小編在數(shù)不清的文章中找到了一篇非常有趣的“營銷活動發(fā)言稿”。能吃苦才能成為成功的人,使用演講稿的人數(shù)在增加。做好演講稿是增強(qiáng)個人演講技能和素質(zhì)的有效途徑,一個自信的演講者可以更好地將演講稿有效地傳遞給聽眾。不管走多遠(yuǎn)只要一步一個腳印前進(jìn)就是進(jìn)步!
尊敬的各位客商:
大家好!歡迎各位來到我們的候鳥營銷活動現(xiàn)場。此次活動,我們旨在推廣我們的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,同時也希望能夠加強(qiáng)與各位客商的合作關(guān)系,互利互惠,共同發(fā)展。
作為一家以質(zhì)量和服務(wù)為核心競爭力的企業(yè),我們一直以來都注重產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。我們的產(chǎn)品大部分都是自主研發(fā),逐一經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)檢程序后才會上市銷售。我們?nèi)缃駬碛兄姸嗫蛻舻男湃魏椭С?,這正是我們努力追求的目標(biāo)。
而候鳥營銷活動的設(shè)計,也是我們對市場需求的反映??紤]到許多客商無法常年在本地落地,我們選擇了在適當(dāng)時間段進(jìn)行活動,以適合這些客商的需求。我們特別為此次活動準(zhǔn)備了多種特價促銷商品,隨時等待您的選購。
此次活動,我們也邀請了多家合作伙伴參與。我們的合作伙伴是我們的生命線,他們的支持和幫助是我們不可或缺的。因此,我們在此特別感謝他們。在此次活動中,我們的合作伙伴將與我們共同完成多種推廣活動,讓這次活動更具互動性和活力。
除此之外,我們還將舉行多種互動環(huán)節(jié),讓大家更深地了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)。我們會提供多種現(xiàn)場體驗(yàn)產(chǎn)品,讓您可以親身感受我們的產(chǎn)品,同時我們也歡迎您提出您對我們的建議,讓我們更好地了解您的需求,從而改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
最后,我們再次感謝各位客商的到來。我們相信,您們的支持和信任將是我們不斷前進(jìn)的動力。希望各位客商在此次活動中能夠找到您們想要的商品,與我們建立長久的合作關(guān)系。謝謝!
公司、各位來自一線的指揮官和奮斗在一線的同事:
大家新年好!
今天在座的,都是服裝界的資深人士和終端管理的營銷精英,借這次公司的年度營銷會議,在這里和大家探討一下關(guān)于公司終端管理的一些個人看法。
大家都知道,終端是品牌服裝企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本。
公司所做的一切工作,從設(shè)計、采購、生產(chǎn)到企劃、財務(wù)、人事管理等,這所有的一切,最終都是為了更好地在終端實(shí)現(xiàn)銷售,實(shí)現(xiàn)利潤的獲取。
如果終端營運(yùn)不夠?qū)I(yè)或不夠規(guī)范,這一切的付出都將白費(fèi)。
所以終端管理的優(yōu)劣,將決定企業(yè)的生存和發(fā)展,決定企業(yè)能否獲得穩(wěn)定的經(jīng)營基礎(chǔ)和持續(xù)發(fā)展的動力。
但公司目前的終端狀況卻不容樂觀:
一、終端狀況簡析
1、以下是對公司店鋪營運(yùn)管理現(xiàn)狀的簡單素描:(用幻燈片投放店鋪不規(guī)范現(xiàn)象的照片)
1)服務(wù):基本接待不規(guī)范,細(xì)節(jié)服務(wù)空白
2)陳列:賣場不夠整齊、有序,陳列不生動
3)展示:櫥窗/模特/正掛/流水臺/pop/dm等應(yīng)用較差)
4)推廣:促銷手段單一,打折嚴(yán)重,缺少品牌價值和文化的展現(xiàn)
5)形象:燈光、貨架等店鋪整體風(fēng)格缺少系統(tǒng)規(guī)劃
6)店員:工作積極性不高,銷售欲望不強(qiáng)
7)技能:缺少專業(yè)知識和導(dǎo)購基本技能
8)管理:店長控店能力、流程執(zhí)行、制度落實(shí)差
9)架構(gòu):沒有專職的零售督導(dǎo)指導(dǎo)跟進(jìn)店鋪經(jīng)營
10)培訓(xùn):直接有效的店鋪員工培訓(xùn)基本空白
還有很多其它方面,這里就不一一列舉了……
這樣的狀況,等于只發(fā)揮了店鋪的商品傳遞的功能,在很大程度上只能算是服裝超市。
在日益講究購物環(huán)境、服務(wù)品質(zhì)和引導(dǎo)性消費(fèi)的服裝零售業(yè)、在大部份競爭對手都在進(jìn)行精細(xì)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的今天,這樣的店鋪管理狀況,將很難在行業(yè)里繼續(xù)立足下去。(用幻燈片投放規(guī)范的店鋪照片作對比,顯示差距,引發(fā)思考)
所以,09年將是一個嚴(yán)峻的終端營運(yùn)管理年!
2、以下是店鋪員工專業(yè)素質(zhì)的情況:(幻燈片投放)
——絕大部分店員不懂商品的fab,對產(chǎn)品賣點(diǎn)不能順暢解說;
——很多人缺少對顧客分析研判的概念;
——商品管理也幾乎停留在賣什么補(bǔ)什么的層次;
——淡場時大都傻站著,最多理理貨做做賬,不懂銷售演練或開展銷售游戲;
——幾乎所有的終端都沒有建立店鋪?zhàn)杂玫脑敿?xì)的顧客管理檔案;
——很少召開店鋪例會,也不懂開展實(shí)效的店鋪會議;
——大部分店鋪缺少目標(biāo)管理和正確的激勵機(jī)制;
——沒有店鋪日志或正式交接本,更沒有實(shí)現(xiàn)傳達(dá)的書面化;
——沒有實(shí)用的銷售分析報表,商品管理跟著感覺走……
以這樣的情況來看,大部分店鋪相對于行業(yè)內(nèi)的品牌終端來說,只能算是處在自然銷售狀態(tài),缺少專業(yè)的管理,缺少經(jīng)營的意識,缺少品牌應(yīng)有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“導(dǎo)購不導(dǎo)”、”“管而不理”,使“品牌無品”!究其原因,主要還是因?yàn)榻K端人員的專業(yè)素質(zhì)不夠。
所以,09年也是一個緊迫的終端人才強(qiáng)化培訓(xùn)年!
3、以下是公司直營渠道08年截止到11月的業(yè)績情況:(幻燈片投放)
核算到12月底,在天氣幫忙的有利形勢下,08年全年的平均單店月銷售僅有5.6萬,否則還不到4.5萬。
而類似等級或價位的品牌,其直營店平均單店月銷售一般要達(dá)到9—13萬以上的水平。
可以不用諱言地講,公司直營店整體上應(yīng)該還有50%—100%的巨大提升空間,最低也應(yīng)再提升30%以上。
所以,09年更是一個終端業(yè)績提升年!
4、以下是公司的渠道結(jié)構(gòu)和效益概況:(幻燈片投放)
從上表可以看出:
1、月銷量10萬以上的有63個店(綠色字體部分),僅占總店數(shù)的8.8%,但銷量卻占總業(yè)績的29%。
2、月銷量5萬以下的有452個店(紅色字體部分),占總店數(shù)的63.5%,但銷量卻也是總業(yè)績的29%。
3、452個低端商鋪的銷售業(yè)績,僅相當(dāng)于63個10萬等級的店鋪銷量。
也就是說7.2個差店才抵得上1個正常店的業(yè)績,但它們卻占用了公司大部份的鋪店貨品、裝修費(fèi)用和管理成本等資源。
4、這些占了大多數(shù),而且大都在虧損的店鋪,大幅降低了公司的經(jīng)營效益和效率,造成庫存積壓和決策失誤,拖累了企業(yè)的營利和發(fā)展。
5、那么多店一月一月地在那里虧著,讓人何其痛心!那么巨大的資源一年一年的在浪費(fèi),又多么令人惋惜!
任何企業(yè),其經(jīng)營的最終目的必定是為了效益。
從市場經(jīng)營的角度來講,企業(yè)開展直營除了建立模式外,其目的還包括:
首先是為了樹立品牌;
其次是為了獲取較高利潤;
其三是為了穩(wěn)定銷售渠道和市場。
類似于威鵬這樣中等定位的品牌,最容易達(dá)到投入產(chǎn)出的效益最大化的渠道結(jié)構(gòu),應(yīng)該是直營和加盟的比例在3:7左右。
而目前的狀況是公司投入了巨大的資源做直營,而且比例高達(dá)70%,卻根本無法得到應(yīng)有的利潤回報。
若要改變現(xiàn)狀,必先改變:
無論是小店、大店、樣板店,每一家店鋪都必須以效益為核心、以實(shí)現(xiàn)營利為目標(biāo)!
沒有營利,何來樣板?何來品牌?何來市場?
不營利的店要堅(jiān)決地、分階段分批次地盡快轉(zhuǎn)、停、關(guān)。
所以,09年更應(yīng)該是一個終端效益單店考評年!是渠道結(jié)構(gòu)調(diào)整年!
5、其它方面的分析(幻燈片投放)
終端形象、終端文化、人才培養(yǎng)、市場分布、渠道結(jié)構(gòu)、盈虧核算、服務(wù)體系、管理機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、活動推廣等。
因時間和幅關(guān)系在這里不多贅述。
二、經(jīng)營環(huán)境概述
1、終端狀況如此的不容樂觀,但我們又要面對經(jīng)濟(jì)環(huán)境的壓力:(幻燈片投放)
1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好,就業(yè)率和收入水平下滑
2、很多消費(fèi)者的消費(fèi)信心普遍下降
3、很多服裝品牌和廠商將加大打折促銷的力度以提升業(yè)績或回籠資金
4、各地商場的價格戰(zhàn)也將更加殘酷
整體經(jīng)營形式將十分嚴(yán)峻。
這將逼迫我們需未雨綢繆,在商品、促銷、渠道結(jié)構(gòu)、品牌推廣、終端營運(yùn)、員工心態(tài)等各方面,提前做好充分的準(zhǔn)備,以應(yīng)對更加殘酷的市場競爭。
2、除了經(jīng)濟(jì)環(huán)境,更大的壓力則來自行業(yè)的競爭:(幻燈片投放)
威鵬的終端經(jīng)營至少面臨兩類行業(yè)競爭。
一類是lee、lvise、apple等一線品牌。
雖然我們的品牌定位和消費(fèi)群體同以上品牌有所區(qū)分。
但因?yàn)榇蟛糠謺r候大家都同時在同一個商場的同一個樓層,形成了“不比而比、不爭而爭”的尷尬局面。
而以上品牌無論從品牌影響力、產(chǎn)品時尚度,還是終端管理規(guī)范性、專柜位置、形象等各個方面,幾乎都對威鵬形成壓倒性優(yōu)勢。
又因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品組合的尷尬、風(fēng)格老化的無奈、終端形象的滯后、業(yè)績上不去的被動,加上小魔魚、btboy、堅(jiān)持我的等后起時尚品牌也對威鵬有一定沖擊,我們在商場的生存空間越來越小。
另一類則是我們的直接競爭對手:旗牌王、增致、波頓等。
因的品牌定位、專柜位置等各方面條件相對比較接近,也因?yàn)橥瑢儆趯⒈簧虉銮逑吹膶ο?,為了生存,這些直接競爭將更加激烈,甚至慘烈!
在行業(yè)競爭范疇內(nèi),大家比的是管理、是創(chuàng)新,拼的是提升的速度、是終端營運(yùn)的硬功夫!
在這樣的競爭中,要看誰先走出來、走上去!
因?yàn)楸J氐钠放坪透镄侣墓荆瑒荼乇惶蕴?,或被迫降格去和流通貨去搶市場、拼價格、整天在生存線上掙扎……
所以,辦事處的一線指揮官要快速強(qiáng)化終端營運(yùn)管理、提升一線員工的專業(yè)素質(zhì)和水平,使威鵬的終端盡快實(shí)現(xiàn)品牌化、規(guī)范化的管理,縮小與一線品牌的差距。
3、其它方面的分析(幻燈片投放)
社會消費(fèi)理念、市場發(fā)展趨勢、渠道變革、經(jīng)濟(jì)環(huán)境與消費(fèi)力的變化、消費(fèi)心理與需求發(fā)展等
同樣因時間和幅關(guān)系在這里暫且略過。
三、內(nèi)部管理概述
要做好終端,公司的配套服務(wù)體系的完善和內(nèi)部管理的提升是必不可少的,對于公司存在的問題,公司也已經(jīng)非常清楚,比如:(幻燈片投放)
1、品牌定位不夠清晰,缺少戰(zhàn)略規(guī)劃和延續(xù)性的核心
2、終端始終缺少一套有效且規(guī)范的營運(yùn)模式,以及建立模式的方法
3、在企業(yè)經(jīng)營、整體營銷戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展策略等方面缺少系統(tǒng)的宣導(dǎo)
4、整盤貨品缺少整體感,品類結(jié)構(gòu)上存在硬傷
5、產(chǎn)品缺少文化內(nèi)涵和,為賣服裝而設(shè)計服裝
6、產(chǎn)品缺少創(chuàng)新,總是多年的老面孔,款量難以滿足專賣需求
7、新品上市缺少主題、系列性和詳細(xì)的銷售搭配、陳列排面指引
8、商品上貨不能按專賣規(guī)律,缺少對商品生命周期的控制
9、終端形象更換頻繁,浪費(fèi)資源又沒效果,難以有效吸引目標(biāo)群體
10、缺少系統(tǒng)的終端銷售推廣和品牌宣傳推廣
11、銷售跟進(jìn)和調(diào)配檢控缺少專業(yè)的指引和在終端的跟進(jìn)
12、缺少對產(chǎn)品品類、折扣、產(chǎn)銷比、暢滯銷產(chǎn)品共性的研究和綜合分析
13、缺少vip服務(wù)系統(tǒng),以及對vip的消費(fèi)特征、消費(fèi)趨勢的研究、建檔
14、服務(wù)體系不健全
15、銷售系統(tǒng)開發(fā)缺少行業(yè)調(diào)研和專業(yè)規(guī)劃
16、產(chǎn)品質(zhì)量在細(xì)節(jié)上一直得不到完善
17、組織架構(gòu)扭曲
18、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力差
19、直營和加盟、商場專柜和專賣店的渠道沖突始終沒有解決
20、加盟政策過于苛刻,很難招到行業(yè)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)客戶
21、價格體系應(yīng)適當(dāng)調(diào)整和規(guī)范
22、考核機(jī)制不成熟,直營與加盟、拓展與維護(hù)的考核混在一起等等
所以,公司已經(jīng)開始著手在內(nèi)部管理、考核機(jī)制、營運(yùn)模式、品牌規(guī)劃、品牌推廣、終端形象、商品企劃、產(chǎn)品研發(fā)、新品推廣、銷售分析、系統(tǒng)完善和推廣等宏觀軟、硬條件的各個方面進(jìn)行論證、改進(jìn)和提升;
四、終端發(fā)展策略
面對單店業(yè)績差、經(jīng)營效益低、營運(yùn)管理落后、市場環(huán)境惡劣、內(nèi)部管理不完善等諸多不利局面,我們該如何應(yīng)對呢?
1、一方面我們要痛下苦功,練好終端營運(yùn)的硬功夫,建立適合威鵬的營運(yùn)模式,全面提升終端管理
店鋪業(yè)績差、效益低、管理不規(guī)范等一系列問題,歸根結(jié)底還是因?yàn)槲覀內(nèi)鄙僖惶子行У牡赇伖芾頇C(jī)制,也就是終端營運(yùn)模式。
而威鵬作為連鎖專賣品牌,除了要統(tǒng)一形象、統(tǒng)一商品、統(tǒng)一價格外,其核心恰恰是必須實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理,必須要有一套成功的營運(yùn)模式。
像肯德基,全國無論走到哪里,它不光產(chǎn)品、形象一樣,更重要的是它的管理和操作模式都是一樣的。
但是,終端營運(yùn)模式不是制定一套店鋪管理標(biāo)準(zhǔn)和一些考核表格,或者編制一本《專賣店?duì)I運(yùn)手冊》就能建立了的。
坦誠地說,在服裝行業(yè)里,有幾個公司沒有自己的《專賣店?duì)I運(yùn)手冊》?又有幾個公司沒有終端管理制度?
其實(shí)很多公司不光有,而且很多還都很細(xì)致、很規(guī)范,厚厚的一大本、甚至幾大本?。ǘ胰魏稳巳魏螘r候到上一下載一大摞,而且不乏精品?。?/p>
但這些真正應(yīng)用了的有多少?實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理的店鋪又有多少?真正建立了適合自己終端營運(yùn)模式的品牌能有多少?
我看到的大部分品牌的手冊、標(biāo)準(zhǔn)、資料都成了擺設(shè)。
因?yàn)榈赇伹闆r千差萬別,很多時候那些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,根本套不進(jìn)去、執(zhí)行不了。
而且任何結(jié)果都必須有一個形成的過程。
特別是店鋪管理本來就屬于銷售類工作,其管理過程千變?nèi)f化、紛繁復(fù)雜,更需要靈活掌握、及時應(yīng)對。
所以,無論是最初建立終端營運(yùn)模式,還是要貫徹推廣成熟的營運(yùn)模式,都需要按照店鋪提升的過程和規(guī)律,建立一套靈活的、動態(tài)的過程管理:
整個終端提升過程共分為店鋪診斷、業(yè)績突破、團(tuán)隊(duì)激勵、技能強(qiáng)化、經(jīng)營提升、管理健全、營運(yùn)規(guī)范、形成模式等八個階段。
每一個階段都需要一套靈活細(xì)致的具有實(shí)操性的方式、方法。
并且很多具體的執(zhí)行項(xiàng)目不一定要按固定的順序或流程,可以根據(jù)店鋪管理的實(shí)際需要相互結(jié)合、交叉推進(jìn),以取得更好的效果。
(八個階段的內(nèi)容介紹用幻燈片投放——)
1、店鋪診斷:
a內(nèi)部診斷:
1)基本資料:對店鋪等級和基礎(chǔ)資料有個基本概念
2)銷售狀況:結(jié)合店鋪基礎(chǔ)資料,判斷店鋪經(jīng)營和營利狀態(tài)
3)商品情況:判斷店鋪商品狀況和整體管理狀態(tài)
4)經(jīng)營者情況:判斷經(jīng)營者管理水平和對店鋪業(yè)績的影響程度
5)店員情況:判斷店鋪團(tuán)隊(duì)狀態(tài)和管理水平
6)管理措施:判斷店鋪營運(yùn)水平和管理者的管理思維
b現(xiàn)場診斷
市場狀況、商圈環(huán)境、形象管理、店鋪氛圍
店長辨識、淡場安排、旺場延續(xù)、人員分工
知識技能、目標(biāo)管理、vip管理、報表管理
商品分析、制度執(zhí)行、薪酬體系、考核激勵
活動執(zhí)行、投訴處理
2、業(yè)績突破:
1)形象整改:對店鋪形象進(jìn)行基本整改。
2)貨品調(diào)配:細(xì)致分析店鋪銷售特點(diǎn)和商品需求,進(jìn)行貨品調(diào)配。
3)活動推廣:策劃一個推廣或促銷活動,在貨品到店后開始執(zhí)行。
4)戰(zhàn)前動員:活動開展前解決員工關(guān)心的主要問題,同店員溝通終端整改計劃和其個人發(fā)展規(guī)劃,給予愿景和希望。
5)即時激勵:宣布當(dāng)日銷售目標(biāo)和獎勵標(biāo)準(zhǔn),給出眼前利益、振奮員工、鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣,激起店鋪?zhàn)畲蟮匿N售熱情。
6)銷售pk:增加店鋪銷售的趣味性、促進(jìn)店鋪的銷售積極性和良性競爭
業(yè)績突破的六項(xiàng)措施在1月份曾在廣州辦的兩個店鋪——宏城廣場店和廣百專柜里小試牛刀。
盡管因?yàn)橄嚓P(guān)工作人員都是初次嘗試,有很多地方執(zhí)行有偏差,或落實(shí)不到位,但還是實(shí)現(xiàn)了3倍的業(yè)績提升。
不過這只是業(yè)績突圍的第一步,而且只是階段性的。
真正的、持續(xù)穩(wěn)定的提升還要靠人才的培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)的打造和營運(yùn)細(xì)節(jié)扎扎實(shí)實(shí)的落實(shí)和改進(jìn)。
3、團(tuán)隊(duì)激勵:
1)推行英才成長計劃:員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
2)建立終端薪酬:同崗情況下按績效定級別、按級別定薪酬、考核工資、業(yè)績提成、激勵獎金等
3)推行終端激勵機(jī)制:
4)開展終端銷售游戲
5)培養(yǎng)精英團(tuán)隊(duì)
6)終端人員組合配置:分析店員技能組合和性格組合,進(jìn)行有效搭配
7)終端管理團(tuán)隊(duì)組建:指辦事處層級
4、技能強(qiáng)化:
1)產(chǎn)品賣點(diǎn)考評;
2)顧客分析判斷;
3) vip動態(tài)管理;
4)商品動態(tài)管理;
5)淡旺場現(xiàn)場控制;
6)店鋪銷售特點(diǎn)分析和措施制定;
7)業(yè)績不好時如何找原因等;
5、經(jīng)營提升:
1)商品店存量控制
2)產(chǎn)品銷售走勢與動銷比管理
3)商品回轉(zhuǎn)率考評
4)銷售連帶率管理
5)營運(yùn)費(fèi)用考評措施
6)終端盈虧平衡與效益考核
6、建立營運(yùn)機(jī)制:
1)營業(yè)流程
2)服務(wù)禮儀
3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
4)報表設(shè)置和管理
5)例會規(guī)范實(shí)施
6)交接班制度執(zhí)行
7)推廣促銷活動的執(zhí)行與、備案;
8)店長月度述職會
7、健全管理制度:
1)人員配置與招聘制度;
2)行政考勤管理;
3)崗位職責(zé)與工作流程;
4)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;
5)績效管理考核;
6)培訓(xùn)制度;
7)店鋪營業(yè)流程;
8)交接班制度;
9)例會管理規(guī)定;
10)商品管理制度等
8、模式固化與完善:
固化管理標(biāo)準(zhǔn)是建立營運(yùn)模式和贏利模式的最后一個主要步驟,也是一個需要長期執(zhí)行的步驟,因?yàn)槿魏文J蕉肌爸挥懈谩]有最好”。
1)協(xié)調(diào)相關(guān)人手組成終端協(xié)管小組,明確分工和職責(zé)。
2)每月召開一次終端管理體系的模式控制會議,增、調(diào)、改模式建立的相關(guān)管控辦法。
3)每月對終端體系里新產(chǎn)生的有效的方法、穩(wěn)定的流程、細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行驗(yàn)證、、提煉,制定成系統(tǒng)規(guī)范的管理文件,最后形成一套規(guī)范的品牌特有的終端管理模式。
模式形成的過程,同時也是終端店鋪營運(yùn)管理實(shí)現(xiàn)全面提升和規(guī)范的過程。
一般情況下,一個服裝品牌形成自己相對成熟的終端營運(yùn)模式,一般都要2年以上的時間。
這套方法是我之前為犁人坊品牌建立《終端贏利模式》時應(yīng)用的一部分。
實(shí)踐證明,這些方法在試行時,就已可以將品牌建立成功營運(yùn)模式的時間,從2-3年以上縮短到一年甚至半年。
為實(shí)現(xiàn)更好的應(yīng)用效果,現(xiàn)單獨(dú)提煉出來,正著手組編成《終端營運(yùn)模式》的系列性。
這套將以提升店鋪業(yè)績和規(guī)范管理為目標(biāo),具有簡單實(shí)效和可快速復(fù)制的特點(diǎn),并可以在實(shí)際應(yīng)用與管理中不斷升級與完善其中的任何環(huán)節(jié)。
2、另一方面,在建立模式提升終端的同時,還要制定切實(shí)可行的一系列應(yīng)對策略:
1)以效益為核心,規(guī)劃渠道結(jié)構(gòu):
大量低效、虧損店鋪是企業(yè)目前經(jīng)營和發(fā)展的最大的負(fù)擔(dān),渠道結(jié)構(gòu)不合理浪費(fèi)了公司大量的資源、大幅拉低了企業(yè)的經(jīng)營效益。
所以,調(diào)整渠道結(jié)構(gòu)在09年勢在必行,而且每個月都要對所有的直營店的盈虧逐個進(jìn)行核算考評,每個店的盈虧都將和辦事處的績效收入掛鉤。
不營利的店鋪在整改無效后要堅(jiān)決撤店,或轉(zhuǎn)給經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)豐富的加盟商。
計劃用一年到一年半的時間,把直營和加盟的比例調(diào)整到4:6,乃至3:7的最佳效益結(jié)構(gòu)。
通過對直營店的整改提升和清理凈化,直營店必須達(dá)到利潤和品牌形象的雙豐收,實(shí)現(xiàn)95%以上的直營店?duì)I利狀況良好。
根據(jù)樹立品牌、穩(wěn)定渠道和渠道效益最大化的需要,直營店數(shù)量在一年半到兩年后,只需保持300家左右的百萬級(包括二百萬、三百萬以上級)的店鋪就足夠了,其余市場全部用來大力發(fā)展加盟店。
通過調(diào)整加盟政策、拓展目標(biāo)、完善服務(wù)機(jī)制、開展區(qū)域招商等措施,使加盟店數(shù)量達(dá)到500—600家,并不斷發(fā)展壯大到700家、800家,使公司在不增加渠道的直接投入的情況下,不斷提升經(jīng)營利潤,從而建立企業(yè)的營利模式。
2)以方向定發(fā)展,規(guī)范市場布局:
按照渠道結(jié)構(gòu)規(guī)劃和中心造勢周邊取量的戰(zhàn)略:
直營渠道,將主要在省會城市和部分發(fā)達(dá)的二類城市進(jìn)行市場布局和品牌造勢;
加盟渠道,主攻二線地級市場,帶動三線縣級市場,輻射四線鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。
即:
通過打造并提升一線省會的形象店和發(fā)達(dá)二線地級市場的區(qū)域強(qiáng)勢品牌效應(yīng),主攻和服務(wù)好二線地級市場的加盟店,從而帶動三線縣級市場、輻射四線鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的客戶加盟。
a)一類市場樹樣板,打的是制高點(diǎn)的樣板效應(yīng);
b)發(fā)達(dá)二類市場立品牌,打的是區(qū)域內(nèi)的強(qiáng)勢品牌效應(yīng);
c)普通二類市場占份額,加盟為主、直營帶動,打的是市場的立體覆蓋;
d)三類市場取利潤,基本上不直接投資,全部發(fā)展加盟,以獲取利潤為主;
e)四類市場搶先機(jī),鼓勵加盟商小地方開大店,開展市場的縱深滲透。
3)以品牌為導(dǎo)向,規(guī)范終端類別:
品牌是市場發(fā)展的根本。
消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知主要有三個途徑:終端、市場口碑和宣傳推廣,其中終端是品牌最直接最主要的載體。
打造和維護(hù)品牌,終端必須規(guī)范,特別是產(chǎn)品組合和促銷活動,更需要按類別區(qū)分管理。
通過對各類終端的整改提升,逐步實(shí)現(xiàn):
a)一類城市的樣板店、旗艦店,按不直接打折的原則來經(jīng)營,而且折扣折算幅度不低于7.5折,特價品不超過25%的比例;
b)其它店鋪正特價分區(qū)銷售,特價區(qū)面積不高于店鋪的30%,位置需避開最佳展面。
c)在價格體系維護(hù)和庫存消化方面,通過加強(qiáng)系統(tǒng)的商品企劃、研發(fā)改進(jìn)、新品推廣、提升搭配和連帶率、動銷比監(jiān)控、活動促銷、區(qū)域和時間差調(diào)配、凈化無效終端等一系列銷售手段,最大化地實(shí)現(xiàn)當(dāng)季產(chǎn)品當(dāng)季消化。
d)正常渠道消化不完的貨品,另辟特價場處理,特價場應(yīng)避開一類城市的標(biāo)桿店影響范圍。
最好單獨(dú)開辟某個省作為品牌庫存的下水道,專門用來清理庫存和洗貨。
e)作為一個連鎖專賣品牌,不同區(qū)域出現(xiàn)不同價格,還是存在很大問題和風(fēng)險的,光是投訴都夠應(yīng)付的了。價格還是要統(tǒng)一,但我們可以在產(chǎn)品開發(fā)上可以針對區(qū)域特征,增加一定比例的款量,并拉開產(chǎn)品線的價格段,然后根據(jù)區(qū)域特征有針對性的進(jìn)行貨品組合和上貨安排。
4)集中優(yōu)勢資源,打造百萬百店工程:
通過對終端的提升和渠道結(jié)構(gòu)的調(diào)整,集中已撤關(guān)的低效虧損店鋪資源,在現(xiàn)有百萬店之外,09年將再打造100家以上的百萬店鋪。
平均每個辦事處實(shí)現(xiàn)4—5家百萬店的目標(biāo),從而實(shí)現(xiàn)提升品牌、拉動市場、提升效益的目的。
5)鎖定優(yōu)質(zhì)客戶,大力發(fā)展加盟店鋪:
08年的二百多個加盟客戶中,有88個無效客戶將因經(jīng)營不善而被迫關(guān)店,占總客戶的百分之三十多。而銷售前20名的有經(jīng)驗(yàn)的加盟商占了總銷量的約80%。
這充分說明了有豐富終端管理經(jīng)驗(yàn)的加盟商的作用和重要性。
因加盟政策和產(chǎn)品組合的一些關(guān)系,我們一直很難招到行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的加盟商。
所以,公司將有步驟的加快調(diào)整產(chǎn)品的價格體系和加盟政策,加強(qiáng)對重要加盟客戶產(chǎn)品和其它資源的支持,針對有豐富品牌專賣經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的客戶開展招商加盟。
另外,考慮到渠道結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略,和提升整個市場的經(jīng)營管理能力不是一朝一夕的困難,針對尚有一定潛力的虧損店鋪,與其直接關(guān)掉,白白浪費(fèi)店鋪資源和拓展費(fèi)、裝修費(fèi)等,不如以頂手轉(zhuǎn)讓租借、扣點(diǎn)、優(yōu)惠扶持等方式交給具有較好經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)營,加快做大做強(qiáng)加盟市場的步伐。
09年的經(jīng)濟(jì)環(huán)境雖然不太樂觀,但公司已經(jīng)準(zhǔn)備了很多應(yīng)對策略,也正在做很多內(nèi)部管理的改進(jìn)和提升。
只要我們一線的指揮官和同事,在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,練好終端營運(yùn)的硬功夫,大家上下一心、共同努力,我相信我們威鵬一定可以突出重圍、飛得更高!
在這里,我祝大家在牛氣沖天的09年,取得好成績,百尺竿頭更進(jìn)一步!謝謝大家!
應(yīng)很多外辦經(jīng)理的要求,現(xiàn)將在營銷會議上的發(fā),并作一些補(bǔ)充說明:
我一直認(rèn)為,店鋪管理完全是由無數(shù)個細(xì)節(jié)組成的,任何一個細(xì)節(jié)做到位都能大幅提升店鋪業(yè)績或經(jīng)營效益。
比如我在里提到的《終端營運(yùn)模式建立》里第4階段的第5小條:淡旺場現(xiàn)場控制的淡場的現(xiàn)場控制,就可以安排以下工作:
1、查找、分析顧客減少的原因:
觀察所在商場、街道情況,天氣狀況、本店櫥窗、競爭店客流等。
2、補(bǔ)充賣出貨品的出樣,同時賣場貨品和陳列,檢查出樣貨品,確保無瑕疵。
3、討論、分析剛才銷售過程中的問題,成功經(jīng)驗(yàn)或失敗教訓(xùn);
4、建立顧客資料,對如何分析顧客、服務(wù)顧客進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)(如某種類型的顧客該怎樣服務(wù)等);
5、訂做、調(diào)貨等未盡事宜安排,需要交接的,在交接本上作好交接記錄;
6、銷售演練:
(1)試衣找感覺
(2)扮演顧客,相互交流顧客的體驗(yàn)和感受,以幫助同事改善推薦技巧
(3)fab演練
(4)新品賣點(diǎn)和銷售語言組織
(5)優(yōu)質(zhì)服務(wù)全過程的演練(從真誠招呼直到收銀環(huán)節(jié)的附加推銷、再次肯定、送客到門等)
7、開展賣場游戲(店員可相互約定,輸?shù)恼埡蕊嬃匣蛘埑运龋?/p>
(1)服裝搭配比賽;
(2)服裝新穿法創(chuàng)新比賽;
(3)快速找貨品比賽(賣場、倉庫、庫存了解);
(4)相互考察、提問款號價格面料賣點(diǎn)fab等產(chǎn)品知識(賣點(diǎn)提煉表里的主要項(xiàng)目)
(5)邀約vip比賽;
(6)下一個顧客銷售比賽,同時開展顧客分析比賽;
(7)滯銷款fab演練、提煉銷售語言比賽;
(8)滯銷款銷售比賽;
(9)相互考察、提問培訓(xùn)資料知識、vip資料;
(10)挑戰(zhàn)當(dāng)天銷售目標(biāo),并比賽誰貢獻(xiàn)業(yè)績高;
(11)比賽模特出樣等;
8、按顧客的進(jìn)店速度和視線,從店外進(jìn)入店內(nèi),感受店鋪感覺;
再從管理者的角度,從店外逐步走進(jìn)店內(nèi),查找店鋪問題和不足;
9、分析貨品結(jié)構(gòu)、暢銷款、滯銷款,安排進(jìn)、補(bǔ)、退、調(diào)處理。
10、倉庫
11、來貨查收、檢驗(yàn)
比如《終端營運(yùn)模式建立》里第6階段的第8小條:店長月度述職會的召開議程和店長述職內(nèi)容:
店長月度銷售會議議程
1、報到簽字;
2、交月度報銷單;
3、會前活動;
4、業(yè)績通報;
5、頒發(fā)獎項(xiàng);
6、政令宣導(dǎo);
7、店長述職:每店8-10分鐘以內(nèi)。
8、經(jīng)驗(yàn)分享:每店4分鐘,講成功的銷售故事,并用一到兩句話經(jīng)驗(yàn)。
9、 pk挑戰(zhàn):兌現(xiàn)上月挑戰(zhàn)獎金,周40元,月100元,請pk戰(zhàn)敗的店長帶足現(xiàn)金。
10、問題反饋;
11、培訓(xùn)考核:對分項(xiàng)培訓(xùn)計劃里該階段的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行提問,每人5-10題。
12、技能競賽:如何開例會或早會、fab、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營業(yè)流程、銷售演練等
13、報銷、揀貨、培訓(xùn)。
店長述職項(xiàng)目
1、我是誰——
我叫什么,在什么店任什么崗位?
2、干得怎么樣——
上月目標(biāo)是多少?實(shí)際完成多少?完成率是多少?在公司排名第幾?
(上月店鋪考核共多少分?公司排名第幾?——本月不執(zhí)行本條)
上月獲什么獎勵各幾次,獲什么處罰、批評、警告幾次?
3、怎樣干的——
我們上個月針對店鋪的什么問題,采取了什么措施,收到什么樣的效果,得出什么樣的經(jīng)驗(yàn)?
4、存在的不足——
我們還存在哪些不足,打算怎樣改進(jìn)(要具體方法、時間、承諾)?
5、下一步的計劃——
我們本月的銷售指標(biāo)是多少?
對店鋪管理的各項(xiàng)目標(biāo)各是什么?
本月打算從哪些方面、如何改進(jìn)和提升店鋪?
計劃用什么方法來完成和實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)和管理目標(biāo)?
6、需要的支持——
我們需要什么樣的支持和資源?
7、對公司的建議——
對公司、部門和上級有什么建議?
比如《終端營運(yùn)模式建立》里第3階段的第3小條:推行終端激勵機(jī)制里可以設(shè)置以下獎勵項(xiàng)目:
1、階段類獎勵:年達(dá)標(biāo)獎、季達(dá)標(biāo)獎、月達(dá)標(biāo)獎、周達(dá)標(biāo)獎、日超獎、時段獎;
2、促進(jìn)類獎勵:開單獎、開v獎、高單獎、記錄刷新獎、店鋪pk獎、挑戰(zhàn)獎;
3、管理類獎勵:個人業(yè)績獎、連帶率獎、商場排名獎、進(jìn)步店鋪獎、冠軍店鋪獎
4、評優(yōu)類獎勵:店鋪標(biāo)兵獎、威鵬之星獎、威鵬明星獎等。
比如店鋪目標(biāo)管理:
要按當(dāng)月特點(diǎn)和周銷售規(guī)律將月目標(biāo)分解到周、天、時段、人頭,甚至將金額目標(biāo)轉(zhuǎn)換成件數(shù)目標(biāo);
要要求店鋪?zhàn)龅赇伜蛡€人的日銷售走勢表和各項(xiàng)指標(biāo)的完成率和完成進(jìn)度;
要學(xué)會追目標(biāo):要求店長每天13:00點(diǎn)、19:00點(diǎn)、營業(yè)結(jié)束發(fā)信息報業(yè)績。
比如vip的管理……
其實(shí),這套最核心的不是方法和技巧,而是激勵和機(jī)制。
一是把終端管理的各個項(xiàng)目統(tǒng)統(tǒng)轉(zhuǎn)變成激勵游戲,讓店鋪員工和相關(guān)管理者人人參與進(jìn)來、人人都變成游戲的主角;
二是充分尊重并關(guān)注員工的內(nèi)心,用愛來溫暖、激發(fā)、挖掘員工的熱情和能量,并培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)和榮譽(yù)感。
機(jī)制則是建立激勵游戲和團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)和保障。
理解了這兩點(diǎn),即使沒有嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)、沒有巧妙的工作方法,店鋪業(yè)績也會逐步得到改善
各位、同事們:
大家好!
首先,感謝各位給我這次發(fā)言的機(jī)會。新華書店猶如一顆百年的參天大樹,至今仍然是枝繁葉茂??创藸顩r我很高興無比榮耀,作為新華書店的一名員工,就如大樹上的一片樹葉,我一直都在新華書店文教柜組工作,可以說對教材教輔的書籍版本十分了解。下面就教材教輔這兩大類圖書的工作淺談:
首先我把我本單位的銷售圖書情況與大家一起探討,??梢越o與指點(diǎn)和好的建議
第一:就宣城新華書店的經(jīng)營狀況而言,教輔類最暢銷的書籍:小學(xué)至初中的的各科《教材全解》、《課時作業(yè)》、《現(xiàn)代漢語字典》,這類的圖書比較暢銷。
第二:有些書也很暢銷可是貨源得不到及時的補(bǔ)充從而耽誤了銷售的好時機(jī),就考試類的書來說吧,安徽省公務(wù)員考試類的書需求量大現(xiàn)在國家的政策給一部分大學(xué)生就業(yè)的一條道路,可是圖書供不應(yīng)求市場達(dá)不到飽和狀態(tài),我們?nèi)フ饔唸D書可是得不到及時補(bǔ)充。醫(yī)學(xué)類考試書籍資料也是如此。建筑類的考試資料也是很緊缺,我是熱鍋上的螞蟻團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),干著急,可是螞蟻用啊。
第三:現(xiàn)在高中生面臨的是高考,家長學(xué)生都很重視,高考對他們而言是一個轉(zhuǎn)折他們會下大投入,其資料是一大部分,這個對我們圖書來說是一個買點(diǎn),可是我們的貨源短缺《高考說明》根本沒有。
第四:初中類的資料有也是很緊缺,還有的是資料不對口,教學(xué)版本不一樣需求也是不一樣,這樣一來就麻煩了客人要吃面條我們只有米飯啊。
第五:還有一部分圖書基本上很難在市場上走動,客戶根本不要,就書法字帖,黃山書社主發(fā)一批又一批根本買不動斗做了退貨。
第六:英語是現(xiàn)在學(xué)生學(xué)習(xí)的主課,也是很學(xué)生學(xué)習(xí)難點(diǎn),家長與老師以及學(xué)生本人都很重視,我們是母語的漢語,不像他們外國英語比較流行。英語既然是考試的必備那學(xué)生一定會學(xué)習(xí)啊,家長老師也會擔(dān)心重視的,此時的資料呢?資料也是同樣緊缺,也會出現(xiàn)不對口,有的差不多是個殘廢,有的是有資料無磁帶,有的呢是有磁帶無資料,這個學(xué)生很難接受啊。
我在一次工作聽到這么一句話我來把原話說聽,“新華書店是好啊,書架擺的好看可是沒有我要的書?!?/p>
對啊一顆大樹枝繁葉茂是好啊??墒菭I養(yǎng)跟不上久而久之會怎么樣呢?
以上是我與大家一起探討淺談的問題希給與指點(diǎn)和好的建議謝謝!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位客戶、各位朋友們:
大家好!今天我們相聚在這里,是為了開展一次別開生面的營銷活動。首先,我代表主辦方向大家表示熱烈的歡迎和誠摯的感謝,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、客戶和朋友們能夠抽出寶貴的時間親臨現(xiàn)場,共同見證這一盛大的時刻。
本次活動的主題是“讓品牌更多元”,我們深知,在當(dāng)今日益競爭激烈的市場環(huán)境中,只有具有創(chuàng)新精神和多元化經(jīng)營理念的品牌才能真正獲得可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會。因此,我們借助這次活動的契機(jī),將會帶來一系列驚喜的創(chuàng)新產(chǎn)品,同時為大家展示我們的品牌形象和經(jīng)營理念。
在接下來的活動環(huán)節(jié)中,我們將會通過多種形式和方式展示出我們的創(chuàng)新產(chǎn)品,并邀請各位客戶和朋友們蒞臨品嘗和體驗(yàn)。在此,我們誠摯地邀請各位來賓參與互動活動,愿意與我們一同分享這些多元化的產(chǎn)品。同時,我們也特別準(zhǔn)備了一些精美的禮品和優(yōu)惠券,以感謝大家長期以來對我們品牌的關(guān)注和支持。我們希望這些禮品能為各位客戶和朋友們帶來更多的快樂和實(shí)惠。
此外,本次活動還特別邀請了業(yè)內(nèi)知名的專家和學(xué)者作為嘉賓與我們共同探討行業(yè)趨勢和未來發(fā)展方向,他們的深度解析和洞察也將為我們帶來至關(guān)重要的幫助和啟示。我們相信,在這樣一個充滿創(chuàng)新和思想碰撞的平臺上,我們的品牌也將迎來更為廣泛的認(rèn)知和發(fā)展機(jī)遇。
最后,再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位客戶和朋友們的出席,希望大家在這里度過一個愉快而有意義的時光,并期待我們品牌多元化道路上的更加輝煌的明天!謝謝大家!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位尊敬的客戶:
大家好!
首先,我代表本公司全體員工向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位尊敬的客戶,表示真誠的感謝和誠摯的問候。
今天,我們聚集在一起,共同見證著本公司新一輪的營銷活動的啟動。在此,我將為大家介紹本次營銷活動的具體內(nèi)容。
本公司此次營銷活動主要有以下四個方面。
一、商品推廣
我們將本公司特色產(chǎn)品向大眾宣傳,以“新品上市”、“促銷開始”、“限時暢銷”等為主題,透過多種渠道廣泛地推廣我們的商品。此次,我們推出一款新的口紅系列,這是本公司匠心獨(dú)具的產(chǎn)品,以其純正、靚麗、獨(dú)特的顏色深受女性顧客的喜愛。此外,我們還將推出一系列的優(yōu)惠活動,旨在吸引更多的顧客前來體驗(yàn)、購買我們的產(chǎn)品。
二、品牌形象推廣
本公司的品牌形象一向深受客戶的喜愛和認(rèn)可。為了更好地宣傳本公司的形象,我們將在各大社交平臺上投放廣告,讓更多的人看到。同時,我們將采用多種藝術(shù)形式,宣傳本公司的文化底蘊(yùn),展現(xiàn)公司的形象。
三、會員服務(wù)推廣
我們將通過開展會員活動、增加會員權(quán)益等措施,激發(fā)顧客的消費(fèi)積極性和忠誠度。在此次營銷活動中,我們將推出多種會員福利,包括禮品贈送、積分翻倍、購買優(yōu)惠等,希望能夠讓更多的客戶成為我們的忠實(shí)會員。
四、線上線下聯(lián)動
此次,我們將在線上和線下多個渠道宣傳我們的活動,讓更多的人知道我們的優(yōu)惠信息。線上宣傳將采用微博、微信、抖音等流行的社交媒體平臺,線下宣傳則將采取傳統(tǒng)的廣告宣傳方式,如展示櫥窗、活動海報等,讓更多的人了解我們的活動信息。
綜上所述,本次營銷活動具有非常廣泛的宣傳渠道和高度的網(wǎng)絡(luò)性。我們相信,在本次活動的推動下,將吸引更多的顧客,推動本公司產(chǎn)品的銷售和品牌的提升。
最后,在此誠摯邀請各位嘉賓和客戶前來參與本次活動,并提出寶貴意見和建議。讓我們共同見證本公司繼續(xù)發(fā)展壯大的美好未來!
謝謝大家!
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