客服個人實習(xí)總結(jié)(錦集十五篇)

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客服個人實習(xí)總結(jié)(篇1)

20xx年x月底我來到xx物業(yè)服務(wù)有限公司，當(dāng)實習(xí)物業(yè)客服，實習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、消防安全管理等進行了實習(xí)。在實習(xí)中，我在同事的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識。

實習(xí)工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的認(rèn)識。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹。

回顧此次實習(xí)過程，感受良多，收獲頗豐。通過實習(xí)有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識與實際應(yīng)用的結(jié)合，用實踐檢驗所學(xué)的物業(yè)管理理論知識，由此加深了我對物業(yè)管理工作的理解。

(一)客服部是整個物業(yè)公司的中轉(zhuǎn)站，地位非常重要。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話?？头藛T要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。

(二)客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì);服務(wù)管理記錄用戶報修與維修服務(wù)進程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計服務(wù)流程，分離管理與服務(wù)系統(tǒng)，加強宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修。

這次的實習(xí)使我從實踐中總結(jié)過去所學(xué)的.知識，擴寬了對物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，所以在對服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實感受，在服務(wù)行業(yè)，我們的工作面對的既有人也有物，最終我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務(wù)的根本所在?？傊?，經(jīng)過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經(jīng)驗，綜合所學(xué)的理論知識，這將會為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

客服個人實習(xí)總結(jié)(篇2)

20xx年6月我來到貴公司，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn)，我對這份工作有了一定的了解和認(rèn)識，現(xiàn)在我將感想以及工作的認(rèn)識總結(jié)如下:

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識及良好的心態(tài).

2.作為客服人員，需要一定的技能技巧;學(xué)會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，

感想：

算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了.回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過了跟xx，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了.那就是收獲.

其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在電信公司的時候，那才是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解基本知識，相比起來在這里已經(jīng)算很好了，

客服，其實是一個復(fù)雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下，如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了.我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結(jié)果后面出錯的機率越來越多，連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過，俗話說:人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，現(xiàn)在我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的.叔叔和xx說得對如果我做好了，錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經(jīng)吸取教訓(xùn)了，就像東東說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤，，認(rèn)真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救。“那是蟻球?！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯。于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

客服個人實習(xí)總結(jié)(篇3)

因為前一段時間xx教育服務(wù)有限公司開設(shè)的課程和組織的活動都比較多，所以客服部的工作量會比較大，x老師問我是否愿意過去幫忙。雖然這學(xué)期本來沒打算做兼職的，但老師說最主要的還是讓我到公司學(xué)習(xí)的，提早接觸企業(yè)畢竟對自己將來就業(yè)有好處么!其實說心里話，我是很喜歡這家公司的，接觸這家公司也有將近一年的時間了吧!在這里學(xué)習(xí)的一年時間里，我參加了很多主題課程和素質(zhì)拓展活動，這些對于我的成長以及人生都是很有幫助的;此外我愛xx教育的這些老師們，與其說老師，我更喜歡說他們是朋友、是貴人，在這個平均年齡24歲的團隊里，我可以看到年輕人努力拼搏的干勁，可以看到他們對于自己事業(yè)的熱情，他們也大多數(shù)剛剛走出大學(xué)校園一兩年的年輕人，但每個人都非常的優(yōu)秀，從他們的身上我可以學(xué)到很多;此外我更喜歡他們的親和力，這點與我是很相像的，每次看到我時所表現(xiàn)出來的熱情，和對我的關(guān)心照顧，我都覺得倍感溫暖，我覺得離開家這么遠(yuǎn)來到長沙上大學(xué)，能認(rèn)識你們對于我來說是一筆財富，我非常珍惜你們帶給我的這份感動。這些也是我之所以在那么低的工資下接受這份工作的原因，我喜歡這個團隊，我愛這里的每個有夢想的年輕人。

記得第一天去公司上班是在10月28日那天吧!我們是早晨9點上班，到公司樓下那擠電梯的場面真是讓我至今難忘啊!我和田老師是第三次才擠進去的，好在沒有遲到，下次一定早點來，避開這個高峰期，哈哈!到了公司，我們首先開了個早會，每個老師總結(jié)前一天的工作情況以及新一天的工作安排，每個人的目標(biāo)都是那樣明確。工作就是要有計劃性，盲目的工作會浪費很多不必要的時間，所以這點也很值得我借鑒，一定要有明確的目標(biāo)，清晰的思路和執(zhí)著的追求。接下來就等甘老師分配工作任務(wù)了，因為是做客服工作，所以主要還是以打電話通知學(xué)員和儲干參加活動和課程為主要工作內(nèi)容啦!當(dāng)然還要涉及到資料的統(tǒng)計和匯總等一些工作。之前一直不了解打電話的威力，這次真的體驗到了，一天打了三四百的電話整個人都是暈的，到下班后很久一直都是暈的啊!我不是一個說話很清晰的人，語速比較快，又因為南北方的差異，所以我必須把話說的很好，這也是我的工作目的之一，說好普通話，走遍全天下，哈哈!面對那些怎么打都不接電話的真是無語，還有那些在喧鬧環(huán)境和信號不好地方接電話的人更是頭疼，好在我是個比較有耐心的人啊!那天也有一段小插曲，就是我對于x老師安排的一個工作任務(wù)非常不滿意，就是核實調(diào)查問卷信息的真實性，我覺得這是對于大學(xué)生誠信問題的不尊重，而且調(diào)查問卷這個工作之前也找到過我，不得不說我對這個比較排斥，尤其是核實的方式更是讓我接受不了，所以我沒過一會就被惹火了。x老師有她自己的想法，在某種程度上也有一定的道理，不過與我的價值判斷還是不同，我到現(xiàn)在也是接受不了的，這也可以說是我這八天工作遇到的最大問題吧!聽田老師的課，講到有一點是對于上級安排的工作是要不說“做不到”、“不可能”、“我不干”的，聯(lián)想到這件事，還是比較糾結(jié)的。x老師也可能是因為這個工作不費嗓子、不用說那么多話才安排給我的吧!不過因為自己的一些因素真的不愿意做這件事，還請老師多多包涵。之后安排給我的那個工作，也就是給老儲干打電話，通知一個不確定的上課信息，目的在于看這些號碼是否仍然有效……我不知道公司的電話費要不要錢，應(yīng)該不要吧!因為一張紙的成本會考慮而不會考慮這個，我覺得應(yīng)該是免費的……其實看這些號碼是否有效，完全可以確定開課時間地點后，一起完成的，我知道還有新儲干要通知，六百多個老儲干一起通知工作量很大，但開課信息是周三左右就可以出來的，每一次通知儲干上課不也都是周六一天搞定再加上之前和老師報名的么，我覺得這完全是在做無用功，不過我也不想再說什么，我也只不過是一名兼職的學(xué)生而已，不管與老師們的關(guān)系多好，多說不宜，這樣的工作記得貌似還用了一兩天呢吧!之后通知學(xué)員們參加活動時也有類似的情況，就是沒最終確定就開始通知了，當(dāng)然我也知道開一次課、舉辦一次活動都是非常不容易的，有很多的不確定因素會發(fā)生，但是我想還是應(yīng)該在把事情落實好后再去通知吧!要不真的很浪費時間的。正常晚上是六點就要下班的，但看老師們還都繼續(xù)著自己未完成的工作，這種愛崗敬業(yè)的精神很值得我去學(xué)習(xí)，所以我也就繼續(xù)著自己的工作了，很晚才回學(xué)校，第一天上班結(jié)束后用一個字形容最恰當(dāng)，那就是：暈。還記得剛開始的時候，還天天盼望著實習(xí)結(jié)束的一天，而當(dāng)這一天真的到來的時候自己才發(fā)現(xiàn)，雖然是短短的兩個月時間，可是自己早已不知不覺中習(xí)慣了這個環(huán)境，融入了這個集體，早已把自己當(dāng)成了這個集體里的一份子。想到自己要離開了，是那么的不舍?？吹阶约合嗵幜藘蓚€月的學(xué)生和老師，想到今后就不能再見面了，真的不想走。突然間發(fā)現(xiàn)這里的一切都好親切，自己的學(xué)生都萬分可愛?？吹剿麄円粋€個不舍的眼神真的很想留下來。時間過得真快，兩個月就這樣過去了?；叵肫鹪谶@短暫的兩個月內(nèi)所發(fā)生的和自己所經(jīng)歷的事情，真的學(xué)會了很多。

實習(xí)是大學(xué)階段很重要的一件事情。實習(xí)鍛煉了我們的實踐教學(xué)能力。提高了對教育工作的認(rèn)識。在實踐中體會了教書育人的重大責(zé)任。在這兩個月的實習(xí)期間，我認(rèn)真的向自己的指導(dǎo)老師學(xué)習(xí)。認(rèn)真的聽取老師們對我的評價和建議。認(rèn)真的聽好老師上的每一堂課，吸取老師的寶貴的教學(xué)方法。認(rèn)真，充分準(zhǔn)備每一堂課，聽取老師的建議和教導(dǎo)。認(rèn)真，仔細(xì)批改學(xué)生每天的作業(yè)，做好作業(yè)講評工作。幫助作業(yè)中錯誤較多的學(xué)生進行個別講解，盡全力做好一名有責(zé)任心的好老師。在班主任工作方面，觀察學(xué)生的上課出勤情況。針對學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活上存在的問題進行耐心的教導(dǎo)。同時在工作上也得到了其他老師們的幫助和關(guān)心。得到了學(xué)生的配合和支持。短短的兩個月，給我留下了很多美好的回憶。這些都讓我的實習(xí)生活變得難忘和豐富多彩。

通過這兩個月的實習(xí)生活，我深深體會到了教師著職業(yè)的偉大和老師的艱辛。剛開始實習(xí)，我的主要任務(wù)是聽課，聽指導(dǎo)老師講課，再回顧我的任課老師的授課方式，我從中吸取了許多寶貴的經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)了每個老師都會有不同的教學(xué)風(fēng)格，或許這就是教無定論的真正含義。我深深佩服老師在課堂上的應(yīng)對自如，他通過講述他身邊的故事和例子，加上幽默風(fēng)趣的語言，課堂氣氛非常的活躍。在聽課過程中，我深感，教學(xué)是一門藝術(shù)，課堂語言是這種藝術(shù)的傳達(dá)方式。聽課的過程，是積累經(jīng)驗的過程。在了解教學(xué)流程的同時，也應(yīng)注意教學(xué)方式和組織教學(xué)能力的積累。

聽了一周的課后，我開始走上講臺，開始慢慢適應(yīng)課堂氣場。由于經(jīng)驗不夠，應(yīng)變能力不強，這幾堂課純粹是灌輸知識，毫無藝術(shù)感。認(rèn)識了自己的不足，聽課就有了針對性，可是當(dāng)我上第一堂真正意義上的課時，還是出現(xiàn)了“上課重點不突出”、“講課順序不清楚”等問題。這時，指導(dǎo)老師要求我多聽課。并且為我指出了教案的不足以及上課出現(xiàn)的缺點和不足。

隨著時間的推移，通過聽課和實踐，我開始有了一些進步。這時指導(dǎo)老師給了我多次機會，分不同層面鍛煉和培養(yǎng)我的授課能力。帶給我最初、最大的感受是，講臺下坐著的不是自己的同學(xué)而是真正的學(xué)生。他們不會像自己的同學(xué)那樣隨意附和、快捷地回答我們提出的問題，而是真正地思考和等待著我們的解答。他們在聽不明白的時候會突然提問，或者干脆就趴在桌子上看書和睡覺。在上課的過程中，我也遇到了困難。如課堂秩序。正是這些小小的挫折，讓我越戰(zhàn)越勇，更讓我懂得，作為一名教育工作者，就要想方設(shè)法創(chuàng)設(shè)民主和諧的教學(xué)氣氛，在教學(xué)活動中建立平等的師生關(guān)系，而且教師要把自己當(dāng)成活動中的一員、學(xué)生們的良師益友。教師既要講授知識，又要管理課堂紀(jì)律，并且與學(xué)生進行個別交流。一些隊員在剛開始時心情特別緊張，由于經(jīng)驗不足和應(yīng)變能力不強，課堂出現(xiàn)了“講課重點不突出，教學(xué)思路不流暢，師生配合不夠默契”等問題。針對出現(xiàn)的問題，科任指導(dǎo)老師要求這些隊員多聽課，多向經(jīng)驗豐富的教師學(xué)習(xí)，多研究教材和其他教學(xué)資料，并且面對面地指出課件的不足以及上課時存在的缺點。對于已經(jīng)具備了一定程度自學(xué)能力，能夠獨立思考的學(xué)生，我的體會是要充分調(diào)動他們的主觀能動性，將他們的學(xué)習(xí)興趣利用起來，使他們在快樂中學(xué)習(xí)。我采用以學(xué)生為主，教師為輔的啟發(fā)式教學(xué)，適當(dāng)列出提綱，設(shè)置思考題，加以點撥。由此而來，他們學(xué)習(xí)的積極性和主動性開始發(fā)揮作用，由“要我學(xué)”的教學(xué)方式轉(zhuǎn)化為了“我要學(xué)”的學(xué)習(xí)方式。讓這群學(xué)生學(xué)的輕松快樂。之前大家可能有抱怨老師上課的種種。可是實習(xí)結(jié)束了，自己親身經(jīng)歷過了才知道其實上好一堂課不是一件很容易的事情。當(dāng)老師沒有以前自己想的那么簡單。只有在穿上他的鞋走上一英里，才能真正的體會他人的經(jīng)歷。體驗之后大家都對老師這個詞有了自己的感悟，但相信有一件一定是一樣的：要做好一名老師不容易。自己距離心目中的那個角色還有很多路要走。其實，教師是既偉大有很艱辛的職業(yè)。

整個實習(xí)期間，我覺得班主任的工作最讓我難以忘懷。當(dāng)看見那些十三四歲青春活潑的學(xué)生時，我們都感覺自己似乎時光倒流回到六七年前的中學(xué)時代。初中的學(xué)生還不失去童真，善于思考問題，但是在道德、情感方面還有待發(fā)展。也許我們的年齡與之相近，他們既把我們當(dāng)作老師，還當(dāng)作朋友，許多心里的問題都愿意與我們交流。學(xué)生已經(jīng)有了自己的思想和邏輯，遇到問題有自己的思維方式和解決辦法。他們已經(jīng)不喜歡老師牽著他們走，也不喜歡老師完全教他們怎么做。由于我年紀(jì)和他們差距不大，他們都很愿意和我討論問題。這時我就以朋友的角色與之傾心交談，適當(dāng)?shù)慕o他們建議。將他們的內(nèi)心世界作為我的平臺，將心比心，他們也就會報以我同等的尊重。日復(fù)一日地監(jiān)督早讀、課間操、眼保健操和晚修，認(rèn)真的班主任工作是很累人的事情。學(xué)校是一個規(guī)訓(xùn)的場所，學(xué)生接受的教育都是在控制之下和有目的的，目的是完善道德和形成良好的人格。班主任的素質(zhì)主要體現(xiàn)在日常行為中。班主任要以作則。說到做到。班主任的一言一行學(xué)生都看在眼里，叫學(xué)生不要亂扔垃圾，自己就首先要做到不扔垃圾。班主任可以體現(xiàn)出班主任的性格、氣質(zhì)、能力等心理特征，班主任通過良好的素質(zhì)征服學(xué)生，使學(xué)生對班主任產(chǎn)生愛，才能接受班主任的管理教育，班主任就通過自己良好的素質(zhì)可以使學(xué)生受到潛移默化的教育作用。班主任健全的人格能感悟?qū)W生、感化學(xué)生、感染學(xué)生，使師生之間相互尊重、相互信任產(chǎn)生情感共鳴，班主任只有得到學(xué)生的信任和誠服，師生才能融洽交流。而為了讓學(xué)生的思想向真善美的方向發(fā)生變化，班主任不知道要花費多少汗水和心血。

回顧過去兩多月的班主任工作，心中充滿感激。我要感謝我的學(xué)生，是你們讓我感受到在工作中不斷成長的快樂和對自己逐步建立的自信，是你們讓我找到作為教師進行專業(yè)發(fā)展的支撐點——基于實踐的學(xué)習(xí)與反思，是你們給予了我很多關(guān)于教育、關(guān)于人生、關(guān)于學(xué)習(xí)、關(guān)于生活的思考的火花。我要感謝學(xué)校的老師們，是你們兢兢業(yè)業(yè)的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度給了我榜樣的力量，讓我深深感受到班主任工作的重要與偉大。

客服個人實習(xí)總結(jié)(篇4)

在過去一個月的實習(xí)期間，我有幸加入了公司的客服部門，從事客服工作。在這段時間里，我學(xué)到了許多新知識，積累了豐富的經(jīng)驗，也遇到了各種挑戰(zhàn)和困難。在本文中，我將分享我在客服實習(xí)中的所見所聞和所學(xué)所悟，并總結(jié)出一些寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn)。

客服工作需要具備耐心和細(xì)心的品質(zhì)。在處理客戶投訴和問題時，需要認(rèn)真傾聽客戶的意見和建議，耐心解答他們的疑問，細(xì)心處理他們的問題。有時候客戶會情緒激動或不滿意我們的服務(wù)，這時候更要保持冷靜，不要輕易受挫，而要設(shè)身處地為客戶著想，盡最大努力解決問題。

客服工作還需要有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。在客服工作中，需要與不同部門的同事、領(lǐng)導(dǎo)和客戶進行有效溝通，協(xié)調(diào)各方利益，解決問題。有時候需要快速決策，靈活應(yīng)變，找出最合適的解決方案。這就需要我們具備較強的組織協(xié)調(diào)能力和邏輯思維能力。

客服工作還需要有團隊合作意識和團隊合作精神。在客服部門，我們是一個團隊，只有團結(jié)一致，相互支持，才能完成工作，取得成功。在一個月的實習(xí)中，我也學(xué)到了團隊合作的重要性，明白了“一個人的力量是有限的，團隊的力量是無窮的”的道理。

我對客服工作有了更深的理解和認(rèn)識?？头ぷ鞑粌H僅是解決問題，更是建立客戶關(guān)系，提升客戶滿意度，為公司創(chuàng)造價值?？头ぷ魇且豁椃浅Ｖ匾墓ぷ鳎枰覀儾粩鄬W(xué)習(xí)、不斷提高自己的綜合素質(zhì)和能力，只有這樣才能勝任這份工作，取得成功。

一個月的客服實習(xí)讓我受益匪淺，讓我成長了許多。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，勇攀高峰，迎接更大的挑戰(zhàn)。希望我的客服實習(xí)月總結(jié)能夠給讀者帶來一些啟示和收獲，也希望未來的實習(xí)、工作能夠更上一層樓，實現(xiàn)更大的成功和成就。謝謝！

客服個人實習(xí)總結(jié)(篇5)

本學(xué)期一開始，經(jīng)過院領(lǐng)導(dǎo)老師的精心準(zhǔn)備策劃，我們有幸進行了為期四周的實習(xí)，我組作為校內(nèi)組，共六人，被統(tǒng)一安排在中國海洋大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)中心搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護。學(xué)院指導(dǎo)教師陳歡老師，實習(xí)單位負(fù)責(zé)人姜鵬，趙有星主任。總的來說，此次實習(xí)是一次成功的順利的實習(xí)。通過我們的努力，我們已最大可能的完成了實習(xí)大綱的要求，既充分鞏固了大學(xué)前期兩年的專業(yè)知識，又對今后兩年的專業(yè)科目學(xué)習(xí)有了新的理解，這次專業(yè)認(rèn)識實習(xí)增強了我們的職業(yè)意識，并激發(fā)我們在今后兩年的學(xué)習(xí)中根據(jù)實習(xí)的經(jīng)驗識時務(wù)的調(diào)整自己的學(xué)習(xí)方向和知識結(jié)構(gòu)，以更好的適應(yīng)社會在新聞傳播領(lǐng)域，尤其是網(wǎng)絡(luò)傳播發(fā)展方向的人才需求。

下面我就我所在的單位作一下簡單介紹：

中國海洋大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心成立于1994年5月，其前身是信息管理研究所，中心按照中國教育科研計算機網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)和管理模式，成立了校園網(wǎng)絡(luò)管理領(lǐng)導(dǎo)小組和校園網(wǎng)絡(luò)專家領(lǐng)導(dǎo)小組，在分管校長直接領(lǐng)導(dǎo)下，承擔(dān)中國教育和科研計算機網(wǎng)青島主節(jié)點以及中國海洋大學(xué)校園網(wǎng)的建設(shè)、規(guī)劃、運行管理、維護和數(shù)字化校園的工作網(wǎng)絡(luò)中心下設(shè)網(wǎng)絡(luò)運行部、網(wǎng)絡(luò)信息部、綜合部。

在此不在作詳細(xì)介紹，下面著重匯報一下我在此次實習(xí)中的具體實習(xí)內(nèi)容以及我個人的實習(xí)體會。

在網(wǎng)絡(luò)中心老師的安排下，實習(xí)期間，我共參與或個人承擔(dān)了以下工作：電腦硬件組裝，系統(tǒng)安裝調(diào)試，專業(yè)網(wǎng)絡(luò)布線、ftp信息服務(wù)器日常維護、服務(wù)器日常安全檢測、局部網(wǎng)絡(luò)故障檢測與排除、校內(nèi)單位硬件更新等。

在做完這些工作后我總結(jié)了一下有比較深刻的體會：

要真誠！你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。

第一天去網(wǎng)絡(luò)中心實習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道老師怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么呢等等吧！

踏進辦公室，只見幾個陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：早上好！

我的總結(jié)完畢，謝謝大家!

客服個人實習(xí)總結(jié)(篇6)

自我來到客服部輪崗實習(xí)已經(jīng)一個星期零三天，在這八天的工作中，親身工作，學(xué)習(xí)有關(guān)客服部的專業(yè)知識，積累客服的工作經(jīng)驗，積淀客服的專業(yè)素養(yǎng)。面對面的與客戶交流，傾聽客戶的訴求，幫助客戶解決問題;向前輩們學(xué)習(xí)相關(guān)的調(diào)度知識，保證水壓的正常范圍;支持其他部門的工作，收獲頗豐，對客服部的工作認(rèn)識更加微觀具體，了解更加深刻。同時對自己有了全新的了解和定位，總結(jié)自己的不足，發(fā)現(xiàn)自己的長處優(yōu)勢，更好的為用戶服務(wù)，為公司服務(wù)。

熱線調(diào)度班由熱線電話和壓力調(diào)度構(gòu)成。熱線每天的工作需要極大的耐心與引導(dǎo)力。全市16萬用戶每天會產(chǎn)生各種問題，在他們無措不能解決時，著急的心情會讓他們態(tài)度急切、焦躁。同時隨著客戶維權(quán)意識的提高，撥打熱線的用戶年齡層也更加廣泛。青年人溝通時更加注重規(guī)定，年齡較大的用戶對細(xì)節(jié)比較在意，需要更多的耐心去與他們交流溝通。有時遇到突發(fā)性的停水，來電的時間段會相對集中，同時客戶想要得到確切的供水時間，要反饋給用戶真實、及時、有效的信息，與工程部及時溝通，做好不同部門之間的協(xié)調(diào)配合。

在熱線的工作中，會遇到大概4類客戶，在接聽這些客戶來電是也要選擇不同的技巧。4類分為：1、愚頑型客戶，面對這些用戶要耐心和盡量簡單質(zhì)樸易懂的語言溝通。2、刁鉆型的客戶：用專業(yè)知識和技巧武裝自己更讓對方滿意。3、蠻橫型客戶：打動他們，必須以理動人。4、冷漠型客戶要開門見山，言之有物，準(zhǔn)確抓住他們的訴求，針對他們不同的特點，有針對性的應(yīng)對。

調(diào)度要熟悉整個管網(wǎng)的設(shè)施及供水狀況，全面掌握各用戶用水量的變化規(guī)律，每隔一小時詢問記錄清水池的水位，經(jīng)常詢問各水廠、加壓站機組的停開機情況，對八個測壓點的壓力變化情況要監(jiān)測、記錄、并且調(diào)控。同時調(diào)度還要負(fù)責(zé)施工引起的大面積停水通知的發(fā)放，調(diào)整整個管網(wǎng)的水壓和水量工作，要按照供水調(diào)度的原則，執(zhí)行供水章程確保居民用水。

調(diào)度責(zé)任重大，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣—按照規(guī)定時間做好調(diào)度指令的記錄和重要電話記錄以及交接班記錄，能夠更加完善我們的工作。

熱線調(diào)度班的工作與其他部門的轉(zhuǎn)承較多，工作聯(lián)系及時傳達(dá)給工程、生產(chǎn)技術(shù)部，以便他們可以準(zhǔn)確及時的工作(如果遇到特殊情況要立即電話聯(lián)系工程部等其他部門，后補工作聯(lián)系單)，了解記錄接到工作單的人員姓名和工作單的轉(zhuǎn)交時間，責(zé)任到人。

營業(yè)大廳與用戶面對面的交流，提供五個一樣的服務(wù),受理咨詢一樣熱情，生人熟人一樣和氣，干部群眾一樣尊重，忙時閑時一樣耐心，來早來晚一樣接待，還有本地人和外地人一視同仁。

營業(yè)大廳主要負(fù)責(zé)收費、開據(jù)增值稅普通發(fā)票，及打印相關(guān)用戶所需的用水信息和一些客戶的來電。1、要求熟練掌握日常工作軟件的操作。交費系統(tǒng)登陸后根據(jù)用戶的表號，查找出他是否欠費，以及是否存在違約金，客戶預(yù)存等業(yè)務(wù)。2、熟悉水價，解答用戶的疑惑，在大廳的實習(xí)中，常有客戶質(zhì)疑水表的準(zhǔn)確性或者抄表數(shù)，但都是因為水價的變動產(chǎn)生的誤解，許多客戶在平時的生活中不關(guān)注相關(guān)信息，一直不清楚水費變動或者不清楚階梯價格。3、掌握一些基礎(chǔ)的財務(wù)知識，再開發(fā)票的過程中，會有用戶對3%的增值稅不了解，告知用戶增值稅為價內(nèi)稅，已經(jīng)包含在水中。

營業(yè)大廳是用戶與公司接觸較多的地方，環(huán)境給人深刻的印象，團隊的協(xié)作，營造良好的衛(wèi)生工作環(huán)境，會給用戶帶來更加直觀的好感。

隨著信息化的進步與發(fā)展，信息技術(shù)的廣泛使用大大的提高了工作效率和資源共享的可能性，供水系統(tǒng)的使用，使得用戶信息可以為各個有權(quán)限的部門使用，提高了工作效率，也提高了資源的利用率。

信息中心對班組人員的專業(yè)技術(shù)要求較高，對服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫進行維護，對硬件故障進行快速搶修，系統(tǒng)平臺能夠7*24小時全天候正常運行。要求服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫的HA技術(shù)指標(biāo)能夠達(dá)到AA級。

信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推陳出新的頻率較快，不斷的學(xué)習(xí)，吸收新的專業(yè)知識，掌握前沿的科學(xué)技術(shù)，提升自己的知識儲備是現(xiàn)今成長的必要方式，在實習(xí)中我們學(xué)習(xí)了公司系統(tǒng)軟件操作及向營業(yè)部支持幫助，用班長教授的知識活學(xué)活用，在實踐中理解學(xué)習(xí)。

微機室根據(jù)營業(yè)部抄表量，按時足額準(zhǔn)確錄入抄表數(shù)據(jù)，在錄入中要核對校正，對于特殊及異常的數(shù)據(jù)及時與抄表員聯(lián)系，保證100%的正確率。

在實習(xí)中用戶戶名的變更，要嚴(yán)格按照公司的規(guī)定，個人用戶帶房主身份證和購房合同或是房產(chǎn)證復(fù)印件前來辦理，并且仔細(xì)做好記錄登記存檔。在輸入維修票和手工票時，注意二者之間的區(qū)別以及對信息的不同要求。

在工作中認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和作風(fēng)貫徹始終，錄入抄表信息時要準(zhǔn)確核對戶號，本月用水量以及現(xiàn)在的水表噸數(shù)，從多方面多角度確保錄入信息的準(zhǔn)確性，學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，提升自己的業(yè)務(wù)水平，貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，服從安排，嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律。

作為一名客服部的新員工，在了解客服部的基本工作后，感受到了責(zé)任與信任,增強了對公司規(guī)定、服務(wù)的了解。為客戶提供解決問題的建議方法，更好的為用戶服務(wù)?？焖佟?zhǔn)確、有條理的工作效率和工作習(xí)慣，團結(jié)協(xié)作，才能更好的完成工作。

作為新人，我要積極向前輩們學(xué)習(xí)、溝通，不能只是簡單的等待與重復(fù)性的工作，要確定自己的目標(biāo)，用有效的學(xué)習(xí)方法，完成目標(biāo)。在今后的工作中，我會更加認(rèn)真，努力的工作，以積極向上的心態(tài)迎接每一天。

客服個人實習(xí)總結(jié)(篇7)

20XX年月底我應(yīng)聘到省藍(lán)天當(dāng)實習(xí)客服助理，實習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、平安管理等進行了實習(xí)。在實習(xí)中，我在同事的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識。實習(xí)工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的認(rèn)識。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些根本情況，然后依次對事務(wù)管理、客戶管理與效勞流程及平安保衛(wèi)等做了簡要介紹。

然后就開始“上崗”了?；貞洿舜螌嵙?xí)過程，感受良多，收獲頗豐。通過實習(xí)有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識與實際應(yīng)用的結(jié)合，用實踐檢驗所學(xué)的物業(yè)管理理論知識，由此加深了我對物業(yè)管理工作的理解。下面是對這次實習(xí)的總結(jié)：

一、優(yōu)化客戶管理和效勞流程

1、客服部是整個物業(yè)公司的“中轉(zhuǎn)站”，地位非常重要。效勞人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣闊客戶留下的形象那么代表了公司的精神面貌標(biāo)準(zhǔn)效勞人員形象。標(biāo)準(zhǔn)形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表標(biāo)準(zhǔn)要求我們的效勞人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，語言形象要求效勞接待人員要講普通話。客服人員要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。

2、加大企業(yè)宣傳力度。重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。

3、客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;記錄各種收入與支出明細(xì);效勞管理記錄用戶報修與維修效勞進程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點，能為物業(yè)管理效勞提供數(shù)據(jù)支持，但是仍有很多方面需要改善。比方效勞管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過 由專人承受報修與跟蹤。如此一來，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源本錢在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應(yīng)該完善效勞管理系統(tǒng)，重新設(shè)計效勞流程，別離管理與效勞系統(tǒng)，加強宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修。

二、推行、倡導(dǎo)“以人為本”效勞理念

物業(yè)管理必須樹立以人為本的效勞理念，倡導(dǎo)人性化效勞，實施以人為本的效勞，提高效勞效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的追求。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績效有效的結(jié)合，通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實現(xiàn)。并推出諸如“效勞笑臉”標(biāo)準(zhǔn)化效勞模式，使員工在意識層面上確立什么樣的效勞符合業(yè)主的需求，充分開掘客服人員的效勞意識與專業(yè)技能。注重生態(tài)與人文的和諧和互補，塑造的人居環(huán)境，到達(dá)生活與安康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與同在。

三、事務(wù)管理工作精細(xì)化

在物業(yè)管理實際工作中，面對都是一些簡單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的.居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，創(chuàng)立和實行精細(xì)化管理，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎懲制度，標(biāo)準(zhǔn)員工的作為，使其知有所為，有所不為。

四、我的

這次的實習(xí)使我從實踐中總結(jié)過去所學(xué)的知識，擴寬了對物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是效勞行業(yè)，所以在對效勞的理解與應(yīng)用上有更多的切實感受，在效勞行業(yè)，我們的工作面對的既有人也有物，最終我們是為客戶效勞的，所以我們要在做好物的工作的根底上，更多的要做人的工作，畢竟人是效勞的根本所在?？傊?jīng)過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐，綜合所學(xué)的理論知識，這將會為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅實的根底。

客服個人實習(xí)總結(jié)(篇8)

隨著互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)的高速發(fā)展，客服行業(yè)也變得越來越重要。作為一家知名的通訊服務(wù)企業(yè)，聯(lián)通一直重視客戶服務(wù)的質(zhì)量。為了提高客服團隊的工作效率和服務(wù)水平，聯(lián)通制定了一份詳實的客服實習(xí)手冊，幫助實習(xí)生快速適應(yīng)并勝任工作。下面將對這份實習(xí)手冊進行總結(jié)。

客服實習(xí)手冊對實習(xí)生的要求非常明確。實習(xí)生必須具備良好的溝通能力、團隊合作意識和服務(wù)意識。在客服崗位上，與客戶的溝通是最基本的工作內(nèi)容，因此實習(xí)生需要具備流利的口頭表達(dá)能力和良好的傾聽能力。同時，客服工作通常是團隊合作的形式，實習(xí)生需要懂得與同事協(xié)作，共同完成任務(wù)。對客戶有耐心、樂于助人也是客服人員的基本素質(zhì)。這些要求不僅使實習(xí)生清晰了解自己的工作內(nèi)容，也讓實習(xí)生在實習(xí)前就能明確自己的工作方向和努力目標(biāo)。

客服實習(xí)手冊也為實習(xí)生提供了詳細(xì)的工作流程和技能培訓(xùn)。對于一個不具備任何客服經(jīng)驗的實習(xí)生來說，了解業(yè)務(wù)流程和技能訓(xùn)練是非常重要的?？头嵙?xí)手冊提供了對客服工作的整體認(rèn)識，包括了解產(chǎn)品知識、學(xué)習(xí)客戶服務(wù)技巧、處理投訴和解決問題的方法等。通過專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，實習(xí)生可以快速上手，提高工作效率，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客服實習(xí)手冊還對實習(xí)生的績效評估和激勵機制進行了詳細(xì)說明。在客服行業(yè)，績效評估是非常重要的?？头嵙?xí)生通過績效評估可以了解自己的工作表現(xiàn)和存在的不足，為自我提升提供參考。而激勵機制則是對表現(xiàn)優(yōu)秀的實習(xí)生進行獎勵，激發(fā)其工作熱情和積極性。通過績效評估和激勵機制，實習(xí)生不僅能夠獲得工作肯定，也能夠在工作中不斷進步。

聯(lián)通客服實習(xí)手冊為實習(xí)生提供了全面的指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助實習(xí)生快速適應(yīng)工作環(huán)境并勝任工作。實習(xí)生只有充分理解實習(xí)手冊中的要求和內(nèi)容，才能夠在實習(xí)期間取得優(yōu)秀的成績。同時，實習(xí)手冊也為實習(xí)生提供了一個明確的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，為實習(xí)生的職業(yè)生涯奠定了良好的基礎(chǔ)。希望未來的聯(lián)通客服實習(xí)生們能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行客服實習(xí)手冊中的內(nèi)容，成為一名優(yōu)秀的客服人員，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客服個人實習(xí)總結(jié)(篇9)

在實習(xí)期間，我深切地感受到，技術(shù)服務(wù)部是一個團結(jié)、上進、充滿活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。從他們身上，我真正體會到了敬人、敬業(yè)、高效、高水平服務(wù)的真實意義，體會到了服務(wù)部服務(wù)、奉獻的意義，體會到了創(chuàng)造完美、服務(wù)社會的服務(wù)理念，知道了什么是創(chuàng)新就是生活。特別令我感動的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時，誰都會無私的告訴我；有一次，一個技術(shù)人員曾對我這樣說：有個顧客說他的計算機經(jīng)常出現(xiàn)無故的黑屏、死機的故障，當(dāng)他們到那兒的時候，無論是誰都沒能查出來到底是出了什么毛病或哪兒有毛病。

他們把主機帶回來后我建議說看看是不是顧客自己對計算機進行CPU超頻了，大家并沒有因為我是客服而不考慮我的意見，結(jié)果查明確實是這么回事，然后他們挑回了CPU的主頻，并對顧客進行了自己絕對不要隨便超頻計算機的教育；后來大家在當(dāng)天的下班總結(jié)時當(dāng)場對我進行了表揚。我真是太高興了。我對能到這樣的公司實習(xí)感到驕傲，感到自豪。我很慶幸自己能在這樣有限的時間里，在這么和諧的氣氛中工作、學(xué)習(xí)，和同事們一起分享快樂，分擔(dān)工作。所以我努力向同事學(xué)習(xí)，不懂就問，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事交給我的每一項工作。部門領(lǐng)導(dǎo)和同事也都盡力幫助我，給我講授和維修電腦有關(guān)的知識。

剛開始的時候有點手忙腳亂，不是這邊搞錯就是那邊忘了，都是同事幫我糾正。由于后來心態(tài)的調(diào)整和熟練了，慢慢地學(xué)得差不多了，過了兩個星期左右，由于原來只有我的同事一個人上白班忙不過來，就把我和她安排在一起（本來我們是兩班倒的），從晚上八點到第二天八點，中間有停下來吃夜宵，哦不叫夜宵叫午飯了，這里可是小時全天工作的哦！剛開始真有點受不了，把我的生物鐘都給搞亂了，我是白天睡覺晚上工作黑白顛倒了，真累??！沒辦法，只能撐著。獨自呆在一個房間里，有工作就安排給技術(shù)員，沒有就閑著，忙的時候一直忙，大部分時間都閑著。沒事就對著天花板發(fā)呆或者看著手表倒計時，好無聊??！真留戀學(xué)校生活啊！自由?。?/p>

來這個公司雖然才短短一個月，收獲挺多的，由對一竅不通到現(xiàn)在對它的原理和生產(chǎn)流程都有所了解，也讓我深深體會到了客服的重要性，雖然這是一些簡簡單的基本操作，但是只要我們的記錄不正確和安排的疏忽都會影響到公司的聲譽和給客戶造成不利影響。所以我們每一步都有要集中注意力，爭取把每一步都做好。

剛剛出校門找實習(xí)單位的時候總有這種或那種的想法，要找什么樣什么樣的單位，結(jié)果到頭來一個多月過去了，還沒有找到實習(xí)單位，直到月號，我媽媽介紹我去她已前同事開的一家電腦公司實習(xí)，老總跟我談的一些話讓我感觸深刻，他說當(dāng)今社會你想干的輪不到你干，你不想干的偏要你干，像我這種文聘不高的人，心態(tài)一定要放正，知道自已在什么位置上。在公司的時候先全面發(fā)展，等過段再看看自已精于哪個方面，然后向那個方向努力發(fā)展。就這樣我進入了現(xiàn)在這家電腦公司技術(shù)部，剛開始覺的客服很簡單，跟同事接過幾次電話以后才發(fā)現(xiàn)原來不是那么回事，來到公司有一段時間了，終于對客服有點基礎(chǔ)認(rèn)識了，開始接觸到跟計算機相關(guān)的方面了，不然真的是痛苦。

月初的一天，公司來了一個我個人感覺很像土匪的人，老總給我介紹了，差點嚇我一跳，原來是另一個經(jīng)理，帶我學(xué)，終于進入我感興趣的，可是還沒學(xué)兩天問題就來了，原來知道跟很像，但實際上差別還是有的，以為基礎(chǔ)，這個還好有學(xué)過，主要是操作界面是全英的，以前英語沒學(xué)好現(xiàn)在痛苦了，進展有點慢了。

客服個人實習(xí)總結(jié)(篇10)

作為一個電話客服實習(xí)生，我有幸能夠親身參與并體驗這個高度要求的工作崗位。在這段實習(xí)期間，我不僅學(xué)習(xí)到了許多專業(yè)知識和技巧，還得到了一些寶貴的體驗和成長。我將就我的實習(xí)經(jīng)歷進行總結(jié)，分享我所得到的收獲和感悟。

電話客服崗位對于溝通能力的要求極高。每次接聽電話，我要耐心傾聽客戶的問題，并盡快找到解決方案。有時客戶可能情緒激動或不滿意，這就需要我具備理性思維和冷靜應(yīng)對的能力。通過實踐，我逐漸掌握了如何積極主動地引導(dǎo)對話，在快節(jié)奏的電話環(huán)境中保持良好的溝通效果。

電話客服還要求我們具備良好的團隊合作意識。每當(dāng)我遇到難以解決的問題時，我總是能夠?qū)で笸碌膸椭?。在團隊的協(xié)助下，我們共同解決了許多復(fù)雜的情況，提供了及時和有效的支持。這也讓我意識到團隊合作的重要性，只有大家互相配合，才能更好地完成工作任務(wù)。

電話客服工作要求我們具備良好的時間管理能力。每天接待的電話數(shù)量眾多，因此需要我們快速而準(zhǔn)確地完成工作任務(wù)。為了做到這一點，我學(xué)會了合理安排時間，高效處理工作。通過不斷地實踐和反思，在時間管理方面我有了較大的進步。

電話客服實習(xí)期間讓我更加了解了客戶服務(wù)的重要性。作為客服人員，我們是公司的形象代表，我們的服務(wù)品質(zhì)直接關(guān)系到客戶對公司的印象和態(tài)度。我更加注重自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。我學(xué)會了端正言行，耐心細(xì)致地解答客戶的問題，盡力提高客戶滿意度。

通過這段時間的實習(xí)，我明白了電話客服崗位的重要性和挑戰(zhàn)之處。這個崗位需要我們具備許多技能和素質(zhì)，同時也要求我們不斷提升自我。作為一名實習(xí)生，我明白自己還有許多不足之處，需要不斷學(xué)習(xí)和努力。我將繼續(xù)努力提高自己的溝通能力、團隊合作意識和時間管理能力。在以后的工作中，我也會將這段實習(xí)經(jīng)歷作為寶貴的財富，不斷進步，成為一名優(yōu)秀的電話客服人員。

電話客服崗位實習(xí)期間給我提供了一個寶貴的學(xué)習(xí)和成長的機會。我通過實踐掌握了溝通能力、團隊合作意識和時間管理能力，更加了解了客戶服務(wù)的重要性。這段實習(xí)經(jīng)歷不僅讓我學(xué)到了專業(yè)知識，也增強了我的自信和責(zé)任感。我相信這段實習(xí)經(jīng)歷對我的未來發(fā)展有著積極的影響，我也會將這一段經(jīng)歷銘記于心，時刻不忘初心，不斷提升自己。

客服個人實習(xí)總結(jié)(篇11)

工作上遇到的問題，如何做好客戶工作等等進行總結(jié)，才能從中獲得進步。

1、羅列日常工作內(nèi)容

在總結(jié)報告中，客服專員需要一條條列出你的日常工作內(nèi)容，這讓人明確清楚看到你的工作。在4S店實習(xí)階段，是一個學(xué)習(xí)客服工作的過程，你的實習(xí)報告要給人呈現(xiàn)出不停接受新東西，學(xué)習(xí)新知識。比如：

(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶資訊和投訴的內(nèi)容，并予以反饋。

(2)整理客戶資料，每日認(rèn)真提取客戶的信息檔案。

(3)對客戶進行不定期的回訪。

2、工作的收獲與不足

在 4S店實習(xí)客服專員期間，工作上得到的收獲以及有哪些不足。收獲與不足可以說是實習(xí)報告中比較重要的一點，因為可以從中看出你在做好客戶專員的工作上，學(xué)到了什么，以及有哪些是自己沒有做好的。只有清楚知道自己的不足，才會去學(xué)習(xí)，才能達(dá)到學(xué)到新東西的目的。你能夠勇于勇于去承認(rèn)自己工作上的不足，能給人一種謙虛的個性。比如：

在實習(xí)的期間，我也有許多的不足。對待客戶的技巧不夠成熟，做事考慮不周，汽車行業(yè)的知識欠缺等等，但是我會從中吸取教訓(xùn)，在工作上更加督促自己，學(xué)習(xí)客戶技巧，在業(yè)余時間，多學(xué)習(xí)汽車行業(yè)的專業(yè)知識，提高技能水平。

3、工作目標(biāo)

有目標(biāo)，才有動力。剛出來實習(xí)的畢業(yè)生，必須要為自己制定一個目標(biāo)。在了解自身實際情況下，對于做好客服專員這份工作的目標(biāo)。既然有了目標(biāo)，那就應(yīng)該寫好客服工作計劃，一步步去實現(xiàn)它。比如：

下一步的工作重點，就是對提出意見或建議的客戶所反饋的信息，及時給予客戶答復(fù)，達(dá)到客戶的滿意。做好客戶的維系活動，提高客戶滿意度。

客服專員的工作，需要有耐心，還必須細(xì)心，全心全意為客戶服務(wù)。所以在制定工作計劃的時候，不能夠一步登天，首先要從細(xì)節(jié)做好。

客服個人實習(xí)總結(jié)(篇12)

《聯(lián)通客服實習(xí)手冊總結(jié)》

在聯(lián)通客服實習(xí)手冊中，為了提高客服團隊的服務(wù)水平和效率，需要注意以下幾點：

要提升團隊的整體素養(yǎng)和專業(yè)技能?？头藛T需要具備良好的溝通能力、耐心和細(xì)心的品質(zhì)，能夠快速準(zhǔn)確地解決客戶問題。他們還需要了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，掌握相關(guān)業(yè)務(wù)流程和規(guī)定，為客戶提供準(zhǔn)確、專業(yè)的咨詢和解決方案。

要重視團隊的培訓(xùn)和考核。為了確?？头藛T能夠及時、準(zhǔn)確地響應(yīng)客戶需求，需要定期開展培訓(xùn)課程，提高團隊成員的專業(yè)技能和服務(wù)意識。同時，還需要建立完善的考核機制，對客服人員的服務(wù)質(zhì)量和工作態(tài)度進行監(jiān)督和評估，及時發(fā)現(xiàn)并糾正問題。

要加強團隊的協(xié)作和團結(jié)?？头F隊是一個緊密合作的群體，需要相互支持、相互配合，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。需要建立良好的團隊氛圍和合作氛圍，培養(yǎng)團隊精神和責(zé)任意識，在共同努力下提升整體服務(wù)水平。

要注重客戶體驗和反饋?？蛻羰瞧髽I(yè)的血液，他們的滿意度直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展?？头F隊要時刻把客戶放在心上，關(guān)心他們的需求和感受，傾聽他們的意見和建議，不斷改進服務(wù)品質(zhì)，提升客戶體驗。

要注重團隊的文化建設(shè)和品牌塑造?？头F隊是企業(yè)的形象窗口，他們的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量直接代表了企業(yè)的形象和信譽。要注重團隊的文化建設(shè)和品牌塑造，塑造良好的企業(yè)形象和品牌形象，提升企業(yè)的競爭力和市場地位。

聯(lián)通客服實習(xí)手冊提出了一系列提升客服團隊服務(wù)水平和效率的建議和要求，希望客服團隊能夠牢記使命，不斷提升自身素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有不斷學(xué)習(xí)和進步，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

客服個人實習(xí)總結(jié)(篇13)

XX客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位XX用戶的電話，回答用戶的問題，幫助用戶辦理業(yè)務(wù)、解決問題。承接廣西所有XX用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何，都要以的服務(wù)態(tài)度展示給顧客。

在本周實習(xí)過程中，使我懂得很多、也學(xué)到許多、認(rèn)知許多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會qq，一個星期還有兩天時間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點進教室。

但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，相同的是都需要我們學(xué)習(xí)。每個公司都會有它的'一項規(guī)章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲罰。這讓我明了，你沒有好好學(xué)習(xí)，沒有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課，那么在工作過程中你會學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課，對待工作要有責(zé)任心、對待同事要抱以微笑，學(xué)習(xí)要虛心、不懂的要問、面對問題要果斷、回答用戶問題要耐心、說話要技巧、工作要認(rèn)真。

剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問號，頭腦還很簡單，思想也很天真，尋找實習(xí)單位時我們見識到了什么叫競爭，面試時我們見識到了什么叫現(xiàn)實，工作了我們見識到了什么叫社會。每個人都會有這么一個過程，從稚嫩的天真到面對現(xiàn)實。也了解了社會所需要的人才，為了能適應(yīng)，我們要學(xué)習(xí)。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬，在工作中認(rèn)知自我，認(rèn)知社會，我們即將畢業(yè)，實習(xí)是大學(xué)里最后一堂課，從中得到的體會也是很不一般。繼續(xù)努力!

客服個人實習(xí)總結(jié)(篇14)

客服實訓(xùn)實習(xí)總結(jié)

在過去的幾個月里，我有幸參與了一次有關(guān)客服實訓(xùn)的實習(xí)項目。這次實習(xí)給了我很多機會去了解和接觸客戶服務(wù)行業(yè)，并且讓我獲得了豐富的經(jīng)驗和知識。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我在這次實訓(xùn)實習(xí)中所學(xué)到的內(nèi)容。

我參與的實習(xí)項目是在一家大型電子商務(wù)公司的客服部門進行的。我從一開始就被要求與客戶電話溝通，并提供解決問題和幫助的方案。這對我來說是一項巨大的挑戰(zhàn)，因為我從未有過這樣的經(jīng)驗。隨著時間的推移，我逐漸掌握了與客戶交流的技巧，并成為了一個更加自信和有效的溝通者。

在實習(xí)的第一個月，我主要參與了客服熱線電話的接聽和處理。每天都有大量的來電，包括投訴、咨詢和建議等等。我學(xué)會了耐心地聆聽客戶的問題，并且主動提供解決方案。有時候，客戶可能會對產(chǎn)品或服務(wù)遇到的問題感到憤怒或失望，這時候，我需要學(xué)會保持冷靜并處理他們的情緒。我學(xué)到了如何回應(yīng)各種各樣的問題和問題，并學(xué)會了如何轉(zhuǎn)移客戶的注意力，以避免造成不必要的沖突。

在第二個月的實習(xí)中，我開始接觸在線客服，這是通過公司的網(wǎng)站或即時通訊應(yīng)用進行的。與電話不同，與客戶的溝通主要通過書面形式進行。這對我來說是一個新的挑戰(zhàn)，因為我需要盡可能地準(zhǔn)確、清晰地表達(dá)我的觀點，并理解客戶的問題。通過這種方式，我學(xué)會了更加仔細(xì)地處理和回答問題，以確保客戶滿意。

我還有幸參與了一些培訓(xùn)課程和工作坊，這些培訓(xùn)課程涵蓋了客戶關(guān)系管理、有效溝通技巧和問題解決等方面的知識。這些課程為我提供了一些實用工具和技巧，使我能夠更好地應(yīng)對各種情況。例如，我學(xué)會了如何利用積極的語言和表達(dá)方式來影響客戶的心態(tài)和情緒。我還了解到了一些客戶心理學(xué)的知識，例如了解客戶的需求和期望，以及如何建立良好的客戶關(guān)系。

在整個實習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)客服工作需要很高的工作效率和良好的時間管理能力。每天都有大量的工作要完成，如電話接聽、郵件回復(fù)等等。為了提高我的工作效率，我學(xué)會了合理地分配和安排時間，以確保工作質(zhì)量和效率的平衡。

這次客服實訓(xùn)實習(xí)給了我很多寶貴的經(jīng)驗和學(xué)習(xí)機會。我不僅學(xué)到了與客戶交流和解決問題的技巧，還學(xué)到了如何處理壓力和管理時間。我也意識到了客戶服務(wù)行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)，以及為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所需要的專業(yè)精神和耐心。我深深地感到自己在這個領(lǐng)域有著很大的發(fā)展空間，同時也覺得這是一個非常有意義的工作。

通過這次實習(xí)，我對客服工作有了更深入的理解和認(rèn)識，并且明確了自己在未來的職業(yè)規(guī)劃中的方向。我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，在未來的工作中成為一名優(yōu)秀的客服專員。我希望將來能有更多的機會去實踐和應(yīng)用我所學(xué)到的知識和技能，以為客戶提供更好的服務(wù)。

客服實習(xí)實訓(xùn)總結(jié)完畢。

客服個人實習(xí)總結(jié)(篇15)

作為一名客服實習(xí)生，工作內(nèi)容涵蓋了許多方面，從接聽電話、處理客戶問題、回復(fù)郵件到熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)。這份實習(xí)給我提供了豐富的經(jīng)驗，鍛煉了我的溝通能力、解決問題的能力和耐心，下面將詳細(xì)總結(jié)我的客服實習(xí)工作內(nèi)容。

接聽電話是客服實習(xí)生最常見的工作內(nèi)容之一。每天我會接到各種各樣的電話，有些是客戶的咨詢，有些是投訴，還有些是對產(chǎn)品的反饋。在接聽電話的過程中，我需要傾聽客戶的問題，耐心地解答他們的疑問，同時保持禮貌和耐心。有時候客戶會因為問題沒有得到解決而顯得不耐煩，這時候我需要冷靜應(yīng)對，不斷尋找解決問題的方法，確保客戶的滿意度。

處理客戶問題也是客服實習(xí)生的工作內(nèi)容之一?？蛻艨赡軙龅礁鞣N各樣的問題，比如訂單出現(xiàn)問題、產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵、物流延誤等等。在處理客戶問題的過程中，我需要及時反饋給相關(guān)部門，并提供解決方案，以確?？蛻舻膯栴}能夠得到及時解決。有時候需要主動聯(lián)系客戶，確認(rèn)問題是否已經(jīng)解決，保持對客戶的關(guān)注和維護。

回復(fù)郵件也是客服實習(xí)生的常見工作內(nèi)容之一。客戶可能會通過郵件的方式向公司提出問題或投訴，我需要及時回復(fù)郵件，解答客戶的疑問，并向客戶提供詳細(xì)的解決方案。在回復(fù)郵件的過程中，我需要注意語氣和用詞，盡量避免出現(xiàn)誤解或引起不愉快的情緒。

熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)也是客服實習(xí)生的重要工作內(nèi)容之一。只有對公司的產(chǎn)品和服務(wù)了如指掌，才能更好地為客戶提供服務(wù)。在實習(xí)期間，我要求自己盡快掌握公司的產(chǎn)品信息，熟悉產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，以便更好地向客戶介紹和推薦產(chǎn)品。

在客服實習(xí)工作中，我學(xué)到了很多東西，不僅鍛煉了我的溝通能力和解決問題的能力，還讓我更加了解客戶的需求，提高了我對服務(wù)質(zhì)量的要求。通過這份實習(xí)，我深刻體會到了客服工作的重要性，也明白了良好的客戶服務(wù)對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。希望在未來的工作中能夠繼續(xù)發(fā)揮客服的作用，為客戶提供更好的服務(wù)。

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