光陰好似流水飛快,時(shí)光猶如曇花一現(xiàn),我們即將完成這段時(shí)間的工作,此時(shí)就可以總結(jié)一下自己這一階段的工作情況。工作情況不同,總結(jié)的內(nèi)容也就不同,那么,個(gè)人工作總結(jié)優(yōu)秀模板有哪些可以參考?小編現(xiàn)在向你推薦醫(yī)院個(gè)人年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短匯總,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
20xx年我院醫(yī)保工作在漯河市、召陵區(qū)、源匯區(qū)和郾城區(qū)醫(yī)保中心正確指導(dǎo)與幫助下,在我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視下,根據(jù)市區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)考核辦法之規(guī)定,通過(guò)我院醫(yī)保小組成員與全員職工不懈努力,我院醫(yī)保工作首先認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé),以貼心服務(wù)廣大參?;颊邽樽谥?,與全員職工團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同努力圓滿(mǎn)完成20xx年工作計(jì)劃,先將年工作總結(jié)如下:
1、高度重視市區(qū)醫(yī)保辦考核管理項(xiàng)目:嚴(yán)格遵守基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策規(guī)定:做到規(guī)范執(zhí)行和落實(shí)。對(duì)入院病人做到人、證、卡相對(duì)照,做到因病施之原則,合理檢查,合理用藥。嚴(yán)格掌握出入院標(biāo)準(zhǔn),做到不掛床,不冒名頂替,嚴(yán)格杜絕違規(guī)事件發(fā)生。順利通過(guò)20xx年市區(qū)醫(yī)保辦日常工作督查。并獲得了漯河市醫(yī)保先進(jìn)兩點(diǎn)過(guò)單位稱(chēng)號(hào),受到了市區(qū)醫(yī)保中心以及我院領(lǐng)導(dǎo)職工的一致好評(píng)。2、狠抓內(nèi)部管理;我院醫(yī)保辦做到每周2-3次查房,定期下病房參加晨會(huì),及時(shí)傳達(dá)新政策和反饋醫(yī)保辦審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)容,了解臨床醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)保制度的想法,及時(shí)溝通協(xié)調(diào),并要求全體醫(yī)務(wù)人員熟練掌握醫(yī)保政策及業(yè)務(wù),規(guī)范診療過(guò)程,做到合理檢查,合理用藥,杜絕亂檢查,大處方,人情方等不規(guī)范行為發(fā)生,并將不合格的病歷及時(shí)交給責(zé)任醫(yī)生進(jìn)行修改。通過(guò)狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、規(guī)范運(yùn)作,凈化了醫(yī)療不合理的收費(fèi)行為,提高了醫(yī)務(wù)人員的管理、醫(yī)保的意識(shí),提高了醫(yī)療質(zhì)量為參保人員提供了良好的就醫(yī)環(huán)境。
3、加強(qiáng)制度建設(shè),認(rèn)真履行醫(yī)保兩定單位《服務(wù)協(xié)議》;為了貫徹落實(shí)好醫(yī)保政策,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,醫(yī)保辦不定期到科室與醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)保政策和《服務(wù)協(xié)議》,制定醫(yī)保工作管理制度,如《醫(yī)保病人醫(yī)療費(fèi)用控制措施》、《醫(yī)保病人費(fèi)用審核辦法》、《醫(yī)保工作監(jiān)督管理制度》等一系列管理辦法和制度。讓醫(yī)生明白如何實(shí)現(xiàn)醫(yī)療費(fèi)用的合理控制,因病施治,在保證醫(yī)療安全的前提下,首選費(fèi)用低廉的治療方案,盡量減少一次性耗材的使用,在治療和用藥上能用國(guó)產(chǎn)不用進(jìn)口的,能用甲類(lèi)藥品不用乙類(lèi)藥品,合理使用抗生素,降低醫(yī)療費(fèi)用。這些制度對(duì)規(guī)范醫(yī)保醫(yī)療服務(wù)行為起到了合理性作用,可以減輕參保患者負(fù)擔(dān)起到了積極性的作用。一方面杜絕違反醫(yī)療保險(xiǎn)政策和規(guī)定,一方面受到了醫(yī)保病人的好評(píng)。
4、協(xié)調(diào)未開(kāi)通縣區(qū)醫(yī)保醫(yī)保病人報(bào)銷(xiāo),增加我院收入。因我院還有其他縣區(qū)未開(kāi)通醫(yī)保收費(fèi)系統(tǒng)。對(duì)所有來(lái)我院住院的病人和醫(yī)生家屬溝通,讓病人先住院,由本人向所在轄區(qū)醫(yī)保辦進(jìn)行協(xié)調(diào)報(bào)銷(xiāo),減少了病人麻煩。受到了病人家屬和各科室的一致好評(píng)。
5、通過(guò)個(gè)人努力協(xié)調(diào)市居民醫(yī)保門(mén)診統(tǒng)籌定點(diǎn)報(bào)銷(xiāo),在全市率先開(kāi)展居民醫(yī)保門(mén)診統(tǒng)籌報(bào)銷(xiāo),并印制醫(yī)訊彩頁(yè)以及版面深入校區(qū)進(jìn)行宣傳,讓學(xué)生徹底了解在我院看病的優(yōu)惠政策,從而增加我院的經(jīng)濟(jì)收入。
6、通過(guò)我科工作人員及全院相關(guān)工作人員的共同努力,認(rèn)真工作,誠(chéng)心為患者服務(wù),圓滿(mǎn)完成了20xx年初既定的各項(xiàng)任務(wù)。收入如下:20xx年全市醫(yī)保住院病人共1893人,總收入9824195、76元(包含門(mén)診費(fèi)用)人均住院費(fèi)用為3800余元。普通門(mén)診病人為24856人次,慢性病為1845人次。20xx年全市醫(yī)保住院病人共1597人,總收入6547957、82元(包含門(mén)診費(fèi)用)人均住院費(fèi)用為3100余元。普通門(mén)診病人為23126人次,慢性病為1216人次??偸杖?547957、82元,較去年增加了33%。一年來(lái)雖然取得了一些成績(jī),在20xx年工作中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)。改正工作中存在的不足,在新的一年里我們要發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),查找不足,大力宣傳醫(yī)保有關(guān)政策、規(guī)定,不斷完善醫(yī)療服務(wù)管理,強(qiáng)化內(nèi)部管理,層層落實(shí)責(zé)任制度。為參?;颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)。為我院的發(fā)展做出貢獻(xiàn),是我院的經(jīng)濟(jì)更一步提高。
導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)1、在護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下工作。應(yīng)熱情接待每一位病人,做到文明用語(yǔ),禮貌待人。注意文明用語(yǔ),禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生。著裝整潔,佩帶胸卡。微笑服務(wù),態(tài)度和藹。2、注意窗口形象,不許與患者或家屬發(fā)生正面沖,做到罵不還口,避免糾紛,遇到問(wèn)題及時(shí)與護(hù)士長(zhǎng)溝通解決。3、在開(kāi)診前半小時(shí)開(kāi)始掛號(hào),要堅(jiān)守崗位、明確引導(dǎo)患者就醫(yī)方位地點(diǎn)并隨時(shí)宣傳看病的注意事項(xiàng)及制度等。4、按規(guī)定填寫(xiě)就診病人門(mén)診病歷首頁(yè),如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項(xiàng)目。5、維持就診秩序,急診病人來(lái)診,應(yīng)立即通知值班醫(yī)生,配合完成各項(xiàng)檢查治療。6、負(fù)責(zé)診室的清潔、安靜,做好候診病人的健康宣教工作。聽(tīng)取病人的意見(jiàn),不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。7、自尊自愛(ài),儀表端正,舉止文明,禮貌待人,有問(wèn)必答,耐心解釋?zhuān)宕餍乜ㄉ蠉?。服?wù)熱情、周到,態(tài)度和藹,親切、主動(dòng)為病人排憂(yōu)解難,方便病人就診。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)(細(xì)則)
1、分診職責(zé):做到正確分診,分診依據(jù):患者要求,簡(jiǎn)單問(wèn)診。做到分診合理,分科準(zhǔn)確。要知道每個(gè)醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和接診特點(diǎn),疾病對(duì)口,患者特點(diǎn)與醫(yī)生特點(diǎn)對(duì)應(yīng)。導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號(hào)分診。對(duì)待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動(dòng)接待,應(yīng)合理安排就診,優(yōu)先安排檢查、治療。對(duì)行動(dòng)不便的患者應(yīng)主動(dòng)上前攙扶,為其掛號(hào)并引導(dǎo)至就診科室或交給下一位導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)至就診科室。對(duì)用擔(dān)架抬來(lái)的急危病人,應(yīng)立即協(xié)助送急診科處理。
經(jīng)常巡視大廳,引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診、檢查。免費(fèi)為病人提供開(kāi)水及一次性水杯。
2、迎賓服務(wù)職責(zé):負(fù)責(zé)患者進(jìn)出迎送,展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采,時(shí)刻保持角色狀態(tài),讓患者在不知不覺(jué)中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。
3、導(dǎo)診職責(zé):引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診檢查。對(duì)急救、重癥、老弱、行動(dòng)不便又無(wú)陪伴的患者,速用平車(chē)(輪椅)或攙扶至相關(guān)科室,同時(shí)全程陪同就診,幫助患者交費(fèi)刷卡、取藥。對(duì)用擔(dān)架抬來(lái)的急危患者,應(yīng)立即協(xié)助送搶救室處理。
4、咨詢(xún)職責(zé):負(fù)責(zé)門(mén)診咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng),認(rèn)真回答患者咨詢(xún),做好登記。負(fù)責(zé)發(fā)放健康教育資料。
5、安全防范職責(zé):負(fù)責(zé)提醒患者保管好隨身財(cái)物、提醒患者小心地滑。遇雨天,負(fù)責(zé)將患者的雨具用塑料袋裝好,防止雨水打濕一樓大廳地面。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員,及時(shí)通知門(mén)診保衛(wèi)人員。
6、管理職責(zé):醫(yī)生診室服務(wù)。使患者聽(tīng)從門(mén)診安排。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系,營(yíng)造良好的就診環(huán)境和秩序。督促做好維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。
7、信息收集反饋職責(zé):負(fù)責(zé)發(fā)放患者滿(mǎn)意度調(diào)查表,收集患者的各種反映與信息,及時(shí)反饋給醫(yī)生和門(mén)診
管理人員,不斷改進(jìn)門(mén)診工作。如觀(guān)察和了解患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的反映,及時(shí)做好登記與反饋。加強(qiáng)與醫(yī)生溝通,反饋患者各方面的情況,提高門(mén)診接診治療率。
8、維護(hù)患者權(quán)利職責(zé):維護(hù)患者隱私,主動(dòng)便民服務(wù),及時(shí)反映患者意見(jiàn),努力讓患者滿(mǎn)意。
9、經(jīng)營(yíng)職責(zé):努力控制門(mén)診日常成本(如水電、報(bào)紙、宣傳資料)消耗,減少處方流失,提高患者治療率,以及通過(guò)門(mén)診窗口收集醫(yī)療信息等等。 若有市場(chǎng)部聯(lián)系的團(tuán)體體驗(yàn),應(yīng)按照洽談的相關(guān)要求做好接待、引領(lǐng)工作。為顧客填寫(xiě)“體格檢查表”上姓名、性別、年齡等項(xiàng)內(nèi)容,并在表格左上方加蓋“體檢”章,然后與印有各科室樓層分布的服務(wù)簽一起裝入信封,再交給顧客。
10、護(hù)理職責(zé):對(duì)門(mén)診患者的護(hù)理是導(dǎo)醫(yī)的重要工作內(nèi)容之一,患者一旦掛號(hào),導(dǎo)醫(yī)就要對(duì)其履行門(mén)診就診護(hù)理工作職責(zé),如候診患者病情觀(guān)察,體溫及生命體征測(cè)量,護(hù)送急危患者,協(xié)助醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)搶救等。
11、接待患者要積極主動(dòng),熱情大方,有問(wèn)必答,耐心解釋患者提出的各種問(wèn)題。
12、導(dǎo)醫(yī)必須詳細(xì)了解醫(yī)院的科室設(shè)置,醫(yī)生姓名,醫(yī)療特色,醫(yī)療設(shè)備的種類(lèi)和特點(diǎn),就醫(yī)程序及環(huán)節(jié),新近開(kāi)展的醫(yī)療活動(dòng)的具體情況,以便于向咨詢(xún)的患者進(jìn)行介紹,引導(dǎo)患者就醫(yī)。要以真誠(chéng)的微笑、熱情主動(dòng)接待病人,禮貌待人,有問(wèn)必答,百問(wèn)不厭,主動(dòng)介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備及門(mén)診各科情況等,以病人為中心,提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和窗口服務(wù)質(zhì)量;做到:“站立服務(wù),目視對(duì)方,人急我急,傾力相幫?!?加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),熟悉各種疾病的癥狀,提高導(dǎo)診質(zhì)量。(在工作當(dāng)中不要與病人發(fā)生爭(zhēng)吵,實(shí)在不能解決的問(wèn)題可以找科主任、護(hù)士長(zhǎng)協(xié)商解決。)
13、導(dǎo)醫(yī)應(yīng)積極主動(dòng)地征詢(xún)、收集患者對(duì)醫(yī)院工作的意見(jiàn)和建議,并將這些意見(jiàn)和建議報(bào)告給導(dǎo)醫(yī)組組長(zhǎng)和護(hù)士長(zhǎng)。
14、導(dǎo)醫(yī)應(yīng)隨時(shí)隨地為患者提供就醫(yī)方便,主動(dòng)溝通醫(yī)患關(guān)系,積極協(xié)助醫(yī)生做好開(kāi)診前的準(zhǔn)備工作,并全程幫助患者劃價(jià)、取藥。對(duì)于有疑惑或者有情緒的患者要做好解釋工作,使患者滿(mǎn)意而去。
15、導(dǎo)醫(yī)除了負(fù)責(zé)保持導(dǎo)醫(yī)臺(tái)周邊的衛(wèi)生整潔外,還負(fù)責(zé)本樓層走廊、大廳的衛(wèi)生保持和飲用水的更換及水杯的供應(yīng)。如某處的衛(wèi)生出現(xiàn)贓污的情況,應(yīng)及時(shí)通知保潔員。
16、導(dǎo)醫(yī)必須按上下班時(shí)間交接工作,不到下班時(shí)間不得換下工作服,上下班交接必須履行交接手續(xù),重要物品要保管好,并手遞手交接給下一班導(dǎo)醫(yī)。
17、上班時(shí)間不能離崗,如因幫助患者劃價(jià)、交費(fèi)、取藥、做思想工作等需離開(kāi)崗位,應(yīng)找來(lái)同事頂替方可離開(kāi)崗位。每天下午下班時(shí)要負(fù)責(zé)關(guān)閉本樓層的窗戶(hù)和樓道內(nèi)的所有電器開(kāi)關(guān)。導(dǎo)醫(yī)本人在崗時(shí)間如遇家中有急事處理需請(qǐng)假,應(yīng)向?qū)пt(yī)組組長(zhǎng)和護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)假后方可離開(kāi)。
社區(qū)社會(huì)治安綜合治理工作的重要任務(wù)是:認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神,以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo),堅(jiān)持打防結(jié)合,預(yù)防為主,專(zhuān)群結(jié)合,依靠群眾的方針,緊緊圍繞構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì),深入開(kāi)展平安街道、平安社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng),以關(guān)注民生、加強(qiáng)和改進(jìn)社會(huì)管理為重點(diǎn),積極化解矛盾糾紛,大力加強(qiáng)基礎(chǔ)工作,完善社會(huì)治安綜合治理長(zhǎng)效機(jī)制,狠抓各項(xiàng)措施的落實(shí)。
一、以流動(dòng)人口為重點(diǎn),加強(qiáng)和改進(jìn)社會(huì)的各方面管理
認(rèn)真貫徹落實(shí)中央綜治委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)流動(dòng)人口管理服務(wù)工作和意見(jiàn)》,以創(chuàng)新流動(dòng)人口管理服務(wù)機(jī)制為重點(diǎn),圍繞社會(huì)治安管理的重點(diǎn)人員、特殊群體、社會(huì)組織,深入研究新形勢(shì)下,流動(dòng)人口治安管理存在的問(wèn)題。
一是堅(jiān)持管理與服務(wù)相結(jié)合,做好流動(dòng)人口流出地和流入地銜接配合工作,完善出租房屋管理協(xié)作機(jī)制,做好登記手續(xù),維護(hù)流動(dòng)人口合法權(quán)益,預(yù)防和打擊流竄犯罪;
二是開(kāi)展學(xué)校及周邊治安綜合治理工作;
三是做好刑釋解教人員安置幫教工作,積極推進(jìn)社區(qū)矯正工作,最大限度地預(yù)防和減少重新犯罪。
二、以平安建設(shè)為載體,深入開(kāi)展平安街道、平安社區(qū)建設(shè)。
1、經(jīng)常組織調(diào)度,發(fā)揮協(xié)調(diào)作用,推動(dòng)各項(xiàng)措施落實(shí);
2、找準(zhǔn)平安建設(shè)的結(jié)合點(diǎn),充分發(fā)揮街道、社區(qū)職能作用;
3、突出抓好平安生產(chǎn)和公共安全工作。嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,建立和完善預(yù)防處置機(jī)制,減少重特大安全生產(chǎn)事故發(fā)生。
三、有效預(yù)防和化解矛盾糾紛,進(jìn)一步完善矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制建設(shè)
一是健全完善矛盾糾紛排查調(diào)處工作機(jī)制,加強(qiáng)街道社會(huì)治安綜合治理工作中心建設(shè)。
二是認(rèn)真落實(shí)矛盾糾紛排查調(diào)處工作例會(huì)、情況報(bào)告、歸口調(diào)處、責(zé)任查究等制度。
三是對(duì)中心每位工作人員要量化工作目標(biāo),簽訂工作責(zé)任狀,明確職責(zé),及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
四是落實(shí)責(zé)任,加強(qiáng)督察檢查,把矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
四、加強(qiáng)治安防范工作,完善社會(huì)治安防控體系
1、整合社會(huì)資源、動(dòng)員組織有關(guān)部門(mén)和廣大群眾積極探索工作新思路。
2、加強(qiáng)三項(xiàng)工程建設(shè)(人防、物防、技防)
3、大力加強(qiáng)基層黨組織和社區(qū)居委會(huì)、治保會(huì)、調(diào)委會(huì)等組織建設(shè),規(guī)范和加強(qiáng)群防群治隊(duì)伍建設(shè)。
4、推進(jìn)社區(qū)警務(wù)建設(shè),發(fā)揮社區(qū)民警作用,配備公益性崗位治安員。
5、加強(qiáng)保安、治保、調(diào)解、幫教、軍警民聯(lián)防、治安聯(lián)防隊(duì),十戶(hù)聯(lián)防等組織制度的建設(shè),組織群眾鄰里守望、看樓護(hù)院,參加義務(wù)巡邏工作。
一、工作狀態(tài)
在工作的進(jìn)行中我照舊是懷抱著主動(dòng)向上的狀態(tài),努力地去完成好自己所負(fù)責(zé)的每一項(xiàng)工作,同時(shí)也是將自己身為服務(wù)人員的態(tài)度擺端正,一切的行為都是為病人服務(wù)。身為員工,我謹(jǐn)記醫(yī)院的各項(xiàng)要求,將領(lǐng)導(dǎo)將的話(huà)都牢記在心,并時(shí)刻的嚴(yán)格要求自己;身為護(hù)士,我以自己最為真誠(chéng)的心來(lái)面對(duì)病人,將他們視為親人一般去關(guān)照,去陪伴。當(dāng)然也能夠從每一位病人對(duì)我的態(tài)度與各方面的反饋來(lái)看出他們對(duì)我的照看的態(tài)度,同時(shí)也是這些確定讓我對(duì)這份工作有更加努力,主動(dòng)進(jìn)步的信念。
二、工作上的缺陷
由于我個(gè)人性格的問(wèn)題,所以在面對(duì)每一位病人時(shí)會(huì)帶入自己真實(shí)的情感,更是在病人感到傷痛與難過(guò)時(shí),也會(huì)影響到我自己的工作狀態(tài)。同時(shí)身為護(hù)士在自己的工作過(guò)程中總是會(huì)有一些不好的東西是沒(méi)有方法真正的考慮到的,所以在自己的工作中還是會(huì)由于自己的疏漏消逝一些不好的事情,同時(shí)也特殊的感謝病人與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容大量,使我能夠在自己的工作中擺正姿態(tài),更是認(rèn)清自己內(nèi)心真正的需求與需要去轉(zhuǎn)變的地方。
三、將來(lái)的方案
在接下來(lái)的.時(shí)間中,我會(huì)特殊努力地去調(diào)整自己,努力讓自己能在工作上有更大的提升,同時(shí)爭(zhēng)取在往后的時(shí)間中都可以以自己最棒的狀態(tài)去開(kāi)放自己的工作。對(duì)于我的一些心情化的東西,我會(huì)盡量去克制,畢竟工作就是工作,不能夠由于自己的一些情感就對(duì)工作有任何的影響,往后的時(shí)間我更是會(huì)努力地讓自己在工作中去成長(zhǎng),去盡可能的做好一切。當(dāng)然我也更是會(huì)多加總結(jié)反省自己,努力在生活中讓自己可以有更多的成長(zhǎng)空間,同時(shí)也讓自己更明白工作中需要去成長(zhǎng)與進(jìn)步的事情。
為了促成下一年更棒的自己,我也是為自己制定了一個(gè)簡(jiǎn)潔的方案,就希望這樣的自己是可以在接下來(lái)的時(shí)間中都有更精確的奮斗目標(biāo),同時(shí)在往后的時(shí)間中更是可以讓自己得到更好的進(jìn)展。我會(huì)堅(jiān)決的轉(zhuǎn)變自己,讓自己在護(hù)士的道路上持續(xù)不斷地往前行進(jìn),并在路上一點(diǎn)一點(diǎn)地成就最好的自己。
一年來(lái)我在xx醫(yī)院這里學(xué)習(xí)的很多,年底了我非常希望在總結(jié)自己工作時(shí)候,能夠少有遺憾,吸取更多的工作經(jīng)驗(yàn),我會(huì)繼續(xù)在工作當(dāng)中做好這些事情的,作為醫(yī)務(wù)人員,我一直以來(lái)工作上面勤勤懇懇,不做一些沒(méi)有意義的事情,積極主動(dòng)的去落實(shí)很醫(yī)院的規(guī)章制度,不敢有什么的不合適的想法,我在過(guò)去一年的工作當(dāng)中,態(tài)度端正,為病人著想,這是我的原則,做好的分內(nèi)事情的同時(shí)還有不斷的去吸取經(jīng)驗(yàn),我把這看做是一種學(xué)習(xí),從事醫(yī)護(hù)工作我一直都對(duì)自己非常嚴(yán)格,這樣才能讓自己不斷的加強(qiáng)知識(shí),提高能力問(wèn)題也才不會(huì)有那么多出現(xiàn),這一年來(lái)我慢慢的養(yǎng)成了這種好的習(xí)慣,這是我應(yīng)該做好的事情,現(xiàn)在包括今后我還會(huì)繼續(xù)做好的這件事情,很多時(shí)候這些都應(yīng)該要有一個(gè)好的態(tài)度,在工作當(dāng)中不斷的積累經(jīng)驗(yàn),實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值就是從這個(gè)上面開(kāi)始的,我也總結(jié)自己這一年來(lái)的工作。
踏實(shí)做好每天的工作,我的執(zhí)行能力還是不錯(cuò)的,過(guò)去一年來(lái)我很少有什么事情不能夠按時(shí)的完成,作為醫(yī)護(hù)人員,執(zhí)行能力是非常重要的,我也希望能夠在這個(gè)件事情上面繼續(xù)去鉆研,未來(lái)還有更多的事情等著我們?nèi)プ龊?,現(xiàn)在我也正在一步步的把細(xì)節(jié)上的事情處理好,一年到頭總歸是會(huì)有一些遺憾,我想了想自己過(guò)去一年來(lái),我認(rèn)為自己不夠細(xì)致,這就是我的遺憾,因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題在工作當(dāng)中我做過(guò)了很多,當(dāng)然我也希望能夠在今后的工作當(dāng)中能夠彌補(bǔ)這個(gè)遺憾,在xx醫(yī)院這一年來(lái)我也成長(zhǎng)了很多,在心態(tài)上面我認(rèn)為我是保持了好的心態(tài)的,我也在不斷的積累知識(shí),成長(zhǎng)很多時(shí)候就是在工作當(dāng)中看到的,經(jīng)歷的,哪怕是一件小事也能夠影響到自己。
20xx年是醫(yī)院爭(zhēng)創(chuàng)“三甲”、臥薪嘗膽的一年,也是急診科奮發(fā)圖強(qiáng),創(chuàng)一流品牌的一年。憑借醫(yī)院爭(zhēng)創(chuàng)“三甲”、公立醫(yī)院的東風(fēng),急診科在醫(yī)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)及具體指導(dǎo)下,樹(shù)立和落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀(guān),進(jìn)一步深化“以病人為中心,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”,堅(jiān)持把追求社會(huì)效益,維護(hù)群眾利益,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在首位。開(kāi)拓創(chuàng)新,艱苦奮斗,狠抓落實(shí),在兄弟科室的密切配合及急診科全體工作人員的共同努力下,使我科社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步上升,取得了多方面的好評(píng)。
一、緊跟醫(yī)院步伐,加強(qiáng)科室標(biāo)準(zhǔn)化管理
二、以?xún)?yōu)質(zhì)、誠(chéng)信為服務(wù)理念,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制,醫(yī)療服務(wù)的“買(mǎi)方市場(chǎng)”已形成,患者和家屬既要求生理上的治療,又要心理上的愉悅,醫(yī)院面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。而優(yōu)良的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平,是醫(yī)院的'生命所在,也是評(píng)價(jià)醫(yī)院好壞的根本。我們按照“一切為了病人,一切服務(wù)與病人”的服務(wù)理念,從改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)技巧入手,切實(shí)做到文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī),急病人之所急,想病人之所想,充分尊重病人,開(kāi)展親情化、人性化服務(wù)。為三甲醫(yī)院的創(chuàng)建營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍,爭(zhēng)取社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
三、弘揚(yáng)急救文化,提升急救,打造急救品牌
社會(huì)不斷進(jìn)步,人們對(duì)急救知識(shí)的需求也越來(lái)越多,做為急救人我們不僅僅承擔(dān)著治病救人的責(zé)任,還有傳承急救知識(shí)的義務(wù)。這也是提升急救,打造急救品牌重要手段,更是醫(yī)院文化的具體體現(xiàn)。今年我科組織醫(yī)護(hù)人員積極走進(jìn)社區(qū),先后到青山社區(qū)、塔影社區(qū)、襄化、武警支隊(duì)、駕協(xié)、青山小學(xué)、大橋小學(xué)進(jìn)行急救知識(shí)講座,對(duì)東寶區(qū)、鐘祥胡集、冷水等鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行急救技能培訓(xùn)。同時(shí),不折不扣的完成突發(fā)重大事件和各種災(zāi)害事故的緊急救援,醫(yī)療保障任務(wù)。特別是xx屆全省運(yùn)動(dòng)會(huì)期間,全科醫(yī)護(hù)人員克服困難、加班加點(diǎn)執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的急救保障任務(wù),體現(xiàn)了二醫(yī)人不怕苦、不怕累,顧全大局的良好風(fēng)貌,得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)!
四、強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員素質(zhì),夯實(shí)創(chuàng)三基石
急診科是搶救病人的前沿陣地,急診科醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)療行業(yè)的“特種兵”。時(shí)值創(chuàng)“三甲”的風(fēng)尖浪口,強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn),提高醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)勢(shì)在必行。為此我科強(qiáng)化首診負(fù)責(zé)制,三級(jí)查房制度,加強(qiáng)三基理論和急救技能的培訓(xùn),堅(jiān)持定期質(zhì)量檢查考核,加大懲罰力度,使人人有危機(jī)感,緊迫感。加強(qiáng)門(mén)急診病歷等醫(yī)療文件的書(shū)寫(xiě)及觀(guān)察病人的管理。組織院前急救演練,熟悉掌握各種急救流程,提高應(yīng)急應(yīng)變能力及急診診治能力,為創(chuàng)三打好基礎(chǔ)。
五、以經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益并重為目標(biāo),完成綜合目標(biāo)任務(wù)
社會(huì)效益是醫(yī)院的辦院宗旨,經(jīng)濟(jì)效益是醫(yī)院的發(fā)展基礎(chǔ)。今年,我科以經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益并重為目標(biāo),已將綜合考核目標(biāo)任務(wù)完成。除此之外,積極開(kāi)拓醫(yī)療市場(chǎng),克服困難,確保各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行。狠抓思想政治教育,時(shí)刻警鐘長(zhǎng)鳴,營(yíng)造良好的醫(yī)療安全氛圍,無(wú)重大醫(yī)療護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生。以人為本,注意出車(chē)安全,加強(qiáng)救護(hù)車(chē)的管理,無(wú)安全事故發(fā)生。
雄關(guān)漫漫真如鐵,而今邁步從頭越,急診急救事業(yè)任重而道遠(yuǎn),急救知識(shí)推陳出新,我們急診科將以更矯健的步伐和求實(shí)的創(chuàng)新的精神,堅(jiān)持規(guī)范管理,不斷銳意進(jìn)取,為更好的服務(wù)大局,促進(jìn)醫(yī)患和諧,提高患者滿(mǎn)意度,譜寫(xiě)新的篇章。
在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部及科主任的領(lǐng)導(dǎo)下,通過(guò)全科護(hù)理人員的共同努力,較圓滿(mǎn)完成全年的護(hù)理工作計(jì)劃。
1、工作量統(tǒng)計(jì):門(mén)診治療9528人(靜脈輸液13458人次、皮試2052人次、肌注2676人次),120出診820次,理療3662人,搶救54人,住院留觀(guān)277人,綠色通道救助30人。
2、工作達(dá)標(biāo)情況:急救藥品完好率100%,無(wú)菌物品合格率100%,病歷書(shū)寫(xiě)合格率95%,護(hù)理技術(shù)操作考核合格率99%,健康宣教知曉率85%。護(hù)理嚴(yán)重差錯(cuò)發(fā)生率0、
1、強(qiáng)化服務(wù)理念,積極參加護(hù)理部組織的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí),特別是溝通技巧方面是我們目前的弱項(xiàng)。往往病人因溝通不到位而引發(fā)不滿(mǎn)。應(yīng)著重培養(yǎng)護(hù)士對(duì)糾紛苗頭的預(yù)見(jiàn)性,有效處理工作中出現(xiàn)的各種糾紛和矛盾。
2、以人為本較充分滿(mǎn)足病人的就診需求。24小時(shí)提供熱水、礦泉水,對(duì)無(wú)人陪護(hù)患者,提供送水服務(wù),努力優(yōu)化就診流程,及時(shí)分診,對(duì)急危重患者優(yōu)先診治處理。特別是三無(wú)人員的救助花費(fèi)了很大的人力物力,統(tǒng)計(jì)有2萬(wàn)多元費(fèi)用。著重病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督,對(duì)個(gè)別病人和家屬引導(dǎo)與勸阻,為病人營(yíng)造清潔衛(wèi)生的就醫(yī)環(huán)境。
1、發(fā)揮科內(nèi)護(hù)理質(zhì)控小組的作用,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
2、護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控組長(zhǎng)也隨時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正與處理。并及時(shí)反饋?zhàn)o(hù)理部的質(zhì)控檢查結(jié)果,讓護(hù)士能揚(yáng)長(zhǎng)避短,做好自己的工作。
1、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的消毒隔離制度。
2、規(guī)范一次性用品的使用,專(zhuān)人移交醫(yī)療垃圾到醫(yī)療垃圾暫存處。
我科多為年輕人,技術(shù)職稱(chēng)與學(xué)歷有待提高。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等方面有待加強(qiáng)。護(hù)士長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn)不足,做好醫(yī)院的窗口服務(wù)工作有一定困難。來(lái)年,吸取經(jīng)驗(yàn),齊心協(xié)力爭(zhēng)取把科室護(hù)理工作推向新的臺(tái)階。
回顧一年來(lái)的工作,緊張中伴隨著充實(shí),忙碌中伴隨著堅(jiān)強(qiáng),團(tuán)結(jié)中伴隨喜悅。在院領(lǐng)導(dǎo)、科領(lǐng)導(dǎo)的正解帶領(lǐng)下,在同志們的互相幫助下,圓滿(mǎn)地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一、思想道德方面
積極參加科室組織的政治理論學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中不斷提高自己的政治涵養(yǎng),完善自己的政治基礎(chǔ)。積極參加科室組織的專(zhuān)科理論知識(shí)學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)做好筆記,為工作服務(wù)病情觀(guān)察提供理論指導(dǎo)。
二、臨床工作方面
對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊敬服從,對(duì)同事團(tuán)結(jié)愛(ài)護(hù),對(duì)患兒呵護(hù)倍加,并克服一切困難,圓滿(mǎn)完成科室指派的各項(xiàng)特護(hù)任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定和認(rèn)可。始終銘記“細(xì)節(jié)決定成敗”,工作中嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”,無(wú)任何醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生;嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,從無(wú)遲到早退曠工等現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)生帶教,全力配合科室?guī)Ы倘蝿?wù)。
三、不足之處及今后努力方向
1、提高護(hù)理技術(shù),爭(zhēng)取做到“一針見(jiàn)血”,減輕患兒痛苦。
2、觀(guān)察病情及時(shí),報(bào)告醫(yī)生及時(shí),全力配合搶救工作。
3、培養(yǎng)良好的心理素質(zhì),工作中不慌不忙,井然有序。
4、認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)科知識(shí),為專(zhuān)科工作提供理念依據(jù)。
希望在今后的工作生活中,各領(lǐng)導(dǎo)、同志們對(duì)我的工作一如既往給予指導(dǎo)和支持,在以往的工作生活及其他方面做得不妥之處請(qǐng)給予原諒和理解。在新的一年里,我相信我會(huì)有更大的進(jìn)步!醫(yī)院門(mén)診護(hù)士年度工作總結(jié)20xx年8月,我懷著忐忑不安的心情來(lái)到急診科,因?yàn)閯倓傔M(jìn)醫(yī)院工作的我沒(méi)有多少工作經(jīng)驗(yàn),又習(xí)慣了婦產(chǎn)科單一的工作環(huán)境和流程,很多急救知識(shí)和急救技術(shù)及急救設(shè)備都不熟悉,我怕自己很難擔(dān)起急診科護(hù)士的責(zé)任,但是,在護(hù)士長(zhǎng)及其他姐妹的耐心教導(dǎo)與幫助下,我漸漸適應(yīng)和融入了這急,忙,雜的工作環(huán)境中,從第一次為病人插胃管手還顫抖,到自己當(dāng)班獨(dú)立搶救危重病人,我看到自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步,時(shí)光如水,20xx年在一陣陣煙花爆竹聲中悄然走來(lái),而我也要認(rèn)真的總結(jié)一下過(guò)去一年里自己成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn),好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng),不足的地方努力改進(jìn),來(lái)迎接新一年的.挑戰(zhàn)。
過(guò)去的一年里,我覺(jué)得自己做的好的方面主要有以下幾點(diǎn):首先在工作作風(fēng)方面,我自覺(jué)遵守醫(yī)院及科室的規(guī)章制度,服從管理,準(zhǔn)時(shí)上下班,和同事關(guān)系融洽,和諧相處,團(tuán)結(jié)合作,保證工作順利完成。其次,在護(hù)理工作方面,我全心全意為病人服務(wù),一切以病人為中心,記得南丁格爾說(shuō):護(hù)理工作不僅需要精湛的技術(shù),更需要藝術(shù)。在工作中,我學(xué)了會(huì)觀(guān)察,只有細(xì)心觀(guān)察才善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在,包括對(duì)病人病情、心理、需求及家屬的觀(guān)察。例如:有些患者家屬對(duì)護(hù)士的行為百般挑剔,卻對(duì)自己患者液體輸完都渾然不知,像這樣的家屬我們就應(yīng)該在每次更換液體時(shí)都耐心的提醒他液體輸至什么地方時(shí)應(yīng)該叫護(hù)士,與此同時(shí)我們也應(yīng)該按時(shí)巡視病房,多觀(guān)察液體的進(jìn)展,這樣就可以在很大程度上避免因?yàn)橐后w沒(méi)有及時(shí)更換了與患者家屬產(chǎn)生矛盾。
在工作中我還我學(xué)會(huì)了溝通,人與人的相互尊重和信任是建立在溝通的基礎(chǔ)上。對(duì)于來(lái)急診就診的病人,我們應(yīng)該積極主動(dòng)地詢(xún)問(wèn),熱情的為其引導(dǎo)。例如:對(duì)于行動(dòng)不便的患者我們可以予以攙扶或協(xié)助其用推車(chē)送至診室,為其測(cè)量生命體征,對(duì)于需要做檢查的患者,我們可以為其細(xì)致的指明需要去的位置,避免患者跑“冤枉路”。而對(duì)于患病時(shí)間長(zhǎng)而并不危重的病人我們可以建議他去門(mén)診就醫(yī),耐心而細(xì)致的告知其門(mén)診的位置和就醫(yī)的時(shí)間,便于患者的安排。雖然,一個(gè)微笑的表情,一個(gè)攙扶的動(dòng)作解決不了患者身體上的疼痛,但是,卻能迅速縮短護(hù)患距離,有效滿(mǎn)足病人需要被照顧的心理需求,也可以減少患者及家屬留下“不被重視”、“急診不急”的錯(cuò)覺(jué),保證自己工作的順利進(jìn)行。最后,在業(yè)務(wù)水平方面,我通過(guò)理論及操作考試,不斷的提高了自己的水平。但是我在工作中仍存在許多不足之處,我覺(jué)得工作缺乏靈活性和整體性,尤其是在搶救病人時(shí),這就需要我在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。我還要加強(qiáng)理論知識(shí),把常用的搶救藥品的劑量作用及用途不良反應(yīng)牢記在心里。我還應(yīng)該加強(qiáng)技術(shù)水平,如小兒頭皮針及各項(xiàng)搶救儀器的使用。
今天我坐在桌前寫(xiě)這份總結(jié),回想來(lái)急診科這幾個(gè)月工作生活的點(diǎn)滴,不禁感慨萬(wàn)千,曾為了打中一個(gè)頭皮針高興過(guò),曾為病人及家屬一句謝謝而滿(mǎn)足過(guò),曾為經(jīng)常不能準(zhǔn)時(shí)下班而抱怨過(guò),也曾為病人及家屬的不理解而傷心流淚過(guò),但是,無(wú)論是成功的喜悅還是失敗的痛楚,都已經(jīng)劃上了句號(hào),也成為了記憶,我們每個(gè)人都應(yīng)該以一個(gè)全新的自我。
20xx年,xx醫(yī)院圍繞鎮(zhèn)委“創(chuàng)新人才引進(jìn)和培養(yǎng)機(jī)制,開(kāi)展名醫(yī)名科工程,提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平”的發(fā)展要求,深抓名醫(yī)培育、名科建設(shè)、管理創(chuàng)新工作,醫(yī)療品牌優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步凸顯。20xx年1-10月份,醫(yī)療服務(wù)總?cè)舜?88211人次,院內(nèi)無(wú)各類(lèi)醫(yī)療事故和安全生產(chǎn)事故發(fā)生,血液透析室及檢驗(yàn)科(省二級(jí)性病實(shí)驗(yàn)室)順利通過(guò)省衛(wèi)計(jì)委驗(yàn)收。榮獲了全國(guó)中華總工會(huì)“模范職工小家”、xx市“女職工建功立業(yè)文明崗”、xx市“優(yōu)秀護(hù)理集體”、xx鎮(zhèn)“征兵工作全優(yōu)單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
20xx年工作總結(jié)
一、衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)劃扎實(shí)推進(jìn),群眾健康得到有效保障
(一)轄區(qū)各類(lèi)傳染病得到科學(xué)防控
科學(xué)防控人感染h7n9禽流感、手足口病、登革熱疫情,20xx年全鎮(zhèn)無(wú)人感染h7n9禽流感聚集性疫情發(fā)生,無(wú)手足口病聚集性疫情發(fā)生,無(wú)疫情登革熱疫情流行。
(二)婦幼保健工作取得良好成效
一是開(kāi)展婦女“兩癌”篩查工作。1月1日至11月30日完成篩查128人。自20xx年啟動(dòng)篩查以來(lái),篩查總?cè)藬?shù)達(dá)到8153人,取得了顯著社會(huì)效益。二是開(kāi)展免費(fèi)“母嬰阻斷”、免費(fèi)婚檢孕檢。1月1日至11月30日完成免費(fèi)“母嬰阻斷”3256例,開(kāi)展免費(fèi)婚檢37人,免費(fèi)孕檢共276人。三是對(duì)全鎮(zhèn)37間幼兒園110581名幼托兒童、11間公辦學(xué)校14208名中小學(xué)生開(kāi)展了健康體檢。
(三)“國(guó)家衛(wèi)生鎮(zhèn)”復(fù)審工作有效落實(shí)
督促全鎮(zhèn)23所中小學(xué)校開(kāi)設(shè)健康教育課,覆蓋率達(dá)100%。建立學(xué)校健康教育示范基地2間,工廠(chǎng)健康教育示范基地1間。深入社區(qū)開(kāi)展健康教育講座、健康咨詢(xún)等健康教育活動(dòng),加強(qiáng)對(duì)旅館等公共場(chǎng)所的督導(dǎo),從業(yè)人員健康證持證率達(dá)到100%。建立健全傳染病防治機(jī)制,順利通過(guò)“國(guó)家衛(wèi)生鎮(zhèn)”的復(fù)審。
二、“名醫(yī)名科”工程成效突出,轄區(qū)醫(yī)療品牌進(jìn)一步打響
(一)名醫(yī)普受群眾歡迎。聘請(qǐng)了廣東醫(yī)學(xué)院、中山醫(yī)科大學(xué)、中山二院等名校名院的專(zhuān)家教授近20人,定期來(lái)院坐診,讓群眾在家門(mén)口享受省級(jí)名醫(yī)服務(wù),提升了我鎮(zhèn)醫(yī)療品質(zhì)。在院內(nèi)擇優(yōu)遴選18名專(zhuān)家輪流坐診,患者可通過(guò)預(yù)約方式非常方便地就醫(yī),受到了群眾的一致歡迎。
(二)名醫(yī)隊(duì)伍繼續(xù)壯大。選送技術(shù)骨干近20人,分別到南方醫(yī)院、中山大學(xué)附屬醫(yī)院等進(jìn)修學(xué)習(xí),提升了隊(duì)伍綜合實(shí)力。與清華大學(xué)合作舉辦了研修班,20xx年共舉辦8期,培訓(xùn)近2019人次,效果顯著。今年與xx市人民醫(yī)院合作,7月份開(kāi)始邀請(qǐng)?jiān)撛荷窠?jīng)內(nèi)科專(zhuān)家定期來(lái)院開(kāi)展學(xué)術(shù)講座,重點(diǎn)培養(yǎng)醫(yī)院人才隊(duì)伍,共舉辦10期,培訓(xùn)超過(guò)2019人次。11月份承辦“基層醫(yī)院睡眠障礙診治講座”市級(jí)學(xué)術(shù)會(huì)議,邀請(qǐng)南京腦科醫(yī)院、深圳市人民醫(yī)院、xx市人民醫(yī)院教授來(lái)院開(kāi)展講課,進(jìn)一步提升了醫(yī)務(wù)人員的整體醫(yī)療水平。20xx年,我院還出臺(tái)優(yōu)秀骨干人才培育計(jì)劃,選拔69名優(yōu)秀骨干,形成一個(gè)有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的激勵(lì)機(jī)制。目前,xx醫(yī)院共有正高職稱(chēng)8人,副高職稱(chēng)63人,廣東醫(yī)學(xué)院兼職教授5人,專(zhuān)家隊(duì)伍實(shí)力雄厚。
(三) 名科建設(shè)初顯成效。以科研為載體,開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目服務(wù)群眾,打響名科品牌。今年完善了《xx醫(yī)院科研獎(jiǎng)勵(lì)辦法》,3月份婦產(chǎn)科科研項(xiàng)目《經(jīng)陰道次全子宮切除術(shù)的臨床應(yīng)用價(jià)值》通過(guò)市科研成果鑒定,填補(bǔ)了醫(yī)院近五年來(lái)的空白。20xx年申請(qǐng)市級(jí)科研立項(xiàng)4項(xiàng),9項(xiàng)結(jié)題順利通過(guò)驗(yàn)收;獲市科技進(jìn)步獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)1項(xiàng),三等獎(jiǎng)1項(xiàng),全院發(fā)表論文近40篇。自主研發(fā)的《一種采血管開(kāi)蓋合蓋一體機(jī)及其采血管架》項(xiàng)目獲國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局實(shí)用新型專(zhuān)利。婦產(chǎn)科、普外科等特色專(zhuān)科繼續(xù)發(fā)揮特色優(yōu)勢(shì),開(kāi)展微創(chuàng)(如腹腔鏡、宮腔鏡、膀胱鏡、輸尿管鏡)的治療和盆底功能康復(fù)術(shù)等創(chuàng)傷小、恢復(fù)快,深受群眾歡迎;手術(shù)室聯(lián)合開(kāi)展的無(wú)痛人流、無(wú)痛分娩、無(wú)痛胃鏡、無(wú)痛腸鏡等技術(shù)讓患者進(jìn)入“無(wú)痛時(shí)代”;檢驗(yàn)科通過(guò)pcr室認(rèn)證并新開(kāi)展了hpv-dna、b族鏈球菌等多項(xiàng)pcr新技術(shù)。20xx年10月通過(guò)省衛(wèi)計(jì)委驗(yàn)收啟用了血液透析室,解決轄區(qū)及周邊病人舟車(chē)勞頓到大醫(yī)院進(jìn)行血液凈化治療的難題。20xx年11月,順利通過(guò)了省衛(wèi)計(jì)委“廣東省二級(jí)性病實(shí)驗(yàn)室”的驗(yàn)收。普外科、婦產(chǎn)科、內(nèi)科、兒科等專(zhuān)科在轄區(qū)及周邊享有較高知名度,名科建設(shè)初顯成效。
三、打造安全優(yōu)質(zhì)平價(jià)醫(yī)療服務(wù),群眾進(jìn)一步受惠受益
(一)加強(qiáng)醫(yī)療安全管理,群眾享受了安全的診療服務(wù)
認(rèn)真落實(shí)《xx市二級(jí)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)工作》標(biāo)準(zhǔn),醫(yī)療核心制度得到有效執(zhí)行,手術(shù)治療、病理、重癥醫(yī)學(xué)、輸血等管理工作進(jìn)一步規(guī)范,20xx年1-11月無(wú)醫(yī)療事故及重大醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生。建立了完善的應(yīng)急管理制度,完善防火災(zāi)、防破壞設(shè)施,全院設(shè)置監(jiān)控?cái)z像頭229個(gè),基本達(dá)到無(wú)縫鏈接。安裝應(yīng)急報(bào)警按鈕并與110聯(lián)網(wǎng),能快速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。8名巡警隊(duì)員和33名保安每天24小時(shí)巡邏,為群眾營(yíng)造了安全的就醫(yī)環(huán)境。
(二)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng),群眾享受了優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)
開(kāi)展“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng),組織“護(hù)士職業(yè)禮儀規(guī)范化培訓(xùn)”全員培訓(xùn),每周三下午組織導(dǎo)診進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。完善醫(yī)院后勤保障系統(tǒng)和臨床支持中心建設(shè),每月堅(jiān)持護(hù)理三級(jí)查房。每季度對(duì)發(fā)生的不良事件進(jìn)行追蹤改進(jìn),護(hù)理不良事件發(fā)生率大幅下降。落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,“以病人為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理得到顯著提升,榮獲了“xx市優(yōu)秀護(hù)理集體”榮譽(yù)。
(三)減輕群眾醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān),享受了平價(jià)的診療服務(wù)
一是嚴(yán)格執(zhí)行全省藥品陽(yáng)光采購(gòu)制度,藥品統(tǒng)一由省標(biāo)網(wǎng)上采購(gòu)平臺(tái)購(gòu)入。二是優(yōu)先配備使用基本藥物,基本藥物使用率超過(guò)市要求的40%。三是加強(qiáng)用藥監(jiān)管,每月進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng),運(yùn)用陽(yáng)光用藥監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)察。對(duì)系統(tǒng)預(yù)警的大處方等不合理用藥情況進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查處理。通過(guò)以上措施我院藥品收入占醫(yī)療總收入的比例為29%左右,遠(yuǎn)低于市45%的指標(biāo)要求。四是抗菌藥物的合理應(yīng)用,我院抗菌藥物使用率持續(xù)下降,抗菌藥物使用金額占全部藥品比例為19%左右,遠(yuǎn)低于xx市25%的要求。五是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,做到合理合理用藥,使患者的門(mén)診及住院費(fèi)用均低于全市平均水平。
(四)創(chuàng)新工作機(jī)制,引進(jìn)“社工醫(yī)療服務(wù)”
10月份引進(jìn)社工服務(wù)機(jī)制,是xx市衛(wèi)生系統(tǒng)首批嘗試引進(jìn)社工服務(wù)的鎮(zhèn)街醫(yī)院之一,目前已有2名專(zhuān)業(yè)社工入駐。社工作為第三方進(jìn)行介入,積極為特殊病人提供個(gè)案服務(wù),協(xié)助開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查及開(kāi)展病人座談會(huì)、作為第三方處理醫(yī)患矛盾、組織病人開(kāi)展主題性活動(dòng)3期,起到了積極作用。
(五)拓展健康宣教,有效提升群眾健康素養(yǎng)
利用衛(wèi)生紀(jì)念日等中國(guó)公眾節(jié)日開(kāi)展宣教活動(dòng),在電視臺(tái)、“微視”播放健康新聞26條,創(chuàng)歷史新高。結(jié)合黨的群眾路線(xiàn)教育活動(dòng),開(kāi)展“健康講堂”進(jìn)社區(qū)活動(dòng),派出專(zhuān)家前往xx中學(xué)、鳧山村委會(huì)、三星偉易達(dá)等開(kāi)展近10場(chǎng)次健康宣教,受益超過(guò)5000人次。20xx年1 -11月開(kāi)展義診咨詢(xún)近10場(chǎng)次,服務(wù)2019余人。建立了醫(yī)院微博、微信平臺(tái),重新改版醫(yī)院網(wǎng)站(手機(jī)網(wǎng)站),20xx年1 -11月發(fā)布微信信息41條,發(fā)布微博53篇,利用“健康之窗”短信平臺(tái)發(fā)送健康短信2萬(wàn)余條,通過(guò)以上多種方式,有效提升了群眾健康素養(yǎng)。
四、存在問(wèn)題及改進(jìn)方向
(一)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施亟需完善
醫(yī)院門(mén)急診樓始建于1989年,1992年12月投入使用。由于房屋使用時(shí)限較長(zhǎng),目前存在以下突出問(wèn)題:一是房屋結(jié)構(gòu)存在安全隱患。二是房屋地勢(shì)低,每逢雨季內(nèi)澇嚴(yán)重。三是基礎(chǔ)設(shè)施落后,布局不合理無(wú)法滿(mǎn)足群眾需求,也影響投資宜居環(huán)境。
(二)部分科室執(zhí)行力還需加強(qiáng),醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)需進(jìn)一步提升
經(jīng)自查發(fā)現(xiàn),在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中,部分科室和員工執(zhí)行力不夠,部分醫(yī)務(wù)人員對(duì)服務(wù)規(guī)范、醫(yī)患溝通等方面的能力有待加強(qiáng),規(guī)避投訴風(fēng)險(xiǎn)方面的意識(shí)不強(qiáng),容易引起醫(yī)患矛盾。接下來(lái),我院將根據(jù)12月份市衛(wèi)計(jì)局組織的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)督導(dǎo)反饋意見(jiàn),強(qiáng)化制度建設(shè),開(kāi)展不定期督導(dǎo),落實(shí)長(zhǎng)效管理機(jī)制。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)職工服務(wù)規(guī)范、禮儀知識(shí)的培訓(xùn),重視服務(wù)行為的正向引導(dǎo)。
下一年工作計(jì)劃
20xx年是規(guī)劃的收官之年,也是 “十三五”規(guī)劃的謀劃之年,落實(shí)好今年各項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)任務(wù),意義十分重要。我院在鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)以“安全、質(zhì)量、服務(wù)、管理、績(jī)效”為工作中心,從打好基礎(chǔ)向“提質(zhì)增效”轉(zhuǎn)變,努力推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展再上新臺(tái)階。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo),深入貫徹黨的xx大和xx屆四中全會(huì)精神,全面落實(shí)鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府關(guān)于衛(wèi)生工作的要求和部署,進(jìn)一步提升醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)水平,促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè),推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展,為加快把建設(shè)成為強(qiáng)鎮(zhèn)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、工作目標(biāo)
以“八個(gè)進(jìn)一步”為抓手,通過(guò)夯實(shí)基礎(chǔ)、精細(xì)管理、提升能力、錘煉品牌,實(shí)現(xiàn)診療環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化、醫(yī)療質(zhì)量上新的臺(tái)階、科教研能力顯著增強(qiáng)、品牌優(yōu)勢(shì)逐步凸顯、服務(wù)水平全面提升、醫(yī)患關(guān)系更加和諧,為迎接醫(yī)院新的評(píng)審、復(fù)審做好積極準(zhǔn)備。此外,根據(jù)上級(jí)部署要求,100%完成上級(jí)部署的各項(xiàng)衛(wèi)生工作任務(wù)。
三、工作舉措
(一)履行社會(huì)責(zé)任,進(jìn)一步做好公共衛(wèi)生服務(wù)
20xx年,我們要繼續(xù)做好公共衛(wèi)生服務(wù)和政府民生工程,為群眾帶去黨和政府的關(guān)懷,體現(xiàn)公立醫(yī)院的公益性質(zhì)。重點(diǎn)做好以下:
1.繼續(xù)加強(qiáng)婦幼保健工作。全面貫徹落實(shí)好《xx鎮(zhèn)婦女、兒童發(fā)展規(guī)劃(2019-20xx年)》,大力實(shí)施“降消”、“關(guān)愛(ài)兒童”項(xiàng)目,做好免費(fèi)婚前體檢和孕檢等工作。
2.配合做好疾病預(yù)防控制工作。20xx年將與鎮(zhèn)疾病預(yù)防控制中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心緊密配合,重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)學(xué)校、工廠(chǎng)企業(yè)等重點(diǎn)場(chǎng)所的防控工作。開(kāi)展1-2次發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急演練,做好應(yīng)急物資儲(chǔ)備,提升應(yīng)急處理能力,做到科學(xué)有效防控h7n9、手足口病等疫情,努力減少聚集性疫情發(fā)生。
3.保質(zhì)保量完成各項(xiàng)衛(wèi)生保健任務(wù)。繼續(xù)做好轄區(qū)中小學(xué)生體檢、征兵體檢、香博會(huì)醫(yī)療保健等工作,積極參加政府、衛(wèi)生行政部門(mén)的社會(huì)公益和指令性任務(wù),做到100%完成任務(wù)。
4.爭(zhēng)創(chuàng)“廣東省無(wú)煙單位”。實(shí)現(xiàn)全面禁煙,按照《廣東省無(wú)煙單位評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》要求,做好創(chuàng)建相關(guān)工作。
5.繼續(xù)推進(jìn)平價(jià)診室建設(shè)工作,做好健康宣教工作。充分發(fā)揮 “醫(yī)務(wù)社工”的作用,共同組織開(kāi)展健康教育活動(dòng),做好常見(jiàn)病、多發(fā)病的健康教育宣傳、義診等。
(二)改建門(mén)急診大樓,完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
醫(yī)院門(mén)急診樓始建于1989年,1992年12月投入使用。由于房屋使用時(shí)限較長(zhǎng),目前存在以下突出問(wèn)題亟需改建:一是房屋結(jié)構(gòu)存在安全隱患。二是房屋地勢(shì)低,每逢雨季內(nèi)澇嚴(yán)重。三是基礎(chǔ)設(shè)施落后,布局不合理無(wú)法滿(mǎn)足群眾需求,也影響投資宜居環(huán)境。
目前,我院將改建調(diào)研報(bào)告及請(qǐng)示報(bào)鎮(zhèn)政府和市衛(wèi)計(jì)局。市衛(wèi)計(jì)局已批復(fù)同意。改建時(shí)我們將嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定,遵標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范進(jìn)行改建。改建后醫(yī)院床位編制保持不變,規(guī)劃設(shè)計(jì)要求符合綜合醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。
(三)推進(jìn)精細(xì)化管理,進(jìn)一步提高醫(yī)院管理效能
大力推進(jìn)醫(yī)院精細(xì)化管理,改進(jìn)工作作風(fēng),提高管理效能:
1.加強(qiáng)績(jī)效考核。一是加強(qiáng)科室績(jī)效考核,加強(qiáng)“院-科”兩級(jí)管理模式,實(shí)行科主任、護(hù)士長(zhǎng)問(wèn)責(zé)制。二是加強(qiáng)對(duì)中層干部的績(jī)效考核。三是加強(qiáng)對(duì)全員的績(jī)效考核。
2.抓好行政效能。一是強(qiáng)化監(jiān)督考核,強(qiáng)化責(zé)任追究,切實(shí)做到令行禁止、獎(jiǎng)罰分明;二是大力抓好節(jié)能減排、增收節(jié)支工作,厲行節(jié)約,反對(duì)浪費(fèi);三是強(qiáng)化財(cái)務(wù)、審計(jì)監(jiān)督職能,落實(shí)好預(yù)決算管理,抓好醫(yī)保管理,執(zhí)行好醫(yī)保政策,落實(shí)設(shè)備物資效益跟蹤;四是做好院務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作,科學(xué)、民主決策。
3.加快信息化建設(shè)。20xx年在完善優(yōu)化原有功能的基礎(chǔ)上,要進(jìn)一步優(yōu)化科室軟件流程,解決pacs系統(tǒng)超聲工作站頻繁死機(jī)問(wèn)題。在住院科室全面推廣護(hù)理電子病歷系統(tǒng),建立體檢管理系統(tǒng),爭(zhēng)取在醫(yī)院網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)、體檢結(jié)果查詢(xún),完成醫(yī)院無(wú)線(xiàn)wifi網(wǎng)絡(luò)覆蓋,同時(shí)要進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全,完善醫(yī)院網(wǎng)站、病案管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作。
4.做好設(shè)備維護(hù)管理。一是科學(xué)論證“配置好”醫(yī)療設(shè)備。二是“使用好”現(xiàn)有儀器,有效提升設(shè)備使用率。三是要“維護(hù)好”診療設(shè)備,特別是對(duì)現(xiàn)有的價(jià)格高、性能好、技術(shù)含量高的貴重儀器做好有效保養(yǎng),降低設(shè)備損耗。
5.做好宣傳工作。要充分利用各種宣傳手段,通過(guò)以電視、醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)院院報(bào)、宣傳欄、健康短信、醫(yī)院微信微博為媒介的宣傳手段,展示xx醫(yī)院優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。
6.弘揚(yáng)醫(yī)院文化。樹(shù)立“以病人為中心”的核心服務(wù)理念,大力弘揚(yáng)“厚德仁愛(ài),求實(shí)創(chuàng)新,團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn),敬業(yè)愛(ài)崗”的院訓(xùn)精神。
工會(huì)第一季度在醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和x部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)下,主要完成了以下各項(xiàng)工作:
一、完成我院職工志愿者注冊(cè)和信息錄入工作
元月份接陜州區(qū)總工會(huì)文件通知,需單位職工注冊(cè)志愿者,工會(huì)積極認(rèn)真對(duì)待,通知全院各科上報(bào)志愿者人員名單后,工會(huì)為261名志愿者錄入志愿者個(gè)人信息并注冊(cè),并及時(shí)上報(bào)區(qū)總工會(huì)。
二、及時(shí)完成20xx年的工作總結(jié)及下年工作計(jì)劃
工會(huì)在區(qū)總工會(huì)及院黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,工會(huì)工作圍繞醫(yī)院中心工作,服務(wù)醫(yī)院工作大局,認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹《工會(huì)法》和工會(huì)工作會(huì)議精神,充分發(fā)揮工人階級(jí)的主力軍作用和工會(huì)的橋梁、紐帶作用,全心全意依靠全體職工進(jìn)行民主管理,民主監(jiān)督,強(qiáng)化與時(shí)俱進(jìn)和銳意創(chuàng)新意識(shí),切實(shí)履行工會(huì)四項(xiàng)社會(huì)職能,加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè),較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、及時(shí)為我院困難職工發(fā)放專(zhuān)項(xiàng)幫扶物資
根據(jù)區(qū)總工會(huì)困難職工幫扶轉(zhuǎn)項(xiàng)活動(dòng)的文件要求,2月8日通知全院臨床各科和分院及時(shí)上報(bào)困難職工名單,工會(huì)根據(jù)困難職工幫扶條件認(rèn)真審核、篩選,然后交由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核、通過(guò),最終上報(bào)困難職工20人,區(qū)總工會(huì)為困難職工發(fā)放了專(zhuān)項(xiàng)幫扶物資。
四、關(guān)心職工的工作、生活及身體健康,讓職工感受到醫(yī)院大家庭的溫暖
1、醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心退休職工生活,春節(jié)前由工會(huì)組織及時(shí)為20xx年的退休職工召開(kāi)座談會(huì),并為18位退休職工發(fā)放光榮退休證書(shū)和紀(jì)念禮品,會(huì)上大家暢所欲言,感謝醫(yī)院對(duì)退休職工的關(guān)心、愛(ài)護(hù),并積極為醫(yī)院各項(xiàng)發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策。
2、醫(yī)院關(guān)心在職職工生活,春節(jié)前工會(huì)及時(shí)通知各科上報(bào)職工名單,經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后及時(shí)為全院職工發(fā)放節(jié)日福利,共為在職職工419人、離退休職工149人、老干部及退休困難職工11人發(fā)放了節(jié)日福利。
3、每天及時(shí)為在崗職工發(fā)放生日賀卡和禮物,第一季度共發(fā)放生日卡99張,和院領(lǐng)導(dǎo)、黨辦主任一起探望住院的上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、本院在職和退休職工及直系親屬10人。代表醫(yī)院工會(huì)參加5位員工結(jié)婚婚禮,并送去賀禮;代表醫(yī)院工會(huì)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一起為4位去世的職工親屬送去關(guān)愛(ài)和慰問(wèn)金。及時(shí)為全院各科室及行政值班人員充值餐費(fèi),每月月底及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)科。
五、關(guān)心職工文化生活,組織女職工慶三八趣味活動(dòng)
醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心愛(ài)護(hù)員工,關(guān)心職工文化生活,在工會(huì)積極組織和全院相關(guān)科室的大力支持下,于3月3日組織全院女職工到明珠廣場(chǎng)舉行第108個(gè)國(guó)際三八節(jié)趣味活動(dòng)。大家踴躍報(bào)名、積極參與,現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈、情緒高漲,男女職工共150余人參加活動(dòng),充分活躍了女職工文化生活,放松了身心、愉悅了生活,也增強(qiáng)了職工的凝聚力。
六、加強(qiáng)民主監(jiān)督、民主管理,認(rèn)真做好院務(wù)公開(kāi)工作
及時(shí)向全院職工公示院務(wù)公開(kāi)工作。每月主要公示的內(nèi)容有:醫(yī)院政務(wù)公開(kāi)、醫(yī)院公車(chē)使用情況、藥劑科抗菌藥物應(yīng)用、藥占比、基藥比等情況、大型儀器、設(shè)備使用情況分析、人事科新進(jìn)人員招聘情況、患者滿(mǎn)意度調(diào)查情況,使全院職工詳細(xì)了解醫(yī)院的全面情況,充分行使知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
七、完成上級(jí)指令性工作和日常工作
1、受陜州區(qū)總工會(huì)委托,3月20開(kāi)始在我院進(jìn)行了為期11天的20xx年三門(mén)峽市陜州區(qū)第一期保育員培訓(xùn)工作。接到通知后,我們認(rèn)真制定周密的培訓(xùn)方案及授課計(jì)劃,并進(jìn)行嚴(yán)格的理論考試和操作考核,最終為45名考試、考核合格學(xué)員頒發(fā)了結(jié)業(yè)證書(shū),圓滿(mǎn)完成區(qū)總工會(huì)交給的保育員培訓(xùn)工作。
2、完成退休支部全體黨員的黨費(fèi)收繳工作。
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