區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)。
欲了解“區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)”相關(guān)資訊,請(qǐng)閱讀下文介紹。光陰荏苒,時(shí)光匆匆,時(shí)日如梭,每一天都在將我們帶離新的一年更近一步。當(dāng)下正是時(shí)候回顧自己的成績(jī)并撰寫一份總結(jié),通過吸取往昔的智慧,我們有望預(yù)見未來的選擇。相信通過閱讀本文,您必將受益匪淺!
作為銷售部門的管理人員銷售經(jīng)理,在按照公司規(guī)定的崗位職責(zé)工作后,在回顧一段時(shí)間的工作時(shí),有哪些收獲,哪些不足呢?以下一起來看銷售經(jīng)理工作總結(jié):
xx辦事處在全體人員的努力下,區(qū)域業(yè)務(wù)開展工作基本順利,全年回款額xx萬元,基中第四季度完成回款額xx萬元,占全年的xx%,成功開發(fā)了分銷商xx家,xx酒店xx家。
一、銷售回顧
公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)多層次,系列組合,依托自身商譽(yù)優(yōu)勢(shì),在產(chǎn)品定位與市場(chǎng)策略上,近親繁殖、擴(kuò)張道路。從x個(gè)品牌,x類產(chǎn)品,由20XX年xx月初在流通領(lǐng)域中常見的辣根王,果汁,壽司醬油,雞汁,直至后期逐步登陸市場(chǎng)的壽司醋,辣椒油、芥末油等,均在消費(fèi)界取得部分認(rèn)可。產(chǎn)品銷售過程是通過引導(dǎo)最終消費(fèi)者,從而帶動(dòng)產(chǎn)品流通的策略,我們同時(shí)為銷售商和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,至上的服務(wù),直接有效的供求資源和網(wǎng)絡(luò)信息,整個(gè)工作是在消費(fèi)以及流通兩個(gè)領(lǐng)域同步開展,使銷售隊(duì)伍銷售商消費(fèi)者之間進(jìn)行整合。
二、經(jīng)營(yíng)分析
1、經(jīng)銷商的定位,南京現(xiàn)有的兩個(gè)經(jīng)銷商:A(xx)與B(xx),A現(xiàn)有的銷售網(wǎng)絡(luò)集中在市內(nèi)酒店賓館,主營(yíng)高檔干貨,餐料配送業(yè)務(wù)。B的客戶群面向流通市場(chǎng),同時(shí)也兼營(yíng)終端業(yè)務(wù),A和B的銷售網(wǎng)絡(luò)存在一定的互補(bǔ)性,同時(shí)也缺乏一定的成長(zhǎng)性,他們因其客觀因素限制,業(yè)務(wù)拓展能力不強(qiáng),短期未能在原有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)延伸。
2、產(chǎn)品消化周期差異化,產(chǎn)品消化周期完全取決于消費(fèi)者的使用量,這與各地區(qū)的飲食文化密切相關(guān)。公司的芥辣、壽司醋,芥末油消化周期較慢,同比之下,雞汁、果汁、正處于市場(chǎng)成熟增長(zhǎng)階段,我們?cè)跒楣編碓隽慨a(chǎn)品的選擇上,需要準(zhǔn)確定位。
三、業(yè)績(jī)來源
銷售商理念是考慮自利行為和風(fēng)險(xiǎn)因素,我們的終端銷售隊(duì)伍在消費(fèi)界的推廣效果。打消了銷售商對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素的顧慮,從而選擇了我們產(chǎn)品作為利潤(rùn)微薄的名牌產(chǎn)品的替代品,雞汁產(chǎn)品在爭(zhēng)奪勁霸的產(chǎn)品份額,果汁替代新的品牌,芥辣則搶占愛思必局部市場(chǎng),而壽司醬 油和醋更多的傾向于引導(dǎo)銷售。此外,公司產(chǎn)品在消費(fèi)界的客戶根據(jù)不同層次性質(zhì)區(qū)分為:大型餐飲公司或星級(jí)賓館,中檔酒樓,專業(yè)粵菜館,咖啡館等,產(chǎn)品分類全年銷售比例如下:
四、存在問題
1.經(jīng)銷商違規(guī)(沖貨、竄貨)
xx地區(qū)前任經(jīng)銷商與公司戰(zhàn)略方向和銷售策略的意見上產(chǎn)生分岐,公司因故終止該經(jīng)銷商的產(chǎn)品經(jīng)銷權(quán)。然而該經(jīng)銷商竟以此為恥,并拉開了導(dǎo)火索,與南京辦銷售隊(duì)伍為敵,濃濃得火藥味將雞汁、芥辣產(chǎn)品價(jià)格一降再降。甚至,不惜重金,余近求遠(yuǎn),從別的區(qū)域采調(diào)公司產(chǎn)品低價(jià)沖擊南京市場(chǎng),使我們銷售隊(duì)伍在客戶眼前的信譽(yù)和產(chǎn)品推廣帶來惡劣的影響。
2.空白市場(chǎng)尚未開發(fā)
前期工作重心在南京,時(shí)間原因,未能及時(shí)將xx中部、xx部及xx部分市場(chǎng)開拓,這些區(qū)域市場(chǎng)的工業(yè)產(chǎn)業(yè)密集度低,在消費(fèi)水平和餐飲業(yè)的發(fā)展也較遜色,相對(duì)產(chǎn)品品牌競(jìng)爭(zhēng)的程度上也明顯的低,從戰(zhàn)略的角度上,這些區(qū)域宜早開發(fā),作為待機(jī)市場(chǎng),先入為主。
經(jīng)驗(yàn)總結(jié),于20XX年xx月xx日,xx辦在雙門樓賓館天之味產(chǎn)品廚藝大觀活動(dòng),收益匪淺,利用到場(chǎng)嘉賓的人脈資源,不僅提高了產(chǎn)品在廚藝界的知名度,同時(shí)也收集了很多業(yè)內(nèi)人士資料和動(dòng)態(tài)信息,以便后期的溝通與合作。
餐飲業(yè)宏觀分析:20XX下半年禽流感帶來餐飲風(fēng)波,xx市餐飲業(yè)全年零售額xxx億元,下半年零售額僅xx億元,同比下降xx%,大中型餐飲上客就餐率同比減少xx%,禽流感已成為導(dǎo)致20XX年下半年餐飲業(yè)蕭條的主要因素。
微觀分析:消費(fèi)者要求在預(yù)算的約束下將效用最大化,根據(jù)消費(fèi)者的偏好。而生產(chǎn)者在技術(shù)約束下,將利潤(rùn)最大化,在雙方自利行為的交互作用下,以達(dá)到市場(chǎng)均衡,從現(xiàn)有兩者均衡比例來看,以下是消費(fèi)者的選擇購買行為比例:
現(xiàn)代營(yíng)銷趨勢(shì)更多的體現(xiàn)出上朔到生產(chǎn)領(lǐng)域,下伸至消費(fèi)領(lǐng)域,而不是僅僅局限于流通領(lǐng)域。
20__年終快到了,作為區(qū)域銷售經(jīng)理應(yīng)該拿出一份比較像樣的總結(jié)報(bào)告,怎樣的總結(jié)才能既讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,又對(duì)來年的工作具有指導(dǎo)作用呢?筆者認(rèn)為雖然漂亮的各種格式化總結(jié)報(bào)告很多,但是萬能變不離其中,關(guān)鍵是要抓住二個(gè)要點(diǎn):總結(jié)要客觀、既有成績(jī)也有問題,要用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話,要分析存在問題的本質(zhì)性原因;總結(jié)中還要有計(jì)劃,既要將計(jì)劃任務(wù)分解落實(shí),還要有可行的方法解決存在的問題,并且找到其中的增長(zhǎng)點(diǎn)。
一、當(dāng)年市場(chǎng)工作總結(jié)
1、情況概述客觀地表述任務(wù)完成情況,取得的成績(jī),要用數(shù)據(jù)說話。比如:今年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少,實(shí)際完成了銷售任務(wù)多少,超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少,達(dá)到人均消費(fèi)者多少,與去年相比增長(zhǎng)率是多少,各項(xiàng)經(jīng)用開支多少,完成利潤(rùn)多少。市場(chǎng)占有率多少,與去年相比增長(zhǎng)了多少,產(chǎn)品見貨率多少,是提高還是降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何,a類、b類、c類各有幾家,銷售隊(duì)伍情況如何等等。只報(bào)大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù),不需報(bào)細(xì)賬,否則成了數(shù)據(jù)分析報(bào)表。
2、簡(jiǎn)要分析針對(duì)上述的事實(shí)(數(shù)據(jù)),簡(jiǎn)要分析其原因,是行業(yè)形勢(shì)、競(jìng)品原因、公司政策、還是其它原因所致。
3、特別說明若是成功的經(jīng)驗(yàn),對(duì)公司其它市場(chǎng)有指導(dǎo)意義的,需要簡(jiǎn)潔、生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn),可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場(chǎng)推廣。若是區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問題,需要對(duì)不足之處和問題進(jìn)行深刻的剖析,如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題、銷售隊(duì)伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費(fèi)者溝通和啟動(dòng)問題等,要找出問題的根本性原因,分析清楚問題出在那一個(gè)環(huán)節(jié)段上,如廣告促銷火候不到,差幾成。
二、明年工作計(jì)劃
1、要全面將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落實(shí)到人(經(jīng)銷商和對(duì)應(yīng)的銷售人員),對(duì)各種資源進(jìn)行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說明,力求仔細(xì)、認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確?;蛘呖梢杂酶郊男问皆敿?xì)說明,但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算,如果公司的習(xí)慣是單獨(dú)行文的,那么在報(bào)告里只要把簡(jiǎn)要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了。
2、要到位目標(biāo)需要有措施的支持,通過什么措施、配置什么資源,達(dá)成什么目標(biāo)。先落實(shí)有把握的目標(biāo),期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說明,不能混為一談,否則就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí)、不到位、不放心的感覺,自己也容易搞糊涂,誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。
3、要有突破和亮點(diǎn)突破,一般可以從今年存在的主要問題著手,今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了,公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里,要集中精力抓一個(gè)問題,雖然一個(gè)市場(chǎng)問題可能是成千上萬,但是只要解決了一個(gè)主要矛盾其它矛盾就會(huì)迎刃而解。通過正確的方法、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長(zhǎng)點(diǎn)和亮點(diǎn)。市場(chǎng)、銷量、品牌還需要厚積薄發(fā),一年解決一個(gè)主要問題,上一個(gè)臺(tái)階,而且是說到做到了,第二年你再寫這樣的報(bào)告,領(lǐng)導(dǎo)就相信你,就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場(chǎng)年終總結(jié)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報(bào)告,也是最具實(shí)效性的報(bào)告。
區(qū)域經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)2
時(shí)光荏苒,冬去春來,寒冷的冬天已不知不覺的就要過去了。隨著時(shí)間的推移,我正式加入美的銷售公司已有3個(gè)月了,此刻回憶起當(dāng)時(shí)興奮又緊張的日子,真是思緒萬千,忙碌了整整3個(gè)月,雖耗費(fèi)了許多精力和時(shí)間,但卻未近人意;希望在20__年能有機(jī)會(huì)重新開始,不管成功還是失敗都將成為我工作的基石。我很榮幸加入美的集團(tuán)銷售公司的團(tuán)隊(duì)里,美的的企業(yè)文化渲染著我,領(lǐng)導(dǎo)、同事鼓勵(lì)著我,支持著我,讓我很快進(jìn)入了狀態(tài)。從起初的我跟著美的公司總經(jīng)理理拜訪拜訪客戶,走走門店,跟采購溝通促銷方案,到我一個(gè)人來完成一些工作,對(duì)于近3個(gè)月的工作我做了如下總結(jié):
一、工作總結(jié):
1、關(guān)于產(chǎn)品知識(shí):
對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)不是非常的熟悉,對(duì)于竟品的信息也沒能做到隨時(shí)掌握,了解同一線品牌在市場(chǎng)上的動(dòng)態(tài)。這點(diǎn)我在今年做的就比較差,對(duì)產(chǎn)品的不了解,對(duì)于價(jià)格不熟悉,在銷售過程中會(huì)因此而變的很被動(dòng),所以在新的一年里產(chǎn)品知識(shí)是我要突破的重點(diǎn)之一。
2、關(guān)于終端:
2.1 帶著掌控終端的理念去工作,去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),但是在實(shí)際和經(jīng)銷商博亦過程中并沒有真正做到掌控,也沒能隨時(shí)關(guān)注銷售以及竟品的動(dòng)態(tài),導(dǎo)致和經(jīng)銷商談判的過程中很多時(shí)候被經(jīng)銷商說服,而不是真正做到去說服經(jīng)銷商,去讓經(jīng)銷商跟著公司的腳步一步一步的走下去,從某種程度上說這也嚴(yán)重影響了公司的政策的良性發(fā)展。
2.2 關(guān)于代理商的合作,由于九鼎宏業(yè)也是今年剛加入美的空調(diào)代理商隊(duì)伍,對(duì)美的的模式和政策不是很理解,同時(shí)由于我自己也是剛進(jìn)入公司的新人,也沒能做做到代理商的真正掌控,而且由于代理商之前做的是奧克斯,日立代理,因?yàn)檫@兩個(gè)品牌的渠道操作很弱,所以對(duì)代理商的掌控更是無從談起,這也更增長(zhǎng)了該代理商的個(gè)人感覺良好的心態(tài),由于我又是一個(gè)新人,所以和他談判過程中總是處于劣勢(shì),這對(duì)我下面分銷商的工作開展也具有很多困難,主要表現(xiàn)在樣機(jī)和贈(zèng)品以及物料的及時(shí)配送方面,貨物的配送方面尤為突出,還有政策的及時(shí)傳達(dá),執(zhí)行都做的不到位。
2.3 如果在以上的工作做到之后就是掌控市場(chǎng)平衡,最能體現(xiàn)的就是控價(jià),那么控價(jià)的根源有兩個(gè):
1.是終端客戶自身控價(jià)。
2.是按公司的政策對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行強(qiáng)制執(zhí)行,可以以負(fù)激勵(lì)的形式來做到,只要能控制根源,就能掌控市場(chǎng)平衡降低負(fù)毛利的產(chǎn)生。
3、關(guān)于產(chǎn)品的推廣:
在公司廣告宣傳的影響下,店面做好布置原則:如店外做品牌、店內(nèi)做產(chǎn)品、展區(qū)做武器,同時(shí)在促銷活動(dòng)之前做好促銷準(zhǔn)備,及時(shí)將促銷方案與客戶、店面溝通,將信息傳遞給每個(gè)客戶,贈(zèng)品物料及時(shí)送到位,相信在產(chǎn)品推廣的拉力下,銷售做到更好。
4、關(guān)于理貨:
在理貨方面,應(yīng)及時(shí)掌握客戶的庫存結(jié)構(gòu),根據(jù)客戶當(dāng)前自身的庫存數(shù)量、機(jī)型,去年同期的銷售,今年的增長(zhǎng)比率,做到讓經(jīng)銷商及時(shí)備貨,把口袋里所有的流動(dòng)資金壓在美的空調(diào)上面,而無余錢去囤積其他品牌空調(diào),以保證客戶盡最大努力的經(jīng)營(yíng)我司產(chǎn)品。
5、關(guān)于促銷
一個(gè)好的區(qū)域經(jīng)理,一個(gè)優(yōu)秀的大品牌業(yè)務(wù)代表,他的促銷一定也是做的最好的,包括戶外廣告宣傳,節(jié)假日以及專賣店的開業(yè)的等活動(dòng)的宣傳組織,積極的宣傳促銷一定會(huì)對(duì)產(chǎn)品的銷售形成很大的幫助,在這方面我個(gè)人更是需要得到提高。
6、關(guān)于渠道的開發(fā)
雖然在一開始接手房山的時(shí)候,張總和秦姐就告訴我要大力去開發(fā)新的客戶,但是在實(shí)際操作過程中并沒有實(shí)際多大的進(jìn)展,這幾個(gè)月中也就是把原來沒有簽約的客戶改為簽約經(jīng)銷商了,真正開發(fā)的也就只有宇康興業(yè)和風(fēng)帆順,客戶開發(fā)和專賣店的開拓應(yīng)該是來年的重點(diǎn)工作。
以上總結(jié)是我在美的3個(gè)月對(duì)工作的認(rèn)識(shí),也是我要突破的重點(diǎn),我非常感謝美的公司的總經(jīng)理對(duì)我工作的指導(dǎo)以及生活上的幫助,我保證我會(huì)盡心盡力的跟著領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。下面是我新一年的工作規(guī)劃,做到積極的配合公司政策和跟著領(lǐng)導(dǎo)的腳步完成新一年里的銷售任務(wù),不辜負(fù)公司對(duì)我的信任與培養(yǎng)!
二、20__年的工作計(jì)劃
春節(jié)結(jié)束我們回到公司上班的時(shí)候也是空調(diào)銷售旺季來臨的時(shí)候,優(yōu)化庫存以及合理的促銷方案至關(guān)重要,對(duì)于我來年的工作重點(diǎn)有以下幾點(diǎn)計(jì)劃;
1、部分客戶的調(diào)整 鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶不在多而要精,堅(jiān)決推行一鎮(zhèn)一點(diǎn),把最合適公司發(fā)展的客戶作為最核心的客戶加以支持和扶持跟著公司一起成長(zhǎng),把不能適應(yīng)公司發(fā)展的客戶慢慢的要請(qǐng)出美的價(jià)值連中,爭(zhēng)取把最好的資源給到最好的客戶,保證資源投放的回報(bào)。
2、新的客戶開發(fā) 保證一鎮(zhèn)一點(diǎn),做到所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有美的空調(diào)銷售門店,不留空白,對(duì)競(jìng)品的核心經(jīng)銷商做到定期拜訪,并宣灌美的政策的優(yōu)勢(shì),爭(zhēng)取拉攏并瓦解竟品的核心經(jīng)銷商,讓自身的經(jīng)銷商數(shù)量和質(zhì)量做到最大的突破。
3、專賣店的開發(fā) 專賣店是建立渠道壁壘的主要力量,只要做了專賣店的客戶就很難在去經(jīng)營(yíng)竟品的產(chǎn)品,使其經(jīng)營(yíng)最大化,專賣店的開發(fā)更是自身產(chǎn)品的品牌形象的最好宣傳,爭(zhēng)取在3月之前完成5家專賣店的開發(fā),6月之前完成10家專賣店的開發(fā)。
4、終端布展的調(diào)整 樣機(jī)擺放主次分明、各客戶銷售門店掛牌價(jià)統(tǒng)一、通過爆炸簽或者其他方式突顯主銷機(jī)型,做到有的放矢。
5、梳理客戶庫存 計(jì)劃多次數(shù)少批量入庫,將主推機(jī)型可大量給客戶保證各型號(hào)在10套以上;高端機(jī)可依號(hào)2或3套備貨,庫存掌握在套200套左右,并根據(jù)客戶庫存做到隨時(shí)調(diào)整促銷方向。
6、促銷方案合理化 可根據(jù)去年同期的銷售分析確定主推的產(chǎn)品線、了解經(jīng)銷商及公司的'庫存、針對(duì)竟品的活動(dòng)最終確定20__年各階段自身區(qū)域促銷工作。
以上是我對(duì)20__年3個(gè)月工作的總結(jié)以及20__年工作的計(jì)劃,前面所有的準(zhǔn)備只為提高銷售、減少負(fù)毛利的產(chǎn)生,我對(duì)未來有很大的信心,希望公司多支持我的工作,我會(huì)盡全力努力做到更好。
身為一名保潔區(qū)域經(jīng)理,這個(gè)工作讓我感到非常充實(shí)和有意義。隨著時(shí)間的推移,我開始意識(shí)到,僅僅是管理保潔員團(tuán)隊(duì)是不夠的,我們需要思考如何把工作做得更好,讓客戶滿意,才能在這個(gè)行業(yè)中獲得良好的聲譽(yù)。在經(jīng)歷了多年的工作后,我想分享一些我的經(jīng)驗(yàn),希望能夠?qū)φ趶氖卤嵐ぷ鞯娜藗冇兴鶐椭?/p>
1. 夏季保潔需求的增加
夏季是保潔業(yè)最繁忙的季節(jié)之一??照{(diào)房間和通道的清潔特別重要,并且需要更高頻次的維護(hù)。在這個(gè)時(shí)間段,提前準(zhǔn)備售后服務(wù)工具和補(bǔ)充維護(hù)設(shè)備尤為重要。此外,快速響應(yīng)和解決問題的能力也變得至關(guān)重要。
2. 如何保持客戶滿意度
保持客戶滿意度是保潔服務(wù)行業(yè)的核心。我們需要在服務(wù)期間積極與客戶溝通,以確保他們的需求得到滿足。定期收集客戶反饋來改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。有時(shí)候,客戶可能會(huì)暴躁不安,但是我們應(yīng)該耐心聽取所有的意見和建議,這樣我們才能不斷地改進(jìn)自己。在客戶眼里,每個(gè)細(xì)節(jié)都很重要,所以我們應(yīng)該盡力滿足所有的需求。
3. 如何管理保潔員團(tuán)隊(duì)
保潔員團(tuán)隊(duì)是我們的支柱,因此我們需要做好管理工作。管理保潔員不僅僅是監(jiān)督他們的工作,還需要建立良好的信任關(guān)系。我們應(yīng)該關(guān)心他們的個(gè)人需求,對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)和教育,這樣他們才能展現(xiàn)出最高效的工作表現(xiàn)。在處理管理問題時(shí),我們應(yīng)該保持冷靜,理智處理,避免在熱情的情況下做出無法挽回的決定。
4. 面對(duì)困難的時(shí)候保持積極樂觀
在保潔服務(wù)期間,我們經(jīng)常會(huì)面臨各種各樣的挑戰(zhàn),例如突發(fā)情況和不可預(yù)見的狀況。在面臨這種情況時(shí),我們需要保持冷靜,保持良好的溝通,并努力想出解決問題的途徑。我們不應(yīng)該對(duì)問題感到氣餒或失望,而應(yīng)該積極尋找解決問題的方法。
5. 制定明確的工作計(jì)劃
我們的工作需要有一個(gè)非常明確的計(jì)劃,這樣我們才能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。從保潔員團(tuán)隊(duì)的日常工作到維護(hù)設(shè)備和處理客戶問題,所有任務(wù)都需要有成熟的計(jì)劃。在制定計(jì)劃時(shí),我們應(yīng)該考慮到各種技術(shù)、資源以及人員問題,以確保計(jì)劃的有效執(zhí)行。
總體而言,身為一名保潔區(qū)域經(jīng)理,我們必須在工作中付出更多的努力,通過不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的技能,確保我們的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度不斷提高。這需要不斷地挑戰(zhàn)和充滿耐心。當(dāng)然,這個(gè)行業(yè)也需要我們努力爭(zhēng)取創(chuàng)新,找到更好的解決方案,以保證我們的服務(wù)始終處于最高水平。
區(qū)域經(jīng)理年度工作總結(jié)
一、工作回顧
今年是我們區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)激烈的一年,在這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、變革頻繁的時(shí)代,我和我的團(tuán)隊(duì)共同努力,順利完成了本年度的目標(biāo)。在這里我要向我的團(tuán)隊(duì)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表示感謝,是你們的支持和努力讓我更加有信心面對(duì)工作的挑戰(zhàn)。
在這一年里,我們的團(tuán)隊(duì)主要從以下幾個(gè)方面工作入手,希望通過以下的回顧和總結(jié),讓我們看到我們?nèi)〉玫某删秃瓦€需要努力的地方。
1.市場(chǎng)開拓
今年我們的市場(chǎng)開拓工作非常有效,在全國范圍內(nèi)市場(chǎng)份額有了明顯的增長(zhǎng)。我們通過培養(yǎng)客戶關(guān)系、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等手段,迎合客戶需求,贏得市場(chǎng)信任。
同時(shí),我們也積極參與各種行業(yè)展會(huì),通過展示我們的品牌、服務(wù),結(jié)交業(yè)內(nèi)人脈,提高品牌知名度和美譽(yù)度。得益于這些努力,今年我們的市場(chǎng)份額得到了大幅提升,為明年的發(fā)展奠定了更牢固的基礎(chǔ)。
2.管理能力
調(diào)動(dòng)和管理團(tuán)隊(duì),是我作為區(qū)域經(jīng)理的一大任務(wù)。為了讓團(tuán)隊(duì)更加協(xié)調(diào)有序地發(fā)展,我對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理能力做了大量的努力。通過培訓(xùn)、溝通和引導(dǎo),我不斷提升自身的管理水平,也讓團(tuán)隊(duì)成員逐漸理解和接受公司的規(guī)劃和安排。
在管理團(tuán)隊(duì)的過程中,我也發(fā)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)勢(shì)和短板。我們?cè)趦?yōu)勢(shì)方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大,同時(shí)也在劣勢(shì)方面持續(xù)改進(jìn)。例如,我們對(duì)于業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)的成員就給予了激勵(lì)和幫助。這一系列的工作調(diào)整,讓團(tuán)隊(duì)整體能力更強(qiáng)、效率更高。同時(shí),也提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的有效監(jiān)控。
3.服務(wù)質(zhì)量
在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)贏得市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在這方面,我和我的團(tuán)隊(duì)也有著很多的工作。我們不斷提高服務(wù)的響應(yīng)速度、解決問題的能力以及服務(wù)的體驗(yàn)度等等。同時(shí),我們還對(duì)客戶的回饋和建議進(jìn)行了不間斷的分析和整理,讓更多的客戶能夠獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而提高他們對(duì)公司的信任度和忠誠度。
二、未來展望
明年我們將繼續(xù)致力于以上幾個(gè)方面的工作,進(jìn)一步提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,推動(dòng)公司積極發(fā)展。具體來說,我們需要注意以下幾點(diǎn):
1.產(chǎn)品創(chuàng)新
在明年的工作中,我們將重點(diǎn)加大研發(fā)新產(chǎn)品的力度,適應(yīng)市場(chǎng)的需求和潛在客戶的需求。同時(shí),也應(yīng)該實(shí)現(xiàn)經(jīng)過技術(shù)改良的舊產(chǎn)品的優(yōu)化和提升,提高產(chǎn)品的品質(zhì)與競(jìng)爭(zhēng)力。
2.加強(qiáng)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)
在明年,我們將根據(jù)市場(chǎng)需求和目標(biāo), 加大新人的招募以及老員工的培訓(xùn)力度, 為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供有力的支持。同時(shí),公司將增加專業(yè)技能培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)等,提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)和溝通
團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,因此加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)和溝通效果至關(guān)重要。我們將利用團(tuán)隊(duì)建設(shè)平臺(tái)、定期召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議、定期舉辦活動(dòng)等,加強(qiáng)彼此之間的聯(lián)系。
最后,我希望這些回顧和未來計(jì)劃可以帶來啟示,讓大家共同努力完成我們的明年發(fā)展目標(biāo)。在瞻望未來的同時(shí),我們要記住現(xiàn)在的收獲,繼續(xù)努力并保持領(lǐng)先地位,不斷提升自身的服務(wù)和品質(zhì),為廣大客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
張總您好!我是__,自上次開完會(huì)后,我就佛山這邊來了,這段時(shí)間,理我發(fā)現(xiàn)了一些問題,并也遇上了一些難題,其中像南海店這段時(shí)間業(yè)績(jī)持續(xù)在下滑,到店里觀察后發(fā)現(xiàn)如下情況:南海店位于超市出口位置,人流量雖然非常多,但進(jìn)店的顧客非常少,進(jìn)了店的顧客我們都會(huì)盡力介紹讓她們不空手出去,但進(jìn)店的顧客非常稀少,像發(fā)傳單、打電話給會(huì)員回訪,做體驗(yàn),讓會(huì)員回來領(lǐng)生日禮物,這些能做到的能想到的我們也都做了。也許是天氣的原因吧,但我覺得人員的心態(tài)也是另外一個(gè)原因。
肇慶店客流量依然沒有多大增長(zhǎng),還是二樓人多三樓人少的情況,并且本身店內(nèi)會(huì)員并不多,雖然店內(nèi)人員都能積極地打電話通知會(huì)員回來拿禮物和做回訪,但店整體的改善仍不樂觀。同時(shí)我們發(fā)現(xiàn)較多顧客反映產(chǎn)品的包裝不夠美觀不夠方便,且產(chǎn)品的質(zhì)量也好像越來越差,非常之容易變質(zhì)等等的問題。在我巡店期間,也發(fā)現(xiàn)三家店面的試用裝也有出現(xiàn)變質(zhì)變味的情況,有時(shí)候還會(huì)因?yàn)樵囉醚b味道變質(zhì)而影響了本來這個(gè)產(chǎn)品的銷售。
佛山店自國慶后業(yè)績(jī)持續(xù)呈現(xiàn)上升趨勢(shì),雖然這段時(shí)間有幾天受天氣影響沒有完成日預(yù)算銷售,但店內(nèi)人員在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下都保持著積極向上的心態(tài)做事,并且至今為止已完成月銷售額的80%。由于這段時(shí)間天氣轉(zhuǎn)涼,而佛山店旁邊就是床品區(qū)的東被堆頭,從而出現(xiàn)了人流多但不進(jìn)店的情況。還有一些小問題,如:很多顧客都要求使用沃爾瑪?shù)馁徫锟?,也有因這個(gè)原因流失了部分客人。還有佛山店是一個(gè)老店,會(huì)員較多,有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)生日禮物短缺的情況,且店長(zhǎng)反映試用裝來貨越來越少,很多時(shí)候沒有多余的可以訂在宣傳彩頁上隨頁贈(zèng)送。
點(diǎn)評(píng):我們要改變的是事情,應(yīng)該是我們能夠控制的事情,對(duì)于你不能掌控的事情,花再多的精力下去,也是無所于是的。天氣,顧客,店面的位置,贈(zèng)品,產(chǎn)品的質(zhì)量,都不是你能掌控的事情,我們能掌控的事情是你管轄的人員,希望在人的工作中著手,及時(shí)解決問題。作為一個(gè)管理者應(yīng)該多開動(dòng)自己的思路,不用將精力放在不能改變的事情上去。南海店的問題,完完全全是人員的問題,她的業(yè)績(jī)應(yīng)該在我們區(qū)域的前三位的。肇慶店應(yīng)該想辦法在一樓多申請(qǐng)活動(dòng)。在我的概念中,我們區(qū)域是沒有不良店面的,只有不良的管理者和人員。
一.大區(qū)經(jīng)理是一家企業(yè)的封疆大吏,往往會(huì)決定一個(gè)市場(chǎng)的生存和發(fā)展。在不同性質(zhì)的企業(yè),企業(yè)不同發(fā)展階段,所承擔(dān)的工作職責(zé)往往不同。但往往面臨著同樣一個(gè)核心問題:業(yè)績(jī)。而往往大區(qū)市場(chǎng)的業(yè)績(jī)并不是靠一個(gè)人產(chǎn)生的,自然涉及團(tuán)隊(duì)管理。因而大區(qū)團(tuán)隊(duì)管理的水平或績(jī)效如何就直接影響到大區(qū)銷售業(yè)績(jī)的好壞。筆者就大區(qū)市場(chǎng)不同發(fā)展階段,大區(qū)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵之處作如下剖析,供現(xiàn)職大區(qū)經(jīng)理和曾經(jīng)的大區(qū)經(jīng)理、企業(yè)老板探討。
第一階段:大區(qū)市場(chǎng)啟動(dòng)階段
大區(qū)市場(chǎng)啟動(dòng)階段一般有如下狀態(tài):省區(qū)/地區(qū)經(jīng)銷商部分或個(gè)別已開始合作,市場(chǎng)剛處于前期鋪市階段,下屬人員暫時(shí)沒有或剛招聘到位。一般三個(gè)月時(shí)間。
這時(shí)招聘的下屬人員主要是區(qū)域經(jīng)理,主要專職負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促某個(gè)區(qū)域經(jīng)銷商的鋪市、分銷工作,營(yíng)銷講究“四度空間”,該階段主要是做“寬度”,快消品行業(yè)的通路建設(shè)“寬度”是市場(chǎng)成敗的重中之重,這時(shí),大區(qū)經(jīng)理對(duì)直屬區(qū)域經(jīng)理選擇與管理工作要偏重以下方面
重點(diǎn)領(lǐng)悟總部政策的精髓,摸透總部關(guān)注的核心問題。成熟企業(yè)新品上市更看重各市場(chǎng)的布局和基礎(chǔ)建設(shè),等總部媒體和推廣方案一旦啟動(dòng),各大區(qū)就形成相互呼應(yīng),全面開花之勢(shì);而中小企業(yè)新品牌上市,由于經(jīng)驗(yàn)、資源所限,其實(shí)更重短期直接利益,希望經(jīng)銷商開發(fā)出來后,第二個(gè)月起或多或少要有回款,有了回款就說明市場(chǎng)在正常推動(dòng),這時(shí)能超出總部預(yù)期的大區(qū)市場(chǎng),往往容易獲得總部支持,營(yíng)養(yǎng)會(huì)更足些。這時(shí)大區(qū)經(jīng)理能不能吃透總部政策和關(guān)注點(diǎn),是大區(qū)市場(chǎng)能否健康成長(zhǎng)的第一步。
身教重于言傳。有句老古話“上梁不正下梁歪”講的很在理,很實(shí)用。有些大區(qū)經(jīng)理喜歡玩“小九九”——經(jīng)常欺下瞞上,包括對(duì)經(jīng)銷商,對(duì)下屬一套要求,對(duì)自己又是另做一套,其實(shí)做銷售的人都是“猴精”,對(duì)上司的心理是最喜歡研究的,所以往往“什么樣的將就有什么樣的兵”,個(gè)別看不慣大區(qū)經(jīng)理作風(fēng)的人往往選擇離開。所以,大區(qū)經(jīng)理希望下屬是什么樣的,對(duì)自己也要一樣要求,而且必須是帶頭做好。所以大區(qū)經(jīng)理工作風(fēng)格可以有差異,但要做好市場(chǎng),人品和職業(yè)道德必須要好,工作思路必須要清晰,團(tuán)隊(duì)管理要有手段。
選擇比培訓(xùn)更重要。區(qū)域市場(chǎng)通路建設(shè)要想盡快上路,首先必須找熟悉本行業(yè)、本區(qū)域(有熟悉的分銷渠道、終端客情)、有思路的區(qū)域經(jīng)理;其次,看重該人選的職業(yè)素質(zhì)、工作作風(fēng)。
往往大區(qū)經(jīng)理選人過程中總喜歡找“自己人”——自己原來的老同事、老下屬,因?yàn)楹霉芾恚奥犜挕?,做市?chǎng)放心。那又為什么“自己人”到了市場(chǎng)三五個(gè)月、甚至大半年,并沒有理想的市場(chǎng)業(yè)績(jī)?除了公司政策、市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品與品牌的認(rèn)知度等因素外,其實(shí)主要問題在區(qū)域經(jīng)理,區(qū)域經(jīng)理對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的熟悉程度、工作思路、與經(jīng)銷商的配合程度、工作責(zé)任心、投入市場(chǎng)的精力等都很關(guān)鍵,那么最關(guān)鍵的啟動(dòng)市場(chǎng)因素在哪?有經(jīng)驗(yàn)的大區(qū)經(jīng)理都知道——經(jīng)銷商配合不配合、配合的程度多大,才是最關(guān)鍵的,因?yàn)閺S家人手少的情況下,往往前期必須借重經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)、人力、車輛、庫房等,那新產(chǎn)品上市為什么經(jīng)銷商跟你簽合同,又并不是全力投入呢?
經(jīng)銷商接個(gè)新品往往是慎之又慎的,因?yàn)樗圆煌高@產(chǎn)品到底有多大市場(chǎng),能不能推得出去,廠家政策到底力度多大,而這些都是看不見、摸不著的,讓他有直接信心的人就是廠家駐地的人——“區(qū)域經(jīng)理”,因?yàn)樗来髤^(qū)經(jīng)理往往簽好合同,就會(huì)“拍*走人”,不會(huì)常呆著,所以區(qū)域經(jīng)理熟不熟當(dāng)?shù)厥袌?chǎng),有沒有思路,工作務(wù)實(shí)不務(wù)實(shí)等,就會(huì)直接影響到經(jīng)銷商的人、財(cái)、物力的投入力度,一旦前期經(jīng)銷商投入“打折”太厲害,就會(huì)直接影響鋪市,產(chǎn)品都沒鋪到位,終端形象(包括流通市場(chǎng)的檔口)都沒有體現(xiàn)出來,消費(fèi)者都不知道有這么個(gè)產(chǎn)品在賣,又哪來的二次分銷?哪來的經(jīng)銷商回款?
過程管理不可忽視。經(jīng)常有大區(qū)經(jīng)理將一個(gè)市場(chǎng)交給區(qū)域經(jīng)理后,就急急忙忙到另一個(gè)市場(chǎng)去開發(fā)了,或者去“悠哉樂哉”了,或者認(rèn)為“我既然選擇他負(fù)責(zé)這市場(chǎng)了,就應(yīng)該相信他,放手讓他做”,甚至更有人認(rèn)為“我的上司對(duì)我管的太嚴(yán)了,煩都煩死了,所以要讓下屬認(rèn)可我,就應(yīng)該放給他做”,公司規(guī)定的什么“月報(bào)、周報(bào)、報(bào)崗等過過場(chǎng)忽悠過去就行了”。往往,在新品上市階段,基礎(chǔ)工作是非常重要的,既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力,而且前期見效慢,當(dāng)過程管理不到位,你會(huì)發(fā)現(xiàn),一個(gè)市場(chǎng)也許大半年了都還沒幾個(gè)分銷點(diǎn),談何業(yè)績(jī)?這時(shí)再換人,再加強(qiáng)管理來得及嗎?也許你已經(jīng)沒有機(jī)會(huì)了,要么經(jīng)銷商要么廠家拋棄了你。
根據(jù)經(jīng)驗(yàn),這時(shí)的大區(qū)經(jīng)理一定要學(xué)會(huì)統(tǒng)籌管理,白天可以忙你的新市場(chǎng)開發(fā),晚上就可以每天排出時(shí)間跟蹤進(jìn)度,解決問題的,或者下屬或者經(jīng)銷商的問題;考核一個(gè)大區(qū)經(jīng)理專不專業(yè)、優(yōu)不優(yōu)秀其實(shí)就看他一段時(shí)間以來的工作有沒有計(jì)劃性、有沒有輕重緩急、有沒有合理分工、會(huì)不會(huì)管人。
管理重在把握一個(gè)“度”。經(jīng)常發(fā)現(xiàn)很多大區(qū)經(jīng)理走入兩個(gè)極端。動(dòng)不動(dòng)就發(fā)火,動(dòng)不動(dòng)就對(duì)下屬破口大罵,或者給“穿小鞋”,象仇家一樣,搞得整個(gè)隊(duì)伍怨聲載道或者大家一團(tuán)和氣,卻沒有業(yè)績(jī)。其實(shí),“嚴(yán)制度,重人心”是大區(qū)經(jīng)理管理團(tuán)隊(duì)的一付“良方”,公司管理制度如果用得好,甚至當(dāng)公司管理制度有缺漏時(shí),你在區(qū)域市場(chǎng)完善起來,你會(huì)發(fā)現(xiàn),一開始團(tuán)隊(duì)就不會(huì)走偏,新人入職開始,就要很明確告訴每一個(gè)直接下屬,公司管理制度是“法網(wǎng)”,不能觸犯,而且都是為了市場(chǎng)做得更好提供保障;同時(shí),當(dāng)發(fā)現(xiàn)下屬職業(yè)發(fā)展、個(gè)人生活、家庭等方面面臨困難或困惑時(shí),應(yīng)積極幫助,做好人心工作。
市場(chǎng)思路和進(jìn)度一定要牢牢把握。經(jīng)常聽到一些區(qū)域經(jīng)理說“我的上司沒思路”,這是一個(gè)危險(xiǎn)信號(hào),如果下屬本身思路清晰,有責(zé)任心,那區(qū)域市場(chǎng)是能夠起色的,但如果下屬?zèng)]思路,而大區(qū)經(jīng)理也沒思路或不給方向、方法指導(dǎo),那市場(chǎng)非死不可,尤其是新品牌新市場(chǎng)。
所以,所管轄的每個(gè)市場(chǎng)現(xiàn)在走到哪一步,下步怎么辦,這是大區(qū)經(jīng)理運(yùn)作市場(chǎng)成敗的節(jié)骨眼。必須對(duì)區(qū)域經(jīng)理和經(jīng)銷商每步進(jìn)度了如指掌,手把手輔導(dǎo)。
二.大區(qū)經(jīng)理是一家企業(yè)的封疆大吏,往往會(huì)決定一個(gè)市場(chǎng)的生存和發(fā)展。在不同性質(zhì)的企業(yè),企業(yè)不同發(fā)展階段,所承擔(dān)的工作職責(zé)往往不同。但往往面臨著同樣一個(gè)核心問題:業(yè)績(jī)。yJs21.com
自成為公司員工以來,我一直都在努力適應(yīng)工作環(huán)境和工作崗位,和同事搞好關(guān)系虛心學(xué)習(xí),履行職責(zé),認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。我們物業(yè)部一直在努力的進(jìn)行工作,下面是我工作總結(jié):
一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。
履行衛(wèi)生檢查制度,發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時(shí)向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》,沒有及時(shí)整改者,即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。原外包單位(XX清潔服務(wù)有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下,未能整改完成,物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(XX物業(yè)管理有限公司)由于人手不足,影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位,管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠(yuǎn)航清潔服務(wù)有限公司)。清潔單位的更換過程中,物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作。
二、處理投訴意見工作。
物業(yè)部接待和處理投訴意見,20XX年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗,物業(yè)部于12月26日對(duì)該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難,暫時(shí)未回訪成功)。年度回訪的結(jié)果甚是令人歡喜,業(yè)主對(duì)管理處的工作都表示滿意與支持。
三、檔案管理工作。
由于國龍大廈歷史背景的特殊性,物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,逐漸完善業(yè)戶的資料:(1)將舊文件歸類存檔;(2)更新業(yè)主(住戶)的資料;(3)管理各種合同文件;(4)打印和存檔文件。20XX年12月20日,物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下,完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務(wù),這對(duì)大廈的管理帶來一定的方便作用。
四、工程跟進(jìn)。
物業(yè)部接到業(yè)戶關(guān)于工程求助或意見時(shí),及時(shí)發(fā)出《工程單》,同時(shí)跟進(jìn)工程的進(jìn)程。公共部位的工程項(xiàng)目,由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進(jìn)。物業(yè)部在跟進(jìn)工程進(jìn)程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪,并監(jiān)督工程部完成進(jìn)程任務(wù)。如未能及時(shí)完成工程項(xiàng)目時(shí),即與工程部主管協(xié)調(diào),并及時(shí)將該情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。七樓外包項(xiàng)目與員工宿舍于20XX年1月15日竣工,物業(yè)部在此工程項(xiàng)目中起著監(jiān)督與協(xié)調(diào)的作用。
五、部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作。
履行部門監(jiān)督制度,協(xié)調(diào)部門之間的工作。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時(shí),及時(shí)向其部門主管溝通,同時(shí)發(fā)出有關(guān)文件,如果該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無果時(shí),及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在接到重要任務(wù)需要部門之間的配合時(shí),及時(shí)發(fā)出《部門通知》,例如20XX年8月接到臺(tái)風(fēng)“鸚鵡”襲擊大陸的通知時(shí),及時(shí)發(fā)出《部門通知》以做好各項(xiàng)防范工作。
六、公文寫作。
在接到通知或節(jié)假日來臨時(shí),及時(shí)在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文,以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶。
七、管理費(fèi)催收工作。
物業(yè)部負(fù)責(zé)將每月的管理費(fèi)情況匯總并催收,20XX年度里,物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很好地完成管理費(fèi)的催收工作。寫字樓當(dāng)月的繳費(fèi)率達(dá)到百分之百;物業(yè)管理費(fèi)20XX年欠費(fèi)超過半年的戶數(shù)有3戶。物業(yè)部于每雙月的月底負(fù)責(zé)將管理費(fèi)的收費(fèi)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
八、倉庫與廣告位的管理。
物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)倉庫與廣告位的出租、收費(fèi)等管理工作。
過去的一年里,物業(yè)部雖說做出了一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jī),卻也犯了不少錯(cuò)誤。這與本人的經(jīng)驗(yàn)及能力有很大的關(guān)系。在將來的日子里,我將更加認(rèn)真地工作,努力提高自己,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情完成物業(yè)部的工作。
物業(yè)部工作的好壞是關(guān)系到公司生機(jī)的重要的部門,我深知這個(gè)道理。我會(huì)一直遵紀(jì)守法,認(rèn)真做好工作。建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì),我們要建設(shè)社會(huì)主義和諧公司,這關(guān)系到每個(gè)同事和員工的切身利益。
新的一年里,我會(huì)一直繼續(xù)努力的工作。
自20_年9月公司承接該項(xiàng)目的日常保潔服務(wù)工作以來,我就被任命為保潔組長(zhǎng),同時(shí)還負(fù)責(zé)辦公樓三層的衛(wèi)生清潔工作,時(shí)至今日已經(jīng)有兩年多的時(shí)間了。在這期間,通過公司領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨和持續(xù)定向的培訓(xùn),使我不僅學(xué)到了很多保潔方面的專業(yè)知識(shí)和技能,同時(shí)在為人處事和協(xié)調(diào)溝通方面,也有了很大的提高。在這里,我對(duì)自己一年來的工作作一簡(jiǎn)要的總結(jié)和匯報(bào),對(duì)于工作中存在的問題和不足,希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠予以指正,幫助我更好的完成今后的工作,謝謝大家!(鞠躬)
我所服務(wù)的項(xiàng)目一共有六名保潔員,每個(gè)人都有自己固定的保潔區(qū)域。我每天除了將自己的本職工作做好外,還要對(duì)其他員工的工作進(jìn)行日常檢核,發(fā)現(xiàn)不合格的地方及時(shí)提出來讓大家整改,在日常管理中我努力將工作做到位當(dāng)好主管的助手。
一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提升自己的專業(yè)技能和水平:
作為一名保潔組長(zhǎng),我首先要掌握相應(yīng)的保潔知識(shí)和技能,這樣才能帶領(lǐng)員工將工作干好。為了適應(yīng)公司發(fā)展和工作崗位的需要,我認(rèn)真的學(xué)習(xí)保潔業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧,遇到不懂或不明白的就及時(shí)請(qǐng)教。在公司領(lǐng)導(dǎo)和主管的幫助及教導(dǎo)下,我的保潔技能水平和溝通能力都有了很大的進(jìn)步。這是我一年當(dāng)中的收獲。
二、將自己的知識(shí)傳授給保潔員,提升她們的工作能力:
雖然公司已經(jīng)對(duì)新入職的員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),但是由于沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),到實(shí)際工作的時(shí)候還是會(huì)有些不知所措。為了能夠讓她們盡快進(jìn)入角色,起到應(yīng)有的作用,我多次對(duì)她們進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),如:保潔員一天的工作流程、刮玻璃的方法和技巧等等。除此之外,我還在日常工作中言傳身受,使他們能夠更好的了解和學(xué)習(xí)并加快前進(jìn)的步伐。
三、隨時(shí)關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài),做好員工思想工作:
由于_X公司今年裝修,導(dǎo)致我們的工作量比平時(shí)增大了幾倍。開始還好,后來逐漸的有員工開始抱怨活多。我知道后,馬上和這名員工談心做思想工作。通過我的耐心講解和勸導(dǎo),這名員工的工作態(tài)度有了很大的轉(zhuǎn)變,所有保潔員還是向以往一樣團(tuán)結(jié),工作也干的有聲有色。
四、保證公司利益,與客戶搞好關(guān)系:
為了和服務(wù)企業(yè)搞好關(guān)系,確保公司的利益。我和員工經(jīng)常利用中午時(shí)間幫助他們做一些力所能及的事情,如劃飯卡、訂憑證等。通過大家的一致努力,我們的保潔服務(wù)工作順利有序的進(jìn)行并受到了對(duì)方保潔負(fù)責(zé)人的認(rèn)可。
在工作上,我經(jīng)常叮囑自己不能松懈。因?yàn)楫?dāng)我松懈一小步的時(shí)候,屬下的員工就會(huì)松懈一大步。所以每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,我就告戒自己,我是組長(zhǎng),必須要起到模范帶頭作用。在我的帶領(lǐng)下,6名員工都能夠盡心工作,更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的保潔服務(wù)。
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