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08年的喜悅與哀愁似乎就在昨天，09年又到了冬天。這一年里，在公司領導及各位同事的指導、幫助和支持下，完成了各項工作任務。在過去的一年里，公司在不斷的發(fā)展及完善，我也在各項工作中不斷的學習和鞏固基本知識和專業(yè)技能?，F(xiàn)簡要回顧總結如下：
一、20xx年工作總結
1、09上半年主要的工作是光纖槽道的安裝。
有了08年的工作經(jīng)驗，根據(jù)新海宜廠家的安裝技術規(guī)范，很好的完成各個機房的光纖槽道設計和施工工程；積極配合公司的工作安排，努力并很好的完成了公司安排的各項工程；在安裝過程中，教會了新同事對光槽的設計、施工、施工安全等專業(yè)知識。
2、年初做了一些TD工程的施工。
在同事的指導和幫助下，了解了室內TD工程施工的規(guī)范措施和技術要求，理解了TD的設計圖紙。TD是中國擁有自主知識產權的移動通信標準，它與GSM、其他3G技術相比，在功能、性能和業(yè)務上都有一定的優(yōu)勢。TD工程是在GSM網(wǎng)絡的基礎上增加一個網(wǎng)絡，使其從2G到3G的轉換，這樣做節(jié)省了新建一個網(wǎng)絡的成本、時間，更快的把3G業(yè)務推廣。
3、09年下半年主要的工作是網(wǎng)絡測試及設備管理。
7月初到漳州項目部，開始接觸網(wǎng)絡優(yōu)化的知識。在同事的幫助下，學會了對話音DT、話音CQT、數(shù)據(jù)DT、數(shù)據(jù)CQT和MOS等測試設備的使用和測試的各項規(guī)范，在測試過程中需要注意的細節(jié)。這些測試是日常網(wǎng)絡優(yōu)化的基礎，在所測的各項數(shù)據(jù)可以分析出現(xiàn)網(wǎng)的網(wǎng)絡問題和存在的隱患，直觀的表現(xiàn)出了現(xiàn)網(wǎng)的網(wǎng)絡情況。
到漳州項目部后，設備由我接管。在這幾個月來，學會了話音DT、數(shù)據(jù)DT、數(shù)據(jù)CQT、MOS這四個測試軟件的安裝和調試。設備的好壞，直接影響測試的結果。所以準確的安裝和調試測試軟件是關鍵。
二、20xx年工作計劃
現(xiàn)在在學習網(wǎng)絡優(yōu)化的各項基本工作，在20xx年的前兩三個月中，完全學會日常網(wǎng)絡優(yōu)化的各項工作，能完全信任負責一個片區(qū)的工作要求。
網(wǎng)絡優(yōu)化所學的東西很多很多，在這兩年里積累的移動知識還是很貧乏，在新的一年里要更加的補充自己的通信知識，同時要努力做好本職工作，很好的完成各項工作任務，達到較好的工作效果。實現(xiàn)公司利益的最大化，使自己的價值得到最大提升。
三、經(jīng)驗和教訓
1、成功經(jīng)驗：通過對工作的更深入了解，比如光槽，能對各種機房的設計圖紙根據(jù)需要很快就可以得出需要的材料和如何安排施工步驟。
2、過失：因為對一些細節(jié)的不注重，比如查勘時沒有注意一些細節(jié)，導致事情的延誤及工期的推遲。
四、針對不足，采取措施提升自己
現(xiàn)在的通信知識很貧乏，無法滿足以后網(wǎng)絡優(yōu)化工作的要求。我會繼續(xù)努力的學習，在接下來的一年里，我會努力填補知識，讓自己掌握行業(yè)中基本的通信原理知識，并了解通信行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，做一名符合通信行業(yè)要求的職員。
五、合理化建議
1、讓員工在做各項工作時，要記住自己是代表一個公司，要維護公司的名聲與利益；加強員工團隊合作的精神，各項工作都是大家努力合作完成的，時刻提醒員工需要為自己的工作和崗位負責。
2、設備是公司財產，如果一個人連公司的財產都不愛護的話還能勝任多少工作？要加強員工對設備的愛護，在借用后時刻保管好設備，以減少設備的返修和損壞。
第一章概論
1、移動通信的特點。
1、移動通信必須利用無線電波進行信息傳輸
2、移動通信是在復雜的干擾環(huán)境中運行的
3、移動通信可以利用的頻譜資源非常有限
4、移動通信系統(tǒng)的網(wǎng)絡結構多種多樣，網(wǎng)絡管理和控制必須有效
5、移動臺必須適合于在移動環(huán)境中使用
2、移動通信按多址方式分為頻分多址（FDMA）,時分多址（TDMA）,碼分多址（CDMA）。按信號形式分為模擬網(wǎng)和數(shù)字網(wǎng)。
3、移動通信的傳輸方式分：單向傳輸（廣播式）、雙向方式（應答式）。雙向傳輸工作方式有單工、雙工、半雙工。
4、單工通信：通信雙方電臺交替地進行收信和發(fā)信。根據(jù)收、發(fā)頻率的異同，又可分為同頻單工和異頻單工。例：尋呼系統(tǒng)。
5、雙工通信：指通信雙方可同時進行傳輸消息的工作方式。雙工通信一般使用一對頻道，以實施頻分雙工（FDD）工作方式，接受和發(fā)射可同時進行，故耗電量較大。為了緩解這個問題和減少對系統(tǒng)頻帶的要求，可在通信設備中采用同步的半雙工通信方式，即時分雙工（TDD）。故頻分雙工（FDD）和時分雙工（TDD）相結合。例：手機。（FDD：用不同載頻來區(qū)分兩個通信方向。TDD：收、發(fā)采用同一載頻，通過時間上的交替使用同一載頻來區(qū)分兩個通信方向。）
6、半雙工通信，移動臺采用類似單工的“按講”方式，即按下按講開關，發(fā)射機才工作，而接收機總是工作的?；竟ぷ髑闆r與雙工方式完全相同。例：對講機。
7、數(shù)字移動通信系統(tǒng)有哪些優(yōu)點?：
答：數(shù)字通信系統(tǒng)的主要優(yōu)點可歸納如下
(1)頻譜利用率高，有利于提高系統(tǒng)容量
(2)能提供多種業(yè)務服務，提高通信系統(tǒng)的通用性
(3)抗噪聲、抗干擾和抗多徑衰落的能力強
(4)能實現(xiàn)更有效、靈活的網(wǎng)絡管理和控制
(5)便于實現(xiàn)通信的安全保密
(6)可降低設備成本和減小用戶手機的體積和重量
8、若干年來，移動通信基本上圍繞著兩種主干網(wǎng)絡在發(fā)展，這就是基于話音業(yè)務的通信網(wǎng)絡和基于分組數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐ㄐ啪W(wǎng)絡。
9、蜂窩式組網(wǎng)的目的是解決常規(guī)移動通信系統(tǒng)的頻譜匱乏，容量小，服務質量差，頻譜利用率低等問題。
10、蜂窩式組網(wǎng)放棄了點對點傳輸和廣播覆蓋模式，將一個移動通信服務區(qū)劃分成許多以正六邊形為基本幾何圖形的覆蓋區(qū)域，稱為蜂窩小區(qū)。
11、頻率復用：把若干相鄰的小區(qū)按一定的數(shù)目劃分成區(qū)群(Cluster),并把可供使用的無線頻道分成若干個(等于區(qū)群中的小區(qū)數(shù))頻率組，區(qū)群內各小區(qū)均使用不同的頻率組，而任一小區(qū)所使用的頻率組，在其它區(qū)群相應的小區(qū)中還可以再用，這就是頻率再用。
12、頻率再用距離是和區(qū)群所含小區(qū)數(shù)有關的，區(qū)群所含的小區(qū)數(shù)越少，頻率再用距離越短，相鄰區(qū)群中使用相同頻率的小區(qū)之間的同道干擾越強。
13、當移動臺從一個小區(qū)進入另一相鄰的小區(qū)時，其工作頻率及基站與移動交換中心所用的接續(xù)鏈路必須從它離開的小區(qū)轉換到正在進入的小區(qū)，這一過程稱為越區(qū)切換。
14、無繩電話是一種以有線電話網(wǎng)為依托的通信方式，是有線電話網(wǎng)的無線延伸。
15、分組無線網(wǎng)（GPRS）是利用無線信道進行分組交換的通信網(wǎng)。分組：是由若干個比特組成的信息段，包括“包頭”和“正文”兩部分。分組傳輸方式是存儲轉發(fā)方式的一種，要產生額外的時間延遲，因此，分組無線網(wǎng)特別適用于實時性要求不嚴和短消息比較多的數(shù)據(jù)通信。如果要用分組無線網(wǎng)傳輸分組話音，則必須保證時間延遲不大于規(guī)定值。
16、GSM：GlobalSystemforMobilecommunications全球移動通信系統(tǒng)
17、在調制方式上，泛歐GSM蜂窩網(wǎng)絡采用GMSK。美國的IS-95蜂窩網(wǎng)絡采用QPSK和OQPSK。
18、通常認為：TDMA系統(tǒng)的通信容量大于FDMA系統(tǒng)，而CDMA系統(tǒng)的通信容量又大于FDMA和TDMA系統(tǒng)。（CDMA>TDMA>FDMA）
四月份北郊服務器故障，購買安裝磁帶機，重裝服務器系統(tǒng)，以及數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復。這期間為了能夠讓服務器盡快恢復正常使用，和同事加班加點，整整用了兩天時間不分晝夜的進行服務器的數(shù)據(jù)備份恢復。
二、網(wǎng)站改版：
網(wǎng)站全面改版制作。改版后的網(wǎng)站界面更加美觀人性化，欄目設置也更為合理。
三、學院教務工作調研：
學院原有系統(tǒng)與與實際工作并不完全適應，部分工作中的`操作無法通過原有系統(tǒng)完成。為了改變這一情況，技術部各同事分頭對教務部各組進行了實際工作調研，為以后對系統(tǒng)的修正，二次開發(fā)做好了準備。
四、資源庫建設：
三庫建設是我院資源建設的重點，為了方便學生教學資源的查找，建立了資源庫。資源庫按照學生專業(yè)劃分，方便學生查找相關專業(yè)資源，并提供了較為全面的查找功能，讓學生可以在短時間內就查找到所需資源。
五、校友錄建設：
舊校友錄功能不全，用戶界面不夠美觀。所以放棄舊校友錄，重新開發(fā)，現(xiàn)在校友錄具備了班級管理，生日提醒，留言，相冊等豐富實用的功能。方便了學生之間的相互交流，受到學生的一致好評。
六、考評作業(yè)發(fā)布系統(tǒng)建設：
為方便作業(yè)發(fā)布，作業(yè)管理，減少人為重復操作，建設考評作業(yè)發(fā)布系統(tǒng)。系統(tǒng)使用后，作業(yè)的上傳，修改更加方便。
七、日常性的網(wǎng)站更新：
配合教務部工作，對網(wǎng)站進行相應得更新。諸如教學計劃更新、課程安排更新、學習中心列表更新、添加教材信息等等。
在這一年的工作中，取得了一定的成績，為我院也做出了一定的貢獻，也學習到了很多新的知識。但自身工作也有很多需要改進的地方，我一直努力讓自己的工作計劃性更強一些，嘗試記工作筆記，寫工作計劃，不過在具體實行的過程中，仍有很多遺漏，致使工作效率沒有達到最大化。在后面的工作中我仍要加強計劃性。計劃，除了工作，還有生活。
賀歲三句半
節(jié)目到此告一段，網(wǎng)絡四人臺前站，有鑼沒鼓三句半，添個亂 前面節(jié)目演的好，三句半也不能少，不管說得好不好，不能跑！ 自編自演不在行，網(wǎng)絡維護全上場，不好請您多包涵，鼓鼓掌 冬煉三九夏煉伏，刮風下雨不打怵，網(wǎng)絡建設要滿足，火速
基站遍布X X縣，村村都有移動站，信號不好怎么辦，再建 基站選址靠經(jīng)驗，覆蓋效果要全面，隨工驗收要把嚴，必須的 直放站你別小看，無縫覆蓋最全面，室分建在大酒店，看不見 傳輸線纜田中站，就像標兵待檢閱，信號傳輸全靠它，準確
數(shù)據(jù)業(yè)務大發(fā)展，寬帶專線和wifi，一步一步加快建，都發(fā)展 小區(qū)布線不好談，施工總是受阻攔，小腳老太來搗亂，真討厭 專線發(fā)展是重點，全靠光纖加電纜，網(wǎng)絡市場齊上陣，大干 無限寬帶真方便，聊天炒股玩游戲，看書看報又看劇，給力
施工隊伍很能干，半年布線快兩萬，鑿墻打眼飛皮線，不亂 代維都是壯小伙，保障網(wǎng)絡要全活，考核還要看時限，別超 基站道路多高山，車輛打滑真危險，扛上設備快步跑，修好 線路維護真辛苦，雪地巡線兩萬五，爬桿緊線都拿手，搞定
EMON系統(tǒng)操作繁，答復語言要規(guī)范，工單考核不超時，趕緊看 投訴處理真麻煩，客戶無理總刁難，故障及時來維修，別著急 工作怎能沒困難，找到方法是關鍵，提高效率多貢獻，創(chuàng)建 3G時代已來到，認真應對不驕傲，不怕目標定的高，準超
綜合后勤保障好，集客發(fā)展實在高，市場收入要想超，靠網(wǎng)絡 辛苦一年看成效，網(wǎng)絡質量節(jié)節(jié)高，領導同事開懷笑，都達標 新的一年新氣象，公司領導有方向，精細管理巧營銷，有妙招 困難雖多人心齊，團結一心泰山移，勇攀高峰創(chuàng)佳績，再接再厲
近年來，移動運營已成為我們生活中不可或缺的一部分。而在這個行業(yè)中，維護工作顯得尤為重要。在實際工作中，我做了大量的移動運營維護工作，現(xiàn)就工作中所遇到的問題和解決方法，進行總結整理。
一、系統(tǒng)監(jiān)控及故障處理
在移動運營維護工作中，最常見的問題就是系統(tǒng)的異常運行或者系統(tǒng)故障。因此，我們需要在維護工作中對系統(tǒng)進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題。具體來說，我們應該了解系統(tǒng)的運行狀況，并定期進行系統(tǒng)巡視，以及備份和恢復重要數(shù)據(jù)，以應對系統(tǒng)故障帶來的影響。
當發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)異常時，我們應該及時判斷是軟件問題還是硬件問題，并進行相應的處理。當系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，我們需要采取直接、快速的措施迅速使系統(tǒng)恢復運行。在處理系統(tǒng)故障時，我們應該設立故障處理小組，由專人負責及時響應、分析并解決系統(tǒng)故障。
二、性能優(yōu)化及數(shù)據(jù)分析
與系統(tǒng)監(jiān)控類似，我們應該及時發(fā)現(xiàn)運行瓶頸，對系統(tǒng)的性能進行優(yōu)化。在進行性能優(yōu)化時，我們應該根據(jù)系統(tǒng)的運行情況，對瓶頸進行分析，并采取相應的措施對系統(tǒng)進行調整，以提升系統(tǒng)運行效率。
在數(shù)據(jù)分析方面，我們需要通過對數(shù)據(jù)的分析來及時發(fā)現(xiàn)問題，為系統(tǒng)優(yōu)化提供依據(jù)。通過分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)，我們可以了解系統(tǒng)的運行情況，排除系統(tǒng)的流量問題，提高系統(tǒng)的效率。
三、安全監(jiān)測及風險控制
移動運營維護工作中一個重要的方面就是安全問題。在保證系統(tǒng)正常運行的同時，我們需要在維護工作中時刻關注安全問題，并采取相應的措施鞏固系統(tǒng)的安全措施。針對系統(tǒng)的安全性，我們需要采用多層次的安全防護策略，對系統(tǒng)進行監(jiān)督和管理。
在系統(tǒng)使用過程中，我們還需要加強數(shù)據(jù)的備份，以確保數(shù)據(jù)的安全。當系統(tǒng)遭受黑客攻擊或者病毒入侵等安全問題時，我們需要采取安全防范措施，迅速應對安全問題，保證系統(tǒng)的安全運行。
綜上所述，移動運營維護工作不僅需要關注系統(tǒng)性能、系統(tǒng)安全，還需要具備優(yōu)秀的團隊合作能力和溝通協(xié)調能力，才能為用戶提供更為穩(wěn)定安全和高效便捷的服務。而在從事移動運營維護工作中，我們需要不斷學習新技術、積極分享經(jīng)驗、不斷探索新方法，才能為員工提供更好的服務。
移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道：因為我剛進來時間不長很多東西都還不知道需要我去向老員工學習，因為他們比我的工作經(jīng)驗豐富。比如說在辦理業(yè)務方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經(jīng)分上面各項考核分數(shù)都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務，有價值的業(yè)務有時候我還把握不住，定的任務完成不了這些問題都體現(xiàn)在我身上，特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務，像國際長途，國際漫游這些業(yè)務都需要很多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對客戶的需求做一些講解，這些業(yè)務在我辦理的時候都需要有老營業(yè)員來指導，用心的人家回頭都會記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見同樣的業(yè)務的時候又不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務時候給客戶講解的不夠清楚，客戶產生大量話費導致投訴，努力吧！努力吧！雖然努力不一定成功，但是放棄一定失敗！
20xx年及將過去了，在領導的支持同事的幫助下通過不懈努力、在工作上取得了一定的成果，也存在了諸多不足，現(xiàn)將各項工作完成情況匯報如下：在20xx年期間,我喀什集客維護人員，完成了片區(qū)內1336條集客專線的日常巡檢工作、新開通各類集客專線600多條，截至今日處理故障次數(shù)達559次、整改集客專線基站49個、搬遷專線109條、設備替換103個、其他各類隨工、勘查、工程驗收、配合測試等211次、基本完成片區(qū)內客戶在使用移動網(wǎng)絡方面的問題、定期多次進行集客類技能培訓并考核，提高了集客維護隊伍的業(yè)務水平。順利地完成了全年的各項任務。在公司的統(tǒng)一部署下，落實績效考核辦法，加強基礎管理，主動維護，安全生產，努力提高工作效率級質量，提高了資源的有效利用率，節(jié)約維護成本，確保了全年維護工作的順利進行。不足方面：
1、集客類報表提交不及時，質量較差，在3季度連續(xù)3個月移動考核不足90分。
2、維護服務質量方面（文明用語）今年3次投訴都涉及維護人員的文明用語問題。影響較差、希望能夠杜絕此類問題的再次發(fā)生，在今年維護工作中，特別是處理故障方面，因響應速度較快得到移動公司給予的肯定及高度評價。
20xx年是充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年，維護工作任務任重而道遠，在公司的領導和支持下，與時俱進，扎實工作，再接再厲，團結拼搏，為更好的完成下年度各項工作目標任務而努力奮斗。
20xx年工作計劃
20xx年集團客戶工作的工作目標及重點：
（1）集團專線資料收集：如：ip地址、光釬跳纖資料、設備端口、設備型號等。（20xx年第一季度重點）
（2）喀什維護中心片區(qū)內可監(jiān)控改造專線設備替換
（3）集客專線基站端整改持續(xù)進行發(fā)現(xiàn)一處整改一處（附對比圖片）
（4）加強集客巡檢工作、減少故障發(fā)生率（按月按要求完成）
（5）提高技能，提高服務質量，文明用語、多參加公司組織的培訓，認真學習。
（6）及時對新增業(yè)務進行清理確認（資料統(tǒng)計等時時）
（7）故障處理及時響應（避免投訴）
（8）按時提交周報月報等工作類報表
個人建議及發(fā)展學習規(guī)劃：
（1）希望公司對集客培訓方面加大力度在培訓材料方面多多支持
（設備、技術、材料、）
（2）分工明確、責任到人。
（3）公司領導應與各級員工建立和諧的交流溝通機制、上情下達、下情上傳。鼓勵與員工說真話，說實話、表達自己的不同見解。
（4）業(yè)余時間多看華為、中興廠家提供的各類資料、豐富己身、積極參與公司組織的培訓，分階段參加各類通訊知識。
XX年移動營業(yè)部上半年工作總結及下一步工作構想 -工作總結范文
? ? 攻堅克難，從勝利走向勝利恍然間2019年已經(jīng)接近了尾聲，一年以來忙碌的工作時光也進入了結尾階段，在這年底之際，來回顧一下自己這一年的工作吧，查漏補缺。下面由小編給大家?guī)硪苿釉拕諉T個人工作總結范文精選五篇，一起來看看吧!
移動話務員個人工作總結范文(一)
移動客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質在這里得到了最大的發(fā)揮。
一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，學習科學發(fā)展觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好移動基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為移動基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習。其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。
工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!
移動話務員個人工作總結范文(二)
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了，在20**年里，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語，除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話
在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。
二、表情、語氣愉悅
我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
20**年一年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將一年工作計劃如下：
一、是加強工作統(tǒng)籌
根據(jù)公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二、是加強工作作風培養(yǎng)
始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好!
移動話務員個人工作總結范文(三)
時光飛逝，我在后勤服務辦公室工作已半年。憶起初來時的懵懂，對話務員工作僅有簡單粗淺的認知——接聽電話，隨著培訓的不斷深入、技能的日益熟練，我發(fā)現(xiàn)看似簡單的接聽電話過程中竟然包含著溝通技巧、禮儀、工作態(tài)度、責任心以及客戶的一聲“謝謝”，這讓我對這份工作從認知向深知轉變。
話務員的工作看似光鮮，其實不然。記得第一天上班，觀察資深話務員接聽電話那么順暢，對答流利，彬彬有禮，我的腦海中閃現(xiàn)出一個巨大的感嘆號——電話原來還能這樣接聽!我暗自下定決心，必須讓自己掌握此項技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，輕松面對。我開始從話務禮儀、服務范圍、規(guī)范記錄等方面進行學習，基本掌握了基礎內容后，嘗試接聽電話。心理緊張、對答吞吞吐吐是我當時的工作狀態(tài)，但是在自身的不斷努力下、在同事們不斷鼓勵、支持下，我的緊張和害怕越來越少，接聽電話日趨熟練，我變得越來越自信。
面對隨后的話務員技能競賽，我信心滿滿，積極熟悉校園環(huán)境，認真準備，與此同時，自滿的苗頭也開始滋生。經(jīng)過筆試、實操等考核，我清晰地發(fā)現(xiàn)自己離一名優(yōu)秀的話務員還有不小的差距，也檢驗出自己存在的最大問題——不能靈活運用基礎技能。我再一次沉下心來，從話務工作的基礎開始練起，堅信在下一次的技能競賽中能夠取得優(yōu)異成績。
我們部門是后勤面向全校師生員工的窗口，作為一名話務員，自己的言語都有可能成為被關注的焦點?！肮ぷ鳠o小事”、“未雨綢繆”是我工作時的提示語，我相信通過自己的努力一定能為部門的品牌建設出一份力。
移動話務員個人工作總結范文(四)
20xx年即將結束，這一年里,在站領導和科長的正確指導下，我學到了許多知識，也積累了一些工作經(jīng)驗，在同事們的支持和互相幫助的同時，使我在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn)問題，并予以改進和完善，使工作效率不斷提高。
回顧這忙碌的一年，有付出、有收獲，現(xiàn)將我20XX年的工作總結匯報如下：
一、上半年以張總提出的“整、學、變、升”四字方針為引導，無論是科室工作和個人工作，都在發(fā)生著變化。首先，整理工作思路和總結經(jīng)驗。作為班組文化小組的組長，剛開始毫無頭緒，無論是板報還是科室資料、旅客座談會，找不到工作中的重點，經(jīng)過一段時間的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，學而不倦，作為一名話務員我深知業(yè)務知識的重要性，每當旅客咨詢問題時，我要準確無誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。第三，調整心態(tài)，改變工作態(tài)度。面對電話咨詢工作，有時心情也會低落，通過向科長和同事排解的方式，及時轉變工作態(tài)度，保持一個良好的心態(tài)為旅客服務。最后，提升自己，作為一名小組長對我來說是一種自身綜合能力的鍛煉，即板報設計、博客管理及每月的旅客座談會，讓我經(jīng)歷了一個充實而快樂的成長過程。
二、下半年的工作是以張總在半年述職會上提出“五不自”為主要工作內容而展開的?！拔宀蛔浴钡奶岢銮眯蚜宋疫€處在上半年停滯不前的狀態(tài)，讓我對自己以往的工作情況進行了深刻的反省。首先，在個人工作方面，作為一名話務員，要求的不僅是聲音要柔和、語氣要親切，還要業(yè)務知識好、溝通能力強、處理特殊事件要靈活。也知道日常工作的應知應會現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求，但不肯花時間多學點，總想依賴別人，有點“拿來主義”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了對服務質量的要求。
通過這次科室人員的調整，我重新審視話務員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎，同事間要互相提醒，規(guī)范服務用語，時刻注意服務態(tài)度。其次，班組文化建設方面。在博客管理上沒有好管理方法，只是一味的要求大家寫，應付更新，不求質量，沒有起到它真正的作用。作為小組長深感慚愧，因為博客是對外宣傳的一個窗口，是大家互相闡述自己思想動態(tài)的一個平臺，也是一個學習和借鑒工作方法的園地，如果沒有主題思想，那就起不到它存在的意義。在認識此重要性后，與王主任進行溝通，確定博客主題，以工作中的點滴為主，讓大家都學會觀察工作中的人和事，鍛煉大家寫作和總結的能力。后來，也在王主任的提醒下，將近期車站及各部門開展的活動，發(fā)到博客、微信及總站客服QQ中，讓更多旅客關注我們車站的變化，了解我們服務項目的多樣化。
再就是，作為一名通訊員，近幾個月有點懶，寫的稿件也比上半年少，也疏于觀察科室的動態(tài)，有些好人好事未能及時寫成稿件，發(fā)揮出它的時效性。在通訊員總結會上也認識到自己與優(yōu)秀通訊員地差距，將在今后的通訊員工作中保質保量的完成通訊稿件，同時認真學習通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料，使自己不會一想到寫東西就有畏難情緒。
以上是我這一年來的工作情況，為了使明年在各項工作上能有所進步，計劃如下：1.干好本職，規(guī)范工作流程、文明服務、端正態(tài)度，不流于形式，并加大對旅客網(wǎng)上購票和微信購票的宣傳。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去。2.每月旅客座談會在按時召開的基礎上，改變一下形式，讓旅客真正認識到我們是真心要做好服務工作的。3.對科室博客和QQ的更新做好監(jiān)督。4.將同事寫得比較好的文章收集起來，推薦給主編，充實我們的《德馨坊》。5.積極參加站上和科室組織的各項活動，及時配合領導交辦的工作。
新一年即將來臨，我會用我的實際行動，來改變現(xiàn)狀，帶著一種空杯心態(tài)去工作，帶著一顆感恩的心去服務于旅客，相信在我們大家的共同努力下，我們車站及科室會越來越好。
移動話務員個人工作總結范文(五)
又是一年的工作快要結束了，細細回想，我來到總站，來到話務班已經(jīng)一年半的時間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學員，到現(xiàn)在可以獨立果斷的面對問題，這期間自己成長成熟了很多，同時也看到了自身存在的不足?？偨Y如下：
這一年來，我的業(yè)務技能有了很大的提高，能夠獨立完成日常工作。同時也能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出車站，“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷。在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事劉姐干練的做事風格和靈活的服務技巧，王姐淡定優(yōu)雅的氣質和耐心細致的解答，小扈熟練的業(yè)務知識和幽默的陽光心態(tài)，李娜的勤奮好學和開朗樂觀，馮姐的認真仔細和嚴謹態(tài)度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學習和進步。我深知，自己還有很多的不足，可是，我有信心會做的更好。
盡管在這一年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：
一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個別旅客的來電時，在回答咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。
二、工作中缺乏總結。工作后不能及時梳理和總結，缺少工作目標。
三、工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承擔新工作的積極性。
針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，做好以下方面：
一、調整心態(tài)，加強耐心。在今后的工作中適當調整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。
二、注重細節(jié)，加強溝通。工作中注重服務細節(jié)，規(guī)范服務用語，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流，及時發(fā)現(xiàn)自身不足，學習工作經(jīng)驗。
三、及時總結，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的問題及時分析，不斷改正，善于整理，總結經(jīng)驗，加強處理問題的能力。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。四、提高主動服務意識，主動承擔工作任務，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項活動。
記得自己剛來求職面試的那天，李站對我說：“車站的工作貴在堅持，看似簡單，可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到其實很不容易?！币恢闭J真記得這句話，未來的工作中我會更加努力，并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實實從小事做起的態(tài)度認真工作。
最后，想感謝客服中心每一位領導和同事，謝謝你們這段時間里對自己的指導和幫助，以后每一天的工作我都會全力以赴，加油!
移動公司個人工作總結
移動公司員工個人工作總結
移動業(yè)務銷售個人工作總結
移動員工個人工作總結（共8篇）
移動公司新員工個人工作總結
我們每個人都是在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自己。這些年自己也是在總結、審視中腳踏實地地完成好本職工作，現(xiàn)將20xx年的工作總結如下。
一、思想方面：重視理論學習，在實踐工作中成長，積極參加公司組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。20xx年也參加了資格認證考試，在不斷的學習和努力下，已通過了考試。
二、學習方面：辭去成果豐碩的20xx年，迎來萬象更新的20xx年，回首在移動代維工作的這一年時間里，有許多的艱辛和快樂。同時，也參加了公司組織的各種培訓活動，從中掌握了通信行業(yè)的許多專業(yè)知識。在此，感謝公司提供的各種學習和培訓機會。俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學習專業(yè)技術理論上，采取內外結合的原則，以自學為主，以公司培訓為輔，畢竟外出培訓的時間是極為有限的。所以，我一直保持了不間斷的學習，并在實際工作中發(fā)揮了有效的指導作用?？鬃釉唬骸叭诵校赜形?guī)熝伞?。因此，在實際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風，遇到不能處理的故障，及時請教有豐富經(jīng)驗的老師傅，既及時恢復了正常通信，又學到了技術本領。
三、工作方面：我合理規(guī)劃時間，統(tǒng)籌安排工作，確保了各項工作不掉隊。特別在機房環(huán)境整治上，我以市公司的相關要求為標準，從細節(jié)上下功夫，與移動公司維護部門相互協(xié)作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，公司都給予了認可，同時也指出了不足。對此，我認真總結并及時完成了整改。在故障排除上，從未出現(xiàn)一次不及時，也未有超時現(xiàn)象，這說明了我在針對工作上還是積極向上，讓真對待，有責任心的。
最后我要說的是：在今后的工作道路上，腳踏實地的走下去，還需要不斷的提高自己的業(yè)務水平和技術能力，在工作質量上更上一層樓。為公司增光添彩。
①有關群發(fā)的可行性
②有關群發(fā)的回報率
③有關公司業(yè)務及營銷
④有關公司移動群發(fā)及接入問題
①有關群發(fā)的可行性
根據(jù)本次XX省XX市的群發(fā)效果看，群發(fā)還是有一定可行性的，首先我們可以看到群發(fā)后效果還是很明顯的，從撥打電話的頻率上看：還是十分密集的，尤其是剛剛群發(fā)后的xx小時內，可以說明通過移動群發(fā)短信還是能夠讓一大部分手機用戶接受的，xxxx的可信度還是十分高的。我認為和移動方面搞好關系如果群發(fā)可行那么作群發(fā)是一件很成功的事。XX本次群發(fā)xx萬用戶，實際收費用戶xxxx左右，而且可以說昆明不算個大城市，換長沙，成都，重慶，上海等大城市的話效果一定會更好。
短信群發(fā)具有數(shù)量大、到達率高、目標群體集中、效果好、成本低等優(yōu)點，是最重要的一種宣傳方式。用戶的不成熟和對我們產品的缺乏了解，能讓群發(fā)的效果確實非常好，無論是哪種產品，哪個號段，只要能夠對部分號段群發(fā)，增長的效果就非常明顯。
群發(fā)實際上也有很多的技巧和講究，要抱著一種對用戶負責的心態(tài)來安排群發(fā)的計劃。群發(fā)數(shù)量：大地市每天不超過xx萬，中等地市每天不超過xx萬，小地市每天不超過xx萬；群發(fā)時間：早上x點以后到晚上x點之前，小地市在早上發(fā)（工作較為悠閑），大中地市就在中午過后發(fā)（中午過后才有較多空閑）；群發(fā)號段：最好是動感地帶用戶，全球通用戶必須是較新的號段；群發(fā)間隔：每個地市每周不同號段群發(fā)不超過兩次；
群發(fā)詞的揣摩和講究需要鄭重其事地去花費時間和精力！群發(fā)詞：大地市突出人情關懷，小地市突出中獎獎品，中等地市二者兼顧，既要有人情關懷，也要有中獎獎品。這樣，對用戶的了解就體現(xiàn)在群發(fā)恰當?shù)陌才派希‘數(shù)娜喊l(fā)也必然會收到明顯的效果，這也體現(xiàn)了用戶對你的回報，也必然會收到滿意的回報。
②有關群發(fā)的回報率
群發(fā)工作結束了，從回報率上看不是很令人滿意的，我們直投xxxx，但是收益僅為xxxx元，針對此事我仔細想了一下。為什么大家公認的群發(fā)，對我們來說收益卻不好呢？本次在昆明群發(fā)了xxOM，SINA等各SP通過移動群發(fā)取得十分驕人成績！無論是真是假，但有一點絕對是真：各個SP都正努力與各地市尋求合作機會，打通關系，爭取更多資源，由此可見移動這邊所能分配的資源還是相當多的。
③有關公司業(yè)務及營銷
我們本次在昆明群發(fā)的業(yè)務為：xxxxxxxxx健康快感房業(yè)務，此次推廣本業(yè)務可以說不是很成功，從我們的流量回報率上看就能看出一些問題，我們的收益率太低了，由上面紅字部分看到我們失敗的原因是與我們業(yè)務水平直接掛鉤的，多數(shù)用戶聽的時間低了xx秒！這對我們來說絕對是一個嚴重損失。而且很多用戶都沒有聽夠xx秒！！多數(shù)用戶連扣費都沒有等到??！這很是個大問題！！我想原因有三：x電話剛接通后的開頭語沒有足夠誘惑性；x電話接通后簡介太多無關緊要的功能介紹太羅嗦??！讓用戶沒興趣聽下去！x目前來看，移動IVR業(yè)務內容和種類都比較單一，多為娛樂類產品，業(yè)務發(fā)展受到局限；產品針對性不強，SP沒有對用戶市場進行研究和細分，兩性、成人類產品是主要的業(yè)務收入之一；對用戶需求挖掘不夠，目前對人們生活真正需要角度來考慮的產品不足，對類似旅游、天氣預報、分數(shù)查詢、社保醫(yī)保金查詢、列車民航時刻等等，行業(yè)資源挖掘不夠；移動IVR產品的資費相對比較貴，資費標準單一，包月業(yè)務和退訂機制還沒有到位；
市場營銷：運營商在營銷宣傳方面的推廣力度不夠，同時對我們SP的支持和配合欠缺；目前移動IVR業(yè)務和其他的數(shù)據(jù)業(yè)務配合不夠（短信、彩信、rong>一、立足本職干好工作
回顧今年的工作，自已能夠勤奮學習，努力工作，認真完成各項工作任務，積極參加公司組織的各項政治活動，努力學習，不斷提高政治素質。自已做為一名汽車駕駛員，努力做到馬達一響，集中思想，車輪一轉，注意安全，車行萬里路，開好每一步，十分把握七分開，留下三分防意外。平時總有一種責任感和安全感，在工作中始終保持一個清醒的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調，但是它確實能讓人有一種自豪感，這種工作要求有很強的責任心，駕車中來不得半點馬虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故來，因此自己能夠時時把安全二字放心間，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，行車時處處想到安全，工作中做好服務，重點突出為領導服務，以服務為本，決不讓人等車，做到車在哪里人就要在哪里，行車中做到安全第一，中速行駛不開英雄車、不酒后駕車、疲勞駕車、賭氣駕車，不搶超、搶會，集中思想行駛不閑談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自已的責任，樹立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，防止任何事故的發(fā)生，保證安全行車。行車中做到遇有情況不明，雨雪霧天氣視線不清，以及通過交叉路口彎道，險道和繁華路段時，減速緩慢通行，避免事故發(fā)生和人身安全。愛護車輛，勤儉節(jié)約。從進入公司上班開始，在車輛維修方面就嚴格要求自己，先請示后修理，先報告再執(zhí)行，做到維修和配件講質量、比價格，到單位指定的汽車維修廠去修理，力爭做到能小修決不大修，能自己修理的決不到修理廠去修理，勤儉節(jié)約降低企業(yè)費用，保證完成出車任務，全年安全行駛4萬多公里。平時注重保持車輛整潔，衛(wèi)生、干凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，能夠熟練撐握自己所駕車輛的性能，按章辦事，搞好服務，隨叫隨到，不分時間、地點和休息日，因為駕駛員的工作很特殊，所以干一行愛一行，對外樹立我們移動公司的企業(yè)形象，先做人，后做事，優(yōu)質服務，不怕吃苦，兢兢業(yè)業(yè)干好工作。
二、加強團結服從管理
在做好本職工作的同時，我積極參加公司組織的各種政治活動和公益性活動。工作中注意加強團結，服從管理，樂于助人，平時注意能夠團結同志，互相幫助，善待他人，熱心幫助他人解決困難，求真務實、埋頭苦干、自覺做到個人利益服從集體利益、局部利益服從全局利益。緊跟形勢，按照公司全年的工作方針及指導思想，并肩作戰(zhàn)，齊心協(xié)力完成好今年孝感市公司提出的工作要求。始終保持一種良好的敬業(yè)精神，把汽車駕駛工作要視自己的生命一樣在前進，不折不扣的貫徹落實好各項規(guī)章制度，從我做起，不圖名不圖利，始終保持和公司的發(fā)展一致，公司沒有發(fā)展我們員工就沒有前途。平時不斷加強學習，努力提高自己的文化素質，利用業(yè)余時間學習計算機、法律知識，以及進一步學習自己的業(yè)務知識多看書多學習，通過學習不斷提高思想覺悟，做到勤奮工作，熱情服務，步調一致，能夠更加圓滿完成公司交給各項工作任務?；叵虢陙淼墓ぷ髑闆r，找差距、比貢獻，我的工作中還存在著這樣或那樣的缺點，如各種學習還不夠好，服務質量還不是很高，思想認識還有待進一步提高。再有就是自己平時個性比較強，說話有時不太注意措辭，容易發(fā)脾氣，可能會給同志們帶來了一些情感方面的傷害，敬請大家諒解。
總之，在下一步的工作中，我將不斷加強學習，提高自己身心修養(yǎng)，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭上游，改正缺點，搞好服務，加強團結，遵守紀律，按時上下班，不早退、不遲到，誠心實意接受批評。工作中要和科室全體同志搞好團結，協(xié)調工作，強化安全意識和服務意識，把安全責任落到實處，愛崗敬業(yè)，一絲不茍。高起點，要高標準、嚴要求，看好自己的家門，做好自己的事，為移動事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出自己應盡的努力，為移動振興加油出力，搞好本職工作，要盡職盡責完成各項工作任務，爭取做一名稱職合格的好職工。以上是我對近年工作的述職，匯報中如果有不當?shù)牡胤剑凑埜魑活I導、各位同仁批評指正。
進入移動公司已經(jīng)有兩個多月的時間了，回頭看看，這段時間里，自己很大的精力和時間都是放在了調整自己的心態(tài)上，逐漸地適應這個新的環(huán)境。為什么這么說呢?因為現(xiàn)在的環(huán)境跟以前相差的太大了，不管是生活環(huán)境還是工作環(huán)境都大相徑庭。其中的不同主要有：
一、面對的人群不同。
前在學校大部分的時間都是在跟學生相處，他們很真誠也很簡單，偶爾還會照顧我?，F(xiàn)在我整天面對的人群是形形色色、五花八門的。其中，有素質有涵養(yǎng)的只是占少數(shù)，有一點錢就把自己真當一回事的有不少，最要命的是他們說的話我都聽不懂，很是郁悶!
二、生活節(jié)奏不同。
現(xiàn)在的節(jié)奏比原來快幾倍，最受不了的是每天都要坐公車，有時候一天的好心情都被該死的公交車給破壞了!
三、服務意識。
原來是管學生，怎么會有所謂的服務意識呢?!現(xiàn)在在營業(yè)廳，客戶的一個“差”很可能就直接影響你的考核!就算是“顧客是上帝”，也不用這樣吧!現(xiàn)在，遇到很刁難的客戶，我恨不得罵他幾句!
四、團隊合作。
原來在學校，只要自己踏踏實實地教好自己的課就一切OK了!現(xiàn)在可不一樣!整個營業(yè)廳就是一個團隊，套用阿迪達斯的一句廣告詞：“這里只有我們，沒有我”。個人能力再強，如果沒有真正地融入到整個團隊中來，是很難做得很好的!
相同的地方我到現(xiàn)在為止還沒有找到，唯一的相同的地方就是：都是一份謀生的工作而已!
領導想讓我去做客戶經(jīng)理，我不想去!還是在營業(yè)廳呆著吧。從各個方面提升自己，做到真正的不可替代!當機會來的時候我會馬上走人!
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