銀行年度工作計劃個人

為了保證工作質量和效率的提高，此時我們應該結合領導要求與個人能力撰寫工作計劃。您知道工作計劃應該要怎么下筆嗎？我們聽了一場關于“銀行年度工作計劃個人”的演講讓我們思考了很多，經過閱讀本頁你的認識會更加全面！

銀行年度工作計劃個人 篇1

時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20__年就過去了，在擔任__支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的提高?，F將20__年工作情景匯報如下：

一、取得的業(yè)績

20__年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，進取參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經驗、營銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內經過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷__貴族白酒交易中心、__市電力實業(yè)公司、__市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。

二、職責和使命

擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚浝硎俏倚袑姺盏囊粡埫强蛻艉臀倚新撓档臉屑~。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶進行日常維護，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡便地姿態(tài)和親切的微笑來應對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20__年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

1、是學習不夠，應對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。

2、是對挖掘現有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

3、是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，進取努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自我的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作___實際工作中遇到的種.種困難。

時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的20__年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷夘I導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們用心學習業(yè)務知識，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了較好提高。現將一年的工作狀況總結如下：

一、主要工作資料及職責

本人于20__年_月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應對私業(yè)務、對公業(yè)務、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自我處理對公業(yè)務水平，我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自我及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自我能夠加入__行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自我肯努力創(chuàng)造。當然也僅有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現自我的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自我的本職工作是基本要求，作為一個柜員就應懂得自我該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，透過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務潛力的同時，還務必要不斷的學習，提高自我各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自我的業(yè)務潛力水平。透過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它能夠是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自我的負責。

三、存在的不足和努力方向

回顧20__年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，應對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質;其二，轉變工作作風，努力克服自我的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質量和效率，用心配合領導和同事們把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識，將個人夢想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自我的工作用心性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現自我的人身價值，與我們__行共同走向更好的明天。

20__年，我擔任支行對公客戶經理，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來，在行領導的關心愛護和同事們的幫忙支持下，我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不平凡的成績，營銷工作卓有成效，票據貼現達_億_千萬，未出現一筆差錯事故，為樹立我行良好形象做出了應有貢獻。

一、不斷加強學習，強化主動服務意識

營銷工作和票據貼現工作都是較平凡而又繁瑣的，都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它。作為客戶經理和匯票專管員，我深知自身工作的重要性，因為它是客戶直接了解行社窗口，起著溝通顧客與支行的橋梁作用。所以，使我產生了強烈的職業(yè)榮譽感。在營銷工作和票據專管工作中，我始終堅持虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱心對待客戶。作為__銀行的一員，我在工作中牢固樹立了服務意識，始終心系客戶，心系本行，努力提高服務水平和服務質量。一年來，無論在什么情景下，我都對支行、對自我充滿期望、充滿信心，熱愛本職工作。如今在全行進取向上的發(fā)展氛圍里，我始終踏實認真，勤懇兢業(yè)，對業(yè)務虛心好學，精益求精，刻苦鉆研，業(yè)務技能有了長足的提高，業(yè)務工作取得了明顯的成績。在優(yōu)質禮貌服務工作上，我嚴格要求自我，始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務理念，始終將客戶利益放在首位，為客戶供給全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

二、創(chuàng)新營銷方式，提高客戶營銷水平

20__年，營業(yè)部堅持不斷創(chuàng)新，每個季度都搞了不一樣的營銷活動，分別是：春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺19，取得了較夢想的成效。在客戶營銷工作中，我始終相信僅有始終如一堅持優(yōu)質服務，才能贏得更多、更好的客戶?？蛻艨偸切涡紊?，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護支行利益的前提下，多為客戶謀利益，耐心辦好每一筆業(yè)務。今年，支行相繼推出了一系列服務舉措，在實際辦理業(yè)務時，我都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶供給方便，靈活、個性化、快捷的服務。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，經常將服務延伸到客戶單位。節(jié)假日、單位財務人員過生日時，我都不忘送上一個短短的祝福，在客戶有困難時不忘送上援助的雙手，用實際行動做到了做客戶的貼心人。

三、耐心周到服務，提升票據貼現實績

在票據貼現工作中，常常遇到一些提出不一樣觀點和不能理解我們工作的客戶，這時，我總是及時的做好解釋和巧妙應對，既不傷了客戶，也維護了支行的形象。服務中有時顧客提出的問題正好言中我們服務項目的缺陷，如果對明擺的事實視而不見，聽而不聞或文過飾非，表現出強詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務做不成，還會損害支行的信譽。所以，我總是誠懇謙遜地表示欣然理解顧客的批評意見，然后再做出規(guī)范合理的解釋，這樣以來大多數客戶都會很樂意的理解，最終使得業(yè)務順利辦理。

總之，客戶營銷和票據專管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復一日的工作中我學會了以務實求真的態(tài)度對待工作，領略到了服務的魅力。今后的工作中，我將繼續(xù)以自然豁達寬容的心境對待工作，繼續(xù)堅持“以客戶為中心”，開拓創(chuàng)新，銳意進取，為支行發(fā)展做出更大的貢獻。

時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20__年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們進取學習業(yè)務知識，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了較好提高?，F將一年的工作情景總結如下：

一、主要工作資料及職責

本人于20__年_月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應對私業(yè)務、對公業(yè)務、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自我處理對公業(yè)務水平，我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自我及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自我能夠加入__行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自我肯努力創(chuàng)造。當然也僅有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現自我的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自我的本職工作是基本要求，作為一個柜員應當懂得自我該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，經過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，經過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，經過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務本事的同時，還必須要不斷的學習，提高自我各方面的本事水平，才能向客戶供給更高效率、更優(yōu)質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能供給了有力的保障。我始終進取參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自我的業(yè)務本事水平。經過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它能夠是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自我的負責。

三、存在的不足和努力方向

回顧20__年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代，新情景新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，應對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質;其二，轉變工作作風，努力克服自我的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質量和效率，進取配合領導和同事們把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識，將個人夢想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自我的工作進取性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現自我的人身價值，與我們___行共同走向更好的明天。

我自從__年到__工商銀行支行工作至目前已經有__年了，經過_年的工作，在工行取得了必須的成績，以下是我對我的工作情景總結。

一、調整信貸結構促進商品流通

__年是國務院提出治理經濟環(huán)境、整頓經濟秩序的年，總行提出了“控制總量、調整結構、保證重點、壓縮一般、適時調節(jié)”的信貸總方針，如何把這一中心任務貫徹落實到我們的商業(yè)信貸工作中去，我們提出的口號是：調結構、保市場、促流通。其中調結構是基礎，保市場是任務，促流通是目標。經過一年來的進取工作，商業(yè)信貸結構得到了有效調整。同時使我市市場出現了穩(wěn)定、繁榮的喜人局面，完成購進總值20548萬元，實現銷售24178萬元，創(chuàng)利稅679萬元，取得了比較好的經濟效益。

二、調好兩個結構，活化資金存量

今年，國家實行財政、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入，促進原有生產要素的調整及優(yōu)化配置，從而到達控制通貨膨脹、穩(wěn)定發(fā)展經濟的目的。商業(yè)部門擔負著回籠貨幣、繁榮市場的任條，其經營如何，對于能否穩(wěn)定市場，促進經濟發(fā)展意義重大。我們認為，在貨幣緊縮、投入減少的情景下，支持商業(yè)企業(yè)、提高效益、保住市場的出路是活化資金存量，調整好兩個結構，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾。

三、調整好一、二、三類企業(yè)的貸款結構

今年初，我們根據上級行制定的分類排隊標準，結合__年我們自我摸索出的“十分制分類排隊法”，研究國家和總行提出的支持序列，對全部商業(yè)企業(yè)進行了分類排隊，并逐企業(yè)制定了“增、平、減”計劃，使貸款投向投量、保壓重點十分明確，為今年的調整工作贏得了主動。到年末，一類企業(yè)的貸款比重達65.9%，較年初上升4.7個百分點，二類企業(yè)達26.7%，較年初下降2.6個百分點，三類企業(yè)達7.4%，較年初下降2.1個百分點。這證明，經過貸款存量移位，貸款結構更加優(yōu)化。

四、調整好商業(yè)企業(yè)資金占用結構

長期以來，由于我市商業(yè)企業(yè)經營管理水平不高，致使流動資金使用不當，沉淀資金較多，資金存量表現為三個不合理：一是有問題商品偏多，商品資金占用不合理;二是結算資金占用偏高，全部流動資金內在結構不合理;三是自有資金偏少，占全部流動資金的比重不合理。針對這三個不合理，我們花大氣力、下苦功夫致力于現有存量結構的調整，從存量中活化資金，主要開展了以下幾個方面的工作：

1、大力推行內部銀行，向管理要資金

我們在__年搞好試點工作的基礎上，今年在全部國營商業(yè)推行了內部銀行，完善了企業(yè)流動資金管理機制，減少了流動資金的跑、冒、滴、漏，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實行內部銀行后，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長。今年全部流動資金占用比去年增長1.5%，而購、銷、利的增幅均在30%以上，資金周轉加快27%。據統(tǒng)計，今年以來，經過開展內部銀行，商業(yè)企業(yè)約計節(jié)儉資金450萬元。

2、著力開展清潛，向潛力挖資金

針對商業(yè)企業(yè)資金占用高、潛力大的問題，我們今年提議市政府召開了三次清潛工作動員大會，組成了各級挖潛領導小組，并制定了一系列獎罰政策，在全市掀起了一個人人重挖潛、個個來挖潛的高潮，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展。為配合好企業(yè)清欠，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”，派出信貸員28人次，幫忙企業(yè)分市內、市外、區(qū)外三個層次清欠，清回資金317筆，581萬元，受到了企業(yè)的高度贊揚。

3、全力督促企業(yè)補資，向消費擠資金

為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風險本事差的問題，我們除發(fā)放流動基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補資外，還廣泛宣傳，進取動員，引導企業(yè)學會過緊日子，變消費基金為經營資金。在我們的推動下，有7戶企業(yè)把準備用于消費的285萬元資金全部用于參加周轉。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓，把85萬元企業(yè)留利，全部用于補充流動資金。今年，我們共督促商業(yè)企業(yè)補資158萬元，為年計劃的6倍。

銀行年度工作計劃個人 篇2

在分行黨委的正確領導下，科技部新一任領導班子響應黨委提出的“自加壓力、爭氣拼搏、迎難而上、奮發(fā)有為”的號召，積極實施“以人為本、科技興行”的戰(zhàn)略，以“三敢”意識和“三爭”精神為紐帶，努力貫徹“以服務于業(yè)務發(fā)展為中心，以安全生產為主線，以規(guī)范管理為重點，狠抓制度建設，提高產品開發(fā)的質量和效率，全面落實崗位目標責任制，努力開創(chuàng)農行科技工作的新局面”的工作思路。在實際工作中一手抓安全生產和運行，一手抓產品開發(fā)和維護，充分發(fā)揮信息科技在業(yè)務運作中的保障作用、業(yè)務發(fā)展中的帶動作用和經營管理中的促進作用，推動了銀行業(yè)務的全面發(fā)展?，F將上半年工作情況及下半年工作計劃匯報如下：

一、上半年工作情況

（一）在內部管理方面

1、按照分行關于整肅行風行紀的決定，結合整肅活動四個階段的工作部署和科技部的工作實際，從班子成員到每個員工對自身存在的問題都進行了深刻的剖析和反思，領導班子帶頭整頓管理，對工作紀律、工作作風、班子決策、設備采購等方面的問題進行認真整改，端正了風氣，嚴明了紀律，規(guī)范了行為，促進了科技部各項工作走上健康發(fā)展軌道。

2、制定并下發(fā)了《科技部關于嚴格日常工作紀律的有關規(guī)定》，就日常工作紀律、會議制度、請休假制度、員工著裝、服務態(tài)度、服務責任等進行了明確的規(guī)定，對違反制度的人員實行扣分制，年底兌現，扣發(fā)其相應績效工資。同時專門組織不定期檢查，科技部的精神面貌有所好轉，整體形象得到了提高。

3、為加強黨風廉政建設，在科技部內部實行民主決策，凡涉及到科技部整個部門的工作、項目開發(fā)以及設備和軟件采購，實行集體討論決策。嚴格按照分行的有關規(guī)定，按照既定的流程進行，本著實事求是的態(tài)度制定相關的技術標準，配合分行有關部門做好設備與軟件的招投標工作。在必要的時候召開中層干部或擴大會議，在充分聽取廣大員工的意見后，才做出決定，并在事后進行公示。

4、逐步建立健全各項規(guī)章制度和工作流程，促進管理的規(guī)范化和科學化。一是規(guī)范了“前后臺程序更改審批”流程，嚴格控制生產系統(tǒng)的版本更新，通過專人管理、雙人復核、試點運行等方式，確保各個網點前臺程序的版本一致性，杜絕了由于版本控制不嚴而造成的大面積生產停產的現象；二是規(guī)范了簽報審批、設備及軟件申請和審批、新增網點及自助設備、機房管理等其它工作流程，做到凡事有據可循，保證問題能得到及時處理；三是建立了“網絡設備配置更改審批制度”，對每一個網絡設備，只要進行配置的更改，都要登記和審批，確保全行網絡系統(tǒng)的安全運行；四是建立了生產網和OA網的入網檢查、登記和審批制度，對接入網絡的每一臺機器，都要進行登記，并檢查防病毒軟件的安裝情況、操作系統(tǒng)補丁的安裝情況等，確保網絡系統(tǒng)的安全運行。

5、為確保生產系統(tǒng)的安全運行，只要生產遇到問題，總經理室均立即召開協調會研究討論，分析問題原因，提出解決措施，狠抓責任和人員的落實。

6、建立定期項目交流會議制度。為加強科技部各部門之間工作協調與配合，每周安排各部門經理、副經理和具有副高技術等級的人員參加項目交流會，通報各部門的工作，提出需要協調解決的問題，并在會議上對所提出的各項問題逐一落實責任人和完成期限。

7、建立技術日報和周報制度。對生產系統(tǒng)的運行狀況每日進行分析，形成運行日報，同時對科技部的重點項目，實行項目負責人每日報告制度，以便領導班子能夠及時掌握安全生產情況和項目開發(fā)進展，快速協調解決在生產、項目開發(fā)和測試中出現的問題。每周出版一期科技工作周報，詳細反映本周系統(tǒng)運行、工程維護、項目開發(fā)、員工加班及各類會議等情況。

8、強化對技術合同的管理。對科技部牽頭的、凡涉及到與行外單位簽訂技術合同，由項目責任人先了解雙方的職責，并對合同的技術條款進行詳細審核，責任人簽字認可后，總經理室再進行審定和簽字。

9、建立維護服務項目的年審制度。對外承包的維護服務項目在管理上“以我為主”，對公司的服務進行嚴格的跟蹤、登記，每年進行一次客觀、全面的審核和評介，向分行有關部門提交審核報告以供決策之用。

10、建立工作例會制度?？萍疾恳恢眻猿置恐苤辽僬匍_一次部門經理辦公會，協調、研究和部署各項工作。運行中心每月組織進行一次全體員工參加的生產安全日會議，學習各項規(guī)章制度和文件，對生產運行中出現的安全隱患進行分析，提出整改措施，解決存在問題，樹立全員安全意識，提高防范風險的能力；維護中心每周例會總結工作完成情況，對尚未完成的重點工作進行分析和部署；開發(fā)中心每周業(yè)務研討會重點研究如何開發(fā)“精品”，更好地滿足業(yè)務發(fā)展地需要。

11、重視人才培養(yǎng)。組織和安排了各個層次的技術人員參加計算機軟硬件、自助設備、業(yè)務系統(tǒng)和安全體系等方面的培訓，提高了隊伍素質。

（二）在系統(tǒng)運行保障方面

1、廣大工程技術人員按照“細”、“深”、“實”的要求，經過堅持不懈的努力，保證了新一代業(yè)務系統(tǒng)、AIPS大前置系統(tǒng)、綜合交易平臺、國際業(yè)務系統(tǒng)、CMS信貸管理系統(tǒng)、EBANK網上銀行系統(tǒng)、現代化支付等生產系統(tǒng)的優(yōu)質運行，上半年未發(fā)生較大或重大事故，系統(tǒng)運行安全穩(wěn)定，電子匯兌的考核指標一直在全國名列前茅，保證了各網點的正常營業(yè)，為全行業(yè)務發(fā)展和經營管理提供了穩(wěn)定可靠的運行環(huán)境。

2、銀行卡交易成功率有所提高?？萍疾啃掳嘧映闪⒁詠?，高度重視銀行卡交易成功率的問題，專門開會研究，采取了系統(tǒng)參數調整、代收付時間合理安排、應用系統(tǒng)優(yōu)化、向總行溝通取經和加強每日監(jiān)控分析等一系列有效得力的措施，6月份，我行的卡交易系統(tǒng)成功率在銀聯排名第二，交易成功率在全國農行排名大幅上升到第18位；卡業(yè)務交易量也呈現喜人態(tài)勢，發(fā)卡取現業(yè)務全國農行排名第四、POS消費排名第二、代理ATM交易排名第三；在銀聯ATM發(fā)卡業(yè)務排名全市第二，ATM代理業(yè)務排名第三。

3、完成了分行大樓數據中心機房新UPS供電系統(tǒng)的切換。在分行領導的高度重視和部領導的親自組織下，技術人員充分發(fā)揮主觀能動性，加班加點，盡職盡責，在時間緊、任務急的情況下，做好認真細致的工作計劃和充分的準備措施，在預定時間內一次完成了數據中心機房新120KVA UPS并機的運輸、安裝、調試和新舊UPS供電系統(tǒng)切換，消除了重大安全隱患。

4、初步建立了主要生產系統(tǒng)的應急備份機制。完成了新一代業(yè)務主機Z17切換到應急備份主機RB5的生產應急試運行和現代化支付主備系統(tǒng)的切換演練。檢驗了應急備份機制的可行性和有效性。我行主機應急系統(tǒng)演練和試運行的經驗受到總行的充分肯定，被列入今年總行信息安全保障工作會議的交流材料。

5、加強了數據中心生產系統(tǒng)軟硬件的日常巡查和監(jiān)控。堅持每日對生產系統(tǒng)運行、交易量情況、銀行卡交易成功率、系統(tǒng)資源狀況、系統(tǒng)各類日志、數據庫空間等進行監(jiān)控和檢查，同時加強對數據中心機房的主機設備和場地環(huán)境設備的巡查，對各類報警信息、指示燈狀態(tài)、參數等進行記錄、分析，及時進行故障匯總、匯報和排除，使系統(tǒng)軟硬件和各類設備始終處于工作狀態(tài)，保證了數據中心的安全。上半年數據中心機房UPS電源的重大安全隱患就是在日常巡檢中及時發(fā)現，并采取果斷措施予以解決，避免了重大生產安全事故的發(fā)生。

6、安全生產項目的穩(wěn)步開展。該項目重在培養(yǎng)科技部全員生產管理意識，樹立大安全、大生產觀念，完善激勵監(jiān)督機制，體現“責權利”的統(tǒng)一，保證科技部生產系統(tǒng)運行維護的每個環(huán)節(jié)都有相應人員負責和監(jiān)督，限度避免由于人為因素而造成的生產事故。目前項目已從微機服務器生產系統(tǒng)這一薄弱環(huán)節(jié)的管理入手，初步擬定了安全生產工作流程，落實了相關人員和權責，下一步要進行全面的推廣和落實。

7、組織多次專項計算機安全檢查，以檢查促制度落實。一是對微機服務器生產系統(tǒng)進行了檢查，基本摸清了我行微機服務器的運行狀況，據此提出了微機服務器生產系統(tǒng)的備份方案，組織了方案的研討和論證。針對存在的安全隱患，提出了臨時加固方案和整改報告；二是對我行網上企業(yè)銀行系統(tǒng)和“農行金網”網站系統(tǒng)進行了自查，就檢查中發(fā)現的問題和整改措施撰寫了報告，并上報總行及相關部門落實解決。

（三）在工程網絡維護方面

1、為規(guī)范維護工作管理，提高服務響應速度和維護質量，對傳統(tǒng)的維護方式進行了改革創(chuàng)新：一是建立了服務中心運作模式，設立25578114服務熱線，目前容量為四線，專人值守。正常工作時間內，此電話將負責受理全行的故障受理、技術咨詢和服務投訴；非正常工作時間，該電話將被轉接到主機房25590959；二是實行派工單制度。服務熱線值班人為第一責任人，在接到故障報告后，填寫《故障情況登記表》，詳細記錄故障出現網點、故障現象等內容，按照故障性質轉交相應技術人員處理，該處理人員為第二責任人。第二責任人處理完畢，詳細填寫故障處理措施和結果，將故障處理單交回第一責任人。在非正常工作時間內，故障受理電話轉接到主機房，當班操作員為第一責任人，按上述程序填寫《故障情況登記表》，并通知相關技術人員（第二責任人）處理后，按上述程序將故障處理單交回維護中心；三是建立故障處理跟蹤制度。維護中心定期（一般每月一次）將故障登記單進行匯總整理，由維護中心主管對故障處理情況進行抽查回訪，了解故障受理情況、故障受理人員和故障處理人員的工作態(tài)度、故障處理結果等內容，并將抽查結果整理成文上報總經理室，作為對員工進行考核的重要依據之一。開發(fā)人員在排除各應用系統(tǒng)故障后，也要填寫《故障情況登記表》，最遲于故障處理后的第二個工作日交維護中心，作為其年度維護工作量的統(tǒng)計依據。

服務熱線自4月份正式開通以來，共有效處理報障電話800個，通過NOTES處理和傳真報障200多條，協助處理自助設備故障180多臺次。服務熱線的開通，為網點提供了方便、快速的故障受理通道，可對技術人員進行科學的有效管理。但目前由于受人手短缺的制約，不能限度地發(fā)揮其作用，離最初設想還有很大的距離，希望下半年人員到位后，能更好地發(fā)揮其作用，提高科技部整體維護服務水平。

2、在對前臺工程設備、網絡通訊等的維護方面，利用有限的技術人力，負責完成全行115個網點，數千臺設備的維護、改造和升級的工作，保證了網點的正常營業(yè)。

3、加強了自助設備的管理和維護工作。在維護人員減少的情況下，上半年累計安裝新ATM機90臺、自助存取款機23臺、自助終端54臺以及重裝舊ATM機23臺。

4、加強對自助設備的故障跟蹤。對自助設備運行中存在的問題，積極協調有關部門尋找解決問題的方案，在有關部門的配合下，經過大量現場分析和測試，解決了我行自助設備運行中出現的多種故障，累計處理各類ATM故障110起，協調、督促維護公司處理各類ATM故障900多起。

5、提高主動服務意識，通過電話巡查和現場巡檢雙結合的維護模式，確保網點設備的高效安全運行。一是開展對網點電腦設備運行情況的電話巡查工作，記錄網點柜員對電腦設備運行情況的整體評價，指導柜員解決設備運行中的一些常見問題。通過這樣的措施，加強了科技部與網點的溝通，設備運行中的一些常見問題能得到及時解決。上半年已進行了2次對網點電腦設備的電話巡查工作；二是對全行各部門、各網點使用的UPS進行了一次全面的巡查和現場清潔、維護工作。對每一UPS，檢查了與主機電池、供電線路和防雷設備的工作狀況。并對UPS的品牌、安裝日期、電池容量等有關信息進行了全面登記。對巡查中發(fā)現的問題，及時要求網點進行整改。通過對UPS的巡查和現場維護工作，減少了UPS的故障率。通過對UPS的登記工作，全面掌握了全行的運行情況，為進一步作好的維護工作打下基礎；三是完成了全行網點網絡設備和OA系統(tǒng)（包括NOTES服務器、文書工作站）的巡查和現場維護工作，及時發(fā)現了一些故障隱患并予以解決，確保了系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運行；四是進行了2次分行總部所有微機服務器的巡查工作，備份陣列卡信息，檢查服務器硬件工作狀況，及時解決存在的故障隱患，確保所有微機服務器的正常運行。

6、加強對分行總部公文系統(tǒng)和OA系統(tǒng)的管理工作，確保分行公文系統(tǒng)和OA系統(tǒng)的穩(wěn)定性。制定了“OA系統(tǒng)入網登記審批制度”，并加強了對系統(tǒng)的巡查工作，每天三次巡查代理服務器和NOTES服務器，同時加強了對分行總部各部門PC機的巡查工作，5月份對分行總部各部門使用的PC機進行了一次全面的檢查和登記工作，對防病毒軟件的安裝情況、PC機的運行情況進行了全面檢測，及時處理各類故障，現場指導各部門PC機使用人員的操作，收到了顯著效果，不但加強了OA系統(tǒng)的安全性，也大大降低了各部門PC機的故障。同時，為了防止“沖擊波”、“震蕩波”等病毒的破壞，從5月份起，分行總部所有入OA網的電腦，都要進行檢查，安裝防病毒軟件和操作系統(tǒng)補丁軟件，從源頭上防止病毒的傳播。上半年，分行公文系統(tǒng)和OA系統(tǒng)的運行都較穩(wěn)定。

（四）在項目產品開發(fā)方面

1、為了配合總行數據上收工作，總行抽調我行開發(fā)人員7人，香港分行國際業(yè)務抽調開發(fā)人員5人，同時在新形勢下，合作開發(fā)公司大量減少。面對諸多困難，科技部迎難而上，堅持不懈，上半年共開發(fā)推廣了47項以現金管理平臺客戶端、總行個人積分、金百合信托產品、匯利豐個人外匯歸集系統(tǒng)、貸記卡系統(tǒng)、自助存取款機、消費信貸上CMS、一卡通一期、法院執(zhí)行費代收費系統(tǒng)、交通局實時代收費系統(tǒng)、富士康網銀完善、總行個人網銀一期、信用卡系統(tǒng)與鵬元資信個人信用征信系統(tǒng)、國際卡收單系統(tǒng)改造、電話匯款二期（電話預約匯款）等為代表的金融科技產品。其中，我行拳頭產品匯利豐個人外匯歸集系統(tǒng)，一期共歸集港幣1。6億、美金1200萬，不僅較大范圍地滿足了高端客戶理財的意愿，而且促進了我行個人外匯業(yè)務的全面發(fā)展；金百合信托產品（萬科）在短短15天內已經募集資金2。6億，為業(yè)務拓展提供了支持，由于該產品參數化設計，也為業(yè)務部門各種產品的設計提供了科技保障；現金管理平臺客戶端的開發(fā)，為我行長城國際、廣東電信和中油BP等大客戶提供了良好的資金管理服務；自助存取款機項目，正式投入使用22臺，投產兩個月以來，成功存款交易筆數22858筆，為我行共吸收存款金額37746450元；成功取款交易筆數43298筆，成功取款交易金額31833500元；消費信貸上CMS，使信貸資料實現了統(tǒng)一管理；富士康網銀完善系統(tǒng)，開發(fā)人員克服了許多困難，系統(tǒng)為VIP客戶提供了豐富的個性化服務，為我行留住了富士通大客戶。這些項目的完成和實施，從不同方面改善了我行應用產品的服務功能，豐富了服務手段和服務品種，提升了系統(tǒng)綜合競爭力，取得了良好的社會效益和經濟效益，為業(yè)務發(fā)展和經營管理提供了有力的支撐。

2、應用創(chuàng)新得到鞏固和發(fā)展。開發(fā)中心以科技為依托不斷優(yōu)化改進業(yè)務流程，以創(chuàng)新提高業(yè)務工作效率。到目前為止，已開發(fā)了客戶經理考核系統(tǒng)（二期）、綜合對帳系統(tǒng)延伸網點、罰款收入報表、本代它報表帳號欄修改、批量抵用清單收款帳號由子帳號改主帳號、ABIS非財務交易報表、綜合應用系統(tǒng)報表優(yōu)化等項目，不僅提高了工作效率和經營管理水平，而且節(jié)省了大量的人力資源，對信息加工的探索與研究取得初步成效。

3、在抓好項目開發(fā)的同時，主動適應分行市場營銷的新形勢，努力轉變工作方式。提倡開展換位思考，多想想業(yè)務部門、基層網點的困難和需求，全方位地開展服務，變被動服務為主動營銷，要求開發(fā)人員同時也是營銷人員，不再依靠客戶上門或電話提需求，而是不等不靠，走向市場，面向客戶，深入企業(yè)和一線搞調研，了解客戶所需所想，主動為客戶和一線服務，成為客戶的向導和助手。柜臺快速交納社保費系統(tǒng)開發(fā)就是主動解決支行提出的問題，技術人員經過上門了解需求，多次參與支行、政府機構部的需求制定，并在一個半月內就完成開發(fā)，真正做到急客戶之所急。現該項目正在進行測試，該項目上線將有效緩解社保客戶對我行關外柜臺的壓力，大大減輕柜員壓力，力圖實現郭行長用科技解決柜臺壓力的指示。

4、穩(wěn)步推進項目買賣制度。上半年進行了7次項目招標，完成了35個項目招標。項目買賣制的推進，極大調動了廣大開發(fā)人員的積極性，變“要我干”為“我要干”，創(chuàng)造了無窮活力，煥發(fā)出勃勃生機的工作氛圍，項目的開發(fā)效率明顯提高。

二、上半年工作中存在的問題

（一）在內部管理方面還存在管理不暢、溝通不善和職責不清的現象：

1、未按要求嚴格執(zhí)行安全生產制度，執(zhí)行制度時存在形式主義現象，管理上欠細致深入。在生產系統(tǒng)更改和處理上有時存在制度執(zhí)行不力的現象，給生產造成了一定的影響。

2、制度、流程的基礎建設尚不夠完備。例如部分維護工作流程進行了整改，也取得了明顯效果，但由于相關聯的其他流程整改力度不夠，使部分工作出現瓶頸，影響了制度、流程的執(zhí)行。

3、欠缺主動溝通，跟蹤服務不到位。特別在項目管理方面，由于缺乏主動服務和跟蹤服務的意識，造成了某些項目的延遲，拖延了某些問題的及時解決。

4、工作職責不明確，定崗定責沒有真正落實到位。存在推諉扯皮現象，影響了問題的解決。雖有責任規(guī)定，但未真正落實到人，部分技術人員對職責重視不夠，可有可無，事不關己，平時巡檢工作不到位。

5、人力資源調配和管理尚有不足，存在忙閑不均的現象。

6、思想作風建設沒有得到根本改善。部分員工缺乏艱苦奮斗精神，紀律松懈，上班遲到、請假不報告的現象時有發(fā)生；態(tài)度生硬，服務意識有待進一步加強。

7、隊伍凝聚力不夠。員工欠缺集體榮譽感，對自身的工作缺乏自豪感和滿足感，工作缺少激情；有些同志只對領導負責而不是對工作負責。

（二）生產運行、維護保障和產品開發(fā)等方面還存在以下問題

1、運行仍出現局部影響生產的情況。一是現代化支付系統(tǒng)和小額系統(tǒng)，由于人民銀行統(tǒng)一開發(fā)的前置系統(tǒng)運行不穩(wěn)定，同時我行缺乏先進的監(jiān)控手段，今年已發(fā)生兩到三次不正常情況，對生產造成了影響；二是由于代收付時間安排不合理，主機系統(tǒng)參數未調整到狀態(tài)，同時業(yè)務發(fā)展迅猛，交易量大幅上升，造成系統(tǒng)交易超時，前臺無法交易，出現短暫影響生產的情況；三是綜合交易平臺、AIPS等部分重要生產系統(tǒng)未能完全做到主動預防風險，偶有交易中斷現象發(fā)生。

2、盡管建立了生產備份機制，但由于技術故障處理的流程不清晰，缺乏跟蹤和明確的責任，缺乏系統(tǒng)的統(tǒng)計與分析，主機系統(tǒng)資源整理不夠完善，未能完全做到防患于未然，對故障的處理還未能完全處于主動預防的理想狀態(tài)。

3、在生產系統(tǒng)運行、維護和應用的某些環(huán)節(jié)溝通、協調不足，故障處理手冊不完善，導致有時不能快速處理生產系統(tǒng)故障，影響了故障處理效率。

4、在服務熱線建設方面，由于服務熱線數據庫尚未完全建立，影響了故障的及時處理，也影響了對設備維護的責任人和保修商工作的綜合評價。

5、盡管服務態(tài)度、服務方式有了較大改善，但在服務形式、服務內容及服務流程等均可以再挖潛，提供針對性更強的預防性服務。同時提供通暢溝通渠道，實現對維護工作服務流程的監(jiān)控和及時處理回復有效投訴。

6、盡管出臺了相關保修公司的管理辦法，但監(jiān)管落實不夠，未能真正為網點的各項維修提供統(tǒng)一、標準和規(guī)范的服務。

7、項目買賣制度和相關考核有待完善。主要是開發(fā)和維護工作量的核定難以衡量，未能做到科學化評估。

8、由于開發(fā)人員工作過多，部分開發(fā)項目出現流標，在一定程度上影響了項目買賣制度的執(zhí)行。

9、上半年重點項目完成較好，但有部分項目開發(fā)仍未能全面及時滿足業(yè)務部門需要，給業(yè)務拓展造成了一定的影響。

10、部分員工的業(yè)務素質和技術技能還有待提高。

三、下半年的工作計劃和部署

在堅持科技部新領導班子制定的總體工作思路的基礎上，堅定信心，團結一致，迎難而上，全面認真整改出現的問題，強化安全生產管理，理順新產品開發(fā)與應用系統(tǒng)維護的關系，以主動服務意識和優(yōu)質產品推動分行業(yè)務的發(fā)展，把科技部建設成分行的一流部門。下半年著力抓好以下幾項工作：

（一）加強內部管理，力爭實現精細化管理的要求。

1、繼續(xù)完善相關規(guī)章制度，重點抓制度的執(zhí)行和落實。全面樹立員工的責任意識、風險意識和飯碗意識，加大責任追究力度，確保制度和規(guī)程真正得到落實。在安全生產方面，進一步規(guī)范系統(tǒng)維護申請審批流程，對生產系統(tǒng)的維護要按級報批、明確責任，系統(tǒng)變更要嚴格實行雙人操作。

2、充分發(fā)揮服務熱線的監(jiān)督作用，把業(yè)務部門、基層網點反映的每個問題落實到人，解決。對不及時處理或處理不力的，要嚴肅追究其責任。

3、堅持和完善項目交流和重點項目日報制度，加強重要項目監(jiān)督和管理，加強科技部各部門之間的溝通和協調，形成合力，切實保證項目高效優(yōu)質地完成。

4、積極主動與支行和業(yè)務部門進行溝通和合作。領導班子要帶頭深入基層調查研究，主動下支行、到各部室了解他們對科技部工作的意見和建議，從多種渠道掌握科技部的工作情況，有針對性地解決存在問題，對各項工作做到胸有成竹。

5、加強人才培養(yǎng)，通過自學、行內外技術交流、派遣學習等多種方式加強人才培養(yǎng)，重要崗位人員實行適當輪換，有意識地培養(yǎng)關鍵崗位上的后備人才，建立有效的人員交叉?zhèn)浞輽C制。重點加強ORACLE、SYBASE等數據庫的培訓，適應數據上收后的新形勢、新要求。

6、加強精神文明建設，提升科技部良好的服務形象，要以規(guī)范化服務為基礎，把優(yōu)質文明服務工作引向深入。

7、認真貫徹落實總、分行整肅行風行紀活動的各項要求。

（二）確保生產安全運行，為業(yè)務發(fā)展奠定良好的基礎。

1、強化生產系統(tǒng)管理，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，預防和控制重大人為生產安全事故的發(fā)生。一是堅持和加強生產系統(tǒng)巡檢，落實責任人、巡檢周期和巡檢內容；二是加強生產系統(tǒng)監(jiān)控，充分利用先進工具實時、有效地記錄和分析系統(tǒng)運行狀況，對系統(tǒng)資源和性能指標進行定量分析，增加預警措施，提高系統(tǒng)管理自動化水平；三是生產系統(tǒng)的變更，要嚴格審批，雙人操作，不能因貪圖方便走捷徑而引起生產事故；四是凡生產系統(tǒng)出現問題，要立即召開總經理室辦公會，分析問題，提出解決措施，明確責任，落實人員解決；四是對目前生產系統(tǒng)中數據量較大的數據表進行統(tǒng)計、分析和清理；五是對目前主機取數系統(tǒng)（約10個）進行統(tǒng)計分類，提出整合方案，減輕運行壓力。

2、完成P690升級工作。在保證對現有生產環(huán)境影響最小的前提下，實施兩臺RS6000 P690A和P690B的硬件升級，改善硬件資源，建立新一代前置系統(tǒng)和綜合交易平臺系統(tǒng)的雙機熱備份，打造有效可靠的生產系統(tǒng)應急備份機制。

3、加快實施SAN集中數據存儲備份項目。做好實施規(guī)劃方案和安裝配置計劃，定制存儲備份軟件的備份和恢復策略。項目完成后，將進一步加強我行生產業(yè)務數據的安全，達到集中存儲、快速備份、方便操作和統(tǒng)一管理的目的。

4、在分行全轄推行設備管理、IP地址管理、軟件安裝、網絡訪問管理等科技管理制度，對違反的部門和人員將通報并上報分行進行相應處理。科技部首先要以身作則嚴格遵守相關制度，起到模范帶頭作用。

5、新數據中心機房的建設。要多方比較、論證，提出具體、科學的建議和方案，完成機房技術方案設計、設備選型和網絡構建工作；提前研究及制定切實可行的新機房搬遷方案，按計劃安全穩(wěn)定地完成新機房的搬遷，為我行今后生產運行和業(yè)務發(fā)展提供堅實的基礎環(huán)境。

6、為了及時處理生產系統(tǒng)故障，提高數據中心的故障處理效率，建立“故障處理情況登記制度”，今后凡生產系統(tǒng)發(fā)生故障，相應的處理人員必須填寫《故障處理情況登記表》，對運行中出現的故障進行詳細分析，分類整理登記，形成《數據中心生產故障處理手冊》。

7、落實RS6000 P650審計系統(tǒng)主機和存儲系統(tǒng)的引進和安裝，建立生產系統(tǒng)上的審計系統(tǒng)環(huán)境，為審計系統(tǒng)上線做好系統(tǒng)可行性方案。

8、對我行生產主機Z17系統(tǒng)CPU的處理能力進行全面評估論證，針對下半年業(yè)務發(fā)展及明年春節(jié)的業(yè)務情況論證CPU升級的必要行，并提出評估方案供總、分行決策。

9、在加強內部管理的同時，主動接受外部監(jiān)督。下半年擬請分行審計部、保衛(wèi)部聯合組織一次對主機房和16樓機房的安全大檢查，重點檢查生產運行管理制度和工作流程的落實情況、各項備份和應急恢復能力的狀況。

10、與相關業(yè)務部門密切配合，通過實地調查研究，分析我行銀行卡使用中存在的問題，提出整改措施，爭取全行用卡環(huán)境有一個大的改善，提高各項卡交易成功率，確保借記卡、信用卡的交易成功率排在農行系統(tǒng)、銀聯的前列。

11、繼續(xù)推進安全生產項目的開展，建立規(guī)范有序的安全生產工作流程，明確人員的職責，加強檢查和監(jiān)督，充分發(fā)揮和體現科技部每位員工在安全生產中的作用，以有效的激勵機制調動員工的主觀能動性，使安全生產走上良性循環(huán)軌道。

（三）推進項目產品開發(fā)，促進全行業(yè)務發(fā)展。

1、加大產品開發(fā)力度，滿足業(yè)務發(fā)展需要。下半年抓好外匯系統(tǒng)24小時、企業(yè)銀行（富士康）VIP、本地網銀直聯、電話匯款預約改進及自助匯款、對公存款分析管理系統(tǒng)、卡業(yè)務分析報告（潤生）、農行金穗卡積分兌獎POS、網站查積分預約獎品及兌付獎品、海關銀關通、聯通銀聯POS預收費、（對公、存折、異地卡）自助存款機存款項目、總行網銀2期（對公部分）、（中國電信、移動、聯通公司）銀行話費充值卡、跨中心匯兌、柜員IC卡認證系統(tǒng)、銀行匯票系統(tǒng)、漫游匯款、總行網銀支付網關、對公單位卡升級、24小時外匯買賣、24小時卡授權、社保系統(tǒng)功能完善及改造、網銀外匯版改造等重點項目的開發(fā)上線，為我行各項業(yè)務實現重大突破夯實基礎。

2、加大力度完成數據集中工程和一卡通工程。8月份再派3～4名開發(fā)人員參與廣東分行數據上收工作，使我行開發(fā)人員盡快進入數據上收角色。加大力度，將一卡通項目、CAS上線項目納入數據集中工程進行統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一部署，加快數據上收進度，這樣既平穩(wěn)完成數據上收，同時又有助于一卡通、CAS項目的上線。

3、完善項目買賣制度。真正做到項目質量、效果、工作量和績效掛鉤，充分調動員工積極性。采取措施使項目評委切實履行職責，科學評估每個項目，認真核定項目開發(fā)和維護的工作量，使工作量核算趨于合理。

4、加強溝通和項目跟蹤。在項目開發(fā)、上線、投產后的每個環(huán)節(jié)都要進行主動跟蹤，觀察產品使用效果，主動征求業(yè)務人員的意見，全面提高產品質量。結合項目買賣制度的完善，擬對投產后的產品使用效果與工作量結合進行再次評估，使開發(fā)人員樹立科學發(fā)展觀，重視產品質量和效益。

5、推廣項目管理軟件（PROJECT），利用電腦化、自動化手段對項目每個環(huán)節(jié)進行記錄和合理安排工作，對每個人的工作情況進行跟蹤，每周公示，使每個人、每個項目的進度、工作量公開、透明。

6、加強技術開發(fā)文檔管理。修訂各種開發(fā)手冊，把各項業(yè)務操作手冊化、規(guī)范化、標準化；利用先進的網絡技術，將部分產品推廣進度、技術資料等相關信息上網發(fā)布，全行共享，有效提高管理水平。

7、改革分工體制，徹底改變工作任務分配不合理的局面。合理調整人力資源，根據工作需要，適當采取與外部公司合作方式解決業(yè)務急需與人力資源不足的矛盾。

（四）提高維護服務質量，為網點和業(yè)務部室提供強有力支持。

1、完善服務熱線的建設，使其成為科技部對外的形象窗口。一要充實人員，提高故障受理的速度和解決問題的效率；二要完成服務熱線的功能建設，實現預期目標；三要建立服務熱線數據庫，該數據庫可包含我行各類設備、網絡和應用系統(tǒng)技術故障現象和處理措施，全行各部門有關技術問題的咨詢及答復，網點設備運行的基本情況等內容，建成類似CALLCENTER性質的技術服務中心。

2、以完善自助設備維修維護管理為突破口，建立較全面的涵蓋設備管理、維修管理和網絡管理等一系列維護管理制度。

3、實施生產網和辦公網分離工程，緩解網絡帶寬瓶頸，提高生產網絡的安全性和可靠性，同時為IP電話、自助監(jiān)控自助備份視頻會議等增值服務在全行推廣打好基礎。

4、加強對自助設備監(jiān)控、維護，保證開機率達到95%以上。

5、進一步完善設備管理。配合分行固定資產清理工作，完成全行的設備清點，并建立相應設備檔案，依托總行的設備系統(tǒng)，實現對我行設備的統(tǒng)一、規(guī)范的電子化管理。

6、加強對保修公司的管理，對其工作進行合理評價和有效監(jiān)督。

銀行年度工作計劃個人 篇3

各位領導、各位同事：

目前，營業(yè)部出納工作較以前有很大提高，人員執(zhí)行制度的意識有所加強，內控管理正朝著規(guī)范化的方向健康發(fā)展。但在實際的操作過程中也暴露出一些問題。下面就如何加強庫房、提解管理，杜絕現金差錯的發(fā)生?談談我個人一些體會。不到之處，敬請批評指正。

一是以身作則、嚴格管理。作為庫房管理的直接責任人要積極做好員工的思想工作，引導員工如何立足本職。確?，F金及庫款安全。我本人在現金及庫房管理中事事、處處起模范表率作用，帶頭遵守勞動紀律，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度。堅持每天跟班操作管理，發(fā)現問題，及時整改。通過日常教育，結合處罰措施，使員工防案意識得到加強。堅持每周一學習制度，及時傳達上級行內控管理要求。

二是建立健全各項規(guī)章制度。根據總行、省分行對現金營運的管理規(guī)定，結合本行實際，我部制定《營業(yè)部庫房、提解管理實施細則》，對庫房管理的工作職責、工作制度、內控要求進一步明確、規(guī)范，使現金及庫房管理更加細化、更加具體。并細致地總結實際工作中發(fā)現的新情況、新問題，采取有效措施，予以解決。對柜員在業(yè)務辦理過程中不能執(zhí)行制度的，我們以“營業(yè)部處罰通知書”形式下發(fā)給當事人。存在以習慣做法代替制度惡習的，我們要采取有針對性的措施糾正不良習慣。

三是視金庫管理制度如“生命”。金庫執(zhí)行主任與管庫員嚴格遵照執(zhí)行早晚同時到位，營業(yè)過程中兩名管庫員堅持同進同出，相互制約，相互監(jiān)督;金庫會計核算制度嚴格落實，管庫員與記賬員分離，做到記賬與現金上交同步。管庫員雙人軋庫、以款碰賬，做到：當日現金實物、網點日結單、現金庫存明細登記簿、系統(tǒng)終端顯示的庫存余額四相符，由專人通過1323確認與101現金科目核對。

四是認真操作，完善交接手續(xù)。營業(yè)部制定了《出納人員現金交接管理辦法》、《提解與庫房人員交接管理辦法》、《現金整點管理辦法》。庫房2318代保管物品的管理做到按規(guī)定執(zhí)行，為杜絕單人辦理代保物品的進出庫的現象，建議綜合科以適當的形式幫助協調。確保操作時不走樣，保證出入庫雙人辦理。與管庫人員的交接達到合規(guī)。對現金整點中發(fā)現的差錯建立臺賬登記簿，同時建立與網點的聯系制度做到及時溝通，做到有據可查。確保現金整點在整點區(qū)內差錯的真實性。

五熟練掌握庫房、現金區(qū)安全的配套設施的使用方法。消除安全隱患的盲區(qū)。共同做好提解與保安人員的協調工作，確保我行現金調運和提解人員的人身安全。

出納業(yè)務是一項基礎性工作，近年來，我行從完善出納工作制度入手，建立組織，落實責任，強化培訓，嚴格督查，認真考核，有力地加強了出納工作的規(guī)范化管理，有效地提高了出納工作質量。

xx年度全行現金收入____萬元、支出____萬元，分別比去年上升了_.57%、_.26%;全年從人行或市行發(fā)行庫領回現金___萬元、上繳人行或市行發(fā)行庫發(fā)行庫現金___萬元、內部現金調繳____萬元;全年收繳假幣__張計___元。

我行的具體做法是：

一、完善制度，落實責任，為提高出納工作質量提供制度規(guī)范保證

出納工作是一項每天都與鈔票打交道的基礎性工作，同時又是一項有固定操作規(guī)程、操作技術、每天周而復始不停操作的經常性工作。這項工作最大的特點就是操作人員極易產生麻痹松懈情緒，不能堅持操作規(guī)程，而一旦不按操作規(guī)程操作就極易出錯。因此，要保證出納人員能夠一如既往地按固定操作規(guī)程操作，并一直保持較高的質量，必須要有完善而又嚴密的制度體系作保證。基于這樣的認識，我行按照出納工作的特點及運行規(guī)律，對如何通過制度規(guī)范來保證出納工作質量的提高，并使這種較高的質量能夠得到一如既往地保持做了大量的工作。

一是深入調查研究，找出影響出納工作質量的癥結。前期，我行針對出納制度和操作規(guī)程不能一以貫之地嚴格執(zhí)行、工作質量時好時壞的問題進行廣泛深入的調查研究。通過深入細致的調查，我們發(fā)現導致出納工作質量起伏不定的主要原因是，對一以貫之嚴格執(zhí)行出納操作規(guī)程缺乏有效的激勵和剛性的約束;對防范繳庫現金出現差錯的重點操作環(huán)節(jié)缺乏明確具體的硬性規(guī)定;對出納工作檢查督導不嚴、考核獎懲不力、出納人員操作技能落后。而形成這眾多原因的根本性癥結就是缺乏嚴明的制度規(guī)范。因為，一個人要一以貫之、周而復始地干好一項工作，除了要熱愛這項工作之外，更重要的是不僅要知道這項工作如何干、干好干壞的標準、干好或干壞后會得到什么樣的獎懲，并且還要知道這種規(guī)定是長期執(zhí)行的，是不會以領導人的變動或個人的意志變化而改變的。而要達到這一點，就必須按照保證出納工作質量的實際，完善各種相關的制度。

二是抓住問題癥結，制定相應配套的制度和操作規(guī)程。根據調查研究得出的結論，我行針對出納工作操作規(guī)程不全面不系統(tǒng)的問題，對出納工作從柜面收付款、入庫保管、上繳人行(市行)大庫等全過程進行制度規(guī)范，制定了《出納操作規(guī)程》;針對沒收假幣缺乏嚴密的操作規(guī)程，容易與客戶產生矛盾的問題，制定了以“五個當面”為主要內容的《沒收假幣操作規(guī)程》，“五個當面”即當客戶的面辦理現金業(yè)務、當客戶的面識別真假幣、當客戶的面加蓋“假幣”戳記、當客戶的面開具假幣沒收證明、當客戶的面講清沒收的理由和道理。針對保持出納工作質量既缺乏有效激勵，又缺乏剛性約束的問題，我行根據出納制度和人民銀行南京分行《人民幣質量管理競賽考核辦法》的要求，按照多勞多得的原則，制定了出納工作技能、效率和質量與個人經濟利益掛鉤的《出納工作考核獎懲實施細則》，規(guī)定了“每半年整點上繳現金無差錯的網點，支行營業(yè)部和一般性網點分別獎勵現金500元和300元;發(fā)現并收繳假幣的，按假幣面額的10%獎勵柜員”、“對發(fā)現并沒收假幣的員工，將其記入出納人員及相關處所的財會管理年終綜合考評，對出納工作質量優(yōu)異的出納人員，由支行命名為‘優(yōu)秀出納員’”;針對檢查督導不力、考核不嚴的問題，把“對出納工作檢查督導責任”列為內勤主任和縣支行監(jiān)管員的考評內容。由于針對性地制定了一系列制度，使我行出納工作保持穩(wěn)定質量的重點環(huán)節(jié)都有了制度保證，為實現規(guī)范化、制度化管理奠定了基礎。二是集中人力突擊整點。我行明確凡基層上繳的完整幣，在鈔票整點成捆后，必須與庫存現金余額核對無誤后方可上繳。支行中心庫對基層單位上繳的現金，必須進行抽樣復點。春節(jié)現金回籠高峰期，單靠出納與復核兩個人是無法既保證時間又保證質量的。因此，每年春節(jié)期間我行各個營業(yè)網點都集中人力，利用班余時間突擊整點。支行中心庫組織支行機關人員利用晚上突擊整點，從人力上保證每年春節(jié)期間上繳人行國庫現金近億元無差錯。

三是殘破幣以支行中心庫集中整點上繳為主。針對基層營業(yè)網點收繳殘破幣數量少、聚集成捆時間長、上繳標準掌握不一的問題，為了減少損傷幣占壓庫存，提高殘破幣上繳的合格率，減少差錯，我行要求基層單位十元以上面額的損傷紙幣，可以逐張上繳，十元以下面額的損傷幣，成把上繳，由中心庫出納人員集中整點。同時對支行中心庫出納人員提出嚴格的要求，把上繳殘破幣質量作為績效工資考核的重要內容，從而有力地促進了中心庫出納人員盡心盡職做好殘破幣整點工作，有效地杜絕了殘破損傷幣解繳的差錯。

銀行年度工作計劃個人 篇4

一、加強日常管理工作

各支行明確各崗位職責，使網點人員既能合理分工又能團結協作，推進“聯動營銷”。

20xx年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保20xx年各項任務的順利完成。

二、加強監(jiān)督檢查工作

20xx年將完善各項制度，對發(fā)現的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。

三、不斷提高后勤服務水平

落實車輛、會務和接待三項服務工作，切實保障區(qū)支行的日常運作。區(qū)支行現有小車4部，主要是保障支行領導的日常用車，同時協調好各部門的工作用車。

20xx年，車輛運轉正常，沒有發(fā)生任何大的事故，20xx年繼續(xù)做好車輛管理工作，

一是部門領導定期加強對司機進行安全教育，增強司機的安全意識，克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現象。

二是司機認真遵守有關行車規(guī)章制度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現問題及時解決，做到車輛不帶病上路，司機不帶情緒開車，確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進一步創(chuàng)新運轉機制，改進服務方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接，保證有序運行。

四、做好“為民服務創(chuàng)先增優(yōu)”活動

轉變服務觀念、、強化服務措施。

五、認真做好人事勞資工作

一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構建和諧穩(wěn)定的勞動關系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理的規(guī)范化水平。

六、做好安防工作

因金融行業(yè)的特殊性，各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習，從面有效的保證營業(yè)的正常開展；會計主管每天定期對已經安裝的安防設備進行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業(yè)務知識和敬業(yè)精神。

銀行年度工作計劃個人 篇5

現受貴行委托，為了讓目前在崗的工作人員更好地以“主人翁”角色參與融入到工作中，在個人崗位上提升自我，也為全行發(fā)展創(chuàng)造效益，因此眼下迫切需要開展各種專業(yè)知識技能的培訓，我校本著“認真負責，合理規(guī)劃，挖掘潛能”的原則希望與貴行積極溝通，現制定以下專業(yè)技能培訓計劃，有待互相探討改進。

◆

會計財務知識與銀行工作是緊密相連的，鑒于目前在崗工作人員的專業(yè)知識尚不扎實、缺少對會計知識的感性總體認識，因此我校安排學習五門課程，由我校資深經驗教師執(zhí)教，并適當聘請相關專業(yè)人士前來授課。總課時為17天，可分為34個晚上學習，初步估算一個星期兩次，整個學習時間為4個月，收費標準為含資料費1500元/人。具體為：

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會計從業(yè)資格（會計證）考試是由國家財政部組織的全國性考試，實行全國統(tǒng)一大綱，各地自行編制教材及安排考試時間，是具有一定會計專業(yè)知識和技能的人員從事會計工作的資格證書。

作為銀行系統(tǒng)工作人員參加該考試，取得會計證，對深化自身知識結構以及提高銀行整體財務管理秩序都是必不可少的。因此我校會安排學員在xxx年10、11月份在浙江財政廳網上報名，參加20xx年4月份全省統(tǒng)考，并且在3月份前組織統(tǒng)一考證培訓，《會計基礎》和《財政法規(guī)與會計職業(yè)道德》各為3天課時，含考務資料費680元/人，成績合格，省財政廳發(fā)合格證書。

此外，已取得成績合格證書的學員參加《初級會計電算化》（或者珠算五級）考試，通過后，即可向當地財政部門申領會計證。具備免試條件的學員只需報考《財政法規(guī)與會計職業(yè)道德》一門課程。

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中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認證是對銀行業(yè)從業(yè)人員依法從事銀行業(yè)專業(yè)崗位的學識、技術和能力的基本要求。根據《中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認證發(fā)展綱要（20xx-20xx）》（草案），到xxx年，我們將基本完成現有從業(yè)人員資格認證考試工作；公共基礎證書成為行業(yè)上崗標準；逐步實施專業(yè)證書分級管理。因此，早日取得資格認證對個人的職業(yè)規(guī)劃以及銀行的系統(tǒng)規(guī)范發(fā)展都會有很大的裨益和幫助。

該考試一年舉行兩次，為上機考試，xxx年下半年預計將在10月30日、31日舉行，考試科目包括公共基礎、個人理財、風險管理、公司信貸和個人貸款共五門，通過“公共基礎”考試并獲得證書是獲取專業(yè)證書(任選一門)的必要前提。

我校擬根據貴行工作人員的實際情況適時組織統(tǒng)一培訓。

銀行年度工作計劃個人 篇6

四、不斷完善金融基礎設施建設，服務經濟社會發(fā)展水平持續(xù)提升

(一)國庫管理與服務職責切實履行。在全省率先制定了國庫經收處評比辦法，會同財政部門對商業(yè)銀行國庫經收業(yè)務全面考核，由財政每年撥付專項考核經費并通報表彰，國庫監(jiān)管工作繼續(xù)走在全省前列。在皖北經濟產業(yè)園區(qū)中率先設立和營運了現代產業(yè)園區(qū)國庫，國債承銷機構星級認證經驗全省推廣，財稅庫銀橫向聯網實現全覆蓋，初步實現了稅款直達入庫、支出即時到賬目標。

(二)人民幣流通環(huán)境進一步優(yōu)化。開展了銀行對外誤付假幣和“加大殘幣回籠優(yōu)化流通環(huán)境”兩個專項活動，按季開展繳存款錢捆質量抽查，督促建立殘幣兌換綠色通道，加大了原封新券投放力度。

(三)支付科技服務水平進一步提高。支付清算系統(tǒng)運行平穩(wěn)，清算系統(tǒng)實現了安全高效運轉。積極推進銀行卡芯片化遷移工作，全市3614臺POS機具受理金融IC卡功能改造完成，ATM機具改造完成率達78.47%。發(fā)卡機構增至5個，累計發(fā)行金融IC卡43231張。啟動了金融IC卡加載社保功能工作。

(四)反洗錢工作標準化體系不斷完善。確立了反洗錢履職標準(共6類21項)，反洗錢標準化管理體系推廣至證券保險行業(yè)和縣域金融機構，對6個金融機構開展了反洗錢現場檢查。落實反洗錢工作協調機制。

(五)金融研究和調研信息扎實推進。持續(xù)開展了“百人百題”調研競賽、金融法制調研競賽、農字號特色金融研究，完善了重點調研課題管理和調研信息共享機制，45個調研課題全部完成。政務信息工作在分行、合肥中心支行、市委、市政府考核中均位居前三名，干部職工研究工作、破解難題、推動發(fā)展的能力有了新的提升。

(六)轄區(qū)社會信用體系和金融生態(tài)環(huán)境建設持續(xù)改善。積極爭取縣成為省首批6個農村信用體系試驗區(qū)之一，制定了金融生態(tài)縣活動方案，推動市政府召開了金融生態(tài)縣推進大會，持續(xù)推動了市縣政府簽訂縣區(qū)金融生態(tài)環(huán)境建設目標責任書，對各縣區(qū)政府落實情況開展量化考核并下發(fā)通報。與市團委聯合開展了農村青年信用示范戶創(chuàng)建活動，強力推進機構信用代碼發(fā)放工作，進度和質量在全省儲蓄保持領先位次。

五、不斷加強黨的建設和內部管理，確保中心支行系統(tǒng)穩(wěn)健、高效履職

(一)黨委班子領導水平不斷提升。堅持以嚴格執(zhí)行民主集中制為著力點，班子凝聚力不斷增強，完善了民主決策、民主管理、民主監(jiān)督“三位一體”的職工民主管理體系。堅持以促進科學發(fā)展為中心點，班子引領力不斷增強，探索形成了“四位一體”(謀劃―執(zhí)行―反饋―提高)的工作推進機制，完善了“三化同步”(基礎工作規(guī)范化、重點工作項目化、創(chuàng)新工作特色化)的工作推進路徑。堅持以勤政廉政建設為關節(jié)點，班子凝聚力感召力不斷彰顯。簽訂并扎實落實了黨風廉政建設責任書、廉政風險防控責任書及項目維修責任書共3類37人(次)，行風評議滿意率達100%。

(二)干部隊伍履職水平不斷提高。認真落實從嚴管理干部規(guī)定，通過民主推薦、競爭上崗等方式選任了科長4名，支行行長1名，副科長4名、支行紀檢組長1名，副主任科員10名(含支行2名)。堅持從嚴管理干部，對1名不能遵守勞動紀律的干部進行了辭退處理。完善了重點工作、目標考核、工資收入分配機制，努力調動干部職工積極性。推動學習型中心支行建設，建立了金融宣傳、調查研究等7個子人才庫，入庫人員125人(次)。積極實施教育培訓三年工作規(guī)劃，實現了參訓率、滿分率“雙百分”的學習目標。

(三)黨的建設全面加強。以迎接黨的十八大為契機，全面加強黨支部和黨員隊伍建設。召開了黨建工作大會，統(tǒng)籌安排、協同推進基層黨組織建設年、創(chuàng)先爭優(yōu)、學習型黨組織建設等活動。深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，組織了民主評議黨員、黨員創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾、“一先雙優(yōu)”評選表彰和宣傳活動，中心支行機關16個支部123名在職黨員按照“五帶頭”的標準開展公開承諾、踐諾和評諾活動，黨員中堅與骨干作用進一步顯現。堅持黨建帶工建、帶團建、帶婦建的工作思路，有效激發(fā)了干部職工愛崗敬業(yè)、勤勉奮進的工作熱情。

(四)內部安全管理進一步加強。規(guī)范會計基礎工作，開展了異地輪崗試點，強化基建項目檢查輔導，推進公務卡報賬管理，強化集中采購過程監(jiān)督。強化日常監(jiān)督，下發(fā)事后監(jiān)督通知(提示)書7份，較好地發(fā)揮事后監(jiān)督“屏障”作用。推動內審轉型，完成審計項目8個，開展飛行檢查6次。開展制度集中梳理完善活動，增加崗位職責、工作制度和操作流程27項，修訂73項，刪減7項。開展了“整改提高月”活動，開展審計咨詢服務5項，提出建議54條。強化安全管理，實現了安全無事故，榮獲省保衛(wèi)業(yè)務知識競賽團體二等獎。強化機關行政服務職能，規(guī)范辦事程序。

(五)黨風廉政建設繼續(xù)加強。以深化制度執(zhí)行力專項建設為重點，不斷加強教育，改進作風，提高效能。黨委帶頭倡導理論學習之風、聯系群眾之風、求真務實之風、厲行節(jié)約之風和廉政勤政之風，認真執(zhí)行行長接待日和行長信箱等制度。嚴格執(zhí)行廉潔從政各項規(guī)定。突出黨內監(jiān)督，完善監(jiān)督機制，對新提任干部進行任前廉政談話。開展了“制度完善月”、“整改提高月”活動，全面落實分行巡視、民主生活會、履職審計三項檢查整改措施。

2015年，市人民銀行各項工作穩(wěn)中求進，基礎工作扎實推進，重點工作有序開展，履職能力進一步提升，全行干部職工爭先創(chuàng)優(yōu)意識和氛圍進一步濃厚。2015年，市人民銀行將在十八大精神的指引下，認真貫徹落實穩(wěn)健的貨幣政策，緊緊圍繞主題主線，穩(wěn)中求進，開拓創(chuàng)新，推動中心支行和轄區(qū)經濟科學、和諧發(fā)展。

銀行年度工作計劃個人 篇7

為進一步提高全社會對反洗錢工作的認識，普及反洗錢知識，營造有利于反洗錢工作的外部環(huán)境，加大對洗錢風險的防范和打擊力度，宣傳反洗錢活動的危害和反洗錢工作的重要意義，結合我行的實際情況，制訂我行20XX年度反洗錢宣傳工作計劃：

一、宣傳目的

通過開展反洗錢宣傳活動，發(fā)揮金融機構反洗錢作用，提高金融機構反洗錢人員的業(yè)務素質，增強金融機構反洗錢意識和履行反洗錢義務的自覺性，起到防范洗錢風險，維護金融穩(wěn)定的作用;加強金融機構之間的溝通協調，為進一步優(yōu)化反洗錢工作營造良好的外部環(huán)境;增強市民反洗錢意識，使反洗錢工作家喻戶曉、深入人心，讓他們懂得反洗錢是每個公民應盡的責任和義務。

二、宣傳內容：

(一)反洗錢相關法律法規(guī)：包括《反洗錢法》、《金融機構交易和可疑交易報告管理辦法》、《金融機構客戶身份識別和客戶身份資料集交易記錄保存管理》等。

(二)反洗錢基本常識：包括什么是洗錢，洗錢犯罪手段有哪些，客戶身份識別應具備什么條件等。

(三)洗錢犯罪的社會危害性，對社會、機構和個人會產生哪些不良影響。

(四)宣傳橫幅：“預防洗錢犯罪，營造和諧社會”、“維護金融秩序，遏制洗錢犯罪”、“打擊洗錢、人人有責”。

二、宣傳時間：根據每年中國人民銀行的具體安排組織反洗錢宣傳活動1—2次。如中國人民銀行沒有組織由我行自行安排在每年3—10月份進行宣傳。

三、宣傳方式：

1、利用橫幅及板報進行宣傳。內容主要是以反洗錢標語口號，對社會公眾普及宣傳，讓社會公眾易于接受，使社會公眾樹立“反洗錢人人有責”的意識。橫幅由總行反洗錢工作領導小組統(tǒng)一制作，各網點必須在營業(yè)場所前懸掛反洗錢宣傳橫幅;

2、宣傳折頁和板報。宣傳折頁應詳盡地闡釋社會公眾應該了解的反洗錢知識，宣傳折頁應放置在網點柜臺前，方便客戶了解反洗錢知識;各營業(yè)網點定期更換宣傳板報內容，宣傳總部下發(fā)的宣傳板報內容。

3、開展網點柜面宣傳。要求各網點營業(yè)廳通過電子宣傳屏24小時不間斷宣傳反洗錢口號;各網點在營業(yè)廳外懸掛宣傳橫幅、營業(yè)廳內張貼宣傳標語及板報。

四、宣傳總結：

對反洗錢宣傳活動進行總結，主要總結前些階段宣傳工作的經驗與成果，找尋工作中存在的問題和不足，并提出改進意見和建議，為今后反洗錢宣傳工作的進一步開展作好準備。

銀行年度工作計劃個人 篇8

銀行是一個金融行業(yè)的重要組成部分，為了培養(yǎng)優(yōu)秀的銀行人才，提高員工的綜合素質和專業(yè)能力，每年銀行都會制定一份詳細的新人培訓年度計劃。下面，讓我們一起來看看這份計劃的具體內容。

一、概述

銀行新人培訓年度計劃是銀行為新員工制定的一項完善培訓體系，旨在幫助新人快速熟悉銀行行業(yè)的相關知識和技能，增強團隊協作能力，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，為未來的工作打下堅實的基礎。本計劃涉及課堂培訓、崗位實訓、項目實踐等環(huán)節(jié)，全程導師帶教，以確保新人能夠在短時間內適應工作環(huán)境，快速成長。

二、課堂培訓

1.基礎知識培訓

新人將接受包括銀行理論知識、金融業(yè)務與產品知識、法律法規(guī)及業(yè)務操作流程等在內的全面基礎知識培訓。通過講座、案例分析、小組討論等多種形式，將新人引入銀行行業(yè)的規(guī)范與體系。

2.業(yè)務技能培訓

根據不同部門的業(yè)務需求，制定相應的業(yè)務技能培訓計劃。針對柜臺、信貸、市場等不同崗位，安排專業(yè)人員進行專業(yè)講解和實踐演練，培養(yǎng)新人的專業(yè)素養(yǎng)和運用能力。

三、崗位實訓

1.跟崗培訓

新人根據自身專業(yè)背景和興趣，將在各部門進行為期一段時間的跟崗實訓。通過跟崗實訓，新人將親身接觸到真實的工作環(huán)境，學習并參與到具體的工作項目中，鍛煉工作能力和應對能力。

2.輪崗實訓

為了更好地了解銀行各個部門的工作流程，新人將在一定時間內進行輪崗實訓。通過跨部門的輪崗，新人可以更全面地了解銀行的運作機制，增加工作經驗的積累。

四、項目實踐

在新人培訓計劃中，將安排多個小型項目供新人參與。這些項目將兼顧不同部門的特點和需求，結合市場動態(tài)和業(yè)務發(fā)展方向，培養(yǎng)新人的團隊協作能力和問題解決能力。

五、綜合能力提升

銀行重視新人的綜合能力培養(yǎng)，因此每個新人都將參與素質拓展訓練和職業(yè)規(guī)劃指導。這些訓練包括溝通技巧培訓、團隊建設訓練、領導力培養(yǎng)等，旨在提升新人的綜合素質和職業(yè)素養(yǎng)。

六、導師帶教

為了更好地提升新人的工作效率和素質，每個新人將有一位導師負責帶教。導師將進行個性化的培訓指導，根據新人的情況和需求，提供專業(yè)的幫助和指導，幫助新人盡快適應工作環(huán)境和公司文化。

七、考核與評估

新人培訓年度計劃中，設有考核與評估環(huán)節(jié)。通過定期的考核來評估新人的學習情況和工作表現，并提供反饋意見和幫助新人改進。

通過詳細的銀行新人培訓年度計劃，銀行能夠為新員工提供全方位的教育培訓，幫助他們快速適應工作環(huán)境，掌握必備的銀行業(yè)務知識和技能，提高工作能力和綜合素質。這不僅有助于新人的職業(yè)發(fā)展，也為銀行培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的人才，為銀行的可持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎。

銀行年度工作計劃個人 篇9

銀行營銷工作總結與計劃新版為范文網的會員“xiaolong9046”投稿推薦，但愿對你的學習工作帶來幫助。

銀行營銷工作總結與計劃范文最新精選1

一、銀行駐點的重要性

證券資金三方存管業(yè)務的全面實行，為銀行接納證券公司到其網點設立開戶咨詢柜臺供給了利益驅動，此刻各大銀行網點的分布十分廣泛，銀行在普通老百姓心目中的公信力不亞于政府機構。鑒于此，我認為多花點精力在銀行網點上.為了搶駐同一銀行網點，證券營銷人員大打出手的事件媒體也曾有過相關報道，銀行駐點的競爭激烈程度可見一斑，其銀行駐點的重要性也不言而喻。

二、銀行駐點的客戶來源

1、首先，銀行職員就是我們的現成客戶，他們的收入穩(wěn)定，社會關系復雜，家庭成員也都以高收入群體為主，其進入證券市場的意愿強烈，經過我們的適時引導，開立證券帳戶參與股票交易是水到渠成的事情。

對已開設證券帳戶的銀行職員，我們只要經過感情營銷來游說其轉戶或拿直系親屬的身份證重新開戶就行了。

2、每一天到銀行辦理業(yè)務最頻繁的，就是各類企業(yè)的財務人員，有的一天要在銀行與單位之間奔波兩三次。

他們和銀行職員一樣，具有專業(yè)的財務知識和必須的經濟實力，都是證券營銷業(yè)務的目標客戶，有的甚至早已是老股民了。而這些財務人員，在本單位系統(tǒng)內與各個部門的同事關系密切，有必須的號召力與影響力，經過這些企業(yè)財務人員的橋梁作用，我們能夠將營銷的觸角延伸到與銀行有業(yè)務來往的各個企業(yè)，將潛在客戶的挖掘提升到一個新的高度。

3、在股市高漲的時候，賺錢效應的顯現使新增客戶蜂擁而入，而在

股市下跌行情中，每次下跌的中繼，都會引發(fā)場外抄底新客戶的進場。所以，無論是在股市行情火暴的時候，還是處于低位震蕩的時候，銀行開戶客戶都是存在的，我們只要做到耐心守侯，不輕易離崗，這些客戶都是有機會開發(fā)過來的。

三、銀行駐點的注意事項

1、克服害羞心理

主動開口。剛走出校門的大學生來說，羞于開口是一個常見的現象。為銀行駐點的營銷人員來說，首先要敢于開口，主動與客戶交流，拉近與客戶的距離，收集客戶有效信息，做到初步營銷，

2、細分目標客戶群體

應對不一樣的客戶群體時，要做到對客戶進行細分，不能“一刀切”，要根據客戶供給的不一樣信息，針對不一樣的客戶群體向其介紹不一樣的產品以及不一樣的投資手段，例如面向20-35歲的年青人士，鑒于其具有較進取的冒險精神，富有拼勁，對風險不太敏感，發(fā)展?jié)摿Υ?，能夠為其介紹成長型的股票，使其在投資過程中使財富迅速的增值，從而擴大其資金量，加大對證券市場的投入;面向35-50歲中年人，鑒于其在工作創(chuàng)業(yè)的過程中，積累了相當的財富，所以需重點挖掘這部分客戶資源，使其成為我們的重點目標客戶，為其推薦價值型的股票，鼓勵其長期投資，從而使其在投資過程中資產保值增值，從而加大對證券市場的資金投入，。至于對50歲以上的中老年人，則較多地向其推薦基金以及穩(wěn)健型的股票，降低其風險，獲得穩(wěn)定收益。

3、協助銀行大堂經理引導客戶辦理銀行業(yè)務

成為大堂經理助理。在銀行駐點中，如何處理好與大堂經理的關系意義重大。因大堂經理在整個銀行系統(tǒng)中面向的客戶群體最廣，其接觸的是一線客戶，能夠說哪里有客戶需要，大堂經理就會在哪里出現。但由于某些繁忙時點，銀行來辦理業(yè)務的客戶過多，導致大堂經理應付可是來，作為駐點工作人員不斷地學好證券和銀行方面的知識，熟悉銀行的各類業(yè)務，進取協助大堂經理為客戶辦理業(yè)務，使大堂經理對你產生好感，從而為你介紹潛在的客戶，這對于拓展公司客戶來源是很有幫忙的。

4、具備良好的親和力和交際力

在駐點的過程中，我們應對著銀行的領導和職工，以及形形色色的客戶群體，良好的親和力和交際本事一方面能夠使我們拉近與銀行工作人員的距離，處理好與銀行工作人員的關系，甚至在某種程度上決定了駐點工作的有效性，另一方面能夠使我們與客戶進行有效地溝通，從而更好開發(fā)客戶。

5、以客戶利益為主，關心客戶所關心的方面

在與客戶的交流以及服務過程中，要做到穩(wěn)健，做到讓客戶放心。成功的營銷人員，更加注重細節(jié)，以信譽和口碑，贏來更多的客戶。不能因為蠅頭小利，破壞原本或更多能夠建立的客戶網絡。

6、駐點工作要持之以恒

在駐點過程中，最忌諱的就是三天打魚兩天曬網，這樣的話，聞訊而來的客戶就會流失到別的銀行網點咨詢和開戶。

營銷人員經常的缺崗離崗，無法體現其銀行業(yè)務的多元化，使銀行的業(yè)務平臺大打折扣，同時還會造成駐點人員與銀行之間的隔閡，久而久之就會產生生疏感。俗話說的好，開店容易守店難，銀行駐點，守字當頭。萬事開頭難，切忌操之過急，隨著銀行駐點時間的持續(xù)，

營銷業(yè)務的深入，慢慢的，進取的駐點人員都會融入到銀行這一特定環(huán)境中，找尋到銀行駐點營銷工作的樂趣。

7、在駐點過程中要主動向銀行領導匯報工作，使銀行領導了解銀行駐點的最新情景以及客戶的相關資產情景，并能采取相應措施共同解決存在的問題，使駐點工作持續(xù)發(fā)展。

8、做到與銀行互贏互利

作為銀行，由于有業(yè)績以及三方存管業(yè)務的壓力，所以需要與證券公司合作，而銀行作為證券公司拓展客戶的主陣地，更是重中之重。一方面在與銀行合作的過程中，從中開發(fā)有效的客戶資源，為客戶供給優(yōu)良的服務，使客戶投資資產資金增值，增加了公司的業(yè)績，另一方面則緩解了銀行的三方存管業(yè)務的壓力，并且客戶在證券方面的盈利意味著其有更多的資金能夠存到銀行，從而使銀行的存款增加，業(yè)績增長，從而使兩者互利共贏。

9、理論與實踐相結合

市場營銷是我們走向社會實踐的重要資料，是對個人學習生涯書本知識的綜合運用，僅有兩者相結合，才能實現其價值，

10、在駐點的過程中不斷學習與總結

遇到不熟悉的業(yè)務，要虛心向公司人員以及銀行工作人員學習，提高工作的進取性。對于日常工作，要針對當日新情景勤作總結，分析存在的問題與不足。從而提高駐點的有效性，提高自身綜合本事，為公司創(chuàng)造良好經濟效益。

四、客戶的維護與培養(yǎng)

對現有客戶的維護，我們必須要本著客戶是上帝的原則，將客戶維護

盡心盡力做到盡善盡美，這點至關重要，這樣做的目的，絕不僅僅限于公司層面的品牌樹立及滿足證券交易的基本要求，就個人層面來講，這也是一個營銷人員的職業(yè)操守及后續(xù)開發(fā)本事的體現，因為營銷工作的終極目標，就是要做到能讓你的客戶為你帶來(介紹)新的客戶。

對現有客戶的培養(yǎng)，最基本的就是證券交易軟件的正確使用及證券知識的普及，同時要不斷的向客戶灌輸證券市場的風險意識，客戶資產的縮水代表著交易量的萎縮，我們僅有盡最大的努力，將潛在客戶發(fā)展成現有客戶，將現有客戶培養(yǎng)成優(yōu)質客戶，才能使客戶資產有效的實現保值增值，這個雙贏局面的實現，是我們與客戶共同追求的目標。

銀行營銷工作總結與計劃范文最新精選2

20__年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了中國工商銀行深圳分行福田支行，在那里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。在福田支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名工行員工，異常是一線員工，我深切感受到自我肩負的重任。柜臺服務是展示工行系統(tǒng)良好服務的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，銘記“三心”“五量”思想意識，以自我進取的工作態(tài)度羸得顧客的信任。時光飛逝，來福田支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，從一個對銀行柜員營銷比較生疏，到有所了解，有所營銷心得，其中也得到領導的信任、關心和指導，同事耐心地幫忙，使我受益良多，幫忙我在業(yè)務上創(chuàng)造佳績。

在銀行柜員營銷方面，我主要有以下幾方面的心得體會：

第一，在思想與工作上，我能夠更加進取主動地學習工行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自我在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和職責感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，經過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，經過自身的努力來維護好每一位客戶。

第二，在技能方面，我個人也能夠進取投入，訓練自我，這一年中，我始終堅持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的工行員工的標準嚴格的要求自我，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自我能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

第三，對市場的了解，銷售任何一件產品除了掌握產品本身之外，我們還需要將其準確定位，對于產品所對應的市場還應當有一個大致的了解。

第四，與客戶應對面的交流，這一過程中我感受最深的是，在充分理解產品的同時，還應當充分了解大眾心理，在與客戶溝通當中，營造簡便，愜意的談話氛圍，廣泛聽取他們的訴求，充分了解他們想要得到什么，能夠怎樣得到，以及得到之后所能給他們帶來的好處，及時耐心回答客戶疑問，把適合的產品推薦給適宜的目標客戶。

第五，善于運用各種有利的時間和空隙，主動與客戶進行交流，多跟客戶溝通，捕捉任何有利的時機，隨時隨地創(chuàng)造有利的營銷機會。

第六，堅持進取的工作心態(tài)。我們每一天都要同不一樣的客戶群打交道，所以一些細節(jié)性的東西，往往會影響到與客戶的交流，甚至會導致客戶降低對我行業(yè)已建立起來的忠誠度，對于客戶的拒絕應當用進取的心態(tài)去看待，切記不要所以而影響到自我銷售的進取性，并對客戶拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改善。

第七，做好售后服務，對日常所銷售產品的功能應當為客戶詳細予以說明，必要的話做好演示，提高客戶對我行產品的使用度，為今后給客戶推薦其他相關產品打下一個良好的基礎。

我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和夢想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的工商銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達!

銀行營銷工作總結與計劃范文最新精選3

今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓，經過學習使我受益匪淺。結合實際工作，下頭，我談一談個人的一點心得體會。

一、轉變市場營銷觀念，實施核心客戶營銷策略。

當前，銀行業(yè)普遍認同一個“二八定律”，我認為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農村二級支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶?？梢姡?0%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，可是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現有的資源，經過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并經過交叉營銷，讓客戶經過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產品，以更優(yōu)質更快捷的服務等等讓20%的高端客戶從心里產生對我們郵政銀行的忠誠度。

二、轉變經營思路，樹立科學發(fā)展觀。

1、要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業(yè)務的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。

堅持“大個金”發(fā)展戰(zhàn)略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。

2、著力推進中間業(yè)務和新型業(yè)務的全面、協調發(fā)展，經過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農卡能產品，抓好全年每個季度每個時間段。

發(fā)展業(yè)務有的人說要分業(yè)務淡季旺季，我個人認為業(yè)務的發(fā)展與否不應有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們發(fā)展業(yè)務也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進市場，走進商戶、農戶之中進行有針對性、策略性的實質營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕!我們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。

三、強化風險防范意識，提升內控管理質量。

隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的復雜多變，商業(yè)銀行經營面臨著越來越多的風險，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風險包括信用風險、市場風險、操作風險，針對上述三個風險，我認為加強操作風險的防范尤為重要，經過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風險來自于銀行內部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，所以我認為在日常工作中應做好以下幾個方面的資料：1、加強員工的思想教育和業(yè)務制度的學習，利用周例會、晨會，月經營分析會及網上下載警示教育片等把風險防范意識，結合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的資料，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。

四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺，培育和諧企業(yè)文化。

針對支行員工應表揚先進，激勵后進，和員工多溝通、少批評，堅持以人為本，利用現有的職工小家資源，經過和員工一齊生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日堅持一種愉悅的心境，良好的心態(tài)，同時也要進一步抓好網點柜面規(guī)范化服務，進一步加大服務檢查力度，健全服務監(jiān)督檢查網絡，要引導員工換位思考，站在客戶的角度看待自我供給的服務，自動自發(fā)做好服務工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽度。

五、強化執(zhí)行力，提升管理本事。

何謂執(zhí)行力執(zhí)行力“就是按質按量地完成工作任務”的本事。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素——個人本事和工作態(tài)度，本事是基礎，態(tài)度是關鍵。所以，我們要提升個人執(zhí)行力，一方面是要經過加強學習和實踐鍛煉來增強自身素質，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立進取正確的工作態(tài)度我認為，關鍵是要在工作中實踐好“嚴、實、快、新”四字要求。

1、要著眼于“嚴”，進取進取，增強職責意識。

職責心和進取心是做好一切工作的首要條件。職責心強弱，決定執(zhí)行力度的大小;進取心強弱，決定執(zhí)行效果的好壞。

2、要著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風。

天下大事必作于細，古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不一樣，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。

3、要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。

“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！彼裕岣邎?zhí)行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、立刻就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。

4、要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改善工作方法。

僅有改革，才有活力;僅有創(chuàng)新，才有發(fā)展。應對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今日，創(chuàng)新和應變本事已成為推進發(fā)展的核心要素。

以上是結合本次省行培訓資料和從事本崗位經驗的一些打算和體會，不妥之處敬請領導批評指正。

銀行營銷工作總結與計劃范文最新精選4

做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一向以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應本事、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。

經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。可是在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自我充滿信心。

從事營銷行業(yè)除了對自我要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到十分榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力能夠給與我推動力，在那里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!

心得一：對自我要有信心。

在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自我在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，之后領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，僅有對自我充滿信心，才能消除應對客戶是的恐懼，才能給自我一個清晰地思路，把產品經過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自我有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。

心得二：給自已在不一樣時期制定一個力所能極的目標

每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的進取，也能夠說是一種沒有方向性，這種情景往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自我，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自我、組員制定一個力所能及的目標!

心得三：要瞬間獲得客戶的信賴

在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自我有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭十分重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體此刻初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許能夠贏得客戶的傾心。

心得四：在營銷失敗中學到新知識

常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，期望下次不要常犯同樣錯誤。

如果我們能做到：“把握此刻、向過去學習、著手創(chuàng)造將來。想象一個完美的將來是什么樣貌的，制定一個切實可行的計劃，今日就做些事情使之成真。明確你的目標，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更歡樂，更成功!

銀行營銷工作總結與計劃范文最新精選5

經過20__年半載的努力與奮斗，在這20__年營銷工作時間里，

做為一名在__銀行信用卡從事營銷工作的營銷人員，一向以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應本事、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。

經過努力與奮斗，在這營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗?？墒窃诙潭虝r間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自我充滿信心。

從事營銷行業(yè)除了對自我要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到十分榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力能夠給與我推動力，在那里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!

一、對自我要有信心

在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。

一次又一次的拜訪失敗，我開始為自我在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，之后領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，僅有對自我充滿信心，才能消除應對客戶是的恐懼，才能給自我一個清晰地思路，把產品經過流暢的語言介紹給客戶”。

這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自我有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。

二、給自已在不一樣時期制定一個力所能極的目標

每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，出國留學為了避免一種盲目性的進取，也能夠說是一種沒有方向性，這種情景往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自我，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自我、組員制定一個力所能及的目標!

三、要瞬間獲得客戶的信賴

在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自我有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭十分重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體此刻初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許能夠贏得客戶的傾心。

四、在營銷失敗中學到新知識

常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，期望下次不要常犯同樣錯誤。

以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：“把握此刻、向過去學習、著手創(chuàng)造將來。想象一個完美的將來是什么樣貌的，制定一個切實可行的計劃，今日就做些事情使之成真。

明確你的目標，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更歡樂，更成功!

銀行營銷工作總結與計劃范文最新精選

銀行年度工作計劃個人 篇10

第1篇：工作總結與計劃

工作總結與計劃怎么寫？以下是我們給你的范文格式參考。

20xx年是公司實行基礎管理，打造品牌的一年，是公司發(fā)展戰(zhàn)略的關鍵一年。20xx年也是我在公司參加工作的第二年。在過去的一年里，在部門領導、同事的幫助和指導下，我的工作能力，業(yè)務水平有了很大的提高。通過一年的.工作學習，我現在已經能夠獨立的完成本職工作，并且也能夠做好領導安排的各項臨時工作。20xx年我主要負責的工作是：統(tǒng)計報表的編制、上報；公積金的核算匯總繳納；技術中心的出納工作。現在針對我一年來主要負責的工作，及下一年的計劃做如下匯報：

一、統(tǒng)計報表工作方面

20xx年我的主要工作之一就是上報統(tǒng)計報表。我們公司的統(tǒng)計工作就目前的情況來看，在基層數據收集環(huán)節(jié)還是很薄弱的，主要是由于基層各單位的主管領導對統(tǒng)計工作沒有充分的認識，這樣就給我們的統(tǒng)計工作帶來了很大的不便。今年我們主要開展的工作是：

1、統(tǒng)計工作要做到按時準確地上報

統(tǒng)計工作是一項非常重要的工作，隨著公司的不斷發(fā)展狀大，公司領導對統(tǒng)計工作也逐漸的重視起來。這就要求我們的報表工作將要更加的精益求精，同時也將激勵我們更好的做好統(tǒng)計工作。20xx年我們的統(tǒng)計報表工作每個月都能夠按時準確的上報。從每月的號開始到次月的號之間是上報報表的時間，×××統(tǒng)計局、經貿委、自治區(qū)統(tǒng)計局等各單位的報表加總起來每個月大概要報張報表。到了季度或半年、年底就要增加到張左右。因此，今年我們對基層報表的時間進行了調整。每個月我們都要求各單位的統(tǒng)計員在號至號開始將報表上報表，有時統(tǒng)計員因其他工作而忘記上報，我們都要及時的電話提醒。我們堅持做到不遲報一張表。在準確性方面，我們實行的是三級復核制度。因為我們都是提前一天開始收集資料的，所以我是第一級匯總核對，在匯總完成后我都要與往年的數據進行比較核對，與上月的數據進行比較，核對與以往的數據是否有大的異常，如果沒大的出入，我就將報表交給張嶺做二級核對，張嶺在核對無誤錯誤后，再交由部長做最后一級的三級核對，因而在準確方面我認為是沒有問題的。

2、加大力度對各廠的統(tǒng)計報表的審核指導

因為我們的統(tǒng)計工作是根據兩廠的報表匯總形成合并報表上報到統(tǒng)計局等相關單位的。我們不直接參與數據的統(tǒng)計收集工作，不直接與各單位的生產部門接口，這就使得報表的準確性受到下級單位統(tǒng)計員工作的影響，針對這種情況我們就每個月與企管部門的統(tǒng)計數據進行核對，加大復查的力度，力征數據達到準確，不出現少報、多報、錯報的現象。在年初我們還準備對基層單位的統(tǒng)計工作進行檢查核對每個月的數據的真實性，因此，我們將聯合企管部將對各單位的統(tǒng)計報表數據進行突擊性的檢查，看各單位的報表數據是否有不真實的性況。但由于工作上的一些原因，此項工作至今還沒有進行，我想接下來的一段時間里我們將進行檢查、落實。

3、在統(tǒng)計方面與企管部做到信息共享不做重復工作，加強溝通協調一致

企管是全公司做為生產經營的管理部門，已經是在對全公司的產值等各項指標進行統(tǒng)計了，而財務部又在做統(tǒng)計后對外上報報表工作，在統(tǒng)計工作上說是在做重復的工作，為了不做重復的工作我們就必須加強與企管部的信息資源的共享，盡可能的減少重復勞動，減少信息資源的浪費。因此在每個月上報報表時我們都會到企管部收集數據，這樣就做到了：我們有的就與企管部進行核對，我們沒有的就做到在企管部收集，減少了重復工作，增加了工作效率，增加了數據的準確性。

二、住房公積金的核算、匯總繳納工作方面

住房公積金是員工的一項福利金，在年初的工作安排中要求及時交納、核對公積金賬務。由于歷年來我們交納公積金都是實行的補交制，就是我們把每月要交納員工的明細都要一個不少的全都打印出來交給公積金中心和銀行，銀行再一個人一個人的往機子里輸，不管人員的狀態(tài)（封存、正常），由此帶來了很多人員少交、漏交的問題。為此我們用了近一個半月的時間與銀行、公積金中心對賬，把每一個員工的信息都核對了一遍，實現了三方賬目的統(tǒng)一，現在交納只需要打印變更清冊就可以了，接下來我們又把員工的繳納的基數進行了調整。但是隨著公司不斷的壯大，子公司、關聯企業(yè)的日益增多，截止至今年月份共為個子公司、個分公司、個關聯企業(yè)以及總公司等個獨立核算單位，兩個賬戶共多人（明細附后）都由公司財務部統(tǒng)一代繳，問題也就頻繁出現。鑒于統(tǒng)一代繳制度的問題頻繁出現，我們建議公司領導將公積金與養(yǎng)老統(tǒng)籌一樣下放到各單位自行交納，這項工作得到了公司領導的同意，現在在公司繳納的單位還有四個核算單位，核算、匯總起來也簡單多了，也能及時、準確的繳繳納了，并且賬目也都能對得清了。

三、技術中心出納工作方面

我們公司的技術中心是國家級技術中心。因此，按國家家的規(guī)定，技術的資金要實行?？顚Ｓ玫摹＜夹g中心的日常業(yè)務主要是公司的專利申請、為各項科技活動而出差人員的差費支出，每月的工資發(fā)放等工作。每個月的業(yè)務量不大，但很零散，且業(yè)務的跨月份的比較多處理起來不方便。這就要求我每個月要仔細的計好每一筆資金的流出與流入，盡可能的不要跨月份，防止賬實不復的現象出現。

從五月份開始科技管理部的預算也由我來核算。由于年初的預算制定時沒事有些問題沒能考慮進來：俞總工的預算，技術中心的預算以及有些費用的分攤等問題都沒能做明確的規(guī)定，導致了現在科技部的一些費用超支且有些費用沒有地方列支的現象。這就使得預算的科學性、合理性大大折扣了。為此我建議科技部下一年的預算時盡可能的科技部與技術中心分開，科技部按公司的預算走，技術中心則以項目核算列支，沒有項目的就不列預算，不允許列支。

四、下一年度的工作思路

的工作中取得了一些收獲，但是同時也出現了許多問題，針對20xx年出現的一些問題，現在談一談下一年的工作思路：

1、在統(tǒng)計報表方面，明年要嚴格規(guī)范報表的格式，上報的時間，上報報表的質量，如果有可能的話，最好能夠對基層的統(tǒng)計員進行考核，以確保報表的真實性。與此同時要加大統(tǒng)計報表重要性的宣傳，主要是對基層領導的宣傳，提高認識，使得領導能夠支持我們的工作。

每年各基層統(tǒng)計員的上報數據無法確定真實性的情況下，建議20xx年增加去基層檢查工作，核實數據的次數，多采取突擊性的，不定期的檢查。同時針對各單位的統(tǒng)計工作人員的素質不一的情況，建議明年的增加對各單位的人員培訓以提高各單位工作人員上報數據的質量；

2、在住房公積金上，明年還是要求仔細、認真核算，做到不漏交一個人。且抓緊時間，將以前年度的住房公積金核對清楚，且盡可能的制定出一制度來，嚴格要求各單位的公積金，以確保員工的利益；

3、技術中心的出納工作，雖然工作量不是很大，但是，也不能放松，要盡可能的保證每一筆匯款準確無誤。同時針對今年的預算中出現的大量問題，在明年的預算工作中，要提出合理的建議，以盡可能合理科學的設計好科技部、技術中心20xx年的預算，以避免像今年這種漏掉或者沒有設置的現象發(fā)生。

第2篇：工作總結與計劃

猜你正在找工作總結與計劃的怎么寫？那么就給你這篇范文參考。

在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了 年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下：

一．對外銷售與接待工作首先銷售部經過了這一年的磨合與發(fā)展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。

把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經濟效益。根據年初的工作計劃認真的落實每一項，年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協議454份。

隨著網絡的高速發(fā)展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網絡公司；

同時在這一年里我們接待了***多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

二．對內管理

酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發(fā)展奠定了基礎。

三． 不足之處

1.對外銷售需加強，現在我們散客相對比較少；

2.對會議信息得不到及時的了解；

3.在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。

4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。回望已過的半年，銷售部不斷地發(fā)展、壯大，而銷售人員的素質和業(yè)務能力也在不斷的提高，出色地完成酒店交付給我們的任務。

第3篇：工作總結與計劃

下面由范文網的作者為你提供工作總結與計劃的寫法。

到公司工作了一個月了，對公司也有了一定的了解。我認為會所的茶藝師對茶文化的認識層面比較淺，并且我在茶文化這一方面比較占優(yōu)勢，所以我就以茶文化>培訓和銷售為主來開展我的工作，將我的優(yōu)勢發(fā)揮到最大，并為公司創(chuàng)造出利益。計劃如下：

1、與老客戶和固定客戶保持聯系，并根據情況請客戶來會所喝茶，維護客戶關系。

2、通過各媒體了解客戶信息，并能根據客戶所需提供相應的幫助。

3、利用空閑時間學習業(yè)務知識，多于同事，領導們及時溝通交流。

4、每周增加1--2個新客戶，每月要增加5--8個潛在客戶。

5、每天留出一個小時來學習銷售知識，并且利用到工作中。

6、每天下班后，對當天工作做一個>工作總結，檢查工作中失誤與漏洞，以及怎樣才能將工作做的更好。

7、在三個月內讓會所的茶藝部在技術與茶文化知識上有一個提升，能有一個全新的面貌。培訓計劃如下：

A每周二利用一個小時來交流學習泡茶技術。

B每周三 周四利用一個小時來交流學習茶文化知識。

C每次培訓之后向茶藝師提出問題，并于第二天解答。

8、積極配合領導與同事的工作，認真完成領導分配的任務，并且做到最好！

第4篇：工作總結與計劃

工作總結與計劃范文精選系列，如果你喜歡可以下載全文。

一、 病理科緊跟醫(yī)院20xx“精品建設年”的戰(zhàn)略部署，年內科室將按照 三級醫(yī)院評審標準，重點加強內涵建設，努力配合醫(yī)院實現“精品建設年”。

二、 按照科室三級醫(yī)院評審的標準，認真梳理每一項工作要求，按照輕 重緩急排好順序，通過對日常工作的進一步規(guī)范，從每一點滴抓起，嚴格執(zhí)行標準、規(guī)定，避免以往評審前各種記錄、指標現補現造，真正讓三甲標準成為我們的日常工作標準。

三、 繼續(xù)利用現有設備，開展術中快速冰凍及快速石蠟病理診斷。加強 三基訓練，力爭在出片時間、質量及診斷準確率方面有進一步提高。保證常規(guī)病理診斷正確率》98%，冰凍切片診斷正確率》95%，切片優(yōu)良率》85%。

四、 聯合婦產科、查體中心，開展好婦科tct檢測進行宮頸癌普查。

五、 力爭開展細胞塊檢查項目。針對我院腫瘤晚期病例較多的情況，利 用胸、腹水離心制成細胞塊，既可以通過免疫組化提高診斷及鑒別診斷率，也可為臨床開展腫瘤靶向治療提供依據。

六、 聯合臨床科室合作科研項目。我們的科研如果有病理證實將大大提 高其可信度及檔次。我們的診斷及科研水平也將大提升。 展望未來，有院領導的高瞻遠矚、鼎力支持，我們一定努力工作，精益求精，為實現醫(yī)療的優(yōu)質服務和醫(yī)療安全做出貢獻，使病理科的內涵建設真正達到三甲醫(yī)院標準。

第5篇：工作總結與計劃

本文是范文網網友推薦，并由本站編輯整理的工作總結與計劃范文精選，僅供參考。

光陰如梭，我進入中盈已經三個多月了，從一開始對工作的不適應到現在適應了這個團體，懂得了大家如果團結合作，共同應對遇到的困難和挫折，我覺得這是我這幾個月來學到的最有價值的部分。

財務是一個單位的核心部門，同時她也是一根引線貫穿與企業(yè)的角角落落。作為財務人員，我的工作職責主要是商場銷售部分的財務處理，納稅申報，財務管理等工作。在工作中，由于區(qū)別于原來單位的商品種類、商品進貨渠道，對商品的進貨渠道，結算方式，貨品出入庫管理等的認知是我一開始的主要的工作重點。

隨著認知程度的深入及對賬務處理熟練程度的提高，已經完成了以前賬務的登帳工作，進一步理順了財務的連續(xù)性。為提高工作效率，使會計核算從原始的計算和登記工作中解脫出來。在姚總的組織下5月份進行了會計電算化的初始化進程，經過一段時間的數據初始化，我們都基本掌握了用友財務軟件的應用與操作，財務核算過渡到會計電算化已經進入一個階段。這為可以為我們節(jié)約了時間，還大大提高了數據的查詢功能，為財務分析打下了良好的基礎，使財務工作上了一個新的臺階。

搞好財務分析，主要是商品銷售分析，商場在營業(yè)過程中的費用分析，資金流動情況等，這些可以為商場銷售產品訂貨的準確性，及時性，資金占比情況都是一個很好的參考依據，是企業(yè)管理和決策水平提高的重要途徑，為企業(yè)決策和管理提供有力的財務信息支持，并將使我們的工作事半功倍，這也是我該努力學習和不斷提高的部分。

工作是一個相互學習的過程，工作考驗了我，我也得到了學習，主要體現在我對進出口業(yè)務財務處理的了解，這讓我非常幸喜?！盎畹嚼?，學到老”很好的一句時刻提醒我們學習的話。

在這里也非常感謝領導對我們工作的支持。在以后的工作中，我也會繼續(xù)努力，和我們的單位一起成長！一起進步！

第6篇：工作總結與計劃

根據中心作重點和整體安排及思路，在領導指導下、以及各財務人員的大力支持下，完成了各項財務工作任務，確保工作有序、較好地履行了會計職能，為保證中心財務工作順利進行發(fā)揮了積極的作用我簡單的做了一個個人總結。

一年來，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。 由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發(fā)性的特點，因此結合具體情況，全年的工作總結如下：

一、完成的主要工作：

1、及時準確的完成各月記帳、結帳和賬務處理工作，，及時準確地填報市各類月度、季度、年終統(tǒng)計報表，按時向各部門報送。完成了稅務申報與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務和各種日常費用的繳納。

2、以認真的態(tài)度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓，做好財務軟件記賬及系統(tǒng)的維護。

3、對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。

二、加強學習，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質

1、通過報紙雜志、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。

2、認真學習財經方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。

3、努力鉆研業(yè)務知識，積極參加相關部門組織的各種業(yè)務技能的培訓，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。

4、不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。

三、存在的不足

盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務，但必須看到工作存在的不足：

1、理論水平不高，當前社會會計知識和業(yè)務更新換代比較快，缺乏對新的業(yè)務知識和會計法規(guī)的系統(tǒng)學習，導致了會計基礎知識和會計基礎工作缺乏，影響來工作水平的提高。

2、忙于應付事務性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。3、只干工作，不善于總結，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現象時有發(fā)生，今后要逐步學習用科學的方法，善總結、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。

四、嚴格履行會計崗位職責，扎實做好本職工作

1、不斷學習、更新知識、轉變觀念、完善自我，跟上時代發(fā)展的步伐。

2、善于總結，提出自己的意見和建議，為領導決策提供準確依據，不斷提高單位管理水平和經濟效益?？偨Y經驗，建立健全良好的工作機制。

第7篇：工作總結與計劃

這篇工作總結與計劃范文很重要，分享給你，希望可以幫到你。

2013年工作總結及2014年工作計劃

一、2013年測繪工作總結

2013年，公司在各級領導的帶領下及各部門員工的支持下，堅持貫徹 “技術求新，測繪求精，服務周到，與時俱進”的質量方針，堅持“公正、誠信、專業(yè)、快捷”的服務理念，始終把提高業(yè)務素質、服務質量和經濟效益作為事業(yè)發(fā)展的根本。在公司全體職工的共同努力下，全年各項工作基本順利完成。現將我這一年工作做如下總結。

（一） 工作作風及理論技術方面

在過去的一年中我身為項目經理，始終都以身作則，帶領組員較好的完成領導下達的每項任務，在工作中出現問題能夠和領導及同事一起探討，爭取做到每個測繪項目都是合格的。我把我會的毫無保留的與單位同事分享，不會的虛心向領導請教。在這一年得工作中，讓我深刻體會到了測繪工作是一項嚴謹、認真的工作，不負責任，工作敷衍，弄虛作假，是測繪工作堅決不允許的。即使你不會，不懂，也不能裝著什么都會了，這樣的態(tài)度會給公司在社會上造成極壞的影響，我們應該杜絕此類的現象發(fā)生，我一直都堅持倡導良好的學習風氣，認真的工作態(tài)度，領導交代給的任務要按時完成，并且還要保證質量。

測量是一項即艱苦而又技術含量非常高的工作，在這個電子信息的時代，測量設備在不斷的更新，大家所掌握的知識也應該要不斷的更新。公司的榮辱直接關系到每個員工的切身利益，我們應該看遠一點，為單位的長久發(fā)展貢獻自己微薄之力，只有這樣我們才能為公司創(chuàng)造更多的財富與價值，體現自己的專業(yè)技術水平，所以在這過去的一年中我報考了全國注冊測繪師考試，以使自己能很好的適應測繪事業(yè)的發(fā)展，同時我也是想通過自己的努力為公司的發(fā)展盡自己的一

點微博之力，因為注冊測繪師制度將會是以后測繪事業(yè)發(fā)展的必然，但遺憾的是由于自己資歷太淺、經驗不足，還有就是準備的不夠充分，所以考的不是很理想，但我還會再接再厲，畢竟注冊測繪師考試涉及到測量的十二個專業(yè)，而我學的僅僅只是其中一個專業(yè)的某幾個分支，所以在這次的考試中我也頗有收獲，至少感覺自己測繪專業(yè)理論水平里高了。

（二） 業(yè)務方面

據統(tǒng)計，在過去的一年中，我項目組較好的完成了20多個開發(fā)商房產測繪項目（包括云南保山交通運輸集團有限責任公司騰沖分公司-棚戶期改造項目實測；騰沖世紀城休閑度假莊園有限公司D、E

3、F、G、H、J區(qū)項目實測；保山康豐房地產開發(fā)有限責任公司騰沖分公司-玉泉名居-項目實測；云南騰沖南門外文化旅游發(fā)展有限公司-月樓、城門樓項目預測；龍陵凱龍房地產開發(fā)有限公司-凱龍城一期、二期項目實測；騰沖云峰置業(yè)開發(fā)有限公司-云峰山居項目實測；騰沖匯恒基房地產開發(fā)有限公司-匯和園項目實測；騰沖萬龍開發(fā)有限公司-龍騰國際項目預測；騰沖越州房地產開發(fā)有限公司-天成商業(yè)街項目預測；騰沖雅居樂房地產開發(fā)有限公司-山居高黎、綠野牧歌、浣溪果林等項目預測；騰沖興華房地產開發(fā)有限公司-興華物流國際商貿城項目預測；云南騰驛房地產開發(fā)有限公司-騰沖國際商貿城項目預測；騰沖恒益東山休閑度假房地產開發(fā)有限公司-商業(yè)中心、低層住宅組團

1、

2、

4、多層住宅組團

1、

2、

3、

6、7項目實測、多層住宅組團4項目預測）；騰沖鼎晟房地產開發(fā)有限責任公司-金色家園項目實測；駝峰機場開發(fā)管理有限公司-民航大廈項目實測；騰沖縣金鷹

房地產開發(fā)有限公司-歡樂湖項目實測；云南騰沖杜鵑王旅游產品開發(fā)有限公司-旅游產品一條街項目實測；騰沖實力房地產開發(fā)經營有限公司-香檳莊園項目預測；晉云瑞龍房地產開發(fā)有限公司-寶峰山語項目預測。全年累計完成私人報告200余份。并在在房產測繪的基礎上對業(yè)務進行了適當的拓展，全年我們累計完成 1:500地形圖測繪及工程施工放樣測量工程大小達20個項目，而且還在往年業(yè)務的基礎上增加了規(guī)劃竣工測量業(yè)務，全年共做了7個規(guī)劃竣工測量項目，其中通過驗收的已經有3個。另外還做了云峰山及世紀金源等地籍測量任務。這些業(yè)務范圍擴展，對于公司的發(fā)展無疑是一個很大的進步。

二、2014年測繪工作計劃

2014年,公司將站在新的起點上，繼續(xù)貫徹公司原來管理體系，進一步加強人員業(yè)務培訓，完善制度建設，強化服務意識，提高員工積極性，以房產測繪為主，積極開拓其他測繪任務，在技術、管理、業(yè)務等各個方面都爭取有新的突破，為騰沖測繪市場提供更規(guī)范、更優(yōu)質的服務。

（一） 積極拓展測繪市場、擴大測繪業(yè)務范圍。

近兩年來，隨著我縣房產測繪項目逐年遞減，市場化發(fā)展趨勢逐漸顯現，測繪部的自身發(fā)展已經到了一個重大轉折的關鍵時期，除了房產測繪這項傳統(tǒng)業(yè)務外，公司應提升測繪資質，進一步擴大業(yè)務范圍。

在過去的一年中，公司在測繪業(yè)務拓展方面取得了一定的進展，但我個人覺得這還遠遠不夠，因為一個測繪公司如果想要在測繪行業(yè)

得到長遠的發(fā)展，光靠某一方面或是某幾個方面的業(yè)務是不能適應測繪事業(yè)的發(fā)展的，現在的社會只有多元化的企業(yè)才能真正立以不敗之地，真正做到測繪行業(yè)范疇內，只要是本公司測繪資質范圍內可以做的都能把業(yè)務拉來做，在業(yè)務拓展的同時也要引進一定的專業(yè)技術人才，避免出現有了業(yè)務但沒有相應的專業(yè)技術人員去做，所以人才的引進也是業(yè)務拓展的必然。另外還可以考慮與一些大型企業(yè)合作，比如跟一些資質比較高的測繪單位進行合作，學習別人的新技術及工作方式、管理模式，做到揚長避短，爭取在新的一年里真正做到的業(yè)務拓展，把業(yè)務做大做強。

（二）加強業(yè)務技能培訓，重視測繪軟硬件投入。

1、加強法律法規(guī)和規(guī)程規(guī)范的學習。公司可根據日常業(yè)務情況堅持每個月組織員工學習測繪行業(yè)的相關法律法規(guī)，測繪專業(yè)相關測繪技術規(guī)程及規(guī)范，并以此為依據規(guī)范日常生產管理工作，保證了作業(yè)流程的規(guī)范化和測繪成果的標準化。

2、全面提升員工的技術水平。為了保證公司測繪產品的輸出效率和質量，我們應對每項測繪任務均堅持先培訓后上崗，即根據任務的難易程度和精度要求，或由公司業(yè)務骨干擔任指導老師對具體業(yè)務進行輔導，或聘請經驗豐富的師傅或專家前來講課和操作演示，未經培訓，不得上崗。另外，可以尋找機會與高等級級測繪單位進行業(yè)務合作，學習其先進的測繪技術和成熟的管理經驗；對內通過員工輪崗的方式全面學習公司相關業(yè)務，大大提高了我公司的總體技術水平和市場競爭能力。

3、加大投入，提高產出?！翱茖W技術是第一生產力”。公司應站在技術前沿，一方面引進高級測繪技術人員和先進的軟件，一方面在原有資產基礎上再投入添置一批軟硬件設備，包括GPS（全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)）等硬件設施的引進，大大提高測繪作業(yè)精度和工作效率，進而公司的生產力才能得到了進一步的發(fā)展。另外公司應設立專人對員工的職稱進行相應的評審及提升，爭取所有在編人員均能通過初級以上助工職稱評審。這也是一個測繪企業(yè)發(fā)展的必然，通過職稱來表現個人收入水平，這樣公司員工個人技術水平得到了提高，公司人才也自然增加了，經濟效益也會相應的得到提高。

（三）加強精神文明建設，培養(yǎng)企業(yè)文化。

公司在重視企業(yè)質量管理和效益管理的同時，也應注重企業(yè)的文化建設，使員工能以寓教于樂的形式提高業(yè)務技能。包括打球比賽、K歌比賽、下棋比賽等等各種益智類活動，不要局限于去某一處吃吃飯、打打麻將、喝喝酒等形式。這些形式多樣的活動能大大提高員工對測繪工作的興趣和鉆研精神，形成“積極進取，團結互助”文化氛圍，況且能讓公司對員工工作的關心得以體現，達到勞逸結合的目的。

以上就是我2013年得工作計劃，說了那么多感覺自己已經偏離了職權范圍，不過這確實是本人的真實想法，就當是本人對公司提的幾點建議吧，如有不妥之處，敬請各位領導諒解。

最后，公司的繁榮昌盛要靠大家的努力，我們還需不斷的更新自己的理論知識，和單位領導及同事更好的協作干好每項工程項目，一起努力使公司的2014再更上一層樓。

銀行年度工作計劃個人 篇11

針對銀行當前檔案管理工作面臨的實際情況和工作中存在的問題，我們進行了認真研究，并制定了新一年檔案工作計劃：

一、進一步健全完善各項檔案管理制度

在認真學習《檔案法》和《檔案管理條例》的基礎上，按照上級行要求，把建立和完善各項檔案管理制度當作加強檔案管理工作的重點，認真按照檔案管理的有關規(guī)定和要求，結合分行特點，從檔案人員的崗位職責，到檔案的保管、查詢、移交、保密、安全、統(tǒng)計、鑒定、銷毀、接收、利用等各個方面都建立比較系統(tǒng)完善的制度。從收藏、借閱、利用，到保管接交，都統(tǒng)一實行嚴格的登記簽制度，有效杜絕丟失、泄密、損毀等各類事故的發(fā)生，實現檔案管理的規(guī)范化、程序化和制度化。

二、進一步提高檔案管理服務水平

在不斷建立完善檔案設施和管理制度的同時，集中精力抓好業(yè)務基礎建設，通過強調、檢查和督導落實，使全行每個單位的檔案用房、安全設施、檔案裝具等管理設備不斷完善。注重抓好文件的歸檔收集，特別是對積存文件中一些應歸檔而未歸檔的重要文件，進行了再收集，使檔案內容不斷得到豐富和充實。并將按照正規(guī)庫房標準配備相應設施，以確保檔案工作的正常開展，確保檔案實體的安全。

三、進一步提高檔案管理創(chuàng)新能力

我們要將檔案管理工作變被動為主動，主動去研究各類新業(yè)務所形成檔案的管理問題，實實在在的將檔案管理工作與業(yè)務發(fā)展有效結合，保證檔案工作跟上業(yè)務發(fā)展的需要，提高我們的檔案管理工作創(chuàng)新能力。

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