收費站工作總結(jié)

收費站工作總結(jié)。

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收費站工作總結(jié) 篇1

為期40天的春運即將拉開帷幕，湖北交投襄陽運營公司老河口管理所結(jié)合當(dāng)前車流量形勢，科學(xué)研判、提前謀劃，四個到位全力做好20xx年春運期間安全保暢工作，切實提升社會公眾美好出行需求。

高度重視，工作部署到位。管理所組織召開春運保暢工作專題會議，科學(xué)分析研判春運期間車流量變化趨勢及流量高峰階段特點，制定春運應(yīng)急保暢預(yù)案，成立春運應(yīng)急保暢小組，將安全生產(chǎn)、營運管理、班次安排、文明服務(wù)、信息報送等各項工作進行責(zé)任分解，確保措施到崗、責(zé)任到人，切實做好以保安全、保暢通為核心的春運保暢工作，為春運有效護航。

科學(xué)統(tǒng)籌，保障措施到位。結(jié)合春運期間大流量特點，加大對收費車道、內(nèi)外廣場等區(qū)域人、車、物的巡查力度，確保突發(fā)事件做到早發(fā)現(xiàn)、早處理;嚴格落實節(jié)假日期間?；奋囕v、大件運輸車輛管控舉措，嚴格落實入口“貨車必檢、超限禁入”措施;加強路政、高警、地方派出所多方力量聯(lián)動，實現(xiàn)信息及時共享，切實提升應(yīng)急處置效率;及時做好惡劣天氣預(yù)警工作，加強對道口設(shè)施設(shè)備檢查、維護，發(fā)現(xiàn)故障第一時間排除，確保設(shè)施設(shè)備的完好率，確保各項工作安全平穩(wěn)有序開展。

安全管控，隱患排查到位。在隱患排查治理上持續(xù)發(fā)力，對收費現(xiàn)場、配電房、宿舍、食堂等重點區(qū)域進行全方位隱患排查;結(jié)合季節(jié)性特點，重點加強用電防火等方面加大巡查頻次，做到安全工作“及時查，及時報，及時改”，不放過任何安全“盲區(qū)”，確保安全隱患排查整治工作取得實效。

用心用情，服務(wù)保障到位。春運期間，結(jié)合實際，在收費現(xiàn)場設(shè)立便民服務(wù)臺、咨詢臺，依托“梨小花志愿服務(wù)隊”，積極開展志愿服務(wù)活動，為過往司乘提供免費開水、路線咨詢、交通信息查詢等貼心服務(wù)，同時，竭力做好延伸服務(wù)，深挖服務(wù)內(nèi)涵，主動為司乘人員排憂解難，有效提升過往司乘出行滿意度和體驗感，以“拼力拼智擔(dān)當(dāng)善為”的交投精神，在荊楚路上播撒溫馨。

收費站工作總結(jié) 篇2

2021年工作總結(jié)

時間一晃而過，彈指之間，2021年已接近尾聲。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)。自覺用理論指導(dǎo)工作，擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀守法、廉潔自律、嚴格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。

第二、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來，認真學(xué)習(xí)政治理論和收費業(yè)務(wù)知識及相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實際問題的能力。

第三、在收費工作中，我一直堅持做到勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作流程?，F(xiàn)在隨著收費新政策的實施和車流量的增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車型，仔細打票、唱收唱付，減少差錯率。

2022年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年。我將努力改正過去工作中的不足，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心、司乘滿意、愛崗敬業(yè)的合格型收費員，為晉中公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力。

收費站工作總結(jié) 篇3

一月份，我站在不影響車道正常執(zhí)勤的情況下，緊緊圍繞增強業(yè)務(wù)知識的`中心展開了一系列的學(xué)習(xí)活動?，F(xiàn)將 月份工作總結(jié)如下：

一、加強學(xué)習(xí)

隊伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費員隊伍作為工作的著力點，加強教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費站邁進。在實際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。加強收費員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強廉政建設(shè)，針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況，我站加強廉政建設(shè)力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動，將員工的廉政心得進行學(xué)習(xí)、交流，在員工心中樹起廉政大旗。

二、加強身體鍛煉

堅持每天早晨的早操，是近期我班人員保持較好的一件事情。身體是革命的本錢，沒有好的身體，就不能全身心投入到工作中去，正是認識到了這一點，我班人員不顧天氣寒冷，每天堅持早操，為努力工作打好一個堅實的基礎(chǔ)。

三、加強稽查工作

盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài)，但是日常行為規(guī)范不能松懈，加強每日稽查工作，有助于提高員工警惕性，使大家端正心態(tài)。

四、下月工作計劃

（一）加強新進人員培訓(xùn)；

（二）加強員工培訓(xùn)力度，制定詳細的員工培訓(xùn)計劃，組織培訓(xùn)，按步驟分階段開展培訓(xùn)，達到提高員工隊伍整體素質(zhì)的目的；

（三）加大對文明服務(wù)學(xué)習(xí)，提高文明服務(wù)水平，提升窗口形象。

xx年 月27日

收費站工作總結(jié) 篇4

2005XX站在公司和管理處的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)深入貫徹落實公司“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人士和乘客的滿意程度”質(zhì)量方針，執(zhí)行ISO9001體系標準，以安全、暢通為前提，以目標管理為指導(dǎo)，以站場管理為核心，以務(wù)實求真的態(tài)度和實事求是的工作作風(fēng)緊密圍繞“一保三維護”開展和落實各項工作?？傮w特征如下：車流量增長較快，從年初一月份日均16973輛，增至日均21503輛，其中北行出口已進入超負荷狀態(tài)。四月份廣場搬遷后，新廣場設(shè)備數(shù)量增多，設(shè)備性能提高，但應(yīng)付日益漸多的車流卻稍嫌不足，粵通卡車道和聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)的開通，給車輛快速通行提供了保證。安全管理、稽查管理、突發(fā)事件應(yīng)急處理和文明服務(wù)管理等成為全年的工作重點，但由于思想認識的不足，管理工作未完成到位，第二、三季度目標考核成績不理想，因此加強站場管理，增強收費管理工作的規(guī)范性，提高員工文明服務(wù)水平成為XX站今后工作的重點。

一、2005管理目標完成情況。

1、1至10月份路費收入為1.64億元，同比2004年增長3900萬元，增幅為31.2%。

2、1至10月份出口車流量為645萬輛，同比2004年增長38萬輛，增幅為27.4%。

3、1至10月份免費率為0.98%，同比2004年下降了35%。

4、1至10月份收費設(shè)備完好率98.37%，同比2004年增幅為0.16%。

5、站務(wù)管理、站內(nèi)費用支出、生活區(qū)內(nèi)務(wù)管理都嚴格按照《2005收費管理目標考核標準》順利完成任務(wù)，達到工作目標。

二、2005年重點開展的五大工作和措施。

1．安全管理工作。

XX站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜，上半年的廣場改造和搬遷，廣場閑雜人員拾廢票及客車在站場附近上下客問題一直以來都比較嚴重，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴峻，再加上XX站車流量大，路費收入多，上級部門對XX站的安全保衛(wèi)工作一直高度關(guān)注，安全保衛(wèi)一刻不敢松懈。

①、站長作為安全責(zé)任人，親自抓安全管理工作過程中的各個環(huán)節(jié)，包括開展員工安全意識教育，制定安全保衛(wèi)工作措施，制訂整治北出拾廢票者的措施,整改安全隱患。發(fā)揮安全員的工作責(zé)任心和安全保衛(wèi)工作能力，定期對廣場消防器材、警報系統(tǒng)、橋下空間和生活區(qū)宿舍進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報及時處理。

②、對安全保衛(wèi)工作的重點問題進行重點解決，第一是重點解決閑雜人員穿行廣場工作區(qū)的問題。其次是增設(shè)廣場夜間照明射燈和高音喇叭，消除監(jiān)控樓下的治安隱患；第三是明確列出站場工作區(qū)的重點安全保衛(wèi)時間段和重點部位。

③、貫徹“遵章守法，關(guān)愛生命”的安全工作方針，出版安全生產(chǎn)宣傳欄，組織員工參加管理處安全知識培訓(xùn)。積極響應(yīng)全國“安全生產(chǎn)日”的活動號召，制訂了“XX站安全生產(chǎn)工作計劃”，組織員工進行消防滅火演習(xí)，層層分解安全保衛(wèi)工作職責(zé)，做到“安全保衛(wèi)，人人有責(zé)”。

2．稽查管理工作。

年初廣場搬遷，設(shè)備剛安裝，設(shè)備性能不穩(wěn)定。通過設(shè)備技術(shù)手段進行監(jiān)督管理受到一定的限制，加上車流量大幅度增大，廣場車道設(shè)備不足，我站北行出口人工收費運作，人工收費技術(shù)監(jiān)督成為空白，再加上新收費員增加，稽查管理任務(wù)極其繁重，成為站場管理的重點工作。經(jīng)過不懈的努力，全年XX站未發(fā)現(xiàn)有嚴重違紀行為。

①、站長親自抓稽查工作，以查“三個重點”（重點人員、重點時段、重點事件）為主要方式，以《營運部稽查管理規(guī)程》為依據(jù)，把稽查工作落到實處，認真落實稽查條例的有關(guān)規(guī)定，制定具體稽查運作辦法，務(wù)求及時發(fā)現(xiàn)和堵塞違紀行為的發(fā)生。

②、選派原則性較強，工作經(jīng)驗較豐富的主管分管稽查的日常管理工作，把“錢、票、卡”的規(guī)范運作列為稽查重點項目，督促各管理人員發(fā)揮主觀能動性，對設(shè)備技術(shù)薄弱之處進行人力補充，彌補設(shè)備的缺陷。

③、建立重點稽查工作檔案，將重點稽查對象信息分類歸檔，長期跟蹤及時發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，重視對收費差錯的分析，及時找出差錯上的原因，幫助收費員提高業(yè)務(wù)水平。

3．突發(fā)事件應(yīng)急處理。

車流量的快速增長和107國道修路導(dǎo)致今年XX站北出的突發(fā)事件較多塞車現(xiàn)象嚴重，站領(lǐng)導(dǎo)處亂不驚，制定了《XX收費站突發(fā)事件處理工作規(guī)程》。妥善處理好每一宗突發(fā)事件。

①、加強技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和快速反應(yīng)能力，對突發(fā)事件的處理遵循處理及時，救人第一，抑制事擴、受損最低的原則。

②、完善事后報告責(zé)任追究機制;對于廣場發(fā)生的突發(fā)事件，站里實施誰當(dāng)班，誰報告，不拖延的原則，設(shè)專欄文檔總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

③、果斷設(shè)置機動班。針對北出廣場經(jīng)常塞車且突發(fā)事件多的情況，新站長接手XX站后經(jīng)過深入調(diào)查，果斷設(shè)置了北出機動班。選派思想覺悟高、收費業(yè)務(wù)技術(shù)過硬、文明服務(wù)水平較好、安全意識較強、應(yīng)變能力強的員工作為機動人員。隨時準備開展人工收費，疏導(dǎo)車流，協(xié)助收費員兌換零鈔，處理廣場各項突發(fā)事件，既提高了工作效率，又保證了收費運作有效開展；自設(shè)機動班以來，3-9月北出經(jīng)常塞車到主線的情況下，很多突發(fā)事件都在發(fā)生之初被消失于無形，真正做到讓司機滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

4、收費業(yè)務(wù)管理工作。

①、加強對錢、票、卡、賬的內(nèi)務(wù)管理，發(fā)揮內(nèi)務(wù)管理和監(jiān)督的雙重作用。本質(zhì)工作主要是通過提高票管員和分管主管的工作責(zé)任心來提高工作質(zhì)量。對電腦發(fā)票、定額路票和入口卡進行規(guī)范管理，設(shè)立專柜，專人負責(zé)。對報表填寫和審核制定了規(guī)范格式和明確責(zé)任，嚴格按ISO質(zhì)量管理體系規(guī)范格式操作。加強對每份報表審查，做到責(zé)任到人，減少報表失誤。對賬本管理要求、工作中存在著不足之處。

1、面對2005年新的站場環(huán)境和外在形勢的巨大變化，個別管理人員在思想上的認識是不夠到位的，對日常工作檢查和各種問題出現(xiàn)的防范措施做得不夠，對站場管理的難度和薄弱之處沒有足夠的警惕性和敏銳力。

3、廣場周邊環(huán)境復(fù)雜，北出廣場旁50米處錦一方電子通訊廣場開業(yè)，外來人員較多，同時個別保安員安全意識和工作責(zé)任心不夠強，致使站場安全管理存在隱患。

4、北出廣場外紅燈時間過長，車輛經(jīng)常塞至車道，交費后的車輛無法通行，導(dǎo)致廣場內(nèi)外更嚴重的塞車現(xiàn)象。

采取的改善措施：

1、統(tǒng)一思想。首選解決思想認識上的問題，站管理層統(tǒng)一思想認識，正確看待和理解目前存在的薄弱環(huán)節(jié)，團結(jié)協(xié)作，克服缺點，建立“率先垂范、以身作則”的管理層形象。

2、站領(lǐng)導(dǎo)加大工作措施的落實和檢查力度，對管理層職責(zé)進行明確分工，主管以站場運作的協(xié)調(diào)管理，突發(fā)事件的快速處理，班組事務(wù)管理和分管業(yè)務(wù)管理為主要職責(zé)。監(jiān)控員以堅持原則、規(guī)范運作為第一職責(zé)。要求全面監(jiān)督值班期間的收費運作規(guī)范性和紀律性為工作重點，突出主管的協(xié)調(diào)管理和監(jiān)控員的監(jiān)督規(guī)范功能。加強管理人員隊伍建設(shè)，發(fā)揮工作積極性，提高管理層的管理效率和有效性。

3、建立完善暢通的工作溝通制度，站場發(fā)生各類突發(fā)事件及違紀事件均直接向站長匯報。管理會議上要求各管理人員積極發(fā)言，匯報工作問題、員工思想動態(tài)和班組工作管理，相互協(xié)助，共同提高。

4、在廣場周圍增設(shè)告示牌禁止車輛停車落客，對外來人員進行身份確認，將閑雜人員清出廣場，當(dāng)班管理人員加強監(jiān)督管理，調(diào)動保安員工作積極性，及時發(fā)現(xiàn)廣場安全問題，消除安全隱患。

五、明年的工作設(shè)想。

縱觀外在形勢和內(nèi)在環(huán)境，真是“任重而道遠”，我們將在公司及管理處的指導(dǎo)下，繼續(xù)以求真務(wù)實的工作態(tài)度和實事求是的工作作風(fēng)，嚴密圍繞“一保三維護”開展各項工作，增強信心，激活斗志，開展2006年的工作。

1、在區(qū)域聯(lián)網(wǎng)的新形勢下，繼續(xù)大力抓好站場管理的五大重點工作。

2、加強管理層自身建設(shè)，必須做到“率先模范”作用，建立完善的監(jiān)督管理機制，杜絕安生隱患發(fā)生。

3、加強員工思想，素質(zhì)教育，提高員工積極性、主動性，引入形式多樣，內(nèi)容活躍的員工政治思想教育活動，加強人文關(guān)懷，做員工的知心人，貼心人。引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀、價值觀和職業(yè)道德，進一步加強XX站團隊精神建設(shè)，塑造XX良好形象。

4、發(fā)揮團員青年爭創(chuàng)東莞市青年文明號，并籍此全面提升XX站的企業(yè)形象。

5、繼續(xù)發(fā)揮機動人員的積極性，保暢通，保安全，保一方平安。

6、加大精神文明建設(shè)力度，以形式多樣的文娛體育活動來增強站的凝聚力。

收費站工作總結(jié) 篇5

一、努力提高自身素質(zhì)，完善自己是我現(xiàn)在和未來工作的目標

1、提高業(yè)務(wù)技能素質(zhì)在工作和生活中我不斷通過學(xué)習(xí)豐富自己，來提高自己的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，通過自學(xué)取得了計算機中級資格證。電腦收費系統(tǒng)，收費工作科學(xué)技術(shù)含量的提高，給新形勢下的我們提出了新的要求。為了培訓(xùn)一支技術(shù)過硬的監(jiān)控隊伍，我經(jīng)常組織監(jiān)控室人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時我還為一線收費員做好技術(shù)支持，在整個過程中我的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了更好的加強，同時也發(fā)揮了自身在科學(xué)收費中的先鋒模范作用。

二、完善管理機制，積累管理經(jīng)驗是我一直工作的重心

1、管理建章立制，爭創(chuàng)一流監(jiān)控室建立健全的規(guī)章制度是保證監(jiān)控工作程序化的先提條件，我多次組織監(jiān)控室人員對各級下發(fā)的監(jiān)控室文件進行學(xué)習(xí)，并制定符合我站監(jiān)控室實際情況的規(guī)章制度，通過制定工作操作流程和完整的報表來進一步規(guī)范監(jiān)控室的管理，對各項記錄作到有據(jù)可查，有據(jù)可依，作到了管理人性化，科學(xué)化工作程序化，爭創(chuàng)一流監(jiān)控室。

2、充分發(fā)揮監(jiān)控室保障和監(jiān)督職能監(jiān)控室作為收費系統(tǒng)技術(shù)保障部門，擔(dān)負著重大責(zé)任，作為分管監(jiān)控的副站長，及時迅速的排除一切技術(shù)故障是我的工作職責(zé)，即使是三更天，故障現(xiàn)場也會有我的身影，我一共處理實發(fā)故障4xx，并做到監(jiān)控、電腦設(shè)備三天一小檢，七天一大檢，1xx發(fā)現(xiàn)隱藏故障，多次杜絕了設(shè)備重大事故的發(fā)生。9月份監(jiān)控、電腦設(shè)備遭雷擊后，我連續(xù)一個星期沒有回家，認真查找故障原因，在短時間內(nèi)恢復(fù)了電腦收費，有力的保障了收費工作的順利進行。監(jiān)控室同時作為收費現(xiàn)場的監(jiān)督部門，我們把好防貪堵漏的第一關(guān)，在工作中堅持原則，及時發(fā)現(xiàn)長短款和各種違規(guī)行為，充分發(fā)揮了監(jiān)控室監(jiān)督職責(zé)。在這一年中我分管監(jiān)控取得了一定的成績，但我認為我在工作中存在三點不足：

第一辦事不夠踏實;

第二，自覺性不夠;

第三，政治思想覺悟不高。在新的一年中我將從以下三方面對我的工作加以改進和提高：

1、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力;

2、嚴格要求自己，作好示范當(dāng)好監(jiān)控班的領(lǐng)頭人;

3、擺正自己的位置，嚴格要求自己，認真做好自己的本職工作，當(dāng)好站長的助手，維護站領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)，力爭當(dāng)一名合格的副站長，在工作中堅持原則，扎扎實實干好每件事。

收費站工作總結(jié) 篇6

20xx年二季度, xx北收費站在xx管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“創(chuàng)出一流的班子、帶出一流的隊伍、干出一流的成績”為思路，以征費工作為中心，以安全生產(chǎn)為基石，改革創(chuàng)新，與時俱進，通過全站職工的共同努力，各項工作順利開展，現(xiàn)將我站二季度的工作情況匯報如下：

一、 征費任務(wù)完成情況

第二季度共征收通行費1530250萬元，上季度征收通行費1435168元，比上季增加95082萬元，增幅6.21%，完成年征費計劃的30.6%，日均通行費16816萬元，比上季增加870元，增幅5.17%。本季度進出口總流量為98722臺，比上季減少12005臺，增幅-12.16%，日均車流量為1084臺，比上季減少119臺，增幅-11%，其中入口車流量為51034臺,比上季減少7546臺，增幅-14.79%，出口客車為33817臺，比上季減少10305臺，增幅-30.47%，出口貨車為11827臺，比上季度增加5155臺，增幅43.59%，綠通車流量為20xx臺，上季度為1353臺，比上季度增加了691臺，增幅33.81%，免費車為5150臺，上季度為7705臺，比上季度減少2555臺，增幅-49.61%，本季度實征率為90.91%，上季度為99.14%，比上季度減少了2.13個百分點。

二、站容站貌建設(shè)

xx北收費站按照管理處考核要求，在抓好收費工作的同時，不斷強化內(nèi)部管理，著力改善站容站貌，美化工作環(huán)境，提高文明服務(wù)質(zhì)量。

一是在收費站站區(qū)統(tǒng)一制作宣傳欄、宣傳標語;統(tǒng)一制作人員公示欄、站務(wù)公開欄、文明服務(wù)承諾等專欄，進一步規(guī)范了站務(wù)管理。

二是提升了員工飲水質(zhì)量，在站領(lǐng)導(dǎo)的努力下收費站接通自來水，使我們的飲水健康、飲水安全得到了保障。

三是在收費現(xiàn)場的安全樓梯兩側(cè)加裝了鋁合金防護墻面和頂棚，讓安全樓梯封閉化，大大提高了樓梯的安全性。

四是完善三園建設(shè)，在宿舍樓旁邊的空地上種植了各種各樣的果樹，有桃樹、xx、柚子樹、葡萄樹等，在辦公樓區(qū)域及監(jiān)控室、現(xiàn)場收費亭中擺放花卉，使得收費站生機盎然，增添了自然之美，提升了站容站貌。

三、安全工作

為了進一步強化全站職工對安全工作重要性的認識，完善安全管理機制，提高安全防范意識，我站主要做了如下工作：

1、加強職工安全教育和防范意識，針對性地進行安全培訓(xùn)、考試、演練等，以學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、演練等形式來著實提高職工安全意識，減少不必要的安全隱患，真正使每一位職工樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想意識。

2、加強了安全巡查，站部安排了專人每周不少于2次進行安全檢查，包括宿舍防火防盜，食品安全監(jiān)測，收費站電線電路安全檢查等。

3、解決了二個主要的問題：

①在解款室安裝了報警器系統(tǒng)，為解款室的防盜安全裝上了順風(fēng)耳，票證室放票據(jù)的木頭柜換成了鐵皮柜,防止了票據(jù)因潮濕而發(fā)霉，提高了安全系數(shù)。

② 在機電設(shè)備狀況不穩(wěn)定時，安排機電技術(shù)人員住站，24小時預(yù)防現(xiàn)場系統(tǒng)出現(xiàn)故障，聯(lián)系廠方技術(shù)員到站對ups發(fā)熱問題進行了原因查找，更換了電路板后問題有效解決，使收費系統(tǒng)的正常運作得到了保障。

四、文明服務(wù)

1、堅持做到“三要”“四項服務(wù)”，即收費員要面帶微笑面朝車主、要主動熱情規(guī)范使用“您好、再見”等文明用語、要判斷車輛準確，售票迅速，確保正常情況下車道內(nèi)繳費車輛;“四項服務(wù)”即提供咨詢服務(wù)、飲用水、簡易維修工具、常用藥品的服務(wù)。

2、二季度開展了星級收費員、明星收費員、績效考核工作，提高了收費員工作積極性。

3、加強了現(xiàn)場稽查和宿舍內(nèi)務(wù)管理，每日稽查由值班站長和一名稽查人員兩人組成，對收費現(xiàn)場文明服務(wù)、衛(wèi)生、票款、記錄本登記是否完善，是否帶手機和錢包等多方位稽查，宿舍內(nèi)務(wù)發(fā)現(xiàn)不符合標準的按照相關(guān)規(guī)定處罰，本季度共處罰相關(guān)人員11人，處罰金額700元。

五、文明創(chuàng)建

1、抓隊伍建設(shè)，提高班子的戰(zhàn)斗力和凝聚力，成立了精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定創(chuàng)建工作計劃，召開文明創(chuàng)建動員大會，定期對創(chuàng)建工作進行檢查部署，全站上下統(tǒng)一思想，目標一致，為文明創(chuàng)建工作營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。

2、積極開展了“青年文明號”、“模范職工之家”、“工人先鋒號”的創(chuàng)建工作，為推動我站精神文明建設(shè)打好基礎(chǔ)。

六、完善后勤管理工作

一是加強對食堂的管理，成立食堂管理委員會負責(zé)食堂監(jiān)管工作，成員由站負責(zé)人、行管機動人員、每班收費員代表，食堂廚師組成，每月食堂管理員開會總結(jié)上月伙食情況，收集職工對食堂管理工作意見和建議，讓一線收費員當(dāng)廚房師傅的面直接提出飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意見，廚房師傅當(dāng)場對所提問題作出說明，對確實是自己的問題承諾改進辦法，增進一線職工與廚房師傅的溝通理解，和諧食堂與就餐職工的關(guān)系。站部對一線職工提出的合理要求盡力滿足，如早餐喝豆?jié){，提供水果等要求都得到實現(xiàn)。通過公共食堂大家管的辦法，飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提高了，職工意見沒聽到了，職工與廚房師傅有說有笑了。

二是加強車輛管理，保證車輛定期維護檢查，發(fā)現(xiàn)問題第一時間解決，嚴查任何安全方面的漏洞，規(guī)范用車權(quán)限，未經(jīng)站長批準任何人不能擅自使用車輛。

三是我站定期對發(fā)電機展開維護和發(fā)電，對發(fā)電人員進行相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)和緊急斷電后發(fā)電演練，保證收費站在任何情況下能自主發(fā)電。

七、存在的問題

1、文明服務(wù)方面還需進一步加強，特別是個別收費員自身要求不嚴，服務(wù)意識淡薄，需進一步樹立高度的工作責(zé)任感和自律意識。

2、員工業(yè)務(wù)水平有待進一步提高，個別收費員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，容易出差錯。

八、第三季度工作打算

1、繼續(xù)加強員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)力度，開展崗位業(yè)務(wù)輪訓(xùn)活動，增強責(zé)任感，立足本職，勤奮工作，認真梳理自己在工作、學(xué)習(xí)、思想、生活等方面的差距。

2、加大征費力度，認真貫徹執(zhí)行各項收費政策，采取有效措施堵漏增收，對綠通車、升降擋車、免費車實行嚴格排查，提高實征率，確保通行費征收任務(wù)的完成。

3、繼續(xù)加強文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廣泛接受社會監(jiān)督，從文明用語、手勢服務(wù)、微笑服務(wù)等方面提升服務(wù)水平。

4、繼續(xù)加強安全工作，落實安全工作責(zé)任制，以“抓管理、重落實、除隱患”為重點，杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生。

5、加強宣傳力度，鼓勵員工積極投稿，將單位的好人好事和先進事跡多宣傳報道。

6、努力完成管理處下達的各項工作任務(wù)，保證工作任務(wù)高質(zhì)量高效率的完成。

收費站工作總結(jié) 篇7

我是××站的一名收費員，進入這個行業(yè)快一年了，在這段時間我收獲了不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識，還好收獲了許多的友誼，大廣就像我的第二個家一樣，溫暖的守護著我們每一個人。

收費員的工作是很枯燥的，每天重復(fù)著同樣的工作，呼吸著大量的汽車尾氣，風(fēng)塵仆仆，微笑服務(wù)著每一位司乘人員。如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)司乘人員，我覺得以下幾點非常重要：

1、首先要有過硬的收費技能熟練掌握各種車型，收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。

2、嚴格的紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是枯燥的工作，還會面臨金錢的誘惑，我們要時刻做好自己，嚴格遵守公司的規(guī)章制度。

3、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌，實行微笑服務(wù)，要有耐心，細心，熱心，誠心。對每一位車主都要做到一張笑臉相迎，一聲問候傳情。

高速開通到現(xiàn)在，我都認真努力做好這個崗位，認真判斷車型，細心收費，雖然我的收費金額沒有達到百萬無差錯，但是到現(xiàn)在我很慶幸沒有出現(xiàn)過收費差異。我會繼續(xù)努力做好這個崗位。即使是平凡的崗位，只要通過努力，同樣能做出一番成績，干一行，愛一行，專一行，精一行。

只要我們用一顆真誠的心對待工作，對待生活，對待社會，對待人生，我們的青春年華就一定會在高速路上迎風(fēng)飛揚。

收費站工作總結(jié) 篇8

一月份，我站在不影響車道正常執(zhí)勤的情況下，緊緊圍繞增強業(yè)務(wù)知識的中心展開了一系列的學(xué)習(xí)活動?，F(xiàn)將 月份工作總結(jié)如下：

一、加強學(xué)習(xí)

隊伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費員隊伍作為工作的著力點，加強教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費站邁進。在實際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。加強收費員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強廉政建設(shè)，針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況，我站加強廉政建設(shè)力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動，將員工的廉政心得進行學(xué)習(xí)、交流，在員工心中樹起廉政大旗。

二、加強身體鍛煉

堅持每天早晨的早操，是近期我班人員保持較好的一件事情。身體是革命的本錢，沒有好的身體，就不能全身心投入到工作中去，正是認識到了這一點，我班人員不顧天氣寒冷，每天堅持早操，為努力工作打好一個堅實的基礎(chǔ)。

三、加強稽查工作

盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài)，但是日常行為規(guī)范不能松懈，加強每日稽查工作，有助于提高員工警惕性，使大家端正心態(tài)。

四、下月工作計劃

（一）加強新進人員培訓(xùn)；

（二）加強員工培訓(xùn)力度，制定詳細的員工培訓(xùn)計劃，組織培訓(xùn)，按步驟分階段開展培訓(xùn)，達到提高員工隊伍整體素質(zhì)的目的；

（三）加大對文明服務(wù)學(xué)習(xí)，提高文明服務(wù)水平，提升窗口形象。

xx年 月27日

收費站工作總結(jié) 篇9

20xx年上半年在管理所的正確領(lǐng)導(dǎo)下和大力支持下以及全站員工的共同努力下。主要以落實上級文件精神為工作中心，以強化管理為抓手。促進“三米微笑”達到深化“文明我先行，服務(wù)我更優(yōu)”活動主題。圓滿順利的完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將上半年具體工作開展情況總結(jié)如下：

一、征費情況：

截止6月3日，午子山站上半年共計征收通行費1859330元，拆后共計征收通行費1066187元，拆后日均收費額6879元，累計完成全年500萬征費任務(wù)的37.19%，上半年總出口車流量39343車次，日均車流量254車次。上半年綠通共計826車次，免征金額67985元。

二、治超檢測情況：

截止6月3日，共檢測車輛8048輛，重量勸返3輛，幾何超限勸返7輛，3噸以內(nèi)政策性放行757輛，辦理幾何超限證車證相符放行0輛，超限勸返率0.12%。

三、站務(wù)管理

1、每月召開站務(wù)會議四次，及時傳達管理所會議精神，及本周工作開展情況和下周工作計劃，層層分解工作任務(wù)，將責(zé)任落實到人。

2、強化內(nèi)業(yè)管理，嚴格按照標準上的要求認真、詳細整理內(nèi)業(yè)資料，堅持做到內(nèi)業(yè)資料規(guī)范化、完整化。

3、嚴格實行版軍事化管理，每月對宿舍內(nèi)務(wù)進行不低于四次的檢查，并進行評比，增強團隊的凝聚力、執(zhí)行力以及戰(zhàn)斗力。及時與員工談心，掌握員工思想動態(tài)，力所能及的解決員工工作、生活中的困難。

四、廉政建設(shè)

推進行風(fēng)建設(shè)。切實加大征費、治超工作的監(jiān)管力度，進一步加強廉政監(jiān)督，深化效能監(jiān)察，防微杜漸。通過組織員工觀看了廉政警示教育片《楊善洲》、《北極雪》等，學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、《黨章》等。向社會發(fā)放“行風(fēng)問卷調(diào)查表”300份，收回215份，全面增強員工拒腐防變的能力。以促進我站各項管理工作更上一個臺階。

五、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、制定了詳細的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，建立了“三米微笑”、“文明我先行，服務(wù)我更優(yōu)”、“春季崗位崗位大連兵”的專項學(xué)習(xí)記錄本，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式，認真學(xué)習(xí)了《收費員應(yīng)知應(yīng)會手冊》、《特情車輛處理規(guī)定》、《微笑服務(wù)手冊》等相關(guān)業(yè)務(wù)知識，并對學(xué)習(xí)結(jié)果進行的測評，測評結(jié)果均能達到要求，提升了收費員在日常工作中應(yīng)對突發(fā)事件的能力，為下一步工作開展奠定了基礎(chǔ)。

2、積極參加管理所舉辦的各項技能競賽比武活動，在4月份技能競賽不誤活動中獲得西鄉(xiāng)管理所竟能競賽比賽“一等獎”，并獲得個人獎“第二名”和“第三名”。

六、文明服務(wù)

1、認真貫徹落實“文明我先行，服務(wù)我更優(yōu)”主題實踐活動，扎實開展隊列訓(xùn)練，確保活動不走過場，取得實效。擴充班前訓(xùn)練和班后小結(jié)內(nèi)容，融入對隊列和禮儀訓(xùn)練，站長跟班進行監(jiān)督、指導(dǎo)，全站上下形成一片“創(chuàng)先爭優(yōu)”比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。

2、深入開展“三米微笑”主題服務(wù)活動。為收費收費亭配備簡約的小鏡子，不定時組織人員進入車道進行觀摩，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的監(jiān)督、幫助作用，切實讓我們淡淡的微笑、細心的服務(wù)，帶給過往司乘賓至如歸的感覺。

3、在上半年我站共計為司乘人員免費提供飲用開水180次、修車12次、推車20次、指引線路168次、并且無一起責(zé)任性投訴事件的發(fā)生，得到了司乘朋友的`一致好評。

七、安全生產(chǎn)

1、我站堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，成立了以站長為組長的安全領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建了收費站安全網(wǎng)絡(luò)。

2、安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員及當(dāng)班班長能堅持做到每晚十二點以后，對收費站所轄區(qū)域進行安全例查，以及對食堂、配電房、鍋爐房、太陽能等設(shè)施設(shè)備運行情況進行仔細檢查，并對存在的問題和安全隱患能及時解決處理，并將這一措施規(guī)范化、制度化，確保各項工作安全開展。

3、在元旦、春節(jié)、清明節(jié)、五一等重大節(jié)日期間，成立節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)小組，及時制定保暢預(yù)案，確保了過往我站的車輛安全、便捷的通行。

4、每月能堅持召開一次安全例會、一次安全教育會議，會上通過上級安全文件精神的宣傳、安全教育宣傳片的觀看，使我站員工從思想上高度認識到了安全生產(chǎn)的重要性。

5、落實突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時，能得到及時有效的處臵。我站在做好安全檢查等工作的同時，堅持按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，落實應(yīng)急措施，準備應(yīng)急物資，隨時應(yīng)付可能發(fā)生的各類突發(fā)事件。同時加強與堰口鎮(zhèn)交警隊、派出所等部門的協(xié)調(diào)工作，做好站區(qū)交通事故、被盜等的預(yù)防、處臵工作。

六、后勤保障

1、規(guī)范了后勤管理制度，要求后勤人員明確自己的崗位職責(zé)。

2、指定專人負責(zé)員工食堂的伙食，定期到西鄉(xiāng)采購，要求所購蔬菜價廉、新鮮、干凈。

3、成立了伙食管理委員會，堅持每周伙管會議，認真聽取員工的意見，及時改進員工的伙食，讓員工吃上干凈可口的飯菜。

七、精神文明建設(shè)

1、上半年，我站在分公司、管理所的各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心愛護下，不斷加強精神文明建設(shè)各項工作，今年1月榮獲西鄉(xiāng)縣“青年文明崗”，收到錦旗1面，感謝信及電話多次。

2、積極參加分公司、管理所舉行辦的各種活動，在管理所正月十五的晚上會上，我站員工自編自演的舞蹈《眾人劃槳開大船》、《纖夫的愛》受到上級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評。

回顧上半年工作，即使取得了一定的成效，也存在一些問題和不足。針對這些問題和不足我們要分析原因，總結(jié)經(jīng)驗，以百分之百的努力不斷提高我們工作熱情、工作效率、工作質(zhì)量。把下半年工作推向一個新的高潮。著力做好以下幾個方面：

1、落實好“百日聯(lián)網(wǎng)收費稽查活動”，且作為下半年主要工作來抓，并建立長效機制。

2、加強政務(wù)信息宣傳工作，且確保上報每篇信息有質(zhì)有量。

3、繼續(xù)做好安全生產(chǎn)工作。

4、做好員工日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能水平。

5、加強后勤保障，切實關(guān)心員工生活，落實好免費就餐工作。

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