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一、打好經(jīng)營基礎
餐廳經(jīng)營的基礎可以概括為一個中心和兩個基本點。
1、餐廳經(jīng)營的一個中心。餐廳經(jīng)營的中心是市場,是目標顧客。餐廳必需關(guān)注市場,以市場為導向,圍繞市場開展工作。餐廳以市場為中心就是要遵循市場規(guī)律,做好市場調(diào)查,了解市場需求,不能靠主觀臆測進行經(jīng)營,而要隨市場改變剛好調(diào)整經(jīng)營策略,有目的的開展餐廳經(jīng)營活動。
2、餐廳經(jīng)營的兩個基本點。市場經(jīng)濟無時無刻不存在競爭,有時競爭還是特別殘酷的。餐廳要在激烈的競爭中獲勝,必需首先練好內(nèi)功,把企業(yè)內(nèi)部各方面的工作管理好、協(xié)調(diào)好,才能增加經(jīng)營實力,在變化莫測的市場中立于不敗之地。要做到這一點,就要在培育和造就高素養(yǎng)的員工隊伍以及樹立正確的經(jīng)營理念上狠下功夫。這是餐廳經(jīng)營的兩個基本點。餐廳服務的生產(chǎn)與消費是同時發(fā)生的,客人與供應服務的員工接觸也是多層面和廣泛的。沒有一流的員工,就不會有一流的服務;沒有滿足的員工,就不會有滿足的客人。員工是餐廳最珍貴的財寶和資源。培育和造就具備良好素養(yǎng),豐富學問,嫻熟技能,規(guī)范禮儀,誠信商業(yè)道德和熱忱工作看法的員工隊伍是餐廳經(jīng)營最根本的工作。餐廳是傳統(tǒng)的服務行業(yè),服務要尊客為上,讓顧客來到餐廳切實感受到賓至如歸、到處滿足。做到這點,就要在餐廳上下全面推行來賓至上的經(jīng)營理念,樹立使顧客滿足為第一己任的工作理念,全方位為顧客著想和服務,從思想建設上奠定良好的經(jīng)營基礎。
二、經(jīng)營要有創(chuàng)新思維社會更加展,市場越細分,餐廳經(jīng)營越應當專業(yè)化。
我國近年來餐廳產(chǎn)品雷同、一模一樣、百店一格的現(xiàn)象比較突出,致使餐廳間競爭愈演愈烈,導致成本上升,效益下降。消費者需求的多樣化,要求餐廳產(chǎn)品也必需多元化。餐廳硬件不能一味攀比豪華、氣派、大而全,而應當立足于在有限的投資中盡量設計出各自不同的風格、品嘗、氣氛和文化特色。餐廳軟件也要在具備老三化(規(guī)范化、標準化、程序化)的基礎之上做到新三化(特性化、特色化、形象化)。餐廳假如不去進行這種創(chuàng)新改造工作,就會被市場無情地淘汰。餐廳創(chuàng)新要遵照看客的要求去進行,充分征求顧客的看法,聽取多方面的反映。對于老顧客應主動征求改進看法,剛好改進工作,使老顧客不斷感受到新的服務和新的改變,提升他們對產(chǎn)品的忠誠度。對于新顧客要加強宣揚餐廳的功能特色,突出與其他餐廳不一樣的地方。要留住顧客,產(chǎn)品就必需有改變、有創(chuàng)新、有突破。餐廳若要表現(xiàn)出別出心裁的差異性,最簡單的'突破點就是文化。文化的地域特點特殊明顯,入住的客人絕大多數(shù)是異地客人,且星級越高客人與餐廳所在地的距離往往越遠,文化差異性也就越大。餐廳可以在房屋造形、室內(nèi)裝修、服務人員服飾、服務形式、飲食文化、背景音樂、消遣活動等方面突出表現(xiàn)本地方特點,吸引顧客選擇自己的餐廳消費。餐廳供應的是生活服務,客人的一般心理總是求新、求異、求變的,對于異地的各種文化往往表現(xiàn)得樂意接受。假如在服務中一味去迎合客人原有的生活方式,不肯定能取得志向效果。因為客人來自四面八方,程式化的模式不行能適應全部客人,有時候客人或許會覺得這種迎合是一種蹩腳的服務。當然,創(chuàng)新服務不能強加于人,要給客人供應多種選擇的余地,并敬重客人的選擇,做好特性化服務。
三、做好餐廳內(nèi)部營銷
餐廳內(nèi)部營銷就是餐廳內(nèi)部全員促銷,這是餐廳營銷的接著和延長,是節(jié)約營銷成本的最好形式。
某五金欲成就品牌持久生存并取得長遠發(fā)展的關(guān)鍵是塑造品牌成長基因,從觀念、價值觀與行為模式著手,為包括銷售團隊與經(jīng)銷商在內(nèi)的銷售體系注入強勁的品牌發(fā)展哲學。用簡單的語言概括就是:思想先行、傳播理念,統(tǒng)一價值觀;品牌經(jīng)營、摒棄浮躁,塑造忠誠度;獨家代理、守區(qū)銷售,維護市場穩(wěn)定;構(gòu)筑網(wǎng)絡、凈化渠道,強化服務功能;用心經(jīng)營、全神關(guān)注,發(fā)展戰(zhàn)略伙伴;系統(tǒng)支持,環(huán)節(jié)掌控,保證專賣店成功經(jīng)營。
一、某五金怎么做好提升工作
對市場的提升工作是一項持續(xù)、復雜、系統(tǒng)性強、需要不斷完善的工作。做好提升工作,促使經(jīng)銷商銷售的規(guī)范、正常與不斷增長,才能為某五金的品牌發(fā)展奠定良好基礎。具體做提升工作的人員一般做好以下各項工作才能使提升工作見到實效:
1、促使經(jīng)銷商將**五金作為經(jīng)營的核心
一個區(qū)域能不能做好,首先取決于經(jīng)銷商的經(jīng)銷心態(tài)。經(jīng)銷商經(jīng)營**品牌的良好心態(tài)則來源于:**清晰的品牌操作思路;相對完善的產(chǎn)品體系;嚴格規(guī)范的市場管理手段;對經(jīng)銷商操作市場的有效支持;公司整體配合的高效與認真;公司市場操作人員的能力、勤奮與方法;所以這是個復合型的問題。我們的商務人員到了一個區(qū)域,首先應審視公司提供的相應支持對經(jīng)銷商經(jīng)營所形成的積極作用,準確判斷經(jīng)銷商的經(jīng)營心態(tài)。然后在對當?shù)厥袌鲇幸欢私?、對?jīng)銷商進行了充分溝通的基礎上開展工作。這樣會讓經(jīng)銷商覺得我們是有備而來,為了提升區(qū)域銷售能力,為經(jīng)銷商獲取更大利潤與更大的發(fā)展空間來工作的。這樣通過對我們自身的角色進行定位、對經(jīng)銷商所面臨的問題進行分析、對怎么做好本區(qū)域銷售工作進行整體性把握,才可能給經(jīng)銷商留下良好印象,也才可能促使經(jīng)銷商把經(jīng)營**作為自己的經(jīng)營核心,這一點是極其關(guān)鍵的。就算在一開始無法達到這樣的目標,也要給自己定下要求,在一定期限內(nèi)達到讓經(jīng)銷商完全認同個人、認同**品牌、認同我們對市場的把握能力。
2、對專賣方法進行管理
五金類品牌現(xiàn)在多以專賣形式銷售產(chǎn)品,這是有原因的。第一,專賣店可以展示企業(yè)與產(chǎn)品的良好的、特有的品牌形象;第二,專賣店可以通過專賣與系列相對完善的產(chǎn)品讓顧客一站式配齊產(chǎn)品,縮小了顧客對品牌的可選擇性;第三,專賣店因其專業(yè)、規(guī)范的形象,可以增強顧客對品牌的信任感;第四,通過專賣體系的一致性,公司可以增強營銷網(wǎng)絡的力量。專賣店就是公司在區(qū)域銷售的依托,所以對專賣方法進行管理是非常重要的。
專賣方法包含了這樣幾個意思,即首先確定專賣人員,確定對專賣人員怎樣管理,怎樣激勵;然后根據(jù)產(chǎn)品特色,根據(jù)**五金與競爭對手的區(qū)別,根據(jù)品牌專賣要求,確定專賣人員的工作方法。這方面可以依據(jù)《專賣店管理手冊》進行規(guī)范。商務人員要具有一定的培訓能力與引導能力,否則別人為什么要聽你的?商務人員領(lǐng)悟到專賣店所要求的專業(yè)化銷售技巧后,才能準確引導區(qū)域?qū)Yu的銷售行為。
3、對專賣形象進行管理
專賣形象包括產(chǎn)品形象,店面形象,人員形象,促銷推廣形象等。良好的專賣形象是統(tǒng)一而又獨特的、便于客戶認知,利于增加親切感的。因此對產(chǎn)品陳列、店員服裝、貨架展示、海報張貼、廣告語的使用、人員精神與氣質(zhì)、促銷推廣的物品形象都會有層次性要求。商務人員主要通過對以上層面的全面把握進行專賣形象的管理。作為**,則必須對導購人員服裝的統(tǒng)一性進行要求,設計得體的,能體現(xiàn)品牌精神的服裝款式。
4、對當?shù)厥袌鲞M行準確分析,找準工作方向
提升工作所涉及到的因素眾多,商務人員往往會很茫然,不知道從哪里下手才好。所以在上述工作沒有太大問題后,應著眼于對當?shù)厥袌鲞M行準確分析,找準工作的突破方向。分析的要素包括:本地五金品牌的多少,操作市場的主要方法;我們經(jīng)銷商的主要優(yōu)勢;當?shù)厥褂?*產(chǎn)品的主要群體以及怎樣通過合適的渠道促成主要群體的認知與接受。通過與經(jīng)銷商的溝通,通過對品牌在當?shù)厥袌鰷蚀_切入點的判斷,通過與當?shù)馗嗟臉I(yè)內(nèi)人員的溝通,可以確定每一個時期的主要工作與目標,并得到經(jīng)銷商的認同。同時需要確定眼下的主要工作,主要的突破方向,能帶給經(jīng)銷商以更大經(jīng)營信心的工作方向。這一點必然是與經(jīng)銷商本身的長處相結(jié)合才能確定的。
5、要求經(jīng)銷商進行適當投入
明確了區(qū)域市場怎么操作才能見到實效,每一階段怎么劃分,怎么規(guī)劃,需要什么資源,其次的問題就是要求經(jīng)銷商進行適當投入。在最初經(jīng)銷商的投入主要是人員方面。地級經(jīng)銷商包括對業(yè)務拓展和店面經(jīng)營人員的投入。另外重要的就是長期經(jīng)營,穩(wěn)步推進重要的客情關(guān)系的問題。在很多情況下,經(jīng)銷商可能比我們的商務人員還要專業(yè)高明,如果是這樣,我們應積極配合其工作。比如說爭取比較大的裝飾公司的合作,或者是怎樣設計會員卡,我們可以把這些配合工作加以促成。重要的是要引導經(jīng)銷商在前期做必要的市場投入,這是非常關(guān)鍵的。有付出才有回報,有精確的付出,才會有準確的回報。在這方面商務人員應當多搜集一些本行業(yè)內(nèi)一些經(jīng)銷商如何讓做大做強的例子,正確引導**五金的經(jīng)銷商以長久、出色經(jīng)營**為其本職工作。
6、協(xié)助進行裝飾公司與裝修隊的業(yè)務拓展
裝飾公司可能是我們開展工作后尋求合作的一個重點。尤其是在相對發(fā)達的地區(qū),由于地區(qū)經(jīng)濟增長、房地產(chǎn)的發(fā)展、消費觀念變化的復合作用,使裝飾行業(yè)的發(fā)展越來越迅速,裝飾公司對五金品牌也就越來越重要。我們向經(jīng)銷商提供《裝飾公司業(yè)務拓展方案》的同時,商務人員應當分析當?shù)匮b飾公司的發(fā)展情況,以判斷當?shù)厥袌鲣N售突破的主要方向。在這方面,必須充分借助經(jīng)銷商及其業(yè)務員的努力,借助其他途徑了解必要信息。
如果已經(jīng)確認在當?shù)劁N售突破的主要方向是裝飾公司,那么接下來就應協(xié)助經(jīng)銷商制定與裝飾公司合作的協(xié)議。對裝飾公司選擇**五金產(chǎn)品的折扣點、供貨方式、貨款結(jié)算等進行設計。不同份量的裝飾公司當然需要不同的政策,但價格體系不能突破。
確定經(jīng)銷商與裝飾公司的合作協(xié)議后,就應當協(xié)助地級經(jīng)銷商開發(fā)幾個大的裝飾公司。商務人員應界定自己的介入程度,避免把大部分時間投入在開發(fā)裝飾公司上。在開發(fā)的最初階段,規(guī)模大、影響大的裝飾公司,是可以配合一起拓展的,從中找出一些市場規(guī)律。由于裝飾公司的攻關(guān)與關(guān)系維持是一個長期工作,因此我們需要提高經(jīng)銷商的業(yè)務人員的相應能力與工作積極性,讓他們明白怎樣開展有效的市場工作。當然公司會配備必要的培訓資料。
除了裝飾公司外,裝修隊也是我們應當關(guān)注的一個銷售途徑。
7、協(xié)助進行木工群體的拓展
在縣級區(qū)域,木工群體在裝飾市場相對占有較大份額,其重要性可能和裝飾公司并列,需要給予認真關(guān)注。我們應首先面對地級經(jīng)銷商,按照公司的《木工俱樂部實施方案》,協(xié)助其設計會員卡,設計對木工群體的折扣標準與積分規(guī)則。同時,對于如何記錄木工資料,如何完善檔案,如何開展俱樂部的一些活動向經(jīng)銷商進行說明。只有木工會員達到一定數(shù)量后,才能開展所謂俱樂部的一些活動,也才可能使俱樂部的職能得以發(fā)揮。比如有三十個左右的會員了,這時開展一些有針對性的新品發(fā)布或產(chǎn)品促銷活動就很有必要。
8、協(xié)助進行促銷推廣活動
在小區(qū)推廣方面,經(jīng)銷商始終是開展活動的主體。至于公司怎樣支持,是一個需要相互協(xié)商的問題。公司應提供的,是促銷人員統(tǒng)一的服裝,促銷活動統(tǒng)一的形象,提供必要的廣告宣傳用品如X展架、橫幅、桌面寫真噴繪、統(tǒng)一的產(chǎn)品促銷說辭與必要的促銷品。只有當這些東西落實了,促銷方案確定了,經(jīng)銷商對于開展促銷活動的外圍工作如與城管、小區(qū)、建材市場管理部門等的協(xié)調(diào)工作做好了,促銷人員到位并經(jīng)過培訓了,才可以開展相應的促銷推廣活動。每一個促銷活動,都必須保證專業(yè)、規(guī)范、有規(guī)模、形象統(tǒng)一等特征,這樣才能起到應有作用。每次促銷活動后,必須要有總結(jié)與評估,并回傳給公司市場部。以便既有收獲,又明白下次如何在一些環(huán)節(jié)上做得更好。
9、督導縣級經(jīng)銷商規(guī)范經(jīng)營邦派產(chǎn)品
圍繞地級運營中心建立的縣級經(jīng)銷商網(wǎng)點,對于**五金銷售活動整體的促進作用,也是比較大的。經(jīng)濟發(fā)展較好的縣級市,如找到合適的經(jīng)銷商,銷售增長潛力非常可觀。商務人員初到一個地區(qū),應當通過縣級經(jīng)銷商打款額度、專賣店面積、經(jīng)銷商人員配置等因素,結(jié)合對經(jīng)銷商經(jīng)營**以前經(jīng)營情況的了解,判斷哪些縣級經(jīng)銷商是潛力較大的,哪些是潛力較小的;對于潛力較大的,予以較多關(guān)注,協(xié)助其規(guī)范經(jīng)營**產(chǎn)品,及時解決其所反映的一些問題。對于潛力較小的,當然適當關(guān)注即可。通常主要的銷售量總是由主要的經(jīng)銷商完成的。我們要定期分析判斷經(jīng)銷商的成長性,定期分析對于不同的經(jīng)銷商提供哪些服務或資源,才能有利于其獲得成長。
10、適當關(guān)注建材賣場銷售
在一些大城市或重要的中型工業(yè)化城市,建材超市具有非常顯著的作用。我們需要了解當?shù)亟ú氖袌龆加心男┪褰鹌髽I(yè)產(chǎn)品進駐,銷售量如何?怎樣結(jié)款?價格怎樣?主要的款式是哪些?需要分析假定**產(chǎn)品進駐銷售量如何?銷售量形成的基礎在哪里?需要了解當?shù)厥欠裼腥绨侔簿?、東方家園、好美家、家福特、家世界家居、新家園、華美樂、靚家居、喜盈門、世紀中心家居廣場等企業(yè)的連鎖店。如果有這些影響力巨大的建材超市,應當引導當?shù)亟?jīng)銷商進駐。這不只是銷售渠道的拓寬,也對品牌力提升有非常大的好處。
11、在主流建材市場形成良好的專賣體系
鼓勵、引導、協(xié)助經(jīng)銷商擴展同城分銷渠道,占領(lǐng)所有主要的建材市場。鑒于五金產(chǎn)品購買的特殊性與消費者選擇時的顧慮心態(tài),比較心態(tài),我們需要占領(lǐng)更多的終端,具備更多的影響,形成**產(chǎn)品的區(qū)域系統(tǒng)銷售勢能。
12、定期分析市場格局與業(yè)務提升關(guān)鍵點
我們在做市場、找代理,實行品牌化經(jīng)營的同時,我們的競爭對手也在做這些工作。而且,由于行業(yè)發(fā)展的特點,決定了競爭對手是不斷增加的。商務人員的主要工作之一就在于定期分析市場競爭格局,通過分析競爭對手在特定區(qū)域的經(jīng)銷商能力、新品推廣、市場投入、促銷策略、店面管理等情況,可以為公司在下一階段的提升工作提供依據(jù),更可以使商務人員明白怎么做才能超越競爭對手。
13、定期統(tǒng)計銷售情況,掌握庫存與訂貨
商務人員應當要求經(jīng)銷商建立銷售臺帳,對**五金產(chǎn)品的進銷存做細致了解。每個區(qū)域都是不同的,消費習性總會有或多或少的差異。通過定期分析,可以為區(qū)域銷售制定更合適的庫存體系,可以對銷售進行預計,要求經(jīng)銷商做必要的庫存。尤其在公司網(wǎng)絡健全、銷售正常后,準確的銷售分析與銷售預計可以為公司生產(chǎn)與庫存保持提供依據(jù)。公司的銷售數(shù)據(jù)必然源于各個區(qū)域的準確統(tǒng)計。
14、以規(guī)范、勤奮的工作引導經(jīng)銷商經(jīng)營
商務人員工作要有成效,關(guān)鍵是掌握方法、判斷要點、循序漸進、逐步滲透、密切關(guān)注。要達到經(jīng)銷商一心一意經(jīng)營**產(chǎn)品,促使區(qū)域銷售正?;?,需要業(yè)務代表規(guī)范、勤奮的工作。商務人員是公司對區(qū)域市場的協(xié)助與支持;是連結(jié)廠商關(guān)系的紐帶;是**在區(qū)域市場的信息分析員;是促使區(qū)域銷售正常化的主要力量之一;是**加強與區(qū)域經(jīng)銷商合作關(guān)系的使者;是監(jiān)督區(qū)域市場操作的專員。其意義很大,要求商務人員深入理解自身角色定位,在上述的方方面面做好自身工作,做好時間管理,達到公司的區(qū)域市場提升要求。
二、商務人員的工作考核體系
(一)、商務人員工作職責與衡量標準
商務人員的工作職責是:
(1)負責經(jīng)銷商與公司配合間的協(xié)調(diào)與服務;
(2)負責培訓經(jīng)銷商所屬業(yè)務員與導購人員;
(3)負責對區(qū)域經(jīng)銷商的經(jīng)營工作進行督導,及時發(fā)現(xiàn)問題;
(4)負責協(xié)助經(jīng)銷商開展必要的促銷與市場推廣活動;
(5)協(xié)助地級經(jīng)銷商拓展家裝公司并協(xié)同開發(fā)同城分銷;
(6)掌握經(jīng)銷商的庫存情況與正常的補貨進度。
商務人員工作的衡量標準:
(1)當?shù)丶已b、木工俱樂部業(yè)務開展的有效性;
(2)經(jīng)銷商的補貨與整體業(yè)務提升情況;
(3)對促銷與市場推廣的評估;
(4)工作報表的及時與細致性;
(5)經(jīng)銷商所反映問題處理的完善與快速。
為了保證商務人員工作的有效性,公司需要對商務人員進行系統(tǒng)培訓,需要設計一整套對商務人員工作進行監(jiān)控管理的方法,需要對經(jīng)銷體系銷售活力的激發(fā)作出先期設計,讓商務人員知道怎么做是正確的,知道做到什么程度是合適的,知道怎么對經(jīng)銷商的經(jīng)銷心態(tài)進行調(diào)整,知道如何使經(jīng)銷體系進入良性循環(huán)。
(二)、商務人員工作考核工具:報表與總結(jié)
對商務人員的工作考核,采用以下方式。
1、商務人員對每天的工作應做認真記錄。按公司設計的日報表格式進行填寫,每周上交一次(通過郵箱發(fā)送)。
2、對每次出差工作情況進行記錄。
3、商務人員應準確記錄裝飾公司信息、木工資料信息并每周將其發(fā)送到公司。
4、每周周末,商務人員應將一周工作進行小結(jié)并計劃下周工作。
5、每月月底,商務人員應將本月工作按公司要求進行總結(jié)并對次月工作進行計劃。
6、按時完成月度《經(jīng)銷商銷售狀況一覽表》。
(三)、對商務人員的工作考核方法
按照設計的分值劃分體系對商務人員的工作進行系統(tǒng)衡量。主要指標如下:
1、銷售任務指標達成(40分)
2、網(wǎng)點維護與形象店管理效果(15分)
3、按時完成并提交各類報表與總結(jié)(15分)
4、經(jīng)銷商問題處理的及時性與完善性(15分)
5、裝飾公司與木工群體的拓展評估(15分)
每月月初,由市場部對商務人員的工作按上述指標進行評估,并將評估結(jié)果反饋給商務人員,向其說明應當予以改善的地方。
三、**五金對市場怎樣提供有效支持
**五金對市場提供如下有效支持,將利于產(chǎn)品的銷售增長與品牌力的形成。我們的宗旨是:循序漸進、有效投入、定向扶持,在提高產(chǎn)品銷售能力的同時促使品牌傳播影響力的逐步擴大。
1、形象推廣與形象管理
正如我們所意識到的,品牌是做出來的,是通過賦予一定的品牌內(nèi)涵,進行一定的品牌投入建立其品牌虛擬價值,提高其溢價能力而得以建樹的。對品牌的科學投入,須建立在對行業(yè)的清晰認知基礎上。以專賣形式銷售產(chǎn)品,必然要注重形象價值與形象的推廣。形象的有效延伸能力首先取決于有效的培訓。培訓中必須包含對品牌形象的說明,關(guān)注對**所屬各級經(jīng)銷商的導購人員的形象力的提升。在統(tǒng)一店面形象、統(tǒng)一產(chǎn)品展示形象的同時,也必須統(tǒng)一導購人員的服裝與個人形象。我們要有能力對形象本身進行嚴格管理。
公司可考慮向經(jīng)銷商提供統(tǒng)一的導購服裝設計款式。也可考慮向地級經(jīng)銷商提供統(tǒng)一的導購服裝,這是品牌形象延伸的第一步。至于費用承擔方式,可另行協(xié)商。
2、促銷推廣方面的支持
在促銷推廣方面,首要工作是設計促銷形象。包括設計X展架形象、促銷用品形象、廣告宣傳形象、統(tǒng)一的木工會員卡形象等等。其次,需要制作用于促銷推廣的展示用品,包括向裝飾公司提供的產(chǎn)品展示架;包括促銷與推廣用品(需精心設計,突出特色)。再次,要為促銷推廣活動制定方案,提高展示效果,提升推廣層次,使推廣活動建立在充分的準備基礎上。公司需要考慮提供什么樣的促銷服裝以體現(xiàn)**五金的品牌形象,絕不能任由經(jīng)銷商隨意去搞促銷。形象可控、促銷物品可控、促銷方式可控,人員促銷方法可控,則**五金的品牌推廣效果就成為可控的。只有全面掌控,才能使**五金的品牌推廣為品牌延伸服務,取得顯著成效。
3、設計對地級經(jīng)銷商的返利點
我們把地級經(jīng)銷商作為扶持的重心。為了保證地級經(jīng)銷商經(jīng)營的持久與積極性的保持,對市場投入的連續(xù)性與市場規(guī)劃意識的形成,應設計對地級經(jīng)銷商的返利政策。一般地,返利點是結(jié)合任務制定的。比如完成任務量80%以內(nèi)返點多少,完成銷售任務80%到100%之間返利是多少,完成100%以上部分返利是多少,讓經(jīng)銷商看到希望,讓經(jīng)銷商多一份期待,這樣他們才會有持續(xù)經(jīng)營的思路與做法。其實在設計返利點的同時,關(guān)鍵是要描繪經(jīng)銷商取得銷售量的較大突破對經(jīng)銷商的長遠意義與價值。通過現(xiàn)實把握與理想把握充分掌控經(jīng)銷系統(tǒng)。
4、具備專業(yè)形象的商務人員
商務人員的專業(yè)形象來源于其個人素質(zhì)與個人形象,來源于其對區(qū)域市場的綜合把握能力,來源于對經(jīng)銷商經(jīng)營心態(tài)的把握能力,來源于其工作的勤奮與有效,來源于其對區(qū)域經(jīng)營所產(chǎn)生的積極作用。我們向區(qū)域派遣精明強干的業(yè)務代表,就是對區(qū)域銷售系統(tǒng)的最大支持。尤其在當前**五金品牌化經(jīng)營板塊不完善期間,商務人員可以起到一定的協(xié)調(diào)與緩沖作用,可以適當降低因整體配合工作不完善所引起的客戶經(jīng)銷心理的波動。
商務人員的工作,就是傳播與推廣品牌的工作。品牌是什么?品牌就是一連串的記憶,實際上就是心理暗示。我們要塑造屬于**的記憶點與暗示點,讓我們的行動為品牌內(nèi)涵背書,讓經(jīng)銷商認可我們的規(guī)范,讓裝飾公司認可我們的敬業(yè),讓木工群體認可我們的適應性,讓所有的中間通道清晰感覺怎樣傳播**五金是合適的,那么**五金在區(qū)域市場就成功一半了。
品牌沒有什么神秘的,它的塑造過程,就是強化記憶點的過程,就是增加暗示的過程,就是占據(jù)消費者心智資源的過程。無論是中國的品牌還是外國的品牌,都是以品牌精神為核心,逐步占據(jù)消費者心智資源而操作起品牌的。我們通過業(yè)務人員與經(jīng)銷商的共同努力,把**品牌推廣到所有重要的中間通路上去,讓他們成為**品牌的堅實后盾,來對我們的業(yè)主進行說服與引導。
5、開展卓有成效的培訓
在培訓方面,現(xiàn)在問題是缺乏詳盡有效的培訓資料,缺乏精通培訓內(nèi)容的業(yè)務人員,培訓能力向經(jīng)銷體系的有效傳遞基本沒有。在此方面,仍需做細致的準備工作。需用一周時間,整理出系統(tǒng)的培訓資料,并在培訓中加以貫徹。
6、產(chǎn)品配送與退換貨服務
**五金應適當重視產(chǎn)品配送能力與退換貨服務的到位。
7、新品開發(fā)與完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
這是一個逐步改進與完善的問題,此處不做探討。
8、廣告宣傳支持
對于連續(xù)兩個季度達到銷售目標的地級經(jīng)銷商,可以適當考慮廣告宣傳的配合問題。費用不在于多少,而在于進行精當分析后確定推進區(qū)域市場銷售的有效方法。在有效的市場工作基礎上,可以對廣告活動的展開方式與費用承擔進行分析。一般來說,企業(yè)與經(jīng)銷商共同承擔廣告費用好處較多;在經(jīng)銷商達到一定的銷售指標后支持廣告活動效果較好。
四、怎樣使商務人員具備提升工作素質(zhì)
通過以下五方面的工作,可以逐步提高商務人員的工作能力。
1、設計完善的培訓內(nèi)容,培訓合格方可上崗
商務人員培訓期為一周到十天。培訓后經(jīng)過嚴格考核,拿出有水平的、經(jīng)過論證有可行性的工作方案方可下市場,要充分保證其開展工作的有效性。在培訓內(nèi)容方面,圍繞行業(yè)知識、企業(yè)產(chǎn)品知識、裝修行業(yè)知識、專賣店經(jīng)營管理知識、**品牌規(guī)劃與如何做有效的區(qū)域市場管理進行,現(xiàn)在已完善的培訓資料有:《**五金品牌規(guī)劃方案》、《**五金提升方案》、《如何經(jīng)營五金專賣店》、《如何有效管理經(jīng)銷商》、《如何做好專賣店終端管理》、《裝飾公司業(yè)務拓展方案》、《木工俱樂部操作方案》等?!?*五金培訓資料》與《專賣店管理手冊》等資料正在完善。我們要使培訓活動成為商務人員真正進入并了解行業(yè)與企業(yè)的關(guān)鍵所在。凡通過考核的商務人員,每人提供一套培訓資料的電子版。
2、對商務人員的工作進行適當監(jiān)督
對商務人員的工作監(jiān)督,方法很多。一是與經(jīng)銷商溝通,二是對其工作報表進行分析,三是對其工作成效進行衡量等等。通過適當監(jiān)督,嚴格要求商務人員按照其工作職責,認真開展區(qū)域市場的維護與提升工作。
3、對商務人員的工作進行考核分析
按照我們所設計的考核體系,通過對商務人員工作情況的考核,使其明確工作方向,不斷改進自己的工作。在修正中逐步提高個人能力,提高商務人員對企業(yè)的貢獻能力。
4、向商務人員提供必要工作指導
在實際的工作當中,市場部將根據(jù)商務人員的工作情況對其做必要的指導。通過對其所提工作問題的解決,工作方向的清晰,對區(qū)域市場認識能力的加強以及經(jīng)銷商管理能力的增強,提高其處理問題的能力與同經(jīng)銷商打交道的能力。
5、協(xié)助商務人員做好部分重點客戶的市場維護與銷量提升
對于商務人員協(xié)助經(jīng)銷商經(jīng)營**產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的比較大的銷售問題或銷售機會,市場部應充分參與,協(xié)同解決。此類問題或機會包括:
(1)產(chǎn)品銷售滑坡嚴重時,共同協(xié)商并尋求解決方案;
(2)區(qū)域銷售增長很快時,對區(qū)域市場的良性發(fā)展進行規(guī)劃;
(3)遇到商務人員無法解決的區(qū)域銷售問題,不論是產(chǎn)品還是市場問題,適當參與并解決;
(4)區(qū)域市場出現(xiàn)較大銷售機會,如與品牌顯著的裝飾公司合作,或者為了提高區(qū)域市場動力而舉辦各類聯(lián)誼活動等,適當參與并使其保持良好的終端控制能力;
(5)重要經(jīng)銷商經(jīng)營心態(tài)出現(xiàn)較大變化,商務人員無法協(xié)調(diào)時,市場部應予以有效支持。
一.活動目的:
1. 母親節(jié)的由來: 母親節(jié)最早是古代的希人和馬人都會舉春季節(jié)日,以表達他 們對母親神的崇敬。 后,在中古世紀的英國,大致在每的二月底至 四月初的四旬齋的第四個星期日,就是母親日。那一天,長大的孩子, 必須帶著物回家,送給自己的媽媽。 在美國,最早關(guān)於母親節(jié)的記載是 1872 由茱麗雅所提出的,她建 議將這一天獻給「和平」,并在波斯頓等地舉母親節(jié)的集會。
企業(yè)家和政治家,要求訂全國性的母親節(jié)。威爾生總統(tǒng) 亦於 用心品質(zhì)的健康企業(yè)形象。
二.活動時間:
XX 5 月 14 日
三.活動主題:紅屋“母親節(jié)我最想對母親說的一話”活動
四.活動內(nèi)容:
因為母親節(jié)的節(jié)日性,優(yōu)惠套餐也許可以提升銷,但出于企業(yè)形象建設等長遠益以及顧客感受考慮促銷活動應以感情訴求為主。 在母親節(jié)當天對所有同母親一同來就餐的顧客都送一張母親節(jié)賀卡和一支康乃馨。顧客可以現(xiàn)場在賀卡上填寫為母親送上的祝福,可以由服務人員在店內(nèi)為其廣播祝福語。注:a 活動僅限與母親一同來的顧客,無論紀大小。具體由服務人員觀察詢問。
允許多送但允許過任何一位來就餐的母親,否則會使顧客產(chǎn)生滿。b 廣播人員語氣語調(diào)務必懇富含感情,可有敷衍走形式情況發(fā)生,負責會 使顧客感到尷尬和被戲感覺。小學生相對而言比較適合。c 配合《世上只有媽媽好》等歌曲伴奏讀效果比較好。
五.活動宣傳:
1. 文案題目:紅屋“母親節(jié)我最想對母親說的一話”活動
2. 文案正文: 母親節(jié),你為母親準備么禮物?其實,你真的用為此大傷腦筋, 因為最能讓母親快樂的事莫過于全家人的團圓與平安。送上一枝盛開的康乃 馨,送上一真心的祝福,一頓可口而輕松的團圓飯,就是對媽最好的禮 物。這一紅屋都為你準備好。 您送給母親最貼心的祝福,紅屋送您最貼心的服務。
3. 宣傳方式:pop 宣傳海報,條幅。.費用預算 1. 根據(jù)三家店三月份人潮統(tǒng)計分析: 中山店周日最高人潮 326 人,平均人潮 288 人 延安店周日最高人潮 250 人,平均人潮 196 人 閩江店周日最高人潮 232 人,平均人潮 196人 其中,周人潮多數(shù)情況下較周日人潮要多。 另外根據(jù) XX 母親節(jié)促銷活動資來看一部分人傾向于母親節(jié)在家吃飯。我們閩江店顧客的重要組成部分兒童沒有強的意識和足夠經(jīng)濟能與母親到紅屋就餐。
因此,本著促銷用品能短缺及節(jié)約的原則由各店經(jīng)預估人潮。我個人認為中山店發(fā)放康乃馨 賀卡 賀卡 賀卡 100 份。賀卡剩余可以存放,康乃馨保存期短,如出現(xiàn)大剩余可送出或由服務人員在店門口售賣均可。2. 促銷成本預算 康乃馨批發(fā)價大約在每打 9 元左右,每打 12 支。費用在 300 元以下。
賀卡根據(jù)質(zhì)同批發(fā)價大約在 0.5 至 1.5 元左右。但出于宣傳效果考慮賀卡應有紅屋標志并且較為精美具一定保存價值。費用應該可以控制在300 元以下。 總費用可控制在 600 元左右,促銷成本較低。
為提升團隊戰(zhàn)斗力,形成部門良性競爭氛圍,同時為部門適當施加動力,打破目前漫無目標工作狀況。特定出以下銷售目標,望各部門負責人全力以赴,爭創(chuàng)佳績。
7月份回顧:
超市區(qū)(食品部,用品部)7月份
銷售額 157.1萬 生鮮區(qū) 7月份
銷售額 36萬 8月份銷售任務
7月份在客觀原因(明湖,臺風)影響下銷售額較低。8月份將回復正常,同時在促銷活動和開學季,臨近中秋等因素影響下。銷售額理應有較大幅度的提升。為此決定制訂以下銷售任務。以增長10%為基礎。 基本任務:
超市區(qū)(食品部,用品部)
銷售額 172.8萬 生鮮部
銷售額 40萬
以上為基本任務,如完成任務,部門將突破獎:
銷售額增長13%或以上,部門將得到毛利額的1.3%作為獎勵。增長15%將得到毛利額的1.5%作為獎勵。上不封頂。(增長在13%以下仍然按照1%作為獎勵) 承 諾:
部門負責人承諾盡一切努力,用一切辦法提升銷售額,如無法完成基本任務額,將所有獎金取消,同時,甘愿接受所承諾的懲罰! 超市區(qū)負責人 :
如無法完成基本任務額,自愿接受 的懲罰!
生鮮區(qū)負責人 :
如無法完成基本任務額,自愿接受 的懲罰!
主管獎勵:若完成基本任務(增長10%),部門主管將個人獲得現(xiàn)金300元的獎勵,若增長15%以上,將個人獲得現(xiàn)金600元的獎勵。
金海購物廣場超市部
20xx.08.01
?如何撰寫好銷售方案、**方案?一份完美的**活動銷售計劃,分為12個部分:
1,銷售活動計劃的目標:詳細說明市場現(xiàn)狀和活動目的。市場現(xiàn)狀如何?
開展這次活動的目的是什么?是處理庫存?是提升銷量?
是打擊競爭對手?是新品上市?:如何寫銷售活動方案?
銷售活動方案如何寫?如何撰寫好銷售方案、**方案?一份完美的**活動銷售計劃,分為12個部分:
1,銷售活動計劃的目標:詳細說明市場現(xiàn)狀和活動目的。市場現(xiàn)狀如何?
開展這次活動的目的是什么?是處理庫存?是提升銷量?
是打擊競爭對手?是新品上市?還是提升品牌認知度及美譽度?
只有目的明確,活動才能有針對性。
2、 銷售活動目標:該活動是針對目標市場中的每個人還是特定群體?活動控制在范圍多大內(nèi)?
哪些人是**的主要目標?哪些人是**的次要目標?這些選擇是否正確,將直接影響**的最終效果。
3、 銷售活動方案主題:本部分主要解決兩個問題:
1、確定活動主題
2、包裝活動主題
降價?**折扣?贈品?
**?禮券?服務**?
演示**?消費信用?還是其它**工具?
選擇什么樣的**工具和什么樣的**主題,要考慮到活動的目標、競爭條件和環(huán)境,以及**成本的預算和分配。
在確定了主題之后要盡可能藝術(shù)化地“扯虎皮做大旗”,淡化**的商業(yè)目的,使活動更接近于消費者,更能打動消費者。幾年前愛多vcd的“陽光行動”堪稱經(jīng)典,把一個簡簡單單的降價**行動包裝成維護消費者權(quán)益的愛心行動。
這一部分是**活動銷售計劃的核心部分,我們要努力創(chuàng)新,使活動精彩獨特。
4、 銷售活動方案:本部分主要介紹活動的具體實施方式。有兩個問題要重點考慮:
1、確定伙伴:拉上**做后盾,還是掛上**的“羊頭”來賣自已的“狗肉”?制造商是單獨行動還是與經(jīng)銷商合作?
或是與其它廠家聯(lián)合**?和**或**合作,有助于借勢和造勢;與經(jīng)銷商或其它制造商可以整合資源,降低成本和風險。
2確定刺激程度:要使**成功,必須使活動具有刺激性,刺激目標對象參與。刺激程度越高,對**的反應就越大。
但這種刺激也存在邊際效應。因此,有必要根據(jù)實踐進行分析和總結(jié),結(jié)合客觀的市場環(huán)境,確定適當?shù)拇碳に胶拖鄳某杀就顿Y。
五、 銷售活動方案時間和地點:**活動銷售[/u]方案銷售方案的時間[/u]和地點選擇得當會事半功倍,選擇不當則會費力不討好。在時間上盡量讓消費者有空閑參與,在地點上也要讓消費者方便,而且要事前與城管、工商[/u]等部門溝通好。
不僅發(fā)動**戰(zhàn)役的時機和地點很重要,持續(xù)多長時間效果會最好也要深入分析。持續(xù)時間過短會導致在這一時間內(nèi)無法實現(xiàn)重復購買,很多應獲得的利益不能實現(xiàn);持續(xù)時間過長,又會引起費用過高而且市場形不成熱度,并降低顧客心目中的身價。
6、 銷售活動計劃廣告協(xié)調(diào):一個成功的**活動銷售計劃需要全方位的廣告合作。什么樣的廣告創(chuàng)意和表達方式?
選擇什么樣的媒介炒作?這些都意味著不同的受眾到達率和成本投入。
7、 銷售活動計劃的前期準備:前期準備分為三個部分:,
1、人員安排
2、物資準備
3、試驗方案
在人員安排方面要“人人有事做,事事有人管”,無空白點,也無交叉點。誰負責與**、**的溝通?誰負責文案寫作?
誰負責現(xiàn)場管理?誰負責禮品發(fā)放?誰負責顧客投訴?
要各個環(huán)節(jié)都考慮清楚,否則就會臨陣出麻煩,顧此失彼。
在物資準備方面,要事無巨細,大到車輛,小到螺絲釘,都要羅列出來,然后按單清點,確保萬無一失,否則必然導致現(xiàn)場的忙亂。
尤為重要的是,由于銷售活動方案是在經(jīng)驗的基礎上確定,因此有必要進行必要的試驗來判斷**工具的選擇是否正確,刺激程度是否合適,現(xiàn)有的途徑是否理想。試驗可以通過詢問消費者、填寫問卷或在特定區(qū)域試用方案來進行。
8、 銷售活動計劃的中期操作:中期操作主要是活動紀律和現(xiàn)場控制。
紀律是戰(zhàn)斗力的保證,是方案得到完美執(zhí)行的先決條件,在方案中對應對參與活動人員各方面紀律作出細致的規(guī)定。
現(xiàn)場控制主要是把各個環(huán)節(jié)安排清楚,做到忙碌有序。
同時,在計劃實施過程中,及時調(diào)整**的范圍、強度、定額和重點,保持對**方案的控制。
九、銷售活動方案后期延續(xù)
后期延續(xù)主要是**宣傳的問題,對這次活動將采取何種方式在哪些**進行后續(xù)宣傳?腦白金在這方面是高手,即使一個不怎么樣成功的**活動銷售方案也會在**上炒得盛況空前。
10、 成本預算:沒有利息,就沒有存在的意義。對**活動銷售方案的費用投入和產(chǎn)出應作出預算。
當年愛多vcd的“陽光行動b計劃”以失敗告終的原因就在于沒有在費用方面進行預算,直到活動開展后,才發(fā)現(xiàn)這個計劃公司根本沒有財力支撐。一個好的**活動銷售方案,僅靠一個好的點子是不夠的。
十一、 意外防范:每次活動都有可能出現(xiàn)一些意外。比如**部門的介入、消費者的投訴,甚至是天氣的突然變化,導致**活動的戶外銷售計劃無法繼續(xù)。
必須對各個可能出現(xiàn)的意外事件作必要的人力、物力、財力方面的準備。
十二、 效果預估:**這次活動會達到什么樣的效果,以利于活動結(jié)束后與實際情況進行比較,從刺激程度、**時機、**媒介等各方面總結(jié)成功點和失敗點。
以上十二個部分是**活動銷售方案銷售方案的一個框架,在實際操作中,應大膽想象,小心求證,進行分析比較和優(yōu)化組合,以實現(xiàn)最佳效益。
有了一份有說服力和操作性強的的銷售活動方案,才能讓公司支持你的方案,也才能確保方案得到完美的執(zhí)行,使**活動銷售方案起到四兩撥千金的效果。:如何寫銷售活動方案??如何撰寫好銷售方案、**方案?
一份完美的**活動銷售計劃,分為12個部分:
1,銷售活動計劃的目標:詳細說明市場現(xiàn)狀和活動目的。市場現(xiàn)狀如何?開展這次活動的目的是什么?是處理庫存?是提升銷量?是打擊競爭對手?是新品上市?
1、開業(yè)促銷:競爭使影樓不斷的翻新裝修并不斷的重新開業(yè),并在促銷上以新開業(yè)大做文章,以獲得新人們的注意,影樓銷售方案。有的影樓每年都重新開業(yè)一次,還有一年竟然開了兩次業(yè)。例:先以重新裝修后試營業(yè)為由,給新人們大幅度的優(yōu)惠,等這一輪促銷過后,再大張旗鼓地搞一次正式開業(yè),再給新人們更大幅度的優(yōu)惠。以開業(yè)為由進行炒作的好處是在新人和同行面前,處于進可攻、退可守的境地。因為既可以低價位大肆掠奪客源,同時又可以很抱歉地對同業(yè)或新人們說:并不是本影樓在做低價位攪亂市場,而是因為我在開業(yè)做促銷而已。
因開業(yè)的“登陸式”廣告影響力較大,策劃得當,可以搶占一定的市場份額。
2、打折促銷:先巧立一個名目,例如:開業(yè)幾周年店慶,或某大師駐店服務等,然后以此為借口大幅讓利給新人。攝影打折促銷的優(yōu)點是能夠讓客人明白,我們有這么大的優(yōu)惠是因為有這樣一個機會,有利于維護影樓的體面;同時提醒客人要抓住機會。缺點是現(xiàn)在幾乎所有的影樓都在巧立名目打折,誰再做這樣的策劃,已引不起消費者太大的興趣。
3、數(shù)字游戲:例如某影樓打出廣告:歡慶五一,555特惠活動”,讓人一看好象是555元就可以拍一套婚紗照,當新人進店咨詢時才明白,原因555的意思是:先打5折、再減500、再送5大結(jié)婚好禮的簡稱,最后算下來,拍照的價格最低也要1000多左右。顧客進門后雖有上當?shù)母杏X,但經(jīng)門市小姐的熱情的介紹及周到的服務,最后下訂拍照的仍大有人在。
數(shù)字游戲的主要作用是引客入門,客人進門后門市人員的服務水準至關(guān)重要,服務得當,可以大在提高約單的成功率。
4、異業(yè)聯(lián)盟:與已經(jīng)成功的企業(yè)聯(lián)手做促銷是近幾年來風行起來、且行之有效的方法之一。因為與成功企業(yè)的聯(lián)手,會使你的影樓的檔次及可信任的程度提高,大大提高接單率。具體的方法大致有以下幾種:
(1)購買某種產(chǎn)品或某項服務,可以獲得一張到某影樓拍照的優(yōu)惠券;你到影樓拍照,可獲得一張購買某種產(chǎn)品或某項服務的優(yōu)惠券。
(2)影樓與某某著名公司聯(lián)合做促銷,或影樓做促銷活動,注明得到了某某著名公司的贊助,以此來增強本影樓在當?shù)匦氯诵闹械挠绊懥?,?guī)劃方案《影樓銷售方案》。以下內(nèi)容需要回復才能看到
5、同業(yè)聯(lián)盟:在一些競爭比較良性的地區(qū)會有采用,一般分兩種情況:
(1)一同做促銷或者一同做“秀”。這樣做的好處是可以擴大影響,共同承擔宣傳費用;
(2)占領(lǐng)不同細分市場的影樓互相“關(guān)照”:如在婚紗影樓拍攝過婚紗照后,可以獲得某影樓的優(yōu)惠拍攝卡或某店贈送的優(yōu)惠卡;或在某影樓拍過照片可以獲得到某沖印店的優(yōu)惠沖印券等。
6、做“秀”接單:影樓一般會選在雙休日或節(jié)假日,在大商場的門口或商業(yè)中心的廣場上,做動態(tài)的禮服秀或靜態(tài)的禮服秀,由專業(yè)的模特和專業(yè)的主持人來主持會場,以非常熱烈的現(xiàn)場氣氛,讓猶豫不決的新人們被感染而在沖動中交上拍照的訂金。做“秀”接單越來越多地與異業(yè)聯(lián)盟一起使用,如重慶金夫人婚紗影樓在當?shù)氐奈逍羌壘频耆f豪酒店策劃過一次“結(jié)婚萬歲暨婚情博覽會”活動,邀請了許多的生產(chǎn)與結(jié)婚有關(guān)商品的著名企業(yè)聯(lián)手做“秀”,僅一天時間收取新人的拍照訂金高達幾十萬。
7、幸運抽獎:只要你到我影樓來拍照,您就有機會贏取大獎。一開始,影樓一般會準備一些小家電,結(jié)婚用品什么的,再后來,為吸引新人,抽獎的金額不斷提高。
這里有一點需特別注意:《廣告法》規(guī)定抽獎活動的最高獎金不得高于5000元。一旦不小心超過了這個最高限,將會遭到工商部門的重罰。對此沒有認識的影樓請?zhí)貏e注意。
8、單代傳銷:傳銷做為違法的經(jīng)營行為現(xiàn)已被取締,但很多人不知道,單代傳銷其實并不違法,針對影樓的具體方法就是:你給我介紹客人,我給你什么好處。這種好處各影樓的承諾是不一樣的,有的是送客人小禮物,有的是給客人照片,有的則直接給客人現(xiàn)金或提成等等不一而足。
主題活動營銷:
曾經(jīng)有一個做女裝的加盟商是這樣去做的,很多女孩子都害怕撞衫,所以加盟商就做了這樣一件事情——“撞衫交流大會”。把很多買過他們家衣服的人在某年某月某日穿著買他們家品牌的衣服來這里參加一個大型的Party,來了之后就開始找和自己穿的衣服一樣的人,穿一樣的人最多的那一組豪華禮品贈送,同時讓他們交流為什么購買這件衣服,心得是什么?同時還有一個相互交朋友的機會,因為大家選的同一款衣服一定有很多共同點,也會有共同語言,所以很快就能成為朋友。有一個顧客他們家孩子結(jié)婚,這時候他們得去送女兒得出嫁,陪嫁當天,男主人就把一款衣服同一個顏色的一下買了八件,他們的女方去婚禮現(xiàn)場一人穿一件,當下車那一剎那,同一款衣服特別地扎眼,陣勢特別地強大,非常地震撼。把本來是撞衫這樣一個不容易解決的問題,做成了一個非常好的主題活動,任何事物沒有絕對的壞,也沒有絕對的好,主要是看我們怎樣更好地去應用。
廉價營銷:
當品牌在推廣的時候一些朋友沒有這方面的預算,做促銷推廣價格又高,廣場里邊的LED大屏,費用也非常高。這里有一個方法,可以在你的目標的小區(qū)印一批非常精美的樓層貼,不干膠的貼。要設計的非常的漂亮,貼在人家門上他舍不得把它撕下來,就達到效果了。所以你進小區(qū)里邊挨家門貼上就行了。有的保安不讓進,想辦法一定能進去的。所以這時候當這家的主人下班回來開門的時候,一眼就看到那個漂亮的門貼,幾層幾號,還有你的LOGO,你的電話,一看太漂亮了,舍不得揭下來,同時標明他們家是幾門幾門,這是非常好的一種方式。這就是一遍兩遍三遍不斷不斷地去催眠,甚至達到一想起買衣服就會想到你們家品牌的一種程度,這就成功了,并且你花的錢很少,影響力還非常地大。
人海營銷:
首先可以請很多顧客,也可以請很多導購,或零促去做人海戰(zhàn)術(shù),目前做的最好的就是手機品牌,每當大型節(jié)假日的時候,做推廣活動最激烈的就是做手機的企業(yè)。舉著牌子的、用喇叭喊的、發(fā)宣傳單頁的等等,把這種方式應用在服裝企業(yè)中效果也很好。有一個品牌就是這樣做的,他組織了一批人,所有的督導到一個市場,所有的物料都做好,有舉牌子的、同時有發(fā)宣傳單的、還有拿喇叭喊的,大家排成一排在街上走,很多顧客看到這個品牌宣傳就來到他的店鋪,生意做的非常地好,宣傳效果非常的逼真,接下來我跟大家詳細的分解這個活動如何去準備和實施。首先分這幾個階段:
第一 策劃活動;
第二 準備工作;
第三 促銷實施;
最后 總結(jié)。
策劃活動首先要考慮店鋪的數(shù)量統(tǒng)計;第二個是店鋪往年業(yè)績的統(tǒng)計,因為有了數(shù)量統(tǒng)計就知道去年的同期比是多少,把往年的業(yè)績也統(tǒng)計出來,看看這個活動結(jié)束之后能賺多少錢,業(yè)績能提升多少;第三是競爭品牌的分析,競爭品牌的位置、店鋪數(shù)量、各店導購的數(shù)量、目前他有沒有活動、還有以往數(shù)據(jù)的分析;第四個是本城市各品牌曾經(jīng)做過的促銷類型分析,其它的競爭品牌做過哪些方式,沒有的方式他們有沒有,如果把沒有用過的方式做出來,就會產(chǎn)生一種爆炸式的效果;第五是店鋪目前導購的人數(shù)還有顧客的分析,可以將顧客分為A類、B類、C類、D類。因為你做活動的時候可能給A類顧客B類顧客發(fā)的信息比較多。同時導購的數(shù)量你得知道,出去宣傳需要幾個人?店鋪需要幾個人?人手不夠怎么辦?我從哪里去招?通過什么渠道去招?第六是促銷類型的確定,及促銷主題的確定。把這個促銷類型選擇一個區(qū)域,沒有玩過的或是玩過的,三四年以前的,再拿過來應用,同樣的效果很好;第七個是店鋪臨促人員,需求的數(shù)量統(tǒng)計,還有他的物料的準備。我們這幾點做好了,前面的策劃活動要做到很細的程度。
接下來就開始做準備工作,首先促銷業(yè)績目標的制定,促銷之前業(yè)績是多少?促銷之后我們業(yè)績應該增長百分之多少?第二是促銷活動日期的制定,其次是各種物料的準備,無論是你的牌也好,DM單也好,小喇叭也好,還是店內(nèi)的爆炸貼也好,這些物料都要準備齊全。這個制作也比較簡單,接下來就是此次促銷管理人員的分配,每店一個負責人因為這樣能更好地去把控這個店,在促銷整個活動之中哪些做得不好?如何更好的去改正?
接下來我們每個店的負責人對于細節(jié)進行實施,做得不好,不好在哪里?及時的改正,做的好也繼續(xù)發(fā)揚下去,所以任何工作都跟這個責任人有關(guān),各店零促的數(shù)量要制定下來。促銷人員從哪里來?可以朋友介紹或者從學校招一些學生作為臨促,也可以從大街上找,大街上有很多發(fā)宣傳單的人,把他拉過來可以作為一個儲備人員。人找完了之后你還得去選拔臨促,李坤恒老師告訴我們可以這樣選人:“來,你們這一群人里邊誰上前臺來,給我唱一首歌,前三個唱歌的人留下。”這一種方式選完了,首先選出這三個人。接下來給他們一些產(chǎn)品知識資料背,半個小時的時間,誰背過了上前邊給所有人去背,前三個人留下。這就留下了六個人,這六個人相對來說敢背的人做事比較認真,敢唱歌的人比較主動一些,選好人之后就開始做一些簡單的培訓。臨促選拔完了,最后來一個誓師大會,這樣我們?yōu)榱颂嵘龢I(yè)績就會全力以赴。促銷實施的過程就比較簡單了,負責人提前領(lǐng)好物料,到那里做好準備,早會的激勵,現(xiàn)場的把控,突發(fā)事件的應急措施,晚會總結(jié)等等。后期的總結(jié)里將業(yè)績做對比,我們就知道此次活動好在哪里,做得成功與不成功,通過上次那個品牌做的業(yè)績非常成功,他業(yè)績提升了怎么樣,活動優(yōu)缺點及改進的方法,跟以前的活動對比好在哪里,不好在哪里,做一個很好的總結(jié)。
事件營銷:
曾經(jīng)有一個加盟商是這樣做的,雷鋒紀念日那一天,他們噴了一個很大的雷鋒噴繪牌豎在店鋪門口,上面寫著:“萬人簽名“,為了紀念雷鋒同志,我們要學雷鋒做好事,這就是活動的主題。如果別人有做好事的意愿,就在上面簽上自己的姓名。因為萬人簽名的活動就豎在你門前,所以對店鋪來說是一種很好的宣傳,這就是事件營銷。之前也有很多品牌利用釣島事件做宣傳。其中有一家店鋪是這樣做的,當你走進店鋪就要大喊一聲:釣島是中國的!之后就會給你打八折。如果你再跺一腳大聲說:日本是中國的!就給你打六折。后面這句話雖然是開玩笑,其實只是一種事件營銷,一種推廣,也是一種策略。所以現(xiàn)在商家很聰明,他們是把事件結(jié)合在一起去做的。
校園營銷:
很多做童裝的企業(yè)做校園營銷可以以贊助的方式,例如開運動會,可以將服裝當做第一名或者前三名的獎品,會給他們一種感覺:穿上你的衣服或鞋子他就是第一,所以別人看到你這個品牌就認為他是第一。你的價值也就起來了,你的影響力也起來了。還有一個加盟商朋友這樣和李老師分享的,他說:“李老師,我在我們地方的學校開始做贊助,我跟校長關(guān)系也不錯,這時候我跟他說我免費給你贊助一些鞋,這樣您考前三名的學生我就免費送給他們?nèi)p鞋,我們的鞋也很高檔”。這時候校長感覺也不錯,這是對孩子的一種激勵,于是學校就打上了一條橫幅:前三名的學生獎勵某某品牌的鞋。孩子們?nèi)タ催@條橫幅的時候,對這個品牌印象越來越深,從學校里邊看到穿這個品牌的鞋的時候,很多孩子們就肅然起敬:這是好學生。所以它的品牌推廣力度就有了,這是校園去營銷。
其實營銷方法有許多許多,只看我們敢不敢去想,但是我們一定要基于一個最重要的點,就是“落地”。
20xx年有機大米市場化銷售策劃案
目前市場化銷售開展3個月以來我們先后在麥凱樂,蘇寧電器哈爾濱總部進行了活動推廣。
其中麥凱樂是屬于年節(jié)促銷試吃活動,作為新品上市我們通過試吃讓更多消費者知道了北土物聯(lián)系列有機大米。先品嘗后購買,讓顧客沒有后顧之憂。通過新品推廣以后逐漸積累一些穩(wěn)定的顧客群體,每逢會員日年節(jié)促銷等大型活動在進行試吃推廣開發(fā)新顧客相信效果會更好,我們的知名度也會隨之增高。雖然上架一個多月以來銷售額只有兩千元但是我相信通過時間的積累,下半年的效果會比現(xiàn)在要好得多。由于麥凱樂的情況比較特殊,在平時顧客較少如果繼續(xù)投入人力就起不到太多的效果,只需每周定期去查看即可。在店慶會員日等活動時再適時的增加人力投入即可事半功倍。
其中蘇寧電器的“年貨大集”是由黑龍江電視臺組織舉辦的,走遍全省邀請了20多家省內(nèi)知名品牌進行活動推廣,并且每個企業(yè)都繳納了1萬--3萬不等的貨物作為推廣經(jīng)費。而我們作為唯一一個由蘇寧易購邀請的廠家同樣擁有其它企業(yè)的一切有利條件,并且沒有繳納任何費用。由于主辦方的策劃上有些不完美導致各個企業(yè)銷售情況都不是很好,但是通過黑龍江電視臺的宣傳和推廣也算是有一定的收獲。但是這種活動畢竟不是長久的,只能是隨機性的。我們下一步把重點轉(zhuǎn)移到蘇寧易購平臺上,豐富產(chǎn)品種類,盡可能多的參加平臺內(nèi)的活動,讓線上線下聯(lián)合到一起,相互帶動。
綜合以上兩點我的建議是第一步是:適當?shù)南蚱渌虉鲈龠M行滲
透,比如遠大、松雷等。因為想要占領(lǐng)市場份額就要讓顧客盡可能多的在不同地點都能看到我們的產(chǎn)品,進行商圈覆蓋這樣也就增加了顧客購買的幾率。打好一個穩(wěn)定的基礎。第二步:通過麥凱樂的體系向省外拓展,使我們的米從市場上走出去。
其中遠大是屬于自營產(chǎn)品現(xiàn)在相對穩(wěn)定,兩個店每個月銷量平均在五百斤左右金額在六千元左右。我們雖然有一定的合作基礎,但是作為遠大采購方并不是很樂于接受我們,首先擔心我們會與好百客自營品牌產(chǎn)生沖突,其次是要求過于嚴格末位淘汰制讓我們會很被動,好百客現(xiàn)有品牌都是經(jīng)過不斷地時間積累才存留至今的,我們作為新品很難有競爭優(yōu)勢。最關(guān)鍵的是好百客不缺少大米品牌,所以對我們的進入不是很有興趣。但是我會繼續(xù)的跟進,尋找合適的機會。
其中卓展定位還可以,但是情況與麥凱樂相似平時顧客較少,購買力有限。但是在消費群體上相對高端,并且超市內(nèi)也有較高端的國產(chǎn)米,占主導的有葵花陽光和泰國良記金輪(泰國香米,種類很多黑米、紅米、糙米。)但是大都是非有機產(chǎn)品。價位從十幾塊到幾十塊不等。同時卓展方面對于品類要求較高,至少在20種以上,導致我們無法進行合作。
其中中央商城哈爾信超市顧客流動量較大,但是大米產(chǎn)品都是低端的,最貴的就是哈爾信自營的五常大米價格在8元/斤左右。對于我們來說有一定的優(yōu)勢,可以利用他的缺口占領(lǐng)高端有機米市場。但是可能需要一個認可的`過程。
其中金安國際食品超市客流量屬于中等,大米品類較少??柟?/p>
處于高端行列,金龍魚響水等屬于中低端。價位大多低于10元/斤。但是由于地理位置較為優(yōu)越顧客購買力相對較高。
其中哈一百客流量大,但是大米定位較低。主打四元--五元為主。對于定位上不太符合北土物聯(lián)的標準。沒有什么過多的特點,而且還會與麥凱樂相互重疊。所以不建議進入。
南崗松雷大米也比較高端,主要以葵花陽光、日本的越光米和圣上一品為主價位在十幾塊錢到五十多每斤不等。消費人群沒有遠大的客流量大,并且距離遠達較近。投入資源可能會造成資源浪費。所以不建議進入。
樂松松雷雖然大米定位不高,但是人氣旺盛,周邊覆蓋面積很大,雖然客單量參差不齊,但是其地理位置屬于香坊核心所以值得考慮。 綜上所述考慮到產(chǎn)品定位,受眾群體、地理位置、相關(guān)費用等問題,我建議以麥凱樂、遠大、樂松松雷為基點,覆蓋哈市相對發(fā)達商圈。同時再依靠麥凱樂的管理體系向其它城市發(fā)展,大連,大慶、青島等。雖然操作起來會有一定難度但是也并非不能實現(xiàn)。一旦成功的在其他城市依托麥凱樂站住腳后,緊接著就在當?shù)貙ふ移渌叨松虉鲞M入,這樣就達到了把米走出去的目的。這樣做雖然見效慢但是畢竟是可持續(xù)性的發(fā)展道路。形成規(guī)模后就會有一個很穩(wěn)定的銷量產(chǎn)生,隨著地區(qū)分布的逐漸增加我們的大米前景會很廣闊。而且我也很有信心北土物聯(lián)有機大米被市場所接受和認可只是時間問題??紤]到在異地的操作比較復雜我們可以有兩個解決辦法:1.在當?shù)卣衅复黉N人員,讓賣場協(xié)助我們進行管理,工資與業(yè)績掛鉤。既保證公司利益又節(jié)省了人員成本。2.通過賣場尋找加盟商,讓加盟商來進行管理。前期可以多給加盟商一定的支持,待銷量穩(wěn)定后再重新擬定加盟方案。
最后對于我們目前的情況來看占領(lǐng)高端超市的高端有機大米市場是很有必要的,因為現(xiàn)在中國經(jīng)濟正處在轉(zhuǎn)型期,制造業(yè)的更新迫在眉睫。在未來幾年內(nèi)肯定會有較大的改變,我們利用經(jīng)濟低潮時期進行市場占有,一旦經(jīng)濟轉(zhuǎn)型完成經(jīng)濟回暖我們的有機大米將會以絕對的市場占有率領(lǐng)軍有機大米產(chǎn)業(yè)。真正做到純有機,真正的高端禮品米。打造屬于我們的“北土物聯(lián)”品牌,有了品牌知名度我們就可以很好的抵御市場風險。但是在此之前我們不但要占領(lǐng)市場還要對自身產(chǎn)品進行不斷的完善和突破,增加不同類型單品讓顧客有更多的選擇空間(比如0.5kg,2.5kg的北土物聯(lián)包裝)。在包裝上再進行突破,改變市場上一貫的紙盒包裝,讓我們的米從包裝上尊貴起來,讓包裝也能成為禮品。廣告宣傳也是很有必要的,但是盡量不要局限在文字上,要讓所有人能夠聽到北土物聯(lián)這個品牌。此外再通過電視媒體進行一些公益活動或慈善援助等。這樣比花重金打造電視廣告還要有效果,以此彰顯作為黑龍江農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)的社會責任感。
篇三:×××有機大米品牌策劃全案
策劃
顧客買的是什么?
××賣的是什么?
××大米是高端大米,那包裝是否高檔?
××大米要做品牌大米,那品牌價值是什么?
顧客消費需求很多,那品牌產(chǎn)品線是否能滿足顧客的需求?
××大米怎么賣,在哪里賣,我們是否有計劃?
××有機大米的營銷癥結(jié)在哪里?
●自身分析:經(jīng)初調(diào)查研究了解××有機大米目前所面臨的問題主要有:
1.品牌無明確定位:
××有機大米品牌定位不清晰,沒有提煉品牌核心價值,品牌的定位及建立牽系著以后公司及其商品的發(fā)展,缺乏獨特的銷售賣點(USP),產(chǎn)品形象模糊。沒有給消費者明確的利益點。
2.品牌文化不厚重
××有機大米沒有清晰的品牌文化,品牌文化是企業(yè)與顧客溝通的情感共鳴。
3.產(chǎn)品包裝不夠高檔
目前,××有機大米的包裝形象上沒有視覺沖擊力,顯現(xiàn)不出高檔的品位。
4.商品線單一
××有機大米在市場上僅推出了很少的幾款包裝商品,沒有全面輻射到顧客的需求。
5.營銷策略不統(tǒng)一
××有機大米沒有規(guī)劃清晰的統(tǒng)一營銷策略,各營銷點形成不了合力,在宣傳上也缺少明確的主題和重點。
小結(jié): ××有機大米品牌營銷要有獨特的銷售賣點(USP),即差異化賣點,才能標新立異,一鳴驚人。在確立××有機大米的品牌戰(zhàn)略、品牌定位、差異化賣點之前,先了解一下競爭對手在品牌上的定位。
他們是誰? 他們是如何銷售大米商品的?
●競品分析:
1.北大荒大米
依托北大荒品牌效應,借力北大荒品牌。提出“北大荒 米鮮天下”的品牌價值理念,打“鮮”的賣點。
江源金鉆有機米
北大荒富硒米
北大荒鮮香米
北大荒珍珠米
北大荒精潔米
北大荒家家樂
2.響水大米:
深挖歷史文化,宣傳長在石頭上的大米,千年貢米,國家宴米的賣點。
3.堰塞湖大米:
深挖堰塞湖歷史文化,提出國宴貢米、石板大米的賣點。
4.五常大米:
打五常城市品牌。很多五常地方企業(yè)以五常大米冠名,沒有明確的品牌價值理念。
5.方正大米
一、時間獎勵
時間獎勵是企業(yè)為均衡產(chǎn)品淡旺季利益,使經(jīng)銷商形成持續(xù)利益追求而采用的一種方式,一般分月、季、年或者為特殊目標市場而設定時段獎勵、時間扣,與功能獎勵配合起來運用;在市場待殊時期,為合理運用經(jīng)銷商時間和資金資源也可以單獨使用。時間獎勵一般分常規(guī)性持續(xù)激勵與目標性暫時激勵。要把握好目標性暫時激勵的時段,特別是對二批商的激勵,一般在二個月以內(nèi)為宜,時間過長易造成心理慣性,上去了拿不下來。
二、功能獎勵
1.數(shù)量品種獎:
在設計各種獎勵之初,必須考慮市場狀況和階段性操作目標,明確在通路上要保護何種形態(tài)、何種銷量地位、何種層次的經(jīng)銷商利益和各層次空間,使其與長期戰(zhàn)略相一致。每個商家都有其特殊的市場設計,以配合各階段的市場策略,例如,前期的入市需求,中期狙擊某品牌、品種和強化占有率,后期的利潤中心主義,必然會對不同階段的經(jīng)營數(shù)量和品種做有計劃的調(diào)整。因廠家各個產(chǎn)品的設計目的不一樣,所以就需要在不同階段的目的下,巧用持續(xù)性和批次性的數(shù)量獎勵和特殊的品種操作獎勵,使商家與廠家在市場各個階段,達成占有率與利潤的一致性,同時也適合市場的變化。
2.鋪市陳列獎:
在產(chǎn)品入市階段,必須評估市場容量、網(wǎng)絡容量和管理容量,協(xié)同經(jīng)銷商主動出擊,迅速將貨物送達終端。同時廠方根據(jù)情況應給予人力、運力的適當補貼、特殊的鋪貨獎勵和經(jīng)銷商將產(chǎn)品陳列于合適位置的獎勵。
3.網(wǎng)絡維護獎:
為避免經(jīng)銷商的貨物滯留和基礎工作滯后導致產(chǎn)品銷量萎縮,除了派員跟蹤等措施外,也可以獎勵形式刺激經(jīng)銷商,維護一個適合產(chǎn)品的有效、有適應規(guī)模的網(wǎng)絡。
4.價格信譽獎:
現(xiàn)在諸多暢銷產(chǎn)品都出現(xiàn)了倒貨、亂價等情況,導致各經(jīng)銷商最終喪失獲利空間,所以除了打貨碼、合同約束、合理的價格設計和嚴密的市場督察外,還應在價格設計時設定價格信譽獎,作為對經(jīng)銷商的調(diào)控。本獎設制應考慮價格差異、地域運費、人力和銷量等因素。
5.合理庫存獎:
經(jīng)銷商的庫存一定要適合當?shù)厥袌鋈萘浚紤]運貨周期、貨物周轉(zhuǎn)率和意外安全儲量,保持適合數(shù)量與品種。另外,合理庫存也起著調(diào)控經(jīng)銷商資金、精力和為我所用的作用。
6.現(xiàn)金獎:
提高企業(yè)資金周轉(zhuǎn)率,對越接近交易期付款的客戶越要優(yōu)惠;反之,超過臨界點的客戶,給予利息處罰。
7.協(xié)作獎:
為商家的政策執(zhí)行、廣促配合、信息反饋等設立協(xié)作獎,強化廠商關(guān)系,是淡化利益的一種有效手段。
三、模糊獎勵
此獎勵主要是指在一些銷量較大的民用消費品行業(yè),為防止經(jīng)銷商知曉折扣底價,進行非正當價格折讓,低價競爭,擾亂市場價格空間而實施的一種獎勵方式。其優(yōu)點在于,可有效控制經(jīng)銷商的低價傾銷;缺點在于,經(jīng)銷商對獎勵不明確,削弱了目的性與操作性。這種方式在進行規(guī)模生產(chǎn)的企業(yè)運用較多。
四、文化獎勵
觀乎天文以察時變,觀乎人文以化成天下,文化一詞的,本身就說明人類還有更深的心理需求。
人總是社會的人,除了對經(jīng)銷商進行上述利益激勵外,更應該關(guān)注對經(jīng)銷商的文化激勵。小到一張賀卡、一塊金匾,激勵其自尊、自主,能滿足其更深層的心理需求,同時也強化了雙方非利益的`長久合作關(guān)系。尤其在今天,其自尊、信用、人格、價值觀、審美觀都能成為文化激勵的要點。舍棄商業(yè)的利益關(guān)系,淡化主客體,在利益一致性上,產(chǎn)生文化、人格的一致性追求,這應該是所有激勵的極致吧。現(xiàn)在企業(yè)對短期、淺層面的操作極為關(guān)注,而對長期的深層的共振關(guān)系較為漠視,這不能不說是一大遺憾。
五、獎勵的方式與送達
獎勵一般由現(xiàn)金、貨物或配贈物構(gòu)成,大經(jīng)銷商對于較長時段的持續(xù)扣較有興趣,而鋪貨數(shù)量較少的二批商更喜歡直接的返扣,他們有句口頭禪"寧要一塊現(xiàn)的,不要十塊欠的",就很能表明其心態(tài)。對經(jīng)銷商獎勵兌現(xiàn)的形態(tài),有時直接影響到市場的價格管控,所以在產(chǎn)品的入市設計與通路操作上,切忌一讓到底,一定要預留價格空間與促進手段,作為市場調(diào)節(jié)的預備隊。對經(jīng)銷商的階段性促進,最好能用促銷品的方式搭贈,而不是現(xiàn)金和貨物搭贈,以免變相降價;另外操作時間、線路一定要短,要有針對性。
針對二批商無忠誠度、投機性強和一批商短視、擠占對二批的促銷和獎勵的情況,一是要將獎勵及時、準確送達促銷層級的經(jīng)銷商,加強市場管理與人員監(jiān)控;二是要巧用倉裝物為載體直達二批商,例如包裝箱載體和膠帶下直接貼獎卡等方式。企業(yè)應運用多種方式,防止獎勵流失。
市場法無定法、勢無定式,關(guān)鍵并非是熟背什么促銷一干式,而應根據(jù)自己對企業(yè)的理解,對操作對象的理解,對客觀大環(huán)境的理解,掌握市場操作的時機與節(jié)奏,掌握一個"度"字,巧用資源,以達到市場操作的成功。
銷售方案 篇在房屋裝修完畢之后,接著就是要購買家具搬新居了。衣柜作為必需品,在購買時需要消費者多花些心思。好萊客衣柜作為衣柜中的知名品牌,許多消費者并不了解,那好萊客衣柜怎么樣呢?這是許多消費者都會問到的問題,下面就請新浪裝修搶工長為大家介紹好萊客衣柜怎么樣。
好萊客衣柜怎么樣——公司簡介
廣州好萊客創(chuàng)意家居股份有限公司一直致力于整體衣柜領(lǐng)域發(fā)展,其在行業(yè)中率先提出“整體衣柜”概念,它也是引領(lǐng)中國整體衣柜發(fā)展的領(lǐng)軍品牌之一。它的產(chǎn)品具有獨特的藝術(shù)魅力與高雅品位,全力為消費者打造一個舒適滿意家居空間。好萊客衣柜具有完善的環(huán)保保障、品質(zhì)保障與服務保障,好萊客衣柜在發(fā)展的過程中也不斷地獲得榮譽。
好萊客以板材作為整體衣柜的主要資料,它為了滿足更高的環(huán)保請求,還原裝進口了英格蘭白橡、英格蘭黃橡及菊雅、格林童話等優(yōu)良板材,用這些材質(zhì)做成的衣柜時尚高雅,而且環(huán)保健康。一個好的衣柜最主要是看它用的是什么材質(zhì),而正是這些材質(zhì)的運用使好萊客衣柜的完美品質(zhì)有了必要的保證。
好萊客衣柜怎么樣——產(chǎn)品質(zhì)量
好萊客衣柜具有4項標準:首先它的板材防潮、防腐、耐磨、耐高溫,還獲得過綠色環(huán)保標志,甲醛釋放量很小;其次它的百葉不吸水、不變形、不開裂;再次它的邊框采用的是航天用鋁鈦合金,不易變形。好萊客衣柜的風格也多種多樣,有現(xiàn)代簡約、北歐風情以及簡雅系列??傊萌R客衣柜是一個值得信賴的品牌。
好萊客衣柜怎么樣——產(chǎn)品特點
好萊客作為頂尖的整體衣柜定制品牌,其擁有屬于自己的獨特理念,其的特點以五個大方面來概括。
世界大師之作:一個衣柜如果擁有好的材料以及好的手藝,這都只是評斷一個衣柜是不是好衣柜的最低標準,而其的設計理念跟設計想法才是一個衣柜定制的最核心理念。好萊客衣柜設計師總顧問
是國家劇院總設計師,世界藝術(shù)大師保羅安德魯,這才是世界的理念。設計師是由吳作光帶領(lǐng)團隊創(chuàng)立的。這些奠定了好萊客跟國際接軌的藝術(shù)眼光。
世界環(huán)保之作:MDI零甲醛技術(shù),擁有國家保護級專利, 做到立刻使用。采用專業(yè)級食品包膜技術(shù),創(chuàng)新原先木紋原理,環(huán)保型木材達到50℃~100℃不分解變形。防水性能優(yōu)于中密度纖維板和普通刨花板。甲醛零釋放。其燃燒性能達到國家GB 8624 B1級要求。天然多孔結(jié)構(gòu)有效阻隔噪音傳播??社U刨、彎曲、雕刻等加工成各種異型邊。
世界智造之作:采用德國加拿大頂級智能管理系統(tǒng),提升銷售生產(chǎn)分配質(zhì)量。采用全自動進口精密設備,分毫必爭,領(lǐng)先制造。
好萊客衣柜怎么樣——產(chǎn)品設計
好萊客衣柜采取的方式是定制設計,專業(yè)為臥室、客廳、餐廳、書房、等整體空間量身定制。不論是單身貴族還是浪漫二人或者是三口之家,都能找到心儀的定制衣柜。多年來,好萊客獲得了諸多榮譽,例如中國衣柜十大品牌,高新科技技術(shù)企業(yè)等等。并被評為最具價值的整體家具品牌。并且成功牽手米蘭世博會。
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銷售分公司制定薪資分配的基本原則:有利于調(diào)動員工特別是業(yè)務員的工作積極性,促進承攬訂貨合同和營銷工作的開展;建立一種“多勞多得,按勞分配”并兼顧激勵與約束相結(jié)合的“公平、公正”的績效考核模式。
一、 銷售分公司領(lǐng)導及客戶服務部經(jīng)理實行年薪制。上述人員的薪資分配采用年薪制。公司根據(jù)職務或崗位的不同,確定其年薪基數(shù),針對每個人年初確定的考核指標完成情況及工作業(yè)績進行綜合評定,確定年薪的發(fā)放比例,兌現(xiàn)年薪。(以上人員的年薪基數(shù)及月預支薪資表附后)回款額、營銷費用,指標考核比例分別為:回款額,指標考核比例分別為:回款額,指標考核比例分別為回款額、銷售費用,考核比例分別為:40%,30%,30%。(以上人員的具體考核指標和超過指標嘉獎辦法另行規(guī)定
二、 銷售分公司業(yè)務員實行月薪+銷售回款提成的分配方案。銷售分公司業(yè)務員按照每個人資歷和以往的工作業(yè)績采用分級制,每個級別對應一定的月薪標準。業(yè)務員職級及月薪對照表:職級7、8級為銷售經(jīng)理或銷售工程師。銷售分公司業(yè)務員除月薪外,按照所簽訂銷售合同的回款額,給予一定比例的銷售提成,提成款按月結(jié)算。銷售提成比例暫定為回款額為1%。每月結(jié)算時先按回款額的0.5%支付。其余0.5%的銷售提成款待年終考核指標時,按指標完成比例發(fā)放。超過合同約定的銀行承兌回款,銷售提成比例降低一個百分點,按0.4%計算。對于質(zhì)保金到期未能按時回款的,每超期一個月,處責任部門以質(zhì)保金額1%的罰款,以此遞增。對銷售分公司簽定的大額合同的質(zhì)保金,凡托期回款的,將視情況對主管領(lǐng)導在年薪中扣罰。
三、 銷售分公司產(chǎn)品開發(fā)科的員工,實行月薪+設計獎的分配方案。為鼓勵設計人員積極參加新產(chǎn)品研發(fā)及技術(shù)修改和轉(zhuǎn)化工作,公司將按圖紙復雜程度,每a1圖紙量支付30-50的設計費;每a1圖紙量支付5-15元的工藝編制費。對確屬新產(chǎn)品研發(fā)的設計費,公司將制定特殊獎勵辦法。
四、 銷售分公司其他員工,實行月薪+效益獎的分配方案。銷售分公司的員工(業(yè)務員除外)按照其資歷和工作業(yè)績確定月薪基數(shù)。根據(jù)每季的經(jīng)營成果確定效益獎金的發(fā)放數(shù)額,通過對每名員工進行考核后,發(fā)放季度效益獎金。
銷售分公司的其他員工提供信息,并參與或達成簽定定貨合同,可參照銷售人員的提成的辦法,給予回款額0.1—0.5%銷售提成.
五、 為鼓勵公司全體員工參與營銷工作,凡是公司其他部門員工提供信息,幫助簽定定貨合同,公司將根據(jù)不同情況給予合同額月預支薪資(元)常務副經(jīng)理155000副經(jīng)理124000客戶服務部經(jīng)理103000
關(guān)于銷售培訓,無論在全球500強企業(yè),還是國內(nèi)的中小企業(yè),一些公司把講座當銷售培訓方案,導致只“培”不“訓”。還有一些企業(yè)“培”與“訓”互動,階段性績效提升效果雖好,但與受訓者綜合能力提升后的薪資、地位不吻合,人事動蕩現(xiàn)象屢見不鮮。
筆者游走其間,聽到了如下的聲音:
銷售團隊在抱怨,搞銷售培訓這幫人講得有滋有味,怎么用起來就變味;
決策者在抱怨,投了那么多人力、財力、物力、時間,不見幾個進步,長進的還都跳槽了,氣死我了;銷售培訓方案經(jīng)理在抱怨,我們怎么像“救火隊員”,沒急事我們就是擺設,搞次銷售培訓方案像唱大戲,聽幾聲銷售人員喝彩就卷鋪蓋完事。
銷售培訓方案:破繭抽絲,剖骨究因
這些表象背后隱藏著什么?
第一,一位優(yōu)秀的銷售培訓師先要是資深咨詢師,如果銷售培訓師沒有到受訓人員工作現(xiàn)場親身體驗,聆聽銷售人員提出的問題和自己發(fā)現(xiàn)銷售團隊的潛在需求,企業(yè)決策者、受訓者的期望與課程定位南轅北轍、舍本逐末現(xiàn)象屢見不鮮。
第二,銷售培訓預熱工作不到位,銷售培訓的時間,地點、人員、目的、課件、要求,如果沒有提前若干時間到達銷售人員手中,明確要求預習思考,那么,臨陣磨槍現(xiàn)象不會少,銷售培訓方案現(xiàn)場互動效果難免會看到人心惶惶,顧左右而言他。
第三,銷售培訓方案全程缺少實操場景布置、銷售培訓方案科目無模擬演練,互動討論,實操考核。銷售培訓結(jié)束后,受訓者實際操作中難免執(zhí)行偏差,眾人怨聲載道,銷售培訓方案結(jié)果竹籃打水的結(jié)局十有八九。
第四,受訓者受教育程度、工作履歷、性格差異會導致思維方式不一致,互動討論時扯皮內(nèi)耗。一些簡單實用的營銷思維工具,如魚骨圖、5W1H、PDCA、ABC分類法受訓者不掌握,會缺少團體思維平臺,導致彼此間思路接軌耗時費力。
第五,受訓者對接受知識與實操過程的“半衰期”缺少把握,銷售培訓thldl.方案的導入期、成長期、成熟期、衰退期每個階段沒有針對銷售培訓策略、配套方案,銷售培訓方案最終結(jié)果在所難免會事倍功半。
第六,伴隨銷售培訓方案后績效提升情況產(chǎn)生,銷售人員綜合能力增長和與之配套的薪資、職位、工作環(huán)境的缺階梯、少系統(tǒng)、不匹配,那么,雞飛蛋打、人員流失是板上釘釘?shù)氖隆?/p>
銷售培訓方案初級階段
——“培”“訓”分拆,梯次滲透
不謀全局者,不足以謀一域。
作為銷售培訓師,銷售培訓方案的前期準備工作做到了庖丁解牛,銷售培訓方案的現(xiàn)場才會游刃有余,銷售培訓方案結(jié)束后受訓者才會悉心回味,用心實施。其間,銷售培訓方案方案的系統(tǒng)化設計至關(guān)重要,筆者歸納了幾個環(huán)環(huán)相扣的環(huán)節(jié),屢試不爽,嘗試著拋磚引玉如下:
銷售培訓方案第一環(huán):預熱到位
銷售培訓方案實施前期,先做咨詢體驗到位、銷售培訓方案綱要傳播預熱到位。在銷售人員的工作現(xiàn)場眼觀、耳聽、筆記,用心體會出的教案提早與企業(yè)決策者、員工領(lǐng)袖溝通,及早送達每個人手中,讓大家預習到位,這樣會收到“春種一粒粟,秋收萬顆子”的效果。
銷售培訓方案第二環(huán):策劃到位
銷售培訓方案籌備時間,要做銷售培訓方案場景布置與糖果、飲料配備。如企業(yè)內(nèi)訓,最好大家共同動手、自由發(fā)揮,營造一個舒適的銷售培訓方案氛圍,此間,銷售培訓師也可初步觀察出每個銷售人員的組織能力、執(zhí)行能力,以及整體團隊協(xié)同能力。
此環(huán)節(jié)可放大實施,也可成為專項的銷售培訓方案,題目叫“我們共同的家”活動,通過自由分組,競標設計方案與實施,此環(huán)節(jié)可考量每個人(臨時團隊)對公司的向心力、個人公德心。
銷售培訓方案第三環(huán):“破冰”到位
銷售培訓方案伊始,用隨機分組與“破冰”游戲開局。通過抽簽的`方式將全員打亂分組,自行選舉負責人,起隊名、選隊歌、定本隊格言。這樣,很快會看到全員競合狀態(tài)。
小組成員彼此介紹自己的細化履歷、人生目標給伙伴聽,有利受訓者彼此間深度認知。
在殼牌公司的10余人客戶關(guān)系銷售培訓方案中,此環(huán)節(jié)歷時1天方會結(jié)束,緣何如此?該公司的一位職業(yè)經(jīng)理告訴筆者:“哪一次銷售不是先搞定人再搞定事的,合作伙伴的家庭、事業(yè)、人員、特長、專業(yè)……沒有細膩了解,廠商雙贏從何談起?!?/p>
顯然,“關(guān)系”作為第一生產(chǎn)力,這些看起來非正式溝通,隱藏著深度正式行為。
銷售培訓方案第四環(huán):督導到位
在分組銷售培訓方案時,民選或指定現(xiàn)場督導人員,負責細化評估受訓人員全程表現(xiàn),與小獎(禮)品對應激勵,多會營造出其樂融融的場景。
因為,一場銷售培訓方案,每個受訓者的儀容儀表、語言表達能力、文筆能力、思維能力、組織管理能力、公共關(guān)系能力、策劃能力、財務能力等每天的單項表現(xiàn)與綜合得分,會讓受訓者明晰自我,及時調(diào)整自身受訓狀態(tài)。
銷售培訓方案第五環(huán):案例到位
銷售培訓方案中,概念闡述首先以對應案例故事講解起步,更有利將銷售培訓方案訴求到位,為受訓者現(xiàn)場理解與后期執(zhí)行鋪平道路。
精彩的實例描述,有助于提升受訓者的注意力,激發(fā)思考、分析能力,為下一個銷售培訓方案環(huán)節(jié)作好鋪墊。
銷售培訓方案第六環(huán):分析到位
緊扣第五環(huán),分組用“頭腦風暴”方式開始討論我們設計的問題,如:
*客戶檔案記錄應有哪些項?如何搜集信息,偏重分類?如何精確應用于服務,形成深度客情?(頭腦風暴20min,由小組代表按ABC偏重分類論述。)
*每組其他討論結(jié)果。(頭腦風暴10min,由小組代表按ABC偏重分類論述。)
每組討論結(jié)果按ABC偏重分類,現(xiàn)場記錄在眾人面前,選一組的論述書寫或投影在眾人面前,讓其他組分別發(fā)表評估意見。
此時多可看到“群策群力”攻堅或“自由搏擊”爭論的場景,教學相長,愈爭愈明的場景體現(xiàn)頗佳。
這個環(huán)節(jié)會讓每個人的IQ、EQ成長更迅速些,也是觀察出“員工領(lǐng)袖”的好機會,銷售培訓師把握好火候,調(diào)整好大家情緒即可。
銷售培訓方案第七環(huán):行動到位
接上一環(huán)節(jié),全員對顧客檔案管理和使用的討論思路,歸納和總結(jié)在眾人面前,用模擬實操來檢驗未來執(zhí)行正確性,毋庸置疑會規(guī)避潛在隱患,每人(組)的執(zhí)行效果由他人(組)評估,其中優(yōu)劣全員點評、現(xiàn)場整改,讓銷售培訓師認可的細節(jié)得到大家的重復確認,加深每個人認知。
銷售培訓方案第八環(huán):引申到位
課程即將結(jié)束時,布置一些能夠發(fā)散思維的作業(yè),予以課后考評,可激發(fā)受訓者深度思維。
如:××有哪些進取精神值得我們汲取?他從產(chǎn)品、顧客群等方面他都體味到了哪些商機?您是否有更好的適用公司的營銷策略?(獎勵方式:本論述前3名,銷售培訓方案期間,分別安排擔任公司總經(jīng)理1分鐘。)
銷售培訓方案第九環(huán):反饋到位
課程收尾,銷售培訓方案課程全員的需求程度、理解程度、對銷售培訓方案的滿意度可以細化后通過問卷反饋給銷售培訓師和企業(yè)決策層,以求下次銷售培訓方案目的性更強。
提醒一點,銷售培訓方案全程有高潮和低谷,間隙時間適當?shù)赜靡恍┆勂芳顑?yōu)秀人員、勵志格言或故事激勵個人內(nèi)心、拓展游戲加強團隊協(xié)同能力,無疑會起到良好潤滑劑作用。
小結(jié)銷售培訓方案初級階段,縱觀一場的“培”與“訓”全程,是漸進性對每個受訓者的觀察力、注意力、記憶力、思考力、想象力、分析力、執(zhí)行力按梯次管理和考量的歷程。一名出色的銷售培訓師,將整體節(jié)奏把握好,現(xiàn)場效果自然會好。
銷售培訓方案中級階段
——系統(tǒng)扶助、精益成長
不謀萬世者,不足以謀一時。
銷售培訓方案是執(zhí)行的導火索,執(zhí)行力是企業(yè)核心競爭力的保護傘,筆者觀察受訓者回歸工作崗位后的表現(xiàn),喜憂參半,自律者,多會將銷售培訓方案內(nèi)容融會貫通到工作中去;惰性者,一暴十寒現(xiàn)象并不少見。
筆者數(shù)年跟蹤,銷售培訓方案作為無形產(chǎn)品,同樣存在導入期、成長期、成熟期、衰退期規(guī)律,不同階段需要不同策略予以針對維護,銷售銷售培訓方案成果方可常青,個人“五步修煉法”可以幫助您建立單人系統(tǒng)扶助體系、幫助每個人精益成長。
第一步“拆分互動銷售培訓方案法”,有利于將每個人銷售基礎夯實。
黛安芬,作為內(nèi)衣業(yè)全球領(lǐng)導品牌,各級職員銷售銷售培訓方案,首先將產(chǎn)品在大家手中按結(jié)構(gòu)拆分為肩帶、背袱、旁中、罩杯、脊心多個部位,共同討論出每個部位的“顧客利益點”,將產(chǎn)品不同位置的面料細分出棉、絲、粘膠纖維、莫代爾、毛、氨綸、錦綸、超細纖維等多個部分,解析出每個結(jié)構(gòu)中每種面料的“顧客受益點”,然后對產(chǎn)品賣點做出條理歸納。
這種其大無外、其小無內(nèi)的分析結(jié)果,會深植每個員工內(nèi)心,使公司產(chǎn)品銷售力常年領(lǐng)先。
第二步“強化復制記憶法”,有利于銷售人員盡快發(fā)揮自身能力。
CAV音響,作為家庭影院領(lǐng)軍品牌,習慣將業(yè)績最佳的銷售人員全程服務的口語講解,文字記錄下來,結(jié)合音響操作手法,歸納出最易產(chǎn)生績效的行為舉止,迅速復制到銷售全員,管理層逐一考核全員模擬效果。
這種強化復制最優(yōu)銷售行為的方式,終端殺傷力由此產(chǎn)生。
當一場課堂銷售培訓方案結(jié)束后,受訓者自律要求,自我提升開始,成長期隨之到來。
第三步“自我考量提升法”有利于讓每個銷售人員學會歸因于內(nèi),鎖定目標成長。
孔子“每日三省吾身”,所以成圣人,筆者也看到許多成長良好的銷售人員,在上級指導下,每天盤點當日自身工作時的客流量、自身成交量、銷售均價、同期對比、目標達成百分比、在團隊中績效整體占比和排名,分類采集。憑數(shù)據(jù)分析,反思服務顧客時的言談舉止,來提升自己的發(fā)展空間。
手機有錄音功能的銷售人員,多會將自己服務顧客時的話語錄下來,事后將自己的講解細節(jié)、語音、語速、語氣回放自析,讓個人每天進步一點點。
此階段,公司以現(xiàn)場服務錄音為主題,組織最佳服務講解獎評選活動,做側(cè)面激勵,幫助全員服務,天天進步,會事半功倍。
成長期后隨之迎來的,是受訓者對知識掌握和執(zhí)行成熟期的到來,當一門銷售技能掌握嫻熟的時候,往往是厭倦的階段,如何較長時間維護該時期,把正確的事情重復做對,是個人與團隊共贏的重要課題。
第四步“錄像分段剖析法”是長期維護銷售培訓方案成果的方式。
國際太極拳比賽,第一得主多系龍的傳人,近年,外國人獲冠亞軍開始展現(xiàn),緣何如此?原來,老外在中國向名師學習好要領(lǐng)后,將其手、眼、身、法、步細節(jié)全程攝錄,回去后分節(jié)、分式反復模仿演練。國際大賽中,裁判不得不評高分。
自管理學中泰羅制開始,錄像回放、細節(jié)調(diào)整,是人們提升自我、完善整體的重要手段,結(jié)合企業(yè)激勵措施,培養(yǎng)更優(yōu)秀的銷售人員,此環(huán)節(jié)不可或缺。
事物發(fā)展規(guī)律,衰退期難免會到來,是索取該階段殘余價值,還是讓其枯木逢春,再創(chuàng)佳績,策略極為重要。
第五步“對對紅捆綁成長法”,讓衰退變前進,讓個人成長變團隊成長。
IBM有“長板凳”計劃,上下級層面可以跨部門形成導師與學生關(guān)系,互助成長,企業(yè)對此布局深度認同。
筆者近年嘗試將一優(yōu)一弱兩個銷售職員編組目標考核,最小的學習型組織、最袖珍的指揮系統(tǒng)多會隨之產(chǎn)生。捆綁期間,弱者接受優(yōu)者銷售培訓方案,部分銷售提成劃撥給優(yōu)者為輔導費用,多會看到優(yōu)者盡心輔導、弱者盡力成長的氛圍。
此環(huán)節(jié)一舉兩得,既培養(yǎng)了銷售人員,企業(yè)后備管理梯隊也隨之產(chǎn)生。
小結(jié)銷售培訓方案中級階段,所述“五步修煉”套路,不怕千招會,就怕一招熟。理性判斷,由心而發(fā)。嫻熟一式,至關(guān)重要,切切?。。?/p>
銷售培訓方案高級階段
——管教一體、知行合一
謀事在心,成事在人。
作為銷售培訓師,如果不能幫助企業(yè)決策者先做到未病先防,再既病防變,銷售培訓方案全程望、聞、問、切時先有整體觀念,而后辨證論治,自身的可持續(xù)發(fā)展也要打個大大的問號。
受訓者在實操過程中每個時期的心理反饋、績效反饋,銷售培訓師定時跟進、溝通,而后歸因于內(nèi)的思考,不斷精益自己的銷售培訓方案科目質(zhì)量,更符合銷售全員需求,這是銷售培訓師與企業(yè)同勝的模式。
作為銷售培訓師,協(xié)同各部門可持續(xù)性成長,讓銷售培訓方案計劃與企業(yè)整體運作同步,是銷售培訓師的使命。
在決策者的領(lǐng)導下,建立“外圓內(nèi)方”的部門間關(guān)系至關(guān)重要,根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段,銷售培訓方案與人力資源部門協(xié)同,讓員工能力成長、績效表現(xiàn)與薪資、地位成長成正比,大家會樂得其所。
與各部門協(xié)同,選拔兼職銷售培訓師,放大銷售培訓方案效果,這是銷售培訓師的職責。
“培養(yǎng)下級就是培養(yǎng)自己的未來,下級的失敗是上級的恥辱”。不斷將此概念深植部門主管腦海,會在每個人內(nèi)心都裝上對下級言傳身教的驅(qū)動力,為決策者完善企業(yè)各部門管教一體、知行合一的架構(gòu)做好鋪墊,這是銷售培訓師的義務。
這樣,銷售培訓方案作為企業(yè)整體運作的子系統(tǒng),與其他子系統(tǒng)運作會高度吻合,受訓職員在企業(yè)可持續(xù)性發(fā)揮作用、人生有永續(xù)價值。
綜述以上,作為銷售培訓師,企業(yè)績效所系、成長相托,需要使命帶動行動。
作為一名銷售培訓師,初級使命是訓練每個職員“專注本職,每句話都為利潤服務,每個行為都為績效產(chǎn)生”的綜合能力;
作為一名銷售培訓師,中級使命是建立公司“未病先防、既病防變”的銷售培訓方案體系;
作為一名銷售培訓師,終極使命是與各部門協(xié)同,完善公司上下級間“管教一體”的格局,考量每個銷售人員“知行合一”的素質(zhì),建立與個人能力對等的待遇層級。
這樣,企業(yè)銷售培訓方案才會無處不在,才會有戰(zhàn)略化定位、系統(tǒng)化執(zhí)行,銷售培訓方案才會無愧為公司績效保護傘、個人成長之源泉。
辛勞了一天的先生回到家里。他舒舒服服地坐著跟太太聊天,聽太太告訴他自己一天在家里干了些什么?!澳銢]發(fā)現(xiàn)今天家里特別干凈嗎?”太太笑著向先生邀功。先生環(huán)視了一下,是不錯,家里挺干凈的,地毯尤其干凈。
“今天來了一個賣吸塵器的小伙子?!碧f道:“他推薦的商品真不錯,我試用了一下,效果挺好的。而且價格也合適,維修也很方便。我覺得特別滿意?!?/p>
“哦,這么好啊。你把新吸塵器給我看看?!毕壬f。
“我沒買。”出乎先生意料的是,太太這樣說。
“?。磕悴皇钦f的天上有、地下無的嗎?最后怎么沒買啊?”先生覺得很奇怪。
“因為最后那位銷售人員沒有要求我購買啊。”太太聳聳肩,無可奈何地說。
成交是銷售的臨門一腳。成敗在此關(guān)鍵一個動作。我們銷售前的介紹、陳述、異議的排除等種種工作就像帶球、傳球,不論多么運動員的銷售動作多么漂亮,最后都不計分。
盡管這個道理似乎十分淺顯,可是在實際操作中,我們銷售人員往往不記得適時向客戶提出這個要求。以至于錯失銷售良機。沒有把握好銷售故事的節(jié)奏,在最適當?shù)臅r候向客戶提出購買要求,此后,客戶的情緒激動值慢慢就恢復到正常狀態(tài)?;蛘?,當客戶離開了這個銷售現(xiàn)場,不再面對講故事的銷售人員時,他們對商品購買決策的考慮就恢復到了正常值,重新變得理性而拖撻——客戶也許不是一定不買,可是客戶也不是一定要買、非買不可。久而久之,客戶可能會再次回來購買,也可能再也提不起購買的興趣。其道理就像濃情蜜意的夫妻被迫長期兩地分居后,激情會慢慢消褪一樣。
我們來看看哪些因素不利于銷售成交。
1.故事被客戶置疑,難以自圓其說,銷售人員的信心被動搖、打擊。
故事被置疑,往往有幾種可能性:
銷售人員在設計故事時沒有注意到一些細節(jié)、常識、前后明顯邏輯矛盾、不一致。
如果在故事細節(jié)上粗枝大葉,由于不認真而導致故事穿幫露餡。其實在這個時候,客戶真正在意的并不在于銷售故事本身——因為是故事,雙方都知道不必太認真??蛻粲X得不開心的是:你不夠重視、尊重他這個客戶。他在情感上受到了傷害。所以,作為對策,他可能在現(xiàn)場就會用不相稱的嚴厲態(tài)度來指正你的錯誤,他可能拒絕購買你的商品、服務,他可能會把壞的口碑傳出去。
應對方案:
如果你發(fā)現(xiàn)自己不小心講了一個很糟糕的故事。這個故事偏偏還引起了客戶的注意,同時引發(fā)了客戶的負面情緒。那么,不要和客戶糾纏于故事的細枝末節(jié),這時候更不要去證明“我是對的”(因為即使你證明了你是對的,這樣也只會激起客戶更強烈的負面情緒,那么,你的代價可能是要損失眼前的這名客戶和潛在的若干名客戶)。銷售人員要么微笑著聽完客戶的話——通常情況下,這樣可以表達你的和善以及潛在的敬意和歉意,化解客戶的敵意。同時,銷售人員要不失時機地把話題從客戶執(zhí)著的故事的對錯上拉開,讓話題與注意力重新回到商品、服務上。
當然,還有一招險棋:直接向客戶坦誠自己故事中的錯誤,謝謝客戶對自己的指正。這招險棋用于性格耿直的客戶那兒最有效。他們會喜歡和自己一樣坦率的人。
不過,銷售人員需要明白的是,下次不要再犯同樣的錯誤了。
例外的情況是:銷售人員是故意在故事上留一個缺口,以期引起客戶的注意和興趣。一旦客戶對此做出反應,那么銷售人員有合理化而又可迎合客戶心理需求的解釋。不過,值得注意的是:即使在這種可控情況下,銷售人員處理的態(tài)度也要格外當心,以免引起客戶反感。
銷售人員還沒有與客戶建立起和諧關(guān)系,就著急開始自己的故事,客戶在心理上不接受,故意刁難
這是一出真實的銷售情境:某個忙碌的星期天下午,商場里人來人往。銷售人員張藝服務于某品牌鞋的專柜前。她一向善長和客戶打交道、建立關(guān)系,同時通過她的精彩故事向她們銷售自己專柜里的商品。這次,她注意到有位客戶很著急地走進來,似乎在尋找某種類型的商品。
一、基本考核獎勵提成
1、按臺計獎:每銷售一臺車大廳整體提成550元;庫存車或促銷車單臺追加200元提成;出現(xiàn)實際售價超過開票價的部分按50%提成。
2、業(yè)務人員自做的指定銷售產(chǎn)品以外的其它品牌產(chǎn)品,大廳提成100元。
3、直接消貸用戶追加獎勵600元;其他收入節(jié)余的獎勵提成20%。
4、上述獎勵提成必須保證當年催收還款率100%。
二、考核辦法
大客戶部的人員按臺數(shù)考核;
其他業(yè)務人員按工資系數(shù)分配提成,提成以后參考日常表現(xiàn)、任務指標完成情況、催還貸款情況等綜合考核,再確定實發(fā)工資。
2、任務指標:某品牌幾臺;某品牌幾臺;某品牌幾臺;某品牌幾臺;其它及掛車幾臺,合計:幾臺。
3、具體分解指標如下:
市場部:(按月分解)
大客戶部:(按月分解)
支撐部門:資源部、消貸審核部、復核部、牌照部、貸后部。
三、提成獎勵辦法
1、多賣多提,少賣少提,不賣不提。其中:直接用戶全款每臺提成300元;直接消貸每臺提成400元;中介用戶全款或消貸每臺100元。
可以跨區(qū)域,但扣減相應比例的單臺提成10%。
3、大客戶部不得在市場部區(qū)域內(nèi)跑中介。對大客戶一次性購2臺以上的,單臺提成追加50%。
4、實際提成=實際完成指標的百分比×基礎提成
6、其他人員按系數(shù)提成。原則是:以市場部和大用戶部所有人員的實際提成平均數(shù),作為參考基數(shù)。其中:
銷售、消貨經(jīng)理1.5。
(當年用戶出現(xiàn)欠款,每增加。
資源部經(jīng)理1.3;其他人員0.9。
(發(fā)生違反崗位職責或報錯計劃、移錯車、出錯庫、用戶投訴等,每發(fā)生一例扣減當事人
消貨部經(jīng)理1.2;其他人員0.8。
(發(fā)生違反崗位職責或簽錯及遺漏合同項及手續(xù)、算錯應收款項、用戶投訴等,每發(fā)生一例扣減當事人
復核部經(jīng)理1.2。
(用戶出現(xiàn)欠款,每增加。
牌照部經(jīng)理1.2。
(發(fā)生違反崗位職責或上錯牌照、遺漏手續(xù)、用戶投訴等,每發(fā)生一例扣減當事人
貸后管理部經(jīng)理1.2。
(用戶出現(xiàn)欠款,每增加
消貸經(jīng)理安排的其它工作,否則酌情扣減提成,并雙倍扣罰當事人所在部門經(jīng)理的提成。
8、為公司創(chuàng)造增長利潤的酌情增加提成。其中,實際售價超出開票價的,超出部分的50%獎勵當事人。對擅自降價銷售或所售車輛明顯低于其他人售價的,酌情扣減提成。
提成后,根據(jù)每位員工的出勤情況、日常表現(xiàn)、貢獻度等,最后核定工資。
對各機關(guān)、廠礦、企業(yè)、運輸公司等大用戶,原則上“誰先接觸誰主管”,決不允許因互相爭搶而給用戶造成不良影響,損害公司整體利益,若發(fā)生此類問題,嚴厲處罰當事人!
從二季度開始,凡當月回款率達到100%的,按相應考核比例追加提成獎勵。
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