收費(fèi)所工作總結(jié)熱門(mén)5篇

收費(fèi)工作總結(jié)。

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收費(fèi)所工作總結(jié) 篇1

二Oxx年，xx收費(fèi)所安全工作根據(jù)年初制定的安全計(jì)劃有條不紊地進(jìn)行著，安全生始終是保證我們正常收費(fèi)工作的法寶，回顧一年來(lái)的工作歷程，具體做了以下幾個(gè)方面。

一、消防工作方面。由于年初人事變動(dòng)關(guān)系，我所重新對(duì)負(fù)責(zé)消防工作的同志進(jìn)行調(diào)整，以所長(zhǎng)為主，安全員為輔，并且各班設(shè)立安全員及消防員一名，以點(diǎn)帶面開(kāi)展工作，針對(duì)所內(nèi)及相關(guān)出租場(chǎng)地大而且人員復(fù)雜等情況，所內(nèi)抽出資金，增加消防設(shè)備，對(duì)消防設(shè)備編號(hào)存檔，定時(shí)進(jìn)行檢查，使之處于正常有效的工作狀態(tài)，在人員管理中，我們對(duì)外來(lái)打工人員，通過(guò)對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)消防安全知識(shí)及消防工作的重要性，時(shí)時(shí)督促，使其加強(qiáng)這方面的管理，在每月安全消防檢查中，我們對(duì)存在的不安全隱患加以指出，并責(zé)令其改正，并在相關(guān)時(shí)間進(jìn)行復(fù)查。在對(duì)全所干部職工消防知識(shí)及滅火器了解和使用中，我們要求不僅僅義務(wù)消防隊(duì)員要知道每位員工都應(yīng)人人知曉，遇到緊急時(shí)應(yīng)人人會(huì)用，在消防知識(shí)理論上，我們通過(guò)分發(fā)試卷作答的形式對(duì)干部職工進(jìn)行培訓(xùn)。

二、設(shè)備管理工作方面，我所對(duì)電氣設(shè)備和機(jī)械設(shè)施進(jìn)行編號(hào)存檔，同時(shí)加強(qiáng)用火用電部位的管理，設(shè)立安全責(zé)任人，建立安全工作匯報(bào)制度，堅(jiān)持在源頭上抓好安全工作，以防止重特大事故的發(fā)生，特別在今年夏季時(shí)常停電又逢發(fā)

電機(jī)故障，相關(guān)人員在這種緊要關(guān)頭，做到遇事不亂，沉著應(yīng)付，最終排除萬(wàn)難，使正常收費(fèi)工作得以保證。另一方面，我所相關(guān)設(shè)備由于老化，如水管爆裂等，這就要求我們安全人員加強(qiáng)這方面巡查工作，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題使所內(nèi)財(cái)產(chǎn)損失降低，從而節(jié)約資金投入。

三、對(duì)人員管理方面。我們要求收費(fèi)人員上下班走地下通道，確保人員及財(cái)產(chǎn)損傷，對(duì)班車(chē)、駕駛我們要求積極遵守崗位職責(zé)，注意人員、行車(chē)安全，要勤于檢查車(chē)輛使用情況，切實(shí)保證車(chē)輛的正常使用。

四、安全生產(chǎn)宣傳方面。我們遵照上級(jí)安全工作要求，結(jié)合實(shí)際情況，先后開(kāi)展多次安全為主題的活動(dòng)，組織員工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法，通過(guò)安全生產(chǎn)月等諸多活動(dòng)，使廣大職工牢固樹(shù)立起安全第一的工作思想。我們通過(guò)活動(dòng)讓參加者寫(xiě)心得體會(huì)，使他們?cè)鰪?qiáng)安全責(zé)任意識(shí)，在營(yíng)造安全生產(chǎn)氛圍中，我所出人出力在所內(nèi)懸掛橫幅，貼安全生產(chǎn)有關(guān)圖片，且通過(guò)黑板報(bào)及宣傳窗等形式，使員工自覺(jué)和不自覺(jué)地進(jìn)行思想教育。

總之，我所把安全工作放在全所工作之重，無(wú)論是硬件和軟件方面，都有所加強(qiáng)和完善，在過(guò)去的一年中，我所安全工作得到了發(fā)展，但我們必須在工作中保持清醒的頭腦，提高警惕，力爭(zhēng)以新的姿態(tài)迎接美好的明天。

收費(fèi)所工作總結(jié) 篇2

XX區(qū)發(fā)改委(物價(jià)局)深入貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市深化價(jià)格改革會(huì)議精神，進(jìn)一步解放思想、開(kāi)拓創(chuàng)新，全面推進(jìn)價(jià)格放、管、服，簡(jiǎn)政放權(quán)職能轉(zhuǎn)變。在加快建立完善主要由市場(chǎng)決定價(jià)格的機(jī)制，引導(dǎo)資源配置、結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整、工作效率提高、開(kāi)展“雙隨機(jī)”抽查市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管等方面大膽探索創(chuàng)新。

一、推進(jìn)收費(fèi)管理方式改革。

20xx年全面取消《收費(fèi)許可證》制度和行政事業(yè)性收費(fèi)年審制度。通過(guò)區(qū)政府站、物價(jià)局網(wǎng)站以及各相關(guān)部門(mén)網(wǎng)站對(duì)外公布實(shí)施，進(jìn)一步提高了收費(fèi)工作透明度，對(duì)收費(fèi)目錄清單實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理，自覺(jué)接受社會(huì)各界監(jiān)督。取消《收費(fèi)許可證》和收費(fèi)年審后已經(jīng)完成了2 次收費(fèi)年度報(bào)告，從年度報(bào)告情況看，實(shí)施收費(fèi)目錄清單管理后，既大大提高了收費(fèi)管理效能，又強(qiáng)化了各單位對(duì)收費(fèi)工作重視。目前委(局)正逐步探索實(shí)行年度收費(fèi)報(bào)告制度，對(duì)收費(fèi)單位的收費(fèi)政策及執(zhí)行情況跟蹤 ，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)收費(fèi)管理的事中、事后監(jiān)管。

二、涉企收費(fèi)清單制度成效逐步顯現(xiàn)。

通過(guò)取消、凍結(jié)、暫停、緩征、免征涉企收費(fèi)等措施，切實(shí)減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)，降低了企業(yè)生產(chǎn)成本，對(duì)新常態(tài)下支持企業(yè)發(fā)展，發(fā)揮了積極作用。

三、加強(qiáng)涉企清單動(dòng)態(tài)管理。

確保清單內(nèi)的收費(fèi)項(xiàng)目只減不增，所有收費(fèi)事項(xiàng)合法、合規(guī)、合理，切實(shí)把涉企收費(fèi)清單納入行政權(quán)力平臺(tái)運(yùn)行和監(jiān)管。

四、實(shí)行收費(fèi)目錄清單制度和收費(fèi)公示制度。

在網(wǎng)絡(luò)、媒體等平臺(tái)公布涉企收費(fèi)清單、涉企經(jīng)營(yíng)性服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目錄等，發(fā)放《涉企收費(fèi)政策宣傳資料》，督促各單位在收費(fèi)場(chǎng)所及站及時(shí)公布、動(dòng)態(tài)調(diào)整收費(fèi)政策。

五、認(rèn)真開(kāi)展涉企收費(fèi)清單制度執(zhí)行情況專(zhuān)項(xiàng)檢查。

傾聽(tīng)企業(yè)對(duì)涉企收費(fèi)清單制度的意見(jiàn)和建議。確保收費(fèi)事中事后監(jiān)管工作落實(shí)到位。對(duì)清單之外擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目等行為嚴(yán)肅查處。

六、清理規(guī)范政府定價(jià)管理的涉企經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)。

按照深化“放管服”改革的要求，下發(fā)了發(fā)改辦﹝20xx﹞40號(hào)《關(guān)于清理規(guī)范涉企經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)的通知 》全面梳理《安徽省定價(jià)目錄》內(nèi)各項(xiàng)涉企經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)，進(jìn)一步減少包括中介服務(wù)在內(nèi)的政府定價(jià)經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)項(xiàng)目，已明確取消的行政審批前置中介服務(wù)事項(xiàng)，其收費(fèi)不得實(shí)行政府定價(jià)管理，取消不合理收費(fèi)項(xiàng)目，放開(kāi)已經(jīng)具備競(jìng)爭(zhēng)條件的定價(jià)項(xiàng)目，降低部分保留項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

七、20xx工作思路。

20xx我委(局)將重點(diǎn)從四方面繼續(xù)深化價(jià)格、收費(fèi)管理制度改革 :一是明確簡(jiǎn)政放權(quán)的目標(biāo)任務(wù)，凡上級(jí)放開(kāi)價(jià)格一律實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)作。二是堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，針對(duì)社會(huì)反響大、群眾意見(jiàn)集中的價(jià)格問(wèn)題積極穩(wěn)妥推進(jìn)改革。三是加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，加大部門(mén)間配合，著力解決不銜接、不配套、落實(shí)不到位價(jià)格問(wèn)題。四是全面履行價(jià)格職能，承接好上級(jí)下放權(quán)力清單、完善監(jiān)管與提供服務(wù)相結(jié)合，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、信息化手段為企業(yè)和群眾主動(dòng)推送價(jià)格服務(wù)，努力打造服務(wù)型機(jī)關(guān)。

收費(fèi)所工作總結(jié) 篇3

按照管理處年度工作計(jì)劃的整體部署，在20xx年上半年，我站深入開(kāi)展了“文明創(chuàng)建”活動(dòng)。圍繞“創(chuàng)建文明單位”、“創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站”活動(dòng)總體要求靈活創(chuàng)新地開(kāi)展以言語(yǔ)文明、行為文明、形象文明、環(huán)境文明“四個(gè)文明”活動(dòng)目標(biāo)的文明服務(wù)活動(dòng)，以及創(chuàng)建 “制度管理年”活動(dòng)，利用這些活動(dòng)開(kāi)展為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)鍛煉，不斷提高雙豐收費(fèi)站征收隊(duì)伍的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，提高文明服務(wù)質(zhì)量，確保通行費(fèi)征收工作的順利進(jìn)行?，F(xiàn)將我站上半年作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、通行費(fèi)征收情況

20xx年上半年，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，我們收費(fèi)站全體員工同心同德，上下同欲，堅(jiān)持以“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”為中心，真抓實(shí)干，奮力拼搏，對(duì)基礎(chǔ)管理等工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，截止6月13日，經(jīng)過(guò)全站人員努力，我站共征收通行費(fèi)142.3元，較好的完成了通行費(fèi)征收任務(wù)。

二、工作完成情況及具體措施

（一）成立組織、制定措施

針對(duì)我站上半年開(kāi)展的“文明創(chuàng)建”活動(dòng)，以及貫穿“創(chuàng)建精神文明單位”工作、“制度管理年”活動(dòng)，我站予以高度重視，按要求及時(shí)成立了以站長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)制定了詳實(shí)的工作方案和相應(yīng)的措施，要求全體收費(fèi)人員以各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展為契機(jī)，以思想新解放為動(dòng)力，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化文明服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，將“制度管理年”活動(dòng)貫穿于每一個(gè)收費(fèi)工作的細(xì)小環(huán)節(jié)，并通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，充分營(yíng)造我站“文明收費(fèi)、熱情服務(wù)”的良好氛圍，展現(xiàn)雙豐收費(fèi)站言語(yǔ)文明、行為文明、形象文明、環(huán)境文明的良好社會(huì)形象，努力實(shí)現(xiàn)通行費(fèi)征收工作規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的總體目標(biāo)。

（二）規(guī)范管理、嚴(yán)格執(zhí)收。

根據(jù)“堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化規(guī)范管理，嚴(yán)格按章收費(fèi)，服務(wù)兩個(gè)文明”的方針。

一是嚴(yán)格收費(fèi)紀(jì)律。要求收費(fèi)員嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家收費(fèi)政策和征收標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)征收規(guī)定，遵照收費(fèi)程序按章收費(fèi)。

二是制定公布了《雙豐收費(fèi)站管理制度》、《雙豐收費(fèi)站內(nèi)部管理規(guī)定》等收費(fèi)站管理規(guī)定。

目前各崗位人員已經(jīng)熟悉各自崗位工作，我站以此次人員調(diào)整為契機(jī)，“抓管理、促征收”，做到新人、新貌、新氣象。做好通行費(fèi)征收的各項(xiàng)工作并對(duì)內(nèi)務(wù)管理大力整頓，使我站整體工作短期步入新臺(tái)階，達(dá)到管理處規(guī)范化管理目標(biāo)。

為切實(shí)加強(qiáng)我站規(guī)范管理，劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，成立稽查小組嚴(yán)格按照考核內(nèi)容和監(jiān)督稽查管理辦法，定期、不定期對(duì)站區(qū)衛(wèi)生是否潔凈、內(nèi)務(wù)整理是否規(guī)范、收費(fèi)員是否嚴(yán)格按照收費(fèi)程序進(jìn)行操作、是否按規(guī)定使用文明用語(yǔ)、治超人員是否及時(shí)在外治理闖卡車(chē)等情況開(kāi)展自查自糾工作，對(duì)存在的問(wèn)題不包庇、不姑息，當(dāng)場(chǎng)指出，限時(shí)改正，對(duì)整改不符合要求的予以嚴(yán)肅處理。

（三）“制度管理年”活動(dòng)開(kāi)展情況。

根據(jù)管理處的.文件要求，結(jié)合本站實(shí)際，我站深入開(kāi)展“制度管理年”活動(dòng)。我站利用每周三上午組織人員學(xué)習(xí)《伊春高速違紀(jì)處罰管理辦法》、《伊春高速管理處收費(fèi)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及《征收管理規(guī)范》等文件，要求我站人員做好文明服務(wù)、文明執(zhí)收，確?！爸贫裙芾砟辍被顒?dòng)有序開(kāi)展。我站設(shè)立了便民服務(wù)臺(tái)，為司乘人員免費(fèi)提供開(kāi)水、藥品以及簡(jiǎn)單的維修工具。以?xún)?yōu)質(zhì)的文明服務(wù)展現(xiàn)雙豐收費(fèi)站良好的精神風(fēng)貌，提升伊春高速美譽(yù)度。切實(shí)為司乘人員提供文明、優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)，開(kāi)展好“制度管理年”活動(dòng)，讓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)成為雙豐收費(fèi)站的征收亮點(diǎn)。zqmbj.cn

三、廉政建設(shè)

為加強(qiáng)職工的思想政治教育和廉政建設(shè)教育，規(guī)范自己的行為，我站自建站伊始，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，經(jīng)常性地組織收費(fèi)員認(rèn)真學(xué)習(xí)“七公開(kāi)”、“一監(jiān)督”、“十不準(zhǔn)”等有關(guān)規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)，用典型的事例對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行廉政建設(shè)教育，從思想上提高認(rèn)識(shí)，做到警鐘長(zhǎng)鳴，從源頭增強(qiáng)廉潔自律的自覺(jué)性，從根本上認(rèn)識(shí)收費(fèi)工作的重要性，從行動(dòng)上以身作則，不該想的不想，不該要的不要，層層筑起拒腐防線，防止各種腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。

四、創(chuàng)建綠色家園，確保四季常綠

優(yōu)化環(huán)境，積極進(jìn)行庭院建設(shè)。在工作之余，我們按照衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的劃分組織員工清理整個(gè)站區(qū)的各種雜物，灌溉綠化樹(shù)木，時(shí)刻保持優(yōu)美的工作環(huán)境，逐步達(dá)到站區(qū)綠化、美化、園林化的目標(biāo)。

五、以人為本，搞好安全生產(chǎn)，確保安全生產(chǎn)無(wú)事故 我站始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，開(kāi)展安全生產(chǎn)教育活動(dòng)，周密細(xì)致地做好安全生產(chǎn)預(yù)防工作；對(duì)配電房、鍋爐房、食堂、監(jiān)控室、票證室、收費(fèi)亭等重點(diǎn)部位進(jìn)行定期檢查，排除隱患；對(duì)收費(fèi)員、駕駛員、電工等進(jìn)行自我安全保護(hù)意識(shí)教育和思想教育，對(duì)炊事員進(jìn)行食品衛(wèi)生安全教育，從根本上杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生。截至目前，我站無(wú)發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故和食物中毒事件。

在下半年，我們將繼續(xù)踏實(shí)工作，努力完成上級(jí)組織交給的工作任務(wù)。并計(jì)劃如下：

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)工作精神，確保完成全年的通行費(fèi)征收目標(biāo)。

2、繼續(xù)以“創(chuàng)建文明單位”、“創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站”為目標(biāo)，把創(chuàng)建工作做好、做細(xì)。以“制度管理年”活動(dòng)為契機(jī)，扎實(shí)

開(kāi)展站內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)，把我站的各項(xiàng)工作推向新高潮。

3、加強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為完成各項(xiàng)工作提供基礎(chǔ)保障。

4、切實(shí)抓好安全檢查和安全生產(chǎn)考核，經(jīng)常性對(duì)安全重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查安全制度、措施的落實(shí)情況，檢查各收費(fèi)人員對(duì)基本安全知識(shí)的掌握情況，檢查設(shè)備的運(yùn)行情況以及檢查安全制度、防范應(yīng)急措施的落實(shí)情況，檢查隱患和不安定因素的整改情況，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行糾正，以達(dá)到實(shí)行持續(xù)的目標(biāo)。

5、堅(jiān)決貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，以班組為單位展開(kāi)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，將安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)列為日常性學(xué)習(xí)，使安全預(yù)防工作成為工作首要重心，不斷強(qiáng)化員工安全防范意識(shí)。

6、加強(qiáng)稽查管理力度，實(shí)行定期稽查和隨機(jī)抽查相結(jié)合，監(jiān)控錄象稽查和現(xiàn)場(chǎng)稽查相結(jié)合，且每周稽查次數(shù)不少于3次，要求站級(jí)管理人員在緊抓日間稽查的同時(shí)，增加夜間稽查的次數(shù)。各班班長(zhǎng)也參與對(duì)其他班組成員的隨機(jī)性稽查，以此有效保證稽查的真實(shí)性、全面性。

7、以豐富職工精神文化生活為重點(diǎn)，認(rèn)真組織開(kāi)展豐富多彩的文體娛樂(lè)活動(dòng)。

8、保持站容站貌整潔，為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境，同時(shí)加強(qiáng)文明服務(wù)，提供熱情周到的服務(wù)。

收費(fèi)所工作總結(jié) 篇4

在浙江省交通投資集團(tuán)和衢黃管理處的統(tǒng)一部署下，錢(qián)江源收費(fèi)所根據(jù)管理處春運(yùn)工作安全生產(chǎn)的要求，在管理處的指導(dǎo)和支持下，全所員工艱苦奮斗，以所為家，圓滿(mǎn)地完成了20xx年春運(yùn)工作，有力保障了衢黃高速公路的安全暢通，為衢黃高速打響開(kāi)通的第一炮。

春運(yùn)期間，錢(qián)江源收費(fèi)所主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全員宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造和諧春運(yùn)氛圍

衢黃高速公路開(kāi)通正值春運(yùn)期間，這不僅是營(yíng)運(yùn)工作的重點(diǎn)更是難點(diǎn)。春運(yùn)安全生產(chǎn)工作是全年安全生產(chǎn)的重頭戲，可以說(shuō)是全年生產(chǎn)工作的開(kāi)局之仗，要求我們必須確保萬(wàn)無(wú)一失的完成春運(yùn)工作。錢(qián)江源所根據(jù)管理處春運(yùn)工作的有關(guān)要求，認(rèn)真制定了《錢(qián)江源收費(fèi)所春運(yùn)安全工作的通知》，并及時(shí)召開(kāi)所務(wù)工作會(huì)議，針對(duì)春運(yùn)期間車(chē)輛聚增等情況，認(rèn)真布置落實(shí)各項(xiàng)工作，要求各所務(wù)積極配合收費(fèi)班組做好后勤保障，保證收費(fèi)工作順利開(kāi)展；其次召開(kāi)全員動(dòng)員大會(huì)，向員工分析開(kāi)通時(shí)正值春運(yùn)期間的形式和特點(diǎn)，突出安全暢通工作的重要性，要求全員認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，鞏固收費(fèi)技能，在做好收費(fèi)、安全、唱收唱付等工作的同時(shí)，積極開(kāi)展文明微笑服務(wù)，為司機(jī)排憂解難，樹(shù)立良好的“窗口”形象。

二、多措并舉，明確職責(zé)，落實(shí)安全春運(yùn)目標(biāo)

安全生產(chǎn)是春運(yùn)工作的重中之重，為確保衢黃高速公路開(kāi)通后的安全暢通，我所將春運(yùn)安全作為頭等大事來(lái)抓。結(jié)合實(shí)際情況，我所采取了一下幾項(xiàng)措施，落實(shí)安全春運(yùn)目標(biāo)：

（一）根據(jù)衢黃管理處《關(guān)于成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》文件要求，我所及時(shí)成立了以邱樹(shù)浩所長(zhǎng)為組長(zhǎng)的春運(yùn)期間安全生產(chǎn)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，提前安排部署，明確工作任務(wù)，做到責(zé)任到人，保障春運(yùn)安全。

（二）強(qiáng)化值班制度，制定春運(yùn)期間值班表，實(shí)行二十四小時(shí)值班制，做到有備無(wú)患，為春運(yùn)工作提供充分的后勤保障。

（三）提高認(rèn)識(shí)，提高一線員工的戰(zhàn)斗力，認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處下發(fā)的營(yíng)運(yùn)各類(lèi)事件處理預(yù)案，以實(shí)現(xiàn)精心準(zhǔn)備、快速反應(yīng)、確保暢通的目標(biāo)。

（四）保障交通、通訊無(wú)阻。按要求開(kāi)足車(chē)道，車(chē)流增大時(shí)及時(shí)增開(kāi)車(chē)道，保障交通通暢；全員保證做到手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，保證信息暢通，及時(shí)填寫(xiě)各類(lèi)報(bào)表，遇到情況及時(shí)上報(bào)，保證上情下達(dá)，下情上傳。

（五）人人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，人人有責(zé)，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的提高了安全意識(shí)。

三、狠抓服務(wù)，創(chuàng)新舉措，打造文明春運(yùn)環(huán)境

春運(yùn)期間，我所要求每位收費(fèi)員要進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù)意識(shí)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，拓展服務(wù)內(nèi)涵，打造優(yōu)質(zhì)的春運(yùn)服務(wù)環(huán)境，讓司乘人員開(kāi)心地來(lái)舒心地去。

（一）邀請(qǐng)黃山站優(yōu)秀收費(fèi)員代表為我所開(kāi)展微笑服務(wù)培訓(xùn)，并從業(yè)務(wù)知識(shí)和微笑服務(wù)兩方面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組評(píng)比活動(dòng)。

（二）由于衢黃高速剛開(kāi)通，不少司乘人員對(duì)行車(chē)路線有疑惑，我所想司乘人員之所想，在每個(gè)崗?fù)?nèi)存放充足的20xx年最新行車(chē)地圖，為司乘人員指明道路。

（三）在崗?fù)ね鈶覓旆?wù)證，做到人證相符，向社會(huì)公布監(jiān)督舉報(bào)電話，接受社會(huì)的廣泛監(jiān)督，保證春運(yùn)期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、未雨綢繆，確保票證充足，保證車(chē)流暢通

今年春運(yùn)四十天車(chē)流量達(dá)到1000-1500輛/天，總車(chē)流量達(dá)到43000輛左右。我所要求各班組上班前準(zhǔn)備好充足的票證和備用金，避免臨時(shí)不足的現(xiàn)象影響車(chē)輛暢通。

在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)和精心組織下，所領(lǐng)導(dǎo)的周密安排下，全所員工團(tuán)結(jié)一心、辛勤努力，我們圓滿(mǎn)地完成了20xx年度春運(yùn)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作。安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山，我們將保持高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)持以收費(fèi)工作為中心，確保衢黃高速公路的安全、暢通，扎扎實(shí)實(shí)地認(rèn)真做好本年度每一項(xiàng)具體工作，累積經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，積極為過(guò)往的司乘人員提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，向社會(huì)展示我們良好的窗口形象。我們“同路同心，追求卓越”，滿(mǎn)懷熱情，將今后的工作邁上更高的臺(tái)階！

收費(fèi)所工作總結(jié) 篇5

過(guò)去的半年中，在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，我科室全體收費(fèi)員緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并在“創(chuàng)文”“創(chuàng)群”活動(dòng)中較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

20xx年1-6月醫(yī)院持續(xù)良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，總體收入穩(wěn)步提升，門(mén)診、住院人次也穩(wěn)步上升。收費(fèi)室作為醫(yī)院的服務(wù)窗口，為樹(shù)立醫(yī)院的總體服務(wù)形象，其重要性顯而易見(jiàn)。我們按照院領(lǐng)導(dǎo)的要求， “一切以病人為中心”，狠抓窗口服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)格要求收費(fèi)員使用文明禮貌用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)流程，注重儀容儀表，按照院里的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，遇到問(wèn)題多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

門(mén)診方面，由于居民和職工醫(yī)保合并，門(mén)診統(tǒng)籌報(bào)銷(xiāo)比例為55%，自付45%。且把全市居民病人按地區(qū)劃分定點(diǎn)醫(yī)院，醫(yī)保病人在門(mén)診病人中的比重不斷提高。報(bào)銷(xiāo)比例的提高，門(mén)診病人也有所增多。門(mén)診患者達(dá)97152人，人均53.59元，總金額5206464.88元。流感高發(fā)時(shí)期我科室克服人員不足的情況，減少休息時(shí)間，增加了一個(gè)窗口，病人排隊(duì)時(shí)間已明顯下降。由于白天病人較多，我科室收費(fèi)員利用夜班空閑時(shí)間做好每日繁雜的日結(jié)統(tǒng)計(jì)工作，認(rèn)真細(xì)致的完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。

住院方面，醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)比例為90%，起付線是150元-300元之間。醫(yī)院上半年出院患者達(dá)3141人，人均1818.29元，總金額5711234.02元。醫(yī)保病人在住院病人中的比重日益增加，有些病人住院時(shí)沒(méi)有及時(shí)改成醫(yī)保，出院當(dāng)天造成此類(lèi)病人辦理出院手續(xù)時(shí)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況。因?yàn)槭召M(fèi)員每日都要承擔(dān)繁重的門(mén)診處方錄入工作，為病人服務(wù)的時(shí)間就會(huì)明顯壓縮，讓病人誤解收費(fèi)員對(duì)其不夠重視，服務(wù)態(tài)度不好。所以住院主管醫(yī)師要告知病人利用社會(huì)保障卡及時(shí)改醫(yī)保。并且希望醫(yī)院可以考慮提升收費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)行電子處方從根本上解決問(wèn)題。

過(guò)去的半年中，雖然取得了一些小小成績(jī)，但也存在著諸多不足，個(gè)別收費(fèi)員的工作態(tài)熱情還有待提高，有時(shí)會(huì)存在馬虎麻痹心理，造成收款錯(cuò)誤，雖然自己賠償出差錯(cuò)現(xiàn)金，但仍造成不好的影響。在服務(wù)方面，因工作壓力大、精神疲憊，造成個(gè)別時(shí)候?qū)Σ∪朔?wù)不是特別到位，與病人偶有口角發(fā)生。工作態(tài)度方面，在工作成倍增加，休息時(shí)間不足的情況下，收費(fèi)室出現(xiàn)了個(gè)別工作懈怠，消極怠工，多收漏收現(xiàn)象。

下半年中，我們將繼續(xù)支持“創(chuàng)文”“創(chuàng)群”活動(dòng)；并揚(yáng)長(zhǎng)避短，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)，向全年零投訴的目標(biāo)而努力。

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