客服周記匯編

客服周記。

很多學生在學校都要寫周記，這是記錄我們?nèi)粘Ｉ詈统砷L的重要回憶。那么，我們該如何寫好周記呢？如果您想了解更多關(guān)于“客服周記”的信息，幼兒教師教育網(wǎng)編輯將在本文中提供一些要點，請務必留意！

客服周記 篇1

電話客服實習周記篇一：

我懷著忐忑的心情來到了電信公司實習，這是第一次進企業(yè)實習，希望自己能夠?qū)W到更多的東西。

剛開始走進電信公司時，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對營業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染，陌生的是對一些業(yè)務和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開始，一切都能做到無限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時候耐心的教我。

營業(yè)廳的實習第一周剛開始的工作是當引導員，雖然有點辛苦，但剛走進崗位的好奇興奮，使我引導工作也做得很開心。后面三四天就開始跟臺席，站在同事們后面看業(yè)務受理，雖然看上去有點像保鏢，呵呵，但是學到了很多業(yè)務知識。

電話客服實習周記篇二：

一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個電話到N個電話的成長，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的，哪些是今天重點客戶，要通知其他人員去實地拜訪的，接下來就要開始一個接一個不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結(jié)果是令人心寒的，也許你打了100個電話，只有一個客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。終于開始理解前輩們了。

經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了，也同時對于電話產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每一個電話營銷人員在自己獨當一面后，所要面臨的第一關(guān)吧!繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個經(jīng)歷后才有可能有更大的進步。

電話客服實習周記篇三：

其實在上一周的理論與實踐的結(jié)合中，我已經(jīng)嘗到了成功的喜悅。上一周，我憑著電話營銷拉到了7個客戶到營業(yè)廳來辦業(yè)務。其中，有5個成功了。我還招待他們?nèi)ヌ羰謾C、挑號碼、解釋套餐的內(nèi)容和一些辦理的注意事項。這份招待客戶的工作，讓我有機會從辦公室走向了廳面，加強了與人交流的能力。在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是電話營銷還有接待客人，還會做一些最基本的填單工作。而這些工作其實已經(jīng)跟跟營業(yè)廳的社區(qū)經(jīng)理的工作范圍差不多了。我第二周總結(jié)的營銷策略，在第三周派上了用場。我因為緊緊抓住消費者的心理，而創(chuàng)造了一天成功辦理5個套餐的佳績，并且從電話營銷到接待客戶再到填單的這個過程都是我自己操作的。這個成績是在讓人驚喜，也得到了領(lǐng)導的肯定。隨著工作技能越來越嫻熟，我對與電話營銷、與客戶面對面溝通等方面也有了更深刻的理解和和體會。我對怎樣在一個企業(yè)工作有了一些的感悟：

1.尊重上級，態(tài)度謙虛有禮。作為一個下級，我們必須學會如何尊重領(lǐng)導。尊重領(lǐng)導，并不代表盲從，而是尊重他們的經(jīng)驗和指導。畢竟他們的經(jīng)驗比我們長，我們辯證地吸取經(jīng)驗，有利于自身的發(fā)展。

2.慎言慎行，注意形象。進入電信營業(yè)廳，我的言一行就不再是代表你的個人，而是關(guān)系到我所在單位的榮辱。因此，必須讓自己盡快適應新環(huán)境，融入到企業(yè)的文化之中，把電信人應有的精神面貌帶出來。

3.處理好人際關(guān)系。在當今社會，人際脈絡的重要性不容置疑。擁有良好的人際關(guān)系，做起事情來也會事半功倍。

4.自信： 時刻保持自信。因為成功源于魅力，魅力源于自信。

5.不恥下問，只有不斷裝備自己才會不斷進步。這個世界每天都在進步，如果自己只是原地踏步的話，其實已經(jīng)是在退步，后果必然是被企業(yè)所舍棄。因此，我們要爭取一切途徑去增長見聞，無論是通過他人、書本還是自身實踐。

6.腳踏實地，走向成功沒有捷徑，只有勤勤懇懇地做好自己的本職，才能有更大的成功。也許大學生從象牙塔中走出來，自以為滿腹經(jīng)綸，才華橫溢?？墒浅藭局R，我們卻沒有一點實踐經(jīng)驗。做工作不能僅僅是紙上談兵，更重要的是腳踏實地地工作。在自己還沒積累足夠地知識和經(jīng)驗去應付工作之前，不要好高騖遠，指望提出大規(guī)模地改革，贏得領(lǐng)導的贊賞。因為你對這個企業(yè)的了解還是很有限的，不能指望一進去就大刀劈斧，干出一番大事。想成功還必須勤勤懇懇地干好本職，把基本的經(jīng)驗拿回來，才能為以后的成功增添籌碼。

這次在中國電信的實習真的學會了很多，在此感謝幫助和指導過我的同事和領(lǐng)導。我會好好珍惜這次實習給我?guī)淼慕?jīng)驗，我的人生所增添的這一份寶貴的財富將讓我看得更多，走的更遠，站得更高!

電話客服實習周記篇四：

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼這已是實習第二周，算是適應期，仍然沒有分配具體工作，一些重要的事情我都沒涉及，但是我并沒有灰心，也沒有覺得大材小用。我想只有從最基本的開始干起，一點一滴地積累，做好我負責的每一件小事，讓領(lǐng)導和同事放心，將來才能成就一番大事業(yè)?！安环e跬步，無以致千里”“江海不拒細流，方能成其大”“一屋不掃，何以掃天下?”說的就是這個道理。 早上，我基本能保證提前到崗，在開始工作的的前一段時間，幫老師們把桌子收拾干凈，然后再把地板拖一下，到一下茶水，讓老師們感覺到我手腳勤快，工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些課本上學不到的東西埃

中午的時候，我也幫同事們一起訂飯，按他們各自的口味叫了不同的飯菜，他們也對我訂的飯菜挺滿意。有時，站里檢驗完的樣品要往省站寄，我?guī)椭褬悠反虬?lián)系快遞，并及時發(fā)件，受到諸多老師的表揚。

這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎小事，卻和學校里一直和書本打交道很不一樣，我感覺有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過付出自己的勞動換來的大家的認可，我覺得很值。

電話客服實習周記篇五：

經(jīng)過一周的實習，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒有具體的操作過，但是在接觸到新的事務不再不知所措，學會了如何去處理一些突發(fā)事件。比如在接到一些投訴電話的時候，懂得如何安撫客戶的情緒，如何進行前期的一個簡單處理等等。而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權(quán)握在自己手中。相信大家剛開始實習的時候，都做過類似復印打字、整理文檔等的“雜活”，因為剛開始對于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做“雜活”成了實習工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要積極學習積極辦事，做好份內(nèi)事，勤學、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。

電話客服實習周記篇六：

第三周我要在客服中心做話務員的業(yè)務培訓，為期十七天，負責培訓我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移動員工無微不至的人文關(guān)懷，同時也感受到中國移動員工"全心全意服務顧客"的服務精神，師姐們在培訓過程中一直向我們強調(diào)：我們的工作目標就是熱情的服務客戶，追求客戶滿意。從參加培訓的第一天起，我們就培訓了作為一名專業(yè)的10086話務員服務所需要了解的流程規(guī)范，在培訓期間我感受到中國移動對員工的要求，同時也感受到公司對員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中國移動"溝通從心開始"的企業(yè)精神。

客服周記 篇2

一

這個星期，實習的是真絲面料的品種及其特性。常見的真絲面料品種大致有雙縐、重縐、喬其爛花、喬其、雙喬、桑波緞、素縐緞、彈力素縐緞等幾大類。雙縐的特性是經(jīng)高溫定型，抗皺性好。改面料組織穩(wěn)定，印染飽和度較高，色澤鮮艷。重縐的優(yōu)點在于面料垂性較好，抗皺性更強。喬其有薄而透的喬其和爛花喬其，也有厚而糯的重喬。喬其的優(yōu)點在于飄逸輕薄，重喬的優(yōu)點在于挺括、回彈力強、垂性好。素縐緞屬于絲綢面料中的常規(guī)面料，亮麗的緞面非常高貴，手感滑爽，組織密室。該面料的縮水率相對較大，下水后光澤有所下降。彈力素縐緞系新面料，成分為桑蠶絲和氨綸，屬于交織面料。它的特性是彈性好，舒適，縮水率相對較小，風格獨特。輕編針織的手感柔和、細膩、柔美舒適，是針織類新特面料?？萍己扛?，屬于高檔精品。

客服周記 篇3

這個星期，學習的東西有點深奧。其實，或許任何知識越往后學習也就越深入，也越難理解。古人云：路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。在任何時候，我們都要懷著活到老學到老的心態(tài)去虛心學習新的知識。學如逆水行舟，不進則退，即使是離開了校園，進入了社會，我們要學習的東西還是很多。畢竟，在校園里，我們學習的只是某一個專業(yè)的知識，有時候?qū)τ谄渌麑I(yè)的知識，可以說是一竅不通。將來進入社會，我們所從事的崗位不一定跟專業(yè)有關(guān)，因此，我們需要學習非專業(yè)的知識。只有通過公司的培訓，自己虛心向老前輩學習，我們才能勝任這份工作。有時候，即使是在一個看似很平凡的崗位，要學習的東西也很多。我來這里實習都三個多月了，雖然每天都會遇到新的問題，學習新的知識，但是有時候，我還是無法解答一些顧客的問題。我還是一如既往的需要求助我的同事，或許，人需要學習的東西是無窮盡的。有時候，上的是晚班，只有兩個人在值班，遇到一些比較刁難的顧客，他們往往會問一些很專業(yè)的問題，而這些問題并不是我所能回答的，那只有兩個解決方法，一個是去百度，另外一個是打電話給經(jīng)理求助。其實，這兩個方法都需要花費一點時間，這個時候，回復顧客的平均時間又延長了，這對于我的個人考察也是不利的。所以說，平時多學習一點跟真絲服飾有關(guān)的知識還是非常有必要的。

三

這周工作都挺愉快的，跟同事相處的也不錯，很充實的生活開始不曾想過做客服這一個工作，來到這里，真的是什么都是從頭開始學起

這個星期結(jié)束了培訓生涯，開始想正式員工一樣，坐在電腦前，回復消費者郵件，回答消費者問題雖然培訓了一個禮拜，但是我要學習的東西還有很多由于我的第一次接觸客服，所以剛開始，主要以接聽電話跟消費者溝通

跟消費者交談，要能夠很好的領(lǐng)會到消費者的意圖，同事準確的想消費者傳達公司以及公司產(chǎn)品的相關(guān)信息這就要求我們隊公司本身的一些業(yè)務流程和促銷活動的流程有相當?shù)氖煜び谑?，每天上班我都會比較早去一些，準備一些資料在身邊，方便隨時查閱，當然，如果信心能夠放在腦子里面那就更好了，在空余時間久多看幾遍，慢慢熟記在心。

客服周記 篇4

這個星期，學習的真絲專業(yè)知識，感覺還是一知半解。不過，在短時間內(nèi)我們也是學不到太深層次的東西，畢竟專業(yè)知識不是一時半會就能學會的。但是，一天學一點，一天進步一點，相信在我實習結(jié)束之后，我還是可以掌握不少知識的。現(xiàn)在越發(fā)覺得這份工作重復性很強，每天都是回答類似的問題，發(fā)貨問題、退換貨問題、質(zhì)量問題等等。回答的多了，也就慢慢地覺得有點無趣?，F(xiàn)在夏天也快過去了，每家店鋪的促銷力度都在加大，清倉、準備上秋裝，我們家也不例外。因為大部分的產(chǎn)品都在打折，所以每天的顧客是蜂擁而至，每天的訪客量都在刷新紀錄，以至于日銷量有點大。這樣子，無形中也加大了我們的工作量。有時候要接入的顧客有點多的，有些客人也相當?shù)臒┤?，準備買幾件衣服吧，在拍之前非要我們算一下總金額，搞得我得一個一個網(wǎng)頁的進入，然后噼里啪啦的按計算器。如果是遇到換衣服的，算差價那就更麻煩了。幫他們算需要花時間，這樣子回復其他顧客的平均時間就加長了。因為搞促銷，每天的發(fā)貨量也有點大，發(fā)貨人員有時候就無暇再仔細檢查貨物，發(fā)出去之后顧客反應有質(zhì)量問題的也比之前多了，這樣我們每天還得處理售后問題。雖然之前說是售前售后分開，但是售后忙不過來的時候，售前的也得自己處理一點售后的問題。

三

這個星期，依舊是學習如何關(guān)于客戶。上個星期，學習了降低期望值，這個星期，學習的是把握話題和話題的轉(zhuǎn)移。作為客服，有時候我們是同時和好幾個人交流，可能這個時候會有顧客把客服當做聊天對象了，問題一個接著一個。這個時候我們就要把握住話題，把談話的主動權(quán)掌握在自己的手中。聊的內(nèi)容如果越來越不著邊際，我們就要主動的問問：關(guān)于商品還有什么需要了解的么？或者委婉的告訴顧客我們現(xiàn)在非常忙，如果沒有什么問題能不能結(jié)束對話。在和顧客交流的過程中，還要注意一個時間上的控制。除了回答顧客關(guān)于交易上問題，可以適當聊天，這樣可以促進雙方的關(guān)系。但是我們要懂得控制聊天的時間和度，畢竟，我們的工作不是閑聊，我們還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時間后可以以“不好意思我有事要走開一會”為由結(jié)束交談。

四

其實，在工作過程中，我也發(fā)現(xiàn)了，有些顧客問東問西的，問了半天也沒有表達出要買商品的意愿?？墒俏矣植恢涝撛趺椿亟^這些與商品無關(guān)的咨詢，在此之前還甚是苦惱。前兩天，就有顧客在問一些非商品方面的問題，像如果收到瑕疵貨物之后，賣家不同意退貨，那買家如果擅自把貨物寄回去了，賣家會給退款么。我耐心的跟他解釋了我們家的商品質(zhì)量都很好的，如果產(chǎn)品真的出現(xiàn)了質(zhì)量問題，我們是會給買家解決的，無論是退貨或者換貨，總之就是會給買家一個滿意的解決方案?？墒沁@個顧客一直在強調(diào)如果不愿意退款呢，那買家該怎么維權(quán)。我再次重申了我的觀點，結(jié)果他還在跟我說什么林子大了什么鳥都有，如果、萬一賣家不愿意退呢。我當時都要崩潰了，就不明白怎么會有這種買家。后來他一不小心就說漏了嘴，他說他也是開網(wǎng)店的。敢情聊了半天，是在偷學經(jīng)驗呀！自從老大給我們上課之后，也開始慢慢的懂得去結(jié)束掉一些無關(guān)緊要的咨詢了。唉，如果早點學到，也就不用上演前幾天的悲劇了?，F(xiàn)在，雖然對于業(yè)務比之前更加熟練了，但是老大還是每天都會抽空看我們客服和買家的聊天記錄，對于我們回答不當?shù)牡胤?，加以指正?/p>

五

這個星期，學習的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當我們迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候，也要送上一個真誠的微笑表情，雖然說網(wǎng)上與客戶交流是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到我們的誠意和服務的。我們常常會遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問到底。這個時候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復。有些顧客當所有的問題問完了也不一定立刻購買，但是我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務好，這次不成下次有可能她還會回頭購買?？硟r的顧客也是常常遇到，砍價是買家的天性，可以理解。不過我們家是淘寶商城店，衣服的價格是由淘寶后臺統(tǒng)一設置的，我們沒有權(quán)限去修改。當顧客要求再多點優(yōu)惠的時候，我們可以委婉的拒絕，并且告訴他原因，然后再加以引導買家換個角度看這件商品，讓他感覺貨有所值，就不會再三猶豫，卡在價格這一塊上而無法促成交易了。

六

說到耐心，其實我一直都覺得我不是一個耐心的人。但是現(xiàn)在作為一名客服，我真的覺得這份工作太考驗我的耐心了。我遇見過的一個買家，第一天接待她的時候，她前前后后的咨詢接近4個小時，當時都有點崩潰了。第二天又找上來了，然后一單生意下來，斷斷續(xù)續(xù)聊了差不多8個小時！下午她說快遞還沒有派件，第二天就是周末了，周末她不上班的。她問我怎么辦吶。我也替她著急，然后去百度，找到了她所在地的派件員的電話號碼，讓她打電話問下。其實我覺得我做這些是有點超范圍的，但是，沒辦法，老板讓我們多替顧客著想，那就多幫幫吧。最后，在她下班前順利收到了包裹，衣服她也很滿意。雖然她最后的評價只有簡單的“好評”這兩個字，但是，我覺得，值了，我相信，我們的服務她是滿意的，也堅信她會成為我們的回頭客。有時候吧，有些顧客真的是對網(wǎng)上的商品存在太多的懷疑，當然我作為一個買家的時候也是這種心理，要想讓他們覺得買一件他看不到、摸不著的商品，是需要耐心的，是需要時間去慢慢讓他接受，并讓他給予這件商品信心，從而去購買。

客服周記 篇5

銀行客服實習周記

第一周

周一

今天是我在銀行客服部門實習的第一天。剛剛步入大門，我就被這個繁忙的環(huán)境所震撼住了。整個大廳人來人往，電話響個不停，讓我頓感壓力山大。不過，實習導員很快為我分配了一個工作電腦，并向我介紹了一下銀行的業(yè)務。

隨后，我開始進入正式工作。我的主要工作是接聽客戶電話并解答他們的問題。剛開始，我的心里有些忐忑，畢竟這是我第一次接觸這些銀行業(yè)務，并且只有短短的培訓時間。但是，隨著時間的推移，我逐漸熟悉了許多常見問題和解決方法。zqmbj.cn

周二

今天，我發(fā)現(xiàn)了一個非常有意思的事情。雖然每天接的電話絡繹不絕，但是每一個客戶都有著不同的需求和問題。有客戶因為忘記密碼而無法操作網(wǎng)上銀行，有客戶對某項賬戶明細不滿意而需要核實，還有客戶對借記卡的透支額度有疑問。

面對如此多樣的問題，我不得不不斷思考和學習。我參考銀行的操作手冊和之前的培訓資料，逐漸積累起對不同問題的處理方法。隨著時間的推移，我發(fā)現(xiàn)自己的解決問題的能力也在不斷提高。

周三

今天，我遇到了一位非常焦慮的客戶。他的賬戶被盜刷了一大筆錢，導致他的存款幾乎被清空。他打來電話時聲音顫抖，眼神中充滿了焦慮和不安。這時，我需要保持冷靜，同時給予他安全感。

在與他的交流中，我耐心聽取他的敘述，并盡力安撫他的情緒。我告訴他，銀行會要求他填寫一份申訴表格，并會盡快對此事進行調(diào)查。在與他的對話中，我能感受到他逐漸平靜下來，并對銀行的處理方式產(chǎn)生了信心。我覺得，這種幫助別人解決問題并給予他們安全感的經(jīng)歷非常有意義，也是我職業(yè)生涯中的一大收獲。

周四

今天，我在銀行客服部門接到了一個非常特殊的電話。電話那邊傳來了一位老先生的聲音，他的口音很重，很難聽清他的話語。我不得不使用耐心和耳朵更加仔細地傾聽。

經(jīng)過一番交流，我發(fā)現(xiàn)這位老先生的問題可能是銀行轉(zhuǎn)賬的一個技術(shù)問題。由于音頻質(zhì)量的問題，我無法確切地了解他的需求。于是我提議，可以通過郵件和他詳細溝通。我給他提供了銀行的郵箱，并告訴他可以發(fā)送郵件并解釋他的問題。與他的交流讓我意識到，銀行客服工作需要我們具備良好的溝通和傾聽能力。

周五

今天是我在銀行客服部門實習的最后一天。實習期間，我經(jīng)歷了許多特別有意義的事情。通過接聽客戶電話，我學會了傾聽和思考，并提供解決問題的方式。我也明白了銀行客服部門的重要性，他們是銀行與客戶之間的橋梁。

這段實習經(jīng)歷讓我對銀行工作有了更深刻的了解，也對自己的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的思路。我希望將來能夠在這個領(lǐng)域做出更多的貢獻，并成為一名優(yōu)秀的銀行客服人員。

通過這次實習，我不僅深入了解了銀行的業(yè)務流程，還學會了如何與客戶進行有效的溝通，并在解決問題中提升了自己的能力。我相信這段實習經(jīng)驗將成為我人生旅途上的寶貴財富。