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優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)(范文五篇)

發(fā)布時(shí)間:2023-10-21

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)。

欄目小編為大家?guī)砭氖占驼淼摹皟?yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)”,或許您正為找范文而感到困擾?這項(xiàng)工作可能涉及多個(gè)不同類型的文檔撰寫,在現(xiàn)代社會中人們已經(jīng)認(rèn)識到范文對個(gè)人進(jìn)步的重要影響。范文的寫作結(jié)構(gòu)能使文章內(nèi)容更準(zhǔn)確且專業(yè),感激成長,奉獻(xiàn)成就,讓我們都能變得更優(yōu)秀!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)(篇1)

“迎兩節(jié)、保平安、送親情、促和諧”

我們迎來了碩果累累的2009年,迎來了充滿希望的2010年。在春天向我們悄然走來的時(shí)刻,我院的 “迎兩節(jié)、保平安、送親情、促和諧”安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,在院領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下、在全體同志們的共同努力下圓滿地落下了帷幕!

在這兩個(gè)月的活動過程中,我們贏得了醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,得到了全院醫(yī)護(hù)人員的積極參與,對此,讓我代表本次活動的領(lǐng)導(dǎo)小組對大家的支持和參與表示衷心的感謝!

本次活動我們參照了等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn),按照衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療質(zhì)量管理年和醫(yī)療質(zhì)量萬里行的要求制定了符合我院院情的活動方案,成立了以馮長海院長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,舉行了隆重的動員大會。在活動中,各病區(qū)可按活動計(jì)劃認(rèn)真組織實(shí)施。由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、各療科主任組成的活動檢查組,按照活動方案的要求對全院各病區(qū)的“醫(yī)療護(hù)理文件書寫”、“病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生”、“病區(qū)安全工作”、“工作人員儀表著裝”、“病人個(gè)人衛(wèi)生”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”等六個(gè)方面進(jìn)行了兩輪次的嚴(yán)格檢查。

檢查組對各病區(qū)在檢查、督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問題,當(dāng)場給予指出并給予指導(dǎo)性意見。我們對檢查結(jié)果進(jìn)行了總結(jié)和分析,并在每月的醫(yī)療會議上給出了全面詳細(xì)的反饋和討論。

通過此次活動,我們達(dá)到了“強(qiáng)素質(zhì)、樹形象,保安全、促和諧”的目的,大家在本次活動的做法也給今后的工作留下了寶貴的經(jīng)驗(yàn):

首先,各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視這項(xiàng)活動,領(lǐng)導(dǎo)班子成員反復(fù)討論、修改、細(xì)化活動方案,使之更具可操作性。

其次,在科室主任和院長的領(lǐng)導(dǎo)下,各病區(qū)認(rèn)真組織實(shí)施。各病區(qū)在**長的帶領(lǐng)下深刻領(lǐng)會開展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的意義,認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握《評分標(biāo)準(zhǔn)》,對照標(biāo)準(zhǔn)找差距,抓落實(shí),根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),再將任務(wù)分配到人,充分調(diào)動病區(qū)醫(yī)生、**的積極性,形成了人人爭先、個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍,各病區(qū)呈現(xiàn)出一片嶄新氣象。同時(shí)各病區(qū)表現(xiàn)出了你追我趕的良好氛圍,發(fā)揮了主觀能動作用和普寧人 “團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)” 的精神。

為開創(chuàng)醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理進(jìn)一步整體上水平、上臺階做了一次堅(jiān)實(shí)的鋪墊。

最后,檢查組的及時(shí)指導(dǎo),有效地促進(jìn)了醫(yī)療護(hù)理工作質(zhì)量的提高。各病區(qū)根據(jù)檢查組提出的意見和建議,結(jié)合本病區(qū)工作實(shí)際,從細(xì)節(jié)著手,改進(jìn)服務(wù)流程,加強(qiáng)環(huán)節(jié)控制,使醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)行為更加嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。

根據(jù)活動方案的獎(jiǎng)勵(lì)方式,活動評價(jià)以病房為單位。兩次綜合評分≥85分的病區(qū)又無“一票否決”的情況,為達(dá)標(biāo)病區(qū),給予“安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)”獎(jiǎng)。按標(biāo)準(zhǔn)病區(qū)的20%評選出優(yōu)秀病區(qū),并給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)。

不達(dá)標(biāo)病區(qū)不得獎(jiǎng)。經(jīng)過兩次綜合評價(jià),選出4個(gè)病區(qū)為最佳病區(qū),分別是1號病區(qū)、3號病區(qū)、10號病區(qū)和14號病區(qū)。其余9個(gè)病區(qū)的總分也超過了標(biāo)準(zhǔn)病區(qū)的標(biāo)準(zhǔn),被評為優(yōu)秀病區(qū)。

請大家以熱烈的掌聲對上述病區(qū)表示祝賀。

活動只是一種形式、一種載體、一種推廣手段。其目的是促進(jìn)我院的工作,更好更快地發(fā)展。讓我們緊密團(tuán)結(jié)在院領(lǐng)導(dǎo)班子的周圍,以良好的精神風(fēng)貌、熱情的工作態(tài)度、踏實(shí)的工作作風(fēng),把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為醫(yī)院文化傳播的載體,為把普寧醫(yī)院的明天建設(shè)得更加輝煌燦爛而努力工作!

二〇一〇年三月一日

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)(篇2)

每年4月份,是固定為中國石化銷售企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”,根據(jù)省市公司下發(fā)《20xx年江西石油分公司加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動實(shí)施方案》的要求,緊緊圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)"活動的內(nèi)容,通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動,促進(jìn)服務(wù)水平進(jìn)一步提升,努力營造“全員優(yōu)質(zhì)服務(wù),爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵"”的活動氛圍,將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動推向高潮;同時(shí)結(jié)合“比學(xué)趕幫超”活動,激發(fā)員工發(fā)揚(yáng)“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神,確保各加油站服務(wù)工作上一個(gè)新臺階,以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),不斷探索,接受新挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。

我經(jīng)營部共管轄11個(gè)加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢因素的制約,加油站均為中小型站,片區(qū)銷量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻,面對客觀困難,我部主動出擊,組織片區(qū)加油站全體員工共同努力,不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營管理都步入正軌。

一、以服務(wù)為重點(diǎn),嚴(yán)肅紀(jì)律,提升窗口形象。

1.加油站是展示企業(yè)形象的第一窗口,為此,我部領(lǐng)導(dǎo)在xx電視臺對廣大客戶公開“承諾”:一是確保油品質(zhì)優(yōu)量足,服務(wù)一流;二是客戶投訴“事事有處理,件件有回音”;三是抓好與客戶的互動工作,深入加油站進(jìn)行現(xiàn)場問卷調(diào)查,到各大客戶單位征求意見和建議,掌握客戶對我部工作

存在不滿意的地方,有針對性地整改,提高客戶滿意度,每個(gè)階段還要跟蹤客戶對改進(jìn)效果的反饋。督促加油站整改到位,真正踐行了“每一滴油都是承諾”的`服務(wù)理念!

2、開展“我要安全”演講和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”講故事活動,全面提升加油站管理服務(wù)水平。按照分公司要求,全系統(tǒng)加油站開展“我要安全”演講活動,我部參加分公司演講活動中榮獲第三名。為了搞好此項(xiàng)活動,經(jīng)營部及時(shí)下發(fā)了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)施方案。活動一:大力開展對加油站場地、營業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項(xiàng)整治,確保場地干凈無油污,營業(yè)室整潔無灰塵,廁所衛(wèi)生無異味,綠化帶平整無垃圾,為客戶提供更加舒適的消費(fèi)環(huán)境。活動二是亮形象,所有加油站員工身披綬帶,黨、團(tuán)員佩帶黨徽和團(tuán)徽。擴(kuò)大活動影響力,讓所有客戶感受我們的誠意,亮出我們的工作成績。

3、加大對加油站管理的監(jiān)督力度,及時(shí)整改安全隱患。加強(qiáng)五小建設(shè),提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組,每月定期和不定期對加油站進(jìn)行督查,每月月終盤點(diǎn)時(shí)按照《贛州石油分公司加油站績效考核實(shí)施細(xì)則》對被查加油站進(jìn)行評分,并作為績效考核的一個(gè)重要參數(shù)。督查組深入加油站與員工談心,及時(shí)了解一線員工的意見與要求,查找管理中存在的問題,與加油站員工一起探討、研究改進(jìn)辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了,我部

急員工之所急,想員工之所想,切實(shí)解決員工難點(diǎn)問題,讓每個(gè)員工都對經(jīng)營部有家的感覺,提升了員工的歸屬感。另一方面強(qiáng)化員工健康管理,我部所有加油站員工在今年9月都進(jìn)行職工體檢,對一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實(shí)到了實(shí)處。

4、落實(shí)內(nèi)控制度,打造誠信經(jīng)營環(huán)境。強(qiáng)化數(shù)質(zhì)量管理是經(jīng)營部今年工作的重要組成部分。經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)非常重視,專設(shè)領(lǐng)導(dǎo)分管數(shù)質(zhì)量工作,并明確加油站站長是各站數(shù)質(zhì)量管理第一責(zé)任人,要求各加油站認(rèn)真按照卸油“十步法”接卸油品,嚴(yán)把油品入庫關(guān),杜絕違規(guī)操作,每月對加油站進(jìn)行考核,做到獎(jiǎng)罰分明。通過大家的共同努力,油品數(shù)量損溢明顯好于去年,全年控制在1.26‰以內(nèi)。

二、狠抓安全不放松,開展“我要安全”顯實(shí)效,強(qiáng)化三基工作,推行HSE管理,重視基礎(chǔ)求發(fā)展。

安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中,做到人員落實(shí),制度落實(shí),機(jī)構(gòu)落實(shí),責(zé)任落實(shí),經(jīng)費(fèi)落實(shí)。我部首先是完善制度。隨著HSE管理體系在我部的建立和運(yùn)行,建立各類安全組織,完善各項(xiàng)臺帳,為安全工作提供了組織、制度保證,對加油站員工進(jìn)行崗位安全制度培訓(xùn),提高員工強(qiáng)烈的安全意識;其次是打好基礎(chǔ)。 經(jīng)營部注重抓基礎(chǔ)工作,從日常安全管理的細(xì)處著手,落實(shí)設(shè)備管理“四定”原則,努力抓加油站作業(yè)現(xiàn)場管理,杜絕安全事

故發(fā)生,拉網(wǎng)式查找安全隱患,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)得到整改。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程,嚴(yán)格按安全流程辦事,堅(jiān)決杜絕“三違現(xiàn)象,認(rèn)真落實(shí)“安全十禁令”,保證不出現(xiàn)違規(guī)操作;再次是練好功夫。 經(jīng)營部對員工的基本功訓(xùn)練高度重視,一年來,通過開展崗位培訓(xùn),技術(shù)比武,各項(xiàng)預(yù)案演練等多種形式來鍛煉員工的對突發(fā)事件的應(yīng)變能力, 掌握過硬的安全基本技能和安全應(yīng)急能力,來不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實(shí)問責(zé)。安全工作的落實(shí)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。我部一把手是本單位安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人,對本單位安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)。因此,年初我部與各加油站負(fù)責(zé)人簽訂了安全責(zé)任書,員工與站長簽訂安全生產(chǎn)承諾書,層層落實(shí),真正做到明確責(zé)任,確保安全。

在20xx年10月27日凌晨1時(shí)50分左右,我經(jīng)營部大合加油站發(fā)生了一起油罐油品被盜事件,值班女員工董書芬聽到油罐區(qū)傳來“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲,趕緊查看液位儀,發(fā)現(xiàn)液位儀顯示0#柴油油位正在慢慢下降,確定是有人正在偷油,隨即拿起電話向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警,同時(shí)向站長和經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。隨后,她又打電話給離加油站不遠(yuǎn)的丈夫求援。 加油員董書芬警覺性高,在發(fā)現(xiàn)盜油行為后,能在確保自身安全的前提下,機(jī)智靈活,及時(shí)制止了盜油行為,降低了加油站油品損失。經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)班子在第一時(shí)間趕往事發(fā)現(xiàn)場,并通知其他加油站加強(qiáng)防備,應(yīng)急響應(yīng)快,處置得

當(dāng)。此次盜油事件的妥善處置,充分說明了我經(jīng)營部能夠在日常工作中高度重視突發(fā)事件預(yù)案的學(xué)習(xí)與演練,努力提高一線員工防搶防盜防火等技能,基本功訓(xùn)練工作比較扎實(shí),保護(hù)了企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)(篇3)

縣衛(wèi)健局:

根據(jù)衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署,我院認(rèn)真開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”創(chuàng)建活動?;顒娱_展以來,我院結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,以創(chuàng)新發(fā)展為主線,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè),提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力、落實(shí)公共衛(wèi)生服務(wù)、規(guī)范業(yè)務(wù)管理和完善綜合管理,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”要按照“分級負(fù)責(zé)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、全面覆蓋、公開公正”的原則,由各科室分級負(fù)責(zé),動員引導(dǎo)全院所有職工參加?;顒又卦诮⑵鸱衔覇挝粚?shí)際的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)特點(diǎn)的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)體系,按照功能定位以及現(xiàn)狀和實(shí)際,對照國家基本標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化工作任務(wù)措施,全方位提升服務(wù)能力、改善服務(wù)質(zhì)量,自四月份以來,我院按照評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及指南設(shè)作出的部署,充分發(fā)揮基層黨組織推動發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的作用為宗旨,迅速開展活動,取得了一定成效?,F(xiàn)將自評情況匯報(bào)如下:

一、基本情況

我院對標(biāo)對表認(rèn)真開展自評,自評結(jié)果為:在基本條款中A檔20個(gè),B檔36個(gè),C檔30個(gè),D檔2個(gè),基本達(dá)到了基本標(biāo)準(zhǔn),活動開展以來鐵佛寺鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院大力提升門診醫(yī)療服務(wù)能力,有針對性的加強(qiáng)本地區(qū)常見病、多發(fā)病的咨詢、診斷和治療能力;提升急診急救能力,加強(qiáng)急診、院前急救、應(yīng)急能力建設(shè);加強(qiáng)住院能力建設(shè),開展與機(jī)構(gòu)人員資質(zhì)、技術(shù)準(zhǔn)入、設(shè)施設(shè)備相適應(yīng)的住院、手術(shù)、等服務(wù);針對薄弱項(xiàng)選派醫(yī)師分別到西京醫(yī)院及十堰太和醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)急診急救,及疼痛技術(shù)。

合理配置和更新必要的設(shè)施設(shè)備,開展常規(guī)檢驗(yàn)和心電、超聲、X線影像等檢查服務(wù)增設(shè)凝血分析分析儀、電解質(zhì)分析儀、熒光免疫分析儀。合理設(shè)置門(急)診布局,引導(dǎo)居民就診。增設(shè)便民措施,輪椅、擔(dān)架、藥品目錄及價(jià)格公示、改造無障礙通道等。完善出(入)院服務(wù)流程,加強(qiáng)患者健康教育和隨訪。加強(qiáng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建設(shè),推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+簽約服務(wù)”,提高履約質(zhì)量和效果。開展雙向轉(zhuǎn)診和遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù),推動醫(yī)療資源下沉。按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范等相關(guān)要求提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)、開展健康管理,提高全社會對服務(wù)項(xiàng)目的知曉率和居民獲得感。按照醫(yī)療質(zhì)量管理辦法、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)指南等規(guī)定,開展疾病防治,加強(qiáng)醫(yī)院感染管理和抗菌藥物管理,規(guī)范處置醫(yī)療廢物,促進(jìn)合理用藥,不斷提升醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

開展教學(xué)查房提升服務(wù)能力,定期邀請醫(yī)共體單位——漢陰縣中醫(yī)醫(yī)院專家團(tuán)隊(duì)來我院開展坐診、教學(xué)查房等工作,真正讓基層老百姓不出遠(yuǎn)門在家門口就能夠享受到二甲醫(yī)院專家優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),進(jìn)一步提升老百姓的就醫(yī)滿意度和獲得感。定期展開醫(yī)療質(zhì)量檢查提升群眾滿意度。

定期對全院進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量檢查工作,由院委會牽頭,聯(lián)合臨床組、護(hù)理部、醫(yī)技科室、公衛(wèi)科等科室,對全院各科室的病歷書寫、護(hù)理文書、院感防控及其相關(guān)操作流程對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,對檢查中存在的問題,現(xiàn)場指導(dǎo),及時(shí)整改,提升了醫(yī)療質(zhì)量安全的同時(shí),提高群眾滿意度。對衛(wèi)生室進(jìn)行嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)檢查。

二、存在的問題

1、部分醫(yī)療制度及核心制度建立不全、不完善。有待與進(jìn)一步建立、健全、落實(shí)各科相關(guān)制度,尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)的核心制度各項(xiàng)制度落實(shí)不到位,部分制度已不符合現(xiàn)階段醫(yī)院管理的需要。規(guī)章制度及崗位職責(zé)制定不完善,職工對規(guī)章制度知曉率及執(zhí)行力較弱。

2、醫(yī)療文書書寫不規(guī)范,門診處方作文吧書寫不規(guī)范,各種記錄不規(guī)范,急危重病人談話記錄、搶救記錄、疑難病例討論記錄、死亡病人討論記錄等書寫不規(guī)范,書寫要求遠(yuǎn)未達(dá)到醫(yī)療文書書寫質(zhì)量規(guī)范要求。各種門診日志記錄登記不全、不連續(xù)、不全面。

3、部分醫(yī)務(wù)工作者得過且過、進(jìn)取心、責(zé)任感、主動性不強(qiáng),需進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感、緊迫感、危機(jī)感,增強(qiáng)服務(wù)意識,改進(jìn)服務(wù)方式,改善醫(yī)患關(guān)系,使群眾對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的作風(fēng)滿意度明顯提高。部分醫(yī)務(wù)人員精神面貌差,工作期間不穿工作服、不佩戴工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振不能夠以昂揚(yáng)的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當(dāng)中去。

4、人員配備不足,因人員流動問題我院編制28人,職工28人其中在編在崗12人,其余人員全部由單位臨時(shí)聘用,臨聘人員穩(wěn)定性不足,導(dǎo)致醫(yī)療技術(shù)發(fā)展緩慢、經(jīng)費(fèi)不足,有些醫(yī)療設(shè)備得不到及時(shí)維修或更新,一定程度上影響了相關(guān)業(yè)務(wù)的深入開展,專業(yè)性發(fā)展的后勁不足。

5、科室地面、玻璃普遍存在衛(wèi)生臟、亂、差情況,桌面物品亂堆、亂放,影響醫(yī)療衛(wèi)生單位形象。

三、整改措施

針對以上問題,主要從以下方著重提升:

1、加強(qiáng)科室管理,嚴(yán)肅勞動紀(jì)律,不斷完善各類規(guī)章制度,加強(qiáng)各類規(guī)章制度的學(xué)習(xí),嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),不斷提高職工的政治思想素質(zhì)。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)士之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作,增進(jìn)醫(yī)生之間、護(hù)士之間、醫(yī)護(hù)之間交流,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,更好提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、積極邀請縣級專家來院指導(dǎo),成立醫(yī)療質(zhì)量管理小組、病案質(zhì)控小組,藥事管理組織,院感控制組織等,加強(qiáng)醫(yī)療文書書寫培訓(xùn),嚴(yán)格執(zhí)醫(yī)療核心制度的落實(shí),采用教、懲相結(jié)合的辦法,加大管理力度,切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)職工的思想教育,認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)工作者道德規(guī)范,利用每周星期一政治學(xué)習(xí)和每天晨會時(shí)間加強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作人員道德素質(zhì)修養(yǎng)。針對部分醫(yī)務(wù)人員工作期間存在不穿工作服、不佩帶工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振等問題。采取強(qiáng)力措施,規(guī)范醫(yī)務(wù)人員工作行為,確保工作人員以昂揚(yáng)的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當(dāng)中去。在服務(wù)態(tài)度整治中,要針醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中存在的冷、碰、硬、頂?shù)葐栴},抓“典型”、搞評議、重處理,狠剎不良風(fēng)氣,樹立以患者為中心的新風(fēng)正氣。

4、選派業(yè)務(wù)骨干外出學(xué)習(xí),目前已經(jīng)安排兩名業(yè)務(wù)骨干分別在西京醫(yī)院以及十堰市太和醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)急診急救以及疼痛方面知識,后續(xù)也將不斷根據(jù)醫(yī)生特長以及醫(yī)院發(fā)展需要陸續(xù)選派到二甲三甲醫(yī)院學(xué)習(xí)。另外也在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),及《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)學(xué)習(xí),增強(qiáng)法制觀念。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和強(qiáng)化“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn),熟悉業(yè)務(wù)知識和技能,規(guī)范業(yè)務(wù)行為。開展晨會小講堂每個(gè)醫(yī)生將自己擅長領(lǐng)域及經(jīng)典案例在講堂上分享,利用好醫(yī)共體幫扶為契機(jī)多多向上級醫(yī)師請教學(xué)習(xí),以提升業(yè)務(wù)水平。

5、我院為進(jìn)一步改變醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境,各科室和各人劃分。衛(wèi)生區(qū)域,采取日清掃、周大掃、月評比并通報(bào)等檢查形式,對衛(wèi)生死角等存在的情況,利用業(yè)余時(shí)間搞好醫(yī)院衛(wèi)生死角的清理,使醫(yī)院的環(huán)境面貌有很大的改變。通過此次醫(yī)療衛(wèi)生專項(xiàng)整改活動的實(shí)施,我院根據(jù)存在的問題和整改措施認(rèn)真完善醫(yī)療衛(wèi)生各方面工作,全面促進(jìn)和提升醫(yī)療服務(wù)衛(wèi)生,嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)事故和糾紛發(fā)生,為群眾提供安全、放心的醫(yī)療環(huán)境。樹立醫(yī)療行業(yè)新風(fēng)氣。

上面這些就是網(wǎng)小編為大家精心整理的2022優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動總結(jié)精選3篇,希望對大家有所幫助!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)(篇4)

我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為**們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報(bào)恩的心態(tài)去對待每一位病人,下面是為大家精心收集的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié),歡迎大家參考借鑒,希望可以幫助到大家!

優(yōu)質(zhì)服務(wù),是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題,一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和存活,靠得是客戶,靠得是有持續(xù)性的客戶,要做到這一點(diǎn),說難不難,說易不易,想牢牢抓住客戶的心,就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為進(jìn)一步推動環(huán)茂品牌建設(shè),提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)銷量業(yè)績增長,增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力,經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定,集中一個(gè)月時(shí)間,開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是:優(yōu)質(zhì)服務(wù),展示環(huán)茂新形象;奉獻(xiàn)客戶,打造環(huán)茂良好口碑。

指導(dǎo)思想:圍繞公司各項(xiàng)中心工作,按照“做中國最好的環(huán)境**集成和運(yùn)維企業(yè)”的要求,堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),通過自查、培訓(xùn)、整改、評比等活動,進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識,努力提高服務(wù)水平。

公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作,比如墻上醒目的標(biāo)語,比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選,而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我親身體驗(yàn)一下公司提高服務(wù)質(zhì)量的決心。

作為一名銷售人員,我想從我自己的角度談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容

1優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該以人為本,上門銷售,應(yīng)該以顧客為本是我們的衣食父母,我們關(guān)心他們等于關(guān)心自己。

2.學(xué)會站在對方的立場上考慮問題,解決客戶的顧慮和麻煩,了解客戶的心理,分擔(dān)和化解他們的不安和實(shí)際困難,讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品,更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.作為一個(gè)銷售人員,要做好自己的服務(wù),就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能,這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問題,都是非常有幫助的,不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情,和我無關(guān)。你應(yīng)該知道,在與顧客打交道時(shí),你是第一力量和售后力量。你的服務(wù)質(zhì)量如何直接關(guān)系到公司的利益和形象。

結(jié)合接下去的工作,我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù),接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運(yùn)維款的**工作,這項(xiàng)工作,工作難度是有的。經(jīng)過幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸,我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的,這和服務(wù)做到好壞是成正比的,售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快,運(yùn)維不好的,設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我認(rèn)為這也是可以理解的。如果我是一個(gè)企業(yè)主,看到我花錢買的設(shè)備又舊又壞,誰愿意花錢買呢。

現(xiàn)在我們可以把顧客的情況從好到壞分為a、b、c、d。

1.對于a、b類的,要繼續(xù)保持良好的服務(wù),做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。

2.對于c類的客戶,要做好溝通工作,向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題,并提出可行的解決方案,讓客戶覺得這些問題是暫時(shí)的。

3.對于d類的客戶,大多是以公司現(xiàn)在資金緊張,或者驗(yàn)收報(bào)告沒到為由推脫,像后者,我覺得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽,要收過去這么久了,還沒把驗(yàn)收報(bào)告發(fā)下去,讓顧客可以有這個(gè)借口推脫也是沒辦法的,現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報(bào)告。對于前者來說,我們可以以人性來考慮,如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的,公司可以考慮兩筆款子分開來付,如果是故意推脫的,應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通,說服他們,讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動雖然結(jié)束了,但是我覺得這種行為,這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢,我想在這種良好的氛圍下,公司的將來一定會發(fā)展的更好。

春回大地、春風(fēng)送暖,伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng),集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動,做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性,增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識,促進(jìn)各單位的工作,以此來推動集團(tuán)的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得了可喜的成績,實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點(diǎn),全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初,集團(tuán)專門召開了動員會,號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動,確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任,廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號,并對活動作了具體的安排,要求各單位要結(jié)合實(shí)際,通過這次活動制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé),建立起規(guī)范化的工作規(guī)程,努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。

二、積極主動活動多樣

各單位根據(jù)集團(tuán)要求,結(jié)合本單位實(shí)際,積極開展了一系列活動,做了大量工作

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作,簡要如下:

為加大宣傳力度,辦公室做了條幅,懸掛在校園主要道路上,使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴**7208259,聽取來自各方面的意見和建議,對于群眾反映的問題,及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道,公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會,飲食中心召開學(xué)生座談會,維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修,熱力中心為大家做健身器材,職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動,辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。

辦公室對各中心在服務(wù)月的工作作了簡要總結(jié),并上報(bào)宣傳部。目前,已在校園網(wǎng)進(jìn)行宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡訊》上,對各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。

我院交換機(jī)改造后,全部辦公、住宅**變?yōu)橹睋芊绞?,總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn),為教職工調(diào)試**、確定號碼。在那段時(shí)間,他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘,為滿足廣大教職工住宅、辦公新增**的需求,目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位**號碼變?yōu)槠呶惶柎a,給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便,這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量,他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號碼。

辦公室配合總機(jī)室機(jī)室打印、裝訂辦公室和居民**號碼,并分發(fā)給各部門和居民。Yjs21.COm

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中,服務(wù)態(tài)度大為改觀,他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志,得到了大家的認(rèn)可。

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為**們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報(bào)恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,變被動服務(wù)為主動服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過發(fā)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),增強(qiáng)了**對患者的責(zé)任感。

只要在深入病房時(shí),發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,都會第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、??谱o(hù)理外,還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、**護(hù)理等。在病人多、病人少的情況下,我們?nèi)匀患訌?qiáng)了早晚護(hù)理,提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿意度大大提高。

同時(shí),我們也清醒的認(rèn)識到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走,我相信,我們會走的越來越好!(外六何潤)

曾經(jīng)有人這樣比喻,他說“與人相處,最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,這是一種“心的距離”。誠然,誠是待人是每個(gè)人心中成功之道。

作為一名**,我們希望真正進(jìn)入患者的內(nèi)心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動,不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,同時(shí),護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,“相識容易,相處難”不再是我們的尷尬。

如今,走進(jìn)外六病區(qū)的病房,**們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,或開心交談,或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,護(hù)患之間,**與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當(dāng)**做完每一項(xiàng)操作,患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

是啊,患者一入院,責(zé)任**就會熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來,極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,拉近了護(hù)患距離。清晨,病床前**一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯(cuò)!

”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,**詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,**注意告知檢查目的、配合等注意事項(xiàng),患者內(nèi)心的恐懼消失。

體貼的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心里。感慨動容之間,心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

作為**,最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的開展,使這一切真正實(shí)現(xiàn)。 我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)?**真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)(篇5)

為進(jìn)一步激發(fā)教職工立足崗位、爭優(yōu)創(chuàng)先的積極性,充分展現(xiàn)教職工昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌,海原二小開展了以“創(chuàng)佳績、比貢獻(xiàn)、展風(fēng)采”為主題的“巾優(yōu)質(zhì)服務(wù)I我?guī)ь^”系列活動,現(xiàn)總結(jié)如下:

1、“與書同行,上善若水”——讀書活動

為精心打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、潛力大的教師隊(duì)伍,學(xué)校一直堅(jiān)持開展讀書活動,鼓勵(lì)教師多讀書、讀好書。在本學(xué)期舉行的讀書活動上,黃花、李向琴等教師進(jìn)行了精彩的讀書交流,她們從閱讀的享受、教育的幸福、成長的激勵(lì)、思維的啟迪等諸方面奉獻(xiàn)了自己讀書的感悟,使全體教師無論從教書育人方面還是生活方面乃至積極心態(tài)方面都有了豐實(shí)的收獲,情感得到了升華,心靈得到了震撼。

2、崗位展風(fēng)采——課堂教學(xué)展示活動

3月5日,校名師馬惠蓮老師執(zhí)教的語文公開課,拉開了我校“立足崗位,展風(fēng)采”課堂教學(xué)展示活動的帷幕。在隨后的`一個(gè)月展示活動中,語文、數(shù)學(xué)、英語教研組的教師本著“高效求實(shí)”的原則獻(xiàn)上一堂堂教學(xué)展示課,展示了自己不同的教學(xué)風(fēng)格,周鳳珍和劉學(xué)芳是我校最年長的兩位女教師盡管她們都年過半百,但是她們的課堂教學(xué)都有板有眼,扎實(shí)有效,孩子們活波、自主、學(xué)得愉快,老師有條不紊教規(guī)律,教方法,提升到位?!懊裰骱椭C的師生關(guān)系”“自主探究的學(xué)習(xí)氛圍”這些開放式課堂教學(xué)的特征成為她們課堂教學(xué)的亮點(diǎn)。馬慧蓮師的語文課也給我們帶來了些許激動,課堂上老師的激情、老師敏捷的反應(yīng)、孩子們專注的眼神讓我們感受到作為三年一班的學(xué)生真的很幸福。李向琴老師的課堂教學(xué)扎實(shí)有效,在課堂上能夠看到她對學(xué)生的扎實(shí)訓(xùn)練,能夠看到她靈活的駕馭課堂的能力。在賀蘇寧老師的課堂上能夠看到她對學(xué)生預(yù)習(xí)的深入研究,并在課堂上進(jìn)行實(shí)施。英語教師的課堂教學(xué)個(gè)個(gè)過關(guān)。一個(gè)月下來,女教師們累計(jì)展示課堂教學(xué)幾十節(jié),這些課堂教學(xué)引領(lǐng)著全校教師樹立簡約、有效、智慧、人文的開放式課堂意識。

3、“協(xié)同、陽光、提升力”——“先學(xué)后教,當(dāng)堂訓(xùn)練”課堂教學(xué)模式運(yùn)用主題教研活動

通過平行年級研究課。集體備課,重點(diǎn)研討“先學(xué)后教,當(dāng)堂訓(xùn)練”模式運(yùn)用過程中學(xué)習(xí)提示、自學(xué)指導(dǎo)及檢測題的設(shè)計(jì);同上一節(jié)課,每位教師根據(jù)觀課效果,不斷優(yōu)化設(shè)計(jì);包年級領(lǐng)導(dǎo)和平行年級同評課,尋找不足,總結(jié)成功的亮點(diǎn),并推選一位教師參加學(xué)校公開課評選。全校公開教學(xué)評比。集體備課,做課教師代表平行年級集體成果;全校相關(guān)教師觀課,評課,探討適合我校發(fā)展的“先學(xué)后教,當(dāng)堂訓(xùn)練”教學(xué)模式。教師“先學(xué)后教,當(dāng)堂訓(xùn)練”教后反思征文賽。(教學(xué)故事、感悟、反思等能反映我校教師真實(shí)教學(xué)狀況的文章)學(xué)校組織評委評選出了一二三等獎(jiǎng),并給予獎(jiǎng)勵(lì),并在《校園新圃》發(fā)表或推薦到區(qū)內(nèi)外教育教學(xué)類雜志發(fā)表。

4、健康快樂動起來——教工工會活動

快樂健美操活動和乒乓球運(yùn)動是我校開學(xué)以來開展的教工活動。每天上午早操伴隨著優(yōu)美的音樂全校師生在操場上一起跳起了健美操,每個(gè)周三下午的工會活動時(shí)間,乒乓球室里邊蕩漾著教師們運(yùn)動的歡笑。在運(yùn)動中,大家體驗(yàn)到了成功與快樂,更感受到生活在泉小這個(gè)大家庭中的溫暖和幸福。

5、走進(jìn)孩子的心靈——個(gè)性化輔導(dǎo)活動

依據(jù)班主任教師和任課教師的個(gè)人特長,開展學(xué)生個(gè)性化學(xué)法輔導(dǎo)活動。語數(shù)英教師針對待優(yōu)生進(jìn)行學(xué)業(yè)成績方面的個(gè)性化輔導(dǎo),其他學(xué)科的女教師結(jié)合自己的學(xué)科特點(diǎn)及自身的優(yōu)勢進(jìn)行特長生的個(gè)性化輔導(dǎo)。每位教師要輔導(dǎo)3至5名學(xué)生,輔導(dǎo)的過程有記錄有紀(jì)實(shí),將個(gè)性化輔導(dǎo)落到了實(shí)處。

前進(jìn)的二小在踐行著開放教育之路。所有教師都邁著鏗鏘的腳步,和著二小飛舞的旋律,奏出最美的華章!

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