成功邁進。

銀行工作總結(jié)【篇8】

銀行新人工作總結(jié)

作為一名銀行新人，我在過去的幾個月中經(jīng)歷了許多新鮮且有趣的事情。在這篇文章中，我想詳細地總結(jié)一下我的工作經(jīng)驗，并分享我對這個行業(yè)的新見解。

作為一個新人，我的第一份工作是在銀行的前臺服務(wù)部門。這是一個非常重要的崗位，因為是銀行和客戶之間的橋梁。每天，我需要接待客戶，并回答他們的問題，幫助他們解決各種銀行業(yè)務(wù)的問題。在這個崗位上，我學(xué)到了如何高效地進行多任務(wù)處理，并與各種類型的人打交道。我明白了服務(wù)的重要性，以及如何提供出色的客戶體驗。

另一個我所參與的部門是貸款部門。這是一個非常繁忙且動態(tài)的部門，因為需要審核和處理各種類型的貸款申請。在這個崗位上，我學(xué)到了如何評估客戶的信用狀況，并為他們提供合適的貸款產(chǎn)品。我還參與了風(fēng)險評估工作，并學(xué)會了如何在風(fēng)險和利益之間找到平衡點。這個工作讓我明白了貸款在支持經(jīng)濟發(fā)展中的重要性，并且鍛煉了我的分析和判斷能力。

我還曾在銀行的市場部門工作。這是一個非常有挑戰(zhàn)性且有創(chuàng)造力的崗位。我需要與營銷團隊合作，為銀行的產(chǎn)品和服務(wù)制定宣傳策略。通過市場調(diào)研和競爭分析，我學(xué)到了如何了解客戶需求，并根據(jù)市場趨勢進行定位。我還負(fù)責(zé)與媒體和廣告代理商合作，并組織各種推廣活動。這個工作讓我熟悉了市場營銷的各個方面，并培養(yǎng)了我的團隊合作和溝通能力。

在銀行工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)了許多令人驚喜的事實。銀行業(yè)是一個非常穩(wěn)定和有前景的行業(yè)。無論是金融危機還是經(jīng)濟衰退，人們總是需要銀行來提供服務(wù)和支持。而且隨著技術(shù)的不斷進步，銀行業(yè)也在快速變化和發(fā)展。這給了我很多機會去學(xué)習(xí)新的技能并跟上行業(yè)的發(fā)展。

銀行業(yè)也注重員工的培養(yǎng)和發(fā)展。我參加了各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，包括內(nèi)部培訓(xùn)課程和外部專業(yè)認(rèn)證。這些培訓(xùn)不僅提供了專業(yè)知識，還培養(yǎng)了領(lǐng)導(dǎo)能力和團隊合作能力。銀行也提供了一些福利和福利計劃，以激勵員工充分發(fā)揮他們的潛力。

銀行業(yè)還有一個積極有益的社會影響。銀行不僅為個人客戶提供金融服務(wù)，也為企業(yè)和社會組織提供融資支持。通過金融創(chuàng)新和社會責(zé)任項目，銀行可以推動經(jīng)濟增長和社會發(fā)展。作為一名銀行員工，能夠參與這些項目并為社會做出貢獻，是一種非常有成就感的事情。

作為一名銀行新人，我在前臺服務(wù)部門、貸款部門和市場部門都有過工作經(jīng)驗。通過這些工作，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，還鍛煉了我的溝通、分析和判斷能力。我也發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)是一個非常有前景和有挑戰(zhàn)性的行業(yè)，為我提供了許多學(xué)習(xí)和發(fā)展的機會。我對未來在銀行業(yè)的職業(yè)發(fā)展充滿了期待，并希望能夠在這個行業(yè)中取得更大的成就。

銀行工作總結(jié)【篇9】

伴隨著新年的鐘聲，我們又迎來了新的一年。回顧過去一年中的工作，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我在工作上有成功有失敗，有進步也有不足，從中也學(xué)到了許多學(xué)問。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、與時俱進，不斷增加個人修養(yǎng)

過去的20xx年是不平凡的一年。我們國家將越來越富強，越來越強大。我們支行結(jié)合自身的進呈現(xiàn)狀，在行長的帶領(lǐng)下進行了認(rèn)真的爭辯，從中使我熟識到，作為銀行基層一線的一名一般員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神，發(fā)揚共青團員帶頭作用，在日常工作中從一點一滴做起，爭取早日成為一名光榮的黨員。

二、工作主動主動，團結(jié)同志，相互關(guān)懷

作為xxxx支行的一名一般員工，我在日常工作中始終抱著一個信念，那就是“今日工作不努力，明天就要努力找工作”。所以在工作中，我是時刻嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作，例如：對企業(yè)的開戶檔案交換票子能夠準(zhǔn)時送達人民銀行，每日汽車銀行業(yè)務(wù)等。做到了年年如一日，完全無差錯。

每天除了完成自己的本職工作外，看到行里有困難時能主動主動關(guān)懷。例如：行里人手少營業(yè)廳沒有專職外勤人員，營業(yè)廳有外出任務(wù)需要車輛時，我能夠主動讓出自己的車輛供工作所用。

加入農(nóng)行這個大家庭已有七個年頭了，所以在同志遇到困難需要關(guān)懷時，我作為一名老員工能夠主動伸出救濟之手，關(guān)懷他們出謀劃策，準(zhǔn)時解決問題。

三、立足本崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

由于我是一名前臺員工，所以在客戶中樹立起銀行的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵。通過這幾年的前臺工作，使我慢慢積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的閱歷——堅持原則，嚴(yán)格依據(jù)人民銀行總行、分行制定的各項規(guī)章制度執(zhí)行，做到不違規(guī)操作，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù);遇到客戶著急的業(yè)務(wù)，從不拖延;當(dāng)客戶前來詢問業(yè)務(wù)時，能夠認(rèn)真細致不厭其煩的急躁講解，作到“急客戶之所急，想客戶之所想”，真正做到以客戶為上帝。客戶對于我熱忱、周到的服務(wù)也都表示了認(rèn)可。同時，通過他們的宣布傳達，越來越多的企業(yè)與我行建立的良好的銀企關(guān)系。

四、發(fā)揚優(yōu)點，改進不足

通過過去一年的工作，使我看到了自己的進步，同時也看到了不足之處。在今后的工作中，要把業(yè)務(wù)學(xué)問更充分的應(yīng)用到實際工作當(dāng)中去，進一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。由于我行地處于xxxx地區(qū)、城市的窗口，國內(nèi)外的活動人口比較多，有時時常能遇到一些外國友人來詢問問題，但是由于語言障礙，往往不能很好的.為其服務(wù)。所以我還要利用業(yè)余時間，多學(xué)習(xí)一些語言學(xué)問，一來可以豐富自己的生活，二來可以更好的向外國友人宣布傳達我行的業(yè)務(wù)品種和特色服務(wù)項目，不斷增加我行的知名度和影響力。總之，新的一年意味著一個新的開頭，我要在新的一年里，在做好本職工作的同時，要為支行的利益動身，吸納更多的存款，為xxxx支行的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻自己的微薄之力。

銀行工作總結(jié)【篇10】

轉(zhuǎn)眼間，進入交通銀行已經(jīng)9個月了。9個月的時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于交通銀行有了更加深入的了解。通過自身的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事們的教育幫助，現(xiàn)今的我不但提升了自己的業(yè)務(wù)技能，而且也更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。在20xx年即將到來之際，回顧過往，我收獲頗多。在這里我就總結(jié)一下我在這9個月中的學(xué)習(xí)和工作情況：

一.工作態(tài)度方面

我自參加銀行工作以來，一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)銀行的工作環(huán)境。通過學(xué)習(xí)，逐漸掌握了銀行各種業(yè)務(wù)操作流程，勇于思考、發(fā)現(xiàn)問題，在不懂的問題上，虛心向各位前輩們請教，學(xué)習(xí)他們的先進經(jīng)驗和知識，提高自身素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)總是放在第一位，如外出發(fā)卡，充分動用社會關(guān)系，盡自己最大努力為完成行里的指標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻。除此之外，我還積極的參加行內(nèi)、部門內(nèi)組織的各種活動、學(xué)習(xí)與集體項目，爭取做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和人際關(guān)系的全面提高。

二.業(yè)務(wù)和服務(wù)方面

在銀行的這9個月里，一直都在支行營業(yè)室實習(xí)，并且學(xué)習(xí)了對公和對私的業(yè)務(wù)，充分的感受到了營業(yè)室業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和多元性，而且從中學(xué)到了大量的業(yè)務(wù)操作知識。通過9個月以來的努力，在師傅的帶領(lǐng)和同事的幫助下我學(xué)會了人民幣存取款，開立個人結(jié)算賬戶，掛失止付業(yè)務(wù)，同城交換，電、信匯，外幣匯出匯入，個金業(yè)務(wù)，信用卡業(yè)務(wù)和旅支業(yè)務(wù)知識等等。對業(yè)務(wù)的接觸也讓我發(fā)現(xiàn)了銀行工作的高風(fēng)險性，和重要性。我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細。單據(jù)上的每一個元素都對一筆業(yè)務(wù)起到了至關(guān)重要的作用，任何的一次疏忽都有可能為客戶帶來不可彌補的損失，破壞交行的在客戶眼中的形象，也會給自己帶來不可估量的后果。另外在辦理業(yè)務(wù)的過程中也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，業(yè)務(wù)技能是我一直以來的問題，我也通過自己的操作發(fā)現(xiàn)了技能的落后不僅會在一定程度上降低我辦理業(yè)務(wù)的速度，而且還會增加業(yè)務(wù)的風(fēng)險。的在營業(yè)室的實習(xí)為我將來更好的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，前臺的工作使我每天要面對各種的客戶，在業(yè)務(wù)種類較為多樣化的營業(yè)室更充分的體現(xiàn)了這一點，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，堅持做到親切地問候每一位客戶，客戶辦好業(yè)務(wù)離開時我也總不忘對他說“收好您的東西，請您慢走”。在做大堂經(jīng)理的時候，我對大部分客戶進行了觀察，發(fā)現(xiàn)大部分客戶還是很信賴交行的，但是偶爾可能會因為這樣那樣的問題而心情不好，但這些優(yōu)秀的客戶是支持我們發(fā)展的根本，一次的疏忽都有可能讓我們永遠失去他們，我也在以最大的耐心和熱情的幫助為他們排憂解難，做到銀行和客戶的互相理解，最終讓他們滿意地離開。盡自己所能以最高的服務(wù)質(zhì)量為每一位客戶提供服務(wù)是我一直以來的目標(biāo)。

三.營銷方面

營銷是銀行工作很重要的一個環(huán)節(jié)，在這9個月的學(xué)習(xí)中，我從一開始的只能跟在客戶經(jīng)理的一邊看，逐漸坐到了可以自己獨立的進行營銷活動。在柜面工作時利用人少的機會抓住每一個有條件的客戶進行信用卡、理財卡上進行營銷。在外出發(fā)卡的過程中，對不同的客戶用不同的方法對他們進行營銷，偶爾自己去單位辦卡時努力取得對方的信任，為了不浪費難得的優(yōu)質(zhì)客戶和機會，堅持營銷到到最后嗓子都說不出話才回來。在外發(fā)卡同時還學(xué)會了注意觀察對方的錢包，若發(fā)現(xiàn)客戶有交行借記卡我就會主動詢問客戶是否在交行有儲蓄項目，并告訴他理財卡的升級條件和相應(yīng)的優(yōu)惠與便捷并推薦他們來營業(yè)室辦理。雖然為數(shù)不多，但也發(fā)掘出了少量的理財客戶。

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