光陰好似流水飛快,時光猶如曇花一現,這一工作階段馬上就要過去,很多人開始著手工作總結了,做好工作總結,可以提升我們的工作能力。你平常有寫工作總結的習慣嗎?小編特地花時間為你收集并編輯了答謝會活動總結,但愿對你的學習工作帶來幫助。
在公司領導的安排與指導下,我有幸成為20XX年客戶答謝會的副桌長和領舞人員,在親身體驗的客戶答謝會中,我深刻感受到本次活動安排之周密、執(zhí)行之細致、過程之細膩,尤其感受到客戶的熱情與期待。
在答謝會過程中,xx的全體參會人員緊緊圍繞做好答謝會服務的原則,圓滿的完成了本次會議,但是做為銷售部門的一員,我認為仍存在很多問題,答謝會不只是感謝客戶、提供學習機會和展現公司實力,更重要的一個環(huán)節(jié)是勾單和銷售的環(huán)節(jié),銷售產品就是銷售公司,也是給客戶帶來利益,促成合作的契機,如果產品沒有銷售好,怎么談神木的形象和未來?所以針對本次銷售環(huán)節(jié),我認為存在和需要改進的問題如下:
1.參會客戶的人選不準確;首先在選的大客戶中有很多客戶的門店存在連鎖經營、夫妻各營一店或是兄弟各營一店的情況,采購是專人負責,如果僅以銷售量確認客戶人選,勢必造成至少一人缺席或是代會,達不到預期的效果;其次根據日常的溝通與調查部分大客戶已有自己的配送公司,如果邀請此類客戶我認為需要考慮其近期和未來的合作意向,如果是競爭對手入席的話,反而給對方創(chuàng)造了競爭和洽談的機會,不利于現場氣氛調動、勾單和未來合作。
2.參會人數確認過晚;參會人員的確認是在答謝會倒計時2天時開始的,因為客觀和主管原因會有部分客戶未能參加,為保證銷售質量、參會人數,我們需準備好備選人員及時替補空缺,所以我們需要提前一周以上的時間初次確認參會人員,從而避免和減少未參會人員,繼而減少公司本次的會議成本。
3.缺席人數過多;根據現場粗略估計,未參會人員達到38家以上,勢必造成會場過于冷淡,偌大的桌子只有兩到三人,會讓客戶感到冷清和孤單,這種客戶要么選擇去別的桌位聚集,要么選擇離場,不利于會議完整的'進行。
4.大客戶和小客戶分布不均;在會場中我們發(fā)現平時樂于參加活動的客戶,仍在積極的參與和配合中,不樂于參加活動的客戶仍在無動于衷,如果將這兩種客戶在每桌分布均勻的話,會起到一定的帶動作用,同時也避免了部分桌長過于忙碌,而部分桌長過于清閑。
5.獎罰制度有落差;在答謝會之前我們每人都定了銷售底線,保證每個客戶勾單2000元以上,每桌不少于15000元,但是在會場上,有一人一桌的,有兩人一桌的,也有三人一桌的,客戶的缺席和部分代替門店負責人參會情況,也影響著銷售的正常進行,如果僅以銷售金額作為本桌的成績,對于部分桌長和副桌長來說有一定的偏差。
6.個人的銷售技能和專業(yè)需要提高;我作為副桌長和公司的開票人員,通過本次的會議,發(fā)現自己在銷售方面仍存在不成熟的地方,在會議中,因時間的關系未能和客戶更多的面對面的互動,加深印象,部分未曾謀面的客戶在公司營造的機會下,到會議結束仍沒有見上一面;專業(yè)知識的缺乏,做一行專一行,在會前的準備和平時的積累中雖然能簡單的介紹產品,但是我需要對現場的所有藥品品種了解和熟知,這樣在和客戶介紹的時候能提高自己和公司的實力;但是在會議中讓我覺得比較欣慰的一點是
我的桌上唯一一位親自來參會的客戶,在平時就不愿參加活動,會議中沒有意向勾單的情況下,在我和桌長的輪戰(zhàn)下終于決定參加并完成了銷售。
在大型的銷售會議中我們要做好一切可預見和不可預見的準備,這樣才能保證會議更好的完成,最后讓我感慨的是神木藥業(yè)今天的市場成就,是神木家人一直以來的努力奮斗的結果,我要在繼承公司的成就的基礎上,追求卓越、再創(chuàng)新進取。望在下次的銷售會議中我們能做的更好,期待下一次的歷練與成長。
20XX年12月15日,秀江南全體家人們懷著喜悅,期待,緊張的心情迎來了我們秀江南第一次的顧客年終答謝會,我們做答謝會的目的是以各種回饋老顧客的形式加強顧客忠誠度,開發(fā)新客源,制造秀江南的知名度,帶動銷售,提高業(yè)績,培養(yǎng)顧客與員工的客情關系達到銷售的目的。個人認為這次活動還算圓滿,預計150人的會場到會了180人,令人比較欣慰。畢竟這是我們秀江南第一次舉辦這樣的活動,難免有做的不到位的地方,以后一定會吸取經驗做的更好。
不足,現將情況總結如下:
1.顧客座位的安排不是太好,導致后面一些客人看不到,以后我們可以考慮把舞臺設在客人座位的中間。
2.小禮品準備的不太充分,使得某些 帶小孩的顧客覺得我們秀江南有點小氣,以后可以多準備一些讓主持人灑向顧客以帶動氣氛。
3.顧客進場我們做的比較好,顧客離場做的實在不好,我們龍江店只顧著把自己店的顧客送到電梯口,作為龍江店的副店長本人有不可推卸的責任,以后會做好。
4.活動現場氣氛沒有炒熱,節(jié)目也沒什么特色,本人覺得可以將整個會議由各種娛樂節(jié)目串聯(lián)在一起,將優(yōu)惠、促銷、新品、項目、等銷售內容融入游戲環(huán)節(jié),增加趣味同時又輕松的達成銷售目的??梢杂酶鞣N原創(chuàng)小品、產品情景劇代替課程,精心創(chuàng)作展現秀江南主題及產品賣點。
5.此次會議前對員工的培訓力度以及某些細節(jié)做的不到位,導致員工在會場走來走去,顯得場面有些亂,因為好多員工是第一次參加這種活動,比較興奮,沒有注意細節(jié),這是本人的失職,從現在起會認真,全面的規(guī)劃和執(zhí)行每一個環(huán)節(jié)。
6.本人也深刻的檢討一下自己在體雕秀環(huán)節(jié)上拍攝的行為,當時只想著有位很有實力的客人之前交了一千定金要買幾萬的體雕后來反悔不買了,本來確定來會場的卻發(fā)燒來不了了,一心想著回去給她看再次成交。這是本人最不該犯的錯,深刻反省,以后決不再犯。
此次活動已經結束,20XX年也即將離我們遠去,這一年是收獲,是傷痛,是歡笑,是淚水,都已經不那么重要,重要的是即將到來的20XX年,希望秀江南的家人們在陳總的帶領下把業(yè)績做得蒸蒸日上,每個人都有精彩的蛻變!永遠記?。河眯谋葎?chuàng)新更重要!
歷時一個月的準備后,我公司20XX年“客戶答謝會”已落下帷幕,這是一次成功的會議,但是也暴露出不少問題。
一、思想態(tài)度不端正
1.包括我在內的很多同事都沒認識清楚自己的目標。我們做事情經常會認為這是一個任務,而且很理所當然的把工作等同于任務。其實工作和任務是不同的兩個概念,任務僅僅要的是結果,而工作不僅要結果還要我們學會享受過程,在過程中體現自己的價值。
2.我們沒有放對自己的位置。在“答謝會”上,我們應該為每位客人提供滿意的服務,從而體現公司的良好形象,而不是很機械的面帶微笑、揮動手臂,讓對方感覺不到溫馨。
二、樓下接待不到位
1.沒有指示牌。在樓下接待的時候,我發(fā)現很多客人進門后不知道應該往哪里走,因為沒有“路標”,沒有會場示意圖,最后導致每位客人都要服務人員指引帶路,這樣很浪費時間、精力,如果我們提前準備好“路標”,那么對方來了之后就會感覺很清晰明了。
2.接待順序有些混亂。這個順序問題只是會讓人覺得別扭,其實我們接待的時候應該按“簽到”——“領禮品”——“入場”這個順序,而且接待人員也應該按照這個順序準備,但是我們當時并沒有
發(fā)現這個問題,往往客人來了之后“左右開弓”,右手簽字、左手拿禮品,忙得不可開交,顯得相當混亂。
三、設備準備不妥當
1.會前設備沒有準備充分。“答謝會”是在下午兩點正式開始,在一點多的時候我發(fā)現還有更換設備的現象,視頻也不太清晰,兩邊的幻燈片播放也沒能同步進行,而那時候客人也都陸續(xù)進入會場了,這就給客人留下準備不周的印象。
2.播放的材料準備不足。最直觀的就是客人進場時,我們播放的素材沒能很好體現“答謝會”的主題,進場音樂也不符合當時的氣氛,這些問題都會降低我們公司在“客人”心中的印象分。
四、晚宴準備的也不夠充分
1.表演冷場。印象最深刻的就是,臺上表演很精彩,但是臺下觀眾“呼聲震天”,沒多少人看節(jié)目,當然背對著舞臺看不著的情況例外,最后導致你演你的,我吃我的,互不相干,體現不出演出的作用。
2.晚宴結束沒有順序。晚宴具體什么時間結束?不知道。有些客人有事提前退場,情有可原。但是應該有專人主持會場秩序,安排眾人統(tǒng)一有秩序的退場,明確客人的歸宿,保證客人安全到家。安全第一,防患于未然。
以上四點是我參加這次會議發(fā)現的一些問題。當然,這次會議總體來說達到了預期的效果,讓大部分都感覺非常滿意,感受到了我們公司的熱情和誠意。所以我們應該再接再厲及時改正問題,將公司良好形象完美地展示給大家。
一、活動基本情況
時間:2010年1月31日(星期日)17:00-19:30
地點:大連香格里拉大酒店三樓宴會廳
活動主題:品味經典奢華,收藏公園生活
● 活動邀約人員:2010年1月31日前所有已經完成簽約的業(yè)主(住宅+公建),約1000人
二、活動流程
16: 00-16:40歡迎客人(簽到、禮節(jié)歡迎、送禮)茶歇,有弦樂伴奏
16: 41-16:55嘉賓進入會場,音響系統(tǒng)****入場歌+入場直播+合作單位客戶**循環(huán)
配音1中英文穿插
16: 56-16:58配音2:以提示為主(1;2、全程手機關機或靜音……)
**鎮(zhèn)場曲+燈光秀,主屏靜態(tài)屏
16:59——17:00 全場燈光全暗
配音入場白(航空配音介紹活動日程安排)中英文配音1
**預示開場曲;**片頭**+倒計時**
(屏幕出現**畫面,聲音**煙花綻放聲)
17:01——17:05 上演節(jié)目a《水鼓表演》
大屏幕**水鼓背景素材(火)
17: 06-17:10**訪潤德地產董事長**
17: 11-17:14主持人出現,總結了之前的發(fā)言,并解釋了活動的主題
17:15——17:19 上演節(jié)目b:《墨舞》
**墨舞**
本節(jié)目要表達的元素:適合東方人居住的西式住宅
演員用舞蹈+太極+武術+書法的形式,配合大屏幕的《墨舞》**共同表達:北京公園,神話般將東方的神秘唯美與西方的優(yōu)雅浪漫結合在一起(突出潤德地產·北京公園就是將東西方元素結合在一起的恢宏巨作)
17: 從20點到17點26分,評選三等獎,從大屏幕中選出10人??偨浝碇砝疃饘吓_**三等獎。
獲獎客戶上臺領獎,儀式將把獎品送上舞臺,李先生將為獲獎客戶頒獎并合影留念。頒獎**配合
17: 27-17:33節(jié)目c-激光舞蹈
全場燈光全暗
用激情的舞蹈點燃現場氣氛
17: 33-17:45抽取二等獎,大屏幕滾動,選出6人??偨浝眄n邦有將應邀上臺**二等獎。
獲獎客戶上臺領獎時,兩位禮儀人員將獎品送上舞臺,韓總為獲獎客戶頒獎并合影留念。頒獎**配合
17: 46-17:56力量組合(柔術)-項目d
****材質(西部卷草1)
剛柔結合,感性與美感的完美結合
17: 56-18:00一等獎**,大屏幕卷軸,**3
領導頒獎,合影留念
頒獎**配合
18: 01-18:07西班牙舞蹈表演(中國演員)-節(jié)目e
西班牙舞蹈節(jié)目**+**(祥云)
18:08——18:10 主持人煽情總結全場活動……
用餐開始
18: 財神到市場拜年。
大屏幕定格拜年靜態(tài)畫面,喜氣**配合
財神走到嘉賓席,財神任意發(fā)給再坐嘉賓一份紅包,紅包內裝有當天開獎的福利彩票一張,共計150位嘉賓(主持人簡單說明,當天開獎并祝大家好運)
18:42——18:52 砸金蛋環(huán)節(jié)主持人為全場嘉賓拜年,大屏幕現場搖號、**配合
搖中的客戶可到臺上 “砸蛋”,本環(huán)節(jié)將誕生10位幸運嘉賓。
18:58——19:08 主持人互動**:“幸運星”。六位禮儀小姐站在**
位嘉賓身旁,哪位嘉賓就可以獲得幸運獎
本環(huán)節(jié)誕生6位幸運嘉賓
19: 08-19:15肚皮舞表演(10人)
**程序**,大屏幕**材料(西卷軸2)
19:15——19:19 特等獎抽取,抽取1名,由王德利董事長抽取,頒獎,禮儀呈送“液
晶電視縮微板“,董事長頒獎并合影留念、頒獎**配合
19:20——19:23 ****《拜年篇》
拜年篇:潤德員工09年的收獲,09年最難忘的事,09年的遺憾,2010年的心愿,及董事長攜全體拜年集錦鏡頭。
19: 32——最后,主人告訴宴會結束,客人離開會場。禮儀小姐會按照入場標準送行客人
三、活動總結
年終答謝會對于潤德地產企業(yè)來說是一次品牌宣傳的契機,對于在售項目北京公園是可用作“老帶新”的口碑促進,對于未來將要啟動的項目來說是一次市場形象的預熱。此外,我們還想達到一個目標,那就是推動現場銷售。
本次活動面臨的難點:
1大型活動中,現場控制是最重要的
該**的最大容量是1000人。我們的業(yè)主人數(住宅及公公建筑)乘以2,已大大超過這個數字。
● 如何界定參加者?如何控制參加者?如何控制人數而又不引起客戶不滿?
2控制成本,同時保證活動質量
開發(fā)商第一次運作年終答謝會,現場布置如何?節(jié)目的選?。?/p>
3、在節(jié)目中融入項目本身特點,將活動特性化
活動中增加業(yè)主**、董事長**和員工跳舞。
本次活動關鍵操作點:
1明確參與者——明確資格,統(tǒng)一邀請口徑
● 從后臺臺帳查詢,分別查看進場至今已認購和已簽約的業(yè)主數量。通過數字觀測發(fā)現,承包業(yè)主數與場地最大承載力之比更接近1:2。
因此,確定所有簽約住宅和公公建筑業(yè)主都有資格參加該活動。
●并通知所有銷售人員發(fā)出邀請。
2控制參與者-扮演工具的角色(邀請函、賬戶等),并對工具的使用者提出要求
● 物料的制作物料參照億達**之聲晚會的票樣,設計成一封套+兩票+一券一號的形式,并規(guī)定一票限一人。
邀請的控制是向客戶說明從銷售邀請之時起,一個房間號僅限于兩個參與者,并且根據客戶通知的參與者數量進行預期統(tǒng)計。
使用賬號,為了避免假合同客戶收到邀請函,所有注冊**都是從賬號中導出的,且信息準確統(tǒng)一。將臺帳按照已完成簽約進行篩選,并分樓棟打印出來。
● 領取的控制所有領取均采取客戶親自領取登記的程序。原則上,銷售**不得收取,除極為特殊的情況外,所有登記信息及邀請函號碼均須填寫。做到一房號對應一邀請函號。
客戶收到邀請函后,銷售部將提前兩天與**再次溝通。最終確認到場人數住宅為820組,加上公建預計人數、甲方及合作方參加人數以及一天內領取邀請函的預計人數,基本與1000人數符合。
●現場控制:在登記過程中,對之前使用的邀請函登記表進行篩選,改為現場登記表。所有客戶進入**需要注冊,注冊信息可與接收信息核對,避免混水摸魚。
3、簽到環(huán)節(jié)緩解壓力,工作人員合理分配成四個小組,同時承擔登記、核對、獎品發(fā)放、記錄的工作。
● 分四組同時登記通知業(yè)主從16:00起開始簽到,實際上客戶從15:40就已經形成集中**到達了,盡管如此還是掀起了簽到的高峰。
按照邀請函號碼將簽到分成四組。并有工作人員在電梯入口處簽到臺指導,簽到工作有條不紊。特殊情況下,要有專人負責解決。
進行比較順利。未發(fā)生擁堵和混亂。
●簡化流程,在登記時直接寄送紀念品。避免在場館盡頭收集紀念品造成擁擠和混亂。
三。對于高質量和高性價比的雙重要求:
合作資源的選擇與整合——保證大方向和服務質量
香格里拉酒店的場地選擇和品牌保證了服務質量。
● 活動公司的選取經過三家活動公司的競標比較,發(fā)現鼎今公司的方案較為新穎并細化,場地布置及節(jié)目選取品質可以保證。但是**超出預期很多。
布置方案的選擇與確定確?,F場展示的質量
● 物料的設計制作設計色調確定為咖啡+米色/金色,所有物料統(tǒng)一設計,簽到板的油畫框設置、主持人話筒、手牌、簽到牌等均統(tǒng)一畫面。于普通節(jié)目介紹不同,節(jié)目水單用有趣的詞匯來描述。
場地布置采用燈光色彩,從桌椅、舞臺、花卉藝術等方面實現視覺的協(xié)調統(tǒng)一。
活動計劃的選擇和確定——確保過程的順利進行和細節(jié)的質量
方案的反復調整,消除了方案中的假布藝裝飾,往往**昂貴。壓縮節(jié)目,將節(jié)目數量控制在5-6檔,準備錄制**資料和團隊內部表現作為補充。
增加的**數量過去是一、二、三等獎加上砸金蛋。董事長特別增設了一組獎項,成為一、二、三等獎外加砸金蛋。而且獎項數量有所增加,提高了當場獲獎的概率。
活動的小場景的協(xié)調從入場開始,移動線路上的過程設置具有質量感。入場等候區(qū)小提琴演奏的設置、紅地毯配合入場的搖臂攝像頭,使得客戶可以看見自己進場時候的影像;中英文航空白具有時代特征。利用聲和光,開幕式的燈光秀有了勢頭。
節(jié)目選材新穎,有水墨舞、激光舞、柔術等。
菜單的選擇,菜肴搭配紅酒的選擇,體現了品質感。
● **的制作董事長及各領導、合作方、銷售的拜年畫面激勵并溫暖人心;客戶的訪談**也是點睛之筆。既能達到宣傳項目和品牌的效果,又能彌補節(jié)目數量上的空白。
員工計劃下半年的員工舞蹈非常精彩,展現了銷售團隊的活力,也表達了銷售團隊在新的一年力的誠意。
●描述模擬報名和節(jié)目預演的工作要求,現場多次模擬報名現場,并說明特殊情況下的處理方法;提前排練節(jié)目,熟悉舞臺布置、燈光等設備,并做到心中有數。
4針對時間節(jié)點控制和晚會節(jié)奏控制問題
做好時間倒轉表,責任到人,并定期跟進
金色港灣10號公館樣板間對外展示
即新業(yè)主答謝活動
一、活動目的
借樣板間開放及家電“0”元起拍的活動,把前期認籌客戶進一步梳理及裝戶;在近期積累的意向客戶統(tǒng)一邀請下,通過現場氣氛做擠出;在把5期剛交房的新業(yè)主維系,促進老帶新的帶客渠道。
二、活動情況
時間:2013年11月15日下午13:30
活動地點:金色港灣5期售樓部
邀請客戶:邀請客戶到現場:59組參與活動,49組
認籌客戶:13組意向客戶:17組老業(yè)主:29組
銷售數據:申請3組護照:13份
三、活動流程
四、拍賣物品
拍賣會氣氛很好,每件產品都以原價的80%左右成功拍賣。
五、活動小結
(一) 活動分析
1. 亮點
現場客戶準時到達,拍賣氣氛控制到位,過程順利,氣氛良好;
舊帶和新項目的新政策和項目介紹信息比較成功?;顒咏Y束時,吸引了大批老業(yè)主和準業(yè)主申請金港幸福護照;
2. 不足
現場活動與銷售沒有形成有效的互動,銷售人員沒有充分利用這次活動的機會進行有效的邀請;
現場拍賣品不具吸引力,導致客戶不愿意參與拍賣;
(二) 活動現場
五、 活動效果
今天到場的客戶數量還是比較理想的,但是已經認可并打算訪問的客戶數量相對較少;現場活動氣氛活躍,銷售區(qū)內氣氛足,使今天很多客戶初次到訪就表示成交意向,只是目前折扣較少,客戶比較徘徊猶豫,現場把前期猶豫的公寓客戶吸納進來,促進了認籌與成交。
● 今天到場的13組認籌客戶已經確定好要購買的房號及樓層,效果較好,后期建議還是根據銷售節(jié)點制造活動,促進約訪和成交率。
在充滿感恩之情的季節(jié)里,我們組織了一場隆重的答謝會活動,以表達對各界朋友的謝意。本文將對此次活動進行詳細、具體且生動的描述,以展現活動的盛況和感人處。
答謝會按照互動、娛樂、表彰的順序進行,以確保所有參與者都能盡情享受這個美好的夜晚。首先,我們安排了互動環(huán)節(jié),讓各位嘉賓之間可以熟悉并建立起友誼。我們準備了各種小游戲,例如猜謎語、接龍等等。大家踴躍參加,并在游戲中展現出了自己的才華和智慧。這些有趣的游戲不僅增進了彼此之間的了解,也緩解了活動的緊張氛圍,讓大家充滿歡笑。
接下來是娛樂環(huán)節(jié)。我們聘請了一支才華橫溢的樂團為大家表演了一場精彩絕倫的音樂會。樂團成員們各展所長,激情四溢地演奏出了一連串動人心弦的樂曲。從古典音樂到流行曲,他們無所不精,給大家?guī)砹艘粓鲆暵犑⒀?。隨著音樂的涌動,會場充滿了激情和熱烈的掌聲,大家不禁沉浸其中,忘記了一切煩惱。
最令人期待的環(huán)節(jié)是表彰環(huán)節(jié)。在這個環(huán)節(jié)中,我們將對那些為本次活動作出杰出貢獻的人進行表彰,并送上我們最誠摯的感謝。從志愿者到贊助商,從合作伙伴到嘉賓,每個人的付出都被牢記在心。我們頒發(fā)了特別的錦旗和獎品,作為對他們的認可和鼓勵。受表彰的人們紛紛上臺發(fā)表感言,表達對活動組織者的感激之情,也對他人的支持表達了誠摯的感恩之意。這時,會場氣氛真摯又融洽,大家感動得熱淚盈眶。
除了嘉賓們的表彰,我們還準備了驚喜環(huán)節(jié),以給予他們更多回饋和驚喜。舞臺上出現了一位著名的娛樂明星,他帶來了一場精彩的表演,讓大家眼前一亮。笑聲和掌聲此起彼伏,整個會場沸騰了起來,大家沉浸在表演者帶來的快樂之中。
整個答謝會活動在歡聲笑語中圓滿結束,我們的目的達到了。通過這次活動,我們不僅向各界朋友表達了我們的謝意,也加深了彼此之間的了解與友誼。活動的成功離不開各個部門的通力合作和志愿者們的辛勤付出。這場活動不僅讓人們感受到了關愛與感恩,更為以后的合作打下了堅實的基礎。
在這個答謝會活動總結中,我們回顧了整個活動過程,生動地描述了互動、娛樂和表彰環(huán)節(jié),展現了活動的盛況和感人之處。通過這次活動,我們達到了感謝之情、團隊合作和友誼交流的目的。希望未來還能有更多的答謝會活動,讓我們更好地感受和傳遞感恩的意義。
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