物業(yè)部工作計(jì)劃十篇

我們是否真的清楚自己的工作計(jì)劃怎么寫呢？為了堅(jiān)持工作的中心理念不變，不經(jīng)意間，我們的工作又進(jìn)入新的階段。工作計(jì)劃可以說是一個(gè)人的工作提前的書面文件，今天編輯為大家?guī)砹艘黄c“物業(yè)部工作計(jì)劃”相關(guān)的文章，希望您能在未來的日子里多多關(guān)注我們的網(wǎng)站！

物業(yè)部工作計(jì)劃 篇1

標(biāo)題：物業(yè)服務(wù)專員工作計(jì)劃

文章：

一、

物業(yè)服務(wù)專員是物業(yè)管理公司中不可或缺的重要角色。他們負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，確保居民和租戶得到高質(zhì)量的服務(wù)。為了提供更好的物業(yè)管理和服務(wù)，物業(yè)服務(wù)專員需要制定有效的工作計(jì)劃。本文將詳細(xì)介紹物業(yè)服務(wù)專員的工作計(jì)劃，以確保他們能夠高效地執(zhí)行物業(yè)管理職責(zé)。

二、項(xiàng)目評(píng)估和規(guī)劃

物業(yè)服務(wù)專員首先需要評(píng)估當(dāng)前管理的物業(yè)項(xiàng)目。這包括了解物業(yè)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、設(shè)施、維護(hù)狀況和運(yùn)營情況等。通過全面的評(píng)估，物業(yè)服務(wù)專員能夠了解項(xiàng)目存在的問題和潛在的改進(jìn)空間。

在項(xiàng)目評(píng)估的基礎(chǔ)上，物業(yè)服務(wù)專員需要規(guī)劃物業(yè)管理的工作流程。在規(guī)劃過程中，他們要確定工作的優(yōu)先級(jí)和時(shí)間表，并確定合適的工作策略和方法。這有助于提高工作效率和質(zhì)量，確保物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。

三、居民和租戶溝通

良好的溝通是物業(yè)服務(wù)專員成功的關(guān)鍵之一。他們需要與居民和租戶保持密切聯(lián)系，了解他們的需求和問題，并提供及時(shí)的解決方案。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，物業(yè)服務(wù)專員應(yīng)制定詳細(xì)的溝通計(jì)劃。

溝通計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1. 確定溝通對(duì)象：明確與居民和租戶的溝通對(duì)象，包括業(yè)主委員會(huì)、租戶協(xié)會(huì)等。

2. 溝通頻率：確定頻繁溝通的時(shí)間安排，如定期開會(huì)、發(fā)送郵件通知等。

3. 溝通渠道：選擇適合的溝通渠道，如面對(duì)面會(huì)議、電話、電子郵件、社交媒體等。

4. 內(nèi)容和形式：明確溝通的具體內(nèi)容和形式，如公告、通知、反饋調(diào)查等。

通過制定細(xì)致的溝通計(jì)劃，物業(yè)服務(wù)專員能夠建立起有效的溝通渠道，并增強(qiáng)與居民和租戶的互動(dòng)和信任。

四、設(shè)施管理與維護(hù)

設(shè)施管理和維護(hù)是物業(yè)服務(wù)專員的核心工作之一。他們需要確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行和維修保養(yǎng)。為了提高管理效率，物業(yè)服務(wù)專員應(yīng)制定維護(hù)計(jì)劃。

維護(hù)計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1. 設(shè)施巡查：定期巡查物業(yè)設(shè)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。

2. 維護(hù)預(yù)防：制定維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，執(zhí)行設(shè)施故障預(yù)防措施，延長設(shè)施壽命。

3. 維修安排：協(xié)調(diào)維修人員進(jìn)行設(shè)施維修，確保及時(shí)有效地處理各類故障。

通過制定細(xì)致的維護(hù)計(jì)劃，物業(yè)服務(wù)專員能夠提高設(shè)施管理和維修的效率，并增加居民和租戶的滿意度。

五、安全管理

安全是物業(yè)管理的關(guān)鍵問題之一。物業(yè)服務(wù)專員應(yīng)制定細(xì)致的安全管理計(jì)劃，以保障居民和租戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。

安全管理計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1. 安全巡邏：定期巡邏物業(yè)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患并及時(shí)采取措施。

2. 火警演練：定期組織火警演練，提高物業(yè)區(qū)域的火災(zāi)安全意識(shí)。

3. 安防設(shè)施維護(hù)：確保物業(yè)的安防設(shè)施的正常運(yùn)行，包括攝像頭、門禁系統(tǒng)等。

通過制定細(xì)致的安全管理計(jì)劃，物業(yè)服務(wù)專員能夠提高物業(yè)區(qū)域的安全性，減少生命財(cái)產(chǎn)損失的風(fēng)險(xiǎn)。

六、協(xié)調(diào)與合作

物業(yè)服務(wù)專員需要協(xié)調(diào)和合作與其他相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理目標(biāo)。

協(xié)調(diào)與合作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1. 與業(yè)主委員會(huì)的合作：建立良好的合作關(guān)系，共同制定物業(yè)管理政策和決策。

2. 與物業(yè)維修公司的合作：協(xié)調(diào)維修人員，制定維修計(jì)劃，定期開展維修工作。

3. 與政府相關(guān)部門的合作：與相關(guān)政府部門溝通合作，處理物業(yè)區(qū)域的法律和行政事務(wù)。

通過制定細(xì)致的協(xié)調(diào)與合作計(jì)劃，物業(yè)服務(wù)專員能夠與相關(guān)方保持良好的合作與溝通，提高工作效率和管理質(zhì)量。

七、總結(jié)

物業(yè)服務(wù)專員的工作計(jì)劃至關(guān)重要，能夠指導(dǎo)和促進(jìn)物業(yè)管理的高效運(yùn)行。本文詳細(xì)介紹了物業(yè)服務(wù)專員的工作計(jì)劃，包括項(xiàng)目評(píng)估和規(guī)劃、居民和租戶溝通、設(shè)施管理與維護(hù)、安全管理、協(xié)調(diào)與合作等內(nèi)容。通過制定細(xì)致的工作計(jì)劃，物業(yè)服務(wù)專員能夠更好地履行職責(zé)，提供高質(zhì)量的物業(yè)管理與服務(wù)。

物業(yè)部工作計(jì)劃 篇2

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三、樣板間方面

樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的.物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人。

四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用xx元;

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)xx元;光纖使用費(fèi)xx元;預(yù)存水費(fèi)xx元;有線電視初裝費(fèi)xx元;燃?xì)獬跹b費(fèi)xx元。

物業(yè)部工作計(jì)劃 篇3

一、背景介紹

物業(yè)公司為業(yè)主服務(wù)，屬于服務(wù)行業(yè)，其專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量和房產(chǎn)價(jià)值。在新時(shí)代下，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、業(yè)主對(duì)服務(wù)要求不斷提高，物業(yè)公司的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化已成為關(guān)注的焦點(diǎn)。

二、選聘背景

為了滿足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率的服務(wù)需求，本物業(yè)公司計(jì)劃在全面推行專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化的基礎(chǔ)上開展新一輪物業(yè)業(yè)主選聘工作，以建立與業(yè)主互認(rèn)互信的良好關(guān)系，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的最優(yōu)化。

三、工作目標(biāo)

1、建立與業(yè)主互認(rèn)互信的良好關(guān)系，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)化水平；

2、積極開展業(yè)主維權(quán)工作，提高業(yè)主滿意度；

3、在全面推行專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化的基礎(chǔ)上，促進(jìn)物業(yè)公司的健康發(fā)展。

四、工作內(nèi)容和計(jì)劃

1、制定選聘規(guī)則和程序

物業(yè)公司將制定選聘規(guī)則和程序，完善業(yè)主選聘工作流程。具體內(nèi)容包括：選聘時(shí)間、選聘程序、選聘標(biāo)準(zhǔn)、競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)審、候選人通知等流程安排。工作進(jìn)行過程中，將借鑒國際公認(rèn)的物業(yè)選聘標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活調(diào)整。

2、展開業(yè)主調(diào)查和意見征詢

為了更好地了解業(yè)主需求，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的評(píng)價(jià)和意見，物業(yè)公司將展開業(yè)主調(diào)查和意見征詢。物業(yè)公司將采用多種方式得到業(yè)主真正反映，并對(duì)信息進(jìn)行分析整理，制定選聘人員的基本條件和標(biāo)準(zhǔn)，讓業(yè)主了解整個(gè)選聘過程。

3、招聘啟動(dòng)和宣傳

招聘啟動(dòng)和宣傳是選聘工作的重要部分。物業(yè)公司將采用多種宣傳方式，加強(qiáng)招聘信息的傳播。除在物業(yè)公司網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息外，還將在小區(qū)社區(qū)、公告欄、人車通道、社區(qū)廣告牌等多部位張貼或發(fā)布宣傳信息，并廣泛征求社會(huì)公眾提供人才資源。

4、嚴(yán)格選拔流程

物業(yè)公司將根據(jù)企業(yè)和業(yè)主的實(shí)際需求，開展選聘工作。首先篩選、面試、考核候選人，再由業(yè)主代表及專業(yè)人士聯(lián)合組成的評(píng)審小組進(jìn)行綜合評(píng)估，對(duì)候選人的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、工作人員素質(zhì)等方面進(jìn)行全面考核和測(cè)評(píng)，最終評(píng)出最優(yōu)人員。

5、定期評(píng)估和考核

物業(yè)公司將定期對(duì)選聘的業(yè)主代表和工作人員進(jìn)行評(píng)估和考核，確保工作質(zhì)量和服務(wù)水平得到有效提升。同時(shí)，根據(jù)業(yè)主需求和反饋意見調(diào)整、改進(jìn)業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造最滿意的物業(yè)服務(wù)。

五、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核

根據(jù)業(yè)主和企業(yè)的實(shí)際需求，物業(yè)公司將對(duì)選聘工作開展全程、全員、全質(zhì)量的管理和考核?？己藰?biāo)準(zhǔn)主要包括：選聘流程、招聘宣傳、候選人排序和培訓(xùn)、選聘結(jié)果驗(yàn)收。將通過考核評(píng)選獲得優(yōu)異的選聘工作單位和個(gè)人，并給予一定的表彰和激勵(lì)，同時(shí)也會(huì)要求補(bǔ)救和改進(jìn)不足之處。

六、結(jié)論

物業(yè)業(yè)主選聘工作是物業(yè)公司建立與業(yè)主互認(rèn)互信的關(guān)鍵，只有通過科學(xué)的選聘流程和程序，考核出具有專業(yè)能力、服務(wù)意識(shí)和良好素質(zhì)的業(yè)主代表和工作人員，才能保證業(yè)主們得到最好的服務(wù)。

通過物業(yè)業(yè)主選聘工作，我們要讓業(yè)主們知道，在物業(yè)公司的服務(wù)中，他們是最重要的一類客戶，我們將用最高的標(biāo)準(zhǔn)，提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)，讓他們擁有舒適、便捷、安全的居住環(huán)境。同時(shí)也增強(qiáng)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的信任，提高了物業(yè)品牌形象，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展。

物業(yè)部工作計(jì)劃 篇4

一、消防安全

1、做好日常消防工作，有計(jì)劃的對(duì)區(qū)域進(jìn)行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案，對(duì)每天的巡查結(jié)果做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除。

2、保安部所有員工均為義務(wù)消防員，要求每位在職員工必須做到“四懂”即懂得火災(zāi)危。

險(xiǎn)性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得火災(zāi)撲救的方法，懂得火場(chǎng)逃生的辦法；“四會(huì)”：即會(huì)報(bào)火警110，會(huì)使用滅火器材，會(huì)撲救初期火災(zāi)，會(huì)組織人員疏散。

3、對(duì)公司所有員工開展消防知識(shí)教育培訓(xùn)，提高消防安全意識(shí)，每年進(jìn)行不少于兩次的消防應(yīng)急演練，提高全體員工的應(yīng)急處置能力。

4、開展消防普法教育，提高員工消防法律意識(shí)。

二、治安管理

1、貫徹和落實(shí)關(guān)于公司治安管理的規(guī)定，實(shí)行群防群治，組織員工學(xué)習(xí)治安管理制度及相關(guān)規(guī)定，從自身落實(shí)做起。

2、加強(qiáng)對(duì)區(qū)域各處的巡查力度，防止可疑人員進(jìn)行偷竊及破壞活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)。

3、做好區(qū)域的治安保衛(wèi)任務(wù)，做到預(yù)防為主，防止突發(fā)事件的發(fā)生。

4、加強(qiáng)內(nèi)部管理力度，并對(duì)外來人、車管控，車輛指定其位置的擺放有序，不得亂停亂放，禁止閑雜無關(guān)人員進(jìn)入?yún)^(qū)域，影響正常工作秩序。

6、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度，使其有較好的能力處理各種突發(fā)事件，達(dá)到辦事高效的工作方針。

三、隊(duì)伍建設(shè)及培訓(xùn)

1、與政府相關(guān)部門銜接，接受部隊(duì)退伍軍人，并在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，面向社會(huì)招納一批合適人員來壯大部門人員，接受相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，使之能達(dá)到公司要求。

2、加強(qiáng)和完善保安部的管理制度，對(duì)員工實(shí)行半軍事化的管理，針對(duì)員工的優(yōu)勢(shì)和不足

進(jìn)行全方面的技能培訓(xùn)，來增強(qiáng)員工全面素質(zhì)。

3、樹立保安部員工的整體形象，特別是對(duì)顧客服務(wù)、禮節(jié)禮貌方面要做到主動(dòng)，儀容儀表干凈整潔、言語文明，維護(hù)企業(yè)形象，但對(duì)違法犯罪分子絕不手軟！

4、每周召開一次部門會(huì)議，傳達(dá)公司相關(guān)信息，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，做好統(tǒng)一思想工作。

5、對(duì)法律法規(guī)、服務(wù)禮節(jié)、溝通技巧、消防器械操作，擒拿格斗等進(jìn)行計(jì)劃培訓(xùn)，達(dá)到公司要求，成為公司一只召之即來、戰(zhàn)之及勝的主力軍。

四、日常工作

1、班前對(duì)員工的儀容儀表、精神面貌進(jìn)行抽查，并對(duì)文明用語及業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，崗位上不定時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)技能的掌握抽查，及時(shí)糾正不足之處，防止安全隱患和責(zé)任事故發(fā)生

2、每月進(jìn)行消防安全檢查，并做好相關(guān)記錄，開展防火宣傳，制止違反消防安全規(guī)定的一切行為

3、增強(qiáng)保安部員工與各部門之間的協(xié)調(diào)能力，發(fā)揚(yáng)傳、幫、帶作用，做到取長補(bǔ)短

4、培養(yǎng)每位員工有良好的上進(jìn)心及主動(dòng)性，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，提高辦事效率，以積極的心態(tài)完成上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)，以企業(yè)為家的主人公精神

5、做好交接班工作記錄，使每位員工對(duì)上班情況有所了解，對(duì)事件作好記錄，有證可查，保安部經(jīng)理對(duì)每天值班狀況進(jìn)行監(jiān)督

五、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

1、個(gè)人衛(wèi)生必須保持干凈整潔，有良好的個(gè)人形象

2、杜絕三長出現(xiàn)（頭發(fā)、胡須、指甲過長）

3、衣物必須勤洗勤換，員工必須勤洗澡，身上不能帶異味

4、上崗前不吃帶異味的東西新的一年，保安部將緊緊圍繞“形象要有新變化，服務(wù)要有新變化，禮節(jié)禮貌要有新變

化，安保要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安部新形象。

精選閱讀

為了加強(qiáng)管理，增強(qiáng)保安隊(duì)員的意識(shí)和服務(wù)理念，進(jìn)一步提高保安員的安全防范能力和服務(wù)水平。認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”工作方針，始終堅(jiān)持“人性化管理理念”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，積極做好公司的安全防范工作，維護(hù)倉庫的治安秩序，為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境。

1、巡邏過程中須佩帶電筒、對(duì)講機(jī)等巡視器材。

2、對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控，阻止閑雜人員在倉庫內(nèi)亂竄，阻止未經(jīng)許可的人員進(jìn)入倉庫。

3、發(fā)現(xiàn)明火，應(yīng)立即組織撲救并迅速報(bào)警

4、在巡邏過程發(fā)現(xiàn)有人抽煙應(yīng)阻止并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

5、在門衛(wèi)崗人員必須出門站崗值勤。嚴(yán)格執(zhí)行車輛人員出入制度，外來車輛人員進(jìn)公司需詢問，并做好登記。

6、嚴(yán)格遵守保安各項(xiàng)制度。努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務(wù)，為公司的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作。

保安主管職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)制定管理處的治安、消防年度、季度工作計(jì)劃，做好保安隊(duì)年度預(yù)算報(bào)告。

2、負(fù)責(zé)維持秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助、配合國家公安部門偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。

3、妥善處理客戶有關(guān)安全方面的各種投訴。幫助客戶尋找在公司丟失的物品，努力改造良好的治安環(huán)境，讓客戶具有安全感。

4、開展以"四防"（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）為中心的安全教育和法制教育，定期檢查"四防"設(shè)施，增強(qiáng)全員的安全意識(shí)和法制觀念。

5、負(fù)責(zé)制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求，組織夜勤干部、員工逐項(xiàng)落實(shí)。確保夜間財(cái)產(chǎn)、人身安全。

6、負(fù)責(zé)完善、制定晝間、夜間各類鑰匙的管理規(guī)定，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正和報(bào)告。

7、負(fù)責(zé)制定保安監(jiān)控的管理規(guī)定和操作程序，確保監(jiān)控范圍內(nèi)的防火、防盜安全。

8、適時(shí)完善、健全安全應(yīng)急措施，并負(fù)責(zé)督促屬下嚴(yán)格執(zhí)行和演練落實(shí)。

9、定期檢查各項(xiàng)保安措施，并做好記錄，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好，以備查考。

10、組織好本部門的分工協(xié)作，每日召開部門當(dāng)值保安干部、領(lǐng)班例會(huì)。

11、負(fù)責(zé)對(duì)保安隊(duì)員工的培訓(xùn)、考核、評(píng)估工作以及聘免和推薦。

12、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保_大廈平安。保證大廈的消防安全運(yùn)轉(zhuǎn)，確保大廈消防安全，做到萬無一失，工作中不斷完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管理人，定期對(duì)大廈及周圍各種場(chǎng)所進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)協(xié)同其它部門進(jìn)行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。

2、與主管配合對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前消防安全培訓(xùn)考核，對(duì)于考核不合格的堅(jiān)決不允許上崗。

3、同時(shí)更好的與中控室配合，把工作積極迅速的完成好。

4、加強(qiáng)隊(duì)員對(duì)各個(gè)崗位（前臺(tái)、地下停車指揮、巡邏保安）的熟悉和勝任，做到每位隊(duì)員一專多能，全面發(fā)展。

5、加強(qiáng)隊(duì)員在著裝、文明用語、禮儀等方面的考核，以新的積極的面貌展示給客戶。

6、平時(shí)多注意隊(duì)員的想法，經(jīng)常進(jìn)行交流，關(guān)心、愛護(hù)隊(duì)員。對(duì)個(gè)別比較差的隊(duì)員進(jìn)行個(gè)別談心，幫助，找出存在的問題，激勵(lì)他們?cè)谛碌囊荒暝诜?wù)質(zhì)量方面要有一個(gè)飛躍的提高。

7、整頓保安宿舍。向部隊(duì)宿舍管理學(xué)習(xí)，把好的宿舍管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)過來，做到擺放整齊，條塊分明帶動(dòng)整個(gè)宿舍的管理，讓大家更好的享受生活！

8、開展學(xué)習(xí)讀書活動(dòng)。隊(duì)員下班后不太注重學(xué)習(xí)，要制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，改變這種不學(xué)習(xí)的習(xí)慣，多發(fā)一些資料，或者寫學(xué)習(xí)心得的形式，督促和鼓勵(lì)隊(duì)員的學(xué)習(xí)，特別是保安服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，全面提高隊(duì)員的素質(zhì)。

同時(shí)我個(gè)人也要不斷提高認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新思路主動(dòng)的有創(chuàng)造性的去開展工作，合理分工充分達(dá)到人盡其責(zé)、物盡其用。對(duì)工作要進(jìn)行細(xì)化管理，層層細(xì)化使所有隊(duì)員，所有崗位明確職責(zé)，清楚任務(wù)。積極搞好傳、幫、帶工作把一些好的作風(fēng)，好的工作方法保留并發(fā)揚(yáng)下去，使之形成一種好的傳統(tǒng)。

回顧了走過的20xx，展望充滿希望的20xx，我們信心滿懷，全體隊(duì)員都卯足了勁準(zhǔn)備在新的一年了做出新的成績(jī)。同時(shí)我們也切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢(shì)。但我們保安部堅(jiān)信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞微軟全年的安全中心工作，以腳踏實(shí)地、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，為公司的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)！

一、學(xué)校教職工進(jìn)出校門一律憑工作牌，學(xué)生憑?；者M(jìn)校，憑接送證出校；學(xué)生出校，必須履行出校手續(xù)，開具“出門證”方可放行。家屬、臨時(shí)工等一律憑保安部的出入證進(jìn)出校門。

二、保安人員必須堅(jiān)守工作崗位，履行工作職責(zé)，著裝上崗，不得擅離職守，或做與門衛(wèi)無關(guān)的事。

三、門衛(wèi)對(duì)外來人員要熱情接待，門崗行禮，問清來意，查閱證件，電話與相關(guān)部門聯(lián)系，并填寫會(huì)客單，換發(fā)入校牌。對(duì)有可疑跡象的人要認(rèn)真查詢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告和處理。外單位大小汽車一律?？吭谥付ǖ攸c(diǎn)，貴賓車輛需入校內(nèi)必須經(jīng)校辦允許，方能進(jìn)入，并在指定地點(diǎn)停放，不準(zhǔn)停放過夜，不準(zhǔn)在校內(nèi)鳴喇叭。自行車進(jìn)入校門應(yīng)自動(dòng)下車推行，違者予以批評(píng)教育。

四、認(rèn)真執(zhí)行物品出門制度，對(duì)攜帶大件包裹物品出門時(shí)，應(yīng)出示本人證件，門衛(wèi)有權(quán)檢查并進(jìn)行登記，攜帶公物（材料設(shè)備）要有校內(nèi)有關(guān)部門加蓋公章的出入證明，對(duì)無證件人員出門的物品門衛(wèi)有權(quán)扣留、查詢、登記和報(bào)送有關(guān)部門處理。

五、非學(xué)生探訪日，謝絕家長進(jìn)校探訪學(xué)生，如有特殊情況需憑有效身份證件的辦理登記入校手續(xù)。來訪、參觀單位或團(tuán)體須事先與校辦聯(lián)系或經(jīng)校辦允許，并辦理登記手續(xù)，方可進(jìn)校。參觀團(tuán)體由接待部門負(fù)責(zé)接待、講解。

一、保安管理

1、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。

2、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。

4、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

5、加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6、以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

1、對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作

2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。

3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1、環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

2、要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。

四、客服管理

1、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。

2、進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。

3、密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

4、完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

5、加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

五、完善管理處日常管理

開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六、根據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

十月金秋，丹桂飄香。走過68載風(fēng)雨歷程的祖國迎來又一個(gè)喜慶的日子，讓我們歡聚一堂，共同慶祝祖國的68周年華誕。68年前的今天，第一面五星紅旗從天安門城樓冉冉升起，從此宣告我們的祖國進(jìn)入一個(gè)嶄新的時(shí)代。風(fēng)雨兼程，是說不盡的坎坷滄桑，風(fēng)云巨變，是道不完的偉業(yè)輝煌，讓我們共同祝愿?jìng)ゴ蟮淖鎳睒s富強(qiáng)！現(xiàn)將十月份工作計(jì)劃公示如下：

客戶服務(wù)

1、堅(jiān)持做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作。

2、做好發(fā)放水、電、天然氣卡，交驗(yàn)房屋，收繳費(fèi)用，清退押金等日常工作。

3、做好1號(hào)樓電卡、門禁卡的發(fā)放工作。

4、繼續(xù)配合需要辦理戶籍遷移手續(xù)的業(yè)主，開具相關(guān)居住證明。

5、配合各施工單位進(jìn)行維修通知及資料整理。

6、及時(shí)收取各項(xiàng)費(fèi)用。

工程維護(hù)

1、按照維修計(jì)劃，繼續(xù)跟催協(xié)調(diào)鴻業(yè)公司項(xiàng)目部安排施工單位，對(duì)樓宇外墻立面脫落瓷片進(jìn)行修補(bǔ)。

2、繼續(xù)協(xié)調(diào)鴻業(yè)公司項(xiàng)目部，跟進(jìn)小區(qū)漏水問題的維修進(jìn)度。

3、繼續(xù)協(xié)調(diào)鴻業(yè)公司項(xiàng)目部，安排電子公司處理可視對(duì)講及小區(qū)監(jiān)控存在問題。

4、配合四季春供熱公司做好小區(qū)冬季供暖的準(zhǔn)備工作。

5、配合各施工單位做好小區(qū)綠化驗(yàn)收工作。

6、落實(shí)鴻業(yè)公司項(xiàng)目部承諾的維修及賠償工作。

秩序維護(hù)

1、加強(qiáng)小區(qū)南、北門出入人員及車輛管理，避免各類安全隱患的發(fā)生。

2、加強(qiáng)地下車庫安全巡查頻次，做到每隔半小時(shí)巡查一次。

3、嚴(yán)格檢查亂扔裝修垃圾、未裝袋堆放等違規(guī)現(xiàn)象，并定期對(duì)建筑垃圾堆中堆積的易燃物品進(jìn)行分類整理。

4、對(duì)國慶節(jié)小區(qū)環(huán)境布置裝飾物品進(jìn)行看管、維護(hù)工作。

5、提高保安人員各項(xiàng)服務(wù)工作水平，安排培訓(xùn)會(huì)議。

環(huán)境布置

1、做到節(jié)假日期間小區(qū)環(huán)境美觀、整潔，最大程度做到衛(wèi)生情況達(dá)標(biāo)。

2、繼續(xù)對(duì)小區(qū)剩余樓宇3層平臺(tái)進(jìn)行清理。

3、對(duì)小區(qū)公共區(qū)域各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)行擦拭。

4、將節(jié)日期間小區(qū)裝扮物品完整拆卸。

感謝您長期以來對(duì)神州物業(yè)工作的理解、支持與配合。國慶、中秋“雙節(jié)”在即，祝全體業(yè)主節(jié)日快樂！

根據(jù)城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，強(qiáng)化與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定管理處工作計(jì)劃

一、充分發(fā)揮物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。

1、每半月召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評(píng)。

2、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識(shí)。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。

三、激活管理機(jī)制

1、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2、管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3、制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”。

4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

5、月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

6、完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。

7、強(qiáng)化內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。

四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2、小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

3、急修及時(shí)，返工、返修率不高于2%。

4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

6、管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。

7、本年度記錄、資料保存完整，及時(shí)歸檔。

8、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。

五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。

管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)），熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識(shí)（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識(shí)等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

六、提升物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的`保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理；對(duì)需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。

7、安全、消防管理：強(qiáng)化對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

七、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主的催交力度，有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶采取一定措施，每月統(tǒng)計(jì)，落實(shí)到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場(chǎng)地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。

八、其它工作。

1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。

一、總的工作目標(biāo)：

1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先。

2、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。

3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

4、確保安全生產(chǎn)，加強(qiáng)安全意識(shí)，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

5、提高全體干部員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。

6、維護(hù)職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

7、力爭(zhēng)完成全年?duì)I業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元。

8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。

二、具體措施：

1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識(shí)。將開發(fā)區(qū)的新形勢(shì)、新發(fā)展、新變化傳達(dá)給個(gè)職工，激發(fā)職工的工作熱情。

2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護(hù)員（保安）、保潔員等不同部門、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)；對(duì)駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。

3、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù)，部門負(fù)責(zé)人對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。

1）公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作。監(jiān)管科于20xx年初成立試運(yùn)行以來，對(duì)公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強(qiáng)對(duì)各部門的檢查考核，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次，不走過場(chǎng)，不搞形式主義，不怕得罪人，如實(shí)填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報(bào)辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

2）對(duì)環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革。推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長負(fù)責(zé)制，隊(duì)長簽定承包責(zé)任合同，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。同時(shí)計(jì)劃分路段進(jìn)行承包，由監(jiān)管科對(duì)各路段進(jìn)行考核定獎(jiǎng)懲；垃圾中轉(zhuǎn)站（車隊(duì)）實(shí)行隊(duì)長負(fù)責(zé)制，隊(duì)長簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊(duì)、安全保衛(wèi)、渣土辦；與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的'責(zé)任；對(duì)原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機(jī)組一臺(tái)；強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對(duì)企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛；擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

3）辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理，對(duì)公司各部門勞動(dòng)紀(jì)律及業(yè)績(jī)的監(jiān)督考核；負(fù)責(zé)倉庫、汽車等事項(xiàng)的綜合管理；組織經(jīng)理辦公會(huì)及班組長會(huì)議，每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計(jì)劃；安排監(jiān)管科每天考核各部門工作；進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字；油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同；汽車維修及購買配件由專人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一安排。

4）綠化隊(duì)實(shí)行承包責(zé)任制，分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同，負(fù)責(zé)綠化隊(duì)內(nèi)部所有事務(wù)。在確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護(hù)及保潔任務(wù)的同時(shí)，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。

5）繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。做好安全培訓(xùn)及管理，定期對(duì)安保人員進(jìn)行技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)，定期舉行技能競(jìng)賽和消防演習(xí)；繼續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理，對(duì)服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，確保宿舍樓住戶財(cái)產(chǎn)及人身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè)；繼續(xù)做好怡園市民廣場(chǎng)窗口單位物業(yè)管理，擬申報(bào)廣場(chǎng)綠化工程為徐州市精品園林工程。

20xx年下半年，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機(jī)，參與推進(jìn)開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，以秦常委及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動(dòng)力，齊心協(xié)力，共謀發(fā)展，爭(zhēng)取超額完成全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。

物業(yè)公司要想在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并創(chuàng)出自己的品牌形象，就必須做到“以人為本”，“能者上，庸者下”的人事制度，做到獎(jiǎng)懲分明，激勵(lì)斗志，使員工各得其所，各盡所能，根據(jù)以上管理思想，特制定20xx年度工作計(jì)劃。

一、管理目標(biāo)

1、在本年度內(nèi)引入iso9001國際質(zhì)量體系管理模式進(jìn)行管理。

2、把物業(yè)公司的合格資質(zhì)升到三級(jí)資質(zhì)證書，可以通過招投標(biāo)的形式對(duì)外拓展業(yè)務(wù)，使物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大，創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益。

3、把現(xiàn)管的兩個(gè)管理點(diǎn)中的一處達(dá)到小區(qū)辦的達(dá)標(biāo)升級(jí)要求。

4、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)到：收入xx萬元；利潤x萬元。

二、管理措施

1、建立健全物業(yè)公司的管理制度，包括組織架構(gòu)，崗位職責(zé)，運(yùn)作制度，并結(jié)合物業(yè)公司現(xiàn)有的管理點(diǎn)的設(shè)備設(shè)施的實(shí)際條件，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理

2、針對(duì)物業(yè)公司員工普遍存在文化素質(zhì)低，服務(wù)意識(shí)薄弱，技術(shù)水平單一的現(xiàn)狀，開展多種形式的在職培訓(xùn)，使每一位員工都意識(shí)到自己崗位的重要性，做到一職多能。在物業(yè)公司內(nèi)部開展“苦練內(nèi)功，外樹形象”的活動(dòng)，提高員工的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。

3、引進(jìn)iso9001質(zhì)量認(rèn)證體系，對(duì)各項(xiàng)制度的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控，保證管理與服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化和有效性。

4、積極參與房屋管理局和小區(qū)辦組織的招投標(biāo)工作，開辟物業(yè)新市場(chǎng)

三、物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容

1、收集、整理和編制各管理點(diǎn)產(chǎn)權(quán)資料，房屋管理質(zhì)量、設(shè)備、設(shè)施資料，財(cái)務(wù)資料，物業(yè)管理運(yùn)作等各類檔案資料，并統(tǒng)一歸檔。

2、嚴(yán)格按照iso9001國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求，并結(jié)合小區(qū)辦優(yōu)秀小區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)制定《質(zhì)量保證手冊(cè)》，《程序文件》，《工作規(guī)程》及其他規(guī)章制度。

3、每年編制《年度物業(yè)管理工作計(jì)劃》，并按計(jì)劃開展工作。

4、根據(jù)政策、法規(guī)負(fù)責(zé)與有關(guān)政府部門和相關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作，保證管理工作具有良好的外部環(huán)境。

5、制定《年度房屋和設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)計(jì)劃》，配備專業(yè)工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)房屋建筑和各類設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)，房屋完好率達(dá)100%，并24小時(shí)接用戶報(bào)修，提供各類工程設(shè)備日常維修服務(wù)。

6、做好公共部位的清潔和綠化養(yǎng)護(hù)工作，確保環(huán)境整潔優(yōu)美。

7、配備保安人員負(fù)責(zé)場(chǎng)區(qū)24小時(shí)安全保衛(wèi)工作，確保治安和消防事故發(fā)生率在0.1‰以內(nèi)，負(fù)責(zé)車輛管理，確保車輛有序停放和行駛。

四、服務(wù)

1、房屋完好率達(dá)100%，要求沒有破壞的立面，沒有改變使用功能，沒有亂建現(xiàn)象。

2、房屋設(shè)備維修合格率達(dá)100%，要求水、電設(shè)施隨報(bào)隨修。

3、衛(wèi)生清潔率達(dá)98%以上，要求日產(chǎn)日清，不過夜，無衛(wèi)生死角，無蚊蠅，無滋生地，無亂丟亂倒垃圾現(xiàn)象。

4、客戶滿意率達(dá)98%以上，要求各項(xiàng)管理與服務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確到位。

5、管理點(diǎn)無重大火災(zāi)，刑事和交通事故，治安事故發(fā)生率在1%以下。

總之，物業(yè)公司要想在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并創(chuàng)出自己的品牌，就必須走向制度化、正規(guī)化、科學(xué)化的管理之路。

依據(jù)集團(tuán)的管理要求和物業(yè)管理運(yùn)作需要，物業(yè)部將工作分為介入期管理、入住期管理（將驗(yàn)收好的房屋交給業(yè)主；二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定如下管理工作計(jì)劃：

介入期

根據(jù)集團(tuán)公司提供的項(xiàng)目施工進(jìn)度表、銷售進(jìn)度表、入住計(jì)劃安排，制定相應(yīng)的前期介入工作計(jì)劃，力求務(wù)實(shí)、高效，并有利于集團(tuán)的銷售服務(wù)。

1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，做好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作：

（1）根據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)銷售承諾內(nèi)容，制定《業(yè)主臨時(shí)公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊(cè)》，并與集團(tuán)簽定《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》；對(duì)集團(tuán)公司售樓承諾文書從物管視角給予評(píng)審，避免入伙后口實(shí)不符導(dǎo)致糾紛；

（2）對(duì)園林布置及景觀設(shè)計(jì)方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議；

（3）參與項(xiàng)目組的工程例會(huì)，適時(shí)提出物業(yè)管理的專項(xiàng)建議；對(duì)智能化系統(tǒng)提出專項(xiàng)建議；對(duì)小區(qū)的給排水、電力供應(yīng)、消防、安全防范、水景、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房的規(guī)劃與施工，從物管專業(yè)角度提出合理化建議；

（4）收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試；

（5）對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理；

（6）配合銷售部物業(yè)管理咨詢，同時(shí)與集團(tuán)銷售部、客服部人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的互動(dòng)溝通；

（7）業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗(yàn)收過程，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯總提交書面整改報(bào)告；

（8）收集裝修、裝飾材料供應(yīng)商，以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息（廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等），以滿足日后維修中的材料供應(yīng)；

（9）與集團(tuán)公司相關(guān)部門協(xié)商建立維保機(jī)制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時(shí)的解決；

（10）建立與社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請(qǐng)等準(zhǔn)備工作；

（11）與集團(tuán)公司協(xié)商確定管理處辦公場(chǎng)所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場(chǎng)所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施；

（12）擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項(xiàng)流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊(cè)（業(yè)主入伙時(shí)發(fā)放給業(yè)主）。

（13）針對(duì)未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項(xiàng)檔案。

2、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查

積極參與集團(tuán)公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在銷售部幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。

3、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收

充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對(duì)大儒世家物業(yè)的了解，本著“對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)集團(tuán)負(fù)責(zé)”的宗旨，對(duì)大儒世家進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收。

4、介入期管理工作計(jì)劃表

入住期

1、高效便利辦好入住

入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個(gè)契機(jī)，為此做好如下幾項(xiàng)工作：

（1）與銷售部配合，告知業(yè)主詳細(xì)的入伙流程、各項(xiàng)手續(xù)辦理辦法以及應(yīng)收的有關(guān)費(fèi)用，以便業(yè)主事前做好準(zhǔn)備；

（2）銷售部應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時(shí)期，加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理；入住服務(wù)；（3）一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦，與銷售部密切合作，對(duì)業(yè)主提供一對(duì)一的入住服務(wù)；

（4）事前聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等社會(huì)相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)，同步辦公，方便業(yè)主入伙；

2、提供入住期的便民服務(wù)措施

（1）延長工作時(shí)間，隨到隨辦，同時(shí)提供物業(yè)管理及其收費(fèi)項(xiàng)目的咨詢答疑、裝修咨詢等；

（2）通過公開招投標(biāo)方式引入4～5家具有一定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)良好的正規(guī)裝修商、電器商、各類裝修材料商，進(jìn)駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時(shí)進(jìn)行經(jīng)營創(chuàng)收；

（3）組織有償便民服務(wù)隊(duì)，解決入住期間搬運(yùn)量大，搬家難的問題；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題，同時(shí)也方便裝修期間民工流的控制。

3、記錄并處理業(yè)主在接樓驗(yàn)房中提出的合理的意見與建議

4、裝修管理

（1）裝修宣傳培訓(xùn)。根據(jù)《建筑發(fā)》，建設(shè)部第110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及福州市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請(qǐng)表》等，對(duì)相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

（2）強(qiáng)化裝修審批二次控制的要點(diǎn)，制定裝修審批程序。

（3）落實(shí)二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制。

（4）制定違章裝修處理流程。

（5）依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗(yàn)收。

5、治安管理

（1）建立高素質(zhì)的安管隊(duì)伍，按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”。

（2）確立治安重點(diǎn)，加大對(duì)入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。

（2）綠化培訓(xùn)計(jì)劃。

（3）行政培訓(xùn)計(jì)劃。

物業(yè)部工作計(jì)劃 篇5

作為一名物業(yè)主管，我深知自己的責(zé)任重大，需要在日常工作中精心安排和管理各項(xiàng)任務(wù)，以確保物業(yè)管理工作順利進(jìn)行。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我的工作計(jì)劃，包括日常任務(wù)安排、團(tuán)隊(duì)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展方向。

我會(huì)每天早上對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行詳細(xì)安排并制定優(yōu)先級(jí)。我會(huì)查看物業(yè)設(shè)施的運(yùn)行情況，與維修人員溝通并確保設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，我會(huì)檢查公共區(qū)域的清潔情況，確保環(huán)境整潔并協(xié)調(diào)清潔人員的工作。我還會(huì)處理租戶的投訴和問題，并解決他們的相關(guān)需求和要求。

我會(huì)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理，確保每個(gè)員工都明白自己的工作職責(zé)，做到各盡其職。我會(huì)定期和員工開會(huì)，了解他們的工作進(jìn)展和困難，并提供必要的支持和幫助。我還會(huì)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們的專業(yè)技能和工作效率。通過團(tuán)隊(duì)合作和有效溝通，我們可以更好地完成物業(yè)管理工作，提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度。

我會(huì)制定業(yè)務(wù)發(fā)展方向，為物業(yè)管理提供新的思路和方法。我會(huì)與業(yè)主和租戶溝通，了解他們的需求和期望，以更好地滿足他們的需求。我還會(huì)研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)趨勢(shì)，找到適合物業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)和方向。通過引入新的管理理念和創(chuàng)新技術(shù)，我相信可以提升物業(yè)管理的水平和形象，為業(yè)主和租戶提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。

作為一名物業(yè)主管，我會(huì)按照以上工作計(jì)劃認(rèn)真履行自己的職責(zé)，確保物業(yè)管理工作順利進(jìn)行。通過日常任務(wù)安排、團(tuán)隊(duì)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展方向的規(guī)劃，我相信可以提升物業(yè)管理的效率和質(zhì)量，為業(yè)主和租戶創(chuàng)造更加舒適和安全的生活環(huán)境。我將不懈努力，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而奮斗！

物業(yè)部工作計(jì)劃 篇6

一、組織安排

為了保證春節(jié)期間物業(yè)服務(wù)工作的順利進(jìn)行，我們將成立專門的春節(jié)工作組，負(fù)責(zé)春節(jié)期間的各項(xiàng)組織工作。工作組將全面負(fù)責(zé)春節(jié)期間的物業(yè)服務(wù)工作，包括但不限于安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、突發(fā)事件處理等。

二、安全保衛(wèi)

增加春節(jié)期間的值班人員，確保24小時(shí)有人值班。

對(duì)小區(qū)進(jìn)行定時(shí)巡邏，加強(qiáng)安全防范措施。

嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入小區(qū)，對(duì)所有進(jìn)出小區(qū)的人員進(jìn)行登記和核實(shí)。

確保消防設(shè)施設(shè)備完好無損，消防通道暢通無阻。

三、清潔衛(wèi)生

對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行徹底清掃，保持環(huán)境整潔。

對(duì)垃圾進(jìn)行定時(shí)清理，保持垃圾箱的清潔。

增加對(duì)公共衛(wèi)生間、電梯等重點(diǎn)區(qū)域的清潔頻次。

四、設(shè)施設(shè)備維護(hù)

對(duì)小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，及時(shí)維修損壞的設(shè)施設(shè)備。

對(duì)小區(qū)的照明系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維修，確保照明設(shè)備正常運(yùn)行。

對(duì)小區(qū)的綠化進(jìn)行修剪和整理，保證綠化景觀的美觀。

五、突發(fā)事件處理

制定春節(jié)期間突發(fā)事件處理預(yù)案，確保突發(fā)事件得到及時(shí)處理。

建立緊急聯(lián)系機(jī)制，確保與相關(guān)部門和業(yè)主之間的`信息暢通。

做好突發(fā)事件處理記錄，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高物業(yè)服務(wù)水平。

六、服務(wù)保障

加強(qiáng)與業(yè)主的溝通聯(lián)系，及時(shí)了解業(yè)主的需求和意見，做好服務(wù)改進(jìn)工作。

在春節(jié)期間提供24小時(shí)服務(wù)熱線，方便業(yè)主隨時(shí)聯(lián)系物業(yè)服務(wù)人員。

設(shè)立春節(jié)期間物業(yè)服務(wù)監(jiān)督投訴電話，對(duì)業(yè)主的投訴和建議進(jìn)行及時(shí)處理和反饋。

七、人員培訓(xùn)與演練

對(duì)春節(jié)期間的值班人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)和演練，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

培訓(xùn)值班人員掌握突發(fā)事件處理流程和方法，提高他們的應(yīng)急處理能力。

物業(yè)部工作計(jì)劃 篇7

一、市場(chǎng)分析與定位

市場(chǎng)分析是商業(yè)物業(yè)管理工作的首要步驟，它能夠在真實(shí)地了解市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上指導(dǎo)工作。我們將通過以下方式進(jìn)行市場(chǎng)分析：

1. 定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解本地區(qū)商業(yè)物業(yè)市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，包括物業(yè)需求、租金水平等方面的變化。

2. 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為我們的物業(yè)提供參考和借鑒。

3. 借助數(shù)據(jù)分析工具，比如市場(chǎng)調(diào)查、用戶反饋等手段，收集和分析客戶需求，以便我們優(yōu)化物業(yè)經(jīng)營策略。

4. 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，確定我們的物業(yè)定位，并制定符合市場(chǎng)需求的價(jià)值主張。

二、財(cái)務(wù)預(yù)算與風(fēng)險(xiǎn)控制

財(cái)務(wù)預(yù)算和風(fēng)險(xiǎn)控制是商業(yè)物業(yè)管理工作中非常重要的環(huán)節(jié)，它直接影響到物業(yè)的收入和盈利能力。我們將采取以下措施來進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算和風(fēng)險(xiǎn)控制：

1. 制定詳細(xì)的財(cái)務(wù)預(yù)算，包括租金收入、物業(yè)維護(hù)費(fèi)用、人力資源費(fèi)用等各項(xiàng)開支預(yù)算，確保收支平衡和盈利。

2. 制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，比如自然災(zāi)害、設(shè)備故障等，減少財(cái)務(wù)損失。

3. 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，包括對(duì)租戶的審核和合同管理，以確保租戶的穩(wěn)定性和支付租金的能力。

4. 建立健全的管理體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的控制策略。

三、營銷推廣與品牌建設(shè)

營銷推廣和品牌建設(shè)是吸引客戶和提升物業(yè)價(jià)值的重要手段。我們將通過以下方式進(jìn)行營銷推廣和品牌建設(shè)：

1. 制定營銷推廣策略，包括線上線下結(jié)合的推廣活動(dòng)、廣告宣傳等，提高物業(yè)的知名度和美譽(yù)度。

2. 與相關(guān)行業(yè)合作，開展聯(lián)合營銷活動(dòng)，提高物業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3. 及時(shí)回應(yīng)客戶意見和投訴，加強(qiáng)客戶維系和關(guān)系管理。

4. 加強(qiáng)與租戶的合作與溝通，提供個(gè)性化服務(wù)，不斷改進(jìn)和滿足客戶需求。

5. 定期舉辦客戶活動(dòng)，包括品牌推介會(huì)、論壇、展覽等，提高物業(yè)的社交價(jià)值和吸引力。

四、設(shè)施維護(hù)與安全保障

設(shè)施維護(hù)和安全保障是商業(yè)物業(yè)管理工作中的基礎(chǔ)工作，它關(guān)系到物業(yè)的正常運(yùn)營和客戶的生產(chǎn)生活安全。我們將采取以下措施來進(jìn)行設(shè)施維護(hù)和安全保障：

1. 定期檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和維修，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2. 建立安全管理制度，包括消防安全、食品安全等方面的管理，確?？蛻舻陌踩徒】?。

3. 培訓(xùn)員工，提高員工對(duì)設(shè)施維護(hù)和安全保障的意識(shí)和能力。

4. 與相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，及時(shí)了解行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最新技術(shù)，提高設(shè)施維護(hù)和安全保障水平。

五、員工培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)是商業(yè)物業(yè)管理工作中不可或缺的一環(huán)，它能夠提高員工的專業(yè)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我們將采取以下措施來進(jìn)行員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

1. 為員工提供各類培訓(xùn)機(jī)會(huì)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)等，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和管理能力。

2. 定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。

3. 設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和贊揚(yáng)，激勵(lì)員工工作積極性和熱情。

綜上所述，商業(yè)物業(yè)工作計(jì)劃是商業(yè)物業(yè)管理工作中的重要組成部分，它能夠指導(dǎo)我們的工作，提高物業(yè)的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力。我們將根據(jù)市場(chǎng)分析和實(shí)際情況，制定財(cái)務(wù)預(yù)算和風(fēng)險(xiǎn)控制措施，開展?fàn)I銷推廣和品牌建設(shè)活動(dòng)，加強(qiáng)設(shè)施維護(hù)和安全保障工作，進(jìn)行員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)物業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和客戶滿意度的提升。

物業(yè)部工作計(jì)劃 篇8

一、工作背景

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，城市園林綠化工作也越來越受到重視。作為城市的綠肺，園林綠化工作對(duì)改善城市環(huán)境質(zhì)量、提升市民生活質(zhì)量起著重要的作用。物業(yè)園林技工作作為園林綠化工作的重要一環(huán)，承擔(dān)著維護(hù)園林景觀的責(zé)任，需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能。

二、工作目標(biāo)

1. 提升園林綠化工作質(zhì)量，打造美麗宜居的城市環(huán)境；

2. 加強(qiáng)物業(yè)園林技工的技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高工作效率和質(zhì)量；

3. 維護(hù)和管理小區(qū)內(nèi)的綠化設(shè)施，保障市民的生活環(huán)境。

三、工作內(nèi)容

1. 定期巡查綠化設(shè)施，維護(hù)和修剪植物；

2. 管理綠化設(shè)施的灌溉和施肥工作；

3. 維護(hù)草坪和花圃的整潔和美觀；

4. 及時(shí)清理園區(qū)內(nèi)的落葉和雜物，保持環(huán)境整潔；

5. 防治園林綠化設(shè)施的病蟲害，保障植物的生長；

6. 參與園區(qū)景觀設(shè)計(jì)和改造工作，提出合理化建議。

四、工作計(jì)劃

1. 制定園林綠化巡查計(jì)劃，每周至少進(jìn)行一次全面巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；

2. 確保綠化設(shè)施的定期養(yǎng)護(hù)，制定季度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，包括修剪、施肥、澆水等工作；

3. 開展病蟲害防治工作，定期檢查植物的健康狀況，采取有效措施防治病蟲害；

4. 提升園林綠化設(shè)施管理水平，定期組織技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，提高工作效率和質(zhì)量；

5. 定期整理落葉和雜物，保持園區(qū)環(huán)境整潔，提升市民的居住體驗(yàn)；

6. 參與園區(qū)景觀改造工作，提出合理的建設(shè)方案，實(shí)現(xiàn)園區(qū)環(huán)境的持續(xù)改善。

五、績(jī)效評(píng)估

1. 通過園林綠化設(shè)施的定期巡查和養(yǎng)護(hù)情況評(píng)估工作績(jī)效；

2. 通過市民滿意度調(diào)查評(píng)估小區(qū)綠化環(huán)境的整體質(zhì)量；

3. 通過園區(qū)景觀改造的實(shí)施效果評(píng)估提升工作水平。

六、總結(jié)反思

物業(yè)園林技工工作計(jì)劃的實(shí)施，需要園林技工們不斷學(xué)習(xí)提升自身的技能水平，提高對(duì)綠化設(shè)施的維護(hù)和管理能力。只有不斷提升整體園區(qū)環(huán)境的質(zhì)量，才能真正實(shí)現(xiàn)美麗宜居城市的目標(biāo)。希望通過我們不懈努力，讓城市的每一個(gè)角落都充滿生機(jī)和活力。

物業(yè)部工作計(jì)劃 篇9

為了提高保安部全體員工的工作效率、服務(wù)意識(shí)以及應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的能力，我們始終堅(jiān)持“安全第一、防治結(jié)合”的工作思路，并在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，制定了以下具體工作計(jì)劃：

一、加強(qiáng)消防安全

1、有計(jì)劃地對(duì)區(qū)域進(jìn)行消防安全檢查，并建立完善的消防安全檔案。對(duì)每日巡查結(jié)果做好記錄，及時(shí)排除問題。

2、保安部所有員工均為義務(wù)消防員，要求每位在職員工“四懂四會(huì)”：懂得火災(zāi)危險(xiǎn)性、預(yù)防火災(zāi)措施、火災(zāi)撲救方法、火場(chǎng)逃生辦法。并對(duì)公司所有員工進(jìn)行消防知識(shí)教育培訓(xùn)，每年進(jìn)行不少于兩次的消防應(yīng)急演練，提高全體員工的應(yīng)急處置能力。

3、開展消防普法教育，提高員工消防法律意識(shí)。

二、加強(qiáng)治安管理

1、貫徹落實(shí)公司治安管理規(guī)定，實(shí)行群防群治，組織員工學(xué)習(xí)治安管理制度及相關(guān)規(guī)定。

2、加強(qiáng)對(duì)各處區(qū)域的巡查力度，防止可疑人員進(jìn)行偷竊和破壞活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)。

3、做好區(qū)域的治安保衛(wèi)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)防為主，防止突發(fā)事件的發(fā)生。

4、加強(qiáng)內(nèi)部管理力度，對(duì)外來人、車輛進(jìn)行管控，車輛指定其位置擺放有序，禁止閑雜無關(guān)人員進(jìn)入?yún)^(qū)域，以確保正常工作秩序。

5、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度，讓他們具備處理各種突發(fā)事件的能力，實(shí)現(xiàn)高效辦事的工作方針。

三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和培訓(xùn)

1、與政府相關(guān)部門緊密銜接，接受軍隊(duì)退役士兵，并在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，面向社會(huì)招納一批合適人員以壯大部門人員，并進(jìn)行相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，使之能達(dá)到公司要求。

2、完善保安部的管理制度，對(duì)員工實(shí)行半軍事化管理。通過針對(duì)員工的優(yōu)勢(shì)和不足進(jìn)行全方位的技能培訓(xùn)來增強(qiáng)員工的全面素質(zhì)。

3、樹立保安部員工整體形象，特別是在顧客服務(wù)、禮節(jié)禮貌方面要做到主動(dòng)，儀容儀表干凈整潔、言語文明，維護(hù)企業(yè)形象。但對(duì)違法犯罪分子絕不手軟！

部門工作制度

作為公司的一只召之即來、戰(zhàn)之及勝的主力軍，保安部門需要按以下制度進(jìn)行工作，以保證工作效率和安全。

部門會(huì)議

每周召開一次部門會(huì)議，傳達(dá)公司相關(guān)信息，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，做好統(tǒng)一思想工作。

培訓(xùn)計(jì)劃

對(duì)法律法規(guī)、服務(wù)禮節(jié)、溝通技巧、消防器械操作、擒拿格斗等進(jìn)行計(jì)劃培訓(xùn)，確保達(dá)到公司要求，成為公司的主力軍。

日常工作

1.班前抽查員工的儀容儀表和精神面貌，指導(dǎo)文明用語及業(yè)務(wù)知識(shí)，抽查業(yè)務(wù)技能掌握情況，及時(shí)糾正不足之處，防止安全隱患和責(zé)任事故發(fā)生。

2.每月進(jìn)行消防安全檢查，并做好相關(guān)記錄，開展防火宣傳，制止違反消防安全規(guī)定的一切行為。

3.增強(qiáng)保安部員工與各部門之間的'協(xié)調(diào)能力，發(fā)揚(yáng)傳、幫、帶作用，做到取長補(bǔ)短。

4.培養(yǎng)每位員工的上進(jìn)心和主動(dòng)性，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，提高辦事效率，以積極的心態(tài)完成上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)，以企業(yè)為家的主人公精神。

5.做好交接班工作記錄，使每位員工對(duì)上班情況有所了解，對(duì)事件作好記錄，有證可查，保安部經(jīng)理對(duì)每天值班狀況進(jìn)行監(jiān)督。

內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

1.個(gè)人衛(wèi)生必須保持干凈整潔，有良好的個(gè)人形象。

2.杜絕三長出現(xiàn)（頭發(fā)、胡須、指甲過長）。

3.衣物必須勤洗勤換，員工必須勤洗澡，身上不能帶異味。

4.上崗前不吃帶異味的東西。

新的一年

在新的一年，保安部門將緊緊圍繞“形象要有新變化，服務(wù)要有新變化，禮節(jié)禮貌要有新變化，安保要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安部門的新形象。

物業(yè)部工作計(jì)劃 篇10

一、前言

在當(dāng)前社會(huì)安全風(fēng)險(xiǎn)不斷增加的大背景下，消防工作越來越受到人們的重視。而在物業(yè)管理領(lǐng)域，加強(qiáng)消防工作也是不可或缺的一環(huán)。如何制定一份科學(xué)的消防物業(yè)職業(yè)工作計(jì)劃，是我們首要解決的問題。

二、工作定位

1. 消防器材設(shè)施的檢查與維護(hù)

消防器材設(shè)施是消防工作的重要組成部分，因此，對(duì)消防器材的日常檢查和維護(hù)是我們的首要任務(wù)。具體工作包括但不限于：各類消防設(shè)施的定期檢查和維修，根據(jù)規(guī)定時(shí)間對(duì)設(shè)施進(jìn)行全面檢驗(yàn)、清洗等工作，及時(shí)更換損壞或過期的設(shè)施。

2. 消防路線及逃生通道的清晰標(biāo)識(shí)和管理

在日常工作中，我們要時(shí)刻關(guān)注消防路線和逃生通道是否清晰明確，是否有因儲(chǔ)藏物品亂堆等情況影響通行的現(xiàn)象。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題需要及時(shí)采取措施，清理積貨、標(biāo)識(shí)路線，確保疏散的暢通性。

3. 消防安全意識(shí)培訓(xùn)

加強(qiáng)消防安全意識(shí)培訓(xùn)是提高物業(yè)管理公司消防能力的重要手段，我們要不斷加強(qiáng)對(duì)員工的消防安全素質(zhì)培訓(xùn)，讓他們了解消防安全基本知識(shí)、消防設(shè)施的使用方法，掌握應(yīng)急處理的基本技能，為確保消防安全提供必要的保障。

三、實(shí)施手段

1. 加強(qiáng)消防設(shè)施的維修與檢查

針對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施，制定完善的安全措施計(jì)劃，將每一個(gè)重要設(shè)施的使用時(shí)間和檢修時(shí)間進(jìn)行詳細(xì)記錄，確保每一次檢查和維修得到正確地落實(shí)。

2. 消防設(shè)施排查

定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行排查，開展消防安全自查。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題將立即采取措施進(jìn)行整改，確保消防設(shè)施的完好性。

3. 加強(qiáng)安全巡邏

針對(duì)物業(yè)小區(qū)尤其是高層住宅等區(qū)域，采取更加嚴(yán)格的安全巡邏和巡查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防隱患，采取必要的措施進(jìn)行處理。

4. 消防演練

按照特定時(shí)間進(jìn)行相關(guān)消防演練，讓員工能夠迅速適應(yīng)應(yīng)急狀況，處理緊急情況，進(jìn)行事故的處置和疏散，更加熟練地使用相關(guān)消防設(shè)備和工具。

四、總結(jié)

通過以上的措施的制定和落實(shí)，園區(qū)管理方可以全方位地加強(qiáng)物業(yè)管理的消防工作，保障園區(qū)內(nèi)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，也可以大大提高職業(yè)安全意識(shí)和職業(yè)技能素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展，增加職業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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