物業(yè)管理個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)(通用9篇)

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物業(yè)管理個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié) 篇1

一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介

（一）深圳市陸港物業(yè)簡(jiǎn)介

深圳市陸港物業(yè)管理有限公司成立于一九九五年，是通過(guò)OHSA18000職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14000：20xx環(huán)境質(zhì)量管理體系認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)，具有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)。

在14年的發(fā)展歷程中，陸港物業(yè)秉承“責(zé)任決定品質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切”的經(jīng)營(yíng)理念，憑借在物業(yè)管理服務(wù)方面積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，不斷探索與國(guó)際物業(yè)管理接軌的、具有中國(guó)特色的物業(yè)管理之路，通過(guò)不斷自我完善和探索創(chuàng)新，打造了“生活至美，服務(wù)至上”的物業(yè)管理品牌。

公司秉承“360度舒心服務(wù)”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)“以客為尊，精誠(chéng)管理”，依托“創(chuàng)造服務(wù)未來(lái)的典范，成就陸港明天的輝煌”的企業(yè)精神，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)立了“優(yōu)質(zhì)、高效、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的物業(yè)管理模式，贏得了同行業(yè)的認(rèn)可，受到社會(huì)各界的廣泛好評(píng)，并獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)，所轄小區(qū)相繼獲得深圳市委、市政府授予“安全文明小區(qū)”、“優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“深圳市園林單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

目前，公司管理的物業(yè)面積已達(dá)200萬(wàn)平方米，政府儲(chǔ)備土地管理面積3000多萬(wàn)平方米。全委托項(xiàng)目有鵬城花園，海逸雅居，海關(guān)草埔生活區(qū)、海關(guān)布心生活區(qū)，深圳國(guó)土部門公務(wù)員生活區(qū)如靜逸居花園、逸山明居花園、景茗苑、華麗東花園、天井湖花園、蘭亭居花園、黃木崗周轉(zhuǎn)房生活區(qū)等，深圳市國(guó)土資源和房產(chǎn)管理局龍崗分局10個(gè)國(guó)土所，深圳市工商局轄下的5個(gè)工商所物業(yè)等；專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目包括筍崗海關(guān)辦公樓、工商局小梅沙海濱招待所、松崗醫(yī)院、深圳市輸變電站、梅山苑、諾德金融中心等。異地項(xiàng)目有山東省臨沂市齊魯園、皇山花園，江西省新余永盛國(guó)際商務(wù)花園，汕頭市東風(fēng)印刷廠有限公司5個(gè)廠區(qū)的物業(yè)。

（二）客戶服務(wù)中心前臺(tái)簡(jiǎn)介

客戶服務(wù)中心前臺(tái)既是永盛國(guó)際商務(wù)花園小區(qū)物業(yè)形象的一張名片，又是業(yè)主與開發(fā)商之間的一座溝通橋梁。給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適、干凈、優(yōu)美、安定的居住環(huán)境是我們的服務(wù)宗旨。作為客服服務(wù)中心前臺(tái)，首先要以良好的形象、禮儀面對(duì)業(yè)主，無(wú)論是從坐姿到站姿至每個(gè)微小的動(dòng)作都要呈現(xiàn)一副良好的狀態(tài)，給業(yè)主及來(lái)訪的客人不錯(cuò)的印象。我們始終保持著以貼心服務(wù)為宗旨，時(shí)刻有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，微笑的去服務(wù)每一位業(yè)主。讓業(yè)主和相關(guān)方滿意是客服中心前臺(tái)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)及工作場(chǎng)所的環(huán)境及職業(yè)健康安全與每一位員工息息相關(guān)。做好自己的本職工作是提高工作效率的關(guān)鍵之最。

客戶服務(wù)中心前臺(tái)主要負(fù)責(zé)工作為：

一、業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪接待

二、與管家及有關(guān)部門溝通及時(shí)處理業(yè)主反應(yīng)的問(wèn)題

三、及時(shí)回訪業(yè)主及報(bào)修投訴的問(wèn)題

四、業(yè)主郵件及資料的收發(fā)與傳送

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

剛進(jìn)入永盛國(guó)際物業(yè)公司，先是熟悉了一下永盛國(guó)際商務(wù)花園的概況，該小區(qū)位于新余市中心，占地面積10752平方米，總建筑面積52430平方米，總戶數(shù)371戶，由9棟電梯小高層建筑組成，停車位276個(gè)。小區(qū)配有停車場(chǎng)智能管理系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)及可視對(duì)講系統(tǒng)等智能設(shè)施。我們進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，客服部經(jīng)理對(duì)我們培訓(xùn)了規(guī)范禮儀禮節(jié)，主要包括一下幾各方面：

一）接待來(lái)訪

1.客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)面帶微笑起身，熱情、主動(dòng)問(wèn)候：“您好，有什么可以幫到您嗎？”

2.與客戶溝通時(shí)，須起身站立、身體略微前傾、眼望對(duì)方，面帶微笑，耐心的傾聽，并點(diǎn)頭致意表示認(rèn)真傾聽。

3.對(duì)所有客戶應(yīng)一視同仁，友好相處，熱情親切。

4.辦事講究方法，做到條理清晰，不急不躁。

5.與客戶道別主動(dòng)講：“先生/小姐，再見！”“歡迎您再來(lái)”等

二）接受電話咨詢

1.嚴(yán)格遵守接聽電話的禮儀。

2.對(duì)客戶服務(wù)口徑專業(yè)、一致，避免不同工作人員對(duì)同一問(wèn)題給客戶的解釋出現(xiàn)偏差。

三）接受投訴

1.接受客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先站在客戶的角度思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想，盡量考慮周到。

2.與客戶約定好的服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)按時(shí)赴約，言行一致。

3.不輕易對(duì)客戶許諾，一旦許諾就必須守信，按約定期限解決，不能解決的，應(yīng)立即向上級(jí)或相關(guān)部門反映，并及時(shí)跟蹤和向客戶反饋問(wèn)題進(jìn)展的程度，直到問(wèn)題解決。

4.處理問(wèn)題時(shí)，如客戶覺得不滿意，要及時(shí)道歉，請(qǐng)求對(duì)方諒解，可說(shuō)“請(qǐng)您原諒”、“請(qǐng)您多包涵”、“請(qǐng)您別介意”。同時(shí)要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為。

5.對(duì)客戶的表?yè)P(yáng)要婉言感謝。

培訓(xùn)了一個(gè)星期的規(guī)范禮儀禮節(jié)后，以及對(duì)一些業(yè)主入伙流程、裝修流程的了解和熟悉。我們迎來(lái)了業(yè)主的到來(lái)。我的崗位工作流程如下：

交驗(yàn)資料

簽訂協(xié)議

交納相關(guān)費(fèi)用

驗(yàn)房

領(lǐng)取鑰匙

1、交驗(yàn)資料：業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)交驗(yàn)《商品房交付使用通知書》、《業(yè)主（住戶）資料卡》、業(yè)主身份證原件以及商品房交付相關(guān)資料。

2、簽訂協(xié)議：請(qǐng)您簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《物業(yè)服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼協(xié)議》、《臨時(shí)管理規(guī)約》、《消防安全責(zé)任書》等協(xié)議。

3、交納入伙費(fèi)用：交納商品房交付使用的相關(guān)費(fèi)用。

4、驗(yàn)房：物業(yè)服務(wù)中心、發(fā)展商將派人陪同您驗(yàn)房，并抄錄水、電表底數(shù)。驗(yàn)房后，請(qǐng)您在《收樓意見書》中簽字確認(rèn)。

5、領(lǐng)取鑰匙：領(lǐng)取商品房鑰匙。

業(yè)主陸續(xù)的領(lǐng)取鑰匙后，即將開展的工作是辦理裝修申請(qǐng)。我的工作大概分為以下幾個(gè)步驟：

業(yè)主攜裝修負(fù)責(zé)人

管理處裝修管理辦公室

管理處審核

管理處與業(yè)主、裝修單位辦理相關(guān)手續(xù)

裝修單位依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及管理處規(guī)定施工

裝修結(jié)束后，業(yè)主攜裝修負(fù)責(zé)人同管理處一起進(jìn)行裝修驗(yàn)收

一、業(yè)主需提交裝修施工圖紙和施工方案1份

二、物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)需業(yè)主填寫《裝修申請(qǐng)表》，裝修單位填寫《施工人員情況登記表》

三、管理處審驗(yàn)合格則發(fā)《裝修許可證》《裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄表》

四、業(yè)主需到前臺(tái)簽訂《裝修管理責(zé)任書》；辦理施工人員《人員臨時(shí)出入證》；業(yè)主及裝修單位交納裝修保證金等相關(guān)費(fèi)用

五、如裝修違章，管理處將發(fā)《裝修違章通知書》，并依據(jù)《裝修管理責(zé)任書》規(guī)定處理。

六、我們派人去驗(yàn)收

1、驗(yàn)收合格，管理處于驗(yàn)收合格之日起一個(gè)月后，免息退還業(yè)主及裝修單位保證金等；

2、如裝修過(guò)程中發(fā)生違章未按管理處要求進(jìn)行整改，裝修押金將不予退還。

三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，深深地體會(huì)到了賺錢的艱辛，以及人與人之間的溝通很重要。尤其是做服務(wù)行業(yè)，別人賣的是有型的產(chǎn)品，我們賣的是無(wú)形的服務(wù)。唯一能做到的就是把自己的服務(wù)工作做好，把他人的問(wèn)題當(dāng)做自己的問(wèn)題來(lái)看待，做到貼心服務(wù)，不斷提高顧客的滿意度。

對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這是我剛踏入社會(huì)，也是我第一次真正體驗(yàn)一份工作和感受企業(yè)文化。我是11月1日到新余市永盛物業(yè)公司的，經(jīng)過(guò)我們客服部經(jīng)理一星期的.培訓(xùn)后，緊接著我就正式的安排在物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)這個(gè)崗位。我主要負(fù)責(zé)接待來(lái)電、來(lái)訪業(yè)主的投訴問(wèn)題，并及時(shí)通知物業(yè)管家或有關(guān)部門進(jìn)行處理、解決。在此期間，我的工作不能急、不能燥。首先要有耐心的傾聽業(yè)主提出的問(wèn)題和意見，并且在問(wèn)題解決后要及時(shí)地反饋給業(yè)主。做到貼心服務(wù)這一宗旨。

這一次出來(lái)實(shí)習(xí)感觸很多，收獲也不少。明白了無(wú)論做什么事情都要踏踏實(shí)實(shí)的，認(rèn)認(rèn)真真的把自己的工作做好，讓別人沒有理由去挑你的毛病。明白了服務(wù)行業(yè)不同實(shí)物產(chǎn)品營(yíng)銷的一些特點(diǎn)：

①服務(wù)營(yíng)銷以提供無(wú)形服務(wù)為目標(biāo)。

②服務(wù)的不可分離性決定了服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)與服務(wù)產(chǎn)品的提供是同時(shí)進(jìn)行的，也就是服務(wù)的消費(fèi)者要直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，并與服務(wù)提供者密切配合。

③服務(wù)的差異性導(dǎo)致同一服務(wù)者提供的同種服務(wù)會(huì)因其精力和心情狀態(tài)等不同而有較大的差異，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)本身的要求也參差不齊，這就使得服務(wù)營(yíng)銷工作穩(wěn)定性差。

④由于大多數(shù)服務(wù)的無(wú)形性以及生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行，從而決產(chǎn)品供需在時(shí)空上分布不平衡的問(wèn)題，調(diào)節(jié)供需矛盾，實(shí)現(xiàn)供需平衡。

⑤服務(wù)的所有權(quán)缺位特征決定了在服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程中不涉及任何實(shí)體的所有權(quán)轉(zhuǎn)移。

以后無(wú)論自己從事何種行業(yè)，還是繼續(xù)從事這門行業(yè)，我都要給自己定一個(gè)目標(biāo)，然后'踏實(shí)、認(rèn)真的走好每一步。抱著一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷地完善自己。努力地朝著自己的目標(biāo)發(fā)展、前行。

我相信：前方是美景，待我去開拓。

四、致謝

在這短短的幾個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，首先感謝新余市永盛物業(yè)公司能給我這次鍛煉的機(jī)會(huì)，其次要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我耐心的培訓(xùn)及教導(dǎo)，最后感謝同事之間的關(guān)心與幫助。

謝謝大家！

物業(yè)管理個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié) 篇2

在這段時(shí)間的物業(yè)管理實(shí)習(xí)中，我收獲頗豐，不僅對(duì)物業(yè)管理工作有了更深入的了解，同時(shí)也鍛煉了自己的實(shí)際操作能力和個(gè)人素質(zhì)。

在實(shí)習(xí)期間，我參與了小區(qū)的日常巡查工作。每天早上，我都會(huì)和其他同事一起前往小區(qū)各處進(jìn)行巡查，檢查小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和安全情況。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我逐漸熟悉了小區(qū)的布局和各種設(shè)施設(shè)備的位置，掌握了巡查的技巧和要點(diǎn)。在巡查過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了一些存在的問(wèn)題，比如有些角落經(jīng)常被遺漏清潔，或者一些設(shè)備存在安全隱患。通過(guò)及時(shí)上報(bào)和解決這些問(wèn)題，我感到很有成就感，也學(xué)到了實(shí)踐中的管理知識(shí)。

我還參與了小區(qū)居民服務(wù)工作。在實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)接待居民的咨詢和投訴，為他們解決生活中遇到的問(wèn)題。有時(shí)候是一些小事情，比如門禁系統(tǒng)出了問(wèn)題，需要及時(shí)修理；有時(shí)候是一些大問(wèn)題，比如鄰居之間的糾紛，需要進(jìn)行調(diào)解。通過(guò)這些工作，我提高了自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力，也更加深入地了解了居民的需求和期望。在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了換位思考，站在居民的角度考慮問(wèn)題，尋找最合適的解決方案。

我還參與了小區(qū)的維修和保養(yǎng)工作。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)習(xí)了一些簡(jiǎn)單的修理技能，比如更換燈泡、修理自來(lái)水管道等。雖然這些工作看似簡(jiǎn)單，但需要細(xì)心和耐心，以確保工作質(zhì)量和安全性。在維修工作中，我學(xué)到了如何使用工具和器材，如何檢查和排除故障，也提高了自己的動(dòng)手能力和實(shí)踐能力。通過(guò)與同事的合作和指導(dǎo)，我不斷完善自己的技能和提高工作效率。

在實(shí)習(xí)結(jié)束之際，我感到非常感慨。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了很多知識(shí)和技能，也鍛煉了自己的實(shí)際操作能力和個(gè)人素質(zhì)。我深刻體會(huì)到了物業(yè)管理工作的重要性和復(fù)雜性，也認(rèn)識(shí)到了自己在這個(gè)領(lǐng)域中的不足之處。未來(lái)，我將進(jìn)一步努力學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。感謝這段寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，讓我受益匪淺，相信在未來(lái)的工作中會(huì)有更好的表現(xiàn)和成就！

物業(yè)管理個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié) 篇3

(一)房屋治理房屋治理是物業(yè)治理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋治理檔案，制定了房屋治理制度，編制了具體的治理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀同一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的治理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的治理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢驗(yàn)工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的治理要求。

(三)綠化治理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化治理措施，積極配合監(jiān)視綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的題目，及時(shí)發(fā)出了整改通知與公道化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)治理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的治理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)治理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)治理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安職員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操縱培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持逐日早操、早會(huì)，進(jìn)步員工的身體素質(zhì)與日常工作治理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安職員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，碰到壞人壞事大膽治理，使往年安全防范工作情況良好。

物業(yè)管理個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié) 篇4

《物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)》

一、

物業(yè)管理是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的一項(xiàng)服務(wù)。在我大學(xué)期間的一次實(shí)習(xí)中，我有幸參與了一家物業(yè)管理公司的工作，親身體驗(yàn)了物業(yè)管理的方方面面。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理的重要性并學(xué)到了許多珍貴的經(jīng)驗(yàn)和技能。本文旨在總結(jié)我在實(shí)習(xí)期間的所見所聞，以及我對(duì)物業(yè)管理的理解和得失。

二、實(shí)習(xí)工作概況

1. 公司背景

我所實(shí)習(xí)的物業(yè)管理公司是一家規(guī)模較大的綜合性物業(yè)管理公司，主要負(fù)責(zé)管理多個(gè)住宅小區(qū)和商業(yè)綜合體，提供安全、衛(wèi)生、環(huán)境維護(hù)等多項(xiàng)服務(wù)。

2. 工作內(nèi)容

在實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)以下幾個(gè)方面的工作：

- 小區(qū)巡查：定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查，檢查各項(xiàng)設(shè)施的正常運(yùn)行情況，并進(jìn)行維護(hù)和修繕。

- 物業(yè)服務(wù)：提供居民咨詢、報(bào)修等綜合服務(wù)，解決居民的問(wèn)題和困擾。

- 日常管理：協(xié)調(diào)業(yè)主家庭裝修、規(guī)定小區(qū)內(nèi)的秩序，處理住戶之間的矛盾糾紛。

- 安全防范：定期進(jìn)行安全檢查，提醒居民注意安全問(wèn)題，并及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)可能的安全隱患。

三、物業(yè)管理的重要性

物業(yè)管理對(duì)于一個(gè)小區(qū)或商業(yè)綜合體的良好運(yùn)營(yíng)非常重要。通過(guò)物業(yè)管理，可以提供良好的居住或工作環(huán)境，增加居民或商戶的滿意度，提高小區(qū)或商業(yè)綜合體的價(jià)值。

1. 提供良好的居住或工作環(huán)境

物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)或商業(yè)綜合體的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，保持其整潔、有序。這不僅提供了良好的居住或工作環(huán)境，還能提高業(yè)主或商戶的幸福感和歸屬感。

2. 提高滿意度

物業(yè)管理公司提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，回應(yīng)住戶或商戶的需求和意見，定期組織居民或商戶交流和座談會(huì)，加強(qiáng)與業(yè)主或商戶的溝通，從而提高滿意度和忠誠(chéng)度。

3. 增加價(jià)值

物業(yè)管理公司通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高小區(qū)或商業(yè)綜合體的社區(qū)形象，增加其價(jià)值。同時(shí)，物業(yè)管理公司還負(fù)責(zé)解決小區(qū)或商業(yè)綜合體的問(wèn)題和糾紛，增加業(yè)主或商戶的財(cái)產(chǎn)價(jià)值和投資回報(bào)。

四、實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心得

在實(shí)習(xí)期間，我不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。

1. 團(tuán)隊(duì)合作的重要性

物業(yè)管理是一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作，各個(gè)崗位的協(xié)作和配合非常重要。我經(jīng)常與其他部門的同事合作，學(xué)會(huì)了相互支持和協(xié)商解決問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)合作的力量是無(wú)窮的，只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作才能提供高效的物業(yè)管理服務(wù)。

2. 學(xué)會(huì)溝通和傾聽

在與業(yè)主或商戶的溝通過(guò)程中，我明白了溝通的重要性。通過(guò)有效的溝通，我能夠更好地了解他們的需求和意見，并及時(shí)解決他們的問(wèn)題。而良好的溝通還有助于增強(qiáng)業(yè)主或商戶的信任和忠誠(chéng)度。

3. 接受挑戰(zhàn)并及時(shí)處理問(wèn)題

物業(yè)管理工作中常常面臨各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)，急事要先辦。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了正確識(shí)別和及時(shí)應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題，不僅要解決短期問(wèn)題，更要有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光。

五、總結(jié)

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到了物業(yè)管理的重要性，并在實(shí)踐中學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技能。物業(yè)管理旨在為居民或商戶提供良好的居住或工作環(huán)境，并提高他們的滿意度和忠誠(chéng)度。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為物業(yè)管理行業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)管理個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié) 篇5

物業(yè)管理實(shí)習(xí)總結(jié)范文

臺(tái)州環(huán)雅物業(yè)服務(wù)有限公司是一個(gè)純正的物業(yè)公司。公司成立于寫字樓、醫(yī)院、高檔酒店、行政大樓物業(yè)管理的專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)公司。近一年來(lái)業(yè)務(wù)逐漸增加，隊(duì)伍也在不斷擴(kuò)大。（wWW.jht868.CoM 合同范本網(wǎng)）

剛來(lái)公司的第一個(gè)星期是在總部溫嶺澤國(guó)，這一個(gè)星期來(lái)對(duì)公司的規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)文化有了初步的了解。在澤國(guó)在澤國(guó)的一個(gè)星期里我基本沒做事，白天沒事就上上網(wǎng)，看看公司的資料。在這一個(gè)星期里唯一做的是就是去仙居考察項(xiàng)目。本來(lái)以為就是去參觀小區(qū)，沒想到是到一個(gè)小區(qū)做調(diào)查。原來(lái)環(huán)雅有意向要進(jìn)駐此小區(qū)。接著我和另一位前來(lái)實(shí)習(xí)的同學(xué)被派到仙居這個(gè)小區(qū)協(xié)助業(yè)主委員會(huì)召開業(yè)主代表大會(huì)。在業(yè)主代表大會(huì)召開后就是我們環(huán)雅進(jìn)入此小區(qū)。錦繡明珠錦繡明珠小區(qū)該是由浙江萬(wàn)馬房產(chǎn)集團(tuán)有限公司控股的子公司開發(fā)，總占地面積聞鶯苑、秋月苑、璽園。共計(jì)排屋、小高層、商鋪等組成。多層背景音樂、電子巡更、可視對(duì)講門、寬帶入戶等配套設(shè)施，另有一個(gè)籃球場(chǎng)、健身器材等運(yùn)動(dòng)設(shè)施。我們物業(yè)進(jìn)入時(shí)小區(qū)內(nèi)設(shè)備已老化，綠化雜草叢生，整小區(qū)內(nèi)也全是垃圾。

我實(shí)習(xí)的崗位就是管理員，工作牌上寫的也是實(shí)習(xí)管理員。但我實(shí)際上的工作有事代保潔主管，主要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。沒有經(jīng)驗(yàn)沒關(guān)系，慢慢學(xué)習(xí)。每天的工作流程就是從主干道巡視到小路，再?gòu)闹谐椴楸崋T的衛(wèi)生區(qū)域，

督促保潔大姐的工作情況。每遇到業(yè)主主動(dòng)問(wèn)好，問(wèn)問(wèn)他們的對(duì)我們物業(yè)工作的意見建議，遇到垃圾就撿，看到廣告紙條就撕，這已成為我下意識(shí)去做的事。小區(qū)單元樓道內(nèi)往年留下大量廣告紙，在保潔部全體員工的努下已被消滅一空。每完成一項(xiàng)任務(wù)，心里有說(shuō)不出的愉快！

通過(guò)經(jīng)理和前輩的教導(dǎo)我還了解到保潔主管的崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)編制人員的計(jì)劃安排對(duì)保潔工作，按人分區(qū)域劃片包干作業(yè)管理做到員工任務(wù)清楚，責(zé)任明確，定期輪崗。每月負(fù)責(zé)員工當(dāng)月的考勤、考核加班統(tǒng)計(jì)表審核，考核結(jié)果反饋被考核人，以便及時(shí)改進(jìn)工作；負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況；每天巡檢轄區(qū)，走訪、回訪業(yè)主，征求意見和建議，并負(fù)責(zé)處理相關(guān)業(yè)務(wù)的有效投訴；負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量做出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo)，并做出正確的評(píng)估。及時(shí)了解保潔員的思想和生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問(wèn)題；工具的清潔保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)保潔物資的領(lǐng)用和發(fā)放，對(duì)清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。；整理業(yè)主檔案，等。這期間我的打字速度有了一定的提高，打印機(jī)的應(yīng)用也有了一定的了解，學(xué)到了如何加墨。在學(xué)校計(jì)算機(jī)課上學(xué)到的知識(shí)也有了用武之地。

每天在小區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)悠對(duì)業(yè)主也有了一定的了解。對(duì)于業(yè)主的投訴我學(xué)會(huì)如何看待，不要認(rèn)為業(yè)主很多事，即使是小事也得當(dāng)作大事看待。大事也是我們與業(yè)主之間存在的溝通問(wèn)題，這是我實(shí)習(xí)的體會(huì)。物業(yè)這一行溝通很重要。剛出校園的我缺乏這種能力，不能與業(yè)主進(jìn)行有效的溝通。缺乏管理能力也是我一大缺點(diǎn)。對(duì)于保潔員，年齡比我媽還大的阿姨輩我不好意思責(zé)罰。管理重要的是理字，在經(jīng)理的.指導(dǎo)下我也知道如何處理與保潔員之間的工作關(guān)系。以身作則，示范帶頭是員工前進(jìn)的助力。所以在小區(qū)內(nèi)到處留下了我們撿垃圾，撕廣告紙的身影。在實(shí)習(xí)過(guò)程中我也曾困惑過(guò)，面對(duì)業(yè)主的偶爾的不理解，責(zé)怪物業(yè)人值得嗎?在小區(qū)內(nèi)撿垃圾時(shí)想到我這兩年在學(xué)校的學(xué)習(xí)值得嗎？但一想到每一個(gè)行業(yè)都有它

心酸艱苦的一面，在這里開心的時(shí)候還是挺多的。還是有很多業(yè)主是支持我們物業(yè)的，我便重新振作精神。任何職業(yè)都有能使工作能力得到提高，也能使心理更加成熟，只有懂得這些，才會(huì)去適應(yīng)這個(gè)社會(huì)的大熔爐。每一個(gè)人都有他應(yīng)做的路，只有堅(jiān)持不懈才才能到達(dá)終點(diǎn)。工作中我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校里學(xué)到的跟實(shí)踐中差距還是挺大的，我們學(xué)到的還是太理論化了，實(shí)際上的業(yè)主所投訴的問(wèn)題也是很生活化的，圖紙我還是看不懂，對(duì)于這門課程學(xué)校也要加強(qiáng)。

通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，為自己打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，再今后的學(xué)習(xí)中，我也將更加努力的學(xué)好專業(yè)知識(shí)！做一個(gè)合格的畢業(yè)生！

物業(yè)管理個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié) 篇6

今年7月20日開始，我在曲阜市龍虎小區(qū)物業(yè)進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。

對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

（1）物業(yè)人員的形象不規(guī)范。

（2）規(guī)章制度不健全。

（3）物業(yè)管理工作宣傳不到位。

（4）服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng)。

通過(guò)在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合，我認(rèn)為這些基本的問(wèn)題已經(jīng)成為物

業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營(yíng)到集約化發(fā)展的制約因素。

建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

（1）規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí)。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話，由于在公司的項(xiàng)目上買房的大多是外地人，所以這一點(diǎn)顯的很重要。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿和怨言。

（2）健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象。并要做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施。

（3）充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表的座談會(huì)，以征詢?cè)谄綍r(shí)管理中的不足和缺陷，來(lái)完善自己，同時(shí)也要把對(duì)業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對(duì)業(yè)主委員會(huì)給予明示，必要時(shí)要達(dá)成書面協(xié)議。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓?？傊?jīng)過(guò)此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合所學(xué)的理論知識(shí)，這將會(huì)為我走進(jìn)并做好物業(yè)管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我會(huì)持續(xù)地理解和體會(huì)實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識(shí)，期望在未來(lái)的工作中把學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作中來(lái)，充分展示我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值，為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。

物業(yè)管理個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié) 篇7

回顧此次實(shí)習(xí)過(guò)程，感受良多，收獲頗豐。通過(guò)實(shí)習(xí)有效縮短了課堂和社會(huì)實(shí)際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合，用實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí)，由此加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)行規(guī)律的理解。

簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)，我的體會(huì)良多，主要有以下幾點(diǎn)：

一、推行、倡導(dǎo)“以人為本”服務(wù)理念。

物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。美佳物業(yè)管理公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)(如：客戶滿意度要達(dá)到90%以上等)與員工績(jī)效考覈有效的結(jié)合，通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。并推出“最佳安?！焙汀敖】滴飿I(yè)管理模式”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，使員工在意識(shí)層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求。充分發(fā)掘安保人員的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能，以建立首屈一指的安保服務(wù)社區(qū)。注重生態(tài)與人文的和諧和互補(bǔ)，塑造健康的人居環(huán)境，達(dá)到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。

二、優(yōu)化客戶管理和服務(wù)流程。

美佳物業(yè)管理利用“一站式服務(wù)”web系統(tǒng)管理房屋資源信息、客戶數(shù)據(jù)信息、財(cái)務(wù)管理、以及服務(wù)管理即服務(wù)報(bào)修申請(qǐng)等信息系統(tǒng)。各種模塊系統(tǒng)記錄相關(guān)的數(shù)據(jù)資源。房產(chǎn)資源主要記錄與房屋建設(shè)、竣工檢驗(yàn)，房屋維修等；客戶數(shù)據(jù)信息則記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息；財(cái)務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì)；服務(wù)管理記錄用戶報(bào)修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。但在我看來(lái)，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報(bào)修并不多，主要還要通過(guò)電話由專人接受報(bào)修與跟蹤。如此一來(lái)，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對(duì)此，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程，分離管理與服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報(bào)修。

一次完整的報(bào)修流程如下：

一、用戶在服務(wù)管理系統(tǒng)中添寫相關(guān)項(xiàng)目(如：用戶姓名、聯(lián)系方式、故障類型、故障現(xiàn)象，地點(diǎn)、范圍、期望上門服務(wù)時(shí)間等)，完成后提次報(bào)修申請(qǐng)，然后系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)換到跟蹤服務(wù)單進(jìn)程狀態(tài)，用戶可以從此可以了解其所提的服務(wù)單目前所處的狀態(tài)。

二、服務(wù)管理系統(tǒng)根據(jù)故障的類型自動(dòng)流轉(zhuǎn)到相關(guān)負(fù)責(zé)部門處。

三、部門負(fù)責(zé)人收到此服務(wù)單，即分派到具體服務(wù)工程師，工程師根據(jù)服務(wù)單上的信息聯(lián)系用戶了解情況，并約定時(shí)間上門。

四、完成維修后，添寫維修結(jié)果，并將服務(wù)單狀態(tài)改為已完成。

五、用戶可選擇性的在已完成服務(wù)單后添加對(duì)此項(xiàng)服務(wù)的意見。

以上各處流程由系統(tǒng)根據(jù)邏輯條件自動(dòng)流轉(zhuǎn)，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查服務(wù)情況，統(tǒng)計(jì)與總結(jié)。

三、事務(wù)管理工作精細(xì)化。

聚龍物業(yè)管理處董經(jīng)理給我們介紹時(shí)，時(shí)常提到細(xì)節(jié)決定成敗。的確，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，面對(duì)都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于美佳物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)層的決策意圖和良好的'執(zhí)行力，公司利用iso9002國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證，從操作程序上制定明細(xì)的流程，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時(shí)，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。所有這一切，都為美佳物業(yè)管理公司向住戶提供高效能的服務(wù)提供了良好的基礎(chǔ)。

四、優(yōu)化安保系統(tǒng)，提高物業(yè)管理形象。

保安作為小區(qū)的把門人，肩負(fù)著小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，同時(shí)也是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的對(duì)外形象窗口，也直接影響業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的信任程度。所以建立健全物業(yè)管理安保系統(tǒng)，包括安保設(shè)施設(shè)備、安保人員素質(zhì)與隊(duì)伍建設(shè)。是物業(yè)管理公司工作開展與企業(yè)發(fā)展的重要條件。實(shí)習(xí)中，我們觀看聚龍大廈物業(yè)保安監(jiān)控系統(tǒng)和例行的升旗儀式。據(jù)保安部經(jīng)理反映，由于聚龍物業(yè)的安控中心的服務(wù)器設(shè)備已經(jīng)老化，經(jīng)常需要維護(hù)。而觀看升旗儀式時(shí)，給我的印象偏差，沒有很好的反應(yīng)保安隊(duì)伍的基本面貌和形象。存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題：

1、保安人員的身高不一，隊(duì)伍不整齊；

2、保安員著裝不嚴(yán)謹(jǐn)，顯得有些松懈，所穿皮鞋款式不統(tǒng)一且殘舊；

3、國(guó)旗和聚龍物業(yè)的旗幟上面有污漬；

美佳物業(yè)在員工激勵(lì)方面的機(jī)制非常不錯(cuò)，人員流動(dòng)性小。但在上述細(xì)節(jié)部分需要立即進(jìn)行改善。通常業(yè)主和企業(yè)的相關(guān)公眾很難真正了解到企業(yè)文化內(nèi)涵，但是外在的表現(xiàn)卻是最直接、印象最深刻的。外在的形象會(huì)左右人們對(duì)其它方面的看法，所以物業(yè)管理要重視該方面的建設(shè)。

短暫的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過(guò)去所學(xué)的知識(shí)，擴(kuò)寬了對(duì)物業(yè)管理的視角。目前，我從事的是計(jì)算機(jī)信息服務(wù)行業(yè)，所以在對(duì)服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實(shí)感受，在服務(wù)行業(yè)，雖然我們做的工作面對(duì)的是物，但最終我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務(wù)的根本所在，物業(yè)管理也一樣?？傊?jīng)過(guò)此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合所學(xué)的理論知識(shí)，這將會(huì)為我走進(jìn)并做好物業(yè)管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

物業(yè)管理個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié) 篇8

一、

物業(yè)管理是一個(gè)非常重要的領(lǐng)域，在當(dāng)今社會(huì)中得到了越來(lái)越多的關(guān)注和重視。作為物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生，在大學(xué)期間，有幸參與了一次物業(yè)管理的實(shí)習(xí)，這為了解和熟悉這一行業(yè)提供了寶貴的機(jī)會(huì)。通過(guò)實(shí)習(xí)，深入了解了物業(yè)管理的具體工作內(nèi)容和流程，更加清楚地意識(shí)到了物業(yè)管理的重要性。在這篇報(bào)告中，我將詳細(xì)總結(jié)我的物業(yè)管理實(shí)習(xí)經(jīng)歷和所學(xué)到的知識(shí)，以及對(duì)我個(gè)人職業(yè)發(fā)展的影響。

二、實(shí)習(xí)背景

在大二暑假期間，我進(jìn)入了一家知名的物業(yè)管理公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。該公司管理著多個(gè)高檔小區(qū)和商業(yè)綜合體，我被分配到一個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理部門。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.日常工作

在物業(yè)管理部門，我的日常工作主要是負(fù)責(zé)協(xié)助解決小區(qū)居民的問(wèn)題和投訴。這包括處理小區(qū)設(shè)施設(shè)備的故障維修，處理居民的請(qǐng)求和投訴，同時(shí)定期巡視小區(qū)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

2.小區(qū)改造項(xiàng)目

在實(shí)習(xí)期間，的小區(qū)進(jìn)行了一次大規(guī)模的改造項(xiàng)目，我也參與了其中。我負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，與施工隊(duì)溝通，確保工程質(zhì)量和安全。通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，我了解到了物業(yè)管理中的項(xiàng)目管理流程和技巧。

3.居民服務(wù)

為了提高小區(qū)的居住質(zhì)量，也積極開展了各種居民服務(wù)活動(dòng)。我參與策劃和組織了一次小區(qū)節(jié)日慶祝活動(dòng)，包括舞臺(tái)表演、游戲互動(dòng)和社區(qū)義賣等。通過(guò)這些活動(dòng)，增加了小區(qū)居民之間的交流與互動(dòng)，提高了他們的滿意度和歸屬感。

四、學(xué)習(xí)收獲

1.物業(yè)管理知識(shí)

通過(guò)實(shí)習(xí)，我對(duì)物業(yè)管理有了更深入的了解。我學(xué)習(xí)到了物業(yè)管理的基本概念和原理，包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理、公共區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)、安全防范工作等。我掌握了小區(qū)物業(yè)管理的流程和方法，提高了問(wèn)題解決的能力。

2.溝通與協(xié)調(diào)能力

在實(shí)習(xí)期間，我需要與小區(qū)居民、業(yè)主委員會(huì)以及各個(gè)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。這鍛煉了我的溝通和協(xié)調(diào)能力，在實(shí)踐中我學(xué)會(huì)了如何與不同層級(jí)的人進(jìn)行有效的溝通和協(xié)商。

3.項(xiàng)目管理技巧

通過(guò)參與小區(qū)改造項(xiàng)目，我學(xué)到了項(xiàng)目管理的基本流程和技巧，包括項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)度控制和成本控制等。我了解到了項(xiàng)目管理的重要性和挑戰(zhàn)，為將來(lái)從事物業(yè)管理相關(guān)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

五、對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的影響

通過(guò)這次物業(yè)管理實(shí)習(xí)，我更加確認(rèn)了我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的興趣和熱情。我對(duì)物業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)和技能有了更深入的了解，也意識(shí)到了物業(yè)管理行業(yè)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我決定將來(lái)繼續(xù)深耕這個(gè)領(lǐng)域，通過(guò)進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的專業(yè)能力，為社區(qū)的建設(shè)和管理貢獻(xiàn)自己的一份力量。

六、

通過(guò)物業(yè)管理實(shí)習(xí)，我深入了解了物業(yè)管理的具體工作內(nèi)容和流程，提高了自己的專業(yè)知識(shí)和技能。實(shí)習(xí)使我更加明確了自己的職業(yè)目標(biāo)，并為我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我將始終秉持“專業(yè)、負(fù)責(zé)、創(chuàng)新”的理念，不斷提升自己，在物業(yè)管理行業(yè)中做出更大的成績(jī)。

物業(yè)管理個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié) 篇9

物業(yè)管理實(shí)習(xí)內(nèi)容總結(jié)

作為物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)習(xí)生，我在實(shí)習(xí)期間學(xué)到了許多關(guān)于物業(yè)管理的知識(shí)和技能。以下是我對(duì)我的實(shí)習(xí)內(nèi)容的總結(jié)。

一、工作職責(zé)

在實(shí)習(xí)期間，我的工作職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面：

1.維修和保養(yǎng)建筑物及設(shè)施。

2.解決租戶的問(wèn)題和投訴。

3.對(duì)租戶的合同及物業(yè)管理規(guī)定進(jìn)行監(jiān)管。

4.管理房地產(chǎn)使用權(quán)和租賃協(xié)議。

5.工作場(chǎng)所清潔和維護(hù)。

6.處理對(duì)物業(yè)的補(bǔ)救工作。

二、學(xué)到的技能

在實(shí)習(xí)期間，我了解到了許多關(guān)于物業(yè)管理的技能和知識(shí)，其中包括以下方面：

1.學(xué)會(huì)如何制定計(jì)劃，協(xié)調(diào)并監(jiān)督所有物業(yè)服務(wù)。

2.了解如何有效地處理投訴，并為租戶解決問(wèn)題。

3.掌握如何使用物業(yè)管理系統(tǒng)和其他工具，以及如何處理樓層和設(shè)施的維修。

4.了解如何與租戶和業(yè)主建立聯(lián)系，并對(duì)他們的問(wèn)題及時(shí)回應(yīng)。

三、實(shí)習(xí)體驗(yàn)

在我的實(shí)習(xí)周期間，我有機(jī)會(huì)了解了物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)際工作情況。

1.累。

物業(yè)管理行業(yè)的工作需要處理來(lái)自不同層次的人們的需求，是一項(xiàng)非常累人的工作。

2.個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)。

物業(yè)管理行業(yè)需要快速解決問(wèn)題和與人溝通的能力，因此它也提供了許多個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，使我得以在業(yè)內(nèi)有所建樹。

3.人際關(guān)系。

物業(yè)管理行業(yè)還需要良好的人際關(guān)系，使得我在該行業(yè)中獲得的經(jīng)驗(yàn)和聯(lián)系也與行業(yè)人士建立實(shí)際聯(lián)系。

四、總結(jié)和建議

經(jīng)過(guò)我的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為物業(yè)管理行業(yè)需要如下的技能：

1.解決問(wèn)題的快速反應(yīng)能力。

2.良好的人際關(guān)系和溝通技巧。

3.適應(yīng)能力高。

4.學(xué)習(xí)新技能和知識(shí)的意愿和熱情。

所以，我建議那些考慮進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)的人應(yīng)該仔細(xì)思考這些方面是否符合自己的能力和興趣。如果他們覺得自己能夠勝任該工作，那么這將是一種充滿機(jī)會(huì)和成就感的行業(yè)。

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