文檔處理可以幫助我們更好地規(guī)劃我們的購(gòu)物計(jì)劃和消費(fèi)預(yù)算,模板化的范文備受歡迎因?yàn)樗鼈兲峁┝擞行У膶?xiě)作結(jié)構(gòu)。范文是寫(xiě)作實(shí)際過(guò)程中至關(guān)重要的影響因素,無(wú)法理解“前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃”小編來(lái)給您講講,希望您對(duì)本文感到滿(mǎn)意并分享給他人!
回顧入職以來(lái),作為公司的前臺(tái)接待,在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的`支持幫助下,順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),通過(guò)自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?,F(xiàn)將這入職來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
一、前臺(tái)日常接待工作
耐心細(xì)致、溫馨提示等;
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接,認(rèn)真接聽(tīng)每一部電話(huà),熟練各部門(mén)分機(jī)號(hào),重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,做到了不遺漏,不延誤;
3、能夠及時(shí)更新公司通訊錄,方便公司各部門(mén)間工作溝通;
服務(wù)的起點(diǎn),打造良好的前臺(tái)環(huán)境,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來(lái)訪(fǎng)客人有種賞心悅目的感覺(jué)。
二、行政及其他臨時(shí)性工作
1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度;熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效,為電話(huà)推廣打基礎(chǔ);
2、協(xié)助行政打電話(huà)催促加入瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料,資料收集齊后做電子版明細(xì)表;
3、簽收快遞信件,及時(shí)轉(zhuǎn)交,人不在的物品在前臺(tái)妥善保存;
效率,還有責(zé)任心。新的計(jì)劃如下:
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
(站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。
(3)加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà)。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
希望在新的一年里通過(guò)自己的學(xué)習(xí),努力提高工作水平,適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要,在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短,踏實(shí)工作,力求把今后的工作做得更好,同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂(yōu)。最后,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作,使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這多份溝通,加上自己的不懈努力,相信金諾的明天會(huì)更好 !
工作計(jì)劃:
1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律。
2、定期思想交流總結(jié)。
3、建立經(jīng)理信箱,接受各員工建議,更好的為業(yè)主服務(wù)。
4、完善管理制度,根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。
培訓(xùn)。
實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。
實(shí)施。
8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9、完善業(yè)主檔案。
費(fèi)用的收取及催繳。
處理業(yè)主投訴咨詢(xún)問(wèn)題及跟進(jìn)工作,建立回訪(fǎng)制度。
組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
定期走訪(fǎng),征求業(yè)主意見(jiàn),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。
負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房,交房、裝修的全部手續(xù)。
簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書(shū)。
根據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展其他有償服務(wù)。
監(jiān)督檢查各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量,對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。
定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
時(shí)光荏苒。轉(zhuǎn)眼間,我已經(jīng)在公司工作了將近一年。作為公司的前臺(tái)文員,在任職期間,我學(xué)到了很多,收獲了很多,也意識(shí)到了自己的很多不足。過(guò)去一年的工作情況總結(jié)如下:
1、前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口。一言一行都代表著公司。接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人,應(yīng)有禮相待,接電話(huà)時(shí)應(yīng)有態(tài)度。為人善良,認(rèn)真認(rèn)真對(duì)待日常工作事務(wù),在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。
2、在職期間,他還負(fù)責(zé)公司的考勤抽查和統(tǒng)計(jì)工作。統(tǒng)計(jì)考勤時(shí),必須嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度,避免徇私舞弊。嚴(yán)格遵守公司制定的規(guī)章制度。
3、認(rèn)真細(xì)致地做好辦公用品的入庫(kù)入庫(kù)工作,并按辦公用品的種類(lèi)分類(lèi)放置,消除倉(cāng)庫(kù)雜亂的狀況。在改善辦公用品存儲(chǔ)環(huán)境的同時(shí),也為后續(xù)庫(kù)存統(tǒng)計(jì)打下基礎(chǔ)。保持倉(cāng)庫(kù)整潔的外觀已經(jīng)成為倉(cāng)庫(kù)管理的一項(xiàng)長(zhǎng)期基礎(chǔ)工作。
4.不足之處
1.由于剛上任不到一年,對(duì)很多地方的了解不夠深入細(xì)致,有必要繼續(xù)努力;
2.處理突發(fā)事件時(shí),不夠冷靜;
3.與人打交道時(shí),他們不夠熱情。
5、今年的工作問(wèn)題很多,要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
抓住問(wèn)題第一時(shí)間解決,提高工作能力。這也需要我不斷的學(xué)習(xí)和提高。努力在明年改善自己的不足,把工作做得更好、更專(zhuān)業(yè)!
6、2021年工作計(jì)劃
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),增強(qiáng)對(duì)自身工作的認(rèn)識(shí),創(chuàng)新工作方法,提高工作效率,更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
2.不斷增加與人打交道的知識(shí),糾正以往遇到突發(fā)事件時(shí)的不冷靜。
3、嚴(yán)格監(jiān)督員工外出登記,做好月考勤報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。
4、做好貨物出入庫(kù)過(guò)程的管理,避免資金流失。
5、承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)。
行政前臺(tái)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)為范文網(wǎng)的會(huì)員投稿推薦,但愿對(duì)你的學(xué)習(xí)工作帶來(lái)幫助。
行政前臺(tái)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1回顧這一個(gè)月,感慨良多,作為一名剛進(jìn)入職場(chǎng)的菜鳥(niǎo),懵懵懂懂、不知所謂,但在行政部各位前輩的幫助下,一路磕磕絆絆的走過(guò)。通過(guò)這一個(gè)月,我也學(xué)到了很多,快速的融入到__行政部這個(gè)小家庭中,個(gè)人的工作認(rèn)識(shí)和工作能力也有了相應(yīng)的提高?,F(xiàn)總結(jié)如下:
一、以誠(chéng)實(shí)的工作態(tài)度,嚴(yán)格要求自己,適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)
行政部作為公司主要的后勤工作地點(diǎn),它的性質(zhì)也就決定了辦公室工作的繁雜性質(zhì)。但是,行政部的人也相對(duì)的比較少,我作為一個(gè)新人,能夠主動(dòng)的去幫忙,遇到不懂的就去請(qǐng)教,積極的配合各位前輩,快速高效的完成各項(xiàng)工作。在工作中,我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié),不斷摸索,掌握方法,提高工作效率和工作質(zhì)量,因?yàn)樽约哼€是新人,在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足,在平時(shí)工作和生活中,我都能夠做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處,反思自己不足,不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時(shí)刻會(huì)提醒自己,要誠(chéng)懇待人,態(tài)度端正,積極想辦法,無(wú)論大事小事,我都要盡最大能力去做到完美。在平時(shí)時(shí)刻要求自己,必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律、從注意清潔衛(wèi)生等小事做起,嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無(wú)過(guò)信念,來(lái)對(duì)待所有事情。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)的力度,注重自身修養(yǎng)的提高
在__,企業(yè)文化相當(dāng)?shù)奶貏e,除去第一條的誠(chéng)實(shí),我最欣賞的就是:終身學(xué)習(xí)。而這一點(diǎn)正是我想要積極做到的。也因?yàn)檫@樣,我不斷的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍等學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)的案例分析,利用下班時(shí)間學(xué)習(xí)語(yǔ)言知識(shí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力。工作中,雖然沒(méi)有什么特別大的貢獻(xiàn),但是能夠配合同事完成各項(xiàng)指標(biāo),從中學(xué)習(xí),以便以后自己能夠更好的獨(dú)立完成工作。
另外,我也特別注重從工作中吸取教訓(xùn),不斷的總結(jié),認(rèn)真的學(xué)習(xí)寫(xiě)作、人事相關(guān)的政策、檔案管理等相關(guān)的知識(shí)。也虛心向前輩請(qǐng)教,取長(zhǎng)補(bǔ)短,增強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)。希望能夠盡快的融入到__這個(gè)大家庭中去。
三、堅(jiān)持做好每一項(xiàng)日常工作,快樂(lè)工作,自我肯定
1.出勤方面:每天都能提前至少三十分鐘到達(dá)辦公室,做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備,并能及時(shí)檢查各個(gè)辦公區(qū)域的清潔、設(shè)備的完好等,并更新好SPS,方便__查詢(xún)。
2.紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面:在工作中,我注意對(duì)紙張資料的整理和保存,將有用的及時(shí)保存、歸檔,對(duì)于沒(méi)用的及時(shí)銷(xiāo)毀。
因?yàn)楹芏辔淖中怨ぷ鞫际请娔X作業(yè),所以我也在個(gè)人電腦中建立了工作資料檔案庫(kù)。并于每周星期五把工作過(guò)的資料集中整理,分類(lèi)保存,以便今后查找。四、存在的不足
1.在本職工作中我還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé),崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步的提高。
不能?chē)?yán)格要求自己,工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜,處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在業(yè)務(wù)能力方面,我還有很多不足,比如在整理會(huì)議紀(jì)要時(shí),沒(méi)有抓住重點(diǎn),記錄不全,不能突出主要內(nèi)容,給領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)后工作也帶來(lái)了不便。2.對(duì)工作程序掌握不充分,對(duì)公司業(yè)務(wù)熟悉不全面,對(duì)工作缺少前瞻性,致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況,甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。
致使對(duì)自己有了些許的懷疑和不確定性,對(duì)未來(lái)也有了些許的灰暗情緒。3.偶有缺少細(xì)心,辦事不夠謹(jǐn)慎,顯得有些許毛躁。
工作是相對(duì)簡(jiǎn)單但又繁、雜、多,這就要求我必須細(xì)心、有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、思路縝密。在這方面,我還不夠細(xì)心,時(shí)有粗心大意、做事草率的情況,有時(shí)也會(huì)比較毛躁忘記一些事情等等。行政前臺(tái)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2為期3個(gè)月的試用期已經(jīng)告一段落,在綜合管理部的行政前臺(tái)這一崗位上,我學(xué)到的不僅僅是工作上的一些知識(shí),更多的是如何做人做事。由于剛大學(xué)畢業(yè),對(duì)我而言工作經(jīng)驗(yàn)無(wú)疑是欠缺的,非常感謝公司提供給我的機(jī)會(huì),讓我學(xué)習(xí)讓我成長(zhǎng)。3個(gè)月以來(lái),在行政前臺(tái)這一崗位上,我完成了多項(xiàng)工作事件,但主要工作事件如下:
一、前臺(tái)行政事務(wù)方面工作
1.轉(zhuǎn)接總機(jī)電話(huà),收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊。
2.接待來(lái)訪(fǎng)客人,并通報(bào)相關(guān)部門(mén)。
3.辦公用品領(lǐng)用的登記,打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材的檢查。
4.打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件。
5.監(jiān)督員工考勤和外出登記。
6.公司通訊錄的定時(shí)更新。
7.訂購(gòu)日常飲用水以及花卉護(hù)理事宜。
8.及時(shí)填充小會(huì)議室里面食品。
9.維持前臺(tái)工作區(qū)域和公司大廳的整潔和有序。
10.完成上級(jí)交代的事務(wù)以及配合或協(xié)助他人完成其他事務(wù)。
二、日常報(bào)銷(xiāo)及月底賬目方面工作
1.平時(shí)做好日常的零散報(bào)銷(xiāo)。
以電子版格式,每月分類(lèi)備份保存,以備隨時(shí)查詢(xún)賬目金額。2.準(zhǔn)確、詳細(xì)登記每月發(fā)生的月結(jié)費(fèi)用,及時(shí)更新并與供應(yīng)商核對(duì)消費(fèi)金額,確保月底賬目清楚,及時(shí)準(zhǔn)確向財(cái)務(wù)報(bào)賬、報(bào)銷(xiāo)、妥善保管好每月發(fā)生費(fèi)用的所有單據(jù),需要報(bào)銷(xiāo)的發(fā)票以留存復(fù)印件的形式保存,以備日后查詢(xún)或物品保修使用。
3.訂購(gòu)機(jī)票與酒店方面工作通過(guò)網(wǎng)上搜索、對(duì)比價(jià)格優(yōu)惠的機(jī)票,為出差員工訂購(gòu)機(jī)票。
等出差員工回來(lái)后,為其報(bào)銷(xiāo)機(jī)票款。酒店預(yù)訂方面事宜,主要是為王總和其他外公司的重要客人訂購(gòu)。三、水果時(shí)間與考勤方面工作
1.每?jī)芍芘e行一次水果時(shí)間,主要由我負(fù)責(zé)水果的購(gòu)買(mǎi)、清洗以及水果時(shí)間結(jié)束后的清理工作。
2.每天都需登記考勤,每周一次對(duì)考勤結(jié)果進(jìn)行匯總,至月末將所有考勤記錄進(jìn)行匯總,并且整理出最終的考勤報(bào)表交由財(cái)務(wù)部以及副總經(jīng)理簽字確認(rèn)。
四、人事行政方面工作
1.預(yù)約面試配合人事相關(guān)人員,打電話(huà)預(yù)約面試者,以及預(yù)約好后接待面試者。
如:詢(xún)問(wèn)面試官做英文還是中文的面試題,給面試者發(fā)放面試題以及后續(xù)的一些工作。2.入職/離職手續(xù)的辦理無(wú)論是入職還是離職人員,都要為他們辦理相關(guān)手續(xù)。
如:發(fā)放/收取門(mén)禁卡、工位牌以及工作柜子鑰匙和文具等事宜。今后的日子里我會(huì)更加努力提高服務(wù)質(zhì)量,無(wú)論對(duì)于公司職員或外來(lái)客人都要服務(wù)態(tài)度良好,盡量讓他們都滿(mǎn)意。做事麻利,有效率,盡量不出差錯(cuò),這些都是我所要達(dá)到的目標(biāo)。此外我還會(huì)加強(qiáng)禮儀知識(shí)和普通話(huà)學(xué)習(xí),提升自己的綜合素質(zhì)。盡管我自身存在著一些小缺陷,但我相信憑借自己的努力,我能為我們公司的前臺(tái)打造一個(gè)良好的門(mén)面形象。
行政前臺(tái)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3不知不覺(jué)已經(jīng)加入公司兩個(gè)多月了,剛開(kāi)始我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容,自己的職責(zé)所在,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步,受益匪淺。在過(guò)去的兩個(gè)月里,雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也取得了一定的進(jìn)步。現(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào):
一、前臺(tái)日常工作
1.責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,做到不遺漏,不延誤。
2.責(zé)公司會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。
二、行政工作方面
行政工作是繁瑣的,小到復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標(biāo)書(shū)等,每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)。
三、人事管理方面
1.落實(shí)相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作由我負(fù)責(zé),在執(zhí)行過(guò)程中,嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,做到實(shí)事求是的統(tǒng)計(jì)考勤,每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表,并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。
2.人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,填寫(xiě)《應(yīng)聘登記表》《入職簡(jiǎn)歷表》等做好、入職員工的檔案管理。
填寫(xiě)《派車(chē)單》《請(qǐng)假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。針對(duì)這兩個(gè)月工作中存在的不足,在轉(zhuǎn)正后的工作中,我需要做好以下幾個(gè)方面的工作:
1.做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。
注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔。注意打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。努力做好自己自己的本職工作。2.在日常工作中注意收集信息,以備不時(shí)只需。
例如快遞公司的名片等。3.處理好日常行政管理管理,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度,使公司趨于規(guī)范化的管理。
4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),深入了解公司的產(chǎn)品,以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷(xiāo)售人員的工作。
作為一名行政前臺(tái)工作人員,需要掌握的知識(shí)還很多,在轉(zhuǎn)正后的工作中,我會(huì)努力向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺(tái),是我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步。感謝每位同事對(duì)我在這段時(shí)間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補(bǔ)拙,只要我們彼此多份理解、多份溝通,加上自己的不懈努力,相信公司明天會(huì)更好。行政前臺(tái)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4作為一名前臺(tái)員工,我時(shí)刻知道自己的職責(zé),現(xiàn)在試用期的時(shí)間過(guò)去,我更加明確,在__的前臺(tái)工作是一個(gè)的穩(wěn)定的郭成,雖然這幾個(gè)月的時(shí)間不足決定我以后就是什么樣的,但是我覺(jué)得這次試用期的時(shí)間讓我更加堅(jiān)定了自己,作為前臺(tái)我的工作經(jīng)驗(yàn)不是很多,我需要花很多時(shí)間去學(xué)習(xí),去告訴自己一定要學(xué)習(xí)一定要建設(shè)自己,就是這幾個(gè)月來(lái)的一個(gè)工作我更加看到自己需要補(bǔ)充的地方,還有一些需要學(xué)習(xí)的地方,三個(gè)不是很久,但是足以看到這些,也能夠看到今后的很多方面,現(xiàn)就這段時(shí)間工作總結(jié)一番。
一、初來(lái)乍到
作為一名前臺(tái)我的工作經(jīng)驗(yàn)不是很多,這里一系列培訓(xùn)就讓我加快了對(duì)工作的了解,首先我很感激__能夠給我時(shí)間培訓(xùn),能夠給我這個(gè)工作的機(jī)會(huì),來(lái)到這里的時(shí)候一切都是很陌生,工作上面我沒(méi)有很高的理解,現(xiàn)在也是對(duì)工作充滿(mǎn)了信心,這是一個(gè)很變化,剛剛來(lái)到這里我需要話(huà)時(shí)間適應(yīng),就是熱情的同時(shí)讓我在這里快速的掌握了很多,包括工作的技能歐,通過(guò)培訓(xùn)我學(xué)習(xí)了更多的前臺(tái)知識(shí),作為一名前臺(tái)我掌握的技能不是一輩子的,我也不能一直只有這些,這是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程,一開(kāi)始來(lái)到這里我就深刻的明白了這一點(diǎn)。
二、工作方面
面對(duì)日常的前臺(tái)工作,第一我當(dāng)然是擺好心態(tài),我的心態(tài)是我一直需要把握的,心態(tài)問(wèn)題是最直接的,我來(lái)到公司之后就一直保持著,現(xiàn)在我已經(jīng)能夠適應(yīng)下來(lái)了,我對(duì)前臺(tái)工作已經(jīng)能夠做到標(biāo)準(zhǔn)化了,這三個(gè)月是一個(gè)過(guò)程,是一個(gè)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)共存的過(guò)程,只有把這個(gè)過(guò)程好好的體會(huì)才能夠看到自身的發(fā)光點(diǎn),現(xiàn)在的我已經(jīng)很明確工作了,我需要話(huà)更多的時(shí)間去深入,在日常的工作中我做到了態(tài)度認(rèn)真,我積極的保持一顆心態(tài),這種積極是一定會(huì)保持下去的,這三個(gè)月來(lái)我也做到了這一點(diǎn),每天的前臺(tái)工作很多,我都是提前來(lái)到工作安排一天的工作,積極的做好工作安排,還有日常公司員工的一些問(wèn)題,我都會(huì)保持好的態(tài)度回應(yīng)。
三、不足之處
我的不足也很明顯,作為一名前臺(tái)工作者,我實(shí)在是少了一種細(xì)心,做什么事情都需要細(xì)心,前臺(tái)工作是公司對(duì)我的信任,現(xiàn)在這般我實(shí)在是羞愧,在工作中我還是不夠細(xì)心,都說(shuō)在其位謀其職,這是一點(diǎn)沒(méi)錯(cuò),我要做到這一點(diǎn)我就需要糾正缺點(diǎn),當(dāng)然每個(gè)階段都會(huì)出現(xiàn)不同的缺點(diǎn),我會(huì)一直端平心態(tài),好好糾正缺點(diǎn)。
行政前臺(tái)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5來(lái)到公司已經(jīng)有三個(gè)月了,公司規(guī)定三個(gè)月后轉(zhuǎn)正,我三個(gè)月中,一直都努力工作,完成工作任務(wù),做好自己行政前臺(tái)的工作。下馬是我這段時(shí)間的工作總結(jié)。
一、努力工作,堅(jiān)守崗位
我自從擔(dān)任行政前臺(tái)工作以來(lái)一直都秉持之,努力工作的理念,沒(méi)有一刻放松,堅(jiān)持完成自己的每一份工作任務(wù),時(shí)刻牢記自己的責(zé)任。想要做好工作也遇到了很多的困難,我經(jīng)常會(huì)因?yàn)樵诠ぷ鞯臅r(shí)候沒(méi)有完成任務(wù)加班,因?yàn)槲抑溃绻椰F(xiàn)在不努力好好打好基礎(chǔ),以后工作將無(wú)比艱難,將便的非常辛苦,我來(lái)到工作崗位就必須要做好自己的任務(wù)把自己該做的事情做好,不做任何的逃避。
工作不易需要珍惜,做好工作才是對(duì)工作的珍惜,我在工作中堅(jiān)持完成任務(wù),把每天的工作結(jié)束后我才會(huì)放松,其他時(shí)間只要在上班絕不會(huì)有絲毫的懈怠,工作是不容我們忽視的,要足夠重視工作,要做好工作的任務(wù)才行,我知道每一份工作的需要我們的努力我們的付出才行,熱愛(ài)工作,愿意為工作付出努力,愿意去做好工作,堅(jiān)持做好每一天的工作任務(wù),積極努力的做好自己的事情。
二、學(xué)習(xí)才會(huì)進(jìn)步
每個(gè)崗位都有很多知識(shí)需要我們?nèi)タ偨Y(jié)需要我們?nèi)プ龊?,沒(méi)有任何人能夠不學(xué)習(xí),不進(jìn)步就做好自己的工作的,想要做好這一切學(xué)好學(xué)習(xí),需要努力,在工作中學(xué)習(xí),我在工作中會(huì)遇到很多的問(wèn)題,這些問(wèn)題都是亟待解決的,為了不影響自己的工作我就會(huì)在工作的時(shí)候記錄好問(wèn)題,然和下班后空閑時(shí)間解決問(wèn)題,不會(huì)把問(wèn)題留存,以更快的速度解決才是最好的,把問(wèn)題與工作結(jié)合讓我能夠加深印象,向人請(qǐng)教,網(wǎng)絡(luò)查找等方式也是不可少的學(xué)習(xí)方法也是我常用的。
三、團(tuán)結(jié)努力
工作不可能一個(gè)人就能作好,還需要所有人團(tuán)結(jié),配合,如果不團(tuán)結(jié),不共同努力只會(huì)讓工作復(fù)雜化,讓原本簡(jiǎn)單完成的事情,無(wú)法完成,團(tuán)結(jié)可以減少我們工作時(shí)間,讓我們的工作大大加快,我在工作的時(shí)候就是團(tuán)結(jié)各個(gè)同事,與他們建立友誼,保持聯(lián)系,有需要的時(shí)候及時(shí)向他們尋求結(jié)果,責(zé)任我順利的度過(guò)了是哪個(gè)月的試用期時(shí)間。
四、文明禮貌
作為行政前臺(tái),接觸的人比較多,因此禮貌是必須的,良好的禮貌會(huì)讓人開(kāi)心,會(huì)讓人感到重視,更是能夠拉近彼此距離,是的其他人感受到公司的善意,公司的文化,給人感覺(jué)公司是形象高大。傳播公司的聲譽(yù)非常好,文明有禮的接待更讓人們接受。
文明有禮既展現(xiàn)公司形象,又展現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)。
我工作以來(lái)一直都是文明接待,禮貌回答,從來(lái)沒(méi)有惹其他客戶(hù)生氣會(huì)站在他人的立場(chǎng)上考慮,會(huì)用自己的手段去贏得客戶(hù)的認(rèn)可。
三個(gè)月結(jié)束,是新的開(kāi)始,在以后工作時(shí)我進(jìn)繼續(xù)努力,已經(jīng)堅(jiān)守努力工作。
隨著法律回歸春天,萬(wàn)象開(kāi)始更新。告別成功的20xx,迎來(lái)充滿(mǎn)希望的20xx。來(lái)到xx這個(gè)大家庭已經(jīng)半年了。半年來(lái),我付出了,收獲了;有笑有淚。 20xx年,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,做好工作任務(wù),收獲頗豐!作為服務(wù)行業(yè),服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一。回顧過(guò)去的一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們的工作圍繞公司經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo),緊扣公司工作重點(diǎn),緊扣公司各項(xiàng)工作部署。回顧過(guò)去,是為了更好地面對(duì)未來(lái)。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成果,克服不足,現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)如下:
I.回顧上半年
1、我們生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。服務(wù)已經(jīng)滲透到生活的許多細(xì)節(jié)中。每個(gè)人不僅是享受服務(wù)的“顧客”,還是為“顧客”提供服務(wù)的個(gè)體。正因?yàn)槿绱?,我的工作也?yīng)該更加完善,以我們的客戶(hù)服務(wù)為中心,為客戶(hù)提供更快、更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。做人做事是我們的理念,盡我所能滿(mǎn)足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我一個(gè)機(jī)會(huì)回報(bào)公司一個(gè)滿(mǎn)意!我將一如既往,以各種可能的方式做得更多更好。缺點(diǎn):對(duì)工作缺乏熱情和熱情,缺乏主動(dòng)性和自信心。
2. 美容對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,可以很好地與同事、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和老師合作:每次活動(dòng)中,我可以和老師交流或者老師一起分析他們的客戶(hù),做到三進(jìn)三出,及時(shí)通知老師客戶(hù)在護(hù)理期間的緊急情況。所以取得了不錯(cuò)的成績(jī)。缺點(diǎn):對(duì)客戶(hù)的了解不夠透徹。
3、積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)和培訓(xùn):在培訓(xùn)期間主動(dòng)回答老師的提問(wèn),順利通過(guò)各培訓(xùn)課程的考核,獲得通關(guān)護(hù)照。并將其應(yīng)用到工作中。缺點(diǎn):仍然不能大膽地分享自己的感受和經(jīng)歷。未來(lái)必須克服這個(gè)問(wèn)題。
4.會(huì)主動(dòng)向店長(zhǎng)、店員、前臺(tái)學(xué)姐提出不懂的問(wèn)題,專(zhuān)業(yè)知識(shí):每次遇到困難或提問(wèn)都會(huì)咨詢(xún)領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí),直到問(wèn)題解決,時(shí)刻提醒自己要有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度。劣勢(shì):做銷(xiāo)售時(shí)不敢跟客戶(hù)說(shuō)話(huà),專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)業(yè)水平還欠缺,方法要加強(qiáng)。我們每天的工作中都會(huì)遇到很多問(wèn)題。我們要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,抓住問(wèn)題,第一時(shí)間解決,提高業(yè)務(wù)能力。在我的經(jīng)理、店長(zhǎng)、店員以及我們xx和家人的關(guān)心和支持下,秉承公司的文化理念——沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)。我成功并超過(guò)了我的 20xx 年度目標(biāo)。
二、期待20xx,除了恪守過(guò)去的成績(jī)和良好的工作方法外,20xx我們將努力改進(jìn)去年的短板,把我們的工作帶到一個(gè)新的高度。新關(guān)卡,在此特意列出。制定以下20xx工作計(jì)劃和工作目標(biāo)
1.首先,為自己設(shè)定一個(gè)年度目標(biāo)。
(1)認(rèn)真把握你的目標(biāo)客戶(hù),做好xxx教授為我們制作的三張表格,嚴(yán)格完成十三步流程,服務(wù)好每一位客戶(hù)。 .了解客戶(hù)需求。
(2)把漂亮的文件做好,完善。注重細(xì)節(jié)。
2. 學(xué)習(xí)。
(1)參加公司的各種培訓(xùn),學(xué)習(xí)公司的每一種方法,學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高業(yè)務(wù)水平、銷(xiāo)售能力和技巧,靈活運(yùn)用所學(xué)工作。
(2)學(xué)會(huì)感恩,學(xué)會(huì)別人的優(yōu)點(diǎn),學(xué)會(huì)做經(jīng)理xx,你可以快起來(lái)哦,一定要學(xué)會(huì)化妝,讓自己更漂亮。真正做到X一直說(shuō)的:快樂(lè)工作!快樂(lè)的童年!輕松賺錢(qián)!
(3)學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)自己,體驗(yàn)X教授給我們的二十七種風(fēng)格。學(xué)會(huì)接受和采納。來(lái)到公司感覺(jué)真的很幸運(yùn),尤其是公司舉辦的20xx獅子王大賽,讓我對(duì)工作充滿(mǎn)了動(dòng)力。同時(shí)也非常感謝公司給了我們這么好的福利。我相信我們的未來(lái)是光明的!總之,我的進(jìn)步和成就離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo),離不開(kāi)同事們的大力支持與配合。感謝我的好朋友xx讓我來(lái)xx。在昨天揮手的那一刻,我們將迎來(lái)新的一年。我們不會(huì)對(duì)過(guò)去取得的成績(jī)傲慢或浮躁。我們將腳踏實(shí)地,一步一步往下走。我們將不懈努力,彌補(bǔ)過(guò)去的不足。我會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我的努力,我更清楚,獲得不是靠高明的方法,而是靠不斷的努力。
20xx 是嶄新的一年,也是挑戰(zhàn)自我的一年。我會(huì)盡力改正過(guò)去一年工作中的不足,在新的一年里把工作做得更好,為公司的發(fā)展前景盡一份力。在此祝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事身體健康!愿你一切順利!新年快樂(lè)!
“不怕辛苦,可以達(dá)到理想的巔峰”,以后我會(huì)以此為起點(diǎn),努力不怕辛苦,才能達(dá)到理想的頂峰?!泵魈旄篮?。
時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼又到了新的一年。一年來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情下,圓滿(mǎn)完成了前臺(tái)接待的相應(yīng)工作?,F(xiàn)在總結(jié)一下這一年的工作。
1.前臺(tái)工作的基本內(nèi)容
前臺(tái)工作是一個(gè)需要耐心和責(zé)任心的崗位,工作熱情和積極的工作態(tài)度非常重要的 。工作中,嚴(yán)格按照公司要求,工裝值班,五官端正。熱情對(duì)待每一位業(yè)主,熱情引導(dǎo)您前往相關(guān)辦公室。為公司提供了便利,也為業(yè)主提供了便利。接聽(tīng)電話(huà)時(shí),請(qǐng)耐心聽(tīng)取業(yè)主的詢(xún)問(wèn)并作出相應(yīng)的回答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
在xx物業(yè)工作之前,雖然也有前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但還是需要不斷的學(xué)習(xí)和努力。比如,在綜合素質(zhì)方面,責(zé)任感和敬業(yè)精神有待進(jìn)一步提升,服務(wù)理念有待進(jìn)一步深化。在工作中,我學(xué)會(huì)了如何更好地溝通,以及如何務(wù)實(shí)和積極主動(dòng)。
3.物業(yè)前臺(tái)接待工作
前臺(tái)之所以叫“前臺(tái)”,我想,在做這個(gè)工作之前,先最重要的是你應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí),這樣你才能更好的發(fā)揮你的潛力,把它做好,提高它。我覺(jué)得前臺(tái)不能從字面上理解,認(rèn)為它只是公司的門(mén)面,只要外表裝飾精美,忽略它的內(nèi)部就足夠了,這恰恰是最重要的。前臺(tái)是公司整體形象最直觀的體現(xiàn)。前臺(tái)工作人員會(huì)給來(lái)電者、來(lái)訪(fǎng)者的一言一行留下深刻印象。他們的印象不僅僅是前臺(tái)員工的印象,更是公司整體的印象,所以前臺(tái)員工在工作過(guò)程中扮演著非常重要的角色。
1、通過(guò)前臺(tái)實(shí)習(xí),可以幫助新員工快速了解公司內(nèi)部組織架構(gòu),也有助于加強(qiáng)對(duì)公司新老老板的了解。作為前臺(tái)工作人員,我認(rèn)為在處理這些信息的過(guò)程中,前臺(tái)工作人員應(yīng)該多注意傾聽(tīng)和思考,因?yàn)橹挥羞@樣,他們?cè)谑盏侥硞€(gè)信息時(shí)才能快速做出反應(yīng)。比如,多聽(tīng)的時(shí)候,要注意辦公室里有沒(méi)有同事在打電話(huà)。當(dāng)有電話(huà)打進(jìn)來(lái)找同事時(shí),您可以迅速將此信息傳達(dá)給對(duì)方,并根據(jù)事情的緊迫性做出合理的決定。處理;在思維上,要注意聯(lián)系自己觀察到聽(tīng)到的信息,多思考如何規(guī)范處理來(lái)電者的信息。
2.前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象復(fù)雜多樣,從公司老板到重要業(yè)主,小到送水小保潔員,但針對(duì)這些不同業(yè)主的營(yíng)銷(xiāo)方式只有一種,那就是直銷(xiāo)。因此,在工作過(guò)程中,前臺(tái)工作人員一定要注意自己的一言一行,因?yàn)樗麄兯龅拿恳粋€(gè)細(xì)節(jié)都代表著公司的形象,所以要認(rèn)真對(duì)待每一位業(yè)主,以同樣的熱情和周到的服務(wù)。為業(yè)主服務(wù),讓業(yè)主給自己和公司留下良好而深刻的印象。在這個(gè)過(guò)程中,我覺(jué)得平等對(duì)待是非常重要的,因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^(guò)程中有很多時(shí)候第一時(shí)間很難分辨對(duì)方的身份,尤其是在電話(huà)或者和主人溝通的過(guò)程中,所以只有以熱情積極的態(tài)度和周到的服務(wù)對(duì)待每一位業(yè)主,才能做到盡善盡美,讓雙方在溝通中享受快樂(lè)。
3.前臺(tái)的工作繁雜復(fù)雜。在這些混雜工作的過(guò)程中,要善于總結(jié),勤于思考,在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中逐步提升自己,逐步將這些復(fù)雜的東西編程。一體化。處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)改正,盡量不犯同樣的錯(cuò)誤。其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)容易,但在實(shí)際工作中卻不容易做到,所以跟進(jìn)工作的過(guò)程中,也要注意跟自己跟進(jìn)。做很多事情的時(shí)候,要站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題,盡量讓客戶(hù)滿(mǎn)意!
新的一年,我會(huì)恪守職責(zé),不斷提升自己,在日常工作中努力學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作領(lǐng)導(dǎo),不辜負(fù)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的期望!
時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
20xx年1月至7月,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái),共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右。
1、外部會(huì)議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3、視訊會(huì)議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間,從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到此刻獨(dú)擋一面,我相信那里面除了我自己的付出與努力,更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,在那里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo),不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,往往對(duì)客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會(huì)最大化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”,“只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話(huà)轉(zhuǎn)接等服務(wù)。
酒店的前臺(tái),工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,其中一人為專(zhuān)職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,一人登記推銷(xiāo),另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,讓收銀能夠做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最重要的是,這樣的工作方式,能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長(zhǎng)。
在這半年我主要做到以下工作:
前廳部作為酒店的門(mén)面,每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓(xùn),接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有透過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
前廳部根據(jù)市場(chǎng)狀況,用心地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售,今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房?jī)r(jià),前臺(tái)的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺(tái)的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,爭(zhēng)取更多的入住率。
酒店就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問(wèn)題,我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)必須的負(fù)面影響。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén),所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明狀況,請(qǐng)求幫忙。在問(wèn)題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見(jiàn),這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。
只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!
工作總結(jié)《前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃6篇》一文希望您能收藏!“幼兒教師教育網(wǎng)”是專(zhuān)門(mén)為給您提供幼兒工作總結(jié)而創(chuàng)建的網(wǎng)站。同時(shí),yjs21.com還為您精選準(zhǔn)備了前臺(tái)工作總結(jié)計(jì)劃專(zhuān)題,希望您能喜歡!
相關(guān)推薦
歲月匆匆,這一階段的工作已經(jīng)快接近尾聲。又到了寫(xiě)上階段工作總結(jié)的時(shí)候了,工作總結(jié)的小標(biāo)題主要采取概括的方式。那么在日常中怎么寫(xiě)總結(jié)呢?小編經(jīng)過(guò)整理,為你編輯了前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃十五篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。文員工作是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn),我對(duì)此也十分珍惜,盡最大努力去適應(yīng)這一崗...
日月逝矣,歲不我與,轉(zhuǎn)眼間,這階段工作就結(jié)束了,在新的工作階段到來(lái)之前,先對(duì)這一階段的工作做個(gè)總結(jié)吧,工作總結(jié)就是通報(bào)情況,溝通信息。別人的工作總結(jié)是怎么寫(xiě)的呢?小編推薦你不妨讀一下前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃十一篇,但愿對(duì)你的學(xué)習(xí)工作帶來(lái)幫助。酒店前臺(tái)半年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃 一、工作總結(jié) 半年度時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即...
在關(guān)于“前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃”的話(huà)題上,筆者為大家收集了一些有關(guān)該主題的信息。在文檔管理方面,自動(dòng)化和智能化的應(yīng)用可以幫助我們更好地提高生產(chǎn)效率、節(jié)約時(shí)間,因此,在相關(guān)的范文中,這方面的內(nèi)容是不可或缺的。此外,閱讀優(yōu)秀范文還可以讓我們更好地領(lǐng)悟人類(lèi)歷史的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。那么,有哪些值得寫(xiě)入范文的事情呢?為...
為了工作的有序開(kāi)展,寫(xiě)一份工作計(jì)劃是不可或缺的。一份好的工作計(jì)劃是完成工作任務(wù)的加速器。那么什么樣的工作計(jì)劃才算是優(yōu)秀的工作計(jì)劃呢?以下是小編為大家整理的“前臺(tái)工作計(jì)劃 ”,僅供你在工作和學(xué)習(xí)中參考。作為酒店服務(wù)行業(yè)的一員,節(jié)日是我們?nèi)粘9ぷ髦凶蠲β档臅r(shí)刻之一。在這個(gè)時(shí)刻,前臺(tái)工作人員扮演了至關(guān)重要...
根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)在工作內(nèi)容上的指示,為下一階段的工作做好計(jì)劃是很有必要的。工作計(jì)劃是對(duì)工作實(shí)踐的事先明確安排,有助于指導(dǎo)和推動(dòng)工作的進(jìn)行。你是否也有寫(xiě)工作計(jì)劃方面的疑惑呢?以下是小編為大家收集的“物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃系列6篇”如果對(duì)這個(gè)話(huà)題感興趣的話(huà),請(qǐng)關(guān)注本站。一、前臺(tái)接待方面前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,...
最新更新
熱門(mén)欄目