前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃十一篇

前臺(tái)工作總結(jié)計(jì)劃。

日月逝矣，歲不我與，轉(zhuǎn)眼間，這階段工作就結(jié)束了，在新的工作階段到來(lái)之前，先對(duì)這一階段的工作做個(gè)總結(jié)吧，工作總結(jié)就是通報(bào)情況，溝通信息。別人的工作總結(jié)是怎么寫(xiě)的呢？小編推薦你不妨讀一下前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃十一篇，但愿對(duì)你的學(xué)習(xí)工作帶來(lái)幫助。

前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃【篇1】

酒店前臺(tái)半年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃

一、工作總結(jié)zqmbj.cn

半年度時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，我們酒店前臺(tái)經(jīng)歷了一些波折，但依舊取得了一定的工作成果，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.客戶(hù)滿(mǎn)意度提升

半年來(lái)，酒店前臺(tái)在服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)水平等方面得到了客戶(hù)的高度贊揚(yáng)和認(rèn)可，客戶(hù)滿(mǎn)意度顯著提升。在辦理入住和退房手續(xù)時(shí)，我們始終保持著微笑并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)入住的滿(mǎn)意度，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和需求，并不斷改進(jìn)和完善服務(wù)體系。

2.旅游業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

半年來(lái)，我們酒店開(kāi)始大力發(fā)展旅游業(yè)務(wù)，積極拓展旅游資源和客戶(hù)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)量的快速增長(zhǎng)。我們對(duì)各種旅游前置服務(wù)，如行程安排、導(dǎo)游推薦、車(chē)輛租賃等等進(jìn)行了深入了解和跟蹤，深入探討客戶(hù)需求，以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)贏得客戶(hù)信任和推薦。

3.員工專(zhuān)業(yè)提升

半年來(lái)，我們酒店注重員工職業(yè)素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平等的提升，定期組織員工參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考試，提升員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，不斷推動(dòng)和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

二、工作計(jì)劃

面對(duì)未來(lái)的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，我們酒店前臺(tái)立下以下的工作計(jì)劃：

1.從細(xì)節(jié)做起，推動(dòng)服務(wù)升級(jí)

我們將繼續(xù)注重客戶(hù)需求，從細(xì)節(jié)做起，不斷優(yōu)化服務(wù)的方方面面，既要做好服務(wù)的主陣地，又要細(xì)化服務(wù)的過(guò)程和細(xì)節(jié)，通過(guò)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.擴(kuò)大旅游業(yè)務(wù)規(guī)模

酒店將繼續(xù)拓展旅游業(yè)務(wù)，搶占市場(chǎng)先機(jī)，加強(qiáng)旅游前置服務(wù)和推廣力度，采取多種方式宣傳旅游服務(wù)信息，為客戶(hù)提供更加全面、專(zhuān)業(yè)的旅游方案和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的跨越式發(fā)展。

3.加強(qiáng)員工職業(yè)培訓(xùn)

我們將全面加強(qiáng)員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)和工作技能提升，定期開(kāi)展各種培訓(xùn)活動(dòng)，培養(yǎng)員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能，提高員工工作質(zhì)量和水平，不斷提升自身的服務(wù)能力。

4.推進(jìn)數(shù)字化服務(wù)升級(jí)

隨著信息化和數(shù)字化的加速發(fā)展，我們將積極推進(jìn)數(shù)字化服務(wù)升級(jí)，建立數(shù)字客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)和信息查詢(xún)平臺(tái)，提高業(yè)務(wù)流程管理效能和客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，打造高端定制化服務(wù)平臺(tái)，以市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升。

總之，酒店前臺(tái)在半年度工作總結(jié)的基礎(chǔ)上，將充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)的服務(wù)素質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和旅游方案，以助推業(yè)務(wù)之間挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃【篇2】

一、前臺(tái)日常工作

1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年1月入職至7月以來(lái)，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近7個(gè)月來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)600人次左右。

2、電話(huà)接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話(huà)，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話(huà)給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買(mǎi)的設(shè)備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助電信局解決等?？傊?，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機(jī)票車(chē)票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車(chē)票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車(chē)票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話(huà)給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。

4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部薛義明，與他一起給客戶(hù)送禮品，制作標(biāo)書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。

四、工作中的不足

1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達(dá)不到戶(hù)外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、20xx下半年工作計(jì)劃

1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà);或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。

在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝張利對(duì)我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，20xx迎20xx，辭現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃【篇3】

一、急客人之所急，想客人之所想。

前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類(lèi)型的客人，針對(duì)不同類(lèi)型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高，永不說(shuō)“NO”。對(duì)酒店的?？?，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)直接退房即可，這樣一來(lái)，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來(lái)濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。

二、對(duì)顧客笑臉相迎

客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。

三、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的許諾。

當(dāng)客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢(xún)清楚后再作，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不意味著可以不想盡一切為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。

許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿(mǎn)足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿(mǎn)意。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃【篇4】

已悄然謝幕，xxx酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變，作為飯店中的普通一員，在平穩(wěn)中感受變化、在變化中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，這一年對(duì)于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復(fù)制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項(xiàng)工作中收獲頗多，其中所經(jīng)歷和完成的每一項(xiàng)工作都成為今后得以進(jìn)步的動(dòng)力，并為的工作奠定良好基礎(chǔ)，今天在這里對(duì)個(gè)人和行政部的工作進(jìn)行簡(jiǎn)略總結(jié)，并向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)一下20工作思路，希望各位給予指正。

回顧年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理會(huì)成員，我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使自己的責(zé)任感與使用感日益增強(qiáng)，在進(jìn)入酒店開(kāi)展工作之前，我對(duì)這一行業(yè)可以說(shuō)是了解很少，在到酒店后短短半年時(shí)間內(nèi)，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與協(xié)助下，我自己和部門(mén)工作都取得長(zhǎng)足進(jìn)步，當(dāng)然在這半年時(shí)間內(nèi)也發(fā)生了不少問(wèn)題，但這也正為我的工作和個(gè)人成長(zhǎng)提供足以依托的經(jīng)驗(yàn)與資本，對(duì)個(gè)人與部門(mén)工作進(jìn)行總結(jié)與分析，特把2014年工作總結(jié)如下。

⑴在半年中部門(mén)工作取得明顯進(jìn)步，在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上取得重要成績(jī);

⑵外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠定基礎(chǔ);

⑶人力資源工作取得進(jìn)展，從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上取得重要進(jìn)展;

⑷質(zhì)檢工作取得進(jìn)展，質(zhì)量檢查體系已基本建立;

⑸行政部工作為飯店整體工作運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)性支持，與各部門(mén)聯(lián)系緊密，為飯店發(fā)展共同努力。

⑴時(shí)間短在部門(mén)內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到一些影響;

⑵注重工作質(zhì)量與效率，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理，對(duì)員工生活關(guān)注度不夠，今后工作中會(huì)再加強(qiáng)與員工的溝通，保證更好地達(dá)到工作要求;

⑶培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性，在年注意改進(jìn);

⑴具有較強(qiáng)的親和力，具備一定的管理基礎(chǔ)，樂(lè)于承受工作壓力，并能較快地適應(yīng)工作環(huán)境;

⑵具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可以在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)新的知識(shí)融會(huì)貫通，并運(yùn)用于實(shí)際工作中;

⑶具有協(xié)調(diào)控制能力、擅長(zhǎng)溝通，對(duì)管理工作把控能力較強(qiáng);

⑷工作細(xì)致性較強(qiáng)，善于從細(xì)節(jié)處開(kāi)展工作，對(duì)工作大有進(jìn)益;

⑴因?yàn)閺氖戮频陿I(yè)時(shí)間較短，可能在專(zhuān)業(yè)性上會(huì)有所缺乏;

⑵對(duì)自身性格所具有缺點(diǎn)的控制與把握應(yīng)進(jìn)一步提升，應(yīng)加工作中加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮，盡量規(guī)避劣勢(shì)，完善自身工作行為。

展望充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的2017年，有許多計(jì)劃正待我們一一去實(shí)施實(shí)現(xiàn)，所以在2017年開(kāi)端之時(shí)，有必要對(duì)工作進(jìn)行一個(gè)全面的設(shè)計(jì)與規(guī)劃，在此特將部門(mén)計(jì)劃向各位進(jìn)行通報(bào)，以期大家對(duì)我的計(jì)劃進(jìn)行建議與修正，并在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中得到各位的指導(dǎo)與幫助。

一個(gè)基本原則：以飯店經(jīng)營(yíng)發(fā)展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開(kāi)展。 兩項(xiàng)重要工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開(kāi)展;

三個(gè)核心環(huán)節(jié)：培訓(xùn)工作與經(jīng)營(yíng)管理工作緊密結(jié)合、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升;

⑴ 確自身職責(zé)，樹(shù)立工作形象，為酒店發(fā)展奉獻(xiàn)心力。做為酒店股東和監(jiān)理會(huì)成員之一，我對(duì)酒店的感情與所擔(dān)負(fù)的責(zé)任已不僅僅是做為一個(gè)行政部負(fù)責(zé)人所應(yīng)盡到的職責(zé)，在我和我所在部門(mén)將嚴(yán)格按照酒店領(lǐng)導(dǎo)要求、將每項(xiàng)工作落實(shí)到最細(xì)之處，協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展落實(shí)每一項(xiàng)政策措施，在酒店取得良好業(yè)績(jī)同時(shí)也使自身得到長(zhǎng)足進(jìn)步。

⑵人力資源管理工作：2017年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進(jìn)渠道、擴(kuò)充人員上升空間、形成人員良性競(jìng)爭(zhēng)，達(dá)到良好考核機(jī)制幾方面開(kāi)展工作，使人力資源管理工作體系化，最終在酒店內(nèi)部形成一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍。

⑶培訓(xùn)工作：良好的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營(yíng)得以順利進(jìn)行的重要保障，在2017年我將建立起完善的培訓(xùn)體系，從員工入職培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾方面入手，把培訓(xùn)工作形成有層次、結(jié)構(gòu)全面的培訓(xùn)層級(jí)，培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個(gè)區(qū)域及各個(gè)方面，并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合，以訓(xùn)我所需、訓(xùn)我所將需為主要原則，把培訓(xùn)工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過(guò)培訓(xùn)為酒店經(jīng)營(yíng)奠定良好基礎(chǔ)。

⑷質(zhì)檢工作形成體系，建立嚴(yán)格可行性標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到更佳工作效果。在2017年質(zhì)檢工作要建立完善的體系，形成酒店質(zhì)檢和部門(mén)質(zhì)檢聯(lián)動(dòng)的工作方式，質(zhì)檢工作從原則上要嚴(yán)、不僅嚴(yán)于檢查更要嚴(yán)于反饋，不以處罰為目標(biāo)，而是要把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓(xùn)及部門(mén)考核緊密結(jié)合，形成真實(shí)有效的質(zhì)檢工作環(huán)，達(dá)到更好的工作效果，同時(shí)每月形成一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報(bào)酒店，為酒店改善經(jīng)營(yíng)管理工作提供依據(jù)。

⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎(chǔ)上， “開(kāi)發(fā)新朋友，不忘老朋友” 與新領(lǐng)導(dǎo)積極溝通，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，利用一切社會(huì)關(guān)系和資源，及時(shí)處理和協(xié)調(diào)各種情況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費(fèi)用都優(yōu)于往年，保證了飯店的正常經(jīng)營(yíng)秩序。

前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃【篇5】

健身房前臺(tái)經(jīng)理是健身房中非常重要的一個(gè)職位，負(fù)責(zé)管理健身房的前臺(tái)服務(wù)，確保會(huì)員在健身房?jī)?nèi)享受到良好的服務(wù)體驗(yàn)。以下是一份健身房前臺(tái)經(jīng)理的工作總結(jié)和計(jì)劃：

工作總結(jié)：

1. 確保前臺(tái)服務(wù)高效有序：通過(guò)培訓(xùn)員工、制定服務(wù)規(guī)范和流程、優(yōu)化人員配置等方式，確保前臺(tái)服務(wù)高效有序。

2. 維護(hù)健身房安全：監(jiān)督員工遵守安全規(guī)范，確保健身房?jī)?nèi)的安全，如防止盜竊、確保場(chǎng)地安全等。

3. 提高會(huì)員滿(mǎn)意度：通過(guò)會(huì)員調(diào)查、反饋和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等方式，提高會(huì)員滿(mǎn)意度，如提供更好的會(huì)員體驗(yàn)、增加會(huì)員福利等。

4. 維護(hù)健身房形象：監(jiān)督員工遵守健身房形象規(guī)范，如保持健身房整潔、維護(hù)健身房設(shè)備等。

5. 與其他部門(mén)協(xié)作：與其他部門(mén)如教練、保安等保持密切溝通，確保健身房的正常運(yùn)營(yíng)。

計(jì)劃：

1. 培訓(xùn)員工：對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，包括服務(wù)規(guī)范、安全規(guī)范、健身房管理等，以提高員工的服務(wù)素質(zhì)和工作效率。

2. 優(yōu)化人員配置：通過(guò)招聘和培訓(xùn)優(yōu)秀員工、優(yōu)化前臺(tái)工作人員數(shù)量等方式，提高前臺(tái)服務(wù)效率和質(zhì)量。

3. 提高會(huì)員滿(mǎn)意度：通過(guò)增加會(huì)員福利、提高會(huì)員服務(wù)質(zhì)量等方式，提高會(huì)員滿(mǎn)意度，并促進(jìn)健身房的可持續(xù)發(fā)展。

4. 與其他部門(mén)協(xié)作：與教練、保安等部門(mén)保持密切溝通，確保健身房的正常運(yùn)營(yíng)和形象維護(hù)。

5. 持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)定期調(diào)查和反饋會(huì)員需求，持續(xù)改進(jìn)健身房的服務(wù)體驗(yàn)，以滿(mǎn)足會(huì)員的需求和期望。

健身房前臺(tái)經(jīng)理需要負(fù)責(zé)健身房的前臺(tái)服務(wù)、安全、形象等方面的工作，同時(shí)需要與其他部門(mén)協(xié)作，確保健身房的正常運(yùn)營(yíng)和會(huì)員的滿(mǎn)意度。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，可以不斷提高健身房的服務(wù)體驗(yàn)和競(jìng)爭(zhēng)力。

前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃【篇6】

健身房前臺(tái)經(jīng)理的工作總結(jié)和計(jì)劃示例如下：

工作總結(jié)：

1. 管理前臺(tái)員工：負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)，確保他們能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2. 維護(hù)健身房秩序：監(jiān)督員工在健身房?jī)?nèi)的服務(wù)，確保健身房?jī)?nèi)的環(huán)境整潔有序。

3. 處理客戶(hù)投訴：及時(shí)解決客戶(hù)在健身房?jī)?nèi)的投訴，包括處理退款、維修等事項(xiàng)。

4. 制定前臺(tái)工作計(jì)劃：制定前臺(tái)員工的工作計(jì)劃，包括日常任務(wù)、目標(biāo)、時(shí)間表等，確保前臺(tái)員工能夠按時(shí)完成任務(wù)。

5. 管理健身房費(fèi)用：負(fù)責(zé)管理健身房的費(fèi)用，包括收取客戶(hù)的費(fèi)用、處理費(fèi)用爭(zhēng)議等。

6. 推廣健身房服務(wù)：推廣健身房的服務(wù)，包括開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)、宣傳健身房的優(yōu)勢(shì)等。

計(jì)劃：

1. 招聘更多的前臺(tái)員工：招聘更多的前臺(tái)員工，確保健身房的前臺(tái)服務(wù)能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

2. 提高員工的服務(wù)質(zhì)量：對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)質(zhì)量，包括提高溝通技巧、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)等。

3. 開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)：開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引更多的客戶(hù)來(lái)健身房，提高健身房的知名度。

4. 管理健身房費(fèi)用：加強(qiáng)管理健身房的費(fèi)用，確保健身房的財(cái)務(wù)狀況良好。

5. 推廣健身房服務(wù)：推廣健身房的服務(wù)，包括開(kāi)展宣傳活動(dòng)、提高健身房的品牌知名度等。

6. 提高員工的工作效率：通過(guò)制定工作計(jì)劃、提高員工的工作效率，確保前臺(tái)員工能夠按時(shí)完成任務(wù)。

7. 及時(shí)處理客戶(hù)投訴：及時(shí)解決客戶(hù)在健身房?jī)?nèi)的投訴，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。

以上是健身房前臺(tái)經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃的一些示例，具體的計(jì)劃應(yīng)該根據(jù)健身房的實(shí)際情況進(jìn)行制定。

前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃【篇7】

來(lái)到__酒店已經(jīng)接近一年的時(shí)間了。在這近一年的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的熱心支持與幫助下，我漸漸的融入了__酒店這個(gè)大集體中。同時(shí)，酒店也漸漸的樹(shù)立起了良好的形象，獲得了良好的口碑，取得了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一。

根據(jù)酒店的實(shí)際情況和我?guī)鞊艹龅母脑熨Y金。我們確定了酒店裝修風(fēng)格為簡(jiǎn)潔、明快、實(shí)用。裝修設(shè)計(jì)時(shí)大家集思廣益拿方案，裝飾隊(duì)伍從投標(biāo)中好中選材料供應(yīng)由酒店考察認(rèn)可，隱蔽工程派人在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真把關(guān)。施工隊(duì)伍加班加點(diǎn)時(shí)，酒店員工靠上服務(wù)。用了二個(gè)月的時(shí)間，基本完成了酒店改造任務(wù)?？头繀^(qū)域：復(fù)新了家俱，更新了部分空調(diào)、電視，更換了地毯及部分床罩、窗簾，裝修了門(mén)、窗，粉刷了墻壁等以上項(xiàng)目共投資約14萬(wàn)元。餐廳區(qū)域：復(fù)新了桌椅，裝修了零點(diǎn)大廳及雅間，添置了柜機(jī)和壁掛分體空調(diào)，廚房添置了灶具、冰柜、餐具器皿、工作臺(tái)等，共投資約19萬(wàn)元?？偱_(tái)及酒店外部明亮廣告形象工程投資約6萬(wàn)元。酒店還實(shí)行了明亮工程改造，安裝了虹霓燈輪廓線(xiàn)，巨幅廣告燈牌，酒店面貌煥然一新。在庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我們做到了用較少的錢(qián)辦較多的事，達(dá)到了預(yù)計(jì)的設(shè)計(jì)效果。

從裝修完成到現(xiàn)在，四個(gè)月過(guò)去了，酒店認(rèn)真執(zhí)行“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，狠抓管理，全員營(yíng)銷(xiāo)”十六字方針。扎扎實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印走出了具有華瑞特色的酒店經(jīng)營(yíng)之路。營(yíng)業(yè)收入逐日增加，遞增幅度使人振奮。據(jù)統(tǒng)計(jì)：一月份：收入11萬(wàn)元，虧損6萬(wàn)元;二月份收入15萬(wàn)元，虧損1萬(wàn)元;三月份收入19萬(wàn)元，盈利1萬(wàn)元;四月份收入26萬(wàn)元;盈利9萬(wàn)元，1—6月份，營(yíng)業(yè)額102萬(wàn)元，這些數(shù)字，它凝聚了酒店全體員工的心血和汗水，它告別了以往經(jīng)營(yíng)虧損的局面，迎來(lái)了酒店的新生。

無(wú)論是正式員工，還是招聘的員工，大家心往一處想，勁往一處使。從酒店開(kāi)業(yè)至今，酒店所有管理人員特別是中層以上管理人員沒(méi)有節(jié)假日，沒(méi)有星期天，沒(méi)黑沒(méi)白地泡在酒店，酒店領(lǐng)導(dǎo)每天工作時(shí)間達(dá)12個(gè)小時(shí)以上，部門(mén)經(jīng)理每天工作10個(gè)小時(shí)以上。大家沒(méi)有一句怨言，沒(méi)要過(guò)一分錢(qián)的加班費(fèi)，有的同志家里有了病人，托付家里其他人幫忙而不請(qǐng)假照常上班，有的同志一連幾天不回家，生病也不休息，堅(jiān)持上班，還有的同志由于長(zhǎng)期加班加點(diǎn)，過(guò)度勞累，病倒在工作崗位上，這樣的事例舉不勝舉，非常感人。如采購(gòu)部副經(jīng)理____志，每天清晨5點(diǎn)多起床，晚上8點(diǎn)多回去，不論刮風(fēng)下雨，多么寒冷，還是身體不適，總是默默無(wú)聞地干工作，大家稱(chēng)他為“老黃?！?。____有70多歲老母一人，不能下樓，行動(dòng)不便，她每天晚上10點(diǎn)下班，慈母天天盼兒歸。劉秋菊孩子小，托付身體有病的婆婆看著，堅(jiān)持上班。餐飲部主管____既當(dāng)老師培訓(xùn)員工又當(dāng)服務(wù)員為客人服務(wù)，還要管理餐廳前臺(tái)，常常是晚上10多鐘才回去，累倒在工作崗位上，就連懷孕流產(chǎn)考慮到花會(huì)期間特別忙，一直堅(jiān)持到5月初才做手術(shù)。

酒店管理是一門(mén)科學(xué)，有它一套內(nèi)在的規(guī)律和規(guī)章。酒店運(yùn)行一開(kāi)始就決定高起點(diǎn)，上水平。我們先后聘請(qǐng)了曾在三星級(jí)酒店工作的餐飲前廳主管、廚師長(zhǎng)和酒店副總到____酒店擔(dān)任相應(yīng)地管理職務(wù)管理酒店，這些同志有長(zhǎng)期的酒店管理經(jīng)驗(yàn)和理論水平，在酒店總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，嚴(yán)抓嚴(yán)管，使酒店很快走上正規(guī)化、專(zhuān)業(yè)化管理軌道，少走了一些彎路，無(wú)論是基層管理還是服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)都達(dá)到了一定水平。并得到顧客認(rèn)可。10多名正式員工虛心向這些專(zhuān)業(yè)人員學(xué)習(xí)管理知識(shí)、管理技能和管理經(jīng)驗(yàn)，在酒店管理方面進(jìn)步很快，現(xiàn)已基本適應(yīng)并勝任各自的工作崗位。幾個(gè)月來(lái)，酒店在抓管理的同時(shí)，從抓紀(jì)律整頓入手，先后制定并下發(fā)了一系列酒店管理制度，如《關(guān)于抓好當(dāng)前幾項(xiàng)工作的通知》、《關(guān)于開(kāi)展安全質(zhì)量月活動(dòng)的通知》、《關(guān)于酒店機(jī)構(gòu)設(shè)置的暫行規(guī)定》、《物料采購(gòu)、保管領(lǐng)用管理制度》、《餐飲銷(xiāo)售制度》、《華瑞大酒店銷(xiāo)售價(jià)格及折扣權(quán)限規(guī)定》、《各部門(mén)及經(jīng)理崗位責(zé)任制》、《安全消防管理制度》、《總臺(tái)、客房、餐飲、后廚、工程、保安的工作內(nèi)容、工作程序》、《酒店質(zhì)量檢查獎(jiǎng)懲條例》、《經(jīng)理值班制度》、《工作例會(huì)制度》、《安全、衛(wèi)生檢查制度》等等。

總之，酒店通過(guò)訂制度，立規(guī)矩，抓管理，重落實(shí)，管理人員通過(guò)學(xué)知識(shí)，學(xué)技能，重實(shí)踐，已初步形成一套較完整的管理規(guī)章制度和工作思路，使我們的管理水平在不斷提高，酒店服務(wù)質(zhì)量在不斷提升，得到了越來(lái)越多的客人認(rèn)可和好評(píng)。

前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃【篇8】

時(shí)光荏苒，不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，相應(yīng)的工作已經(jīng)順利完成，現(xiàn)總結(jié)。

1.前臺(tái)接待

領(lǐng)導(dǎo)為客戶(hù)提供方便和便利。在過(guò)去的一年中，收到的用戶(hù)總數(shù)約為 x。

2. 會(huì)議接待

1. 外部會(huì)議接待

參與x聯(lián)通省級(jí)金融會(huì)議接待，運(yùn)營(yíng)與維護(hù)部工作會(huì)議、人力監(jiān)控培訓(xùn)會(huì)議、省x網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部工作會(huì)議、xx分公司與xx分公司聯(lián)合召開(kāi)。商務(wù)分析會(huì)議等大型會(huì)議，在此類(lèi)外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)議要求安排會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并在會(huì)議期間提供服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多關(guān)于如何待人待物、服務(wù)禮品等相關(guān)知識(shí)，積累了很多經(jīng)驗(yàn)。

2.內(nèi)部會(huì)議管理

根據(jù)各部門(mén)需要合理安排會(huì)議室，避免會(huì)議沖突，注意相關(guān)登記，以及會(huì)議衛(wèi)生房間，以及公共物品的善后檢查，以幫助部門(mén)工作人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排了x次以上的內(nèi)部會(huì)議。

3. 視頻會(huì)議管理

在總部或省分公司召開(kāi)視頻會(huì)議時(shí)，根據(jù)通知要求，視頻會(huì)議系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟半提前一小時(shí)，確保會(huì)議準(zhǔn)時(shí)接通?？h級(jí)會(huì)議，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，并致電各終端，確保各縣能正常參加會(huì)議。

3、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作

對(duì)此，嚴(yán)格按照公司要求，報(bào)銷(xiāo)單據(jù)于周一統(tǒng)一領(lǐng)取，周二領(lǐng)導(dǎo)簽字，進(jìn)入ERP系統(tǒng)，注冊(cè)工作做好。在過(guò)去的一年中，輸入剩余的 x 個(gè)報(bào)銷(xiāo)單據(jù)。輸入剩余的 x 個(gè)合同副本。

4、綜合事務(wù)工作

截至X年底，共接到公安問(wèn)詢(xún)x次左右，態(tài)度熱情并嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)約x份外部文件，以便及時(shí)上傳和發(fā)布，不耽誤不耽誤。提交x條信息，收集和編輯中國(guó)聯(lián)通窗口的x周期。

做好筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)的登記和出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維修保養(yǎng)，加強(qiáng)與他們的溝通，索取為我們提供備用機(jī)器，以免耽誤正常工作。

5. 其他工作

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備第一次職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在xx聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得一等獎(jiǎng)； xx聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲得三等獎(jiǎng)，目前正在籌備20xx文藝演出的節(jié)目總結(jié)、評(píng)選、演出等工作。

6、工作中的不足之處

工作主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通少，調(diào)研不夠深入。在信息報(bào)送過(guò)程中，缺乏寫(xiě)作技巧，未能把握公司信息的亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量偏低，影響了公司在全省的信息排名。

七、工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)自學(xué)，結(jié)合總科實(shí)際，從細(xì)節(jié)上多學(xué)習(xí)，緊跟領(lǐng)導(dǎo)的意圖，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)煩惱。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會(huì)工作，開(kāi)展有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，繼續(xù)開(kāi)展“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)。

4、加強(qiáng)食堂管理，做好市場(chǎng)調(diào)研，加大成本控制力度，以低廉的價(jià)格營(yíng)造溫馨舒適的就餐環(huán)境。

20xx年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來(lái)臨。新的一年，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)力量。力量。

前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃【篇9】

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

20xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右。

1、外部會(huì)議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2、內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3、視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到此刻獨(dú)擋一面，我相信那里面除了我自己的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在那里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉(zhuǎn)接等服務(wù)。

酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。

在這半年我主要做到以下工作：

前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有透過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)狀況，用心地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)必須的負(fù)面影響。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明狀況，請(qǐng)求幫忙。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃【篇10】

美容院一般都有接待柜臺(tái)，是顧客進(jìn)店后首先接受服務(wù)的地方，也有接待美容師。就其功能而言，主要包括以下幾個(gè)方面：

1、歡迎客戶(hù)。

2、介紹本美容院的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)特色及服務(wù)流程，讓顧客對(duì)美容院有一個(gè)初步的整體印象；傾聽(tīng)顧客的美麗愿望，回答一些關(guān)于美麗的簡(jiǎn)單咨詢(xún)。

3.檢測(cè)分析客戶(hù)的皮膚狀況，填寫(xiě)客戶(hù)信息登記表并妥善保管。

4.為顧客制定護(hù)理計(jì)劃和計(jì)劃，并記錄每次美容時(shí)間、使用的產(chǎn)品、美容師。

5. 安排美容師為顧客做護(hù)理。

6.結(jié)算客戶(hù)的美容費(fèi)用。

7. 負(fù)責(zé)招呼等候的顧客。

8. 將顧客送出商店。

9. 接聽(tīng)電話(huà)、接聽(tīng)詢(xún)問(wèn)、接受預(yù)約。

10. 負(fù)責(zé)隨時(shí)與客戶(hù)保持聯(lián)系，如在客戶(hù)生日時(shí)打電話(huà)問(wèn)候、送祝?；蛞云渌绞奖磉_(dá)（如送賀卡、鮮花等小禮物）。

11.監(jiān)督服務(wù)人員的表現(xiàn)，注意維護(hù)店鋪形象。

這些是前臺(tái)的任務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，前臺(tái)的接待工作并不復(fù)雜，但繁瑣。你需要對(duì)你的客戶(hù)誠(chéng)實(shí)。因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品都是一樣的，相比之下，我們的客人更愿意去一個(gè)環(huán)境好，服務(wù)好，能滿(mǎn)足他們需求的地方，他們的個(gè)人心理也很滿(mǎn)足，他們享受服務(wù)。

前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃【篇11】

我清楚地了解我的工作職責(zé)是什么。我按照店鋪相關(guān)規(guī)定準(zhǔn)時(shí)下班，不遲到不早退。二是在工作時(shí)間做到最好，做好本職工作，做好工作。再次，與同事相處融洽，關(guān)系良好。此外，與客戶(hù)的關(guān)系也處理得當(dāng)，既不怠慢客戶(hù)，又要做好本職工作。

作為一名美容師，說(shuō)說(shuō)我在過(guò)去一年中獲得的工作經(jīng)驗(yàn)：

1.良好的服務(wù)意識(shí)是最有力的銷(xiāo)售方法

（1）微笑服務(wù)：能給對(duì)方良好的第一印象。通過(guò)微笑，您可以展示您的個(gè)人魅力和親和力，從而影響客戶(hù)的情緒，為客戶(hù)營(yíng)造輕松愉快的心情。

（2）家庭服務(wù)：美容師要始終站在客戶(hù)的立場(chǎng)上，想客戶(hù)所想，盡可能消除他們內(nèi)心的顧慮和疑問(wèn)，給客戶(hù)客戶(hù) 有賓至如歸的感覺(jué)。

（3）增值服務(wù)：努力為客戶(hù)提供物有所值的服務(wù)，讓客戶(hù)真正感受到物有所值。

第二，能夠充分展現(xiàn)自己良好的個(gè)人品格是邁向成功的堅(jiān)實(shí)一步

（1）有良好的工作習(xí)慣，客戶(hù)會(huì)輕松快速地接受你，認(rèn)同你，然后她就會(huì)認(rèn)同你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。

（2）要有正確的審美，懂得欣賞客戶(hù)、贊美客戶(hù)，使客戶(hù)滿(mǎn)意、樂(lè)于接受您和您的產(chǎn)品和服務(wù)。

(3)在工作中，要充分向客戶(hù)展示自己良好的精神面貌。帶著情緒去工作是最大的禁忌。干凈、端莊、大方的著裝也是你良好精神面貌的一個(gè)方面。

第三，要成為一名合格的美容師，必須有一定的理論造詣

了解與工作相關(guān)的基本生理知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、化妝品常識(shí)和心理知識(shí)；關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向，準(zhǔn)確開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)，如實(shí)回答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，不斷提高鑒賞能力，為客戶(hù)提供高水平的服務(wù)。

四、技能培養(yǎng)

護(hù)膚是一門(mén)技術(shù)，也是一門(mén)藝術(shù)。美麗無(wú)瑕的肌膚，其實(shí)是美容師構(gòu)思和精心繪制的畫(huà)面。因此，美容師不僅要有深厚的藝術(shù)修養(yǎng)和正確的審美，還要掌握高超的美容護(hù)膚技巧和準(zhǔn)確的方法。這樣，我們就可以在美容服務(wù)中獲得主動(dòng)權(quán)。

V.美容師的個(gè)人形象

美容師的個(gè)人形象必須符合職業(yè)需求。個(gè)人的外表可以給客戶(hù)一個(gè)良好的第一印象，這可以幫助您更好地與客戶(hù)溝通。

美容師的個(gè)人形象體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）端莊的相貌：無(wú)論坐、站、走、走、起來(lái)或向下 上樓梯時(shí)，時(shí)刻提醒自己保持姿勢(shì)直立。這可以給客戶(hù)一種精神上、向上的良好感覺(jué)。同時(shí)，女性擁有平衡、正直、靈活、優(yōu)雅的氣質(zhì)，這也是人們常常羨慕的。

（2）大方的外表：概括、優(yōu)雅、大方的妝容能給人一種清新自然的感覺(jué)，讓顧客享受到美容師以輕松的心情服務(wù)，她。同時(shí)也體現(xiàn)了美容師特有的女性美。

（3）開(kāi)朗的形象：這里的開(kāi)朗是指做事真誠(chéng)、樂(lè)觀、自信的態(tài)度，而不是隨隨便便、不顧場(chǎng)合吵鬧。嘩眾取寵。

六、美容師的待客禮儀

要想成為一名真正專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀的美容師，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的待客禮儀尤為重要。待客禮儀俗稱(chēng)待客，美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）語(yǔ)言：作為優(yōu)秀的面對(duì)客戶(hù)和與客戶(hù)溝通時(shí)，美容師必須聲音柔和悅耳，語(yǔ)言清晰，表情準(zhǔn)確。柔和悅耳的聲音可以讓顧客放松緊張警惕的情緒，靜下心來(lái)聆聽(tīng)您的傾訴；清晰的表達(dá)可以使客戶(hù)快速了解您要表達(dá)的內(nèi)容；準(zhǔn)確的表達(dá)可以很好的體現(xiàn)美容師的專(zhuān)業(yè)性和對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，讓客戶(hù)對(duì)你的服務(wù)放心。

（2）態(tài)度：作為一個(gè)合格的美容師，要學(xué)會(huì)做一個(gè)好的傾聽(tīng)者。因?yàn)楝F(xiàn)代生活中很少有人愿意傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，所以每個(gè)人都渴望發(fā)表自己的意見(jiàn)。所以，顧客來(lái)美容院放松的時(shí)候，美容師可以從一開(kāi)始就做好傾聽(tīng)，這樣會(huì)給顧客很好的感覺(jué)，也會(huì)對(duì)你有一種信任感。但傾聽(tīng)不僅僅是在別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候安靜地傾聽(tīng)，而是需要更及時(shí)的反饋。

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