2024運營述職報告(系列七篇)

眾所周知，實踐是檢驗真理的唯一標準，在日常生活和工作中，一般都會接觸到寫報告。優(yōu)秀的報告模板有哪些？編輯為您準備了一份關于“運營述職報告”的詳細解讀，希望我分享的經(jīng)驗能夠讓您避免一些錯誤！

運營述職報告【篇1】

為加強農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部會計控制建設，進一步完善運營監(jiān)督機制，提高監(jiān)控信息核銷質量加強風險防范能力，構建有效的內(nèi)控體系，根據(jù)運營主管的職責內(nèi)容，依據(jù)農(nóng)業(yè)銀行有關運營規(guī)章制度，現(xiàn)將本月運營主管履行職責情況報如下：

一、本月工作情況

（1）每日營業(yè)前檢查準備工作，柜面擺放有序，環(huán)境清潔， 門前及營業(yè)場所清掃干凈，柜員全部到崗， 檢測監(jiān)控設備正常運行。

（2）做好箱包交接管理，核對柜員現(xiàn)金箱及重空結存，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥報備，合理安排好每日營業(yè)用現(xiàn)金及大額報備現(xiàn)金的'支付，監(jiān)督每個柜員做好開機上崗簽到的規(guī)范操作，嚴格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行柜員指紋認證系統(tǒng)業(yè)務管理暫行辦法》的要求，督促柜員簽到時注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規(guī)范操作。

（抹帳、沖帳的正確性，對內(nèi)核系統(tǒng)產(chǎn)生的帳務及交易認真核對 ，并按要求登記好《運營主管工作日志》。

（及時發(fā)送往帳、接收來帳 ，及時處理查詢、查復業(yè)務 ，對小額支付、大額支付系統(tǒng)的業(yè)務要及時處理，嚴禁無故壓票、丟票、退票 ，對授權業(yè)務認真審核，堅持按程序、規(guī)定、原則辦理授權業(yè)務。

（5）及時按要求核銷集中監(jiān)控預警信息，認真審核信息內(nèi)容，對于特殊信息內(nèi)容，全面認真核實交易明細并做好信息的說明登記，對系統(tǒng)出現(xiàn)的異常情況及時向上一級監(jiān)控管理人員匯報，做好每日營業(yè)終了的后續(xù)工作，核對每個柜員的平帳情況和部門平帳情況，做到日清月結，帳平表對。

二、考核情況

1、本月我網(wǎng)點掃描率為x%，抹帳x筆，授權成功率為x%以上。

三、上級行檢查情況

本月接受本行運營管理部和監(jiān)管經(jīng)理的檢查。

四、整改情況

根據(jù)上級行等部門檢查出的問題，我行按照相關制度、規(guī)定、辦法統(tǒng)一進行整改，做到誰負責誰整改，落實到崗到人，堅決不留死角，并組織全體人員認真學習《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》、《柜面業(yè)務操作規(guī)程》和“三個指引”等文件內(nèi)容并結合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因，促使柜員了解問題的形成因素增強對問題的理解和解決方法，使操作風險降低到最低點，認真反省在工作中存在履職不到位的問題，并做到敢于承擔責任，敢于改正錯誤，今后少犯錯誤，實事求是的做好月報及整改情況的上報工作。在日常工作中勤于思考，堅持原則，使運營主管的監(jiān)督職能發(fā)揮最大的作用。

銀行運營經(jīng)理述職報告三

在農(nóng)行工作以來，上了一個月的運營主管的班，這對于我來說，是嘗試、是挑戰(zhàn)，是歷練，是成長，有歡笑，有悲傷，有淚水，有幸福，一個月工作以來，我狠抓柜面服務質量，積極處理好特殊而重要業(yè)務，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，在一個月工作中，我將愛崗視為職責;將敬業(yè)視為本分;將奉獻視為崇高的追求。勇樹先進旗幟，營造合規(guī)文化，創(chuàng)造合規(guī)價值，把內(nèi)控合規(guī)視作商業(yè)銀行最核心的風險管理活動，視作業(yè)務經(jīng)營的防火墻，視作改革發(fā)展的助推器，

作為農(nóng)行運營主管，我深知，金融業(yè)是一個高風險的行業(yè)，金融機構經(jīng)營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的。出實招、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風扎實，確保了銀行資金的安全。我深知權力是一種責任。在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。

一個月來，我從基礎業(yè)務入手，著力于柜員素質的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進，規(guī)范財務管理，加強內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務增長點，在工作中我狠抓服務質量，每天清晨當朝陽還未升起時，我便早早起床，來到柜面針對服務質量提出整改措施，提倡微笑服務，要求柜面工作人員做到，來有迎聲，問有答聲，走有送聲，從而提高我行的服務質量，宣揚合規(guī)文化，將合規(guī)看做銀行發(fā)展、創(chuàng)造價值、個人前程和家庭幸福的基礎，時常提醒員工，合規(guī)是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的第一要旨，是銀行提高資產(chǎn)質量的根本保障，是銀行減少風險損失的前提，更是員工 與銀行共成長的不二法則，銀行事業(yè)要實現(xiàn)又好又快發(fā)展，必須建立合規(guī)文化！在工作中我從每一件小事，每一個崗位，每個操作環(huán)節(jié)做起，確立合規(guī)的理念。共同倡導合規(guī)的風氣，營造合規(guī)的氛圍，實現(xiàn)“人人合規(guī)”，“事事合規(guī)”，“時時合規(guī)”的目標，達到“不愿違規(guī)，不能違規(guī)，不敢違規(guī)”的目的。

作為農(nóng)行運營主管，積極處理好特殊而重要業(yè)務，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，經(jīng)常在員工中開展職業(yè)道德教育，引導員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農(nóng)行、服務農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營。

回顧過去的工作，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是鍛煉了自己，豐富了閱歷。再往后的工作中我將繼續(xù)協(xié)助行領導，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻給我鐘愛的銀行事業(yè)！

運營述職報告【篇2】

XX 關于運營主管匯報會

第1部分：運營主管匯報會

各位領導和同事們：

大家下午好！

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20xx 年即將結束。今天有幸給大家?guī)?0xx主管匯報。今天，我的報告分為兩部分：過去一年的主要工作和20xx年的工作計劃。

第一部分，20xx年的主要工作：

我20xx年4月在xx連鎖人事部做文員，調(diào)到xx線主管一職20xx 年 7 月。自從我成為人事部的文員以來，得到了張總、安總的全力支持，也得到了xx部門經(jīng)理的理解和支持，才能夠勝任如此重要的工作。作為一個新人。除了感謝總經(jīng)理xx先生、副總裁xx女士、財務部xx女士對我的信任和指導外，還要感謝各部門的經(jīng)理以及在此期間幫助過我的所有同事我的工作。

首先，人事部門是一個環(huán)節(jié)。從橫向看，它連接了xx的所有部門，從縱向看，它也連接了xx的領導和基層員工。所以人事部一定要對xx各個部門的事情了如指掌。在過去的工作中，我以學習的態(tài)度加強了對xx的理解和磨合，在任期間得到了所有同事的教導。謝謝大家！

第二，人事部主要起到人力資源配置的作用。在xx負責人的帶領下，合理分配人員工作，為xx謀取最大利益。具體工作項目主要包括：xx員工架構總體規(guī)劃及實施、員工招聘、員工培訓、員工獎懲、xx內(nèi)部員工流動、員工薪酬管理、員工考核、員工職稱管理。

第三，隨著洗浴行業(yè)競爭的日益激烈，洗浴行業(yè)也越來越重視與客人的關系，尤其是?？秃陀邢M能力的客戶。因此，人事部也在支持和關注客戶反饋回訪的管理，并在此基礎上收集更多的客戶信息，力爭在浴園運營中占據(jù)主動。

第四，就職期間，除了加強各一線部門的崗位監(jiān)管外，我們還針對薄弱環(huán)節(jié)對各崗位進行相應調(diào)整，落實崗位職責、服務流程、禮儀等。為每個部門的員工。開展了一系列培訓。

五、我擔任xx主管以來，得到了孔主管和張主管的大力支持，也得到了人事部同事的配合和支持，使我逐漸適應目前的工作，逐漸融入一線業(yè)務團隊。

第二部分，20xx的工作目標；

在即將到來的20xx年，我和我的同事們將繼續(xù)努力，具體從以下幾個方面：

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首先，我們將致力于維護豫園的客人關系，積極建立VIP客戶關系管理。通過我們的努力，我們將積極建立有效的客戶檔案，讓VIP客戶的管理真正用在實際業(yè)務中。

第二，樹立“以客戶為中心”的理念，并對其進行培訓和管理，使每一位員工都能實現(xiàn)“客戶所想，客戶在工作中所需要的”。最終目標是提高客戶留存率、客戶來源、客戶忠誠度、客戶利潤創(chuàng)造是一個將客戶關系轉化為商業(yè)利益的迭代過程。

第三，一線運營主管要以身作則，全身心投入工作，作風正派，容貌大方，自信、果斷、沉著、智慧、活潑、細膩、真誠、高效，是主管的工作描述，也是運營主管的自我要求。今天的報告結束，也用來鼓勵大家，請大家回顧！

謝謝大家！第2條：20xx運營經(jīng)理年終總結報告

20xx是對我來說很有意義的一年。這一年，我進入了新的一年我工作的里程碑。這一年，我?guī)ьI分公司的同事們，在分公司領導的關心、關愛和大力支持下，以高度的責任心，恪盡職守，務實發(fā)展，推動了分公司的發(fā)展到一個新的水平。一年來，我主要集中在以下幾個方面：

一是從基礎業(yè)務做起，注重柜員素質的培養(yǎng)，確保分行穩(wěn)步推進工作

（一）建立健全各項規(guī)章制度，為會計監(jiān)督員工作奠定基礎。 今年，我按照總行“三化三鐵”要求，對各分公司原有的職責和制度進行了補齊，明確了新的職責和目標，補上了失蹤。人工登記對加強分行內(nèi)部控制、防范風險起到了積極作用。

（二）加強監(jiān)督檢查，確保會計主管工作。 年內(nèi)加強考核，制定明細賬目，落實柜員工資與績效掛鉤機制，按月考核差錯率，督促整改問題，消除事故隱患，及時解決問題及時的方式。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點和重點，對癥下藥，有效防范經(jīng)營風險。

（3）配合會計事后傳票外包工作，堅持規(guī)范化管理。 我開展傳票外包業(yè)務以來，嚴格按照會計驗算中心的要求，指導柜員對傳票進行整理和編號，并加強白天對柜員傳票的審核，做到柜員傳票識別率穩(wěn)步提升。識別率從50%提高到80%以上，再到90%，得到了會計驗后中心領導的表揚和肯定。

二、規(guī)范財務管理，加強內(nèi)控管理，規(guī)范運作，挖掘新的業(yè)務增長點

（1）為了更好地完成年度財務支行交辦的各項工作，我嚴格按照農(nóng)業(yè)總行財務規(guī)定，認真編制財務收支計劃，及時準確報送各項財務數(shù)據(jù)，每期末進行詳細財務分析月和季度。

（2）定期對員工進行職業(yè)道德教育，引導員工樹立敬業(yè)、誠實守信、熱愛農(nóng)行、服務農(nóng)行的職業(yè)道德，和對ABC的奉獻。 我們根據(jù)總公司的要求，積極尋找差距，制定嚴格的管理監(jiān)督制度和獎懲制度，使員工能夠嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作程序，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營。

（3）本行基于分行業(yè)務靈活的優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，積極向客戶宣傳我行的業(yè)務特色和優(yōu)勢，取得了良好的效果；

strong>二是拓寬思路，努力發(fā)展中間業(yè)務，組織柜員全面推廣我行電子產(chǎn)品和理財產(chǎn)品，取得了良好的效果。

三、切實履行職責，加強自身建設

我在做好業(yè)務和管理工作的同時，注重加強自身建設和建設學習，增強控制工作能力。一是加強學習，不斷學習新業(yè)務，掌握新規(guī)則。二是堅持實事求是作風，堅持抵制負面現(xiàn)象，積極幫助主任、柜員和三方人員解決實際工作中的實際問題，推動分公司各項工作開展.三是加強團結合作，不搞個人主義。

回首過去的一年，我在平庸平凡的工作中取得了豐碩的成果，也付出了努力和努力。更重要的是，我?guī)ьI分行員工取得了顯著成績。 ，并在工作中豐富了他的商業(yè)知識。雖然我在XX的工作中取得了一定的成績，但是我在20XX的工作中還有一些需要加強和改進的地方。成績只代表過去。 20xx的工作還有很長的路要走。新的一年，我將繼續(xù)協(xié)助銀行領導，做好本職工作，讓分行在新的一年里煥然一新，迎接商業(yè)銀行的其他挑戰(zhàn)！第三部分：銀行業(yè)務主管匯報

2009年，我在營業(yè)廳擔任業(yè)務主管。這一年，在支部的正確領導下，我認真學習了政治理論和金融知識。依法依規(guī)，嚴格履行工作職責，行使管理監(jiān)督職能，以落實支行工作為目標，強化管理，抓落實，盡職盡責，精益求精，已完成各種任務很好。工作任務。過去一年的工作報告如下：

我。加強網(wǎng)點業(yè)務知識和技能的學習，提高我營業(yè)所的業(yè)務知識和技能

認真貫徹落實國家有關金融政策、法律法規(guī)。能充分領會上級銀行的會議精神和文件，并落實到位。今年以來，總行開展了多種新型業(yè)務，修訂實施了多種操作規(guī)程，推出了多種操作系統(tǒng)。例如：農(nóng)行存款金通操作流程、集中監(jiān)控管理系統(tǒng)、遠程授權系統(tǒng)、bos系統(tǒng)、BOEING系統(tǒng)上線，“三化三鐵”工作全面啟動，

網(wǎng)上個人存款利率市場化項目，中國人民銀行推出信用代碼證明系統(tǒng)等。現(xiàn)場指導，加班加點努力學習，讓所有柜員在較短的時間內(nèi)充分掌握。各類業(yè)務得到提升，業(yè)務知識和技能得到提高，能夠熟練處理各種業(yè)務。

二是認真貫徹落實各項會計、出納制度和操作規(guī)程加強會計工作規(guī)范管理，做到有章可循。在日常工作中，我加強了對柜面業(yè)務的監(jiān)管，要求柜員規(guī)范地操作每一項業(yè)務，每一個細節(jié)都要按照總行的相關文件來操作。不得隨意經(jīng)營業(yè)務。對監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)的相關差錯，及時組織柜員進行研究，及時整改。對發(fā)生的差錯和事故及時整改，制定相應的交流工作職責，防止各類隱患再次發(fā)生。規(guī)范掛失業(yè)務、同業(yè)業(yè)務、匯款業(yè)務等重點業(yè)務，改變了以往登記不規(guī)范、信息不完整的問題。推動提高會計出納工作基本規(guī)范化水平，充分發(fā)揮內(nèi)部控制的監(jiān)督和規(guī)范作用，使我行業(yè)務內(nèi)部控制工作制度化、規(guī)范化、規(guī)范化。

三、加大力度強化管理，全面推進經(jīng)營發(fā)展，確保各項內(nèi)控工作更上一層樓

今年年初，我們營業(yè)廳的業(yè)務量很大。增幅幅度：全年業(yè)務量達到32萬余筆，自助設備業(yè)務量達到19萬余筆，新增紙幣1.44億元。全年現(xiàn)金196949萬元，內(nèi)部現(xiàn)金分配46354萬元。開立對公賬戶30個，注銷對公賬戶16個，新增個人儲蓄賬戶2698個。辦理ATM長錢17元，使用重要空白憑證。我的營業(yè)所人員少，業(yè)務量大。尤其是很多員工經(jīng)過重新調(diào)整，對新崗位不熟悉。各項內(nèi)控任務是多方面的，使我所在營業(yè)所的內(nèi)控工作壓力很大。但我營業(yè)所全體員工克服各種困難，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，分析自己，發(fā)現(xiàn)不足，虛心請教，尋求好的工作方法，把工作責任落實到每一個崗位，每一個員工，提高他們的工作。效率，在工作中學習，在總結中提高，通過合理的業(yè)務分工，緩解了我的營業(yè)廳柜臺壓力，提升了我的營業(yè)廳柜員的業(yè)務技能，促進了柜臺服務質量的全面提升。公司業(yè)務內(nèi)控體系進一步完善，確保各項內(nèi)控工作更上一層樓。

四、存在不足

1.自己的學習沒有把握，也沒有深入學習，忙于事情，太累了，無暇應對。在日常事務中，前瞻性相對不足，創(chuàng)新不足。

2.崗位職責發(fā)揮不夠，存在工作效率低、工作措施不到位等現(xiàn)象。

3.工作中缺乏耐心和急躁的現(xiàn)象有時需要在以后克服。 針對以上不足，在新的一年里，我將在工作中認真改進完善。自覺加強學習，腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在實踐中提高自己。逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。

縱觀今年工作，按照支行業(yè)務主管指派制度管理辦法的具體要求，做好崗位職責，內(nèi)部管理規(guī)范工作加強營業(yè)廳經(jīng)營管理。

進一步加強，會計工作質量得到??有效提高。以上個人工作報告，如有不當之處，懇請支部領導和同志批評、指正、督促。

運營述職報告【篇3】

主要包括內(nèi)部管理機構的.合，包括獎勵機制的建立，內(nèi)部信息平臺的架構等。同時打包我們的產(chǎn)品，建立自己特有的戰(zhàn)略伙伴圈。

通過以上的工作，我們已經(jīng)逐步建立自己的優(yōu)秀工作團隊，并在此基礎上擴大我們在社會的影響力和關注度。在資源的合.利用上我們也取得的一定成果。通過機制改革，和平臺建立，讓我們的運做更規(guī)范話，同時對于問題快速反應起到了教好成效。品牌的建立是一個長期的過程，關鍵就在于我們每時每刻對卓越的追求，在品牌推廣上我們也遇到了許多問題。

如：團隊，還不夠成熟，合作媒體的選擇，缺少經(jīng)驗。特別是媒體選擇上：在眾多的媒體潮流中，我們關注的應該根據(jù)公司自己的實際出發(fā)，而不是盲目追求主流。要善于從中挖掘潛力。尋找更多的共鳴點。

最后，要學會管理戰(zhàn)略伙伴，我們還得保持自己的獨立性。這半年的工作，還沒達到.想的效果，但品牌推廣部，不管是內(nèi)部配合還是在對外公關上都取得了巨大成功。特別是在公司人脈拓展公關上都達到了前所位有的高度。

運營述職報告【篇4】

第一、針對具體情況，結合人員素質，合理安排會計工作。

1、根據(jù)ABIS系統(tǒng)實施細則，對現(xiàn)有人員具體分工進行明確劃分，嚴格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責范圍，界定了柜員和主管職責，為明確責任、加強內(nèi)控制度管理提供了保障。

2、根據(jù)實際情況，對柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定，并強調(diào)了柜員輪班交接短期離職的程序和要求，做到簽到、簽退及時交接、監(jiān)交有紀錄。

3、突出主管審核和授權管理的規(guī)定，確保對部分重要柜臺業(yè)務必須實時復核，其余業(yè)務可以分批復核，當日帳務日終必須復核完畢。

4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄，明確了使用范圍，記載內(nèi)容和保管要求，并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容的真實和完整性。

5、強調(diào)柜員密碼管理，要求按旬定期更換密碼，并進行登記管理。

6、對日常業(yè)務中帳務差錯、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務進行了詳細的記載和監(jiān)督。對會計憑證的簽章、整訂、歸檔情況進行每日監(jiān)督。

7、對現(xiàn)金業(yè)務的帳務核對，雙人核對現(xiàn)金實物，雙人加鎖入庫保管的工作監(jiān)督執(zhí)行。堅持每旬定期查庫工作。

8、規(guī)范了自助設備的操作流程，詳細進行記載，及時處理突發(fā)事件。

第二、在處理日常會計工作的同時，積極學習新的業(yè)務，拓展業(yè)務經(jīng)營范圍。

1、根據(jù)支行統(tǒng)一安排，組織人員認真學習，確保了安全認證卡和跨中心匯兌業(yè)務的順利進行。

2、拓展新的業(yè)務領域，對網(wǎng)上銀行業(yè)務的上線和開通后的業(yè)務處理，進行了具體的安排和規(guī)范，確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務的順利開展。

第三、堅持業(yè)務學習，積極推行綜合柜員制，提高員工整體素質。

1、堅持業(yè)務學習，利用例會時間及時學習和傳達上級行有關業(yè)務文件、業(yè)務理論知識，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能，做到既能熟練的辦理業(yè)務又能圓滿解答客戶的業(yè)務詢問。

2、積極推行綜合柜員制的實行，為使綜合柜員制能順利開展，我傾自己之所知，不厭其煩，努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項業(yè)務的綜合柜員，在短短半年時間里，我分理處的柜員業(yè)務知識得到了很大提高，前臺柜員均掌握了各項業(yè)務的基礎知識。

3、組織員工認真學習各項規(guī)章制度，讓辦理各種業(yè)務的程序和規(guī)章制度緊密結合起來，警鐘長鳴，防患于未燃，防止經(jīng)濟案件的發(fā)生。

總之，在任職期間，我盡自己所能認認真真的完成各項業(yè)務，取得了一些成果，但還存在許多不足，成績屬于過去，未來屬于自己，作為一名年輕人，我知道我的工作才剛剛開始，我唯有勇于進娶不斷努力，才能取得更大的成績。

運營述職報告【篇5】

作為支行的營運主管,在領導的支持和各位同事的配合下,一年來,我能緊緊圍繞營運主管崗位職責和履職要求,著重在內(nèi)控管理、營運指標考核、風險防范、服務技能提升、員工管理及培訓上下功夫,團結和帶領全體同仁恪盡職守、努力工作,基本完成了各項工作任務?，F(xiàn)將一年來本人的主要履職情況匯報如下:

一、狠抓基礎管理,強化內(nèi)控建設

1、年初制定了支行營運工作計劃,按季度開展,制定了內(nèi)控管理獎懲辦法,全體營運人員簽字通過,每季落實,明確了各崗位員工工作職責,營運主管本人抓落實整改,監(jiān)督管理其它員工各司其職、相互制約、相互監(jiān)督,內(nèi)控管理層次得到顯著提升。

2、堅持按月組織開展監(jiān)督檢查工作,會計監(jiān)督管理是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風險的重要防線。本人堅持按計劃對支行營運工作進行認真細致的檢查。做到每次檢查都有方案、有記錄、有整改。

通過開展檢查,目前累計查出問題37個次,絕大部分問題得到整改,對責任人進行了扣分及處罰。我始終把實質重于形式作為監(jiān)管的重要原則,通過持續(xù)、認真細致的監(jiān)管,支行會計內(nèi)控管理有了進一步提升。

3、實行人員排班輪崗,通過排班輪崗促使新老員工熟悉掌握不同崗位的業(yè)務操作,提高業(yè)務操作水平,同時形成柜員自己互查,主管突擊檢查機制,創(chuàng)新了風險防范手段。通過調(diào)閱監(jiān)控錄像查看臨柜人員的操作是否合規(guī),發(fā)現(xiàn)問題及時組織學習,落實整改,有效規(guī)避了操作風險,也形成了檢查監(jiān)督的長效機制,起到了時時監(jiān)控、持續(xù)威懾作用。

4、注重提高自身的業(yè)務素質和履職能力。對于總區(qū)分行下發(fā)的各項文件優(yōu)先自學,劃出重點,總結歸納,每月瀏覽其它分行營運工作管理情況,取長補短,自查個人履職是否到位,加強業(yè)務學習,分析內(nèi)控形式,研究解決管理中存在的實際問題,不斷提高自身的履職能力。

二、以指標考核為導向,積極提高營運管理質量

年初,根據(jù)區(qū)分行下發(fā)的《20xx年營運條線綜合考評指標》并進行了分解落實,責任到每個員工,主要指標為集中化業(yè)務管理、客戶信息管理、防偽驗印、企業(yè)對賬、單位結算卡、支付密碼器、高柜分流,針對重點指標支行結合實際將得分指標分解到員工個人,分人分指標管理,主管按周跟蹤落實,扣分指標由營運主管主抓,嚴格審核,按日按筆跟蹤落實。前三季度支行支付密碼器、單位結算卡新增覆蓋率100%,企業(yè)對賬回收及簽約率100%,對私客戶信息管理100%,票據(jù)機分流率100%,防偽驗印、高柜分流均達到考核標準以上,集中化業(yè)務除1季度在考核標準以下,被扣分,二、三季度均在考核標準以上并得到了加分。業(yè)務差錯1季度1筆二級,二季度1筆二級,三季度無業(yè)務差錯,實現(xiàn)了人均零扣分。通過考核目標責任制、逐步落實反饋制,及時調(diào)整整改制,支行的營運管理質量穩(wěn)步提升。

三、以良好的服務環(huán)境為窗口,提高員工綜合素質

1、建立獎懲制度,樹立積極的服務新風。

年初制定了《營業(yè)窗口文明服務規(guī)范考核辦法》,通過每周調(diào)閱監(jiān)控、區(qū)分行優(yōu)服檢查及95559工單,對員工的優(yōu)質服務進行考評,積極幫助員工認識服務中的不足,落實整改,對于服務質量高的員工給與表揚及考核加分獎勵。

2、嚴格執(zhí)行晨會制度,總結歸納促進步。

支行每日晨會時間不得低于15分鐘。總區(qū)分行的各類會議精神及業(yè)務更新在晨會上進行傳達,上一日的工作情況在晨會上進行及時點評,最新的業(yè)務知識和工作經(jīng)驗在晨會上進行學習和交流,每日工作成績和成功服務事例也在晨會中進行分享,從而充分調(diào)動全體員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,順利并高效地完成每天的各項工作。

3、堅持業(yè)務技能培訓,不斷提高技能水平。

在業(yè)務技能培訓方面:1、抓規(guī)章制度學習。制訂詳實的學習計劃,文件上傳UC共享平臺,工作閑暇時間自學;每周集中組織學習,由主管講解指導,大家討論學習;不僅學習傳達最新文件要求,還對執(zhí)行不到位的文件進行溫故以知新。

4、抓業(yè)務實際操作。平時要求各崗人員在業(yè)務操作中嚴格遵照操作規(guī)程辦事,以老帶新,互相監(jiān)督,互相提醒,注重細節(jié),注重總結。3、抓季度測試考評。每季末分行組織員工測試業(yè)務知識和技能,支行安排班后時間進行練習,主管每日指定學習文件,勾劃重點,自學結束由主管提問,員工通過后即可結束學習,通過知識技能學習測試,調(diào)動了柜員“趕、超、學”的良性競爭氛圍,在前三季度技能考試中支行均有員工排名區(qū)分行前十,機構排名前五。

四、注重團隊建設,培養(yǎng)后備人才

1、支行目前人員配備情況:營運主管一名,營運副主管一名,其他營運人員5名,共計7人。其中不滿兩年以上營運人員三名,占比42%。兩名員工休產(chǎn)假。

2、根據(jù)《xx區(qū)分行20xx年優(yōu)柜壓柜、營運人員壓降工作實施方案》的要求,我支行積極配合分行做好優(yōu)柜壓柜工作,支行年初關閉了1個營業(yè)窗口,對外開立營業(yè)窗口2個,3名綜合柜員排班輪流上崗,一人不排班期間在營業(yè)大廳進行客戶分流及自助設備使用指導。根據(jù)輪崗輪調(diào)、重要崗位報備及支行人員實際情況,支行按要求進行了重要崗位人員調(diào)整,做到重要崗位人員定期更換。

3、支行積極進行人員梯隊建設,有計劃的進行員工培養(yǎng),每個員工負責幾項營運重點工作,定期輪換,以此讓員工逐步接觸營運管理工作,主要涉及營運部分業(yè)務檔案管理、營運業(yè)務宣傳工作,營運工作簡報制作,支行活動策劃及組織,參與與其它部門的溝通,以此培養(yǎng)了團隊骨干,提高了員工的團隊協(xié)作意識及團隊凝聚力。

回顧一年來的履職情況,我發(fā)現(xiàn)自身還存在一些不足,一是怎樣才能不斷地激活柜面人員的工作熱情,打造團隊的凝聚力和向心力,這是作為一個主管必須去思考的。其次是基礎管理離精細化尚有距離,需要創(chuàng)新的具體實施方案,不能拘泥于習慣性做法。三是快速適應營運轉型,不能停留在過去的思想狀態(tài)中,要轉化思想,改變自己適應轉型發(fā)展。

下階段工作重點:

1、安排部署年終決算工作,順利完成年終決算。

2、強化服務管理,對支行廳堂環(huán)境進行細化改造,合理布局,建設員工休閑室,打造一個良好、溫馨、輕松的服務環(huán)境。

3、加強支行營運人員業(yè)務技能水平,按員工目前的技能水平制定計劃目標,樹立技能榜樣,帶領團隊共同進步。

4、按期進行柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的日常操作規(guī)范和風險防控培訓。

5、積極配合分行做好營運人員優(yōu)柜壓柜工作。同時也做好基層綜合型人才的培養(yǎng)工作。

6、加強自身管理水平,抓員工管理及團隊建設,吸取優(yōu)秀營運主管的先進工作經(jīng)驗,及時改正工作中的不足。

7、跟上總區(qū)分行網(wǎng)點轉型步伐,逐步落實轉型發(fā)展。

以上為本人20xx年工作述職,如有不妥,請各位批評指正。

運營述職報告【篇6】

友眾傳媒運營總監(jiān)的職位概要：

策劃推進公司的業(yè)務運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運營目標。

傳媒運營總監(jiān)的工作內(nèi)容：

業(yè)務流程；

進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；

高效的運營管理體系并優(yōu)化完善；

4、制定公司運營標準并監(jiān)督實施；

年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標的順利完成；

6、制定運營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務計劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設和發(fā)展優(yōu)秀的運營隊伍；

7、完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務。

職位描述：

風格設計、業(yè)務方向的綜合策劃，確立公司定位與發(fā)展方向；

競爭態(tài)勢、客戶需求等的調(diào)查，撰寫市場分析與評述，創(chuàng)意新的贏利模式，策劃廣告業(yè)務的運營、業(yè)務拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施，推動傳媒公司商業(yè)模式的形成和相關廣告的設計、優(yōu)化；

3、根據(jù)公司定位及運營項目策劃，確定相應欄目及方針，依此從信息源中篩選信息內(nèi)容 ，進行內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運營項目的工作計劃，組織運營項目的實施；

4、與其他廣告?zhèn)髅竭\營商建立良好的業(yè)務合作關系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運營項目的推廣工作，提高有效訪問量，保證汽車廣告運營項目的順利執(zhí)行與業(yè)務目標的達成；

市場反饋等對汽車廣告運營項目進行監(jiān)督、控制和績效評估，及時調(diào)整市場策略與內(nèi)容，保證項目運營目標的持續(xù)達成；

6、根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優(yōu)化業(yè)務流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

任職資格：

1、能獨立進行大型傳媒廣告業(yè)務的整體開發(fā)及市場推廣；

營銷推廣、廣告媒體工作經(jīng)驗，從事過傳媒公司的整體運營工作；

改造及運營工作；

運營述職報告【篇7】

時間過得真快，忙忙碌碌中年末又至，作為公司的行政部主管，我十分感激公司給予我的加倍信任。這一年來，我認真吸取工作中的經(jīng)驗和教訓，爭取在工作上不斷進步和創(chuàng)新，現(xiàn)就我一年來的工作情況給大家做下匯報：

一、食堂管理工作

食堂是后勤生活服務工作的重要組成部分，是每個員工用餐的地方，食品衛(wèi)生安全關系到每一位公司職工、領導的身體健康。為了讓公司的每個人都能放心的在食堂用餐，食堂的工作就應該做到貼近實際、貼近生活、貼近群眾，多謀員工之利、多解員工之憂，作為公司食堂的負責人，我要求食堂工作人員嚴格按照：節(jié)約、務實、高效、團結的工作精神，并采取了一系列措施全力將食堂食品安全衛(wèi)生工作做到最好：

（一）安全衛(wèi)生，不松懈

嚴格衛(wèi)生制度，依照《員工食堂衛(wèi)生保潔標準》對食堂各各區(qū)域進行了分片承包責任制，確保片片有人管、處處有人掃。我們要求每位食堂工作人員上崗前，都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不於上崗。為保證食品安全，讓員工放心就餐，我們堅持進貨進貨透明原則，進行了食品進貨渠道公示，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生的要求。

通過學習，提高他們在工作中的服務質量和工作意識。以搞好自身清潔衛(wèi)生為前提，切實做好食堂的食品材料衛(wèi)生和餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，廚房設施做到隨用隨清，每周對廚房做一次大清掃。夏季蚊蟲、蟑螂多，為了保證員工就餐環(huán)境，多次組織員工利用下班時間對食堂操作間進行消殺，尤其對下水道進行了多次清理。

（二）就餐節(jié)約，不浪費

20__年食堂工作狠抓就餐浪費，為此，我們建立了就餐浪費登記簿，設置了專人看管殘食臺，監(jiān)督員工避免浪費，并滾動播放節(jié)約糧食、節(jié)約用水、保持環(huán)境的公益宣傳片。我們把20__年確定為“衛(wèi)生、節(jié)約年”對這兩項工作下大力度去抓。在保證菜品質量的前提下對食堂不必要的輔料進行了減少，合理搭配調(diào)整做到浪費最少，食品庫房專人負責，堅持月末盤點，建立盤點臺賬。

（三）貼心服務，創(chuàng)先進

由于員工就餐不集中，為了更全面的了解員工意見，在地下球童室設立“就餐意見箱”，意見箱反映上來的為題，做到有反映有回應，出現(xiàn)的問題得到了及時的處理。針對夏季食物中毒、胃腸道疾病高發(fā)期，在夏季到來之前，食堂連續(xù)出版了四期《__》簡報，陰雨天氣張貼提示語及時告知員工注意飲食。夏季7。21組織食堂對管轄區(qū)域進行排洪，及時保證了食品物資的安全。

（四）營養(yǎng)食堂，人人愛

增加改善早餐種類，例如增加蛋糕、自制漢堡等。廣泛征集員工就餐意見與建議，對部分員工進行了調(diào)查問卷，對員工的飲食習慣進行了一次摸底調(diào)查，使每位職工都能吃到可口的飯菜。

（五）互相學習，求提高

食堂內(nèi)部進行了“比學趕幫超，一帶一，一對紅”活動。

對上灶廚師進行了搭檔調(diào)整，一對一結成互助對子，使稍差廚師的技能得到增長，同時購買專業(yè)資料，為廚師提供一個充電的機會，不同程度的提高了員工的實際操作能力，針對大鍋飯枯燥、品種不多的情況，我們還購買了大鍋菜食譜，要求廚師結合我們自身實際情況進行合理搭配。

（六）團隊合作，達目標

通過一年的努力，正確了食堂員工的工作態(tài)度，我們這個隊伍與我們每個人是密不可分的，只有我們這個隊伍發(fā)展了，才有我們自己發(fā)展，每個人都應樹立與組織共贏的職業(yè)最高奮斗目標，把敬業(yè)當做一種使命，做到干一行、愛一行。以正確的態(tài)度對待工作，隨時隨地求進步，以滿懷的激情和富有興趣的心理狀態(tài)對待每一件事，并力求完美。

二、食堂保障工作

在繼續(xù)嚴格衛(wèi)生制度的同時，通過不斷加強流程管理，嚴格按照公司規(guī)章關于食堂管理制度的執(zhí)行落實，主要抓了以下環(huán)節(jié)：

1、嚴格把關貨物驗收和進貨渠道，確保食品的質量保證，堅持不定時進行市場考察，對各家供貨商進行綜合定價，保證食堂經(jīng)費的合理利用。

2、安排專職人員輪流值班，要求所有工作人員統(tǒng)一著裝，保持衣帽的整潔，廚具必須進行殺菌消毒，垃圾進行及時處理，保持環(huán)境干燥衛(wèi)生。

3、機器設備定時檢查養(yǎng)護，設備異常時馬上修理，使之恢復正常，防止因為設備故障延誤就餐以及設備疏忽導致食品變質等問題，庫房派專人管理，食品物品堅持每月盤點，建立盤點臺賬。

4、建立了健全的責任制度，將責任落實到人頭，制定了嚴格的衛(wèi)生管理制度，注重加強員工學習與培訓，提高員工素質，通過對食品加工流程培訓使食品制作更加科學、合理。

三、其他后勤工作

1、參與了對歌華有線工程進行前期的選址、方案的規(guī)劃、工程的談判等工作。

2、參與了天燃氣工程的前期地下管線測量、管線設計、施工監(jiān)理合同、施工招標、評標、以及對投標單位標書中出現(xiàn)的問題及時匯報、燃氣集團的手續(xù)辦理、戶內(nèi)燃氣灶具的改造、調(diào)試、鍋爐房的設計與鍋爐的選購等工作。

3、參與了公司加油站的選址、建設、驗收工作。

20__年，秉著節(jié)約、務實、高效、團結的積極進取的工作精神和態(tài)度，堅持“把員工的每一件小事當做自己的大事，用熱情周到、細致服務好每一位員工，力求每位員工高興而來，滿意而歸。員工的需求、是我們的追求”的工作理念，通過我們?nèi)w食堂安全衛(wèi)生工作人員的共同努力，讓食堂工作得到安全有序的開展，員工們放心滿意地就餐，但是我知道食堂管理工作還是沒有做到盡善盡美，比如就餐時工作人員緊缺，基礎設施不夠健全，服務體系不夠完善造成的由于用餐人數(shù)多，食堂職工工作壓力大，使大家身心疲憊，有時沒能夠及時、徹底地將衛(wèi)生打掃干凈，物品的擺放也不夠整齊。所以在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，完善服務體系、提高服務技能，逐步形成一個愛崗、敬業(yè)、務實、奉獻與合作的工作團隊，共同為食堂安全衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展而默默奉獻。

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