銀行工作總結(jié)怎么寫(xiě)實(shí)用10篇

時(shí)不待我，我們需要珍惜時(shí)光，我們即將完成這段時(shí)間的工作，經(jīng)過(guò)工作的磨煉之后就可以對(duì)其做一個(gè)總結(jié)，總結(jié)能夠讓我們持續(xù)性地提高自己，那么寫(xiě)工作總結(jié)需要注意什么問(wèn)題？以下由小編收集整理的《銀行工作總結(jié)怎么寫(xiě)實(shí)用10篇》，歡迎你閱讀和收藏，并分享給身邊的朋友！

銀行工作總結(jié)怎么寫(xiě) 篇1

俱樂(lè)部

2.“查看”資料3.“定制”服務(wù)4.“原創(chuàng)”定制5.“專人”聯(lián)系

6.“三站”閱讀7.“訂閱”資料8.“教材”贈(zèng)送9.“發(fā)表”服務(wù)10.“快捷”服務(wù)

銀行營(yíng)業(yè)室主任管理工作總結(jié)范文

回顧一年來(lái)學(xué)習(xí)、工作時(shí)間并不算太長(zhǎng)上半年我在支行營(yíng)業(yè)室任聯(lián)行經(jīng)辦、事后監(jiān)督等工作在工作中我一絲不茍謹(jǐn)慎處理好手中每一筆業(yè)務(wù),既講求速度又保證準(zhǔn)確力求作到盡善盡美得到了領(lǐng)導(dǎo)同志們信任和一致好評(píng)。

月日我接受支行任命擔(dān)任分理處坐班主任一職在支行領(lǐng)導(dǎo)信任和同事們關(guān)心、幫助下我很快適應(yīng)了新工作崗位在任分理處坐班主任工作中我認(rèn)真履行職責(zé)較好完成了支行下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)保證了年會(huì)計(jì)工作任務(wù)順利完成。

在任職期間我具體做了以下幾個(gè)方面工作：

第一、針對(duì)具體情況結(jié)合人員素質(zhì)合理安排會(huì)計(jì)工作

1、根據(jù)abis系統(tǒng)實(shí)施細(xì)則對(duì)現(xiàn)有人員具體分工進(jìn)行明確劃分嚴(yán)格劃分前臺(tái)柜員和后臺(tái)

銀行工作總結(jié)怎么寫(xiě) 篇2

20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的作用，主動(dòng)服務(wù)客戶，擴(kuò)大銀行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了肯定的成果，獲得客戶的滿足?，F(xiàn)將20xx年工作狀況詳細(xì)總結(jié)如下：

一、仔細(xì)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)提出了更高的要求，必需仔細(xì)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的須要。為此，我主動(dòng)參與上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，仔細(xì)學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)學(xué)問(wèn)、銀行理財(cái)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)以及如何與客戶溝通溝通的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問(wèn)起營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問(wèn)，給客戶供應(yīng)建議和處理方法，用自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，要通過(guò)對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。我做到在全面駕馭銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本狀況，針對(duì)不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。由于駕馭了客戶的基本狀況，了解客戶的性格特點(diǎn)與愛(ài)好，在銀行新產(chǎn)品推出的.時(shí)候，我會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)給可能對(duì)該產(chǎn)品感愛(ài)好的客戶打電話，在營(yíng)銷(xiāo)工作上做到有的放矢，給客戶供應(yīng)差別化，特性化的服務(wù)。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高，為銀行爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶，創(chuàng)建了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。20xx年，我全年銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品xx萬(wàn)元，其中：基金xx萬(wàn)元，保險(xiǎn)xx萬(wàn)元，銀行卡xx萬(wàn)元。

三、真誠(chéng)服務(wù)，做好大堂管理工作

我真誠(chéng)服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是常常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的整齊，給客戶一個(gè)文明高雅的感覺(jué)。二是對(duì)客戶做到專心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿足。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項(xiàng)填寫(xiě)，各項(xiàng)詢問(wèn)事宜，主動(dòng)和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過(guò)程中，有些用戶不會(huì)寫(xiě)憑單，我主動(dòng)幫助，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不會(huì)就教幾次，直到教會(huì)為止。

20xx年過(guò)去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成果，但不能以此為滿意。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的工作方法與服務(wù)形式，爭(zhēng)取創(chuàng)建優(yōu)良業(yè)績(jī)，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)。

銀行工作總結(jié)怎么寫(xiě) 篇3

大學(xué)畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)幾年了，畢業(yè)以后我就考取了銀行的工作，來(lái)到我們的農(nóng)商行。時(shí)間悄然走過(guò)，今年我成為了農(nóng)商行的一名客戶經(jīng)理，做信貸工作的日子已經(jīng)有了差不多10個(gè)多月，感觸甚多。在剛開(kāi)始的時(shí)候我并不熟悉我的工作，還好我認(rèn)真努力的工作，積極的熟悉我的工作業(yè)務(wù)。現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

首先談?wù)勎覀€(gè)人的工作態(tài)度，這份工作是我大學(xué)畢業(yè)后的第一份工作，因此我視其如寶。從培訓(xùn)到工作這段時(shí)間里，常常聽(tīng)到很多人說(shuō)這份工作太辛苦、太勞累，但出于多這行的熱愛(ài)，我也咬牙堅(jiān)持了下來(lái)。有人說(shuō)工資太低，而我眼光不會(huì)那么膚淺，我看到是未來(lái)的舞臺(tái)而不是現(xiàn)在的待遇，況且進(jìn)行后發(fā)現(xiàn)工資待遇也不錯(cuò)?，F(xiàn)在我真的特別喜歡這份工作，因?yàn)樵谶@里我可以看到實(shí)現(xiàn)我人生的價(jià)值和夢(mèng)想。

在工作過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)這份工作單單不是放款收款那么簡(jiǎn)單而容易，而是要自己所要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。比如：做過(guò)一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。

第一、要學(xué)會(huì)看人，要學(xué)會(huì)看企業(yè)狀況。

因?yàn)槲覀兪亲鲑J款，如果你第一步看錯(cuò)了，以后收貸款的時(shí)候說(shuō)再多的好話，恐怕都很難達(dá)到你預(yù)期的效果。收款最怕的就是這種有錢(qián)但不愿意還的人，而不是實(shí)在沒(méi)有錢(qián)沒(méi)有辦法還的人。

第二、要學(xué)會(huì)培養(yǎng)客戶、留住客戶。

但更要記住“打江山容易守江山難”這句話，我們不僅要在原有的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)新客戶，但更要要老客戶維護(hù)好，老客戶往往會(huì)給你有“意外”的驚喜。打下的“江山”我們必須要想到以后如何地守住“江山”。貸戶是人，人是有感情的，當(dāng)他們成為我們的顧客時(shí)，我們要用真誠(chéng)的心對(duì)待他們，在他們有困難的時(shí)候我們幫助他。我們要努力成為他們的“知心朋友”，要是做到這點(diǎn)那么這客戶你是就放心。我們農(nóng)商行就有我們這批人，有像我們這樣走進(jìn)村村戶戶農(nóng)家服務(wù)，將金融便利帶進(jìn)園區(qū)，處處為客戶著想。

第三、要學(xué)會(huì)管理。

我們的客戶多了，如果你沒(méi)有很好的管理能力，那么你的問(wèn)題就來(lái)了，問(wèn)題煩到你心煩、郁悶。首先你得學(xué)會(huì)合理分配你的時(shí)間，這樣你才能更好地工作。雖然你的時(shí)間是為貸戶而定，而貸戶是很多，你不可能滿足所有貸戶，那么我們就得學(xué)會(huì)如何管理好自己的貸戶。還有一個(gè)，你必須學(xué)會(huì)管理賬目，因?yàn)槲覀冏龅慕鹑跇I(yè)務(wù)涉及是錢(qián)的問(wèn)題，而人們對(duì)錢(qián)是最嚴(yán)肅和認(rèn)真的。我們不能馬虎、不能大意，我們要認(rèn)真管理好自己的賬單對(duì)貸戶負(fù)責(zé)、對(duì)農(nóng)商行負(fù)責(zé)、更是要對(duì)自己負(fù)責(zé)。

第四、要學(xué)會(huì)做人。

“要學(xué)會(huì)做事，先得學(xué)會(huì)做人”其實(shí)這句話是非常有道理。如果你不會(huì)做人，那么你就不會(huì)做出更好的事情。因?yàn)槟阕鍪聲r(shí)，首先面對(duì)的是人，當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)公司你不能馬上適應(yīng)你的工作環(huán)境、你的人際關(guān)系，何談做出更好的事。我們首先必須在自己所在的農(nóng)商行跟老員工溝通好，處理好人際關(guān)系，做到天天上班都是懷著愉快的心情、帶著積極向上的精神風(fēng)貌，做到農(nóng)商行就是我家，到農(nóng)商行就像回到自己溫暖、和諧的家里一樣幸?？鞓?lè)。

第五、要熟知專業(yè)知識(shí)。

1、在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在成為一名信貸員后，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的時(shí)間里，加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)工作，為下一步工作打好基礎(chǔ)。明確努力方向，提出改進(jìn)措施。

作為一名信貸員，深地感到肩負(fù)重任，自己的一言一行也同時(shí)代表了我行的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。

2、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好行里所交辦的具體工作。為了工作的順利進(jìn)行及與各支行之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合本行其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。要熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真地對(duì)待工作的每個(gè)細(xì)節(jié)，熱心為農(nóng)民服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。

時(shí)間悄然走過(guò)，工作的日子已經(jīng)有了差不多三個(gè)月，作為農(nóng)村信用社的一名小額信貸員感觸甚多，就本人小額貸款業(yè)務(wù)工作所作所為所思所想談?wù)匋c(diǎn)體會(huì)。首先談?wù)勎覀€(gè)人的工作態(tài)度，這份工作是我大學(xué)畢業(yè)后的第一份工作，因此我視其如寶。

從培訓(xùn)到工作這段時(shí)間里，常常聽(tīng)到很多人說(shuō)這份工作太辛苦、太勞累、農(nóng)村環(huán)境太惡劣，然而對(duì)于出生農(nóng)村的我其實(shí)那都是小事。有人說(shuō)工資太低，而我眼光不會(huì)那么膚淺，我看到是未來(lái)的舞臺(tái)而不是現(xiàn)在的待遇?，F(xiàn)在我真的特別喜歡這份工作，因?yàn)樵谶@里我可以看到實(shí)現(xiàn)我人生的價(jià)值和夢(mèng)想。

在工作過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)這份工作單單不是放款收款那么簡(jiǎn)單而容易，而是要我們學(xué)的東西很多很多。比如：做過(guò)一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。

第一、我們要學(xué)會(huì)看人

因?yàn)槲覀兪亲鲂庞觅J款，如果你第一步看錯(cuò)了，以后收貸款的時(shí)候說(shuō)再多的.好話，恐怕都很難達(dá)到你預(yù)期的效果。收款最怕的就是這種有錢(qián)但不愿意還的人，而不是實(shí)在沒(méi)有錢(qián)沒(méi)有辦法還的人。

第二、我們要學(xué)會(huì)培養(yǎng)客戶、留住客戶。我們是做業(yè)務(wù)，客戶是我們的上帝

那么我們?cè)趺床拍茏プ∥覀兊纳系鄣哪?貸款風(fēng)險(xiǎn)控制原則其一“培訓(xùn)不低于五天”這點(diǎn)可不能小看，而是要認(rèn)真貫徹執(zhí)行。你要是認(rèn)真對(duì)比兩組貸戶，其中一組是培訓(xùn)五天，另一組是不培訓(xùn)，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)貸戶比不經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的貸戶的還款意識(shí)好得多。“打江山容易守江山難”這句話估計(jì)以后會(huì)成為我們工作的真實(shí)寫(xiě)照哦，我們只要做這個(gè)小額貸款項(xiàng)目成功了，我也堅(jiān)定地相信它會(huì)成功。那么我更相信農(nóng)行的競(jìng)爭(zhēng)就隨次而來(lái)，農(nóng)行現(xiàn)在的惠農(nóng)卡業(yè)務(wù)雖然它的貸款金額一般都是兩、三萬(wàn)比我們有這點(diǎn)的強(qiáng)勁優(yōu)勢(shì)，客戶都喜歡貸到更多的錢(qián)做更大的事業(yè)，這點(diǎn)是不用質(zhì)疑。還有農(nóng)行的利息比我們的利息還要低出很多，那么理所當(dāng)然他們的業(yè)務(wù)應(yīng)該更比我們好做，但就我個(gè)人認(rèn)為做得不是那么成功，為什么呢?因?yàn)樗麄儧](méi)有我們這批人，沒(méi)有像我們這樣走進(jìn)村村戶戶農(nóng)家服務(wù)，然而只要有我們成功模樣，相信他們也會(huì)馬上招一批大學(xué)生下鄉(xiāng)開(kāi)始做我們“同樣”的工作，那么到時(shí)競(jìng)爭(zhēng)就真正到來(lái)。所以我們現(xiàn)在開(kāi)展了這樣的工作，打下的“江山”我們必須要想到以后如何地守住“江山”。貸戶是人，人是有感情的，當(dāng)她們成為我們的顧客時(shí)，我們要用真誠(chéng)的心對(duì)待她們，在她們有困難的時(shí)候我們幫助她。我們要努力成為她們的知心朋友，要是做到這點(diǎn)那么這客戶你是絕對(duì)的放心。

第三、我們要學(xué)會(huì)管理

我們的客戶多了，如果你沒(méi)有很好的管理能力，那么你的問(wèn)題就來(lái)了，問(wèn)題煩到你心煩、郁悶。首先你得學(xué)會(huì)合理分配你的時(shí)間，這樣你才能更好地工作。雖然你的時(shí)間是為貸戶而定，而貸戶是很多，你不可能滿足所有貸戶，那么我們就得學(xué)會(huì)如何管理好自己的貸戶。還有一個(gè)，你必須學(xué)會(huì)管理賬目，因?yàn)槲覀冏龅慕鹑跇I(yè)務(wù)涉及是錢(qián)的問(wèn)題，而人們對(duì)錢(qián)是最嚴(yán)肅和認(rèn)真的。我們不能馬虎、不能大意，我們要認(rèn)真管理好自己的賬單對(duì)貸戶負(fù)責(zé)、對(duì)信用社負(fù)責(zé)、更是要對(duì)自己負(fù)責(zé)。

第四、我們要學(xué)會(huì)做人

第五、往后專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作

1、在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在做小額信貸員后，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的時(shí)間里，加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)工作，為下一步工作打好基礎(chǔ)。明確努力方向，提出改進(jìn)措施。作為小額貸款業(yè)務(wù)工作，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。

2、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好貴社領(lǐng)導(dǎo)及隊(duì)長(zhǎng)交辦的具體工作。為了工作的順利進(jìn)行及與信用社之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合信用社其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真地對(duì)待工作的每個(gè)細(xì)節(jié)，熱心為農(nóng)民服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。

銀行工作總結(jié)怎么寫(xiě) 篇4

依據(jù)我行今年一年來(lái)會(huì)計(jì)算工作的實(shí)際狀況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓效勞、抓質(zhì)量、抓素養(yǎng)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我營(yíng)業(yè)部在20xx年的工作規(guī)劃。

一、以客戶為中心，做好算效勞工作。

客戶是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，效勞的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。

1、我行始終提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)效勞”、“站立效勞”、“三聲效勞”我們將連續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能急躁對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿足。

2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的效勞要求越來(lái)越高，不單單在臨柜效勞中更表達(dá)在我行的效勞品種上，除了連續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理算外，更要做好明年開(kāi)通的高速大路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種效勞品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)力量。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參加個(gè)人業(yè)務(wù)、熟識(shí)個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶效勞。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但由于各種各樣的緣由還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行算方法講座，增加人們的金融學(xué)問(wèn)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、連續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的'工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強(qiáng)內(nèi)掌握度治理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。

隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的標(biāo)準(zhǔn)、制度的執(zhí)行有了更高的要求。

1、催促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格根據(jù)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增加制度執(zhí)行的鋼性，提高約力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶治理(確保我行開(kāi)戶單位的質(zhì)量)和上門(mén)效勞。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，標(biāo)準(zhǔn)會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)隱患，削減過(guò)失杜絕算事故。

6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素養(yǎng)。

員工的素養(yǎng)如何是銀行能否進(jìn)展的根本，在目前人員流淌頻繁的狀況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素養(yǎng)的隊(duì)伍。

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)布滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有肯定的心理素養(yǎng)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的力量且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)規(guī)劃上報(bào)人事部門(mén)，預(yù)備對(duì)出納制度、支付算方法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等根底學(xué)問(wèn)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)展培訓(xùn)。

3、在人員緊急的狀況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參與明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)懷鼓舞員工，強(qiáng)化員工的心理素養(yǎng)。

銀行工作總結(jié)怎么寫(xiě) 篇5

作為銀行一線臨柜人員，在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，或多或少會(huì)遇到客戶投訴的問(wèn)題，情緒激動(dòng)的客戶甚至?xí)蟪炒笕?，罵罵咧咧。那么如何妥善處理客戶的投訴問(wèn)題呢？

首先，銀行員工應(yīng)該對(duì)客戶投訴有正確的理解。不要一有客戶投訴，就有抱怨不滿的情緒。既然發(fā)生客戶投訴，說(shuō)明客戶還愿意給予銀行員工改正的機(jī)會(huì)，還是信任銀行的，銀行員工應(yīng)該認(rèn)真聆聽(tīng)，積極改正。爭(zhēng)取做到將客戶對(duì)銀行的投訴轉(zhuǎn)化為努力進(jìn)取的動(dòng)力，最終能給客戶帶來(lái)更多優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

然后，要懂得在處理投訴過(guò)程中做到以下幾點(diǎn)：

1.真心實(shí)意想幫客戶解決問(wèn)題

客戶投訴說(shuō)明自身的工作中還是存在著不足和漏洞，沒(méi)能做到使客戶滿意，讓客戶感到了冷落和沒(méi)受到重視，應(yīng)該努力尋找他的需求，真誠(chéng)地和其進(jìn)行溝通，使其感受到銀行的誠(chéng)意，讓雙方建立信任，問(wèn)題才能更快的解決。

2.微笑面對(duì)，不能帶有個(gè)人情緒

投訴的客戶都是心存不滿情緒，面對(duì)這些情緒一觸即發(fā)的客戶，銀行員工必須要穩(wěn)重他們的情緒，耐心地傾聽(tīng)客戶的投訴和抱怨，充分道歉認(rèn)同他們的感受，主動(dòng)提出解決方案并提供幫助，這樣才能逐漸化解他們的憤怒心情，讓大事化小。

3.如果處理得好，能提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度

一旦銀行妥善地處理了客戶的投訴，能夠大幅地提高客戶的忠誠(chéng)度和信任度，因此在事件的最后要對(duì)客戶表示誠(chéng)懇的謝意。感謝客戶沒(méi)有因?yàn)橥对V而離開(kāi)銀行，而是給予銀行改正的機(jī)會(huì)，希望他以后再來(lái)辦理其他業(yè)務(wù)，以便為他提供新的更好的服務(wù)。

再次，事件妥善處理后，要認(rèn)真總結(jié)，杜絕再發(fā)生。

類似的投訴事件不可以一而再，再而三的發(fā)生。既然有了先例，就要從中汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這次投訴事件的起因是什么，為什么會(huì)引起客戶的投訴，日后工作中應(yīng)該注意什么，如何避免等等。一定要深入思考，做書(shū)面總結(jié)，認(rèn)真接受教訓(xùn)。

最后，之所以會(huì)有投訴的事件發(fā)生，說(shuō)明銀行自身工作中還是存在問(wèn)題的。一定要從源頭上杜絕投訴事件的發(fā)生：一方面，牢固樹(shù)立“客戶第一”的思想。一切從客戶的角度出發(fā)，微笑服務(wù)，熱情周到，尊重客戶，重視客戶，讓客戶信任銀行，接納銀行。另一方面，鉆研業(yè)務(wù)，精通業(yè)務(wù)。能夠準(zhǔn)確回答客戶咨詢的問(wèn)題，不推諉，不敷衍。

面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，銀行要站穩(wěn)腳跟，吸引更多的客戶，就要爭(zhēng)取做到：笑容多一點(diǎn)，冷漠少一點(diǎn)，理解多一點(diǎn)，抱怨少一點(diǎn)。只有這樣，投訴事件才會(huì)越來(lái)越少，銀行的發(fā)展才會(huì)越來(lái)越好，效益自然會(huì)得到更大的提高。

銀行工作總結(jié)怎么寫(xiě) 篇6

隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展和監(jiān)管要求的不斷提高，銀行的內(nèi)控合規(guī)工作顯得尤為重要。合規(guī)是指銀行全面遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和自身制度規(guī)定，保證其業(yè)務(wù)活動(dòng)的合法合規(guī)性。而內(nèi)控則是指銀行依法依規(guī)合理組織和控制其業(yè)務(wù)活動(dòng)，防范和化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制和措施。本文將就銀行內(nèi)控合規(guī)工作進(jìn)行總結(jié)，以期為今后的工作提供參考和指導(dǎo)。

一、強(qiáng)化組織保障

銀行內(nèi)控合規(guī)工作的第一步是要建立健全的組織保障體系。銀行應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門(mén)的內(nèi)控合規(guī)部門(mén)，明確責(zé)任人和分工，并明確內(nèi)控合規(guī)的工作目標(biāo)和任務(wù)。銀行應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)控合規(guī)的培訓(xùn)和教育工作，提高員工的合規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。只有通過(guò)組織保障，才能確保內(nèi)控合規(guī)工作的順利開(kāi)展。

二、健全內(nèi)部控制機(jī)制

銀行內(nèi)控合規(guī)工作的核心是健全內(nèi)部控制機(jī)制。銀行應(yīng)當(dāng)建立完善的內(nèi)部控制框架，包括風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)管理、信息披露、內(nèi)部審計(jì)等方面。銀行要根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期，建立風(fēng)險(xiǎn)自評(píng)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置潛在的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。銀行還應(yīng)當(dāng)建立健全的內(nèi)部審計(jì)制度，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督和檢查，及時(shí)糾正違規(guī)行為。健全內(nèi)部控制機(jī)制，是保障銀行合規(guī)經(jīng)營(yíng)的重要保障。

三、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范

銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和不確定性使得風(fēng)險(xiǎn)難以完全避免，因此銀行內(nèi)控合規(guī)工作必須加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。銀行應(yīng)當(dāng)建立風(fēng)險(xiǎn)管理制度和風(fēng)險(xiǎn)防范體系，完善風(fēng)險(xiǎn)分類、評(píng)估和監(jiān)控機(jī)制，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和處置的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。銀行還應(yīng)當(dāng)建立健全的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告和風(fēng)險(xiǎn)警示機(jī)制，及時(shí)向管理層和監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)情況，做到及時(shí)防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。只有加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，才能保證銀行的合規(guī)經(jīng)營(yíng)和健康發(fā)展。

四、加強(qiáng)合規(guī)監(jiān)督

銀行內(nèi)控合規(guī)工作的最后一環(huán)是加強(qiáng)合規(guī)監(jiān)督。銀行應(yīng)當(dāng)建立獨(dú)立的合規(guī)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，制定合規(guī)監(jiān)督的工作流程和程序，并加強(qiáng)對(duì)合規(guī)監(jiān)督的資源投入和支持。合規(guī)監(jiān)督機(jī)構(gòu)要獨(dú)立開(kāi)展合規(guī)檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正合規(guī)問(wèn)題。同時(shí)，銀行還應(yīng)當(dāng)積極配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)開(kāi)展合規(guī)檢查和評(píng)估工作，及時(shí)整改違規(guī)行為，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。只有加強(qiáng)合規(guī)監(jiān)督，才能確保銀行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合法律法規(guī)和監(jiān)管要求。

小編認(rèn)為，銀行內(nèi)控合規(guī)工作是銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)和前提，銀行要加強(qiáng)組織保障、健全內(nèi)部控制機(jī)制、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范和加強(qiáng)合規(guī)監(jiān)督，才能確保其業(yè)務(wù)活動(dòng)的合法合規(guī)性和穩(wěn)健發(fā)展。希望通過(guò)本文的總結(jié)，能夠?yàn)殂y行內(nèi)控合規(guī)工作提供參考和借鑒，推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)和健康發(fā)展。

銀行工作總結(jié)怎么寫(xiě) 篇7

銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)pk口號(hào)

一、交通銀行——交流融通，誠(chéng)信永恒

二、信用千萬(wàn)家——合作您我他

三、貼心貼已信合人——知冷知熱信合情

四、信合誠(chéng)信誠(chéng)天下——農(nóng)田三農(nóng)興寰宇

五、信合鋪就小康路——農(nóng)戶描繪大地春

六、托致富希望——架富民橋梁

七、心貼心的服務(wù)——手握手的承諾

八、信用架起連心橋——合作譜就雙贏曲

九、誠(chéng)守信用，攜手合作，共謀發(fā)展

十、弘揚(yáng)誠(chéng)信精神，鑄就信合靈魂

十一、永恒的信用，真誠(chéng)的合作

十二、以人為本，擇賢任能，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，務(wù)實(shí)高效

十三、以人為本，德才兼?zhèn)洌物@其能，酬顯其績(jī)

十四、只要能做到，我們能做好

十五、瑞士銀行——誠(chéng)心誠(chéng)意，緊密相系

十六、某銀行——有錢(qián)不能亂花

十七、某銀行儲(chǔ)蓄——小莫小于水滴，細(xì)莫細(xì)于沙粒

十八、某銀行儲(chǔ)蓄——求人不如求己

十九、臺(tái)灣銀行儲(chǔ)蓄——年終獎(jiǎng)金何處去

二十、香港寶生銀行——靈活變通，服務(wù)大眾

二十一、香港匯豐銀行——今日匯豐，祝您成功

二十二、香港匯豐銀行——環(huán)球金融——地方智慧

二十三、香港銀通銀行——銀通多而廣，服務(wù)遍全港

二十四、香港集友銀行——誠(chéng)

二十五、香港東亞銀行——香港人的銀行

二十六、香港恒生銀行——充滿人情味，服務(wù)態(tài)度最佳的銀行

二十七、香港中銀信運(yùn)卡——通行寰宇，事事關(guān)心

二十八、美國(guó)運(yùn)通銀行信運(yùn)卡——一諾千金

二十九、美國(guó)銀行港元存款證——利率升勢(shì)滔滔，收益水漲船高

三十、紐約城市銀行——“城市”永遠(yuǎn)不會(huì)沉睡

三十一、美國(guó)第一國(guó)家城市銀行——全球進(jìn)步的助推器

三十二、美國(guó)聯(lián)合儲(chǔ)蓄銀行——除了您自己以為，您可以在這里儲(chǔ)存一切

三十三、法國(guó)銀行——請(qǐng)信賴我們

三十四、美國(guó)國(guó)家銀行——這里絕對(duì)安全，不存在任何假如

三十五、花旗銀行——“一種新視角”

三十六、美國(guó)儲(chǔ)蓄銀行——世界上最好的書(shū)，您自己的'存折

三十七、銀行儲(chǔ)蓄——聚八方點(diǎn)滴，化萬(wàn)戶吉彩

三十八、新加坡大華銀行——大華譽(yù)海外，謹(jǐn)記陶朱訓(xùn)；華夏開(kāi)分行，未忘軒轅志

三十九、工商銀行住房?jī)?chǔ)蓄——給您一個(gè)空間

四十、工商銀行——八十年葉茂根深，造福于國(guó)計(jì)民生！

四十一、中國(guó)工商銀行——再加一個(gè)，儲(chǔ)蓄使您的財(cái)富增值

四十二、中國(guó)工商銀行，您身邊的銀行，可信賴的銀行

四十三、中國(guó)工商銀行，讓希望與您更近

四十四、撥通95588，工行服務(wù)到您家

四十五、無(wú)論春夏秋冬，農(nóng)行助您成功

四十六、心貼心的服務(wù)，手握手的合作

四十七、東西南北中，農(nóng)行在心中

四十八、播撒綠色，收獲金穗

四十九、握住農(nóng)行手，永遠(yuǎn)是朋友

五十、塑農(nóng)行形象，鑄金穗輝煌

五十一、龍的傳人您我他，農(nóng)行興旺靠大家

五十二、手握金穗卡，瀟灑走天下

五十三、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，祝您事業(yè)興旺

五十四、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，伴您走向輝煌

五十五、選擇農(nóng)業(yè)銀行，未來(lái)充滿希望

五十六、選擇農(nóng)業(yè)銀行，生活更有保障

五十七、農(nóng)業(yè)銀行——與您更親，與您更近

五十八、中國(guó)建設(shè)銀行——建設(shè)現(xiàn)代生活

五十九、招商銀行——為您而變

六十、招商銀行——為您成就未來(lái)

六十一、興業(yè)銀行——服務(wù)源自真誠(chéng)

六十二、光大銀行——超越需求，步步為贏

六十三、中信銀行——用我們的智慧，為您創(chuàng)造財(cái)富

六十四、嘉信銀行——將來(lái)，因您而來(lái)

六十五、北京商業(yè)銀行——北京人心中的銀行

六十六、廣州商業(yè)銀行——政府的銀行，市民的銀行

六十七、杭州商業(yè)銀行——綠色銀行，開(kāi)放銀行，鉆石銀行

六十八、煙臺(tái)商業(yè)銀行——伴您走向輝煌

六十九、寧波商業(yè)銀行——我們自己的銀行

七十、重慶商業(yè)銀行——離您更近，與您更親

七十一、西安商業(yè)銀行——與您共創(chuàng)西部輝煌

七十二、銀川商業(yè)銀行——真誠(chéng)相伴，攜手理財(cái)

七十三、哈爾濱商業(yè)銀行——誠(chéng)實(shí)守信——服務(wù)至上，打造精品銀行

七十四、常熟農(nóng)村商業(yè)銀行——播種希望，成就輝煌

七十五、常熟農(nóng)村商業(yè)銀行——自己的銀行，當(dāng)然首選

七十六、張家港農(nóng)村商業(yè)銀行——伴隨您成長(zhǎng)的銀行

七十七、中國(guó)農(nóng)村信用社——面向農(nóng)村，服務(wù)三農(nóng)

七十八、交通銀行——交流融通？誠(chéng)信永恒

七十九、選擇中國(guó)銀行，實(shí)現(xiàn)您心中理想！

八十、中銀香港——中銀與您，共創(chuàng)商機(jī)

銀行工作總結(jié)怎么寫(xiě) 篇8

歲月如梭，時(shí)間老人不曾停歇。盡管我常常覺(jué)得疲憊不堪，但時(shí)間老人卻依舊自顧自地前行，從未感到疲倦。回首過(guò)去的一年，我心中充滿感慨——我為xx銀行辛勤工作了一整年，從中獲得了令人羨慕的報(bào)酬和工作成果。實(shí)現(xiàn)了這一切，為我的人生增添了幸福!

從正常的日班轉(zhuǎn)變?yōu)榈拱嘀?，我一直以踏?shí)認(rèn)真的態(tài)度投身于工作之中，用心領(lǐng)悟，我的心靈得到了最深刻的感悟：“保持正確的態(tài)度，遵守規(guī)章制度；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排；與同事團(tuán)結(jié)一致，虛心學(xué)習(xí)；目標(biāo)明確，腳踏實(shí)地。”

在工作中，我們的形象直接影響到客戶對(duì)銀行的印象，甚至關(guān)系到是否能夠保留客戶。因此，我們需要具備較高的綜合素質(zhì)，必須嚴(yán)格遵守臨柜工作服務(wù)宗旨：“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意?！?/p>

一年的工作讓我深刻認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性，這促使我不斷學(xué)習(xí)新技能，讓自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更加全面。盡管我們?cè)黾恿嗽S多新業(yè)務(wù)，但要保證銀行不斷壯大，就必須不斷地開(kāi)展新業(yè)務(wù)。因此，我們必須吸收新的知識(shí)，才能跟上銀行的步伐。

做一名合格的臨柜人員，擁有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠，我們還需要積極主動(dòng)、熱情耐心地服務(wù)客戶。我們的工作主要表現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)經(jīng)理要求的“主動(dòng)與客戶打招呼、交流”。我隨時(shí)向客戶介紹銀行的業(yè)務(wù)信息和新產(chǎn)品，充滿熱情地服務(wù)他們。

良好的工作氛圍同樣至關(guān)重要，團(tuán)結(jié)同事是營(yíng)造良好工作氛圍的關(guān)鍵。團(tuán)結(jié)同事不僅僅是在飲食上互相幫助和避免不必要的爭(zhēng)執(zhí)，更是在理解和尊重他們的基礎(chǔ)上，彼此虛心請(qǐng)教，互相幫助并共同學(xué)習(xí)。只有這樣，我們才能同心協(xié)力、融洽相處。

通過(guò)這一年的努力工作，我個(gè)人得到了很大的提高。

首先，我增強(qiáng)了對(duì)工作的熱情和自豪感，尤其是在處理繁瑣的'業(yè)務(wù)問(wèn)題和棘手的客戶時(shí)。

其次，我提高了自身素質(zhì)，臨柜工作讓我認(rèn)識(shí)到人生需要不斷積累“知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和修養(yǎng)”，知識(shí)越多，利益越大，積攢下來(lái)，回報(bào)自然越多。

第三，我提高了人際交流能力。通過(guò)與不同客戶交流，我的見(jiàn)識(shí)、膽識(shí)和才情得到了提高，溝通能力也得到了鍛煉。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助，我更加熱愛(ài)我的工作，這更加增強(qiáng)了我的動(dòng)力!

我在工作和學(xué)習(xí)中逐漸成長(zhǎng)并變得成熟，但我清楚地意識(shí)到自己存在不足之處，需要通過(guò)提高自己的心理、技能和綜合素養(yǎng)來(lái)不斷進(jìn)步。

在新的一年里，我定下了一些新的目標(biāo)：

1. 自我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入了解業(yè)務(wù)理論，熟悉業(yè)務(wù)實(shí)踐，并從身邊的同事中學(xué)習(xí)吸收不同的知識(shí)，全方位提高個(gè)人素養(yǎng)。

2. 踏實(shí)做好更多工作，積極提高工作主動(dòng)性，勇于承擔(dān)份外之事、愿意多多接手小事，在實(shí)踐中不斷完善和提高個(gè)人素養(yǎng)。

3. 提高自身的文化修養(yǎng)，爭(zhēng)取成為出色的銀行從業(yè)人員。通過(guò)對(duì)過(guò)去的回顧，對(duì)當(dāng)下的思考和未來(lái)的展望，相信只要自己不斷努力，明天就會(huì)更美好。

銀行工作總結(jié)怎么寫(xiě) 篇9

這一季度的時(shí)間就這樣在不知不覺(jué)中度過(guò)了，回首在這一季度里所完成的工作，有值得肯定的地方，也有很多值得改良和完善的地方。雖然在第二季度里，我付出了很多的努力，但有所努力，才會(huì)有所收獲。所以當(dāng)我在看到我的收獲和成長(zhǎng)的時(shí)候，我就覺(jué)得一切努力都是值得的。

在第二季度里，我覺(jué)得我進(jìn)步了很多，主要表達(dá)在我的效勞意識(shí)，和我的業(yè)務(wù)水平能力上。

在效勞意識(shí)上，比照起我在第一季度里的表現(xiàn)，我在第二季度里的表現(xiàn)要好很多的。還記得我在第一季度的時(shí)候，發(fā)生了好幾次和顧客的爭(zhēng)吵事件，雖然其中也有顧客做的不對(duì)的地方，但是大局部都是我自己的效勞態(tài)度不好而引起的。比方，有一次，一位客戶來(lái)辦理補(bǔ)卡的手續(xù)，因?yàn)樗ツミ筮罅?，所以我就表現(xiàn)出了不耐煩的臉色，跟他對(duì)話的語(yǔ)氣也很不好。最后就被他給投訴了，就因?yàn)檫@件事情，我還被我們銀行的大堂經(jīng)理給整整批評(píng)了兩天。這第一季度里，我差點(diǎn)就沒(méi)熬了過(guò)來(lái)。好在后來(lái)，我熬到了第二季度里，我開(kāi)始做第一季度的工作總結(jié)，反思了一下自己在此之前的所作所為。覺(jué)得自己身上還存在著許多的毛病，特別是在效勞意識(shí)和態(tài)度方面。所以在第二季度里，我就開(kāi)始轉(zhuǎn)變了自己的這一想法和態(tài)度。不管面對(duì)多么難搞的客戶，還是面對(duì)多么奇葩的事情和要求，我首先要保持的是自己良好的效勞態(tài)度，然后再來(lái)貼心的幫他們處理事情，處理不好的就要耐心的跟他們進(jìn)行協(xié)商和溝通。這就是我在第二季度上，在效勞方面做出的`改變和進(jìn)步。

在業(yè)務(wù)水平上，因?yàn)槲以诖髮W(xué)里面沒(méi)有打好根底，所以在來(lái)到實(shí)際工作崗位上就感覺(jué)到自己的專業(yè)知識(shí)十分的欠缺，理論知識(shí)的欠缺也就直接導(dǎo)致了我在實(shí)際操作上的失誤過(guò)多。所以，在第二季度里，我就開(kāi)始猛補(bǔ)以前所學(xué)過(guò)的一些關(guān)于提高銀行業(yè)務(wù)水平能力的知識(shí)，再加上我對(duì)實(shí)際操作的勤加練習(xí)，我在第二季度里的業(yè)務(wù)水平能力提升了很多。

當(dāng)然，除了這些進(jìn)步以外，我也還有很多的缺乏，比方學(xué)習(xí)的不夠深入，完成工作比擬的拖拉，等等這些我都會(huì)在下一季度里做到改良和完善。

銀行工作總結(jié)怎么寫(xiě) 篇10

一、將郵政儲(chǔ)蓄銀行打造成社區(qū)銀行的必要性

社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)任務(wù)的提出，對(duì)農(nóng)村金融服務(wù)提出了新的要求。社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)主要是解決好“三農(nóng)”問(wèn)題，“三農(nóng)”問(wèn)題的核心是農(nóng)民的收入問(wèn)題，解決農(nóng)村收入問(wèn)題的關(guān)鍵在于創(chuàng)造更多讓農(nóng)民增加收入的機(jī)會(huì)，如推動(dòng)農(nóng)村勞動(dòng)力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，發(fā)展面向農(nóng)村的中小企業(yè)，在保持農(nóng)業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上增加農(nóng)民就業(yè)機(jī)會(huì)。農(nóng)村勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移和中小企業(yè)發(fā)展都急需農(nóng)村金融體系的支持。

然而，我省農(nóng)村普遍存在貸款難的問(wèn)題，一定程度上制約了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民增收，具體表現(xiàn)為以下三個(gè)方面。

一是縣域金融組織化程度逐年下降。從1998年開(kāi)始，縣域幾大國(guó)有商業(yè)銀行中的工行、建行出于盈利性的需要紛紛撤并縣域網(wǎng)點(diǎn)，農(nóng)行各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)一并再并，貸款權(quán)限一再上收。即使作為農(nóng)村金融主力的農(nóng)村信用社也出現(xiàn)了非農(nóng)化傾向，資金外流嚴(yán)重。二是縣域資金供給和資金需求嚴(yán)重偏離。主要表現(xiàn)為：農(nóng)村信用社的資金供給多為一定金額起點(diǎn)、期限固定的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，而農(nóng)村的金融需求卻是多樣化的，既有農(nóng)村企業(yè)的集中資金需求，也有農(nóng)民大額生產(chǎn)性資金需求、小額生活性資金需求以及短期臨時(shí)性的資金需求，資金供給和資金需求嚴(yán)重偏離。三是縣域銀行規(guī)模與企業(yè)規(guī)模不匹配，“銀行大、企業(yè)小”。換句話說(shuō)就是，目前我省農(nóng)村金融的主要矛盾已經(jīng)不再是資金短缺問(wèn)題，而是資金結(jié)構(gòu)問(wèn)題，尤其是縣域中小企業(yè)和農(nóng)民的融資渠道匱乏是其中最突出的問(wèn)題，急需與縣域中小企業(yè)和農(nóng)民的融資規(guī)模相匹配的中小銀行出現(xiàn)。

解決上述問(wèn)題的主要途徑之一就是設(shè)立為農(nóng)村中小企業(yè)和農(nóng)民提供資金融通的微型商業(yè)金融機(jī)構(gòu)，其中社區(qū)銀行就是最基本、最符合縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的形式。

社區(qū)銀行是指在一定地區(qū)的社區(qū)范圍內(nèi)按照市場(chǎng)化原則自主設(shè)立、獨(dú)立按照市場(chǎng)化原則運(yùn)營(yíng)、主要服務(wù)于中小企業(yè)和個(gè)人客戶的中小銀行。

社區(qū)銀行是開(kāi)設(shè)在較大社區(qū)里的銀行網(wǎng)點(diǎn)，其主要功能是吸收社區(qū)居民的存款，發(fā)放服務(wù)社區(qū)的貸款，開(kāi)辦社區(qū)所需求的特色代收代付業(yè)務(wù)、理財(cái)服務(wù)以及發(fā)展專門(mén)針對(duì)中小企業(yè)的貸款等。對(duì)于社區(qū)居民來(lái)說(shuō)，就是能在自己居住的小區(qū)內(nèi)辦理銀行業(yè)務(wù)，不用四處奔波，另外還能享受銀行為本社區(qū)專門(mén)開(kāi)發(fā)的差異化銀行服務(wù)。

社區(qū)銀行最主要的特點(diǎn)就是植根于社會(huì)基層，具有信息優(yōu)勢(shì)、地域優(yōu)勢(shì)、多樣化優(yōu)勢(shì)、轉(zhuǎn)換優(yōu)勢(shì)四個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)。

一是信息優(yōu)勢(shì)。社區(qū)銀行的員工通常與其本地市場(chǎng)的貸款客戶有著直接或間接的接觸，相互間非常熟悉，信息不對(duì)稱程度相對(duì)大銀行而言較小，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力較強(qiáng)，這對(duì)社區(qū)銀行開(kāi)展高風(fēng)險(xiǎn)的中小企業(yè)貸款意義十分重大，使得社區(qū)銀行在對(duì)中小企業(yè)貸款中獲得比大銀行更大的安全營(yíng)利空間。

二是地域優(yōu)勢(shì)。社區(qū)銀行通常將本地區(qū)吸收的存款繼續(xù)投入到本地區(qū)，從而推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，因此，將比大銀行更能獲得當(dāng)?shù)卣娃r(nóng)民的支持。并且由于運(yùn)作都在本地，熟悉本地市場(chǎng)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)條件靈活，手續(xù)簡(jiǎn)化，速度較快，從而大大降低了運(yùn)營(yíng)成本。

三是多樣化優(yōu)勢(shì)。社區(qū)銀行分布廣泛，資金來(lái)源和資金運(yùn)用分散，有利于細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)中小企業(yè)和農(nóng)民的個(gè)性化特征設(shè)計(jì)有針對(duì)性的金融產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)揮各自的比較優(yōu)勢(shì)。

四是轉(zhuǎn)換優(yōu)勢(shì)。社區(qū)銀行通常規(guī)模都比較小，設(shè)立所需資本不高，即使經(jīng)營(yíng)管理不善，其他資本也可以以不高的成本接管，還可以根據(jù)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)及時(shí)調(diào)整策略，“船小好掉頭”，完善其自身的各項(xiàng)功能。

綜上所述，從縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度看，發(fā)展社區(qū)銀行對(duì)于完善農(nóng)村金融體系，推動(dòng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)具有重要的意義。

二、將郵政儲(chǔ)蓄銀行打造成社區(qū)銀行的可行性

（一）對(duì)遼北某市郵政儲(chǔ)蓄銀行的實(shí)地調(diào)研得出的結(jié)論

20xx年12月31日，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，銀監(jiān)會(huì)正式批準(zhǔn)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行開(kāi)業(yè)。其市場(chǎng)定位是充分依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，與其他商業(yè)銀行形成互補(bǔ)關(guān)系，支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。

根據(jù)這一定位，將郵政儲(chǔ)蓄銀行農(nóng)村儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)打造成社區(qū)銀行具有三大優(yōu)勢(shì)。

1.網(wǎng)點(diǎn)上的優(yōu)勢(shì)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)45萬(wàn)個(gè)郵政儲(chǔ)匯網(wǎng)點(diǎn)中有70%在農(nóng)村，遍布各大居民小區(qū)，有將近70%左右的`匯款交易流向農(nóng)村。全國(guó)辦理郵政儲(chǔ)蓄的網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到3.6萬(wàn)多處，郵政儲(chǔ)戶數(shù)量達(dá)到2.7億戶?？梢哉f(shuō)，郵政儲(chǔ)蓄銀行點(diǎn)多面廣，全國(guó)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有郵政儲(chǔ)蓄、匯兌網(wǎng)點(diǎn)。

就我所調(diào)研的郵政儲(chǔ)蓄銀行遼北某市分行來(lái)說(shuō)，全市有儲(chǔ)蓄、匯兌網(wǎng)點(diǎn)137家，其中自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)10家，管理郵政網(wǎng)點(diǎn)53家，郵政網(wǎng)點(diǎn)74家，有95家儲(chǔ)蓄、匯兌網(wǎng)點(diǎn)分布在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，占整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的69.3%，這么多的網(wǎng)點(diǎn)在農(nóng)村從事金融服務(wù)，有大批的客戶是來(lái)自農(nóng)村。其他金融機(jī)構(gòu)除農(nóng)村信用社在農(nóng)村還有儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)外，都沒(méi)有儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)農(nóng)村信用社開(kāi)辦的業(yè)務(wù)品種單一，業(yè)務(wù)范圍局限于當(dāng)?shù)?，沒(méi)有構(gòu)成規(guī)模，而郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)在全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，通存通取，具有足夠的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

2.客戶上的優(yōu)勢(shì)

郵政儲(chǔ)蓄扎根于農(nóng)村金融市場(chǎng)22年，有較為固定的客戶群，對(duì)客戶在金融方面的需求了如指掌，知道客戶需要什么，能根據(jù)客戶需求，開(kāi)發(fā)出適合農(nóng)村金融客戶的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)品種。隨著農(nóng)村小額信用貸款的開(kāi)辦，將進(jìn)一步積累在農(nóng)村發(fā)放小額貸款的經(jīng)驗(yàn)，為將郵政儲(chǔ)蓄銀行打造成社區(qū)銀行提供了很大的發(fā)展空間。

3.政策上的優(yōu)勢(shì)

國(guó)家對(duì)郵政儲(chǔ)蓄的大力支持，使其市場(chǎng)定位已和社區(qū)銀行的定位完全一致，這是政策上的優(yōu)勢(shì)。將來(lái)再進(jìn)一步爭(zhēng)取國(guó)家在資金上的支持，加上郵政儲(chǔ)蓄銀行自身的努力，能更好地實(shí)現(xiàn)社區(qū)銀行這―定位。

郵政儲(chǔ)蓄銀行與其他商業(yè)銀行相比，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于與當(dāng)?shù)乜蛻羰煜?，吸?chǔ)的資金用于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)休戚相關(guān)；客戶群涉及面廣。

郵政儲(chǔ)蓄銀行現(xiàn)在服務(wù)的客戶大多數(shù)為低端客戶，客戶群在中小企業(yè)和中小客戶之間，高端客戶微乎其微。那么，如何抓住這些客戶呢？郵政儲(chǔ)蓄銀行首先要找準(zhǔn)定位，社區(qū)銀行就是一個(gè)好的利于發(fā)展的定位，找準(zhǔn)這一定位，對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行將來(lái)的發(fā)展大有裨益。

（二）對(duì)遼北某縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的實(shí)地調(diào)研得出的結(jié)論

20xx年4月18日，遼北某縣郵政儲(chǔ)蓄銀行正式掛牌成立。成立銀行后，在原來(lái)的個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、電子匯兌業(yè)務(wù)、代收付業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，又先后開(kāi)辦了小額信貸業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)。至此，遼北某縣郵政儲(chǔ)蓄銀行向多功能型銀行又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，從而擴(kuò)大了郵政儲(chǔ)蓄銀行向用戶提供服務(wù)的范圍，提高了服務(wù)能力。

從遼北某縣郵政儲(chǔ)蓄銀行目前服務(wù)功能的強(qiáng)化和業(yè)務(wù)拓展空間看，將其發(fā)展成為社區(qū)性銀行具有一定的自身優(yōu)勢(shì)。

1.個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)普及性日趨增強(qiáng)

在個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面，綠卡作為載體，服務(wù)千家萬(wàn)戶。第一，綠卡可以作為異地結(jié)算工具，攜帶方便，保密性好；第二，綠卡銀聯(lián)卡可以在全國(guó)任何自動(dòng)取款機(jī)上提取不超過(guò)2萬(wàn)元的現(xiàn)金，可以在自動(dòng)取款機(jī)上進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，不受時(shí)間限制；第三，綠卡可以在POS機(jī)上進(jìn)行消費(fèi)，省去了帶現(xiàn)金找零錢(qián)的麻煩；第四，手持綠卡可以隨時(shí)交移動(dòng)手機(jī)費(fèi)；第五，綠卡和商易通話機(jī)綁定后，在家可以辦理轉(zhuǎn)賬收款、轉(zhuǎn)帳付款。現(xiàn)在，遼北某縣郵政儲(chǔ)蓄銀行綠卡結(jié)存戶數(shù)達(dá)4萬(wàn)戶，余額達(dá)1億元人民幣。

2.代收付業(yè)務(wù)空間不斷拓展

第一，代收煙款。遼北某縣郵政儲(chǔ)蓄銀行現(xiàn)為本縣煙草公司代收煙款，煙草客戶只需到就近郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)指定賬號(hào)里存款，同時(shí)上傳訂貨單，郵政儲(chǔ)蓄銀行即可按期自動(dòng)扣款；

第二，為企業(yè)工資。企業(yè)與郵政儲(chǔ)蓄銀行簽訂協(xié)議并提供相關(guān)證件后，將當(dāng)月工資明細(xì)及工資總金額交給郵政儲(chǔ)蓄銀行就可按指定日期開(kāi)資，員工可隨時(shí)到所有聯(lián)網(wǎng)的郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)支取，既方便了企業(yè)，也方便了員工。

第三，代收有線電視費(fèi)用。全縣16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的居民，只要安裝有線電視的，就得到縣有線電視繳費(fèi)，最遠(yuǎn)的用戶家離縣城有50多公里，交費(fèi)既需要時(shí)間，也需成本（路費(fèi)），該項(xiàng)費(fèi)用由郵政儲(chǔ)蓄銀行代收后，用戶可到就近郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)存足一年的有線電視費(fèi)用即可，不用往返縣城，給全縣用戶提供了很大方便。

3.小額信貸業(yè)務(wù)信貸支持功能得到進(jìn)一步發(fā)展

20xx年6月30日，遼北某縣郵儲(chǔ)銀行開(kāi)辦了其標(biāo)志性業(yè)務(wù)――小額信貸，從資金方面支持了三農(nóng)和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。小額信貸的主要服務(wù)對(duì)象是農(nóng)戶和商戶，農(nóng)戶和商戶可以找2個(gè)擔(dān)保人自己貸款，也可以組成3戶聯(lián)保、5戶聯(lián)保。

4.公司業(yè)務(wù)推動(dòng)了郵政儲(chǔ)蓄銀行更深層次的發(fā)展

20xx年8月27日，遼北某縣郵儲(chǔ)銀行又推出了公司業(yè)務(wù)，同該縣境內(nèi)的其他金融機(jī)構(gòu)一起服務(wù)于本縣境內(nèi)的個(gè)體工商戶和企事業(yè)單位。

銀行在發(fā)展過(guò)程中一定要有自己的創(chuàng)新道路，才能在激烈的金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，發(fā)展壯大。社區(qū)銀行即是當(dāng)今中小銀行發(fā)展的新模式，是郵政儲(chǔ)蓄銀行未來(lái)發(fā)展的一條有效途徑。

在遼北某縣縣域內(nèi)，成立社區(qū)銀行也是非常必要的。社區(qū)銀行可以建在社區(qū)內(nèi)，這樣社區(qū)居民使用銀行業(yè)務(wù)就非常方便；另外，社區(qū)銀行的營(yíng)業(yè)時(shí)間可以提前或延后，業(yè)主下班回家還能看到銀行開(kāi)門(mén)也是他們?cè)敢饪吹降氖虑榘?；再有，幫社區(qū)人民辦最需要的事，包括老年人取零花錢(qián)，小商店換零錢(qián)，真正理解社區(qū)人的需要，提供更好服務(wù)質(zhì)量給社區(qū)居民，體現(xiàn)出社區(qū)的主題，這樣就能把社區(qū)銀行辦好。

三、將郵政儲(chǔ)蓄銀行打造成社區(qū)銀行的建議

郵政儲(chǔ)蓄銀行具備社區(qū)銀行定位的標(biāo)準(zhǔn)，其他銀行都不具備，那么如何將郵政儲(chǔ)蓄銀行打造成社區(qū)銀行呢？

1.自身要轉(zhuǎn)變，尤其是發(fā)展的觀念要改變。

觀念一變，天地寬。郵政儲(chǔ)蓄銀行不要總是沉浸在老的發(fā)展模式上，要適應(yīng)當(dāng)今世界金融發(fā)展的新形勢(shì)，要具有發(fā)展及長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，要找準(zhǔn)自身的定位。目前看來(lái)，社區(qū)銀行是最好的、最適合郵政儲(chǔ)蓄銀行將來(lái)發(fā)展的模式，要有足夠的信心把郵政儲(chǔ)蓄銀行打造成最好的社區(qū)銀行。

2.要加強(qiáng)學(xué)習(xí)

向美國(guó)社區(qū)銀行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)它們的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)方法。再結(jié)合郵政儲(chǔ)蓄銀行自身的特點(diǎn)，因地制宜，找出郵政儲(chǔ)蓄銀行發(fā)展的途徑。

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