2024服務(wù)區(qū)工作總結(jié)七篇

時間悄悄劃過指尖，又是一年過去了，這一階段的工作也畫上了一個圓滿的句號，這個階段的工作又要結(jié)束了，我們需要把工作總結(jié)納入計劃，總結(jié)是把某一階段內(nèi)的有關(guān)情況進行分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料。你知道有什么總結(jié)模型嗎？有請閱讀小編為你編輯的2024服務(wù)區(qū)工作總結(jié)七篇，歡迎你收藏本站，并關(guān)注網(wǎng)站更新！

服務(wù)區(qū)工作總結(jié)(篇1)

今年上半年是××服務(wù)區(qū)各項工作都取得成績的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們以“和諧發(fā)展”為主題，以積極的、有作為的精神狀態(tài)，團結(jié)帶領(lǐng)廣大員工以高度的責(zé)任感和上進心,克服思想上、觀念上和工作上的困難,奮身于現(xiàn)代企業(yè)竟?fàn)幹校〉昧朔?wù)上和經(jīng)營上的優(yōu)良成績，出現(xiàn)了事興人和、持續(xù)發(fā)展的新局面，形勢十分喜人。

一、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，完善制度建設(shè)，加強紀(jì)律約束，加大執(zhí)行力度，提高員工素質(zhì)。從管理上本著一級抓一級，逐級負(fù)責(zé)制的原則，為每個人提供施展才華志能力的平臺。

本服務(wù)區(qū)各部門負(fù)責(zé)人都是從具體事務(wù)的經(jīng)辦人變成了組織者，角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由過去被動接受任務(wù)到現(xiàn)在主動布置工作任務(wù)，他們能夠盡快進入角色，充分發(fā)揮自己的能力或某一方面的長處，帶領(lǐng)部門人員按照服務(wù)區(qū)的整體運作思路，著眼現(xiàn)在放眼長遠(yuǎn)，明確自己的職責(zé)，大膽創(chuàng)新，勇于開拓，較好的完成了各自的本職工作。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并力求做到更優(yōu)更好。以身作則，率先垂范，帶頭遵守服務(wù)區(qū)的一切規(guī)章制度和工作紀(jì)律。根據(jù)部門實際，明確分工，強調(diào)了紀(jì)律，提出了工作目標(biāo)和要求，充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用，在執(zhí)行制度上堅持人人平等、獎懲分明，同時結(jié)合“動之以情、曉之以理”的人本管理機制，把情感管理融入管理的全過程，不斷提高管理質(zhì)量，把約束機制變?yōu)閱T工的自覺行動，同時提高員工素質(zhì)。使得好人好事層出不窮：XX年1月24日早6點半，天剛微亮，加油站員工幫助被客車滯留的小女孩回家；XX年5月10日早上六點半，東餐廳工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長，并送來了錦旗；XX年5月16日下午5點30分左右，加油工張慶偉發(fā)現(xiàn)一輛中型解放貨車在加油站起火并協(xié)助將火撲滅等等。

二、綜合管理加大力度

針對組織調(diào)整、供應(yīng)狀況帶來的一些新情況、新問題，我們以變應(yīng)變，采取一系列舉措，加大經(jīng)營的精細(xì)管理力度。一是實行了量化目標(biāo)管理，以跟蹤檢查、定期報告、月例會分析講評、員工月考評等手段，建立健全系統(tǒng)化的效能管理體系。二是運用認(rèn)證成果，強化經(jīng)營工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化程度，提高了各項工作質(zhì)量，優(yōu)化了經(jīng)營管理品質(zhì)。三是深入開展勞動競賽活動，為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時，在全區(qū)強化了微笑服務(wù)、文明服務(wù)、快捷服務(wù)、延伸服務(wù)和送溫暖服務(wù)，以此來創(chuàng)造顧客的價值，滿足顧客的需求。四是對經(jīng)營安全難點、焦點問題實施了具體方案。其一，針對廣場安全問題，通過與公安部門、當(dāng)?shù)卣臏贤ê蛥f(xié)商，聯(lián)手制定了防范措施；其二，針對油品供應(yīng)問題，加油站加大與供油單位的聯(lián)系力度，財務(wù)也提高了付款的及時性，油品供應(yīng)較為及時。其三，召開部門負(fù)責(zé)人經(jīng)濟分析會，共同協(xié)調(diào)解決難點問題。目前，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)營狀況和周邊的外部關(guān)系良好。五是強化規(guī)章制度的落實。開業(yè)以來，公司對違規(guī)違紀(jì)的員工絕不手軟，該罰款的罰款，該清退的清退，抑制了違紀(jì)歪風(fēng)，為廣大員工筑起了警戒臺。六是對各部門員工及時進行合理調(diào)配。七是加強員工技能培訓(xùn)，收到了預(yù)期的效果，使員工們達(dá)到了熟知崗位，了解技能，掌握程序，熟練操作。八是為員工隊伍充實了一批新員工，注入了新的活力和生機。

三、安全+服務(wù)=效益，開拓渠道創(chuàng)效益

我公司近年來一直把安全+服務(wù)=效益，開拓渠道創(chuàng)效益擺在重中之重位置上，作為中心工作來抓。開業(yè)以來，圍繞這項工作做了以下工作：

1、抓認(rèn)識，提高自覺性。安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的基礎(chǔ)，我們根據(jù)上級有關(guān)文件精神，采取早部署、早宣傳的作法，讓廣大員工把安全、服務(wù)工作看重、看大、看急，自覺地變要我安全為我要安全，為經(jīng)濟效益奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。在工作中，我們做到人員落實，制度落實，機構(gòu)落實，責(zé)任落實，經(jīng)費落實。與全體員工層層簽訂安全責(zé)任書，明確各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對員工考核的重要內(nèi)容，實行“一票否決”制度。貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。根據(jù)各部門制訂的培訓(xùn)計劃和工作實際，組織班組長以上管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，新進員工培訓(xùn)，iso9001質(zhì)量管理體系、ohsas18000職業(yè)健康安全管理體系培訓(xùn)，以及企業(yè)規(guī)章制度等項目培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司的方針、適用法律法規(guī)，生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、營銷管理、勞動保護、民主管理、檔案管理、安全消防知識、以及企業(yè)文化建設(shè)等。通過培訓(xùn)，既提高了員工的綜合素質(zhì)，又實現(xiàn)了企業(yè)人力資源的不斷增值。

2、抓管理，建立各項工作管理機構(gòu)。為了加強各項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，本服務(wù)區(qū)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，組織學(xué)習(xí)安全知識，按照上級的要求，對安全進行了再發(fā)動、再部署。層層制定了預(yù)案，明確目標(biāo)、責(zé)任到人。形成了縱向到底、橫向到邊、協(xié)調(diào)聯(lián)動的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。

3、抓重點，確保經(jīng)營無難無阻。今年是本服務(wù)區(qū)的起步年，開業(yè)時間不長，社會知名度不高，與此同時，成品油供應(yīng)不及時。無疑對經(jīng)濟創(chuàng)收造成一定困難。為此，我們把擴大知名度，解決供貨不及時重點來抓。第一，科學(xué)組織加大宣傳。餐飲部發(fā)放宣傳單；加油站開展免費擦車業(yè)務(wù)。第二，嚴(yán)格要求員工做到以下四點：一是來有迎聲去有送語。二是加強員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，做到按制度辦事。三是加強部門措施管理，以保障措施可行、落實到位。四是加強員工崗位培訓(xùn)。第三，充分發(fā)揮部門的功能，加強客源情況的監(jiān)控、分析，隨時掌握客源情況，通過發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表，積極采納顧客提出的各種合理化建議，對顧客不滿意的地方及時改正。

4、抓細(xì)節(jié)，促進經(jīng)濟發(fā)展。我們牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，在服務(wù)上大力強調(diào)“管不厭精，理不厭細(xì)”，提倡關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)做實做好。其一，加強日常部門巡查。堅持加強現(xiàn)場安全管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患，通過安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患多處，下達(dá)整改通知書13份，隱患徹底整改13處，堅決制止各種違章行為。其二，做好防范準(zhǔn)備工作。制定詳細(xì)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急小組，配備充足人員，保證應(yīng)急物資、設(shè)備充足、完好，及時處理各種突發(fā)問題。進入汛期前，對全區(qū)排水設(shè)施進行了統(tǒng)一檢查、維修、清理，確保排水通暢，出現(xiàn)問題及時修復(fù)，保證通行安全。并與4月23日進行了消防、防搶、防汛演習(xí)。其三，加強值班制度。各部門實行班長以上人員輪流帶班，應(yīng)急措施妥善有力，及時應(yīng)對突發(fā)事件。

抓住發(fā)展契機，以求實的精神，扎實的工作作風(fēng)，靈活的經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)，不斷強化經(jīng)營運作水平和質(zhì)量，進行經(jīng)營策略調(diào)整，實施多品種、多元化的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。賓餐部推出一系列措施，如“幸運顧客”和“今天為你過生日”有獎就餐活動。加油站采取以老帶新的措施，對新進員工進行培訓(xùn)，大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為加油車輛提供免費擦車服務(wù)，在油品緊缺時，加強與業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系，及時掌握銷售量及車流量，做好石油儲備工作，保證了正常經(jīng)營；汽修廠針對員工少、技術(shù)骨干少等問題，一是利用空閑時間，加強技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)提高顧客滿意度；二是人員不休息，加班加點滿足正常經(jīng)營。經(jīng)過全體員工的共同努力，今年1-5月××服務(wù)區(qū)經(jīng)營收入1392.31萬元，完成上半年任務(wù)的93%，在攤銷完全部開辦費后實現(xiàn)利潤5.81萬余元。

四、強化內(nèi)部管理，夯實發(fā)展基礎(chǔ)。（1）本著“人盡其才，物盡其用”的原則，嚴(yán)格控制人員管理，實行定崗定編，一人多用，杜絕了人浮于事，相互扯皮現(xiàn)象，也在人員使用上避免了不必要的開支，為企業(yè)降低了費用成本，使每個人充分發(fā)揮個人能量，成為企業(yè)不可或缺的一磚一瓦。

（2）增強成本意識，嚴(yán)控材料消耗，努力實現(xiàn)節(jié)支降耗。

開業(yè)以來，我們一直著力于節(jié)能減耗降成本，尋求新的經(jīng)濟增長點。從節(jié)約一滴油、一方氣、一度電做起，加大現(xiàn)場管理的監(jiān)督力度，嚴(yán)格管理，精心操作，嚴(yán)格執(zhí)行《節(jié)約水電制度》，減少跑、冒、滴、漏。通過采取一系列措施，基本上杜絕了長明燈、長流水現(xiàn)象。在做好節(jié)能降耗的同時，嚴(yán)把費用開支,不亂花、多花一分錢,各經(jīng)營部門靈活安排，緊盯市場，不斷擴大進貨渠道，貨比三家，降低經(jīng)營成本，使各項費用降到最低點。同時，嚴(yán)格按照公司的兩個體系要求，緊緊圍繞公司發(fā)展主題，堅持“以人為本”“發(fā)展創(chuàng)新”“持續(xù)改進”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客需要，經(jīng)過半年的努力，本服務(wù)區(qū)逐步走上良性發(fā)展之路。

（3）切實加強后勤保障工作。為了確保正常經(jīng)營，綜合部全力以赴，認(rèn)真做好后勤保障工作，及時掌握各部門的動態(tài)情況，盡量提高維修技術(shù)。在工作中，千方百計實現(xiàn)超前發(fā)現(xiàn)，及時保養(yǎng),快速維修。對各部門設(shè)備進行逐個了解，逐一排查，從實用到維護，保證設(shè)備的正常運行。始終堅持減少中間環(huán)節(jié)，降低維修成本，提高設(shè)備完好率。

五、管理從嚴(yán)，情感從真，創(chuàng)造“家”的氛圍。

管理是企業(yè)永恒的主題，而企業(yè)文化建設(shè)也是管理現(xiàn)代化的重要手段，某種意義上說，管理也是文化。公司制訂的大小幾百項制度，幾十項考核標(biāo)準(zhǔn)，都體現(xiàn)了一個“嚴(yán)”字。我們對這些制度的貫徹和落實更是不折不扣，制度面前一律平等，嚴(yán)格執(zhí)行已經(jīng)形成風(fēng)氣。出了質(zhì)量事故按規(guī)定一桿子罰到底。我們的嚴(yán)格管理作為企業(yè)文化的一個特點。當(dāng)然，“嚴(yán)”的出發(fā)點是對員工深深的愛。員工是企業(yè)最大的財富，我們從關(guān)心和保護員工的根本利益出發(fā)從嚴(yán)管理，同時在日常工作中又非常重視關(guān)心員工生活和思想變化。我們堅持婚喪嫁娶到場，員工遇到困難必伸手，為員工創(chuàng)造“家”的氛圍，大大提高了員工以企業(yè)為家的主人翁思想。公司在四月份開展了“我為公司獻一計，我為經(jīng)理出主意”活動，短短幾天時間，全體干部、職工站在不同的角度，緊緊圍繞怎樣提高產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境質(zhì)量、增收節(jié)支等幾個方面，提建議，出主意200余條，并給予有價值的建議者一定的獎勵。通過該項活動的開展，提高了全體職工的主人翁意識，也看到了員工心系企業(yè)，與企業(yè)榮辱與共，對服務(wù)區(qū)的健康發(fā)展起到一定的促進作用。

六、員工生活得到了新的改善

公司

服務(wù)區(qū)工作總結(jié)(篇2)

20x年，是我在銀行上班的第xx年，也是我人生的重大轉(zhuǎn)折點，我不僅從一名大學(xué)生正式轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行工作人員，而且在這些年的時間里，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的教育、培養(yǎng)以及自身的努力下，無論是在思想上還是業(yè)務(wù)水平上都有了較大的提高，我自20x年xx月入職至今已過了xx年的銀行從事個人客戶經(jīng)理的工作。xx年的工作經(jīng)歷使我深深體會到在個人客戶經(jīng)理崗位上的重要*和艱*，客戶經(jīng)理這個崗位猶如一個重要的信息窗口，反映出銀行的各個方面，同時也要反映出銀行的一切*與動態(tài)。要做好銀行工作，除了要掌握熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)重要的職責(zé)，以下我總結(jié)了這幾個方面的工作內(nèi)容：：

一、重視客戶意見的反饋和評估

作為對公服務(wù)的一個直接主要部門，不應(yīng)該僅僅滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項任務(wù)，要善于透過對客戶的評估來進行評估。這就需要我們透過客戶的接待來了解客戶需求。無論是接待還是咨詢，都要做到熱情周到，要給客戶一個滿意的笑容。

二、加強自身的服務(wù)意識

無論是接待客戶還是營銷人員，在工作中都要注重自己的工作態(tài)度和服務(wù)理念，在工作中要做到三聲服務(wù)，客戶問好，領(lǐng)導(dǎo)來業(yè)務(wù)時，不應(yīng)該說“這客戶不好意思”，而應(yīng)用“這客戶不好意思”這“沒關(guān)系”等不禮貌用語來傷害客戶。三、提高技巧

除了要了解決必要的營銷技巧之外，還要向客戶推薦最適合客戶需求的理財產(chǎn)品。在銀行工作中，我們要努力營銷客戶，透過與客戶的交流來實現(xiàn)自身與客戶之間的橋梁作用。這就需要不斷推薦自己的理財產(chǎn)品，實現(xiàn)客戶與銀行之間的橋梁作用。

三、抓住時機，爭取優(yōu)惠

銀行業(yè)務(wù)是“特殊”行業(yè)，不但是要掌握其基本技能和綜合技能，而且還應(yīng)有廣泛的綜合知識。作為一名客戶經(jīng)理，我深深知道：作為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，我就應(yīng)該努力提高自身的素質(zhì)，不斷朝著“學(xué)無止境”的方向發(fā)展。

四、對未來的憧憬

對于未來，我清楚地看到：我們要用心努力工作，為自己交一份滿意的答卷。

服務(wù)區(qū)工作總結(jié)(篇3)

陜西省高速公路服務(wù)區(qū)

服務(wù)規(guī)范

(征求意見稿)

2017.7

目次

前言 ?????????????????????????? 2 1范圍 ????????????????????????? 3 2規(guī)范性引用文件 ???????????????????? 3 3術(shù)語、定義和縮略語 ?????????????????? 5 4總體要求 ??????????????????????? 8 5餐廳服務(wù) ??????????????????????? 9 6便利店服務(wù) ?????????????????????? 12 7客房服務(wù) ??????????????????????? 14 8保安服務(wù) ??????????????????????? 16 9保潔服務(wù) ??????????????????????? 18 10加油、加氣、充電、加水服務(wù) ?????????????? 20 11汽修服務(wù) ???????????????????????22 12設(shè)施設(shè)備服務(wù) ?????????????????????24 13投訴處理 ???????????????????????28

前 言

為優(yōu)化陜西省高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)職能，提高綜合服務(wù)水平，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由陜西省交通運輸廳提出。本標(biāo)準(zhǔn)由陜西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：陜西省交通建設(shè)集團公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：魚曉華 王濤 權(quán)大平閆嘯 董鋒 賈嘉偉 高平李冉云 陳娟

本規(guī)范為首次發(fā)布。

高芝琴邱松起2 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了高速公路服務(wù)區(qū)（含停車區(qū)，以下統(tǒng)稱服務(wù)區(qū)）所提供服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)要點和投訴處理等內(nèi)容。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于陜西省高速公路服務(wù)區(qū)。其他等級公路可參照執(zhí)行。規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB3095-2012 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB 5296 消費品使用說明

GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB 5768.2-2009《道路交通標(biāo)志和標(biāo)線》 GB 7718 預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則 GB 8978 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn) GB9663-1996 旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB 9670 商場（店）、書店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB 10344 預(yù)包裝飲料酒標(biāo)簽通則

GB 13495 消防安全標(biāo)志

GB 14881 食品安全國家標(biāo)準(zhǔn) 食品生產(chǎn)通用衛(wèi)生規(guī)范 GB 14934 食(飲)具消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB 16153飯館(餐飲)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB 20952-2007加油站大氣污染排放標(biāo)準(zhǔn) GB 26877-2011 汽車維修業(yè)水污染排放標(biāo)準(zhǔn) GB 50140 建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范 GB 50444 建筑滅火器配置驗收及檢查規(guī)范

GB/T 10001.1 公共信息圖形符號 第1部分：通用符號 GB/T 17217-1998《城市公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》 GB/T 18883 室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) GB/T 24969 公路照明技術(shù)條件

GB /T 29781-2013電動汽車充電站通用要求 AQ 3010-2007加油站作業(yè)安全規(guī)范 CJ/T 457 高桿照明設(shè)施技術(shù)條件

GA／T515.3-2011《公安交通指揮系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》第三部分 GBT 5624-2005 汽車維修術(shù)語

GBT 21338-2008 機動車維修從業(yè)人員從業(yè)資格條件 JT/T816-2011 機動車維修服務(wù)規(guī)范 JT/T 645 公路服務(wù)區(qū)污水再生利用

LB/T003-1996 星級飯店客房客用品質(zhì)量與配備要求 LD 28 電工作業(yè)人員安全技術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn) SB/T 10476-2008 飯店服務(wù)禮儀規(guī)范

SB/T 10591-2011 加油站服務(wù)技術(shù)規(guī)范SB/T10580餐飲業(yè)現(xiàn)場管理規(guī)范

TSG G5004 鍋爐使用管理規(guī)則

《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》（衛(wèi)監(jiān)督法[2005]260號）《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》（國食藥監(jiān)食[2011]395號）《餐飲服務(wù)食品采購索證索票管理規(guī)定》（國食藥監(jiān)食[2011]178號）3 術(shù)語、定義和縮略語 3.1 術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1.1前廳服務(wù)

服務(wù)區(qū)餐廳為顧客提供的用餐、收銀等服務(wù)。3.1.2后廚服務(wù)

根據(jù)顧客用餐需求而提供的餐飲食品加工服務(wù)。3.1.3同城同價

服務(wù)區(qū)商品零售價格與當(dāng)?shù)赝惿唐返恼Ａ闶蹆r相當(dāng)。3.1.4理貨

對便利店已上架商品的質(zhì)量和價格標(biāo)簽進行檢查，對貨架上擺放零亂或顧客移動過的商品及時整理歸位。3.1.5前臺服務(wù)

為客人辦理客房住宿登記，提供信息咨詢、應(yīng)急服務(wù)。3.1.6 客房服務(wù)

為客人提供房間清潔、物品補充、退房查房、叫醒送餐服務(wù)。3.1.7保安服務(wù)

為維護服務(wù)區(qū)正常運營秩序而提供的治安防范、交通疏導(dǎo)指揮、車輛分區(qū)停放管理等服務(wù)。

3.1.8場區(qū)保潔

對服務(wù)區(qū)廣場、匝道、通道、綠化區(qū)等公共場所的衛(wèi)生保潔。3.1.9樓宇保潔

對服務(wù)區(qū)綜合辦公樓、住宿樓、休息廳、接待大廳等場所的衛(wèi)生保潔。

3.1.10公共衛(wèi)生間保潔

對服務(wù)區(qū)公共衛(wèi)生間、第三衛(wèi)生間、應(yīng)急衛(wèi)生間的衛(wèi)生保潔。3.1.11 加油服務(wù)

是指為行駛在高速公路上的機動車輛提供汽油、柴油等車用燃油的服務(wù)。

3.1.12 加氣服務(wù)

是LNG、CNG、L-CNG加氣站的統(tǒng)稱，為高速公路行駛的燃?xì)廛囕v提供LPG、CNG、LNG的服務(wù)。3.1.13 充電服務(wù)

是指為行駛在高速公路上的電動汽車提供充電服務(wù)，并在充電過程中對充電機、動力蓄電池進行狀態(tài)監(jiān)控。3.1.14 加水服務(wù)

是指為高速公路上行駛的貨運車輛提供加入降溫用水的服務(wù)。3.1.15汽修服務(wù)

是為行駛在高速公路上的車輛提供檢查維修、易損配件供應(yīng)、日常保養(yǎng)、緊急救援的服務(wù)。3.1.16第三衛(wèi)生間

即家庭衛(wèi)生間，是在公共衛(wèi)生間中專門設(shè)置的，為行為障礙者或協(xié)助行動不能自理的親人（尤其是異性）使用的衛(wèi)生間。3.1.17應(yīng)急衛(wèi)生間

為重大節(jié)假日或特殊情況下，發(fā)生排隊如廁現(xiàn)象，而提供的臨時、簡易衛(wèi)生間。3.1.18布草

客房內(nèi)滿足客人休息、洗漱需要而配置（放置）的床單、被套、枕套、枕芯、被芯、裝飾面料及毛巾、方巾、浴巾、浴袍等的通稱。3.2縮略語

下列縮略語適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.2.1 VI—視覺識別系統(tǒng)（Visual Identity）

3.2.2 3C—中國強制性產(chǎn)品認(rèn)證（China Compulsory Certification）3.2.3 LPG—液化石油氣（liquefied petroleum gas）3.2.4 CNG—壓縮天然氣（compress natural gas）3.2.5LNG—液化天然氣(liquefied natural gas）3.2.6 L-CNG 由LNG轉(zhuǎn)化為CNG的縮略語。4 總體要求

4.1按照“綠色、生態(tài)、環(huán)保、節(jié)能”的理念，實現(xiàn)功能齊全、衛(wèi)生整潔、設(shè)施良好、安全有序、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)到位。

4.2 應(yīng)為旅客、駕乘人員及車輛提供餐飲、休息、住宿、購物、娛樂、通信、信息咨詢、停車、加油（氣）、維修、加水等基本服務(wù)。4.3在基本服務(wù)基礎(chǔ)之上，宜提供休閑健身、信息服務(wù)、汽車充電、房車營地等延伸服務(wù)。

4.4 從業(yè)人員應(yīng)微笑站立服務(wù)，熱情禮貌，舉止大方，態(tài)度和藹，耐心細(xì)致。

4.5 應(yīng)按照不同崗位要求統(tǒng)一著裝，飾物規(guī)范，儀表整潔、掛牌上崗。

4.6 應(yīng)儀容端莊，發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)，輕妝淡抹。

4.7 服務(wù)用語應(yīng)使用普通話，文明規(guī)范、清晰準(zhǔn)確。

4.8 從業(yè)人員應(yīng)掌握當(dāng)?shù)厝宋臓顩r、民俗文化、交通路線及周邊旅游信息，為駕乘人員提供咨詢服務(wù)。

4.9 服務(wù)區(qū)每月開展?jié)M意度調(diào)查，及時收集駕乘人員需求和建議，妥善解決投訴。餐廳服務(wù)

5.1 前廳服務(wù)基本要求

5.1.1按照國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范要求開展餐飲服務(wù)工作。5.1.2 VI標(biāo)識統(tǒng)一醒目，公共信息圖形標(biāo)志應(yīng)符合GB/T 10001相關(guān)要求。規(guī)范配置消防（滅火、報警）器材、應(yīng)急照明器材、緊急疏散標(biāo)示、消防安全標(biāo)志符合GB 13495相關(guān)要求。

5.1.3用餐位與日常旅客峰值相適應(yīng)，能夠滿足非重大節(jié)假日司乘人員就餐需要，顧客排隊等餐低于10分鐘。

5.1.4餐廳應(yīng)證照齊全，懸掛醒目，經(jīng)營服務(wù)規(guī)范；不銷售酒類飲品，設(shè)置警示、提醒標(biāo)志。

5.1.5從業(yè)人員應(yīng)持有健康合格證，并經(jīng)崗前培訓(xùn)合格。服務(wù)禮儀應(yīng)符合SB/T/10476相關(guān)要求。

5.1.6菜品品種豐富，質(zhì)量合格，明碼標(biāo)價，按規(guī)定開具發(fā)票。5.1.7前廳衛(wèi)生每班隨時打掃，及時保潔，用餐環(huán)境干凈整潔、溫馨舒適，室內(nèi)空氣質(zhì)量符合GB/T 18883 的規(guī)定；餐具餐桌一客一清，符合GB 16153和GB 14881相關(guān)要求

5.1.8服務(wù)應(yīng)急機制健全，嚴(yán)格安全操作規(guī)程，組織開展安全培訓(xùn)、隱患排查和應(yīng)急演練。5.2收銀要點

5.2.1應(yīng)一客一問候，主動熱情，耐心細(xì)致。

5.2.2現(xiàn)金、刷卡、微信支付等業(yè)務(wù)熟練，唱收唱付，收款結(jié)帳迅速、準(zhǔn)確。

5.2.3營業(yè)款及時足額上繳。5.3用餐服務(wù)要點

5.3.1餐前檢查桌椅、餐具物品齊全完好，擺臺成型應(yīng)布局整齊美觀。5.3.2餐具干凈衛(wèi)生，清洗消毒應(yīng)符合GB 14881和《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》相關(guān)要求。

5.3.3應(yīng)熱情主動迎送顧客，一客一問候，引領(lǐng)顧客入坐，主動介紹本地區(qū)、本服務(wù)區(qū)特色菜，特價菜、主推菜。

5.3.4按照顧客需求，及時響應(yīng)，提供用餐服務(wù)，現(xiàn)場管理符合SB/T10580相關(guān)要求。

5.3.5點菜時迅速準(zhǔn)確記錄菜名、臺號、人數(shù)等信息，應(yīng)復(fù)述唱單確認(rèn)。

5.3.6快餐（自助餐）根據(jù)用量，及時加補，隨時檢查衛(wèi)生質(zhì)量。5.4后廚服務(wù)要點

5.4.1人員分工明確，著廚師工裝，掛工牌上崗，健康合格證在餐廳明顯位置公示。

5.4.2后廚衛(wèi)生每班隨時清理，每天清潔1次，防鼠、防蠅等措施得當(dāng)，粗加工、涼菜、面點、洗消應(yīng)設(shè)立專間（區(qū)），工具、容器專用，管理符合GB 14934、SB/T10580和《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》相關(guān)要求。

5.4.3菜品生熟、葷素、容器應(yīng)分開存放，標(biāo)記應(yīng)符合GB/T10001相關(guān)要求。

5.4.4菜肴應(yīng)按菜譜要求加工，成品出品符合SB/T10580和《餐飲業(yè)

和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》相關(guān)要求，出菜迅速，保質(zhì)保量。5.4.5食品留樣應(yīng)符合GB 14881和《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》相關(guān)要求。

5.4.6水、電、氣及設(shè)備應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè)，應(yīng)有安全檢查記錄。5.4.7規(guī)范配置消防（滅火、報警）器材、應(yīng)急照明器材、緊急疏散標(biāo)示，消防安全標(biāo)志符合GB 13495相關(guān)要求。5.5原輔材料采購驗收存儲要點

5.5.1履行采購計劃審批程序，按單采購，相關(guān)產(chǎn)品索票索證應(yīng)符合《餐飲服務(wù)食品采購索證索票管理規(guī)定》。5.5.2制定原輔材料驗收標(biāo)準(zhǔn)，專人負(fù)責(zé)驗收。

5.5.3庫房專人負(fù)責(zé)，存儲應(yīng)符合SB/T10580和《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》相關(guān)要求。

5.5.4原輔材料、物品應(yīng)賬實相符，臺賬清晰準(zhǔn)確。

5.5.5儲存環(huán)境應(yīng)通風(fēng)整潔，原輔材料、物品分類、上架存放整齊，防火、防盜、防潮、防蟲、防鼠措施得當(dāng)。5.5.6庫房防損措施有效，出庫遵循先進先出原則。5.5.7每月盤點原輔材料等物品，清點準(zhǔn)確，記錄詳實。便利店服務(wù) 6.1 基本要求

6.1.1便利店管理規(guī)章制度和應(yīng)急服務(wù)機制健全，24小時滿足顧客購物需求。

6.1.2經(jīng)營證照齊全，懸掛醒目，應(yīng)按規(guī)定開具發(fā)票。6.1.3從業(yè)人員應(yīng)持有健康合格證，并經(jīng)崗前培訓(xùn)合格。

6.1.4整體衛(wèi)生環(huán)境符合GB 9670的規(guī)定，室內(nèi)空氣質(zhì)量符合GB/T 18883 的規(guī)定。

6.1.5所售商品質(zhì)量符合《食品衛(wèi)生安全法》有關(guān)規(guī)定，陳列規(guī)范，明碼標(biāo)價。瓶裝水和方便面等大眾化商品推行“同城同價”。6.1.6規(guī)范配置消防（滅火、報警）器材、應(yīng)急照明器材、緊急疏散標(biāo)示，消防安全標(biāo)志符合GB 13495要求。6.2 營業(yè)場所

6.2.1 VI標(biāo)識統(tǒng)一醒目，公共信息圖形標(biāo)志應(yīng)符合GB/T 10001（所 有部分）的及陜西省高速公路服務(wù)區(qū)VI標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)。

6.2.2空間寬敞明亮，溫度適宜；貨架布置合理，商品分類擺放，設(shè)有地方特產(chǎn)專柜（區(qū)）。

6.2.3出入口、通道設(shè)置合理，通行順暢。6.3 收銀要點

6.3.1應(yīng)一客一問候，主動熱情，耐心細(xì)致。

6.3.2現(xiàn)金、刷卡、微信支付等業(yè)務(wù)熟練，唱收唱付，收款結(jié)帳迅速、準(zhǔn)確。

6.3.3營業(yè)款及時足額上繳。6.4 理貨要點

6.4.1貨架商品質(zhì)量合格，陳列整齊美觀。6.4.2商品隨銷隨補，不影響顧客選購商品。

6.4.3商品一貨一簽，張貼統(tǒng)一整齊。商品品名、產(chǎn)地、等級、售價等信息準(zhǔn)確無誤，填寫完整。

6.4.4愛護商品，輕拿輕放，防止商品破損。6.4.5貨架及商品保持干凈整潔。6.5 商品存儲要點

6.5.1檢查、收錄供貨商提供的商品生產(chǎn)、銷售相關(guān)證件及證明。6.5.2按照GB7718-94、GB10344-89、GB5296等標(biāo)準(zhǔn)檢查商品質(zhì)量，及時錄入數(shù)據(jù)，臺賬清晰、準(zhǔn)確。6.5.3商品儲備充足，滿足經(jīng)營需求。

6.5.4商品管理規(guī)范，商品出庫遵循先入先出原則，手續(xù)完備。6.5.5每月盤點庫存商品，清點準(zhǔn)確，記錄詳實。

6.5.6包裝破損、腐爛變質(zhì)、過期商品定點存放，及時處置問題商品。6.5.7庫房應(yīng)通風(fēng)整潔，商品分類、上架存放整齊，防火、防盜、防潮、防蟲、防鼠措施得當(dāng)。

7客房服務(wù) 7.1基本要求

7.1.1 按照國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范要求開展客房服務(wù)工作。7.1.2 建立健全服務(wù)區(qū)客房管理規(guī)章制度和應(yīng)急服務(wù)機制。7.1.3 證照齊全有效，收費價格公示。

7.1.4 客房配備的用品質(zhì)量符合LB/T003-1996的相關(guān)規(guī)定，布草、用品用具一客一換一消毒。

7.1.5安全生產(chǎn)教育管理制度與應(yīng)急預(yù)案齊全，操作規(guī)范，排查治理安全隱患。

7.1.6 VI標(biāo)識統(tǒng)一醒目，公共信息圖形標(biāo)志應(yīng)符合GB/T 10001及陜西省高速公路服務(wù)區(qū)VI標(biāo)識系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；規(guī)范配置消防（滅火、報警）器材、應(yīng)急照明器材、緊急疏散標(biāo)示，消防安全標(biāo)志符合GB 13495的相關(guān)規(guī)定。

7.1.7 整體衛(wèi)生環(huán)境應(yīng)符合GB9663-1996的相關(guān)規(guī)定。

7.1.8 從業(yè)人員應(yīng)持有健康合格證，并經(jīng)崗前培訓(xùn)合格。服務(wù)禮儀應(yīng)符合SB/T/10476-2008相關(guān)要求。7.2 前臺服務(wù)

7.2.1 接待咨詢應(yīng)一客一問候，主動熱情，耐心細(xì)致。

7.2.2 客房預(yù)訂應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確登記姓名、電話、入住時間等信息。7.2.3 住宿登記應(yīng)核對有效證件，一客一證，實名登記。7.2.4 收銀應(yīng)迅速、準(zhǔn)確，唱收唱付, 按規(guī)定開具發(fā)票。7.2.5 退房應(yīng)核對清楚查房信息，退還押金。

7.2.6 工作區(qū)域衛(wèi)生干凈，物品擺放有序，設(shè)施齊全有效。7.3 客房服務(wù)

7.3.1 每天對房間衛(wèi)生進行清潔整理，檢查設(shè)施設(shè)備。7.3.2 辦理退房時仔細(xì)檢查房間，發(fā)現(xiàn)問題及時通知前臺。7.3.3 查房后及時打掃衛(wèi)生，更換布草，補充各類用品。7.3.4 客房布草、用品用具應(yīng)清洗、消毒、專區(qū)存放。7.3.5 為入住客人提供叫醒、送餐、保潔等服務(wù)。保安服務(wù) 8.1基本要求

8.1.1按照國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范要求開展保安服務(wù)工作。8.1.2建立健全服務(wù)區(qū)保安工作規(guī)章制度和應(yīng)急服務(wù)機制，堅持24小時巡查。

8.1.3從業(yè)人員應(yīng)持有保安員資格證書，并經(jīng)崗前培訓(xùn)合格。8.1.4熟記并掌握消防器材、應(yīng)急設(shè)備的分布位置和使用方法，與公安、交警、路政等部門聯(lián)動機制健全。

8.1.5嚴(yán)格安全操作規(guī)程，組織、參與安全教育培訓(xùn)及應(yīng)急演練，定期開展隱患排查，及時有效處置治安案件和突發(fā)事件。8.1.6每季度開展不少于1次的崗位技能培訓(xùn)和體能訓(xùn)練。8.1.7值班室（亭）、監(jiān)控室環(huán)境衛(wèi)生干凈整齊，物品擺放有序。8.2 車輛疏導(dǎo)停放要點

8.2.1車輛分區(qū)有序停放，危險化學(xué)品運輸車輛、牲畜運輸車輛專區(qū)停放，信息登記詳實。

8.2.2夜間停放車輛信息登記詳實，安全防范提示到位。

8.2.3區(qū)內(nèi)車輛通行安全順暢，保安人員指揮手勢應(yīng)符合GA／T515.3-2011相關(guān)要求。

8.2.4重大節(jié)假日或客流高峰期，車輛疏導(dǎo)停放應(yīng)急機制健全有效。8.3 安保巡查要點

8.3.1安保通訊設(shè)備及用具齊全完好，規(guī)范使用。

8.3.2巡查定點到位，加油（氣）站、飲用水源、消防設(shè)施、?；?/p>

停車區(qū)、經(jīng)營場所等區(qū)域重點巡查。

8.3.3定期檢查場內(nèi)道路交通標(biāo)識和設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報。8.3.4對車輛倒裝貨物、就地維修，私自擺攤設(shè)點、兜售商品等行為及時制止。

8.3.5兩區(qū)連接通道、對外出入口通行管理有效。保潔服務(wù) 9.1基本要求

9.1.1 建立健全服務(wù)區(qū)保潔工作規(guī)章制度和應(yīng)急服務(wù)機制。9.1.2 按照行業(yè)規(guī)范要求開展清潔服務(wù)，定時巡檢保潔，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

9.1.3 從業(yè)人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)合格上崗。9.1.4保潔用品用具定點集中存放。

9.1.5正確使用滅蟲劑、消毒液、草酸、火堿等清潔用品。9.1.6組織開展安全培訓(xùn)每季度不少于1次，應(yīng)急演練全年不少于2次，排查治理安全隱患，正確處置突發(fā)事件。9.2 場區(qū)保潔要點

9.2.1廣場、匝道、通道、綠化區(qū)等區(qū)域定時清掃、隨時保潔，地面、草坪內(nèi)干凈，無垃圾、雜物、積水、污漬。

9.2.2標(biāo)識標(biāo)牌、健身器材、宣傳欄、休息座椅等設(shè)施保持清潔干凈。9.2.3垃圾箱外表整潔，分布均勻合理，美觀適用，能實現(xiàn)分類回收，箱內(nèi)垃圾不超過2/3。

9.2.4工作期間穿反光標(biāo)志服，確保自身安全。9.3 樓宇保潔要點

9.3.1綜合辦公樓、住宿樓、休息廳、接待大廳等場所定時清潔，隨時保潔。

9.3.2樓內(nèi)標(biāo)牌、樓梯扶手、門窗、潔具、消防器材等干凈整潔。9.3.3規(guī)范操作，確保安全。

9.4 公共衛(wèi)生間保潔要點

9.4.1公共衛(wèi)生間隨時保潔，人流高峰時應(yīng)增加清潔頻次。9.4.2室內(nèi)通風(fēng)良好無異味，溫度適宜；夏季定期噴灑藥水，有效減少蠅蟲。

9.4.3地面潔凈，無腳印、垃圾、雜物、積水、痰跡、污漬。9.4.4棚面、墻面、柱面、門窗、臺面、鏡面等潔凈無灰塵、無污物。

9.4.5便池?fù)醢甯蓛粽麧?；便池?zé)o水銹、污漬、積便現(xiàn)象。9.4.6垃圾紙簍統(tǒng)一套袋，紙簍內(nèi)紙不超過2/3。9.4.7及時補充手紙、洗手液，小便池放置衛(wèi)生球。

9.4.8作業(yè)文明規(guī)范，禮貌避讓，不影響駕乘人員正常使用。加油、加氣、充電、加水服務(wù) 10.1 基本要求

10.1.1 建立健全加油、加氣、充電、加水相關(guān)管理規(guī)章制度和服務(wù)機制，應(yīng)嚴(yán)格遵守，有效落實。

10.1.2 人員配置滿足加油、加氣、充電、加水服務(wù)基本需求，應(yīng)經(jīng)崗前培訓(xùn)合格后上崗。

10.1.3 加油、加氣、充電、加水相關(guān)證件應(yīng)齊全有效。

10.1.4 油（氣、電、水）供應(yīng)充足，質(zhì)量合格，提供24小時經(jīng)營服務(wù)，能按規(guī)定開具發(fā)票。

10.1.5 安全警示標(biāo)識和消防標(biāo)識應(yīng)符合GB16179 安全使用導(dǎo)則第四章安全標(biāo)志使用要求和GB15630 消防安全標(biāo)志設(shè)置要求，設(shè)置規(guī)范醒目，有效引導(dǎo)加油、加氣、充電、加水車輛，秩序良好，通行順暢。10.1.6 安全生產(chǎn)制度健全，應(yīng)急預(yù)案完善，消防設(shè)施配備到位，日常安全檢查記錄真實，定期開展安全教育培訓(xùn)。加油站安全作業(yè)應(yīng)符合AQ3010-2007相關(guān)要求，充電站安全設(shè)施配備應(yīng)符合GB /T 29781-2013相關(guān)要求。

10.1.7 加油（氣）站區(qū)環(huán)境空氣質(zhì)量合格，應(yīng)符合GB 3095-2012 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。加油站應(yīng)合理控制油氣排放，符合GB20952-2007加油站大氣污染排放標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

10.1.8 作業(yè)場所應(yīng)衛(wèi)生整潔，無明顯油污、垃圾、大面積積水。衛(wèi)生用具按指定地點存放，垃圾及時處理。加油、加氣、充電營業(yè)室，加水收費崗?fù)の锲贩胖谜麧嵱行颉?/p>

10.2 服務(wù)要點

10.2.1 設(shè)施設(shè)備完好，正常運行，定期檢查維修，加油（氣）機、充電樁、加水點數(shù)量應(yīng)按照路段交通流量配置，滿足日常需要。10.2.2 應(yīng)執(zhí)行國家或行業(yè)規(guī)定的零售價格，計量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家及行業(yè)相關(guān)規(guī)定，公示價格，宜推行“同城同價”。10.2.3 業(yè)務(wù)熟悉，操作熟練。工作期間應(yīng)著安全標(biāo)志服。10.2.4 應(yīng)一客一問候，主動熱情，耐心細(xì)致。

10.2.5 現(xiàn)金、刷卡、微信支付等收銀業(yè)務(wù)熟練，唱收唱付，收款結(jié)帳迅速、準(zhǔn)確。

10.2.6 加油作業(yè)、計量要求、油品存儲、油質(zhì)檢驗應(yīng)符合SB/T10591-2011相關(guān)要求。

10.2.7 充電服務(wù)過程中對充電機、動力蓄電池進行狀態(tài)監(jiān)控，應(yīng)符合GB /T 29781-2013相關(guān)要求。

10.2.8 加水區(qū)域設(shè)置排水溝，保持暢通；加水作業(yè)熟練、節(jié)約用水。汽修服務(wù) 11.1基本要求

11.1.1 建立健全汽修相關(guān)規(guī)章制度和服務(wù)機制，24小時提供維修服務(wù)，能按規(guī)定開具發(fā)票。

11.1.2 經(jīng)營證件齊全有效，具備緊急救援能力；維修車輛跟蹤服務(wù)應(yīng)規(guī)范、有效。

11.1.3 人員配置滿足汽修服務(wù)基本需求，人員從業(yè)資格應(yīng)符合GBT21338-2008 機動車維修從業(yè)人員從業(yè)資格條件要求。

11.1.4 服務(wù)項目價格表、工時費用、監(jiān)督崗上墻公示。維修配件應(yīng)明碼標(biāo)價，一貨一簽，常用配件宜實行“同城同價”。

11.1.5 標(biāo)識符合陜西省高速公路服務(wù)區(qū)VI標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范醒目。11.1.6 安全設(shè)施配備到位，安全生產(chǎn)制度健全，應(yīng)急預(yù)案完善，日常安全檢查記錄真實。組織、參與安全教育培訓(xùn)及應(yīng)急演練。11.1.7 作業(yè)場所應(yīng)干凈整潔，無明顯油污、垃圾，衛(wèi)生用具、各類物資按指定地點存放，垃圾、廢舊物資及時處理。

11.1.8 維修污水排放應(yīng)符合GB 26877-2011 汽車維修業(yè)水污染排放標(biāo)準(zhǔn)要求。11.2 汽修服務(wù)要點

11.2.1 熟悉汽修業(yè)務(wù)，操作熟練，主動熱情，耐心細(xì)致。11.2.2 維修服務(wù)流程、現(xiàn)場管理、客戶接待應(yīng)符合JT/T816-2011相關(guān)要求。

11.2.3 嚴(yán)格執(zhí)行汽修質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)，不偷工減料，不使用假冒偽劣

配件。

11.2.4 設(shè)置維修車輛停車位，疏導(dǎo)車輛有序停放，不影響其它車輛通行。設(shè)施設(shè)備服務(wù) 12.1給水排水系統(tǒng)

12.1.1建立健全給水排水系統(tǒng)日常管理、操作規(guī)程等規(guī)章制度。12.1.2管網(wǎng)、邊溝、變頻水泵、污水處理等設(shè)施設(shè)備運行正常，定期檢查維護。

12.1.3水源安全管理措施到位，飲用蓄水池（箱）應(yīng)定期清洗消毒，水質(zhì)應(yīng)符合GB 5749的相關(guān)要求。

12.1.4生活污水排放應(yīng)符合GB 8978的相關(guān)規(guī)定，污水再生利用符合JT/T 645的相關(guān)規(guī)定。12.2采暖系統(tǒng)

12.2.1鍋爐設(shè)備操作人員應(yīng)取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，鍋爐日常管理符合TSG G5004相關(guān)要求。

12.2.2建立并有效實施崗位責(zé)任、操作規(guī)程、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)、人員培訓(xùn)等管理制度。

12.2.3鍋爐、循環(huán)泵、壓力表、管道等設(shè)施設(shè)備運行正常，供暖溫度適宜，每年保養(yǎng)維護不少于2次。12.3消防系統(tǒng)

12.3.1建立健全消防系統(tǒng)日常管理、操作規(guī)程等規(guī)章制度。12.3.2消防栓、聯(lián)動設(shè)備、管道等設(shè)施齊全完備、功能正常，水壓達(dá)標(biāo)穩(wěn)定。

12.3.3消防通道、應(yīng)急出口暢通，消防水帶、水槍、消防沙等不得挪作他用，定期組織消防演練。

12.3.4滅火器配置、選擇及維護符合GB 50444和GB 50140的相關(guān)要求。

12.3.5消防安全標(biāo)志符合GB 13495要求。12.4供電照明系統(tǒng)

12.4.1電力設(shè)備操作人員應(yīng)取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，并符合LD 28相關(guān)要求。

12.4.2建立健全系統(tǒng)設(shè)備運行管理制度和操作規(guī)程，落實變配電室、發(fā)電機室安全生產(chǎn)責(zé)任制。

12.4.3供電線路、低壓配電室、發(fā)電機、配電箱、照明及燈箱等設(shè)施設(shè)備運行正常，定期檢查維護。

12.4.4備品備件質(zhì)量應(yīng)符合國家“3C”認(rèn)證。

12.4.5照明設(shè)施應(yīng)符合GB/T 24969和CJ/T 457的相關(guān)要求。12.5監(jiān)控系統(tǒng)

12.5.1監(jiān)控室由專人管理，衛(wèi)生整潔，監(jiān)控記錄詳實，系統(tǒng)運行正 常。

12.5.2監(jiān)控圖像清晰，信號傳輸穩(wěn)定，系統(tǒng)定期維護。

12.5.3監(jiān)控攝像機控制靈活，區(qū)內(nèi)監(jiān)控有效，重點區(qū)域覆蓋到位。12.5.4監(jiān)控資料保存完整，按規(guī)定時間存儲，不隨意泄露，錄像調(diào)閱功能正常。12.6公共資訊系統(tǒng)

12.6.1公共廣播覆蓋到位，電視、LED顯示屏設(shè)置合理，運行正常。12.6.2定時播放停車須知、文明行車宣傳、服務(wù)區(qū)簡介、音樂等內(nèi)

容，及時播放路況信息、氣象信息，按需播放緊急廣播。12.6.3揚聲器聲音悅耳、自然，電視、LED顯示屏幕圖像清晰。12.7建筑物與構(gòu)筑物

12.7.1建筑物、構(gòu)筑物應(yīng)完整、無破損。

12.7.2墻面光滑潔凈，無脫層、空鼓、裂縫、滲水等現(xiàn)象。12.7.3地面表面密實，無起砂、蜂窩、裂縫等現(xiàn)象。12.8公共場區(qū)

12.8.1 設(shè)有休息座椅、宣傳欄、健身器材、無障礙通道、垃圾箱等。12.8.2地面干凈、整潔，無坑槽、無斷板。12.8.3護欄、道沿、臺階、花壇、旗臺等無破損。

12.8.4廣場綠化專人負(fù)責(zé)，花木修剪整齊，無裸露黃土，無雜草雜 物。12.9 停車場

12.9.1應(yīng)設(shè)置大小客車停車位、貨車停車位、超長車停車位、?；奋囕v停車位及牲畜運輸車輛停車位，宜設(shè)置充電停車位、殘疾人停車位、女性停車位、長途客車接駁車位、房車營地。12.9.2 ?；吠＼囄粦?yīng)配置消防沙、滅火器等消防器材。12.9.3停車位應(yīng)布局合理，數(shù)量滿足日常入?yún)^(qū)車輛停放需求。12.9.4車輛分區(qū)停放，整齊、有序，設(shè)有人行斑馬線。12.10公共衛(wèi)生間

12.10.1設(shè)無障礙專用衛(wèi)生設(shè)施、老年人和兒童衛(wèi)生潔具。12.10.2設(shè)滅蠅、排風(fēng)、廣播、冷暖氣、噴香等設(shè)施設(shè)備，擺放盆花

等綠植。

12.10.3盥洗室配置洗手液、手紙、干手設(shè)施，設(shè)置5個冬季溫水龍頭。

12.10.4設(shè)有保潔專用休息室，以及工具間、工具架等收納整理設(shè)施，12.10.5宜設(shè)置第三衛(wèi)生間和應(yīng)急衛(wèi)生間。12.11 標(biāo)識標(biāo)牌

12.11.1符合陜西省高速公路服務(wù)區(qū)VI標(biāo)識系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。

12.11.2入口匝道前端應(yīng)設(shè)置減速標(biāo)志、導(dǎo)向牌，末端應(yīng)設(shè)置車輛分流標(biāo)線，引導(dǎo)車輛按區(qū)停放，區(qū)內(nèi)各交通節(jié)點處應(yīng)設(shè)置規(guī)范的引導(dǎo)線和標(biāo)志牌。

12.11.3道路交通標(biāo)志標(biāo)線應(yīng)清晰明確，符合GB/T 10001.1的要求。12.12其它服務(wù)設(shè)施

12.12.1設(shè)置飲用熱水器，24小時免費提供飲用熱水。

12.12.2設(shè)有信息查詢機、免費無線網(wǎng)絡(luò)、嬰兒推車、輪椅、手機充電設(shè)備、休息沙發(fā)、報刊閱讀等便民設(shè)施。

12.12.3設(shè)有便民服務(wù)臺，免費提供外用應(yīng)急藥品、咨詢服務(wù)、簡單修車工具等便民服務(wù)。投訴處理

13.1 應(yīng)主動接受社會監(jiān)督，在明顯位置公示投訴監(jiān)督電話，設(shè)置意見箱或意見簿；對顧客提出的意見、建議，及時登記、處理、反饋，并建立處理檔案。

13.2 應(yīng)建立服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量考核評價制度，定期進行內(nèi)部檢查，對存在的問題，及時整改。

服務(wù)區(qū)工作總結(jié)(篇4)

一年一度的春運工作已然開始,高速公路春節(jié)期間免費通行的政策使得高速上返鄉(xiāng)車流量進一步增加。如何做好今年的春運工作，成了高速交警必須立即解決的一個重要課題。結(jié)合幾年來從事基層春運交通安全管理工作的實踐經(jīng)驗，筆者認(rèn)為，要搞好今年春運交通安全管理工作，必須把握春運交通安全管理工作的規(guī)律特點，有效解決春運期間的突出問題。經(jīng)過認(rèn)真分析，筆者認(rèn)為，今年春運面臨著如下問題：

新春佳節(jié)和元宵佳節(jié)是我國重要的民族傳統(tǒng)節(jié)日，是家人團聚，串親訪友，敘親情、續(xù)友情的喜慶日子。各地在外務(wù)工人員均陸續(xù)返鄉(xiāng)，串親訪友、物流驟增。短期內(nèi)客流、物流巨增，客、貨運出現(xiàn)高峰，將給道路交通帶來重負(fù)，對高速交警的交通秩序管理工作提出挑戰(zhàn)。

春運期間客、貨流大，受利益驅(qū)動和僥幸心理影響，客、貨運車輛交通違法成倍增長，造成嚴(yán)重交通安全隱患，主要有以下幾點：

(一) 客運車超員超速，駕駛員疲勞駕駛 ;

(二) 未定期參加年檢、報廢機動車載客，探親訪友;

(三) 人貨混裝，小車超員上高速等 。

春節(jié)期間人們歡度節(jié)日，親朋相聚機會增多，無論是家人團聚，還是探親訪友，難免舉杯暢飲。一些駕駛員或自身因有癮而忘醉或招架不住親朋的勸說而飲酒，稍微自制力不強者就可能形成酒后駕車的交通違法行為，為春運交通安全埋下隱患。

在明確問題的基礎(chǔ)上，要針對這些問題，采取有效措施，突出治理重點，確保春運工作圓滿完成，讓過往旅客在平安、暢通、和諧的氣氛中返鄉(xiāng)。

一要做好春運道路交通安全的宣傳工作。宣傳工作要有針對性，要圍繞有關(guān)于酒后醉酒駕車、客運車超員超速等，春運期間易發(fā)多發(fā)性交通違法行為開展有針對性的道路交通安全法律宣傳。比如五大隊在服務(wù)區(qū)及高速收費出入口設(shè)置道路交通安全宣傳欄，同時向過往旅客發(fā)放宣傳資料，選用典型的交通事故案例教育廣大人民群眾，用血的教訓(xùn)來警示大家，促使他們認(rèn)真學(xué)習(xí)交通安全法律法規(guī)，自覺依法行路，特別要教育廣大交通參與者，不要飲酒駕車，也不要乘坐酒后及醉酒人開的車，更不要乘坐超員車出門探親。

二要進一步加強客運車輛及?；愤\輸車輛監(jiān)控，防止重特大事故發(fā)生。高速交警要以轄區(qū)高速收費出入口、服務(wù)區(qū)為依托，加強對轄區(qū)路段的巡控，做到點、線、面三結(jié)合，確保24小時不失控。比如，我大隊針對轄區(qū)實際情況，在今年春運期間將采取在服務(wù)區(qū)設(shè)立市際檢查站，對通過轄區(qū)內(nèi)的客運車輛及?；愤\輸車輛進行管控，對交通違法行為及安全隱患及時發(fā)現(xiàn)，及時處理。讓交通違法行為得到較好控制。

三要動員廣大人民群眾同地方交警，共同努力一道打好春運道路交通安全管理這一攻堅戰(zhàn)。春運道路交通安全管理時間集中，任務(wù)繁重，單靠高速交警孤軍作戰(zhàn)恐怕是力難從心。因此我們要宣傳動員廣大人民群眾，積極投身于春運道路交通安全管理工作之中，為了自身及他人的安全與幸福。要自覺遵守道路交通法規(guī)，依法行路;要自覺抵制交通違法行為，協(xié)助交警維護好道路交通秩序;要對車匪路霸交通肇事逃逸違法犯罪行為積極舉報，協(xié)助公安部門偵查破案;要當(dāng)好義務(wù)普法宣傳員。

四要心系群眾，盡全力為過往旅客排憂解難。春運期間道路車流量劇增，容易導(dǎo)致追尾、刮擦等交通事故的發(fā)生。高速交警應(yīng)該公平公正對事故進行快速處置，使當(dāng)事人盡快繼續(xù)返鄉(xiāng)路程。在服務(wù)區(qū)檢查站放置急救藥箱，服務(wù)需要幫助的旅客。

五要加強民警的思想政治教育，筑牢民警防腐拒賄防線。春節(jié)期間，一些車主、駕駛員借過春節(jié)之機以向交警送年貨、紅包，借以打開自己在春運期間超員超速病車上路，賺大錢的大門。我們要進一步加強民警的思想政治教育工作，教育干警防腐拒賄，避免吃拿卡要、違法違紀(jì)、損壞交警形象的現(xiàn)象發(fā)生。

服務(wù)區(qū)工作總結(jié)(篇5)

導(dǎo)語：本學(xué)年主要從以下幾方面對教育教學(xué)進行了實踐和探索

本年上半年是××辦事區(qū)各項工作都獲得成績的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓動的半年，在上級帶領(lǐng)的贊成下，我們以“和諧成長”為主題，以自動的、有作為的精神狀況，聯(lián)合帶領(lǐng)廣大員工以高度的責(zé)任感和長進心,克服思維上、見解上和工作上的堅苦,奮身于當(dāng)代企業(yè)竟?fàn)幹校@得了辦事上和策劃上的精良成績，呈現(xiàn)了事興人和、連續(xù)成長的新場面，局勢非常喜人。

1、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，兌現(xiàn)角色變化，美滿軌制構(gòu)筑，加強規(guī)律束厄狹隘，加大履行力度，進步員工本質(zhì)。從辦理上本著一級抓一級，逐級當(dāng)真制的原則，為每個人供給闡揚才華志本領(lǐng)的平臺。

本辦事區(qū)各部分當(dāng)真人都是從詳細(xì)事件的包辦人變成了構(gòu)造者，角色產(chǎn)生了變化，由過去被動接納任務(wù)到如今自動安排工作任務(wù)，他們能夠盡快進入角色，富裕闡揚本身的本領(lǐng)或某一方面的長處，帶領(lǐng)部分人員根據(jù)辦事區(qū)的集體運作思路，著眼如今放眼長遠(yuǎn)，明了本身的職責(zé)，斗膽立異，勇于開辟，較好的結(jié)束了各自的本職工作。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并力求做到更優(yōu)更好。以身作則，率先垂范，領(lǐng)先服從辦事區(qū)的一切規(guī)章軌制和工作規(guī)律。根據(jù)部分實際，明了分工，強調(diào)了規(guī)律，發(fā)起了工作目標(biāo)和要求，富裕闡揚辦理人員及全部員工在企業(yè)糊口生涯成長進程中的緊張效用，在履行軌制上堅定大家劃1、懲明了，同時聯(lián)合“動之以情、曉之以理”的人本辦理機制，把感情辦理融入辦理的全進程，連續(xù)進步辦理質(zhì)量，把束厄狹隘機制變成員工的自發(fā)舉動，同時進步員工本質(zhì)。使得好人功德家常便飯：2006年1月24日早6點半，天剛微亮，加油站員工救助被客車滯留的小女孩回家；2006年5月10日早上六點半，東餐廳工作人員救助離家出走的孫寧波找到家長，并送來了錦旗；2006年5月16日下午5點30分?jǐn)[布，加油工張慶偉發(fā)覺一輛中型解放貨車在加油站起火并幫忙將火毀滅等等。

2、綜合辦理加大力大舉度

針對構(gòu)造調(diào)整、供給狀況帶來的一些新環(huán)境、新題目，我們以變應(yīng)變，采納一系列辦法，加大策劃的高雅辦理力度。一是履行了量化目標(biāo)辦理，以跟蹤查抄、按期報告、月例會分析講評、員工月考評等伎倆，建立健康系統(tǒng)化的效能辦理系統(tǒng)。二是應(yīng)用認(rèn)證結(jié)果，強化策劃工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、典范化程度，進步了各項工作質(zhì)量，優(yōu)化了策劃辦理品格。三是深切展開工作比賽活動，為打造“京福品牌”和“文明窗口”供給了載體。與此同時，在全區(qū)強化了微笑辦事、文明辦事、快捷辦事、延長辦事和送暖和辦事，以此來創(chuàng)設(shè)顧客的代價，滿足顧客的需求。四是對策劃安定難點、核心題目履行了詳細(xì)方案。其一，針對廣場安定題目，經(jīng)過議定與公安部分、本地當(dāng)局的雷同和會商，聯(lián)手訂定了防備辦法；其二，針對油品供給題目，加油站加大與供油單位的關(guān)聯(lián)力度，財務(wù)也進步了付款的及時性，油品供給較為及時。其三，召開部分當(dāng)真人經(jīng)濟分析會，互助和諧辦理難點題目。如今，在各級帶領(lǐng)的贊成下，策劃狀況和周邊的外部干系精良。五是強化規(guī)章軌制的落實。開業(yè)以來，公司對違規(guī)違紀(jì)的員工毫不手軟，該罰款的罰款，該清退的清退，抑制了違紀(jì)歪風(fēng)，為廣大員工筑起了警戒臺。六是對各部分員工及時進行公道調(diào)配。七是加強員工技巧培訓(xùn)，收到了預(yù)期的結(jié)果，使員工們到達(dá)了熟知崗?fù)ぃ靼准记?，把握程序，諳練操縱。八是為員工步隊富裕了一批新員工，注入了新的活力和盼望。

3、安定+辦事=效益，開辟渠道創(chuàng)效益

我公司比年來一貫把安定+辦事=效益，開辟渠道創(chuàng)效益擺在重中之重位置上，作為中間工作來抓。開業(yè)以來，環(huán)繞這項工作做了以下工作：

1、抓認(rèn)識，進步自發(fā)性。安定出產(chǎn)是公司得以糊口生涯成長的根本，我們根據(jù)上級有關(guān)文件精神，采納晨安排、早宣揚的作法，讓廣大員工把安定、辦事工作垂青、看大、看急，自發(fā)地變要我安定為我要安定，為經(jīng)濟效益奠定了堅固的思維根本。在工作中，我們做到人員落實，軌制落實，機構(gòu)落實，責(zé)任落實，經(jīng)費落實。與全部員工層層簽訂安定責(zé)任書，明了各自的職責(zé)。將安定教誨工作作為對員工考核的緊張內(nèi)容，履行“一票反對”軌制。貫徹“誰主管，誰當(dāng)真”的原則，做到職責(zé)明了，責(zé)任到人。根據(jù)各部分訂定的培訓(xùn)籌劃和工作實際，構(gòu)造班組長以上辦理人員綜合本質(zhì)培訓(xùn)，新進員工培訓(xùn)，iso9001質(zhì)量辦理系統(tǒng)、ohsas18000職業(yè)健康安定辦理系統(tǒng)培訓(xùn)，以及企業(yè)規(guī)章軌制等項目培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容觸及公司的目標(biāo)、適用法律標(biāo)準(zhǔn)，出產(chǎn)辦理、財務(wù)辦理、營銷辦理、工作保衛(wèi)、**辦理、檔案辦理、安定消防知識、以及企業(yè)文化構(gòu)筑等。經(jīng)過議定培訓(xùn)，既進步了員工的綜合本質(zhì)，又兌現(xiàn)了企業(yè)人力資本的連續(xù)增值。

2、抓辦理，建立各項工作辦理機構(gòu)。為了加強各項工作的構(gòu)造帶領(lǐng)，本辦事區(qū)建立了帶領(lǐng)小組，構(gòu)造進修安定知識，根據(jù)上級的要求，對安定進行了再策動、再安排。層層訂定了預(yù)案，明了目標(biāo)、責(zé)任到人。構(gòu)成了縱向到底、橫向到邊、和諧聯(lián)動的策劃收集。

3、抓重點，確保策劃無難無阻。本年是本辦事區(qū)的起步年，開業(yè)時候不長，社會馳名度不高，與此同時，成品油供給不敷時。無疑對經(jīng)濟創(chuàng)收造成必定堅苦。為此，我們把擴大馳名度，辦理供貨不敷時重點來抓。第一，科學(xué)構(gòu)造加大宣揚。餐飲部發(fā)放宣揚單；加油站展開免費擦車交易。第二，嚴(yán)厲要求員工做到以下四點：一是來有迎聲去有送語。二是加強員工規(guī)章軌制的進修，做到按軌制辦事。三是加強部分辦法辦理，以保險辦法可行、落實到位。四是加強員工崗?fù)づ嘤?xùn)。第三，富裕闡揚部分的效用，加強客源環(huán)境的監(jiān)控、分析，隨時把握客源環(huán)境，經(jīng)過議定發(fā)放顧客如意度查看表，自動采納顧客發(fā)起的各種公道化發(fā)起，對顧客不滿意的處所及時改正。

4、抓細(xì)節(jié)，增進經(jīng)濟成長。我們牢靠建立“細(xì)節(jié)決議成敗”的理念，在辦事上大力大舉強調(diào)“管不厭精，理不厭細(xì)”，倡導(dǎo)存眷細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)做實做好。其一，加強平常部分放哨。堅定加強現(xiàn)場安定辦理，及時發(fā)覺題目，清除隱患，經(jīng)過議定安定查抄，發(fā)覺安定隱患多處，下達(dá)整改關(guān)照書13份，隱患完全整改13處，堅定禁止各種違章行動。其二，做好防備籌辦工作。訂定細(xì)致應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急小組，配備富裕人員，包管應(yīng)急物質(zhì)、配置富裕、完好，及時處理各種突發(fā)題目。進入汛期前，對全區(qū)排水辦法進行了聯(lián)合查抄、補綴、料理，確保排水通暢，呈現(xiàn)題目及時修復(fù)，包管通暢安定。并與4月23日進行了消防、防搶、防汛練習(xí)。其三，加強值班軌制。各部分履行班長以上人員輪番帶班，應(yīng)急辦法妥帖有力，及時應(yīng)對突發(fā)變亂。

抓住成長契機，以求實的精神，結(jié)壯的工作風(fēng)格，伶俐的策劃戰(zhàn)術(shù)，連續(xù)強化策劃運作水溫和質(zhì)量，進行策劃計謀調(diào)整，履行多品種、多元化的策劃成長計謀。賓餐部推出一系列辦法，如“慶幸顧客”和“本日為你過生日”有獎就餐活動。加油站采納以老帶新的辦法，對新進員工進行培訓(xùn)，大力大舉宣揚優(yōu)良辦事，為加油車輛供給免費擦車辦事，在油品緊缺時，加強與交易部分的關(guān)聯(lián)，及時把握銷售量及車流量，做好煤油儲蓄工作，包管了平常策劃；汽修廠針對員工少、技巧骨干少等題目，一是利用空隙時候，加強技巧、辦事質(zhì)量培訓(xùn)進步顧客如意度；二是人員不斷息，加班加點滿足平常策劃。經(jīng)過議定全部員工的互助竭力，本年1-5月××辦事區(qū)策劃收益1392.31萬元，結(jié)束上半年任務(wù)的93%，在攤銷完掃數(shù)創(chuàng)辦費后兌現(xiàn)利潤5.81萬余元。

服務(wù)區(qū)工作總結(jié)(篇6)

高速服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)工作總結(jié)

為認(rèn)真貫徹落實省交通運輸廳、山西交控集團關(guān)于防范化解重大風(fēng)險工作要求，有效化解山西交通實業(yè)集團安全生產(chǎn)重大風(fēng)險，堅決遏制重特大事故發(fā)生，結(jié)合我服務(wù)區(qū)工作實際，特開展安全生產(chǎn)隱患排查、安全“體檢”專項行動。

一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識。全體人員在思想上要保持高度警覺和重視，進一步增強工作責(zé)任感和緊迫感，各工作崗位人員要高度重視服務(wù)區(qū)安保工作的重要性，嚴(yán)防死守，確保二青會期間的萬無一失。

二、加強火災(zāi)隱患排查力度，對加油站、餐廳、超市進行重點整治，全面排查火災(zāi)隱患。

三、服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視汛期安全生產(chǎn)工作，切實把汛期安全生產(chǎn)工作把到重要位置抓實抓好。按照“一崗雙責(zé)”的要求，成立汛期安全領(lǐng)導(dǎo)小組，針對災(zāi)害性極端天氣情況，做到早部署、早安排、早行動、早預(yù)防，確保各項工作措施有效落實，確保汛期安全生產(chǎn)。服務(wù)區(qū)有針對性地開展汛期安全檢查，全面落實各項防汛措施，服務(wù)區(qū)安全領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真檢查了露天設(shè)施和電氣設(shè)備的防雷裝置；確保防汛物資儲備到位。對檢查出的隱患進行重點監(jiān)控，同時有針對性地采取防護措施，有效防范地質(zhì)災(zāi)害和極端天氣引發(fā)的各類事故和財產(chǎn)損失。

四、服務(wù)區(qū)進一步增強大局意識和責(zé)任意識，高度重視應(yīng)對自然災(zāi)害各類預(yù)案的編制和完善工作，成立搶險工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實防范措施，積極開展汛期安全知識教育，以多種形式，廣泛宣傳夏季汛期安全生產(chǎn)知識，加強對汛期易引發(fā)的各種災(zāi)害的認(rèn)識，切實提高防汛、防災(zāi)意識和抗災(zāi)、減災(zāi)的自救能力。

五、認(rèn)真落實24小時值班制度和定期通報制度，建立健全災(zāi)情速報制度，保障緊急情況信息報送渠道暢通。按時與氣象部門的聯(lián)系，密切掌握雨情，認(rèn)真分析天氣變化形勢。出現(xiàn)較大汛情時，主要領(lǐng)導(dǎo)親自上崗值班，掌握動態(tài)，靠前指揮，做到?jīng)Q策、指揮到位。重大汛情、險情及時上報。

六、加強汛期安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查工作

負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督責(zé)任的部門切實履行職責(zé)，加強監(jiān)督檢查，做好項目施工現(xiàn)場和人員密集場所重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)檢查和監(jiān)管，督促各項目部落實防洪搶險的各項措施和要求，落實好財力、物力分配，及時解決處理防汛工作中出現(xiàn)的矛盾和問題，確保責(zé)任到人、措施到位、科學(xué)防范，認(rèn)真組織全方位、多層次、寬領(lǐng)域、廣覆蓋的汛前檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時給予解決，確保了汛期服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。

存在的問題及下步計劃

（一）雖然公司在防汛工作取得了的成一定績，但同時也存在一些薄弱的環(huán)節(jié)：一部分職工仍然存在麻痹思想和僥幸心理，防汛意識有所淡薄，缺乏防汛經(jīng)驗。

（二）下一步，服務(wù)區(qū)將認(rèn)真吸取經(jīng)驗和不足，著力做好幾個方面工作：

1.做好防秋汛準(zhǔn)備工作。要客服麻痹、松懈思想，積極做好防汛工作準(zhǔn)備，落實好防汛物資，及時關(guān)注雨晴變化，及時做好相關(guān)應(yīng)對工作。

2.進一步修訂完善防汛預(yù)案。結(jié)合防汛工作，在總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進一步修訂完善防汛應(yīng)急預(yù)案，提高預(yù)案的可操作性和實戰(zhàn)性。 ?

3.切實做好搶險隊伍建設(shè)。要繼續(xù)加強防汛突擊隊培訓(xùn)和訓(xùn)練，積極開展防汛演練，切實提高防汛實戰(zhàn)能力，確保關(guān)鍵時間拉得出、頂?shù)蒙?、打得贏。

通過開展汛期安全生產(chǎn)工作，服務(wù)區(qū)集中力量全面排查存在的重大隱患，建立了安全生產(chǎn)管理的長效機制，確保了汛期人民群眾的生命財產(chǎn)安全，提高了服務(wù)區(qū)應(yīng)對處理汛期出現(xiàn)重大問題的能力，確保了汛期服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)的形勢，穩(wěn)定了服務(wù)區(qū)全年安全生產(chǎn)工作的大局。

服務(wù)區(qū)工作總結(jié)(篇7)

春運工作，共40天。春運期間，我站積極發(fā)揮作為一個交通部門的職責(zé)，統(tǒng)一安排人員進行強化治理、檢查、指導(dǎo)工作，為群眾出行提供了極大的便利，保障了春運工作的順利有力開展。

春運一開始，我站就積極組織實施縣局春運工作方案。站領(lǐng)導(dǎo)精心組織，提前做好對突發(fā)事件的預(yù)防準(zhǔn)備，對消防設(shè)備和安全設(shè)備進行一個全面的檢查，重點崗位如人車聯(lián)檢、“三品”檢查、進出站、現(xiàn)場管理等崗位增加人手。客運站全體員工以極高的責(zé)任感，認(rèn)真的工作態(tài)度，積極投身到春運的安全保障工作中，使得春運工作的正常運行得以保障。下面總結(jié)一下今年的春運工作：

春運工作圓滿完成離不開思想高度重視和精心組織安排，站領(lǐng)導(dǎo)為了確保春運工作順利進行，把春運安全工作放在首位，認(rèn)真落實縣局和縣運管所部署的春運各項工作，制定了春運工作方案、成立春運安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和春運值班制度，公布值班名單。召開春運動員大會，將春運安全工作落實到實處，將安全責(zé)任落實到每一個人?？瓦\站春運工作總結(jié)2016客運站春運工作總結(jié)。我站從思想上高度重視安全工作，做好惡劣天氣的準(zhǔn)備工作，認(rèn)真做好各線路車輛的檢車工作，針對冬季冰雪路況做好宣傳學(xué)習(xí)，要求各線路客車備好防滑鏈等安全實施，防止疲勞駕駛和酒后駕駛，及時協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)事件，嚴(yán)防安全運輸事故，做到組織到位、措施到位、責(zé)任到位，確保了安全運輸正常有序的進行。

春運期間我站利用簡報、宣傳欄和橫幅等多種方式進行宣傳，與進站發(fā)車的駕駛員、車主面對面交流冬季安全行車經(jīng)驗，要求他們及時維修車輛，并叮囑駕駛員做到春運安全行車。

春運前對全體員工進行了春運動員和春運安全學(xué)習(xí)，對春運期間可能發(fā)生的客流突增、安全事故、火災(zāi)雨雪惡劣天氣等突發(fā)事件提前預(yù)測演練，并簽訂安全責(zé)任書。

強化對營運車輛及駕駛員的安全檢查力度，春運期間增加了檢車人員，把好車站安全源頭關(guān)。

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