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樓層主管工作總結(jié)

發(fā)布時(shí)間:2024-08-25

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樓層主管工作總結(jié)(篇1)

商場(chǎng)樓層主管工作總結(jié)

工作職責(zé)

1、組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì),傳達(dá)上級(jí)指示精神,反映員工及柜組情況,起承上啟下的作用;

2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作,落實(shí)每天的工作內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正;

3、了解部門(mén)人員思想狀況,排除不良傾向,即時(shí)匯報(bào),研究予以解決;

4、嚴(yán)格落實(shí)部門(mén)員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。

5、熟悉本部門(mén)員工的工作狀況,分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng);

6、不定時(shí)巡視各崗位,指導(dǎo)員工工作并督促完成;

7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神,弘揚(yáng)企業(yè)文化,牢極司宗旨,增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;

8、組織市場(chǎng)調(diào)查,反映賣(mài)場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求,定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告;

9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次,優(yōu)先組合,正確使用指揮管理權(quán);

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí),對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié),對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷(xiāo)活動(dòng);

12、主持部門(mén)會(huì)議,分析工作現(xiàn)狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標(biāo);

13、解決問(wèn)題要有章可循,注重個(gè)人修養(yǎng),給員工樹(shù)立良好形象;

14、承擔(dān)本區(qū)域的銷(xiāo)售任務(wù);

15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);

樓層主管工作總結(jié)(篇2)

不知不覺(jué)又過(guò)了一年,這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的?;仡欉@一年的工作歷程,在我們公司高層的領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的支持和幫助下,樓層全體工作人員發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,認(rèn)真負(fù)責(zé),實(shí)事求是,艱苦奮斗的工作作風(fēng),圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)。為了更好的提升我市場(chǎng)的整體形象,在今年年初本樓層制訂了“樓層年度工作計(jì)劃”,我們一層的工作人員在20xx年的工作中主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作:

一、全面提升樓層管理人員的服務(wù)品質(zhì)。

今年本樓層的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在去年的基礎(chǔ)上有所提高,結(jié)合公司頒布的各項(xiàng)制度,通過(guò)形式多樣的培訓(xùn),使每位樓層工作人員明白自由港在商戶(hù)及顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象,商戶(hù)、顧客需要的,就是我們要做的。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,市場(chǎng)要發(fā)展,就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此,市場(chǎng)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)文化品牌擺在重要的工作日程,提升、維護(hù)和發(fā)展。

二、加強(qiáng)樓層工作人員綜合素質(zhì)提升。

工作人員在日常的工作中加強(qiáng)部門(mén)間的溝通,消除管理中存在的誤區(qū)。培訓(xùn)員工在日常工作中不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法,及時(shí)匯報(bào)給部門(mén)主管。培訓(xùn)的內(nèi)容多樣化,各崗位人員不單單要熟悉本崗位的工作,而且要掌握必要的消法知識(shí)以及市場(chǎng)信息等方面的基礎(chǔ)知識(shí)。

三、結(jié)合公司例會(huì)、頒布的各項(xiàng)制度,不斷加強(qiáng)對(duì)樓層員工的培訓(xùn)力度。

①根據(jù)公司的發(fā)展方向,將培訓(xùn)的目標(biāo)與公司發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合,使員工達(dá)成對(duì)企業(yè)文化、價(jià)值觀、發(fā)展方向的認(rèn)知與認(rèn)同

②使員工掌握公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)等

③提升員工履行職責(zé)的能力,端正工作態(tài)度、提高工作熱情,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神,形成良好地工作習(xí)慣

④改進(jìn)員工工作表現(xiàn),強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí),樹(shù)立效率原則、效益原則。

四、加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督管理,嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律。

在日常的工作中,對(duì)一線員工日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn),以市場(chǎng)服務(wù)為宗旨,以管理規(guī)范為目標(biāo),工作中堅(jiān)持創(chuàng)新,現(xiàn)場(chǎng)管理工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)給各部門(mén)主管主管,決不護(hù)短。努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。以下為樓層各崗位人員的要求:

(一)樓層主管及管理人員的工作要求:

1、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守;品行端正、廉潔奉公;堅(jiān)持原則、以身作則;熟悉與工作有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度;熟練掌握本部門(mén)各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng),并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí);負(fù)責(zé)制訂每周工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)。

2、負(fù)責(zé)所轄樓層的環(huán)境衛(wèi)生、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理;負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、接待服務(wù)等規(guī)范管理;負(fù)責(zé)處理市場(chǎng)的一般突發(fā)性情況,如:顧客爭(zhēng)議、商戶(hù)糾紛等;熟悉市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況,及商鋪出租情況。

3、負(fù)責(zé)定期與商戶(hù)進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通,積極掌握商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài);定期召開(kāi)與商戶(hù)的座談會(huì),及時(shí)解決商戶(hù)提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

4、貫徹落實(shí)公司每周例會(huì)的各項(xiàng)精神、指示,確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行;定期主持樓層工作人員例會(huì),及時(shí)解決工作中的問(wèn)題;定期對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),確保員工的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求;考察員工的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估,將信息及時(shí)反饋給各部門(mén)主管;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、倒休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜;積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài),進(jìn)行必要的溝通,及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。

5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù);就工作中的問(wèn)題與公司領(lǐng)導(dǎo)保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通,確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;積極與各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)、溝通,以保證協(xié)作工作的.質(zhì)量和效率;完成其他部門(mén)要求的協(xié)作任務(wù)。如:協(xié)助經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行收費(fèi)工作、協(xié)助策劃部門(mén)對(duì)市場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行氛圍布置等。

(二)保安消防人員工作要求:

1、在崗人員必須做到服裝整齊,精神飽滿,堅(jiān)守崗位不脫崗,工作過(guò)程中使用文明用語(yǔ)。

2、負(fù)責(zé)維持市場(chǎng)秩序,保證商場(chǎng)各出入口暢通,保證消防設(shè)施及公共設(shè)施的安全,發(fā)生打架斗毆時(shí)要及時(shí)制止,并疏散周?chē)^眾商戶(hù),防止事態(tài)擴(kuò)大,第一時(shí)間報(bào)樓層主管。

3、密切注視市場(chǎng)出入人員,勸離衣冠不整者及閑雜人員。

4、對(duì)在市場(chǎng)內(nèi)吸煙的顧客及商戶(hù)要有禮貌的制止,發(fā)現(xiàn)商戶(hù)私自使用電熱水器,電飯鍋等大功率電器的要及時(shí)制止。

5、每天要對(duì)市場(chǎng)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查,消防卷簾門(mén)及消防栓下禁止堆放任何雜物。

6、積極配合市場(chǎng)收費(fèi)人員做好各項(xiàng)工作,并保護(hù)其人身安全。

(三)保潔員的工作要求:

1、樹(shù)立高度的責(zé)任心,關(guān)心市場(chǎng)的利益,嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制,在清潔過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào),負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具,認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理,隨時(shí)保持清爽、美觀,保證市場(chǎng)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣(mài)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理,隨時(shí)保證市場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺(jué)悟,服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排,遵守公司工作紀(jì)律,不遲到,不早退,不擅自離崗,如有急事須向主管請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

3、承包崗位責(zé)任區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者,分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長(zhǎng)須做好詳細(xì)記錄。

4、保潔人員對(duì)商戶(hù)、顧客服務(wù)要熱情周到,舉止端莊,禮貌大方,把顧客當(dāng)作上帝,對(duì)商戶(hù)的投訴當(dāng)日值班長(zhǎng)必須馬上處理,不得與商戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

5、上班時(shí)必須穿著清潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正戴在左胸前,不管在任何時(shí)候,任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則,團(tuán)結(jié)協(xié)作,以禮相待,不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作,不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙,不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準(zhǔn)私拿公物,私賣(mài)廢品,如發(fā)現(xiàn),分別給予罰款并同時(shí)辭退;如損壞衛(wèi)生工具者,要照價(jià)賠償。拾到物品,應(yīng)及時(shí)上交主管。

8、市場(chǎng)內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈,用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送至指定地點(diǎn)。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾,扶梯上、樓梯及周?chē)奈蹪n、垃圾必須及時(shí)清除。

9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為,不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào),有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

(四)帶領(lǐng)本樓層的員工做好日常的基礎(chǔ)性工作,完成公司各個(gè)階段組織的各項(xiàng)大型活動(dòng)、以及各單位對(duì)我市場(chǎng)的檢查工作。

(五)工作中存在的差距與不足。

溝通能力有待提高,工作只停留在表面,工作情緒化。四年的工作使我深深體會(huì)到一名優(yōu)秀樓層管理工作者必須具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、與人溝通能力;需要樹(shù)立強(qiáng)大的決心打破個(gè)人思想上的舒適區(qū);需要打消做事之前瞻前顧后、顧慮重重的溝通障礙,以一種大方得體的自信方式獲得對(duì)方的充分信任,對(duì)照這些方面我還有很大差距。三種情況:

一、在做商戶(hù)工作時(shí),商戶(hù)發(fā)牢騷給幾句難聽(tīng)話,自身產(chǎn)生消極情緒。

二、推卸責(zé)任、責(zé)任下放。會(huì)比較快的答復(fù):我已交給誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)去做了,你去找他吧!這不是我的責(zé)任,你去找誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)吧。

三、給自己找各種理由。

基于以上所述,我感覺(jué)不是因?yàn)橛行┕ぷ麟y以做到,我們才失去信心,是因?yàn)槲覀內(nèi)狈ψ孕判牟攀惯@些工作難以做到。20xx年我將把工作的突破口放在解除與各部門(mén)溝通壁壘的問(wèn)題上,在樓層內(nèi)部努力營(yíng)造一個(gè)敢于揭露自己?jiǎn)栴}的開(kāi)誠(chéng)布公的氛圍,將責(zé)任意識(shí)注入到每位樓層員工的心中,當(dāng)然,這不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單、獨(dú)立可以孤軍奮戰(zhàn)的工作,我還要聯(lián)合其他部門(mén)形成合力,絕不給自己任何一個(gè)可以找理由的機(jī)會(huì)。

來(lái)公司工作的**年里,我得到公司高層領(lǐng)導(dǎo)的充分信任和鼎力支持,正是他們的信任和支持才使得我有今天這個(gè)發(fā)展的平臺(tái)。我相信:發(fā)揚(yáng)自己誠(chéng)信、認(rèn)真、務(wù)實(shí)的工作風(fēng)格,彌補(bǔ)自己在溝通能力、學(xué)習(xí)和責(zé)任心上的欠缺,我會(huì)在新一年的工作崗位上獲得員工的信任和支持,我將全力以赴培訓(xùn)我們樓層的員工,幫助他們提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量,共同為公司的健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

最后,懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往對(duì)我提出批評(píng)、指正、意見(jiàn)、建議來(lái)幫助我不斷提高,深表感謝!

樓層主管工作總結(jié)(篇3)

2021年10月商場(chǎng)商管部樓層主管個(gè)人總結(jié)范文

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2021年10月商場(chǎng)商管部樓層主管個(gè)人總結(jié)范文

我從__年__月加入__商管部,擔(dān)任一樓主管,深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責(zé)是,維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容,主要有員工規(guī)范管理,商品售后服務(wù)等。

半年來(lái),在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,較好地履行了自己的工作職責(zé),并成功把__品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng)?;就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

俗話說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此,我要不斷學(xué)習(xí),充實(shí)自我,做到干一行,愛(ài)一行,專(zhuān)一行,一方面要讀好無(wú)字之書(shū)。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),同事,員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí),工作方法,營(yíng)銷(xiāo)技巧,為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看,多聽(tīng),多想,多做?!蓖ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來(lái),專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中,加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專(zhuān)柜,營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的,人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄,上班竄崗,吃東西,帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)始的提醒,到警告,最后的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng),工作內(nèi)容非常具體,瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心,保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,給顧客提供一個(gè)方便,舒適的購(gòu)空間。

堅(jiān)持公正,合理,靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問(wèn)題,要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中,我也處理過(guò)幾次投訴事件,基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,我的心里充滿成就感,自己的努力沒(méi)有白費(fèi)。

各位領(lǐng)導(dǎo),同事,__年讓我依依不舍。在這半年里,曾流過(guò)辛勤的汗水,也流過(guò)淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,才讓我不斷成長(zhǎng),進(jìn)步著。在__年的工作中,我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商,提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能快樂(lè)地工作,并在工作中找到的快樂(lè)!

范文僅供參考

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樓層主管工作總結(jié)(篇4)

在過(guò)去的一年中,我擔(dān)任商場(chǎng)樓層主管的職位,并在這個(gè)職位上獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)。在這篇總結(jié)中,我將詳細(xì)介紹我在這個(gè)職位上所面臨的挑戰(zhàn),以及我在解決問(wèn)題和取得成就方面所做的努力。

首先,作為商場(chǎng)樓層主管,我負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理一個(gè)樓層的日常運(yùn)營(yíng)。這包括協(xié)調(diào)員工的工作安排,確保店鋪的貨品陳列和整潔,處理客戶(hù)投訴,確保銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成等等。這個(gè)職位需要我具備良好的組織能力,協(xié)調(diào)能力以及解決問(wèn)題的能力。

在我擔(dān)任這個(gè)職位的過(guò)程中,我面臨了一些挑戰(zhàn)。首先,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度較快,我需要確保員工的數(shù)量和素質(zhì)跟得上。為了解決這個(gè)問(wèn)題,我與人力資源部門(mén)緊密合作,加大了招聘力度,并且制定了一套完善的培訓(xùn)計(jì)劃,確保新員工能夠快速上手。其次,由于商場(chǎng)的客流量很大,投訴的數(shù)量也相應(yīng)增加,我需要及時(shí)處理和解決這些問(wèn)題,以保持客戶(hù)滿意度。為此,我建立了一個(gè)客戶(hù)投訴處理小組,并制定了一系列的處理流程,確保問(wèn)題可以得到及時(shí)解決。

除了以上面臨的挑戰(zhàn),我也取得了一些成就。首先,我成功地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成了一年內(nèi)的銷(xiāo)售目標(biāo)。通過(guò)制定明確的銷(xiāo)售策略和目標(biāo),激勵(lì)員工積極主動(dòng)地推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù),我們實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售額的大幅增長(zhǎng),并在同行中名列前茅。其次,我通過(guò)優(yōu)化貨品陳列和店面布局,使商場(chǎng)的整潔度和美觀度得到了提升,吸引了更多的顧客光顧。我還積極參與商場(chǎng)舉辦的各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)和宣傳活動(dòng),提高了商場(chǎng)的知名度和影響力。

在這個(gè)職位上,我也感受到了自己的成長(zhǎng)與進(jìn)步。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的密切合作,我學(xué)會(huì)了有效地溝通和協(xié)調(diào),培養(yǎng)了領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)精神。我還提高了自己的問(wèn)題解決能力,并通過(guò)體驗(yàn)管理、數(shù)據(jù)分析等手段不斷優(yōu)化和改進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理。

總結(jié)起來(lái),商場(chǎng)樓層主管是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和管理能力都很重要的職位。在這一年的工作中,我面臨了各種挑戰(zhàn),但也取得了一些成績(jī)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力和合作,我們成功地完成了銷(xiāo)售目標(biāo),并提升了顧客滿意度。我也在這個(gè)過(guò)程中不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步,提高了自己的管理能力和解決問(wèn)題的能力。我相信在未來(lái)的工作中,我將繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和才華,為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

樓層主管工作總結(jié)(篇5)

這一年來(lái),商場(chǎng)著重對(duì)員工的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓。商場(chǎng)員工上班大多缺乏穩(wěn)定性,人員調(diào)動(dòng)很頻繁,工作意識(shí)也不強(qiáng)。新員工不熟悉商場(chǎng)紀(jì)律和銷(xiāo)售技巧,老員工自持待的時(shí)間長(zhǎng)銷(xiāo)售好不服從管理,開(kāi)始的時(shí)候真的不知道怎么管才好。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教,我逐漸在工作中加強(qiáng)了賣(mài)場(chǎng)巡查力度和管理力度,從開(kāi)始的提醒,到警告,到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)?,F(xiàn)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)雖不能說(shuō)沒(méi)任何問(wèn)題,但相較以前已有較大的改善,我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專(zhuān)業(yè)知識(shí),這樣才能更好的管理好員工。

我們身為樓層主管,工作中一定要對(duì)各品牌商品進(jìn)行各方面的了解。比如某品牌市場(chǎng)效應(yīng),風(fēng)格,定位,成分,價(jià)位等等。以前我對(duì)品牌印象很模糊,以為不過(guò)就是一個(gè)牌子而已。進(jìn)入公司經(jīng)過(guò)這一年的工作與學(xué)習(xí),我才知道這里面的學(xué)問(wèn)很大。一個(gè)商品銷(xiāo)售好不好取決于各方面的因素,我們做百貨零售就一定要了解這些因素,才能盡可能的避免一些問(wèn)題,提高銷(xiāo)售,創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

在商場(chǎng)工作,商品或服務(wù)存在問(wèn)題難免遇到顧客投訴。開(kāi)始我特別害怕遇到客訴,怕顧客態(tài)度惡劣。后來(lái)在跟著同事一起處理客訴時(shí),慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練,本著一切以顧客為中心的公司理念,做到有章可依,公正,合理,靈活的解決客訴問(wèn)題。這一年來(lái),我也獨(dú)立處理了幾起客訴,基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問(wèn)題。每次解決客訴后我都有種滿足感,我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。

緊張與忙碌的20xx即將過(guò)去,回顧這一年的工作,有許多收獲與體會(huì),客房部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén),其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職,在感覺(jué)壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足。為了明年更好的開(kāi)展部門(mén)的相關(guān)工作,很有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié),下一年的工作進(jìn)行籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié):

在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門(mén)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令進(jìn)行工作,在實(shí)際工作中針對(duì)不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。首先:

1、在衛(wèi)生方面:嚴(yán)格執(zhí)行查房制度,詳細(xì)記錄檢查結(jié)果,做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量,并隨查房檢查物品擺放位置。實(shí)行客房清潔責(zé)任制,提高員工工作熱情和工作實(shí)效。規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程,穩(wěn)步提高工作效率。

2、物品管理與成本控制方面:控制物資、開(kāi)源節(jié)流,做好物品回收,強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí),提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí),實(shí)施物資管理責(zé)任制,設(shè)立易耗品臺(tái)帳,控制成本費(fèi)用。

3、設(shè)備設(shè)施方面:由于設(shè)施設(shè)備使用時(shí)間較長(zhǎng),已顯老化,所以要求各崗位有針對(duì)性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命,加強(qiáng)家具維護(hù),地毯的去漬,合理安排地毯洗滌。

4、培訓(xùn)方面:制定月培訓(xùn)計(jì)劃,落實(shí)到個(gè)人。對(duì)不同的人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定,如查房時(shí)間、

工作量,衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等,讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對(duì)日常工作的重要性及實(shí)用性。

5、人員管理方面:秉公辦事,堅(jiān)持原則,堅(jiān)信“服務(wù)無(wú)小事”,對(duì)于有損于酒店名義及利益的人及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理,按部門(mén)制度處理,決不手軟;關(guān)愛(ài)員工,把員工當(dāng)成自已的親人,拉近部門(mén)與員工的距離,起到承上啟下的作用;以身作則,律人律己,明確自己的職位,起到表率作用。

明年的工作計(jì)劃分為以下幾大點(diǎn):

一、配合部門(mén)經(jīng)理完成部門(mén)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),做好管理工作。

二、大力提高人員的`素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話等,結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核。

三、通過(guò)培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程,加快操作速度,提高工作效率。

四、加大部門(mén)內(nèi)部的質(zhì)檢力度,確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問(wèn)題。

五、利用休息時(shí)間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過(guò)日常的工作,發(fā)現(xiàn)部門(mén)存在的一些不足:

1、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高

2、崗位的服務(wù)用語(yǔ)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊,需進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、樓層布草管理比較混亂。

5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無(wú)人處理

針對(duì)以上的不足,本人的整改方案:

1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作,強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)。

2、加強(qiáng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)工作,對(duì)管理人員進(jìn)行季度考核、年中評(píng)比、歲末評(píng)估制度,優(yōu)勝劣汰。

3、加強(qiáng)布草監(jiān)管力度,實(shí)行實(shí)名保管制度,每月進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題追究相關(guān)責(zé)任人。

4、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào),加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作,另由于pa機(jī)器過(guò)大,對(duì)地毯局部較臟進(jìn)行處理時(shí)會(huì)造成資源浪費(fèi),所以對(duì)各崗人員進(jìn)行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。

以上是本人對(duì)部門(mén)工作的總結(jié)與計(jì)劃,部門(mén)的不足與改進(jìn)。

綜上所述,我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門(mén)金經(jīng)理的帶領(lǐng)下,我部全體員工會(huì)共同努力,聯(lián)手齊心,共同為酒店的20xx年的經(jīng)營(yíng)管理方針和政策盡全力??傊鳛榭头坎康闹鞴?,我將會(huì)在今后的工作中努力配合部門(mén)經(jīng)理做好本部門(mén)的各項(xiàng)工作,為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平,質(zhì)檢工作、增強(qiáng)員工的凝聚力,提高員工的基本素質(zhì),配合酒店實(shí)施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量!

樓層主管工作總結(jié)(篇6)

不知不覺(jué)在匯豐工作已經(jīng)一年多了,這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的?;仡欉@一年的工作歷程,在我們公司高層的領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的支持和幫助下,全體工作人員發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,認(rèn)真負(fù)責(zé),實(shí)事求是,艱苦奮斗的工作作風(fēng),圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)。

從賓館收銀員到公司招商專(zhuān)員,從招商專(zhuān)員到樓層經(jīng)理,我經(jīng)歷了許多別人沒(méi)有經(jīng)歷的,也學(xué)到了許多別人所沒(méi)有學(xué)到的,我覺(jué)得現(xiàn)在我,無(wú)論是從心里素質(zhì)上,還是在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上,我都有了很大的提高,我成長(zhǎng)了許多。記得剛開(kāi)始的時(shí)候,懷揣著夢(mèng)想進(jìn)入了匯豐招商部,我與四個(gè)同事同甘苦,共患難,每天早上都出去招商一直到晚上才回來(lái),雖然沒(méi)有什么成績(jī),但是我想領(lǐng)導(dǎo)是想鍛煉我們的膽識(shí),教會(huì)我們凡事貴在堅(jiān)持的原則;后來(lái)戴總帶領(lǐng)我們?nèi)ス枮I招商,那時(shí)候真是累的要命,每天不停的走,不停的說(shuō),還要開(kāi)動(dòng)腦筋去想辦法,每天從一個(gè)地方奔波到另一個(gè)地方,招商讓我懂得了人與人溝通的重要性,也讓我知道了招商對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

就這樣,我們一行人從哈爾濱到佳木斯,從佳木斯到富錦,從富錦到寶清、五九七、八五二、八五三...在寶清的那段時(shí)光,雖然遠(yuǎn)離了家庭,但是領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我親情,彌補(bǔ)了離開(kāi)家的小小憂傷,平時(shí)的工作也帶給了我無(wú)限的歡樂(lè)和成長(zhǎng)??梢哉f(shuō)我再也不是一年前那個(gè)懵懂無(wú)知的我,在寶清的八個(gè)月是我成長(zhǎng)進(jìn)步的階梯,更為我現(xiàn)在的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),成為了我職業(yè)生涯中最寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

在沒(méi)有當(dāng)樓層經(jīng)理前,對(duì)于樓層經(jīng)理的崗責(zé)早已銘記在心,這些理論知識(shí)也早就有了一定的認(rèn)識(shí)。但是,當(dāng)真正走到這個(gè)崗位上,樓層經(jīng)理對(duì)我來(lái)說(shuō)再也不是紙上談兵,而是需要將理論與實(shí)際緊密相結(jié)合的過(guò)程,也更是需要拿出十二分的熱心和責(zé)任才能干好的工作。在寶清的時(shí)候王經(jīng)理常說(shuō):“樓層經(jīng)理是一個(gè)好人不愿意干,孬人干不了”的工作,別看它不大,卻是承載著企業(yè)與業(yè)戶(hù)之間能夠良性發(fā)展的紐帶,有著至關(guān)重要的作用。通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我深切體會(huì)到樓層經(jīng)理的職責(zé)所在,更知道了樓層經(jīng)理的重要性,樓層經(jīng)理也就是樓層管理,什么是管理呢?管就是對(duì)事物的指導(dǎo)、引導(dǎo)、疏導(dǎo),理就是對(duì)事物的梳理、整理、治理,對(duì)于這一年的學(xué)習(xí)和工作總結(jié)如下:

一、管理水平不高,能力還不夠。

面對(duì)一個(gè)全新的領(lǐng)域,不知道如何走路,走哪一條路,對(duì)管理的理解不夠到位,只能憑借老員工的經(jīng)驗(yàn)與方法進(jìn)行表面管理。通過(guò)在寶清的工作,發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的重要性,在有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)要盡可能在第一時(shí)間與團(tuán)隊(duì)成員及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)商,憑借大家的智慧以圓滿的解決問(wèn)題。

二、理論學(xué)習(xí)欠深入。

在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn),書(shū)面上的知識(shí),與實(shí)際存在一定差異,未能將理論聯(lián)系到實(shí)際。在今后的工作中要盡量做好日常工作以及領(lǐng)導(dǎo)交予的臨時(shí)性工作。做到“多看、多聽(tīng)、多想、多學(xué)、多做”。

三、在思想上還不夠成熟。

個(gè)人工作年限較短,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足。在今后的工作中要以謙虛、謹(jǐn)慎、學(xué)習(xí)的態(tài)度,向老員工請(qǐng)教他們的管理方法、經(jīng)驗(yàn),從中吸取精華,來(lái)完善自我的管理意識(shí)、方法。盡量做細(xì)每一項(xiàng)工作。使日常工作不出現(xiàn)漏洞。

四、在今后的工作中尋找新的有效方法及措施,加強(qiáng)巡視力度,保證現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、導(dǎo)購(gòu)員的行為規(guī)范都能帶來(lái)正確的引導(dǎo),為商場(chǎng)起到正面的效應(yīng)。

總結(jié)一年的工作,雖然學(xué)到了一點(diǎn)管理的經(jīng)驗(yàn),但在一些方面也存在著不足。比如有創(chuàng)造性的`工作思路還不是很多,個(gè)別工作還做得還不是很完善,這有待于以后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將努力提高工作質(zhì)量和效率,進(jìn)一步提高自身的素質(zhì),尋找差距,克服不足,在今后的工作中取得更大的進(jìn)步。

樓層主管工作總結(jié)(篇7)

作為酒店樓層主管,我在過(guò)去一年中承擔(dān)了管理酒店樓層的責(zé)任,并取得了一些顯著的成績(jī)。在這篇文章中,我將詳細(xì)介紹我的工作內(nèi)容、所取得的成果以及未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃。

首先,作為酒店樓層主管,我的主要職責(zé)之一是確??头康恼麧嵑陀行?。我負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排清潔人員的工作,確保所有客房都得到及時(shí)有效的清潔。我制定了清潔工作的標(biāo)準(zhǔn)和流程,并且定期進(jìn)行培訓(xùn),以確保員工熟悉并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)這些努力,我們的客房整潔度得到了顯著提高,客人對(duì)服務(wù)的滿意度也隨之提升。

其次,我也負(fù)責(zé)客房設(shè)施及設(shè)備的維護(hù)工作。我協(xié)調(diào)維修人員的工作安排,及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)備和設(shè)施。此外,我也定期檢查客房設(shè)施的運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。通過(guò)這些維修和保養(yǎng)工作,我們的客房設(shè)施得到了良好的保持,確??腿四軌蛳硎艿礁哔|(zhì)量的住宿體驗(yàn)。

除了上述工作,我還負(fù)責(zé)管理酒店樓層的預(yù)算。我制定了每月的費(fèi)用預(yù)算,并嚴(yán)格控制支出,確保不超出預(yù)算。我與供應(yīng)商進(jìn)行談判,尋找更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格,并與他們保持良好的合作關(guān)系。通過(guò)這些管理措施,我們的成本得到了有效控制,使酒店樓層的運(yùn)營(yíng)更加高效和可持續(xù)。

在過(guò)去一年中,我的工作取得了一些重要的成果。首先,客房整潔度得到了顯著提高,客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià)也更加積極。其次,通過(guò)維修和保養(yǎng)工作,我們成功地解決了許多設(shè)備和設(shè)施故障,提高了客房的品質(zhì)和服務(wù)水平。此外,得益于對(duì)預(yù)算的管理,我們的運(yùn)營(yíng)成本得到了有效控制,為酒店的可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

展望未來(lái),我計(jì)劃進(jìn)一步提升自己的管理能力,并與團(tuán)隊(duì)成員密切合作,共同實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。我將繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn),不斷改進(jìn)工作流程,提高工作效率和質(zhì)量。同時(shí),我也將繼續(xù)關(guān)注客人的需求和反饋,調(diào)整和改進(jìn)服務(wù),確??腿四軌蛳硎艿礁玫娜胱◇w驗(yàn)。

總的來(lái)說(shuō),作為酒店樓層主管,我在過(guò)去一年中充分發(fā)揮了自己的管理能力,取得了一些顯著的成績(jī)。通過(guò)協(xié)調(diào)清潔工作、設(shè)備維修和預(yù)算管理,我成功地提高了酒店樓層的整潔度和服務(wù)水平,并為酒店的可持續(xù)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。未來(lái),我將繼續(xù)努力改進(jìn)自己的工作,為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。

樓層主管工作總結(jié)(篇8)

酒店樓層主管年終工作總結(jié)一年的繁忙工作終于進(jìn)入尾聲,作為酒店樓層主管,我不能不回顧這一年所發(fā)生的種種,總結(jié)我們團(tuán)隊(duì)的成果與不足?;仡欉^(guò)去,我們可以更好地展望未來(lái),為酒店的發(fā)展指明方向。在過(guò)去的一年中,我所在的酒店樓層團(tuán)隊(duì)取得了一系列的重要成就。首先,我們成功改善了酒店整體的衛(wèi)生狀況。通過(guò)制定嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)行常規(guī)的檢查,我們確??头亢凸矃^(qū)域的清潔程度達(dá)到了顧客的期望。同時(shí),我們注重培訓(xùn)員工合適的清潔技巧,提高了團(tuán)隊(duì)整體的工作效率。這種卓越的表現(xiàn)為酒店贏得了多個(gè)衛(wèi)生認(rèn)證,也提高了酒店的聲譽(yù)和忠實(shí)客戶(hù)的數(shù)量。其次,我們?cè)谔嵘龁T工服務(wù)質(zhì)量方面也取得了巨大的進(jìn)步。我注重與員工保持密切的合作關(guān)系,并經(jīng)常舉行培訓(xùn)和溝通會(huì)議,以激勵(lì)并提高員工的工作效率。我們鼓勵(lì)員工參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),提升他們的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)水平。我們還制定了一套激勵(lì)計(jì)劃,以獎(jiǎng)勵(lì)在員工服務(wù)方面表現(xiàn)出色的員工。這些舉措大大提升了我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力,并對(duì)顧客體驗(yàn)產(chǎn)生了積極的影響。此外,我們?yōu)轭櫩吞峁┝烁嗟膫€(gè)性化服務(wù)。我們培養(yǎng)了一支專(zhuān)業(yè)的客房服務(wù)團(tuán)隊(duì),使他們能夠根據(jù)顧客的需求提供個(gè)性化的服務(wù)。我們推出了一項(xiàng)新的顧客反饋系統(tǒng),以收集顧客的意見(jiàn)和建議,并及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理。通過(guò)這些改進(jìn),我們能夠更好地滿足顧客不斷變化的需求,并提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。當(dāng)然,與成功的進(jìn)步相比,也有一些我們需要繼續(xù)改進(jìn)的地方。首先,我們需要進(jìn)一步優(yōu)化員工的排班計(jì)劃,確保在忙碌的時(shí)段有足夠的員工進(jìn)行服務(wù)。此外,我們還需要更好地管理員工的福利和薪酬,以提高他們的工作動(dòng)力和滿意度。我們也需要加強(qiáng)員工培訓(xùn),使他們能夠適應(yīng)日益變化的市場(chǎng)需求和客戶(hù)期望。總結(jié)一年的工作,我對(duì)酒店樓層團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)感到非常滿意。我們?cè)谛l(wèi)生狀況、員工服務(wù)質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)方面取得了顯著進(jìn)步。然而,我們也認(rèn)識(shí)到仍有改進(jìn)的空間,我們將繼續(xù)努力工作,為顧客提供最好的服務(wù)和體驗(yàn)。展望未來(lái),我相信我們團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)成長(zhǎng)和發(fā)展。我們將不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn),保持積極的工作態(tài)度和創(chuàng)新精神。我們將繼續(xù)以客戶(hù)為中心,關(guān)注顧客的需求,持續(xù)提升酒店服務(wù)質(zhì)量。我們也將加強(qiáng)員工培訓(xùn)和激勵(lì),為員工提供更多發(fā)展機(jī)會(huì)和福利,以提高員工滿意度和專(zhuān)業(yè)水平。總而言之,回顧這一年的工作,我為酒店樓層團(tuán)隊(duì)所取得的成果感到驕傲。我們通過(guò)不斷努力和改進(jìn),提高了衛(wèi)生狀況、員工服務(wù)質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù),為酒店的成功做出了貢獻(xiàn)。我相信,在未來(lái)的日子里,我們團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)努力,為酒店的發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)和成功。

樓層主管工作總結(jié)(篇9)

一、背景

作為樓層主管,我在過(guò)去一年中承擔(dān)著樓層日常運(yùn)營(yíng)管理的重任。我的工作范圍涵蓋了人員管理、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)推進(jìn)、客戶(hù)服務(wù)和樓層環(huán)境維護(hù)等多個(gè)方面。在這一年中,我與團(tuán)隊(duì)共同面對(duì)各種挑戰(zhàn),努力提升樓層整體業(yè)績(jī)和客戶(hù)滿意度。

二、人員管理

人員管理是樓層運(yùn)營(yíng)的核心。我注重員工的培訓(xùn)與發(fā)展,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),提升員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。同時(shí),我倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作精神,通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)增強(qiáng)員工之間的凝聚力。在人員招聘方面,我嚴(yán)格把關(guān),確保新員工具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心。

三、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)推進(jìn)

銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是衡量樓層運(yùn)營(yíng)成功與否的重要指標(biāo)。我根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求,制定了一系列銷(xiāo)售策略。通過(guò)與供應(yīng)商的緊密合作,引入新品和促銷(xiāo)活動(dòng),吸引客戶(hù)關(guān)注。同時(shí),我鼓勵(lì)員工主動(dòng)挖掘潛在客戶(hù),提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。在過(guò)去一年中,樓層銷(xiāo)售額穩(wěn)步增長(zhǎng),達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

四、客戶(hù)服務(wù)

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)是提升客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。我要求員工始終保持熱情友好的態(tài)度,關(guān)注客戶(hù)需求,及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題。為了提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,我定期收集客戶(hù)反饋意見(jiàn),針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。我還推出了會(huì)員制度和積分兌換活動(dòng),以進(jìn)一步增強(qiáng)客戶(hù)黏性。

五、樓層環(huán)境維護(hù)

良好的環(huán)境是吸引客戶(hù)駐留的重要因素。我定期檢查樓層的衛(wèi)生狀況和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況,確保環(huán)境整潔有序。我督促保潔團(tuán)隊(duì)定時(shí)清理公共區(qū)域,并對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù),以保障客戶(hù)安全和舒適。我還根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整樓層布置,營(yíng)造溫馨的購(gòu)物氛圍。

六、問(wèn)題與改進(jìn)

在過(guò)去一年的工作中,我們也遇到了一些問(wèn)題。例如,部分新員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉,導(dǎo)致服務(wù)效率低下。針對(duì)這一問(wèn)題,我計(jì)劃加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在崗輔導(dǎo),確保新員工能夠迅速融入團(tuán)隊(duì)。部分客戶(hù)反映等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng),我將考慮優(yōu)化工作流程,提高服務(wù)速度。

七、展望未來(lái)

展望未來(lái),我將繼續(xù)努力提升樓層整體運(yùn)營(yíng)水平。我計(jì)劃引入更多智能化管理工具,提高工作效率。同時(shí),我將關(guān)注新興市場(chǎng)趨勢(shì),不斷調(diào)整銷(xiāo)售策略,以滿足客戶(hù)需求。在客戶(hù)服務(wù)方面,我將進(jìn)一步完善會(huì)員制度,提供更多個(gè)性化服務(wù)。我還將注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一支高效協(xié)作的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

八、結(jié)語(yǔ)

過(guò)去一年的工作取得了一定的成績(jī),但仍有改進(jìn)空間。我將以更加飽滿的熱情和不懈的努力投入到未來(lái)的工作中,為創(chuàng)造更美好的明天而努力奮斗。在此,我衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與合作。讓我們攜手共進(jìn),共創(chuàng)美好未來(lái)!

樓層主管工作總結(jié)(篇10)

商場(chǎng)商管部樓層主管個(gè)人工作總結(jié)

(精選多篇)

我從xxxx年x月加入xxx商管部,擔(dān)任一樓主管,深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責(zé)是,維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容,主要有員工規(guī)范管理,商品售后服務(wù)等。

我從xxxx年x月加入xxx商管部,擔(dān)任一樓主管,深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者.主要職責(zé)是,維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行.具體日常工作內(nèi)容,主要有員工規(guī)范管理,商品售后服務(wù)等.半年來(lái),在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,同事們的支持配合和.半年來(lái),在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,較好地履行了自己的工作職責(zé),并成功把xxx品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng)?;就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

俗話說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此,我要不斷學(xué)習(xí),充實(shí)自我,做到干一行,愛(ài)一行,專(zhuān)一行,一方面要讀好無(wú)字之書(shū)。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),同事,員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí),工作方法,營(yíng)銷(xiāo)技巧,為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看,多聽(tīng),多想,多做?!蓖ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來(lái),專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中,加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專(zhuān)柜,營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的,人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄,上班竄崗,吃東西,帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)始的提醒,到警告,最后的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng),工作內(nèi)容非常具體,瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心,保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,給顧客提供一個(gè)方便,舒適的購(gòu)空間。

堅(jiān)持公正,合理,靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問(wèn)題,要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中,我也處理過(guò)幾次投訴事件,基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,我的心里充滿成就感,自己的努力沒(méi)有白費(fèi)。

各位領(lǐng)導(dǎo),同事,xx年讓我依依不舍。在這半年里,曾流過(guò)辛勤的汗水,也流過(guò)淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,才讓我不斷成長(zhǎng),進(jìn)步著。在xx年的工作中,我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商,提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。

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商場(chǎng)樓層主管工作總結(jié)

工作職責(zé)

1、組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì),傳達(dá)上級(jí)指示精神,反映員工及柜組情況,起承上啟下的作用;

2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作,落實(shí)每天的工作內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正;

3、了解部門(mén)人員思想狀況,排除不良傾向,即時(shí)匯報(bào),研究予以解決;

4、嚴(yán)格落實(shí)部門(mén)員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。

5、熟悉本部門(mén)員工的工作狀況,分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng);

6、不定時(shí)巡視各崗位,指導(dǎo)員工工作并督促完成;

7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神,弘揚(yáng)企業(yè)文化,牢記公司宗旨,增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;

8、組織市場(chǎng)調(diào)查,反映賣(mài)場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求,定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告;

9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次,優(yōu)先組合,正確使用指揮管理權(quán);

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí),對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié),對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷(xiāo)活動(dòng);

12、主持部門(mén)會(huì)議,分析工作現(xiàn)狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標(biāo);

13、解決問(wèn)題要有章可循,注重個(gè)人修養(yǎng),給員工樹(shù)立良好形象;

14、承擔(dān)本區(qū)域的銷(xiāo)售任務(wù);

15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作

任務(wù);

我從xxxx年x月加入xxx商管部,擔(dān)任一樓主管,深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責(zé)是,維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容,主要有員工規(guī)范管理,商品售后服務(wù)等。

半年來(lái),在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,較好地履行了自己的工作職責(zé),并成功把xxx品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng)?;就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

俗話說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此,我要不斷學(xué)習(xí),充實(shí)自我,做到干一行,愛(ài)一行,專(zhuān)一行,一方面要讀好無(wú)字之書(shū)。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),同事,員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí),工作方法,營(yíng)銷(xiāo)技巧,為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看,多聽(tīng),多想,多做?!蓖ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來(lái),專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中,加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專(zhuān)柜,營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的,人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄,上班竄崗,吃東西,帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)始的提醒,到警告,最后的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng),工作內(nèi)容非常具體,瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心,保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,給顧客提供一個(gè)方便,舒適的購(gòu)空間。

堅(jiān)持公正,合理,靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問(wèn)題,要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,同

時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中,我也處理過(guò)幾次投訴事件,基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,我的心里充滿成就感,自己的努力沒(méi)有白費(fèi)。

各位領(lǐng)導(dǎo),同事,2014年讓我依依不舍。在這半年里,曾流過(guò)辛勤的汗水,也流過(guò)淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,才讓我不斷成長(zhǎng),進(jìn)步著。在2014年的工作中,我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商,提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能快樂(lè)地工作,并在工作中找到更多的快樂(lè)!

本文由a1739lijie貢獻(xiàn)

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百貨商場(chǎng)樓層主管上半年工作總結(jié)

一、基本要求:

1、敬業(yè)愛(ài)崗、忠

于職守;品行端正、廉潔奉公;堅(jiān)持原則、以 身作則;

2、熟悉與工作有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度;

3、熟練掌握本 部門(mén)各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng),并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí);

4、負(fù)責(zé)參與制訂營(yíng)運(yùn)部門(mén)階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn);

二、賣(mài)場(chǎng)管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等 硬件的規(guī)范管理控制;

2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N(xiāo)、接 待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制;

3、負(fù)責(zé)處理賣(mài)場(chǎng)的一般突發(fā)性情況,如:顧客 爭(zhēng)議、商戶(hù)糾紛等;

4、監(jiān)督和控制賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況,防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許 可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生;

5、監(jiān)督賣(mài)場(chǎng)各專(zhuān)柜銷(xiāo)售狀況,積極分析經(jīng) 營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示;

三、商戶(hù)關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專(zhuān)柜商戶(hù)進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通,積極掌握專(zhuān)柜 的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài);

2、本著誠(chéng)信、雙贏的原則,與各專(zhuān)柜商戶(hù)保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān) 系;

3、定期召開(kāi)與專(zhuān)柜商戶(hù)的座談會(huì),及時(shí)解決商戶(hù)提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

四、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠(chéng)信、親切、人性化的服務(wù),并在 保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高;

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,及時(shí) 全面地了解顧客的需求和建議;

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類(lèi)爭(zhēng)議和糾 紛;

4、妥善處理各類(lèi)退換貨及各種投訴;

五、部屬管理

1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示,確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí) 行;

2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì),及時(shí)解決工作中的問(wèn)題;

3、對(duì)部屬進(jìn)行定 期的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求;

4、考察部 屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估,將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處;

5、負(fù)責(zé)協(xié) 調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜;

6、積極了解所 屬員工的思想動(dòng)態(tài),進(jìn)行必要的溝通,及時(shí)解

決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛;

六、上級(jí)關(guān)系

1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù);

2、就工作中的問(wèn)題與上 級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通,確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;

3、定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告,就銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn) 行總結(jié)和自我檢查;

七、同級(jí)關(guān)系

1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通,以保 證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率;

2、在主管上級(jí)的安排下,完成同級(jí)部門(mén)要求的協(xié)作 任務(wù)。如:協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等;

八、其他

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī) 章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作;

2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其 他工作任務(wù)。百貨商場(chǎng)樓層主管的日常工作和職責(zé)? 百貨商場(chǎng)樓層主管的日常工作和職責(zé)? 日常工作:對(duì)樓層事物和營(yíng)業(yè)員的管理。工作職責(zé)

1、組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì),傳達(dá)上級(jí)指示精神,反映員工及柜組 情況,起承上啟下的作用;

2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作,落實(shí)每天的工作內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正;

3、了解部門(mén)人員思想狀況,排除不良傾向,即時(shí)匯報(bào),研究予以解決;

4、嚴(yán)格落實(shí)部門(mén)員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,培養(yǎng)員工高度的責(zé) 任感和工作熱情。

5、熟悉本部門(mén)員工的工作狀況,分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要 領(lǐng);

6、不定時(shí)巡視各崗位,指導(dǎo)員工工作并督促完成;

7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神,弘揚(yáng)企業(yè)文化,牢記公司宗旨,增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;

8、組織市場(chǎng)調(diào)查,反映賣(mài)場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求,定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告;

9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次,優(yōu)先組合,正確使用指揮管理權(quán);

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí),對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié),對(duì)員工能采用不同的 領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷(xiāo)活動(dòng);

12、主持部門(mén)會(huì)議,分析工作現(xiàn)狀,提出工作

要求和解決辦法,明確工作目標(biāo);

13、解決問(wèn)題要有章可循,注重個(gè)人修養(yǎng),給員工樹(shù)立良好形象;

14、承擔(dān)本區(qū)域的銷(xiāo)售任務(wù);

15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);

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