以下是幼兒教師教育網(wǎng)編輯為您準(zhǔn)備的與“銀行員工工作總結(jié)”相關(guān)的內(nèi)容,你是否在為撰寫范文而苦惱?我們一天的時間中大部分都在對文檔進(jìn)行處理,使用范文模板可以培養(yǎng)寫作的邏輯推理能力。
彈指一揮間,又一個三年過去了。這是本人在我們公司工作的三年,亦是本人成長飛速的三年?;乜催@三年,本人從一個大學(xué)剛畢業(yè)的學(xué)生,成長為一名公司里業(yè)績最高的業(yè)務(wù)員,這期間每一次的進(jìn)步都是值得記錄下來的。本人為了未來工作能夠更上層樓,現(xiàn)將近三年的工作做一個總結(jié):
無論是學(xué)習(xí)還是工作,也無論是一天還是三年,態(tài)度都是最重要的,只有好的態(tài)度能夠帶領(lǐng)著我們走向光明的未來。近三年在我們公司的工作中,本人始終都用謹(jǐn)慎認(rèn)真的態(tài)度,對待每一項(xiàng)工作,哪怕那項(xiàng)工作再小,我都始終認(rèn)真對待,只因本人明白,態(tài)度是決定我們工作做不做得好的關(guān)鍵。當(dāng)然,時跨三年,這三年的工作態(tài)度還是有些許區(qū)別的。第一年和第三年的工作態(tài)度都還挺好,是要勝過第二年工作態(tài)度的,第二年的工作態(tài)度雖也認(rèn)真謹(jǐn)慎,但第二年因?yàn)橐恍ぷ鞣矫娴拿悦?,在認(rèn)真謹(jǐn)慎的間隙,有些懈怠,還好在第三年時又回到了絕對認(rèn)真的態(tài)度,重新回到了正軌。
這三年,在具體行動方面,本人在來公司工作的第一年里,便跟隨著部門領(lǐng)導(dǎo)做起了關(guān)于公司拓展業(yè)務(wù)的工作,這項(xiàng)工作極大地鍛煉了本人的工作能力,使得本人在第一年時就充分融入了我公司這個大集體,本人甚至還因?yàn)楦S著部門領(lǐng)導(dǎo)工作成為了部門中不可替代的員工。到了工作的第二年,本人對業(yè)務(wù)工作已經(jīng)非常熟悉了,除開那段本人有些迷茫的日子,本人的`業(yè)績由中上游沖進(jìn)了前三,受到了領(lǐng)導(dǎo)一度的好評。在第三年,也就是今年的工作中,本人的工作有了更加清晰的方向,也就有了增加具體的提升工作。這一年是本人將業(yè)績沖進(jìn)第一,并穩(wěn)步在榜首的一年,本人不僅獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可,同樣得到了客戶的認(rèn)可。
三、這三年人際關(guān)系方面
最后本人想要稍微提一提的是本人這三年的人際關(guān)系。本人雖是做業(yè)務(wù)的一名員工,但是本人卻性格非常內(nèi)向。在今年的工作中,已經(jīng)看不出什么本人在人際方面的不足了,但在過去兩年中,尤其是進(jìn)公司的第一年,本人都少有與人溝通的。好在本人明白這一點(diǎn)對我工作生活的影響,本人在第三年工作中,已經(jīng)足以讓人不愿相信我過去是一個內(nèi)向到不說話的人了。
20__年畢業(yè)后我選擇成為一名特崗教師,固然有就業(yè)壓力方面的因素,而站在講臺上將自己所擅長的東西教給學(xué)生,感受與孩子們在一起的快樂也是我的夢想,教師三年工作總結(jié)?,F(xiàn)實(shí)與夢想之間總是存在著巨大的差異,作為一名非師范類大學(xué)畢業(yè)生,當(dāng)乍入這一行業(yè)的欣喜迅速麻木,我才一次又一次地深刻理解到教師這一職業(yè)的沉重責(zé)任與嚴(yán)峻形勢,才意識到自己對這一行的理解實(shí)在太淺薄,能力更可以說一窮二白,所憑借的只不過是一腔青春熱血。那時才明白太多的東西自己不堪重負(fù),然而世上沒有后悔藥,所以,只能從頭開始,一點(diǎn)一滴學(xué)習(xí)。
除此之外,縣局、學(xué)校也給我營造了足夠的成長環(huán)境。暑期本人參加了職中的教師培訓(xùn),又先后赴元城與城關(guān)學(xué)習(xí)聽課,接觸到全新的教學(xué)理念,意識到教學(xué)技巧方面自己仍只是門外漢,要想成為一名優(yōu)秀的人民教師,需要掌握探究的方法技巧還有太多太多?;谧约旱臒o知,基于自己的責(zé)任感,基于自己還算好學(xué)的品質(zhì),我毅然在鉆研教學(xué)這條漫漫長途開始了跋涉……
本人在教學(xué)中,始終提倡學(xué)生的自主性,學(xué)生是教學(xué)活動的主體,教師是教學(xué)活動的組織者、指導(dǎo)者和參與者。在教學(xué)中,搜集生活中的例子,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,使學(xué)生的智慧、能力、情感、信念水 乳 交融,心靈受到震撼,心理得到滿足,學(xué)生成了學(xué)習(xí)的主體,學(xué)習(xí)成了他們的需求。學(xué)中有發(fā)現(xiàn),學(xué)中有樂趣,學(xué)中有收獲,把原來的“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”,這樣大大提高了教學(xué)效果。
一、認(rèn)真?zhèn)湔n,不但備學(xué)生而且備教材備教法,根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際,設(shè)計課的類型,擬定采用的教學(xué)方法,并對教學(xué)過程的程序及時間安排都作了詳細(xì)的記錄,認(rèn)真寫好教案。每一課都做到“有備而來”,每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備,并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具,課后及時對該課作出總結(jié),寫好教學(xué)后記,并認(rèn)真搜集每節(jié)課的知識要點(diǎn),歸納成集。
二、增強(qiáng)上課技能,提高教學(xué)質(zhì)量,使講解清晰化,條理化,準(zhǔn)確化,情感化,生動化,做到線索清晰,層次分明,言簡意賅,深入淺出。在課堂上特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性,加強(qiáng)師生交流,充分體現(xiàn)學(xué)生的主體作用,讓學(xué)生學(xué)得容易,學(xué)得輕松,學(xué)得愉快;注意精講精練,在課堂上老師講得盡量少,學(xué)生動口動手動腦盡量多;同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力,讓各個層次的學(xué)生都得到提高。現(xiàn)在學(xué)生普遍反映喜歡上語文課,算是自己小小的欣慰。
三、虛心請教其他老師。在教學(xué)上,有疑必問。積極征求其他老師的意見,學(xué)習(xí)他們的方法,同時,多聽老師的課,做到邊聽邊講,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn),克服自己的不足,并常常邀請其他老師來聽課,征求他們的意見,改進(jìn)工作。
四、認(rèn)真批改作業(yè):布置作業(yè)做到精講精練。有針對性,有層次性。為了做到這點(diǎn),我常常在網(wǎng)上搜集資料,對各種輔助資料進(jìn)行篩選,力求每一次練習(xí)都起到最大的效果。同時對學(xué)生的作業(yè)批改及時、認(rèn)真,分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況,將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結(jié),進(jìn)行透切的評講,并針對有關(guān)情況及時改進(jìn)教學(xué)方法,做到有的放矢。
五、積極推進(jìn)素質(zhì)教育。目前的考試模式仍然比較傳統(tǒng),這決定了教師的教學(xué)模式要停留在應(yīng)試教育的層次上,為此,我在教學(xué)工作中注意了學(xué)生能力的培養(yǎng),把傳受知識、技能和發(fā)展智力、能力結(jié)合起來,在知識層面上注入了思想情感教育的因素,發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。讓學(xué)生的各種素質(zhì)都得到有效的發(fā)展和培養(yǎng)。
回顧近三年的歷程,流過汗也流過淚,栽過跟頭也取得過一定的成績。天道酬勤,付出總有回報。眼看我的第一批學(xué)生馬上要參加今年的中學(xué)畢業(yè)會考我充滿期待。學(xué)無止境,前路依然漫漫,我仍將繼續(xù)努力,在實(shí)際工作中不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平與工作能力,爭取在未來的工作中做出佳績。
1.年度主要工作情況
我于20xx年11月正式在東門支行上崗低柜客戶經(jīng)理,至20xx年8月轉(zhuǎn)崗貴賓客戶經(jīng)理,共十個月。從20xx年9月至20xx年12月,擔(dān)任東門支行貴賓客戶經(jīng)理,共四個月。除了本職工作外,還分別擔(dān)任本網(wǎng)點(diǎn)信用卡,黃金,個貸聯(lián)動以及基金推動人。這一年中,我關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)考核,緊盯個人kpi,力求為網(wǎng)點(diǎn)多做貢獻(xiàn),同時實(shí)現(xiàn)自我業(yè)績的體現(xiàn)。作為低柜期間,為網(wǎng)點(diǎn)大量輸送高價值的金葵花客戶,維護(hù)好金普卡客戶,做好資產(chǎn)鎖定和提升,提高服務(wù)質(zhì)量。同時加大與廳堂同事的聯(lián)動,提高東門支行信用卡業(yè)績的排名,攔截潛力金葵花客戶。作為貴賓客戶經(jīng)理期間,完成與老客戶經(jīng)理的工作交接,盡力在最短時間內(nèi)熟悉客戶,做好服務(wù)的同時,提高資產(chǎn)配置比例,深度kyc客戶,力求完成低柜到客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變。作為各項(xiàng)指標(biāo)的推動人,緊盯機(jī)構(gòu)考核業(yè)績,第一時間分解任務(wù),傳達(dá)總分行指示,聯(lián)動各不同條線,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)指標(biāo)。
2.各項(xiàng)工作主要業(yè)績
低柜客戶經(jīng)理:從1月到7月,完成金葵花輸送88戶,金卡輸送29戶,期繳保險11件,位列分行kpi考核第7名
貴賓客戶經(jīng)理:從9月開始正式進(jìn)入貴賓客戶經(jīng)理的考核。作為新客戶經(jīng)理,主要在穩(wěn)定客群,鎖定新提升客戶,挽回流失客戶,儲備明年可提升鉆石和私行客戶。同時針對中收和aum任務(wù),做好基金和保險的銷售,積極盤點(diǎn)客戶境外資產(chǎn),吸引客戶境內(nèi)外行外資金。與私行客戶經(jīng)理做好聯(lián)動,維護(hù)好東門的踏空私鉆客戶,做好高端客戶的服務(wù)和資金鎖定。
信用卡聯(lián)絡(luò)人:從1月到6月,擔(dān)任東門支行的信用卡聯(lián)絡(luò)人,積極面對分行下放的任務(wù)指標(biāo),主動在大堂營銷信用卡,同時利用個人資源,找到穩(wěn)定的團(tuán)辦線索,每個月為東門支行增加十到二十張穩(wěn)定的信用卡來源,成功使東門支行信用卡的完成率節(jié)節(jié)攀升。
個貸聯(lián)絡(luò)人:與個貸部緊密聯(lián)系,雙方積極學(xué)習(xí)對方部門的產(chǎn)品信息,與個貸部門對接人積極溝通,為客戶提供多方面的服務(wù),給理財客戶提供貸款咨詢,同時也為貸款客戶提供理財產(chǎn)品信息。兩個部門增進(jìn)聯(lián)系,積極聯(lián)合面訪客戶,深度挖掘客戶需求。截止到12月初,東門支行436戶閃電貸目標(biāo)已完成411戶,完成率95%,個貸轉(zhuǎn)介年度目標(biāo)36戶,已完成30戶,完成率84%。
黃金聯(lián)絡(luò)人:積極跟進(jìn)總分行黃金任務(wù)目標(biāo)和政策,作為總分行和網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)絡(luò)人,做好推動和紐帶的作用。
3.工作中的提升點(diǎn)
第一,對于新轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理需要提升的能力還很多,還需要加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力和知識儲備,適應(yīng)新崗位的職責(zé)。面對挑戰(zhàn)時,需要更加善于找到解決問題的方法,調(diào)節(jié)自身心態(tài),將任務(wù)完成得更好。
第二,作為貴賓客戶經(jīng)理,需要更敏銳的市場洞察力以及待人接物的能力,在這些方面還需要成長得更快一些,更加勝任新崗位。
對于即將到來的20xx年,在新的崗位上,我會努力提供業(yè)務(wù)水平,提供服務(wù)質(zhì)量,儲備相關(guān)知識,做到對個人,對機(jī)構(gòu)都能最大能力地提供光和熱。
通過一年多的努力,支行小微業(yè)務(wù)也有了一定的突破,今年5月份,范純陽加入明湖支行零售團(tuán)隊(duì),同時9月份葛玲玉離開明湖支行,目前團(tuán)隊(duì)人員仍為3人,但人員的配置只是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一步,接下來的重點(diǎn)工作就應(yīng)該放在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和規(guī)劃中去,團(tuán)隊(duì)成立初期,并沒有設(shè)立完善的工作制度,團(tuán)隊(duì)成員的工作方式缺乏統(tǒng)一性、尤其在營銷方面沒有做到統(tǒng)一方向、固定動作,下一步我們支行的小微團(tuán)隊(duì)也要形成固有的工作制度,人員雖少,但也需要有完善的團(tuán)隊(duì)制度,這樣每一位團(tuán)隊(duì)成員才能各司其職。
轉(zhuǎn)眼之間,20xx年已經(jīng)結(jié)束,我們已經(jīng)迎來嶄新的20xx年,在20xx年的工作中,即取得了一定的成績,但也發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多問題,下面便將的工作進(jìn)行總結(jié),同時對自己本年度的工作提出一定的.目標(biāo)與要求。
一、個人業(yè)績數(shù)據(jù)
1、各項(xiàng)存款及貸款數(shù)據(jù)
截至20xx年12月30日,個人名下存款余額總計20xx萬元,,其中儲蓄存款1650萬元,對公存款362萬元,個人名下貸款總計21250萬元,其中按揭及消費(fèi)類貸款11450萬元,小微貸款9800萬元,其中弱擔(dān)保貸款2800萬元,小微抵押貸款7300萬元,較年初新增2250萬元。
2、其他產(chǎn)品營銷數(shù)據(jù)
同時20xx年中智能pos新增8戶,借款人意外險銷售12筆,總保費(fèi)金額50000元左右,網(wǎng)樂貸新增6筆,金額106萬元。
二、日常工作總結(jié)
1、新增業(yè)務(wù)營銷方面
20xx年,個人方面將主要精力放在了小微抵押貸款的營銷上,截至20xx年12月30日,小微抵押貸款共新增24戶,審批金額總計3816萬元,放款金額3097萬元,但業(yè)務(wù)新增主要集中在前兩個季度,反而三、四季度增長較少,同時20xx年客戶流失也成為一個比較重要的因素,抵押貸款方面共流失8戶,金額890萬元,這個結(jié)果還是不盡如人意的,通過對之前工作的分析可以看出,抵押貸款的新增主要是通過存量客戶的挖潛、老客戶轉(zhuǎn)介的方式獲得,而缺乏長期穩(wěn)定的新增獲客渠道,所以下一步的工作重點(diǎn)也應(yīng)在做好存量客戶維護(hù)的基礎(chǔ)上,開放思維,深入思考,尋找更加穩(wěn)定、直接的獲客途徑。其次,就目前零售客戶經(jīng)理的考核辦法而言,單純的信貸業(yè)務(wù)增長已無法支撐目前的行員級別,對于存款的依賴越來越大,現(xiàn)在的零售客戶經(jīng)理更要往綜合客戶經(jīng)理的方向去發(fā)展,在以信貸產(chǎn)品為基礎(chǔ)的原則上,更應(yīng)加強(qiáng)對客戶的綜合開發(fā),通過對比可以發(fā)現(xiàn),自己與分行優(yōu)秀客戶經(jīng)理在客戶價值挖潛上還存在這巨大差距,例如:借款人意外險銷售,有貸戶回存率、非儲金融資產(chǎn)的開發(fā)都落后很多,這也是自己下一步需要努力的方向。
2、小微團(tuán)隊(duì)管理方面
20xx年7月初,分行成立小微直營團(tuán)隊(duì),很有幸當(dāng)選明湖支行小微團(tuán)隊(duì)長,但也意味著身上的擔(dān)子也更重了,通過一年多的努力,支行小微業(yè)務(wù)也有了一定的突破,今年5月份,范純陽加入明湖支行零售團(tuán)隊(duì),同時9月份葛玲玉離開明湖支行,目前團(tuán)隊(duì)人員仍為3人,但人員的配置只是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一步,接下來的重點(diǎn)工作就應(yīng)該放在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和規(guī)劃中去,團(tuán)隊(duì)成立初期,并沒有設(shè)立完善的工作制度,團(tuán)隊(duì)成員的工作方式缺乏統(tǒng)一性、尤其在營銷方面沒有做到統(tǒng)一方向、固定動作,下一步我們支行的小微團(tuán)隊(duì)也要形成固有的工作制度,人員雖少,但也需要有完善的團(tuán)隊(duì)制度,這樣每一位團(tuán)隊(duì)成員才能各司其職、盡其所能,整個團(tuán)隊(duì)才能往好的方向。
銀行員工個人工作總結(jié)
我對自己這一年的經(jīng)歷進(jìn)行一下總結(jié):
在對公條線方面,除了日常常規(guī)業(yè)務(wù)的及時處理外,我及時關(guān)注重點(diǎn)企業(yè)客戶的資金動態(tài),出現(xiàn)特殊情況及時與客戶經(jīng)理與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通;其次,積極聯(lián)系渠道,開立新增賬戶,挖掘有潛力客戶,重點(diǎn)關(guān)注新開企業(yè)客戶的信息,了解行業(yè)類型,根據(jù)我行現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行有針對性的營銷,成功通過現(xiàn)有企業(yè)賬戶,挖掘新開戶,成功將一般無效結(jié)算賬戶轉(zhuǎn)為基本有效賬戶兩個,從業(yè)務(wù)開展中收獲了更多的公司業(yè)務(wù)知識和處理經(jīng)驗(yàn);主動學(xué)習(xí)新版回單箱操作,從而可以從回單箱為客戶補(bǔ)制回單,緩解有關(guān)崗位壓力,妥善解決客戶因回單箱的問題對業(yè)務(wù)開展造成的影響;在個金條線方面,積極主動拉攏身邊資源,為網(wǎng)點(diǎn)貢獻(xiàn)一份力量,開立白金信用卡、VIP金卡等十余張,通過本崗位,對本網(wǎng)店的重點(diǎn)個金客戶做到,“相見相識”并為其提供快速有效的服務(wù),但這些還是有一定的差距,我需要向營銷能力更強(qiáng)的員工和客戶經(jīng)理吸取更多的營銷知識和經(jīng)驗(yàn)以及對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的熟悉程度。
然而在過去的一年中也有過不少的小插曲,比如客戶款項(xiàng)未及時匯出,在為客戶解決一些問題時,闡述理解的不夠深透,語言解釋上不夠明朗,以及在個人生活作風(fēng)上雖然與上年比較以提高.
很多,但有時還是“犯毛病”。
在明年我將從以下幾點(diǎn)完善自己:
1、?腳踏實(shí)地的、有條理的完成自己手中的工作,給自己訂立一個長遠(yuǎn)目標(biāo),并為完成這個目標(biāo),畫好每一個小節(jié)點(diǎn),一步一步按部就班完成好每一個小節(jié)點(diǎn)。每一天都要有所收獲,收獲知識、經(jīng)驗(yàn)或是處理特殊業(yè)務(wù)的能力,不斷的超越自己,挖掘自己的潛力;
2、?積極調(diào)整自身心態(tài),多溝通和交流,降低自身消極情緒,提升正能量,每天保持一顆平常心對待每一項(xiàng)工作和每一位客戶,提高自身服務(wù)態(tài)度,保持每日自省;
3、?利用最短時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),包括非現(xiàn)金業(yè)務(wù)、賬戶業(yè)務(wù)、國內(nèi)結(jié)算以及國際結(jié)算業(yè)務(wù),從知識能力上迅速提升自己,做好日常的客戶的維護(hù)工作,及時關(guān)注客戶的資金變化,尋找業(yè)務(wù)的突破口,做好客戶經(jīng)理的助手工作,把有效的客戶信息第一時間與領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通,盡自己所能幫助客戶經(jīng)理服務(wù)客戶;多與客戶經(jīng)理溝通,學(xué)習(xí)各種營銷技巧與語言,通過自己不斷的開口,增強(qiáng)自身營銷的信心,針對不同客戶,去營銷不同的產(chǎn)品;
4、?繼續(xù)加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練,在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,提升自身排斥外界干擾和穩(wěn)定心態(tài)的能力,夯實(shí)自身的技能基礎(chǔ),吸取優(yōu)秀技能選手的經(jīng)驗(yàn),通過更刻苦的練習(xí),使自己達(dá)到即使在復(fù)雜的環(huán)境下也依然能正常發(fā)揮自己的技能水平能力。
5、?在生活作風(fēng)上,一定要加強(qiáng)時間觀念,雖已經(jīng)上班四五年,但在新同事面前不能擺老架子,應(yīng)當(dāng)比新同事做的更好,來的更早,干的更快。
?????????以上即是我對自己在2012年工作中不足之處的總結(jié)以及自己針對這些情況,在新一年里制定的改正完善計劃,我在努力的“找方法”讓自己用最短的時間成熟,更高效的投入到日常的工作中去,以更穩(wěn)定的心態(tài)服務(wù)于每一位客戶,新的一年,請賦予我更多的挑戰(zhàn),請領(lǐng)導(dǎo)和同事給與我更多的幫助。
2017建設(shè)銀行員工工作總結(jié)范文
篇一
時光如水,歲月如梭,一年的時光轉(zhuǎn)眼過去了,一年來在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,我認(rèn)真提高自身思想素質(zhì),加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,積極履行崗位職責(zé),較好地完成了本年度的工作任務(wù),在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能等方面都有了一定的提高,能夠自覺遵守國家的各項(xiàng)金融政策法規(guī),?,F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下:
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì)。
為適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要,不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)。一是利用業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識,認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)社下發(fā)的各種文件、資料,使之能夠融會貫通,學(xué)以致用,提高業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力。立足干中學(xué),學(xué)中干,學(xué)中用,不斷地充實(shí)和提高自己的業(yè)務(wù)技能和治理能力。二是學(xué)習(xí)法律知識和各項(xiàng)規(guī)章制度,強(qiáng)化自身的法律意識,加強(qiáng)思想道德建設(shè),提高職業(yè)修養(yǎng),樹立正確的人生觀和價值觀;能夠加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng),進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心,在全省聯(lián)網(wǎng)和五級分類期間積極配合各科室工作,有時候連續(xù)工作三、四個晝夜,平時和科室的同事共同加班更是常事,我能夠積極配合其他同事工作,以主人翁的精神熱愛本職工作,做到“干一行、愛一行、專一行”,牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識,全身心地投入工作;時刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己,力求做一
名合格的信合員工;積極參加聯(lián)社舉行的各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動,認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,并在實(shí)際工作中加以運(yùn)用;為更好地適應(yīng)工作奠定良好的基礎(chǔ)。
二、恪守規(guī)章制度,履行崗位職責(zé)。
在給銀監(jiān)局報送1104工程報表時,能夠及時、準(zhǔn)確上報各類報表,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。我熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù),在工作中能夠采取積極主動,認(rèn)真遵守規(guī)章制度,能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)。我還兼職貸前調(diào)查小組成員和檔案治理小組成員,在工作中認(rèn)真遵守規(guī)章制度,能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)。一是嚴(yán)格規(guī)章制度,把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口;二是堅持信貸原則,做好貸前調(diào)查。我深知:信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計,責(zé)任重于泰山,絲毫馬虎不得。我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)信貸風(fēng)險;因此,我不斷的提醒自己,不斷的增強(qiáng)責(zé)任心,提高工作質(zhì)量,盡心盡職做好各項(xiàng)工作。
三、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),共同營造良好的工作環(huán)境。
“團(tuán)結(jié)他人,與人為善”一直是我待人的準(zhǔn)則。在工作中,能夠團(tuán)結(jié)同事,和睦相處,相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn);在生活中,互相幫助,互相關(guān)心,共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時,不斷地進(jìn)行自我定位,更新觀念,與同事們能搞好團(tuán)結(jié),服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極主動的做好其他工作,為全社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德,盡心盡力。
四、工作中存在的不足銀行員工個人工作總結(jié)回顧一年的工作,自己感到仍有不足之處,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
(一)與同事配合不夠默契,處理問題的方法簡單。
(二)業(yè)務(wù)能力方面提高不快,法律知識較少,還需要努力學(xué)習(xí)。
(三)自己所做工作與其他同行相比還有差距,非凡是財會知識和文字材料寫作還需要進(jìn)一步提高。
五、下步工作計劃
20××年,我將認(rèn)真彌補(bǔ)自身不足,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高自身素質(zhì),履行工作職責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手。首先加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的溝通與理解;其次轉(zhuǎn)變思想觀念,及時了解把握信用社財務(wù)工作中存在問題的艱巨性、復(fù)雜性和多樣性。認(rèn)真學(xué)習(xí)金融財會知識,提高財會業(yè)務(wù)能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識和各項(xiàng)規(guī)章制度,力求上進(jìn),為完成20××年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),為淇縣農(nóng)村信用聯(lián)社的發(fā)展,做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總之,一年來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,我的各個方面都有了很大的進(jìn)步,業(yè)務(wù)能力也得到了較大程度的提高,雖然在有些方面還存在著很多不足,如對金融財會知識了解不夠,對信用社改革有待作進(jìn)一步的了解等,但我相信,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的的關(guān)心幫助下,我必定會把工作做得更好。
篇二
轉(zhuǎn)眼進(jìn)入建行已經(jīng)滿一年了,時間讓我對于建行有了更加深入的了解,也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,提高了自己的業(yè)務(wù)技能。這一年具體的收獲
在業(yè)務(wù)上,我取得了巨大的收獲,這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練,并能駕輕就熟解決工作中的問題,這一年來,除了做好每天日常本職工作外,還重點(diǎn)做了如下工作:
1、帳戶年檢。
接到上級年檢通知,對營業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作,在時間緊、任務(wù)重的提前下,及時通知全部企業(yè)前來年檢,并要求提供最新、最準(zhǔn)確的單位信息資料,并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。
2、新舊帳戶變更。
由于系統(tǒng)升級,系統(tǒng)要對所有2005年前老帳號進(jìn)行變更,這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書,還將基本戶及預(yù)算專戶的開戶許可證收回,待變更。
3、電子開銷戶登記本。
由于開銷戶登記本為連續(xù)使用,帳戶年久使用已殘損,故將所有開銷戶信息形成電子版本,待日后使用。
在思想上,2007年部里的活動也很多,自己盡了最大能力完成了所有任務(wù),如手機(jī)銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出,但我都是積極參與。如今,面臨自己的是2008年大干一季度活動,首先在存款上,自己會努力廣泛開拓資源,挖掘客戶,爭取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷活動中,也會嚴(yán)格要求自己,迅速提高增長量。
新的一年里,我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更加的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,我心里暗暗的為自己鼓勵,要在競爭中站穩(wěn)腳步,踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,我會向其他同志學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步,爭取更好的工作成績。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的'欠缺,我會在今后的工作中磨練自己,發(fā)揚(yáng)長處,彌補(bǔ)不足。
篇三
20**年是我負(fù)責(zé)工作的第3年,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的大力幫助下,本人順利完成年度工作任務(wù),現(xiàn)將履職情況匯報如下:
1、強(qiáng)化服務(wù)意識,優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù)。
做為一名總行員工,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行形象。在日常工作中,我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,扎實(shí)有效地踐行“以客戶為中心”的理念,想支行與客戶所想,急支行與客戶所急,高效率、高水平地為支行服務(wù)。
2、強(qiáng)化風(fēng)險意識,防范和化解金融風(fēng)險。
重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《個人金融業(yè)務(wù)營銷手冊》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。同時,對照工作找差距、找問題,抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實(shí),逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)。一是注重引導(dǎo)員工風(fēng)險意識,防控操作風(fēng)險。如三季度在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下重點(diǎn)加大對授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度,對廣電支行、江南支行召開專題風(fēng)險會議,下發(fā)風(fēng)險提示,強(qiáng)化柜員風(fēng)險防范意識;二是注重引導(dǎo)培養(yǎng)員工風(fēng)險意識。有計劃有步驟地選擇《營業(yè)室經(jīng)理日志》推薦到《心橋》,制定《2013年季度柜員考核表》,以目標(biāo)為導(dǎo)向,促使員工成長。
3、強(qiáng)化營銷意識,積極為客戶服務(wù)。
20xx年是轉(zhuǎn)型的一年,我樹立了“營銷無小事”的觀念,堅持拓展與維護(hù)并重,留心客戶的需求,留心客戶的每一句話,深度挖掘客戶價值,順利完成了總行下達(dá)的儲蓄存款任務(wù)
4、強(qiáng)化隊(duì)伍意識,提高條線人員綜合能力。
一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高。持續(xù)開展“營業(yè)室員工輪崗體驗(yàn)”活動,此舉得到行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,充分肯定為我行在加強(qiáng)案件專項(xiàng)治理,完善內(nèi)部控制機(jī)制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時與支行溝通會出差錯、工作量、銀企對賬、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況,有的放矢進(jìn)行會計輔導(dǎo)。
5、工作中存在的不足及今后的打算。
一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以適應(yīng)我行的發(fā)展,這都需要我跟著形勢而改變,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,朝著以下幾個方面努力:1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,并用于實(shí)踐,以更好的適應(yīng)我行發(fā)展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
20_年,營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以凝聚人心為動力,以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,大膽管理,求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),對公存款時點(diǎn)萬元,比年初凈增萬元,日均存款萬元,儲蓄存款凈增萬元?,F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下:
一、凝聚人心,鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點(diǎn),因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范,正人先正己主任室一班人以身作則,加強(qiáng)學(xué)習(xí),做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,更是實(shí)踐者。為人師表,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,實(shí)行公開化,增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,積極培養(yǎng)后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),運(yùn)籌制勝千里。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召,積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進(jìn)做法,訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。
1、抓好員工職業(yè)道德教育
主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度,不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客戶當(dāng)衣食父母,倡導(dǎo)“用心”服務(wù),把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機(jī)制
一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案,將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,增強(qiáng)了員工憂患意識,提高員工的服務(wù)自覺性;
二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,營造“多干多得,少干少得”的公平競爭機(jī)制,形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。
三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員,客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn),按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金,表彰先進(jìn),鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作
營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門,同時又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)_萬,取得了萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平,及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
三、求真務(wù)實(shí),勇拓市場
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初,主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向,以服務(wù)為手段,以客戶為中心的精神,結(jié)合營業(yè)部具體情況,確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo),不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況。
建立大戶臺帳,定期走訪?,F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù),對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù),向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,已開立網(wǎng)上銀行戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌。
南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,當(dāng)主任室得知_商人_等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時,馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢,用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,并打入注冊資金_萬。
3、群策群力,挖掘存款源。
安排有較強(qiáng)活動能力的周山華專攻市場營銷,有效充實(shí)公存力量。同時鼓勵員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策。并制定出獎勵辦法,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系,積極攬存150萬。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作。
今年8月,江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制,這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合,并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。
銀行員工個人年度工作總結(jié)范文(六):銀行審計
我在銀行任審計員工作一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在大家的幫助和配合下,我認(rèn)真履行審計員工作職責(zé),在規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)獨(dú)立開展工作,按照審計員工作職責(zé)開展業(yè)務(wù)檢查,根據(jù)檢查內(nèi)容下發(fā)整改通知書并監(jiān)督落實(shí)整改情況,有效防范了各類事故的發(fā)生,確保了全行全年安全核算無事故、無案件。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)。
按照審計員的“政治堅強(qiáng)、業(yè)務(wù)精通”的要求,自年初以來,我始終以提高自身素質(zhì)為目標(biāo),堅持把學(xué)習(xí)放在首位,努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。一年來,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件制度等有關(guān)規(guī)定,掌握了核算辦法和流程,增強(qiáng)了業(yè)務(wù)分析能力和解決問題的能力,提高了審計水平。在學(xué)習(xí)上嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真學(xué)習(xí),在學(xué)中提高,在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,從實(shí)際需求增加自己學(xué)習(xí)的自覺性。通過學(xué)習(xí),提高了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),掌握了先進(jìn)理念,拓寬了視野,增強(qiáng)分析問題、檢查問題、解決問題的能力。
二、扎實(shí)做好本職工作
我作為員工,一年來,親身感受了銀行給我們的日常生活帶來各方面的巨大變化,使經(jīng)營理念從過去的只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變到注重質(zhì)的提升,以及由此帶來的崗位分工和收入分配的變化。各種制度的出臺,對我們銀行規(guī)范經(jīng)營管理提出了許多更為明確和細(xì)化的要求,工作中注重細(xì)節(jié)的管理、精細(xì)化的管理。針對違規(guī)行為,也有了更多的預(yù)防和懲戒措施,內(nèi)控部門是全行監(jiān)督部門,深感自己責(zé)任重大和工作的重要性,我要扎扎實(shí)實(shí)做好檢查工作。
(一)、認(rèn)真履行審計員工作職責(zé),檢查了支行及網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行和業(yè)務(wù)操作情況,及時發(fā)現(xiàn)和糾正了工作中出現(xiàn)的問題并落實(shí)整改情況。對崗位輪換、離任審計、財務(wù)檢查、合規(guī)手冊撰寫等工作。
(二)、求真務(wù)實(shí)、盡職盡責(zé),做好檢查工作。
認(rèn)真履行審計員職責(zé),做好審計工作。在檢查中認(rèn)真仔細(xì),精益求精,認(rèn)真檢查每一項(xiàng)工作內(nèi)容,做好紀(jì)錄,對發(fā)現(xiàn)的問題出整改意見,提高了網(wǎng)點(diǎn)的核算質(zhì)量,增強(qiáng)了內(nèi)控管理水平,防范了操作風(fēng)險的發(fā)生。
三、回顧檢查自身存在問題
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況、新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世,面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。二是工作較累的時候,有過松弛思想,這是政治素質(zhì)不高,也是自己世界觀、人生觀、價值觀不高的表現(xiàn)。
四、針對以上問題,今后的努力方向是:
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì),對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉不能取代提高個人素質(zhì)更高層次的追求,必須通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。
二是增強(qiáng)大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
總之,在過去的一年工作中。雖然較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),但仍存在問題和不足之處,這些問題和不足之處在今后的實(shí)際工作中將得到逐步改善,并充分發(fā)揮審計員的職能作用,全面提升工作水平。
銀行員工個人年度工作總結(jié)范文(七):銀行客服工作總結(jié)范文
本人有幸成為銀行這個溫暖大家庭中的一員,我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)態(tài)度端正,遵守行紀(jì)行規(guī),尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,明確鍛煉目的,服從安排,積極參與內(nèi)部事務(wù),虛心求教,積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來。
雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時間只有短短的一年,但是我卻從中受益非淺,感慨良深,下面就是本人一年來工作的工作總結(jié):
一、在思想上
一方面,我堅定自己的政治信仰,努力提高自己的思想覺悟,樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想,在學(xué)習(xí)和實(shí)踐,進(jìn)一步地認(rèn)識了“以客戶為中心”的重要性。
來到了專柜后,才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,在競爭空前激烈的金融業(yè)中,只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,盡心盡力為客戶服務(wù),為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富,尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代,唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念,切實(shí)為客戶服務(wù),才能在競爭中立于不敗之地。
二、在業(yè)務(wù)上
來到專柜后,才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù),還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的,要學(xué)習(xí)的還有很多。
在同事的幫助下,現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運(yùn)行流程,對個人金融業(yè)務(wù)的操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作,能夠作為一名銀行客服獨(dú)立的上崗操作,承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù),接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法。
三、在學(xué)習(xí)上
我還利用空閑時間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識,開拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對文學(xué)的愛好,和平日的多加練習(xí),具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析能力,能夠及時對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析,以爭取用的辦法來解決問題和困難。
總之,我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識,還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo),端正了我的工作態(tài)度,考驗(yàn)了我的工作熱情和耐性,更加堅定了我的工作決心。同時,“團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的精神地鼓舞了我,“誠信親和,嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范,求真務(wù)實(shí),拼搏進(jìn)取”的作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。
這段時間來,我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進(jìn)步,為以后銀行客服工作打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半,相信在接下來的時間里,我會以更飽滿的熱情,爭取學(xué)到更多的知識,保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。
銀行員工個人年度工作總結(jié)范文(八):銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)
時光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,__年就過去了,在擔(dān)任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將__年工作情況匯報如下:
__年,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。
工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營銷__貴族白酒交易中心、__市電力實(shí)業(yè)公司、__市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個人累計完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。
從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時掌握客戶動態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。
在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時提交審查及歸檔。__年,累計發(fā)放貸款3350余萬元,按時清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。
存在的問題
在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠,面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動性,多干少說,在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。
今后努力地方向
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
銀行員工個人年度工作總結(jié)范文(九):銀行柜員工工作總結(jié)
20__年_月,我來到了__銀行__支行,并在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下順利的加入到了__支行這個大家庭。如今,伴隨著新年的到來,20__年也即將走向盡頭。
回顧在這里的將近一年的時間里,我作為一名普通的柜員,在工作中充分的學(xué)習(xí)和努力的提升了自己,服務(wù)了客戶。并且從領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)中,認(rèn)識了許多與銀行工作有關(guān)的知識和經(jīng)驗(yàn)。這讓作為一名新人的我有了很大的成長。
總結(jié)這一年,在工作方面,我經(jīng)歷了很多也學(xué)習(xí)了很多,現(xiàn)對我這一年來的情況做如下總結(jié):
一、積極學(xué)習(xí)加強(qiáng)鍛煉
作為__支行的一名新人柜員,我在工作方面其實(shí)有很多不足的方面。如在服務(wù)上還不夠周到,面對工作的耐心也不是特別足。盡管在工作方面我一直努力保持著嚴(yán)格認(rèn)真的態(tài)度去處理自己的每一次任務(wù)。但隨著時間過去,與其他前輩相比,我還是欠缺了許多。
后來,在工作方面我開始主動的去學(xué)習(xí)和提升自己。禮儀方面,我通過向前輩的學(xué)習(xí)和請教,在工作上有了很多的改善。這點(diǎn)一方面,我一開始只是模仿著前輩的工作,但很快,我也努力的吸收了這些經(jīng)驗(yàn),并慢慢修正為適合自己工作的做法。
如今,在禮儀上我已經(jīng)能良好的達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),并能讓客戶感到滿意和好評。讓自己成長了不少。
此外,在于服務(wù)方面。起初我在工作中只知道給客戶按照基本流程進(jìn)行工作,不僅對不太了解業(yè)務(wù)流程的客戶不太周到,也無意間丟失了很多的機(jī)會。后來,隨著領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)的深入,我也深刻的感受到自己責(zé)任的重要。不僅開始在工作中確認(rèn)客戶的情況,及時的給予幫助,還認(rèn)真的學(xué)習(xí)了銀行的業(yè)務(wù)。這不僅僅是為了提高我的業(yè)務(wù)能力,更是為了讓我能在工作中給客戶做好業(yè)務(wù)推薦,為銀行的理財產(chǎn)品帶來更多的新客戶。
二、思想的提升
一年來,我成長的不僅僅是工作的能力和技巧,在思想和態(tài)度上也有了不少的提升!根據(jù)工作的情況,我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了企業(yè)文化,提升了自己作為一名銀行柜員的責(zé)任心。同時我還鍛煉了自身的管理能力和對心態(tài)的調(diào)整。
心態(tài)和自我管理的提升都讓我更好的適應(yīng)了柜員工作的枯燥,在工作中也能以更好的狀態(tài)去服務(wù)客戶。
在這20__即將到來的時刻,回顧這將近一年的工作,我有成長也有不足。但這些來自過去這一年的經(jīng)驗(yàn),都會為我在20__年的工作提供更多的動力!
銀行員工個人年度工作總結(jié)范文(十)
時光飛逝,一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進(jìn)入中國銀行的隊(duì)伍實(shí)習(xí)有9個月了。當(dāng)?shù)谝淮翁みM(jìn)工作單位,面對這陌生的工作崗位和工作流程,讓我自己不覺的有一絲緊張,不知道自己能否去勝任,去完成好自己的本職工作。在實(shí)習(xí)這段期間,在自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高專業(yè)上的技能,完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對出國留學(xué)我們相當(dāng)照顧,有不懂的他們都會耐心、細(xì)心的為我們解答。從開始的一無所知,到現(xiàn)在能成為一名能夠獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員。不斷地學(xué)習(xí)、熟練業(yè)務(wù),才能讓我們成為合格的柜員,合格的農(nóng)信員工。我也深刻體會到團(tuán)隊(duì)精神、與客戶溝通、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性。這些都是我未來成長過程中的點(diǎn)滴財富的積累。
一。愛崗敬業(yè),刻苦學(xué)習(xí)
在我第一天進(jìn)入工作崗位,面對一切都是那么的令我覺得新鮮。同事們對我說:“現(xiàn)在感覺很新鮮,等時間長了,你會覺得綜合柜員其實(shí)是很枯燥的?!逼鋵?shí)現(xiàn)在的我也能感覺出來,每天重復(fù)這基本同樣的動作——無數(shù)次的清點(diǎn)錢數(shù)??蛇@些并不會打消我對工作的熱情,我喜歡忙碌地工作一整天,而不喜歡無所事事的消磨時間。在去年底收款結(jié)息的那段時間,一天幾百筆業(yè)務(wù)量,有時候忙的午飯都不能按時吃,可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言,因?yàn)檫@就是我們的工作,作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責(zé)任。單位的發(fā)展,是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的,我們責(zé)無旁貸。熱愛自己的崗位,每天都要充滿熱情的去投入到工作中去,學(xué)會珍惜,學(xué)會滿足。
對于剛步入崗位的我們這批新人,一切都要從零開始,一點(diǎn)一滴都需要我們刻苦、謙虛的學(xué)習(xí)。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄而來,可我們不應(yīng)該以這為榮耀。很多人其實(shí)所學(xué)的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián)系,但大學(xué)的學(xué)習(xí)使我們綜合知識面更廣,更加具有責(zé)任心,也具有較強(qiáng)的自學(xué)能力。我們應(yīng)該把我們的優(yōu)點(diǎn)全部的投入到實(shí)際的工作中與自身發(fā)展中去。如果只因?yàn)槊暥凑醋韵?,那必將遭到淘汰。在工作中要把出國留學(xué)工作細(xì)節(jié)化,各種有疑問的問題應(yīng)該即時的向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請教,在業(yè)余時間也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,多方面的去提升自己的。記得剛來時候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章,我覺得這樣很好,即能鍛煉自己的寫作水平,又能提升自己對于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫了,這就是自我缺乏自控能力的體現(xiàn)。這一點(diǎn)我是需要提高的,在以后的工作中要把學(xué)習(xí)作為一種主觀意識上的行為,而不是客觀規(guī)定的犧牲品。進(jìn)入農(nóng)信的隊(duì)伍,讓我們忘記我們是大學(xué)生的名號,讓我們把自己當(dāng)成是一名新報道的學(xué)生一樣,在這里去用我們的努力完成我們的“學(xué)業(yè)”。
二 細(xì)致工作,微笑服務(wù)
柜員窗口有一定的危險性,需要我們時刻的警惕,提高自己的業(yè)務(wù)知識與實(shí)際操作水平,把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求,不要以小而不為,在平常中我們要積累經(jīng)驗(yàn),要以一些案例去為己所用,提醒自己。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢,因?yàn)轵?yàn)鈔機(jī)有時會因?yàn)殄X幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機(jī)的現(xiàn)象,有時我們就馬虎的以為沒事而過去了,可這成為大意的代價。特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。這也是對自己負(fù)責(zé)。
我們是農(nóng)信隊(duì)伍中最基層的`崗位,可這一個小小的窗口,卻是我們農(nóng)信與客戶間最直接的紐帶,我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊(duì)伍的形象。相對與市里的網(wǎng)點(diǎn)來說,鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)對柜員更具有挑戰(zhàn)性,因?yàn)槲覀兠鎸Φ幕径际寝r(nóng)民階級,他們文化不高,對于簡單的業(yè)務(wù)流程,在他們看來都是那么的繁瑣,我們需要更耐心細(xì)致的為他們講解。也遇到過不講理的,醉酒后語無倫次的,可我們是服務(wù)行業(yè),一切都要以客戶至上為原則,把不必要爭吵用我們的真誠,妙語去化解掉。有的客戶對我們的服務(wù)稱贊,其實(shí)這是對我們最好的褒獎,勝過一切,我們也要更加謙虛謹(jǐn)慎,良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求。始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑,去拉近與客戶之間的距離,讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為農(nóng)信最好的名片。
三。以案例為鑒 懂得珍惜
前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內(nèi)部書籍。里面記錄了吉林農(nóng)信隊(duì)伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因?yàn)槿松^,價值觀發(fā)生扭變,而以身汗水去拼搏來的,而不是投機(jī)取巧。無限的攀比是無盡頭的,人要有顆知足的心。當(dāng)同學(xué),朋友得知我進(jìn)入的農(nóng)信上班,他們都投來羨慕的目光,相比而言我算是幸運(yùn)的。記得在長春培訓(xùn)時候老師告訴我們,在當(dāng)柜員接觸錢時候就把錢看成是紙而不是錢,這個比喻是一種警示,一張屬于自己的一百元錢那是自己用勞動換來的,一捆一萬,可那不是我的。
對于我們這些新來的員工,還有老員工一樣。也許我們并不富有,但想想與很多人相比我們是幸運(yùn)的。一時的財富換來的終究是一生的悔恨,無論是家人還是單位,你都會成為一名罪人。懂得感恩,珍惜現(xiàn)在所擁有的一切,努力的為了農(nóng)信的未來去奮斗,在工作中體現(xiàn)你的價值。農(nóng)信的光需要我們?nèi)フ樟?,而不是為自己的一時去陰埋。
四。建立企業(yè)文化 發(fā)揚(yáng)農(nóng)信品牌
一個企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展,不單只是圍繞著經(jīng)濟(jì)利益的提升,注重價值觀,而更要重視文化價值觀。特色的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展必備因素,在人事管理,團(tuán)隊(duì)協(xié)作,服務(wù)理念中也起這積極的作用。
在我工作這段時間,不能說我沒感覺出信用社所特有的文化內(nèi)涵,可我覺得還是有許多地方是值得改進(jìn)提升的。作為企業(yè)的員工,一味的工作而缺少文化活動,這樣不利與工作的積極性,適當(dāng)?shù)奈幕顒涌梢源龠M(jìn)職工間交流,激發(fā)工作的熱情。每年定期的組織一些信用社之間的業(yè)余比賽,比方籃球,臺球,歌曲,寫作等等,培養(yǎng)一些有意的興趣愛好,而不是忙完工作回家無所事事。但企業(yè)文化絕對不是些活動所能概括的,它是一種能根深蒂固植入員工內(nèi)心的責(zé)任。
從我第一天到興業(yè)銀行永定門支行,到今天我已經(jīng)工作一個多月了,從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在能很好地融入到這個集體中,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,我覺得日子過得很慢很累,經(jīng)常覺得很疲憊,每天來上班有種受到煎熬的感覺,常常感到很辛苦,卻毫無收獲。
但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?,做好自己的工作。通過日常工作中我也與同事慢慢的相互熟識起來,當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請教他們時,他們都會悉心幫我解答,使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度,而且通過這一個月的過渡,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個集體里。
我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的崗位,因?yàn)檫@個崗位非常適合我,由于我的性格比較熱情而溫和,所以當(dāng)顧客提出問題時,我能很耐心的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。
雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。
作為儲蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo),搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知,在支行轄內(nèi),分理處是比較忙的一個點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。
接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題,今后的努力方向是:一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),總結(jié)過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),更好地干好今后的工作。
在銀行工作的這一年,我也是感受到優(yōu)秀的單位帶給我的成長,同事們都是非常的有修養(yǎng),同時對于工作也是有很多可以分享的經(jīng)驗(yàn),也是愿意幫助我,我也是很好的融入到我們支行里面來,自己也是盡責(zé)做好自己該做的一個工作,而這一年收獲也是特別的大,讓我明白,自己也是只有不斷的進(jìn)步,才能變得更為優(yōu)秀,做一名更好的銀行員工,而自己一些不足,也是要不斷地學(xué)習(xí)來提升,做好工作,在此也是來就這一年自己所做的工作,以及自己在銀行的生活學(xué)習(xí)來總結(jié)下。
一、生活學(xué)習(xí)
進(jìn)入銀行,和學(xué)校相比也是完全不一樣的氛圍里面,同時銀行的工作也是很不相同,讓我也是意識到,的確在這的立足,是要靠自己的努力,而我們部門也是有淘汰制的,如果自己做的不好,或者表現(xiàn)的糟糕,那么就要離開,而這份工作也是自己所期望的,也是想在銀行一直的工作下去,所以也是不斷的去學(xué)習(xí),去融入,多和同事交流,向他們?nèi)W(xué)習(xí),他們的優(yōu)秀也是讓我看到自己的不足,同時也是讓我知道該如何的成長,除了培訓(xùn),和同事的交流,自己的工作也是不斷地反思,回到家里還會看書來讓自己有積累,的確在銀行的競爭壓力也是很大,但是自己付出了,能立足,也是收獲特別的大,這一年感覺過得很快,也是格外的充實(shí),而自己的成長也是可以看到,和之前的自己相比,真的變得優(yōu)秀了好多,我也是要在以后繼續(xù)的提升。
二、工作成長
工作的任務(wù)很重,但是我也是盡責(zé)的做好,時間不夠,我也是會加班,不會覺得有什么怨言,畢竟自己既然選擇了,那么也是要去承擔(dān),同時收獲也是格外的多,經(jīng)驗(yàn)的積累,自己能力的提升,還有和同事的工作配合也是讓我對于銀行的了解更多,讓我堅定了要在銀行一直工作下去的信心,而要立足,甚至走的更好,以后有晉升,那么自己也是付出的努力要更多才行的。這一年,我的工作也是完成了不錯,而且也是得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,讓我知道自己的付出是值得的,而收獲的也是特別的大。
當(dāng)然不足依舊是有的,要去以后提升,同時隨著工作的開展更多,我也是更加的熟悉并且在工作里頭去反思,找進(jìn)步的方法,讓自己能做得更好,我也是相信在來年,我的工作會有更大的進(jìn)步。
20xx年一季度,我新增儲蓄存款570萬,新增濱聚付客戶75戶,新增儲蓄賬戶91戶,銷售理財及結(jié)構(gòu)性存款1500余萬元,喵喵貸授信客戶44戶,用款51萬。營銷POS機(jī)2戶。組織了女神節(jié)花藝活動和消費(fèi)者權(quán)益日活動。批量營銷了中國人民財產(chǎn)保險公司的客戶和武清區(qū)職教中心的客戶。
20xx年1月份,因?yàn)闋I銷工作沒有進(jìn)展,并且出現(xiàn)業(yè)務(wù)上的疲倦期,所以1月份的業(yè)績并不很出色,然后直到2月份春節(jié)以后,通過不斷的反思和自我的調(diào)整,找到了更好的、更適合自己的發(fā)展模式。縱觀全行理財經(jīng)理團(tuán)隊(duì),我們面臨的問題都是同質(zhì)化的,但是如何處理問題就要看每個人的能力,所以說我們問題都是同樣的,關(guān)鍵在于如何看待問題和解決問題。具體的有如下幾方面的改變:
1、每天要出活。優(yōu)秀的銷售不是每天坐以待斃,而是主動出擊,一季度主要營銷思想轉(zhuǎn)變?yōu)閺摹暗瓤蛻簟弊兂伞罢铱蛻簟?。其?shí)客戶并不是拒絕營銷人員,只是拒絕他們?nèi)ネ其N,如果真正的從心里為客戶去考慮問題,客戶往往愿意與這樣踏實(shí)、認(rèn)真、為自己考慮的人成為朋友,比如我手中的一些黑金客戶通過我的積極聯(lián)系,能夠做到在我行穩(wěn)存增存,我并不是很善于表達(dá),只是因?yàn)樽龅搅俗尶蛻舴判?。力爭做到新增高端客?0人。
2、保持每天聯(lián)系5名不同的客戶,根據(jù)他們的資產(chǎn)規(guī)模先從高到低進(jìn)行排列,保持電話營銷,營銷的內(nèi)容包括:理財產(chǎn)品的新政策、資產(chǎn)配置以及對客戶的情感營銷。從而實(shí)現(xiàn)穩(wěn)存增存。實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增長1000萬。
3、實(shí)現(xiàn)個人經(jīng)營貸業(yè)務(wù)破零,個人經(jīng)營貸在營銷上還存在著一定的能力不足和畏難情緒,需要不斷的去聯(lián)系以前的濱聚付客戶,尋找到有需求的客戶,但是由于經(jīng)驗(yàn)比較少,希望支行能夠給予一些培訓(xùn)和幫助,目前正在跟進(jìn)一個客戶,并通過做生意的朋友轉(zhuǎn)介紹一些客戶。完成3戶個人經(jīng)營貸。
4、尋找到營銷濱聚付客戶的模式,由于以前一直在營銷我行存量理財客戶,在這方面有一定的技巧,但是對于中小商戶沒有任何的技巧可言,所以說在發(fā)展濱聚付業(yè)務(wù)上會存在著一些難度,首先,要從了解這些客戶的金融需求出發(fā),并且為客戶提供適合他們的解決方案解決方案。新增濱聚付150戶。
XX年已經(jīng)到來,回顧過去的一年,我收獲頗多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切、關(guān)心下,通過自身不斷努力學(xué)習(xí),各方面均取得確定的進(jìn)步。在這里我簡要的總結(jié)一下我在這一年中的學(xué)習(xí)工作狀況:
一、工作看法方面
我自參加建行工作以來,始終在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)銀行的工作環(huán)境。通過閱讀書籍資料,駕馭銀行各種業(yè)務(wù)操作流程,勇于覺察問題,在不懂的問題上,虛心向各位前輩請教,學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)閱歷和學(xué)問,提高自身素養(yǎng)。
二、工作學(xué)習(xí)方面
在建行的這一年里,我是在營業(yè)部工作。銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,在營業(yè)部充分的表達(dá)了這一點(diǎn),為此,我常常提示自己“善待別人,便是善待自己〞。在這里學(xué)到了一部分銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù),比方:人民幣存取款、開立個人結(jié)算賬戶、同城交換等。讓我充分的體會到銀行的工作最重要的就是細(xì)致。每一個帳號,每一個小數(shù)點(diǎn)對一筆業(yè)務(wù)起到了關(guān)鍵的作用。
除此之外,每當(dāng)有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文和視頻培訓(xùn),我也認(rèn)真參加部門內(nèi)的文件精神,在工作中落到實(shí)處。學(xué)習(xí)制度、理解制度、在制度的要求下辦事,把握全方位的學(xué)問,了解政策轉(zhuǎn)變、行業(yè)風(fēng)險,才能在成為一名合格的建行員工。
一年時間說長不長,說短也不短。時間讓我對于建設(shè)銀行有了更加深化的了解,也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教化關(guān)心,提升自己的業(yè)務(wù)技能,更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。
在這一年,我作為一名建設(shè)銀行員工,親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大轉(zhuǎn)變——如經(jīng)濟(jì)增加值、關(guān)鍵績效考核指標(biāo)等概念的引入,使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只留意量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)榱粢赓|(zhì)的提升,以及由此帶來的崗位分工和收入支配的顯著轉(zhuǎn)變。各種規(guī)章制度的出臺,對于我們建行“規(guī)范經(jīng)營〞提出了許多更為明確和細(xì)化的要求,工作中留意微小環(huán)節(jié)管理、精細(xì)化管理,針對違法違規(guī)行為,也有了更多的預(yù)防和懲戒措施,特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治活動〞向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好〞、“快〞還要“合法〞、“合規(guī)〞,不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢〞,重要的還在于“有備無患〞。
時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時轉(zhuǎn)變著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而變更。學(xué)習(xí)新的學(xué)問,駕馭新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的轉(zhuǎn)變,提高自己的.履崗實(shí)力,把自己培育成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,使我所努力的目標(biāo)。
當(dāng)然,在一些微小環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在確定的欠缺,我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)關(guān)心中提高自己,發(fā)揚(yáng)特長,彌補(bǔ)缺乏。
XX年對我來說是充溢機(jī)遇和挑戰(zhàn)的,新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充溢自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新工作的挑戰(zhàn)。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),加強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。今年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳步。我會扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作,我堅信能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),完成行里的各項(xiàng)指標(biāo)。
再次加強(qiáng)了事后檢查的力度,通過事后檢查可以督促業(yè)務(wù)操作程序的執(zhí)行,同時可以發(fā)現(xiàn)問題,糾錯防弊,反過來可以促進(jìn)業(yè)務(wù)操作程序的完善,形成良性循環(huán)。如會計上在做好事前,事中工作的同時,也加強(qiáng)了事后監(jiān)督的力度。會計主管對當(dāng)天帳務(wù)的每一張憑證都進(jìn)行合規(guī)合法性審查,確保業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性,同時對存在的問題進(jìn)行糾錯完弊,完善業(yè)務(wù)操作程序。
這樣有效地促進(jìn)了核算質(zhì)量的提高,在人手少,業(yè)務(wù)量多的情況下,第四季度的差錯率達(dá)到了零,正是由于事前防范,事中控制,事后監(jiān)督的有力保障,使我行內(nèi)部管理水平上了一個新臺階,有力地促進(jìn)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展,也保證了業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。而對社會上高息引存等違規(guī)經(jīng)營的種種誘惑,我行始終堅持合法經(jīng)營,全年未發(fā)生一起違法違規(guī)事件。
2、在制度建設(shè)方面,注意抓好制度的建立、健全、貫徹和考評。
2015年我行根據(jù)業(yè)務(wù)的需要,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。
首先是堅持晨會制度,每周一定期召開全行大會,得用班前半小時學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)、文件以及有關(guān)的工作部署。各個部門根據(jù)各自的需要召開會議。內(nèi)勤二、四學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,三、五進(jìn)行技能訓(xùn)練;外勤召開工作例會,介紹各自工作心得。
其次,針對我行 2015年攬存增儲,實(shí)施大戶戰(zhàn)略的需要,相繼推出了大戶定期匯報制度,客戶投訴有獎制度,大堂領(lǐng)班導(dǎo)儲員制度,儲蓄大戶榮譽(yù)卡制度等,為了更好督促,檢查外勤人員的工作業(yè)績和進(jìn)度,成功地推行了外勤每周工作日志制度。
最后,設(shè)立月獎考評制度。為了實(shí)施有效地激勵機(jī)制,充分利用經(jīng)濟(jì)杠桿來調(diào)動工作人員的積極性。對內(nèi)勤按照服務(wù)態(tài)度,工作質(zhì)量,儀表儀態(tài),測試成績,是否服務(wù)之星進(jìn)行考評,對外勤按照存款完成計劃數(shù),出勤情況貸款質(zhì)量進(jìn)行考評,對表現(xiàn)優(yōu)異者給予充分的物質(zhì)和精神獎勵,有效地調(diào)動了員工的積極性。這些制度的實(shí)施有力地推動我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
3、嚴(yán)把費(fèi)用關(guān),確保利潤計劃順利實(shí)現(xiàn)。
管理部2015年提出了增收節(jié)支,努力實(shí)現(xiàn)利潤最大化的要求。 我行在這方面做了大量工作。首先,在全行樹立“增收節(jié)支”觀念,從節(jié)約一張紙,一度電,一滴水開始,切實(shí)做好增收節(jié)支工作。其次,認(rèn)真分析費(fèi)用結(jié)構(gòu),尋找降低費(fèi)用的突破口,再次,嚴(yán)格費(fèi)用審批制度,實(shí)行支行行長“一支筆”審批。嚴(yán)把財務(wù)審核關(guān),不該列支的一律不列支。由于思想明確,措施得力,我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長近一半的情況下,費(fèi)用支出比2015年下降了23萬元,費(fèi)用率下降1.11個百分點(diǎn)??梢哉f,我行2015年“增收節(jié)支”卓有成效。
4、抓好員工隊(duì)伍建設(shè),提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
員工隊(duì)伍是銀行工作的“本錢”,沒有一支思想上進(jìn),作風(fēng)過硬,素質(zhì)優(yōu)良,同心同德的員工隊(duì)伍,銀行工作是很難開展的。工商銀行西三旗支行的領(lǐng)導(dǎo)對于這一點(diǎn)深有體會,高度重視員工隊(duì)伍的建設(shè)和提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
首先,從員工的思想教育入手,搞好行風(fēng)行貌建設(shè),堅持文明上崗,禮貌待客,樹立現(xiàn)代服務(wù)理念。同時行領(lǐng)導(dǎo)做員工的貼心人,給他們排憂解難,極大地鼓舞了員工的士氣和斗志。
其次,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過定期舉行技能訓(xùn)練以及學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,并每月進(jìn)行測試,測試成績公布,讓員工認(rèn)識到差距,感受到壓力,形成“趕幫學(xué)超”的局面。同時加強(qiáng)同工內(nèi)涵修養(yǎng)的教育,使用文明用語,讓客戶完全置身一種現(xiàn)代文明的服務(wù)之中,高高興興地來,也滿滿意意地走。
再次,組織勞動競賽。每月進(jìn)行服務(wù)之星的評選活動,由客戶直接投票選舉產(chǎn)生。同時設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口,樹立先進(jìn),鞭策后進(jìn),在全行掀起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。
5、做好“三防一?!钡墓ぷ鳌?/strong>
由于我行地處關(guān)外,周圍社會環(huán)境較復(fù)雜,加上新員工多,年紀(jì)輕,思想素質(zhì)參差不齊,給我行的“三防一?!惫ぷ鲙磔^大的壓力。我行將安全工作作為重點(diǎn)之一,防患于未然。
首先,制定了安全崗位責(zé)任制,制訂安全工作計劃,成立“三防一?!鳖I(lǐng)導(dǎo)小組。其次加強(qiáng)員工的“三防一?!钡囊庾R。定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)案例,請老員工介紹防假,防詐經(jīng)驗(yàn)等,并組織防搶演習(xí),防范于未然。
再次,健全了調(diào)、繳款的安全保衛(wèi)制度,以及加強(qiáng)了二道門的管理。由于制度健全,措施得力,有效地開展了“三防一保”工作。實(shí)現(xiàn)2015年全年無事故。
6、員工團(tuán)結(jié),有強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
工商銀行西三旗支行地處關(guān)外,工作環(huán)境異常艱苦,沒有“地利”可言。深受“東南亞金融風(fēng)暴”影響的2015年是金融界的嚴(yán)冬,更沒有“天時”可言了。工商銀行西三旗支行業(yè)務(wù)能快速發(fā)展,唯一靠的就是“人和”了。工商銀行西三旗支行員工團(tuán)結(jié),有強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力,更有一顆獻(xiàn)身招行事業(yè)的赤誠之心,工商銀行西三旗支行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展跟他們的辛勤和汗水分不開的。
喜歡《銀行員工工作總結(jié)(推薦十二篇)》一文嗎?“幼兒教師教育網(wǎng)”希望帶您更加了解幼兒工作總結(jié),同時,yjs21.com編輯還為您精選準(zhǔn)備了銀行員工工作總結(jié)專題,希望您能喜歡!
相關(guān)推薦
近來越來越多的人借助模板式范文來完成寫作任務(wù),范文的框架是值得我們學(xué)習(xí)的,您是否為好的范文而到處查找資料呢?下面的內(nèi)容主題為“銀行轉(zhuǎn)正員工工作總結(jié)”,是幼兒教師教育網(wǎng)編輯為你整理的,希望能夠?yàn)槟闾峁┯辛Φ闹С纸ㄗh你把這篇文章收藏起來!...
處理文檔是我們工作中必不可少的一項(xiàng)任務(wù),自學(xué)能力強(qiáng)的人,會先吸收借鑒范文。成功的范文可以激發(fā)我們的內(nèi)在動力讓我們更加努力地追求目標(biāo),我們可以怎么樣動筆寫范文呢?幼兒教師教育網(wǎng)小編為您整理的“銀行新員工工作總結(jié)”資料希望能夠幫到您。...
你最近寫作的時候有閱讀范文嗎?不同的工作類型同樣的“文檔事務(wù)”,大部分的時候都會去找一些范文進(jìn)行借鑒。范文的用詞精確,值得我們學(xué)習(xí),由編輯為您挑選這篇文章名為“銀行客服工作總結(jié)”,請將此頁收藏起來方便日后查看!...
生活和學(xué)習(xí)中我們經(jīng)常使用文字來整理思緒,但缺乏寫作文檔的靈感和方法。模仿時要注意語言規(guī)范和流暢,而不是簡單地照抄范文。那么范文的格式應(yīng)該是什么樣的呢?編輯為你整理了“銀行員工工作總結(jié)”。...
通過閱讀“銀行柜員季度工作總結(jié)”您可能會有更深刻的認(rèn)識和理解,處理文檔是現(xiàn)代職業(yè)人士必備的基本技能之一,寫不出來的時候,那就應(yīng)該看一看優(yōu)秀的范文。不同類型的范文,寫作方式也千差萬別。對范文的格式要求你知道多少呢?...
最新更新