品質(zhì)培訓(xùn)總結(jié)五篇

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品質(zhì)培訓(xùn)總結(jié)【篇1】

一、

品質(zhì)是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。為了提高員工的品質(zhì)意識和培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，我公司組織了一次品質(zhì)基礎(chǔ)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)注重理論結(jié)合實(shí)踐，通過理論講解、案例分析和小組討論等多種形式，使員工深入理解品質(zhì)的重要性，并提供了一系列的行動指南。下面我將對本次培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

1.品質(zhì)意識的培養(yǎng)

在培訓(xùn)開始階段，我們首先強(qiáng)調(diào)了品質(zhì)意識的重要性。只有樹立起對品質(zhì)的高度重視，才能形成全員參與提升品質(zhì)的氛圍。通過講解品質(zhì)定義、品質(zhì)控制的方法和意義，我們讓員工深刻認(rèn)識到品質(zhì)對企業(yè)發(fā)展的重要性，并激發(fā)了他們投身品質(zhì)改進(jìn)工作的積極性。

2.品質(zhì)管理工具的運(yùn)用

在品質(zhì)管理方面，我們介紹了一些常用的工具和方法，如PDCA循環(huán)、5W1H分析法和因果分析。通過案例分析和互動討論，我們讓員工掌握了這些工具在實(shí)際工作中的應(yīng)用，使他們能夠準(zhǔn)確分析問題、找出根本原因，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，從而提升工作品質(zhì)。

3.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的學(xué)習(xí)

為了確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，我們必須遵循一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。因此，我們在培訓(xùn)中重點(diǎn)介紹了ISO9001質(zhì)量管理體系的要求和標(biāo)準(zhǔn)，并對內(nèi)部文件、記錄和流程進(jìn)行了詳細(xì)講解。通過模擬操作和實(shí)際案例，我們幫助員工了解了質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施方法，并加強(qiáng)了他們對質(zhì)量管理的重要性和工作細(xì)節(jié)的注意。

4.客戶滿意度管理

客戶滿意度是企業(yè)競爭力的重要指標(biāo)之一。為了提高客戶滿意度，我們必須了解客戶需求、強(qiáng)化溝通和服務(wù)意識。因此，在培訓(xùn)中，我們引入了關(guān)于客戶需求調(diào)研、客戶投訴處理和客戶關(guān)系維護(hù)的知識，通過案例分析和角色扮演，讓員工從客戶的角度思考問題，并提供相關(guān)的方法和技巧。

三、培訓(xùn)效果

通過本次培訓(xùn)，我們?nèi)〉昧孙@著的效果。

員工的品質(zhì)意識得到了明顯提高。他們開始關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，并注意到與品質(zhì)相關(guān)的工作細(xì)節(jié)。在新的品質(zhì)管理制度下，員工們的工作效率和質(zhì)量得到了明顯提升。

員工的團(tuán)隊(duì)合作意識增強(qiáng)。在培訓(xùn)中，我們通過小組討論和團(tuán)隊(duì)合作的形式讓員工共同解決了一系列的實(shí)際問題，培養(yǎng)了他們的團(tuán)隊(duì)意識和合作能力?，F(xiàn)在，員工們更加主動地與團(tuán)隊(duì)成員合作，共同為提高品質(zhì)水平而努力。

客戶滿意度得到了提升。員工們通過培訓(xùn)更加了解和關(guān)注客戶需求，提升了與客戶的溝通和服務(wù)水平。因此，客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度也隨之提高。

小編認(rèn)為，通過本次品質(zhì)基礎(chǔ)培訓(xùn)，員工的品質(zhì)意識和品質(zhì)管理能力得到了有效提升，從而為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們將繼續(xù)培訓(xùn)工作，在不斷完善和優(yōu)化中，提升員工的品質(zhì)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。

品質(zhì)培訓(xùn)總結(jié)【篇2】

為貫徹落實(shí)《印發(fā)_中央宣傳部、國家_、司法部、全國普及法律常識辦公室關(guān)于開展〈_保守國家秘密法〉學(xué)習(xí)宣傳活動的通知》（富保[20__]1號、《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)x市委保密辦、x市_〈關(guān)于開展x市_保守國家秘密法學(xué)習(xí)宣傳活動的通知〉的通知》（富密辦[20__]3號以及《x市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局轉(zhuǎn)發(fā)國家安全監(jiān)管總局關(guān)于印發(fā)安全生產(chǎn)工作敏感信息范圍的通知》（杭安監(jiān)管辦[20__]126號）文件精神，10月26日，局專門召開由全局干部職工參加的專題學(xué)習(xí)會。會議邀請市機(jī)要管理局陳擁軍局長就《新保密法》有關(guān)資料，結(jié)合安全生產(chǎn)工作實(shí)際，對《新保密法》進(jìn)行了講解。

《新保密法》自20__年10月1日起施行，共六章五十三條。對保密管理方針、國家秘密的范圍和密級、保密制度、監(jiān)督管理、法制職責(zé)等方面作了規(guī)定。新修訂的保密法與以往相比，主要有以下幾方面的修改完善：

一是在保密管理方針中明確了保密與公開的關(guān)聯(lián)，明確了保密管理既要確保國家秘密安全，以要便利信息資源合理利用。

二是增強(qiáng)了確定國家秘密事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)，以便在定密工作中準(zhǔn)確明白和把握國家秘密的本質(zhì)特征。

三是增加了定密職責(zé)人制度，以便使國家秘密的確定、變更和解除工作更加科學(xué)、合理和準(zhǔn)確。

四是增加了定密層級和定密權(quán)限的規(guī)定，更加有利于防止定密過多過濫。

五是增加完善了保密期限與及時解決條件，既有利于有效維護(hù)國家安全和利益，又有利于促進(jìn)及時解密。

六是增加和完善了一些保密制度措施，使保密制度更加健全。

七是增加規(guī)定了涉密人員管理制度，突出了對人的管理。

八是增加了保密行政管理部門的監(jiān)督管理規(guī)定，更加明確了保密行政管理部門的`職能及與其他職能部門之間的關(guān)聯(lián)。

九是豐富完善了法律職責(zé)制度。

透過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到：任何單位和個人都有保守國家秘密的義務(wù)，無論在工作還是生活中，本人都應(yīng)保守國家和本單位的秘密，做到不探密、不傳密、不泄密。

品質(zhì)培訓(xùn)總結(jié)【篇3】

隨著全球市場競爭的日益激烈，企業(yè)對于產(chǎn)品品質(zhì)的重視程度也越來越高。為了提升公司的競爭力，我所在的品質(zhì)部門組織了一次精心策劃的培訓(xùn)活動。本次培訓(xùn)旨在加強(qiáng)品質(zhì)部門員工的技能和知識，提高他們的工作效率和品質(zhì)意識。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹這次培訓(xùn)的內(nèi)容和效果。

培訓(xùn)開始之前，對全體員工進(jìn)行了問卷調(diào)查，以了解他們的需求和期望。調(diào)查結(jié)果顯示，大部分員工希望學(xué)習(xí)如何更好地進(jìn)行品質(zhì)控制和質(zhì)量管理，以及如何應(yīng)對各種質(zhì)量問題?；谶@些反饋，制定了培訓(xùn)內(nèi)容，包括品質(zhì)管理理論、質(zhì)量控制方法和問題解決技巧等方面的知識。

培訓(xùn)從理論知識的講解開始。邀請了知名品質(zhì)專家作為主講人，為員工們講解了品質(zhì)管理的基本概念和原則。主講人以生動的案例和圖表，讓大家更加直觀地理解了品質(zhì)管理的重要性和影響。他們還分享了一些成功的品質(zhì)管理案例，激發(fā)了員工們的學(xué)習(xí)興趣和參與熱情。

在理論知識的基礎(chǔ)上，組織了一系列實(shí)踐活動。模擬了一場質(zhì)量問題的處理過程。員工們被分成小組，每個組扮演不同的角色，通過模擬各種情況，培養(yǎng)了他們的溝通、協(xié)作和解決問題的能力。這個活動不僅讓員工們更加熟悉了問題處理的流程，還增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作意識。

除了模擬活動，還進(jìn)行了一次實(shí)地考察。選擇了一家同行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)，帶領(lǐng)員工們參觀他們的生產(chǎn)線，并與他們的品質(zhì)部門進(jìn)行交流。通過實(shí)地考察，員工們能夠親眼見到其他企業(yè)的品質(zhì)管理實(shí)踐，借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)和做法。這個經(jīng)歷讓員工們深刻認(rèn)識到品質(zhì)管理不僅僅是理論知識的運(yùn)用，更需要與實(shí)際生產(chǎn)相結(jié)合。

這次培訓(xùn)還包括了一些專業(yè)技能的培訓(xùn)。邀請了行業(yè)內(nèi)的頂尖專家為員工們講解了最新的質(zhì)量控制方法和工具。員工們學(xué)習(xí)了如何使用統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、如何進(jìn)行六西格瑪?shù)牧鞒谈倪M(jìn)等等。這些技能的學(xué)習(xí)對于他們?nèi)粘５钠焚|(zhì)管理工作具有極大的幫助，提高了他們的專業(yè)素養(yǎng)和能力。

經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)和實(shí)踐，進(jìn)行了一次總結(jié)和評估。員工們紛紛表示，通過這次培訓(xùn)，他們對品質(zhì)管理有了更深入的理解，學(xué)到了許多實(shí)用的技能和方法。他們在工作中的反饋也得到了同事和上級的肯定和認(rèn)可。培訓(xùn)還增強(qiáng)了部門內(nèi)部的凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作意識。員工們表示，他們將把培訓(xùn)中學(xué)到的知識和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)際工作中，為公司的品質(zhì)提升做出更大貢獻(xiàn)。

小編認(rèn)為，這次品質(zhì)部培訓(xùn)充分滿足了員工的需求和期望，在知識傳授、實(shí)踐演練和技能提升等方面取得了良好的效果。培訓(xùn)不僅提高了員工的專業(yè)水平和工作效率，也增強(qiáng)了部門的凝聚力和競爭力。對于公司而言，這次培訓(xùn)是一次明智的投資，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了有力的支持。

品質(zhì)培訓(xùn)總結(jié)【篇4】

在這次品質(zhì)部門的培訓(xùn)中，我們團(tuán)隊(duì)從各個方面深入學(xué)習(xí)了品質(zhì)管理的基本理論和實(shí)踐技巧。通過培訓(xùn)，我們對品質(zhì)管理的重要性有了更深的認(rèn)識，同時也掌握了一些提高品質(zhì)管理能力的方法和策略。以下是對此次培訓(xùn)的詳細(xì)總結(jié)。

培訓(xùn)的第一部分是品質(zhì)管理的基本概念。我們了解到品質(zhì)管理是一種系統(tǒng)的管理方法，旨在確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶的期望并持續(xù)改進(jìn)。品質(zhì)管理的核心是通過預(yù)防和糾正來避免產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量問題。我們通過案例分析和討論，深入了解了品質(zhì)管理的關(guān)鍵概念，如質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)等。

隨后，我們學(xué)習(xí)了一些常用的品質(zhì)工具和技術(shù)。這些工具和技術(shù)可以幫助我們識別和解決質(zhì)量問題，提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)水平。例如，我們學(xué)習(xí)了流程圖和魚骨圖，這些工具可以幫助我們分析問題的根本原因，并找到解決問題的方法。我們還學(xué)習(xí)了統(tǒng)計(jì)過程控制和六西格瑪?shù)裙芾矸椒ǎ@些方法可以幫助我們監(jiān)控和改進(jìn)生產(chǎn)過程，確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

在培訓(xùn)的第三部分，我們學(xué)習(xí)了如何建立一個有效的品質(zhì)管理體系。一個良好的品質(zhì)管理體系可以幫助我們組織和管理質(zhì)量管理的各個方面。我們學(xué)習(xí)了ISO 9001質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)要求，了解了如何制定和實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)，如何建立質(zhì)量手冊和程序文件，以及如何進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評審等。這些知識可以幫助我們組織和管理品質(zhì)管理工作，確保質(zhì)量管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行。

我們進(jìn)行了一系列的實(shí)踐演練和案例分析。通過實(shí)踐演練，我們模擬了一些常見的品質(zhì)管理場景，如質(zhì)量問題的處理和客戶投訴的處理等。通過案例分析，我們分析了一些真實(shí)的品質(zhì)管理案例，從中總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。這些實(shí)踐和案例分析對我們提高品質(zhì)管理能力非常有幫助，讓我們對品質(zhì)管理的各個環(huán)節(jié)有了更深入的了解。

通過這次品質(zhì)部門的培訓(xùn)，我們明確了品質(zhì)管理的重要性，并學(xué)會了一些提高品質(zhì)管理能力的方法和策略。我們將把這些知識和技能應(yīng)用到日常工作中，提高我們的品質(zhì)管理水平。我們相信，通過持續(xù)改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)，我們的品質(zhì)管理工作會越來越出色，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

品質(zhì)培訓(xùn)總結(jié)【篇5】

分管領(lǐng)導(dǎo)：（）

審核:（）

編制：（）

二二年十二月三日

第一部分2020年度培訓(xùn)工作總結(jié)

一、2020年度培訓(xùn)基本情況

截止到2020年11月31日，共組織各級各類員工培訓(xùn)班49次，培訓(xùn)566人次，培訓(xùn)涉及到公司企業(yè)文化、公司制度及崗位操作流程、員工行為規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全常識及突發(fā)事件處理、物業(yè)管理知識、各崗位技能提升、服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等內(nèi)容，參培率達(dá)到100%。通過培訓(xùn)規(guī)范了員工的行為，改善了公司的整體形象。提升了員工的綜合素質(zhì)、提高了管理人員的管理能力。組織完成計(jì)劃的培訓(xùn)任務(wù)，取得了良好培訓(xùn)效果。

二、重點(diǎn)培訓(xùn)工作完成情況

（一）突出三個特點(diǎn)，達(dá)到了預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。

主要呈現(xiàn)出“三個特點(diǎn)”。一是培訓(xùn)范圍廣。按照部門崗位要求及崗位需求，定期開展各級各類培訓(xùn)。培訓(xùn)分為三類，即知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)。知識培訓(xùn)主要包括政策法規(guī)及各項(xiàng)制度;技能培訓(xùn)主要包括崗位職責(zé)及操作標(biāo)準(zhǔn);素質(zhì)培訓(xùn)主要包括服務(wù)理念及行為規(guī)范。通過培訓(xùn)，全面提升員工的綜合素質(zhì)，適合崗位所需要的技能及素質(zhì)。二是培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)。按照2020年度培訓(xùn)計(jì)劃主要針對工勤員工加強(qiáng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，使崗位操作標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)品牌相匹配；針對經(jīng)營管理人員及專業(yè)技術(shù)人員加強(qiáng)物業(yè)管理知識的培訓(xùn)，使其整體綜合素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展相匹配；針對全體員工加強(qiáng)企業(yè)文化知識、員工行為規(guī)范、公司應(yīng)知應(yīng)會等知識的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，打造超強(qiáng)的文化執(zhí)行力，打造了職業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)；針對新入職員工進(jìn)行了試用期集中培訓(xùn)，使其盡快適應(yīng)崗位需求，增加其歸屬感及認(rèn)同感。三是培訓(xùn)效果好。2020年度公司教育培訓(xùn)工作圍繞提高員工綜合素質(zhì)這一目標(biāo)，突出了“三個重點(diǎn)”方面的培訓(xùn)，即：重點(diǎn)提升員工的外在形象、重點(diǎn)培訓(xùn)崗位操作標(biāo)準(zhǔn)、重點(diǎn)激發(fā)員工工作熱情，提高了員工的履職盡責(zé)能力。

（二）突出“三個統(tǒng)籌”，創(chuàng)新培訓(xùn)模式。一是統(tǒng)籌培訓(xùn)計(jì)劃。突出培訓(xùn)的針對性，采取問卷調(diào)查、走訪座談、教學(xué)反饋等形式，征求各方面對培訓(xùn)工作的意見和建議，在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，分層次制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃；依據(jù)年度計(jì)劃結(jié)合公司的中心工作突出培訓(xùn)的個性化，注重服務(wù)中出現(xiàn)的疑點(diǎn)及業(yè)主的焦點(diǎn)問題，精心設(shè)置課程菜單。二是統(tǒng)籌培訓(xùn)資源，統(tǒng)籌內(nèi)訓(xùn)資源。公司配置了培訓(xùn)主管人員對培訓(xùn)工作專職管理，依托公司高、中層管理人員的工作經(jīng)驗(yàn)及骨干員工的專業(yè)技能，組建了有12名業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的優(yōu)秀人員充實(shí)了公司的培訓(xùn)力量。為廣大員工傳授了各方面的知識。統(tǒng)籌培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，2020年度職工教育經(jīng)費(fèi)預(yù)算萬元，使用萬元，其中用于生產(chǎn)一線員工萬元，做到?？顚Ｓ?，不占用、不挪用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，讓有限的資金最大限度地發(fā)揮作用。三是統(tǒng)籌培訓(xùn)實(shí)施。突出培訓(xùn)的規(guī)范化，堅(jiān)持按照培訓(xùn)內(nèi)容選定參培對象“請進(jìn)來”培訓(xùn)。經(jīng)常邀請鲅魚圈區(qū)物業(yè)協(xié)會秘書長針對一些常用問題及風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避等專題進(jìn)行培訓(xùn).嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量體系文件要求，做到培訓(xùn)有計(jì)劃，實(shí)施培訓(xùn)有申請、簽到，培訓(xùn)后有考核與評估，公司品質(zhì)安全部每次都針對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)察糾偏，使培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期效果。

三、公司培訓(xùn)工作中好的做法及體會

（一）注重“按需施教”，做到培訓(xùn)內(nèi)容的有效性。培訓(xùn)內(nèi)容的制定依據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃及品質(zhì)檢查出現(xiàn)的問題制定月度培訓(xùn)計(jì)劃，同時也經(jīng)常到各部門觀察了解員工欠缺的知識及不標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)行為，做到按需培訓(xùn)。如針對樓宇交付使用中業(yè)主提出的一些諸如建筑面積、地面墻面平整偏差、地?zé)峤M數(shù)科學(xué)配置等工程方面的一些專業(yè)名詞盲區(qū)，對管家及工程人員進(jìn)行了相關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn)，彌補(bǔ)了專業(yè)知識匱乏的瓶頸，提升了服務(wù)品質(zhì)，提升物業(yè)管理知識的培訓(xùn)，

（二）注重培訓(xùn)效果，做到培訓(xùn)形式多樣性。針對我公司的薄弱環(huán)節(jié)，采取了內(nèi)培和外出參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式。內(nèi)培的知識傳授中，通過多媒體教學(xué)和投影儀器的運(yùn)用，插播影音、圖片等學(xué)習(xí)資料起到“別人亡羊，我們補(bǔ)牢”的效果。讓員工通過感性認(rèn)知接受學(xué)習(xí)內(nèi)容。在培訓(xùn)方式上，通過一些實(shí)操課程解決服務(wù)過程中經(jīng)常遇見的事件處理難題；努力改變了傳統(tǒng)的說教式、一言堂培訓(xùn)模式，課堂培訓(xùn)讓員工參與到培訓(xùn)過程中，有提問、有訓(xùn)練、有討論，形成培訓(xùn)閉環(huán)管理，收到了較好的培訓(xùn)效果。

（三）注重培訓(xùn)考核，做好課后培訓(xùn)效果評估。培訓(xùn)后定期對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行測試，并根據(jù)出勤次數(shù)、作業(yè)完成質(zhì)量從各種角度綜合評價(jià)了培訓(xùn)效果。公司禮儀和行為操守等內(nèi)容培訓(xùn)后，及時對參培員工跟蹤檢查，并建議各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟蹤督查；做好培訓(xùn)效果評估工作，在授課之后讓參培員工填寫《培訓(xùn)效果評價(jià)表》，針對培訓(xùn)內(nèi)容理解程度、對工作的幫助程度、授課人的綜合素質(zhì)、員工對培訓(xùn)課程的滿意程度等10項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了現(xiàn)場測評。

四、目前存在的問題及解決措施

（一）培訓(xùn)的效果受限。由于受服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)的限制，部分參培人員處于無工作壓力、無進(jìn)取心、無危機(jī)感的散漫狀態(tài)，沒有學(xué)習(xí)的主動性，不能正確對待來之不易的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會。這種錯誤的想法大大影響培訓(xùn)的效果。

（二）培訓(xùn)管控受限。主要是外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)的員工培訓(xùn)管控能力不足。加之員工離職率較高，對其培訓(xùn)效果不明顯，致使其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與公司要求存在差距。

第二部分2021年培訓(xùn)工作計(jì)劃

一、2021年培訓(xùn)工作思路

全面提高員工綜合素質(zhì)、服務(wù)意識和服務(wù)技能，提升管理人員的管理素質(zhì)及能力，打造職業(yè)化物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。確保服務(wù)品質(zhì)不斷提升，使員工的綜合素質(zhì)與公司發(fā)展要求相匹配，員工服務(wù)品質(zhì)與公司的服務(wù)品牌相匹配。圍繞精細(xì)化服務(wù)和提升主動服務(wù)意識。

培訓(xùn)重點(diǎn)包括：一是針對中層管理人員進(jìn)行“管理能力”的提升培訓(xùn)。二是針對管理人員進(jìn)行物業(yè)管理知識、團(tuán)隊(duì)意識、本崗位技能的提升培訓(xùn)；三是針對全體員工進(jìn)行崗位職責(zé)、工作流程、專業(yè)技能提升及突發(fā)事件處理能力的訓(xùn)練;針對保潔、秩序維護(hù)服務(wù)外包員工加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)日常訓(xùn)練，對秩序維護(hù)員進(jìn)行體態(tài)體能訓(xùn)練，確保公司基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)提升。

2021年度教育培訓(xùn)預(yù)算萬元。主要用于購買培訓(xùn)資料、外出參觀學(xué)習(xí)培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)、外聘講師及內(nèi)訓(xùn)師授課費(fèi)。

二、2021年主要培訓(xùn)工作內(nèi)容

（一）新員工培訓(xùn)。包括集中培訓(xùn)和試用期培訓(xùn)兩階段

1.集中培訓(xùn)。內(nèi)容應(yīng)包括：《應(yīng)知應(yīng)會》、《員工行為規(guī)范》

安全常識及《突發(fā)事件處理規(guī)程》、薪資福利政策、總經(jīng)理（副總經(jīng)理）與員工面對面座談會。培訓(xùn)課程結(jié)束后，培訓(xùn)主管部門組織對參培員工進(jìn)行統(tǒng)一考試?？荚嚥捎脮骈]卷答題形式；由培訓(xùn)主管部門統(tǒng)一評卷；如成績不合格者建議人力資源主管部門延長其試用期或者考慮與其解除勞動關(guān)系。

2.試用培訓(xùn)。采用導(dǎo)師制，由用人部門負(fù)責(zé)人委派一位工作經(jīng)驗(yàn)豐富、技能熟練的在職員工擔(dān)任導(dǎo)師，以師傅帶徒弟的方式進(jìn)行傳幫帶培訓(xùn)。因新員工的個人能力不同、因工作經(jīng)歷不同，對新員工安排7—15天的試用培訓(xùn)。

（二）在職培訓(xùn)。采取二級培訓(xùn)模式，公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)為一級培訓(xùn)，各部門組織的培訓(xùn)為二級培訓(xùn)。

1.一級培訓(xùn)分為公司內(nèi)部培訓(xùn)、外聘講師培訓(xùn)、參加總公司及其他物業(yè)行業(yè)組織的培訓(xùn)，實(shí)地考察學(xué)習(xí)、室外拓展訓(xùn)練等形式。參加培訓(xùn)者依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容分主管級以上管理人員、普通管理人員、工勤類員工三個層次進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括:中層管理技能訓(xùn)練課程；物業(yè)管理相關(guān)知識和技能；物業(yè)管理?xiàng)l例、《物權(quán)法》等相關(guān)法律知識；服務(wù)意識及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等知識。培訓(xùn)后分階段進(jìn)行統(tǒng)一考核。

2．二級培訓(xùn)要求公司各部門依據(jù)公司制定的《年度培訓(xùn)計(jì)劃》及《月培訓(xùn)計(jì)劃》，按照《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》對崗位應(yīng)知應(yīng)會知識及專業(yè)技能提升培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：本部門的專業(yè)技能及工作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)；形象、行為改進(jìn)的培訓(xùn)；服務(wù)意識提升的培訓(xùn)。二級培訓(xùn)由各部門組織，公司統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核，考核不合格者，由所在部門安排再次培訓(xùn)或做出其他處理，培訓(xùn)及考核記錄由培訓(xùn)主管部門保存。

(三）進(jìn)修培訓(xùn)。主要針對有發(fā)展?jié)摿T工組織進(jìn)行學(xué)歷提升培訓(xùn)，與相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，進(jìn)行資質(zhì)證書及職稱晉升等培訓(xùn)。

及參加物業(yè)行業(yè)或者相關(guān)專業(yè)技術(shù)的外部培訓(xùn)及參觀考察，提升專業(yè)技能、更新觀念、開闊視野。

三、2021年培訓(xùn)工作措施

（一）培訓(xùn)方式靈活多樣。針對不同的培訓(xùn)對象、不同的培訓(xùn)內(nèi)容采用不同培訓(xùn)方式，主要包括以下幾種：

一是課堂講授。要求講授者做出PPT演示稿，并根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容適時利用影音資料進(jìn)行渲染培訓(xùn)課題，變傳統(tǒng)的“說教式”為“互動式、啟發(fā)式、訓(xùn)練式”的教學(xué);

二是討論式教學(xué)。尤其是對主管以上管理人員培訓(xùn)，要針對培訓(xùn)內(nèi)容適時的提出討論題目進(jìn)行研討，對日常工作中經(jīng)常遇到的問題進(jìn)行交流和找到解決的方法;

三是現(xiàn)場演練。主要針對工勤類員工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，要針對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場操作，使“培”與“訓(xùn)”結(jié)合起來;

四是參觀考察及室外拓展訓(xùn)練。組織基層服務(wù)人員與品牌物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目人員交流學(xué)習(xí)，借他山之石為我所用。拓寬物業(yè)服務(wù)視野，提升服務(wù)理念，提高服務(wù)意識。

（二）培訓(xùn)考核。推行全員培訓(xùn)，公司將員工每年培訓(xùn)課時和成績作為衡量員工學(xué)習(xí)進(jìn)步的標(biāo)尺之一，并將培訓(xùn)情況及考核成績提供給人力資源作為職務(wù)晉升、薪酬晉級的參考條件?？己朔绞椒譃榭谠?、筆試、實(shí)操、技能比賽、行為改進(jìn)等。

（三）保障措施。

一是對培訓(xùn)過程嚴(yán)格管理，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量體系操作規(guī)程，嚴(yán)格培訓(xùn)考核制度。

二是整合培訓(xùn)資源，啟用內(nèi)部培訓(xùn)師制度。行使內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程的開發(fā)、培訓(xùn)課程的實(shí)施、案例收集、協(xié)助培訓(xùn)主管部門收集公司培訓(xùn)需求、制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃等職責(zé)。并針對內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)評估效果發(fā)放授課獎勵費(fèi)。

三是品質(zhì)跟蹤檢查。針對培訓(xùn)內(nèi)容，建議品質(zhì)安全部對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤檢查并把發(fā)現(xiàn)的問題即使反饋到培訓(xùn)主管部門，以此作為制定培訓(xùn)計(jì)劃胡依據(jù)，形成培訓(xùn)閉環(huán)管理。

四、對集團(tuán)培訓(xùn)工作的意見和建議

（一）由于受培訓(xùn)資源的限制，缺乏物業(yè)管理專業(yè)知識的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，建議集團(tuán)給于工程、客服等專業(yè)人才的培訓(xùn)資源支持；

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