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一年來(lái),我局在市國(guó)稅局和縣委、縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)的大力支持配合下,按照市局年初制定的“一個(gè)中心、兩項(xiàng)創(chuàng)新、三基建設(shè)和四個(gè)突破”的總體思路,解放思想,開(kāi)拓創(chuàng)新,凝心聚力,扎實(shí)苦干,大力組織稅收收入,全面強(qiáng)化“三基”建設(shè),努力提升稅收工作的科技含量和服務(wù)水平,取得了兩個(gè)文明建設(shè)的新成果。概括起來(lái)說(shuō),主要是取得了“五大顯著成績(jī)”和“十項(xiàng)工作創(chuàng)新”。
——組織收入工作取得顯著成績(jī)。去年我局組織稅收收入5億元,較去年實(shí)際完成增長(zhǎng),增長(zhǎng)絕對(duì)額11678萬(wàn)元,首次突破5億元大關(guān),提前三個(gè)月完成市局下達(dá)的稅收計(jì)劃。其中,中央級(jí)收入37665萬(wàn)元,比上年同期增長(zhǎng),增收8501萬(wàn)元;縣級(jí)收入完成11804萬(wàn)元,比上年同期增長(zhǎng),增收3282萬(wàn)元;分稅種看,兩稅收入完成48328萬(wàn)元,比上年同期增長(zhǎng),增收11661萬(wàn)元。
——精神文明建設(shè)取得顯著成績(jī)。縣局獲得“省級(jí)文明單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),三個(gè)基層分局被命名為市級(jí)“青年文明號(hào)”??h局獲得全縣行風(fēng)測(cè)評(píng)第一名的好成績(jī),被評(píng)為縣直先進(jìn)單位、廉政建設(shè)先進(jìn)單位、幫扶帶救助工程先進(jìn)單位、執(zhí)法責(zé)任制先進(jìn)單位、行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),獲得地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。在全縣面對(duì)面行風(fēng)評(píng)議中獲得第一名,在人大對(duì)全縣13家垂直管理部門(mén)評(píng)議中獲得第一名,創(chuàng)城工作獲得全縣第一名。
——管理服務(wù)工作取得顯著成績(jī)。去年8月份,我們?cè)谌到y(tǒng)推行了“一窗式”管理服務(wù)模式,將擔(dān)負(fù)全縣大部分管理任務(wù)的城區(qū)局辦稅服務(wù)大廳搬遷新址,按照三大功能區(qū)和柜員制的要求,高起點(diǎn)配備各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。所有農(nóng)村分局全部運(yùn)行了“一窗式”管理,長(zhǎng)山分局成為全市第一個(gè)按照“三區(qū)式”完全運(yùn)行“一窗式”管理的農(nóng)村分局。我們的“一窗式”管理得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的一致好評(píng),省局先后多次到我局視察“一窗式”管理,安徽省國(guó)稅局、德州市國(guó)稅局、菏澤市國(guó)稅局等單位來(lái)我局參觀(guān)學(xué)習(xí),并給予高度評(píng)價(jià)。
——支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得顯著成績(jī)。我們大力開(kāi)展招商引資工作,全年共吸引到位資金7760萬(wàn)元,完成縣府分配年度計(jì)劃的862%,在全市國(guó)稅系統(tǒng)和全縣縣直部門(mén)位列第一,被縣委縣府授予招商引資一等獎(jiǎng)。同時(shí)我們大力落實(shí)稅收優(yōu)惠政策,全年共為各類(lèi)企業(yè)落實(shí)稅收優(yōu)惠億元,基本與我局稅收收入持平,為企業(yè)發(fā)展注入了巨大的資金支持。
十項(xiàng)工作創(chuàng)新是:
——?jiǎng)?chuàng)新廉政教育方式,研發(fā)并應(yīng)用了“廉潔勤政屏幕保護(hù)程序”,得到省市局領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià),目前已在全省國(guó)稅系統(tǒng)推廣,這一成果引起國(guó)家xxx的高度重視,并被作為全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)的廉政教育創(chuàng)新推薦到中紀(jì)委。
——?jiǎng)?chuàng)新重點(diǎn)稅源管理方式,開(kāi)發(fā)應(yīng)用《重點(diǎn)稅源監(jiān)控分析系統(tǒng)》,并在全市推廣。
——?jiǎng)?chuàng)新納稅評(píng)估管理模式,實(shí)施了《一窗式管理異常比對(duì)評(píng)估辦法》,有效拓展了評(píng)估工作的使用外延。
抓服務(wù)、保安全”為中心,有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的穩(wěn)步推進(jìn),現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下:
一、成品油銷(xiāo)售情況
今年銷(xiāo)售任務(wù)為39600噸,其中:汽油3384噸;柴油36216噸。直至6月30日止,共銷(xiāo)售成品油18581.176噸,占全年任務(wù)的46.92%,其中:汽油銷(xiāo)售1717.615噸,占全年銷(xiāo)售任務(wù)的50.76%;柴油16863.899噸,占全年銷(xiāo)售任務(wù)的46.56%,未達(dá)到時(shí)間過(guò)半任務(wù)未過(guò)半的目標(biāo),其主要原因有以下幾點(diǎn):
1、公司制定的目標(biāo)偏高,今年的銷(xiāo)售任務(wù)是根據(jù)“限量”時(shí)期的銷(xiāo)量基礎(chǔ)上來(lái)定的,比20xx年增加50.17%。
送水、送手套、打折扣等手段促銷(xiāo),許多司機(jī)被表面眼前利益套住,錯(cuò)失進(jìn)我站加油的幾率。
3、我站的.銷(xiāo)售量與20xx年同期相比雖有較大增長(zhǎng),但從上表中可以看出,從4月份開(kāi)始銷(xiāo)量逐次下滑。受到新高速通車(chē)的影響,北邊許多貨車(chē)逐漸走新高速,路程短,往返時(shí)間快,無(wú)論是經(jīng)濟(jì)上還是時(shí)間上都得到了很大的便利?,F(xiàn)在幾乎每日銷(xiāo)量保持在10萬(wàn)升上下。下半年及以后的銷(xiāo)售形勢(shì)將會(huì)更加嚴(yán)竣,據(jù)說(shuō)2013年九江二橋通車(chē),對(duì)我站的銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)無(wú)疑是“雪上加霜”,困難重重,柴油銷(xiāo)售將會(huì)不同日而喻。
二、夯實(shí)基礎(chǔ)工作,助推管理水平提升
一是抓安全保春運(yùn)。由于查找身邊“十大薄弱環(huán)節(jié)”等工作,有力地提高了員工的安全意識(shí),使安全工作得以常態(tài)化監(jiān)督。通過(guò)重新梳理修訂各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案,強(qiáng)化各類(lèi)預(yù)案演練,半年來(lái)組織各項(xiàng)演練環(huán)保等級(jí)事故。
二是抓服務(wù)樹(shù)形象。我站緊緊圍繞“打造一流高速公路成品油銷(xiāo)售企業(yè)”為目標(biāo),以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為民服務(wù)”活動(dòng)為載體,結(jié)合“日常考評(píng)”為抓手,不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和技能。員工的精神面貌得到大幅提升,文明用語(yǔ)的使用,雙手遞發(fā)票、找零錢(qián),禮貌送客等服務(wù)景象隨處可見(jiàn),活動(dòng)效果顯著。“為民服務(wù)”活動(dòng)雖已結(jié)束,但服務(wù)沒(méi)有停止,我們將繼續(xù)鞏固活動(dòng)成果,使其內(nèi)化為我們員工的自覺(jué)行為。不斷充實(shí)、完善考評(píng)內(nèi)容,杜絕管理盲點(diǎn)。日常考評(píng)以現(xiàn)場(chǎng)和調(diào)取錄像方式,促使員工按照加油八步法進(jìn)行規(guī)范操作,并從員工的發(fā)飾、服裝和舉止禮儀等細(xì)微處進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范,讓最好的服務(wù)落到實(shí)處,以良好的服務(wù)吸引顧客。
四是抓數(shù)質(zhì)量踐承諾。我站以落實(shí)“質(zhì)優(yōu)量足,顧客滿(mǎn)意”的質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)則,加強(qiáng)進(jìn)貨驗(yàn)收,從源頭把好油品數(shù)質(zhì)量第一關(guān),杜絕油品驗(yàn)收可能出現(xiàn)的一切問(wèn)題,認(rèn)真落實(shí)“卸油十步法”操作,施行《雨雪天氣水高測(cè)量記錄》、《液位儀手工比對(duì)記錄》;每月組織人員對(duì)加油機(jī)進(jìn)行自校,確保發(fā)油質(zhì)量和精度,半年來(lái)未發(fā)生一起數(shù)質(zhì)量惡性投訴事件,認(rèn)真踐行了“每一滴油都是承諾”的社會(huì)責(zé)任。
下半年,我站將緊緊圍繞公司既定的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),立足安全,積極擴(kuò)銷(xiāo),鞏固為民服務(wù)活動(dòng)取得的成果,在上級(jí)部門(mén)的關(guān)心和指導(dǎo)下,樹(shù)立信心和決心,以飽滿(mǎn)的熱情、務(wù)實(shí)的作風(fēng),迎難而上,定會(huì)開(kāi)創(chuàng)出一片新的工作局面。
20xx年銷(xiāo)售上我們重點(diǎn)抓好幾個(gè)大客戶(hù)。1.白磷巖電站2.道路修建工程3.客車(chē)和大貨車(chē),確保全年銷(xiāo)售任務(wù)順利完成。非油銷(xiāo)售、滑油小包裝我們做到早下手、早安排、早落實(shí)、抓住機(jī)遇,擴(kuò)大宣傳,保證完成任務(wù)。抓好站容站貌、環(huán)境衛(wèi)生。安全是我們明年工作重重之重,教育員工學(xué)好用好消防知識(shí)。做好防盜防搶、滅火等各種預(yù)案演練,確實(shí)把問(wèn)題解決萌芽之中,讓安全為企業(yè)增效保駕護(hù)航。
20xx年即將過(guò)去,新的一年腳步離我們?cè)絹?lái)越近,讓我們展望未來(lái),劈荊斬浪,揚(yáng)帆遠(yuǎn)航,在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下完成各項(xiàng)工作任務(wù),為中石油中石化事業(yè)作出我們的貢獻(xiàn)。
環(huán)境衛(wèi)生是一項(xiàng)常抓不懈的工作,我站的做法是每天早上交接班前對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行交接,由接班人員對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行巡視檢查驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就地解決。
從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平看,我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能做到車(chē)到人到,服務(wù)以“微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、快捷服務(wù)為載體。嚴(yán)格使用“加油八步”。在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離,讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念。在服務(wù)中做實(shí)事感動(dòng)每一位顧客。俗話(huà)說(shuō)“有耕耘就有收獲”,為顧客提供幫助。企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事,只要我們齊心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位,我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽,茁壯成長(zhǎng)。
20xx年,加油站在處、公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全站人員的共同努力下,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),我站在經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收、站容站貌、規(guī)范管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面取得了一定成效,現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
一、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作。
1-10月份,在努力創(chuàng)收工作中,我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力爭(zhēng)取客戶(hù),對(duì)進(jìn)站的每一位客戶(hù)我們做到了“來(lái)有迎聲、走有送聲”、熱情周到。對(duì)有困難的客戶(hù)及時(shí)給予力所能及的幫助,以努力實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)發(fā)展客戶(hù)”的'目的。對(duì)客戶(hù)提出的建議認(rèn)真采納,爭(zhēng)取效益,盡全力加大了油料的銷(xiāo)售。
10-12月份,進(jìn)入油荒期間,我們及時(shí)調(diào)整工作思路,在努力保老客戶(hù)的同時(shí),做好了限量和客戶(hù)解釋工作,在解釋中,我們“動(dòng)之以情、曉之以理”,細(xì)致、耐心,得到了客戶(hù)的理解和支持,客戶(hù)都按規(guī)定進(jìn)行排隊(duì)、限量加油,站上秩序井然,平均日銷(xiāo)柴油900多升,較好地控制住了油料銷(xiāo)售數(shù)量。
總之,20xx年,我們加油站根據(jù)不同市場(chǎng)形勢(shì)和上級(jí)要求,采取靈活的工作思路和措施,較好地完成了全年工作任務(wù)。
二、安全管理工作。
安全工作對(duì)于加油站來(lái)講,重要性不言而喻,因此,我站始終把安全工作作為第一要?jiǎng)?wù)。
一是從思想上,努力提高全站人員的安全意識(shí),逢會(huì)便講、時(shí)刻注意互相提醒、互相監(jiān)督,還以“安康杯”“安全月”、“百安”活動(dòng)、“安康杯”活動(dòng)為契機(jī),通過(guò)消防培訓(xùn)、演練等形式切實(shí)提高人員的安全意識(shí)和技能。
二是從制度上,嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)下發(fā)的各項(xiàng)安全管理制度規(guī)定,嚴(yán)格安全的制度管理,如。禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時(shí)加油等。
三是從檢查上,勤檢查、重整改、杜絕隱患,我們堅(jiān)持值班站長(zhǎng)每天檢查安全,堅(jiān)持站員交接班時(shí)檢查安全,發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機(jī)內(nèi)部或計(jì)量孔等部位有滲漏情況時(shí)及時(shí)處理,杜絕了各種隱患。
四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上,重保養(yǎng)、重維護(hù)、重防范,做好各項(xiàng)安全工作,著重做好了防火、防靜電、防雷擊、防洪、防凍、防搶等安全工作。
忙碌一年的工作即將結(jié)束,迎來(lái)的是20xx年的開(kāi)始,回顧一年的工作業(yè)績(jī)和生活,對(duì)于我本人和本站都不是很理想。平時(shí)的忙忙碌碌,沒(méi)有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來(lái)好好總結(jié)自己做過(guò)的工作,年底了,總結(jié)一年工作的得與失,檢查自己的不足,也為新一年的工作做好安排和計(jì)劃。
一、改變銷(xiāo)售觀(guān)念
主觀(guān)進(jìn)行銷(xiāo)售與油品銷(xiāo)售相比,非油銷(xiāo)售起步晚、成長(zhǎng)慢,要想使非油銷(xiāo)售有所提升就必須主動(dòng)出擊。作為一名便利店員,首先要敢開(kāi)口、會(huì)開(kāi)口,要主動(dòng)尋找顧客而不是坐在便利店里。府興站是油品銷(xiāo)量的大站,市場(chǎng)前景廣闊,最主要的是讓顧客認(rèn)識(shí)到易捷便利店的存在,通過(guò)進(jìn)站開(kāi)發(fā)票的契機(jī),努力介紹便利店商品,“以油促非”。
二、全員銷(xiāo)售,人人都是營(yíng)銷(xiāo)員
非油業(yè)務(wù)絕非便利店員一人之力可以完成的,要依靠全站上下一心,共同努力。府興站在非油銷(xiāo)售上制定了全員的銷(xiāo)售計(jì)劃,對(duì)于重點(diǎn)商品如燃油寶、玻璃水在全站范圍內(nèi)進(jìn)行了產(chǎn)品學(xué)習(xí)。在靈活運(yùn)用八部法的前提下,向顧客介紹便利店,為每位員工制定銷(xiāo)售任務(wù),評(píng)選出每月銷(xiāo)售明星。
在取得成績(jī)的同時(shí),也找到自己工作的不足。便利店面積小,客戶(hù)多,要緊緊專(zhuān)注客戶(hù)和市場(chǎng),我覺(jué)得自己的創(chuàng)新意識(shí)還不夠,將來(lái)需要勤思考,針對(duì)不同的群體,不同的時(shí)間段,不同的節(jié)假日,設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品組合,吸引不同客戶(hù)的眼球。還要充分利用有限的銷(xiāo)售空間,不斷增加新商品的種類(lèi),積極向上級(jí)反饋消費(fèi)信息。自己在將來(lái)工作中也要多多學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),開(kāi)發(fā)自己的銷(xiāo)售潛能。
對(duì)新一年的銷(xiāo)售工作,更好做到多方面發(fā)展,積極配合上級(jí)下發(fā)的任務(wù),取得更好的業(yè)績(jī)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。新一年的營(yíng)銷(xiāo)范圍,必須從消費(fèi)者的商品選擇,消費(fèi)者的需求主抓,最終目地滿(mǎn)足消費(fèi)者,顧客需求為第一宗旨。
回顧一年的工作,汗水伴著收獲,自己在便利店?duì)I銷(xiāo)方面的逐漸成長(zhǎng)就像一顆成熟的果實(shí)在心中,無(wú)比欣慰和喜悅。在公司領(lǐng)導(dǎo)和站長(zhǎng)的管理和幫助下,我想,在未來(lái)的工作中,我會(huì)更積極努力,保證利潤(rùn)最大化,使府興易捷便利店在競(jìng)爭(zhēng)中取得更大的優(yōu)勢(shì)。
近年來(lái)加油站搶盜案件時(shí)有發(fā)生。僅以東北x市為例自20xx年至20xx年起全市共發(fā)生加油站被盜案件16起、被搶案件9起。因此防搶防盜工作已上升為加油站安全管理工作的重點(diǎn)之一。
一、加油站工作基本情況介紹加油站的安全現(xiàn)狀
1地理環(huán)境復(fù)雜。加油站分布在市區(qū)、干道、農(nóng)村星羅棋布。特別是干道加油站前不著村、后不著店且多臨公路及鄉(xiāng)村小路結(jié)合處歹徒得手后易于逃竄。
2現(xiàn)金流量大。當(dāng)前加油站油品銷(xiāo)售多為現(xiàn)金交易每日營(yíng)業(yè)款少則上千元農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)多則逾萬(wàn)這也是誘惑一些不法分子冒險(xiǎn)的因素。
3員工少流動(dòng)性大。一般情況下油站值班人員為2-3人夜間加油現(xiàn)場(chǎng)只有1-2人且員工多為臨時(shí)用工流動(dòng)性大多數(shù)未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)整體素質(zhì)不高防范意識(shí)較差。個(gè)別加油站甚至出現(xiàn)加油工與不法之徒里應(yīng)外合合伙作案的情況。
4加油站屬開(kāi)放式經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所來(lái)往人員復(fù)雜易于歹徒踩點(diǎn)。
二、在全市發(fā)生的案件分析隨著現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展受利益驅(qū)使一些不法之徒鋌而走險(xiǎn)把罪惡
在上級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下,惠安片區(qū)認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l理》等法律法規(guī)和中央、省、市有關(guān)安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神,堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的原則,深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)周”、“安全生產(chǎn)月”、“反三違”等活動(dòng),為企業(yè)的安全生產(chǎn)工作奠定了良好的基礎(chǔ),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?,F(xiàn)將安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下:
一、進(jìn)一步提高安全生產(chǎn)意識(shí)。采取一系列有力措施,健全和完善安全生產(chǎn)工作機(jī)制,有力地推動(dòng)了企業(yè)安全生產(chǎn)工作扎實(shí)有效的.開(kāi)展。充分利用宣傳手段,采取安全知識(shí)竟賽、觀(guān)看安全生產(chǎn)錄像、張貼安全標(biāo)語(yǔ)等多種形式,大力宣傳《安全生產(chǎn)法》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l理》等法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)知識(shí),提高全體職工的安全防范意識(shí),營(yíng)造了“安全生產(chǎn)人人抓、遵章守紀(jì)保安全”的良好氛圍。
二、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理和落實(shí)安全隱患整改制度。按照“抓源頭、保安全”的工作思路,加大現(xiàn)場(chǎng)檢查力度,狠抓制度落實(shí)。堅(jiān)持每天值班檢查、每月安全大檢查和節(jié)前大檢查等檢查方式,做到安全生產(chǎn)時(shí)時(shí)有人抓、天天有人管,實(shí)行全方位、全天候的安全管理模式。在檢查中發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時(shí)整改,并及時(shí)落實(shí),防止了事故的發(fā)生。
三、強(qiáng)化職工的安全教育、培訓(xùn)。積極參加安監(jiān)局、技術(shù)監(jiān)督局、消防等上級(jí)部門(mén)組織的各類(lèi)安全培訓(xùn)教育,還堅(jiān)持對(duì)新入員工進(jìn)行崗前培訓(xùn),做到安全考試不合格不上崗。
四、健全、完善安全工作檔案。按照安全管理工作做到“有章可循、有據(jù)可查”的指導(dǎo)思想,認(rèn)真健全、完善安全工作檔案,對(duì)安全生產(chǎn)管理資料加強(qiáng)分類(lèi)整理,及時(shí)歸檔,實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。
五、完善安全工作機(jī)制。把安全生產(chǎn)工作列入“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”,主要負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)工作的第一負(fù)責(zé)人。主要負(fù)責(zé)人和員工簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀,形成了“一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)”的安全生產(chǎn)工作機(jī)制。同時(shí),配備專(zhuān)職安全員,加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。
六、提高應(yīng)急救援能力。制定了事故應(yīng)急救援預(yù)案,定時(shí)、不定時(shí)開(kāi)展演練,提高應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的防護(hù)能力。
三、今后的努力方向
在全體員工的共同努力下,安全生產(chǎn)工作實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)安全生產(chǎn)事故的目標(biāo)。但我們不能滿(mǎn)足,要不斷完善各項(xiàng)安全規(guī)章制度,狠抓落實(shí),加強(qiáng)管理,讓安全工作朝著科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的方向發(fā)展,爭(zhēng)取取得更大的成效。
加油站工作總結(jié)范文
加油站工作總結(jié)范文篇一
XX年即將過(guò)去,現(xiàn)將過(guò)去一年的工作做一個(gè)總結(jié),看一下過(guò)去一年做了些什么事,那些事沒(méi)做。那些事做得到位,那些事需要加強(qiáng)。以便安排XX年工作時(shí)有一個(gè)更好的計(jì)劃,讓來(lái)年的工作做得更精更細(xì)。
XX年主要工作
(一)銷(xiāo)售結(jié)算方面,自從XX年庫(kù)存、往來(lái)與加油站、零售管理部、營(yíng)銷(xiāo)管理部、非油管理部做到賬實(shí)、賬賬、賬表、賬證核對(duì)相符。按時(shí)完成每月的結(jié)賬工作。
(二)XX年客戶(hù)進(jìn)行開(kāi)票,開(kāi)票審核時(shí)必須在ic卡系統(tǒng)中進(jìn)行核銷(xiāo)。批發(fā)客戶(hù)非對(duì)公司轉(zhuǎn)賬支付時(shí),提供墊資金證明、墊資金人身份證復(fù)印件、資金接收證明、業(yè)務(wù)確認(rèn)單進(jìn)行開(kāi)票,大大降低了開(kāi)錯(cuò)發(fā)票的機(jī)率。XX年08月按照云南省國(guó)家稅的要求,開(kāi)票時(shí)須在國(guó)家稅務(wù)網(wǎng)查找并打印相關(guān)的客戶(hù)信息。在相關(guān)崗位人員的大力協(xié)助下,按照稅局的要求,8月份的開(kāi)票資料后已附有客戶(hù)的稅務(wù)信息。
(三)資金平臺(tái)加油站模塊于XX年正確率均達(dá)到了99%以上。
(四)今年,我的另一項(xiàng)主要工作是加油站庫(kù)存管理。主要是對(duì)加油站油品購(gòu)進(jìn),銷(xiāo)售、自用、損耗進(jìn)行核對(duì)。每月結(jié)賬時(shí),與零售管理部一起核對(duì)每個(gè)站、每種油品的購(gòu)進(jìn)、途損、銷(xiāo)售、自用的數(shù)量。并對(duì)途損和自用進(jìn)行賬務(wù)處理。每月結(jié)賬時(shí),確保庫(kù)存商品財(cái)務(wù)賬、業(yè)務(wù)賬、加油站賬核對(duì)相符。結(jié)完賬后填制并上報(bào)《加油站庫(kù)存商品盤(pán)點(diǎn)明細(xì)表》、《加油站商品進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)量核對(duì)表》、《存貨盤(pán)點(diǎn)盈(虧)及報(bào)廢審批表》。
(五)與零售管理部崗位人員一起核對(duì)小油罐車(chē)運(yùn)費(fèi),做到應(yīng)收客戶(hù)部分完成收回。
(六)每月根據(jù)ic卡系統(tǒng)數(shù)據(jù),核銷(xiāo)公司車(chē)量自用油。
總之,一年以來(lái),做了不少的事。其中大部分還可以。但也有一些足之處,沒(méi)有做到精化、細(xì)化、準(zhǔn)備確化。
新的一年即將來(lái)臨,如何做好下一年度的事呢?
首先就是端正自己對(duì)待工作的態(tài)度,保持一個(gè)好的工作心態(tài),讓在崗位上的每一天都是有意義的一天。
再次就是要有良好的工作方法,遇到困難是學(xué)會(huì)如何解決,不要讓時(shí)間浪費(fèi)在瑣碎的工作中。
第三就是要跟上公司向上發(fā)展的步伐,將自身的狀態(tài)保持與公司一致,只做給公司增光添彩的事。
最后就是團(tuán)結(jié)同事,取每一個(gè)人的長(zhǎng)處來(lái)補(bǔ)自己的短處,讓自己成為一個(gè)可以讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓同事開(kāi)心的員工。
加油站工作總結(jié)范文篇二
XX年在師分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下,以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn),以提高積極效益為中心,確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的。一年來(lái)在分公司各位同仁的幫助下,在全體員工的積極配合下,在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善,內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年的主要工作有以下幾點(diǎn):
一、經(jīng)營(yíng)情況:
今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理,油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn),密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),給加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證,同時(shí)也樹(shù)立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。
進(jìn)入XX年,在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上,積極投身開(kāi)拓市場(chǎng)中,千方百計(jì)挖掘潛力客戶(hù),拓展市場(chǎng)。“高法”有內(nèi)部管理、員工的.服務(wù)都非常滿(mǎn)意。最讓該客戶(hù)高興的是,在我站加油后,每月油款比以前降低了講誠(chéng)信?!?/p>
當(dāng)與客戶(hù)簽完協(xié)議,不過(guò)是表示完成銷(xiāo)售的第一步,而真正的成功是保持住已有的客戶(hù)。今年我站一方面積極開(kāi)拓市場(chǎng),另一方面建立健全客戶(hù)檔案,構(gòu)建客戶(hù)訴求,依托市場(chǎng)調(diào)研、電話(huà)聯(lián)系、登門(mén)拜訪(fǎng)等方式,做到客戶(hù)的信息及時(shí)更新,客戶(hù)的需求及時(shí)回應(yīng),客戶(hù)的抱怨及時(shí)處理,形成緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系。在加油現(xiàn)場(chǎng),我站員工熟記來(lái)我站加油的記賬客戶(hù)。在加油操作中我站一直堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)辦公,司機(jī)加油、付款、開(kāi)發(fā)票不用下車(chē),坐在車(chē)?yán)锞涂梢匀客瓿?,把最大的方便留給客戶(hù)。我站就是憑著兵團(tuán)人特有的吃苦耐勞的精神,贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)和贊揚(yáng)。
二、內(nèi)部管理:
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷(xiāo)售量上,應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此,我站在20年,根據(jù)管理需要,進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法,并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事,做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益,細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念,全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵,增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手,確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年,而我站最大的困擾就是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點(diǎn),建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度,提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì),樹(shù)立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行崗位練兵,每月辦一次綜合性崗位練兵,培養(yǎng)員工自覺(jué)學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣,促使員工苦練基本功,真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹(shù)立“以站為家”的凝聚機(jī)制,“以站為?!钡膶W(xué)習(xí)機(jī)制和“以站為榮”的激勵(lì)機(jī)制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感,激發(fā)了員工的工作熱忱。
是兵團(tuán)石油公司在烏市建的第一座加油站,備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。今年兵團(tuán)石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo),中油集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來(lái)參觀(guān)指導(dǎo)工作,并親切地詢(xún)問(wèn)加油站的內(nèi)部管理情況、銷(xiāo)售量情況以及員工收入情況。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定工作成績(jī)的同時(shí),也指出了工作中的不足之處。就存在的問(wèn)題進(jìn)行整改,并增加綠化帶。20年在堅(jiān)持規(guī)范管理的同時(shí),推行“以人為本”的管理方式,在生活上關(guān)心員工,想員工所想,急員工所急。大部分是年輕員工,有些員工家不在本地,為方便員工的日常生活,今年我站又添置了太陽(yáng)能淋浴器和兩個(gè)電暖氣,解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營(yíng)業(yè)室溫度低的問(wèn)題,讓員工確實(shí)感受到兵團(tuán)石油的親情無(wú)處不在。
為提高員工的凝聚力,員工過(guò)生日,會(huì)給員工買(mǎi)生日蛋糕,集體會(huì)餐。在“春節(jié)”、“五一”、“十一”等節(jié)假日,舉辦各種文體活動(dòng)、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)。在豐富員工的文化生活的同時(shí),也增強(qiáng)了員工之間的友誼之情。
三、安全管理:
1、今年一直執(zhí)行管理人員帶班制度,帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外,還要給員工做飯,加油高峰時(shí)幫助加油員加油,晚上遇到來(lái)油時(shí)卸油,并處理一些緊急情況。
2、牢固樹(shù)立“安全第一”思想,落實(shí)
消防安全、安全知識(shí)的教育。
4、每周組織一次安全檢查,落實(shí)隱患整改,確保加油站的安全。
設(shè)施、設(shè)備的安全管理,安全檢查。做到“以防為主,防消結(jié)合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故。
四、工作中存在的不足之處:
1、今年未完成分公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo),其主要原因是;
1)開(kāi)拓市場(chǎng)的力度不夠。
2)因應(yīng)收款的問(wèn)題,我站先后剔出了一批信譽(yù)差,回款不及時(shí)的客戶(hù)。
2、精細(xì)化管理工作做得不夠好,各種文本填寫(xiě)不夠及時(shí)和完整。
3、員工隊(duì)伍不穩(wěn)定,給服務(wù)工作帶來(lái)了一些負(fù)面影響。
4、管理人員的服務(wù)意識(shí)還有待提高。
設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作做的不到位。
五、20年的工作思路:
1、加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度,積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù),努力提高銷(xiāo)售量。
2、增強(qiáng)管理服務(wù)能力。
準(zhǔn)確、完整。
4、加強(qiáng)員工的思想教育工作,制定完善的考核制度和崗位練兵活動(dòng)。
5、健全應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的管理機(jī)制,培養(yǎng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
設(shè)備的管理,定期對(duì)加油站的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。
7、在管理上推行5s管理方式和5s服務(wù)法,把管理工作做精做細(xì)。爭(zhēng)取來(lái)年取得好成績(jī)。
XX年走了,帶走了一些失落,帶走一些遺憾。
xx年來(lái)了,帶著憧憬,迎著曙光,滿(mǎn)懷著一個(gè)個(gè)美好的希望,在這白雪皚皚的季節(jié)里,讓新年的鐘聲傳遞每位員工心底最美好的祝愿吧——-祝愿兵團(tuán)石油公司的明天更美好。祝愿兵團(tuán)石油農(nóng)十二師分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁們工作順利,幸福安康。與大家在一起是我們?nèi)w員工不變的諾言。
站貌、服務(wù),以及員工的素質(zhì)有了大的提高和改善,現(xiàn)我將一年的工作匯報(bào)如下。
一、經(jīng)營(yíng)情況
電腦加油站是低銷(xiāo)站,關(guān)停全體員工積極的努力下、電腦加油站的日銷(xiāo)量開(kāi)始僅僅有條的逐步上升,為了進(jìn)一步尋求新客戶(hù),我拿出“跑斷腿”“磨破嘴”的耐性和韌勁。一次次上門(mén)做好工作,宣傳好中石油的信譽(yù)和質(zhì)量保證,終于功夫不負(fù)有心人,新客戶(hù)張經(jīng)理被我的真誠(chéng)所打動(dòng),成為了中石油的長(zhǎng)期客戶(hù)。同時(shí)該公司的月需求量為26噸,談?dòng)旋埨峡蛻?hù)的月需求量是50噸。在加油站全體員工的辛勤努力下,今年銷(xiāo)售汽柴油噸,其中柴油噸,汽油噸。
二、安全管理
我站經(jīng)常組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)安全管理的規(guī)章制度,在保證我站安全生產(chǎn)的平時(shí),對(duì)員工進(jìn)行安全教育,強(qiáng)化員工的安全責(zé)任感,做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。把安全工作做的更主動(dòng)、更積極。發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,在員工腦海中牢固樹(shù)立“以人為本,安全第一”的思想。把加油站的安全工作作為重中之重的工作來(lái)抓,加強(qiáng)安全巡檢制度,檢查加油站各類(lèi)設(shè)備設(shè)施消防器材,人人做到“以防為主,防消結(jié)合”堅(jiān)決杜絕“三違現(xiàn)象”使我們加油站安全運(yùn)行。三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面
從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看,我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能三人以上,做到車(chē)到人到,服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo),以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn),在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離,讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,使他們?cè)谖覀冋炯訚M(mǎn)油,也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念,在服務(wù)中做實(shí)事感到顧客。俗話(huà)說(shuō)“有耕耘才會(huì)有收獲”,為顧客提供幫助、顧客必然給你回報(bào)。
總之在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和員工的努力下,我電腦加油站工作取得了一定的成績(jī),但離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,完成下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)還差。在加油站的安全管理,優(yōu)質(zhì)服務(wù)和先進(jìn)的加油站相比任存在一定的差距,我作為一名站長(zhǎng)首先嚴(yán)格要求自己,努力學(xué)習(xí)管理加油站的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),提高自身的素質(zhì)。帶領(lǐng)全體員工努力工作。在創(chuàng)先增優(yōu)活動(dòng)中學(xué)習(xí)“大慶精神”做到“三老四嚴(yán)”努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。
一年來(lái)在分公司各位同仁的協(xié)助下,在全體員工的積極配合下,在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善,內(nèi)部管理水平得到全面提升。今年的主要工作有以下幾點(diǎn):
一、經(jīng)營(yíng)情況
進(jìn)入20xx年,在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上,積極投身開(kāi)拓市場(chǎng)中,千方百計(jì)挖掘潛力客戶(hù),拓展市場(chǎng)?!案叻ā庇衳x輛車(chē),一直在長(zhǎng)行加油站加油。我站從就看上一這家客戶(hù),他們不但量大,而且是事業(yè)單位,在應(yīng)收款上沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。我站先后登門(mén)拜訪(fǎng)20余次,但都沒(méi)有談下來(lái)??晌艺静](méi)有所以放棄,我站開(kāi)始尋找理解“高法”的朋友幫忙,在方方面面的努力下,“高法”已有來(lái)我站加油的意思,但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量,擔(dān)心司機(jī)套取現(xiàn)金。于是我站把xx石油的數(shù)質(zhì)量管理,以及油品進(jìn)站沒(méi)有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),在經(jīng)營(yíng)管理中我們會(huì)協(xié)助用油單位管理司機(jī),使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細(xì)地介紹。用我站細(xì)致的管理工作終于打動(dòng)了該客戶(hù)。通過(guò)一個(gè)月的試運(yùn)行,“高法”對(duì)我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都非常滿(mǎn)意。最讓該客戶(hù)高興的是,在我站加油后,每月油款比以前降低xxx元?!案叻ā钡能?chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)我說(shuō):“我就是喜歡和兵團(tuán)人打交道,兵團(tuán)人實(shí)在、講誠(chéng)信?!?/p>
當(dāng)與客戶(hù)簽完協(xié)議,不過(guò)是表示完成銷(xiāo)售的第一步,而真正的成功是保持住已有的客戶(hù)。20xx年我站一方面積極開(kāi)拓市場(chǎng),另一方面建立健全客戶(hù)檔案,構(gòu)建客戶(hù)訴求,依托市場(chǎng)調(diào)研、電話(huà)聯(lián)系、登門(mén)拜訪(fǎng)等方式,做到客戶(hù)的信息即時(shí)更新,客戶(hù)的需求即時(shí)回應(yīng),客戶(hù)的抱怨即時(shí)處理,形成緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系。在加油現(xiàn)場(chǎng),我站員工熟記來(lái)我站加油的記賬客戶(hù)。在加油操作中我站一直堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)辦公,司機(jī)加油、付款、開(kāi)發(fā)票不用下車(chē),坐在車(chē)?yán)锞湍軌蛉客瓿?,把的方便留給客戶(hù)。我站就是憑著兵團(tuán)人特有的吃苦耐勞的精神,贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)和贊揚(yáng)。
二、內(nèi)部管理
一個(gè)加油站的.管理水平不但僅體現(xiàn)在銷(xiāo)售量上,應(yīng)該反映在多方面、多層次。所以,我站在20xx年,根據(jù)管理需要,進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法,并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事,做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益,細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念,全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵,增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手,確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
今年是xxx加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年,而我站的困擾就是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點(diǎn),建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度,提升員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì),樹(shù)立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個(gè)項(xiàng)目實(shí)行崗位練兵,每月辦一次綜合性崗位練兵,培養(yǎng)員工自覺(jué)學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣,促使員工苦練基本功,真正提升操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹(shù)立“以站為家”的凝聚機(jī)制,“以站為?!钡膶W(xué)習(xí)機(jī)制和“以站為榮”的激勵(lì)機(jī)制。努力提升員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感,激發(fā)了員工的工作熱忱。
是xx石油公司在xxx的第一座加油站,備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的注重。今年兵團(tuán)石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo),中油集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來(lái)參觀(guān)指導(dǎo)工作,并親切地詢(xún)問(wèn)加油站的內(nèi)部管理情況、銷(xiāo)售量情況以及員工收入情況。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定工作成績(jī)的同時(shí),也指出了工作中的不足之處。就存有的問(wèn)題實(shí)行整改,并增加綠化帶。
20xx年在堅(jiān)持規(guī)范管理的同時(shí),推行“以人為本”的管理方式,在生活上關(guān)心員工,想員工所想,急員工所急。絕大部分是年輕員工,有些員工家不在本地,為方便員工的日常生活,今年我站又添置了太陽(yáng)能淋浴器和兩個(gè)電暖氣,解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營(yíng)業(yè)室溫度低的問(wèn)題,讓員工確實(shí)感受到兵團(tuán)石油的親情無(wú)處不在。
為提升員工的凝聚力,員工過(guò)生日,會(huì)給員工買(mǎi)生日蛋糕,集體會(huì)餐。在“春節(jié)”、“五一”、“十一”等節(jié)假日,舉辦各種文體活動(dòng)、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)。在豐富員工的文化生活的同時(shí),也增強(qiáng)了員工之間的友誼之情。
三、安全管理
1、今年一直執(zhí)行管理人員帶班制度,帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外,還要給員工做飯,加油高峰時(shí)協(xié)助加油員加油,晚上遇到來(lái)油時(shí)卸油,并處理一些緊急情況。
2、牢固樹(shù)立“安全第一”思想,落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全管理制度。
3、抓好員工的勞動(dòng)紀(jì)律、消防安全、安全知識(shí)的教育。
4、每周組織一次安全檢查,落實(shí)隱患整改,確保加油站的安全。
5、在日常工作中落實(shí)安全責(zé)任制,經(jīng)營(yíng)作業(yè)的安全管理、設(shè)施、設(shè)備的安全管理,安全檢查。做到“以防為主,防消結(jié)合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故。
四、工作中存有的不足之處
1、今年未完成分公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo),其主要原因是;
1)、開(kāi)拓市場(chǎng)的力度不夠。
2)、因應(yīng)收款的問(wèn)題,我站先后剔出了一批信譽(yù)差,回款不即時(shí)的客戶(hù)。
2、精細(xì)化管理工作做得不夠好,各種文本填寫(xiě)不夠即時(shí)和完整。
3、員工隊(duì)伍不穩(wěn)定,給服務(wù)工作帶來(lái)了一些負(fù)面影響。
4、管理人員的服務(wù)意識(shí)還有待提升。
5、設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作做的不到位。
五、20xx年的工作思路
1、增強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度,積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù),努力提升銷(xiāo)售量。
2、增強(qiáng)管理服務(wù)水平。
3、嚴(yán)格控制應(yīng)收款,不再發(fā)展紅字客戶(hù)。增強(qiáng)帳務(wù)帳表管理,做到即時(shí)、準(zhǔn)確、完整。
4、增強(qiáng)員工的思想教育工作,制定完善的考核制度和崗位練兵活動(dòng)。
5、健全應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的管理機(jī)制,培養(yǎng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的水平。
6、增強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的管理,定期對(duì)加油站的設(shè)施、設(shè)備實(shí)行保養(yǎng)和維護(hù)。
7、在管理上推行5s管理方式和5s服務(wù)法,把管理工作做精做細(xì)。爭(zhēng)取來(lái)年取得好成績(jī)。
20xx年走了,帶走了一些失落,帶走一些遺憾。
20xx年來(lái)了,帶著憧憬,迎著曙光,滿(mǎn)懷著一個(gè)個(gè)美好的希望,在這白雪皚皚的季節(jié)里,讓新年的鐘聲傳遞每位員工心底最美好的祝愿吧---祝愿xx石油公司的明天更美好。祝愿xxxx分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁們工作順利,幸福安康。與大家在一起是我們?nèi)w員工不變的諾言。
石油公司年度工作總結(jié) 創(chuàng)新思維 科學(xué)決策 團(tuán)結(jié)協(xié)作 奮力拼搏
為確保片區(qū)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展而努力奮斗
——在片區(qū)職工大會(huì)暨*年工作會(huì)議上的報(bào)告 同志們:
我們召開(kāi)這次年度工作總結(jié)會(huì)議的主要任務(wù)是:以黨的xx大精神和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指引,深入貫徹落實(shí)省、市公司二屆一次職代會(huì)精神,全面總結(jié)*年工作成績(jī),認(rèn)真分析當(dāng)前面臨形勢(shì),科學(xué)部署*年工作任務(wù),動(dòng)員和激勵(lì)廣大干部員工進(jìn)一步統(tǒng)一思想,振奮精神,立足新起點(diǎn),落實(shí)新要求,堅(jiān)定信心,鼓足干勁,迎接挑戰(zhàn),為確保片區(qū)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展而努力奮斗。下面我代表黨政領(lǐng)導(dǎo)班子向大會(huì)做工作報(bào)告,請(qǐng)予審議。
一、*年工作回顧
*年我們按照分公司的整體工作目標(biāo)和工作要求,緊緊圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)核心業(yè)務(wù),大力實(shí)施科學(xué)管理,完善企業(yè)管理體制,轉(zhuǎn)變發(fā)展觀(guān)念,創(chuàng)新發(fā)展模式,提升發(fā)展質(zhì)量。在油品、非油品銷(xiāo)售,安全生產(chǎn),員工隊(duì)伍建設(shè),企業(yè)文化建設(shè)等方面做了大量的工作,提升了企業(yè)的發(fā)展水平,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力顯著增強(qiáng),特別是在去年受金融危機(jī)的影響,全省銷(xiāo)售形勢(shì)異常嚴(yán)峻,分公司整體銷(xiāo)量全面下滑的情況下,全體員工能夠與公司保持高度一致,干部、員工齊心協(xié)力,共渡難關(guān),全面較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),保持了強(qiáng)勁有力的發(fā)展態(tài)勢(shì)。展示了*人克難制勝、勇于進(jìn)取的精神面貌;展示了片區(qū)追求卓越,奮力爭(zhēng)先的企業(yè)氣質(zhì)?,F(xiàn)將*年工作情況總結(jié)如下: (一)、任務(wù)指標(biāo)完成情況
1、全年銷(xiāo)售計(jì)劃總量為噸,其中零售噸,批發(fā)噸,實(shí)際完成噸,完成年度計(jì)劃的%。
2、全年零售計(jì)劃為噸,實(shí)際完成噸,完成年度計(jì)劃%。 3、潤(rùn)滑油全年計(jì)劃為噸,實(shí)際完成噸,完成年度計(jì)劃的%。 4、油品銷(xiāo)售收入實(shí)現(xiàn)*萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)稅金*萬(wàn)元。
5、非油品銷(xiāo)售收入實(shí)現(xiàn)了*萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃的%。
6、可控費(fèi)用支出*萬(wàn)元,為年度計(jì)劃的%,比計(jì)劃進(jìn)度節(jié)約了*萬(wàn)元。全年預(yù)算費(fèi)用為*萬(wàn)元,實(shí)際完成*萬(wàn)元。 (二)、具體工作情況 一、銷(xiāo)售工作
1、面對(duì)今年金融危機(jī)給銷(xiāo)售工作帶來(lái)的巨大沖擊和整體銷(xiāo)售形勢(shì)下滑的嚴(yán)峻局面,片區(qū)適時(shí)出臺(tái)了《片區(qū)銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲辦法》,與員工的工資獎(jiǎng)金掛鉤,掀起了全員抓銷(xiāo)售、全員跑銷(xiāo)售的熱潮。今年上半年,片區(qū)取得了油品銷(xiāo)售總量、油品零售量、非油品銷(xiāo)售額和潤(rùn)滑油銷(xiāo)售量四項(xiàng)指標(biāo)排名*公司第一位的好成績(jī)
2、由于去年春季氣溫較低,又連降了幾場(chǎng)大雪,導(dǎo)致春耕柴油銷(xiāo)售進(jìn)度比較緩慢,但是片區(qū)班子和各位站經(jīng)理不顧嚴(yán)寒,及時(shí)出擊,深入到所轄區(qū)域村屯走訪(fǎng)用戶(hù),了解需求,適時(shí)推出購(gòu)油有禮等促銷(xiāo)活動(dòng),取得了良好的效果,使廣大用戶(hù)進(jìn)一步認(rèn)可中油品牌,以溫馨的服務(wù)、實(shí)在的回報(bào),打動(dòng)用戶(hù),吸引用戶(hù)。使銷(xiāo)量迅速回升,及時(shí)緩解了銷(xiāo)售壓力。 3、為了提高銷(xiāo)量,片區(qū)提供送油上門(mén)服務(wù),既使是用量很小、路程很遠(yuǎn)的山里林場(chǎng)用戶(hù),也堅(jiān)持送油到戶(hù)。春耕秋收期間,累計(jì)送油十余車(chē)。還密切關(guān)注周邊新上馬的工程,公路*段工程開(kāi)工伊始,*班子主動(dòng)出擊,與施工隊(duì)簽訂了用油協(xié)議,此項(xiàng)工程每天的用油量至少?lài)?五月份,勘探鉆井隊(duì)工程遷出境內(nèi),為了留住這一大客戶(hù),*班子積極與對(duì)方聯(lián)系,并承諾送油上門(mén)服務(wù)。截至目前,這個(gè)鉆井隊(duì)已用油多噸。
4、采取“四心”工作法,保證油非共贏(yíng)。片區(qū)在保證油品銷(xiāo)售的同時(shí),全力做好非油品的銷(xiāo)售工作,在積累以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新方法,全面發(fā)揮每個(gè)人的潛力,提出“工作用心、服務(wù)細(xì)心、用我們的真心換取顧客的信心”的“四心”工作法。特別是根據(jù)*縣為農(nóng)業(yè)縣的情況,通過(guò)周密的市場(chǎng)調(diào)查后,經(jīng)與上級(jí)公司溝通,決定大量引進(jìn)化肥、尿素等農(nóng)用產(chǎn)品。截至去年年底,復(fù)合肥銷(xiāo)售噸,尿素銷(xiāo)售噸,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額*萬(wàn)元,為非油品銷(xiāo)售開(kāi)辟了一條新的渠道。
5、在積極銷(xiāo)售油品的同時(shí),片區(qū)還與各職能部門(mén)建立了良好的關(guān)系。為了履行中國(guó)石油的社會(huì)責(zé)任,讓農(nóng)民能夠用上放心的油品,片區(qū)積極配合政府職能部門(mén),嚴(yán)厲打擊非法倒油商販,保證了成品油市場(chǎng)穩(wěn)定有序。在各項(xiàng)繳費(fèi)項(xiàng)目上,政府職能部門(mén)也給予最優(yōu)惠的政策。在計(jì)量鑒定、防汛費(fèi)、消防器材的采購(gòu)等方面,節(jié)省了相當(dāng)可觀(guān)的費(fèi)用,片區(qū)將這部分費(fèi)用用在加油站的維修改造方面,改善了員工的工作環(huán)境和加油站形象。在今年的“挖潛增效”活動(dòng)中,片區(qū)已節(jié)約資金*萬(wàn)元。 二、管理工作
1、結(jié)合分公司加油站管理工作有關(guān)精神,進(jìn)一步落實(shí)《加油站管理規(guī)范》和分公司《加油站管理百分考評(píng)及處罰細(xì)則》,由參加過(guò)省公司加油站經(jīng)理培訓(xùn)班的同志為教員,于5月份和8月份,組織兩期加油員培訓(xùn)班,參加人員達(dá)60余人次,使員工的業(yè)務(wù)能力及操作水平得到有效的提高。同時(shí),在對(duì)待職業(yè)技能評(píng)定的問(wèn)題上,片區(qū)高度重視,積極配合分公司培訓(xùn)組開(kāi)展工作,并自發(fā)組建自己的培訓(xùn)隊(duì)伍,多次對(duì)員工進(jìn)行理論和實(shí)際操作培訓(xùn),取得了良好的效果,在今年的職業(yè)技能考核中,片區(qū)員工的通過(guò)率達(dá)到了89%。
2、為加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè),片區(qū)組織有關(guān)部門(mén)重點(diǎn)對(duì)所屬加油站的基礎(chǔ)管理工作,進(jìn)行逐條逐項(xiàng)的檢查、指導(dǎo)、評(píng)分,進(jìn)一步促進(jìn)了員工形象、主動(dòng)服務(wù)、規(guī)范操作、工作紀(jì)律、便民服務(wù)等項(xiàng)目的提高,遏制和減少了各項(xiàng)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,取得了較好的效果,在職工中營(yíng)造出一種工作務(wù)實(shí),積極向上的良好氛圍。
3、結(jié)合省市公司加油站資金大檢查工作,對(duì)所屬加油站的銷(xiāo)售、記錄、返款票據(jù)等涉及資金安全方面的各種資料進(jìn)行大幅度的檢查整理,對(duì)一些薄弱環(huán)節(jié)派專(zhuān)人進(jìn)行指導(dǎo)整改,使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),到目前為止,所屬加油站均達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)要求。
4、強(qiáng)化了儲(chǔ)運(yùn)安全工作,充分發(fā)揮安全生產(chǎn)委員會(huì)的作用,健全庫(kù)、站消防安全組織,定期組織演練,簽定安全生產(chǎn)責(zé)任狀,建立隱患臺(tái)帳及應(yīng)急預(yù)案,做到事事有記載、件件有著落,特別是在*期間,在例行檢查基礎(chǔ)上,加大了安全檢查力度,堅(jiān)持每周檢查不少于兩次,夜間檢查和臨時(shí)檢查相結(jié)合;尤其是節(jié)假日期間,領(lǐng)導(dǎo)親自代班、值班,在長(zhǎng)年堅(jiān)持重要部位專(zhuān)人看護(hù)的基礎(chǔ)上,勤于檢查,多于督促,多年來(lái)沒(méi)有發(fā)生任何安全事故。
5、加強(qiáng)了計(jì)質(zhì)量管理,特別是在其他片區(qū)個(gè)別加油站違紀(jì)問(wèn)題發(fā)生后,我們對(duì)每臺(tái)加油機(jī)、每個(gè)油罐、每次調(diào)價(jià)、
工作總結(jié)《加油站工作總結(jié)簡(jiǎn)短2024字》一文希望您能收藏!“幼兒教師教育網(wǎng)”是專(zhuān)門(mén)為給您提供幼兒工作總結(jié)而創(chuàng)建的網(wǎng)站。同時(shí),yjs21.com還為您精選準(zhǔn)備了加油站工作總結(jié)專(zhuān)題,希望您能喜歡!
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