銀行整改報(bào)告8篇

平常的工作中,越來(lái)越多人會(huì)去使用報(bào)告，報(bào)告有利于我們發(fā)現(xiàn)工作中的不足和缺點(diǎn)，去進(jìn)行更正。什么樣的報(bào)告比較高質(zhì)量？以下主題為“銀行整改報(bào)告”，為幼兒教師教育網(wǎng)編輯特意向您推薦的，歡迎閱讀希望我們的內(nèi)容能夠滿足您的閱讀需求并收藏我們的網(wǎng)站！

銀行整改報(bào)告【篇1】

銀行柜面整改報(bào)告

一、引言

近年來(lái)，隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，銀行作為金融服務(wù)的重要實(shí)體之一，其柜面服務(wù)的質(zhì)量和效率已成為衡量銀行綜合實(shí)力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。然而，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中，銀行柜面服務(wù)存在一些不足之處，需要進(jìn)行整改和優(yōu)化。本報(bào)告旨在對(duì)銀行柜面服務(wù)進(jìn)行全面分析和整改提升，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和滿足客戶需求。

二、問題分析

1. 服務(wù)質(zhì)量不高：柜面人員素質(zhì)參差不齊、服務(wù)態(tài)度不端正、待客熱情不高等問題。

2. 服務(wù)效率較低：柜面人員操作繁瑣、流程冗雜，導(dǎo)致客戶等待時(shí)間長(zhǎng)、辦理速度慢。

3. 設(shè)備陳舊不齊全：柜面設(shè)備老舊，缺乏實(shí)用功能，無(wú)法提供更便捷的服務(wù)。

三、整改方案和措施

1. 培訓(xùn)提升柜面人員素質(zhì)：通過定期開展培訓(xùn)，提高柜面人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括禮儀待客、溝通技巧、產(chǎn)品知識(shí)等，以提升服務(wù)質(zhì)量。

2. 優(yōu)化服務(wù)流程：簡(jiǎn)化柜面操作流程，減少辦理環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率。借助科技手段，引入自助服務(wù)設(shè)備，如自助存取款機(jī)、自助辦卡機(jī)等，以縮短客戶等待時(shí)間。

3. 更新設(shè)備設(shè)施：根據(jù)客戶需求，更新柜面設(shè)備，采用先進(jìn)的技術(shù)，提供更快捷、便利的服務(wù)。如增加智能柜員機(jī)，使客戶能夠自助辦理各類業(yè)務(wù)。

4. 加強(qiáng)監(jiān)督管理：建立完善的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)柜面服務(wù)進(jìn)行日常巡查和全面評(píng)估。設(shè)立客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)掌握客戶對(duì)柜面服務(wù)的反饋意見，以便及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。

四、整改效果評(píng)估

1. 服務(wù)質(zhì)量提升：經(jīng)過培訓(xùn)，柜面人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)得到明顯提升，客戶滿意度較以往有所提高。

2. 服務(wù)效率提高：優(yōu)化了柜面服務(wù)流程，縮短了辦理時(shí)間，減少了客戶等待時(shí)間，提升了辦理效率。

3. 設(shè)備設(shè)施更新：新設(shè)備的投入使用，使客戶能夠更方便、快捷地辦理業(yè)務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。

五、結(jié)論和建議

通過對(duì)銀行柜面服務(wù)的整改，服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升，客戶滿意度得到了提高，銀行的品牌形象和競(jìng)爭(zhēng)力也得到了加強(qiáng)。然而，隨著科技的快速發(fā)展，銀行柜面服務(wù)仍需持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。建議銀行繼續(xù)關(guān)注客戶需求，加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，引入更智能化的服務(wù)方式，以不斷滿足客戶的期望和需求。

綜上所述，銀行柜面整改是銀行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。通過培訓(xùn)提升人員素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)流程、更新設(shè)備設(shè)施等措施，銀行柜面服務(wù)得到了明顯改善，客戶滿意度得到了提升。然而，整改工作并非一蹴而就，銀行需要持續(xù)關(guān)注客戶需求和市場(chǎng)變化，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，以適應(yīng)金融行業(yè)的快速發(fā)展。

銀行整改報(bào)告【篇2】

根據(jù)《興安銀監(jiān)分局辦公室關(guān)于扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行2016年度銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)情況的通報(bào)》興銀監(jiān)辦發(fā)【2017】99號(hào)的結(jié)果，對(duì)本次考核評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問題逐項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真整改，整改情況如下：

一、總體情況

2016年，我行總體上能夠有序開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作，能夠結(jié)合本行實(shí)際制定關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本制度、明確各部門在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的職責(zé)，能夠按要求做好消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、金融知識(shí)宣傳、投訴接待處置等工作，但在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度完備性、制度執(zhí)行保障、具體工作要求落實(shí)及內(nèi)部考核與管理等方面還存在一定問題。

二、整改落實(shí)情況說明

(一)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系建設(shè)整改情況：

1、設(shè)立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，并明確規(guī)定了工作職責(zé)和議事決策規(guī)程。

2、重新修訂了《扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》，明確規(guī)定高級(jí)管理層在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面的工作職責(zé)及工作組織架構(gòu)和部門分工。

3、制定了產(chǎn)品信息披露制度，建立了專門的產(chǎn)品信息公開查詢平臺(tái)管理制度，并明確消費(fèi)者權(quán)益事項(xiàng)的審批與落實(shí)相關(guān)規(guī)定。(二)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度執(zhí)行整改情況：

1、健全和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略中。

2、修訂消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)制定的《2016年度金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃》。

3、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職部門設(shè)立專人專崗。

(三)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展整改情況：

1、貸款業(yè)務(wù)中存在的未做好消費(fèi)者資信狀況評(píng)估的問題已整改。

2、通過神秘人暗訪、客戶滿意度調(diào)查、稽核檢查等對(duì)銷售過程、信息披露進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督檢查。

3、在營(yíng)業(yè)部配備少數(shù)民族語(yǔ)柜員，開設(shè)少數(shù)民族語(yǔ)窗口，并設(shè)置殘疾人無(wú)障礙通道，提高對(duì)特殊消費(fèi)者群體的服務(wù)能力。

4、設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)構(gòu)，明確專職部門以及其他部門有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的具體職責(zé)，以及明確消費(fèi)者投訴處理牽頭部門。

(四)內(nèi)部考核與管理整改情況：

1、制定了《扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作培訓(xùn)計(jì)劃》。

2、對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行內(nèi)部考評(píng)。

3、2017年按時(shí)向監(jiān)管部門提交消保工作半年及年度報(bào)告。

4、2017年按時(shí)向監(jiān)管部門報(bào)送內(nèi)部考評(píng)和內(nèi)審結(jié)果。

(五)重點(diǎn)問題發(fā)生情況：

我行自2012年成立以來(lái)未發(fā)生重大輿論事件等問題，也未發(fā)生任何客戶投訴問題。

三、下一步工作規(guī)劃及建議

努力提升金融服務(wù)水平，履行農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)服務(wù)作用，提高金融服務(wù)匹配度、附加值和客戶滿意度，提升農(nóng)村金融服務(wù)的便利度和普惠金融服務(wù)水平。目前，尚未發(fā)生負(fù)面輿情或重大突發(fā)事件情況，較好的完成了銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作。本行會(huì)繼續(xù)積極關(guān)注來(lái)自各界發(fā)出的不同聲音，與中小企業(yè)、各行業(yè)人士建立良好的金融服務(wù)關(guān)系，加大宣傳力度，提高我行整體服務(wù)水平，創(chuàng)陽(yáng)光綠色便捷銀行。

銀行整改報(bào)告【篇3】

農(nóng)商行客戶服務(wù)部：

根據(jù)XX縣農(nóng)商銀行客戶服務(wù)部整改通知書的規(guī)定，我行針對(duì)黔西南審計(jì)中心于20xx年9月18日對(duì)我支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行了初步驗(yàn)收中存在的問題制定了整改方案，并落實(shí)整改責(zé)任人，根據(jù)貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收評(píng)分表逐項(xiàng)逐筆進(jìn)行了整改?，F(xiàn)將整改情況報(bào)告如下：

一、未使用普通話情況。柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，存在 未使用普通話的現(xiàn)象。在今后的工作中，我行將嚴(yán)格要求柜員根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收評(píng)分表》和《省聯(lián)社服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》的規(guī)定，視客戶群體實(shí)際，以首問普通話為準(zhǔn)，根據(jù)客戶回答情況調(diào)整用語(yǔ)。

二、未行舉手禮，離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無(wú)雙手接 遞、文明用語(yǔ)不規(guī)范的情況。柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，服務(wù)不規(guī)范，存在未行舉手禮和離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無(wú)雙手接遞、文明用語(yǔ)不規(guī)范的現(xiàn)象。在今后的工作中，我行將要求柜員按照叫號(hào)順序辦理業(yè)務(wù)。在客戶離柜后，如有客戶等待，應(yīng)及時(shí)呼叫下一位客戶，并舉手示意。柜員離柜時(shí)，應(yīng)明示“暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)，回崗后應(yīng)向客戶禮貌回應(yīng)；辦理業(yè)務(wù)過程中，必須使用您好、請(qǐng)、對(duì)不起等文明服務(wù)用語(yǔ)，必須采取雙手接遞或雙手輔助手勢(shì)接遞物品和資料；如需客戶等候，應(yīng)主動(dòng)向客戶說明原因，并向客戶致歉。

三、天花板上燈壞的情況。我支行天花板上存在有燈壞 的現(xiàn)象，現(xiàn)已換好。

四、客戶休息椅后面有明顯灰塵、有破損玻璃沒有擦干凈、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有抹布的情況。在今后的營(yíng)業(yè)中，我行將做到營(yíng)業(yè)廳配備老花鏡、自助點(diǎn)鈔機(jī)、垃圾桶、休息椅等便民服務(wù)設(shè)施，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)環(huán)境干凈整潔，客戶視線范圍內(nèi)無(wú)亂張貼現(xiàn)象，無(wú)雜物擺放，無(wú)灰塵、污漬、煙頭。

五、空白憑證不充足現(xiàn)象。在今后的營(yíng)業(yè)中，我行將在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺(tái)和填單模板，擺放各種空白憑證，并隨時(shí)保持其數(shù)量充足，設(shè)有填單模板，擺放有序，做到在每一位客戶離開填單臺(tái)后及時(shí)將廢單據(jù)放入垃圾桶，保持填單臺(tái)的清潔。

六、保安巡視不到位現(xiàn)象。在今后的營(yíng)業(yè)過程中，我行將要求保安嚴(yán)格按照農(nóng)商行保安管理規(guī)定，在柜面排隊(duì)發(fā)生混亂現(xiàn)象和糾紛時(shí)，應(yīng)主動(dòng)前進(jìn)行秩序維護(hù)和勸導(dǎo)，在辦理業(yè)務(wù)的客戶較多時(shí)，主動(dòng)分流客戶，并要求客戶在一米線外等候。

七、ATM區(qū)無(wú)96688海報(bào)、無(wú)24小時(shí)燈箱、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)無(wú)存貸款利率和設(shè)置有必要的免責(zé)提示標(biāo)識(shí)，包括現(xiàn)金清點(diǎn)、安全防盜、小心地滑、注意臺(tái)階、防止擠傷、小心玻璃等現(xiàn)象。在總行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)后及時(shí)整改。

XX農(nóng)商行XX支行

20xx年9月25日

銀行整改報(bào)告【篇4】

銀行柜面業(yè)務(wù)整改報(bào)告

一、引言

隨著金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，作為金融行業(yè)的重要組成部分之一，銀行柜面業(yè)務(wù)在金融機(jī)構(gòu)中具有舉足輕重的地位。然而，在過去的一段時(shí)間里，我們銀行柜面業(yè)務(wù)出現(xiàn)了一些問題，這些問題給我們金融機(jī)構(gòu)的形象和客戶的體驗(yàn)造成了一定程度的負(fù)面影響。為了解決這些問題，我們進(jìn)行了深入的調(diào)研和分析，并制定了具體的整改方案。本報(bào)告將詳細(xì)述述我們的調(diào)研結(jié)果和整改方案，旨在實(shí)現(xiàn)銀行柜面業(yè)務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和提升。

二、調(diào)研結(jié)果

1. 業(yè)務(wù)流程不夠順暢

在對(duì)柜面業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)研期間，我們發(fā)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程不夠順暢的一個(gè)突出問題。目前，辦理業(yè)務(wù)的過程耗時(shí)較長(zhǎng)，客戶需要排隊(duì)等待較長(zhǎng)時(shí)間。這不僅影響了客戶的滿意度，也增加了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，容易導(dǎo)致客戶流失和員工流失。

2. 員工服務(wù)意識(shí)待提高

調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，部分柜員對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)有待提高。他們?nèi)狈δ托暮图?xì)致的態(tài)度，對(duì)客戶的問題沒有全面的回答，也沒有提供專業(yè)的建議。客戶因此感到被忽視和不滿。

3. 技術(shù)設(shè)備更新需加強(qiáng)

與其他金融機(jī)構(gòu)相比，我們銀行的柜臺(tái)上所使用的技術(shù)設(shè)備存在更新速度不夠快的問題。這使得一些業(yè)務(wù)無(wú)法快速處理，給客戶帶來(lái)了困擾。

三、整改方案

針對(duì)上述問題，我們制定了以下整改方案：

1. 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

針對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠順暢的問題，我們將采取一系列措施來(lái)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。首先，取消不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)，簡(jiǎn)化手續(xù)辦理流程，提高業(yè)務(wù)處理效率。其次，引入先進(jìn)的排隊(duì)管理系統(tǒng)，利用科技手段來(lái)提高排隊(duì)的效果，并通過增加柜臺(tái)數(shù)目和調(diào)動(dòng)人員安排來(lái)減少客戶等待時(shí)間。

2. 培訓(xùn)員工服務(wù)技能

為了提高員工的服務(wù)意識(shí)，我們將組織定期的培訓(xùn)活動(dòng)，讓員工了解和掌握良好的服務(wù)技能。培訓(xùn)內(nèi)容將包括如何與客戶進(jìn)行有效溝通、如何細(xì)致入微地解答客戶問題以及如何提供專業(yè)的建議等。我們還將通過內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制來(lái)鼓勵(lì)員工積極主動(dòng)地提升服務(wù)意識(shí)和效率。

3. 更新技術(shù)設(shè)備

為了提高柜面業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量，我們計(jì)劃更新技術(shù)設(shè)備。采購(gòu)更先進(jìn)、高效的設(shè)備，如自助服務(wù)終端機(jī)和智能業(yè)務(wù)系統(tǒng)等，以提升業(yè)務(wù)辦理速度和準(zhǔn)確性。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)維的管理和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。

四、預(yù)期效果和評(píng)估

通過以上整改方案的實(shí)施，我們預(yù)期可以取得以下效果：

1. 提高客戶滿意度

通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和提高員工服務(wù)意識(shí)，客戶的等待時(shí)間將大幅縮短，服務(wù)質(zhì)量和效率將得到提升。客戶的滿意度將顯著提高，他們將更加愿意選擇我們的銀行。

2. 提升業(yè)務(wù)處理效率

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、更新技術(shù)設(shè)備等措施將大大提升我們的業(yè)務(wù)處理效率?？蛻艉蛦T工的等待時(shí)間將明顯減少，業(yè)務(wù)可以更快速地處理，提高了工作效率。

3. 增強(qiáng)銀行形象

通過改進(jìn)柜面業(yè)務(wù)，我們的銀行形象將得到明顯提升?？蛻魧?duì)我們的印象將更加正面，增加了客戶黏性，有利于我們銀行的長(zhǎng)期發(fā)展。

五、結(jié)語(yǔ)

本報(bào)告詳細(xì)介紹了我們銀行柜面業(yè)務(wù)的調(diào)研結(jié)果和整改方案。我們將采取相應(yīng)措施優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、培訓(xùn)員工服務(wù)技能，以及更新技術(shù)設(shè)備。我們期待以上整改方案的實(shí)施將會(huì)取得良好效果，提升我們銀行柜面業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率。

銀行整改報(bào)告【篇5】

銀行會(huì)計(jì)會(huì)審整改報(bào)告

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展壯大，銀行在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中起到了至關(guān)重要的作用。然而，正因?yàn)槠渌邆涞木薮笥绊懥?，銀行行業(yè)也面臨著一系列的挑戰(zhàn)和問題。其中，會(huì)計(jì)和審計(jì)問題自然成為銀行管理者關(guān)注的焦點(diǎn)。

會(huì)計(jì)和審計(jì)是確保銀行財(cái)務(wù)透明度和合規(guī)經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，任何一個(gè)不當(dāng)?shù)牟僮鞫伎赡軐?dǎo)致財(cái)務(wù)報(bào)表的失實(shí)或財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的存在。因此，銀行會(huì)計(jì)會(huì)審的整改報(bào)告意義重大。

整改報(bào)告的目的是客觀分析、總結(jié)評(píng)價(jià)銀行的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和審計(jì)工作，并提出改進(jìn)和創(chuàng)新方案，推動(dòng)銀行會(huì)計(jì)會(huì)審工作的進(jìn)一步提升和規(guī)范化。

首先，整改報(bào)告需要詳細(xì)梳理銀行當(dāng)前的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和審計(jì)工作的現(xiàn)狀，并圍繞著問題的核心逐一展開。例如，報(bào)告可以針對(duì)銀行內(nèi)部的會(huì)計(jì)制度體系、會(huì)計(jì)核算方法、會(huì)計(jì)信息披露以及審計(jì)程序等方面進(jìn)行全面的分析和評(píng)價(jià)。

其次，整改報(bào)告應(yīng)借鑒國(guó)內(nèi)外行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，對(duì)銀行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和審計(jì)工作進(jìn)行比較和對(duì)照。這樣可以找出缺陷和不足之處，并提出建設(shè)性的改進(jìn)意見。比如，可以參考國(guó)外銀行業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)工作的監(jiān)管機(jī)制和內(nèi)部控制制度，為銀行的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和審計(jì)工作提供借鑒和改進(jìn)的方向。

同時(shí)，整改報(bào)告也要有針對(duì)性地結(jié)合銀行內(nèi)部的實(shí)際情況，制定可行性的改進(jìn)方案，并確定改進(jìn)措施的時(shí)間計(jì)劃和責(zé)任分工。這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)橹挥性诰唧w的實(shí)施過程中，才能真正見到改進(jìn)效果和加強(qiáng)管理控制的效果。

最后，整改報(bào)告應(yīng)該以樸實(shí)生動(dòng)的語(yǔ)言，深入淺出地闡述銀行會(huì)計(jì)會(huì)審整改的重要性和迫切性，提醒管理者和相關(guān)工作人員要高度重視和積極參與整改工作。同時(shí)，報(bào)告還可以對(duì)過去的問題進(jìn)行回顧和總結(jié)，對(duì)整改工作的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并展望未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)和機(jī)遇。

總之，銀行會(huì)計(jì)會(huì)審整改報(bào)告是銀行管理者進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)工作的重要依據(jù)和指導(dǎo)文件。通過對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和審計(jì)工作的全面分析、評(píng)價(jià)和改進(jìn)，可以提高銀行的內(nèi)部控制水平，減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，增加經(jīng)營(yíng)效益。希望銀行會(huì)計(jì)會(huì)審整改報(bào)告的編寫者能夠深入貫徹整改精神，創(chuàng)造性地提出具體可行的改進(jìn)方案，并推動(dòng)銀行管理模式的不斷創(chuàng)新和完善。

銀行整改報(bào)告【篇6】

xx支行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)自查報(bào)告 為了規(guī)范網(wǎng)銀業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證我支行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)健康、快速、規(guī)范發(fā)展，特根據(jù)總行下發(fā)的《xx銀行關(guān)于開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作及基礎(chǔ)管理檢查的通知》，我支行于日常維護(hù)管理、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)相關(guān)資料的保管等三個(gè)方面，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：

一、個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)

自正確，且全部為本人辦理、本人簽名；個(gè)人網(wǎng)銀賬戶的加掛解掛、證書的相關(guān)操作、網(wǎng)銀的銷戶等業(yè)務(wù)均按照相關(guān)規(guī)定規(guī)范操作；個(gè)人網(wǎng)銀的日常維護(hù)業(yè)務(wù)均由客戶本人提提交申請(qǐng)，且早請(qǐng)表內(nèi)容填寫正確，完整。

二、企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)

企業(yè)網(wǎng)銀的檢查內(nèi)容主要包括：網(wǎng)銀的資料是否齊全，填寫內(nèi)容是否正確完整，簽章是否完整、準(zhǔn)確，是否經(jīng)信貸部門審批簽字，網(wǎng)銀后臺(tái)管理系統(tǒng)中相關(guān)的設(shè)置是否正確、完整，是否與企業(yè)客戶申請(qǐng)表中申請(qǐng)的內(nèi)容相符，網(wǎng)銀后臺(tái)管理工作系統(tǒng)中所有的設(shè)置操作完畢后是否打印網(wǎng)銀交易流水，是否按相關(guān)的規(guī)定保管，網(wǎng)銀授權(quán)操作是否執(zhí)行雙人操作等。

自20xx年開辦網(wǎng)銀至20xx年4月，我支行共辦理企業(yè)網(wǎng)銀簽約戶，企業(yè)網(wǎng)銀賬戶登陸密碼重置戶。其中資料存在問題的共戶。主要問題有以下幾種：

1、簽章不全，共戶，已整改戶，仍有 戶尚待整改。

2、無(wú)法人簽字共戶，全部為未接到總行通知前簽約的客戶。此部分客戶，經(jīng)支行協(xié)調(diào)，全部由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶補(bǔ)簽字，目前已整改的戶，仍有戶尚待整改，客戶經(jīng)理仍在聯(lián)系中。

3、資料填寫不完整，共戶，主要是無(wú)客戶登陸名，無(wú)登陸名的共戶已正在由經(jīng)辦人員聯(lián)系客戶補(bǔ)填。

三、日常維護(hù)和資料保管

檢查內(nèi)容主要包括網(wǎng)銀后臺(tái)管理端的操作是否正確，操作結(jié)束后是否打印交易流水并入當(dāng)日傳票管理，落地業(yè)務(wù)是否及時(shí)處理，處理流程是否符合規(guī)定，企業(yè)客戶的回意單是否及時(shí)打印，企業(yè)網(wǎng)銀證書領(lǐng)用及網(wǎng)銀密碼重置是否設(shè)立相應(yīng)登記薄，網(wǎng)銀資料是否專人保管，期裝訂等。

自開辦網(wǎng)銀以來(lái)我支行分別設(shè)置了網(wǎng)銀操作員和復(fù)核員，并指定專人負(fù)責(zé)網(wǎng)銀日常業(yè)務(wù)及落地業(yè)務(wù)的處理，并于20xx年，接到總行通知后，設(shè)立了網(wǎng)銀證書領(lǐng)用及密碼重置登記薄。網(wǎng)銀資料由專人保管并定期裝訂。

經(jīng)過本次自查，我支行網(wǎng)銀經(jīng)辦人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)得到了有效提高，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)得到進(jìn)一步規(guī)范，為我支行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)健康、快速、規(guī)范的展提供了保證。

銀行整改報(bào)告【篇7】

外服公司的第三次檢查評(píng)分已經(jīng)公布，得分很不理想，經(jīng)過仔細(xì)分析外服人員所提出的問題，總結(jié)如下：

裝標(biāo)準(zhǔn)，化淡妝。

2、要堅(jiān)持站立服務(wù)，三聲服務(wù)，客戶來(lái)的時(shí)候必須要說“您好，

請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”而不能簡(jiǎn)單的只說“您好”，在讓客戶輸放密碼或讓客戶簽字時(shí)，要在前面加上請(qǐng)字，客戶離開時(shí)要站立，并說“再見，歡迎下次再來(lái)”。接遞回單與錢的時(shí)候要使用雙手。

過的話要適當(dāng)?shù)膹?fù)述確認(rèn)，引導(dǎo)客戶的時(shí)候要用正解的引導(dǎo)手勢(shì)。

能夠幫忙的。要把客戶所辦業(yè)務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)以及后續(xù)需要做的盡量提醒客戶。

以上是我覺得我需要做到的，并會(huì)盡力去做到的，接下來(lái)我出一些問題，首先由于支行人員配備原因，做為沃德窗口，我務(wù)必得辦理對(duì)公業(yè)務(wù)，為了能夠保證沃德客戶到來(lái)時(shí)能盡快辦理業(yè)務(wù)和協(xié)助沃德經(jīng)理銷售理財(cái)產(chǎn)品并且還得保證對(duì)公號(hào)不能長(zhǎng)時(shí)間沒人叫，所以我務(wù)必讓一些辦理起來(lái)時(shí)間個(gè)性長(zhǎng)的客戶先把業(yè)務(wù)放在我那里，下午來(lái)取回單。這樣我在處理這些業(yè)務(wù)的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)窗口沒有人的狀況，這時(shí)就會(huì)有超多客戶到我窗口來(lái)詢問我為什么不叫號(hào)，如果每個(gè)人來(lái)問

我都站起來(lái)為客戶解釋原因的話，就無(wú)法繼續(xù)工作，所以期望大堂經(jīng)理盡量協(xié)調(diào)。

其次，由于對(duì)公客戶的特殊性，我保證不了在同一時(shí)間只處理一個(gè)人的業(yè)務(wù)，相反大多數(shù)時(shí)間是同時(shí)處理幾個(gè)人的業(yè)務(wù)，所以更做不到每一個(gè)客戶辦完業(yè)務(wù)后我要站起來(lái)目送客戶離開再處理下一筆業(yè)務(wù)。這點(diǎn)期望行長(zhǎng)能夠理解。

銀行整改報(bào)告【篇8】

銀行分行整改措施

銀行分行整改措施 銀行分行整改措施 《關(guān)于整改工作的通知》的統(tǒng)一部署和要求活動(dòng)改進(jìn)階段”（工銀智當(dāng)[20xx]××），我部統(tǒng)籌安排，精心組織，狠抓落實(shí)，圓滿完成分析評(píng)價(jià)階段各項(xiàng)工作。達(dá)到了預(yù)期的目的。前期，我部認(rèn)真發(fā)動(dòng)黨員同志積極參加先進(jìn)性教育活動(dòng)，做好思想動(dòng)員工作；全面推進(jìn)民主，以多種形式廣泛征求群眾意見；同時(shí)，通過深入談話活動(dòng)，進(jìn)一步統(tǒng)一黨員同志的思想認(rèn)識(shí)，深入分析思想根源，認(rèn)真編寫黨性分析資料，認(rèn)真組織開展專題組織生活會(huì)等活動(dòng)民主生活會(huì)，取得顯著成效。

現(xiàn)階段，我部做好了廣泛征求意見、通報(bào)意見等工作。共征集分行總行建議21條，二級(jí)分行對(duì)我部工作提出建議39條。 4條評(píng)論。我部經(jīng)過總結(jié)和認(rèn)真調(diào)研分析，將這些建議歸納為5點(diǎn)，并一一制定切實(shí)可行的整改措施和整改方案?，F(xiàn)提請(qǐng)支部黨委審議，并按照整改方案和整改措施的要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。具體方案如下：

1．把整改改進(jìn)階段的工作作為先進(jìn)性教育活動(dòng)的重點(diǎn)和落腳點(diǎn)，廣泛聽取各方意見和建議。

我部在整改改進(jìn)階段，結(jié)合加強(qiáng)我部基層黨組織建設(shè)，使我部各部門、各部門緊緊圍繞以建設(shè)現(xiàn)代商業(yè)銀行為目標(biāo)，增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)，提高發(fā)展技能，推動(dòng)各項(xiàng)工作出現(xiàn)新變化；對(duì)黨員的面貌，尤其是角色扮演做出新的改變；滿足群眾、服務(wù)群眾，提高群眾滿意度和信任度 指導(dǎo)思想有了新變化，制定了整改意見綱要。在整改的關(guān)鍵階段，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，高質(zhì)量完成整個(gè)活動(dòng)任務(wù)。扎實(shí)抓好整改，使先進(jìn)的自然教育活動(dòng)真正成為群眾滿意的工程。通過總結(jié)整理，從各個(gè)方面共征求了5條意見，分別是：

（1）建議我部采取多種形式組織客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員各類銀行加強(qiáng)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷管理、業(yè)務(wù)推廣、產(chǎn)品推廣、客戶溝通、客戶服務(wù)等培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

（2）建議我司可以更深入地深入基層檢查指導(dǎo)工作，加強(qiáng)溝通。 對(duì)各家銀行的機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)和發(fā)展思路進(jìn)行指導(dǎo)，并結(jié)合各家銀行的實(shí)際情況提出具體的發(fā)展指導(dǎo)。

（3）建議我司進(jìn)一步提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)產(chǎn)品引導(dǎo)能力。

（4）建議我司整合部分信息共享報(bào)告和建議分支機(jī)構(gòu)，減少基層分支機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告工作。

（5）建議我部門可以創(chuàng)造機(jī)會(huì)，增強(qiáng)各基層銀行業(yè)務(wù)部門和電子銀行部門對(duì)基金的了解和熟悉各行業(yè)、各系統(tǒng)客戶的資金撥付流程，讓基層機(jī)構(gòu)更好地了解和熟悉各行業(yè)系統(tǒng)客戶的資金撥付流程。本行充分發(fā)揮機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷平臺(tái)功能，利用本行網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，有效向客戶推銷本行各類金融產(chǎn)品，促進(jìn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的個(gè)性化營(yíng)銷?；鶎鱼y行的系統(tǒng)。

二、整改措施及整改方案

（1）對(duì)于基層銀行，建議我司采取多種形式組織各行客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷管理、業(yè)務(wù)推廣、產(chǎn)品推廣、客戶溝通、客戶我司對(duì)培訓(xùn)建議和學(xué)習(xí)服務(wù)等方面的知識(shí)。 目前，機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)處于“跨越式”發(fā)展的過渡階段，從單純的融資向綜合營(yíng)銷、低成本融資，從傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)向現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化虛擬銀行，補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)是保證業(yè)務(wù)順利發(fā)展的前提保障。我部將組織專題培訓(xùn)班，推薦基層主辦銀行員工參加總行培訓(xùn)，發(fā)放交流資料，采用以工換崗培訓(xùn)的形式，盡可能提供基層銀行。同志們創(chuàng)造學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，讓大家適應(yīng)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，提高工作技能和技能，更好地適應(yīng)工作。

具體措施是：與人力資源部協(xié)商，將客戶經(jīng)理培訓(xùn)和電子銀行業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)納入常規(guī)持股，規(guī)范管理程序；加強(qiáng)內(nèi)部師資培訓(xùn)，提高外部講師的指導(dǎo)水平，加強(qiáng)組織一批由客戶經(jīng)理和具有我行實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐能力的專業(yè)人才組成的內(nèi)部師資隊(duì)伍。

具體方案是：每年定期舉辦兩次客戶經(jīng)理培訓(xùn)班和兩次電子銀行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)班；建立內(nèi)部培訓(xùn)教師人才庫(kù)。

（2）對(duì)于大部分基層銀行，建議我司可以深入基層銀行的檢查指導(dǎo)，加強(qiáng)溝通。 為各銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)及發(fā)展思路提供指導(dǎo)。經(jīng)慎重考慮，我部認(rèn)為，應(yīng)本著一條線、一項(xiàng)政策的指導(dǎo)思想，對(duì)基層銀行進(jìn)行具體指導(dǎo)，創(chuàng)造多種形式的交流機(jī)會(huì)，通過各種溝通渠道與基層同志進(jìn)行交流。工作經(jīng)驗(yàn)提升工作操作技能。做到研究和工作推進(jìn)并重，把檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督并重，全力支持和配合基層銀行做好機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)和電子銀行工作。

具體措施是：及時(shí)對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)客戶進(jìn)行調(diào)研，在調(diào)研的同時(shí)廣泛了解當(dāng)?shù)劂y行的實(shí)際情況，通過認(rèn)真調(diào)研、綜合分析，提供因地制宜對(duì)各級(jí)銀行進(jìn)行指導(dǎo)。有效利用各種溝通渠道和溝通方式，聽取基層同志反映的問題和建議，通過認(rèn)真總結(jié)推論，對(duì)各條線的營(yíng)銷管理和發(fā)展思路提出建設(shè)性的指導(dǎo)意見。 1 2 下一頁(yè)

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