管理創(chuàng)新方案。
只有預(yù)先策劃，才能從容地完成重要任務(wù)。編寫計(jì)劃時(shí)，首要且最重要的是確定目標(biāo)，確保整體方向正確。幼兒教師教育網(wǎng)編輯為您整理的“管理創(chuàng)新方案”類內(nèi)容是希望對(duì)您有所幫助，但請(qǐng)謹(jǐn)慎決策，此頁面信息僅供參考！
為貫徹落實(shí)省屬企業(yè)選人用人工作座談會(huì)精神，進(jìn)一步深化企業(yè)人事制度改革，拓寬選人用人視野，吸引集聚優(yōu)秀人才，提高選人用人工作滿意度，經(jīng)集團(tuán)黨委研究，并商子公司黨委同意，決定近期組織開展集團(tuán)子公司中層管理人員聯(lián)合公開選拔工作。現(xiàn)結(jié)團(tuán)實(shí)際，制定本工作方案。
本次公選共推出8家子公司的17個(gè)中層管理職位，其中中層正職崗位1個(gè)、中層副職崗位16個(gè)。本次公選17個(gè)中層管理職位面向集團(tuán)內(nèi)部和外部進(jìn)行公開選拔。（具體職位詳見附表）
聯(lián)合公選工作采用統(tǒng)分結(jié)合的方式組織實(shí)施，集團(tuán)聯(lián)合公選工作辦公室主要負(fù)責(zé)面上工作，如方案制定、宣傳發(fā)動(dòng)、協(xié)調(diào)指導(dǎo)、檢查督促以及統(tǒng)一筆試、公示等；各子公司黨委按照總體方案，負(fù)責(zé)本企業(yè)職位公選的宣傳動(dòng)員、報(bào)名審查及面試、考察等工作，并配合聯(lián)合公選工作辦公室做好有關(guān)工作。
報(bào)考人員必須具備《浙江省建設(shè)投資集團(tuán)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員選拔任（聘）用管理辦法》第五條規(guī)定的基本條件。
現(xiàn)任子公司中層副職滿1年（計(jì)算到20XX年7月31日，下同），或現(xiàn)任子公司項(xiàng)目經(jīng)理滿2年，或其他企業(yè)中層副職滿1年，或具有高級(jí)職稱滿2年，且大專以上學(xué)歷，年齡在45周歲以下（1967年7月31日后出生，下同）。目標(biāo)職位有特殊要求的，還應(yīng)符合目標(biāo)職位特定的條件要求。
現(xiàn)任子公司的分公司中層滿1年，或現(xiàn)任子公司項(xiàng)目經(jīng)理滿2年，或具有高級(jí)職稱滿1年，且大專以上學(xué)歷，年齡在45周歲以下。實(shí)際參加工作滿5年且年齡在35周歲以下，大學(xué)以上學(xué)歷的可以報(bào)考。目標(biāo)職位有特殊要求的，還應(yīng)符合目標(biāo)職位特定的條件要求。
（三）有下列情況之一者不受理報(bào)考：
①受過刑事處罰的；②處于黨紀(jì)、政紀(jì)處分所規(guī)定的提任使用限制期內(nèi)的；③涉嫌違紀(jì)違法正在接受有關(guān)的專門機(jī)關(guān)審查尚未作出結(jié)論的；④其他不宜報(bào)考的。
（一）宣傳動(dòng)員。20XX年8月1日召開浙建集團(tuán)子公司中層管理人員聯(lián)合公選會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員部署，在集團(tuán)、子公司（學(xué)校）內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、報(bào)刊以及浙江人事考試網(wǎng)等媒體轉(zhuǎn)發(fā)公告。目標(biāo)職位工作地為外省的，由目標(biāo)單位在當(dāng)?shù)孛襟w發(fā)布公告。
（二）推薦報(bào)名。報(bào)名時(shí)間：20XX年8月4日－8月13日。報(bào)名方式采取組織推薦與個(gè)人自薦相結(jié)合。報(bào)考人員需要認(rèn)真填寫《浙建集團(tuán)子公司中層管理人員聯(lián)合公選報(bào)名表》。每位報(bào)考者只能報(bào)考1個(gè)職位。目標(biāo)職位的報(bào)名地點(diǎn)具體職位詳見附表。浙建集團(tuán)各單位的報(bào)考者報(bào)考其他單位的公選職位，須向所在單位黨委工作部門報(bào)告，所在單位要積極支持、配合。各單位要鼓勵(lì)支持符合條件的人員報(bào)考。
（三）資格審查。在集團(tuán)聯(lián)合公選辦公室的指導(dǎo)下，由各子公司黨委工作部門負(fù)責(zé)資格審查。報(bào)考人員在報(bào)名期限內(nèi)攜帶身份證、學(xué)歷學(xué)位證書、專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格證書原件和復(fù)印件，以及任職時(shí)間證明和其他相關(guān)證明材料，到報(bào)名點(diǎn)接受目標(biāo)職位單位審查。各目標(biāo)單位在8月14日將資格審查情況報(bào)集團(tuán)聯(lián)合公選辦公室。經(jīng)集團(tuán)聯(lián)合公選辦公室審定后，統(tǒng)一發(fā)放《準(zhǔn)考證》。
報(bào)考人員對(duì)提交的材料真實(shí)性負(fù)責(zé)，凡弄虛作假者，一經(jīng)查實(shí)，即取消考試資格和任用資格。經(jīng)資格審查后，符合報(bào)考條件的人數(shù)少于4人的職位不開考，報(bào)考人員可以改報(bào)其他職位。
（四）筆試。筆試采取閉卷方式，考試時(shí)間180分鐘，筆試的具體時(shí)間、地點(diǎn)以準(zhǔn)考證為準(zhǔn)。筆試主要測(cè)試建筑企業(yè)基層領(lǐng)導(dǎo)職位應(yīng)具備的基本知識(shí)和崗位領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)、能力。筆試由集團(tuán)統(tǒng)一組織。外省考生的筆試由目標(biāo)單位按照集團(tuán)要求在當(dāng)?shù)亟M織進(jìn)行。
（五）面試。根據(jù)筆試成績(jī)，按照6:1的比例從高分到低分確定面試人選。面試前各目標(biāo)單位對(duì)入圍人員進(jìn)行資格復(fù)審。面試注重對(duì)應(yīng)試者能力素質(zhì)、個(gè)性特征和職位適應(yīng)程度等方面的考察了解。面試由各目標(biāo)單位根據(jù)《面試、考察工作指導(dǎo)意見》擬定具體工作方案，報(bào)集團(tuán)聯(lián)合公選辦公室審核同意后組織實(shí)施。
（六）組織考察。根據(jù)筆試成績(jī)占30%、面試成績(jī)占70%的比例合成考試綜合成績(jī)，按照3:1的比例從高分到低分確定考察人選。根據(jù)目標(biāo)職位，由所在企業(yè)黨委組織考察組，對(duì)考察人選進(jìn)行考察。社會(huì)報(bào)考人員也要參照上述方法，對(duì)報(bào)考者進(jìn)行調(diào)查了解。
（七）討論決定。由目標(biāo)職位所在子公司黨委根據(jù)考試綜合成績(jī)和考察情況，與集團(tuán)聯(lián)合公選辦公室溝通后研究確定擬任人選。對(duì)綜合成績(jī)進(jìn)入前三名，經(jīng)組織考察比較優(yōu)秀，但因職數(shù)所限未能任用的內(nèi)部人員，列入所在單位中層后備人員名單。對(duì)沒有合適人選的職位，經(jīng)與集團(tuán)聯(lián)合公選辦公室溝通同意后，可作空缺處理，不實(shí)行遞補(bǔ)。
（八）任前公示。按規(guī)定對(duì)擬任人選進(jìn)行任前公示，接受職工群眾監(jiān)督。
（九）試用與任職。公示結(jié)束后，正式發(fā)文任職。對(duì)任用人員實(shí)行一年的試用期，試用期滿考核合格的正式聘任；不合格的免去試任職務(wù)，退回原單位或另行安排合適崗位。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。公開選拔工作在集團(tuán)黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。成立浙建集團(tuán)聯(lián)合公選辦公室，具體負(fù)責(zé)聯(lián)合公選的日常事務(wù)工作。各子公司建立對(duì)應(yīng)機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)分工，精心組織，周密安排，確保各項(xiàng)任務(wù)順利完成。
（二） 規(guī)范操作，公平公正。認(rèn)真貫徹執(zhí)行企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員選拔任用工作的規(guī)定，堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、以德為先的用人?biāo)準(zhǔn)和民主、公開、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，拓寬選人視野，認(rèn)真履行程序，嚴(yán)格審核把關(guān)，實(shí)行“陽光操作”，把優(yōu)秀人才選拔上來，進(jìn)一步提高選人用人的公信度。
（三）強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律。嚴(yán)格遵守干部人事工作紀(jì)律，堅(jiān)決防止和抵制各種不正之風(fēng)的干擾，主動(dòng)接受廣大職工群眾監(jiān)督。對(duì)工作中出現(xiàn)的違法違紀(jì)行為要嚴(yán)肅查處，堅(jiān)決糾正，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。發(fā)現(xiàn)有“拉票”等非組織行為的，一律取消資格。公開選拔的全過程，由集團(tuán)紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)部和各子公司紀(jì)檢部門參與監(jiān)督并按規(guī)定適時(shí)進(jìn)行公開。
一、指導(dǎo)思想
以2011年廣州市人民印刷廠發(fā)展目標(biāo)為指導(dǎo)，發(fā)動(dòng)全廠員工求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)新變革，掀起崗位練兵、管理創(chuàng)新、勞動(dòng)競(jìng)賽新潮，提升企業(yè)管理、提高經(jīng)濟(jì)效益，為實(shí)現(xiàn)人民廠跨越式發(fā)展而努力。
二、組織機(jī)構(gòu)
1、領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：團(tuán)隊(duì)成員：***
職責(zé)：***
2、督導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：團(tuán)隊(duì)成員：***
職責(zé)：負(fù)責(zé)整個(gè)競(jìng)賽宣傳、組織實(shí)施、總結(jié)和評(píng)價(jià)階段的工作。根據(jù)各模塊的競(jìng)爭(zhēng)方案，檢查實(shí)施進(jìn)度、實(shí)施效果、宣傳報(bào)告和典型推廣情況。
3、考評(píng)小組
組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：團(tuán)隊(duì)成員：職責(zé)：根據(jù)比賽內(nèi)容制定競(jìng)賽評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；組織綜合考評(píng)；注意收集過程的速度和個(gè)人結(jié)果。
其中：日常組織部：企業(yè)管理部
協(xié)助部門：黨支部、工會(huì)、團(tuán)委、行政部、財(cái)政部3部?；顒?dòng)范圍（評(píng)估對(duì)象）
1、市場(chǎng)部2、票證分廠
3、裝訂分廠4、照排分廠
5藝術(shù)公司（包括廣印傳媒、設(shè)計(jì)中心、紫色裝飾線）6家。人印包裝材料公司7。數(shù)字印刷分公司
8研究中心與信息技術(shù)中心
9、物流采購(gòu)部
10行政部（包括行政部、企業(yè)管理部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部）4。活動(dòng)內(nèi)容
1、比宣傳發(fā)動(dòng)，看誰號(hào)召力強(qiáng)、執(zhí)行力好、方法活、效果好；
2、比崗位練兵，看誰方案細(xì)、范圍廣、力度大、效果好；
3、比挖潛降耗，看誰把握重點(diǎn)準(zhǔn)、點(diǎn)子多、動(dòng)作快、收益大；
4、比市場(chǎng)開拓，看誰思路廣、力度大、增量多、效益好；
5、比管理規(guī)范，看誰挖掘深、短版準(zhǔn)、整改好；
6、比部門重點(diǎn)突破指標(biāo)能力，看誰完成速度快，超越大；
7、比技術(shù)創(chuàng)新，看誰膽子大、方法多、動(dòng)手能力強(qiáng)；
8，與產(chǎn)品質(zhì)量相比，要看誰的質(zhì)量最好，***，評(píng)論多，錯(cuò)誤少；
9、比生產(chǎn)周期，看誰交貨快、效率高。
公司**：
廣州市人民印刷廠
二〇一一年九月三十日
為進(jìn)一步提升集團(tuán)公司及各權(quán)屬單位的管理水平，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，加快實(shí)現(xiàn)“三化一型”的戰(zhàn)略目標(biāo)，集團(tuán)公司決定在2010年開展“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動(dòng)?，F(xiàn)制訂以下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)
指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)建“三化一型”大企業(yè)集團(tuán)為目標(biāo)，以精細(xì)化管理為重點(diǎn)，以管理創(chuàng)新為突破口，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，提升“山東高速”品牌競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)集團(tuán)公司全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
目標(biāo)要求：按照“標(biāo)準(zhǔn)高、工作實(shí)、行動(dòng)快、成效好”的要求，通過活動(dòng)的開展，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司發(fā)展思路的明晰化、組織體系的科學(xué)化、規(guī)章制度的標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)化、任務(wù)目標(biāo)的精細(xì)化、績(jī)效考核的全面化，員工執(zhí)行力、服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量大幅提升，集團(tuán)公司的綜合管理達(dá)到省管企業(yè)和全國(guó)同行業(yè)一流水平。
二、活動(dòng)內(nèi)容
（一） 精細(xì)化管理主要內(nèi)容
針對(duì)集團(tuán)公司目前經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題，實(shí)施精細(xì)化管理是解決的一項(xiàng)重要措施。突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重要細(xì)節(jié)，提高整體管理水平。
1精細(xì)化管理的核心思想、突破口和基本方法
精細(xì)管理的核心理念：精確、準(zhǔn)確、精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)。精是做精、做好，精益求精；準(zhǔn)確、準(zhǔn)是，信息和決策準(zhǔn)確；細(xì)節(jié)有操作精細(xì)化、管理精細(xì)化和執(zhí)行精細(xì)化，注重細(xì)節(jié)；嚴(yán)格就是要嚴(yán)格執(zhí)行制度標(biāo)準(zhǔn)和程序，嚴(yán)格控制偏差。
精細(xì)化管理的突破口：完善制度與規(guī)范流程、提升員工的執(zhí)行力，即通過精細(xì)化管理，使崗位責(zé)任、流程、制度執(zhí)行到位。
精細(xì)化管理的基本方法包括精細(xì)化、量化、示范化、過程化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)調(diào)化。
2集團(tuán)公司總部精細(xì)化管理的主要內(nèi)容
一是細(xì)化集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略。編制集團(tuán)公司“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，明確“三化一型”的戰(zhàn)略定位和總體發(fā)展目標(biāo)，細(xì)化各產(chǎn)業(yè)板塊發(fā)展目標(biāo)，將規(guī)劃分解到年度計(jì)劃；詳細(xì)闡述了集團(tuán)戰(zhàn)略的發(fā)展路徑、方法和實(shí)施步驟，突出了外資管理、內(nèi)部資源整合等關(guān)鍵內(nèi)容；制定《發(fā)展戰(zhàn)略管理辦法》等制度，將戰(zhàn)略目標(biāo)分解、落實(shí)到具體的部門和單位，并指導(dǎo)、監(jiān)督、考核各單位戰(zhàn)略執(zhí)**況。
一、目標(biāo)任務(wù)
按照交通運(yùn)輸“六個(gè)發(fā)展”即安全發(fā)展、穩(wěn)定發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、高效發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、開放發(fā)展的總體目標(biāo)，嚴(yán)格落實(shí)《內(nèi)蒙古自治區(qū)交通運(yùn)輸廳印發(fā)關(guān)于交通運(yùn)輸突發(fā)事件應(yīng)急管理規(guī)定的實(shí)施意見》（內(nèi)交發(fā)〔2012〕16號(hào)）的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步完善應(yīng)急管理分析研判、監(jiān)測(cè)預(yù)警、信息報(bào)送、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)排查、處置評(píng)估、征用補(bǔ)償、情況報(bào)送等8項(xiàng)工作機(jī)制，提高防范和應(yīng)急處置交通運(yùn)輸突發(fā)事件的能力，有效控制和減少突發(fā)事件所造成的損失，保障公路交通運(yùn)輸安全暢通，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的十八大召開。
二、活動(dòng)主題
健全機(jī)制、創(chuàng)新發(fā)展
三、組織機(jī)構(gòu)
廳安監(jiān)處全面負(fù)責(zé)“機(jī)制創(chuàng)新年”活動(dòng)的組織指導(dǎo)，各盟市交通運(yùn)輸局、廳直各單位具體負(fù)責(zé)本地區(qū)和本單位活動(dòng)的開展
四、活動(dòng)安排
“機(jī)制創(chuàng)新年”活動(dòng)集中開展時(shí)間為2012年8月20日至2013年7月31日。共分5個(gè)階段：
比較分析階段（2012年8月30日至2012年9月30日）。各盟市交通運(yùn)輸局、廳直各單位要對(duì)照目標(biāo)任務(wù)，對(duì)本地區(qū)、單位、部門應(yīng)急管理機(jī)制建設(shè)情況進(jìn)行認(rèn)真梳理和全面分析，摸清現(xiàn)狀、明確工作重點(diǎn)，科學(xué)制定本地區(qū)、單位“機(jī)制創(chuàng)新年”活動(dòng)方案。
（二） 改進(jìn)階段（2012年10月1日至2013年1月31日）。各盟市交通運(yùn)輸局、廳直各單位按照已制定的“機(jī)制創(chuàng)新年”活動(dòng)方案及任務(wù)分工，落實(shí)相關(guān)責(zé)任人，提出明確的完成時(shí)限。進(jìn)一步完善分析研判、監(jiān)測(cè)預(yù)警、信息報(bào)送、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)排查、處置評(píng)估、征用補(bǔ)償、情況報(bào)送等8項(xiàng)應(yīng)急管理工作機(jī)制，加強(qiáng)督促檢查，逐項(xiàng)抓好落實(shí)。
試運(yùn)行第三階段（2013年2月1日至2013年4月30日）。各盟市交通局、各部門建立了8個(gè)應(yīng)急管理機(jī)制，與各部門應(yīng)急工作有效銜接。在運(yùn)行過程中，要建立詳細(xì)的工作臺(tái)帳，記錄運(yùn)行效果，并結(jié)合實(shí)際修改完善工作機(jī)制。
（四） 經(jīng)驗(yàn)交流階段（2013年5月1日至2013年5月31日）。自治區(qū)交通運(yùn)輸廳將按照交通運(yùn)輸部應(yīng)急辦的統(tǒng)一部署和安排，組織全區(qū)有關(guān)人員到先進(jìn)地區(qū)參觀交流學(xué)習(xí)。通過經(jīng)驗(yàn)交流和示范，可以進(jìn)一步推動(dòng)交通應(yīng)急管理機(jī)制的建立和完善，提高機(jī)制的科學(xué)性和可操作性。
5驗(yàn)收評(píng)估階段（2013年6月1日至2013年7月31日）。各盟市交通運(yùn)輸局、廳直各單位要從方案的制定和執(zhí)行、活動(dòng)組織開展、8項(xiàng)應(yīng)急機(jī)制的建立和完善、實(shí)際運(yùn)行效果、目標(biāo)和任務(wù)完成情況等方面，組織對(duì)本盟市、本單位“機(jī)制創(chuàng)新年”活動(dòng)開展以來的情況進(jìn)行全面驗(yàn)收評(píng)估。安全監(jiān)關(guān)部會(huì)同有關(guān)部門對(duì)各盟市、直屬部門驗(yàn)收情況進(jìn)行抽查。
五、有關(guān)要求
㈠提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?！皺C(jī)制創(chuàng)新年”活動(dòng)是夯實(shí)應(yīng)急管理基礎(chǔ)，推動(dòng)交通運(yùn)輸管理工作科學(xué)發(fā)展的重要“抓手?！备髅耸薪煌ㄟ\(yùn)輸局、廳直各單位要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“機(jī)制創(chuàng)新年”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，組織成立工作小組，落實(shí)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，確?；顒?dòng)取得預(yù)期效果。
㈡明確責(zé)任，抓好落實(shí)。各盟市交通運(yùn)輸局、廳直各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要帶頭抓好“機(jī)制創(chuàng)新年”活動(dòng)的落實(shí)，一把手要親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，將責(zé)任落實(shí)到人。對(duì)征地補(bǔ)償機(jī)制等應(yīng)急管理的薄弱環(huán)節(jié)，要有重點(diǎn)、有針對(duì)性。
㈢廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。各盟市交通運(yùn)輸局、廳直各單位要以交通運(yùn)輸應(yīng)急管理“機(jī)制創(chuàng)新年”活動(dòng)為契機(jī)，激發(fā)廣大干部、職工應(yīng)急管理的自主創(chuàng)新能力和意識(shí)，在本單位、本部門形成良好的活動(dòng)氛圍。要充分利用電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等載體，廣泛宣傳交通運(yùn)輸應(yīng)急管理“機(jī)制創(chuàng)新年”活動(dòng)的重要意義，取得社會(huì)各界的理解和支持，共同推動(dòng)交通運(yùn)輸應(yīng)急管理工作的科學(xué)發(fā)展
㈣制定方案，及時(shí)上報(bào)。各盟市交通運(yùn)輸局、廳直各單位請(qǐng)分別于2012年8月31日和2013年8月20日前將交通運(yùn)輸應(yīng)急管理“機(jī)制創(chuàng)新年”活動(dòng)方案和驗(yàn)收評(píng)估報(bào)告報(bào)送廳安監(jiān)處。
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為了確保工作能成功舉辦?，F(xiàn)在我們就要著手開始準(zhǔn)備一份方案了，制定活動(dòng)方案需要注意哪些問題呢？感謝您提出的要求編輯為您找到了一篇符合的“績(jī)效考核管理方案”，要了解更多信息的朋友可以來看看！
一、績(jī)效考核的目的
為保證公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高物業(yè)人員的工作績(jī)效，為物業(yè)人員的薪酬調(diào)整、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、晉升獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定本方案。
二、績(jī)效考核的時(shí)間
物業(yè)人員的績(jī)效考核分為季度績(jī)效考核和年度績(jī)效考核兩種，其時(shí)間安排如下表所示。
績(jī)效考核時(shí)間表
績(jī)效考核時(shí)間安排備注
類別名稱
季度績(jī)效考核第一季度績(jī)效考核4月1日~10日具體的績(jī)效考核時(shí)間由人力資源部負(fù)責(zé)安排和通知。
第二季度績(jī)效考核7月1日~10日
第三季度績(jī)效考核10月1日~10日
第四季度績(jī)效考核1月1日~10日
年度績(jī)效考核年度績(jī)效考核12月25日~1月5日
三、季度績(jī)效考核的內(nèi)容與實(shí)施
季度績(jī)效考核是對(duì)物業(yè)人員每季度的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)是被考核者的崗位描述、工作目標(biāo)和工作計(jì)劃等。不同級(jí)別員工績(jī)效考核的側(cè)重點(diǎn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不同，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的不同，物業(yè)人員績(jī)效考核分為管理人員績(jī)效考核和普通員工績(jī)效考核兩類。
（一）管理人員績(jī)效考核
管理人員季度績(jī)效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。
管理人員季度績(jī)效考核的內(nèi)容表
考核要素簡(jiǎn)單解釋評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重
類別要點(diǎn)
業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成度季度內(nèi)工作目標(biāo)和預(yù)算達(dá)成情況A.超過目標(biāo)；B.達(dá)到目標(biāo)；
C.尚可；D.欠佳；E.落后25%
工作品質(zhì)工作秩序、事物處理及時(shí)性、資料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
監(jiān)督檢查力度任務(wù)傳達(dá)是否及時(shí)，任務(wù)執(zhí)行過程監(jiān)督是否到位A.很好；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
業(yè)主滿意度業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的滿意程度A.非常滿意；B.滿意；C.尚可；
D.不滿意；E.很不滿意
能力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率能力組織激勵(lì)下屬克服困難、完成目標(biāo)的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差30%
企劃創(chuàng)新能力抓住核心問題，開拓新思路的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
判斷決策能力把握全局，迅速做出判斷，并進(jìn)行決策的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
溝通交際能力通過溝通解決問題和協(xié)調(diào)指導(dǎo)下屬工作的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
洞察應(yīng)變能力洞察問題本質(zhì)，及時(shí)有效地處理危機(jī)事件的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
培訓(xùn)指導(dǎo)能力有針對(duì)性地培訓(xùn)下屬，幫助下屬成長(zhǎng)的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
品德工作態(tài)度工作的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差20%
個(gè)人修養(yǎng)做事公平、公正，被員工尊重的程度A.很好；B.良好；C.好；
D.欠佳；E.很差
人際關(guān)系與同事友好相處，受同事、下屬歡迎的程度A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差
部門協(xié)作在公司目標(biāo)的指導(dǎo)下，與其他部門的協(xié)作程度A.很好；B.良好；C.好；
D.欠佳；E.很差
知識(shí)管理技能掌握的管理基本常識(shí)和管理技巧等A.很豐富；B.豐富；C.普通；
D.不足；E.太差25%
專業(yè)知識(shí)工作所需的專業(yè)基本知識(shí)、法律、法規(guī)、政策等A.很豐富；B.豐富；C.普通；
D.不足；E.太差
一般知識(shí)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的常識(shí)性知識(shí)A.很豐富；B.豐富；C.普通；
D.不足；E.太差
行業(yè)知識(shí)物業(yè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理類知識(shí)掌握程度A.很豐富；B.豐富；C.普通；
D.不足；E.太差
發(fā)展?jié)摿€(gè)人進(jìn)取心、學(xué)習(xí)能力等A.潛力巨大；B.有潛力；C.普通；D.不足；E.太差
說明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分
（二）普通員工績(jī)效考核
普通員工績(jī)效考核的內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示。
普通員工績(jī)效考核內(nèi)容表
考核要素簡(jiǎn)單解釋評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重
類別要點(diǎn)
工作
能力工作質(zhì)量季度內(nèi)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況和任務(wù)完成質(zhì)量A.超過目標(biāo)；B.達(dá)到目標(biāo)；
C.尚可；D.欠佳；E.落后40%
工作效率工作秩序、事物處理及時(shí)性、資料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
服務(wù)精神尊重顧客、服務(wù)顧客、讓顧客滿意的程度A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
品德工作態(tài)度工作的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差30%
個(gè)人修養(yǎng)尊重他人的程度A.非常尊重；B.尊重；C.一般；
D.不尊重；E.很不尊重
人際關(guān)系受同事歡迎、與同事友好相處、互助進(jìn)步的情況A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差
知識(shí)專業(yè)知識(shí)工作所需的專業(yè)基本知識(shí)、法律、法規(guī)、政策等A.很豐富；B.豐富；C.普通；
D.不足；E.太差30%
一般知識(shí)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的常識(shí)性知識(shí)A.很豐富；B.豐富；C.普通；
D.不足；E.太差
行業(yè)知識(shí)物業(yè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理類知識(shí)A.很豐富；B.豐富；C.普通；
D.不足；E.太差
說明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分
（三）季度績(jī)效考核等級(jí)劃分
依據(jù)物業(yè)人員季度績(jī)效考核的總得分，將員工分成A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，具體等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。
員工績(jī)效考核等級(jí)劃分表
等級(jí)名稱得分范圍（分）獎(jiǎng)懲措施
A級(jí)90~100浮動(dòng)工資上浮15%
B級(jí)80~89浮動(dòng)工資上浮10%
C級(jí)70~79浮動(dòng)工資上浮5%
D級(jí)60~69浮動(dòng)工資不變
E級(jí)60以下浮動(dòng)工資下浮5%
說明：浮動(dòng)工資上浮或下浮僅僅維持一個(gè)季度。新季度績(jī)效考核結(jié)束后，按照新的等級(jí)劃分結(jié)果確定浮動(dòng)工資變化比例。
（四）季度績(jī)效考核實(shí)施
各部門經(jīng)理與人力資源部共同進(jìn)行本部門員工的績(jī)效考核，同一員工的績(jī)效考核評(píng)分由其直接上級(jí)負(fù)責(zé)。人力資源部負(fù)責(zé)整理統(tǒng)計(jì)“員工季度績(jī)效考核匯總表”，一式三份，一份給各部門負(fù)責(zé)人，一份轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為浮動(dòng)工資變化的依據(jù)，一份留存，年終匯總后存檔。
四、年度績(jī)效考核的內(nèi)容與實(shí)施
（一）年度績(jī)效考核記分標(biāo)準(zhǔn)
年度績(jī)效考核建立在季度績(jī)效考核的基礎(chǔ)上，其依據(jù)包括四個(gè)季度績(jī)效考核得分和人力資源部獎(jiǎng)懲記錄兩部分。人力資源部獎(jiǎng)懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示。
人力資源部獎(jiǎng)懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)
獎(jiǎng)懲記錄名稱獎(jiǎng)懲記錄加減分標(biāo)準(zhǔn)
獎(jiǎng)勵(lì)嘉獎(jiǎng)加5分
記功加10分
記大功加15分
懲罰警告減10分
記過減15分
記大過減20分
注：若是年度內(nèi)既無獎(jiǎng)勵(lì)，也無懲罰，則加10分
（二）年度績(jī)效考核總分計(jì)算方法
總分=本年度四個(gè)季度績(jī)效考核得分之和×80%+人力資源獎(jiǎng)懲評(píng)分×20%
（三）年度績(jī)效考核等級(jí)劃分
公司年度績(jī)效考核等級(jí)共有五個(gè)，其劃分，如下表所示。
年度績(jī)效考核等級(jí)劃分表
等級(jí)名稱得分范圍獎(jiǎng)懲措施
A級(jí)前5%獎(jiǎng)勵(lì)1000元
B級(jí)前15%除去前5%獎(jiǎng)勵(lì)500元
C級(jí)前30%除去前15%獎(jiǎng)勵(lì)200元
D級(jí)前90%除去前30%不獎(jiǎng)不罰
E級(jí)后10%罰款500元，考慮辭退
（四）年度績(jī)效考核的實(shí)施
公司年度績(jī)效考核由人力資源部組織進(jìn)行。
五、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用
①財(cái)務(wù)部依據(jù)季度績(jī)效考核結(jié)果確定員工浮動(dòng)工資的數(shù)額，運(yùn)用年度績(jī)效考核結(jié)果確定員工年終獎(jiǎng)金數(shù)額。
②部門經(jīng)理運(yùn)用季度績(jī)效考核的結(jié)果制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，并向公司推薦優(yōu)秀人才。
③人力資源部運(yùn)用績(jī)效考核的結(jié)果調(diào)整員工結(jié)構(gòu)，優(yōu)化人員配置。
六、績(jī)效考核結(jié)果申訴
本公司績(jī)效考核結(jié)果申訴一律采用員工向人力資源部遞交“績(jī)效考核結(jié)果申訴表”的形式進(jìn)行。“績(jī)效考核結(jié)果申訴表”示例如下表所示。
績(jī)效考核結(jié)果申訴表
編號(hào)：日期：年&nbs
為了鼓勵(lì)教職工自覺遵守規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，為幼兒園多做工作，做好工作，設(shè)置出勤獎(jiǎng)、超額獎(jiǎng)、教育教學(xué)成果獎(jiǎng)、考績(jī)獎(jiǎng)、安全獎(jiǎng)、衛(wèi)生獎(jiǎng)、教科研津貼、加班、代班補(bǔ)貼、保教樸貼、興趣小組津貼、職務(wù)津貼。
一、出勤獎(jiǎng)
每月出滿勤者，獎(jiǎng)勵(lì)80元，病假一天扣5元，事假一天扣15元，曠工一天全扣，婚喪產(chǎn)假，每天扣3元，函授考試等公假每天扣3元，遲到早遲、中途離崗一次扣3元。一學(xué)期出滿勤者發(fā)給全勤獎(jiǎng)80元。
二、超額獎(jiǎng)
按市規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)計(jì)算，凡幼兒出勤率達(dá)80%發(fā)超額獎(jiǎng)，每班超1名幼兒，在班教師每人每月獎(jiǎng)4元，特殊班級(jí)和后勤、行政人員拿全園平均數(shù)。
三、教育教學(xué)成果獎(jiǎng)
凡在省、市、區(qū)、園各項(xiàng)保教活動(dòng)訐比中獲獎(jiǎng)或上公開課發(fā)表文章者，按獲獎(jiǎng)等級(jí)發(fā)給一定數(shù)額的獎(jiǎng)金，文娛節(jié)目設(shè)特別獎(jiǎng)，為參賽項(xiàng)目作出貢獻(xiàn)的配班教師和后勤服務(wù)人員，可發(fā)給適當(dāng)比例的獎(jiǎng)勵(lì)。
1.國(guó)家級(jí)每人每次每篇一等獎(jiǎng)160元，二等獎(jiǎng)140元，三等獎(jiǎng)120元
2.省級(jí)每人每次每篇一等獎(jiǎng)120元，二等獎(jiǎng)100元，三等獎(jiǎng)80元
3.市級(jí)每人每次每篇一等獎(jiǎng)80元，二等獎(jiǎng)60元，三等獎(jiǎng)40元
4.區(qū)級(jí)每人每次每篇一等獎(jiǎng)40元，二等獎(jiǎng)30元，三等獎(jiǎng)20元
5.園級(jí)每人每次每篇一等獎(jiǎng)30元，二等獎(jiǎng)20元，三等獎(jiǎng)10元
在雜志上發(fā)表文章后，幼兒園再付同額稿費(fèi)一份。
四、考績(jī)獎(jiǎng)
根據(jù)考核項(xiàng)目，每月進(jìn)行一次過程考核，采取打分制，根據(jù)所得的分?jǐn)?shù)給予等額獎(jiǎng)勵(lì)，因體罰造成不良影響或發(fā)生重大事故扣除責(zé)任人當(dāng)月考績(jī)獎(jiǎng)。
五、安全獎(jiǎng)
對(duì)全年安全無責(zé)任事故的工作人員，獎(jiǎng)勵(lì)100元，班組長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)200元，部門負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)勵(lì)300元，園長(zhǎng)拿部門負(fù)責(zé)人的平均獎(jiǎng)。
六、衛(wèi)生獎(jiǎng)
每周對(duì)各班進(jìn)行衛(wèi)生檢查，每月累計(jì)公布。每學(xué)期對(duì)各班組衛(wèi)生工作進(jìn)行一次綜合評(píng)比，根據(jù)評(píng)比結(jié)果評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)，分別獎(jiǎng)勵(lì)90元、60元、30元。
七、教科研津貼
凡參加不同級(jí)別的課題，按國(guó)家級(jí)(含聯(lián)合國(guó)級(jí))、省級(jí)、市級(jí)、區(qū)級(jí)、園級(jí)五個(gè)等級(jí)，每年進(jìn)行考核，并給獲獎(jiǎng)級(jí)別2倍的津貼。
八、加、代班津貼
因工作需要加班一天，補(bǔ)貼20元。因同事病、事假或公假代班者，在完成本職工作的同時(shí)又完成所代人的工作任務(wù)，按所代人一人一天10元計(jì)算，補(bǔ)到班級(jí)。因教研活動(dòng)需代班，班級(jí)自行調(diào)節(jié)，不發(fā)補(bǔ)貼。
九、保教補(bǔ)貼
每人每月10元。
十、興趣小組津貼
雙休日活動(dòng)，分半天(2小時(shí))輔導(dǎo)教師每次樸助40元，配班教師補(bǔ)助30元，平時(shí)利用離園后的時(shí)間一次活動(dòng)40分鐘，輔導(dǎo)教師補(bǔ)貼10元，配班教師8元，代班人補(bǔ)貼一半，值班人員補(bǔ)貼輔導(dǎo)人員一半，根據(jù)參加人數(shù)，獎(jiǎng)勵(lì)班級(jí)5元/人辛苦費(fèi)，借用場(chǎng)地每次付打掃、清潔費(fèi)10元。
十一、職務(wù)津貼
1.園長(zhǎng)：補(bǔ)貼班主任費(fèi)的一又四分之三。
2.副園長(zhǎng)：補(bǔ)貼班主任費(fèi)的一又四分之二。
3.后勤負(fù)責(zé)人補(bǔ)貼班主任費(fèi)的一又四分之一。
4.辦公室、教科室、德育工作負(fù)責(zé)人、年級(jí)組長(zhǎng)、園務(wù)委員、工會(huì)委員、團(tuán)支部書記補(bǔ)貼班主任的一半。
5.班組長(zhǎng)、各組室、保育員、櫥窗宣傳人每人每月補(bǔ)貼20元。
為調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作的積極性和主動(dòng)性，提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理管理水平，促進(jìn)護(hù)理人員分配制度改革，以充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造性，更好地促進(jìn)護(hù)理工作的可持續(xù)性發(fā)展。特制定護(hù)士績(jī)效考核方案，具體內(nèi)容如下：
護(hù)士績(jī)效考核總分=基礎(chǔ)分+加分項(xiàng)+減分項(xiàng)
一、考核辦法
(一)基礎(chǔ)分：
護(hù)士績(jī)效考核基礎(chǔ)分滿分為100分，由護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士的綜合考評(píng)初評(píng)、護(hù)理部主任復(fù)評(píng)。
考核方法：
建立護(hù)理人員工作考核記錄本，護(hù)士長(zhǎng)每月對(duì)本科室護(hù)理人員的工作進(jìn)行考核初級(jí)評(píng)價(jià)一次，護(hù)理部主任再進(jìn)行復(fù)評(píng)。其中護(hù)士長(zhǎng)基礎(chǔ)分滿分100分，占基礎(chǔ)分得分的60%;護(hù)理部主任基礎(chǔ)分滿分100分，占基礎(chǔ)分得分的20%。考核內(nèi)容有思想品德、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力、工作效率、儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)態(tài)度、安全意識(shí)、出勤、差錯(cuò)及投訴等。
(二)考核內(nèi)容見附表
護(hù)士個(gè)人績(jī)效總分=護(hù)士長(zhǎng)考核分x60%+護(hù)理部專項(xiàng)考核分x20%+病人滿意分x20%注：護(hù)理組根據(jù)每月考評(píng)情況進(jìn)行年終總評(píng)，以作為評(píng)優(yōu)、年終獎(jiǎng)金發(fā)放、來年薪資調(diào)整的依據(jù)，具體方法及計(jì)算公式如下：
方法：護(hù)士年度考核分為當(dāng)年1-12月員工月度考核基礎(chǔ)分的平均值。
公式：年度考核分=員工基礎(chǔ)分1-12月之和/12
二、月度考核測(cè)評(píng)要求
護(hù)理部各層級(jí)要高度重視考核工作，護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部主任要做到注重實(shí)績(jī)、客觀公正、實(shí)事求是，給每一位護(hù)理人員進(jìn)行公正的評(píng)價(jià)。
三、護(hù)理人員獎(jiǎng)金組成
(個(gè)人績(jī)效考核總分x績(jī)效系數(shù)+崗位系數(shù))x獎(jiǎng)金基數(shù)=該護(hù)士的獎(jiǎng)金數(shù)。
附件：
1、《護(hù)士績(jī)效考核表1》
2、《護(hù)士績(jī)效考核表2》
四、護(hù)理部績(jī)效考核辦法
每月通過三基考核、護(hù)理部綜合考評(píng)、護(hù)士長(zhǎng)夜查房、護(hù)理部集中檢查、護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)等方式對(duì)病區(qū)管理、重病人護(hù)理、急救物品、護(hù)理文件、消毒隔離、?？瀑|(zhì)量等項(xiàng)目進(jìn)行集中考核最后出總成績(jī)進(jìn)行算分排名。對(duì)于月排名第一的科室醫(yī)院給予獎(jiǎng)勵(lì)500元，最后一名扣科室獎(jiǎng)金200元的方式進(jìn)行考核。
第一章 總則
第一條 為提高百川公司基礎(chǔ)管理水平，建立科學(xué)的現(xiàn)代管理制度，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工緊緊圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，高效地完成工作任務(wù)，根據(jù)公司目前的實(shí)際情況，特制定本管理辦法。
第二條 適用范圍
本管理辦法適用于百川公司全體員工。
第三條 考核目的
1、通過目標(biāo)逐級(jí)分解和考核，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
2、通過考核合理計(jì)酬，提高員工的主觀能動(dòng)性；
3、通過績(jī)效考核促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門間的相互協(xié)作；
4、通過評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效、態(tài)度、能力和素質(zhì)，幫助員工提升自身工作水平和綜合素質(zhì)，從而有效提升公司的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略。
第四條 考核原則
1、以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向；
2、定性考核與定量考核相結(jié)合；
3、多角度考核；
4、公平、公正、公開原則。
第五條 考核用途
1、月度績(jī)效工資的發(fā)放；
2、年度績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放；
3、薪酬等級(jí)的調(diào)整；
4、崗位晉升與調(diào)整；
5、員工培訓(xùn)安排；
6、年終先進(jìn)評(píng)比。
第二章 考核組織管理
第一條 組織構(gòu)成
公司考核體系的組成包括薪酬考核委員會(huì)、人力資源部（行政辦公室）、各部門負(fù)責(zé)人。
第二條 考核職責(zé)
1、薪酬考核委員會(huì)職責(zé)：薪酬考核委員會(huì)是公司績(jī)效考核管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，由公司高管組成，統(tǒng)領(lǐng)全公司考核工作，主要承提以下職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)制定副總經(jīng)理、總助績(jī)效考核管理制度與方案
（2）監(jiān)控考核激勵(lì)體系的運(yùn)行
（3）最終審批各部門的績(jī)效考核方案
（4）審批與年度考核結(jié)果掛鉤的薪酬獎(jiǎng)懲措施
（5）最終處理績(jī)效考核申訴
2、行政辦公室職責(zé)：
行政辦公室作為薪酬考核委員會(huì)的日常辦公機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是公司考核工作的具體組織執(zhí)行機(jī)
作為一位經(jīng)驗(yàn)豐富的小編，我極力推薦這篇經(jīng)典的“創(chuàng)新方案”。有智慧的人不會(huì)措手不及，那些不為未來做準(zhǔn)備的人永遠(yuǎn)不會(huì)取得成功。因此，在領(lǐng)導(dǎo)的工作指示下，我們應(yīng)該編寫好一系列應(yīng)對(duì)方案，這些方案有助于我們?cè)诠ぷ髦兴悸非逦?，提高效率。這些方案可供你參考和使用，請(qǐng)務(wù)必收藏和分享！
一、活動(dòng)背景：
一年一度的端午節(jié)又到了，端午節(jié)是如何起源的?端午節(jié)有哪些風(fēng)俗習(xí)慣呢?這些風(fēng)俗習(xí)慣是怎樣形成的?……而今年國(guó)務(wù)院將端午節(jié)首次作為國(guó)定假期，我們?cè)鯓舆^一個(gè)有意義的端午節(jié)?針對(duì)學(xué)生強(qiáng)烈的好奇心，六(3)中隊(duì)抓住這一時(shí)機(jī)，以學(xué)生的興趣為切入點(diǎn)，圍繞“端午節(jié)”主題，引導(dǎo)學(xué)生帶著自己的問題走進(jìn)書店、走進(jìn)機(jī)房、走進(jìn)社區(qū)……通過課內(nèi)學(xué)習(xí)、閱讀交流讓學(xué)生了解中華悠久的傳統(tǒng)文化，通過組織開展實(shí)踐活動(dòng)使其從中體驗(yàn)端午文化的深厚意蘊(yùn)。這是學(xué)校貫徹“兩綱”，弘揚(yáng)民族精神、培育愛國(guó)情懷重要途徑。
正值端午佳節(jié)之際，卻逢“5·12”汶川抗震救災(zāi)的重大事件，在支援災(zāi)區(qū)重建家園的特殊時(shí)刻，我們要感念祖先給我們創(chuàng)造的這樣一個(gè)融個(gè)人生命與家國(guó)情懷的節(jié)日，在此創(chuàng)設(shè)“龍騰端午 情系災(zāi)區(qū)”的活動(dòng)，通過開展以“端午”為主題系列教育活動(dòng)，在引導(dǎo)學(xué)生尊重與傳承傳統(tǒng)文化的同時(shí)，激發(fā)其“關(guān)注災(zāi)區(qū)，關(guān)愛生命”的道德責(zé)任感，并以實(shí)際行動(dòng)為災(zāi)區(qū)學(xué)生獻(xiàn)上自己的一份節(jié)日愛心，渡過首個(gè)有意義的國(guó)定端午佳節(jié)。
二、指導(dǎo)思想：
為弘揚(yáng)民族精神，傳承中國(guó)優(yōu)良傳統(tǒng)文化，關(guān)愛地震災(zāi)區(qū)的孩子，創(chuàng)設(shè)以“龍騰端午 情系災(zāi)區(qū)”為主題的端午節(jié)系列活動(dòng)，通過動(dòng)員部署、布置展板，課堂教學(xué)、實(shí)踐操作和“愛心放送”等活動(dòng)環(huán)節(jié)，充分挖掘端午節(jié)慶所蘊(yùn)含著的文化資源和教育資源，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)端午習(xí)俗，初步掌握端午用品和食品的制作方法，增強(qiáng)其對(duì)傳統(tǒng)節(jié)慶文化的認(rèn)同感。引導(dǎo)學(xué)生緬懷先賢，學(xué)習(xí)其憂國(guó)憂民的人道情懷、忠誠(chéng)故國(guó)的高尚品質(zhì)，從中培育和激勵(lì)學(xué)生形成對(duì)人民悲憫、對(duì)國(guó)家忠誠(chéng)的愛國(guó)主義情懷。
三、活動(dòng)目標(biāo)：
圍繞“龍騰端午 情系災(zāi)區(qū)”這個(gè)主題，從“國(guó)家為什么要將端午節(jié)作為國(guó)定假日?”“端午節(jié)有哪些風(fēng)俗習(xí)慣?”“今年，你想怎樣過一個(gè)有意義的端午節(jié)?”這三個(gè)部分入手，為學(xué)生提供活動(dòng)方向，引導(dǎo)學(xué)生人人動(dòng)手，個(gè)個(gè)參與，自主探究，培養(yǎng)實(shí)踐能力和協(xié)作能力，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)生對(duì)傳統(tǒng)節(jié)慶文化的認(rèn)同感。并以實(shí)際行動(dòng)為災(zāi)區(qū)小朋友奉獻(xiàn)愛心，和他們共渡難關(guān)。
活動(dòng)目標(biāo)可歸納為：
1、通過各種渠道開展活動(dòng)讓學(xué)生了解端午節(jié)的來歷及風(fēng)俗，知曉端午節(jié)的文化內(nèi)涵，增強(qiáng)對(duì)傳統(tǒng)節(jié)慶文化的認(rèn)同感。
2、在實(shí)踐中培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)與獲取信息的能力。
3、激發(fā)學(xué)生的愛國(guó)情懷，增強(qiáng)其“關(guān)注災(zāi)區(qū)，關(guān)愛生命”的責(zé)任心，并促使其轉(zhuǎn)化為實(shí)際的行動(dòng)，為災(zāi)區(qū)小朋友奉獻(xiàn)愛心。
四、時(shí)間：
20__年6月2日至6月6日
五、活動(dòng)準(zhǔn)備：
1、了解六(3)中隊(duì)隊(duì)員們對(duì)端午節(jié)的認(rèn)識(shí)狀況。
2、體育課教案與活動(dòng)器材(兩根長(zhǎng)繩)準(zhǔn)備。
3、勞技課教案及制作粽子(荷葉，用醬油腌制好的糯米及五花肉或者紅豆、棗子等，繩子，剪刀)準(zhǔn)備。
4、美術(shù)課教案及作畫材料準(zhǔn)備。
5、十分鐘隊(duì)會(huì)教案(需對(duì)學(xué)生前期活動(dòng)環(huán)節(jié)中的表現(xiàn)進(jìn)行有效分析，從而制定出符合本中隊(duì)學(xué)生特點(diǎn)的成果展示性主題隊(duì)會(huì))。
六、具體要求：
1、結(jié)合實(shí)際情況，引導(dǎo)學(xué)生通過調(diào)查詢問、網(wǎng)上瀏覽等方法搜集有關(guān)端午節(jié)的由來及一些有趣的風(fēng)俗習(xí)慣，如：了解人們?yōu)槭裁匆^端午?端午節(jié)為什么要吃粽子?人們?yōu)槭裁匆o小孩子掛香包、戴手鏈和五彩線等有關(guān)情況制作成小報(bào)，讓學(xué)生感受到節(jié)日的快樂，體驗(yàn)傳統(tǒng)節(jié)慶的深厚文化內(nèi)涵。
2、引導(dǎo)學(xué)生搜集有關(guān)端午節(jié)的詩歌，進(jìn)一步了解端午節(jié)的由來和端午節(jié)的一些風(fēng)俗習(xí)慣，在此基礎(chǔ)上可以引導(dǎo)學(xué)生自己嘗試創(chuàng)作一篇有關(guān)端午節(jié)的詩歌。
3、結(jié)合抗震救災(zāi)的情況，引導(dǎo)學(xué)生思考“怎樣過一個(gè)獨(dú)具匠心的有意義的端午節(jié)”，并通過圖畫“情系災(zāi)區(qū)”為災(zāi)區(qū)民眾送去祝福。
4、通過模擬“賽龍舟”的活動(dòng)，讓學(xué)生感受中華民族勇武、堅(jiān)韌、團(tuán)結(jié)一致的精神力量，讓學(xué)生在競(jìng)技的過程中實(shí)現(xiàn)精神的升華。
七、具體活動(dòng)安排：
序號(hào) 項(xiàng)目 具體內(nèi)容
系列一 制作小報(bào)
1、端午節(jié)的來歷。
2、端午節(jié)的典故。
3、端午節(jié)的活動(dòng)。
4、今年我想如何過端午節(jié)。
系列二 手工作品 制作粽子(選出最好的3個(gè)，并將燒好的自制粽子送至一年級(jí)災(zāi)區(qū)小朋友的手中)
系列三 詩歌創(chuàng)作 我筆下的端午節(jié)(每個(gè)中隊(duì)選出5個(gè)較好的作品展示)
系列四 美術(shù)作品 我畫下的端午節(jié)(每個(gè)中隊(duì)選出5個(gè)較好的作品展示)
系列五 快樂游戲 在體煅課上，進(jìn)行模擬賽龍舟比賽
系列六 十分鐘隊(duì)會(huì) 在十分鐘隊(duì)會(huì)中，展示實(shí)踐活動(dòng)成果并談感想(形式不拘)
八、活動(dòng)步驟：
1、分析學(xué)生階段——召開學(xué)生座談會(huì)
通過訪談等形式了解六(3)中隊(duì)學(xué)生對(duì)端午節(jié)的認(rèn)識(shí)及對(duì)此次汶川大地震賑災(zāi)活動(dòng)的感想。
2、組織籌備階段——召開組織籌備會(huì)議
1)分享對(duì)學(xué)生基本情況的分析結(jié)果，針對(duì)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，共同訂立活動(dòng)目的并制定詳細(xì)的計(jì)劃。
2)活動(dòng)分工——每位教師按照活動(dòng)制定的計(jì)劃，制定各自的活動(dòng)教案，并通過交流反復(fù)審核，將“兩綱”精神融入到課堂中去，使每一堂課都能以民族教育為核心。
3、活動(dòng)實(shí)施階段——活動(dòng)計(jì)劃落實(shí)。
1)系列一：制作小報(bào)(認(rèn)識(shí)階段)
要求：每位學(xué)生要制作一張有關(guān)端午節(jié)的電子小報(bào)。
目的：學(xué)生通過搜集資料，制作小報(bào)，自學(xué)了端午節(jié)的來歷，并了解了端午節(jié)相應(yīng)的典故和慶祝節(jié)日會(huì)舉行的傳統(tǒng)活動(dòng)、結(jié)合今年的特殊情況，提出“今年我想如何過端午節(jié)”的想法，這是本次活動(dòng)的認(rèn)識(shí)階段，讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)，較深入地認(rèn)識(shí)端午節(jié)。
2)系列二：手工作品
要求：每位學(xué)生至少包兩個(gè)粽子和一個(gè)香囊，課后，將粽子與香囊送至一年級(jí)災(zāi)區(qū)小朋友的手上。
目的：通過學(xué)習(xí)如何包粽子，來認(rèn)識(shí)各種各樣的粽子，感受端午節(jié)的氣氛，感嘆我國(guó)文化的璀璨，從而激發(fā)學(xué)生的民族自豪感，教育學(xué)生通過自己的行動(dòng)來傳承民族文化。
通過將制作好的粽子與香囊送到災(zāi)區(qū)小朋友手中的活動(dòng)，讓學(xué)生真正將“憂國(guó)憂民”、互幫互助的傳統(tǒng)美德落到實(shí)處。
3)系列三：詩歌創(chuàng)作
要求：每位學(xué)生創(chuàng)造一首能表達(dá)自己心聲的詩歌。
目的：通過“情系災(zāi)區(qū) 共慶端午”的詩歌創(chuàng)作活動(dòng)，讓學(xué)生們的心靈受到震撼的時(shí)刻，激發(fā)出思想的火花，撰寫出感人的詩歌來描繪自己熱愛祖國(guó)、努力學(xué)習(xí)先天下之憂而憂、后天下之樂而樂的民族精神。
4)系列四：美術(shù)作品
要求：每位學(xué)生做一幅美術(shù)作品來闡述“我與災(zāi)區(qū)小朋友共度端午佳節(jié)”。
目的：美術(shù)作品是另一種形式的表達(dá)。雖然災(zāi)區(qū)的小朋友遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)，但是可以通過圖畫來講同學(xué)們的小手緊緊拉在一起，“手拉手、心連心，我們永遠(yuǎn)在一起”，每一幅畫都訴說著孩子們的心聲，給學(xué)生以充分的想像和發(fā)揮空間。
5)系列五：快樂游戲
要求：將六(3)中隊(duì)全體隊(duì)員分成兩個(gè)組，所有隊(duì)員都能在滑板上模擬一次賽龍舟比賽。
目的：通過模擬賽龍舟比賽，讓學(xué)生感受眾志成城，共同完成目標(biāo)的過程，從而讓學(xué)生感受民族凝聚力的力量，最后引導(dǎo)學(xué)生聯(lián)想抗震救災(zāi)中，全民上下一心的事跡，激發(fā)學(xué)生的民族自豪感。
6)系列六：十分鐘隊(duì)會(huì)(總結(jié)階段)
要求：學(xué)生優(yōu)秀作品展示、部分同學(xué)發(fā)言、每位同學(xué)寫一封短信給災(zāi)區(qū)小朋友，祝福他們能度過一個(gè)快樂的端午節(jié)。
目的：通過學(xué)生的作品展示及學(xué)生發(fā)言，對(duì)“龍騰端午 情系災(zāi)區(qū)”系列活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，最后讓每位學(xué)生寫一份短信，讓學(xué)生的認(rèn)識(shí)提高到一定程度后，真正與災(zāi)區(qū)小朋友進(jìn)行聯(lián)誼活動(dòng)。
為體現(xiàn)公司以人為本，關(guān)愛員工的理念，在六一兒童節(jié)即將到來之際，公司擬開展六一兒童節(jié)親子活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容如下：
一、活動(dòng)主題：放飛心愿 擁抱快樂
二、活動(dòng)時(shí)間：_月__日(待定)上午9：00-12：00
三、活動(dòng)地點(diǎn)：___公園
四、活動(dòng)群體：公司員工未滿18周歲以下的子女
五、活動(dòng)內(nèi)容：親子互動(dòng)游戲
六、活動(dòng)分工：
(一)場(chǎng)地/道具租賃及獎(jiǎng)券制作——___
(二)禮品、道具采購(gòu)——___
(三)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置(主背版、橫幅、親子照背景圖、頒獎(jiǎng)區(qū)_展架、游戲主題引導(dǎo)圖標(biāo)及現(xiàn)場(chǎng)氛圍布置等)——____
(四)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)主持——___
(五)禮品保管發(fā)放——___
(六)現(xiàn)場(chǎng)工作分工：按游戲場(chǎng)地劃分，___負(fù)責(zé)“我的寶寶在哪里”、___責(zé)“小腳踩大腳”、___負(fù)責(zé)“揪尾巴”、___負(fù)責(zé)“趕小豬”、___負(fù)責(zé)“寶寶爭(zhēng)奪賽”;工作人員在現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取相應(yīng)的獎(jiǎng)券，并根據(jù)游戲規(guī)則發(fā)放給相應(yīng)的獲獎(jiǎng)人員，獲獎(jiǎng)人員則憑獎(jiǎng)券到頒獎(jiǎng)臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。
(七)現(xiàn)場(chǎng)攝影安排：___
(八)活動(dòng)預(yù)算：
項(xiàng)目 單價(jià) 數(shù)量 合計(jì)
10元檔禮品 10元/份 100份 1000元
20元檔禮品 15元/份 60份 900元
30元檔禮品 20元/份 20份 400元
親子相片 7元/張 40張 280元
合計(jì) 5830元
九、親子游戲內(nèi)容：
(一)拍攝笑臉照片——給每一位家長(zhǎng)與小朋友拍攝笑臉親子照。
(二)我的寶寶在哪里
1.道具：布帶若干
2.玩法：每個(gè)家庭由一名家長(zhǎng)和一名幼兒參加，請(qǐng)幼兒手拉手圍成圓圈，相應(yīng)的家長(zhǎng)蒙上眼睛站在圈內(nèi)，幼兒手拉手邊唱歌邊繞著家長(zhǎng)轉(zhuǎn)，唱完歌曲立定，然后請(qǐng)家長(zhǎng)去尋找自己的寶寶。
3.要求：幼兒不能發(fā)出聲音，去找父母，父母通過觸摸找到自己的寶寶。
(三)小腳踩大腳
玩法：每個(gè)家庭由一名家長(zhǎng)和一名幼兒參加，幼兒雙腳踩在家長(zhǎng)的腳上，家長(zhǎng)和幼兒手拉手，聽到口令后，家長(zhǎng)帶著幼兒向前跑，幼兒雙腳不能離開家長(zhǎng)的腳，看看誰先到終點(diǎn)。
(四)揪尾巴
1.道具：氣球若干
2.玩法：每個(gè)家庭由一名家長(zhǎng)和一名幼兒參加，家長(zhǎng)將孩子抱在懷里，在幼兒的屁股上綁一個(gè)氣球，聽到口令后開始游戲，在特定的圈子里在保護(hù)好自己的“尾巴”的同時(shí)將別人的尾巴爆破。
(五)趕小豬
2.規(guī)則及獎(jiǎng)勵(lì)：開展四次、每次4人，已經(jīng)參加過的不能重復(fù)參加;前一名得價(jià)值30元禮品、第二名獎(jiǎng)價(jià)值20元禮品，其他10元獎(jiǎng)品;
(六)寶寶爭(zhēng)奪賽
1.玩法：寶寶必須在圈內(nèi)，出圈者犯規(guī)。每組選4——5名家長(zhǎng)，站入繩圈內(nèi)。孩子站在家長(zhǎng)對(duì)有一定距離處。聽令后，家長(zhǎng)去爭(zhēng)奪自己的寶寶，先奪到的家長(zhǎng)為勝。
2.規(guī)則及獎(jiǎng)勵(lì)：開展四次、每次6人，已經(jīng)參加過的不能重復(fù)參加;前一名得價(jià)值30元禮品、第二、三名獎(jiǎng)價(jià)值20元禮品，其他10元獎(jiǎng)品
##結(jié)束一、存在的問題
(一)學(xué)風(fēng)上存在放松學(xué)習(xí)的現(xiàn)象,學(xué)習(xí)抓得不夠緊.
近年來,統(tǒng)計(jì)工作越來越忙、頭緒越來越多,除正常的統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)和國(guó)家的大型普查外,上級(jí)布置的一次性調(diào)查、典型調(diào)查太多,使班子成員陷到業(yè)務(wù)工作中,學(xué)習(xí)雖然比過去加強(qiáng)了許多,但還存在著工作和學(xué)習(xí)發(fā)生沖突的現(xiàn)象.
(二)思想上安于現(xiàn)狀、不夠解放、開拓創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng).
面對(duì)統(tǒng)計(jì)改革新形勢(shì),思想上安于現(xiàn)狀,工作上創(chuàng)新意識(shí)不夠.只滿足于把上級(jí)交辦的事做好就可以了,面對(duì)"四大工程"建設(shè)等難度較大的工作,有畏難情緒,開拓創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng).對(duì)問題不作深層次的分析,思考不深刻,沒有注意到以完善工作方法來推進(jìn)統(tǒng)計(jì)工作的改善.習(xí)慣用老辦法、老經(jīng)驗(yàn)來處理工作,不能打破老框框、老套路.工作思路、思維方式有時(shí)還不適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì),創(chuàng)新意識(shí)和上級(jí)要求還有差距,思想還不夠解放,工作思路不夠開闊.
(三)在發(fā)展方面和全國(guó)先進(jìn)縣市相比還存在著不小的差距.
近年來,市統(tǒng)計(jì)局連續(xù)xx年獲得三門峽統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)目標(biāo)管理先進(jìn)單位,多次獲得全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查、農(nóng)業(yè)普查、人口普查等國(guó)家級(jí)先進(jìn)集體榮譽(yù),在統(tǒng)計(jì)工作及統(tǒng)計(jì)改革上和過去相比,盡管成績(jī)不小,但是和全國(guó)先進(jìn)縣市相比就存在著明顯差距.比如在鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)工作和"四大工程"建設(shè)方面,靈寶在三門峽市走在前面,但在全國(guó)范圍來看,有些方面做得還不夠好.
(四)工作作風(fēng)上存在深入實(shí)際不夠,統(tǒng)計(jì)調(diào)查研究之風(fēng)不盛.
作為統(tǒng)計(jì)部門本應(yīng)多到基層搞一些統(tǒng)計(jì)調(diào)查研究,為市領(lǐng)導(dǎo)提供有決策價(jià)值的統(tǒng)計(jì)調(diào)研報(bào)告,但是由于當(dāng)前統(tǒng)計(jì)工作很艱巨、很繁忙,班子成員都很少到基層進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)研.目前統(tǒng)計(jì)服務(wù)僅限于按期完成統(tǒng)計(jì)報(bào)表任務(wù),向領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)提供經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和社會(huì)發(fā)展的統(tǒng)計(jì)結(jié)果及執(zhí)行情況的粗淺分析,統(tǒng)計(jì)課題研究、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不高.
(五)統(tǒng)計(jì)普法、執(zhí)法力度還不夠大,對(duì)堅(jiān)持依法統(tǒng)計(jì)存在畏難情緒.
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確與否,關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的形象,影響到各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)的宏觀決策是否正確.中辦、國(guó)辦曾經(jīng)專門下發(fā)文件,要求堅(jiān)決反對(duì)和制止在統(tǒng)計(jì)上弄虛作假行為;國(guó)家、省、三門峽市統(tǒng)計(jì)部門與監(jiān)察機(jī)關(guān)曾經(jīng)幾次聯(lián)合進(jìn)行過統(tǒng)計(jì)執(zhí)法大檢查;我們每年也都要查處20起以上的統(tǒng)計(jì)違法案件.但是我們?cè)诮y(tǒng)計(jì)普法、統(tǒng)計(jì)執(zhí)法方面力度還不夠大,對(duì)堅(jiān)持依法統(tǒng)計(jì)存在畏難情緒.
二、存在問題的主要原因及其根源
上述五個(gè)方面存在的問題,是這次活動(dòng)中我們通過廣泛征求意見歸納出的主要問題.局黨組經(jīng)過認(rèn)真分析認(rèn)為產(chǎn)生這些問題的主要原因是:
(一)對(duì)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)不夠深刻,沒有處理好學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系.片面認(rèn)為大家都具有較高的學(xué)歷,有一定的理論基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)能力和工作實(shí)踐,往往不愿花更多的時(shí)間在深入系統(tǒng)學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和"三個(gè)代表"重要思想上下功夫.在集中學(xué)習(xí)時(shí),學(xué)習(xí)文件多,傳達(dá)會(huì)議精神多,政治理論學(xué)習(xí)少,開展討論少,學(xué)習(xí)收效不是很大.
(二)認(rèn)為統(tǒng)計(jì)部門平時(shí)任務(wù)繁重,應(yīng)付會(huì)議多,致使工作有時(shí)不夠深入,滿足于完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),滿足于面上不出問題,創(chuàng)新意識(shí)淡化,忽視了對(duì)黨員干部工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性方面的正確引導(dǎo).工作有時(shí)憑經(jīng)驗(yàn),按部就班,忽視了自我的進(jìn)一步完善和提高.
(三)改革創(chuàng)新意識(shí)不夠.統(tǒng)計(jì)管理工作是一項(xiàng)業(yè)務(wù)性強(qiáng)、法規(guī)政策要求嚴(yán)、按程序依法統(tǒng)計(jì)的工作,所以在工作中存在求穩(wěn)的思想,對(duì)創(chuàng)造性的開展統(tǒng)計(jì)工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng).
三、整改措施
在找準(zhǔn)問題的基礎(chǔ)上,局班子及班子成員充分聯(lián)系思想、工作實(shí)際,結(jié)合查擺出的主要問題,制定了以下整改措施:
(一)建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān),提高整體素質(zhì).
首先,加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),在全局掀起政治學(xué)習(xí)的新高潮,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)黨的十七大以來的重要文獻(xiàn),深入領(lǐng)會(huì)"三個(gè)代表"重要思想、科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵,樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和執(zhí)政觀,增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,堅(jiān)定理想信念、理清工作思路、鼓足干事創(chuàng)業(yè)的勁頭,努力做政治可靠、立場(chǎng)堅(jiān)定的人民公仆.其次,通過舉辦統(tǒng)計(jì)知識(shí)大講堂等形式大力開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),班子成員要做統(tǒng)計(jì)工作的"準(zhǔn)專家",中層干部要做統(tǒng)計(jì)工作的專家,不斷豐富全局黨員干部的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平,提高解決復(fù)雜問題、創(chuàng)造性地開展工作的能力.其三,進(jìn)一步健全學(xué)習(xí)制度,堅(jiān)持周二、五下午集中學(xué)習(xí).制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,在局內(nèi)網(wǎng)開設(shè)"學(xué)習(xí)園地",為大家提供學(xué)習(xí)和討論的平臺(tái).在學(xué)習(xí)方式上采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合,以自學(xué)為主,集中輔導(dǎo)為輔.
(二) 解放思想,強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),全面推進(jìn)工作.
今后盡量多組織一些外出考察學(xué)習(xí)活動(dòng),學(xué)習(xí)先進(jìn)縣市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),開闊全局干部職工的眼界,培養(yǎng)大家的創(chuàng)新能力.進(jìn)一步解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,牢固樹立創(chuàng)新意識(shí),把創(chuàng)新作為工作的靈魂,突破傳統(tǒng)思維模式,創(chuàng)新思想、創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新方法,本著"有所為,有所不為"的原則,在實(shí)際工作中邊實(shí)踐、邊探索、邊總結(jié),不斷改進(jìn)工作方法,優(yōu)化服務(wù)方式,完善管理手段,推進(jìn)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作不斷向前發(fā)展.
(三)提高工作標(biāo)準(zhǔn),牢固樹立爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)意識(shí),爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī).
一是進(jìn)一步創(chuàng)新目標(biāo)考核機(jī)制、重點(diǎn)工作督查推進(jìn)機(jī)制和干部考核激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制.重新修訂完善市統(tǒng)計(jì)局各項(xiàng)工作制度,嚴(yán)肅工作紀(jì)律,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)三門峽市局和我局下達(dá)的年度各專業(yè)責(zé)任目標(biāo)完成情況的督查、考核獎(jiǎng)懲力度,做到獎(jiǎng)罰分明.二是組織全局干部職工瞄準(zhǔn)全國(guó)統(tǒng)計(jì)工作先進(jìn)縣市查找差距,制定切實(shí)可行的爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)工作措施,確保靈寶的統(tǒng)計(jì)工作在20xx年度三門峽統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)評(píng)比中名列第一.
(四)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),深入開展調(diào)查研究,著力提升統(tǒng)計(jì)服務(wù)質(zhì)量.
繼續(xù)密切關(guān)注經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行情況,深入開展調(diào)查研究,積極開展統(tǒng)計(jì)咨詢服務(wù),努力提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平.一是要關(guān)注宏觀調(diào)控政策的實(shí)施及對(duì)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響,做好統(tǒng)計(jì)信息提供和進(jìn)度分析工作.密切關(guān)注經(jīng)濟(jì)生活中的新情況、新問題,及時(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的監(jiān)測(cè)和預(yù)警分析.努力改進(jìn)分析方法,拓展形勢(shì)分析的深度和廣度,提高及時(shí)性和準(zhǔn)確性,增強(qiáng)對(duì)策建議的可操作性.二是要緊緊圍繞市委、市政府的中心工作,局班子成員要帶領(lǐng)業(yè)務(wù)骨干深入開展"下基層調(diào)研" 活動(dòng),對(duì)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)問題進(jìn)行分析研究,形成一批高質(zhì)量的調(diào)研報(bào)告.對(duì)如何增強(qiáng)縣域經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力,全面建設(shè)小康社會(huì)的城鎮(zhèn)化、工業(yè)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展途徑問題,建設(shè)和諧社會(huì),以及農(nóng)民增收、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展、就業(yè)和勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移、人民生活水平提高等深層次問題,及時(shí)開展統(tǒng)計(jì)調(diào)查和分析研究,努力實(shí)現(xiàn)分析研究水平的新突破.三是積極開展統(tǒng)計(jì)社會(huì)咨詢服務(wù).認(rèn)真搞好社情民意調(diào)查,拓寬統(tǒng)計(jì)信息的發(fā)布渠道,逐步規(guī)范統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)布的方式,增加統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)布的內(nèi)容,使社會(huì)公眾能夠及時(shí)方便地了解有關(guān)統(tǒng)計(jì)信息.
(五)加大統(tǒng)計(jì)普法力度,嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)計(jì)法律法規(guī),加大對(duì)統(tǒng)計(jì)違法行為的查處力度.
要按照上級(jí)統(tǒng)計(jì)部門和市依法治市辦的統(tǒng)一部署,認(rèn)真進(jìn)行統(tǒng)計(jì)普法宣傳.目前我們正在全市范圍內(nèi)開展統(tǒng)計(jì)數(shù)字質(zhì)量大檢查活動(dòng),加大對(duì)統(tǒng)計(jì)違法案件的查處力度,堅(jiān)決反對(duì)和制止在統(tǒng)計(jì)上的弄虛作假行為.
總之,我們要進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),通過認(rèn)真落實(shí)以上各項(xiàng)整改措施,在各級(jí)黨組織和廣大干部群眾的監(jiān)督下,徹底解決班子及班子成員存在的突出問題,實(shí)實(shí)在在把各項(xiàng)工作落到實(shí)處、抓出實(shí)效,充分利用統(tǒng)計(jì)資源優(yōu)勢(shì),為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展,為推動(dòng)靈寶經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的全面進(jìn)步,為實(shí)現(xiàn)"富裕文明、平安和諧、生態(tài)宜居新靈寶"做出積極的貢獻(xiàn).
按照活動(dòng)的安排部署，查擺問題、調(diào)查階段基礎(chǔ)上，對(duì)照剖析材料，結(jié)合黨組織的評(píng)議意見，認(rèn)真學(xué)習(xí)理論，深刻剖析根源，確保達(dá)到自我教育，自我提高的目的，制定個(gè)人整改方案
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)，以提升干部作風(fēng)、提升服務(wù)水平為目標(biāo)，以剖析材料為根據(jù)，制定內(nèi)容充實(shí)，措施得力，目標(biāo)明確的整改方案。通過整改，切實(shí)解決自身作風(fēng)和工作中存在的突出問題，進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)、為民意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和自律意識(shí)，達(dá)到自身素質(zhì)和服務(wù)能力的再提高，為建設(shè)實(shí)力、魅力、和諧、幸福郾城貢獻(xiàn)一份力量。
二、存在的問題及整改措施
(一)針對(duì)理論學(xué)習(xí)不夠深入，理想信念不夠堅(jiān)定的問題具體表現(xiàn)：理論學(xué)習(xí)缺乏自覺性、主動(dòng)性，在理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上缺乏系統(tǒng)性，學(xué)習(xí)的廣度和深度有所欠缺，學(xué)以致用做得不夠好，理想信念不夠堅(jiān)定。
整改目標(biāo)：理論學(xué)習(xí)不斷深入，自身政治理論水平和業(yè)務(wù)水平不斷提高，理想信念更加堅(jiān)定。
整改措施：(1)認(rèn)真按照我局制定的各項(xiàng)學(xué)習(xí)制度，積極
參加我局組織的集中學(xué)習(xí)，同時(shí)每周抽出至少4學(xué)時(shí)的自學(xué)時(shí)間。(2)制定年度學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持學(xué)習(xí)經(jīng)?；⑾到y(tǒng)化。認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要
思想以及管理知識(shí)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)等業(yè)務(wù)知識(shí)，并做好寫讀書筆記，撰寫心得體會(huì)(3)堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)踐的優(yōu)良學(xué)風(fēng)，把所學(xué)知識(shí)與日常工作緊密結(jié)合起來，用實(shí)踐來檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的效果。(4)進(jìn)一步堅(jiān)定理想信念，不斷增強(qiáng)政治敏銳性和政治鑒別力，提高政治修養(yǎng)，更加自覺地同黨中央保持高度一致，堅(jiān)定實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義的理論信念。
整改時(shí)限：學(xué)習(xí)計(jì)劃于7月初完成，并長(zhǎng)期將學(xué)習(xí)堅(jiān)持下去。
(二)針對(duì)宗旨觀念樹的不牢，工作作風(fēng)不夠扎實(shí)的問題。具體表現(xiàn)：在牢記宗旨、樹立全心全意為人民服務(wù)的觀念上存在模糊認(rèn)識(shí)，工作中布臵多親自檢查少，有時(shí)有急躁情緒，處理問題剛性多、韌性少。
整改目標(biāo)：牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。
整改措施：(1)加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系及黨的十七大和十七屆五中全會(huì)精神的學(xué)習(xí)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念。(2)工作中注意處理問題的方式方法，克服急躁情緒。
整改時(shí)限：立整立改，長(zhǎng)期堅(jiān)持。
(三)針對(duì)深入職工群眾不夠的問題。1、具體表現(xiàn)：與干部職工溝通少、談心少，對(duì)干部職工工作中存在的問題了解不夠深入，廣泛聽取干部職工的意見和建議不夠。
整改目標(biāo)：經(jīng)常深入職工，加強(qiáng)與干部職工的溝通交流，認(rèn)真聽取他們的意見和建議，形成與干部職工“打成一片”的良好氛圍。
整改措施：(1)堅(jiān)持定期與干部職工談心制度。每半年至少與職工談心一次，關(guān)心職工工作生活，傾聽他們的意見、建議和批評(píng)，對(duì)群眾的批評(píng)虛心接受，及時(shí)整改。(2)加強(qiáng)班子成員間的溝通和談心工作，交流思想。堅(jiān)持民主集中制，開展好批評(píng)與自我批評(píng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揮整體合力。
整改時(shí)限：7底前干部職工談心1次，以后每半年與干部職工及班子成員開展1次普遍談心，并將談心交心活動(dòng)長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。
(四)針對(duì)創(chuàng)新意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)的問題。
具體表現(xiàn)：對(duì)解放思想、實(shí)事求是的精髓不能夠全面深刻的把握，工作中，經(jīng)驗(yàn)主義意識(shí)濃厚，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，往往是執(zhí)行多，創(chuàng)造性地開展工作少。
整改目標(biāo)：創(chuàng)新工作思路和方法，開創(chuàng)工作新局面。
整改措施：(1)樹立開拓創(chuàng)新的精神，永葆工作中的蓬勃生機(jī)和活力。要進(jìn)一步更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，工作中勤于思考，多發(fā)現(xiàn)問題，多想辦法，多出路子。(2)工作中要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，突破原有的經(jīng)驗(yàn)主義束縛，想問題辦事情立足實(shí)際，大膽探索，創(chuàng)造性地開展工作。
整改時(shí)限：從現(xiàn)在開始，長(zhǎng)期堅(jiān)持。
(五)針對(duì)廉潔自律方面對(duì)自己要求不夠高的問題。1、具體表現(xiàn)：對(duì)廉潔自律認(rèn)識(shí)上還有差距，對(duì)有關(guān)廉潔自律規(guī)定的學(xué)習(xí)不夠，有些時(shí)候執(zhí)行有關(guān)規(guī)定不夠嚴(yán)格。
整改目標(biāo)：黨風(fēng)廉政意識(shí)明顯增強(qiáng)，能夠自覺執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定。
整改措施：(1)強(qiáng)化黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)和廉政教育，進(jìn)一步提高廉政意識(shí)。(2)在自身世界觀的改造上下功夫，從小事做起，防微杜漸，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。(3)進(jìn)一步完善個(gè)人《廉政公開承諾書》，自覺接受黨組織和職工群眾的監(jiān)督。(4)嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政各項(xiàng)規(guī)定，管好自己、家屬、子女和分管科室的廉政工作，發(fā)揮好一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用，永葆共產(chǎn)黨員先進(jìn)性。
方案的格式和要求是怎樣的呢？當(dāng)我們因?yàn)楠q豫不決而錯(cuò)失了一些機(jī)會(huì)時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)在事前制定好一個(gè)方案。幼兒教師教育網(wǎng)的編輯特別為大家挑選了題為“管理方案”的文章，希望通過閱讀本文，您能夠獲得一些有用的知識(shí)。這也是我的愿望！
客服管理方案
在現(xiàn)代商業(yè)中，客戶服務(wù)以及客戶體驗(yàn)已經(jīng)成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一?？蛻舴?wù)的質(zhì)量直接影響到客戶的滿意度、忠誠(chéng)度以及重復(fù)購(gòu)買率，因此客戶服務(wù)的管理變得非常重要。本文將介紹一種有效的客服管理方案，以提升客服質(zhì)量及客戶體驗(yàn)。
第一步是建立完善的客戶服務(wù)體系。企業(yè)需要明確客戶服務(wù)職責(zé)劃分及流程，并建立客戶服務(wù)部門。客戶服務(wù)部門應(yīng)該具備專業(yè)的技能和產(chǎn)品知識(shí)，可以對(duì)客戶提供快速、準(zhǔn)確、溫馨的服務(wù)。在客戶服務(wù)體系中，企業(yè)還應(yīng)建立一套完善的客戶服務(wù)相關(guān)制度，例如電話回訪、郵件回復(fù)、投訴處理等，以保證客戶服務(wù)的質(zhì)量。
第二步是確立客戶溝通渠道?？蛻魷贤ㄇ朗强蛻襞c企業(yè)聯(lián)系的橋梁，企業(yè)需要確立一套完整的客戶溝通渠道，包括電話、郵件、社交媒體、在線咨詢等。這些渠道需要提供方便快捷的服務(wù)，以滿足客戶的不同需求。在客戶溝通渠道的建立中，企業(yè)需要制定相關(guān)的工作流程，例如電話客服的話術(shù)、郵件回復(fù)的模板等，以確保客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和效率化。
第三步是培養(yǎng)專業(yè)的客戶服務(wù)人員。企業(yè)需要為客戶服務(wù)部門的員工提供培訓(xùn)和支持，以提升他們的專業(yè)技能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)可以包括產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、客戶心理學(xué)等方面，以幫助員工更好地理解和滿足客戶需求。此外，企業(yè)還應(yīng)該為客戶服務(wù)部門制定激勵(lì)措施，以激發(fā)員工的服務(wù)熱情和主動(dòng)性。
第四步是建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地管理客戶信息、提高客戶服務(wù)的個(gè)性化和差異化。系統(tǒng)可以收集和分析客戶信息，以了解客戶需求和偏好，為客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)和產(chǎn)品推薦。此外，系統(tǒng)還可以監(jiān)控客戶服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)計(jì)客戶滿意度、投訴情況等，以找到服務(wù)中的問題和改進(jìn)空間。
綜上所述，客戶服務(wù)管理方案是一個(gè)綜合性的體系，需要涉及到客戶服務(wù)部門、客戶溝通渠道、客戶服務(wù)人員、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等方面。通過建立完善的客戶服務(wù)體系、確立客戶溝通渠道、培養(yǎng)專業(yè)的客戶服務(wù)人員、建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)可以提升客戶服務(wù)的質(zhì)量及客戶體驗(yàn)，從而有效提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌價(jià)值。
為強(qiáng)化教育教學(xué)管理，激發(fā)教職工潛能，提高工作效率，增強(qiáng)發(fā)展活力，根據(jù)縣政府“辦活職成教育”的要求和中心“搶抓機(jī)遇、強(qiáng)化管理、爭(zhēng)創(chuàng)示范、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”的總體工作思路，結(jié)合工作實(shí)際，特?cái)M定本方案。
一、班級(jí)目標(biāo)管理對(duì)象
1、現(xiàn)有班級(jí)。
2、擬招班級(jí)。
3、鼓勵(lì)掛牌招生班級(jí)。
二、班主任和任課教師的聘任
1、班主任的聘任：
教師本人申請(qǐng)，專業(yè)部擬聘推薦，學(xué)生科考核備案，學(xué)校同意后聘任。
2、任課教師的聘任：
教師本人申請(qǐng)，班主任擬聘推薦，專業(yè)部考核，教務(wù)科審核備案，學(xué)校同意后聘任。
聘任原則：
（1）中心在編在崗的教職工均屬聘任對(duì)象。
（2）科室負(fù)責(zé)人被聘需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意，科室人員被聘須經(jīng)科室負(fù)責(zé)人同意，且工作量不能超過滿工作量的1/2。
（3）專業(yè)教師確需校外聘任的由班主任將擬聘人員名單交教務(wù)科審核備案后報(bào)中心行政同意后聘任。
（4）各部?jī)?nèi)教師工作量應(yīng)大體相當(dāng)，相差不宜超過10節(jié)/周。
三、目標(biāo)管理及職責(zé)
1、實(shí)行以班級(jí)為單位，以班主任為責(zé)任人的教育教學(xué)目標(biāo)管理制度。
2、班級(jí)目標(biāo)管理在專業(yè)部?jī)?nèi)進(jìn)行，接受專業(yè)部和學(xué)校管理，以專業(yè)部為主。
3、由班主任會(huì)同任課教師在部的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)班級(jí)教育教學(xué)等工作實(shí)行全面管理，全面負(fù)責(zé)。
4、班級(jí)學(xué)生流失率控制在6%以內(nèi)，若流失率低于或高于6%，由中心對(duì)其實(shí)施獎(jiǎng)懲。
5、因班主任對(duì)班級(jí)管理不善造成學(xué)生流失，中心將對(duì)班主任進(jìn)行問責(zé)并實(shí)施懲處；因任課教師在教育教學(xué)活動(dòng)中出現(xiàn)問題造成學(xué)生流失，由班主任對(duì)任課教師進(jìn)行問責(zé)并上報(bào)中心進(jìn)行處理。
四、目標(biāo)管理經(jīng)費(fèi)及獎(jiǎng)懲辦法
中心確定每生每學(xué)期管理經(jīng)費(fèi)基數(shù)為a (a為變量，由主任會(huì)確定)。
班級(jí)目標(biāo)管理經(jīng)費(fèi)每月按下列標(biāo)準(zhǔn)劃撥
39人以下班級(jí)為：98%a×班級(jí)人數(shù)÷5×1
40-49人班級(jí)為：100%a×班級(jí)人數(shù)÷5×1
50人以上班級(jí)為：102%a×班級(jí)人數(shù)÷5×1
1、班級(jí)學(xué)生流失率在6%以內(nèi)按上述標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，高于6%，每上升一個(gè)百分點(diǎn)扣管理經(jīng)費(fèi)a元，累計(jì)計(jì)算。
2、教師基本工作量為12節(jié)/周（含晚自習(xí)），在編在崗工作量一學(xué)期均不足50%的不發(fā)節(jié)假日津貼，一學(xué)年都不足50%的視為落聘人員對(duì)待，不足80%的只發(fā)50%的節(jié)假日津貼，80%以上按比例計(jì)發(fā)?；ヅ蓪W(xué)習(xí)人員任課3個(gè)月以上不足50%的退回原單位。
3、完成工作管理的班主任，經(jīng)專業(yè)部和學(xué)生科共同考核，班主任津貼按每生不少于7元的標(biāo)準(zhǔn)在班級(jí)包干經(jīng)費(fèi)中列支。
4、若因班級(jí)管理出現(xiàn)重大問題，給中心造成一定負(fù)面影響的直接責(zé)任人和班主任不得評(píng)優(yōu)、評(píng)先；造成重大負(fù)面影響的，中心有權(quán)對(duì)班級(jí)管理責(zé)任人及教學(xué)人員進(jìn)行整改，直至重組;并對(duì)其相關(guān)責(zé)任人的專業(yè)技術(shù)職務(wù)降低一級(jí)聘任使用。
五、中心鼓勵(lì)教師實(shí)行掛牌招生組建新班級(jí)，組建新班級(jí)按110%a×班級(jí)人數(shù)進(jìn)行目標(biāo)管理經(jīng)費(fèi)計(jì)發(fā)。
六、校外自主招生組建班級(jí)須經(jīng)中心審批同意后組建，班級(jí)目標(biāo)管理經(jīng)費(fèi)按105%a×班級(jí)人數(shù)進(jìn)行計(jì)發(fā)，并按中心班級(jí)目標(biāo)管理實(shí)施方案執(zhí)行。班級(jí)管理和教育教學(xué)工作相關(guān)問題與中心簽定協(xié)議后實(shí)施。
七、學(xué)校農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)需臨時(shí)聘用任課教師時(shí)，專業(yè)部和教務(wù)科應(yīng)首先妥善安排相關(guān)的教學(xué)人員，被征派的教師應(yīng)無條件服從安排，學(xué)生科及相關(guān)的班主任須全力配合。培訓(xùn)教師的待遇按超課時(shí)費(fèi)計(jì)發(fā)辦法計(jì)發(fā)。
十、學(xué)校原定制度中若有與本方案沖突的規(guī)定，以本方案規(guī)定為準(zhǔn)；本方案自公布之日起試行，有關(guān)未盡事宜由校長(zhǎng)會(huì)議予以解釋。
軟件開發(fā)是一項(xiàng)比較復(fù)雜的系統(tǒng)性工作，由于軟件開發(fā)具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性，使得軟件行業(yè)在經(jīng)濟(jì)地位中永遠(yuǎn)走在相對(duì)高端的位置。這來源于較為多樣化的軟件產(chǎn)品，較為復(fù)雜的功能流程。在軟件開發(fā)項(xiàng)目的實(shí)際管理中，總是會(huì)出現(xiàn)許多問題和困難，甚至面臨最終的失敗，我們要從這些管理中分析失敗的原因，總結(jié)有益的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這對(duì)于今后的軟件開發(fā)項(xiàng)目管理，起著關(guān)鍵的作用。
一、項(xiàng)目管理在軟件開發(fā)項(xiàng)目應(yīng)用的原因
目前，我國(guó)許多軟件企業(yè)，無論是項(xiàng)目型企業(yè)，還是產(chǎn)品型企業(yè)，都還沒有適合企業(yè)特點(diǎn)的軟件管理模式形成。隨著軟件開發(fā)的深入，各種技術(shù)的不斷創(chuàng)新以及軟件產(chǎn)業(yè)的形成，人們?cè)絹碓揭庾R(shí)到軟件過程管理的重要性，管理學(xué)的思想逐漸融入軟件開發(fā)過程中，應(yīng)用到軟件開發(fā)的項(xiàng)目管理日益受到重視。
各軟件企業(yè)都在積極將軟件開發(fā)項(xiàng)目管理引入軟件開發(fā)活動(dòng)中，從而對(duì)軟件開發(fā)實(shí)行有效的管理。有些企業(yè)自己制定了一些軟件管理的相關(guān)規(guī)定來規(guī)范軟件的開發(fā)過程，但是還是沒有解決軟件開發(fā)的根本質(zhì)量問題，由于這些問題的出現(xiàn)導(dǎo)致了軟件產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定，后期的升級(jí)維護(hù)有很大障礙，對(duì)使用者造成了嚴(yán)重的困擾，甚至?xí)p害客戶的個(gè)人利益。從概念上講，軟件開發(fā)項(xiàng)目管理是通過對(duì)人員、成本、質(zhì)量、進(jìn)度和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和管理，從而使軟件項(xiàng)目能夠按照預(yù)定的成本、質(zhì)量和進(jìn)度順利完成；實(shí)際上，軟件開發(fā)項(xiàng)目管理的意義不僅局限于此。進(jìn)行軟件開發(fā)項(xiàng)目管理不僅有利于將軟件開發(fā)工作人員的個(gè)人創(chuàng)造力轉(zhuǎn)化成企業(yè)軟件的研發(fā)能力，而且在很大程度上提升企業(yè)的軟件創(chuàng)新能力，促進(jìn)企業(yè)軟件產(chǎn)品能夠穩(wěn)定發(fā)展，并逐漸走向成熟。
軟件開發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，牽涉到各方面的因素，實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，人員分配不合理、成本過高導(dǎo)致項(xiàng)目無法繼續(xù)、質(zhì)量太差、嚴(yán)重問題過多以及種種無法預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)，最終都會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。同時(shí)，隨著軟件開發(fā)隊(duì)伍及開發(fā)規(guī)模的逐漸增大，軟件開發(fā)不再是只需要幾個(gè)人員就可以很容易解決的事情，這就需要對(duì)需求人員、開發(fā)人員、測(cè)試人員和運(yùn)維人員制定制度來規(guī)范每個(gè)人的工作，同時(shí)進(jìn)行規(guī)范化管理。需求人員需要利用自己的業(yè)務(wù)知識(shí)、軟件項(xiàng)目系統(tǒng)功能解決方案，對(duì)客戶提出的需求進(jìn)行專業(yè)化的分析，給出合理的建議，充分避免返工和不必要的風(fēng)險(xiǎn)；開發(fā)人員需要進(jìn)行專業(yè)分工，降低軟件研發(fā)成本；測(cè)試人員利用各種自動(dòng)化測(cè)試工具，在最短的時(shí)間內(nèi)做出準(zhǔn)確的問題分析，協(xié)助開發(fā)人員定位問題，確保軟件產(chǎn)品保質(zhì)保量的順利上線；運(yùn)維人員運(yùn)用良好的溝通能力和謙和的態(tài)度做好售后服務(wù)，切實(shí)解決軟件產(chǎn)品上線后用戶的各種問題和困惑，保證良好的用戶體驗(yàn)。
二、軟件開發(fā)項(xiàng)目管理的流程
軟件行業(yè)沒有建筑工程等領(lǐng)域規(guī)范，是一個(gè)很特殊的領(lǐng)域，軟件的發(fā)展具有很開闊的空間，而且目前軟件開發(fā)項(xiàng)目管理理論和標(biāo)準(zhǔn)還在發(fā)展中，所以在項(xiàng)目管理中經(jīng)驗(yàn)具有很重要的作用。
為實(shí)現(xiàn)軟件開發(fā)項(xiàng)目管理的目標(biāo)，使軟件開發(fā)獲得成功，需要對(duì)軟件開發(fā)項(xiàng)目的范圍、需要的資源、實(shí)施的成本，工程的進(jìn)度、實(shí)現(xiàn)的任務(wù)以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)等做到心中有數(shù)。保證軟件開發(fā)項(xiàng)目管理的所有信息貫穿于整個(gè)項(xiàng)目管理過程中，軟件開發(fā)項(xiàng)目管理全過程包括項(xiàng)目初始、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目執(zhí)行控制、項(xiàng)目結(jié)束四個(gè)階段，其中每個(gè)階段之間是緊密相連的，這些階段分別又包含多個(gè)不同的過程，而且反復(fù)循環(huán)、并行工作的情況也比較頻繁。軟件開發(fā)項(xiàng)目管理過程中各階段之間的信息反饋和溝通要及時(shí)進(jìn)行，在遵循項(xiàng)目組管理和團(tuán)隊(duì)間管理的同時(shí)，進(jìn)行定期和不定期的溝通、協(xié)調(diào)和交流。
1、項(xiàng)目初始階段的管理：軟件開發(fā)項(xiàng)目管理的首要階段需要確定項(xiàng)目的目標(biāo)范圍，包括開發(fā)商和客戶雙方的協(xié)議合同、軟件產(chǎn)品主要需要實(shí)現(xiàn)的功能和這些功能所量化的范圍、項(xiàng)目開發(fā)的周期等方面。同時(shí)，軟件所配備的硬件運(yùn)行環(huán)境、性能、穩(wěn)定性、限制條件都必須同客戶明確表明，以滿足客戶的要求。項(xiàng)目組要系統(tǒng)地闡述項(xiàng)目的范圍，確定所要實(shí)現(xiàn)的軟件系統(tǒng)的資料、功能、性能、目標(biāo)及預(yù)期達(dá)到的效果，提出問題及充分描述問題，并進(jìn)行成本的粗略估計(jì)，通過技術(shù)評(píng)估、經(jīng)濟(jì)分析，論證項(xiàng)目在資源、時(shí)間、效果、資金、實(shí)施方法和技術(shù)等方面的可行性。
2、項(xiàng)目計(jì)劃階段的管理：項(xiàng)目行動(dòng)指南的基準(zhǔn)是建立項(xiàng)目計(jì)劃，其中包括對(duì)軟件開發(fā)項(xiàng)目的初步估算、進(jìn)度規(guī)劃、人員的選擇、設(shè)備配置、產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)分析等，是指導(dǎo)項(xiàng)目全面發(fā)展的路標(biāo)。對(duì)軟件項(xiàng)目的預(yù)算進(jìn)行規(guī)劃建立時(shí)，首先要為將來的評(píng)估提供參考，同時(shí)也提供一個(gè)控制項(xiàng)目成本的尺度，這是項(xiàng)目進(jìn)度安排的依據(jù)，最終形成的項(xiàng)目計(jì)劃書將作為跟蹤控制的依據(jù)。軟件開發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃是一個(gè)以指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行和控制為原則的可操作的文件，用來協(xié)調(diào)所有其他計(jì)劃。它體現(xiàn)了客戶的需求，是軟件項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控的依據(jù)，是開展項(xiàng)目活動(dòng)的基礎(chǔ)。編制一個(gè)好的項(xiàng)目計(jì)劃需要不斷修改、評(píng)審、優(yōu)化、再評(píng)審、最后細(xì)化等，需要不斷地對(duì)其進(jìn)行完善，最終確立完整的項(xiàng)目計(jì)劃。新編制出來的計(jì)劃進(jìn)度，如果達(dá)不到要求，就要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)化計(jì)劃、資源調(diào)整、解決資源沖突，同時(shí)，要適當(dāng)?shù)恼{(diào)整被優(yōu)化項(xiàng)目的工期、降低成本預(yù)算，最終降低項(xiàng)目的成本。無論是成本計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃還是質(zhì)量計(jì)劃等，所有計(jì)劃的管理和制訂都不是獨(dú)立存在的，所有計(jì)劃要從全局角度出發(fā)，以整體思想為指導(dǎo)，消除管理的局部性，確保各項(xiàng)工作有機(jī)的協(xié)調(diào)、相互的配合進(jìn)行，平衡各個(gè)目標(biāo)的沖突。
3、項(xiàng)目執(zhí)行控制階段管理：一旦建立了項(xiàng)目的基準(zhǔn)計(jì)劃就必須嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，包括按計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目和控制項(xiàng)目，以使項(xiàng)目在預(yù)算內(nèi)按客戶要求和進(jìn)度進(jìn)行。在這個(gè)階段，項(xiàng)目管理過程包括測(cè)量實(shí)際進(jìn)程，在與計(jì)劃進(jìn)程相比較后，若出現(xiàn)計(jì)劃有不足，就需要整合人力和其他方面資源，監(jiān)控項(xiàng)目性能，最終保證項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。為了測(cè)量實(shí)際進(jìn)程，需要掌握實(shí)際上已經(jīng)完工或未開始的工作，對(duì)所有的資源消耗等都要有詳細(xì)的了解，這些都很重要。如果實(shí)際進(jìn)程與計(jì)劃進(jìn)程相比后，出現(xiàn)實(shí)際進(jìn)程明顯落后于計(jì)劃進(jìn)程、達(dá)不到要求、超出預(yù)算等方面的問題，就必須立即采取糾正措施，或者更正計(jì)劃的不合理之處。以使項(xiàng)目恢復(fù)到正常軌道。
4、項(xiàng)目是一個(gè)集成過程，在實(shí)施過程中必須從大局出發(fā)，有一個(gè)宏觀的項(xiàng)目掌控，當(dāng)局部發(fā)生沖突時(shí)，項(xiàng)目管理者必須做出最后決定。一個(gè)系統(tǒng)是一個(gè)整體，系統(tǒng)元素彼此聯(lián)系、相互影響，項(xiàng)目集成管理的目標(biāo)在于對(duì)項(xiàng)目中的不同組成元素進(jìn)行高效、正確的協(xié)調(diào)。在項(xiàng)目執(zhí)行控制過程中，項(xiàng)目管理者需要制定一個(gè)可行的管理流程，對(duì)項(xiàng)目的范圍、成本、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等問題進(jìn)行規(guī)范，以此來保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。
三、軟件開發(fā)項(xiàng)目管理種常見問題
1、缺乏項(xiàng)目管理的系統(tǒng)培訓(xùn)：在軟件行業(yè)中，過去幾乎沒有比較專業(yè)的人員擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，一般都是在技術(shù)上能夠獨(dú)當(dāng)一面的員工被任命為項(xiàng)目經(jīng)理，這些人往往在對(duì)項(xiàng)目管理方面不夠?qū)I(yè)，對(duì)管理知識(shí)比較匱乏。
2、項(xiàng)目計(jì)劃意識(shí)不足：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目的整體計(jì)劃和各個(gè)階段的計(jì)劃認(rèn)識(shí)不足，因此制定總體計(jì)劃時(shí)，許多事情都欠缺考慮，制定計(jì)劃比較隨意；在階段計(jì)劃進(jìn)行的過程中，因?yàn)楦鞣N理由導(dǎo)致計(jì)劃拖延，造成計(jì)劃與控制管理無法銜接，最終導(dǎo)致進(jìn)度無法有效的進(jìn)行。
3、項(xiàng)目關(guān)系人問題：在軟件識(shí)別階段，由于項(xiàng)目需求人員對(duì)整體計(jì)劃的制定、人員的確定及相關(guān)關(guān)系，對(duì)客戶的工作職能缺乏了解，最終導(dǎo)致企業(yè)無法得到最終經(jīng)權(quán)威客戶代表確認(rèn)的需求或完整需求；還有因?yàn)榭蛻舾鱾€(gè)部門的負(fù)責(zé)人想法不同，對(duì)自己的觀點(diǎn)不斷進(jìn)行改變，使得項(xiàng)目計(jì)劃得不到統(tǒng)一，又要求項(xiàng)目要盡早完工，最終造成項(xiàng)目進(jìn)度不斷拖延，范圍的不斷蔓延，成本也越來越高。
4、溝通意識(shí)問題：在項(xiàng)目中一些重要信息沒有進(jìn)行有效及充分的溝通，在制定計(jì)劃、情況通報(bào)、意見反饋、成果或技術(shù)問題等方面與負(fù)責(zé)人的溝通不足，造成每個(gè)人各忙各事，重復(fù)工作太多，產(chǎn)生很多不必要的損失。
5、項(xiàng)目組內(nèi)分工協(xié)作問題：由于有時(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部同階段不同角色或各階段不同角色之間的責(zé)任分工不夠清晰，從而產(chǎn)生責(zé)任互相推卸、工作互相推諉的現(xiàn)象，有時(shí)同階段不同角色或各階段不同角色之間的責(zé)任分工比較清晰，但是各項(xiàng)目成員不愿意與他人協(xié)作，只顧完成自己那部分任務(wù)。這些現(xiàn)象都將造成項(xiàng)目組內(nèi)部資源的損耗，從而影響項(xiàng)目進(jìn)展。
四、解決對(duì)策
1、項(xiàng)目經(jīng)理接受系統(tǒng)的項(xiàng)目管理知識(shí)培訓(xùn)是非常必要的，有了專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)與實(shí)踐，再加上項(xiàng)目管理知識(shí)與實(shí)踐和一般管理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的有機(jī)結(jié)合，必能大大提高項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理水平。
2、計(jì)劃的制定需要在一定條件的限制和假設(shè)之下采用漸近明細(xì)的方式進(jìn)行不斷完善。提高項(xiàng)目經(jīng)理的計(jì)劃意識(shí)，采用項(xiàng)目計(jì)劃制定的相關(guān)知識(shí)、技術(shù)、工具，加強(qiáng)對(duì)開發(fā)計(jì)劃、階段計(jì)劃有效性的制定，同時(shí)進(jìn)行事前事后的評(píng)估。
3、項(xiàng)目關(guān)系人管理應(yīng)從項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)開始，項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目需求人員要分析項(xiàng)目關(guān)系人的構(gòu)成情況，并通過溝通協(xié)調(diào)，研究最佳方案。
4、增強(qiáng)溝通意識(shí)，需求人員與客戶之間進(jìn)行充分溝通，便于了解實(shí)際的需求情況，能夠盡快反饋所完成的功能效果圖，讓客戶明確系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)情況；開發(fā)人員內(nèi)部充分溝通，讓新技術(shù)得以普遍的使用，讓每個(gè)人遇到的問題能夠及時(shí)的解決；測(cè)試人員和開發(fā)人員之間進(jìn)行充分的溝通，利于將風(fēng)險(xiǎn)和隱患扼殺于項(xiàng)目的初始階段；運(yùn)維人員與用戶之間進(jìn)行充分溝通，方便盡快解決問題，了解系統(tǒng)需要優(yōu)化的方向，從而提高系統(tǒng)的易用性。
5、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對(duì)項(xiàng)目成員的責(zé)任進(jìn)行合理的分配并清楚地說明，同時(shí)要強(qiáng)調(diào)不同分工、不同環(huán)節(jié)的成員應(yīng)當(dāng)相互協(xié)作，共同完善。
結(jié)束語：對(duì)于軟件企業(yè)而言，對(duì)軟件實(shí)施有效的軟件開發(fā)項(xiàng)目管理，是一件很復(fù)雜的管理事務(wù)，合理有效的對(duì)軟件開發(fā)進(jìn)行管理，對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。對(duì)于軟件行業(yè)來說，軟件開發(fā)項(xiàng)目管理是企業(yè)重要的核心環(huán)節(jié)，需要所有管理者的共同協(xié)作。
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一、班級(jí)分四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)比：學(xué)習(xí)，紀(jì)律，道德，衛(wèi)生。
學(xué)習(xí)，紀(jì)律和道德以個(gè)人進(jìn)行總評(píng)比，每周評(píng)比一次，被扣最多分的同學(xué)應(yīng)擦一天的黑板或?yàn)榘嗉?jí)做件好事，如果被扣4分以上或被學(xué)校扣分的，應(yīng)在班會(huì)上做公開檢討；被扣最少分的同學(xué)進(jìn)行一定的小獎(jiǎng)勵(lì)。副班長(zhǎng)在周末進(jìn)行匯總。
每個(gè)月以組為單位對(duì)學(xué)習(xí)，紀(jì)律，道德，和衛(wèi)生進(jìn)行評(píng)比，扣分最多的一組替扣分最少的一組掃一次教室，并且組長(zhǎng)要在班會(huì)上做公開檢討。班長(zhǎng)在周末進(jìn)行匯總。
期末進(jìn)行個(gè)人總評(píng)比：學(xué)習(xí)+紀(jì)律+道德+衛(wèi)生。表現(xiàn)最好的同學(xué)優(yōu)先享受班級(jí)及學(xué)校的各種榮譽(yù)，表現(xiàn)較差的同學(xué)下學(xué)期由家長(zhǎng)親自帶該同學(xué)來報(bào)名，學(xué)期評(píng)比特別差的同學(xué)建議下學(xué)期調(diào)入B層班。班主任在學(xué)期末進(jìn)行匯總,并詳細(xì)登記到學(xué)生學(xué)籍檔案中.
二、學(xué)習(xí)方面（學(xué)習(xí)委員、各科代表負(fù)責(zé)，各組長(zhǎng)配合）
1 作業(yè)應(yīng)獨(dú)立完成，不抄襲別人的作業(yè)，應(yīng)在科任老師規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成并上交給科代表。沒按時(shí)間完成的扣1分，不交的扣2分，特殊情況沒交的免扣。
2 上課受到科任老師表揚(yáng)的或小測(cè)驗(yàn)優(yōu)秀的加1分；做弊的扣2分；校級(jí)或縣級(jí)考試中，科平成績(jī)優(yōu)秀的，加2分，單科或總分全班第一、二、三名的，分別加3分、2分和1分。
三、紀(jì)律方面（值日班干、紀(jì)律委員負(fù)責(zé)，其他同學(xué)監(jiān)督）
1 早讀，上課，午休，兩操，晚自習(xí)及各種集會(huì)和活動(dòng)遲到，早退的扣1分，曠課的扣2分，請(qǐng)假的扣1分，特殊情況的免扣。
2 沒有佩帶校卡或佩帶不規(guī)范，穿奇裝異服，男生留長(zhǎng)發(fā)、穿拖鞋;女生燙發(fā)或染發(fā)，佩帶首飾的，扣2分。
3 課間休息，午休，晚自習(xí)追逐打鬧，大聲怪叫的，或做一些無益的活動(dòng)的（如打球，打牌，下棋等），扣2分。
4 預(yù)備鈴后半分鐘，還在教室外逗留的，扣2分。
5 晨讀和早讀應(yīng)認(rèn)真背誦課文和記憶英語單詞，做作業(yè)的扣1分，做小動(dòng)作或其他一些無益的事的，扣2分。
6 上課應(yīng)認(rèn)真聽講，認(rèn)真做好筆記，積極回答老師的問題，不應(yīng)睡覺，不做小動(dòng)作，不討論課外內(nèi)容，否則扣2分。
7 晚自習(xí)應(yīng)認(rèn)真復(fù)習(xí)功課和做作業(yè)，不應(yīng)講話，做小動(dòng)作，盡量不談?wù)?，保持教室的安靜，否則扣2分。
8在校期間，進(jìn)游戲機(jī)廳，進(jìn)網(wǎng)吧的，扣2分。
9 破壞班級(jí)和學(xué)校公共財(cái)產(chǎn)的，扣2分，并賠償。
10 住校生應(yīng)按時(shí)休息，遵守學(xué)校有關(guān)住校生的管理規(guī)定，否則扣2分。
11 考試作弊的扣2分。
12 受到學(xué)校處分的，扣分以學(xué)校的扣分為準(zhǔn)。
13 不履行值日生職責(zé)的，扣2分。
四、道德方面（宣傳委員負(fù)責(zé)，同學(xué)監(jiān)督）
1 不給其他同學(xué)和老師取不好聽的外號(hào)，否則扣1分。
2 不謾罵同學(xué)和老師，不講粗話，否則扣2分。
3 不頂撞老師，老師的批評(píng)應(yīng)樂于接受，否則扣2分。
4 同學(xué)之間應(yīng)互相幫助，互相學(xué)習(xí)，互相關(guān)心。其他同學(xué)在學(xué)習(xí)等方面請(qǐng)求幫助的，或者幫助你，不樂于接受而拒絕的，扣1分。
5 為班級(jí)和學(xué)校做好事的，可適當(dāng)加1分。
五、衛(wèi)生方面（值日班干、生活委員負(fù)責(zé)，值日生配合）
1 輪到打掃教室和衛(wèi)生區(qū)的同學(xué)，應(yīng)認(rèn)真打掃，做到少扣分或不扣分（以學(xué)校評(píng)比分為準(zhǔn)）。
2 每個(gè)值日組長(zhǎng)應(yīng)督促各成員不要在教室里和校園內(nèi)亂扔紙張和其他雜物，不要在教室內(nèi)吃零食，不亂刻桌椅，不亂畫墻壁，不亂吐痰，保持教室干凈，否則該組扣1分。
3亂扔粉刷或粉筆者，每次扣1分;黑板沒擦的，該組扣2分。
4 輪到值日的應(yīng)隨時(shí)觀察班級(jí)的衛(wèi)生狀況，發(fā)生上面班級(jí)亂扔紙張的情況，應(yīng)及時(shí)提醒同學(xué)，叫他們停止上述行為，要作到時(shí)時(shí)在崗，否則扣2分。
注：1 如有疏漏的地方，根據(jù)具體情況具體分析，由班主任直接解決2 情節(jié)嚴(yán)重的，由班主任找該生談話，并電話聯(lián)系家長(zhǎng)。情況特別嚴(yán)重的將對(duì)該生進(jìn)行家訪。
3 各個(gè)方面人員在工作時(shí)接受其他同學(xué)的監(jiān)督，一定要講原則、公正無私心，有責(zé)任心，寬容大量，秉公辦事。不能講情面感情用事，更不能營(yíng)私舞弊，檢查存有私心，如果有同學(xué)檢舉，如經(jīng)核實(shí)撤消職務(wù)，今后班級(jí)工作不再委以重任，并重扣評(píng)比分。
客服管理方案是一種組織性方案，旨在更好地管理和控制客服部門的運(yùn)作，使其成為更加高效的服務(wù)機(jī)構(gòu)。客服管理方案的目的是為客戶提供出色的體驗(yàn)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而增加公司的利潤(rùn)和業(yè)務(wù)規(guī)模。在以下文章中，我將介紹一些客服管理方案的重要組成部分，以幫助您創(chuàng)建一種高效的客服部門。
1. 確定客戶需求
成功的客戶支持始于對(duì)客戶需求的有效理解。為確定客戶需求，您可以發(fā)起客戶滿意度調(diào)查或簡(jiǎn)單地向客戶詢問其需求。您的客服代表和管理層也應(yīng)能夠發(fā)現(xiàn)經(jīng)常出現(xiàn)的問題和需要解決的問題。了解客戶需求對(duì)于設(shè)計(jì)符合客戶需求的服務(wù)方案至關(guān)重要，這將導(dǎo)致更高的客戶滿意度和更好的客戶快樂度。
2. 建立流程和標(biāo)準(zhǔn)
為了確?？蛻臬@得一致的服務(wù)，客服部門需要建立流程和標(biāo)準(zhǔn)。流程應(yīng)詳細(xì)描述客服代表應(yīng)如何回答電話、如何處理投訴、如何解決問題等等。此外，您還需要建立一些指標(biāo)來監(jiān)控客服質(zhì)量，并識(shí)別客服代表的不足之處。流程和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為管理客服代表提供明確的指導(dǎo)，并確?？蛻粼诿看温?lián)系客服時(shí)都能獲得一致的體驗(yàn)。
3. 為客服代表提供培訓(xùn)
為了在客戶聯(lián)系時(shí)為客戶提供最好的服務(wù)，您的客服代表必須了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，以及如何最好地滿足客戶需求。提供系統(tǒng)依賴的培訓(xùn)是至關(guān)重要的，以確?？头砭邆渌璧闹R(shí)和技能來提供最佳的客戶滿意度。
4. 使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）可協(xié)助您管理客戶數(shù)據(jù)和交互。這些系統(tǒng)可以跟蹤客戶的活動(dòng)，并存儲(chǔ)重要的客戶信息。此外，CRM還可以連接客戶與客服代表，并自動(dòng)分配工單以與客戶聯(lián)系。CRM是一種有效的工具，可始終跟蹤客戶聯(lián)系，并確保每次交互均是高質(zhì)量的。
5. 實(shí)行持續(xù)改進(jìn)
客服管理方案需要一定的時(shí)間才能達(dá)到最優(yōu)的運(yùn)作效果。因此，您需要實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，以提高客戶滿意度并優(yōu)化客戶支持流程。定期審查客戶需求、流程和標(biāo)準(zhǔn)，并向您的客服代表提供培訓(xùn)和支持，使他們能夠提供更高水平的客戶體驗(yàn)。持續(xù)改進(jìn)策略將有助于創(chuàng)建一個(gè)自我完善的客服管理方案，并確?？蛻羰冀K獲得最優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。
總結(jié)
客服管理方案是現(xiàn)代企業(yè)的關(guān)鍵部分，為公司的成功和利潤(rùn)做出了重要貢獻(xiàn)。透過確定客戶需求、建立流程和標(biāo)準(zhǔn)、為客服代表提供培訓(xùn)、使用CRM系統(tǒng)，并實(shí)施持續(xù)改進(jìn)策略, 您可以創(chuàng)建一種高度有效的客服部門，并確保每位客戶都獲得優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，進(jìn)而增加公司的利潤(rùn)和業(yè)務(wù)規(guī)模。
著名教育家蘇霍姆林斯基說：“在我們教育集體的創(chuàng)造勞動(dòng)中有一條信念起著巨大的作用，這就是：沒有自我教育就沒有真正的教育?！边@一教育思想告訴我們：自我教育是學(xué)生個(gè)性發(fā)展中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，離開了這一環(huán)節(jié)，任何教育都無法奏效。為此，根據(jù)我校目前教育狀況，學(xué)校決定進(jìn)行“班級(jí)自主管理”實(shí)驗(yàn)，適應(yīng)新的德育理念，采用自我教育的方法，增強(qiáng)學(xué)生自我監(jiān)控、自我指導(dǎo)、自我約束的能力，促進(jìn)其良好習(xí)慣的形成。
一、指導(dǎo)思想
以“十六大”文獻(xiàn)為指針，堅(jiān)持“育人為本、發(fā)展為本、修德為本”，積極改革、探索、實(shí)驗(yàn)，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)學(xué)生主動(dòng)地、生動(dòng)活潑地發(fā)展，為把長(zhǎng)怡實(shí)驗(yàn)中學(xué)辦成富有特色，更有魅力的學(xué)校奠定基礎(chǔ)。
二、目的要求
自主教育作為一個(gè)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，順應(yīng)社會(huì)需求而必然誕生的教育理論體系，是弘揚(yáng)、培養(yǎng)受教育者自信、自立、自強(qiáng)、自律精神，給予受教育者以人文關(guān)懷，促進(jìn)其身心俱健的全面教育，是以培養(yǎng)受教育者的主體意識(shí)、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為價(jià)值取向的促進(jìn)受教育者主動(dòng)發(fā)展的終生教育。
自主教育其目的是喚醒、發(fā)展人的主體意識(shí)，培養(yǎng)現(xiàn)代人，促進(jìn)國(guó)家現(xiàn)代化，促進(jìn)人類進(jìn)步。其宗旨是以班級(jí)為載體，提供和創(chuàng)造學(xué)生主動(dòng)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，以此來發(fā)展學(xué)生個(gè)性特征，激發(fā)學(xué)生主體意識(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)新精神，體現(xiàn)學(xué)生實(shí)踐能力，讓學(xué)生主動(dòng)地去感知、體驗(yàn)、判斷、認(rèn)識(shí)、實(shí)踐、成功與受挫，并在這一過程中實(shí)現(xiàn)自身綜合素質(zhì)的提高。
三、實(shí)驗(yàn)程序
1、申報(bào)階段由各班班主任或班長(zhǎng)自愿申報(bào)，參加“班級(jí)自主管理”實(shí)驗(yàn)。
2、制定方案階段由實(shí)驗(yàn)班級(jí)的班主任、班長(zhǎng)召開“班級(jí)自主管理”討論會(huì)，制定班級(jí)實(shí)驗(yàn)方案，并隨年級(jí)變化、班級(jí)情況的變化，制定新的更高要求的方案。方案內(nèi)容包括：
（1）指導(dǎo)思想
（2）目的要求
（3）“班級(jí)自主管理”制度
學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成，關(guān)鍵還要靠他們自己，因?yàn)閷W(xué)生是自我鍛煉、自我教育的主體。所以，班級(jí)的規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)通過民主決策，制定適合班情、學(xué)生年齡特征的班紀(jì)、組規(guī)。如《一日常規(guī)》、《學(xué)習(xí)常規(guī)》、《課堂常規(guī)》、《衛(wèi)生勞動(dòng)常規(guī)》、《活動(dòng)常規(guī)》、《文明小組評(píng)比細(xì)則》等。引導(dǎo)他們獨(dú)立解決班級(jí)自主管理中的一些問題，不斷肯定學(xué)生的成績(jī)和進(jìn)步，增強(qiáng)他們學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣養(yǎng)成的`自信心。
（4）班級(jí)自主管理流程圖
班主任咨詢各科科代表班長(zhǎng)協(xié)調(diào)團(tuán)支部書記各組組長(zhǎng)組員
（5）職務(wù)競(jìng)選
學(xué)生最了解自己、同學(xué)，最熟悉班情，對(duì)同學(xué)和班級(jí)事務(wù)最有發(fā)言權(quán)。因此在挑選干部時(shí)，可采用自薦與民主選舉相結(jié)合的形式。如：首先競(jìng)選班長(zhǎng)，再由班長(zhǎng)組織全班同學(xué)選取其它干部。競(jìng)選學(xué)生應(yīng)該陳述自己競(jìng)選職務(wù)的理由和上任后擬采取的措施等，由全班學(xué)生民主投票選舉各職務(wù)人員。通過競(jìng)選引導(dǎo)學(xué)生肯定自己、展現(xiàn)自己、培養(yǎng)學(xué)生的自信心，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)學(xué)生的積極性，讓學(xué)生在競(jìng)選中進(jìn)行一次自我教育和接受他人教育，促使班級(jí)常規(guī)自主管理健康向前發(fā)展。
（6）班級(jí)學(xué)生干部工作職責(zé)
責(zé)任分明，權(quán)利相當(dāng)，有利于組織的高效運(yùn)作，較少出現(xiàn)相互推卸責(zé)任現(xiàn)象，也有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，激發(fā)學(xué)生干部創(chuàng)造性。
學(xué)生干部具有完成自己任務(wù)的所有權(quán)利，評(píng)先、評(píng)優(yōu)時(shí)，同等條件下，首先考慮工作負(fù)責(zé)的學(xué)生干部。
學(xué)生干部責(zé)任一覽表
職務(wù)班長(zhǎng)責(zé)任
①有計(jì)劃的工作，對(duì)班上學(xué)習(xí)、紀(jì)律、衛(wèi)生勞動(dòng)和活動(dòng)情況全面負(fù)責(zé)；
②定期召開班委會(huì)議，研究總結(jié)工作，找出存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時(shí)與班主任溝通；
③及時(shí)處理班上出現(xiàn)的突發(fā)事件；
④協(xié)助團(tuán)支書工作。
團(tuán)支書責(zé)任
①對(duì)班上的組織、文藝、宣傳情況全面負(fù)責(zé)；
②深入了解班上同學(xué)的思想狀況，及時(shí)做好個(gè)別同學(xué)的思想工作，及時(shí)與班主任溝通；
③定期召開支部會(huì)，研究總結(jié)工作，作好下一步工作安排；
④協(xié)助班長(zhǎng)工作。
學(xué)習(xí)委員責(zé)任
①負(fù)責(zé)班上日常教學(xué)活動(dòng)的順利進(jìn)行，積極組織各學(xué)科活動(dòng)小組開展活動(dòng)；
②向同學(xué)進(jìn)行學(xué)習(xí)目的教育，了解班上同學(xué)的學(xué)習(xí)情況，提出改進(jìn)的意見和方法，及時(shí)與任課老師溝通；
③定期召開科代表會(huì)，討論對(duì)各科教學(xué)的意見、建議和要求，督促科代表定期公布學(xué)習(xí)及完成作業(yè)情況；
④協(xié)助科代表做好對(duì)學(xué)習(xí)困難同學(xué)的幫助。
治安委員責(zé)任
①負(fù)責(zé)本班升旗、集合、上課等各項(xiàng)活動(dòng)的紀(jì)律監(jiān)督并考核記載；
②加強(qiáng)對(duì)同學(xué)們的紀(jì)律、安全教育，日常行為規(guī)范教育，積極組織安排同學(xué)參加學(xué)校各班執(zhí)勤活動(dòng)；
③注意各種安全、治安動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，協(xié)助同學(xué)隨時(shí)制止可能引發(fā)嚴(yán)重后果的傾向。
衛(wèi)生勞動(dòng)委員責(zé)任
①對(duì)本班衛(wèi)生、勞動(dòng)情況全面負(fù)責(zé)；
②配合有關(guān)教育做好勞動(dòng)前和勞動(dòng)中的思想工作，向同學(xué)們進(jìn)行愛勞動(dòng)、愛護(hù)花草樹木、講衛(wèi)生等方面的教育，保管好班費(fèi)，每期末向全班同學(xué)公布收支帳目；
③協(xié)助學(xué)校做好疾病預(yù)防工作，填寫各種健康登記表冊(cè)；
④參加學(xué)生會(huì)組織的室內(nèi)外衛(wèi)生區(qū)、眼保健操等工作的考核、檢查、評(píng)比。
組織委員責(zé)任
①負(fù)責(zé)團(tuán)組織的建設(shè)和發(fā)展；
②從團(tuán)組織的角度做好對(duì)學(xué)習(xí)和生活困難同學(xué)的幫扶工作；
③協(xié)助團(tuán)支書做好工作。
文娛委員責(zé)任
①負(fù)責(zé)組織全班的各類文娛活動(dòng)；
②督促文藝特長(zhǎng)生參加學(xué)校舞蹈、合唱、樂器、美術(shù)、書法等各類課外活動(dòng)；
③推薦文藝活動(dòng)積極分子。體育委員宣傳委員各科科代表各組組長(zhǎng)
為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校的常規(guī)管理，認(rèn)真貫徹《xxx省中小學(xué)管理規(guī)范》，推動(dòng)中小學(xué)管理規(guī)范工作，實(shí)施素質(zhì)教育，加強(qiáng)教育行風(fēng)建設(shè)，依據(jù)我校實(shí)際情況，現(xiàn)特制定常規(guī)管理活動(dòng)方案。
落實(shí)《xxx省中小學(xué)管理規(guī)范》活動(dòng)，是以強(qiáng)化學(xué)校管理規(guī)范為手段，抓規(guī)范促發(fā)展、向規(guī)范管理要質(zhì)量、辦人民滿意教育的一項(xiàng)重要舉措。通過活動(dòng)，激發(fā)學(xué)校規(guī)范管理動(dòng)力，端正辦學(xué)思想，依法管理，創(chuàng)新管理思路，規(guī)范辦學(xué)行為，落實(shí)規(guī)范管理工作，提升管理水平，提高教育質(zhì)量，使學(xué)校的辦學(xué)水平有一個(gè)質(zhì)的飛躍。
結(jié)合省市縣有關(guān)會(huì)議及文件精神，對(duì)照《xxx省中小學(xué)管理規(guī)范》，結(jié)合《中小學(xué)教師日常行為規(guī)范》和《小學(xué)生守則》的深入落實(shí)，在校務(wù)管理、教師管理、學(xué)生管理、教學(xué)科研管理、安全管理、校園管理、后勤管理、檔案管理等八個(gè)方面，認(rèn)真檢查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問題，及時(shí)整改。強(qiáng)化科學(xué)管理手段，責(zé)任明確、重視落實(shí)，提升質(zhì)量、促進(jìn)發(fā)展。
按上級(jí)文件要求，我校今年創(chuàng)建連云港市“市管理規(guī)范達(dá)標(biāo)?！?，具體分四個(gè)階段進(jìn)行：
20xx年2月，為宣傳動(dòng)員階段。組織學(xué)習(xí)《xxx省中小學(xué)管理規(guī)范》，制定《塔山鎮(zhèn)駐駕莊小學(xué)落實(shí)學(xué)校管理規(guī)范工作實(shí)施方案》，建立組織機(jī)構(gòu)，按照要求進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)范訓(xùn)練。
20xx年3月1日到3月31日為查找問題階段。相關(guān)人員自查，學(xué)校組織普查。
20xx年4月1日到20xx年4月30日為整改落實(shí)階段。對(duì)查找出的問題，分析問題原因，研究整改辦法，落實(shí)整改措施，開展扎實(shí)的整改工作。
20xx年5月1日到20xx年6月31日為評(píng)估總結(jié)階段。學(xué)校自評(píng)并向教育局書面報(bào)告活20xx年7月1日到12月31日，為鞏固深化階段。
為了保證《xxx省中小學(xué)管理規(guī)范》得以扎實(shí)有效的貫徹實(shí)施，我們以“市管理規(guī)范達(dá)標(biāo)校”創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，力爭(zhēng)“創(chuàng)新管理思路，規(guī)范辦學(xué)行為，落實(shí)規(guī)范管理工作，提升管理水平”。學(xué)校成立了專門領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳動(dòng)員、組織指揮、檢查評(píng)估、總結(jié)表彰。
（一）遵循小學(xué)生教育規(guī)律，做到科學(xué)性與規(guī)范性和諧統(tǒng)一。
（三）要講究方式方法。注重個(gè)體差異。
（四）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高綜合素質(zhì)，提高組織管理水平。
（五）分工明確，責(zé)任到人，注重落實(shí)，齊抓共管，及時(shí)整改，常抓不懈，持之以恒。
（六）教師必須嚴(yán)以律己，以身作則。以率先垂范為榮，以敷衍放任為恥。
1、學(xué)校加大督查力度，班級(jí)自查與學(xué)校集體檢查相結(jié)合。
2、量化記分，及時(shí)反饋，成績(jī)列入教師師德、德育、教學(xué)等相應(yīng)的考核中，計(jì)算績(jī)效成績(jī)。
任課教師負(fù)擔(dān)有和同班班主任一樣責(zé)任的規(guī)范管理任務(wù)（數(shù)學(xué)教師按所帶所有班級(jí)的考核分算平均分，外語、音、體、美、科學(xué)、微機(jī)等學(xué)科教師由學(xué)校根據(jù)班額等情況指定班級(jí)為其責(zé)任規(guī)范管理任務(wù)）。
為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，促進(jìn)我院醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提升，根據(jù)市衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于印發(fā)全市醫(yī)療質(zhì)量安全專項(xiàng)整頓工作方案的通知》要求，經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)研究，決定從現(xiàn)在起開展為期三個(gè)月的“醫(yī)療質(zhì)量安全月活動(dòng)”?；顒?dòng)方案如下：
一、活動(dòng)目的
以“提高醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全”為主題，以加強(qiáng)核心制度落實(shí)、完善院、科兩級(jí)質(zhì)量管理組織、落實(shí)患者安全目標(biāo)、防范醫(yī)療糾紛為著力點(diǎn)，全面查找重點(diǎn)科室、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)，制定落實(shí)整改措施；全面加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管控，促進(jìn)全院醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全水平全面提升。
二、活動(dòng)內(nèi)容和安排
本次“醫(yī)療質(zhì)量安全月活動(dòng)”的時(shí)間集中安排在3月-6月上旬。
1.宣傳發(fā)動(dòng)階段：3月1日—3月10日
（1）召開全院臨床、護(hù)理、醫(yī)技人員大會(huì)，宣布《醫(yī)院20xx年“醫(yī)療質(zhì)量安全百日專項(xiàng)整頓”活動(dòng)方案》，各臨床、醫(yī)技科室高度重視，形成良好氛圍，保障活動(dòng)有序進(jìn)行。
（2）醫(yī)院網(wǎng)站及宣傳欄宣傳《醫(yī)院20xx年“醫(yī)療質(zhì)量安全月活動(dòng)”實(shí)施方案》。
（3）各科室組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并領(lǐng)會(huì)活動(dòng)方案。
2.自查、學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段：3月10日—4月10日
各臨床、醫(yī)技科室結(jié)合科室工作實(shí)際，全面排查醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技工作方面存在的突出問題、薄弱環(huán)節(jié)以及安全隱患。重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的自查工作：
（1）完善質(zhì)控體系，質(zhì)控工作常態(tài)化。完善科室醫(yī)療（護(hù)理）質(zhì)量控制小組，每月科室醫(yī)療小組必須進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量控制活動(dòng)，確定每月2次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和病例討論的時(shí)間。
（2）落實(shí)核心制度，規(guī)范診療行為。各科室組織學(xué)習(xí)18項(xiàng)醫(yī)療安全核心制度、20xx年患者十大安全目標(biāo)、本科室常見疾病《診療指南》、《技術(shù)操作規(guī)范》，并在工作中嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行?？剖叶€、三線聽班制度的落實(shí)、交接班制度和請(qǐng)示匯報(bào)制度的落實(shí)。危急值報(bào)告及處理。
（3）強(qiáng)化急危重癥管理，暢通綠色通道。對(duì)急危重癥病人管理，必須制定明確的程序和措施，樹立并落實(shí)完善檢查、急癥急查、重癥重查、立即檢查的思維意識(shí)，定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，特別是預(yù)防和救治肺栓塞的預(yù)案和猝死搶救的演練，醫(yī)技科室重點(diǎn)加強(qiáng)心肺復(fù)蘇培訓(xùn)與考核；各部門加強(qiáng)急救綠色通道的協(xié)調(diào)，保證綠色通道的暢通和救治及時(shí)。
（4）圍產(chǎn)期安全、圍手術(shù)期安全、有創(chuàng)操作等方面管理。尤其是加強(qiáng)手術(shù)安全核對(duì)制度的執(zhí)行，提高對(duì)術(shù)后并發(fā)癥防范。
（5）加強(qiáng)病情評(píng)估與溝通，防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。及時(shí)全面對(duì)急診、住院病人進(jìn)行評(píng)估，掌握病人的生命體征和目前的主要問題，分析存在的風(fēng)險(xiǎn)性和可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)性。尊重病人及其家屬，及時(shí)有效的與患者家屬進(jìn)行溝通交流，多傾聽患方的意見建議，耐心解答患方的問題。通過良好的溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任和理解。
（6）規(guī)范臨床用藥管理，促進(jìn)合理用藥。規(guī)范臨床用藥，嚴(yán)把用藥指征。控制藥品使用，加強(qiáng)抗菌藥物使用管理，建立健全毒、麻、精、放等特殊藥品的安全管理制度。
（7）落實(shí)醫(yī)院感染制度、規(guī)范及流程，防止醫(yī)院感染事件發(fā)生。落實(shí)醫(yī)院感染制度、規(guī)范及流程，尤其是消毒隔離制度；進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)診療技術(shù)操作，遵守?zé)o菌操作規(guī)程；加強(qiáng)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)部門和重點(diǎn)操作的安全風(fēng)險(xiǎn)管理工作；加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生的管理；加大一次性醫(yī)療用品、復(fù)用診療器械、物品的管理。
（8）嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療安全（不良）事件的報(bào)告制度及處理流程。落實(shí)醫(yī)療安全（不良）事件報(bào)告制度，實(shí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，各科室對(duì)發(fā)生的醫(yī)療安全（不良）事件要認(rèn)真組織討論，分析發(fā)生的原因，從中汲取教訓(xùn)。各臨床、醫(yī)技科室把醫(yī)療質(zhì)量與安全自查發(fā)現(xiàn)的問題梳理分類，建立臺(tái)賬，并報(bào)告相應(yīng)的職能科室。醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、門診部、院感科結(jié)合核心制度、肺栓塞、急危重癥、醫(yī)院感染、患者十大安全目標(biāo)、不良事件、圍手術(shù)期管理等方面組織不同形式的培訓(xùn)、討論、匯報(bào)、比賽、演練，促使科室分析問題，提高安全意識(shí)。
3.督導(dǎo)檢查、整改提高階段：4月11日—5月11日
（1）問題整改：臨床、醫(yī)技科室根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量與安全自查發(fā)現(xiàn)的問題臺(tái)賬逐項(xiàng)整改。
（2）醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、院感科、門診部督導(dǎo)檢查：組織相關(guān)人員對(duì)全院各臨床、醫(yī)技科室進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量和科室規(guī)范化管理進(jìn)行全面的檢查，把發(fā)現(xiàn)的問題與科室自查問題臺(tái)賬一并作為整改的內(nèi)容，督導(dǎo)科室規(guī)范整改。醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、院感科、門診部根據(jù)問題導(dǎo)向，對(duì)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人員專項(xiàng)檢查、重點(diǎn)督導(dǎo)整改。醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部重點(diǎn)對(duì)核心制度落實(shí)、肺栓塞預(yù)防診療流程、急危重癥處理、圍手術(shù)期管理、指南共識(shí)的學(xué)習(xí)落實(shí)、患者十大安全目標(biāo)、不良事件、病情評(píng)估、醫(yī)患溝通、多學(xué)科會(huì)診、抗菌藥物合理使用等方面督導(dǎo)整改。門診部重點(diǎn)對(duì)120、急診急救、急診綠色通道、危急值管理、醫(yī)技科室應(yīng)急預(yù)案、心肺復(fù)蘇演練、就醫(yī)流程優(yōu)化、門診安全措施等方面督導(dǎo)整改。院感科重點(diǎn)對(duì)手術(shù)室、產(chǎn)房、重癥監(jiān)護(hù)室、血液透析室、感染性疾病科、口腔科、新生兒室、內(nèi)鏡室等進(jìn)行重點(diǎn)檢查、督促整改。
4.持續(xù)改進(jìn)、鞏固總結(jié)階段：5月12日—6月10日
（1）建章立制，形成長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，著力增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，重點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)核心制度、指南共識(shí)，強(qiáng)化“三基”訓(xùn)練、加強(qiáng)安全教育和風(fēng)險(xiǎn)管理，不斷提高醫(yī)務(wù)人員臨床服務(wù)能力和技術(shù)水平，營(yíng)造人人重視醫(yī)療安全、人人落實(shí)醫(yī)療安全的`良好安全文化氛圍。科室醫(yī)療質(zhì)量管理小組每月分析討論工作中存在的問題，并及時(shí)整改。醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、院感科、門診部等職能科室把醫(yī)療質(zhì)量安全月活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)、成果、存在問題、合理化建議等，梳理成冊(cè)，提出改進(jìn)的制度與規(guī)范。堅(jiān)決糾正有章不循、執(zhí)章不嚴(yán)、各行其事的不良習(xí)氣，真正把制度落到實(shí)處，通過制度的建立和落實(shí)，實(shí)現(xiàn)管理制度化，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，工作程序化、操作規(guī)范化、監(jiān)督經(jīng)?；?，形成不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，保障患者安全的長(zhǎng)效機(jī)制。
（2）履行監(jiān)管責(zé)任，加大監(jiān)管力度。職能科室要切實(shí)履行監(jiān)管職責(zé)，指導(dǎo)科室做好醫(yī)療安全管理和風(fēng)險(xiǎn)防范各項(xiàng)工作。建立醫(yī)療安全責(zé)任追究機(jī)制，加大監(jiān)管工作力度，對(duì)于疏于醫(yī)療安全管理、存在重大醫(yī)療安全隱患，或者發(fā)生重大醫(yī)療安全事件的科室和相關(guān)人員，要進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并從重追究相關(guān)失職人員的責(zé)任。
（3）對(duì)在“醫(yī)療質(zhì)量安全月活動(dòng)”活動(dòng)中表現(xiàn)突出的科室及個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)不積極參與活動(dòng)，不認(rèn)真自查、整改的科室和個(gè)人按照《醫(yī)院獎(jiǎng)懲條例》給予處罰。
三、活動(dòng)要求
目前我院醫(yī)療服務(wù)總量呈現(xiàn)逐年快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，醫(yī)療服務(wù)效率不斷提升。同時(shí)，醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)隱患也隨之增加。要充分認(rèn)識(shí)做好醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作的重要性，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感與緊迫感。科主任作為科室醫(yī)療安全管理工作的第一責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)本科室“醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療活動(dòng)月（安全月）”方案的實(shí)施，要理順工作機(jī)制，周密安排、精心部署，切實(shí)做好此次“醫(yī)療質(zhì)量安全月”活動(dòng)的開展，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)相關(guān)的活動(dòng)文件、醫(yī)療核心制度、法律法規(guī)、本科診療常規(guī)和技術(shù)常規(guī)，要求科室全員參與，不能流于形式。
通過深入開展該活動(dòng)，做到強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全意識(shí)到位；規(guī)章制度落實(shí)、規(guī)范化操作到位；質(zhì)量監(jiān)管部門監(jiān)督作用到位；獎(jiǎng)懲措施落實(shí)到位。全面提升我院醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。
一、食堂成本的組成
食堂成本包括：可控成本和不可控成本。
可控成本：指食堂生產(chǎn)加工所需的原材料、輔料和調(diào)料等原材料以及生產(chǎn)過程中的耗用品。如：蔬菜、葷料、糧油類、調(diào)料、燃料、水、電、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用等。
不可控成本：指。如：人工工資、資產(chǎn)折舊、房屋租賃費(fèi)用等。
二、成本控制步驟
（一）食堂成本標(biāo)準(zhǔn)的建立
1、制定食堂菜品的直接毛利率。
2、合理制定食堂主、副食產(chǎn)品價(jià)格及銷售份量。
3、合理制定菜譜中各個(gè)菜品的主、副料配比。
4、根據(jù)菜品特性制定各個(gè)菜品烹制中調(diào)料的用量。如：油、鹽、味精和調(diào)料等。
（二）記錄實(shí)際的操作成本，及時(shí)改善控制系統(tǒng)。
以月為單位對(duì)照和評(píng)估食堂的成本控制狀況，若有問題，要及時(shí)找出問題所在，并及時(shí)采取有效措施調(diào)整成本控制方法。
三、成本控制方法
（一）優(yōu)選供貨商
對(duì)市場(chǎng)上原材料價(jià)格保持敏感性，經(jīng)公司談判小組談判，優(yōu)選供貨商，控制供貨商的合理利潤(rùn)。
（二）成立食堂監(jiān)督小組，定期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行詢價(jià)
1、食堂監(jiān)督小組成員由辦公室、后勤部、財(cái)務(wù)部組成，每月不定期對(duì)原材料價(jià)格、質(zhì)量、數(shù)量進(jìn)行抽查；
2、食堂詢價(jià)員每月兩次原材料詢價(jià)；
3、部門負(fù)責(zé)人每月一次進(jìn)行市場(chǎng)詢價(jià)；
4、原材料詢價(jià)包括市場(chǎng)詢價(jià)和第三方詢價(jià)（物價(jià)局、市場(chǎng)中心詢價(jià)）；
5、經(jīng)詢價(jià)后若供貨商價(jià)格高于市場(chǎng)價(jià)將要求供貨方進(jìn)行調(diào)價(jià)，且給予處罰。具體處罰為：第一次高于市場(chǎng)價(jià)時(shí)將扣除當(dāng)月貨款總金額的5%，第二次扣除當(dāng)月貨款總金額的10%，并有權(quán)單方面解除合同。
（三）物資的申購(gòu)、驗(yàn)收的成本控制
1、廚師長(zhǎng)物資申購(gòu)時(shí)，應(yīng)對(duì)季節(jié)性蔬菜價(jià)格要充分把握，每周擬定的菜譜申購(gòu)次日的原材料（蔬菜、肉類、魚類）并填報(bào)《食堂物資采購(gòu)申請(qǐng)單》，待庫管員確認(rèn)并報(bào)食堂主管審批后再進(jìn)行采購(gòu)。
2、物資的申購(gòu)要滿足生產(chǎn)加工的需要，當(dāng)日菜譜的需要，菜品價(jià)格的需要。要做到：數(shù)量準(zhǔn)確、品種齊全、價(jià)格合理。
3、物資的驗(yàn)收由食堂庫管員和廚師長(zhǎng)負(fù)責(zé)，要確保物資數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格、品種正確。杜絕腐爛變質(zhì)、以次充好和摻假使假。
（四）加工、切配的成本控制
1、原材料加工要滿足制作要求，滿足菜譜的要求，關(guān)鍵要提高原料的利用率。做到切配合理，物盡其用，要充分利用加工后的邊角余料，減少浪費(fèi)。
2、配菜中做到稱料下鍋、配比合理，嚴(yán)格要按成本標(biāo)準(zhǔn)來控制主、副料的配比。
3、根據(jù)當(dāng)日的加工需求，葷、素料的加工盡可能做到集中加工，特別是葷料的集中加工，減少不必要的浪費(fèi)，最大限度提高成品率。
（五）烹調(diào)過程的成本控制
1、根據(jù)每道菜品的特性，使用合理的烹調(diào)方法。包括：烹調(diào)時(shí)間、火力太小等。
2、合理使用調(diào)味料，要遵守菜品的質(zhì)量成本標(biāo)準(zhǔn)，合理控制用量。
（六）售賣環(huán)節(jié)的成本控制
1、制定飯菜售賣量化標(biāo)準(zhǔn)。
2、嚴(yán)格控制售賣中的飯菜份量。
3、控制售賣中一次性用品的用量。
4、杜絕出現(xiàn)少刷卡或不刷卡的現(xiàn)象。
5、合理掌握員工餐的標(biāo)準(zhǔn)和份量。
（七）物資儲(chǔ)存的控制
1、加強(qiáng)剩余食物的保管儲(chǔ)存，避免出現(xiàn)因保管不善出現(xiàn)的損失。
2、專人分管冰箱的儲(chǔ)存、清洗工作。
3、加強(qiáng)物資的存放保管，避免物資流失和被盜。
（八）人力成本的控制
1、根據(jù)食堂的經(jīng)營(yíng)狀況和功能，制定合理科學(xué)的人員編制。合理分配崗位，制定各崗位的工作職責(zé)，有效分配工作時(shí)間和工作量。
2、制定各食堂人力工資成本。
3、通過制度化和人性化的結(jié)合管理，加以培訓(xùn)手段來激發(fā)員工的工作熱情，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，充分提升工作效益。
（九）水、電、氣的成本控制
1、定時(shí)開關(guān)，定量供給；
2、食堂管理員對(duì)食堂用水、用電、用氣合理運(yùn)用過程進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正；
3、加強(qiáng)培養(yǎng)員工的節(jié)約意識(shí)和行為。要做到“人人關(guān)心成本，人人節(jié)約成本”。
（十）設(shè)備的維護(hù)
1、食堂廚具設(shè)備要分配到專人負(fù)責(zé)，專人專用。操作人員要培訓(xùn)后上崗，要能熟練操作，常規(guī)故障能及時(shí)解決。
2、制定“誰操作，誰維護(hù)，誰保管”的管理制度。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)做好做好各項(xiàng)工作。
按照上級(jí)指示精神，我院根據(jù)實(shí)際情況制定本方案，結(jié)合醫(yī)院管理年的工作目標(biāo)和任務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理管理工作的和諧發(fā)展。為促進(jìn)我院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，確保醫(yī)療衛(wèi)生工作安全，把醫(yī)療衛(wèi)生工作落到實(shí)處，發(fā)揚(yáng)“以病人為中心，似病人為親人的精神，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建‘百姓醫(yī)院’為主題”的醫(yī)療質(zhì)量管理工作，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
二、認(rèn)真自查整改，健全完善規(guī)章制度和貫徹落實(shí)各項(xiàng)措施，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
嚴(yán)格抓好基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，根據(jù)我院實(shí)際情況，重點(diǎn)加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)控；強(qiáng)化“三基”理論和技能的培訓(xùn)；抓好醫(yī)院職工規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)懲逗硬，；嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行制度和操作規(guī)程，有完善的質(zhì)量獎(jiǎng)懲辦法；在嚴(yán)格貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》和《處方管理辦法》方面，做到合理檢查、合理用藥、因病施治。定期進(jìn)行門診處方及各科室檢查，分析存在問題，為確保工作落到實(shí)處，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)加強(qiáng)日常監(jiān)督；合理把握檢查尺度，通過加強(qiáng)指導(dǎo)、定期檢查、分析反饋、，以提高和改善我院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。
在加強(qiáng)傳染病防治工作方面：建立健全重大傳染病防治工作預(yù)案、和報(bào)告、救治制度。積極開展突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演練，提高了突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急救治能力。
在改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通方面：做到服務(wù)用語禮貌、規(guī)范；充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見及建議；堅(jiān)持實(shí)行醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量隨訪制度，及時(shí)受理、處理病人投訴，維護(hù)了醫(yī)患關(guān)系的和諧。
在加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面：做到常抓不懈。嚴(yán)格執(zhí)行“高壓線”制度，制訂多項(xiàng)舉措打擊治理“紅包”和回扣歪風(fēng)，醫(yī)務(wù)人員上交、拒收“紅包回扣”，我院堅(jiān)持與“民”心相連，把患者滿意不滿意、醫(yī)療收費(fèi)明白不明白、規(guī)章制度落實(shí)不落實(shí)作為檢閱服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。
在醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理中，我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量醫(yī)療業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系和諧融洽，讓群眾滿意度進(jìn)一步提高，始終應(yīng)堅(jiān)持“以病人為中心”始終堅(jiān)持把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，貼近群眾，貼近社會(huì)建立醫(yī)院科學(xué)管理長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求，為保障人民群眾身體健康做出更大貢獻(xiàn)。
車庫管理方案
引言：
如今，車輛數(shù)量的急劇增加給城市交通管理帶來了許多挑戰(zhàn)。每個(gè)城市都需要一個(gè)有效的系統(tǒng)來管理車輛停放，以提高交通流動(dòng)性和避免交通擁堵。因此，一個(gè)高效的車庫管理方案在現(xiàn)代城市中變得至關(guān)重要。本文將詳細(xì)介紹車庫管理方案的重要性和如何實(shí)施一個(gè)成功的方案。
一、車庫管理方案的重要性
1. 提高交通流動(dòng)性：一個(gè)良好的車庫管理方案可以提高交通流動(dòng)性，減少擁堵。通過有效規(guī)劃車庫的位置和容量，我們可以確保車輛能夠順暢地進(jìn)入和離開車庫，避免停車位的浪費(fèi)。此外，通過合理的停車位置分配，可以減少車輛在公共道路上的停車，提高道路的通行能力。
2. 減少空氣污染：車輛進(jìn)出車庫的時(shí)間越長(zhǎng)，車輛的尾氣排放就越高。一個(gè)高效的車庫管理方案可以減少車輛在車庫內(nèi)的停留時(shí)間，從而減少了尾氣的排放。此外，通過合理規(guī)劃車庫位置和容量，減少尋找停車位的時(shí)間，可以減少車輛在街道上盲目行駛的情況，從而減少了空氣污染。
3. 提高停車收益：車庫管理的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高停車收益。通過合理定價(jià)和管理車庫停車位的使用，可以最大化停車收益。此外，通過引入先進(jìn)的支付方式和預(yù)訂系統(tǒng)，可以提高停車位的利用率，增加停車收益。
二、車庫管理方案的實(shí)施步驟
1. 車庫規(guī)劃：首先，需要進(jìn)行車庫的規(guī)劃。確定車庫的位置和容量是一個(gè)重要的決策。車庫的位置應(yīng)該方便居民和辦公區(qū)域的通行，并考慮到周邊設(shè)施的配套。車庫的容量應(yīng)該符合周邊需求，同時(shí)要考慮到未來的增長(zhǎng)。
2. 技術(shù)設(shè)備的安裝：為了方便車庫管理，需要安裝一些技術(shù)設(shè)備，如自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)、車牌識(shí)別系統(tǒng)、停車指引系統(tǒng)等。這些技術(shù)設(shè)備可以提高車庫管理的效率和準(zhǔn)確性，減少人工操作的錯(cuò)誤。
3. 車位管理系統(tǒng)：一個(gè)高效的車位管理系統(tǒng)可以幫助我們更好地管理車庫。通過車位預(yù)訂系統(tǒng)和車位計(jì)數(shù)系統(tǒng)，我們可以實(shí)時(shí)了解車位的占用情況，并提供給用戶可用車位的信息。此外，車位計(jì)費(fèi)系統(tǒng)可以方便用戶進(jìn)行車費(fèi)的支付。
4. 安全措施的實(shí)施：車庫管理的另一個(gè)重要方面是安全問題。通過安裝監(jiān)控?cái)z像頭、安全警報(bào)系統(tǒng)和消防設(shè)備，可以提高車庫的安全性，有效防范車輛被盜或發(fā)生火災(zāi)等意外情況。
5. 政策與宣傳：除了技術(shù)設(shè)備和安全措施，政策與宣傳也是車庫管理的重要環(huán)節(jié)。制定合理的停車收費(fèi)政策，鼓勵(lì)居民使用車庫停車，減少街邊停車。同時(shí)，通過宣傳車庫的優(yōu)勢(shì)和便利性，提高市民對(duì)車庫的認(rèn)識(shí)和接受度。
三、成功的車庫管理方案實(shí)例
以新加坡為例，他們是世界上車輛擁有率最高的國(guó)家之一，但同時(shí)也是一個(gè)交通擁堵挑戰(zhàn)最大的城市之一。為了應(yīng)對(duì)這個(gè)問題，新加坡政府制定了一系列車庫管理方案。
首先，他們?cè)诔鞘械暮诵膮^(qū)域建立了許多多層立體停車場(chǎng)，這些停車場(chǎng)的位置都非常方便，靠近商業(yè)區(qū)和公共交通站點(diǎn)。
其次，新加坡引入了一套先進(jìn)的車位管理系統(tǒng)。他們利用車位計(jì)數(shù)系統(tǒng)和車位預(yù)訂系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控車位的占用情況，并通過APP向用戶提供停車位的信息和預(yù)訂服務(wù)。
此外，他們還采取了一些政策措施，如設(shè)立高價(jià)停車區(qū)，并提高固定停車費(fèi)的價(jià)格，鼓勵(lì)市民減少街邊停車，使用停車車庫。
總結(jié)：
一個(gè)高效的車庫管理方案對(duì)現(xiàn)代城市的交通管理至關(guān)重要。它可以提高交通流動(dòng)性，減少空氣污染，并提高停車收益。通過合理規(guī)劃車庫、安裝技術(shù)設(shè)備和實(shí)施安全措施，我們可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)成功的車庫管理方案。可以借鑒新加坡的經(jīng)驗(yàn)，制定合理的政策和進(jìn)行宣傳，提高市民對(duì)車庫的認(rèn)知和接受度。只有這樣，我們才能在城市交通管理中取得更好的效果。
制定方案時(shí)，要做到面面俱到，全面收集素材，為保障活動(dòng)順利開展。預(yù)備好方案，可以保證羨慕的成功進(jìn)行，自己的方案該如何動(dòng)手寫呢？今天幼兒教師教育網(wǎng)為大家?guī)砹艘黄c“管理方案”相關(guān)的文章，提供有用建議是我的職責(zé)但終究決策權(quán)在您！
2010年中醫(yī)院管理年活動(dòng)反饋整改情況
措施2011年6月19日省衛(wèi)生廳中醫(yī)處檢查組對(duì)醫(yī)院2010年中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)工作進(jìn)行了檢查評(píng)估，對(duì)醫(yī)院的進(jìn)展和取得成效作了肯定，也提出了一些亟待解決的問題。醫(yī)院對(duì)檢查專家組反饋意見逐一進(jìn)行梳理，制定整改措施如下：
反饋意見
一、發(fā)揮中醫(yī)特色方面
1、發(fā)揮中醫(yī)藥措施不夠；
2人員不足，中醫(yī)醫(yī)師比例嚴(yán)重不足；
3，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部不了解醫(yī)改政策；
二、臨床科室方面
1無中醫(yī)臨床診療計(jì)劃，兒科及五官科無中醫(yī)病歷；
2、開展中醫(yī)診療項(xiàng)目不足；
三。中醫(yī)門診處方比例未達(dá)到30%的要求比例，沒有中醫(yī)處方診斷欄。
三、重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)方面
1、對(duì)專科建設(shè)不足；
2、外科無中醫(yī)人員，中醫(yī)病歷書寫不夠；
三。優(yōu)化中醫(yī)藥方案，具有醫(yī)院特色；
4、院內(nèi)制劑研發(fā)未發(fā)展；
5、學(xué)術(shù)繼承問題，師承問題；
6統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確，與實(shí)際情況不符。
四、藥事管理方面
1、科室無管理年的相關(guān)文件；
2中藥湯劑質(zhì)量控制不到位，中藥飲片發(fā)霉，無驗(yàn)收記錄，中藥材無臺(tái)帳，無煎煮記錄；
三。西藥室應(yīng)分為幾個(gè)部分（到期、未到期、即將到期），布置應(yīng)突出中成藥；
4、加強(qiáng)痕跡記錄管理。
五、護(hù)理方面
1、貫徹落實(shí)《中醫(yī)護(hù)理指南》文件不到位；
2、部分科室無中醫(yī)護(hù)理常規(guī)；
三。護(hù)理學(xué)習(xí)培訓(xùn)記錄不完善；
4中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)不夠，應(yīng)加強(qiáng)中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量培訓(xùn)。
六、中藥文化建設(shè)方面
1、中醫(yī)藥知識(shí)宣傳不到位；
2、中醫(yī)藥“治未病”未開展。
整改措施
一、發(fā)揮中醫(yī)特色方面
1進(jìn)一步完善和建立發(fā)揮中醫(yī)藥作用的措施，制定多項(xiàng)目中醫(yī)診療技術(shù)獎(jiǎng)懲制度；
2積極與**協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取人員配備，制定中醫(yī)藥專業(yè)人才招聘計(jì)劃，“十二五”期間完成17名中醫(yī)師的招聘工作；
3、今后加強(qiáng)在院領(lǐng)導(dǎo)、職責(zé)科室人員、二級(jí)班子及全院醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真貫徹黨和國(guó)家的醫(yī)療衛(wèi)生政策方針，讓院領(lǐng)導(dǎo)深刻領(lǐng)會(huì)，全院醫(yī)護(hù)人員了解；
二、臨床科室方面
1、因醫(yī)院目前缺少中醫(yī)藥人才，未能制定中醫(yī)診療方案，醫(yī)院將按照省中醫(yī)院的《95個(gè)病種中醫(yī)診療方案》和《95個(gè)病種中醫(yī)臨床路徑》執(zhí)行。下一步調(diào)整科室人員，將具有中醫(yī)資格的人員調(diào)到兒科及五官科，并按要求填寫中醫(yī)病歷；
2及時(shí)整改，按中醫(yī)科室名稱命名，命名科室標(biāo)識(shí)；
三。下一步，及時(shí)制定和實(shí)施中醫(yī)診療項(xiàng)目，對(duì)未開發(fā)的中醫(yī)診療項(xiàng)目，派出人員到省級(jí)中醫(yī)院進(jìn)一步研究；
4要加大中醫(yī)藥處方標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)力度，提高門診處方比例，努力實(shí)現(xiàn)今年目標(biāo)。新處方按中醫(yī)門診處方格式印制。
三、重點(diǎn)專科建設(shè)方面
1結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，制定完整的中醫(yī)專業(yè)建設(shè)規(guī)劃，有序開展專業(yè)建設(shè)；
2豐富中醫(yī)專業(yè)人員，按規(guī)范要求書寫中醫(yī)病歷；
三。根據(jù)反饋意見和建議，在我院現(xiàn)有中醫(yī)診療項(xiàng)目中，繼續(xù)優(yōu)化診療方案；
4及時(shí)制定醫(yī)院制劑計(jì)劃，因地制宜確定制劑種類；
5原中醫(yī)專家已退休，需要衛(wèi)生廳和省中醫(yī)院幫助解決學(xué)術(shù)傳承問題；
6醫(yī)院將加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作管理，明確指定業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督。
四、藥事管理方面
1、及時(shí)印補(bǔ)發(fā)科室“中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)”的相關(guān)文件；
2.及時(shí)清理并增加發(fā)霉塊的保護(hù)條件；
三。在現(xiàn)有條件下，及時(shí)整改，確定藥房責(zé)任部門；
4加強(qiáng)跟蹤記錄的監(jiān)督，定期檢查記錄的完整性。
五、護(hù)理方面
1、及時(shí)落實(shí)《中醫(yī)護(hù)理指南》相關(guān)文件，并及時(shí)貫徹落實(shí)；
2結(jié)合各科室情況，及時(shí)制定并實(shí)施中醫(yī)護(hù)理項(xiàng)目計(jì)劃；
三。加強(qiáng)培訓(xùn)跟蹤記錄管理，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)副總裁的監(jiān)督和監(jiān)督；
4建立中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，定期進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)。制定中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃，聘請(qǐng)優(yōu)秀教師定期培訓(xùn)。
六、中藥文化建設(shè)方面
1進(jìn)一步加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)。制訂員工手冊(cè)，人手一本，結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)有條件，利用院刊、**、宣傳欄、走廊墻壁，醫(yī)患面對(duì)面等方式開展宣傳中醫(yī)藥文化，讓全院職工和全縣人民群眾了解中醫(yī)藥文化，接受中醫(yī)藥診療，提高中醫(yī)藥文化氛圍，為宏揚(yáng)中醫(yī)藥事業(yè)作貢獻(xiàn)；
2、醫(yī)院將認(rèn)真組織中醫(yī)藥人員進(jìn)行**“治未病”事項(xiàng)，制定計(jì)劃，逐條實(shí)行。
勐?？h中醫(yī)院
2011年7月29日
一、總則
1、學(xué)校禁止學(xué)生在校園內(nèi)攜帶、使用手機(jī)，以確保學(xué)校的正常教育教學(xué)秩序，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。
2、學(xué)校將定期不定期開展手機(jī)的檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)攜帶手機(jī)的學(xué)生，按不同情況視其情節(jié)處予以紀(jì)律處分，同時(shí)，責(zé)令學(xué)生寫出書面檢查，并通知家長(zhǎng)填寫手機(jī)保管協(xié)議，由學(xué)校統(tǒng)一保管至學(xué)期末，學(xué)期末由家長(zhǎng)領(lǐng)回手機(jī)。并提醒該生如再次重犯將取消參評(píng)“三好學(xué)生”“獎(jiǎng)學(xué)金”等資格。
3、任課老師發(fā)現(xiàn)學(xué)生在校園內(nèi)使用手機(jī)，有權(quán)將學(xué)生手機(jī)扣留，并及時(shí)送交班主任、或政教處，填寫手機(jī)保管協(xié)議。按上述第二條進(jìn)行處理。
4、對(duì)多次攜帶手機(jī)的學(xué)生，根據(jù)情節(jié)將進(jìn)行記過、留校察看或勸其退學(xué)等處理。
二、細(xì)則與處分
1、禁止學(xué)生在校園內(nèi)任何場(chǎng)所、任何時(shí)間攜帶或使用手機(jī)。如有違，第一次責(zé)令寫出書面檢討，并通知家長(zhǎng)填寫手機(jī)保管協(xié)議，由學(xué)校統(tǒng)一保管至學(xué)期末，學(xué)期末由家長(zhǎng)領(lǐng)回手機(jī)。同時(shí)給予通報(bào)批評(píng),同時(shí)取消各類評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。第二次違規(guī)攜帶或使用手機(jī)，給予嚴(yán)重警告以上處分，同時(shí)與家長(zhǎng)、學(xué)生簽訂手機(jī)使用協(xié)議。取消各類評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。處分結(jié)果記錄學(xué)生學(xué)籍檔案。
2、禁止在各類考試期間攜機(jī)進(jìn)入考場(chǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)，考試作零分處理，并給予箭處分。按上述第一條進(jìn)行處理。
3、嚴(yán)禁在校園內(nèi)用手機(jī)和各類違規(guī)電器，一旦發(fā)現(xiàn)，收繳相關(guān)物品，并對(duì)屢教不改者，給予紀(jì)律處分。
4、本規(guī)定所有扣分納入學(xué)生操行分考核、班主任月考核。
三、服務(wù)與保障
1、為保障學(xué)生在校期間與家長(zhǎng)的通訊。家長(zhǎng)需要聯(lián)系學(xué)生的可以打電話給班主任，或?qū)W生找班主任借電話打給家長(zhǎng)。特殊情況需帶手機(jī)的學(xué)生，須經(jīng)家長(zhǎng)同意、書面提出申請(qǐng)，寫明情況，進(jìn)校后將手機(jī)交由學(xué)校統(tǒng)一保管，禁止帶入課堂。
2、班主任要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)和教育，讓學(xué)生認(rèn)清利弊，切實(shí)解決思想癥結(jié)，明確學(xué)校在教學(xué)區(qū)、宿舍區(qū)禁止使用手機(jī)的意義。
客服管理方案是一個(gè)公司為提升客戶管理效率和客戶服務(wù)水平而制定的一系列具體措施和管理流程。合理的客服管理方案能夠支持企業(yè)結(jié)構(gòu)性優(yōu)化，改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量，降低客戶流失率，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。下面將從客服管理的目的、內(nèi)容和流程等方面來詳細(xì)介紹客服管理方案。
一、客服管理的目的：
客服管理方案的目的是為企業(yè)提供一套完整的客戶管理流程，從客戶咨詢、投訴、售后服務(wù)等方面來確?？蛻魸M意度?？头芾矸桨高€能幫助企業(yè)提升服務(wù)水平，加強(qiáng)與客戶之間的的溝通，提升客戶的信任感和忠誠(chéng)度。因此，客服管理方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施可以提高客戶滿意度和企業(yè)業(yè)績(jī)，并且提升企業(yè)的品牌形象。
二、客服管理的內(nèi)容：
1.客戶流程管理
客戶關(guān)系管理是客服管理的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)的質(zhì)量取決于客戶的需求。因此，客戶流程管理是為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)的基礎(chǔ)?？蛻袅鞒坦芾淼闹攸c(diǎn)是流程規(guī)范化，即為每個(gè)流程制定標(biāo)準(zhǔn)方案，保證流程及時(shí)，明確責(zé)任等內(nèi)容。
2.客戶情況管理
客戶情況管理是為了更好地了解客戶的需求和評(píng)估客戶的滿意度?？蛻舴?wù)中心要建立一套龐大的客戶檔案管理和客戶調(diào)研機(jī)制，及時(shí)收集和記錄客戶信息，及時(shí)了解客戶需求，以便做出相應(yīng)的服務(wù)調(diào)整。
3.客戶服務(wù)質(zhì)量控制
客戶服務(wù)質(zhì)量控制是指對(duì)所有客戶服務(wù)工作的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控和評(píng)估?？蛻舴?wù)中心應(yīng)定期開展客戶滿意度測(cè)評(píng)，針對(duì)用戶的意見與建議進(jìn)行及時(shí)的改進(jìn)和調(diào)整。
三、客服管理的流程：
1.接待客戶
客服中心要根據(jù)客戶的需求，制定不同的服務(wù)接待流程和標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)客戶有疑問或投訴時(shí)，客服人員要耐心、認(rèn)真地對(duì)待客戶，提供專業(yè)的解答，積極地協(xié)助客戶解決問題。
2.處理客戶的問題和建議
客戶的問題和建議都需要進(jìn)行詳細(xì)的記錄，建立相應(yīng)的檔案，作為以后解決問題的依據(jù)。對(duì)于客戶的問題和建議，必須及時(shí)回復(fù)和解決，場(chǎng)景化處理，如提供郵件、電話、即時(shí)聊天等多種渠道。
3.跟進(jìn)服務(wù)
客戶服務(wù)中心要對(duì)每個(gè)客戶存檔記錄，建立有效的跟蹤機(jī)制來確保問題及時(shí)解決。跟進(jìn)服務(wù)過程中，需要回訪客戶，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意度和改進(jìn)的建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
4.客戶數(shù)據(jù)管理
客戶數(shù)據(jù)管理是客服管理方案的重中之重?？蛻舴?wù)中心要做好客戶的數(shù)據(jù)分析，深入了解客戶需求，以便對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)做出及時(shí)的調(diào)整和優(yōu)化。同時(shí)，還需要建立客戶服務(wù)數(shù)據(jù)匯總及分析報(bào)告體系，為客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)估提供數(shù)據(jù)支持。
綜上所述，客服管理方案是一個(gè)長(zhǎng)期性的工作，需要管理者和相關(guān)工作人員的共同努力。只有通過不斷的優(yōu)化改進(jìn)，才能真正為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，得到客戶和市場(chǎng)的認(rèn)可和信任。
為進(jìn)一步完善班級(jí)的管理，提高同學(xué)們自我管理意識(shí)，發(fā)揚(yáng)當(dāng)家作主精神，充分發(fā)揚(yáng)班級(jí)自治管理作用。從而培養(yǎng)學(xué)生“團(tuán)結(jié)、活潑、嚴(yán)謹(jǐn)、求學(xué)“的班風(fēng)，實(shí)現(xiàn)在學(xué)生中建立自治能力。 根據(jù)上級(jí)和學(xué)校的明確指示，本學(xué)期，以本班特點(diǎn)，視學(xué)生的具體情況，構(gòu)建以學(xué)生為主體，班委會(huì)為核心。班主任為顧問，作為學(xué)生的輔助，培養(yǎng)學(xué)生自管，自教，自律的“四自”能力。從“自我”中強(qiáng)化學(xué)生主人翁意識(shí)和集體榮譽(yù)感，為學(xué)生提供發(fā)揮“自我能力”的廣闊舞臺(tái)。擬定以下方案：
學(xué)習(xí)規(guī)范
作為學(xué)生的我們，上課后應(yīng)該認(rèn)真聽講，積極回答問題，認(rèn)真完成作業(yè)，努力提高自己的成績(jī)。因此，制訂了以下規(guī)定：
1、不交作業(yè)的同學(xué)每次扣2分；
2、聽寫合格的同學(xué)每次加2分，不合格的則扣2分；
3、上課認(rèn)真聽講得到老師表揚(yáng)的同學(xué)加2分，被老師點(diǎn)名批評(píng)的扣2分；
4、作業(yè)每累計(jì)3個(gè)“優(yōu)”者加1分。
兩課一操
作為新世紀(jì)青年的我們，跑步出操，勢(shì)如鐵流，動(dòng)作要快，靜，齊，口號(hào)震天，氣勢(shì)如虹，步調(diào)一致，震地有聲。所以，在跑步出操時(shí)，未能做到者，則要服從以下管理：
1、跑步時(shí)對(duì)內(nèi)說話者扣2分；
2、跑步中打鬧者則每人扣3分；
3、不服從管理者扣5分；
4、擅自離隊(duì)者扣5分；
5、不穿校服者扣2分。
勞動(dòng)衛(wèi)生制度
勞動(dòng)是美麗的，勞動(dòng)是光榮的，勞動(dòng)使人聰明，勞動(dòng)給人以智慧。
1、值日生認(rèn)真負(fù)責(zé)，以主人翁的態(tài)度打掃衛(wèi)生，完成勞動(dòng)任務(wù)。若在上課前未
完成勞動(dòng)任務(wù)，一次扣2分；
2、若被老師批評(píng)扣5分；
3、如被扣除班級(jí)分則每人扣5分；
4、大掃除提前離開者扣5分，不打掃者扣10分。
紀(jì)律制度 紀(jì)律嚴(yán)明。紀(jì)律是成功的保障，是強(qiáng)大集體的有力武器，是個(gè)人走向成功的起碼要求。作為14-3班主人翁的每位同學(xué)都應(yīng)該遵守班級(jí)紀(jì)律。
課堂紀(jì)律：
1、神圣的教室永遠(yuǎn)安靜，進(jìn)入教室，入靜入定，馬上進(jìn)入高效的學(xué)習(xí)狀態(tài)，不做與學(xué)習(xí)無關(guān)的事。
2、上課打瞌睡、說話、吃東西、看與學(xué)習(xí)無關(guān)的書籍等違反課堂紀(jì)律者，扣2分。
3、自習(xí)課說話一次以上扣2分，兩次以上為不服從管理扣5分；
4、上課搗亂扣5分；
5、與老師頂撞扣10分，寫一份檢查，并叫家長(zhǎng)到校；
6、上課玩手機(jī)一次扣10。
文娛與宣傳
在班級(jí)活動(dòng)中，同學(xué)們要積極參與文娛活動(dòng)以及宣傳活動(dòng)。
1、不參加文娛活動(dòng)的同學(xué)扣2分；
2、參加活動(dòng)的同學(xué)加2~5分；
3、大家要參與板報(bào)組工作中，不參與的扣2分；
作為14-3班的一份子，我們一定要盡自己最大的努力來建設(shè)我們的.班級(jí)，希望在班級(jí)自制中，每人都能做到互相幫助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力使本班成為師生和諧的高素質(zhì)班級(jí)。
儀容儀表、文明禮貌
一個(gè)人的行為舉止體現(xiàn)一個(gè)人修養(yǎng)，所以我們要時(shí)刻注意自己的行為舉止。
1、不穿校服者扣2分，頭發(fā)不合格、染發(fā)者扣5分；
2、吹口哨每次扣2分；
3、戴耳釘涂指甲扣2分；
4、亂罵人，說臟話的一次警告，三次以上扣1分；
5、對(duì)人不禮貌，以大欺小扣1分；
6、警告不聽者扣2分。
考勤
1、上課遲到者扣2分；
2、曠課一節(jié)扣10分，第二次曠課叫家長(zhǎng)，到校共同教育，寫一份20xx字的思想認(rèn)識(shí)。
3、積極參加班集體活動(dòng)加2分；
4、若每位同學(xué)都遵守考勤規(guī)則，則雙周考核加1分。
我們是新世紀(jì)的青年，身后是父母期盼的目光，前方是無限光明的未來，擔(dān)負(fù)著民族的重任，為養(yǎng)育之恩，為天地豪情，為中華富強(qiáng)，我們要做到最自信，最堅(jiān)強(qiáng)，最有志氣，學(xué)習(xí)最刻苦的人！
為了深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，貫徹落實(shí)縣衛(wèi)生會(huì)議部署，持續(xù)推進(jìn)“醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)”和“三好一滿意”活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)藥管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障人民身體健康，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)縣衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)《20xx年盧氏縣醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)實(shí)施方案》的通知要求（盧衛(wèi)字[20xx]17號(hào)），結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，特制定本實(shí)施方案，具體如下：
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以病人為中心，以醫(yī)患安全為目標(biāo)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系建設(shè)，探索建立醫(yī)院科學(xué)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和醫(yī)療服務(wù)水平的不斷提高，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近患者，貼近群眾，貼近社會(huì)，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求，促進(jìn)我院各項(xiàng)管理工作再上新臺(tái)階。
二、活動(dòng)范圍
獅子坪鄉(xiāng)衛(wèi)生院及各村衛(wèi)生所，參照?qǐng)?zhí)行。
三、活動(dòng)目標(biāo)及內(nèi)容：
（一）成立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理控制組織。
成立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理控制組織以醫(yī)療質(zhì)量管理控制制度管理人、約束人、獎(jiǎng)懲人。
1、成立醫(yī)療質(zhì)量管理控制組織，定期與不定期相結(jié)合，督查依法執(zhí)業(yè)情況和接受投訴、咨詢，有記錄。
2、醫(yī)療、護(hù)理、藥事、院感等各質(zhì)量管理組織做到每周有質(zhì)量檢查重點(diǎn)，每月有質(zhì)控小結(jié)，每季有質(zhì)控工作通報(bào)，并及時(shí)研究、處理醫(yī)療質(zhì)量問題。
3、改善住院服務(wù)，滿足病人需求。病區(qū)臨床醫(yī)師在崗率100%；規(guī)范開展護(hù)理服務(wù)，危重病人護(hù)理合格率≥90%。護(hù)理病區(qū)病人滿意度達(dá)90%。
4、嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，大力宏揚(yáng)白求恩精神，加強(qiáng)執(zhí)業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。醫(yī)護(hù)人員持證執(zhí)業(yè)率達(dá)100%；患者和社會(huì)對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的滿意度≥90%。
（二）抓科室規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，改善就醫(yī)環(huán)境
進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)有科室建設(shè)，制定?？平ㄔO(shè)規(guī)劃和實(shí)施措施，增加服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)范圍，向廣大群眾提供更加全面、質(zhì)量更高、專業(yè)性更強(qiáng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
1、優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，科室布局合理，提高掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等窗口人員工作效率，縮短患者等候時(shí)間。
2、采取措施縮短各項(xiàng)檢查、報(bào)告等的等候時(shí)間。
3、為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境和便民服務(wù)措施，門診提供候診椅，病房提供飲水、輪椅、擔(dān)架車、空調(diào)、電視等設(shè)施。
4、積極加強(qiáng)中西醫(yī)科、中醫(yī)針灸等?？平ㄔO(shè)，按照專科標(biāo)準(zhǔn)，制定?？平ㄔO(shè)規(guī)劃和實(shí)施措施。
（三）規(guī)范診療行為，提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)
加強(qiáng)和執(zhí)行醫(yī)療核心制度，以法行醫(yī)，以常規(guī)診療，規(guī)范診療行為。抓好診療工作的及時(shí)性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性和連貫性，落實(shí)好“三合理”診療規(guī)范，減少醫(yī)療差錯(cuò)和失誤，保證醫(yī)療終末質(zhì)量的提高。
1、嚴(yán)格貫徹落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，核心制度執(zhí)行到位，其中，疑難危重病例討論、術(shù)前討論、死亡病例討論率達(dá)到100%。對(duì)病歷管理要重點(diǎn)加強(qiáng)運(yùn)行病歷的實(shí)時(shí)監(jiān)控與管理。
2、臨床用血科學(xué)、合理，成份輸血率≥90%，全血、成份輸血適應(yīng)癥符合率達(dá)100%，無輸血安全事故發(fā)生。
3、合理檢查、合理用藥、因病施治。根據(jù)患者病情需要實(shí)施檢查，控制不必要的檢查；按照安全、有效、經(jīng)濟(jì)的原則選擇用藥，盡量為患者選擇同類低價(jià)藥品。
4、執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，提高抗菌藥物臨床合理應(yīng)用水平。制定和完善醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用實(shí)施細(xì)則。開展臨床用藥監(jiān)控，對(duì)過度使用抗菌藥物的行為及時(shí)予以干預(yù)。
（四）加大檢查考核力度，落實(shí)醫(yī)療責(zé)任追究制度
根據(jù)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及新出臺(tái)的《醫(yī)師定期考核辦法》、《處方管理辦法》等有關(guān)法律法規(guī)，制定獎(jiǎng)懲規(guī)定，并認(rèn)真檢查考核，與每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的考核評(píng)價(jià)掛鉤。
1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。
2、建立醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示制度。依法查處違反行為并予以公示和懲罰。
3、制定重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故防范預(yù)案，建立科學(xué)合理的醫(yī)患糾紛處置組織體系和處置程序，妥善處理醫(yī)療事故爭(zhēng)議，全面及時(shí)上報(bào)醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故和重大醫(yī)療過失行為，報(bào)告率100%；確保20xx年度不發(fā)生醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛。
4、執(zhí)行《處方管理辦法》，加強(qiáng)處方規(guī)范化管理，按藥品通用名處方，制定醫(yī)院處方集，探索開展處方點(diǎn)評(píng)工作，登記并通報(bào)不合理處方。
5、按照《醫(yī)師定期考核辦法》制定本院醫(yī)師考核辦法，做到公平、公正。
（五）加強(qiáng)醫(yī)患溝通制度建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
建立健全醫(yī)患溝通制度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高溝通水平，建設(shè)和諧醫(yī)院
1、建立醫(yī)患溝通考評(píng)制度和組織，不定期查看執(zhí)行情況和定期抽查集體考評(píng)相結(jié)合，針對(duì)問題加強(qiáng)學(xué)習(xí)溝通內(nèi)容與技巧。
2.規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，交流用語通俗、易懂，服務(wù)態(tài)度良好，語言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。增強(qiáng)醫(yī)患感情交流，增強(qiáng)溝通效果。
3、充分尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán)，加強(qiáng)各同意書的執(zhí)行情況。重點(diǎn)是疾病診斷情況、治療手段、重要檢查、手術(shù)方式及風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)后、費(fèi)用、與疾病相關(guān)的注意事項(xiàng)等充分告知，尤其注重其中的內(nèi)容。
4、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，服務(wù)項(xiàng)目、藥品價(jià)格實(shí)行全面、規(guī)范公示制。
5、完善患者投訴處理制度，公布投訴電話、信箱，及時(shí)受理、處置患者投訴。
6、采取多種方式，收集患者意見，及時(shí)改進(jìn)工作。
（六）加強(qiáng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療救治能力建設(shè)，提高醫(yī)療緊急救治水平
改進(jìn)和完善急救管理制度，強(qiáng)化急救重要性教育，組織學(xué)習(xí)和演練，提高急救能力和質(zhì)量。并堅(jiān)決做到“六個(gè)必須堅(jiān)決執(zhí)行”。
1、提高急診科（室）能力，醫(yī)務(wù)人員相對(duì)固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作，科學(xué)、合理、規(guī)范救治。
2、加強(qiáng)急救能力培訓(xùn)并演練，一是考查基本急救準(zhǔn)備情況；二是考查如心肺復(fù)蘇、中毒等緊急救治情況。
3、做到急診綠色通道通暢、制度健全、設(shè)施設(shè)備、急救物品完好率達(dá)100%：院內(nèi)病區(qū)急診會(huì)診、搶救5分鐘內(nèi)到達(dá)，急診病人處理及時(shí)，急救醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范；急診急危重病人搶救成功率85%以上，病房危重病人及時(shí)轉(zhuǎn)診。
4、堅(jiān)決做到“六個(gè)必須”，先救人后收費(fèi)、辦手續(xù)。
（七）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從根本上提高醫(yī)療質(zhì)量
加強(qiáng)法律法規(guī)和各科“三基”學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)時(shí)間和成效，定期組織考核，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，保證醫(yī)療質(zhì)量的提升。
1、制定各科室學(xué)習(xí)計(jì)劃及考評(píng)辦法，做到有計(jì)劃性、有針對(duì)性、有合理性、有成效性。
2、強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，有“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練計(jì)劃，安排、記錄、考核和獎(jiǎng)懲的制度及措施，并認(rèn)真落實(shí)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行診療護(hù)理常規(guī)、規(guī)章。診療、護(hù)理常規(guī)考核合格達(dá)100%；嚴(yán)格執(zhí)行省衛(wèi)生廳下發(fā)的病歷書寫規(guī)范；抗生素臨床應(yīng)用管理規(guī)范以及手術(shù)分級(jí)管理規(guī)范。門診病歷合格率、住院病歷甲級(jí)率≥90%，無丙級(jí)住院病歷，處方合格率≥95%。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
職責(zé):
(1)按照上級(jí)要求，全面組織領(lǐng)導(dǎo)本院“醫(yī)療質(zhì)量提升年”活動(dòng)，制定實(shí)施方案，安排布置工作。
(2)定期組織召開各專項(xiàng)工作組及社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議，聽取匯報(bào)和收集意見，掌握活動(dòng)動(dòng)態(tài)，研究解決問題，不斷推進(jìn)工作。
(3)督促檢查醫(yī)院“醫(yī)療質(zhì)量提升年”活動(dòng)的落實(shí)情況；
(4)組織對(duì)“醫(yī)療質(zhì)量提升年”活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)總結(jié)。
職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)期間相關(guān)文件、材料的形成及創(chuàng)建資料的收集、整理及工作總結(jié)。
（2）建立健全各科室質(zhì)量管理組織，明確院長(zhǎng)作為醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人。
（3）建立健全醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)檢查制度等。強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)。
（4）質(zhì)量管理控制的'重點(diǎn)是病歷、處方質(zhì)量，藥品使用的合理性，手術(shù)的效果，醫(yī)療工作規(guī)章制度的落實(shí)情況，醫(yī)療隱患和病人、家屬反應(yīng)的問題調(diào)查、處理情況等。尤其醫(yī)患溝通制度、緊急救治能力、“三基三嚴(yán)”的督查。
（5）定期專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全的工作，確立質(zhì)量與安全工作的重點(diǎn)目標(biāo)，組織開展經(jīng)常性監(jiān)督檢查，針對(duì)存在問題落實(shí)持續(xù)改進(jìn)措施。
五、工作要求
（一）統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開展“醫(yī)療質(zhì)量提升年”活動(dòng)，是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，解決群眾反映突出問題的一項(xiàng)重大舉措。各科室要提高對(duì)加強(qiáng)醫(yī)院管理重要性、緊迫性的認(rèn)識(shí)，確?！搬t(yī)療質(zhì)量提升年”活動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，落實(shí)人員職責(zé)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。必須把強(qiáng)化醫(yī)院管理作為首要任務(wù)，認(rèn)真部署，嚴(yán)格要求，明確責(zé)任，狠抓落實(shí)。
（二）突出重點(diǎn)，整體推進(jìn)。各科室要結(jié)合實(shí)際，對(duì)照重點(diǎn)要求，抓住重點(diǎn)薄弱環(huán)節(jié)，制訂切實(shí)有效的整改措施，既突出重點(diǎn)，又以點(diǎn)帶面，全面改進(jìn)醫(yī)院管理。
（三）加強(qiáng)交流，深入宣傳。各科室要總結(jié)“醫(yī)院管理年”活動(dòng)中好的做法和經(jīng)驗(yàn)，采取多種方式組織交流。要繼續(xù)做好宣傳工作，營(yíng)造良好輿論氛圍，推動(dòng)“醫(yī)療質(zhì)量提升年”活動(dòng)深入開展。
（四）立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，健全機(jī)制。加強(qiáng)和改善醫(yī)院管理，是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，要探索建立醫(yī)院管理評(píng)價(jià)制度和長(zhǎng)效機(jī)制，體現(xiàn)長(zhǎng)期效果，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。因此，各科室要認(rèn)真分析這次活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，并以此活動(dòng)為契機(jī)，建立健全醫(yī)院管理的長(zhǎng)效機(jī)制。
近幾年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，許多鎮(zhèn)郊的學(xué)生都來我校學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)學(xué)額多給教學(xué)帶來的諸多不便，加之我們班大多數(shù)同學(xué)來自農(nóng)村地區(qū)，家長(zhǎng)的整體教育意識(shí)很差，有的家中兒童又多，特別趕上農(nóng)忙時(shí)節(jié)，根本沒空管理教育孩子，久而久之，就導(dǎo)致了學(xué)生自己對(duì)學(xué)習(xí)的重要性意識(shí)不夠，沒有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，學(xué)習(xí)很散漫，自我控制力極差針對(duì)學(xué)校教學(xué)要求，學(xué)生掌握基本知識(shí)技能的同時(shí)，還要注重能力的培養(yǎng)。為此，提出了此課題。
1、提高學(xué)生對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)識(shí)，形成正確的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。
2、發(fā)揮標(biāo)兵自身優(yōu)勢(shì)，提高班級(jí)管理。
3、定期輪換標(biāo)兵，互相影響，共同發(fā)展。
4、及時(shí)總結(jié)和表揚(yáng)，使學(xué)生享受成功的樂趣。
班級(jí)管理水平逐漸上升，學(xué)生的管理水平得到提高，班級(jí)的凝聚力得到增強(qiáng)。每一個(gè)同學(xué)都有一種“我能為班集體做些什么”的思想。無論是在何時(shí)都能擰成一股繩。不論在在課堂上，還是平時(shí)的活動(dòng)中，都應(yīng)該是積極活躍的，但又是井然有序的。最終讓學(xué)生明白，一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)生不僅僅是成績(jī)好就可以了，而是要求德智體美勞全面發(fā)展，真正建立一個(gè)健康向上的優(yōu)秀班級(jí)！
三、主要方法：
本次研究我主要采用了文獻(xiàn)研究法、問卷調(diào)查法和觀察法。
1、深入調(diào)查全班學(xué)生情況，查找有關(guān)教育學(xué)，心理學(xué)等文獻(xiàn)，針對(duì)問題，制定方案。
2、嘗試各種方法選拔鍛煉標(biāo)兵來管理班級(jí)，積累有效方法。
3、采取有效辦法來實(shí)施，分別對(duì)學(xué)習(xí)，勞動(dòng)，品德等方面表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生加強(qiáng)培養(yǎng)，采用輪換制來互相影響，已達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。
1、民主競(jìng)選班干部，運(yùn)用情智理念，同志師生齊努力。
2、班級(jí)采取小組制，做到人人有事做，事事有人管。
3、利用班會(huì)和豐富多彩的二課，以及陽光運(yùn)動(dòng)等，進(jìn)一步教育啟發(fā)學(xué)生，作為祖國(guó)的建設(shè)者和接班人，就要做一個(gè)德智體美全面發(fā)展的人才。
（1）在規(guī)定的上班時(shí)間，管理員若擅自離崗。
（2）不按時(shí)開、鎖樓棟大門。
（3）辱罵或毆打?qū)W生。
（4）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自讓非樓內(nèi)人員進(jìn)入的，視后果一次扣1分；擅自留宿非樓內(nèi)人員的；有學(xué)生在規(guī)定時(shí)間未出公寓而管理員未清查上報(bào)的；出現(xiàn)男女生互串寢室的。
（5）維護(hù)樓內(nèi)正常秩序，對(duì)學(xué)生起哄、鬧事現(xiàn)象不加制止的。
（6）晚上學(xué)生就寢后按學(xué)校規(guī)定查房，并將查房結(jié)果于次日上午報(bào)告政教處，出現(xiàn)錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)的。
（7）保持樓棟內(nèi)衛(wèi)生，每天至少做到兩次清掃，少清掃一次；發(fā)現(xiàn)垃圾未清除、廁所未清洗的。
（8）教育學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，制止學(xué)生亂潑臟水，亂倒、亂丟垃圾，對(duì)三亂現(xiàn)象不制止的；樓內(nèi)有人為積水而不及時(shí)清理，造成事故的。
（9）治安防范工作到位，做到“八無”，即：無火災(zāi)、無盜竊、無打架斗毆、無男女生混居、無賭博、無敲詐勒索、無翻越護(hù)欄、無燃放煙花爆竹等8種現(xiàn)象發(fā)生。
（10）發(fā)生火災(zāi)，視其情節(jié)及責(zé)任大小。
（11）發(fā)生盜竊，視其情節(jié)及責(zé)任大小。
（12）發(fā)生打架斗毆事件不及時(shí)制止。
（13）發(fā)生燃放煙花爆竹不制止。
為了全面貫徹落實(shí)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，進(jìn)一步強(qiáng)化以班主任為核心的班級(jí)整體負(fù)責(zé)制，真正把德育落到實(shí)處，特修訂班級(jí)目標(biāo)管理方案。
一、紀(jì)律衛(wèi)生目標(biāo)管理評(píng)分
1、上課、自習(xí)紀(jì)律：(滿分l0分/天)
要求：學(xué)生必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，專心聽講，不違紀(jì)，除早自習(xí)外，其余自習(xí)時(shí)間教室要保持安靜；課間休息，不準(zhǔn)在教室區(qū)域吵鬧、起哄、踢球。
評(píng)分方法：①無人遲到、早退加l分，3人或3人以上遲到、早退者減l分；②無人瞌睡、自由走動(dòng)的加1分；⑧無人自由外出或上廁所的加1分；④無人講話的加1分；⑤無人缺席的加l分；⑥無人看小說、玩把戲的加1分；⑦無動(dòng)手動(dòng)腳、開玩笑打架者加1分；⑧無吃零食、聽音樂，做與學(xué)習(xí)無關(guān)的事加1分；⑨無人在教室追趕、喊叫、起哄加1分；⑩無人在教室、走廊、教學(xué)區(qū)踢球的加1分，在教室學(xué)區(qū)起哄、踢球者扣1—3分。
2、集會(huì)、兩操紀(jì)律：(滿分5分／天)
要求：人數(shù)足，有秩序，做到快靜齊。
評(píng)分方法：①無人遲到、早退加0.5分，3人以上遲到或早退減0.5分；②無人缺席加1分，3人以上缺席減0.5分；⑨體育委員整隊(duì)加0.5分；④隊(duì)伍整齊加l分；⑤無人講話加1分；⑥無人看書看報(bào)加l分。
3、就寢紀(jì)律：(滿分5分／天)
要求：①按時(shí)就寢，熄燈后寢室保持安靜，不得講話、亮燈；②未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)留外人住宿；③按時(shí)下鎖，做好保衛(wèi)工作；④平時(shí)寢室內(nèi)無打撲克、高聲喊叫等現(xiàn)象。
評(píng)分方法：①熄燈后寢室立即安靜的加0.5分，熄燈30分鐘后有人講話每室次減O.5分；②校外公寓熄燈鈴響后按要求關(guān)燈加0.5分；③就寢30分鐘后有人點(diǎn)蠟燭或照手電看書每室次減0.5分；④寢室按時(shí)下鎖加0.5分；⑤熄燈1小時(shí)后，無人在寢室區(qū)內(nèi)起哄或故意制造混亂加3分。
4、教室、寢室、公共區(qū)衛(wèi)生(滿分5分／天)
要求：①每天一小掃，每周兩大掃；②教室桌凳整潔，地面、走廊、門窗干凈，無亂丟紙屑果皮現(xiàn)象，天花板無蜘蛛網(wǎng)；③寢室被子折疊整齊，生活用口擺放整齊，無亂扔飯菜、果皮等現(xiàn)象，室內(nèi)保持整潔；④公共區(qū)地面無紙屑、果皮等雜物。
評(píng)分方法：①教室打掃徹底加2分，按時(shí)打掃加1分；②寢室打掃徹底加l分，按時(shí)打掃加0.5分，沒打掃每室次減0.5分；③公共區(qū)打掃徹底加2分，按時(shí)打掃加1分。
本大塊的計(jì)分，為了便于統(tǒng)計(jì)，各年級(jí)可根據(jù)本年級(jí)情況適當(dāng)修訂。
二、班主任目標(biāo)管理評(píng)分
要求：
1、早操、課間操下班，全月累計(jì)不少于做操次數(shù)的二分之一；
2、晚上就寢下班，每月不少于12次；
3、集會(huì)、升旗儀式及班主任會(huì)議每次必到，有事必先請(qǐng)假；
4、按時(shí)上交有關(guān)材料。
5、按時(shí)完成政教處等各處室、年級(jí)組布置的有關(guān)任務(wù)。
評(píng)分辦法：
1、兩操以要求達(dá)到的次數(shù)為上限，多余次數(shù)每次加0.5分；
2、集會(huì)、升旗，每次加l分；
3、就寢下班以要求達(dá)到的次數(shù)為上限，多余次數(shù)每次加0.5分；無故不出席班主任會(huì)議的每次扣1分；
4、班主任在規(guī)定時(shí)間不交齊材料的，每次扣1分；
5、班主任按政教處等各處室、年級(jí)組要求及時(shí)完成任務(wù)的，視情況可加1—5分(以布置任務(wù)時(shí)的規(guī)定為依據(jù))。
三、其他加分與扣分
1、下列情況可以加分：
①學(xué)校組織的'大型集體活動(dòng)，獲年級(jí)團(tuán)體總分前1／2名次的加分。
②班主任兩操或就寢下班出滿勤分別再加l分；
③班內(nèi)同學(xué)做有影響的好事或參加義務(wù)勞動(dòng)，視情況加0.5—3分；
④被年級(jí)評(píng)為文明寢室的每室每月加1分：
⑤班內(nèi)開展有創(chuàng)新且在校內(nèi)外有一定影響的德育活動(dòng)(如主題班會(huì)等)，視情況在當(dāng)月考核中加1—3分(以有關(guān)材料和會(huì)議影響為依據(jù)，應(yīng)有政教處人員參加)。
⑥班主任在市級(jí)以上刊物發(fā)表德育論文或在縣以上參加經(jīng)驗(yàn)交流，憑證書取最高等級(jí)在期末考核中加l—3分，其中省級(jí)以上加3分，市級(jí)加2分，縣級(jí)加1分；
⑦由學(xué)校組織，逐層推薦，參加縣以上活動(dòng)(如大型文藝演出、體育運(yùn)動(dòng)會(huì)等)，獲第一名或一等獎(jiǎng)的項(xiàng)目，參與學(xué)生的班級(jí)參照第⑥項(xiàng)加分(無明確依據(jù)的不加分)。
⑧愛護(hù)學(xué)校聲譽(yù)，維護(hù)學(xué)校秩序，助人為樂，并在校內(nèi)、外造成一定影響的加l~3分(如在校區(qū)內(nèi)適當(dāng)?shù)牡胤搅⑴菩麄鲗W(xué)校紀(jì)律，倡導(dǎo)文明行為，為特困學(xué)生組織捐款等)。
2、下列情況扣分：
①班內(nèi)學(xué)生因違紀(jì)受到學(xué)校嚴(yán)重警告及其以上處分的每次扣3分。如果是班主任或本班同學(xué)查獲并向?qū)W校匯報(bào)，減半扣分；
②亂丟亂倒、亂涂亂畫、無證出入、不排隊(duì)就餐、吸煙等被學(xué)校查獲每人次扣0.5—3分。
③與執(zhí)行公務(wù)的門衛(wèi)、保衛(wèi)人員、學(xué)生會(huì)干部頂撞，拒不服從管理且不聽從教育的，每次扣1—3分；
④不愛護(hù)公物，在綠化帶內(nèi)、教學(xué)樓、宿舍樓等地打球且不聽教育的，不隨手關(guān)龍頭、電燈、電扇的，每次扣l一3分；
⑤隱瞞、包庇違紀(jì)學(xué)生的違紀(jì)行為的，每次扣0.5—2分，學(xué)生思想品德考核降一等記入檔案。
3、年級(jí)組、學(xué)生會(huì)、團(tuán)委會(huì)有明文規(guī)定的，可參照加分或扣分。
四、評(píng)價(jià)結(jié)果處理
1、凡班級(jí)目標(biāo)管理月評(píng)總分為年級(jí)第一、二、三名的班級(jí)獲得流動(dòng)紅旗；
2、班主任月目標(biāo)管理考核結(jié)果分按年級(jí)排隊(duì)，前l(fā)／5名次班主任獲一等獎(jiǎng)，緊接著2／5名次班主任獲二等獎(jiǎng)，其余為三等獎(jiǎng)。（但處在未位且低于目標(biāo)管理考核平均分5分的不獲獎(jiǎng)）。
3、凡班級(jí)目標(biāo)管理期評(píng)總分為年級(jí)前l(fā)／3名次且期末考試成績(jī)班總評(píng)分位于年級(jí)前2/3區(qū)間內(nèi)的評(píng)為先進(jìn)班集體（文、理分開評(píng)），其中理科班級(jí)第一、二名評(píng)為文明班級(jí)，其余為優(yōu)秀班級(jí)；文科班級(jí)的第一名評(píng)為文明班級(jí)，其余為優(yōu)秀班級(jí)。
4、凡班主任目標(biāo)管理期評(píng)總分為年級(jí)前1／3名次的評(píng)為先進(jìn)班主任（文、理分開評(píng)），其中理科班級(jí)第一、二名評(píng)為最佳班主任，其余為優(yōu)秀班主任；文科班級(jí)的第一名評(píng)為最佳班主任，其余為優(yōu)秀班主任。
5、高三年級(jí)二學(xué)期，班內(nèi)有學(xué)生考上清華大學(xué)、北京大學(xué)的，該班定為文明班級(jí)，班主任定為最佳班主任。
6、具有以下情況之一的班級(jí)、班主任目標(biāo)管理期評(píng)不能評(píng)為先進(jìn)班級(jí)(含文明班級(jí)、優(yōu)秀班級(jí))、先進(jìn)班主任(含最佳班主任和優(yōu)秀班主任)：
(1)班內(nèi)有違法亂紀(jì)行為學(xué)生且造成不良影響的；
(2)期評(píng)學(xué)生測(cè)評(píng)不滿意率很高的；
(3)有師德敗壞行為或體罰、變相體罰學(xué)生的；
(4)出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故的；
在撰寫自己的方案時(shí)，需要注意以下幾個(gè)方面：首先，為了更好地完成工作進(jìn)度，方案必須考慮每一個(gè)要求和目標(biāo)，確保全面完整。其次，方案需要詳細(xì)地展示出每個(gè)方面的信息，包括相關(guān)細(xì)節(jié)和解決方案。最后，為了便于查閱，建議收藏本頁面和網(wǎng)站，以便隨時(shí)了解關(guān)于“精神文明創(chuàng)建活動(dòng)方案”的知識(shí)點(diǎn)。
根據(jù)青島市交通委員會(huì)、青島市總工會(huì)《關(guān)于印發(fā)《青島市出租汽車行業(yè)進(jìn)一步開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的意見》的通知》(青交政發(fā)〔2009〕13號(hào))的統(tǒng)一部署，為推動(dòng)我市做好出租汽車行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)我市出租汽車行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，提高出租汽車行業(yè)服務(wù)水平，結(jié)合我市實(shí)際，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以文明創(chuàng)建為總抓手，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)為宗旨，以“加強(qiáng)窗口建設(shè)、強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管、發(fā)揮主體作用、注重品牌培育”為主要內(nèi)容，深入開展“創(chuàng)文明城市、建和諧出租”主題實(shí)踐活動(dòng)，大力推行科學(xué)管理、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)，全面提高客運(yùn)出租行業(yè)管理與服務(wù)的能力和水平，樹立文明和諧的客運(yùn)出租行業(yè)風(fēng)尚。
二、目標(biāo)任務(wù)
行業(yè)管理科學(xué)規(guī)范，企業(yè)主體作用發(fā)揮明顯，窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，文化培育深入持久，為全面提升交通“三個(gè)服務(wù)”能力和水平，率先打造國(guó)內(nèi)領(lǐng)先綜合樞紐城市做出貢獻(xiàn)。今明兩年是開展創(chuàng)建活動(dòng)的重要時(shí)期，要努力做到全市出租汽車行業(yè)科學(xué)管理水平、守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)、公平競(jìng)爭(zhēng)能力明顯提高，經(jīng)營(yíng)環(huán)境明顯改善，市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)度顯著提升，建立行業(yè)管理部門、企業(yè)與駕駛員的和諧關(guān)系；形成一些符合科學(xué)發(fā)展觀理念的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，打造培養(yǎng)以“誠(chéng)信客運(yùn)出租企業(yè)”、“紅飄帶”車隊(duì)、“紅飄帶星級(jí)示范車”為代表的一批知名服務(wù)品牌和一批有影響的先進(jìn)典型；營(yíng)造規(guī)范有序、監(jiān)管有效、和諧穩(wěn)定、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的出租汽車市場(chǎng)體系，促動(dòng)出租汽車行業(yè)規(guī)范、和諧、穩(wěn)定、健康發(fā)展。
三、活動(dòng)內(nèi)容
(一)強(qiáng)化出租汽車行業(yè)科學(xué)管理
1.加快出租車智能調(diào)度系統(tǒng)的建設(shè)，按照市場(chǎng)化運(yùn)作的方式，為全市出租汽車提供***報(bào)警、定位、換洗座套等服務(wù)。進(jìn)一步推進(jìn)出租車油改氣工作，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，盡快增加新的加氣點(diǎn)，緩解目前城區(qū)加氣難的現(xiàn)狀，鼓勵(lì)出租汽車從業(yè)者加快“油改氣”的改裝。
2. 堅(jiān)持“總抓手”觀念和“兩手抓、兩手都要硬”的方針，把精神文明創(chuàng)建工作與行業(yè)管理和業(yè)務(wù)工作同時(shí)部署、同步實(shí)施、同步監(jiān)督、同步考核。實(shí)施規(guī)范、文明的行業(yè)監(jiān)管，認(rèn)真落實(shí)《青島市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》及與之配套的9個(gè)規(guī)范性文件，對(duì)客運(yùn)出租市場(chǎng)實(shí)施人性化強(qiáng)勢(shì)管理，實(shí)現(xiàn)文明有序的客運(yùn)出租營(yíng)運(yùn)秩序。
進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)企業(yè)的信譽(yù)管理，按照市交通委《出租汽車客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施辦法》，加大對(duì)客運(yùn)出租企業(yè)的信譽(yù)考核力度，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，發(fā)揮主體作用，提高服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步深化出租汽車駕駛員隊(duì)伍管理，推行出租汽車駕駛員服務(wù)信譽(yù)考核，不斷完善駕駛員誠(chéng)信檔案管理數(shù)據(jù)庫，有效制約經(jīng)營(yíng)違章，落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理目標(biāo)，全面提高行業(yè)服務(wù)水平。
3.積極開展“創(chuàng)文明城市、建和諧出租”主題實(shí)踐活動(dòng)，依據(jù)《青島市城市文明指數(shù)測(cè)評(píng)體系(試行)》，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，研究制定具體的落實(shí)方案，層層責(zé)任分解，明確責(zé)任，確保每一個(gè)測(cè)評(píng)細(xì)節(jié)都落實(shí)到具體的企業(yè)和駕駛員。運(yùn)管處要組織有關(guān)人員，認(rèn)真查找行業(yè)中的薄弱環(huán)節(jié)，有重點(diǎn)、有針對(duì)性地進(jìn)行整改，采取明查暗訪等形式進(jìn)行監(jiān)查督導(dǎo)，并將日常檢查情況納入企業(yè)年度質(zhì)量信譽(yù)階段考核內(nèi)容。
4. 建立健全涉及出租汽車行業(yè)突發(fā)事件的應(yīng)急工作預(yù)案和節(jié)慶、大型活動(dòng)的應(yīng)急運(yùn)力保障預(yù)案，完善落實(shí)行業(yè)穩(wěn)定工作責(zé)任制，建立**部門牽頭、行業(yè)管理部門協(xié)調(diào)、企業(yè)負(fù)責(zé)**聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建立健全突發(fā)事件新聞宣傳應(yīng)急方案，妥善處理突發(fā)事件。
(二)促進(jìn)出租汽車企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)
1.加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。積極開展?fàn)巹?chuàng)“誠(chéng)信客運(yùn)出租企業(yè)”活動(dòng)，充分發(fā)揮市場(chǎng)主體和管理主體的典型示范作用，規(guī)范管理和服務(wù)，提升行業(yè)整體服務(wù)水平。
加大對(duì)“誠(chéng)信客運(yùn)出租企業(yè)”的社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員日常監(jiān)督和交通執(zhí)法糾違力度，建立“誠(chéng)信客運(yùn)出租企業(yè)”日?？己梭w系。
2督促企業(yè)建立健全生產(chǎn)、安全、服務(wù)監(jiān)督的內(nèi)部管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量；實(shí)施科學(xué)的運(yùn)行調(diào)度手段，提高服務(wù)能力；加強(qiáng)思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境；要加強(qiáng)對(duì)駕駛員的教育培訓(xùn)，提高駕駛員的守法營(yíng)運(yùn)、文明服務(wù)的能力和意識(shí)。
三。督促企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的服務(wù)，關(guān)心駕駛員的身心健康，實(shí)行人性化管理和規(guī)范化服務(wù)。督促企業(yè)加強(qiáng)思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)，提高駕駛員守法經(jīng)營(yíng)和文明服務(wù)的意識(shí)，積極參與社會(huì)建設(shè)和志愿服務(wù)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
4.督促企業(yè)將精神文明建設(shè)工作與經(jīng)營(yíng)管理工作有機(jī)結(jié)合，制定工作計(jì)劃，明確任務(wù)目標(biāo)，將創(chuàng)建責(zé)任落實(shí)到具體崗位和具體人員。督促企業(yè)建立健全精神文明創(chuàng)建工作機(jī)制、考核機(jī)制和獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，利用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)手段，充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性，培養(yǎng)職工強(qiáng)烈的榮譽(yù)感，樹立正確的價(jià)值導(dǎo)向。
(三)強(qiáng)化出租汽車駕駛員文明服務(wù)
1完善出租汽車駕駛員資格考試制度，加強(qiáng)出租車從業(yè)資格管理，嚴(yán)格執(zhí)行持證駕駛制度。對(duì)違法違規(guī)、不執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，將強(qiáng)制退市，提高駕駛員素質(zhì)。
2.督促出租汽車企業(yè)建立健全駕駛員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的法制、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、文明禮儀、安全和治安防范等教育，引導(dǎo)駕駛員遵紀(jì)守法、依法營(yíng)運(yùn)，逐步提高駕駛員的服務(wù)技能和職業(yè)素質(zhì)，為社會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)。
3.督促并監(jiān)督出租汽車駕駛員做到儀表端莊，著裝整潔；要使用文明用語，推廣“五句話”規(guī)范用語，杜絕服務(wù)忌語；遵守交通法規(guī)，禮貌行車，帶頭遵守交通“三讓”；嚴(yán)格執(zhí)行定期更換座椅罩和更換臟座椅罩的要求，保持車輛干凈整潔；堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，守法經(jīng)營(yíng)，樹立行業(yè)新形象，樹行業(yè)新風(fēng)。
4、加強(qiáng)對(duì)出租車營(yíng)運(yùn)站場(chǎng)的源頭管理和過程監(jiān)控，嚴(yán)厲打擊無證經(jīng)營(yíng)“黑車”非法營(yíng)運(yùn)，嚴(yán)肅查處拒載、倒客、甩客、繞道高收費(fèi)及不主動(dòng)給付車票、不開空調(diào)等違章違規(guī)行為，做到每月與車主、駕駛員、車輛 “三見面”，并將相關(guān)記錄列入考核與審驗(yàn)檢查范圍，規(guī)范駕駛員的營(yíng)運(yùn)服務(wù)行為，營(yíng)造合法、規(guī)范、文明的營(yíng)運(yùn)秩序。
四、實(shí)施步驟
(一)動(dòng)員部署階段(2009年8月)。印發(fā)《膠州市出租汽車行業(yè)進(jìn)一步開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行部署。利用大眾傳媒廣泛宣傳，形成聲勢(shì)，組織召開成立大會(huì)進(jìn)行動(dòng)員部署。
各出租汽車企業(yè)要按照本方案的要求，結(jié)合各自實(shí)際，制定開展創(chuàng)建活動(dòng)的具體方案(2009年8月10日前報(bào)運(yùn)管處)，明確具體要求、任務(wù)目標(biāo)、主要步驟和具體措施；要成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，精心策劃，精心組織，使發(fā)射工作深入到每一個(gè)崗位和每一個(gè)人。
(二)全面實(shí)施階段(2009年8月至2009年12月)。各企業(yè)要按照本規(guī)劃的要求，精心組織開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，做到領(lǐng)導(dǎo)、策劃、組織、措施、載體、創(chuàng)新。采取有效措施，精心組織有針對(duì)性、有效的特色活動(dòng)，激發(fā)廣大員工的積極性和主動(dòng)性。
在活動(dòng)中運(yùn)管處要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的檢查、督導(dǎo)和調(diào)研，及時(shí)發(fā)掘宣傳一批創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，在慶祝建國(guó)60周年前夕掀起創(chuàng)建活動(dòng)高潮。
(三)總結(jié)表彰階段(2010年1月至2010年5月)。要全面總結(jié)活動(dòng)工作，表彰一批文明出租車企業(yè)和優(yōu)秀駕駛員，創(chuàng)建先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。
(四)鞏固提高階段(2010年6月至2010年12月)。要全面總結(jié)建設(shè)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)組織經(jīng)驗(yàn)交流。探索研究制度建設(shè)、機(jī)制建設(shè)，建立健全開展長(zhǎng)期創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)體制、工作機(jī)制、考核激勵(lì)機(jī)制，形成一批我市可長(zhǎng)期應(yīng)用推廣的創(chuàng)建成果，不斷提高出租汽車行業(yè)的服務(wù)水平。
五、工作要求
(一)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 。為加強(qiáng)對(duì)本次活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，局成立由局長(zhǎng)徐法平同志任組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)李全海同志為副組長(zhǎng)，相關(guān)部門及各出租企業(yè)為成員的膠州市出租汽車行業(yè)創(chuàng)建精神文明活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組在交通管理部設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)全市創(chuàng)建活動(dòng)。
各企業(yè)還應(yīng)成立專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體實(shí)施，形成共同創(chuàng)造、共同負(fù)責(zé)的格局。
(二)制定方案，落實(shí)措施 。各企業(yè)要按照本實(shí)施方案的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合各自的實(shí)際情況，制定活動(dòng)方案，逐級(jí)分解任務(wù)、落實(shí)責(zé)任到位；要把精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，充分體現(xiàn)積極引導(dǎo)作用，有效引導(dǎo)員工積極參與創(chuàng)作活動(dòng)。
(三)突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。采取有效的措施，通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)幫助廣大從業(yè)人員解決突出矛盾和現(xiàn)實(shí)困難，解決社會(huì)對(duì)出租汽車行業(yè)普遍關(guān)注和群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的突出問題，確保創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效。
(四)加強(qiáng)宣傳，樹立典型。加強(qiáng)對(duì)在出租汽車行業(yè)進(jìn)一步開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳，利用電視廣播、報(bào)刊雜志、網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)報(bào)等方式，及時(shí)宣傳各企業(yè)開展創(chuàng)建活動(dòng)的進(jìn)展情況、成效和經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造良好的**環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。各企業(yè)在創(chuàng)建活動(dòng)中，要及時(shí)總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，每月向創(chuàng)建活動(dòng)辦公室(聯(lián)系**：
87290269)報(bào)送1次創(chuàng)建活動(dòng)情況書面材料，包括創(chuàng)建規(guī)劃、活動(dòng)進(jìn)展情況、成效和經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容，并配有資料**。創(chuàng)建活動(dòng)辦公室匯總后，負(fù)責(zé)每?jī)蓚€(gè)月1次向青島市運(yùn)管局政工處(聯(lián)系**：88919719)報(bào)送。
雷畈村2011年度精神文明創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃
為了做好今年的精神文明建設(shè)工作，全面推進(jìn)全村精神文明建設(shè)再上新臺(tái)階，根據(jù)上級(jí)文明委的工作部署，結(jié)合村情實(shí)際，特制定本年度活動(dòng)方案：
一、指導(dǎo)思想
以黨的十七大、十七屆四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)**、省、市、縣宣傳思想工作會(huì)議精神，著眼于服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，著眼于促進(jìn)社會(huì)全面進(jìn)步和人的全面發(fā)展，保持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼進(jìn)生活、貼近群眾，扎實(shí)推進(jìn)思想道德建設(shè)和文化建設(shè)，努力提高人的綜合素質(zhì)和社會(huì)文明程度。深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，為我村盡快跨入全鎮(zhèn)精神文明先進(jìn)村提供強(qiáng)有力的精神動(dòng)力、思想保證和**支持，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
二、主要任務(wù)
（1） 要高度重視公民道德建設(shè)，創(chuàng)造文明精神。
⒈公民道德深入開展教育。要繼續(xù)按照《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和**、文明委《關(guān)于深入貫徹黨的十六大精神，進(jìn)一步加強(qiáng)公民道德建設(shè)的意見》，大力宣傳和普及“二十字”基本道德規(guī)范，使“二十字”道德規(guī)范深入人心，婦孺皆知。繼續(xù)開展“做人民滿意公務(wù)員”、“創(chuàng)文明機(jī)關(guān)、做人民公仆”活動(dòng)，發(fā)揮黨員干部的表率作用；要在青少年中開展實(shí)踐“五愛”要求，爭(zhēng)做“四有”新人主題教育活動(dòng)，引導(dǎo)青少年從小養(yǎng)成良好的道德情操。
⒉大力弘揚(yáng)民族精神，我們要以紀(jì)念日、重大歷史事件、重大社會(huì)活動(dòng)為契機(jī)，采取升國(guó)旗、唱國(guó)歌、入團(tuán)隊(duì)儀式和**宣誓儀式、參觀展覽、舉辦、座談會(huì)等形式，開展豐富多彩的主題教育活動(dòng)和紀(jì)念活動(dòng)，幫助廣大干部群眾特別是青少年，充分認(rèn)識(shí)我們民族的歷史和傳統(tǒng)，不斷增強(qiáng)民族自尊心、自信心和自豪感；要大力選拔一批體現(xiàn)民族精神、作出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)典型。
⒊繼續(xù)深入推進(jìn) “三講一樹活動(dòng)”。一要營(yíng)造氛圍。要借助新聞**和發(fā)揮宣傳陣地的作用，運(yùn)用形式多樣的宣傳方式，剖析陋習(xí)危害，講清克服辦法，提高群眾認(rèn)識(shí)，形成有利于推廣“三講一樹”的良好氛圍；二要治理頑癥；三要組織戰(zhàn)役。
春季要以凈化、綠化、美化家園為重點(diǎn)，開展愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)和植樹造林活動(dòng)；暑期重點(diǎn)普及科學(xué)生活常識(shí)，開展科普宣傳教育；秋冬季，要以防治流行疫病為重點(diǎn)開展健康教育；四要鞏固成果，適時(shí)召開座談會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)，鞏固成果，推進(jìn)“三講一樹”活動(dòng)進(jìn)村入戶。
（二）繼續(xù)堅(jiān)持“辦實(shí)事、辦好事”原則，積極實(shí)施兩大工程。
（三）廣泛開展“三大創(chuàng)建”活動(dòng)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)。
⒈全方位推進(jìn)文明村創(chuàng)建活動(dòng)。一是營(yíng)造氛圍，全民動(dòng)員。制定創(chuàng)建方案，分解創(chuàng)建任務(wù)。第二，要做好每一各村莊的建設(shè)，打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。要重點(diǎn)抓好每各村的基礎(chǔ)建設(shè)，提高每各村的硬件建設(shè)水平。
⒉深入開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)。要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，大力推廣社會(huì)服務(wù)承諾制，政務(wù)公開制，進(jìn)一步提高行業(yè)的文明程度和服務(wù)質(zhì)量，要加強(qiáng)非公有制經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的精神文明建設(shè)，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，廣泛開展創(chuàng)建活動(dòng)。
三、具體要求
⒈加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制。不斷完善黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、各負(fù)其責(zé)的工作格局。要加大對(duì)精神文明建設(shè)的投入，建立相應(yīng)的評(píng)價(jià)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，使精神文明建設(shè)充滿生機(jī)和活力。
⒉狠抓隊(duì)伍，提高素質(zhì)。在隊(duì)伍建設(shè)上，要體現(xiàn)示范性。努力建設(shè)一支高素質(zhì)的精神文明建設(shè)隊(duì)伍。
要進(jìn)一步增強(qiáng)從事精神文明建設(shè)的勞動(dòng)者的責(zé)任感、使命感和緊迫感。要按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)端正的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高思想理論水平和工作能力。
⒊多辦實(shí)事，狠抓落實(shí)。要把為群眾辦實(shí)事、辦好事作為精神文明建設(shè)的第一選擇，想群眾所想，解群眾所慮，謀群眾所求，千方百計(jì)地解決與人民群眾工作生活密切相關(guān)，群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。
⒋加強(qiáng)調(diào)研、指導(dǎo)實(shí)踐。要多深入基層，多進(jìn)行調(diào)查研究，對(duì)精神文明建設(shè)中出現(xiàn)的新情況、新問題進(jìn)行調(diào)查研究，增強(qiáng)精神文明建設(shè)工作的針對(duì)性、實(shí)效性。
雷畈村委員會(huì)
20xx年是全面實(shí)現(xiàn)“十一五”規(guī)劃的開局之年，也是我院向更高目標(biāo)邁進(jìn)的一年。根據(jù)市委提出的“干在實(shí)處，開好新局”的要求，切實(shí)有效地推進(jìn)我院的精神文明建設(shè)，按照文明行業(yè)和文明單位創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合我院實(shí)際，制訂本方案。
一、創(chuàng)建指導(dǎo)思想：堅(jiān)持以“****”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大和十六屆五中全會(huì)精神，圍繞市委確定的加快建設(shè)文化大市、打造人文嘉興這一總體目標(biāo)，深入開展文明行業(yè)、文明學(xué)校創(chuàng)建活動(dòng)；以和諧校園建設(shè)、文明校園建設(shè)為抓手，以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)教育、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良素質(zhì)為目標(biāo)，以提高教職工素質(zhì)和學(xué)校文明程度為目的，深入貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》。加快學(xué)院發(fā)展進(jìn)程，營(yíng)造良好的校園環(huán)境，在全院形成高度的政治風(fēng)氣、高尚的文明風(fēng)氣和濃郁的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，促進(jìn)學(xué)校政治文明、物質(zhì)文明與精神文明的協(xié)調(diào)發(fā)展。
2、 第一個(gè)目標(biāo)是要有一個(gè)政治思想優(yōu)良、教育觀念先進(jìn)、開拓進(jìn)取、誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作的領(lǐng)導(dǎo)班子；2有一支師德高尚、教學(xué)精湛、樂于進(jìn)取、團(tuán)結(jié)和諧的教師隊(duì)伍；三。教育教學(xué)成績(jī)顯著，科研取得突破；4校園環(huán)境美化、綠化、凈化，體現(xiàn)濃郁的文化氣息；5教師、學(xué)生和教職工都能達(dá)到心靈美、語言美、行為美，道德素質(zhì)不斷提高。
三、創(chuàng)建措施（一）加強(qiáng)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)創(chuàng)建工作責(zé)任制加強(qiáng)學(xué)院精神文明創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)，把創(chuàng)建文明單位納入學(xué)院發(fā)展的總體規(guī)劃，統(tǒng)一部署、統(tǒng)一落實(shí)、統(tǒng)一檢查、統(tǒng)一考核。認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)建工作責(zé)任制，校長(zhǎng)室負(fù)責(zé)“辦學(xué)條件、師資隊(duì)伍和創(chuàng)建工作”；教務(wù)處負(fù)責(zé)“德育工作、教育教學(xué)、教育研究、校園文化”；工會(huì)負(fù)責(zé)“群眾性精神文明活動(dòng)、民主管理、計(jì)劃生育”；總務(wù)處負(fù)責(zé)“綠化美化、綜合治理”。學(xué)院文明施工領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各項(xiàng)責(zé)任落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
要充分發(fā)揮全院職工的主人翁精神，為創(chuàng)建文明單位作出貢獻(xiàn)。（2） 加強(qiáng)**宣傳，營(yíng)造良好氛圍。利用板報(bào)、宣傳窗口、校園網(wǎng)等宣傳陣地營(yíng)造良好氛圍，激發(fā)全體師生參與創(chuàng)作的積極性。
引導(dǎo)師生積極參與精神文明建設(shè)活動(dòng)，通過活動(dòng)凝聚人心，通過活動(dòng)激發(fā)熱情，通過活動(dòng)協(xié)調(diào)關(guān)系。（3） 加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，樹立良好的教師形象。1堅(jiān)持每月一次的教職工政治學(xué)習(xí)制度和中心組理論學(xué)習(xí)制度，落實(shí)計(jì)劃、內(nèi)容、時(shí)間和人員。
開展多種形式的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，舉辦多種形式的學(xué)習(xí)研討會(huì)，交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，考核教式的學(xué)習(xí)情況。要重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨的師六屆五中全會(huì)精神、科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)理論、先進(jìn)師德。要發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習(xí)作風(fēng)，在學(xué)習(xí)中形成新思路、新舉措，推動(dòng)工作新發(fā)展。
2要以先進(jìn)典型人物為榜樣，營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、弘揚(yáng)先進(jìn)的氛圍。三。加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，營(yíng)造輕松、和諧、個(gè)性化的工作學(xué)習(xí)環(huán)境。開展教師辦公室文化建設(shè)，既要注重教師的言行和教育形象，又要注重硬件建設(shè)。
4、要不斷完善內(nèi)部管理制度，充分運(yùn)用工作實(shí)績(jī)考核、崗位職務(wù)聘任、獎(jiǎng)懲等制度的激勵(lì)作用，不斷激發(fā)教職員工的工作熱情，在各自的工作崗位上創(chuàng)造性地開展工作。（四）堅(jiān)持以人為本，營(yíng)造奮發(fā)向上的人文環(huán)境。1堅(jiān)持以人為本，關(guān)心、幫助、團(tuán)結(jié)人民，是精神文明建設(shè)的主要內(nèi)容之一。
學(xué)院要真正體現(xiàn)以人為本的原則，切實(shí)關(guān)心教職工的工作、學(xué)習(xí)、生活等，讓教職工真正感受到學(xué)校的關(guān)心和幫助，讓大家堅(jiān)信嘉興教育學(xué)院是一個(gè)值得留戀并為之奮斗的溫馨家園。要采取措施關(guān)心教職工的事業(yè)發(fā)展、學(xué)術(shù)研究，使每個(gè)人的事業(yè)心和理想追求融入學(xué)院的整體發(fā)展目標(biāo)，融入學(xué)校改革發(fā)展的事業(yè)中去。通過切實(shí)解決教職工的實(shí)際困難，通過改進(jìn)工作作風(fēng)，通過改善辦學(xué)條件，通過學(xué)校事業(yè)的蓬勃發(fā)展，用感情凝聚人心，用條件留住人才，用事業(yè)鼓舞士氣，以形象催人奮進(jìn)，從而發(fā)揚(yáng)主人翁精神，以飽滿的熱情參與學(xué)院的建設(shè)。
2、要正確地把握教職工的思想現(xiàn)狀，針對(duì)教職工的思想問題著力做好解疑釋惑，開展經(jīng)常性的談心，做深入細(xì)致的思想工作。積極引導(dǎo)廣大教師參與改革，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、憂患意識(shí)和效益意識(shí)，從而集中廣大教師的智慧和創(chuàng)造力，完成黨和人民賦予我們的歷史使命。三。要加強(qiáng)校園文化建設(shè)，充分發(fā)揮文化宣傳作用，用先進(jìn)文化引領(lǐng)全體教師。
要通過讀書活動(dòng)、文藝活動(dòng)、體育活動(dòng)活躍校園文化，形成處處有文化、事事蘊(yùn)教育的積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的和諧校園、溫磬校園。4、結(jié)合建黨85周年紀(jì)念活動(dòng)，開展黨的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，進(jìn)一步擴(kuò)展先進(jìn)性教育的成果，在黨員中開展“我為黨的生日獻(xiàn)一禮”的主題教育活動(dòng)，動(dòng)員全體黨員、教師不斷提升自我，為學(xué)院發(fā)展作貢獻(xiàn)。（5） 完善德育網(wǎng)絡(luò)，提高德育實(shí)效。
1、建章立制，規(guī)范運(yùn)行，構(gòu)建系統(tǒng)化、全方位的培訓(xùn)體系。
第一部分：20xx年精神文明建設(shè)工作計(jì)劃
***x醫(yī)院
20xx年精神文明建設(shè)工作計(jì)劃
為切實(shí)做好精神文明建設(shè)工作，不斷提高全院職工文明素質(zhì)和醫(yī)院文化建設(shè)水平，促進(jìn)精神文明建設(shè)工作再上新臺(tái)階，結(jié)合醫(yī)院發(fā)展要求和工作實(shí)際，特制定20xx年精神文明建設(shè)工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
以黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和四德工程建設(shè)為載體，以建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，按照市精神文明辦要求，著力加強(qiáng)干部職工思想道德建設(shè)，努力提升職工文明素養(yǎng)，促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步。
二、工作目標(biāo)
通過不斷推動(dòng)文明創(chuàng)建活動(dòng)深入開展，把精神文明落實(shí)到各個(gè)工作崗位和每個(gè)工作環(huán)節(jié)，加強(qiáng)黨性鍛煉，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，加強(qiáng)科室管理，提升整體管理水平，加強(qiáng)職工各方面的教育和培訓(xùn)，達(dá)到全面提高醫(yī)院職工干部的思想道德素質(zhì)，全面提升醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)水平的目標(biāo)。
三、主要內(nèi)容
（1） 開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。按照《聊城市人民醫(yī)院群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，嚴(yán)格完成“學(xué)習(xí)教育，聽取意見”、“查擺問題，開展批評(píng)”、“整改落實(shí)、建章立制”三個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)定動(dòng)作，不走過場(chǎng)、不走形式。對(duì)活動(dòng)中收集到的意見和建議進(jìn)行梳理總結(jié)，制定整改方案，限期改進(jìn)醫(yī)院工作。
（二）開展“四德工程”建設(shè)活動(dòng)。按照經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)黨工委要求，在醫(yī)院范圍內(nèi)深入開展“四德工程”建設(shè)活動(dòng)。建設(shè)“四道道德墻”，推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)，加強(qiáng)衛(wèi)生職業(yè)作風(fēng)建設(shè)；要開展道德講座，深化社會(huì)主義榮辱觀宣傳教育，弘揚(yáng)社會(huì)公德和家庭
法庭道德、職業(yè)道德和個(gè)人道德建設(shè)；增設(shè)醫(yī)院宣傳欄和“四德榜”，加大對(duì)好人好事和健康知識(shí)的宣傳，樹立典型和榜樣，弘揚(yáng)行業(yè)正氣，強(qiáng)化醫(yī)者仁心的價(jià)值理念，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
（3） 開展各項(xiàng)活動(dòng)，推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。開展讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)，積極組織干部職工通過學(xué)習(xí)黨的政治理論、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、管理工具運(yùn)用等，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院和科室，加大對(duì)青年職工的培養(yǎng)和教育；開展“好人評(píng)議活動(dòng)”，選樹身邊的先進(jìn)和模范，用身邊事教育身邊人，頌揚(yáng)道德模范精神，引導(dǎo)職工學(xué)習(xí)道德模范、爭(zhēng)當(dāng)?shù)赖履７叮婚_展志愿服務(wù)，引導(dǎo)青年職工積極參加各種志愿活動(dòng)；全院倡導(dǎo)文明禮儀、節(jié)儉廉潔、低碳環(huán)保，倡導(dǎo)科學(xué)、文明、健康的生活方式。
（4） 開展公益活動(dòng)，提升醫(yī)院公眾形象。繼續(xù)每周開展健康講座，；開展讓利活動(dòng)，比如：春季免費(fèi)測(cè)血糖和心電圖活動(dòng)、心臟彩超半價(jià)活動(dòng)、將系列女性健康查體****下調(diào)60%-70%、口腔科的愛牙日優(yōu)惠活動(dòng)、為35-50歲的婦女免費(fèi)**查體等，讓患者實(shí)實(shí)在在得到實(shí)惠；x月份開始，每周組織專家義診隊(duì)，到周邊社區(qū)和對(duì)口幫扶醫(yī)院義診；對(duì)高危人群進(jìn)行隨訪，采取醫(yī)療手段進(jìn)行危險(xiǎn)因素的干預(yù)，指導(dǎo)規(guī)范高危人群用藥，引導(dǎo)他們采取健康的生活方式。
四、工作保障
（一）領(lǐng)導(dǎo)組織重視。院領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)精神文明建設(shè)的重要性，動(dòng)員和組織各方面的力量抓好這項(xiàng)工作的規(guī)劃、部署、落實(shí)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)全院各科室工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)，加大對(duì)工作開展情況的監(jiān)督力度，確保全院工作步調(diào)一致，協(xié)同配合地有序推進(jìn)。
（二）宣傳引導(dǎo)到位。突出重點(diǎn)，深入挖掘特色，有組織、有計(jì)劃地開展宣傳；
通過廣告牌、醫(yī)院報(bào)紙和**的方式和手段，全方位、多角度、立體化宣傳，在全院營(yíng)造良好健康的氛圍；及時(shí)發(fā)現(xiàn)、深入挖掘、認(rèn)真總結(jié)，選擇身邊的先進(jìn)典型，用身邊的典型事例和榜樣力量教育、激例和激勵(lì)人。
（三）堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧。正確處理精神文明建設(shè)和醫(yī)院中心工作的關(guān)系，以精神文明建設(shè)促進(jìn)本職日常工作，做好統(tǒng)籌安排，緊密結(jié)合，在推進(jìn)本職工作中深化精神文明建設(shè)，借精神文明建設(shè)破解工作難題。
第二部分：精神文明建設(shè)活動(dòng)實(shí)施方案
精神文明建設(shè)活動(dòng)實(shí)施方案
為進(jìn)一步加強(qiáng)全市公安機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)，根據(jù)省、市精神文明建設(shè)工作會(huì)議和省委《關(guān)于增進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)實(shí)效的意見》、市委《精神文明建設(shè)“十五”規(guī)劃》以及《漳州市公安機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)20xx年奮斗目標(biāo)暨20xx年規(guī)劃》精神，結(jié)合我市公安工作實(shí)際，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“****”重要思想為指導(dǎo)，以
貫徹落實(shí)省委《意見》和市委《規(guī)劃》為契機(jī)，以弘揚(yáng)“漳州110”精神為龍頭，以“建設(shè)過硬班子，純潔公安隊(duì)伍，樹立良好警風(fēng)，提高執(zhí)法水平”為主線，以“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”競(jìng)賽活動(dòng)和公安隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)為載體，認(rèn)真貫徹落實(shí)《中共**關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)公安工作的決定》、全國(guó)“二十公”、全省“二十八公”會(huì)議精神，堅(jiān)持立警為公、執(zhí)法為民，廣泛深入開展行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提高全體公安民警綜合素質(zhì)，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、建設(shè)“平安漳州”提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力、思想保證和智力支持，為全面建設(shè)小康社會(huì)創(chuàng)造長(zhǎng)期安定穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
市局成立全市公安機(jī)關(guān)精神文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局黨委書記、陳加瑤局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，局黨委副書記、林斌副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，局黨委委員為成員。下設(shè)辦公室，掛靠市局政治部隊(duì)伍管理處，局黨委委員、政治部邱春生主任兼主任，紀(jì)委、監(jiān)察室、警務(wù)督察室、辦公室、政治部隊(duì)伍管理處、法制處、機(jī)關(guān)黨委會(huì)一名領(lǐng)導(dǎo)為成員，政治部隊(duì)伍管理處邱和杰為創(chuàng)建工
擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)精神文明建設(shè)的組織、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。
各縣、市（區(qū)）公安局（分局）、警種支隊(duì)也應(yīng)充實(shí)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦事機(jī)構(gòu)，確定創(chuàng)建工作聯(lián)絡(luò)員，建立健全工作制度，結(jié)合實(shí)際制定實(shí)施計(jì)劃，抓好創(chuàng)建工作的部署和經(jīng)常性檢查督促，為深化全市公安機(jī)關(guān)精神文明創(chuàng)建工作提供組織保障。
三、奮斗目標(biāo)
通過開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，使全市公安民警牢固樹立全面建設(shè)小康社會(huì)、開創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)新局面的共同理想，牢固樹立堅(jiān)持黨的基本路線不動(dòng)搖的堅(jiān)定信念，牢固樹立民主法制觀念和公正文明執(zhí)法觀念，全面提高公安民警的綜合素質(zhì)，在全市公安隊(duì)伍中形成思想境界積極向上、道德風(fēng)貌文明高尚的健康氛圍；全市公安機(jī)關(guān)要營(yíng)造健康活躍的警營(yíng)文化、先進(jìn)發(fā)達(dá)的公安科技、良好的工作環(huán)境。20xx年底，市局爭(zhēng)創(chuàng)第九個(gè)省級(jí)文明單位；全市縣級(jí)公安機(jī)關(guān)和警種支隊(duì)要有90以上達(dá)到縣級(jí)文明單位或文明行業(yè)，70以上單位達(dá)到市級(jí)文明單位或文明行業(yè)，30以上單位達(dá)到省級(jí)文明單位或文明行業(yè)，涌現(xiàn)一批精神文明建設(shè)先進(jìn)個(gè)人，實(shí)現(xiàn)公安工作新跨越。
四、創(chuàng)建措施
（一）繼續(xù)深入學(xué)習(xí)“****”重要思想，加強(qiáng)教育引導(dǎo)，進(jìn)一步提升隊(duì)伍的思想道德修養(yǎng)
1、深入學(xué)習(xí)貫徹“****”重要思想。要采取中心組學(xué)習(xí)、請(qǐng)專家輔導(dǎo)、開展讀書活動(dòng)和理論研討以及抓好全警專題學(xué)習(xí)等行之有效的辦法，切實(shí)推動(dòng)“****”重要思想下基層、到所隊(duì)，引導(dǎo)全體公安民警
深刻領(lǐng)會(huì)，入腦入心，堅(jiān)定正確的政治立場(chǎng)和政治方向，鞏固發(fā)展廣大公安民警團(tuán)結(jié)奮斗、全面建設(shè)小康社會(huì)的共同思想基礎(chǔ)，使“****”重要思想成為加快發(fā)展的強(qiáng)大精神動(dòng)力，成為公安民警做好本職工作的實(shí)踐指南和根本要求。
相信寫工作方案是一個(gè)讓許多人都頭痛的問題吧？學(xué)會(huì)從不同角度分析問題。我們應(yīng)該根據(jù)需要制定方案。想要查看“創(chuàng)新方案”相關(guān)資料您可以參考以下資料，你能夠發(fā)現(xiàn)有用的東西！
隨著我國(guó)人口老齡化進(jìn)一步加速，養(yǎng)老服務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)重要問題。為了滿足老年人多彩多姿的生活需求，養(yǎng)老活動(dòng)成為了一個(gè)重要的方向。如何進(jìn)行養(yǎng)老活動(dòng)的策劃呢？接下來，我們來談?wù)勷B(yǎng)老活動(dòng)創(chuàng)新策劃方案。
一、活動(dòng)策劃的目的
養(yǎng)老活動(dòng)創(chuàng)新策劃方案的主要目的是激發(fā)老年人的積極性，提高他們的生活品質(zhì)和健康水平以及促進(jìn)老年人的社交關(guān)系。活動(dòng)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)有寓教于樂的功能，可以讓老年人通過參與活動(dòng)獲得快樂和幸福。
二、活動(dòng)安排
1.常規(guī)性活動(dòng)
常規(guī)性活動(dòng)是每周或每月都會(huì)開展的活動(dòng)。如早上的廣場(chǎng)舞、太極拳、瑜伽等，這些常規(guī)性活動(dòng)是老年人生活中的一部分，可以逐漸成為他們的生活習(xí)慣，并且有益于身心健康。為了增加活動(dòng)的多樣性，可以加入游戲、配樂、輪唱等元素，讓活動(dòng)更加豐富多彩。
2.特色性活動(dòng)
特色性活動(dòng)主要是為老年朋友們提供一些有趣的、新鮮的、富有挑戰(zhàn)性的活動(dòng)。如圍棋、象棋、麻將比賽，烘焙、手工、繪畫、舞蹈等班級(jí)。這些活動(dòng)可以吸引不同層次的老年人朋友參與，也是交流、分享、學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。
3.趣味性活動(dòng)
趣味性活動(dòng)是老年人們非常喜歡的活動(dòng)，如旅游、采摘、唱歌、跳舞等。這些活動(dòng)可以通過安排節(jié)日游、長(zhǎng)途旅游等形式，跳舞、演唱、晚會(huì)等活動(dòng)，讓老年朋友們?cè)谟淇斓姆諊卸冗^美好的時(shí)光，增加社交圈子和友情。
三、活動(dòng)策劃的原則
1.適度性原則
活動(dòng)的內(nèi)容需要符合老年人的特點(diǎn)和喜好，要注重活動(dòng)的適度性。活動(dòng)形式不宜過于極端和激烈，老年人的活動(dòng)強(qiáng)度和時(shí)間不宜太長(zhǎng)，避免過于疲勞和心理負(fù)擔(dān)。
2.靈活性原則
在策劃養(yǎng)老活動(dòng)時(shí)，需要根據(jù)各個(gè)老年人的習(xí)慣、愛好、身體狀況以及其他特點(diǎn)來進(jìn)行個(gè)性化策劃，以滿足不同老年人的需求和喜好。
3.服務(wù)性原則
在策劃養(yǎng)老活動(dòng)時(shí)，需要注重服務(wù)。而隨著知識(shí)技能的逐漸提高，養(yǎng)老活動(dòng)的服務(wù)將變得越來越重要，比如添加專業(yè)的老年人看護(hù)、安全保衛(wèi)、物資保障等服務(wù)。
四、活動(dòng)策劃中的注意事項(xiàng)
1.宣傳
活動(dòng)的宣傳很重要，可以通過小區(qū)、社區(qū)、報(bào)紙等多種渠道來宣傳。同時(shí)可以提高老年人朋友們的參與度和熱情，增加所主辦活動(dòng)本身的影響力和意義。
2.意見征詢
養(yǎng)老活動(dòng)創(chuàng)新策劃方案的出現(xiàn)是為了盡可能滿足老年朋友們的關(guān)注，而為了更好地了解老年人的需求，可以定期收集、征詢老年人對(duì)策劃方案的看法和建議。另外，也需要與社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、文化組織以及一些志愿者加強(qiáng)溝通力度。
3.隨時(shí)調(diào)整
盡管養(yǎng)老活動(dòng)創(chuàng)新策劃方案是有計(jì)劃地設(shè)計(jì)的，但是活動(dòng)也需要在實(shí)際開展中進(jìn)行隨時(shí)調(diào)整。機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存，如老人身體不適就需要調(diào)整活動(dòng)安排，讓活動(dòng)更加貼近老年人的生活。
總之，養(yǎng)老活動(dòng)創(chuàng)新策劃方案是在尊重老年朋友們的需求、面對(duì)老年人朋友們的生活狀況、符合老年人朋友們的身體及心理特點(diǎn)、考慮老年人朋友們的多樣性需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)行的策劃方案。通過這樣的辦法，能夠更好地滿足老年人朋友們對(duì)于豐富生活的追求，增加積極的生活態(tài)度。
化裝舞會(huì)
設(shè)計(jì)意圖：
化裝集體舞會(huì)的舉行是尊重差異、張揚(yáng)孩子個(gè)性、關(guān)愛全體孩子的充分體現(xiàn)。從尊重孩子選擇自己喜歡的服飾裝扮，到無主配角之分的集體舞活動(dòng)，讓每個(gè)孩子不管會(huì)不會(huì)跳、舞姿如何，都成為主角。
游戲準(zhǔn)備：
不同年齡段的舞蹈：
小班——“找朋友”(音樂《找朋友》);
中班——“拍手舞”(音樂《幸福拍手歌》);
大班——禮儀“邀請(qǐng)舞”(音樂《圓舞曲》)。
游戲玩法：
召集、組織不同年齡段的幼兒分年齡段和時(shí)間段來到會(huì)場(chǎng)參加舞會(huì)，并由教師帶領(lǐng)大家跳集體舞。
美食天地
設(shè)計(jì)意圖：
過節(jié)吃喜愛的食物是大多數(shù)孩子的愿望，而美食天地的營(yíng)養(yǎng)配餐則能充分滿足孩子們的饞勁。孩子需要選擇自己和父母都喜愛的食品一起分享，從中讓孩子懂得關(guān)愛他人、與人分享。
游戲準(zhǔn)備：
教師穿著彩色圍裙，頭戴與自己食物相關(guān)的頭飾，為孩子提供食品供應(yīng)的服務(wù)。食品按類分組供應(yīng)，分為冰激凌組、飲料組、純凈水組、水果組點(diǎn)心組。
游戲玩法：
幼兒使用自己的美食券選擇自己和父母喜愛的食品，并與父母分享。
交通安全訓(xùn)練營(yíng)
設(shè)計(jì)意圖：
對(duì)于學(xué)齡前兒童，交通安全教育是家長(zhǎng)們最希望老師能夠?yàn)楹⒆觽兤占暗钠渲幸豁?xiàng)。所以，將其融入“六一”活動(dòng)，意義重大。
游戲準(zhǔn)備：
將活動(dòng)室布置成馬路場(chǎng)景，包括移動(dòng)式紅綠燈、人行橫道線、交警指揮臺(tái);準(zhǔn)備兒童玩具小汽車供扮演司機(jī)的幼兒使用：準(zhǔn)備各類路標(biāo)提示行人和司機(jī)遵守規(guī)則;邀請(qǐng)交警參與游戲指揮和互動(dòng)。
游戲玩法：
幼兒按照每輪活動(dòng)人數(shù)有序進(jìn)入訓(xùn)練營(yíng)場(chǎng)地，分組扮演路人和司機(jī)，在警察的指揮下學(xué)習(xí)正確過馬路的方法。
童話劇場(chǎng)
設(shè)計(jì)意圖：
我們組織了“爸爸表演團(tuán)”進(jìn)行演出。但每個(gè)孩子都要耐心等候入場(chǎng)和有序進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)，并按照座位號(hào)對(duì)號(hào)入座，同時(shí)在觀看過程中自覺地遵守公眾場(chǎng)合的規(guī)則：保持安靜，對(duì)演員表演的尊重和感謝，等等。“爸爸表演團(tuán)”的演出不僅拉近了親子之間的距離，還能讓家長(zhǎng)資源充分參與到幼兒園教育活動(dòng)中。
游戲準(zhǔn)備：
1、爸爸演員提前準(zhǔn)備童話劇《丑小鴨》、音樂表演《我愛我的幼兒園》。
2、會(huì)場(chǎng)設(shè)有人口、出口、等候區(qū)，以便大家有秩序地進(jìn)場(chǎng)、離場(chǎng);會(huì)場(chǎng)門口張貼劇目的安排表，以便幼兒選擇性地觀看：每個(gè)幼兒座位上設(shè)有顏色號(hào)碼，每排顏色不同。
3、座位安排——利用班上的小椅子和會(huì)議室的成人椅子進(jìn)行座位安排，分別設(shè)100個(gè)家長(zhǎng)席位和100個(gè)幼兒席位，幼兒需按照自己的顏色牌號(hào)對(duì)號(hào)入座。
游戲規(guī)則：
每次給100名幼兒和100名家長(zhǎng)配發(fā)顏色牌號(hào)，每名幼兒由一名家長(zhǎng)陪同進(jìn)入，并且家長(zhǎng)必須就座在家長(zhǎng)席位上，幼兒則坐在幼兒席位上。
民間街
設(shè)計(jì)意圖：
民間街的“面人、糖觀燈、棉花糖、剪紙和草編動(dòng)物”等手藝展示，讓孩子們了解我國(guó)多彩的民間藝術(shù)，同時(shí)每個(gè)孩子只能在民間街中選擇兩件禮物，讓孩子學(xué)會(huì)取舍、選擇。
游戲準(zhǔn)備：
1、角色安排：
(1)藝人服裝：面人一長(zhǎng)衫;糖觀燈一對(duì)襟上衣;棉花糖一對(duì)襟上衣，肩搭白毛巾;草編一草帽，對(duì)褂;剪紙一旗袍。
(2)教師服裝：各種花色的旗袍。
2、材料準(zhǔn)備：
(1)糖觀燈、棉花糖、面人、剪紙、草編的場(chǎng)地安排。
(2)各組標(biāo)志宣傳畫。
(3)隔離帶劃分區(qū)域(用繩子和桌子)，等待線后用“小腳丫”，提示。
(4)大橫幅“民間老街”、燈籠、中國(guó)結(jié)。
游戲規(guī)則：
每名幼兒進(jìn)入民間街后參觀藝人的制作，并自由領(lǐng)取兩件禮物。
20xx年2月，北京市xx創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)會(huì)**分會(huì)的成立，是北京市首家區(qū)縣級(jí)xx創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)會(huì)分會(huì)，標(biāo)志著**區(qū)xx創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)工作步入了一個(gè)新的發(fā)展階段。**分會(huì)成立之后，下發(fā)了qc活動(dòng)實(shí)施意見，要求各公司普遍建立由各公司領(lǐng)導(dǎo)班子牽頭，基層青年員工積極參與配合的創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定了較為健全的管理、考評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)制度。
xx創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)由勞動(dòng)型向智能型轉(zhuǎn)變，走創(chuàng)新發(fā)展之路，是時(shí)代的要求，勇于創(chuàng)新，是增強(qiáng)xx創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)活力的重要途徑。**分會(huì)積極動(dòng)員各xx創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)開展科技創(chuàng)新，科技攻關(guān)活動(dòng)，采取五小創(chuàng)新、qc小組活動(dòng)等形式，積極推進(jìn)新技術(shù)、新材料、新工藝在工程中的廣泛應(yīng)用，極大的調(diào)動(dòng)突擊隊(duì)員們的積極性和創(chuàng)新性。各隊(duì)的qc小組活動(dòng)開展得風(fēng)風(fēng)火火，特別是萬興集團(tuán)和**建總兩公司的xx創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)在qc小組活動(dòng)上下足了工夫，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。**建總劉云鵬xx創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)在翡翠城點(diǎn)式公寓工程中遇到一個(gè)棘手的難題：做弧形夾芯彩色壓型鋼板屋面。但是彩色壓型鋼板是無法折彎做成弧形的，設(shè)計(jì)中也沒有具體可行的實(shí)施方案。甲方的定價(jià)是每平方米300元。如果照一般的施工思路，300元/平方米的造價(jià)是比較低的，因?yàn)樵诨⌒尾噬珘盒弯摪寮庸み^程中，非常容易破壞成型板面并造成鋼板材料的浪費(fèi)，即便控制好施工質(zhì)量及管理環(huán)節(jié)，相當(dāng)一部分材料資源的浪費(fèi)仍然是無法避免的。面對(duì)難題，劉云鵬xx創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)立即申請(qǐng)成立了qc小組，進(jìn)行專題研究并確定了目標(biāo)：即在確保施工質(zhì)量的同時(shí)保證、單項(xiàng)利潤(rùn)率達(dá)到15%，也就是說將材料資源的成本投入最大限度的節(jié)約下來。確定目標(biāo)后，qc小組成員針對(duì)技術(shù)難點(diǎn)對(duì)癥下藥，逐一制定了對(duì)策，不僅保證質(zhì)量地完成了工程，而且將材料資源的浪費(fèi)率降到了最低點(diǎn)，節(jié)約材料資源成本15萬元，單項(xiàng)利潤(rùn)率達(dá)到53.3%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了預(yù)定目標(biāo)值。此后，這項(xiàng)成果在區(qū)級(jí)、省部級(jí)、國(guó)家級(jí)qc成果發(fā)表交流會(huì)上均得了大獎(jiǎng)。總公司已把這一成果列入內(nèi)部工法標(biāo)準(zhǔn)中，在全公司推廣使用。劉云鵬xx創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)也因節(jié)約而受益，一舉拿到了整個(gè)翡翠城共8425平方米的全部材鋼板屋面的`工程。
**建總曹健xx創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)巧用老辦法，在建設(shè)節(jié)約型社會(huì)方面也取得了不俗的成績(jī)。榆垡水廠工程施工中有大量高度在900~1200mm之間的鋼筋混凝土全現(xiàn)澆矮墻。由于工期緊張，材料無法周轉(zhuǎn)，如果采用目前比較先進(jìn)的大模板體系或其他常用支模體系，不論甲方資金投入還是施工單位人工費(fèi)及材料費(fèi)用支出，都將付出一筆很大的費(fèi)用。針對(duì)這種情況，曹健xx創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)的qc小組進(jìn)行專題研究，并制訂了降低鋼筋混凝土全現(xiàn)澆矮墻支模體系施工成本的qc活動(dòng)目標(biāo)和目標(biāo)值，決定采用小鋼模拼裝同時(shí)采用拉片拉接固定模板的施工方案。這種方案節(jié)約了89%的成本，縮短了工期，受到甲方與監(jiān)理的一致好評(píng)。
在創(chuàng)建節(jié)約型社會(huì)活動(dòng)中，萬興集團(tuán)胡雙喜青年隊(duì)積極組織qc小組在施工現(xiàn)場(chǎng)以“強(qiáng)化材料管理，降低材料消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益”為主題，廣泛開展qc課題研究活動(dòng)，qc小組針對(duì)工程施工現(xiàn)場(chǎng)材料浪費(fèi)現(xiàn)象進(jìn)行了深入分析研究，制訂了有力的措施，杜絕了浪費(fèi)觀象，節(jié)約了材料用量，迄今為止已為項(xiàng)目部節(jié)約水泥180多噸，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益達(dá)6萬多元。
育人留人有新招。21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要發(fā)展，人才是關(guān)鍵?！半p優(yōu)”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的根本目標(biāo)是“建樓育人”，以爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)作為育人的載體，培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才?！半p優(yōu)”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的目標(biāo)是培養(yǎng)政治過硬、業(yè)務(wù)精通、懂管理、會(huì)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)秀青年人才。如何留住優(yōu)秀人才，保持隊(duì)伍穩(wěn)定性這個(gè)問題，擺在了各隊(duì)的面前，也是**分會(huì)在20決心幫助各隊(duì)解決的問題，各xx創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)在分會(huì)的指導(dǎo)下采取了多種留人措施，留人心暖人心，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。如星躍進(jìn)xx創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)采取“制度留人、待遇留人、環(huán)境留人、感情留人”等四種留人措施，在留住人才方面取得了很好的效果。
管理企業(yè)有創(chuàng)新。科學(xué)管理，是xx創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)創(chuàng)建精品工程的根本。**分會(huì)在年初就具體下發(fā)了工作意見，結(jié)合xx創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)的自身?xiàng)l件，要求各xx創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)在工作中狠抓科學(xué)管理，向管理要效益，向管理要質(zhì)量。年xx創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)已基本上形成了一套較為完備的科學(xué)管理體系，工作中強(qiáng)調(diào)“嚴(yán)、精、細(xì)”，建立合理的管理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行了“面”、“線”、“點(diǎn)”管理模式，即：突擊隊(duì)長(zhǎng)抓全面，工長(zhǎng)抓各線，工人抓好工作點(diǎn)。使目標(biāo)細(xì)化，責(zé)任到人，提高了效率。在科學(xué)管理方面不斷向現(xiàn)代化、自動(dòng)化方向邁進(jìn)。宋長(zhǎng)久xx創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)向科學(xué)管理要效益，提出了“一個(gè)中心、兩種準(zhǔn)備、三不放過、四寧、五勤、六個(gè)百分之百、七同時(shí)、八嚴(yán)”的管理理念，形成了健全晚上的科學(xué)管理體系。
一次企業(yè)年會(huì)活動(dòng)，主題很是重要，如果主題不明白，必將影響到詳細(xì)的策劃與執(zhí)行。主題的策劃，理當(dāng)按照公司的經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)計(jì)謀、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，同時(shí)斟酌企業(yè)文明和內(nèi)部市場(chǎng)等身分來確定。如：北京某企業(yè)年度企業(yè)年會(huì)的主題是：“鼎新立異成長(zhǎng)迎新春晚會(huì)暨良好員工表揚(yáng)大會(huì)”。策劃這一主題的思緒是：
1、企業(yè)面臨市場(chǎng)合作劇烈的情勢(shì)，在公司高層辦理團(tuán)隊(duì)成員的決議計(jì)劃和帶領(lǐng)下，對(duì)外增強(qiáng)市場(chǎng)推行、品牌鼓吹，進(jìn)一步晉升公司產(chǎn)物與辦事的著名度;對(duì)內(nèi)強(qiáng)化外部辦理，以績(jī)效為方針，向辦理要服從，推廣鼎新與立異，使公司上下連合同等，同心合力，環(huán)抱一個(gè)配合的計(jì)謀方針，完成了事件穩(wěn)步的增加。對(duì)應(yīng)該企業(yè)來講，是企業(yè)合作中求生存，妥當(dāng)中求成長(zhǎng)的一年。
2、在這一年里，企業(yè)外部出現(xiàn)出了很多謹(jǐn)小慎微、敢于立異、樂于貢獻(xiàn)、尋求杰出，并獲得突出表現(xiàn)的員工。該企業(yè)文明提倡的價(jià)值觀是：勤懇、求實(shí)、立異、成長(zhǎng)、杰出。對(duì)付這些員工的事跡和他們?cè)趯で笫论E進(jìn)程所表現(xiàn)進(jìn)去的那種企業(yè)文明精神的表現(xiàn)是值得鼎力鼓吹的。
3、“成長(zhǎng)才是硬道理”，對(duì)企業(yè)對(duì)員工來講都是一樣。要成長(zhǎng)，就要勇于面臨挑戰(zhàn)、沖破常規(guī)，敢于立異，對(duì)與成長(zhǎng)不相適的企業(yè)外部辦理及流程應(yīng)進(jìn)行斗膽地鼎新和立異，從而不竭晉升企業(yè)合作力。一年來，企業(yè)經(jīng)由過程外部?jī)?yōu)化和鼎新，獲得了一些沖破性地變革和成長(zhǎng);同時(shí)，請(qǐng)求員工要長(zhǎng)于進(jìn)修，向市場(chǎng)進(jìn)修、向合作敵手進(jìn)修、向客戶進(jìn)修，向本身身旁的同事進(jìn)修，高興晉升個(gè)人職業(yè)技能和綜合本質(zhì)，才氣不竭地跟著企業(yè)的成長(zhǎng)而成長(zhǎng)。
基于上述三方面的考量，最終年會(huì)主題確定為：“鼎新立異成長(zhǎng)迎新春晚會(huì)暨良好員工表揚(yáng)大會(huì)”。
按照年會(huì)主題，計(jì)劃出全部年會(huì)的活動(dòng)形式。一般來講年會(huì)形式可以包含如下幾個(gè)方面：
這個(gè)關(guān)鍵顯現(xiàn)的情勢(shì)通常為企業(yè)帶領(lǐng)發(fā)言，即對(duì)以往和將來市場(chǎng)情勢(shì)的展望回首，同時(shí)，對(duì)一年來企業(yè)所獲得的經(jīng)業(yè)務(wù)績(jī)進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)存在的問題進(jìn)行展望，未來向企業(yè)全部員工預(yù)測(cè)下一年或近期方針與籌劃。
一般來講，企業(yè)年會(huì)每每會(huì)約請(qǐng)幾個(gè)主部分帶領(lǐng)或高管，是以，年會(huì)上須約請(qǐng)他們致辭，讓員工感覺到來自其方面臨企業(yè)的壓力，并以此發(fā)生一種驕傲感。
這是年會(huì)的重頭戲，必定要策動(dòng)好表揚(yáng)形式。表揚(yáng)形式可以按如下流程進(jìn)行：
1)分類表揚(yáng)。如：企業(yè)評(píng)比出良好員工、良好銷售員、金牌銷售獎(jiǎng)等，在表揚(yáng)時(shí)一個(gè)種別一個(gè)種別地分隔進(jìn)行表揚(yáng)。
2)分類頒獎(jiǎng)。針對(duì)分歧表揚(yáng)種別，約請(qǐng)分歧級(jí)此外帶領(lǐng)或高朋頒獎(jiǎng)。
以上兩道流程的詳細(xì)操縱可以如期進(jìn)行(別忘了布景音樂，以營(yíng)建頒獎(jiǎng)氛圍)：
A 指定頒獎(jiǎng)帶領(lǐng)或高管下臺(tái)，宣讀表揚(yáng)名單;
B 受表揚(yáng)員工分種別逐一下臺(tái)，擔(dān)當(dāng)帶領(lǐng)或高朋頒獎(jiǎng);
C 頒獎(jiǎng)帶領(lǐng)或高朋與受表揚(yáng)員工合影紀(jì)念;
D 臺(tái)前開釋禮炮(得當(dāng)室內(nèi)放的彩紙禮炮)。
3)良好員工代表講話。這個(gè)不需要多說，選擇一兩名或每一個(gè)種別一位受表揚(yáng)的員工代表下臺(tái)講話，抒發(fā)獲獎(jiǎng)感言及獲獎(jiǎng)心情，分享他們樂成的高興，鼓勵(lì)更多的員工向他們進(jìn)修，并成為來年的良好者。
在年會(huì)上，除了吃飯，最重要的環(huán)節(jié)就是游戲，不僅增加年會(huì)氣氛的同時(shí)，也拉進(jìn)了員工之間的距離。
游戲規(guī)則：
1)選定類似的兩個(gè)詞語，6名游戲人拿同樣的詞語，1名臥底拿另一個(gè)類似詞語。
2)每個(gè)人對(duì)自己手上的詞語進(jìn)行描述，但不可直接說出來。向同胞暗示自己手中的詞語，但又不可以讓臥底猜出正確的詞語。
3)每輪描述完畢后，7名游戲人投票選出臥底，得票最多的人出局。若臥底堅(jiān)持到最后三個(gè)人的時(shí)候，臥底獲勝，反之，臥底出局。
游戲規(guī)則：
1)對(duì)每一個(gè)人以顏色進(jìn)行命名。任意指定一種顏色的蘿卜開始下蹲，在下蹲的同時(shí)還需要念詞。
2)念詞的過程中要指定別的顏色的蘿卜進(jìn)行相同動(dòng)作，以此類推。被指定的蘿卜沒有及時(shí)下蹲或者報(bào)錯(cuò)蘿卜顏色的均為出局。
會(huì)餐，是一項(xiàng)大城市的名牌，在此沒必要多言，總的準(zhǔn)繩吃好、吃得高興，多備些茶水酒席和瓜果點(diǎn)心之類的，由于這是一個(gè)歡樂時(shí)刻。敬酒是這個(gè)關(guān)鍵的一項(xiàng)活動(dòng)形式，員工們一定會(huì)在這類場(chǎng)所下助興以酒相敬，抒發(fā)本身對(duì)企業(yè)、企業(yè)帶領(lǐng)、本身的下屬、部屬和共事的相處之情和友誼。
這是最沖動(dòng)人心的關(guān)鍵和時(shí)刻。一般獎(jiǎng)項(xiàng)可分品級(jí)，如特等獎(jiǎng)、一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品可分為一部門現(xiàn)金(紅包)，一部門物品，如彩電、冰箱、手機(jī)和其余日經(jīng)常使用品等。
A 獎(jiǎng)品分類抽，一般從小項(xiàng)獎(jiǎng)抽到大項(xiàng)獎(jiǎng)，特等獎(jiǎng)末了抽取，以連結(jié)員工致個(gè)晚會(huì)的昂揚(yáng)感情。
B 獎(jiǎng)品分時(shí)間段抽取。按照晚會(huì)的時(shí)間長(zhǎng)短，放置好每一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的抽取時(shí)間。
2)指定抽獎(jiǎng)帶領(lǐng)或高管。確定獎(jiǎng)品分類和抽取時(shí)間段后，每一類獎(jiǎng)品的抽取按劃定時(shí)間段和缺席帶領(lǐng)或高管的級(jí)別指定帶領(lǐng)或高管抽取。詳細(xì)操縱以下：
A 指定帶領(lǐng)或高朋下臺(tái)，為員工抽取三等獎(jiǎng);
B 中獎(jiǎng)的員工下臺(tái)，支付中獎(jiǎng)禮物或現(xiàn)金(紅包);
C 抽獎(jiǎng)帶領(lǐng)或高管與中獎(jiǎng)員工合影紀(jì)念;
D 臺(tái)前開釋禮炮(得當(dāng)室內(nèi)放的彩紙禮炮)。
二等、一等和特等獎(jiǎng)的操縱流程同上。
3)獲獎(jiǎng)員工頒發(fā)感言。這個(gè)關(guān)鍵重要是針對(duì)得到一等獎(jiǎng)和特等獎(jiǎng)的員工計(jì)劃的，讓他們把得到大獎(jiǎng)的高興分享給晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的每個(gè)人。
這個(gè)關(guān)鍵是員工自覺的舉動(dòng)，不少員工平常事情很少一塊兒交換，特別是分公司與總部的員工更是如斯?，F(xiàn)在大師相聚在一塊兒，又是這么一個(gè)令人沖動(dòng)的時(shí)刻，相互間互相合影紀(jì)念是很是有需要的。
年會(huì)形式按主題內(nèi)容來確定，可以整體進(jìn)行，也可以分部進(jìn)行。所謂整體進(jìn)行，是指工作總結(jié)與計(jì)劃、優(yōu)秀員工表彰、吃年夜團(tuán)圓飯、春節(jié)晚會(huì)(聯(lián)歡會(huì))和抽獎(jiǎng)活動(dòng)等一起連續(xù)進(jìn)行，但要考慮時(shí)間的合理安排，這樣做可能會(huì)需要很長(zhǎng)的時(shí)間。
分部進(jìn)行，是指總結(jié)與計(jì)劃和優(yōu)秀員工表彰為一部分;吃年夜團(tuán)圓飯、春節(jié)晚會(huì)(聯(lián)歡會(huì))和抽獎(jiǎng)活動(dòng)等為一部分分別進(jìn)行，這樣可能效果會(huì)更理想一些。因?yàn)榭偨Y(jié)與表彰，涉及到工作，大家會(huì)一起探討和分享，氣氛相對(duì)嚴(yán)肅緊張;而晚會(huì)與抽獎(jiǎng)，則氣氛相對(duì)輕松愉快。大家在對(duì)一年來的工作進(jìn)行了認(rèn)真地總結(jié)，并設(shè)計(jì)好了來年的計(jì)劃，接下來就可以放松自己盡情地開開心心地欣賞或展示才藝了，而且還有機(jī)會(huì)獲得大獎(jiǎng)。
一個(gè)好的策劃方案，最終的效果如何關(guān)鍵還在于方案的實(shí)施。企業(yè)年會(huì)的具體實(shí)施可以從以下方面著手：
1、 年會(huì)場(chǎng)地選擇與布置。
年會(huì)場(chǎng)地的選擇須根據(jù)參加年會(huì)的具體人數(shù)和內(nèi)容來確定。一般考慮這個(gè)場(chǎng)地須能夠用于會(huì)議、聚餐、演出、與企業(yè)所在地的距離等因素。
場(chǎng)地的布置應(yīng)考慮的因素有：春節(jié)臨近時(shí)間、年會(huì)主題和內(nèi)容?？傮w來說，年會(huì)場(chǎng)地的布置應(yīng)該喜慶、賞心悅目，令人興奮。
2、 聚餐菜譜與酒水安排。
菜譜的選擇，應(yīng)考慮大多數(shù)員工的籍貫和當(dāng)?shù)仫嬍程厣嘟Y(jié)合。酒水則考慮具體的人數(shù)即可。菜譜和酒水的選擇還要考慮的一項(xiàng)重要因素就是經(jīng)費(fèi)問題。
3、 抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品選擇與采購(gòu)。
抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品的選擇和采購(gòu)應(yīng)考慮的因素，一是對(duì)員工的吸引力，二是獎(jiǎng)品的實(shí)用性和紀(jì)念性，同時(shí)，也要考慮的重要因素就是經(jīng)費(fèi)問題了。
獎(jiǎng)品除了企業(yè)自身采購(gòu)?fù)?，還可以根據(jù)平時(shí)的業(yè)務(wù)開展范圍和合作伙伴，從中拉一些贊助，并以此拉近雙方的合作關(guān)系，同時(shí)，也可以節(jié)省年會(huì)的費(fèi)用開支。
4、 晚會(huì)節(jié)目組織與篩選。
節(jié)目的組織可以分部門，包括分支機(jī)構(gòu)去落實(shí)。比如，每個(gè)部門，包括分支機(jī)構(gòu)出一到兩個(gè)節(jié)目，節(jié)目形式和內(nèi)容可以根據(jù)企業(yè)需要和年會(huì)主題來確定。
節(jié)目出來以后，須組織采排，對(duì)所有節(jié)目從形式到內(nèi)容上進(jìn)行審核，最終篩選出參加年會(huì)表演的節(jié)目。
為了提高排練員工的積極性，可以對(duì)所有參加年會(huì)表演的節(jié)目進(jìn)行評(píng)獎(jiǎng)，并給予獲獎(jiǎng)節(jié)目人員一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
如果安排了節(jié)目評(píng)獎(jiǎng)，還要考慮好評(píng)委的選擇和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)。
5、 領(lǐng)導(dǎo)與嘉賓確定與邀請(qǐng)。
一般企業(yè)年會(huì)都會(huì)適當(dāng)?shù)匮?qǐng)一些相關(guān)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)或嘉賓前來助興，以示對(duì)企業(yè)的關(guān)懷和重視。至于邀請(qǐng)哪些領(lǐng)導(dǎo)、哪些嘉賓，邀請(qǐng)多少，應(yīng)該根據(jù)年會(huì)的規(guī)模、主題和內(nèi)容以及費(fèi)用來考慮，同時(shí)，需要與企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)去確定。
邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓時(shí)，別忘了設(shè)計(jì)好漂亮的邀請(qǐng)函，最好把年會(huì)相關(guān)的信息告知對(duì)方。
6、 主持人確定與培訓(xùn)。
年會(huì)主持人的選擇非常重要，直接影響到年會(huì)的實(shí)際效果。一般選擇兩名，男女搭配，也可考慮多名。主持人選擇的標(biāo)準(zhǔn)：端莊大方、富有激情，性格開朗活潑，親和力強(qiáng)，有一定表演能力，聲音甜美，善于扇情，能極大地調(diào)動(dòng)年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)員工的情緒。男主持英俊瀟灑，女主持青春靚麗，讓人看到舒服，同時(shí)，也是代表企業(yè)的形象。
主持人確定后，指定專人根據(jù)年會(huì)主題、內(nèi)容和流程撰寫主持人臺(tái)詞。臺(tái)詞寫好后，交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核，主要是流程和邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或嘉賓的審核。
最后是根據(jù)臺(tái)詞對(duì)主持人進(jìn)行培訓(xùn)，包括著裝、禮儀、出場(chǎng)、臺(tái)詞的朗讀、聲音的表達(dá)及突發(fā)性事件的應(yīng)急對(duì)策等等。
7、 年會(huì)項(xiàng)目人員確定與培訓(xùn)。
一般企業(yè)年會(huì)根據(jù)具體內(nèi)容劃分出項(xiàng)目小組，并以此確定需要參與的工作人員：
1)年會(huì)方案總策劃與監(jiān)制;
2)年會(huì)總執(zhí)行;
B 物品采購(gòu)配送組;
C 表彰組;
D 聚餐組;
E 晚會(huì)組;
F 抽獎(jiǎng)組;
G 宣傳報(bào)道組。
項(xiàng)目小組確定后，需確定好每個(gè)項(xiàng)目小組的工作職責(zé)，并每項(xiàng)具體的工作都有指定責(zé)任人，以便每項(xiàng)工作都落到實(shí)處。
8、 參會(huì)人員迎送住宿飲食安排。
一般企業(yè)年會(huì)須根據(jù)規(guī)模、地區(qū)和人數(shù)考慮外地人員或邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或嘉賓的迎送住宿飲食的安排。讓外地員工有回家的感覺，讓受邀請(qǐng)的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓有貴賓的感覺。
9、 年會(huì)費(fèi)用預(yù)算。
這一項(xiàng)是最重要的內(nèi)容之一，年會(huì)的規(guī)模和檔次都應(yīng)在經(jīng)費(fèi)允許的情況下來設(shè)計(jì)和考慮?？傮w原則：經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、效果良好，讓大家滿意。要達(dá)到這一要求，需要多從年會(huì)的形式上去考慮，有創(chuàng)意，有氣氛，有誠(chéng)意。
年會(huì)結(jié)束后，別忘了對(duì)整個(gè)年會(huì)的實(shí)施進(jìn)行及時(shí)地總結(jié)。除了好的一面，更多地要把存在的問題找出來，并對(duì)問題進(jìn)行分析，以便來年的年會(huì)辦得更成功。
另外，對(duì)于年會(huì)過程中照片、攝影、和趣聞要及時(shí)地通過各種形式報(bào)道出來，讓員工在年會(huì)過后再次回味年會(huì)中的美好感覺。同時(shí)，要對(duì)年會(huì)中默默奉獻(xiàn)的工作人員進(jìn)行表揚(yáng)和宣傳，可以編輯一些年會(huì)背后的故事，讓員工感受到他們?cè)谀陼?huì)中的美好感覺離不開這些默默奉獻(xiàn)的工作人員的辛勤工作和無私奉獻(xiàn)。
年會(huì)簽到、座位號(hào)提示、抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)都可以使用“簽到啦”小工具，為HR們節(jié)省更多時(shí)間與精力。
1.可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的唯一優(yōu)勢(shì)來自于超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的創(chuàng)新能力。 詹姆斯莫爾斯
2.我們?cè)诠芾磉^程中形成了兩個(gè)層次，畫個(gè)屋頂，做在自己行業(yè)專業(yè)的事。在錢不多的時(shí)候，用成熟型技術(shù)，賺到錢后再做研發(fā)，做創(chuàng)新型的技術(shù)，創(chuàng)新型的技術(shù)需要對(duì)行業(yè)了解才能做出來。 柳傳志接受《世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》談管理理念
3.要持續(xù)造勢(shì)，就要把企業(yè)做成一條流動(dòng)的河。源頭是創(chuàng)新的SBU，河的終點(diǎn)是用戶的滿意度，即對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的用戶。
4.教育是知識(shí)創(chuàng)新傳播和應(yīng)用的主要基地，也是培育創(chuàng)新精神和創(chuàng)新人才的搖籃。 江澤民
5.改革依然是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保障，要從打破壟斷改革資源定價(jià)機(jī)制改變城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)及轉(zhuǎn)變政府職能著手，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)自主創(chuàng)新能力，進(jìn)一步發(fā)揮民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的作用。 厲以寧
6.創(chuàng)新是科學(xué)房屋的生命力。
7.改革不是一個(gè)抽象的事，就是要使市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)更有效率，市場(chǎng)效率體現(xiàn)在交易成本交易速度，另外體現(xiàn)在能否對(duì)企業(yè)家的創(chuàng)新進(jìn)行定價(jià)。簡(jiǎn)單說扎克伯格，歲，億美金市值，資本市場(chǎng)就給他定價(jià)了。交易速度越來越慢，交易成本越來越高，這就叫倒退，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背道而馳。
8.把每位員工經(jīng)營(yíng)成創(chuàng)新的SBU并不斷經(jīng)營(yíng)出高素質(zhì)的人才的決定性因素就是管理者能否經(jīng)營(yíng)自我。
9.可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的惟一優(yōu)勢(shì)來自于超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的創(chuàng)新能力。 詹姆斯莫爾斯
10.最佳的創(chuàng)新定義是不限大小，不限部門。
11.如若說，在創(chuàng)新尚屬于人類個(gè)體或群體中的個(gè)別杰出表現(xiàn)時(shí)，人們循規(guī)蹈矩的生存姿態(tài)尚可為時(shí)代所容，那么，在創(chuàng)新將成為人類賴以進(jìn)行生存競(jìng)爭(zhēng)的不可或缺的素質(zhì)時(shí)，依然采用一種循規(guī)蹈矩的生存姿態(tài)，則無異于一種自我潰敗。 金馬著《世紀(jì)羅曼司》
12.知識(shí)是智慧的火炬，勤奮是智慧的鑰匙，智慧是思考的火花，創(chuàng)新是智慧的結(jié)晶。
13.凡是創(chuàng)新的時(shí)代總會(huì)有人死在半路上，但是這些失敗或者遇到困難的公司并不代表他沒有價(jià)值，他的價(jià)值就是告訴大家其實(shí)這個(gè)領(lǐng)域是可以一試的。 李學(xué)凌
14.創(chuàng)新是做至公司唯一之路。
15.作為一個(gè)未來的總裁，應(yīng)該具有激發(fā)和識(shí)別創(chuàng)新思想的才能。 美國(guó)管理學(xué)家
16.創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。 江澤民
17.勤奮是開啟知識(shí)大門的鑰匙，思考是理解知識(shí)的利器，讀書是掌握知識(shí)的捷徑，練習(xí)是鞏固知識(shí)的方法，討論是理解知識(shí)的妙招，探求是創(chuàng)新知識(shí)的途徑。
18.人類的創(chuàng)新之舉是極其困難的，因此便把已有的形式視為神圣的遺產(chǎn)。 蒙森
19.最有效的創(chuàng)新都簡(jiǎn)單得驚人，其實(shí)，一項(xiàng)創(chuàng)意所能得到的最高褒獎(jiǎng)就是別人說一句：這個(gè)一看就懂，我怎么沒有想到呢?
成 員： 白建芬、徐力、刁志彬、梁穎、王璐超、卓潔、郝雪梅、趙鑫豐、樊瀟、張程程、龐普、張志、張磊、張文燕(以上排序不分職務(wù))
◆活動(dòng)名稱：20xx年來普惠康年會(huì) ◆活動(dòng)基調(diào)：喜慶、歡快、盛大、隆重 ◆活動(dòng)主題：用心前行·騰飛20xx
◆活動(dòng)目的：對(duì)20xx年公司的工作成績(jī)進(jìn)行總結(jié)，展望公司20xx年的發(fā)展愿景;同時(shí)豐富員工企業(yè)文化生活，激發(fā)員工熱情，增強(qiáng)員工的內(nèi)部凝聚力，增進(jìn)員工之間的溝通、交流和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
◆活動(dòng)日期：待定(20xx.1.14) ◆活動(dòng)地點(diǎn)：XXXX酒店(待定) ◆參會(huì)人數(shù)：75-83人 ◆參會(huì)人員：全員20xx年會(huì)策劃方案◆活動(dòng)內(nèi)容：董事長(zhǎng)總經(jīng)理致辭、文藝匯演、晚宴(詳細(xì)流程安排見附表一)
◆負(fù)責(zé)主持人形象設(shè)計(jì)，主持稿起草、審核、串詞。 ◆總經(jīng)理講話稿起草、審核;
◆開場(chǎng)PPT制作，年會(huì)期間除節(jié)目音樂外所有音樂搜集。 (二)會(huì)場(chǎng)布置組 負(fù)責(zé)人：梁穎
◆負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、聯(lián)系制作年會(huì)舞臺(tái)背景墻、橫幅、簽名板及各種材料的打印和制作;
◆負(fù)責(zé)鮮花或花籃的采購(gòu)/租賃; ◆現(xiàn)場(chǎng)攝影、照相人員安排;
◆開場(chǎng)PPT制作，年會(huì)期間除節(jié)目音樂外所有音樂搜集。
◆負(fù)責(zé)與酒店工作人員配合調(diào)試功放、燈光、音響、話筒、投影、電腦，并播放年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)所有節(jié)目伴奏帶及頒獎(jiǎng)音樂和進(jìn)場(chǎng)PPT等; ◆會(huì)場(chǎng)安全檢查(消防、電源、設(shè)備等)。 (三)節(jié)目組 負(fù)責(zé)人：王璐超
1、節(jié)目類型：唱歌、舞蹈、小品、樂器演奏、相聲、時(shí)裝秀等。
2、選取節(jié)目規(guī)則：以部門為單位，進(jìn)行節(jié)目的安排，期間穿插個(gè)人才藝表,個(gè)人才藝表演形式不限
4、節(jié)目彩排時(shí)間：1月5日—1月6日部門彩排。文藝匯演節(jié)目?jī)?nèi)容的要求是“以喜慶歡快搞笑幽默為契機(jī)”。節(jié)目組負(fù)責(zé)人具體工作如下：
◆負(fù)責(zé)完成對(duì)所有節(jié)目的篩選及后期的彩排工作; ◆負(fù)責(zé)節(jié)目的編排及演出的順序和流程銜接;
◆負(fù)責(zé)聯(lián)系租用或購(gòu)買節(jié)目所需的服裝道具和主持人、演職人員的化妝等; ◆負(fù)責(zé)小游戲的提供、抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置等; ◆負(fù)責(zé)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置;
◆負(fù)責(zé)確定頒獎(jiǎng)人員。
(四)迎賓組/禮儀組 負(fù)責(zé)人卓潔成員。 ◆年會(huì)進(jìn)場(chǎng)入口處迎接嘉賓入座;
◆負(fù)責(zé)參會(huì)人員的簽到，并發(fā)放年會(huì)禮品(做好登記);
◆負(fù)責(zé)配合抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品、文藝表演獎(jiǎng)品的發(fā)放; ◆負(fù)責(zé)年會(huì)過程中放禮花。 (五)后勤組 負(fù)責(zé)人：白建芬
◆負(fù)責(zé)活動(dòng)所需的禮品、獎(jiǎng)品、紀(jì)念品、食品及其他年會(huì)所需物品的購(gòu)買、 準(zhǔn)備、保管及發(fā)放;
◆負(fù)責(zé)與酒店工作人員的溝通、協(xié)調(diào)工作。
◆年會(huì)開始前，年會(huì)籌備小組成員必須確保每人持有一份“年會(huì)流程具體執(zhí)行方案”。(見附表1)
◆在年會(huì)開始前60分鐘，必須對(duì)所有年會(huì)所需要用到的設(shè)備進(jìn)行調(diào)試、檢查。(見任務(wù)分配表)
◆確保年會(huì)場(chǎng)地布置，所需物資、參會(huì)人員、表演人員全部到位。 (二)活動(dòng)中
◆對(duì)工作人員進(jìn)行明確的分工，每項(xiàng)工作都必須責(zé)任到人，保持手機(jī)的開通便于及時(shí)聯(lián)絡(luò)。
◆一場(chǎng)活動(dòng)的順利進(jìn)行需要各個(gè)方面的配合，更需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)節(jié)的控制及管理。對(duì)于演出的催場(chǎng)候場(chǎng)，舞臺(tái)上的道具提供，對(duì)于整體活動(dòng)的節(jié)奏的把握都是非常重要的。 (三)活動(dòng)后
◆年會(huì)后期的紀(jì)念視頻制作、發(fā)放(由行政人事部部制作DVD，行政人事部部統(tǒng)一發(fā)放，每人一張)
◆年會(huì)照片的收集及保存及整理。 ◆年會(huì)總結(jié)。
開通淘寶、阿里巴巴、慧聰、qq、中關(guān)村在線等直銷，在線平臺(tái)銷售條碼掃描槍，打印機(jī)，數(shù)據(jù)采集器等
對(duì)已經(jīng)開通的行業(yè)，刪選出20-30個(gè)效果較好，重點(diǎn)維護(hù)，及效果評(píng)估，回復(fù)客戶留言等。開拓中歐行業(yè)網(wǎng)站，主要推廣物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，及其解決方案推廣，提高新公司的影響力。
首先，收集整理高質(zhì)量的客戶郵件列表，制作月刊，制作出公司產(chǎn)品盡量全的專題，方便以后對(duì)不同的需求的客戶進(jìn)行推廣，并推廣郵件的到達(dá)率進(jìn)行跟蹤，對(duì)客戶郵件進(jìn)行分類，每月發(fā)布1600條月刊信息
2、密切關(guān)注并及時(shí)回復(fù)平臺(tái)上客戶對(duì)于企業(yè)或個(gè)人的相關(guān)疑問以及咨詢
3、幫助企業(yè)或公司零成本獲得搜索引擎的較前排位，以達(dá)到宣傳目的的營(yíng)銷手段
4.可以通過博客發(fā)布產(chǎn)品信息，進(jìn)行推廣。微博可以實(shí)時(shí)的對(duì)行業(yè)網(wǎng)發(fā)布的產(chǎn)品信息，分享到各大微博(QQ、新浪、搜狐、人人、開心等)，建立起與本行業(yè)相關(guān)的粉絲群體，加入相關(guān)的微博群
維護(hù)公司網(wǎng)站，添加新聞，產(chǎn)品，解決方案，進(jìn)行關(guān)鍵字優(yōu)化，點(diǎn)擊量統(tǒng)計(jì)等
定期對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的關(guān)鍵字進(jìn)行優(yōu)化，根據(jù)市場(chǎng)銷售的計(jì)劃調(diào)整來安排選關(guān)鍵詞，對(duì)行業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)品的標(biāo)題及其內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化。配合銷售，選擇的詞的熱度不能太熱，避免無效點(diǎn)擊。
1年6800可推廣100關(guān)鍵字，將企業(yè)的信息，以分類行業(yè)信息的形式排在各引擎的首頁
對(duì)之前免費(fèi)的行業(yè)網(wǎng)站，挑選出1-2家，開通會(huì)員服務(wù)。
i.
ii.電話量統(tǒng)計(jì)：針對(duì)每月的電話來訪量進(jìn)行登記。關(guān)鍵字排名：定期對(duì)所推廣的涉及到企業(yè)產(chǎn)品信息的關(guān)鍵字搜索引擎排名情況，包括企業(yè)自身網(wǎng)站的關(guān)鍵字排名以及行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布的精準(zhǔn)產(chǎn)品信息的排名情況。
iii.網(wǎng)站點(diǎn)擊量：企業(yè)網(wǎng)站點(diǎn)擊率，行業(yè)網(wǎng)站具有統(tǒng)計(jì)功能的網(wǎng)站的點(diǎn)擊率的統(tǒng)計(jì)
iv.
v.郵件效果：每月所發(fā)送的郵件，看客戶的反應(yīng)及其回復(fù)率在線咨詢量：通過統(tǒng)計(jì)QQ、QQ群、淘寶、慧聰、阿里、微博、行業(yè)網(wǎng)站留言等，與顧客在線溝通。
每月對(duì)電話來訪客戶、網(wǎng)上咨詢客戶、郵件回復(fù)客戶、行業(yè)網(wǎng)站詢價(jià)客戶的具體信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
對(duì)之前咨詢的客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)及后期跟蹤，篩選出成單機(jī)會(huì)大的客戶，進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，維護(hù)好客戶關(guān)系。
在已有的客戶中，選出產(chǎn)品需求大的，效益好的客戶進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)系維護(hù)。
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