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?xxxx年，xx市社保服務中心在市委、市政府的正確領導下，在省社保中心和市人社局的指導下，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，嚴格按照市委、市政府的工作部署，緊緊圍繞建設xx東部中心城市的工作目標和社保工作任務開展工作，嚴格執(zhí)行社會保險各項政策，使我市社會保障事業(yè)朝著擴大范圍、規(guī)范管理、健康發(fā)展的軌道穩(wěn)步發(fā)展，為加快推進xx自由貿易試驗區(qū)和中國特色自由貿易港建設做出了xx社保的積極貢獻?，F(xiàn)將社保服務中心xxxx年工作總結和xxxx年工作計劃匯報如下：
一、基本情況
（一）強化理論學習，不斷推動習近平新時代中國特色社會主義思想入腦、入心、入行
通過抓實學習培訓宣講、抓實理論聯(lián)系實際，精心組織推動。一是抓實學習培訓宣講。持續(xù)掀起學習貫徹黨的十九屆四中、五中全會精神和習近平總書記“x·xx”重要講話、中央xx號文件精神和省委七屆七次全會精神的熱潮，堅持用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦、指導實踐、推動工作。把黨的創(chuàng)新理論講準、講深、講透，使聽眾入耳、入腦、入心、入行，增進政治認同、思想認同和情感認同，促進全體干部職工真學、真信、真干，把學習成效轉化為推動xx自由貿易港建設的具體行動。積極派員參加市直機關工委組織開展的“我為加快推進xx自由貿易港建設作貢獻”演講比賽。二是抓實理論結合實際。將學習8省關于改善營商環(huán)境、加快推進自貿港建設的相關文件精神與社保、醫(yī)保工作相結合，理論學習與業(yè)務學習相結合，促進黨支部和全體黨員干部在“我為加快推進xx自由貿易港建設作貢獻”活動中勇當先鋒、做好表率，發(fā)揮好“領頭雁”的作用，為xx自由貿易港建設“添薪加火”。
（一）主動擔當，落實落細全面深化改革開放各項工作任務
一是持續(xù)落實全民參保計劃，各項社會保險指標穩(wěn)步上升。為貫徹落實部和廳關于全面實施全民參保計劃的實施意見，組織安排工作人員加強對重復領取待遇和重復參保情況的信息進行核查比對，推動全民參保登記入戶調查常態(tài)化，完善全民參保信息登記，進一步鞏固全民登記成果。至xxxx年xx月底，城鎮(zhèn)從業(yè)人員基本養(yǎng)老保險參保人數(shù)xxxxxx人，其中：在職職工xxxxx人，離退休人數(shù)xxxxx人。職工基本醫(yī)療保險參保人數(shù)xxxxx人.工傷保險參保人數(shù)xxxxx人，其中農民工有xxxx人。生育保險參保人數(shù)xxxxx人。城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險參保人數(shù)xxxxxx人。城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險參保人數(shù)xxxxxx人。
二是全面落實養(yǎng)老保險制度改革經辦任務。落實企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險基金中央調劑制度，做好調劑基金會計核算工作。全面推進機關事業(yè)養(yǎng)老保險制度改革落實落地，全面啟動機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險征繳退費、保險關系終止個賬清理、改革前個賬清理等工作。全面啟動改革后退休人員養(yǎng)老保險待遇重算工作，穩(wěn)妥做好新老辦法計發(fā)待遇的平穩(wěn)銜接工作。做好中央駐瓊機關事業(yè)單位納入地方參保繳費、退休人員移交和待遇發(fā)放管理工作。做好部分退役士兵補繳養(yǎng)老保險工作。落實好退休人員和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老金調整等工作，確保待遇按時足額發(fā)放。
三是強化基金收支運行管理和風險防控。規(guī)范收支管理，做好社會保險基金年度預算、決算和基金報表編制工作，優(yōu)化完善財務和業(yè)務聯(lián)動的社會保險基金運行分析常態(tài)化工作機制。加快完成社保基金歷史財務數(shù)據(jù)遷移工作，完善與金融機構的聯(lián)網(wǎng)，大力推廣“社銀專網(wǎng)”，提升社保基金電子化收付業(yè)務水平。建立內部審計和風險防控常態(tài)機制。推動防控措施“進規(guī)程、進系統(tǒng)”，全面落實取消社銀手工報盤、取消手工業(yè)務、規(guī)范現(xiàn)金業(yè)務等要求。大力加強數(shù)據(jù)稽核，組織開展數(shù)據(jù)核查工作回頭看，加大對欺詐冒領行為的打擊力度，對欺詐騙取社保基金的違法行為形成威懾，守住基金安全的底線。深入開展基金管理風險警示教育活動。開展風險隱患大排查和自查自糾工作，全面梳理和排查社保經辦領域的風險隱患，列出主要問題清單和應對措施，從源頭堵塞風險漏洞。
四是著力推進社會保障卡“一卡通”應用。嚴格按照市政府出臺的《xx市人民政府關于印發(fā)xx市社會保障卡發(fā)行應用管理實施方案的通知》文件精神，認真貫徹落實。一是深入宣傳發(fā)動，針對部分地區(qū)部分人員思想認識不到位的現(xiàn)狀，采取形式多樣的方式深入基層、深入群眾，大力宣傳社?？ā耙豢ㄍā笔褂玫闹匾?，努力做到家喻戶曉，人人皆知；二是積極主動做好符合條件人員社保卡申請辦理工作，完善信息采集，及時錄入辦理；三是配合農信聯(lián)社加快社會保障卡制作和激活，提前完成社保卡制卡發(fā)行任務。截止xxxx年xx月底，xx市xxxx年度新增發(fā)卡xxxxx張，完成率xxx%；xxxx年度累計發(fā)卡xxxxxx張，占全市總人數(shù)的xx.x%。同時，在社會保障卡現(xiàn)有功能基礎上進行“一卡通”功能應用，實現(xiàn)人社領域、醫(yī)院和惠民領域全覆蓋，推進社會保障卡“一卡通”服務管理工作邁上新臺階。
五是強化稽查稽核，保證社保基金運轉安全。xxxx年，為確保社?；疬\轉安全，社保服務中心領導班子嚴格審批程序，利用有效手段，強化稽查稽核，加強內控管理，追回異地重復領取養(yǎng)老金xxxxxx.xx元；追回城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險重復/死亡違規(guī)領取養(yǎng)老金xxx人，涉及金額xx.xx萬元；追回多發(fā)公補個賬人數(shù)xx人，涉及金額xxxxx.xx元；追回多發(fā)基本醫(yī)療個賬人數(shù)xxx人，涉及金額xxxxx.x元。
六是切實失地農民社保工作，維護失地農民參保權益。截止至xxxx年底，一是共落實新辦法被征地農民社會保障工作有xx宗地塊，涉及征收中原鎮(zhèn)沙坡等x個村委會的農用地面積xxx畝，納入被征地農民繳費補貼xxx人，補貼資金xxxx萬元.累計發(fā)放失地農民養(yǎng)老金xxxx人次，總金額xxx萬元。二是落實老辦法被征地農民社會保障工作有x宗地塊，涉及征收xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)的農用地面積xxxx畝，納入老年生活補貼對象xxxx人，累計發(fā)放老年生活保障補助金xxxxx人次，總金額xxxx萬元（含歷年補發(fā)）。
（三）推進便捷高效，全面提升社保中心服務體系和管理能力現(xiàn)代化水平
一是認真做好領取社會保險待遇資格認證工作。積極利用跨部門數(shù)據(jù)共享和信息比對開展資格認證工作，及時下載使用部級比對數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)的核實反饋。完善人臉識別建模和認證系統(tǒng)，全面推行遠程自助認證，逐步推行手機APP認證，落實“柔性認證”工作要求。依托用人單位和社會化服務工作開展認證信息核實，落實好“寓認證于無形”的認證服務新模式。全市離退休人員xxxxx人，xxxx年認證xxxxx人，完成率xx.x%。
二是加強和改進退休人員社會化管理服務工作。以推進國有企業(yè)退休人員社會化管理服務為重點，提高企業(yè)退休人員社區(qū)管理服務率，豐富管理服務內容。適時探索借助社會力量發(fā)展完善企業(yè)退休人員社會化管理服務工作。
三是持續(xù)加強標準化建設。借助機構改革契機推動優(yōu)化標準化管理，理順社保、醫(yī)保經辦機構和職能，完善社保公共服務事項目錄清單和辦事指南，強化標準化硬件設施建設，規(guī)范服務行為，逐步打造名稱統(tǒng)一、標識統(tǒng)一、柜臺統(tǒng)一的窗口服務品牌。完善業(yè)務大廳便民設施建設，規(guī)范設置咨詢臺、填表臺、引導牌等，為群眾提供良好的服務環(huán)境。特別是在綜合柜員制改革工作中，現(xiàn)已完成方案、組織機構、時限等制定，將進一步通過業(yè)務流程再造、優(yōu)化和整合，合理調整設置服務窗口，建立“前臺綜合受理、后臺分類審核、統(tǒng)一窗口反饋”的模式。
四是持續(xù)推進“解民憂、轉作風”專項行動。與全國和xxx省人社系統(tǒng)公共服務事項清單對標對表，規(guī)范xx市社保公共服務事項目錄清單，優(yōu)化辦事指南。對照國家政務服務基本目錄，梳理編制我市社保政務服務基本目錄。持續(xù)推進“減證便民”，徹底清理無謂證明。做好已取消“戶籍地、參保地社保經辦機構出具的未領取基本養(yǎng)老金的證明”后續(xù)工作，并做好沒有法律法規(guī)依據(jù)證明事項后續(xù)處理工作。推動養(yǎng)老保險政策待遇“看得懂、算得清”工作，進一步優(yōu)化養(yǎng)老保險政策解讀、繳費記錄查詢等服務。落實“一網(wǎng)一門一次”改革任務，努力推行“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”，積極推行“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，實現(xiàn)辦理簡單事項“一次都不用跑”，辦理復雜事項“最多跑一次”。全面解決群眾反映突出的堵點問題，落實好“群眾辦事百項堵點疏解行動”，實現(xiàn)群眾辦理異地業(yè)務“不用跑”，無謂證明材料“不用交”，重復表格信息“不用填”。
（四）加強行風建設，將社會主義核心價值觀融入社保工作全過程
?堅持把精神文明建設貫穿始終，從日常工作、生活的點滴養(yǎng)成抓起，教育和引導干部職工樹立舉止端莊、行為規(guī)范、紀律嚴明的良好形象。
一是以行風建設為抓手，強化服務效能贏得“金杯”“口碑”。以創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口為目標，引導干部職工在服務群眾中提升服務質量，更好地塑造了社會保險形象，提升了社會保險經辦服務水平，促進了社會保險文化建設，打造了社會保險服務品牌；推行規(guī)范管理，實行首問負責、限時辦結、責任追究和首問事項登記、一次性告知、服務承諾、效能公示等制度，進一步強化監(jiān)督。在接待群眾辦事上，踐行文明服務、微笑服務，按照“一張笑臉、一句問候、一流效率、一切滿意”的服務宗旨，把文明用語滲透到工作的每一個環(huán)節(jié)，讓群眾期盼而來滿意而歸，打造以社會主義核心價值觀為靈魂的單位文化，努力提升社會保險公共服務均等化和便捷化水平。xxxx年xx月，社會保險申報窗口被人力資源社會保障部授予“全國人力資源社會保險系統(tǒng)xxxx-xxxx年度優(yōu)質服務窗口”。今年年初面對突出其來的新冠肺炎疫情，社保中心工作人員邢福欽主動幫助鄺志華老人辦理醫(yī)療報銷業(yè)務，收到了其家人“熱情服務為民解憂”的錦旗表揚，也被《中國社會保障》雜志譽為“最美戰(zhàn)疫社保人”，既贏得了上級行業(yè)部門的“金杯”，也贏得了群眾的“口碑”。
二是以環(huán)衛(wèi)整治為抓手，提高保護生態(tài)意識。積極響應“社會文明大行動、創(chuàng)建xx文明島”及學雷鋒志愿服務活動，組織開展巾幗志愿服務活動，讓大家積極參與到衛(wèi)生健康宣傳和清衛(wèi)護綠行動中，重點對衛(wèi)生死角進行環(huán)境整治，清除雜草、垃圾、小廣告現(xiàn)象等，努力營造良好人居環(huán)境，為生態(tài)環(huán)境保護傳遞綿薄之力。平時積極開展綠色星期五活動，和持續(xù)開展“清潔家園 滅蚊防蚊”為主題的愛國衛(wèi)生運動，加強與xx村委會協(xié)調聯(lián)動，加強督導檢查，把徹底整治環(huán)境衛(wèi)生作為全力清除蚊媒孳生地的基礎性工作來抓，號召衛(wèi)生轄區(qū)戶戶“清潔庭院”“清潔家園”、人人“翻盆倒罐”、清除積水對轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進行整治，努力營造整潔優(yōu)美的工作生活環(huán)境。x月xx日下午，組織全體干部職工及家屬，開展“我為加快推進xx自由貿易港建設作貢獻”海灘撿垃圾的志愿服務環(huán)?；顒?，用愛心去保護環(huán)境，用熱情去傳播環(huán)保理念，為xx自由貿易港營造良好的生態(tài)環(huán)境。
三是以低耗節(jié)能為抓手，宣傳綠色發(fā)展節(jié)能先行理念。一方面開展節(jié)能工作大檢查，對單位用電、用水、辦公耗材情況進行了一次全面抽查，對人走未關水、關燈、關閉電源，浪費辦公耗材的股室或個人進行嚴肅教育批評，并予以通報，引導全體干部節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙，增強和養(yǎng)成節(jié)能減排自覺性；一方面要求全體干部帶頭使用環(huán)保購物袋，減少使用塑料袋和一次性餐具及洗漱用品，反對奢侈浪費，提倡樸素節(jié)儉。
（五）加大宣傳力度，擴大社保的社會影響
一是重視推優(yōu)評選工作。加大“最美社保人”以及練兵比武活動的宣傳力度，總結推廣社保便民服務典型經驗，樹立社保經辦系統(tǒng)良好形象，弘揚社保正能量。二是做好信訪維穩(wěn)工作。堅持“信訪工作無小事”的理念，及時登記來信來訪并辦理和回復信訪件，切實做好社保維穩(wěn)工作。三是用好政務信息公開系統(tǒng)。及時公開和更新社會保險業(yè)務辦事指南及工作動態(tài)，并聚焦“我為加快推進xx自由貿易港建設作貢獻”活動，深入報道單位的實際行動、具體舉措、經驗做法、成效亮點，生動實踐、精彩故事等，激發(fā)全體干部群眾干事創(chuàng)業(yè)熱情，增強社會各界對xx自由貿易港建設的信心。
（六）積極參與鄉(xiāng)村振興，堅決打贏脫貧攻堅戰(zhàn)、決勝全面建成小康社會
一是持續(xù)做好定點扶貧工作，鞏固脫貧成果。依托“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略，選派鄉(xiāng)村振興工作隊員，支持幫扶村開展美麗鄉(xiāng)村建設；要求幫扶責任人及幫扶聯(lián)系人完善幫扶手冊，熟悉了解貧困戶及低保戶情況，對癥下藥，擬定幫扶措施，鞏固脫貧成果，確保脫貧政策落實到位；動員廣大干部職工持續(xù)開展組織愛心消費扶貧，全年共計愛心消費約x萬元。二是抓好社保經辦扶貧，確保貧困人員應保盡保。完善貧困人員參保動態(tài)管理機制，定期向扶貧、民政等部門提取全市貧困人員信息，提高數(shù)據(jù)比對頻次，開展入戶調查核實建檔立卡貧困人口參保情況和待遇享受情況，積極主動開展社會保險扶貧政策宣傳和參保登記等經辦服務工作，推進建檔立卡貧困人口應保盡保。落實為建檔立卡未標注脫貧的貧困人口、低保對象、特困人口等困難群體代繳城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險費和xx周歲以上貧困人員享受城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險待遇政策。涌現(xiàn)出一大批像周萬益同志一樣撲下身子鉆業(yè)務，全心全意解民憂，全力做好城鄉(xiāng)居保扶貧工作先進個人。三是嚴格落實建檔立卡貧困人口“兩不愁三保障四不摘”政策。堅持“三不減三提高三加強”，堅持精準識貧、精準幫扶、精準退出，激發(fā)貧困群眾內生動力，扶貧扶智，一鼓作氣、背水一戰(zhàn)，堅決打贏脫貧攻堅戰(zhàn)，實現(xiàn)了符合城鄉(xiāng)居保條件的貧困人員參保登記率xxx%、代繳率xxx%和待遇發(fā)放率xxx%。
（七）強化黨建工作，激勵廣大黨員在xxx自由貿易港建設中走在前、做表率
一是強化主體責任意識，嚴格執(zhí)行管黨職責。牢固樹立“第一責任人”的意識，作為支部書記，真正把黨建工作抓細抓實，做到親自安排、親自過問。對黨建工作不重視、不到位的，嚴肅問責，對問題嚴重的，及時調整。對不作為或慢作為的嚴肅批評，限期整改。二是切實提高制度執(zhí)行力，增強班子凝聚力?！耙话咽帧毙貞讶?、作風民主，多謀善斷、團結協(xié)作，當“班長”不當家長，不搞“一言堂”，建立健全貫徹落實民主集中制的各項制度，用制度管人管事。按照集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定的原則，完善領導班子議事規(guī)則和決策程序，實行民主決策、科學決策、依法決策，提高決策水平。堅持“三會一課”制度，健全和落實談心談話制度，完善民主監(jiān)督機制，自覺開展批評和自我批評，弘揚正氣，增強班子的凝聚力。三是狠抓黨風廉政建設及制度建設。規(guī)范黨務管理，積極推進黨務公開，全面落實黨建責任制，堅持支部班子帶頭，以上率下；發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，強化黨員宗旨意識、責任意識、使命意識、進取意識；黨員領導干部俯下身子、放下架子，以身作則，自覺接受社會公眾監(jiān)督，爭當實干家、實踐者，爭當加快推進xx自由貿易港建設“排頭兵”。
（八）堅持廉潔自律，營造全面從嚴治黨風清氣正政治生態(tài)
一是全面落實從嚴治黨。牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”。以政治建設為統(tǒng)領，持之以恒全面從嚴治黨。切實履行一崗雙責，加強紀律建設，嚴肅黨內政治生活，深入推進黨風廉政建設和反腐敗工作，鞏固發(fā)展反腐敗斗爭壓倒性勝利。扎實推進標準化、規(guī)范化建設，提升基層黨組織組織力。二是狠抓黨員干部隊伍建設。領導以身作則，了解民情，做群眾的貼心人，不斷加強支部的服務意識。鞏固好黨群關系，不斷提升支部黨員干部服務群眾的能力，以建設xx自由貿易試驗區(qū)和中國特色自由貿易港實踐中勇當先鋒、做好表率為契機，著力打造一支敢干事、能干事、會干事、干成事的黨員干部隊伍。三是加強黨風黨紀教育。堅持以上率下，鞏固拓展落實中央八項規(guī)定精神成果，持之以恒整治“四風”，真刀真槍解決漠視侵害群眾利益問題；堅持嚴字當頭，以零容忍態(tài)度懲治腐敗，把紀律和監(jiān)督挺在前面，深化運用監(jiān)督執(zhí)紀“四種形態(tài)”，深化以案為鑒、以案促改，一體推進不敢腐、不能腐、不想腐，鞏固和發(fā)展反腐敗斗爭壓倒性勝利。
二、存在的問題
一年來，通過全體干部職工的共同努力，為全面完成全年工作目標任務打下了良好的基礎。但是，也存在一些問題。?
（一）個別人員服務意識還有待加強，服務態(tài)度還有待提高；
（二）行風建設常態(tài)化長效化和制度化還需持之以恒；
（三）政務公開深度不夠，辦事流程還需進一步規(guī)范；
（四）標準化建設還有待提高。例如工作人員著裝不統(tǒng)一、文明用語不規(guī)范等。
三、xxxx年工作計劃
xxxx年將進一步以抓擴面、重服務、強管理、塑形象、廣宣傳為重點，切實抓好各項社會保險工作，確保隊伍穩(wěn)定、業(yè)務有序、紀律嚴明、效果突出。
（一）繼續(xù)推進全民參保擴面工作。圍繞保民生、保穩(wěn)定、保增長的大局，不斷健全和完善政策措施，加強社會保險擴面征繳，切實做到應收盡收、應保盡保；
（二）及時調整待遇享受標準。按政策規(guī)定及時調整提高參保人員的待遇水平，逐步加大政府對社會保障事業(yè)的資金投入，確保各項社會保險待遇按時足額發(fā)放；
（三）加大社會保險基金風險防控力度。深入開展社保數(shù)據(jù)稽核，建立制度化、常態(tài)化、數(shù)據(jù)核查機制。大力推進風險防控措施“進規(guī)程、進系統(tǒng)”，構建事前預防控制、事中在線核驗、事后稽核檢查的風險防控體系。嚴格執(zhí)行社會保險基金監(jiān)督法律、法規(guī)和政策，進一步完善社保經辦內控制度，完善制度、經辦、監(jiān)督三位一體的監(jiān)管體系。加強社會監(jiān)督、政府監(jiān)督和有關部門協(xié)同監(jiān)督，及時查處和糾正違規(guī)行為，確?；鸢踩煽?；
（四）進一步提升服務水平。持續(xù)推進系統(tǒng)行風建設，推動公共服務事項清單和辦事指南的落實落地和動態(tài)調整。進一步做好社會保險待遇資格認證工作，在全面取消領取社會保險待遇資格集中認證的基礎上，不斷探索創(chuàng)新認證服務模式；
（五）向社保經辦數(shù)字化轉型。大力優(yōu)化社保經辦數(shù)字化環(huán)境，強化數(shù)據(jù)安全管理，推動數(shù)據(jù)安全與協(xié)同共享可控發(fā)展，構建職能高效與安全可靠的社保數(shù)據(jù)管理體系。積極提升社保經辦數(shù)字化能力，提升社保統(tǒng)計手段。全面推進社會保障卡在社保領域應用。
?（六）全面推進完成綜合柜員制改革工作。社保醫(yī)保公共服務事項推行“前臺綜合受理、后臺分類審核、統(tǒng)一窗口反饋”的服務辦理新模式，實行受理、審批、監(jiān)督相互分理和相互制約，由“一事跑多窗，市縣不相通”變?yōu)椤耙淮稗k多事，全省暢通辦”，進一步提升社保醫(yī)保經辦管理服務水平。
一是繼續(xù)深化開展“創(chuàng)造先行、爭創(chuàng)一流”活動。在加強黨員干部隊伍建設的同時，帶動全體員工奮發(fā)圖強、奮發(fā)圖強，打造一支高素質的員工隊伍，為公司的進一步發(fā)展提供充足的人力支持。
二是深入學習貫徹黨的精神，理解和掌握國民經濟發(fā)展“十二五”規(guī)劃的要點，進一步轉變思想觀念，積極適應股份制改革后經濟發(fā)展的新形勢和新的管理模式。模式和業(yè)務發(fā)展模式，不斷加強競爭意識和危機意識的教育，注重數(shù)據(jù)管理的運用，引入激勵機制，充分調動員工的積極性和主動性。
三是正確處理好規(guī)模與效益、當前與長遠、做大做強的關系，認真落實“防風險、保效益、促發(fā)展”方針，堅持“近期有效，遠期受益”的原則。原則，強化綜合競爭力，注重業(yè)務承保質量，以最快的速度、最好的質量占領市場。
四、繼續(xù)加強與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，尋求他們的幫助，努力提高各類車輛、校級險、校園責任險的承保率和醫(yī)療責任保險。
五是加強理賠服務。提高現(xiàn)場檢查率，采取人性化服務，區(qū)別對待不同性質的案件，加快理賠，提高服務質量，改善外部營商環(huán)境。
六是應對競爭，密切關注同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關力度，采取積極有效的方式，參與競爭，鞏固原有險種市場份額，積極拓展新業(yè)務、新保險來源。
2022年度保險公司個人工作計劃
保險公司是一種金融機構，其通過出售各種種類的保險產品，來向客戶提供金融保障和風險規(guī)避服務。在保險公司中，每個員工都有自己的職責和工作計劃。本文將詳細介紹2022年度保險公司個人工作計劃。
一、保險顧問
保險顧問是保險公司的銷售人員，其主要職責是為客戶提供最適合的保險產品以保障客戶的生活和財產安全。
1. 客戶拓展：保險顧問需要通過不同的拓客方式，積極尋找新客戶，包括但不限于銀行合作、電話營銷、社交媒體推廣等；同時，保險顧問需要維護現(xiàn)有客戶，保持客戶聯(lián)系和關系，提高客戶滿意度。
2. 產品推廣：了解各種保險產品的特點和優(yōu)勢，結合客戶需要，提供最適合的保險產品；定期策劃保險產品推廣活動，提高產品銷售量。
3. 市場調研：保險顧問需要跟隨行業(yè)動態(tài)，了解客戶需求，尋找潛在市場機會，為公司提供市場預測和信息反饋。
二、理賠專員
理賠專員是保險公司的核心人員之一，其主要職責是協(xié)助客戶在遭受意外或損失時，及時得到保險公司的經濟支持。
1. 理賠登記：對于受到損失或意外的客戶進行理賠登記，收集必要的證明材料，并驗證其真實性。
2. 理賠審核：理賠專員需要對客戶的理賠申請進行細致的審核和比對，確?？蛻舻玫胶侠淼睦碣r。
3. 理賠處理：理賠專員需要為客戶提供相應的經濟支持，人性化的處理理賠過程，讓客戶感受到公司的關愛和支持。
三、風險管理專員
風險管理專員主要負責為保險公司提供風險控制和風險評估服務，通過科學的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和研究分析手段，為公司提供風險預警和提醒。
1. 風險評估：風險管理專員需要對風險進行評估，提供相應風險監(jiān)控和預測方案。
2. 統(tǒng)計分析：風險管理專員需要搜集和整理相關數(shù)據(jù)，運用科學的方法和技術，進行數(shù)據(jù)分析和模擬，為公司制定風險管理策略。
3. 風險控制：風險管理專員制定風險控制措施，及時預警潛在風險，并采取相應措施控制風險；同時，通過理賠案例分析和經驗總結，為公司提供風險控制和管理建議。
四、投訴處理專員
投訴處理專員負責處理客戶投訴和意見，及時解決客戶問題，維護公司形象和聲譽。
1. 投訴處理：投訴處理專員需要傾聽客戶的不滿和意見，認真調查和處理客戶投訴，及時給出客戶滿意度高的解決方案。
2. 投訴管理：投訴處理專員需要收集和整理投訴信息，提出針對性的建議和意見，為公司提高服務品質和客戶滿意度提供依據(jù)。
3. 反饋分析：投訴處理專員需要對投訴情況進行反饋分析，總結優(yōu)缺點，為公司提供改進和調整的建議。
綜上所述，保險公司的個人工作計劃是非常重要的，每個員工需要根據(jù)自身的職責和工作任務，積極配合公司運作，提高工作效率和質量，為客戶提供更好的保險服務。
一是加強業(yè)務管理，構建優(yōu)質規(guī)范的承保服務體系。 承保是保險公司經營的源泉，是風險管控、利益實現(xiàn)的重要基礎，是保險公司生存的基本保障。因此，2018年公司將密切關注行業(yè)管理，提升風險管控能力。
1、及時審核承保業(yè)務，運用風險管理技術和定價體系，控制承保風險，確定承保費率，確保承保質量。對超出公司權限承銷的業(yè)務進行初審，簽署意見并報批，確保該業(yè)務的嚴格承銷。
2、加強信息技術部管理，完善各類保險業(yè)務處理平臺，建立和使用電子核保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立健全核?；A數(shù)據(jù)庫，編制相關報表和承保分析。同時，定期進行市場調研，制定中長期經營計劃。
3、建立健全重大目標業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估體系，確保風險可控。同時，根據(jù)業(yè)務風險情況，落實相關再保險或再保險管理規(guī)定，確保承保風險合理分散。
4.強化承銷承銷規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款費率制度，掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的運行情況，對隸屬于中國支持的承銷承銷人員進行全面系統(tǒng)的培訓.為提高企業(yè)綜合業(yè)務技能和素質，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好保障。
二、提高客戶服務工作質量，打造一流的客戶服務平臺。 隨著保險市場競爭者的不斷增多，各家保險公司在市場業(yè)務上的競爭也愈演愈烈，保險公司經營的不是有形產品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務。搭建優(yōu)質服務的客戶服務平臺極為重要。當服務成為核心內容，融入保險公司的價值觀，成為核心競爭力時，客戶服務工作就成為一種具有獨特理念的服務文化。經過20年的努力，我公司已在市場上占有一定的份額，也擁有龐大的客戶群。隨著業(yè)務的不斷發(fā)展，客戶服務的重要性將尤為突出。因此，中國分公司在第一年，將嚴格規(guī)范客戶服務工作，使用并落實一流的客戶服務管理平臺。
1、建立健全語音服務體系，加大熱線宣傳力度，以多種形式向社會宣傳熱線，讓眾多客戶充分了解公司語音的強大支持功能服務體系，從而提高自身的市場競爭力，最大限度地提高客戶滿意度。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能和素質，嚴格堅持“熱情、周到、優(yōu)質、高效”的服務宗旨，堅持本著“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務經營實踐流程的規(guī)定，做好接報、勘察、定損、解釋條款、理賠投訴等工作。完成。
3、以中央分公司為中心，設立全職和兼職崗位，建立覆蓋全區(qū)的測損評估網(wǎng)絡。初期，中心分公司將設置3名專職勘測定損人員，同時配備非專職人員。為提高中分公司業(yè)務人員的綜合素質，切實提高調查、定損、理賠質量，調查準確、定損合理、理賠快捷。
4、2018年6月前完成**營銷服務部和YY營銷服務部兩個服務機構的推廣工作。至此，全區(qū)服務網(wǎng)點建設基本完善，為公司客戶服務。提供高效便捷的保險售后服務。
三、加快業(yè)務發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。 以2017年年中保費收入10萬元計算，各類險種占比為：機動車險85%，非車險10%，人身意外險5%。 **年，中央分公司制定業(yè)務發(fā)展工作計劃，實現(xiàn)年保費收入1萬元。每種險種的比例分別為機動車險75%、非車險15%、人身意外險10%。計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面來實施。
1. 機動車保險是我們業(yè)務的重中之重。因此，大力發(fā)展車險業(yè)務，充分發(fā)揮公司車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務攻堅戰(zhàn)，仍是我們工作的重點。車險業(yè)務要鞏固老客戶，贏得新客戶，重點發(fā)展車隊業(yè)務和新車業(yè)務的承保，實現(xiàn)車險業(yè)務再上新臺階。
2、做好非車險業(yè)務發(fā)展，選擇走訪一些大中型企業(yè)，重點對效益好、風險低的企業(yè)進行公關，與企業(yè)建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時還要抓好非車險利益型保險的市場開拓，努力形成發(fā)展新格局第一年的非車險業(yè)務。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務。 10月**，我司與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽訂了代理合作協(xié)議。
第一年要著力加強與各大銀行的業(yè)務溝通，讓銀行充分了解中國保險的品牌和優(yōu)勢，努力提高銀行對我司代理業(yè)務的支持和政策優(yōu)惠，努力進銀行。代理業(yè)務取得新突破，實現(xiàn)了調整險種結構的戰(zhàn)略目標，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定了良好基礎。
今年，雖然金融風暴仍會影響經濟，雖然市場競爭會更加激烈，但在省公司的正確領導下，中國分公司將開拓思路，奮發(fā)向上，再創(chuàng)業(yè)績，努力把公司保險業(yè)務做大做強。
一、加強業(yè)管工作，構建優(yōu)質、規(guī)范的承保服務體系。
承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力。
1、對承保業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格承保。
使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A數(shù)據(jù)庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業(yè)務計劃。
3、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關分保或再保險管理規(guī)定，確保合理分散承保風險。
核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。
隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優(yōu)質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。
經過落實到位。
1、建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。
周到、優(yōu)質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設立專職查勘定損人員定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
在公司領導及全體同仁的關心和支持下，公司業(yè)務發(fā)展取得了良好的成績，完成了公司的使命指標。在此基礎上，回顧工作經驗，并結合工作實際情況，制定如下工作計劃：
1．嚴格執(zhí)行公司各項條款，加強業(yè)務管理，構建優(yōu)質、規(guī)范的承保服務體系。 承銷是公司經營的源泉，是風險管控、利益實現(xiàn)的重要基礎，是公司生存的基本保障。因此，2018年公司將狠抓業(yè)務管理，提升風險管控能力。
二、規(guī)范和執(zhí)行公司服務條款，提高服務工作質量，搭建一流的服務平臺。 我們經營的不是有形產品，而是風險規(guī)避或風險投資支持的服務。在當今日益透明的市場和激烈的競爭中，服務已成為我公司的核心競爭力，并融入了我公司的價值觀?？头ぷ骶褪沁@一理念的具體體現(xiàn)。 2018年，我們將嚴格規(guī)范客戶服務工作，建立一流的客戶服務體系，真正為每一位公司的客戶提供優(yōu)質的服務。
3、加快業(yè)務發(fā)展，鞏固市場份額，擴大市場份額?；?017年分行保費收入**
以萬元為基準，公司2018年計劃實現(xiàn)年保費收入**1萬元，其中：計劃從以下幾個方面實施和完成。
1、認真組織策劃，堅決完成計劃指標，為年度目標打下堅實基礎。
2、大力發(fā)展渠道業(yè)務，深耕鄭州市場，打好河南地市業(yè)務攻堅戰(zhàn)，有序推進，擴大鞏固在河南省的市場份額河南。
3、機動車保險是我公司業(yè)務的重中之重。因此，大力發(fā)展車險業(yè)務，充分發(fā)揮公司車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務攻堅戰(zhàn)，仍是我們工作的重點。 2018年，車險業(yè)務要鞏固老渠道和老客戶，拓展新渠道，贏得新客戶，重點發(fā)展渠道業(yè)務、車隊業(yè)務和新車承保業(yè)務，將車險業(yè)務再上一個新臺階。保險業(yè)務。
4、做好非車險業(yè)務發(fā)展，選擇走訪一些大中型企事業(yè)單位，重點對效益好、風險低的單位進行公關，建立良好的關系與單位，爭取財產和人員。 2018年，著力形成非車險業(yè)務發(fā)展新格局。
5、其他方面：做好其他保險業(yè)務；加強與各保險單位的合作；積極參與各類保險的激烈競爭。
四、做好團隊建設，做好員工和保險業(yè)務員工作，不斷完善人力資源配置，為公司業(yè)務發(fā)展提供人力保障。 2018年，在員工待遇方面，工資福利將在2017年的基礎上適當增加。同時，計劃為每位員工提供體檢，為每位員工提供生日禮物，以及組織一些團體活動等。用好人才，留住人才，為13年的業(yè)務發(fā)展提供強大的人力資源。
五是完善管理機制，強化執(zhí)行。今年，我們將從制度入手，在要求范圍內對公司現(xiàn)有規(guī)章制度進行修訂和補充，對以前不完善的規(guī)章制度進行完善，使其更加符合公司經營和經營的需要。管理工作。編成書后，發(fā)給每一位員工，努力學習。真正做到以制度管人，以制度辦事，提高執(zhí)行力。
2018年是嶄新的一年，期待在全體員工的共同努力下，公司將進入一個全新的發(fā)展階段。
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