物業(yè)工作總結(jié)。
歲月悠悠曉匆匆,半載光陰轉(zhuǎn)瞬逝,驀然回首。這一階段的工作即將過(guò)去。在這之前一份工作總結(jié)是必須要完成的??偨Y(jié)工作中的失誤,找到經(jīng)驗(yàn),可以在未來(lái)的工作中靈活運(yùn)用,趨利避害。大家都怎么寫(xiě)工作總結(jié)?也許以下內(nèi)容“物業(yè)工作總結(jié)(系列10篇)”合你胃口!希望你更多關(guān)注本網(wǎng)站更新。
自x.x日進(jìn)入物業(yè)管理處,到現(xiàn)在已近一個(gè)月,在管理處x主任和同事的幫助下,學(xué)習(xí)到了很多物業(yè)管理方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),也有自己的一些體會(huì)。現(xiàn)總結(jié)如下:
一、真誠(chéng)的感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助,讓自己的新工作有了一個(gè)良好的起點(diǎn)
二、主要工作情況
1.最初幾天,熟悉了xx小區(qū)的各單元樓和地下車(chē)庫(kù)的分布,為今后工作的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。
2.認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xx市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)。
3.按x主任的布置,參加了關(guān)于x幢x頂樓陽(yáng)光房違規(guī)裝修的x次協(xié)調(diào)會(huì),制作了會(huì)議筆錄。x幢x的違規(guī)大規(guī)模搭建陽(yáng)光房對(duì)x幢x,x,x的冬季采光造成了影響,引起了x位業(yè)主的強(qiáng)烈投訴。從這起事例可以看出,對(duì)于業(yè)主的違規(guī)裝修,應(yīng)該在開(kāi)始階段,物業(yè)就要想法設(shè)法去控制住苗頭,否則,一旦有業(yè)主開(kāi)了頭,其他業(yè)主就會(huì)互相攀比和效仿,后期物業(yè)就很難管理了.
另外,還參加了x幢x家里玻璃破裂的協(xié)調(diào)會(huì),業(yè)主叫來(lái)了《熱線》,希望在媒體的介入下,玻璃破裂的損失由物業(yè)來(lái)承擔(dān)。通過(guò)這起事例,我學(xué)習(xí)到物業(yè)公司對(duì)小區(qū)的公共部位和設(shè)施提供維修和保養(yǎng)服務(wù),而對(duì)于業(yè)主個(gè)人的財(cái)產(chǎn),在不能證明物業(yè)有過(guò)錯(cuò)的情況下,物業(yè)是不能承擔(dān)損失的,但是,物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助。
4.學(xué)習(xí)了文檔制作.
文檔的制作對(duì)于物業(yè)管理來(lái)說(shuō)非常的重要,許多管理上的事例需要留下書(shū)面材料以備日后查詢.我學(xué)習(xí)了應(yīng)急預(yù)案,樓道溫馨提示和門(mén)崗宣傳欄內(nèi)容的制作。
三、工作心得
對(duì)于近一個(gè)月的試用期工作,最大的心得是-----物業(yè)管理無(wú)大事,物業(yè)管理的內(nèi)容都很瑣碎,作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐心來(lái)對(duì)待每天的工作;說(shuō)物業(yè)管理無(wú)大事的同時(shí),也可以說(shuō)物業(yè)管理無(wú)小事,因?yàn)閷?duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō),他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決。
四、工作不足
1、可能是從事物業(yè)管理工作的'時(shí)間不長(zhǎng),每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排,這一點(diǎn)上需要快速的提高。
2、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)還非常的缺乏,需要快速?gòu)浹a(bǔ)。比如,對(duì)于裝修的現(xiàn)場(chǎng)管理,我所知道的還非常少,需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請(qǐng)教。
3、消防上的專業(yè)知識(shí)也要多學(xué)習(xí),不能等到用時(shí)方恨少。
總之,在這一個(gè)月的工作中讓我學(xué)到很多知識(shí)、受益匪淺。同時(shí)也深刻、充分的學(xué)習(xí)到了公司的企業(yè)文化和服務(wù)理念。也許一個(gè)月的工作表現(xiàn)沒(méi)有令領(lǐng)導(dǎo)十分滿意,管理專業(yè)還有部分不足,但今后我一定會(huì)更加勤奮、努力。相信在公司這個(gè)大家庭的呵護(hù)下,我一定能茁壯成長(zhǎng),有所作為,為公司的發(fā)展竭盡全力。同時(shí)更為期盼公司能夠?yàn)槲姨峁┮粋€(gè)獨(dú)立的舞臺(tái),用一種全新的管理模式,展現(xiàn)我的管理能力。
20xx年度,物業(yè)部在xx公司黨政班子帶領(lǐng)下,以科學(xué)成長(zhǎng)觀和構(gòu)建和諧企業(yè)為教導(dǎo),自動(dòng)踐諾物業(yè)部的工作職責(zé),當(dāng)真落實(shí)xx公司20xx年的工作籌劃,從保險(xiǎn)辦事、安定鞏固兩大目標(biāo)動(dòng)身,抓好物業(yè)辦理硬件和軟件構(gòu)筑,較好地結(jié)束了20xx年籌劃中的各項(xiàng)任務(wù),獲得了較好的結(jié)果?;仡櫼荒陙?lái),我們將20xx年物業(yè)部工作總結(jié)報(bào)告請(qǐng)教以下:
一、較好地踐諾了對(duì)基層分部的教導(dǎo)、查抄、監(jiān)督、辦事工作職責(zé)
1、x月份,跟著分部的建立,xx公司所轄分部已達(dá)x家。因?yàn)榉遣邉澬再Y產(chǎn)的特點(diǎn)是范疇廣、數(shù)量大、任務(wù)重,所以我們面對(duì)著更大的工作難度。對(duì)此,物業(yè)部班子成員聯(lián)合同等,發(fā)揚(yáng)拼搏立異精神,知難而進(jìn),勤奮工作,深切分部展開(kāi)查看探討,與基層分部密切協(xié)作,相彼此同,自動(dòng)促成非策劃性資產(chǎn)的典范辦理,確保了配置辦法的平常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)任務(wù)的結(jié)束。[申請(qǐng)書(shū)范文網(wǎng) swy7.com]
2、自動(dòng)構(gòu)造落實(shí)和諧、平分部奧運(yùn)外墻粉刷工作,嚴(yán)厲檢察施工單位,公道安排工作預(yù)算,包管了這一政治任務(wù)的順利結(jié)束。在落實(shí)結(jié)束這項(xiàng)工作中,我們班子成員深切工地現(xiàn)場(chǎng),對(duì)施工錢(qián)質(zhì)和預(yù)算嚴(yán)厲考核,加強(qiáng)工地現(xiàn)場(chǎng)的安定辦理,保質(zhì)保量地結(jié)束了這一工作。
3、順利結(jié)束了對(duì)分部非策劃性資產(chǎn)的接管、教導(dǎo),互助分部辦理了急待辦理的配置辦法補(bǔ)綴、保養(yǎng)題目,建立了分部非策劃性資產(chǎn)的檔案辦理,包管了分部物業(yè)辦理工作的有序進(jìn)行。
4、加強(qiáng)補(bǔ)綴項(xiàng)目辦理,嚴(yán)厲考核,在包督工程質(zhì)量前提下,盡量節(jié)省資金。本年分部的電梯必要補(bǔ)綴,分部的屋面防水必要做。面對(duì)以上各項(xiàng)工程,我們一方面堅(jiān)定報(bào)告、核審的工作職責(zé),自動(dòng)深切各分部現(xiàn)場(chǎng),在調(diào)研的根本上,發(fā)起和選出最優(yōu)工作方案上報(bào)公司總部承諾,同時(shí),自動(dòng)落實(shí)各項(xiàng)工作的結(jié)束,確保了工作質(zhì)量。
二、根據(jù)“依法治企”原則,富裕美滿了物業(yè)辦理軌制,進(jìn)一步促成了物業(yè)辦理的典范化
1、結(jié)束公司非策劃性資產(chǎn)的建檔工作,展開(kāi)了物業(yè)辦理各項(xiàng)指標(biāo)的查看、摸底和聯(lián)合工作?!敖n”工作是中間20xx年籌劃中的一項(xiàng)緊張根本性工作,對(duì)今后展開(kāi)物業(yè)辦理有非常緊張的意義。它是我們物業(yè)部本年工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)。從本年上半年起,我們就自動(dòng)脫手進(jìn)行對(duì)基層分部非策劃性資產(chǎn)環(huán)境匯集、匯總,以分部為單位,分門(mén)別類(lèi)掛號(hào)造冊(cè)。下半年,為更好明白每一年的物業(yè)辦理中的各種環(huán)境,做到心中稀有,為公司帶領(lǐng)起到顧問(wèn)幫手的效用,計(jì)劃了有關(guān)表格,下發(fā)到分部并匯總料理存檔,現(xiàn)這一工作正在促成中。
2、加強(qiáng)了對(duì)司爐工的辦理,建立司爐工按期培訓(xùn)考核軌制,進(jìn)步司爐工技巧操縱程度,確保鍋爐安定運(yùn)行。20xx年,我們進(jìn)一步強(qiáng)化司爐工的培訓(xùn)軌制,并在式樣和內(nèi)容上力求有所立異,有所沖破。
3、為了更好地聯(lián)合辦理全中間供暖收費(fèi)工作,我們聯(lián)合了收費(fèi)、付出的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步嚴(yán)厲了收費(fèi)辦理工作,履行專人專職當(dāng)真制,使物業(yè)的各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)一步典范化。
4、進(jìn)行了第三屆鍋爐培訓(xùn)班,進(jìn)一步進(jìn)步了司爐人員專業(yè)知識(shí)和操縱程度,兌現(xiàn)了司爐人員培訓(xùn)的老例化和典范化,在軌制上獲得了落實(shí)和保險(xiǎn)。根據(jù)20xx年的工作籌劃,做好司爐工培訓(xùn),是20xx年冬季鍋爐入手下手供暖前的一項(xiàng)緊張工作,對(duì)兌現(xiàn)冬季安定供暖有注緊張意義。此次培訓(xùn)活動(dòng)中間帶領(lǐng)高度珍視,各有關(guān)部分自動(dòng)互助,特別是請(qǐng)來(lái)鍋檢所專家自動(dòng)前來(lái)講課,各單位當(dāng)真人和司爐人員自動(dòng)參加,當(dāng)真聽(tīng)課,進(jìn)步了鍋爐操縱水溫和安定意識(shí),為包管冬季鍋爐的平常運(yùn)行,兌現(xiàn)安定供暖起到了自動(dòng)效用。
5、展開(kāi)了技巧比賽,增進(jìn)物業(yè)工作人員愛(ài)崗敬業(yè)。本年夏季,物業(yè)部與人事部、保衛(wèi)部、工會(huì)互助進(jìn)行了水暖工、電工的技巧比賽活動(dòng)。為搞好此次比賽活動(dòng),我們進(jìn)行了當(dāng)真的籌辦工作,包括對(duì)集會(huì)程序、參加人員、試題、場(chǎng)地、辦法等進(jìn)行了高雅的安排,并下發(fā)了關(guān)照。各分部都特別珍視,提拔代表展開(kāi)技巧練兵、表面進(jìn)修等活動(dòng)。在全部參賽人員互助竭力下,成功召開(kāi)了技巧比賽活動(dòng)。此次活動(dòng)進(jìn)一步增進(jìn)了學(xué)表面、學(xué)技巧的民風(fēng),對(duì)進(jìn)步人員本質(zhì)起到了必定效用。
三、強(qiáng)化了安定辦理,確保了配置辦法的平常運(yùn)行,確保了社區(qū)的安定
1、加強(qiáng)平常和節(jié)假日期間的安檢工作,對(duì)重點(diǎn)部位的用電、用氣履行嚴(yán)厲的典范化辦理,特別是對(duì)外租戶的安定用電題目履行嚴(yán)厲的辦理,發(fā)覺(jué)題目及時(shí)處理辦理,互助保衛(wèi)部分對(duì)外租戶進(jìn)行安定防火教誨,構(gòu)造“11.9”防毀熄滅練習(xí)練習(xí),進(jìn)步廣大人員處理突發(fā)變亂的本領(lǐng)。
2、發(fā)覺(jué)題目及時(shí)處理,不留隱患,把安檢工作落到實(shí)處。本年在對(duì)分部的安定查抄中,我們發(fā)覺(jué)其分部的鍋爐房異國(guó)值班記錄,同時(shí)配電室也存在必定的安定隱患。面對(duì)這類(lèi)環(huán)境,我們和保衛(wèi)部分及時(shí)發(fā)起了整改辦法和定見(jiàn),鞭策他們抓緊時(shí)候辦理題目。經(jīng)過(guò)議定互助的竭力,建立了鍋爐值班記錄軌制,強(qiáng)了配電室內(nèi)值班氣力,使鍋爐房、配電室辦理進(jìn)一步典范化,清除了變亂安定隱患。
四、專人收費(fèi)工作獲得明顯結(jié)果
1、建立出入檔案,典范費(fèi)用出入辦理。本年收費(fèi)辦理連續(xù)加強(qiáng)根本性建檔工作,展開(kāi)查看摸底核實(shí)工作,從產(chǎn)權(quán)人、面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面理順收費(fèi)檔案,進(jìn)行掛號(hào)造冊(cè),對(duì)已不符合付出前提的進(jìn)行了清除,對(duì)新增的付出戶進(jìn)行了造冊(cè)掛號(hào),一套較科學(xué)、周全的辦理軌制美滿建立。
2、自動(dòng)上門(mén)收取費(fèi)用,費(fèi)盡心計(jì)心情兌現(xiàn)出入目標(biāo)辦理??偟沫h(huán)境是,收益大于費(fèi)用付出,根本兌現(xiàn)了出入均衡,略有節(jié)余的目標(biāo)。
3、聯(lián)合收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)厲出入程序。針對(duì)各分部出入標(biāo)準(zhǔn)的不聯(lián)合,為了更好地做好出入費(fèi)用的辦理,我們聯(lián)合了全部公司的供暖費(fèi)用出入標(biāo)準(zhǔn),聯(lián)合面積、聯(lián)合代價(jià)、聯(lián)合出入程序。
新年伊始,總結(jié)虎年展望虎年,在20--年的工作中,首先感謝地產(chǎn)公司、物業(yè)公司、領(lǐng)峰項(xiàng)目管理處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo),領(lǐng)峰項(xiàng)目管理處其他部門(mén)的大力協(xié)助,設(shè)備外包公司的全力配合及我部全體員工的努力下圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作,完成了領(lǐng)峰項(xiàng)目管理處制定的年度工作目標(biāo)。在20--年工作中,工程部嚴(yán)格執(zhí)行了領(lǐng)峰項(xiàng)目管理處制定的年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,在人員長(zhǎng)期缺編的情況下,保證了各項(xiàng)工作按計(jì)劃順利的完成。在完成各項(xiàng)日常維修服務(wù)工作的同時(shí),保證了領(lǐng)峰小區(qū)所有設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn),究其不足,展望20--年工作再上一個(gè)新臺(tái)階?,F(xiàn)將20--年工作總結(jié)如下:
一、日常維修、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)管理
20--年度共計(jì)完成日常維修2832項(xiàng),激活充水電卡2888次,主要對(duì)公共區(qū)域維修維護(hù)較多。
1、照明系統(tǒng):公共區(qū)域樓道節(jié)能燈更換頻率較高,總照明燈具5320只,在總照明系統(tǒng)中6—12月更換節(jié)能燈2653只,6個(gè)月更換率49。87%,月更換率8。31%,聲光控開(kāi)關(guān)更換38個(gè)。鑒于領(lǐng)峰小區(qū)公共區(qū)域樓道燈更換率超高,主要存在于節(jié)能燈質(zhì)量品牌較雜,裝修期間噪聲大導(dǎo)致聲光控開(kāi)關(guān)頻繁開(kāi)關(guān)從而縮短燈具使用壽命。11月份工程部對(duì)整個(gè)小區(qū)照明系統(tǒng)進(jìn)行了能耗統(tǒng)計(jì)分析、成本分析,預(yù)算出每天用電量1186.94KW,每月照明用電量35608.20KW,并提出照明系統(tǒng)LED節(jié)能改造方案,制定分析報(bào)告上報(bào)公司審核。
2、公共區(qū)域樓道風(fēng)機(jī)百葉窗巡查統(tǒng)計(jì)跟蹤處理25處,墻面、天頂、強(qiáng)弱電管井門(mén)、公共區(qū)域墻地磚損壞巡查統(tǒng)計(jì),上報(bào)發(fā)函地產(chǎn)工程部跟蹤處理32處,墻面乳膠漆修補(bǔ)38處,更換天頂石膏板64張,電梯廳門(mén)石材損壞跟蹤修補(bǔ)19處。
3、小區(qū)總平維修處理小區(qū)游樂(lè)設(shè)施、健身器材,景觀瀑布水池的接管驗(yàn)收。
4、中央空調(diào)、游泳池設(shè)備接管驗(yàn)收,設(shè)備操作使用、維護(hù)培訓(xùn)。
5、新建建渣池打圍,小區(qū)標(biāo)示標(biāo)牌維護(hù)維修、增補(bǔ)整改,地下室車(chē)場(chǎng)安裝鐵絲車(chē)位吊牌。
6、5月協(xié)助煤氣公司對(duì)小區(qū)開(kāi)通天然氣。
7、辦公室、崗?fù)?、監(jiān)控、消防控制室電話網(wǎng)絡(luò)改造,提高了領(lǐng)峰小區(qū)辦公效率。利用移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)綜合布線,在電話網(wǎng)絡(luò)綜合布線安裝中降低了物業(yè)運(yùn)作成本,節(jié)省安裝費(fèi)用支出。
二、供配電管理
在供配電管理方面實(shí)行日巡查管理機(jī)制,制定《高低壓配電房巡查管理制度》、《配電房設(shè)備巡查管理規(guī)程》、《配電房出入登記表》。實(shí)行定人定崗定時(shí)巡查并記錄,實(shí)行月匯總存檔。對(duì)配電房進(jìn)出人員進(jìn)行有效管理,嚴(yán)格實(shí)行上級(jí)批準(zhǔn)并登記進(jìn)出高低壓配電房。對(duì)高低壓配電房實(shí)行周例行檢查巡查管理制度的落實(shí)情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正嚴(yán)格按照巡查管理制度執(zhí)行。對(duì)高低壓配電房漏水、地面泛沙發(fā)函地產(chǎn)工程部跟蹤并進(jìn)行刷漆整改處理。照明檢修、環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行定人定時(shí)清掃。
高低壓配電房實(shí)行專人值班管理,鑰匙由值班人員管理嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙交接班管理制度。
三、電梯管理
完善電梯《電梯安全操作規(guī)程》、《電梯機(jī)房管理制度》、《電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案》、《電梯運(yùn)行巡查記錄表》、《三角鑰匙使用須知》等相關(guān)管理制度并上墻。
1、完善電梯日常巡查管理制度,故障/報(bào)修處理記錄,20--年5—12月電梯故障報(bào)修116次,月平均報(bào)修16。57次,故障報(bào)修率超高,其主要原因是裝修期間對(duì)電梯的損壞較大,主要故障頻率較高的是電梯死機(jī),自行停梯不能運(yùn)行,電梯困人解救7次,電梯重大事故1次,5月21日12:52分3棟1單元1號(hào)電梯小區(qū)鋁合金安裝人員人為卡塞木棒導(dǎo)致電梯停運(yùn)三天,經(jīng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)鋁合金安裝單位理賠修復(fù)并檢驗(yàn)合格使用。
2、定人定時(shí)對(duì)電梯機(jī)房、設(shè)備、環(huán)境照明進(jìn)行清潔衛(wèi)生保養(yǎng)維修維護(hù)。7月對(duì)3棟2單元2號(hào)、3棟3單元2號(hào)、3棟3單元1號(hào)、2棟2單元2號(hào)、2棟1單元2號(hào)電梯窗上、下沿滲水進(jìn)行統(tǒng)計(jì)發(fā)函地產(chǎn)工程部并跟蹤整改處理。
3、8月對(duì)電梯底坑進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)底坑長(zhǎng)期積水嚴(yán)重對(duì)設(shè)備造成腐蝕,致使部分元件散失功能影響電梯的正常運(yùn)作。發(fā)函地產(chǎn)工程部對(duì)電梯底坑地面填砂找坡排除積水跟蹤整改處理。
4、定期定時(shí)定人對(duì)電梯五方通話進(jìn)行巡查統(tǒng)計(jì)跟蹤維保單位及時(shí)處理通話故障。
5、20--年電梯年檢資料準(zhǔn)備,并完成電梯年檢。經(jīng)特檢所檢驗(yàn)合格,取得電梯安檢合格證,并在轎廂張貼復(fù)印件向電梯乘客公示安檢合格。和電梯維保單位建立良好的'溝通協(xié)調(diào)關(guān)系,及時(shí)處理電梯故障確保了電梯的正常運(yùn)作。
6、11月下旬制定《電梯緊急救援演習(xí)》方案,12月4日領(lǐng)峰項(xiàng)目三部門(mén)聯(lián)合進(jìn)行電梯困人緊急救援演練,總結(jié)并出簡(jiǎn)報(bào)1期。
四、消防系統(tǒng)管理
制定《消防設(shè)施巡查管理制度》、《消防設(shè)施巡視檢查記錄表》、《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》、《消防泵房運(yùn)行巡查記錄表》、《濕式報(bào)警閥周巡檢查表》、《火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)維保工作登記表》、《風(fēng)機(jī)運(yùn)行記錄》、《風(fēng)機(jī)半年保養(yǎng)記錄》,編寫(xiě)《消防火災(zāi)報(bào)警控制器(聯(lián)動(dòng)型)操作程序》培訓(xùn)教材。
1、電路故障報(bào)修處理:消防電路故障20個(gè)回路,2860個(gè)點(diǎn)位,故障原因分析,裝修期間灰塵大導(dǎo)致終端設(shè)備誤報(bào)警,同時(shí)受7、10雨季影響,地下室消防設(shè)備受潮嚴(yán)重導(dǎo)致設(shè)備誤報(bào)受損。消防泵控制柜故障報(bào)修1次,3棟2單元2號(hào)電梯迫降故障處理1次,CRT故障檢修1次。
2、水路故障報(bào)修處理:消防泵泵體漏水報(bào)修1次,噴淋損壞3次,消火栓漏水報(bào)修處理2次。1棟屋面消防水箱主進(jìn)水閥門(mén)漏水故障報(bào)修跟蹤處理1次。
3、聯(lián)動(dòng)通風(fēng)系統(tǒng):5月風(fēng)機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行了半年保養(yǎng)檢修維護(hù),7月風(fēng)機(jī)開(kāi)啟運(yùn)行對(duì)地下室通風(fēng)除濕,樓道風(fēng)口故障報(bào)修處理4處。
4、檢修應(yīng)急疏散指示牌更換8塊。消防維保更換應(yīng)急疏散指示牌11塊。
5、5月23日、6月3日、8月19日、9月11日秩序部、工程部、客服中心三部門(mén)聯(lián)合消防系統(tǒng)培訓(xùn)演練4次,制定物業(yè)《消防培訓(xùn)演練預(yù)案》,實(shí)行消防演練培訓(xùn),從而提升領(lǐng)峰項(xiàng)目整體消防應(yīng)急意識(shí)和處置能力,掌握消防系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)作和操作技能,總結(jié)并出簡(jiǎn)報(bào)4期。
五、弱電系統(tǒng)
制定《智能化系統(tǒng)故障處理記錄表(道閘、監(jiān)控、可視對(duì)講分類(lèi))》對(duì)弱電系統(tǒng)實(shí)行定人巡查管理機(jī)制,門(mén)禁、道閘系統(tǒng)處理27次。
1、安裝可視對(duì)講458戶,處理安裝遺難線路故障3起,單元門(mén)鎖更換3次。
2、7月協(xié)助弱電安裝單位加裝監(jiān)控?cái)z像覆蓋13處,接管并驗(yàn)收。
3、103崗?fù)ね庖疲篱l系統(tǒng)外移跟蹤協(xié)助。
六、接管驗(yàn)收
1、游泳池設(shè)備接管驗(yàn)收,接管設(shè)備資料并培訓(xùn)設(shè)備操作事項(xiàng)。
2、中央空調(diào)設(shè)備接管驗(yàn)收,接管設(shè)備資料并培訓(xùn)設(shè)備操作事項(xiàng)。
3、兒童游樂(lè)場(chǎng)設(shè)施接管驗(yàn)收。
4、景觀設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收,接管設(shè)備資料并培訓(xùn)設(shè)備操作事項(xiàng)。
5、發(fā)電機(jī)資料交接。
6、新增煤氣管線、戶接管驗(yàn)收,接管設(shè)備資料并培訓(xùn)設(shè)備操作事項(xiàng)。
七、裝修管理
截止20--年12月31日共計(jì)辦理裝修審批722戶,占總戶數(shù)的69。89%,竣工驗(yàn)收612戶,占總戶數(shù)的59。24%,正在裝修或沒(méi)有辦理竣工驗(yàn)收的110戶,占總戶數(shù)的10。65%。
1、在裝修巡查管理中實(shí)行責(zé)任人定戶巡查管理,周巡查管理。巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修33戶,下發(fā)裝修整改通知書(shū)33份。主要存在違規(guī)現(xiàn)象:屋面違規(guī)搭建,違規(guī)開(kāi)孔,違規(guī)改動(dòng)煤氣管線氣表,違規(guī)墻體拆除。對(duì)違規(guī)裝修的協(xié)助高新區(qū)土地監(jiān)察局檢查違規(guī)搭建。
2、每月編寫(xiě)月度裝修情況通報(bào),通報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)。
3、張貼溫馨提示3次,主要對(duì)違規(guī)開(kāi)孔、野蠻施工導(dǎo)致主排水管堵塞。
4、規(guī)范裝修管理,對(duì)于衛(wèi)生間確實(shí)需要開(kāi)排氣孔的業(yè)戶,嚴(yán)格按照房屋結(jié)構(gòu)圖、配筋圖由工程部現(xiàn)場(chǎng)指定位置開(kāi)孔。
5、對(duì)于空調(diào)安放問(wèn)題嚴(yán)重的1棟,多次上地產(chǎn)工程部進(jìn)行商榷明確了2號(hào)和12號(hào)戶型的空調(diào)外置方案,并按照地產(chǎn)工程部出具安裝位置圖進(jìn)行安裝,對(duì)于2、3棟1、4號(hào)戶型入戶花園空調(diào)安放出現(xiàn)的問(wèn)題,工程部現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行解決方案,在不影響外觀的前提下和業(yè)主共同商定空調(diào)外機(jī)安裝位置。
八、制度管理
在制度管理方面,制定《工程部工作職責(zé)》、《維修電工安全操作規(guī)程》、《工程部服務(wù)行為規(guī)范》、《工程部工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》,《工程部工具管理規(guī)程》、建立《工程部個(gè)人工具卡》、《工程部公用工具登記表》、《工程部工具借用登記表》,對(duì)部門(mén)員工實(shí)行績(jī)效考核扣分制,對(duì)于在工作中違反制度管理的嚴(yán)格按照相關(guān)制度執(zhí)行實(shí)行扣分,績(jī)效考核有效的管理人員提高工作質(zhì)量。工作認(rèn)真積極的有突出表現(xiàn)的分別給予獎(jiǎng)勵(lì),鼓勵(lì)員工做好自己的本職工作。工具管理責(zé)任到人丟失的自行賠付。
九、培訓(xùn)管理
在培訓(xùn)管理方面,主要對(duì)《配電房巡查內(nèi)容和高低壓倒閘操作培訓(xùn)》2次;
保安,指保衛(wèi)治安,是一個(gè)職業(yè)工種,主要職責(zé)為防火、防盜、責(zé)任區(qū)域內(nèi)的人身安全。通過(guò)保安人員的工作實(shí)施來(lái)保障固定區(qū)域內(nèi)安全,正常工作秩序、治安秩序,防范于未然。下面是共贏教育網(wǎng)為大家?guī)?lái)的物業(yè)安保部門(mén)年度個(gè)人工作總結(jié)2021年三篇,希望能幫助到大家!
X年即將過(guò)去,我們滿懷信心地迎來(lái)X年,過(guò)去一年,是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年。值此辭舊迎新之際,對(duì)一年的工作進(jìn)行回顧,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足,以利于在新的一年里揚(yáng)長(zhǎng)避短,做出好成績(jī)。年終總結(jié)如下:
一、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)管理,狠抓基層建設(shè),責(zé)任第一,安全第一。
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。
公司通過(guò)強(qiáng)化管理準(zhǔn)則,加強(qiáng)保安部人員管理,嚴(yán)格按照保安員職責(zé)要求,強(qiáng)化管理準(zhǔn)則,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督促和質(zhì)量檢查,定期培訓(xùn)安全工作條例及消防器材使用知識(shí),規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌、著裝、衛(wèi)生等,同時(shí)中夜班不間斷巡邏物業(yè)內(nèi)重點(diǎn)部位及業(yè)主的車(chē)輛安全,通過(guò)方方面面的努力,逐步完善安全崗位的窗口形象,不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),得到了各物業(yè)業(yè)主和公司員工的好評(píng),贏得了業(yè)主的信賴,協(xié)助公司出色完成的多次接待工作,保安部獲得業(yè)主和公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。
2、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控,措施到位,消除隱患。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,通過(guò)制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案,貫徹落實(shí)防火、防盜等措施,全年未發(fā)生一件意外安全事故。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴(yán)密防控,在相關(guān)部門(mén)的配合下,實(shí)行群防、群檢、群治,以確保各小區(qū)萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)監(jiān)控。
3、完善設(shè)施、有備無(wú)患
通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),安保部將各小區(qū)消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護(hù)等各項(xiàng)工作,進(jìn)行了不斷的完善。制定各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃,使各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運(yùn)行而且延長(zhǎng)使用年限。保障線路暢通、正常使用,對(duì)各小區(qū)內(nèi)應(yīng)急疏散燈、期安全出口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換。同時(shí)對(duì)消防器材實(shí)行分區(qū)管理、檢查、維護(hù)并落實(shí)到人。按照公司要求,組織各小區(qū)員工進(jìn)行消防演習(xí),消防演習(xí)的成功演練,得到了相關(guān)部門(mén)及公司員工的好評(píng)。
二、嚴(yán)格管理、提升品質(zhì),改變觀念、創(chuàng)新管理。
1、按照項(xiàng)目年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃,保安部參照行業(yè)規(guī)范對(duì)保安員進(jìn)行專題培訓(xùn),重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析等,通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2、安全管理部按照各月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn),對(duì)保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。通過(guò)培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì),服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。
思想工作是一切工作的生命線,針對(duì)保安部的實(shí)際情況,引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。保安部教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技,沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵在人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心,是對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用。保安部通過(guò)樹(shù)立優(yōu)秀標(biāo)兵,激發(fā)大家積極進(jìn)取,在完成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過(guò)程中體現(xiàn)自身價(jià)值,并感受人生樂(lè)趣。
三、車(chē)輛及進(jìn)出人員的管理。
1、嚴(yán)格按照車(chē)輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行,控制小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛,保證別墅區(qū)內(nèi)環(huán)境,保證井然有序、道路暢通。
2、加強(qiáng)保安員的手勢(shì)、語(yǔ)言方面的培訓(xùn)工作。
3、為保證業(yè)主車(chē)輛的安全,對(duì)外來(lái)進(jìn)出車(chē)輛實(shí)施登記制度,對(duì)帶出的大件物品按照出入登記制度,嚴(yán)格規(guī)范,要求必須有物業(yè)辦開(kāi)具出的門(mén)證,查驗(yàn)后方可放行,在嚴(yán)格細(xì)致的工作下,全年未發(fā)生盜車(chē)、丟車(chē)事件。
4、嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員及施工人員登記制度,及時(shí)辦理出入證件,對(duì)留守工地人員嚴(yán)格按照安全工作條例要求,做好人員的登記檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。
總結(jié)過(guò)去、展望未來(lái),整改不足之處并制定個(gè)人新一年的提升服務(wù)目標(biāo),以利于來(lái)年在保安部各項(xiàng)工作更好的全面展開(kāi)。以下幾項(xiàng)工作是本人在新的一年的工作重點(diǎn):
1、服從領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針,在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下,保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。
2、骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和管理能力、個(gè)人素質(zhì)等參差不齊,有優(yōu)有劣,物業(yè)保安部項(xiàng)目制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí),保安部將針對(duì)問(wèn)題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。
3、服務(wù)質(zhì)量的提高:保安部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量,保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)巡查對(duì)區(qū)域監(jiān)管,防盜、防破壞成績(jī)顯著,協(xié)助各職能部門(mén)工作,配合管理處完成了日常的后勤保障任務(wù)。為保障崗位制度落實(shí)明確了崗位責(zé)任制,制定了保安員服務(wù)質(zhì)量考核辦法,來(lái)保障制度落實(shí)。
4、反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題:有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊,禮節(jié)禮貌不主動(dòng),服務(wù)不周到,處理問(wèn)題應(yīng)變不靈活,這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了整體服務(wù)質(zhì)量,在明年的工作中,我們將下大力氣狠抓落實(shí),力爭(zhēng)有明顯提升,收到好的效果。
20xx年已經(jīng)過(guò)去了,在這一年中保安部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,在同事和隊(duì)員們的幫助支持下,較圓滿地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,部門(mén)里的工作也取得了一定的成績(jī)??傮w來(lái)說(shuō),保安部已步入正規(guī)化,發(fā)展趨勢(shì)良好,但在工作中還存在一些不足之處,現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一、牢抓防火防盜,確保市場(chǎng)安全
市場(chǎng)安全是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)最基本的保證,與市場(chǎng)的發(fā)展緊密相連。安全責(zé)任重于泰山,消防工作更是關(guān)乎市場(chǎng)的存亡,居安思危,安全工作任重而道遠(yuǎn)。為了確保市場(chǎng)安全無(wú)事故,部門(mén)制定了一系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急方案。先從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“安全“這根弦,再確定安全工作重點(diǎn)區(qū)域與南大門(mén)保衛(wèi)科共同聯(lián)防,從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手,周密細(xì)致地檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患,將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。
另外,部門(mén)里每天保證有足夠的人員備勤,隨時(shí)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。在今年的七月份,由于連續(xù)暴雨,市場(chǎng)附一樓漲水,值班隊(duì)員多次通知全體隊(duì)員搶險(xiǎn),為公司將損失減少到最低。經(jīng)過(guò)全體隊(duì)員的共同努力,本年度市場(chǎng)無(wú)重大事故、無(wú)盜竊和重大刑事案件,保證了市場(chǎng)的繁榮穩(wěn)定。
二、提高隊(duì)員素質(zhì),做好市場(chǎng)服務(wù)
為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍,服務(wù)好市場(chǎng)廣大經(jīng)營(yíng)戶。部門(mén)制定了嚴(yán)格的入職標(biāo)準(zhǔn)和管理?xiàng)l例,從隊(duì)員的入職開(kāi)始嚴(yán)格把關(guān),并且必須符合三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)即“招聘標(biāo)準(zhǔn),試用標(biāo)準(zhǔn),入職標(biāo)準(zhǔn)”一年來(lái)部門(mén)開(kāi)展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動(dòng),并*讓隊(duì)員共同參與培訓(xùn)及教育內(nèi)容的制定。
通過(guò)儀容儀表、文明用語(yǔ)、行為規(guī)范的學(xué)習(xí),通過(guò)每周的軍事訓(xùn)練先使隊(duì)員從外表上改變,樹(shù)立形象。再通過(guò)“人生觀、天下興亡我的責(zé)任”等的學(xué)習(xí)改變隊(duì)員們的消極思想,樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀,隊(duì)員們的素質(zhì)和修養(yǎng)得了一定的提高。
由于保安工作的特殊性,經(jīng)營(yíng)戶有什么困難問(wèn)題往往每一個(gè)找到保安來(lái)解決,那么保安就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和及時(shí)有效的解決方法。從服務(wù)態(tài)度上出發(fā),部門(mén)能解決的馬上解決,需要其它部門(mén)處理的主動(dòng)聯(lián)系,不讓經(jīng)營(yíng)戶再去找。對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的意見(jiàn)及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。
一年來(lái)保安部把服務(wù)做為工作中的主要內(nèi)容,部門(mén)也多次召開(kāi)會(huì)議,共同探討,講授經(jīng)驗(yàn),并進(jìn)行了專題學(xué)習(xí),使隊(duì)員們明白了服務(wù)的重要性和必要性,在日常工作中能積極主動(dòng)和其它部門(mén)密切協(xié)作,共同努力,為營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)揮了重要作用。
三、靈活處理小區(qū)各種糾紛,維持良好的市場(chǎng)秩序
我們xx小區(qū)里的租戶數(shù)量比較多,主要以外來(lái)務(wù)工人員為主,另外小區(qū)處于黃金地段,人流量較大。在維護(hù)人員秩序方面,部門(mén)先后出臺(tái)嚴(yán)格的管理措施,長(zhǎng)期管理。特別是對(duì)閑雜人員、小商小販、大門(mén)外車(chē)輛做出了明確的處理意見(jiàn)。有效改善了市場(chǎng)秩序。在本年度,保安部在工作上雖然取得了一定的成績(jī),但還存在一定的問(wèn)題,不足之處更是需要深刻總結(jié),努力改正。
在下一年的工作中,我們部門(mén)會(huì)針對(duì)不足之處,結(jié)合部門(mén)實(shí)際情況,揚(yáng)長(zhǎng)避短,在樹(shù)立公司形象和完善保安部?jī)?nèi)部建設(shè)上狠下功夫,層層抓起。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在部門(mén)全體人員的努力下,在來(lái)年會(huì)取得更好的成績(jī)!
結(jié)束今年的物業(yè)保安工作以后難免會(huì)緬懷曾經(jīng)付出的努力,實(shí)際上能夠圓滿完成保安工作也是由于業(yè)主們的配合以及同事們的共同努力,因此即便能夠在工作中達(dá)到這樣的程度在我看來(lái)也是意料之中的事情,只不過(guò)相對(duì)于這方面來(lái)說(shuō)自己在保安工作中比較出彩的地方還是比較少的,所以考慮到明年的任務(wù)還是應(yīng)該先對(duì)今年的物業(yè)保安工作進(jìn)行總結(jié)才行。
在秩序維持工作中自己為了保證大多數(shù)業(yè)主的休息選擇禁止大多數(shù)物業(yè)范圍內(nèi)的'活動(dòng),在這項(xiàng)工作中主要讓人感到比較困擾的便是汽車(chē)?guó)Q笛以及廣場(chǎng)舞造成的噪音,因此針對(duì)這方面的問(wèn)題自己會(huì)勸導(dǎo)業(yè)主盡量將車(chē)輛停放在物業(yè)規(guī)定的停車(chē)場(chǎng)范圍之中,畢竟若是直接開(kāi)進(jìn)物業(yè)小區(qū)的話也有可能在拐彎處傷到貪玩的孩童,除此之外則是盡量確保外來(lái)車(chē)輛不允許進(jìn)入小區(qū)內(nèi)部并將其攔截在外,至于廣場(chǎng)舞則是在小區(qū)外圍專門(mén)劃分了一塊區(qū)域提供給老年人進(jìn)行使用,采取這樣的措施也是為了避免產(chǎn)生的噪音影響到大部分業(yè)主的休息時(shí)間。
在防火防盜工作中則是在做好宣傳的基礎(chǔ)上重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)自居住的業(yè)主,為的便是防止操作不當(dāng)或者一時(shí)疏忽導(dǎo)致所在樓層存在安全隱患,而作為物業(yè)保安的自己則是在更新消防設(shè)備以后對(duì)小區(qū)內(nèi)部進(jìn)行巡視,所幸的是在自己和同事們的熱心宣傳與業(yè)主良好的安全意識(shí)下沒(méi)有出現(xiàn)任何事故,在我看來(lái)能夠在自己的保安工作中排除影響業(yè)主正常生活的安全隱患也是重要的職責(zé),只不過(guò)在這個(gè)過(guò)程中還需要注意保安工作中采取的方式以免引起與業(yè)主之間的沖突。
在電梯檢修工作中需要事先排除隱患才能保障業(yè)主的正常出行,實(shí)際上為了完成這方面的任務(wù)使得自己經(jīng)常利用節(jié)假日的時(shí)間使用電梯前往各個(gè)樓層,這樣的話即可以起到巡視各個(gè)樓層的作用又可以在使用過(guò)程中查看電梯是否存在隱患,這樣的話便能夠在非工作日期間找到解決的方法并聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行維修,而今年正式由于自己較強(qiáng)的警惕心使得超過(guò)半數(shù)老舊的電梯得到了維修與反省,而且由于物業(yè)公司拉來(lái)的贊助使得電梯內(nèi)安裝平板廣告以后大大減少了成本。
對(duì)我而言即便順利解決了今年的物業(yè)保安工作也沒(méi)有任何可以自得的地方,畢竟在總結(jié)完畢以后讓我發(fā)現(xiàn)自己的保安工作還存在著許多可以改進(jìn)的地方,這也意味著過(guò)去的保安工作其實(shí)稍微不注意還會(huì)導(dǎo)致事故的發(fā)生,所以在明年的保安工作中還需要更加謹(jǐn)慎一些才能完成物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。
20xx年度工作已經(jīng)結(jié)束,新的一年已經(jīng)開(kāi)始,過(guò)去的一年是平穩(wěn)的一年,其中有艱辛、也有歡樂(lè)。做為工程部門(mén),由于工作的特殊性,安全顯的尤為重要,就這一點(diǎn)而言我和我的工作伙伴感到十分欣慰。因?yàn)槲覀兌冗^(guò)了平安的一年,人身平安、設(shè)備平安。
在這一年的工作中,工程部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,以及其他部門(mén)同仁的大力協(xié)助下,我部全體員工基本完成了年初制定的年度工作目標(biāo)。在20xx年工作中,工程部嚴(yán)格執(zhí)行制定的年計(jì)劃,合理安排并認(rèn)真進(jìn)行組織實(shí)施,保證了各項(xiàng)工作按計(jì)劃順利的完成。保證了設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行,在完成各項(xiàng)日常維修服務(wù)工作的同時(shí),為客戶創(chuàng)造了良好的辦公環(huán)境,在硬件上保證景峰大廈的正常運(yùn)營(yíng)。
今天,借此機(jī)會(huì)特向各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁匯報(bào)一下工程部20xx年工作總結(jié)及20xx年的工作思路,請(qǐng)給與幫助指導(dǎo)。
一、設(shè)備的維修、保養(yǎng)與安全運(yùn)行
對(duì)大廈客戶及其他部門(mén)上報(bào)的維修項(xiàng)目積極組織維修,盡可能做到隨報(bào)隨修,下班前對(duì)全天報(bào)修單堅(jiān)持清查和跟蹤,通過(guò)清查,確保當(dāng)天維修任務(wù)及時(shí)處理。本年度共完成維修及保養(yǎng)項(xiàng)目20xx項(xiàng),其中日常自檢維修1517項(xiàng),占總維修項(xiàng)的73.71%、客戶報(bào)修541項(xiàng),占總維修項(xiàng)的26.29%。
按年初制定的年工作計(jì)劃,制定月工作計(jì)劃,將設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃分解到每月、每周、每天,將保養(yǎng)工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施落實(shí)到人,及時(shí)排除設(shè)備隱患,加強(qiáng)設(shè)備日常巡查,做巡查記錄,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)排除故障。通過(guò)堅(jiān)持計(jì)劃維保和日常巡查,保證了設(shè)備設(shè)施的安全正常運(yùn)行。本部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在重要地位,平時(shí)強(qiáng)調(diào)設(shè)備巡查工作,及時(shí)消除設(shè)備安全隱患,每逢節(jié)假日都會(huì)召開(kāi)工程部全員工作會(huì)議,制定工作計(jì)劃,落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容、完成時(shí)間和責(zé)任人,明確各項(xiàng)工作重點(diǎn),以確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。
二、節(jié)能降耗
節(jié)能降耗是工程部永恒的主題,在節(jié)能降耗方面,今年的主要工作是加強(qiáng)設(shè)備的保養(yǎng),控制設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間和參數(shù),充分調(diào)動(dòng)自身力量,對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修整改,以達(dá)到節(jié)能降耗的.目的。如:全年對(duì)空調(diào)面板、電梯電路主板、熱水器、廚寶等損壞電子元件進(jìn)行維修,減少新購(gòu)配件工程開(kāi)支;衛(wèi)生間門(mén)把手、腳踏閥等設(shè)備因使用頻繁,并且難以購(gòu)買(mǎi)的配件,我部自行進(jìn)行維修,不僅解決了配件難的問(wèn)題,同時(shí)還節(jié)約了常用耗材購(gòu)買(mǎi)的費(fèi)用,對(duì)各處的水泵、風(fēng)機(jī)電機(jī)按計(jì)劃及時(shí)進(jìn)行了維修保養(yǎng),加潤(rùn)滑油;在達(dá)到功效滿足的基礎(chǔ)上,盡量花少錢(qián),少花錢(qián);合理安排照明系統(tǒng)的開(kāi)關(guān)時(shí)間,盡量減少高峰時(shí)段的用電量,以達(dá)到節(jié)能降耗的目的。本年度生活用水總消耗量2.4萬(wàn)噸,比去年同期減少26.62%,電力總耗電量211.9萬(wàn)度,比去年同期增長(zhǎng)2%,天然氣總消耗量25萬(wàn)立方,比去年同期增長(zhǎng)0.01%,大宗材料消耗項(xiàng)96項(xiàng),比去年同期較少30.21%.工作中如何有效提高員工的工作方法、服務(wù)意識(shí),做了如何有效與人溝通、溝通中應(yīng)注意的問(wèn)題等多方面關(guān)于工作方法及服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。在提高部門(mén)整體專業(yè)水平的同時(shí)提高了員工的服務(wù)意識(shí)、以及在工作中因注意的工作方式、方法。
三、工作中存在的不足之處
1、專業(yè)水平有待提高,加強(qiáng)本專業(yè)、其他工種專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),提高多方面專業(yè)知識(shí)水平。
2、工作流程,規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng),需進(jìn)一步完善本部門(mén)工作流程;并對(duì)新入職員工進(jìn)行培訓(xùn)。
3、工作記錄不完善,需改進(jìn)并完善工作記錄,特別是夜班人員巡查記錄;對(duì)歷史事件做到有據(jù)可查。
4、和各部門(mén)工作銜接還不是很完美,溝通力度不夠。
5、電梯故障率較高,維修及時(shí)率較差,我部將重點(diǎn)跟進(jìn),努力抓好落實(shí)解決這些方面的工作,力爭(zhēng)在一段時(shí)間內(nèi)使設(shè)備存在問(wèn)題得到有效的處理和完善,保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
6、機(jī)房?jī)?nèi)的基礎(chǔ)工作有待提高,主要體現(xiàn)在標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)的制作粘貼工作及機(jī)房環(huán)境的整改工作,力爭(zhēng)在近期完成。
我們部門(mén)是一個(gè)凝聚的團(tuán)體,也是一個(gè)充滿生機(jī)和活力的團(tuán)體,展望新的一年,我們將不斷地提高自己,做好日常維護(hù)工作,繼續(xù)提高自己的專業(yè)知識(shí)、完善自己工作內(nèi)容,按照制定的部門(mén)目標(biāo),腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)任務(wù);及時(shí)學(xué)習(xí)更新,使管理方法更加科學(xué)化、合理化。繼續(xù)加強(qiáng)與各部門(mén)間的溝通與合作,促進(jìn)相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展。這一年,工程部雖然有點(diǎn)成績(jī),同時(shí)也存在一些不足??傊?,事無(wú)論大小,要干就要干好,我相信沒(méi)有最好,只有更好;只有我們不斷努力創(chuàng)新,對(duì)客戶滿懷熱情,對(duì)企業(yè)奉獻(xiàn)精神不斷進(jìn)取,在以后工作中工程部工作一定會(huì)更上一個(gè)新臺(tái)階。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
我是--,--年畢業(yè)于--二中,--年入--學(xué)院,在前三個(gè)月工作中,我對(duì)集團(tuán)公司產(chǎn)生了深厚的感情,這種感情來(lái)自于貴公司對(duì)我的培養(yǎng),來(lái)自于全體同事對(duì)我的信任和幫助,集團(tuán)的快速發(fā)展,振興壯大,使我有了堅(jiān)定的信念一直而努力工作著,現(xiàn)在,我向各位領(lǐng)導(dǎo)述職,請(qǐng)給以審議。
光陰似箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月試用期已到,回顧工作,反思不足,思考下一步打算,非常必要和及時(shí),來(lái)--物業(yè)集團(tuán)工作已三個(gè)月,三個(gè)月的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),說(shuō)短也不短,在即將轉(zhuǎn)正的時(shí)刻,我回想起這三個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,心中感觸良多,此時(shí)的轉(zhuǎn)正述職報(bào)告可以說(shuō)是對(duì)過(guò)去三個(gè)月工作的一次總考核。三個(gè)月以來(lái),在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同支持和幫助下,本人有了很大的進(jìn)步并也為大愿文化園貢獻(xiàn)了一點(diǎn)微薄的力量。這三個(gè)月,對(duì)于我來(lái)說(shuō),是非同尋常的三個(gè)月,在和集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我對(duì)集團(tuán)有了各方面的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí),現(xiàn)將三個(gè)月的工作匯報(bào)如下:
一、三個(gè)月中做了什么
(一)緊張的集訓(xùn)結(jié)束后,于5月1日正式進(jìn)入大愿文化園的試用期階段。首先讓我對(duì)貴公司的各方面規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)以及對(duì)園區(qū)的各方面的工作環(huán)境熟悉,有了進(jìn)一步的的了解。
(二)采取以老帶新的方法,將我按排到園區(qū)出口崗?fù)?zhí)勤,我從小區(qū)一個(gè)陌生的階段到了解,到作為小區(qū)安保中的一員,充分認(rèn)識(shí)到該如何運(yùn)用自己的方法和結(jié)合班長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)去做好崗?fù)?zhí)勤情況。
二、三個(gè)月有哪些體會(huì)
通過(guò)三個(gè)月的融入和磨合,我基本上適應(yīng)了貴公司的工作環(huán)境和工作氛圍,在這個(gè)適應(yīng)過(guò)程中,我有以下幾點(diǎn)體會(huì)。
(一)必須樹(shù)立端正的工作態(tài)度和勤奮的敬崗敬業(yè)的精神熱愛(ài)自己的本職工作,能正確、認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),按照公司的要求,在工作中能夠采取積極主動(dòng),能參加集體各項(xiàng)訓(xùn)練,認(rèn)真遵守公司的規(guī)章制度,準(zhǔn)時(shí)值勤,態(tài)度決定一切。在日常工作中,必須踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真、扎實(shí)的做事,不以事小而馬虎,不以事多而敷衍,真正將每件事情都當(dāng)作一件作品來(lái)對(duì)待,只有這樣才能有好的工作成果。
(二)必須努力掌握每個(gè)崗?fù)さ膱?zhí)勤經(jīng)驗(yàn)、方法在總結(jié)基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新,安保部的每一項(xiàng)任務(wù),每一個(gè)執(zhí)勤點(diǎn)都要嚴(yán)肅認(rèn)真,必須按照規(guī)范的程序來(lái)進(jìn)行,稍有不慎就會(huì)引起很大的糾紛和建筑、施工器材的損失,所以必須清晰了解工作區(qū)域、方法才能提高效率,確保工作質(zhì)量,此外,對(duì)所做過(guò)的工作應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié),要善于從工作中總結(jié),在總結(jié)基礎(chǔ)上提高效率,只有這樣,才能迅速進(jìn)入角色,不斷提高日常工作的勝任能力。
三、三個(gè)月有哪些成長(zhǎng),哪些還需要改進(jìn)
(一)政治思想表現(xiàn),品德素質(zhì),修養(yǎng)和職業(yè)道德有一定的提高,我深深體會(huì)到,集團(tuán)公司是一個(gè)講學(xué)習(xí),講團(tuán)結(jié),集體榮譽(yù)感很強(qiáng)的大集體,在這樣的氛圍中,只有在思想上與集體上保持一致,嚴(yán)于律已,積極向上,才能融入這個(gè)大集體當(dāng)中。
(二)工作能力有一定的增長(zhǎng),在目前工作崗位上,能不斷的去學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過(guò)自己的努力,具備了一定的工作能力,能從客觀入手,有了很大的進(jìn)步和提高。
光陰似箭,歲月如梭,2023年已經(jīng)來(lái)到!回望2022年,對(duì)于物業(yè)人來(lái)說(shuō),有忙碌、有汗水、也有感動(dòng),更是一份以業(yè)主滿意為目標(biāo),全心全意為業(yè)主服務(wù)的堅(jiān)持與信念,現(xiàn)將2022年小區(qū)物業(yè)的工作向全體業(yè)主做總結(jié)匯報(bào),感謝大家的支持與鼓勵(lì)!
防疫抗疫工作篇
2022年是不平凡的一年,新冠病毒依然打亂著人們的正常生活、學(xué)習(xí)和工作,公司也召開(kāi)了各種應(yīng)急會(huì)議,制定各部門(mén)疫情防控工作職責(zé)和疫情突發(fā)事件的處理,提前準(zhǔn)備各級(jí)防控等級(jí)的應(yīng)對(duì)方案。物業(yè)是防疫工作的第一道防線,控制人員流動(dòng)是有效減少感染幾率的重要措施,我們及時(shí)鎖閉小區(qū)其他出入口大門(mén),調(diào)集人力物資集中對(duì)正門(mén)口的人員出入嚴(yán)格管控。疫情出現(xiàn)后,小區(qū)外圍樓宇內(nèi)部公共區(qū)域的清潔及消殺工作成為物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生工作的重點(diǎn),物業(yè)公司全部保潔人員投入到衛(wèi)生清理及消殺工作,助力打贏防疫阻擊戰(zhàn),用平凡的實(shí)干書(shū)寫(xiě)不平凡的贊歌,以實(shí)際行動(dòng)彰顯物業(yè)人的`責(zé)任擔(dān)當(dāng)和精神本色!
防汛抗臺(tái)工作篇
臺(tái)風(fēng)雨水突然襲來(lái),有備才能無(wú)患。為了提升防汛能力,公司物業(yè)第一時(shí)間部署抗臺(tái)防汛工作,秉承著“研判在先、部署在前”的宗旨,全面排查隱患,以最充分的準(zhǔn)備、最有力的措施做好防御工作。
為打贏這場(chǎng)”抗臺(tái)防汛戰(zhàn)“,降雨初始,公司物業(yè)就時(shí)刻關(guān)注著天氣的動(dòng)向,及時(shí)下發(fā)通知及溫馨提示,所有物業(yè)人員堅(jiān)持對(duì)防汛點(diǎn)位的每日巡邏,確保防汛設(shè)施的穩(wěn)固完善、防汛物資的儲(chǔ)備充足。在嚴(yán)重的暴雨期間,大家自覺(jué)加入值班的隊(duì)伍中,雖然狂風(fēng)大雨不停,但物業(yè)人仍然堅(jiān)持值守。
無(wú)論臺(tái)風(fēng)暴雨如何兇猛,公司物業(yè)將始終站在一線,我們與所有業(yè)主同舟共濟(jì)!
331專項(xiàng)整治工作篇
明確專項(xiàng)行動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)、責(zé)任分工、具體措施、時(shí)間進(jìn)度和工作要求,排查整治階段將以自查自糾、交叉互查、職能督查等多種方式同步進(jìn)行,對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的安全隱患和違法違規(guī)問(wèn)題,堅(jiān)決及時(shí)落實(shí)整改到位;最后還將組織開(kāi)展“回頭看”,對(duì)自查自糾情況逐一復(fù)查。公司物業(yè)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法,剖析問(wèn)題不足,及時(shí)查漏補(bǔ)缺,有針對(duì)性地加強(qiáng)管理,完善管理制度,鞏固整治成果,落實(shí)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制,確保小區(qū)安全形勢(shì)平穩(wěn)可控。
防寒防凍工作篇
公司物業(yè)各項(xiàng)目處陸續(xù)開(kāi)展冬季防寒防凍工作,提高對(duì)突然冰凍、暴風(fēng)雪災(zāi)害的應(yīng)對(duì)能力,保障小區(qū)內(nèi)服務(wù)環(huán)境和秩序的正常運(yùn)作。在冬季0°C 以下,用水管道及消防管容易凍裂,為保障廣大業(yè)主的正常工作和生活,對(duì)小區(qū)內(nèi)消防栓進(jìn)行外包裝,為小區(qū)內(nèi)的管道設(shè)備和消防栓穿上“棉衣”。
環(huán)境提升篇
美化小區(qū),提升環(huán)境舒適度,一直以來(lái)是公司物業(yè)工作的重點(diǎn)。為進(jìn)一步打造生態(tài)宜居的生活環(huán)境,提升群眾的獲得感和幸福感,2022年展開(kāi)了一系列專項(xiàng)改造工作,各條線工作人員從小區(qū)環(huán)境提升、綠植栽種等方面開(kāi)展專項(xiàng)改造行動(dòng),使小區(qū)驚艷“蛻變”!
保潔篇
在小區(qū),有這么一群人,他們一直在默默無(wú)聞的付出這,卻從來(lái)沒(méi)喊過(guò)一句累,他們就是我們生活中隨時(shí)可見(jiàn)的保潔員,每天起早貪黑的工作,朝朝暮暮,從不間斷,把臟留給了自己,把整潔的環(huán)境獻(xiàn)給大家... ...一年的辛勤勞動(dòng)已經(jīng)圓滿收官,2022年我們繼續(xù)揚(yáng)帆起航!
秩序維護(hù)篇
風(fēng)雨中巡邏,烈日下站崗,他們用汗水為小區(qū)穩(wěn)定提供保障。擔(dān)任著小區(qū)的治安、消防、監(jiān)控、外來(lái)人員登記、車(chē)輛管理等多項(xiàng)工作,本著“真誠(chéng)服務(wù),規(guī)范管理”的服務(wù)宗旨做好每一件事情,站好每一班崗,恪盡職守。
工程篇
工程部的師傅們每天奮斗在一線,接到維修單就迅速維修,為業(yè)主排憂解難。保證設(shè)備設(shè)施的順暢運(yùn)轉(zhuǎn),是工程維修員最大的使命,而業(yè)主和客戶們的理解與尊重,對(duì)我們物業(yè)人來(lái)說(shuō),就是最好的支持和回報(bào)!
客服篇
客戶服務(wù)部是物業(yè)工作有序開(kāi)展的中轉(zhuǎn)樞紐,也是日常業(yè)主辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)和反映問(wèn)題的窗口,不斷提高服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能是業(yè)主滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。接待來(lái)訪、來(lái)電業(yè)主,為業(yè)主辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),真誠(chéng)、善意是對(duì)來(lái)訪業(yè)主最基本的禮儀,提高服務(wù)質(zhì)量,我們也一直在前進(jìn)的路上!
無(wú)論是烈日里,還是風(fēng)雪里,這些只是物業(yè)服務(wù)工作的一個(gè)縮影,并非面面俱到。時(shí)光飛逝,帶不走物業(yè)人對(duì)工作的激情;歲月如梭,流不走物業(yè)人對(duì)業(yè)主的溫情。服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn),只有起點(diǎn),2022感謝一路有您的陪伴,感謝一路有您見(jiàn)證我們的成長(zhǎng)。
2023年,我們會(huì)繼續(xù)以匠人精神為您提供更高效的服務(wù)品質(zhì),我們?cè)敢约胰酥嬲\(chéng)地守護(hù)我們共有的家園,用心做好每一件小事。感謝您對(duì)公司物業(yè)工作的關(guān)注與支持!物業(yè)人,永遠(yuǎn)在路上!
自來(lái)到公司始,我從摸索到熟悉,從茫然到自信,在我前進(jìn)的每一步,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,也得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。作為剛剛畢業(yè)的大學(xué)生,那是我成長(zhǎng)過(guò)程中一段極為寶貴的財(cái)富。在此感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事們。
20xx年XX月13日主管離職,承蒙領(lǐng)導(dǎo)們厚愛(ài),我接任客服部主管一職。剛上任時(shí),我自信心不足,覺(jué)得年齡尚小,經(jīng)驗(yàn)不足,能力有限不足以擔(dān)當(dāng)重任,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的重托深感愧意。但在客觀上,我對(duì)小區(qū)房屋的基本情況,每家業(yè)主的基本情況都是非常熟悉的,客服部各種手續(xù)的辦理及服務(wù)工作的流程也掌握的相當(dāng)熟練。壓力的承受能力,良好的心態(tài)調(diào)節(jié)能力也經(jīng)過(guò)了考驗(yàn),因此,在此基礎(chǔ)上,我會(huì)更加積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)工作,并不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)能力,爭(zhēng)取早日轉(zhuǎn)正。
我自XX月14日任物業(yè)客服部主管短短一個(gè)多月時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,努力工作,較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)作述職如下:
一、帶頭做好物業(yè)客服部基礎(chǔ)工作。
在剛?cè)肼殨r(shí),作為一名普通的客服管理員,我努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),做好基礎(chǔ)本職工作,認(rèn)清自己崗位職責(zé),勇于解決較難處理的事情,在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第七個(gè)月開(kāi)始擔(dān)任客服部主管,在此崗位工作的1個(gè)月中,抓好本部門(mén)的各項(xiàng)工作,提高客服部整體服務(wù)意識(shí),對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排、管理,提高了工作的實(shí)效性,具體包括:
(1)示范及引導(dǎo)部門(mén)員工做好客服日常接待工作,為業(yè)主提供規(guī)范化服務(wù);
(2)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)辦理房屋二次裝修申請(qǐng)手續(xù)、落戶手續(xù)、臨時(shí)出入證等工作;
(3)帶領(lǐng)部門(mén)員工進(jìn)行入戶走訪,并發(fā)放調(diào)查表38份,搜集業(yè)主/客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,并做匯總分析上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo);
(4)發(fā)布各類(lèi)書(shū)面通知20多份,短信通知968條,通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,并積極配合通知內(nèi)容做好相應(yīng)的解釋工作。
(5)建立健全區(qū)域各種資料,尤其是業(yè)主檔案及投訴處理匯總;
(6)接待來(lái)訪業(yè)主投訴,指導(dǎo)上報(bào)投訴處理單,在開(kāi)發(fā)公司工程部處理完善業(yè)主投訴問(wèn)題的基礎(chǔ)上,對(duì)業(yè)主回訪,并將反饋意見(jiàn)及時(shí)傳達(dá)開(kāi)發(fā)公司工程部,督促開(kāi)發(fā)公司工程部盡快進(jìn)行業(yè)主遺漏工程維修工作;
(7)協(xié)調(diào)與物業(yè)公司秩序部、工程部為業(yè)主提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù);業(yè)主送水送電等物管服務(wù)無(wú)一拖延推卸。業(yè)主提出的保潔、秩序問(wèn)題,也做到了快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),并即時(shí)解決。
任職期間,在主管的優(yōu)秀管理基礎(chǔ)上,我在短時(shí)間內(nèi)使本部門(mén)的各項(xiàng)工作繼續(xù)保持了有序管理,使物業(yè)公司的客戶服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),并較好完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
二、履行客服主管職責(zé),努力做好本職工作
作為積極上進(jìn)的年輕人,勇于承擔(dān)責(zé)任,服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排,以"做好基礎(chǔ)工作,提高服務(wù)水平,最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取"為總體工作思路,認(rèn)真履行客服主管職責(zé),努力做好本職工作。
(1)、督導(dǎo)服務(wù)管理工作的落實(shí),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,不斷提高服務(wù)管理水平;
(2)、起草部門(mén)計(jì)劃、總結(jié)和有關(guān)公文,組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì)。傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排,參考部門(mén)各員工意見(jiàn),合理有效的部署開(kāi)展工作;
(3)、制作并按時(shí)上報(bào)部門(mén)員工的考勤表;
(4)、整理裝修垃圾結(jié)算清單;
(5)、地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失,這也是與DD主管交接的重要工作任務(wù)。在他的幫助下,我已將43戶業(yè)主的受損情況及處理情況梳理清晰,并做到了及時(shí)更新。積極與辦公室做好物品交接工作,及時(shí)通知13戶業(yè)主領(lǐng)取地下室受損置換物品及折抵補(bǔ)償金;
(6)、在楊經(jīng)理的指導(dǎo)下,對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn),加強(qiáng)責(zé)任意識(shí),促進(jìn)了部門(mén)員工又好又快的完成工作。鼓勵(lì)部門(mén)員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),并指導(dǎo)員工合理運(yùn)用office軟件,促進(jìn)工作效率的提高。
負(fù)責(zé)客服部工作一個(gè)多月以來(lái),我承受著一定的壓力,我也付出了很多的時(shí)間和精力,有時(shí)候事情多起來(lái),忙得一天閑不下來(lái),但我覺(jué)得很充實(shí),對(duì)于我來(lái)說(shuō),在這不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi),我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。作為部門(mén)的負(fù)責(zé)人,我認(rèn)真履行客服主管職責(zé),努力做好本職工作,帶領(lǐng)部門(mén)員工在提高服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)上基本完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
誠(chéng)然,對(duì)于我這樣的年輕物業(yè)管理工作者來(lái)說(shuō),還有很多急需提高和改進(jìn)的地方。我也在自己履行職責(zé)中發(fā)現(xiàn)的一些急需改進(jìn)的問(wèn)題。比如說(shuō):物管知識(shí)匱乏,物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不足;管理缺乏力度,領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)有待提高等等。我以后也將朝以上不足努力改進(jìn),爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的物管客服人員,一名稱職的物業(yè)公司客服部主管。
? ???? 某市物業(yè)管理協(xié)會(huì)成立于二○○○年十月,是經(jīng)某市民政局批準(zhǔn)并注冊(cè)登記,具有社團(tuán)法人資格的某市行業(yè)性社會(huì)團(tuán)體。 ? ???? 協(xié)會(huì)成立三年多來(lái),在某市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、支持、幫助、指導(dǎo)下,恪守協(xié)會(huì)宗旨,全面履行協(xié)會(huì)的基本職能,在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中,不斷探索和創(chuàng)新協(xié)會(huì)運(yùn)作機(jī)制、運(yùn)作方式,全心全意為社會(huì)服務(wù)、為政府服務(wù)、為會(huì)員服務(wù),為規(guī)范和發(fā)展某市物業(yè)管理行業(yè)做了大量積極的工作,并取得了一定成績(jī)。在二○○二年某市民政局組織的全市行業(yè)考評(píng)中名列前茅,被市民政局領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)為:“協(xié)會(huì)運(yùn)作比較規(guī)范,服務(wù)內(nèi)容比較豐富”,并被評(píng)為2001-2002年度“某市優(yōu)秀社團(tuán)”。在2003年6月廣東省民間組織管理局對(duì)全省行業(yè)協(xié)會(huì)的考察調(diào)研中,認(rèn)為某市物業(yè)管理協(xié)會(huì)“思路新穎,運(yùn)作規(guī)范,比較符合國(guó)際慣例,對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)有啟示作用”。 ? ???? 去年,協(xié)會(huì)還被某市香洲區(qū)人民政府評(píng)為社區(qū)文化建設(shè)先進(jìn)單位。 ? ???? 第一部分協(xié)會(huì)三年來(lái)的工作情況 ? ???? 一、基本概況 ? ???? (一)協(xié)會(huì)成立的背景 ? ???? 二○○○年十月十五日是某物業(yè)管理行業(yè)值得紀(jì)念的日子,經(jīng)過(guò)近兩年醞釀并在反復(fù)磋商、協(xié)調(diào)下,某市物業(yè)管理協(xié)會(huì)正式掛牌成立,這標(biāo)志著某市物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的發(fā)展階段,物業(yè)管理企業(yè)從此有了自己的“家”。 ? ???? 早在一九九八年底,某市物業(yè)管理行業(yè)幾個(gè)骨干企業(yè)中參加全國(guó)第一期物業(yè)管理經(jīng)理培訓(xùn)班(深圳)的八名學(xué)員就發(fā)起了成立物業(yè)管理行業(yè)的倡議,并得到了許多物業(yè)管理企業(yè)的積極響應(yīng),成立協(xié)會(huì)的原因是基于如下行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀: ? ???? ?某市物業(yè)管理起步早,于一九八五年誕生了第一家物業(yè)管理企業(yè)(華發(fā)物業(yè)管理公司),但由于政府對(duì)物業(yè)管理行業(yè)扶持力度、重視程度不夠,使行業(yè)的發(fā)展步履艱難。整個(gè)行業(yè)發(fā)展緩慢、管理水平落后是當(dāng)時(shí)的真實(shí)寫(xiě)照。業(yè)內(nèi)人士把這一現(xiàn)象概括為“起了個(gè)大早,趕了個(gè)晚集”。某市物業(yè)管理行業(yè)要得到快速發(fā)展,需要有一個(gè)行業(yè)性組織協(xié)助政府加強(qiáng)行業(yè)管理,推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展。 ? ???? ?物業(yè)管理市場(chǎng)的全面開(kāi)放,呼喚行業(yè)組織的誕生。一般來(lái)說(shuō),企業(yè)個(gè)體對(duì)社會(huì)組織的需要及依賴程度,取決于市場(chǎng)的開(kāi)放程度。二○○○年正值中國(guó)加入WTO的前夕,可以預(yù)見(jiàn)物業(yè)管理行業(yè)將得到全面開(kāi)放。為適應(yīng)這一市場(chǎng)環(huán)境的變化,把分散的企業(yè)組建成一個(gè)行業(yè)“共同體”,以增強(qiáng)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。 ? ???? ?政策環(huán)境和人文環(huán)境較差,亟需行業(yè)組織的出現(xiàn)。在二○○○年之前,某市僅僅出臺(tái)了《某市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》(九七年一月一日實(shí)施),配套的政策、法規(guī)幾乎是空白的,現(xiàn)有的法規(guī)也在很大程度上存在需要改進(jìn)完善的地方;另一方面市民對(duì)物業(yè)管理的不理解或片面認(rèn)識(shí)及消費(fèi)意識(shí)淡薄,導(dǎo)致物業(yè)管理的發(fā)展缺乏群眾基礎(chǔ),加上部分媒體的誤導(dǎo)更使這一情況雪上加霜。改善物業(yè)管理政策環(huán)境與人文環(huán)境,僅靠單體企業(yè)各自的努力是無(wú)濟(jì)于事的,需要行業(yè)組織發(fā)揮牽頭、中堅(jiān)的作用。 ? ???? ?物業(yè)管理企業(yè)素質(zhì)參差不齊,良莠并存。某市當(dāng)時(shí)有物業(yè)管理企業(yè)151家,其中臨時(shí)資質(zhì)約占企業(yè)總數(shù)的35%。不少物業(yè)管理企業(yè)制度不健全、員工隊(duì)伍素質(zhì)低、管理服務(wù)不規(guī)范,物業(yè)管理糾紛層出不窮,市民投訴、求助等每月高達(dá)上百起,物業(yè)管理成為當(dāng)時(shí)某市社會(huì)各界廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)。 ? ???? 面對(duì)上述問(wèn)題,成立物業(yè)管理協(xié)會(huì)的呼聲越來(lái)越高,在上級(jí)主管部門(mén)的支持下,某市物業(yè)管理協(xié)會(huì)順應(yīng)歷史的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要應(yīng)用而生,它是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,也是行業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果。 ? ???? (二)協(xié)會(huì)的性質(zhì)與宗旨 ? ???? 1、協(xié)會(huì)性質(zhì):以某市從事物業(yè)管理的企業(yè)、個(gè)人為主體,依照有關(guān)法律、法規(guī)自發(fā)、自愿成立的地方行業(yè)性民間組織,是純民辦的具有法人資格的非營(yíng)利性社會(huì)團(tuán)體。 ? ???? 2、協(xié)會(huì)宗旨:遵守國(guó)家法律、法規(guī)和政策,遵守社會(huì)道德風(fēng)尚,堅(jiān)持為政府決策服務(wù)、為社會(huì)進(jìn)步服務(wù)、為行業(yè)改革發(fā)展服務(wù)的方針,團(tuán)結(jié)、組織本會(huì)會(huì)員,發(fā)揮政府與企業(yè)之間的橋梁、紐帶作用。進(jìn)行行業(yè)自律管理,規(guī)范行業(yè)執(zhí)業(yè)行為,維護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益,保障行業(yè)公平、公正的市場(chǎng)秩序,推動(dòng)某市物業(yè)管理行業(yè)的穩(wěn)定、健康發(fā)展。 ? ???? (三)協(xié)會(huì)基本情況 ? ???? 協(xié)會(huì)現(xiàn)有會(huì)員57家,其中單位會(huì)員55家、個(gè)人會(huì)員2名。單位會(huì)員中一
各位領(lǐng)導(dǎo): ? ?上午好! ? ?已過(guò)去的2002年上半年是百花村股份有限公司“兩個(gè)調(diào)整、一個(gè) ? ?轉(zhuǎn)移”初見(jiàn)成效的半年,也是為百花村7月10日一舉摘掉PT帽子恢復(fù)上 ? ?市創(chuàng)造良好契機(jī)的關(guān)鍵半年。在這半年里,在百花村股份公司各級(jí)組 ? ?織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下、在各子(分)公司的大力支持下,物業(yè)公司 ? ?實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。百花村物業(yè)公司黨支部在為物業(yè)公司生產(chǎn)經(jīng) ? ?營(yíng)工作提供可靠的政治保證方面做了大量的工作,現(xiàn)向各位領(lǐng)導(dǎo)、同 ? ?仁匯報(bào)如下: ? ?一、完善組織機(jī)構(gòu) ? ?根據(jù)股份公司的要求和實(shí)際情況,物業(yè)公司于二00一年十一月 ? ?二十一日成立了物業(yè)公司黨支部,由公司經(jīng)理汪毅同志擔(dān)任黨支部書(shū) ? ?記(后于二00二年二月六日由余玲同志任副書(shū)記并于同年六月負(fù)責(zé) ? ?物業(yè)公司黨組織工作),選出了黨支部各委員,將現(xiàn)有26名黨員劃分 ? ?為四個(gè)黨小組,使黨組織的各項(xiàng)活動(dòng)得到了有效開(kāi)展。為了落實(shí)黨風(fēng) ? ?廉政建設(shè)責(zé)任制、抓好物業(yè)公司穩(wěn)定工作并及時(shí)處理違反政治紀(jì)律問(wèn) ? ?題,物業(yè)公司于二00二年二月五日成立了黨風(fēng)廉政領(lǐng)導(dǎo)小組,由公 ? ?司經(jīng)理兼書(shū)記任組長(zhǎng)、副書(shū)記任副組長(zhǎng),經(jīng)營(yíng)班子及各部(室)負(fù)責(zé) ? ?人組成小組成員,并下設(shè)辦公室,為積極有效的開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)工 ? ?作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 ? ?二、認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)學(xué)習(xí)、宣傳和教育工作 ? ?物業(yè)公司黨支部以江總書(shū)記關(guān)于“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo), ? ?認(rèn)真學(xué)習(xí)十五屆五中、六中全會(huì)精神,緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心和 ? ?公司“兩個(gè)調(diào)整、一個(gè)轉(zhuǎn)移”的工作核心,按照“三個(gè)代表”的要求 ? ?重點(diǎn)解決黨員在理想、信念、宗旨、黨性、黨紀(jì)、作風(fēng)和廉政建設(shè)方 ? ?面存在的問(wèn)題,組織黨員學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨中央新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)委員會(huì)關(guān) ? ?于貫徹〈中國(guó)共產(chǎn)黨中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定〉的意見(jiàn)》, ? ?通過(guò)三次學(xué)習(xí),使加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)工作深入基層、深入群眾, ? ?^^ ? ?全心全意為群眾謀利益,克服了工作中脫離群眾、脫離實(shí)際、因循守 ? ?舊的思想作風(fēng),確立了解放思想、實(shí)事求是、銳意進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)的 ? ?新的工作作風(fēng)。在學(xué)習(xí)、宣傳兵團(tuán)“1+8”文件、三項(xiàng)制度改革和 ? ?《公民道德實(shí)施綱要》活動(dòng)中做到了有計(jì)劃、有安排、有落實(shí)、有總 ? ?結(jié),并以板報(bào)、橫幅和宣傳欄等形式在全體黨員群眾中深入開(kāi)展了學(xué) ? ?習(xí)、宣傳和教育活動(dòng),在參加《全國(guó)公民道德建設(shè)知識(shí)競(jìng)賽》和股份 ? ?公司組織的《公民道德實(shí)施綱要》、《1+8》文件和三項(xiàng)制度改革 ? ?以及《公司法》、《勞動(dòng)法》、新《工會(huì)法》知識(shí)競(jìng)賽中獲得第二名 ? ?和考卷筆試一等獎(jiǎng)、兩個(gè)二等獎(jiǎng)和三個(gè)三等獎(jiǎng)。物業(yè)公司黨支部還開(kāi) ? ?展了繼續(xù)深入揭批FLG的學(xué)習(xí),教育和宣傳活動(dòng),使全體、員工黨 ? ?員進(jìn)一步認(rèn)清了FLG的邪惡本質(zhì),認(rèn)清了什么是“真善美”,什么 ? ?是“假惡丑”。通過(guò)這一系列活動(dòng),把物業(yè)公司的學(xué)習(xí)、宣傳和教育 ? ?活動(dòng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期不懈的工作來(lái)抓,取得了應(yīng)有的效果。 ? ?三、積極組織參加各項(xiàng)活動(dòng) ? ?物業(yè)公司黨支部把活躍員工業(yè)余文化生活、努力開(kāi)展全民健身活 ? ?動(dòng)作為企業(yè)凝聚力、向心力的主要工作,不但積極參加股份公司舉辦 ? ?的各類(lèi)文體活動(dòng),還主動(dòng)開(kāi)展了豐富多彩的業(yè)余文體活動(dòng)。我們?cè)谌?? ?手緊、工作多、任務(wù)重的情況下,積極組織、廣泛動(dòng)員員工們放棄了 ? ?休息時(shí)間,主動(dòng)報(bào)名參加編排舞蹈、演唱歌曲,通過(guò)精心準(zhǔn)備,物業(yè) ? ?公司在股份公司組織的春節(jié)聯(lián)誼會(huì)上節(jié)目《走進(jìn)拉薩》獲得了二等獎(jiǎng), ? ?大
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