藥店自查報告九篇

藥店自查報告。

我們寫報告時可以從以下幾個方面入手：一是需明確報告的主題和目的，確保報告內(nèi)容的準確性和針對性；二是收集必要的資料和數(shù)據(jù)，以支持報告中所揭示的問題或結(jié)論；三是進行系統(tǒng)性的整理和分析，確保報告的邏輯性和連貫性；四是合理地展示和解釋報告的結(jié)果，以便讀者能夠清晰地理解和接受報告中的信息；最后，在報告中加入適當?shù)慕ㄗh和改進措施，為讀者提供實際的參考價值。日常工作中，我們都需要提前做好撰寫報告的準備工作，這有助于我們更好地呈現(xiàn)實踐活動的結(jié)果。我們非常榮幸為您提供這樣一份“藥店自查報告”，希望能為您的工作和學習提供參考。請注意，以下內(nèi)容僅供您在工作和學習中參考，嚴禁作他用。

藥店自查報告(篇1)

為推動我店實施gsp認證工作，根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和省藥品監(jiān)督管理局關(guān)于做好gsp認證工作的要求，結(jié)合本店的實際情況，以質(zhì)量管理為重點，對業(yè)務流程和各環(huán)節(jié)整改、完善，使藥店的藥品經(jīng)營質(zhì)量管理各項工作得到全面的落實和加強，質(zhì)量管理水平有了較大的提高，并認真組織自查，現(xiàn)將我店實施gsp認證自查工作情況匯報如下：

一、藥店概況

我藥店成立于20xx年2月7日，企業(yè)性質(zhì)為個人獨資企業(yè)，注冊地址為珠海市唐家灣鎮(zhèn)金鼎北京師范大學珠海分校海華苑6棟1號鋪b區(qū)，注冊資金為3萬元。藥店經(jīng)營范圍為中成藥、化學藥制劑、抗生素、生物制品(預防性生物制品除外)，經(jīng)營藥品品種達695個，開業(yè)以來實現(xiàn)銷售4.5萬元，屬小型企業(yè)。

本店目前共有人員5人，其中藥學專業(yè)技術(shù)人員3人，質(zhì)量管理員(兼驗收員)1人，大專學歷，職稱為藥師，養(yǎng)護員1人，高中學歷。藥師分別負責質(zhì)量管理和處方審核等項工作。藥店營業(yè)場所60平方米，無倉庫。配備有空調(diào)、冰箱、用于調(diào)配處方和拆零的設備設施等。

藥店自從開展藥品經(jīng)營業(yè)務以來，按照國家及行業(yè)制定的法律、法規(guī)和gsp認證的要求，堅持"質(zhì)量第一"的經(jīng)營宗旨，抓管理，促經(jīng)營，求發(fā)展。加強軟、硬件的建設和改造，公司從經(jīng)營業(yè)務到藥品質(zhì)量管理實現(xiàn)了電腦化、系統(tǒng)化管理，并建立了一套完善的質(zhì)量經(jīng)營管理等規(guī)章制度，嚴把質(zhì)量關(guān)，杜絕一切不合格和偽劣藥品流入市場，確保市民用藥安全，樹立起良好的形象。

二、實施gsp認證工作自查情況：

(一)、設立質(zhì)量管理組織、制定質(zhì)量管理體系

為了保證gsp的有效運行，藥店成立了由全體員工為成員的質(zhì)量小組，負責研究、決策藥房質(zhì)量管理工作的重大問題。質(zhì)量管理體系文件是藥房質(zhì)量管理工作滿足gsp要求的具體規(guī)定、依據(jù)和規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理體系文件是實施gsp的前提條件。質(zhì)量負責人制定管理制度、質(zhì)量管理程序、質(zhì)量職責，使藥房的質(zhì)量活動“有法可依、有章可循、有據(jù)可查”杜絕了質(zhì)量管理的隨意性，使所有員工都能把好藥品質(zhì)量關(guān)。并由具有藥師資格的專業(yè)人員擔任質(zhì)量負責人。健全質(zhì)量管理機構(gòu)及相應的質(zhì)管、驗收、養(yǎng)護崗位等，明確崗位職責。制定了企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量管理制度，做到gsp認證實施工作有步驟、有計劃、有措施、有落實。

(二)、加強培訓，合理配備人員

圍繞質(zhì)量管理這個中心，根據(jù)gsp的要求，全員培訓，不斷強化質(zhì)量意識，采取崗位培訓、繼續(xù)教育培訓、上崗培訓等方式進行職工教育，提高職工整體業(yè)務技術(shù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)。藥店制定內(nèi)部培訓計劃，做好培訓記錄及考核，重點培訓《藥品管理法》、gsp及崗位知識，質(zhì)量管理員、養(yǎng)護員、驗收員等相關(guān)崗位人員全部符合上崗要求。并對直接接觸藥品崗位的人員進行嚴格健康檢查，每一員工均建立了健康檔案。重點崗位配備了符合gsp認證要求的人員。

(三)、狠抓軟件，規(guī)范管理

藥店制定了質(zhì)量體系文件，包括管理制度(24項)、管理程序(8項)以及相應崗位責任制(7項)，并落實到各個崗位，規(guī)范各項操作和記錄，并對崗位職責定期考核，使每個員工各司其職、各盡其責，保證了藥品的質(zhì)量。

(四)、設施、設備完善全面 藥店設備齊全，具備了與經(jīng)營規(guī)模相適應的營業(yè)場所、養(yǎng)護設施及現(xiàn)代化電腦辦公管理系統(tǒng)。

(五)、依據(jù)規(guī)范，嚴格實施

1、控制源頭，把好進貨質(zhì)量關(guān)

做好藥品采購工作是保證藥品質(zhì)量的第一環(huán)節(jié)。為了確保購進藥品質(zhì)量，藥店制定了《藥品購進管理制度》、《首營企業(yè)與首營品種審核制度》等控制藥品采購活動的文件。

藥店在藥品購進時嚴格按照藥品質(zhì)量的進貨管理程序進行，堅持從證照齊全的合法企業(yè)進貨，嚴格審核所購入藥品的合法性和可靠性，對供貨單位銷售人員均要求對方提供具有法人代表簽字或印章的委托書的原件及上崗證復印件，并簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。首營品種和首營企業(yè)填寫"首營品種申報審批表" 和"首營企業(yè)審批表"，并索取有關(guān)的資料，首營品種、首營企業(yè)經(jīng)質(zhì)量管理組和公司領導審批后方可開展業(yè)務。購貨合同的質(zhì)量條款符合法定標準。

藥店購進藥品均有合法的票據(jù)，并建立完整的購進記錄，做到票、賬、貨相符。

2、規(guī)范藥品驗收程序

質(zhì)量驗收工作是直接關(guān)系到入庫藥品質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。藥房制定了《藥品驗收管理制度》，對藥品質(zhì)量驗收時藥品的驗收方法、藥品檢查項目、首營品種和整件藥品的驗收要求做了嚴格的規(guī)定，具有很強的可行性、操作性。質(zhì)量驗收員努力掌握國家有關(guān)藥品質(zhì)量驗收的方法和標準等知識。

藥店配備了符合要求的驗收員，按gsp要求對采購藥品的供貨單位、到貨日期、品名、規(guī)格、劑型、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量、批準文號、生產(chǎn)批號、有效期、質(zhì)量狀況等逐項進行驗收，并按規(guī)定做好驗收記錄，經(jīng)驗收合格的藥品上架陳列，對貸與單不符和包裝異常、破損等不合格藥品驗收員有權(quán)拒收，其處理按程序執(zhí)行，從驗收環(huán)節(jié)把好藥品質(zhì)量關(guān)。

首營品種須有該批號藥品的檢驗報告書，進口藥品須提供加蓋供貨單位原印章的《進口藥品注冊證》/《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》/《通關(guān)單》。

其驗收記錄保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。

(六)、預防為主，把好養(yǎng)護關(guān) 藥房制定了《藥品養(yǎng)護管理制度》、《藥品陳列管理制度》、《藥品拆零管理制度》、《效期藥品管理制度》等質(zhì)量管理文件。藥品按gsp要求分類陳列，藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥、易串味藥品等分開存放，區(qū)域劃分合理。

拆零藥品和易串味藥品專柜陳列，商品擺放整齊美觀，類別標簽放置準確，字跡清晰。

我店每月對儲存藥品巡檢一次，并建立養(yǎng)護記錄，對有效期在6個月內(nèi)的藥品按月填報近效期藥品催銷表。每天上下午各一次定時對庫房溫濕度進行監(jiān)測并記錄，發(fā)現(xiàn)超出規(guī)定范圍，及時采取調(diào)控措施。對養(yǎng)護用儀器設備定期檢查維修，建立設備檔案。

貨柜設置了待驗區(qū)、退貨區(qū)和不合格品區(qū)。并按要求實行了色標管理。

(七)、一絲不茍，把好銷售復核關(guān)

藥品遵循"先產(chǎn)先出"、"近期先出"和按批號銷售的原則，對于有特殊要求的藥品，如需要冷藏或保溫藥品均采取相應的措施，以保證藥品的質(zhì)量。

(八)、銷售合法，重視售后服務

我店在銷售中，遵守有關(guān)法律、法規(guī)和制度，營業(yè)員能正確介紹藥品的使用方法和注意事項，營業(yè)時間內(nèi)有藥師在崗。營業(yè)場所內(nèi)設有咨詢臺，店堂內(nèi)明示服務公約，公布監(jiān)督電話，設置了顧客意見簿。對顧客提出的批評或投訴能夠認真對待，及時處理并做好記錄。店堂內(nèi)無非法藥品廣告。

藥店藥品銷售對象均為顧客，在藥品銷售流程中，堅持gsp要求，實事求是，不做非法宣傳，虛假夸大誤導用戶。與顧客開具合法的票據(jù)，做到票、賬、貨相符，建立完整的銷售記錄。

同時重視藥品售出的質(zhì)量查詢投訴、服務質(zhì)量投訴的反饋情況，對銷售過程中發(fā)現(xiàn)的藥品質(zhì)量問題，必須詳細查明原因，分清責任，采取有效的處理措施。對于客戶的藥品查詢問題、服務質(zhì)量問題的投訴，應耐心了解，做好記錄，采取補救方法。

三、自查評估

我們于20xx年3月23日進行內(nèi)部評審，本次內(nèi)審共108 項，對質(zhì)量方針目標、質(zhì)量管理文件、組織機構(gòu)的設置、人力資源的配置、硬件設施設備、質(zhì)量活動全程控制、客戶服務及外部環(huán)境評價等進行了檢查，詢問了相關(guān)人員及查閱了相關(guān)記錄資料。認為本店在實施gsp認證工作中，在藥品質(zhì)量管理工作、人員素質(zhì)和技術(shù)職能、經(jīng)營管理等整體水平都有了較大的提高，基本符合gsp的要求。但仍存在2個小問題：①所經(jīng)營藥品并包含質(zhì)量標準等的質(zhì)量檔案;②藥品擺放不整齊;對以上的問題已進行整改，并已驗收合格。

經(jīng)過本店全體員工的共同努力，我們質(zhì)量領導小組按gsp認證條款逐項自查，對不符合項限期整改，我們認為基本符合gsp認證的條件，特提出gsp認證申請.

藥店自查報告(篇2)

我店接到回國的會議通知，及時召開會議傳達部署工作，內(nèi)部抓緊自查進行自我糾正工作，對國家食品藥品監(jiān)督管理法和GSP管理的規(guī)定進行嚴格自查，并根據(jù)各自情況編制自查報告。我們藥店根據(jù)要求認真進行了檢查，檢查花了3天，現(xiàn)在報告了檢查結(jié)果如下。

一、人員

1、共有員工3人，其中藥學家2人，成立質(zhì)量管理小組，發(fā)行工作崗位任命文件，質(zhì)量負責人000人兼審查院、驗收院、接收院；審查人員000兼買方、銷售人員1人，重新簽訂有效的勞動合同，合資費用包括職位職稱、職位、工資等。

2、本月開始工資簽名發(fā)放記錄和上班簽名記錄。

3、今年藥店制定了內(nèi)部教育計劃，每個季度都在完成教育記錄和審查。

4、工作人員建立了健康記錄。對直接接觸藥品崗位的人員進行嚴格的健康檢查。

二、設備設施

1、監(jiān)測、調(diào)節(jié)溫度的設備：2個溫濕度計正常工作，每天記錄，空調(diào)正常工作，每月保養(yǎng)記錄

2、營業(yè)場所避光、通風、防潮、防蟲、防鼠設備完好。

3、滿足冷藏藥品保管的設備：兩臺涼柜24小時正常工作。

4、藥品零拆卸所需的放置工具，包裝用品：一套零放置工具，幾個包裝專用包。

5、電腦系統(tǒng)：臺式電腦每天操作藥品進口銷售，配備《金博、寶芝林》 K6系統(tǒng)6、1—JX01藥店管理系統(tǒng)，小表打印機正常工作。目前，職員不擅長學科運營，后期正在加強與金博的售后溝通訓練。

6、門店提示、警告顧客的品牌老化，失去美觀。我們及時做出了更改，現(xiàn)在已經(jīng)換了新的警示牌。

7、整個藥店衛(wèi)生還可以，但有些藥角的清掃不夠干凈。例如，每個柜臺的最下面一格內(nèi)部打掃不徹底。當場對售貨員進行批評教育，并要求今后必須改正。

三、藥物管理

1、特殊藥品管理：修改含有麻黃堿的兩個品種向日葵、小兒化痰、咳嗽顆粒和雙效酚、卡馬敏膠囊，由專賣店專門管理，一次限制兩盒，并進行相應的銷售登記。1、

2、陰涼區(qū)藥品管理：陰涼區(qū)空調(diào)正常工作，每天上午定期監(jiān)測和記錄一次倉庫溫濕度，發(fā)現(xiàn)超出規(guī)定范圍，及時采取監(jiān)管措施。

3、藥品地區(qū)規(guī)劃布局，養(yǎng)護：按照GSP要求分類展示，藥品和非藥品、耐藥、外藥、異煙肼等分開保管，地區(qū)劃分合理。貨架上擺藥比較規(guī)范，外包裝上有一些灰塵，需要人就地整備，制定養(yǎng)護及重點養(yǎng)護計劃，每月進行。對有效期在6個月以內(nèi)的藥品，每月填寫“勞動效藥催收表”，并填寫“勞動效藥促銷表”。拆放與零藥品容易縫合的藥品賣場。容器設置檢查等待區(qū)、退貨區(qū)和不合格區(qū)。而且，根據(jù)需要實施了停止點管理。

4、藥品購買和銷售：藥店填寫了控制《藥品購進管理制度》藥品購買活動的文件。堅持從證明齊全的合法企業(yè)進貨，嚴格審查購買藥品的合法性和可靠性，要求供應單位售貨員提供法人代表簽名或蓋章的委托書原件和崗證復印件，并簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。

藥店需要《首營企業(yè)與首營品種審核制度》大品種和1大企業(yè)填寫1大品種申報批準表和1大企業(yè)批準表，并要求相關(guān)資料，得到1大品種、1大企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量管理小組、公司領導的批準后才能開展業(yè)務。購買合同的質(zhì)量條款合法制定標準。

藥店購買藥品都有合法票據(jù)，建立完整的購買記錄，確保票、賬簿、貨物一致。沒有非法回收藥品。

藥店根據(jù)《藥品驗收管理制度》、必要驗收、GSP要求，對購買藥品的供應單位、到達日期、品名、規(guī)格、配方、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量、批準文、生產(chǎn)批號、有效期、質(zhì)量狀況等，按項目驗收、規(guī)定記錄驗收、經(jīng)驗合格。

藥店自查報告(篇3)

仁心大藥房醫(yī)保定點藥房自檢自查報告 為貫徹落實云人社通?2015?100號文件精神，根據(jù)省、州、縣人力資源和社會保障局要求，結(jié)合《云南省基本醫(yī)療保險藥品目錄》、《云南省基本醫(yī)療保險診療項目》、《云南省基本醫(yī)療保險服務設施標準》的標準，仁心大藥房組織全體員工開展醫(yī)保定點藥房自檢自查工作，現(xiàn)將自檢自查情況匯報如下：

一、本藥房按規(guī)定懸掛定點零售藥店證書、公布服務承諾、公布投訴電話，《營業(yè)執(zhí)照》、《藥品經(jīng)營許可證》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范認證證書》均在有效期內(nèi)；

二、本藥店有嚴格的藥品進、銷規(guī)章制度，藥房員工認真履責，對首營企業(yè)和首營品種認真審核并建立檔案，確保購貨渠道正規(guī)、合法，帳、票、貨相符；

三、本藥房營業(yè)時間內(nèi)至少有一名藥師在崗，藥房門口設有明顯的夜間購藥標志。所有營業(yè)人員均持有相關(guān)主管部門頒發(fā)的《上崗證》、《健康證》和職業(yè)資格證書，且所有證書均在有效期內(nèi)，藥師按規(guī)定持證上崗；

四、本藥房經(jīng)營面積284平方米，共配備4臺電腦，其中有3臺電腦裝藥品零售軟件，1臺裝有醫(yī)保系統(tǒng)，并經(jīng)專線連入怒江州醫(yī)保系統(tǒng)。配有相應的管理人員和清潔人員，確保了計算機軟硬件設備的正常運行和經(jīng)營場所的干凈整

潔；

五、本藥房藥學技術(shù)人員按規(guī)定持有相關(guān)證件。所有員工均已購買社會保險；藥房嚴格執(zhí)行國家、省、州藥品銷售價格，參保人員購藥時，無論選擇何種支付方式，我店均實行同價。

綜上所述，上年度內(nèi)，本藥房嚴格執(zhí)行基本醫(yī)療保險政策、“兩定”服務協(xié)議，認真管理醫(yī)療保險信息系統(tǒng)；尊重和服從州、縣社保管理機構(gòu)的領導，每次均能準時出席社保組織的學習和召開的會議，并及時將上級精神貫徹傳達到每一個員工，保證會議精神的落實。今后，我藥房將繼續(xù)抓好藥品質(zhì)量，杜絕假冒偽劣藥品和不正之風，做好參保人員藥品的供應工作，為我州醫(yī)療保險事業(yè)的健康發(fā)展作出更大的貢獻。篇二：醫(yī)保定點零售藥店自查報告

上蔡縣鴻康醫(yī)保定點零售藥店

自檢自查報告

上蔡縣鴻康醫(yī)保定點零售藥店，根據(jù)上蔡縣人勞局要求，結(jié)合年初《定點零售藥店服務協(xié)議》認真對照量化考核標準，組織本店員工對全年來履行《定點零售藥店服務協(xié)議》工作開展情況做了逐項的自檢自查，現(xiàn)將自檢自查情況匯報如下：

自檢自查中發(fā)現(xiàn)有做得好的一面，也有做得不足之處。優(yōu)點：（1）嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》及《上蔡城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療和療保險暫行規(guī)定》；（2）認真組織和學習醫(yī)保政策，正確給參保人員宣傳醫(yī)保政策，沒有出售任何其它不符合醫(yī)?；鹬Ц斗秶奈锲罚唬?）店員積極熱情為參保人員服務，沒有出售假劣藥品，至今無任何投訴發(fā)生；

（4）藥品擺放有序，清潔衛(wèi)生，嚴格執(zhí)行國家的藥品價格政策，做到一價一簽，明碼標價。

存在問題和薄弱環(huán)節(jié)：（1）電腦技術(shù)使用掌握不夠熟練，特別是店內(nèi)近期新調(diào)入藥品品種目錄沒能及時準確無誤維護進電腦系統(tǒng)；（2）在政策執(zhí)行方面，店員對相關(guān)配套政策領會不全面，理解不到位，學習不夠深入具體，致使實際上機操作沒有很好落實到實外；（3）服務質(zhì)量有待提高，尤其對剛進店不久的新特藥品，保健品性能功效了解和推廣宣傳力度不夠；（4）對店內(nèi)設置的醫(yī)保宣傳欄，更換內(nèi)容不及時。

針對以上存在問題，我們店的整改措施是：（1）加強學習醫(yī)保政策，經(jīng)常組織好店員學習相關(guān)的法律法規(guī)知識、知法、守法；（2）提高服務質(zhì)量，熟悉藥品的性能，正確向顧客介紹醫(yī)保藥品的用法、用量及注意事項，更好地發(fā)揮參謀顧問作用；（3）電腦操作員要加快對電腦軟件的使用熟練操作訓練。（4）及時并正確向參保人員宣傳醫(yī)保政策，全心全意為參保人員服務。最后希望上級主管部門對我們藥店日常工作給予進行監(jiān)督和指導，多提寶貴意見和建議。謝謝！

上蔡縣鴻康大藥房

2015年1月22日篇三：醫(yī)保自查報告

醫(yī)保自查報告

尊敬的市醫(yī)保中心各位領導：

首先誠摯的感謝貴中心能夠給予我店醫(yī)療保險定點零售藥店的資格，為我店更好的服務于周邊人民群眾的健康提供了極大的便利。自2012年3月醫(yī)保刷卡服務開通以來，我店積極響應執(zhí)行醫(yī)保定點藥店相關(guān)政策規(guī)定，堅持以“質(zhì)量、安全、誠信、便捷、高效”的經(jīng)營理念，為廣大參保人員提供優(yōu)質(zhì)高效的刷卡服務，根據(jù)市醫(yī)保相關(guān)考核的通知精神，我店結(jié)合本店實際情況，對我店近半年醫(yī)療保險刷卡服務的各個項目作了全面檢查，現(xiàn)匯報如下：

一、我店日常經(jīng)營中嚴格遵守《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)，堅持從合法渠道進貨。對供貨單位的合法資格進行認真審核，并將“藥品經(jīng)營(生產(chǎn))許可證、營業(yè)執(zhí)照”等復印件（加蓋紅章)及相關(guān)證明文件存檔備查。嚴格按照《藥品經(jīng)營許可證》及《營業(yè)執(zhí)照》所批準的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍，嚴格遵守有關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)醫(yī)保規(guī)定銷售藥品，并按醫(yī)保規(guī)定撤銷了保健品、非藥品的銷售。

二、為更好的服務于參保人員，我公司配備了3名藥學專業(yè)技術(shù)人員，其中藥師2人，執(zhí)業(yè)藥師1人，全天候為顧客提供專業(yè)的用藥咨詢服務。并在店堂醒目位置張貼了“定點藥店服務準則”“參保人員購藥注意事項”。

三、我店經(jīng)營中成藥、化學藥制劑、抗生素等藥品共計1700余種，基本醫(yī)療保險藥品備藥率達80%以上，以確保滿足廣大參保人員的用藥需要。并且嚴格按照gsp的相關(guān)要求，對藥品的進、銷、存各個環(huán)節(jié)進行有效質(zhì)

量控制，完善流程管理，健全各項表格記錄，杜絕不合格藥品銷售給顧客。

四、嚴格遵照國家處方藥和非處方藥分類管理的有關(guān)規(guī)定，處方藥和非處方藥分柜陳列、銷售，貼有明顯的區(qū)別標識。加強基本醫(yī)療保險用藥管理，對基本醫(yī)療保險用藥和非基本醫(yī)療保險用藥進行分類標示，基本醫(yī)療保險用藥在標簽上注明“醫(yī)保甲類”、“醫(yī)保乙類”字樣。

五、能夠按照我省、市關(guān)于醫(yī)保定點零售管理政策的規(guī)定從事日常刷卡服務工作，為加強醫(yī)保刷卡監(jiān)督，明確標識醫(yī)保刷卡監(jiān)督電話。針對新公布的國家基本藥品目錄，除確保品種的齊全外，我們積極響應國家藥物價格政策，致力于把價格降到最低。

六、建立和完善醫(yī)保刷卡服務管理制度，落實責任，確保為廣大參保人員提供優(yōu)質(zhì)、方便的刷卡服務。

七、能夠按照規(guī)定進行網(wǎng)絡管理和費用結(jié)算。

在今后的工作中，我店將進一步強化本店員工有關(guān)醫(yī)保刷卡方面法律意識、責任意識和自律意識，自覺、嚴格遵守和執(zhí)行基本醫(yī)療保險各項政策規(guī)定，加強內(nèi)部管理，爭創(chuàng)我市醫(yī)療保險定點零售藥店刷卡誠信服務單位，切實為廣大參保人員提供高效優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保刷卡服務。

2012年7月2日篇四：2011年度醫(yī)保定點零售藥店自檢自查報告

2012年度醫(yī)保定點零售藥店

靜寧縣玉芝堂醫(yī)藥超市自檢自查報告 靜寧縣人社局：

靜寧縣玉芝堂醫(yī)藥超市根據(jù)靜寧縣人力資源和社會保障局要求，根據(jù)《關(guān)于印發(fā)平?jīng)鍪谐擎?zhèn)居民基本醫(yī)療保險定店醫(yī)療機構(gòu)和定點零售藥店管理辦法（試行）的能通知》（平勞社發(fā)[2008]185號）《平?jīng)鍪腥肆Y源和社會保障局關(guān)、于對城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險兩定機構(gòu)2012年度工作進行考核的通知》（平人社發(fā)[2012]492號）精神，組織本店員工對本期履行《服務協(xié)議》工作開展情況做了逐項的自檢自查，現(xiàn)將自檢自查情況匯報如下： 基本情況：我店按規(guī)定懸掛定點零售藥店證書、公布服務承諾、公布社保投訴電話；《營業(yè)執(zhí)照》、《藥品經(jīng)營許可證》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范認證證書》均在有效期內(nèi)；每季度按時報送“定點藥店服務自評情況表”；藥店共有店員3人，其中，從業(yè)藥師2人，營業(yè)員1人，均已簽訂勞動合同，按規(guī)定參加社會保險。

自檢自查中發(fā)現(xiàn)有做得好的一面，也有做得不足之處。優(yōu)點：（1）嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》，嚴格執(zhí)行醫(yī)?？ㄋ⒖ü芾淼南嚓P(guān)規(guī)定；（2）認真組織和學習醫(yī)保政策，正確給參保人員宣傳醫(yī)保政策，沒有出售任何其它不符合醫(yī)?；鹬Ц斗秶奈锲罚唬?）店員積極熱情為參保人員服務，沒有出售假劣藥品，至今無任何投訴發(fā)生；（4）店內(nèi)衛(wèi)生整潔，嚴格執(zhí)行國家的藥品價格政策，明碼標價。

存在問題和薄弱環(huán)節(jié)：（1）電腦技術(shù)使用掌握不夠熟練，特別是店內(nèi)近期新調(diào)入藥品品種目錄沒能及時準確無誤地錄入電腦系統(tǒng)；（2）在政策執(zhí)行方面，店員對相關(guān)配套政策領會不全面，理解不到位，學習不夠深入具體，致使實際上機操作沒有很好落實到實處；（3）服務質(zhì)量有待提高，尤其對剛進店不久的新特藥品性能功效了解和推廣宣傳力度不夠；（4）藥品陳列有序性稍有不足。

針對以上存在問題，我們店的整改措施是：（1）加強學習醫(yī)保政策，經(jīng)常組織好店員學習相關(guān)的法律法規(guī)知識、知

法、守法；（2）提高服務質(zhì)量，熟悉藥品的性能，正確向顧客介紹醫(yī)保藥品的用法、用量及注意事項，更好地發(fā)揮參謀顧問作用；（3）電腦操作員要加快對電腦軟件的使用熟練操作訓練。（4）及時并正確向參保人員宣傳醫(yī)保政策，全心全意為參保人員服務。

最后希望上級主管部門對我們藥店日常工作給予進行指導，多提寶貴意見和建議。謝謝！

靜寧縣玉芝堂醫(yī)藥超市

2013年1月6日篇五：春生堂醫(yī)保自查報告

2014年度醫(yī)保定點零售藥店

日照市春生堂藥品有限公司的自檢自查報告

日照市春生堂藥品有限公司根據(jù)日照市人社局要求，結(jié)合《日照市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點零售藥店管理暫行辦法》、《關(guān)于進一步完善我市基本醫(yī)療保險定點零售藥店申辦及管理工作的通知》 和《日照市2014年基本醫(yī)療保險定點藥品經(jīng)營單位年審及考核標準》認真對照量化考核標準，組織本店員工對本期履行《服務協(xié)議》工作開展情況做了逐項的自檢自查，現(xiàn)將自檢自查情況匯報如下：基本情況：我店按規(guī)定懸掛定點零售藥店證書、公布服務承諾、公布社保投訴電話；《營業(yè)執(zhí)照》、《藥品經(jīng)營許可證》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范認證證書》、《社保登記證》均在有效期內(nèi)；每季度按時報送“定點藥店服務自評情況表”；藥店共有店員4人，其中，執(zhí)業(yè)藥師1人，主管藥師2人，均已簽訂勞動合同，按規(guī)定參加社會保險。自檢自查中發(fā)現(xiàn)有做得好的一面，也有做得不足之處。

存在 優(yōu)點：

（1）嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》，嚴格執(zhí)行醫(yī)?？ㄋ⒖ü芾淼南嚓P(guān)規(guī)定；

（2）認真組織和學習醫(yī)保政策，正確給參保人員宣傳醫(yī)保政策，沒有出售任何其它不符合醫(yī)保基金支付范圍的物品；

（3）店員積極熱情為參保人員服務，沒有出售假劣藥品，至今無任何投訴發(fā)生；

（4）店內(nèi)衛(wèi)生整潔，嚴格執(zhí)行國家的藥品價格政策，明碼標價。

存在問題和薄弱環(huán)節(jié)：

（1）電腦技術(shù)使用掌握不夠熟練，特別是店內(nèi)近期新調(diào)入藥品品種目錄沒能及時準確無誤地錄入電腦系統(tǒng)；

（2）在政策執(zhí)行方面，店員對相關(guān)配套政策領會不全面，理解不到位，學習不夠深入具體，致使實際上機操作沒有很好落實到實處；

（3）服務質(zhì)量有待提高，尤其對剛進店不久的新特藥品，保健品性能功效了解和推廣宣傳 力度不夠；

（4）藥品陳列有序性稍有不足。針對以上存在問題，我們店的整改措施是：

（1）加強學習醫(yī)保政策，經(jīng)常組織好店員學習相關(guān)的法律法規(guī)知識、知法、守法；

（2）提高服務質(zhì)量，熟悉藥品的性能，正確向顧客介紹醫(yī)保藥品的用法、用量及注意事項，更好地發(fā)揮參謀顧問作用；

（3）電腦操作員要加快對電腦軟件的使用熟練操作訓練。

（4）及時并正確向參保人員宣傳醫(yī)保政策，全心全意為參保人員服務。

最后希望上級主管部門對我們藥店日常工作給予進行指導，多提寶貴意見和建議。

藥店自查報告(篇4)

寧夏回族自治區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局：20xx年修訂版《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》頒布實施以來，公司領導高度重視，按照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范（20xx年修訂）》的要求，組織人員重新修訂了公司各部門職責、各崗位職責、管理制度和各項操作規(guī)程，完善了的質(zhì)量管理體系，能夠?qū)λ幤凡少?、儲存、銷售、運輸?shù)雀鱾€環(huán)節(jié)采取有效的質(zhì)量控制保證藥品質(zhì)量。經(jīng)過自查、整改、完善，認為本公司能夠按照新版《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的要求從事藥品經(jīng)營活動，現(xiàn)將我公司實施GSP工作的自查情況匯報如下：

一、企業(yè)基本情況

我公司成立于20xx年4月28日的藥品批發(fā)企業(yè)，位于寧夏銀川賀蘭德勝工業(yè)園區(qū)沁園路6號，地理位置優(yōu)越，交通便利，占地30余畝。

公司類型：有限責任公司，注冊資本：390萬元，注冊地址：寧夏銀川賀蘭德勝工業(yè)園區(qū)沁園路6號，經(jīng)營場所和倉庫均與公司注冊地址相同。

經(jīng)營范圍：中藥材、中藥飲片、中成藥、化學原料藥及其制劑制劑、抗生素、生化藥品、生物制品（除疫苗）診斷藥品、第二類精神的藥品、蛋白同化制劑和肽類激素等。

公司在激烈的市場競爭中，結(jié)合自身優(yōu)勢，確立“靠質(zhì)量求生存，靠管理求發(fā)展”的質(zhì)量方針，以“藥品質(zhì)量100%合格，服務質(zhì)量100%滿意”為質(zhì)量目的。業(yè)務范圍覆蓋銀川市各區(qū)縣的藥品經(jīng)營和使用單位，20xx年銷售額達1.2億。

二、營業(yè)場所、倉庫、辦公及輔助區(qū)面積

公司庫房、辦公及生活區(qū)占地30畝，藥品標準倉庫2400M2，其中陰涼庫500M2、冷庫兩個（10M2和15M2共25M2）中藥飲片庫70M2、常溫庫1860M2，辦公營業(yè)場所總面積1286平方米,職工餐廳240平方米。所有營業(yè)、倉庫、辦公和輔助用房均為本企業(yè)自有資產(chǎn)。

三、企業(yè)人員概況

公司現(xiàn)有員工56人，其中：各類大中專畢業(yè)人員36人，藥學及其相關(guān)專業(yè)24人；各類專業(yè)技術(shù)人員7人，占總?cè)藬?shù)的13%；其中執(zhí)業(yè)藥師2人，主管中藥師2人，中藥師1人。從事藥品質(zhì)量管理、檢查驗收和養(yǎng)護工作的人員8人。

四、組織機構(gòu)與管理職責

公司設有和公司經(jīng)營規(guī)模相適應的組織機構(gòu)和職能部門。目前，公司設有質(zhì)量管理部、采購部、倉儲、運輸部、信息部、銷售部、財務部、辦公室等8個職能部門，每個職能部門和崗位都由明確的職責、權(quán)限，各部門能夠在各自的職責范圍內(nèi)獨立履行職責，開展相應的職責活動。

公司總經(jīng)理是公司藥品質(zhì)量第一責任人，對公司經(jīng)營的一切結(jié)果負有最終責任。

公司質(zhì)量負責人由公司副總經(jīng)理擔任，全面負責公司藥品質(zhì)量管理工作，獨立履行賦予的質(zhì)量管理職責及其他職責，在公司內(nèi)部對藥品質(zhì)量管理具有最終裁決權(quán)。

公司設有獨立的質(zhì)量管理部，現(xiàn)有人員8人，都是公司全職在編人員，能夠獨立履行各自的相關(guān)職責。

質(zhì)量管理部在日常工作中能夠履行以下相關(guān)職責：能夠及時督促公司相關(guān)部門和崗位人員執(zhí)行藥品管理的法律法規(guī)及藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范；組織制訂（修訂）公司質(zhì)量管理體系文件，并指導、監(jiān)督文件的執(zhí)行。

五、人員組成和基本素質(zhì)：

公司董事長（法定代表人）：房永常，主管中藥師，從事藥品經(jīng)營管理30多年，藥品質(zhì)量意識較強，從未受到任何與藥品經(jīng)營有關(guān)的處罰、處分，沒有相關(guān)法律規(guī)定的禁止從事藥品生產(chǎn)經(jīng)營活動的情形。

公司總經(jīng)理：汪海，經(jīng)濟師，從事藥品經(jīng)營管理20多年，藥品質(zhì)量意識較強，從未受到任何與藥品經(jīng)營有關(guān)的處罰、處分，沒有相關(guān)法律規(guī)定的禁止從事藥品生產(chǎn)經(jīng)營活動的情形。

公司質(zhì)量負責人：鄒傳用，本科畢業(yè)，執(zhí)業(yè)藥師，從事藥品經(jīng)營10年，現(xiàn)任公司分管質(zhì)量工作的副總經(jīng)理，能正確指導和監(jiān)督公司的質(zhì)量管理工作。

公司質(zhì)量管理部經(jīng)理：楊勤，本科畢業(yè)，執(zhí)業(yè)藥師，從藥年限6年，現(xiàn)任公司質(zhì)量管理部經(jīng)理，能夠獨立解決藥品經(jīng)營活動中的質(zhì)量問題。

質(zhì)量管理員：張紅霞，大學專科畢業(yè)，從藥年限8年，能夠勝任本職工作。藥品質(zhì)量驗收員：3人，具有藥學中專以上學歷，能夠勝任藥品質(zhì)量驗收工作。其中，中藥材中藥飲片質(zhì)量驗收人員1人，主管中藥師，能夠勝任中藥材、中藥飲片質(zhì)量驗收工作。

公司現(xiàn)有藥品養(yǎng)護人員2人，化學藥品養(yǎng)護1人，具有藥學大專學歷，能夠勝任藥品質(zhì)量養(yǎng)護工作；中藥養(yǎng)護1人，中藥師，能夠勝任中藥材和中藥飲片的質(zhì)量養(yǎng)護工作。

公司現(xiàn)有從事采購工作的人員4人，均具有藥學相關(guān)專業(yè)中專以上學歷，能夠勝任藥品采購工作；公司從事藥品銷售、藥品儲存等工作的人員均具有高中以上文化程度，能夠勝任本職工作。

六、人員培訓：

《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范（20xx年修訂）》頒布以來，公司高度重視，于20xx年7月派出三名人員，參加了藥監(jiān)部門組織《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范（20xx年修訂）》宣貫班培訓學習。

從20xx年8月開始，依據(jù)新版GSP的要求制定有培訓計劃，依據(jù)培訓計劃開展《藥品管理法》《藥品管理法實施辦法》《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》《藥品流通監(jiān)督管理辦法》《麻醉的藥品和精神的藥品管理條例》等法律法規(guī)以及藥品專業(yè)知識、公司管理制度、崗位職責、操作規(guī)程等相關(guān)知識。新員工上崗前對其進行公司制度培訓，崗位知識、操作技能培訓，合格后上崗。

對第二類精神的藥品采購人員、保管人員、質(zhì)量驗收人員、送貨人員等相關(guān)人員進行了專業(yè)法規(guī)、知識培訓、考核；冷藏藥品保管人員、驗收人員、運送人員經(jīng)受過專業(yè)知識培訓考核。

七、員工體檢：

認真執(zhí)行員工健康體檢制度，對質(zhì)量管理、藥品收貨、質(zhì)量驗收、保管、養(yǎng)護、出庫復核等崗位直接接觸藥品人員每年體檢一次，建立健康檔案，規(guī)定凡是患有傳染病等可能污染藥品的疾病的人員，不得從事直接接觸藥品崗位工作。新錄用的員工憑健康證明報道上崗。

八、質(zhì)量管理體系文件

公司按照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范（20xx年修訂）》的要求，結(jié)合公司實際經(jīng)營情況，從20xx年2月開始，由公司質(zhì)量管理部門組織各部門制訂符合公司實際的質(zhì)量管理體系文件，文件內(nèi)容包括：質(zhì)量管理制度、部門及崗位職責、操作規(guī)程等，于20xx年2月底完成質(zhì)量管理體系文件的編制和培訓，經(jīng)總經(jīng)理批準于20xx年3月1日正式施行。

九、設施與設備

營業(yè)場所：公司占地30畝，院內(nèi)為花園式，道路硬化，各功能區(qū)域布局合理，辦公區(qū)域、生活區(qū)域和藥品收貨、儲存、發(fā)貨等功能區(qū)域嚴格分開。公司院內(nèi)為花園式。藥品庫房周圍整潔，倉庫內(nèi)部墻壁、頂棚和地面光潔、平整，門窗結(jié)構(gòu)嚴密。公司辦公樓一層業(yè)務部開票廳面積400㎡，大廳明亮、整潔，可以滿足銷售開票需要。

倉儲情況：按照GSP要求，為了有效控制藥品儲存質(zhì)量，倉庫按照“三色五區(qū)”的要求，劃分了待驗區(qū)、發(fā)貨區(qū)、合格區(qū)、退貨區(qū)、不合格區(qū)，各區(qū)均設有明顯標志。倉庫設有發(fā)貨復核區(qū)域，可以滿足零貨揀選、拼箱等作業(yè)要求。倉庫人員實行統(tǒng)一著裝，便于區(qū)分外來人員，對儲運部工作人員以外的人員進入藥品倉庫實行登記制度，可以防止藥品被盜、替換。

藥品倉庫外面外挑擋雨棚5米，可以防止藥品在裝卸、搬運、接受、發(fā)運等作業(yè)時不會受到雨淋；所有倉庫均安裝了符合要求的照明設備，并根據(jù)需要配置了底架和貨架、防鼠板、鼠夾、遮光簾等必要的設備和用品；庫內(nèi)有消防栓，配置了滅火器。

冷鏈情況：公司設有冷庫2個，一個備用，分別為10M2和15M2共25M2，為整體結(jié)構(gòu)，整潔、嚴密，冷庫安裝了制冷機組，自動控制溫度，溫度保持在2-8度范圍內(nèi)。配備了備用發(fā)電機組1臺，作為停電應急處置使用。冷藏運輸車輛1輛，冷藏保溫箱2個。

冷藏車、冷藏保溫箱均安裝了藥品運輸溫濕度記錄儀，在運輸冷藏藥品途中能夠?qū)洳剀?、冷藏保溫箱溫度進行實時監(jiān)測，自動記錄及自動報警裝置，記錄時間間隔設置為3分鐘，能夠有效保證冷藏藥品運輸途中的溫度符合要求。

藥品儲存溫濕度自動監(jiān)測系統(tǒng)：按照新版《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的要求，委托北京志翔領馭科技有限公司冷庫、陰涼庫、常溫庫內(nèi)均安裝了藥品儲運溫濕度自動監(jiān)測系統(tǒng)，共設置24個溫濕度自動監(jiān)測終端，并和公司計算機系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，能夠?qū)旆凯h(huán)境溫濕度的自動監(jiān)測和數(shù)據(jù)采集，對庫房溫濕度實行24小時連續(xù)、自動的監(jiān)測和實時記錄；當庫房內(nèi)溫濕度平均值接近規(guī)定的上下限臨界值或超出規(guī)定范圍時，系統(tǒng)能夠進行聲光報警。

為有效調(diào)控倉庫的溫濕度，保證藥品儲存溫度、濕度符合要求，倉庫配備1臺除濕機、5臺加濕器，13臺空調(diào)；養(yǎng)護員根據(jù)系統(tǒng)的提示，及時啟動溫濕度調(diào)控設備進行溫濕度的有效調(diào)控，直至庫房環(huán)境溫濕度達到規(guī)定的范圍。

根據(jù)公司制定的設備設施管理制度，儲存、運輸設施設備的定期檢查、清潔和維護由專人負責，并建立記錄和檔案。

十、校準與驗證

公司制定有設備設施驗證管理制度，規(guī)定冷庫、冷藏運輸車輛、保溫箱等設備進行性能驗證。凡是沒有驗證或驗證不合格的，不得使用。

公司委托北京龍邦科技發(fā)展有限公司對冷庫、儲存、運輸溫濕度監(jiān)測系統(tǒng)以及冷藏運輸?shù)仍O施設備進行使用前驗證，形成驗證控制文件。驗證文件包括驗證方案、報告、評價、偏差處理和預防措施等。公司根據(jù)驗證確定的參數(shù)及條件，正確、合理使用相關(guān)設施設備。

十一、計算機系統(tǒng)

公司計算機管理系統(tǒng)采用時空GSP管理系統(tǒng)軟件，該系統(tǒng)對公司所有的在庫藥品分類、存放和相關(guān)質(zhì)量信息進行檢索和管理，同時對藥品的采購、收貨、質(zhì)量驗收、入庫驗收、在庫養(yǎng)護、銷售、出庫復核進行記錄和管理，對藥品質(zhì)量情況及所處的狀態(tài)進行及時準確的記錄，實現(xiàn)質(zhì)量管理工作的科學信息化，并能和藥品電子監(jiān)管碼聯(lián)網(wǎng)。

公司計算機系統(tǒng)對接近失效的質(zhì)量管理基礎數(shù)據(jù)能進行提示、預警，提醒相關(guān)部門及崗位及時索取、更新相關(guān)資料；任何質(zhì)量管理基礎數(shù)據(jù)失效時，系統(tǒng)都應當對與該數(shù)據(jù)相關(guān)的業(yè)務功能自動鎖定，直至該數(shù)據(jù)更新、生效后相關(guān)功能方可恢復；質(zhì)量管理基礎數(shù)據(jù)能自動跟蹤、識別、控制供貨單位或購貨單位的經(jīng)營范圍、產(chǎn)品的合法性、有效性等信息。

公司計算機系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享和數(shù)據(jù)傳輸，相關(guān)業(yè)務能夠自動實現(xiàn)票據(jù)生成、打印、保管功能。能夠?qū)λ袛?shù)據(jù)做到實時自動備份保持。

公司質(zhì)量管理部門負責計算機系統(tǒng)監(jiān)管功能及其相關(guān)權(quán)限的設定指導，信息管理部依據(jù)質(zhì)量管理部門的要求，設置計算機系統(tǒng)功能。計算機系統(tǒng)的使用嚴格按照各崗位人員授權(quán)，在受權(quán)范圍內(nèi)憑使用名稱、密碼登陸，進行數(shù)據(jù)錄入、修改、保持等相關(guān)操作。數(shù)據(jù)的更改應當經(jīng)質(zhì)量管理部門審核并在其監(jiān)督下進行，更改過程應當留有記錄。

對實行電子監(jiān)管碼監(jiān)管的藥品，在驗收、復核出庫時，對藥品電子監(jiān)管碼進行掃碼，采集電子監(jiān)管碼條碼信息，并及時將數(shù)據(jù)上傳至中國藥品電子監(jiān)管網(wǎng)系統(tǒng)平臺。做到見碼必掃，確保做好核注核銷工作。

十二、控制源頭，把好采購進貨質(zhì)量關(guān)：

為保證采購藥品質(zhì)量，公司嚴格按照《藥品經(jīng)營許可證》的經(jīng)營范圍進行經(jīng)營活動，采購行為嚴格執(zhí)行公司藥品購進程序，所有采購一律從經(jīng)質(zhì)量管理部審核、質(zhì)量負責人批準的合格供應商中進行，確保從合法的供應商處采購合法生產(chǎn)經(jīng)營的藥品，把好藥品經(jīng)營第一關(guān)和藥品來源渠道合法。

公司收集了所有供應商的相關(guān)印章原印章式樣，作為有關(guān)票據(jù)審核、藥品驗收的核對依據(jù)；所有采購均簽有質(zhì)量保證協(xié)議，明確了各自的質(zhì)量責任，質(zhì)量保證協(xié)議內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定；所有采購記錄均及時錄入計算機系統(tǒng)，生成采購記錄，經(jīng)審核無誤后上傳，作為藥品收貨的依據(jù)。采購記錄符合規(guī)定。

采購部、財務部共同審核供應商的銷售票據(jù)及貨款支付，保證做到發(fā)票上的購銷單位名稱、金額、品名和付款流向、品名相一致；所購進藥品均有合法票據(jù)，按規(guī)定建立完整購進記錄并進行歸檔保存，所有的記錄按規(guī)定保存。

質(zhì)量管理部每季度根據(jù)制定的進貨情況質(zhì)量質(zhì)量評審計劃，會同采購部、業(yè)務部、儲運部等相關(guān)人員對每季度所購入藥品的供貨單位進貨質(zhì)量情況進行質(zhì)量評審。確保了公司所購進藥品的合法性和規(guī)范性。保證了購進藥品的質(zhì)量。

十三、嚴格查對，把好藥品的收貨、驗收關(guān)

公司制定有采購藥品、銷售退貨藥品收貨、質(zhì)量驗收管理制度和操作規(guī)程，對所有采購到貨藥品、銷售退貨藥品進行逐批檢查驗收，確保入庫藥品質(zhì)量。

收貨時，藥品收貨人員首先核對藥品運輸方式是否符合要求，查驗隨貨同行單，并依據(jù)隨貨同行單核對采購記錄、到貨藥品實物，確認票、賬、物相一致后，方可進行收貨。凡是隨貨通行單式樣、書寫、或內(nèi)容與實物等不符合的，一律拒絕收貨，由質(zhì)量部門查明原因后處理。

藥店自查報告(篇5)

目 錄

1、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險政策

2、醫(yī)療保險管理措施

3、診所服務公約

4、診所定點工作的計劃和措施

5、醫(yī)療結(jié)算人員管理制度

6、醫(yī)療計算機管理人員工作制度

7、城鎮(zhèn)職工慢性病管理制度

城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險政策

1、參保人員持外配處方到診所調(diào)劑,診所營業(yè)員應嚴格按照國家處方調(diào)劑的有關(guān)規(guī)定給予認真調(diào)劑,診所人員無不正當理由,不得拒絕參保人員按外配處方調(diào)劑的請求,若認定外配處方調(diào)配劑量有疑問時,要告知參保人員,由原開處方的醫(yī)生修改后再給給予調(diào)劑。

2、《國家基本醫(yī)療保險目錄》書中規(guī)定的藥品可以在診所憑(職工醫(yī)療保險個人帳戶手冊)和專用卡進行購藥,目錄規(guī)定以外的藥品只能憑現(xiàn)金直接購買,如果是處方藥還必須有執(zhí)業(yè)醫(yī)師的處方才能購買。

3、參保人員看病就醫(yī)必須持社保局核發(fā)的《職工醫(yī)療保險個人賬戶手冊》和專用卡等有效證卡到定點診所就診購藥,其醫(yī)療費用結(jié)算采用以記賬為主,輔之以現(xiàn)金交費的結(jié)算方法,社保局核發(fā)的《職工醫(yī)療保險個人賬戶手冊》和專用卡均限于本人使用。

4、參保人員調(diào)動,死亡等要及時到社保局辦理變更和注銷手續(xù),參保人員應將職工醫(yī)療保險個人帳戶手冊和專用卡妥善保管,及時更改個人帳戶密碼，如不慎丟失者,應及時向社保局辦理掛失,丟失期間發(fā)生的一切費用由參保人員自理。

醫(yī)療保險管理措施

定點診所要嚴格執(zhí)行國家基本醫(yī)療保險用藥管理規(guī)定和定點醫(yī)療機構(gòu)的基本醫(yī)療保險用藥,提高目錄內(nèi)藥品的備藥率,使藥品使用率達到要求：

1、處方,(或醫(yī)療保險專用處方)必須由本診所的醫(yī)師開具,診所要

嚴格按照審方、配方、復核的程序進行配藥,處方最終要有診所執(zhí)業(yè)醫(yī)師或從業(yè)藥師審核簽字,并保留兩年以備核查。。嚴禁使用IC卡,或個人帳戶購買《基本醫(yī)療保險藥品目錄》范圍以外的藥品 。

2、診所對使用IC卡或個人賬戶購藥者,必須認真填寫購票據(jù)，票據(jù)填寫要完整清晰,規(guī)范?；貓?zhí)存根聯(lián)保存兩年以上。

3、對持基本醫(yī)療保險卡(或證)與持現(xiàn)金購賣同一品規(guī)的醫(yī)保藥品應執(zhí)行同一藥品零售價,不得對參保人施行價格歧視。

4、診所要定期向基本醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)反饋基本醫(yī)療保險藥品供應機構(gòu),基本醫(yī)療保險藥品及藥品的價格信息,對新上柜的基本醫(yī)療保險藥物要做到及時反饋,共同維護醫(yī)保藥品數(shù)據(jù)庫。

5、醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)要嚴格按照本實施細則及服務協(xié)議中的有關(guān)規(guī)定,按時審核結(jié)算費用,對不符合基本醫(yī)療保險支付范圍的費用,有權(quán)拒付。

6、對違反服務協(xié)議規(guī)定的診所,由當?shù)貏趧颖Ｕ闲姓块T視情節(jié)給予警告,責令改正,通報批評或直至取消定點資格。

7、被勞動保障行政部門取消定點資格的零售診所,兩年內(nèi)不得進入基本醫(yī)療保險定點范圍。

8、診所的資格申請書,資格證書,標牌由自治區(qū)勞動和社會保障廳監(jiān)制。

定點零售藥服務公約

患者至上 關(guān)愛健康 正確配伍 耐心周到

合理用藥 童叟無欺 熱情服務 著裝整齊

誠信守法 文明用語 明碼標價 唱收唱付

一、樹立全心全意為患者服務的思想和崇高的職業(yè)道德觀念，忠誠藥學事業(yè)，一切為了患者的健康。

二、舉止端莊，文明禮貌，著裝整潔，同情體貼病人。發(fā)藥時語氣溫和，交待認真，詳細、準確。

三、充分理解病人的心理狀態(tài)，尊重病人，一視同仁，做到主動、熱情、耐心、周到。認真聽取病人的意見和要求，并盡力滿足患者的要求。

四、對病人高度負責,把好藥品質(zhì)量關(guān)，不經(jīng)銷過期失效藥品。認真核對處方，確保病人的用藥安全、有效。

五、堅持信譽第一，以患者為中心，耐心詳細地向患者介紹藥品的藥理作用。明碼標價，計價準確。

六、嚴格執(zhí)行法規(guī)和各項規(guī)章制度，決不允許利用工作之便，謀取私利，搞不正之風。

診所定點工作的計劃和措施

1、對持醫(yī)療卡的人員首先要進行身份識別,杜絕冒名購藥。

2、杜絕用醫(yī)療卡購賣非醫(yī)療保險目錄的藥品。

3、定期學習醫(yī)保知識,嚴格按照服務公約執(zhí)行。

4、營業(yè)人員服務要主動熱情，使用文明用語，對待持卡人員和現(xiàn)金購藥人員要一事同仁。

5、定期與社保局信息科取得聯(lián)系，做到信息準確無誤，

6、從正規(guī)渠道購進醫(yī)保范圍內(nèi)的藥品，盡量滿足患者的用藥需求。

7、嚴格審核處方，對門診處方按醫(yī)保目錄執(zhí)行。

8、每月及時向社保局上報門診費用，及時結(jié)賬，對門診費用的結(jié)算要做到準確無誤。

9、對以上出現(xiàn)的差錯首先要進行批評，再出現(xiàn)錯誤者進行罰款。

醫(yī)療結(jié)算人員管理制度

1、遵守各項規(guī)章制度，堅持以患者為中心，以質(zhì)量為核心，以病人滿意為目標的服務宗旨。

2、語言文明，禮貌待人，做到熱情接待耐心解釋，來有迎聲，去有送聲。

3、堅持工作崗位，提高效率，善于收集參保人員對診所的建議，對患者提出的合理要求及時協(xié)調(diào)解決。

4、對每位參?；颊咭J真審核有效證件，杜絕冒名頂替，杜絕開社保以外的藥品。

5、積極協(xié)助社保檢查人員的工作不得以任何理由拒絕或刁難。

6、每月向社保局提供準確的信息。

醫(yī)療計算機管理人員工作制度

1、醫(yī)療計算機管理人員要及時更新醫(yī)保數(shù)據(jù)的參保信息,以便于病員的合理治療,

2、醫(yī)保計算機管理人員要及時準確的維護好各項收費項目的醫(yī)保標記,以確保病員的合理治療。

3、計算機操作人員要明確崗位的重要性,必須按正規(guī)的操作步驟來對計算機及其設備(包括打印機,鼠標,鍵盤,UPS進行操作,如因誤操作而造成設備或系統(tǒng)損壞,其造成的損失由該操作人員負責。

4、操作人員應按正確操作規(guī)程進行操作,要確保數(shù)據(jù)的準確性,及時性,完整性。

5、因操作人員不正確操作而造成的各項差錯由操作人員承擔全部責任。

6、為確保計算機的正常運行不得玩各種游戲,不得使用外來的軟盤、U盤,更不許隨便修改工作配置和刪除系統(tǒng)文件。

城鎮(zhèn)職工慢性病管理制度

1、慢病人員持處方到定點診所調(diào)劑,按照勞動人事局的要求必須有二級以上醫(yī)院開據(jù)的指導性處方進行購藥,而且處方要每三個月開據(jù)一次,便于上級部門進行監(jiān)督管理。診所營業(yè)員應嚴格按照國家處方調(diào)劑的有關(guān)規(guī)定給予認真調(diào)劑,診所人員無不正當理由,不得拒絕慢病人員按處方調(diào)劑的請求,若認定處方調(diào)配劑量有疑問時,要告知參保慢病人員,由原開處方的醫(yī)生修改后再給給予調(diào)劑。

2、定點診所要為慢病人員建立健康用藥檔案，檔案必須有用藥記錄及用藥量、用藥人員的病種審批表及醫(yī)生開據(jù)的指導性處方。

3、參保人員看病就醫(yī)必須以現(xiàn)金的形式購藥,不得以醫(yī)?？ㄖЦ端庂M，定點診所開據(jù)報銷用的發(fā)票必須以現(xiàn)金交費予以結(jié)算。

4、參保的慢病人員調(diào)動,死亡等要及時告知家屬到社保局辦理變更和注銷手續(xù),并應將患者的慢病處方本和職工醫(yī)療保險個人帳戶手冊和專用卡妥善保管,如將其丟失者,應及時向社保局辦理掛失，慢病處方本一經(jīng)丟失將無法補辦。

藥店自查報告(篇6)

尊敬的領導、同事和各位顧客：

為了更好地貫徹落實國家和地方衛(wèi)生健康相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范要求，加強單體藥店的質(zhì)量管理和安全生產(chǎn)工作，我們特于××年×月×日至××年×月×日，對本店的質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)等方面開展了自查自評?，F(xiàn)將有關(guān)情況向您匯報如下：

一、認真貫徹落實藥品管理條例

本店將藥品安全放在首位，認真遵守藥品管理條例等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件的規(guī)定，堅持售出不合格藥品零容忍的原則，嚴格執(zhí)行國家和地方有關(guān)藥品管理的要求，保證藥品的真實性、合法性和有效性。

二、加強質(zhì)量管理工作

（一）藥品采購管理

1．本店按照要求制定了藥品采購程序和規(guī)范操作細則，始終堅持采購藥品須取得批準文號、保證藥品來源和質(zhì)地合法合規(guī)的原則，嚴禁采購非法藥品。

2．采購人員具有相關(guān)的資格證書和專業(yè)知識，負責對采購的藥品進行驗收，確保藥品無假冒偽劣現(xiàn)象。對貨源不明、價格過低、商品品質(zhì)不佳的藥品，嚴格按照規(guī)定處理，從源頭上保障了藥品質(zhì)量。

（二）進貨驗收管理

本店設立了專門的進貨驗收臺賬，規(guī)范進貨驗收過程，確保每個批次藥品在驗收環(huán)節(jié)都得到了全面的檢驗和認可。

（三）藥品存儲管理

本店嚴格執(zhí)行藥品存儲規(guī)范，設置了差別化的存儲區(qū)域，確保每個藥品類別的藥品存儲環(huán)境均符合藥品管理相關(guān)規(guī)定的要求。對溫度、濕度、光線、通風、防潮、防塵等方面的檢測都嚴格執(zhí)行，并進行了記錄和檢驗。

（四）藥品銷售管理

本店切實做好銷售管理工作，從藥品合法取得、藥品配送、藥品質(zhì)量檢驗、藥品存儲到銷售環(huán)節(jié)全過程加強監(jiān)管。同時，本店做好了診療資料、處方藥品和非處方藥品的管理工作，并在銷售環(huán)節(jié)中是否向顧客宣傳、規(guī)范用藥等方面留意，確保藥品使用的合法合規(guī)和有效性。

三、加強安全生產(chǎn)工作

本店始終將安全生產(chǎn)工作放在重要位置，堅持預防為主、綜合治理，從各個方面提高藥品安全生產(chǎn)質(zhì)量，嚴格控制安全風險。

（一）制定和執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)定

本店制定并執(zhí)行了《單體藥店安全生產(chǎn)規(guī)定》，規(guī)定了藥品存儲、使用和銷售環(huán)節(jié)的健康安全工作舉措，確保藥品使用的健康安全和顧客的安全。

（二）加強安全生產(chǎn)培訓和教育

本店定期進行安全生產(chǎn)培訓和教育，提高員工對藥品使用和銷售過程中的風險防范意識，并介紹藥品安全保障的相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，使員工更好地理解和遵守相關(guān)法規(guī)，提高藥品使用和銷售的管理水平。

四、服務管理

本店常年堅持“以人為本，客戶至上”的原則，為每位顧客提供專業(yè)健康咨詢和服務。本店的服務工作主要包括藥品安全、用藥指導和身體健康提醒等方面，對一些有疑問的顧客進行了耐心講解，增加了顧客的滿意度。

總之，本店將一如既往地遵循藥品管理相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件的規(guī)定，加強和完善藥品質(zhì)量管理和安全生產(chǎn)管理工作，為廣大顧客提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，真正讓顧客享受到更加放心、安全的藥品服務。同時，我們也希望各位顧客能夠理解和支持我們的工作，提出寶貴的意見和建議，共同推動我店的高質(zhì)量發(fā)展。

謝謝！

藥店自查報告(篇7)

按照國家食品藥品監(jiān)督管理局關(guān)于實施GSP的要求，我公司對實施GSP工作高度重視，并進行了認真準備和全面自查，現(xiàn)將我公司實施GSP認證工作及自查情況報告如下：

一、企業(yè)概況

我公司在20xx年11月07日取得《藥品經(jīng)營許可證》以來，即以“質(zhì)量第一，服務至上”為指導方針。注冊地址為惠民縣城南環(huán)東路北側(cè)（基德公司西鄰）；法人代表：張愛軍；辦公用房面積200m2、倉庫面積393m2；藥房擁有員工76人，其中：中等專業(yè)以上的學歷的人員占全體員工的75％。執(zhí)業(yè)藥師2人，職業(yè)中藥師1人，藥師30多人。藥房經(jīng)營范圍包括：處方藥、非處方藥：中藥飲片、中成藥、化學藥制劑、抗生素制劑、生化藥品、生物制品（除疫苗）；經(jīng)營品種2000余個，中藥飲片300余種，無購進毒性藥材及特殊管理品種。我們采用賽軟信息醫(yī)藥零售GSP管理系統(tǒng)對商品的進、銷、存統(tǒng)一管理。

二、GSP質(zhì)量體系自查總結(jié)

自營業(yè)開始，我企業(yè)對照“GSP及其實施細則”和“GSP認證現(xiàn)場檢查項目”各條款，多次檢查企業(yè)GSP管理的執(zhí)行情況，對不符合要求的項目及時改正，下面把最近一次自查的情況從8方面進行簡要闡述。

1、質(zhì)量管理組織的設立及藥品經(jīng)營質(zhì)量管理文件的制定及落實簡況。

公司成立，我公司就是按照GSP要求制定了一套適合自己實際情況的藥品經(jīng)營質(zhì)量管理文件，經(jīng)營過程中，我藥房嚴格按照GSP要求去做。在營業(yè)的初期，有些制度執(zhí)行的不好、存在過工作不規(guī)范的現(xiàn)象，后經(jīng)過幾次整改現(xiàn)在制度已完全得到落實，已完全符合GSP要求。

2、人員與培訓。

公司總部人員組成：由9名同志組成：分別是張愛軍法人代表、韓淑霞企業(yè)負責人、劉青梅質(zhì)量負責人、劉春芳質(zhì)量管理部門負責人、邢繼芳和高磊質(zhì)量管理員、杜凱計算機管理員、李曉芳和劉振英驗收養(yǎng)護員。

培訓情況。我企業(yè)在成立初制訂年度培訓計劃，計劃中有詳細的培訓內(nèi)容。培訓方式主要是靠本企業(yè)自己集中培訓和藥監(jiān)部門培訓相結(jié)合。我們自己的培訓方法是：每月進行一次培訓。主要學習業(yè)務知識和國家發(fā)布的法律、法規(guī)（詳見年度培訓計劃），并對主要內(nèi)容進行考試。另外我們也會積極配合藥監(jiān)局的相關(guān)培訓活動。直接接觸藥品的工作人員按要求進行了醫(yī)藥行業(yè)健康體檢，身體均健康。健康檢查檔案齊全、標準符合要求。

3。設施設備情況。

公司有相應的辦公場所、倉庫設施、設備、衛(wèi)生環(huán)境。辦公場所面積200m，倉庫面積2393m。配備了升級進、銷、存系統(tǒng)軟件，達到新版GSP要求、冰箱、空調(diào)、排風扇、溫濕度自動監(jiān)測系統(tǒng)、避光窗簾、柜臺、貨架、鼠夾、干粉滅火器等設施設備，貨架底墊能滿足藥品的儲存要求。

4．藥品進貨管理

在藥品進貨管理上，我們嚴格按照企業(yè)制定的有關(guān)制度從有資質(zhì)的合法企業(yè)進貨，首營企業(yè)、首營品種嚴格按照相關(guān)管理制度進行審核、審批，與供貨單位簽有質(zhì)量保證協(xié)議書。進貨發(fā)票保存完整，建立了合格供貨方檔案。

5．藥品檢查驗收的管理。

我企業(yè)的藥品驗收養(yǎng)護工作由劉振英和李曉芳同志負責，在工作中對購進的每個批號的藥品都要從藥品包裝至藥品外觀進行仔細的檢查驗收，對質(zhì)量不合格或可疑的藥品經(jīng)質(zhì)量管理負責人確認后給予退貨。自公司成立來驗收藥品入庫藥品合格率達100%。

6．藥品儲存、養(yǎng)護與陳列（零售）管理。

我企業(yè)在始建時就嚴格按GSP要求，高標準地營造了儲存及陳列環(huán)境，倉庫做到了庫區(qū)地面平整，無積水和雜草，無污染源，按GSP最新標準裝修了營業(yè)區(qū)，陰涼區(qū)，做到了營業(yè)場所寬敞明亮。購物方便，標志醒目，庫區(qū)內(nèi)做到了墻壁、頂棚和地面光潔、平整，門窗結(jié)構(gòu)嚴密。庫區(qū)購置了消滅火器，符合消防安全的.規(guī)定。公司根據(jù)經(jīng)營情況和GSP的要求，對倉庫藥品進行了分類保管和符合藥品的儲藏方式，建立常溫區(qū)、冷藏柜1個，陰涼區(qū)。并根據(jù)藥品性能和性質(zhì)進行了分區(qū)，分類、實行了色標管理，將倉庫劃分為待驗區(qū)（黃色）、合格藥品區(qū)（綠色）、不合格藥品區(qū)（紅色）和退貨區(qū)（黃色），做到了藥品與非藥品、外用藥與內(nèi)服藥分區(qū)存放，做到了便于操作、防止差錯、污染事件發(fā)生。公司添置了底墊，貨架，溫濕度儀，避光設施（窗簾），防鼠設施（門縫密封）達到了“七防”（防塵、防蟲、防鳥、防鼠、防潮、防霉、防污染）要求。安裝了符合照明要求的照明設備。庫房與營業(yè)區(qū)都置有空調(diào)可保證合適的空氣濕度和溫度。在工作中按照本店的“藥品儲存、養(yǎng)護與陳列管理制度”進行管理，如藥品與非藥品分開陳列、非處方藥品與處方藥分開陳列、內(nèi)服藥與外用藥分開陳列等“四分開原則”分類陳列，含麻黃制劑類特殊制劑專柜陳列，并標明警示標語，拆零區(qū)專柜配備相關(guān)拆零工具。儲存實行色標管理，待驗區(qū)、合格區(qū)、不合格區(qū)等各區(qū)域及分區(qū)標志設置得合理標準。每月定時對庫存及陳列藥品進行養(yǎng)護檢查，并按要求記錄等等。這些措施能夠確保藥品的儲存質(zhì)量。

7、銷售與售后服務。

在銷售與售后服務方面我們嚴格按照有關(guān)的制度要求開展工作。處方藥嚴格執(zhí)行憑處方銷售；藥品銷售記錄準確、齊全；投訴和不良反應報告的管理責任到人。在銷售工作中，營業(yè)員著裝整齊、使用文明語言，設立藥師咨詢處，備有干凈的水杯和開水，設有意見簿歡迎顧客提出寶貴意見，在店堂里營造了賓至如歸的感覺。

8、自查報告

①計算機系統(tǒng)尚未完全完善所有功能，如按月自動生成養(yǎng)護計劃提醒門店按計劃進行養(yǎng)護等。

②門店信息處理不夠及時，對質(zhì)量相關(guān)信息收集建檔不夠完善；

③門店人員專業(yè)知識水平良秀不齊，雖然已進行崗前培訓、年度繼續(xù)教育培訓和新出臺法律法規(guī)培訓，藥品專業(yè)知識培訓，但效果不是很理想，仍需加強藥品專業(yè)知識等方面的培訓。

針對以上問題，我藥店制定了整改方案與計劃，采取了有力措施規(guī)范藥店質(zhì)量管理工作。

綜上所述，我藥店經(jīng)過努力，藥店的軟件和硬件不斷完善的基礎上，藥店質(zhì)量管理工作取得了很大成效，通過自查和整改，使藥店管理工作更加規(guī)范，并認為已具備了申請GSP認證的條件，特此提出申請。

藥店自查報告(篇8)

藥店整改自查報告

背景

在現(xiàn)代社會，藥店扮演著非常重要的角色，因為人們的健康與藥店嚴密相連。因此，藥店的規(guī)范經(jīng)營不僅關(guān)系到藥品的質(zhì)量，還關(guān)系到人們的身體健康。因此，為了加強我國的醫(yī)藥行業(yè)管理，規(guī)范藥店經(jīng)營行為，2015年以來，全國范圍內(nèi)有各種關(guān)于藥店治理的專項行動和政策法規(guī)的出臺，重點是針對藥店的監(jiān)督管理，以保障人民群眾的身體健康及權(quán)益，杜絕藥品安全問題。

近年來，藥店的發(fā)展勢頭迅猛，但也存在一些問題，如亂收費、銷售假冒偽劣藥品、溯源不清等。怎樣整頓藥店市場，加強管理監(jiān)管，成為了當前亟待解決的問題。

即便我區(qū)的藥店按照行業(yè)標準進行經(jīng)營，也必須按照各級政府頒布的法律法規(guī)規(guī)定進行細致的檢查，加強質(zhì)量管理，保障消費者的健康權(quán)益。為了規(guī)范藥店市場，本報告根據(jù)市藥監(jiān)局《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》中藥店經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范，制定了相關(guān)整改措施和自查報告，其中包括財務管理、庫存管理、人員管理、藥品質(zhì)量管理等方面。

自查內(nèi)容

為了保障消費者的健康權(quán)益，我區(qū)藥店嚴格按照市藥監(jiān)局制定的《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》中藥店經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范進行自查，內(nèi)容如下：

一、財務管理

財務管理是藥店的基礎。對于銷售藥品、制定價格和收費，藥店必須正確地執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)標準。為確保財務管理的規(guī)范，我們采用了如下整改措施：

1.嚴格按照《財政部、國家稅務總局、國家工商總局爭創(chuàng)單位“三定”制度的實施意見》的要求落實“三定”制度。

2.要求藥店必須建立財務記錄及賬簿，并每月向上繳送統(tǒng)計部門，定期對賬，保證財務管理的公開、公正、公正。

二、庫存管理

庫存管理是藥店的關(guān)鍵。由于藥品的特殊性質(zhì)，其管理必須謹慎。為了規(guī)范藥店的庫存管理，我們采用了如下整改措施：

1.建立科學的進貨、銷貨和庫存管理制度，包括藥品的分類、標記、揀選、存放、配送等，確保庫存的及時性、準確性以及安全性。

2.實施藥品有效期管理制度，確保藥品的有效期控制。

三、人員管理

人員管理是藥店的保障。醫(yī)藥行業(yè)的特殊性質(zhì)決定了藥店必須雇傭高素質(zhì)、有關(guān)注消費者健康的員工。為了提高員工素質(zhì)，我們采用了如下整改措施：

1.建立員工管理檔案，包括工作經(jīng)歷、學歷、職業(yè)證件等。

2.開展員工培訓，加強職業(yè)素養(yǎng)和道德教育。

四、藥品質(zhì)量管理

藥品質(zhì)量管理是藥店核心競爭力之一。對于銷售藥品、儲存藥品及銷毀過期藥品，藥店必須按照國家有關(guān)規(guī)定進行質(zhì)量管理。為確保藥品質(zhì)量管理的合法性和規(guī)范性，我們采用了如下整改措施：

1.加強對藥品批次的追蹤及溯源工作。

2.每件銷售的藥品都必須是明碼標價，并保留相應發(fā)票或憑證。

結(jié)論

通過本次藥店整改自查，我們深刻認識到了自身存在的問題，并加強了管理，健康繼續(xù)發(fā)展下去。我們將繼續(xù)堅持科學合理的管理方式，秉持“以人為本、質(zhì)量至上”的經(jīng)營理念，熱誠服務廣大消費者，在藥品經(jīng)營和質(zhì)量管理上不斷改進，以更好地滿足消費者健康需求。 我們除更有意識積極開拓市場、推廣自有品牌以外，在服務、質(zhì)量等方面固本求新，提供更為安全、高效、便捷的藥品服務，為人民健康做出更大的貢獻。

藥店自查報告(篇9)

單體藥店自查報告

尊敬的領導、各位同仁：

我是一名單體藥店的管理人員，現(xiàn)在向大家匯報本店的自查情況，為提升服務質(zhì)量、保障客戶健康貢獻自己的一份力量。

本店位于市中心繁華商業(yè)區(qū)，占地約100平方米，經(jīng)營面積70余平方米，配備了四名高素質(zhì)的藥師，滿足顧客的各類藥品需求，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)藥咨詢服務，在市場上具有良好的聲譽。為了更好地為廣大市民服務，我們在經(jīng)營中不斷完善管理、整頓服務。本次自查工作共分以下幾個方面：

一、環(huán)境衛(wèi)生方面

本店經(jīng)過全面整改，將店內(nèi)環(huán)境進行了清理、消毒，并配備了專用的環(huán)境衛(wèi)生用品，確保店內(nèi)衛(wèi)生狀態(tài)良好。同時還鼓勵員工自覺為顧客提供整潔的服務，從工作態(tài)度上提高服務質(zhì)量。

二、產(chǎn)品銷售方面

為了保障顧客健康，我們對所有銷售產(chǎn)品進行了全面檢查，處理了過期產(chǎn)品，保持在售商品的新鮮、有效，確保顧客購買的產(chǎn)品是質(zhì)量有保證的。并在店內(nèi)明確標注了產(chǎn)品生產(chǎn)日期，保質(zhì)期限等信息，讓顧客更好的知道產(chǎn)品信息。

三、員工服務方面

為了提高員工業(yè)務水平，讓員工更好地為顧客服務，本店成立了員工培訓機構(gòu)，不定期組織員工進行相應的業(yè)務培訓和技能提升，如：一些常用的藥品信息、藥品分類、解讀處方、服務顧客等技能。

四、客戶體驗方面

為了讓客戶有更好的購買體驗，我們嚴格遵循公平公正、以客戶為中心的運營模式，并關(guān)注客戶需求。為迎接服務高峰，我們采取客戶接待預約制，安排專人為顧客服務，給予顧客更個性化的服務。

通過本次自查工作，我們發(fā)現(xiàn)了許多問題，對于問題的發(fā)現(xiàn)和解決，

讓我們更深切地感受到，我們的服務工作還有很大的提升空間。正是在不斷審視自己的工作中，我們發(fā)現(xiàn)并解決了很多問題，同時也發(fā)現(xiàn)了自身的不足。我們將以這次自查為契機，進一步完善自我管理，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)更高效的醫(yī)藥服務，爭取成為城市品質(zhì)最佳、服務最優(yōu)的一家單體藥店。

感謝各位領導、同事對我們的關(guān)心和支持，讓我們攜手共進，共同展現(xiàn)單體藥店的風采，創(chuàng)造更加美好的未來。

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