幼兒教師教育網(wǎng),為您提供優(yōu)質(zhì)的幼兒相關(guān)資訊

前臺(tái)員工工作總結(jié)精品

發(fā)布時(shí)間:2024-01-05

前臺(tái)員工工作總結(jié)。

時(shí)間如小河流淌的水,轉(zhuǎn)眼已流逝,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了,我們也要?jiǎng)邮謱懣偨Y(jié)了。撰寫工作總結(jié)要詳略得當(dāng)、調(diào)理清晰。如何在工作總結(jié)中全面認(rèn)識(shí)自己?你可以讀一下小編整理的前臺(tái)員工工作總結(jié)精品,我們后續(xù)還將不斷提供這方面的內(nèi)容。

前臺(tái)員工工作總結(jié)【篇1】

前臺(tái)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

你好!

首先,感謝您給我機(jī)會(huì)到XXX公司從事前臺(tái)文員工作。

我于xx年3月10日成為公司的試用員工,在試用期屆滿之際,根據(jù)公司的規(guī)章制度,現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。 建筑這個(gè)行業(yè)是我以前很少接觸的,和我的專業(yè)知識(shí)相差也較大,但是領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo),使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。

作為一名前臺(tái)文員,我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù);專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,不斷提高充實(shí)自己,希望能為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然,初入公司,難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。在此,我要特地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助,感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

經(jīng)過(guò)這三個(gè)月,我已經(jīng)能夠很好的完成我的崗位職責(zé),例如內(nèi)部接(待工作;總經(jīng)理辦公室雜務(wù);辦公室文件打英校對(duì)、復(fù)印;辦公用品的管理;公司人員考勤的登記等。當(dāng)然我還有很多不足,處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的能力。

在這三個(gè)月的工作中,通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與教育,讓我學(xué)到了很多新的知識(shí),也感悟了很多。我迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,和公司一起成長(zhǎng)。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為公司創(chuàng)造價(jià)值,同公司一起展望美好的未來(lái)!

前臺(tái)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

我叫**,于*年*月*日進(jìn)入公司,根據(jù)公司的需要,目前擔(dān)任**一職,負(fù)責(zé)**********工作。本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,勤勉不懈,極富工作熱情;性格開(kāi)朗,樂(lè)于與他人溝通,具有良好和熟練的溝通技巧,有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng),確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,和公司同事之間能夠通力合作,關(guān)系相處融洽而和睦,配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能,注重自身發(fā)展和進(jìn)步。

我自*年*月工作以來(lái),一直從事*************工作,因此,我對(duì)公司這個(gè)崗位的工作可以說(shuō)駕輕就熟,并且我在很短的時(shí)間內(nèi)熟悉了公司、以及有關(guān)工作的基本情況,馬上進(jìn)入工作?,F(xiàn)將工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

在本部門的工作中,我勤奮工作,獲得了本部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同。當(dāng)然,在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯(cuò)和問(wèn)題,部門領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)給我指出,促進(jìn)了我工作的成熟性。

如果說(shuō)剛來(lái)的那幾天僅僅是從簡(jiǎn)介中了解公司,對(duì)公司的認(rèn)識(shí)僅僅是皮毛的話,那么隨著時(shí)間的推移,我對(duì)公司也有了更為深刻的了解。公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,讓我很快進(jìn)入到了工作角色中來(lái)。這就好比一輛正在進(jìn)行磨合的新車一樣,一個(gè)好的司機(jī)會(huì)讓新車的磨合期縮短,并且會(huì)很好的保護(hù)好新車,讓它發(fā)揮出最好的性能。

在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,在作好本職工作的同時(shí),積極團(tuán)結(jié)同事,搞好大家之間的關(guān)系。在工作中,要不斷的學(xué)習(xí)與積累,不斷的提出問(wèn)題,解決問(wèn)題,不斷完善自我,使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會(huì)做好工作,成為優(yōu)秀的聞天人中的一份子,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。

總之,在一年的工作中,我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重 要的,有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。**公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái),我就要珍惜這次機(jī)會(huì),為公司的發(fā)展竭盡全力。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),希望自己能成為公司的正式員工,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。

前臺(tái)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

我于五月十四日成為公司的試用員工,到目前為止一直在行政部擔(dān)任文員一職,現(xiàn)實(shí)習(xí)期滿,向公司提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。

這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,在領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心和幫助下,取得了一定的進(jìn)步,我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立的'完成相關(guān)工作。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的工作,我 對(duì)行政部文員一職的主要工作內(nèi)容有了更深的了解,并不斷的熟悉各項(xiàng)工作流程。工作中我有好的一面,但也有些許的不足。我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)布 置的每一項(xiàng)工作,不斷的學(xué)習(xí),不懂就問(wèn),努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心和滿意。我對(duì)待工作的態(tài)度十分積極,嚴(yán)于律己,性格開(kāi)朗,樂(lè)于與人溝通,具有良好和熟悉的溝通 技巧,有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,這也是作為一名行政部文員所應(yīng)該具備的基本能力和素質(zhì)。但在處理某些突發(fā)事件,或是出去辦理一些相關(guān)工作時(shí),有的時(shí)候會(huì)因經(jīng) 驗(yàn)還不足而出現(xiàn)一點(diǎn)小的紕漏。

這兩個(gè)月我學(xué)到了很多,也領(lǐng)悟了很多,時(shí)間不長(zhǎng),但過(guò)程卻很充實(shí),我對(duì)自己的能力也有了一定的了解。雖有不 足,但我愿意學(xué)習(xí)和改正,愿意接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和教育,愿意克服困難。在今后的工作中我會(huì)更加努力認(rèn)真,勤勉不懈,嚴(yán)格要求自己,積極進(jìn)取,做到不懂就問(wèn), 多看多做,不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能,注重自身的發(fā)展和進(jìn)步,以期待將來(lái)能學(xué)以致用,同公司共同發(fā)展、進(jìn)步。我也想在這里實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,和公司一起成 長(zhǎng),為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

希望根據(jù)我的工作能力,工作態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評(píng)價(jià),望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。

前臺(tái)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼我來(lái)公司已經(jīng)3個(gè)月了,在這三個(gè)月的試用期里我和同事相處融洽,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_(tái)工作。試用期間的三個(gè)月不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,企業(yè)文化。而且對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

前臺(tái)的主要工作是接待客人,轉(zhuǎn)接電話,收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。

一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,察看一切電器是否完好,是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如:紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如:窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。

二、接收傳真,要注意對(duì)方傳給誰(shuí),問(wèn)清傳真內(nèi)容,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真,可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

三、前臺(tái)接待客人,做好這項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來(lái)訪客人,要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓,找誰(shuí)有什么事,了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎,耐心細(xì)致,親切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào),冬天開(kāi)窗,同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味,空氣流暢。

四、轉(zhuǎn)接電話,要注意禮貌用語(yǔ),使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ):您好!佛山邦普公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的,問(wèn)清楚對(duì)方找哪位,貴姓有什么事情,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果有人找李總,要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給?,摗U依钪?、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚,看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。

試用期三個(gè)月所作的前臺(tái)工作,可能工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。

在今年的工作中,我更要不斷提高自身形象,工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

(站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,講的知識(shí)都是很實(shí)用的,上了課后會(huì)讓人更自信,令一個(gè)人有氣質(zhì)。

(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒(méi)人,會(huì)提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。

前臺(tái)員工工作總結(jié)【篇2】

一直以來(lái)十一月份都是我比較關(guān)注的工作月份,因?yàn)檫@是年底的前一個(gè)月,也是一年中的倒數(shù)第二個(gè)月,這個(gè)月的工作總結(jié)不僅可以提前總結(jié)這一年的主要工作,讓十二月有更好的成績(jī),而且也可以更好的為今年收個(gè)尾。

在這個(gè)十一月里,我非常不小心的遲了一個(gè)到,這個(gè)遲到讓我內(nèi)疚了好幾天,畢竟我身為公司的前臺(tái),代表的是公司的形象,客戶上門來(lái)了,看見(jiàn)前臺(tái)這里沒(méi)人,怎么樣都會(huì)影響客戶對(duì)我們公司的評(píng)價(jià)的。好在之后的日子,我再也沒(méi)有出現(xiàn)這樣的低級(jí)錯(cuò)誤,把前臺(tái)工作從最基本的層面做到了最好。

如果說(shuō)準(zhǔn)時(shí)在前臺(tái)位置坐著擁有了前臺(tái)工作的基本面貌,那么我在前臺(tái)接待客戶的行為舉止則是我前臺(tái)工作的深層次面貌了。這個(gè)十一月份,我仍然做到了在接待客戶時(shí),文明禮貌的接待,為客戶端上茶水,不讓提前來(lái)了的客戶在等待預(yù)約時(shí)間到來(lái)的過(guò)程中感到受到冷落,我還特意在接待區(qū)準(zhǔn)備了報(bào)刊雜志,讓這些客戶也能在等待的過(guò)程中了解一些其他的信息。

這個(gè)十一月值得一提的工作是我通過(guò)努力爭(zhēng)取到了公司的禮儀培訓(xùn)機(jī)會(huì),我認(rèn)為一個(gè)公司的形象不僅僅是我們前臺(tái)員工的形象,所以我們部門準(zhǔn)備在十二月開(kāi)展一下整個(gè)公司的禮儀培訓(xùn),讓我們每一個(gè)員工都有機(jī)會(huì)展示自己的形象,也讓每一個(gè)人在無(wú)意中遇見(jiàn)公司里穿梭的客戶時(shí)可以展示出我們整個(gè)公司的禮貌形象,讓客戶對(duì)我們公司有個(gè)整體的好評(píng)。這個(gè)機(jī)會(huì)是我去向領(lǐng)導(dǎo)游說(shuō)爭(zhēng)取的,但這個(gè)活動(dòng)是我和我們部門其他同事一起策劃的,這從整體上也代表了我們部門的齊心協(xié)力,算是我們部門十一月份的一個(gè)戰(zhàn)果。

面對(duì)即將到來(lái)的十二月份,這個(gè)年終收尾的月份,我有了很多的設(shè)想,除了把這個(gè)禮儀培訓(xùn)的事情做好,我還將在前臺(tái)工作之余把公司的花花草草整理一下,我認(rèn)為一個(gè)公司的綠植也算是一個(gè)公司的形象部門,我們公司的綠植在大家忙碌的工作里已經(jīng)都看不出有什么形象可言了,我相信一個(gè)客戶來(lái)我們公司看見(jiàn)這樣的綠植環(huán)境,會(huì)在心理打一個(gè)折扣,認(rèn)為這個(gè)公司沒(méi)有一個(gè)良好的如園丁一樣的勤勞氛圍,雖然這是很小的一個(gè)細(xì)節(jié),但是魔鬼在細(xì)節(jié),指不定哪個(gè)客戶就會(huì)因?yàn)槲覀児镜木G化環(huán)境更加優(yōu)美而信任我們公司,給我們公司一個(gè)合作的機(jī)會(huì)。當(dāng)然,這個(gè)工作我不會(huì)影響到我的本職工作再進(jìn)行。

前臺(tái)員工工作總結(jié)【篇3】

一、熟悉環(huán)境,迅速進(jìn)入角色

我從小就從在農(nóng)村長(zhǎng)大,某某縣是一個(gè)農(nóng)業(yè)大縣,我在學(xué)校里也學(xué)習(xí)過(guò)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué),對(duì)農(nóng)村的發(fā)展很有信心,我在沒(méi)畢業(yè)的時(shí)候就打算從農(nóng)村做起,也正好趕上這個(gè)機(jī)會(huì),所以我并沒(méi)有像一些“大學(xué)生干部”在剛開(kāi)始的時(shí)候產(chǎn)生不適應(yīng)的感覺(jué)。

但是畢竟是學(xué)生,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可以說(shuō)是少的可憐,對(duì)農(nóng)村的基本情況也不是很了解,也不是很熟悉農(nóng)村的工作方法,農(nóng)村也不可能像學(xué)校里學(xué)的那樣理想化。為了盡快熟悉環(huán)境,盡快進(jìn)入角色,在鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)剛給我們開(kāi)過(guò)歡迎會(huì)后,我就要求深入到農(nóng)村基層,熟悉農(nóng)村情況。為此鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)派包村干部帶我下村,認(rèn)識(shí)了村兩委成員。村長(zhǎng)也耐心細(xì)致的將全村的基本情況、黨員干部、村容村貌、村情民俗等一一介紹給我聽(tīng)。在接下來(lái)的幾天里,和村支書走遍了全村,實(shí)地查看了該村的企業(yè)、農(nóng)業(yè)種植、養(yǎng)殖等情況,讓我在頭腦里對(duì)村情有了大致的了解和初步的輪廓。同時(shí),平時(shí)加強(qiáng)虛心學(xué)習(xí),重點(diǎn)是向本村有威望、有經(jīng)驗(yàn)、有知識(shí)、有能力的村民、黨員干部學(xué)習(xí)。他們祖祖輩輩生活在此,對(duì)本村的歷史、現(xiàn)狀、地域是最熟悉的,拜他們?yōu)閹熌軌蜃屛覍?duì)某村的有更多的了解,也能讓他們對(duì)我這個(gè)新村干部有個(gè)了解,為工作創(chuàng)條件,建立工作基礎(chǔ)。我在空余的時(shí)候常跟他們交流工作方法、學(xué)習(xí)風(fēng)俗人情,學(xué)習(xí)人生經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)精神品質(zhì)。通過(guò)這段時(shí)間的調(diào)查研究和學(xué)習(xí),我很快實(shí)現(xiàn)了從“大學(xué)生”向“村干部”角色的轉(zhuǎn)變。

前臺(tái)員工工作總結(jié)【篇4】

一、思想計(jì)劃安排

它是思想工作尤其是前臺(tái)工作的基礎(chǔ),是我們工作質(zhì)量的保證。

首先,我要樹(shù)立正確的觀念,以服務(wù)者的身份,負(fù)責(zé)各個(gè)部門的溝通和通知,充分發(fā)揮我的前臺(tái)責(zé)任。

其次,在接待時(shí),你要認(rèn)清自己代表的是xxx公司的服務(wù),以公司的水準(zhǔn)對(duì)待來(lái)訪者,禮貌、用心對(duì)待來(lái)訪者。

最后,要提高自己的積極性和責(zé)任感,保證自己的工作和服務(wù)能嚴(yán)格熱情地做好。

二、工作

面對(duì)服務(wù),我不能只在思想上要求自己。行動(dòng)是更重要的前提!接下來(lái):

1.個(gè)人形象

在工作中保持良好的個(gè)人形象,確保日常工作著裝干凈整潔,得體大方。而且注意保持,在工作中總能保持良好的個(gè)人形象。

2.禮儀研究

禮儀方面,我首先要加強(qiáng)自己的待客能力,對(duì)人要有禮貌,待客要得體大方,保證禮儀和待客技能合格。

此外,還要加強(qiáng)電話禮儀用語(yǔ)的學(xué)習(xí),接電話時(shí)保持良好用語(yǔ),注意禁用詞匯。

3.通訊技能

在待客中,雖然不能多說(shuō)話,但一定要有溝通的能力和技巧!所以我要加強(qiáng)自己的溝通能力和技巧,學(xué)會(huì)禮貌回復(fù),積極引導(dǎo)。

三、日常準(zhǔn)備

在酒會(huì)上,要準(zhǔn)備好接待室的整潔和要領(lǐng)。另外,要時(shí)刻保證茶室里有各種茶葉和一定量的飲料、礦泉水。不一定要特別全面,但不能在不需要的時(shí)候。

另外,要經(jīng)常攜帶樓下便利店的號(hào)碼,以便在需要的時(shí)候及時(shí)補(bǔ)充需求,保證待客質(zhì)量。

四、前臺(tái)的其他方面

作為前臺(tái),在沒(méi)有接待的時(shí)候,我要時(shí)刻準(zhǔn)備著,積極處理好資料工作,保證前臺(tái)整潔有序。能夠時(shí)刻做好接待工作,時(shí)刻完美完成工作。

前臺(tái)工作并不輕松,我需要更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)毓芾碜约?。但是在接下?lái)的一年里,我會(huì)嚴(yán)格的完成我的工作,把我的工作做的井井有條!

前臺(tái)員工工作總結(jié)【篇5】

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。

這個(gè)月以來(lái),我們做好了以下幾項(xiàng)工作:

一、組建了前臺(tái)工作班子

現(xiàn)在前臺(tái)有4人,實(shí)行早中晚三班制輪換。早晚班各一人,中班兩人。

二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作,根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開(kāi)房退房工作

酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問(wèn)題,我們都要能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。(迷你句子網(wǎng) JZD365.Com)

 三、解決糾紛,處理問(wèn)題,服務(wù)至上

由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便,時(shí)常引起客人投訴。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問(wèn)題,前廳部沉著應(yīng)對(duì),積極、及時(shí)、妥善地解決。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難,我們也做到了忍耐的同時(shí),微笑的賠不是,時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提,盡量使客人能夠滿意。

四、微笑服務(wù)的缺乏

總臺(tái)在日常工作中堅(jiān)持做好“三會(huì)”,即遇到客人時(shí),會(huì)微笑、會(huì)問(wèn)候、會(huì)溝通。服務(wù)需要微笑,只有始終向客人投以微笑,服務(wù)才充滿生機(jī),客人會(huì)感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí),主動(dòng)、熱情、親切地稱呼客人,一聲問(wèn)候與語(yǔ)言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒(méi)有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上,有時(shí)給客人開(kāi)房也不說(shuō)普通話。

五、銷售技巧的缺乏

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng),我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí),根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)。前臺(tái)還應(yīng)和保安提前做好溝通,加深配合默契,堅(jiān)持“只要到前臺(tái)的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,由前臺(tái)喊高價(jià)格,若客人嫌房?jī)r(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開(kāi)時(shí),保安應(yīng)配合上前主動(dòng)降價(jià)留住客人。

六、財(cái)務(wù)交賬的漏洞

由于前臺(tái)開(kāi)房流程都是手寫完成,其中人為可操作性大;電腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈碾S意修改而無(wú)法查出實(shí)際開(kāi)房數(shù)量和價(jià)格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作,從中貪污金錢。但以防萬(wàn)一,前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來(lái)。

為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量,配合銷售部完成銷售任務(wù),提高酒店的散客房銷售價(jià)格,更加妥善地處理各種問(wèn)題,讓每一個(gè)客人都能乘興而來(lái),滿意而歸,我們還需不停地努力,做到更好!

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量;前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍,減少員工的流動(dòng)性;

3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ),通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;

4、提高前臺(tái)員工的售房技巧,增加散客的入住率,力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。

前臺(tái)員工工作總結(jié)【篇6】

移動(dòng)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)(一)

自參加我們移動(dòng)公司上班以來(lái),我一直在營(yíng)業(yè)廳從事?tīng)I(yíng)業(yè)員的工作,在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

自來(lái)到移動(dòng)公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:只要干,就要干好,努力做出最優(yōu)異的成績(jī),我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過(guò)努力,我想我一定能成功。

這些年來(lái),我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

在工作中,我本著對(duì) “客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念,熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶,讓客戶高興而來(lái),滿意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈,一些客戶頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們中國(guó)移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,保留了原號(hào)碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋,對(duì)你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),但我忍住了,不讓眼淚掉下來(lái)。我想,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”,我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在工作中,還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂(lè);我們有收獲,所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇,只爭(zhēng)朝夕,在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí),提高個(gè)人綜合素質(zhì),為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績(jī)僅代表過(guò)去,不斷的進(jìn)步才代表未來(lái),姐妹們,讓我們共同努力,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),與企業(yè)同發(fā)展,同進(jìn)步,共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!

移動(dòng)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)(二)

在進(jìn)入公司的這段時(shí)間,我有過(guò)挫折,有過(guò)失敗,有過(guò)沮喪,但我從未放棄,我都挺了過(guò)來(lái),因?yàn)槲蚁嘈胖灰Γ灰獔?jiān)持沒(méi)有解決不了的困難。移動(dòng)公司的前臺(tái)工作,面對(duì)的是所有的用戶,是形形色色的人,對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō),最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通,要善于總結(jié),記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。

還記得工作中有那么一件事,那是一個(gè)星期天的下午,天氣特別寒冷,一位大爺滿面滄桑地來(lái)到我們營(yíng)業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地,我就看到了他。也許是心有靈犀,他走到了我的營(yíng)業(yè)前臺(tái),我熱情地招呼道:您好,請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里,摩挲著雙手不安地說(shuō):我想,我想查下話費(fèi)。也許意識(shí)到了什么,我繼續(xù)招呼道:好的,您請(qǐng)坐。大爺說(shuō):沒(méi)關(guān)系,我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣,總是特別小心,怕麻煩別人,哪怕你是服務(wù)行業(yè),他也是這樣小心,我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道:大爺您請(qǐng)坐,我來(lái)幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來(lái),報(bào)了號(hào)碼之后,我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租,本地通話費(fèi)很少,然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問(wèn)道:大爺您的手機(jī)帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來(lái),用微微戰(zhàn)抖的手遞給我,我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹(shù)皮一樣的了,那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī),我說(shuō)道:大爺,您的這部手機(jī)是山寨手機(jī),它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件,收費(fèi)的功能特別多。大爺激動(dòng)地說(shuō):那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我繼續(xù)說(shuō)道:大爺,您別急,我們中國(guó)移動(dòng)為保護(hù)客戶的利益,也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了:那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說(shuō)怎么費(fèi)用這么貴呢?移動(dòng)這么大的公司,很多人都在用移動(dòng)的卡,不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀!我想了想說(shuō):大爺,您身份證帶了嗎?我來(lái)幫您設(shè)個(gè)密碼吧,幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用,根據(jù)有關(guān)條例,多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼M亿s緊把大爺?shù)膯?wèn)題反映到計(jì)費(fèi)中心,求助it人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。于此同時(shí),我繼續(xù)安撫道:大爺,您的這部手機(jī)也不是不能用,我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢(mèng)網(wǎng)信息給關(guān)閉掉,以后手機(jī)不要亂點(diǎn),您正常撥打電話,發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說(shuō)好。 于此同時(shí),計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了,然后我申請(qǐng)值班長(zhǎng)給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外,很激動(dòng)地說(shuō):我只是個(gè)鄉(xiāng)下人,你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問(wèn)題不給我解決,就憑這你們這種熱情的精神,我也會(huì)繼續(xù)使用移動(dòng)。

他終于伸出寬大厚實(shí)的手,我趕緊握住。這是我感受過(guò)的最溫暖的握手,十指相扣,扣住的是服務(wù)和感謝,付出和信任,坦誠(chéng)和理解。

通過(guò)這次事件,我認(rèn)識(shí)到移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn),很多不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來(lái)坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動(dòng),我們就要為他們負(fù)責(zé),就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭(zhēng)。

服務(wù)無(wú)大小,關(guān)鍵在于用心。沒(méi)有解決不了的問(wèn)題,也沒(méi)有真正難纏用戶,只要我們做到了,我們追求了,我們的服務(wù)還會(huì)繼續(xù)進(jìn)步,更上一層樓。滿意100不是一個(gè)口號(hào),而是一個(gè)目標(biāo),我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力!

工作總結(jié)《前臺(tái)員工工作總結(jié)精品》一文希望您能收藏!“幼兒教師教育網(wǎng)”是專門為給您提供幼兒工作總結(jié)而創(chuàng)建的網(wǎng)站。同時(shí),yjs21.com還為您精選準(zhǔn)備了前臺(tái)員工工作總結(jié)專題,希望您能喜歡!

相關(guān)推薦

  • 2023前臺(tái)文員的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)精品 相同類型的優(yōu)秀文章,是如何創(chuàng)作的呢?網(wǎng)絡(luò)上提供了許多可免費(fèi)使用的例文。通過(guò)學(xué)習(xí)模仿這些范文,我們可以發(fā)掘出更多的潛力和天賦。今天編輯為大家?guī)?lái)一篇介紹“前臺(tái)文員的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)”的文章,希望對(duì)大家有所啟發(fā)!...
    2023-06-28 閱讀全文
  • 前臺(tái)文員工作總結(jié) 為了盡快滿足您的需求我整理了以下信息:“前臺(tái)文員工作總結(jié)”。處理文檔是增加辦公室效率的關(guān)鍵步驟之一,人們對(duì)范文的作用的認(rèn)知正在逐漸提高,?構(gòu)建優(yōu)秀范文的框架有助于我們更好地表達(dá)自己的思想。我們非常歡迎大家來(lái)查閱本文愿能為您帶來(lái)幫助!...
    2023-08-07 閱讀全文
  • 前臺(tái)文員工作總結(jié)(精選四篇) 筆者為您提供了關(guān)于“前臺(tái)文員工作總結(jié)”的詳實(shí)資料,對(duì)于零基礎(chǔ)的人而言,如何撰寫一篇出色的范文呢?在科技發(fā)達(dá)的今天,網(wǎng)絡(luò)上的范文在文體和寫作風(fēng)格方面日益多樣化。...
    2023-09-07 閱讀全文
  • 前臺(tái)行政人員工作總結(jié)精選 學(xué)術(shù)研究中的文檔處理是必不可少的基本技能之一,范文模板為寫作者提供了在寫作過(guò)程中的指導(dǎo)和建議。優(yōu)秀的范文模板可以為寫作者提供構(gòu)思方向和寫作參考。為了更好地滿足您的需求,我們編輯了“前臺(tái)行政人員工作總結(jié)”,以幫助您更好地處理學(xué)術(shù)研究中的文檔。...
    2023-10-20 閱讀全文
  • 公司前臺(tái)文員工作總結(jié) 幼兒教師教育網(wǎng)在這里為您搜羅并整理了“公司前臺(tái)文員工作總結(jié)”的相關(guān)內(nèi)容,踏入職場(chǎng)后,不少場(chǎng)景需要牽涉到文檔撰寫,很多情況下我們都會(huì)選擇借鑒范文的思路來(lái)寫。閱讀范文能夠幫助我們理解不同群體之間的道德與價(jià)值觀差異。如何查找值得借鑒的優(yōu)秀的范文文章?...
    2023-07-18 閱讀全文

相同類型的優(yōu)秀文章,是如何創(chuàng)作的呢?網(wǎng)絡(luò)上提供了許多可免費(fèi)使用的例文。通過(guò)學(xué)習(xí)模仿這些范文,我們可以發(fā)掘出更多的潛力和天賦。今天編輯為大家?guī)?lái)一篇介紹“前臺(tái)文員的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)”的文章,希望對(duì)大家有所啟發(fā)!...

2023-06-28 閱讀全文

為了盡快滿足您的需求我整理了以下信息:“前臺(tái)文員工作總結(jié)”。處理文檔是增加辦公室效率的關(guān)鍵步驟之一,人們對(duì)范文的作用的認(rèn)知正在逐漸提高,?構(gòu)建優(yōu)秀范文的框架有助于我們更好地表達(dá)自己的思想。我們非常歡迎大家來(lái)查閱本文愿能為您帶來(lái)幫助!...

2023-08-07 閱讀全文

筆者為您提供了關(guān)于“前臺(tái)文員工作總結(jié)”的詳實(shí)資料,對(duì)于零基礎(chǔ)的人而言,如何撰寫一篇出色的范文呢?在科技發(fā)達(dá)的今天,網(wǎng)絡(luò)上的范文在文體和寫作風(fēng)格方面日益多樣化。...

2023-09-07 閱讀全文

學(xué)術(shù)研究中的文檔處理是必不可少的基本技能之一,范文模板為寫作者提供了在寫作過(guò)程中的指導(dǎo)和建議。優(yōu)秀的范文模板可以為寫作者提供構(gòu)思方向和寫作參考。為了更好地滿足您的需求,我們編輯了“前臺(tái)行政人員工作總結(jié)”,以幫助您更好地處理學(xué)術(shù)研究中的文檔。...

2023-10-20 閱讀全文

幼兒教師教育網(wǎng)在這里為您搜羅并整理了“公司前臺(tái)文員工作總結(jié)”的相關(guān)內(nèi)容,踏入職場(chǎng)后,不少場(chǎng)景需要牽涉到文檔撰寫,很多情況下我們都會(huì)選擇借鑒范文的思路來(lái)寫。閱讀范文能夠幫助我們理解不同群體之間的道德與價(jià)值觀差異。如何查找值得借鑒的優(yōu)秀的范文文章?...

2023-07-18 閱讀全文