優(yōu)質服務活動總結范例九篇

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優(yōu)質服務活動總結 篇1

4、 廉潔高效，推動文化窗口工作邁上新臺階。

在活動開展以來，在經費少、時間緊、任務重、難度大的情況下，工作得到了群眾的一致好評，其與廉潔自律、作風扎實、業(yè)務活泛是分不開的。在經費開支方面，本著小錢辦大事的原則，優(yōu)先確保單位日常運轉，堅決抵制**大吃大喝、私人消費報賬，拒絕吃請和收受錢物，做到手凈嘴凈面情硬；在工作中，本著推動任務落實、實事求是、不怕犯罪的原則；在業(yè)務方面，通過強化學習和工作實踐，對工作指標和推進工作的方法以及涉及的法律法規(guī)知識能數(shù)量掌握，確保在工作中做到耐心細致、部署周密、執(zhí)法文明，有利于推進工作深入開展。

綜述開展創(chuàng)建文明窗**動以來，我單位整體對外形象進一步得到提升，干部職工的思想道德、職業(yè)道德得到升華，有利于以“服務人民，奉獻社會”為目標的各項任務的扎實推進，但在文明窗口創(chuàng)建過程中，仍存在一些不足，將積極向優(yōu)秀單位學習并在今后的工作中繼續(xù)努力

精神文明建設領導小組

2014年11月20日

優(yōu)質服務活動總結 篇2

為貫徹落實關于深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要指示精神，通過開展一系列的優(yōu)質服務活動,進一步強化"優(yōu)質服務"的宗旨,增強規(guī)劃監(jiān)察支隊全體隊員的服務意識,提高規(guī)劃監(jiān)察支隊服務的科學管理水平，達到"轉變服務觀念,改進服務質量,提高隊伍素質,改善服務形象,提高服務效益"的目的。 我支隊緊緊圍繞"服務"這一主旋律,擴大服務范圍,改善服務態(tài)度,增加服務項目,兌現(xiàn)服務承諾等,使"優(yōu)質服務月"活動有計劃,有步驟,有組織的進行,優(yōu)質服務活動取得了良好效果。

一、活動的開展情況

本次活動主要有三個方面的內容：

開展了“推廣文明敬語,文明用語,消滅服務忌語”活動。制定了規(guī)劃監(jiān)察支隊“服務窗口文明要求”規(guī)范了服務語言,提高了文明程度，優(yōu)化了文明服務。

對支隊的環(huán)境,面貌進行了綜合整治。加強了隊員的著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作。全體隊員的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀。

提出并貫徹落實了“規(guī)劃監(jiān)察支隊服務承諾”,收到了較好的效果。工作的及時率和到位率有了明顯的提高。

二、主要做法和收獲

(一)主要做法

本次活動準備比較充分,規(guī)模較大,層次也比較高,影響面也比較廣。 經反復研究,認真策劃和構思,并制定了詳細的實施方案;成立了專門領導小組,以加強對這次活動的領導和協(xié)調工作。在活動開始, 召開了全體隊員動員大會, 進行教育發(fā)動。

為確?；顒影从媱濏樌麑嵤?并使活動質量落到實處。支隊結合本部門崗位特點,制定了活動方案,創(chuàng)造性的開展各項工作。全體隊員都自覺地進入角色,以主人翁的姿態(tài),積極參與本次活動,按照有關要求,自覺從現(xiàn)在做起,從自我做起,從各項工作做起,結合自己的本職業(yè)務,扎扎實實地做好每一項工作。

黨員干部更是積極配合活動的開展,做好深入細致的思想教育工作和配合工作,做到兩帶頭,即：領導帶頭,黨員帶頭;三個做好樣子,即：領導給隊員做好樣子,黨員給群眾做好樣子;正式工給臨時工做好樣子。

在本次活動中,加強了輿論宣傳工作, 支隊掛出了有關“優(yōu)質服務”的條幅,既注重了對外宣傳和環(huán)境氛圍的宣染,又提高了對內宣傳鼓動工作。對于激發(fā)熱情,推動整個活動的開展,提高活動質量,發(fā)揮了應有的作用。

(二)收獲體會

通過優(yōu)質服務月活動,強化了支隊全體員工的服務意識,并以此

為契機,樹立了以優(yōu)質服務為核心的新的規(guī)劃監(jiān)察執(zhí)法服務理念,全面提升了服務質量。實現(xiàn)了領導,隊員,群眾三滿意。

增強了隊員的文明意識和服務意識。通過推廣“文明用語”、消滅“服務忌語”,貫徹“文明窗口十項要求”和實踐“規(guī)劃監(jiān)察支隊服務承諾”等項措施,隊員的文明服務意識明顯增強,強化了自我約束,自我管理,自我激勵的作用。

工作質量有了明顯的提高,工作環(huán)境得到了改善。在活動中,支隊上下把“優(yōu)質服務”與工作職能結合起來。通過參與活動,改進了工作態(tài)度,變被動服務為主動服務,上門服務。服務環(huán)境有了較大改善,服務質量有了顯著的提高。

增強了凝聚力,煥發(fā)出了良好的精神風貌。通過"優(yōu)質服務月"活動的開展,進一步樹立了"全隊一盤棋"的思想,全體隊員互相支持,主動協(xié)調,分工協(xié)作,密切配合。 通過活動,全體隊員的集體榮譽感明顯增強,在各方面都展現(xiàn)出了支隊全體隊員良好的精神風貌。

鍛煉了隊伍,提高了素質。在本次活動中充分發(fā)揮了群眾智慧,發(fā)動大家獻計獻策。 干部在活動中提高了自身素質,廣大隊員通過參與活動,觀念上發(fā)生了變化。說文明話,辦文明事,做文明人的基本素質得到提高,事業(yè)心,責任感增強,工作姿態(tài),工作效率有明顯改進。

三、今后的要求

“優(yōu)質服務月”活動過去了,但它不是工作的結束,而是一項艱巨工程的開始。今后我們要借本次活動的東風,深入開展內在的而不是表面的, 具有豐富內容的而不是形式的, 持久的而不是一陣風的服務活動,努力把規(guī)劃監(jiān)察支隊的服務質量提高到一個新水平。主要應做好以下工作:

進一步樹立“服務為本,優(yōu)質取勝,滿意為準”的服務觀,以優(yōu)質滿意的服務贏得廣大群眾的信譽和規(guī)劃監(jiān)察人員生存的空間。要認真總結本次活動的成功經驗,找出差距和不足,鞏固擴大已取得的成果,克服薄弱環(huán)節(jié)。進一步強化“優(yōu)質服務”的意識,促進規(guī)劃監(jiān)察支隊的工作向更高層次發(fā)展。

“優(yōu)質服務”是規(guī)劃監(jiān)察支隊的應該履行的一項重要職責,也是一項長期性的工作,這就需要規(guī)劃監(jiān)察支隊共同努力,明確各自的職責和具體任務,各司其職,各負其責,協(xié)調配合,做好工作。

正確理想的樹立,優(yōu)良品質的培養(yǎng),服務工作的改善, 規(guī)劃監(jiān)察支隊形象的塑造,不是靠一兩次活動和短時間突擊就能解決的。需要長期積累,潛移默化,循序漸進。只要我們扎實工作,從基本素質抓起,從基礎管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推進,就會取得實際效果。

要找準工作的“著力點”。所謂著力點,就是我們工作需要著重使勁的地方。抓住“內強素質,外樹形象”這個著力點,搞好我們的規(guī)劃監(jiān)察服務工作。要把內強素質定位在培育“四有”隊員上,外樹形象定位在優(yōu)質服務上。既要追求外在的形式上的效譽,更要注重內在的工作質量。要把提高工作技能,提高服務水平,提高工作效率,做為最基本,最重要的任務來抓,以此為突破口,帶動其它工作。

建立完善的運行機制。即建立目標管理機制,明確工作方向和目標; 建立監(jiān)督制約機制,落實各項工作制度和措施;建立考核激勵機制,增強做好工作的壓力和動力;建立評估機制,把群眾對規(guī)劃監(jiān)察服務的滿意率作為衡量規(guī)劃監(jiān)察服務工作的尺度和標準。

總之,今后我們的工作重點主要放在抓落實上,加大管理力度, 把規(guī)劃監(jiān)察優(yōu)質服務搞的既扎扎實實,又豐富多彩,卓有成效。使我支隊的文明服務建設,始終保持經?；椭贫然?/p>

優(yōu)質服務活動總結 篇3

歷時100天的**公司“百日優(yōu)質服務競賽”活動圓滿結束了，在本次優(yōu)質服務競賽活動期間，**公司以職代會提出的“1346”發(fā)展思路為指引，全力深化“三項服務”，突出抓好“五項工作”，充分認清物業(yè)管理與服務中的薄弱環(huán)節(jié)，尤其是收費制度改革造成的前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)，在全公司范圍內適時開展了“百日優(yōu)質服務競賽”活動，以此促進各項工作管理上水平、服務提素質、全員聚合力，進一步增強廣大干部職工的危機感、責任感和使命感。

一、健全組織機構，加強領導職責，保證“活動”順利開展

為確保競賽活動目標順利實現(xiàn)，各單位都制定了切實可行的活動實施方案，成立了競賽活動領導小組，明確了工作重點、工作目標和各自職責。結合活動內容，廣泛召開班組座談會，認真學習有關文件精神，使廣大干部職工進一步認清開展“百日優(yōu)質服務競賽”的重要性和緊迫性，認真查找工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，并制定相應整改措施。同時，活動期間各單位以懸掛條幅、張貼標語、黑板報、led顯示屏和mas短信等多種形式，積極宣傳活動內容，營造了濃厚的活動氛圍，進一步夯實了基礎工作，推動了廣大干部職工服務意識的轉變，促進了物業(yè)服務水平的提升。

2、 重視業(yè)務培訓，提高員工素質，不斷提高全體員工的業(yè)務水平

為進一步提高職工操作技能和工作效率，加強員工自身素質和修養(yǎng)，各單位能夠堅持以人為本的思想，制定培訓計劃，進一步明確了學習目標，規(guī)范了學習內容。一要充分利用班會和課前教育，大力開展政治理論學習和形勢任務教育，不斷提高職工思想素質。二是認真開展崗位技能培訓，結合崗位規(guī)范、操作規(guī)程、技術標準和物業(yè)管理方面的法律法規(guī)等學習內容，采取每周一學習、每月一考核、每人一記錄的培訓方式，強化培訓過程，確保見到成效。

三是通過在同行業(yè)、同工種之間，開展崗位技能競賽、勞動競賽和崗位練兵活動，增強職工服務技能，提高履行崗位職責能力，進一步激發(fā)和調動廣大干部職工發(fā)揮崗位成才的積極性。

3、 選拔典型職工，推廣先進經驗，充分發(fā)揮模范作用

按照“創(chuàng)新服務、文明服務、優(yōu)質服務、規(guī)范操作、業(yè)績突出”等方面內容，公司活動領導小組對各單位上報的優(yōu)秀示范站隊和先進個人進行認真檢查驗收和評審。總體看來，各單位上報的“優(yōu)質服務示范隊”和“先進個人”都非常出色，各項工作開展扎實、成績突出，在工作中起到了先鋒模范作用。經認真評選，在今年開展的“百日優(yōu)質服務競賽”活動中，評選出3個優(yōu)質服務單位、1個優(yōu)質施工現(xiàn)場、8個優(yōu)質服務示范隊和9名優(yōu)質服務先進個人，通過他們的示范引導作用，以點帶面，全面提升公司物業(yè)服務水平。

4、 發(fā)現(xiàn)安全隱患，堵塞安全漏洞，確保活動順利開展

這次活動將安全管理作為一項重要內容，并給予高度重視，各單位結合自身特點，在深入落實“有感領導、直線責任、屬地管理”的基礎上，組織召開了員工及其家屬子女參加的“親情助安全”座談會，對職工上下班路線進行了確認，促進了安全教育由崗位向家庭、由個人向家人的延伸。開展hse大討論大排查座談會，通過面對面的零距離的交流，增強了全員的安全意識，找出了危害辨識因素，制定了風險控制措施。同時，在安全隱患的整改中，投資方愿意最大限度地減少安全隱患的發(fā)生。

物業(yè)管理公司對住宅樓公共部分的電路和健身器材進行了全面的安全檢查，確保使用者的安全；市政公司對泵站、變電所制定統(tǒng)一標識，并對雨水井篦子、馬葫蘆井進行醒目提示，減少事故發(fā)生。物業(yè)八公司業(yè)主服務中心對小區(qū)內出現(xiàn)的大面積路面損壞情況，積極同開發(fā)商協(xié)商，采取各種措施，籌措資金，對小區(qū)內損壞的路面進行了修補，確保了小區(qū)業(yè)主出行安全。

5、 完善服務措施，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，全面提升物業(yè)服務水平

各單位在活動開展期間，認真查找服務中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，找差距、定措施，確保責任到人，措施落實到位。通過設立意見箱、發(fā)放調查問卷、不定期走訪等多種方式，主動深入社區(qū)、深入住戶，與業(yè)主面對面、“零距離”接觸，全面排查熱點、難點和帶有傾向性的問題，認真解決業(yè)主最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。對業(yè)主反映的突出問題，可以建立檔案，定期組織召開工作會議，全面研究制定整改方案，并逐一落實整改。

物業(yè)二公司、物業(yè)****、綠化公司將“爭優(yōu)創(chuàng)先活動”與百日優(yōu)質服務競賽有機結合起來，做到每個站隊每日工作有記錄，每周有小結，每月有階段總結；公建物業(yè)為了深入開展百日優(yōu)質服務競賽工作，開展我為公司獻計獻策金點子征集活動，在公司內部多工種進行技能大賽，每月在公司范圍內進行一次評選崗位明星的活動；物業(yè)六公司保潔隊徹底清掃小區(qū)內衛(wèi)生死角，對樓道內一些長期遺留、不易處理的污漬，用洗衣粉和鋼絲球進行了全面徹底清理。

市政公司、供熱公司、燃料公司、運輸公司等各家專業(yè)化公司以此項活動為契機，強化技能培訓和監(jiān)督考核，把轉變思想、樹立服務觀念和端正服務態(tài)度作為工作重點，使“百日優(yōu)質服務競賽”活動開展得有聲有色，成績顯著。游泳館、體育館等其它各窗口單位也都根據自己實際特點，找準工作定位，不斷提升館所的服務接待水平，爭做“優(yōu)質服務窗口單位”，樹立了**公司良好的社會形象。

六、落實“屬地”職責，科學組織施工，確?；菝窆こ藤|量

“百日服務競賽”活動期間正值工程施工的**季節(jié)，施工質量高低程度直接影響小區(qū)居民的生活水平。公司每周召開一次施工例會，明確施工進度，解決存在的問題，要求工程項目管理嚴格落實“四不開工”，即：“有感領導不確定不開工、安全組織不健全不開工、安全措施不確定不開工、安全條件不具備不開工”。

逐級簽訂安全生產責任書，橫向到邊，縱向到底，把各項責任和措施具體落實到人，確保工作各司其責，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。工程管理部門和監(jiān)理公司建立監(jiān)督檢查約束機制和各項規(guī)章制度，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，完善管理措施，強化責任追究。圣泰公司嚴格執(zhí)行文明施工的各項要求和標準，在不影響居民日常生活和休息的前提下，最大限度地組織施工。

物業(yè)公司落實“屬地管理”職責，主動溝通小區(qū)業(yè)主，定期巡視小區(qū)施工現(xiàn)場，提出合理化改造意見，把工程做成“便民”、“利民”的“樣板工程”，真正使業(yè)主感受到礦區(qū)的變化，切實把好事辦好。

7、 加強經營管控，落實降本增效責任，不斷增強企業(yè)管控能力

提高經營管理水平是開展優(yōu)質服務的必要手段，各單位細化成本控制，加強預算管理，突出重點成本控制，實施預算剛性控制等各種措施，量化降本增效指標，落實目標責任。公司充分挖掘人力資源潛力，與20余名員工解除勞動關系，加強對勞務費支付情況的審計監(jiān)督。發(fā)揮專業(yè)化公司的技術優(yōu)勢，通過太陽能、led等技術的使用，在保證夜間照明的同時，不斷降低能源損耗。

加大水電監(jiān)察力度、漏點排查力度、精確水電計量以及車輛單車核算制度和經理辦公室統(tǒng)一調配制度，做到“既揀芝麻又抱西瓜”。采取多種措施，水、電、油耗較同期有所下降。

8、 加強隊伍建設，充分發(fā)揮政治優(yōu)勢，進一步凝聚企業(yè)發(fā)展的力量

“百日優(yōu)質服務競賽”活動期間，各單位領導高度重視，圍繞加強隊伍建設工作，親自帶領全體員工進行學習、座談，維護了職工的合法權益。扎實推進公司物業(yè)“家”文化建設，推進樓道文化、社區(qū)文化和街路文化相融合，形成“三位一體”的物業(yè)“家”文化，潛移默化將服務觀念融入每個員工的思想和行動，全面提高了公司員工綜合文明素質。繼續(xù)深入開展“責任機關、陽光機關、效率機關、和諧機關”創(chuàng)建活動，進一步提高服務基層、服務領導、服務上級的能力和水平。

在黨政廉風建設中，市政公司采取集中教育和個人自學相結合，正反典型教育和反面警示教育相結合等載體，引導黨員干部算清“七筆帳”、明確“三條線”，執(zhí)行每月一考督促和檢查，與此同時開展eap心理咨詢，為職工緩解壓工作和身心壓力，凝心聚力，增強了隊伍的核心力。

通過開展“百日優(yōu)質服務競賽”活動，廣大干部職工進一步認清了形勢，統(tǒng)一了思想，明確了目標，激發(fā)了干勁，鼓舞了士氣，職工隊伍精神振奮，服務信心更加堅定，隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力進一步增強，為實現(xiàn)公司全年既定的工作目標奠定堅實的基礎。

優(yōu)質服務活動總結 篇4

為保障廣大婦女的生殖健康，提高廣大婦女健康意識和健康水平，讓群眾在實行計劃生育中發(fā)揮主人翁的作用，農場根據xxx開發(fā)區(qū)20xx上半年關于深入開展“關愛女性健康”優(yōu)質服務活動工作要求，組織育齡婦女開展了一 “關愛女性健康”普查普治婦女疾病的活動。現(xiàn)將活動情況總結如下：

1、及時入戶發(fā)放康檢通知，深入宣傳，確保所有育齡婦女參加普查

為了確保“關愛女性健康”優(yōu)質服務活動順利開展，計生辦提前把通知寫好，確保育齡婦女人手一份通知，農場各管區(qū)、生產隊把這次活動列入議事日程,于12月14日前把康檢通知書發(fā)到對象手中。對象外出的，與對象電話聯(lián)系，告知農場康檢活動時間，同時，還在各管區(qū)辦公室、各生產隊公示欄張貼宣傳，讓農場育齡婦女知道我農場于20xx年12月17日上午在農場場部開展“關愛女性健康”普查婦女疾病的活動。

2、活動日具體情況

12月17日上午，各生產隊隊長親自帶隊，組織康檢對象到指定地點參加康檢 。對個別計劃生育難點戶，都能采取有效的辦法動員其參加康檢活動。農場黨政領導、計劃生育活動領導小組成員、場部下隊工作組親臨活動現(xiàn)場，向廣大康檢對象宣傳計生法律法規(guī)知識，過問各隊婦女參檢情況，督促康檢工作。 本次優(yōu)質服務活動，通知人數(shù)有308人，實檢145人，當天參檢率47% 。 對不來參檢的人員計生專兼干已于12月19日前電話通知來辦公室補檢或親自到家上門見面補檢 ，通過補檢，本次優(yōu)質服務活動參檢率為95%。在這次康檢活動中，145人參加B超檢查，發(fā)現(xiàn)計劃外懷孕0人。

3、檢查結果

本次康檢活動中，發(fā)現(xiàn)有宮頸肌瘤的有2人，宮頸囊腫的有2人，盆腔積液5人，宮頸糜爛14人，外陰炎有1人，已對在檢查中發(fā)現(xiàn)患病的人員已建議進一步到醫(yī)院檢查治療

從此次婦女病查治中可看出：宮頸炎、宮頸糜爛是婦女常見病，發(fā)病率高。負責本次康檢醫(yī)生指出，婦女病與大家自身衛(wèi)生意識的重視、生活習慣、孕產次、年齡等有密切關系，因此廣大女性應養(yǎng)成良好的生活習慣，平時飲食多樣化，不偏食、微生素、微量元素、營養(yǎng)物質才能得到補充，才能使身體抵御疾病的能力增強；平時更應該講衛(wèi)生，夫妻生活協(xié)調，實行計劃生育，積極采取有效的避孕措施，防止多次受孕和多次生育。做到無病早防，有病早治。

4、存在的問題：

此次康檢，雖然得到了農場育齡婦女的積極參與和大力支持，但因新農合在上周剛組織康檢，參加康檢率還比較低。還有個別女同志缺乏保健意識，認為沒有病，用不著檢查，也是導致該項工作開展難的原因之一。但我們通過此次活動的開展大大提高了農場育齡人群對生殖健康疾病的認識，掌握了不少關于健康保健知識，對生殖道疾病預防與治療有了新的認識。

優(yōu)質服務活動總結 篇5

創(chuàng)佳績、比貢獻、展風采——“優(yōu)質服務我?guī)ь^”活動總結為進一步激發(fā)教職工立足崗位、爭優(yōu)創(chuàng)先的積極性，充分展現(xiàn)教職工昂揚的精神風貌，海原二小開展了以“創(chuàng)佳績、比貢獻、展風采”為主題的“巾優(yōu)質服務i我?guī)ь^”系列活動，現(xiàn)總結如下：1、“與書同行，上善若水”——讀書活動為精心打造一支素質高、業(yè)務強、潛力大的教師隊伍，學校一直堅持開展讀書活動，鼓勵教師多讀書、讀好書。在本學期舉行的讀書活動上，黃花、李向琴等教師進行了精彩的讀書交流，她們從閱讀的享受、教育的幸福、成長的激勵、思維的啟迪等諸方面奉獻了自己讀書的感悟，使全體教師無論從教書育人方面還是生活方面乃至積極心態(tài)方面都有了豐實的收獲，情感得到了升華，心靈得到了震撼。

2、崗位展風采 ——課堂教學展示活動3月5日，校名師馬惠蓮老師執(zhí)教的語文公開課，拉開了我校 “立足崗位，展風采”課堂教學展示活動的帷幕。在隨后的一個月展示活動中，語文、數(shù)學、英語教研組的教師本著“高效求實”的原則獻上一堂堂教學展示課，展示了自己不同的教學風格，周鳳珍和劉學芳是我校最年長的兩位女教師盡管她們都年過半百，但是她們的課堂教學都有板有眼，扎實有效，孩子們活波、自主、學得愉快，老師有條不紊教規(guī)律，教方法，提升到位。“民主和諧的師生關系”“自主**的學習氛圍”這些開放式課堂教學的特征成為她們課堂教學的亮點。

最全面的范文參考寫作**馬慧蓮師的語文課也給我們帶來了些許激動，課堂上老師的激情、老師敏捷的反應、孩子們專注的眼神讓我們感受到作為三年一班的學生真的很幸福。李向琴老師的課堂教學扎實有效。她能看到她對學生的扎實訓練和靈活的控制課堂的能力。在賀蘇寧老師的課堂上，我們可以看到她對學生預習的深入研究，并在課堂上實施。

英語教師的課堂教學個個過關。一個月下來，女教師們累計展示課堂教學幾十節(jié)，這些課堂教學引領著全校教師樹立簡約、有效、智慧、人文的開放式課堂意識。3、“協(xié)同、陽光、提升力”——“先學后教，當堂訓練”課堂教學模式運用主題教研活動通過平行年級研究課。

集體備課，重點研討“先學后教，當堂訓練”模式運用過程中學習提示、自學指導及檢測題的設計；在同一節(jié)課上，每位教師根據課堂觀察效果不斷優(yōu)化設計；為了找出不足之處，總結成功的要點，并選擇一名老師參加學校的公開課評估。全校公開教學評比。集體備課，教師代表集體成績平行年級；全校相關教師觀課，評課，**適合我校發(fā)展的“先學后教，當堂訓練”教學模式。

教師“先學后教，當堂訓練”教后反思征文賽。（教學故事、感悟、反思等能反映我校教師真實教學狀況的文章）學校組織評委評選出了一二三等獎，并給予獎勵，并在《校園新圃》發(fā)表或推薦到區(qū)內外教育教學類雜志發(fā)表。4健康快樂行動——職工會活動快樂健美操和乒乓球是我校自開學以來的活動。

每天上午早操伴隨著優(yōu)美的**全校師生在操場上一起跳起了健美操，每個周三下午的工會活動時間，乒乓球室里邊蕩漾著教師們運動的歡笑。在運動中，我們體會到了成功和幸福，也感受到了生活在春小這個大家庭里的溫暖和幸福。5、走進孩子的心靈 ——個性化輔導活動依據班主任教師和任課教師的個人特長，開展學生個性化學法輔導活動。

語數(shù)英教師針對待優(yōu)生進行學業(yè)成績方面的個性化輔導，其他學科的女教師結合自己的學科特點及自身的優(yōu)勢進行特長生的個性化輔導。每位教師要輔導3至5名學生，輔導的過程有記錄有紀實，將個性化輔導落到了實處。第二小學正在實踐開放教育之路。

所有教師都邁著鏗鏘的腳步，和著二小飛舞的旋律，奏出最美的華章！

優(yōu)質服務活動總結 篇6

集團第五個 “優(yōu)質服務月”活動結束了。此次活動是集團中層管理干部調整后的首次大型活動。總的來看，各中心都比較好地結合了當前的社會形勢，做到了：

我們要統(tǒng)一思想，增強認識，有明確的目標。更深入強化了“優(yōu)質、高效、快捷、方便”的服務宗旨，緊緊圍繞集團提出的“強化衛(wèi)生安全意識，提高后勤服務質量，確保師生身體健康”為主題開展工作。特別令人欣慰的是，各中心能夠吸取前四個“優(yōu)質服務月”活動的成功經驗，用于本次活動中，展示出了一些亮點，使“優(yōu)質服務月”對內成為集團開展各項工作的“催化劑”，對外是宣傳展示我們集團的一個企業(yè)品牌的大好契機。

現(xiàn)在作本次活動月小結：

1、 各中心中層領導服從大局，保持中心工作穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展。

集團中層管理干部調整是在3月底完成的，就在新老經理工作交替的同時，迎來“優(yōu)質服務月”活動?；仡櫰饋?，一是醞釀各中心經理人選，二是廣泛聽取員工意見，三是研究初步確定人選，四是做各方面的協(xié)調及思想工作，五是上報學校領導及人事處，最后確立新的經理層人選，前后只是半個月時間。這次調整工作如此高效，各中心的工作能夠保持穩(wěn)定、持續(xù)健康的發(fā)展，一是學校黨政領導及主管人事部門的大力關心和支持；二是本屆管理者把集團和中心的發(fā)展放在首位，堅決支持集團的決策；三是感謝全體員工對集團和中心的高度負責，對集團工作的支持和參與；第四，新任經理和繼任經理共同努力以求改進。

因此，我們可以看到這項活動有了新的面貌。舉一個例子：飲食服務中心經理陳春常同志從第二飲食中心調任后，對中心的人事進行大刀闊斧的改革，調整了幾個食堂主任，另外，針對學生需求，延長了開餐時間，再有，千方百計降低伙食成本。

這一系列改革立竿見影。4月份以來的營業(yè)額增長就是最好的證據。

二、各中心緊密圍繞“安全、質量、衛(wèi)生”活動主題，開展各具特點的優(yōu)質服務活動。

（一）飲食服務中心。

1、把加強飲食安全衛(wèi)生的監(jiān)控工作放在首位。首先，中心管理層對食品采購、驗收、儲存、加工和**過程進行嚴格的衛(wèi)生監(jiān)督。時時監(jiān)督各班組必須按照《食品衛(wèi)生法》的要求進行操作，真正做到了層層把關，步步落實，讓廣大師生員工吃到放心的食品。

二是努力提高服務質量和水平，為師生創(chuàng)造干凈舒適的就餐環(huán)境。為此，員工付出了艱辛的努力。飯廳干凈明亮，桌面干凈，餐具及時。

為了保持地面干爽，特別是南風天，員工們往往一天要拖地

五、六次。三是要求食堂（餐廳）落實安全責任到人制度，加強健康安全防范。在餐廳和操作間劃分區(qū)域，區(qū)域內掛牌明確衛(wèi)生安全負責人、監(jiān)督人。

對各自職責范圍內的安全情況全面負責，特別是倉庫和操作室。嚴禁進入倉庫和操作室。要提高警惕，防止安全事故和食物中毒的發(fā)生。

2、嚴把伙食質量和服務質量關。一是花色品種在不斷推陳新的同時更加注意加強伙食質量的管理，邀請學生參與伙食質量的監(jiān)督，讓學生在品菜的過程中對廚師炒菜的味道、色澤等提出要求，從而提高廚師的技能，增加食堂的吸引力度。二是重點抓員工業(yè)務水平和服務水平的培訓，邀請專業(yè)老師做服務工作的專題禮儀培訓，提高群體員工的文化素養(yǎng)。

三是嚴格成本核算，降低內耗，各班組按學校規(guī)定的間接成本**率搞好核算，讓師生員工在食堂（餐廳）消費能真正吃到物有所值的食品。四是所有**的食品都要執(zhí)行明碼標價，不能亂調**。并用好各食堂的宣傳工具，把食品進購**情況、成本分析情況以及意見反饋情況進行公布，提高食堂（餐廳）生產經營工作的透明度。

五是加強企業(yè)文化建設，規(guī)范統(tǒng)一文明用語，樹立整體形象。所有員工上班時間必須統(tǒng)一著裝，掛牌服務，供餐時間一律配帶口罩。值得一提的是，經過一年的引導工作，師生就餐后自覺把餐具放到**點，已經做得很成功，體現(xiàn)了餐廳文化教育人的功能。

三。通過一系列有序的工作，換來可喜的回報。整個四月份不但營業(yè)額回升，接待團餐也不少：其中有教科院舉辦的“二十一世紀園丁工程揭題”及“全區(qū)中小學校長培訓班”，課程研究中心舉辦的基礎課程研究會議等等，客人們對我們的飲食工作反映普遍良好。

再有就是，飲食中心在大學生公寓城，聯(lián)合桂林工學院、桂林醫(yī)學院、桂林電院等學校社團成功的舉辦了美食大賽，這一活動在同學們中反響很好。

（二）第二飲食服務中心。

作為集團最大的一個面向社會經營服務的實體，自成立以來一直倍受各方的關注，該中心貫徹集團提出的“服務學校，面向社會”工作方針，牢固樹立“服務第

一、顧客至上”的理念，嚴抓質量，規(guī)范管理，各項工作一直做得很出色。

一，注重規(guī)范管理，保持各項工作穩(wěn)定，持續(xù)健康發(fā)展。

在新經理黃和平的領導下，及時召開了質量服務月動員會，學習以往服務月活動的工作經驗。結合中心現(xiàn)狀，繼續(xù)加強員工管理，在保持穩(wěn)定的基礎上謀求進一步發(fā)展。管理人員要統(tǒng)一全局，制訂可行性方案。

活動宣傳、衛(wèi)生監(jiān)督、成本核算、色彩和品種開發(fā)等工作都具體落實到人。在人員緊缺的情況下，該中心管理人員積極發(fā)揚團結協(xié)作精神，與員工一起全身心地投入到“優(yōu)質服務月”活動中去。

2加強宣傳，營造文化氛圍。

圍繞本次活動主題，該中心以黑板報的形勢大力宣傳飲食健康、衛(wèi)生、安全等方面的知識，板報內容每周更新一次，讓同學們能夠了解更多的餐飲知識。同時為了讓同學們了解更多的市場信息，增加食堂工作透明度，減少學生對食堂的偏見，中心及時公布了物價表、物品銷售**表及成本核算結果。班組開發(fā)出來的品種，我們都及時公布，班組、品種、**一目了然，既方便了學生又利于我們的品種推薦與銷售。

三。做好成本核算，積極開發(fā)花色品種。

針對**形勢，**管理人員積極動腦，確保食品質量，保持利率。本中心根據市場變化，不斷調整品種，號召全體員工注意節(jié)約，盡量避免角材浪費。在商品采購方面，我們中心的工作人員保持一貫的態(tài)度，盡可能的控制質量，提高商品的利用率。

對腐爛變質、質價不符、不符合配送條件的商品拒絕進購。物價不穩(wěn)定，成本核算要求更加嚴格，各班組主廚必須直接負責本班的成本核算，班組成員也積極參與，做到心中有數(shù)。在做好成本核算的前提下，各班組也在積極開發(fā)品種，如紅箱隊的脆皮炸雞、烤鹽蝦仁等；小炒的北苑扣肉、干媽黃魚；白箱隊的咸蛋水晶餅、涼糕等深受學生歡迎。

4增強服務意識，提高服務質量。

在加強管理的同時，中心還注重員工服務意識的培養(yǎng)。巾幗文明示范崗建設工作取得的成績極大促進了中心的服務工作，員工表示再接再厲，在伙食質量和服務質量方面下功夫，為下次巾幗文明示范崗工作取得更好的成績做好準備。為提高伙食質量，員工自動提出到兄弟單位和兄弟院校參觀學習，把看到的、聽到的和學到的東西應用于實際工作當中，取得很好的成效。

食品衛(wèi)生作為服務質量的重要指標，從進貨、加工到**都受到中心嚴格的監(jiān)督管理。特別是切割和匹配規(guī)范的標準化已取得初步成果。食堂每周組織一次分析總結，表揚先進，鼓勵落后，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

三)學生公寓管理中心。

1、該中心立足本職工作，圍繞“安全、質量、衛(wèi)生”的活動主題，積極開展各項活動。響應集團“強化安全意識”的精神，加強對學生的安全教育，提高學生的消防安全意識。要抓住加強學生公寓管理的契機，加強與有關部門的溝通交流，形成齊抓共管的良好局面。

中心還主動聯(lián)系宣傳部、學工部（處）、校團委和保衛(wèi)處，開展了我校首次全校性“消防安全知識講座及實地演練”大型活動?；顒庸灿?000余人參加，受到學校有關領導的高度重視和學生的廣泛關注。由于準備充分、安排得當，活動取得了很好的效果，參與的老師和同學們不僅學到了消防安全的理論知識，還得到了實踐的機會，加深了對消防安全知識的了解，提高了消防安全防范意識。

這次活動受到廣大師生的好評。

2、組織中心全體員工分兩批到桂林航專進行參觀學習，通過對比，看到了自己的優(yōu)勢所在，也找出了與兄弟學校的差距。這次參觀學習使中心員工受到了很大的觸動，他們紛紛表示要進一步端正自己的態(tài)度，在以后的工作中更嚴格地要求自己，努力提高自身素質和管理水平，更好地完成本職工作。

3、對全校23棟學生公寓的用電安全和環(huán)境衛(wèi)生進行了多次全面的檢查，先是各公寓區(qū)的管理員、值班員檢查學生寢室違章用電、私拉電線情況。隨后，**領導進行了復查，最后提出了整改意見，對違法行為進行了糾正教育，及時處理了安全隱患。

4、加強了紀律管理和監(jiān)督。中心工作檢查小組以公平、公正、公開的原則對各個崗位進行定期及不定期檢查，提高了抽查的頻率，切實推行《學生公寓中心員工崗位職責考核辦法》，表彰先進，鞭策后進，促進工作的開展。

（四）物業(yè)管理中心

1加強安全教育，搞好文明施工，促進優(yōu)質服務。

圍繞集團提出的“安全、質量、衛(wèi)生”為主題，中心在各項維修工程施工和管理中，特別強調施工安全教育，認真做好文明施工，努力抓好施工中各個環(huán)節(jié)的管理，加強生產安全教育，督促施工隊伍和民工自覺遵守施工操作規(guī)程和責任要求，全面提高施工質量和服務管理水平。

2做好圖書館物業(yè)管理，提高服務質量。

圖書館物業(yè)管理既是中心的服務窗口，也是物業(yè)管理中心社會化的試點。因此，中心領導力爭以圖書館物業(yè)管理為起點，全面做好中心的第五個優(yōu)質服務月工作，所以從動員到實施都從嚴要求，認真按照集團和中心第五個優(yōu)質服務月的實施方案和要求進行，從儀容儀表，文明用語抓起，努力提高員工的自身素質，做好本職工作，做好掛牌上崗，提高服務質量和服務水平，全面做好圖書館的物業(yè)管理工作。

3、抓管理，訂制度，樹形象。

物業(yè)管理中心在第五個優(yōu)質服務月中，從管理著手，加強學習和培訓，認真落實各項制度，特別是零修報修工作，每天都會接待不同的師生員工的報修，所以中心在兩個校區(qū)的零修報修服務工作中，強調做到禮貌待人，服務周到，維修及時，急用戶所急，認真對待每一個報修客戶。管理上嚴要求，制度上按章辦事、靈活機動，做好中心的服務窗口，樹立中心全心全意為廣大師生員工服務的形象，因此在整個優(yōu)質服務月中所接待的近200個報修客戶中，沒有收到一個客戶的批評或投訴。

（五）校園管理服務中心

1加強學習，不斷提高服務質量和服務水平

加強員工的政治思想學習和業(yè)務學習，提高全體員工的服務質量意識和服務水平。學習集團和中心的各項規(guī)章制度、崗位職責、安全生產及消防管理方面的法律法規(guī)，進一步強化安全生產、消防意識，并借助中心環(huán)衛(wèi)班組獲桂林市2003年“巾幗文明示范崗”榮譽的東風，在中心開展班組競賽，發(fā)放學習資料，交流先進經驗，改進工作作風，糾正不良習慣，提高服務質量，形**人爭當先進，比學趕幫的良好工作氛圍。在4月23日，中心成功地開展了知識競賽、趣味體育活動，將安全生產常識綠化衛(wèi)生基本知識通過娛樂活動的形式宣傳普及到中心員工，進一步提高員工思想素質和業(yè)務技術水平。

2做好校園凈化工作，加強校園環(huán)境衛(wèi)生。

每天堅持對校園及家屬區(qū)主干道10萬余平方米清掃一次，保潔一次；次干道及空地清掃1次，16座公廁145個蹲位每日清掃2次，定期用鹽酸除異味。此外，他還負責王城寫字樓和月牙池水面的清潔工作。由于春季雨水較多，樹木新老葉交替落葉較多，加大了清潔難度，盡管如此，清潔工人不怕臟、不怕累，加班、加點，較好地完成清潔工作，保證了全校區(qū)和教工宿舍區(qū)清潔干凈。

3、強化安全生產意識，尤其加強對車輛、機械的安全使用、維護，加強對易燃易爆及有毒有害物品的安全管理，加強對所管轄范圍內房舍、人員、物資的安全管理，落實責任人，檢查落實消防設施。為消除安全隱患，防止事故發(fā)生，中心除學校保衛(wèi)處提供的6個滅火器外，還在職工生活區(qū)增設了4個滅火器。

（六）水電**服務中心。

該中心表現(xiàn)突出的是宣傳工作做得出色，黑板報在四月上旬出版展出，掛出了“優(yōu)質誠信，奉獻光明”的服務承諾橫幅。中心加強了安全生產工作，提高了職工的優(yōu)質服務意識。

中心圍繞安全生產做了以下工作：

1、嚴格要求職工佩帶工號牌持證上崗，文明用語，做好服務月考勤工作，抓勞動紀律、考勤，帶動各項日常工作的開展，嚴格中心獎罰制度。

2、熱情接待前來報修的師生員工，盡量完成當天報修工作。

優(yōu)質服務活動總結 篇7

行流動售飯車售飯；

4赴邯鄲建筑技術學院、衡水師范學院參觀學習；

5和學生一起徹底清潔食堂的門窗。

（五）宿服中心

1、統(tǒng)一著裝掛牌上崗；

2、板報宣傳；

3、聘用學生助管員33名；

4、學六樓刷圍墻，美化環(huán)境；

5、為學生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。

（六）職工醫(yī)院

1老干部免費體檢，建立健康檔案；

2、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學生心理衛(wèi)生講座》；

3、對醫(yī)院門診進行了結構調整，建立了聯(lián)合診室，出示醫(yī)生簡介，患者可自由選擇醫(yī)生就診；

4設立建議箱和健康咨詢**；

5、為教職工體檢；

6預防非典型肺炎現(xiàn)場咨詢會

（七）熱力中心

1開展供熱管道普查，普查率80%以上；在入戶調查中，用戶滿意度達到100%；

2我們自行設計制造了四套健身器材，準備在北院花園安裝；

三。學生供水管上安裝三個數(shù)字溫度指示器，保證沸水溫度不低于85℃；

4、對院放映隊的銀幕懸掛設備進行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個，制作雙面音箱一個；

5我們正在與市供熱辦和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱；

6我們正在積極爭取早日支付糧食工程公司拖欠的取暖費。

（八）維修中心

1、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡20xx年不見光的問題，給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖悖?/p>

6周末在主樓兩側安裝自行設計的舞臺燈，晚上進行燈光調試，受到有關領導的高度贊揚；

7、對水泵房大管道及水泵泵體進行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復學生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修；

8、徹底清理全院化糞池。

（九）衛(wèi)生綠化中心

1調整綠化布局，移植樹木34株；

2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個品種，共計145株；

3，清理所有雨水井，徹底清理全院衛(wèi)生死角；

4制作并懸掛樹木標志牌，放置草坪廣告牌，放置鳥巢，吸引有益鳥類。

5我們正在主樓東側種草，綠化美化環(huán)境。

（十）接待中心

1統(tǒng)一著裝、掛牌、微笑服務、站立服務；

2.更換了一些舊枕頭，舊床上用品和舊毛毯；

3.在上學日更換了21臺空調，還將更換一些彩色電視機；

4、建立了顧客意見本；

5、為預防“非典“，現(xiàn)在每天都要進行消毒、通風等。

（十一）汽車隊

三、服務質量明顯提高

通過優(yōu)質服務月的活動，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務態(tài)度明顯改善，服務質量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認可，共收到單位或個人的感謝信20xx年校慶作貢獻。

優(yōu)質服務活動總結 篇8

金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標呢?筆者認為：銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優(yōu)質文明服務的整體水平。

一、充分理解和認識服務的內涵，是開展優(yōu)質文明服務的動力服務是一種管理。優(yōu)質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質文明服務水平提高。優(yōu)質文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)質文明服務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。

服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而產生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。

服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優(yōu)質服務活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業(yè)務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調，使企業(yè)的經營目標轉化為人的自覺行動。

服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質上就是銀行經營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關系到銀行經營的規(guī)模質量和效率，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發(fā)展。

銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?！邦櫩汀备拍钍且粋€“大顧客”概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協(xié)調管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質服務就是信譽。

二、強化和提高服務意識，是開展優(yōu)質文明服務的前提要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質文明服務。優(yōu)質文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質服務的內容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行總體規(guī)劃，制訂階段性目標，聯(lián)系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。

完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務行為規(guī)范化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務的具體服務標準和業(yè)務操作規(guī)程，同時將有關經營管理、業(yè)務操作、內部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

實施“一把手”工程，搞好優(yōu)質文明服務。優(yōu)質文明服務不只是個單純的服務問題，商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質服務是立行興業(yè)增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面銀行優(yōu)質文明服務之我見實施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優(yōu)質文明服務工作領導小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。

搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。建立“一個中心、四個層次”的服務大格局，即以為客戶服務為中心，一線為客戶服務，在各服務窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質量好的金融服務;二線為一線服務，各管理、科技和后勤部門要根據一線的需要，想方設法搞好服務，提供保障;領導為群眾服務，領導干部要體察民情，關心員工的工作和生活，調動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務，上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導基層行的優(yōu)質文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進工作作風，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協(xié)調。

三、加強培訓教育、提高業(yè)務技能、營造優(yōu)美服務環(huán)境是提高優(yōu)質文明服務的基礎優(yōu)質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業(yè)務素質，以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質服務上一個新臺階;強化規(guī)范禮儀培訓，舉辦規(guī)范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內推廣;加強業(yè)務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務;以柜面服務為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質文明服務為內容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經營，防范和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優(yōu)質文明服務工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調動員工的積極性;積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網點要依據規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。四、提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務手段，完善服務功能，是提高服務質量的關鍵

為適應企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務通存通取、代發(fā)工資業(yè)務、代收費業(yè)務、atm聯(lián)網系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創(chuàng)新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。

柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來，特色服務包括：延長營業(yè)時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業(yè)務特快服務，選擇信用等級為a級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務效率大大提高;推行客戶經理制，為存貸大戶配備客戶經理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業(yè)形象的目的。

五、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質文明服務落到實處的保證優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業(yè)網點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監(jiān)督的職責;二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或導儲員等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號服務卡;四是公布業(yè)務發(fā)展和承諾服務內容，自覺接受監(jiān)督。

優(yōu)質服務活動總結 篇9

優(yōu)質服務活動總結

一、活動概述

為了更好地提升企業(yè)形象，增強服務質量，根據市場需求和客戶反饋，我司于2021年9月15日至9月30日開展了一次名為“優(yōu)質服務活動”的內部培訓和外部推廣活動。此次活動的總結旨在評估活動效果并總結經驗，以期對今后的服務工作有所借鑒和提升。

二、活動準備

為確保此次活動的成功開展，提前進行了充分的籌備工作。組織了一次內部培訓，培訓內容涵蓋了服務態(tài)度、溝通技巧、問題解決等方面。在培訓中，邀請了行業(yè)專家為講解案例，并組織小組討論，使員工得以相互學習和交流經驗。還組織了一次策劃會議，確定了活動的主題、目標和時間安排，并將其納入到每個部門的工作計劃中。

三、活動開展

根據策劃會議的結果，決定在活動期間采取多種方式進行推廣。開設了一系列優(yōu)質服務主題培訓課程，邀請了客戶代表和行業(yè)專家來進行授課。這不僅為員工提供了學習的機會，還讓他們與客戶代表進行了深入的交流，了解到客戶的真實需求和意見。同時，還邀請了客戶參觀公司的生產線和倉庫，讓他們親眼目睹的服務流程和產品質量，增加信任和認可。

在活動期間開展了一系列客戶互動活動，如問卷調查、電話訪談等。通過這些活動，及時了解到客戶對服務的評價和意見，發(fā)現(xiàn)并解決問題。與此同時，還推出了一些優(yōu)質服務活動方案，如免費試用、產品折扣等，以激發(fā)客戶的興趣，并增強他們的忠誠度。

在活動期間加強了員工的日常培訓和考核。每天安排一些時間進行內部培訓，以提升員工的服務意識和專業(yè)技能。同時，設置了一套完善的考核體系，評估員工在服務過程中的表現(xiàn)，并根據評估結果進行獎懲，激發(fā)員工對優(yōu)質服務的不斷追求。

四、活動效果

通過此次活動，取得了令人滿意的成果。成功提升了員工的服務意識和服務技能，使他們更加注重細節(jié)，更加關注客戶需求。通過與客戶的深入交流，進一步了解到客戶的需求和期望，并根據其反饋對服務流程進行了優(yōu)化和改進。還獲得了大量正向評價和回頭客戶，客戶滿意度明顯提升。

除了對員工和客戶的積極影響，此次活動還帶來了其他方面的益處。的品牌形象得到了進一步提升，樹立了優(yōu)質服務的企業(yè)形象。在市場競爭中占據了一定的優(yōu)勢，吸引了更多的潛在客戶。此次活動提升了整個企業(yè)的服務質量意識，并形成了長期的良好服務習慣。

五、經驗總結

通過此次活動，得到了一些寶貴的經驗和啟示。內部培訓是提升服務質量的重要手段，要定期組織培訓，加強員工的技能和意識。客戶互動活動是了解客戶需求和改進服務的有效途徑，要細心傾聽客戶的聲音，并及時作出調整。活動的成功離不開全員的共同努力和團隊協(xié)作，要加強部門之間的溝通交流，形成合力。

六、展望未來

在優(yōu)質服務活動的基礎上，我司將繼續(xù)努力，不斷提升服務質量和客戶滿意度。計劃建立健全的客戶服務管理體系，制定一系列服務標準和流程，并通過信息技術手段進行監(jiān)控和分析。同時，還將繼續(xù)加強員工的培訓和考核，營造良好的服務氛圍和文化。相信，通過持續(xù)的努力和創(chuàng)新，的優(yōu)質服務將為企業(yè)帶來更大的價值和競爭優(yōu)勢。

小編認為，此次優(yōu)質服務活動的開展取得了較好的效果，不僅提升了員工的服務意識和服務能力，也增強了客戶的滿意度和忠誠度。通過總結和反思，發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處，同時也獲得了一些寶貴的經驗和啟示。相信在今后的工作中，將以更高的標準要求自己，不斷提升服務質量，為客戶提供更優(yōu)質的服務。

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