物業(yè)總結(jié)報告(合集十四篇)

物業(yè)總結(jié)報告。

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物業(yè)總結(jié)報告【篇1】

一、前言

在過去的一年時間里，在公司的支持和領導下，我在倉儲物業(yè)專員的職位上，認真履行職責，努力工作，積極探索并改進工作方法，取得了一定的成績。在此，我將對過去一年的工作進行總結(jié)和述職，希望能夠得到公司的認可和支持。

二、工作內(nèi)容

作為一名倉儲物業(yè)專員，我的主要工作職責包括：對物業(yè)設施進行日常巡檢，維護物業(yè)設施的正常運轉(zhuǎn)，以及協(xié)調(diào)解決業(yè)主的投訴和問題。在這三個方面，我都盡力做到了最好。

1. 日常巡檢

日常巡檢是我們工作的重要部分。通過日常巡檢，我們可以發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和缺陷，及時解決問題，保證設施設備的正常運轉(zhuǎn)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務。

我在工作中始終堅持“日檢必巡”的原則，每天都認真巡檢設施設備，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。同時，我也總結(jié)總結(jié)巡檢中常見的問題和解決方法，為今后工作提供了有效的借鑒。

2. 維護設施設備的正常運轉(zhuǎn)

維護設施設備的正常運轉(zhuǎn)是我們的核心任務之一。我按照工作要求，對物業(yè)設施設備進行定期保養(yǎng)和維修，保證設施設備的正常運轉(zhuǎn)，讓業(yè)主們感受到我們的用心服務。

在日常工作中，我積極與相關(guān)廠家建立聯(lián)系，及時排除設施設備故障，并及時進行維修。這些工作的有效開展為設施設備的正常運轉(zhuǎn)提供了保障，為業(yè)主提供了更好的服務。同時，我也不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，尋求創(chuàng)新思路，進一步提升工作效率和質(zhì)量。

3. 協(xié)調(diào)解決投訴和問題

業(yè)主的投訴是我們?nèi)粘９ぷ髦谐Ｒ姷膯栴}，協(xié)調(diào)解決這些投訴和問題是我們的重要職責之一。在這個過程中，我始終堅持客戶至上的原則，積極與業(yè)主溝通，認真聽取意見和建議，并根據(jù)具體情況提供合理建議和解決方案。

在協(xié)調(diào)解決過程中，我也積極與相關(guān)部門、個人和業(yè)主進行溝通，搭建平臺，解決問題，最大限度地滿足業(yè)主的需求。同時，我也總結(jié)工作的經(jīng)驗和方法，尋求改進和創(chuàng)新的思路，不斷提升工作水平和質(zhì)量。

三、取得的成績

在過去一年的工作中，我取得了一些顯著的成績，如下：

1. 協(xié)調(diào)解決了一系列復雜的投訴和問題，為業(yè)主提供了高質(zhì)量的服務。

2. 完成了設施設備的日常巡檢和維護，提供了保證設施設備正常運轉(zhuǎn)的保障。

3. 成功策劃和執(zhí)行了幾項活動，營造了更好的物業(yè)環(huán)境。

通過這些工作，我 gained 充分鍛煉了我的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，并不斷完善自己。

四、對下一步工作的展望

在未來的工作中，我將繼續(xù)秉承“質(zhì)量、效率、責任、心”的工作理念，進一步提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，為客戶提供更好的服務。

我也將積極參與公司的學習和培訓，持續(xù)提升自己的綜合素質(zhì)和能力，更好地為公司的長遠發(fā)展做出貢獻。

最后，我希望公司能夠繼續(xù)給予我信任和支持，讓我在新的崗位上繼續(xù)發(fā)揮我的能力和潛力，實現(xiàn)更好的自我價值和公司利益。

物業(yè)總結(jié)報告【篇2】

20xx年度工作總結(jié)

20xx年已接近尾聲，新的一年即將開始，回首過去一年秩序維護部的工作，在物業(yè)服務處領導的正確帶領以及各部門的大力支持和配合下，充分調(diào)動員工積極性，以安全管理工作為基礎，以杜絕安全事故隱患發(fā)生為切入點，加大對游人游園違規(guī)行為的監(jiān)督力度，保障文明游園，以游人的無抱怨、無投訴為基礎，管理無漏洞為導向。

這一年來，協(xié)調(diào)游人糾紛事件26起，有效的制止了游人對園區(qū)設施的破壞，勸離園區(qū)推銷商販158次，配合“重大檢查5次，配合施工單位安全、衛(wèi)生以及設施檢查38起，處理突發(fā)緊急事件15起，全年園區(qū)安全檢查12次，參加大規(guī)模消防講座及演練1次，消防器材使用培訓4次，軍事化培訓68次，拾金不昧19次，助人為樂、見義勇為等方面共計6起。

經(jīng)過一年不懈的堅持努力，今年我們在安全文明管理、服務質(zhì)量和工作效率以及員工隊伍整體形象等方面取得了一定成績，但也存在不足之處?，F(xiàn)具體總結(jié)如下：

一、秩序維護部的思想教育及培訓

保安工作的順利展開與員工的業(yè)務技能和職業(yè)素質(zhì)息息相關(guān)，為此，我部門加強了員工的思想教育和業(yè)務培訓，取得了良好的成績。

秩序維護部工作崗位點多、面廣，人數(shù)分散，無法集中，為此給管理者帶來很大的難度。物業(yè)管理圈微信平臺。我部按照服務處領導的安排，重點從秩序維護人員的思想入手，著手抓培訓，對沒有參加崗前培訓的員工進行補訓，對新員工進行試用培訓，通過考核即可留下，不合格則將其勸退，對在職秩序維護員進行一周一次會議培訓，其中包括崗位形象、崗位紀律、崗位規(guī)范及行為，要求每位員工必須熟悉園區(qū)設施設備的種類和數(shù)量，并嚴格執(zhí)行公司班前早會、崗位交接和班后總結(jié)等有關(guān)要求。

作為主管，每周分別前往各公園召開秩序維護員工作會議，總結(jié)上周工作情況，安排下周具體工作，將安保工作落實到一線，傳達至每一位員工心中。除此之外，我部還組織員工學習《公司員工手冊》、《秩序維護員作業(yè)指導書》等公司各項規(guī)章制度以及安全事故處理、交通規(guī)則法律法規(guī)等，使每位員工從內(nèi)心深處認同公司管理理念，因此提高了秩序維護部從上到下的凝聚力和向心力，為日常工作的有序展開提供了強大的思想保障。

我部門根據(jù)軍事培訓計劃，在8—10月組織保安隊員進行軍體、隊列、齊步、跑步等各類軍事化訓練和服務意識的鍛煉，加強了每個員工的服務意識和服務技巧。不僅如此，還專門對公園秩序維護的督導及保安進行了文明禮貌、崗位形象、著裝發(fā)型的培訓，形成了文明勸阻、和諧維護的良好工作形象和作風，得到了游人的一致好評。

今年以來我秩序維護部共組織軍事化訓練68次，綜合思想教育22次，每次培訓時間都長達一小時以上，為了檢驗培訓效果，及時發(fā)現(xiàn)杜絕工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，我部們特此加強了對秩序維護隊員日?？己伺嘤栆约鞍肽?、年終考核等一系列針對措施。通過此次考核，我部秩序維護員的整體素質(zhì)、業(yè)務技能和服務態(tài)度都有了很大的提升和改良，為物業(yè)服務處樹立了良好的形象，為物業(yè)服務工作打下了堅實牢固的基礎。

二、規(guī)范、落實各項管理制度

通過對這一年工作的匯總，在管理中一些舊規(guī)章制度逐漸暴露出些許缺憾，為避免制度給管理帶來的弊端和給管理造成的難度，我部門多次召開班組會議，收集采納合理意見，在服務處領導的指導下，結(jié)合我服務處實際情況研究新的管理制度，使《秩序維護員管理規(guī)定》和《秩序維護員職業(yè)》逐步規(guī)范，在平日里要求我部門員工認真做好人員簽到、交接班記錄、安全巡查記錄、設施設備清點等各項記錄。

我部門在規(guī)范制度的同時極其重視員工的學習，讓每位員工都能夠深入了解制度、遵守制度，能夠嚴格以公司的各項規(guī)章制度衡量和要求自己。自今年起，公園亂停放車輛現(xiàn)象極為嚴重，因此我部門員工的工作展開難度也逐漸加大，在做好勸離工作的同時于上下班高峰期加派人手進行禮貌勸離工作，對車主不再現(xiàn)場的車輛進行貼條警告，經(jīng)過大家的齊心協(xié)力，整治工作也看到了成效，亂停放的車輛明顯有了減少。

針對秩序維護部實際情況，這一年來，我部始終將對各班長的管理作為工作重點，實行班長負責制，讓管理權(quán)充分得到發(fā)揮，一定程度上避免了因管理區(qū)域較大查崗不易的受限性，使日常存在的問題得到相對及時的處理。

在此基礎上，我部還加大了管理人員的查崗力度，要求班長8小時工作必須進行不少于6次的不定時查崗工作，特別是在交接班期間，班長必須清查所有園區(qū)的設施設備運作情況，并做出詳細記錄，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，通過不間斷的查崗，杜絕和減少以往容易出現(xiàn)值班人員脫崗、園區(qū)設施設備損壞等現(xiàn)象。

在管理中還要求各班長從細節(jié)著手，從保安的內(nèi)務和日常值班抓起，不斷規(guī)范和統(tǒng)一保安值班室的內(nèi)務和保安值班交接班標準，規(guī)范值班人員職崗的言行舉止，處處以軍人的要求嚴格要求每位成員，使秩序維護員的形象得到提升，得到廣大游人和業(yè)主的一致贊揚。

三、做好安全管理工作，排查安全隱患，防止事故發(fā)生

安全工作是秩序維護部的重中之重，一年來，我部始終將安全作為主要工作，從年初起我部就制定了相對的管理計劃，在日常工作中認真檢查，每月堅持對所有公園廣場進行檢查，尤其是電子廣場因其商鋪較多，人流量較大，檢查更應加強范圍和力度，杜絕安全隱患發(fā)生，通過我部所有員工的一致努力，一年來我部共抓獲盜竊公共設施人員10多人次，在一定程度上，為公司挽回了經(jīng)濟損失。

在消防管理上，我部門始終堅持“預防為主，防消結(jié)合”的方針，特殊區(qū)域重點巡查，同時，對秩序維護員進行了嚴格的消防培訓和演練，要求每位員工都熟悉掌握消防器材的使用方法，牢記消防知識。

今年6月，1部配電箱發(fā)生自燃，我保安發(fā)現(xiàn)后及時召集隊員，疏散圍觀群眾，熟練并迅速的將火撲滅，避免了人員受傷，為公司挽回了一定的損失，得到了游人的表揚。今年11月9日，在公司領導的組織下，我部門全體人員冒著大雨參加了消防知識專業(yè)講座及緊急演習，我部門人員認真聽講，消防知識深入每一位員工的內(nèi)心，很大程度上提高了我部門人員的消防經(jīng)驗和水平。

在本年度里，我秩序維護部工作雖取得了一定成績，可人員的綜合素質(zhì)還有待提高，人員的流動性較大，針對這些不足和缺憾，我部會深刻總結(jié)教訓經(jīng)驗，努力糾正。

新的一年新的機遇和挑戰(zhàn)，秩序維護部必須立足本職，結(jié)合實際，層層抓起，我們堅信在服務處領導的正確帶領下，在秩序維護部全體員工的齊心努力下，我公園服務處必將越來越好。在明年的工作中，我秩序維護部會一如既往的為公司的發(fā)展竭盡全力，希望在來年取得更好的成績。

20xx年度工作計劃

20xx年結(jié)合我公園物業(yè)服務處的具體情況，從抓好日常治安管理和加強預防措施入手，對重點區(qū)域加強防范力度，主要做好以下工作：

1、堅持對所管轄區(qū)域進行日常巡查。對重點區(qū)域進行嚴防死守，根據(jù)實際情況，對各園區(qū)巡查秩序維護員實行三班倒、二班倒，每天24小時不間斷對公園廣場以及公共區(qū)域進行巡查，確保園區(qū)公共秩序良好，設施設備齊全，由于公園景觀燈及設備設施較多，我部門會對以上園區(qū)進行重點巡查，每日每班對園區(qū)設施進行清點，并做好詳細的記錄。

2、加大力度規(guī)范游人的文明游園行為，通過提示游人不亂丟垃圾，遠離危險區(qū)域、愛護花草植被等一系列行為，維護園區(qū)干凈、整潔的良好環(huán)境。

3、為保障游園市民的人身和財產(chǎn)安全，有效杜絕嚴重威脅到游人的車輛進入園區(qū)，“禁止園區(qū)騎車”，對園區(qū)周圍的停車位實行專人管理制，有效的保障園區(qū)周邊的道路通暢。

4、對進入園區(qū)的施工單位進行嚴格檢查，確保施工安全，認真監(jiān)管施工手續(xù)和施工現(xiàn)場治安、衛(wèi)生的巡查，排查一切不安全因素。

5、做好員工綜合業(yè)務及隊列培訓工作，使每位員工的業(yè)務能力和工作水平以及形象得到一定程度的進步。

物業(yè)總結(jié)報告【篇3】

一年來，在公司各級組織和領導的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標。 現(xiàn)將20__年物業(yè)公司各項工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營管理情況

1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制 物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲》、《物業(yè)經(jīng)理工作制度》、《客服工作制度》、《收費管理制度》、《效績考核制度》等規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，采用“PK”的方式，激發(fā)團隊的戰(zhàn)斗力。到戶縣工業(yè)園區(qū)及其他物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎上結(jié)合我們的實際情況，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。

2、 公司上下團結(jié)務實，服務意識顯著提高 物業(yè)公司只有不斷提高服務質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使員工的服務意識和自身素質(zhì)得到不斷提高。公司上下形成了團結(jié)一致、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在服務質(zhì)量上更上一個臺階，物業(yè)公司加強了內(nèi)部培訓工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類培訓，極大促進了員工的業(yè)務素質(zhì);第三，重視參加和開展形式多樣的外部培訓活動，在積極參加公司組織的聚成培訓、使公司的管理隊伍更加強大。同時根據(jù)公司特點和性質(zhì)定期或不定期的開展班會早會、安全消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質(zhì)得到提高;第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考

物業(yè)公司年終工作總結(jié)

核部門的同時管理人員也要接受考核，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、工作效率有了顯著提高;每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高 物業(yè)公司領導班子清醒的認識到在開展業(yè)務前，只有通過加強內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關(guān)系，第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐。第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制,還做到不必開的燈不開、能少開的少開做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束;修門窗、掛門簾等保暖措施達到了降低成本、提高效益的目的。

二、精神文明建設情況總結(jié)：

1、根據(jù)公司的要求和實際情況成立了物業(yè)公司精神文明;抓管理、促效益、塑形象、求發(fā)展，物業(yè)公司結(jié)合工作實際組織了演講會。演講同志從自身崗位出發(fā)，就物業(yè)公司如何求真務實、堅定信心地開展各項工作，如何圍繞增加新的經(jīng)濟增長點和促進企業(yè)經(jīng)濟效益這個中心去開拓工作思路，如何以創(chuàng)新的理念推動物業(yè)公司的對外發(fā)展，提出了各自的觀點，不僅使全體員工從中受到了極大的教育，提高了思想素質(zhì)和服務意識，同時，也使物業(yè)公司經(jīng)營班子和各級管理人員受到了極大的啟發(fā)，對團結(jié)全體員工、增強企業(yè)凝聚力和發(fā)展外向型服務思路起到了積極的作用。

3、物業(yè)公司積極參加印包基地舉辦的各類活動，還主動開展了豐富多彩的業(yè)余文體活動，物業(yè)公司積極組織、動員廣大員工報

名參加編排舞蹈、演唱歌曲，通過精心準備，在公司舉辦動員大會上節(jié)目中獲得了優(yōu)秀獎;物業(yè)公司舉辦員工生日聯(lián)歡會，讓員工感受到了企業(yè)的溫暖，為維護企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊伍穩(wěn)定起到了極大的作用。

物業(yè)總結(jié)報告【篇4】

在看到成績的同時，經(jīng)過深入體會和反復分析，還存在以下問題：

(一)、公共設施。

1、對公共設施的檢查維修不到位、不及時，部分維修項目專業(yè)人員缺少。主要是公共路面設施、樓道墻面面磚粘貼、門窗玻璃的維修更換以及中控室設備運行維護、對講門、可視對講系統(tǒng)的安裝檢查維護等方面還需要培養(yǎng)專業(yè)人員。

2、多層復式住戶屋面漏雨問題尚未得到全面解決，目前，仍有以多層住戶為主的15戶屋防水工程需要解決處理。同時，24569住戶室內(nèi)起包問題未得到全面解決，還仍有部分業(yè)主室內(nèi)陸續(xù)出現(xiàn)起包現(xiàn)象。

3、塑鋼門窗變形裂縫及玻璃漏氣戶數(shù)較多，尤其是新更換的玻璃在短期內(nèi)又出現(xiàn)漏氣問題，加上有償更換速度較慢，帶來了服務不及時的影響。

4、綠化養(yǎng)護還存在必須的差距，主要是2、4、10號樓以南草坪斑禿較多，花草樹木覆蓋率較低，使環(huán)境整體效益難以體現(xiàn)。

1、企業(yè)文化建設尚未完善，對員工的培訓、規(guī)章制度教育、活動組織、外出交流學習等機制不完善，及待完善實施辦法和細則。

2、公司內(nèi)部獎罰機制不完善，人員與部門、部門與部門、部門與各項工作的協(xié)調(diào)還存在一些差距，尤其是員工加班補助及承諾兌現(xiàn)上還存在一些問題。

3、物業(yè)管理常識與小區(qū)宣傳不到位，使部分業(yè)主出現(xiàn)了不良維權(quán)較多。

4、有償服務收費制度及實施辦法尚未建立，由此引發(fā)保修與否之間的誤解較多。

5、物品采購及申報時差較大，造成服務項目落實速度較慢。

1、針對4月份開始業(yè)主室內(nèi)裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏造良好環(huán)境。

2、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務質(zhì)量、服務理念、服務意識的構(gòu)成。

4、加大對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。

5、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。

6、繼續(xù)加大對長期欠費戶的溝通與協(xié)調(diào)工作，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上。

7、制訂實施有償服務細則及辦法，提高服務意識與潛力。

8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。

9、加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。

10全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。

經(jīng)過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、克服困難、團結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20__年__市星級物業(yè)服務而共同努力奮斗。

物業(yè)總結(jié)報告【篇5】

倉儲物業(yè)專員述職報告總結(jié)

一、工作背景

作為倉儲物業(yè)專員，我負責對公司內(nèi)部的物資儲存、流轉(zhuǎn)和調(diào)配工作進行全面管控和協(xié)調(diào)，為公司的正常運營提供穩(wěn)定的物流保障。本報告旨在總結(jié)我的工作成果，分析存在的問題，并為今后的工作提出可行性建議。

二、工作內(nèi)容

1. 倉庫管理

在倉庫管理方面，我著重強調(diào)了儲物空間的有效利用，針對不同種類的物資，制定了合理的存儲方案，分類存儲和標記清晰，有效提升了整個倉庫的存儲效率。同時，采用先進科技手段，比如條碼管理和RFID技術(shù)，建立了科學的存儲和查找系統(tǒng)，大大提高了物資管理的準確性和工作效率。

2. 物流協(xié)調(diào)

在物流協(xié)調(diào)方面，我與倉庫管理團隊密切合作，協(xié)調(diào)各物資品類的出入庫時間和數(shù)量，及時跟進貨運情況，及時調(diào)整物流計劃，保證物資流轉(zhuǎn)暢通。同時，我積極與其他部門溝通合作，確保線上線下物流協(xié)調(diào)順暢，保障了公司正常運營需要。

3. 質(zhì)量管理

為了保證儲存物資的質(zhì)量及時、準確、完整，我定期檢查倉庫儲物環(huán)境和設備，做好衛(wèi)生消毒、設備維修保養(yǎng)工作，及時處理物資損壞和超期問題，提高了物資的品質(zhì)管理水平。

4. 現(xiàn)場管理

在現(xiàn)場管理方面，我認真落實了安全管理制度，對員工進行安全教育和培訓，加強了現(xiàn)場安全監(jiān)控和應急措施，保障員工身體健康和工作安全。

三、工作成果

1. 儲存利用率的提升

通過制定儲存物資的規(guī)范操作流程，建立科學的物流管理系統(tǒng)，改進庫區(qū)劃分和貨架布置方案等措施，實現(xiàn)了儲存空間的最大利用，提升了倉庫存儲利用率。

2. 物資管理準確率提高

通過RFID技術(shù)和條碼管理系統(tǒng)，對物資進行追蹤管理，減少了人為因素的干擾，提高了物資管理的準確性和管理效率。

3. 物流效率明顯提升

通過與物流公司的緊密合作，我協(xié)調(diào)好物資的調(diào)度和送達進度，縮短了物流時間和配送周期，有力地提高了物流效率，大大減輕了公司經(jīng)營成本。

4. 現(xiàn)場安全得到極大保障

通過安全教育和員工培訓，現(xiàn)場安全監(jiān)控和應急措施得到加強，事故率明顯降低，員工身體健康和工作安全得到了全面保障。

四、存在的問題

1. 產(chǎn)品分類標記體系還需完善

雖然RFID技術(shù)和條碼管理系統(tǒng)大大提高了物資管理工作的準確性和效率，但對于產(chǎn)品分類標記體系還需進一步細化，便于實現(xiàn)儲存量的更好控制。

2. 物資的損壞率較高

由于物資質(zhì)量的不足或者物流設備的問題，物資的損壞率有所上升，需要加強對設備維護保養(yǎng)和物資質(zhì)量的管理，以降低損壞率，節(jié)省物資成本。

3. 倉庫性能沒有得到充分發(fā)揮

由于設備的落后和管理上的不足，倉庫性能沒有達到最佳狀態(tài)。需要考慮拓展設備使用功能和提高管理人員素質(zhì)，以完善整個倉庫管理體系。

五、下一步工作計劃

1. 完善物資標記分類體系

進一步落實物資標記分類體系，并與條碼流水線和RFID系統(tǒng)連接，確保倉庫物資管理更加精細化。

2. 提高物資質(zhì)量管理

加強對設備維修和物資質(zhì)量管理的細節(jié)處理，嚴格防范損壞率上升的問題，并利用適度手段完善現(xiàn)有物資管理體系。

3. 提升倉庫性能

為提高倉庫性能，我們會考慮更換更新式的設備和工具，同時，加強對倉庫管理人員的培訓和管理，使其能夠熟練掌握現(xiàn)代倉庫管理等最新技術(shù)和規(guī)范操作流程。

六、結(jié)語

通過對我的工作成果和存在的問題進行總結(jié)，我更清晰地認識到未來的倉儲物業(yè)專員需要加強對設備維護和物資質(zhì)量管理的工作，以更好地服務于企業(yè)的運營需要。通過本次述職報告，我相信我的團隊和我自己都會在今后的工作中繼續(xù)精益求精，為企業(yè)的發(fā)展和顧客的利益作出更大的貢獻。

物業(yè)總結(jié)報告【篇6】

尊敬的領導：

您好！首先，感謝您對我的關(guān)心和指導，使我能夠在過去一年中更好地發(fā)展和成長。我是貴公司倉儲物業(yè)專員，在過去的一年中，我不斷努力工作，提高自己的能力，并取得了一定的成績。在此我將向您述職，總結(jié)過去一年的工作情況。

一、工作概況

1. 倉儲管理

在過去的一年中，我負責倉儲的日常管理工作。根據(jù)公司要求，我制定并執(zhí)行了合理的倉儲管理制度，確保了倉庫內(nèi)貨物的合理擺放和整理。我經(jīng)常與倉庫員工進行溝通和協(xié)調(diào)，保證倉庫日常工作的順利進行。同時，我也積極與物流部門合作，確保貨物的及時轉(zhuǎn)移和配送。

2. 資產(chǎn)管理

作為倉儲物業(yè)專員，我負責倉儲資產(chǎn)的管理和維護。在過去一年中，我做到了對倉庫設備的定期檢查和維修，并及時提交維修報告。我還參與了倉儲設備的采購工作，與供應商進行溝通，并確保采購過程的順利執(zhí)行。通過我的努力，倉儲設備的使用壽命得到了有效延長，節(jié)約了公司的資源和資金。

3. 安全管理

安全是倉儲工作中的重要環(huán)節(jié)。為了確保倉庫的安全，我積極組織倉庫員工進行安全培訓，提高他們的安全意識和操作技能。在過去一年中，我對倉庫安全規(guī)章制度進行了更新和完善，并組織了安全演習和應急預案的制定。通過這些措施，倉庫的安全工作得到了有效的加強，事故的發(fā)生率得到了明顯下降。

二、工作成績

1. 優(yōu)化倉儲流程

通過對倉儲流程的不斷優(yōu)化和改進，我成功提高了倉庫貨物的周轉(zhuǎn)率。我引進了新的倉儲設備和技術(shù)，并配備了專業(yè)培訓人員。通過這些努力，倉庫貨物的流轉(zhuǎn)速度大幅提高，大大降低了公司的倉儲成本，為公司創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益。

2. 管理效率提升

我通過加強與倉庫員工的溝通和協(xié)調(diào)，培養(yǎng)了他們的團隊意識和工作積極性。我推行了崗位考核制度，激勵員工的工作熱情和責任心。在我的帶領下，倉庫員工的工作效率得到了有效提升，倉庫工作的整體效果得到了顯著提高。

3. 良好的客戶反饋

通過我對倉儲工作的認真負責和專業(yè)素養(yǎng)，我得到了客戶的一致好評?？蛻魧ξ覀儌}儲服務的滿意度得到了極大提高，客戶數(shù)量也得到了明顯增加。這為公司的發(fā)展和口碑建設提供了有力的支持。

三、存在的不足和改進方向

雖然在過去一年的工作中取得了一些成績，但我也意識到自己存在一些不足之處。首先，我在倉儲管理方面缺乏一定的經(jīng)驗和知識儲備，需要不斷學習和提高自己的能力。其次，我需要進一步改進溝通和協(xié)調(diào)的能力，與部門同事和外部合作伙伴更好地合作，以提高工作效率和質(zhì)量。

為了進一步提升自己的工作水平和業(yè)務能力，我制定了以下改進方案：

1. 學習提升

我將積極參加相關(guān)培訓課程，學習并掌握更多的倉儲管理知識和技巧。同時，我也會積極爭取機會參與項目經(jīng)驗豐富的同事的工作，學習他們的工作方法和經(jīng)驗。

2. 溝通協(xié)調(diào)

我將注重加強部門間的溝通與協(xié)調(diào)。我會定期組織部門會議，及時交流工作中存在的問題和困難，共商解決方案。同時，與物流部門以及其他相關(guān)部門保持良好的合作關(guān)系，共同打造良好的工作氛圍。

3. 進一步完善制度

我將繼續(xù)改進和完善倉儲管理制度，確保制度的科學性和可操作性。通過制度的規(guī)范，提高倉儲工作的效率和質(zhì)量。

四、結(jié)語

在過去一年的工作中，我積極努力，取得了一些成績。我深知自己的不足，也明確了今后的改進方向。我將繼續(xù)努力學習，提高自己的能力，以更好地為公司服務，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

再次感謝您的關(guān)心和支持！

倉儲物業(yè)專員：XXX

物業(yè)總結(jié)報告【篇7】

從7月份開始,根據(jù)集團財務中心的要求,完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,開設世家軒金碟賬套,獨立核算,對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查。

根據(jù)君華集團財務中心的統(tǒng)一要求,結(jié)合物業(yè)公司的實際情況,在以前的會計核算基礎之上,從管理的角度,制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系(物業(yè)公司及世家軒)。

在君華集團財務中心的統(tǒng)一指導下,制定了物業(yè)公司的財務制度體系。包括《君華物業(yè)財務制度》、《君華物業(yè)管理臺賬核算辦法》、《君華物業(yè)財務付款管理辦法》、《君華物業(yè)付款審批權(quán)限的規(guī)定》、《君華物業(yè)財務部部門職責》、《君華集團內(nèi)部服務結(jié)算管理辦法》的制定。規(guī)范了整個物業(yè)公司的財務運作流程,使物業(yè)公司的財務工作得到了全面的提升和改善。

物業(yè)財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規(guī)范、理順之后,根據(jù)集團財務中心的要求,物業(yè)公司財務部與會計核算部進行了工作交接,把會計核算工作并入集團會計核算部,物業(yè)公司財務部負責管理臺賬、財務管理工作,從以前基礎的會計核算工作之上,提升到真正的財務管理工作,從公司的利益出發(fā),為公司領導做好財務參謀,提供最準確的財務管理數(shù)據(jù)。

配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作,加強管理費的收繳工作。

一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。

監(jiān)控世家軒的財務開支、價格審核及收款流程的管理。

七、二○○六年財務部工作思路:

1、建立物業(yè)公司的成本庫。根據(jù)物業(yè)公司和世家軒的實際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫。合理、準確、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營狀況。

2、進一步加強對收費的管理力度,徹底清理欠費情況,把一期的收費率提高到70%,二期90%。

3、從管理的角度,對世家軒的經(jīng)營狀況進行進一步的核算。

4、新的財務制度的實施,財務部要財務部門要監(jiān)督把關(guān)。對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。

一份汗水一份收獲,述職報告物業(yè)公司全體員工在二○○五年工作中雖然取得了一定的成績,但離工作的目標仍有很大的差距。由于物業(yè)公司規(guī)模的迅速壯大,員工隊伍不斷遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責和職責不清使內(nèi)部工作發(fā)生重復、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。二○○六年我們將從源頭上抑制不良歪風的蔓延,向科學化、規(guī)范化方向邁進。推行規(guī)范化管理,反對內(nèi)耗,提倡團隊高效協(xié)作,把努力提高服務質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務。充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,有效調(diào)動全員參與管理的積極性。

物業(yè)總結(jié)報告【篇8】

1、目的:規(guī)范多種經(jīng)營服務工作,確保為業(yè)主/用戶提供及時、方便、滿意的服務。

2、適用范圍:適用于物業(yè)管理公司各管理處及相關(guān)部門開展的為業(yè)主/用戶提供的有償服務(管理服務費中所包含的服務項目之外的便民有償服務)工作。

3、職責

3.1市場部會同相關(guān)部門負責策劃并落實多種經(jīng)營服務項目,制定相關(guān)收費標準。

3.2市場部負責多種經(jīng)營服務合同/協(xié)議的擬訂,由管理處及各相關(guān)部門負責組織實施多種經(jīng)營服務,監(jiān)督服務質(zhì)量和協(xié)調(diào)處理多種經(jīng)營服務過程中的有關(guān)問題。

3.3各相關(guān)部門員工負責依照本規(guī)程開展各自的多種經(jīng)營服務工作。

3.4市場部配合財務部及各管理處收費員收取相關(guān)多種經(jīng)營服務費用。

4、經(jīng)營服務項目包含但不限于下列幾種

4.1有償經(jīng)營服務項目

4.1.1安保特約服務項目

4.1.2花木租擺,綠化養(yǎng)護

4.1.3水電工程維修

4.1.4房地產(chǎn)經(jīng)紀與代理

4.1.5打字、復印、刻字、傳真、塑封服務

4.1.6家政、保潔服務

4.1.7場地、廣告位出租

4.2無償便民服務項目

4.2.1便民箱

4.2.2雨傘

4.2.3代叫的士

4.2.4擦鞋機

5、開展多種經(jīng)營服務的前期工作

5.1市場部及各相關(guān)部門負責結(jié)合公司管轄的物業(yè)用戶實際需求情況策劃開展多種經(jīng)營服務項目。

5.2會同各相關(guān)部門及管理處討論在業(yè)務范圍內(nèi)開展多種經(jīng)營服務項目的可行性及在現(xiàn)有經(jīng)營項目的基礎上如何拓展新項目。

5.3市場部對可行性經(jīng)營項目進行歸納總結(jié),制定相關(guān)服務項目收費標準和具體組織實施經(jīng)營工作。

5.4經(jīng)營服務項目實施由市場部配合各相關(guān)部門及管理處,將經(jīng)營項目和收費標準以適宜的方式對用戶公告。

6、經(jīng)營服務項目公告方式可采用下列方式

6.1在管理處或大廈(小區(qū)、廠房)入口到目位置以燈箱或招牌廣告形式公告。

6.2在管理處或大廈(小區(qū)、廠房)宣傳欄、公告欄張貼。

6.3在免費宣傳手冊或網(wǎng)絡上宣傳。

7、具體實施規(guī)程

7.1當用戶需求時與各相關(guān)部門/管理處聯(lián)系后,各相關(guān)部門/管理處在經(jīng)營項目可行的情況下,根據(jù)具體情況實施操作。

7.1.1短期臨時性服務由相關(guān)部門/管理處將要求提供服務的用戶姓名、地址、服務項目作詳細登記,并根據(jù)用戶需求安排相關(guān)部門/管理處向用戶提供相關(guān)項目服務或安排服務人員向住戶提供服務。

7.1.2長期性服務項目由相關(guān)部門/管理處將客戶需求通知市場部,由市場部進行具體業(yè)務洽談,協(xié)議簽訂后由市場部將信息反饋給各相關(guān)部門/管理處,各相關(guān)部門/管理處應按協(xié)議內(nèi)容提供服務,并建立相關(guān)用戶服務檔案。

7.1.3其他有償經(jīng)營服務項目經(jīng)各相關(guān)部門/管理處在可行性經(jīng)營許可情況下按7.1.2實施操作。

8、多種經(jīng)營服務項目費用收取及收費標準

8.1向業(yè)主/用戶提供服務時采取的結(jié)算方式。

8.1.1記帳月結(jié)方式。由各相關(guān)部門/管理處服務人員根據(jù)業(yè)主服務要求,將每次為業(yè)主提供的服務情況逐一登記,并請業(yè)主簽字確認后報各相關(guān)部門經(jīng)理/管理處主

任后,由部門經(jīng)理/主任審核后加以分類匯總以月結(jié)報表形式報財務部,各相關(guān)部門/管理處負責在月底前一次性收取該月內(nèi)相關(guān)服務費用。

8.1.2現(xiàn)款(支票)支付。由相關(guān)部門/管理處收取后及時繳交財務部。

8.1.3向用戶/租戶提供服務時,應由用戶/租戶到相關(guān)部門/管理處收費員繳交一定的服務費用或押金,然后由各相關(guān)部門/管理處服務人員按要求向用戶/租戶提供服務,服務完畢后將每次服務情況詳細登記并請用戶/租戶簽字確認并結(jié)算相關(guān)費用,收取的費用經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理/管理處主任審核無誤后繳交財務部。

8.1.4對訂立長期服務合同協(xié)議的,根據(jù)合同/協(xié)議條款規(guī)定的費用繳交方式收費。

9、經(jīng)營/便民服務基本工作原則

9.1優(yōu)質(zhì)服務原則

9.2時效制原則

9.3提供經(jīng)營/便民服務客戶向其他住戶原則

9.4保持微利原則

9.5社會效益與經(jīng)濟效益綜合評價原則

9.6嚴禁服務人員與住戶私下結(jié)算,不接受住戶的賞賜原則

10、經(jīng)營/便民服務回訪工作及質(zhì)量評價

10.1市場部定期對開展的經(jīng)營/便民服務項目進行回訪,具體根據(jù)操作按《回訪管理作業(yè)規(guī)程》進行。

10.2回訪過程中接到住戶投訴的,應按《住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》進行處理。

10.3各相關(guān)部門經(jīng)理/管理處主任根據(jù)掌握的經(jīng)營便民服務回訪及投訴情況相關(guān)的服務記錄,作出對經(jīng)營/便民服務項目的質(zhì)量評價,作為對各部門及相關(guān)服務人員績效考評的依據(jù)。

11、記錄

11.1《有償經(jīng)營/便民服務工作記錄表》

11.2《有償經(jīng)營/便民服務工作月度統(tǒng)計表》

12、相關(guān)支持文件

《回訪管理作業(yè)規(guī)程》、《投訴處理作業(yè)規(guī)程》、《管理處員工服務管理作業(yè)規(guī)程》

物業(yè)總結(jié)報告【篇9】

一、實習概況

(一)實習目的

時間飛逝，三年的大學時光就將結(jié)束，心中有很多的留戀，但是既然走到了這個路口，就要義無返顧的往前走，可停留，莫回頭。站在我們面前的就是那個向往已久的工作社會，站在路口，我的心有所向往，我已經(jīng)做好了心里準備進入到這個社會。我?guī)е闷婧团d奮來的，因為我終于可以在這個巨大的舞臺上展現(xiàn)自我，實現(xiàn)自己價值，我和社會之間需要彼此的了解。學校給予我們這個畢業(yè)前的社會實踐，為我們畢業(yè)后進入到這個巨大的舞臺做了鋪墊。房地產(chǎn)銷售實習報告。

在出校門的那刻起，我就已經(jīng)想好要做什么，你，就要先解除他們的心理負擔。因此，視察就是銷售的第一技巧，擅長察看首先要擅長傾聽，只有等客戶把心里話說出你能力充足了解他的顧慮，當客戶擔心樓盤能否如期完工時，你向他介紹使用率多么高是過剩的，應突出開發(fā)商的實力、事跡和發(fā)展方向。說空話也不能體現(xiàn)語言技巧，優(yōu)質(zhì)資料就是一句空話，購房者就是不知道什么是優(yōu)質(zhì)材料，也不耐心去考究。因此，說到材料應實實在在的把握所用資料的品牌、長處、特征指出來，豐富的專業(yè)知識比語言技巧更有現(xiàn)實意義，在實際的操作中，銷售人員要經(jīng)常為顧客算一筆賬，如一次性付款與按揭的關(guān)系，租房與買房的得失關(guān)系等等。

四、實習總結(jié)和收獲

本次實習是我大學生活重要的里程碑，其收獲和意義可見一斑。首先，我可以將自己所學的知識應用于實際的工作中，理論和實際是不可分的，在實踐中我的知識得到了鞏固，工作能力也得到了鍛煉;其次，本次實習開闊了我的視野，使我對現(xiàn)在的企業(yè)營銷，工作生活有所了解，我對置業(yè)顧問的行程也有了進一步的掌握;此外，我還結(jié)交了許多朋友、學長學姐，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸你才會更加了解會計工作的實質(zhì)、經(jīng)驗、方法。為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

學習為人處事:走出學校，一切都變得復雜社會上的人可謂是形形色色，什么人都有。為人處事需要嚴謹和慎重。因此，在這里，看著，感覺當中的人或事，可以從中學習如何面對不同的人，處理不同的情況，為將來真正的走上社會，應對復雜的社會做好準備。

在實習期間，我對房地產(chǎn)的銷售過程和房子的戶型等都有一個較完整的了解和熟悉。雖然實習的工作和所學的專業(yè)沒有很大的關(guān)系，但實習過程中，我拓寬了自己的知識面，學習了很多學校以外的知識。

在實習的那段時間里。我感受到從工作的狀態(tài)向?qū)W校的那種學習狀態(tài)的困難性，每天七點起床，晚上回來十點多，吃完飯就上床睡覺休息，這樣的休息時間是在學校里很難遵守的，在工作的時光，很難有心靜下學習，這就讓我更加的珍惜學校的學習時光。

五、實習心得體會

在實習中，我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧。學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗方法。同時我深刻的感受到社會工作中的艱苦性。

通過實習，讓我在社會中磨練了一下自己，也鍛煉了自己的意志力，訓練了自己的交際能力，提升了自己的實踐能力。積累了社會工作經(jīng)驗，為自己以后的工作奠定的一定的基礎。社會實踐的帷幕漸漸落下了。回想起從開始到現(xiàn)在，這一路走來我的感受就是自己成熟多了。不僅豐富了我的人生閱歷，還讓我品嘗到了工作的辛苦，成長的快樂。

我確確實實的學到了很多在學校及書本上不曾有過的東西，盡管以前也有很多的社會實踐經(jīng)歷，但是這次感覺與前幾次有很大的不同以前都是去做促銷，而且感覺比以前收獲更多。比如在人際交往方面，書本上只是很簡單的告訴你要如何做，而社會上人際交往非常復雜，這是在學校不能有如此深刻的感受的。社會上有各種人群，每一個人都有自己的思想和自己的個性，要跟他她們處理好關(guān)系還真得需要許多技巧。而這種技巧通常是來自社會閱歷與經(jīng)驗的。在行動中，其中有關(guān)心你的人，有對你不所謂的人，有看不慣你的人，看你如何把握了。交際中要求你在不能改變一件東西的時候，你只能學著去適應它，如果還不行，那就改變一下再去適應時的方法。

我覺得我以前很浮躁，對待一些人和事的態(tài)度有問題，太過于片面的去評判一個人和一件事的對與錯，其實這就是不夠成熟的表現(xiàn)。學了馬克思主義哲學，就應該用辨證的方法去分析問題，用發(fā)展的眼光去看待社會，站在不同的角度去理解事物。作為一名知識分子，為人民大眾服務是宗旨是始終不能忘的，否則我就得懷疑我們的動機是否純正。

實習，是一次我們可以直接面對和接觸現(xiàn)實社會的機會。這個機會很難得，它會讓我們一直習慣于書本的眼睛和大腦發(fā)生一些細微的變化，也許應接不暇的“怪現(xiàn)象”會撲面而來，充斥我們的眼睛和大腦，但是我們必須經(jīng)受這樣的沖擊。就像我們國家的發(fā)展一樣，要實行市場經(jīng)濟，就應該培育和鍛煉市場經(jīng)濟主體應對激烈競爭，適應多變市場，分散風險的這樣一種能力，不適應的就應該被淘汰，最后留下的是質(zhì)量優(yōu)良的社會資產(chǎn)和適應能力強的經(jīng)濟主體。從某種角度上講，可以說我們現(xiàn)在還是被保護的還沒有經(jīng)過社會洗滌的知識分子，我們每一個人，沒有哪一個是天生注定要被洗滌掉的，但是如果有些人怕受傷而逃避社會的競爭，那么被淘汰的標簽就會被打在他們的背上。不要等到已經(jīng)變成“不合格產(chǎn)品”的時候才開始后悔，世界上根本沒有后悔藥賣的。

在這期間使我養(yǎng)成了不管遇到什么困難都不能被它嚇倒，從不輕言放棄的品格。人要想實現(xiàn)自身的價值一定要頑強堅持的性格，勤奮努力的生活作風，而且還需要隨時都有一個積極向上的心態(tài)。這樣你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困難，你都可以克服，即使遇到失敗那也是短暫的，你完全可以吸收經(jīng)驗教訓，再次站起來。

實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。

物業(yè)總結(jié)報告【篇10】

走過風雨春秋，歷經(jīng)千辛萬苦，當鮮紅的太陽冉冉升起，終點又成了新的起點。本人自20xx年擔任xx管理處副主任職務以來，[]在公司領導的正確領導及諸位同仁的幫助支持下，我努力適應新形勢新任務的需要，以學習強素質(zhì)，變壓力為動力，勇于實踐，大膽創(chuàng)新，個人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華，管理處的各項工作均取得了較好成績?，F(xiàn)將20xx年度工作從以下幾個方面向各位作個匯報。不當之處，請批評指正。

一、高標準，嚴要求，不斷加強學習，提高綜合素質(zhì)

要做好新形勢下的物業(yè)管理工作，工作人員的素質(zhì)是關(guān)鍵，而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學習。在學習上，我始終能夠擺正心態(tài)，做到虛心向公司領導和同事學習、向書本學習、向?qū)嵺`學習。每個星期按時參加公司統(tǒng)一組織的學習，認真作好每堂課的筆記、寫好心得體會。今年10月，博學堂文化傳播有限公司及實踐家王海倫博士到公司講座，他獨辟蹊徑的見地，深入淺出的講解，讓我豁然開朗，獲益匪淺。課后，我自費花錢購買了他推薦的《決策力》、《絕對成功》等系列叢書及光碟，并利用空閑時間認真研讀，同時作了學習筆記。我能積極參加公司開展的各種學習實踐活動，在各種學習會上主動發(fā)言，并結(jié)合實際，對公司的發(fā)展、廣場的定位進行認真思考。去年3月，在公司領導的關(guān)心和林總帶領下，我有幸到長沙著名物業(yè)小區(qū)唯一星城、美林景園及萬家麗建材市場參觀考察。并對考察進行了認真總結(jié)和思考，回來后向公司領導作了詳細匯報，一些好做法、好經(jīng)驗，我實行拿來主義，大膽借鑒，在xx管理處有了具體體現(xiàn)。如從長沙萬家麗的商位布局中得到啟發(fā)，我們對廣場二層商位布局作了重新規(guī)劃，進行了合理調(diào)整，使招租工作有了重大突破。又如裝修管理施行現(xiàn)場巡邏監(jiān)督制，杜絕了違規(guī)裝修等。

二、整規(guī)章，建制度，不斷強化管理，提高領導和服務水平

和諧有序的工作環(huán)境，離不開規(guī)范科學的管理。管理出戰(zhàn)斗力，管理出效益。首先，我從加強內(nèi)部管理入手，不斷強化工作人員的服務意識和責任意識。年初，根據(jù)崗位職責要求，我對管理處的各項規(guī)章制度進行了一次統(tǒng)一整理和規(guī)范，并組織了全體員工進行了集中學習，重申了各項紀律要求。堅持和完善了周一例會制度，會上，對上一周工作進行認真總結(jié)，查漏補缺，對本周工作進行超前計劃，合理安排。加大各項制度的執(zhí)行力度，對違背制度規(guī)定的，堅持按制度辦事，嚴格獎罰兌現(xiàn)。

為加強在水一方小區(qū)的物業(yè)管理，我們于去年4月組建了在水一方物業(yè)管理辦公室，對辦公室進行了規(guī)范布置，建立了一系列管理制度，設立了24小時投訴電話，使小區(qū)從一開始接管就步入了規(guī)范、有序的運作軌道。

管理就是服務。服務第一，業(yè)主至上。工作中我是身體力行這么做的。如在招租中，我要與形形色色的人打交道，甚至要面對一些人的無理取鬧和侮辱謾罵。每當遇到這些情況時，我總能想到公司的服務宗旨，努力克制自己，將淚水往肚里吞，始終面帶微笑做好解釋工作。我相信，雨過就會天晴，付出就有回報。在我與管理處同仁的共同努力下，如今xx武陵城廣場呈現(xiàn)一派和諧、融洽的商業(yè)新景象。

三、勇求索，勤開拓，不斷推動工作，提高工作成效

租賃工作是管理處各項工作的重中之重。xx武陵城廣場自20xx年6月28日開業(yè)以來，由于前期宣傳工作不力等原因，武陵城廣場一層b、c區(qū)及二層的招租工作幾經(jīng)陷入困境。當時我針對招租工作一直受阻的實際情況，我進行了認真分析，及時查找原因，加班加點制定了較為合理的商鋪新布局圖，并主動與房產(chǎn)公司協(xié)調(diào)，爭取了租賃優(yōu)惠政策。同時，一改過去坐等式的租賃方式，實行了兩項措施，激活了一池春水，即建立了租賃信息跟蹤表，實行專人上門招租。由于這兩項措施的實行，招租工作收到了積極的效果。截止到20xx年底，在房產(chǎn)公司原招租的基礎上，我們出租廣場一、二層商位達6000多平方米，五六層商位達5700多平方米，整個廣場商位出租率達95%；出租倉庫及住房達 3200平方米，出租率達100%。三角坪招租工作也有了新突破，出租房屋達1000多平方米。在水一方門面招租開局良好，接管理次月對外出租門面達300平方米，并在短短3個月內(nèi)，不向公司增援一兵一卒，管理處完成在水一方交房及裝修入住達70多戶。

為減少收費中存在的漏收、跑單、呆帳現(xiàn)象，增強工作人員的責任意識，管理處建立并實行征收工作責任制，將責任落實到人。調(diào)動了員工的工作積極性和主動性，每年物業(yè)管理費及租金收繳率在95%以上。20xx年，管理處完成租金收入200余萬元（包括加佳家私城家具款抵租金），物業(yè)管理費達50余萬元。

四、查問題，找不足，積極應對措施，開創(chuàng)工作新局面

目前，管理處工作中還存在一些不盡人意、不適應新發(fā)展要求的地方，主要表現(xiàn)在：在員工隊伍上，人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；在內(nèi)部管理上，崗位職責欠完善，沒有嚴格執(zhí)行服務標準化、考核量化和細化，員工的積極性、責任性需進一步增強；等等。對于這些，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實加以解決的。

正視問題是為了解決問題，解決問題才能更好的向前發(fā)展。新形勢下，今后一段時間，我們管理處應從以下幾個方面努力：

1、要強化綜合管理，制定詳細的崗位職責，將責、權(quán)、利三者有機結(jié)合。

2、建立工作目標責任制，嚴格執(zhí)行量化考核。

3、要強化品牌意識，提升服務標準，力求惟精惟微。

4、要加強競爭力，積極為公司創(chuàng)收，力爭利潤最大化。

5、要組織和鼓勵管理處員工積極自學，提高其綜合素質(zhì)。

公司要實現(xiàn)至高至遠的宏偉藍圖，需要全體xx人的精誠團結(jié)、奮力拼搏。這次活動，是公司給我們一次重新認識自我、展示自我的現(xiàn)實挑戰(zhàn)，也是一次全面接受領導和同事們檢閱的難得機會。我都將以這次活動為契機，站在新的起跑線上，充分發(fā)揮不用揚鞭蹄自奮的精神，自加壓力，滿懷信心，積極進取，以更加務實的作風、更加扎實的工作，去接受新的考驗，迎接新的挑戰(zhàn)。

最后讓我以這樣一段話來結(jié)束我的述職：這里有我們的汗水，這里有我們的淚水，我們在這里也費盡了口水。但這里也充滿了歌聲與歡笑，洋溢著幸福與溫馨我堅信，在這個溫馨的大家庭里，只要我們同舟共濟，齊心協(xié)力，xx的明天一定會更美好、更輝煌！

做物業(yè)述職報告篇5

從今年x月晉升為消防主管兼安保主管以來，在各級領導的關(guān)心指導下，本著高效、務實、進取、創(chuàng)新的企業(yè)精神完成了領導交代的各項工作任務，保證了市場無重大安全事故及消防事故，同時也學習到各類專業(yè)知識?，F(xiàn)將我的工作職責、工作情況、取得的成績與不足、以及以后工作的思路和建議總結(jié)如下：

一、工作職責：

1、貫徹落實國家有關(guān)消防工作方針、政策和法規(guī)，直接接受專職消防機關(guān)的檢查指導；在物業(yè)部經(jīng)理的領導下，全面負責市場的安全消防工作。

2、在經(jīng)理指導下建立健全市場及各部門的消防安全制度、防火應急措施；組織實施各項防火計劃，進行監(jiān)督檢查。

3、負責對員工進行消防安全教育，增強職工的防火意識，提高公司各級員工做好消防工作的自覺性；負責消防人員的業(yè)務培訓，使每一名成員都能勝任救火指揮員、合格的消防安全員。

4、協(xié)助部門經(jīng)理搞好義務消防隊的組織和培訓工作，并開展各式各樣消防演練活動。

5、負責消防中心控制室及消防設備的管理，審定各項操作規(guī)程、設備保養(yǎng)計劃和檢修計劃，并督導實施，確保消防設備始終處于正常完好狀態(tài)。

6、進行消防安全檢查，對市場的要害部位進行定期檢查，報告情況，及時發(fā)現(xiàn)并幫助解決火險隱患，督導各部門落實防火安全制度。

7、接受當?shù)叵罊C關(guān)防火工作指示及布置的的任務，并嚴格執(zhí)行，隨時接受消防機關(guān)的檢查。

8、負責擬制隊伍的安全保衛(wèi)計劃，并具體組織實施。

9、負責主持召開隊伍日常會議，及時傳達貫徹上級指示。

10、負責抓好保安隊保潔隊伍思想教育和作風建設。

11、對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災事故和治安、刑事案件負管理責任。

12、對市場內(nèi)的衛(wèi)生情況進行監(jiān)管。

二、工作情況：

1、正人先正己。從上任以來處處起模范帶頭作用。有句古話說得好，其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。什么樣的將帶出什么樣的兵。贏人先正己，人品是做人的基礎，正直是關(guān)鍵；作為主管應以身作則，身教言傳，處處起好的帶動作用，讓保安保潔員找到標桿，找到旗幟。

2、團隊精神建設。古人云：人心齊，泰山移。所謂團隊精神，就是團隊成員共同認可的一種集體意識，是顯現(xiàn)團隊所有成員的工作心理狀態(tài)和士氣，是團隊成員共同價值觀和理想信念的體現(xiàn)，是凝聚團隊，推動團隊發(fā)展的精神力量。

3、強抓思想建設。根據(jù)保安隊、保潔隊思想現(xiàn)狀，我們在隊伍建設工作中，把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放，將企業(yè)精神融入員工思想。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進工作。并同時組織員工學習公司經(jīng)營理念和企業(yè)精神，達到員工和公司思想理念一致。

4、做好消防安全工作，預防火災的發(fā)生。消防工作是保安隊安全工作中的重點工作，從完善硬件設備和提高人員素質(zhì)著手，組織對公司內(nèi)部的滅火器充壓保養(yǎng)，經(jīng)常性的消防硬件設施例行巡查，發(fā)現(xiàn)問題隨時糾正，做到常備不懈。提高人員素質(zhì)，培訓消防不斷增強員工的消防意識和在緊急情況下自救互救、緊急疏散的能力。

5、保證市場環(huán)境衛(wèi)生一流。環(huán)境衛(wèi)生是xxxx市場形象的第一表現(xiàn)，在艱苦的環(huán)境下，在正確的思想領導下保潔員不顧艱辛奮戰(zhàn)在一線，保證了市場環(huán)境衛(wèi)生的干凈整潔。

三、取得的成績：

上任以來，由于保安保潔員的人數(shù)精減，造成了工作難度的提升，工作量的加大，但克服種種困難，科學化安排，保證了各項工作的順利開展。保安隊由原先的定崗改制為流動巡邏崗，加大了巡查力度，保證了市場交通秩序暢通，減少了交通事故及治安事件的發(fā)生，加大了消防巡查力度。

在x月份第二周消防巡查中保安員發(fā)現(xiàn)xx滅火器壓力不足，各樓道消火箱都有不同程度損壞，消防水壓也不達標，xx修理車間及x區(qū)各樓道消防通道堵塞易燃易爆物品，發(fā)現(xiàn)事情的嚴重性，次日即召集保安保潔進行大規(guī)模整改，并對商戶進行大量消防知識宣傳教育，在兩個工作日內(nèi)疏通了消防通道，恢復了各消防硬件設備，保證了消防通道的暢通無阻，防患于未然。

在工作的過程中發(fā)現(xiàn)市場環(huán)境得不到保持，分析原因發(fā)現(xiàn)市場垃圾桶過少，商戶業(yè)主客戶環(huán)保意識過于薄弱，后經(jīng)商議又購置一批垃圾桶放置每個角落及樓道，同時打印大量《創(chuàng)文明單位》宣傳單對業(yè)主商戶進行發(fā)放，并做了大量環(huán)保思想工作，保證了垃圾入桶，市場衛(wèi)生得以維持。

后又發(fā)現(xiàn)xx車場垃圾房由于入口過于狹窄，業(yè)主將垃圾堆在門外，導致垃圾桶無法入內(nèi)傾倒垃圾，嚴重影響到公司形象及保潔員工作效率，后經(jīng)現(xiàn)場勘查后，本著節(jié)約能源降低成本，建議只需擴建入口，后經(jīng)同意改造完成，保證了垃圾房周圍的清潔。

四、工作中存在的不足和缺陷：

1、端正消防演練的態(tài)度。部分人員對消防安全工作還沒有引起足夠的重視，抱著好玩的心態(tài)，也有個別員工在接到培訓、演練通知不參加，演練時不投入。Yjs21.cOM

2、消防安全知識培訓力度不夠。x個月來，雖然我們消防安全工作取得了一定成績，但這些成績只是階段性的，與公司領導對消防安全工作的要求相差甚遠。

3、消防監(jiān)控聯(lián)動系統(tǒng)恢復不完善。作為消防關(guān)鍵設備，消防傳感線路網(wǎng)絡的大腦，沒有得到及時恢復，可知后果的嚴重性。

4、保安部管理不規(guī)范，服務意識差，專業(yè)型人才明顯不足，隊員太過老齡化。

5、員工服務意識薄弱。我們的員工大部分未經(jīng)過正規(guī)培訓，文化水平低，服務范圍窄，服務方法簡單，理念陳舊，模式老化，難以提供全面、及時、安全、優(yōu)質(zhì)的服務。

五、工作思路及建議：

1、健全規(guī)章制度，全面規(guī)范管理。完善各崗位工作職責、個人崗位職責，各工種作業(yè)標準、安全管理責任制，機械設備保養(yǎng)、使用、操作標準等各項規(guī)章制度，依據(jù)所在地方政府及宜洋汽車后市場的有關(guān)管理規(guī)定，結(jié)合本市場的實際情況，結(jié)合物業(yè)工作的規(guī)范化管理制定出管理標準，使市場管理有章可循、有法可依。

2、提高員工的執(zhí)行力。執(zhí)行力，就個人而言，就是把想干的事干成功的能力；對于物業(yè)服務企業(yè)，則是將長期戰(zhàn)略一步步落到實處的能力。領導者的執(zhí)行力決定組織的執(zhí)行力，要求下級做到的，領導者必須先做到，領導者應總攬全局、有深謀遠慮的業(yè)務洞察力；設定目標，堅定不移的態(tài)度；雷厲風行、敢于承擔風險的工作作風。

3、加強員工消防安全知識培訓力度。定期培訓消防知識，加大對設備的維護保養(yǎng)力度，延長設備設施的使用壽命。對設備定時巡檢，發(fā)現(xiàn)異常，及時維修，盡量把問題消滅在萌芽狀態(tài)，盡可能消除安全隱患。并定期組織消防演練，提高全員消防實戰(zhàn)經(jīng)驗。

4、深入開展消防安全宣傳教育，創(chuàng)新宣傳形式。長期以來，由于種種原因，消防宣傳教育形式局限于印發(fā)幾張宣傳資料，過于單調(diào)和表面化。針對這些問題，我們在確保搞好以上活動的同時，采取以廣大業(yè)主群眾喜聞樂見的形式和各種傳播媒體大力開展消防安全宣傳教育。在實際工作中，積極開展六月安全月、119消防宣傳日等活動，并結(jié)合五五普法的開展，深入開展消防法律法規(guī)的宣傳教育；通過經(jīng)常開展圖片、火災紀實、法律法規(guī)、安全知識等的宣傳，有力地提高了人民群眾的消防安全意識和消防法制意識。

5、提高員工服務意識及服務質(zhì)量。xx市場物業(yè)公司將致力于優(yōu)秀的企業(yè)文化建設，努力構(gòu)筑和諧市場，秉承集團的辦好實業(yè)、回報社會的企業(yè)宗旨與使命，并以此作為不斷進取的基本信念和行為準則。在實踐中建立和形成了一切為了您滿意的服務理念，實施滿意服務在xx的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，打造精細化物業(yè)管理服務，始終堅持以客戶滿意為中心，持續(xù)提供超越客戶期望的服務，營造健康、舒適、和諧的社區(qū)居住環(huán)境和生活方式。

6、人性化管理，以情感人，鍛造和諧高效務實的團隊。xx市場物業(yè)要發(fā)展和壯大，必須對員工進行整合，形成團隊。人性化管理是高效團隊建設中的有效方法之一。要以感情為基礎來建立團隊中的人際互動關(guān)系，應該通過民主、和諧、活潑的人性化管理，多征求成員的意見、處理好上下級關(guān)系及成員間的關(guān)系，達到減輕工作壓力和心理負擔，營造出輕松快樂工作的氛圍，以增強成員的責任感、集體榮譽感，以感染團隊中的每位成員，激發(fā)員工的工作激情、創(chuàng)造性，很難想象在一個情緒低落的團隊能產(chǎn)生高效率，只有成員愉悅地工作才能帶來團隊的高效率，以實現(xiàn)整個團隊高效運轉(zhuǎn)。

物業(yè)總結(jié)報告【篇11】

懷著勝利的喜悅送走了20__年，歷史對揭開了充滿希望的一頁。過去的一年，在集體公司正確領導下，物業(yè)公司人團結(jié)奮斗，積極向上，頑強拼搏，銳意進取，再度喜獲佳績?；仡欉^去，主要收獲表現(xiàn)在“八新”上。

一、財務收支管理出新成果

剛剛過去的一年，我們高度重視財務工作，及早明確征管目標，嚴格依規(guī)辦事，千方百計確保物業(yè)規(guī)費收入到位，努力夯實物業(yè)基礎。健全財務制度，厲行節(jié)約，杜絕不合理開支，把有限資金用在刀刃上。全年共實現(xiàn)各項規(guī)費總收入___萬元;比上年度增加__萬元;完成全年收入目標任務___%當年總支出___萬元。全年收支平衡，略有盈余。

在開展財務工作中，立足主動，搶抓春節(jié)前后的有利時間，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動員工作，白天時間不夠晚上湊，邊宣傳，邊收費，切實把工作做細做好。財務人員立足本職，發(fā)揚釘子精神，勤通知，勤上門，多跑腿，耐心細致做好工作，不留收費缺口，不交收費難點。由于大家齊心協(xié)力，從而取得了全年規(guī)費收繳理想效果。

在強化收繳同時，從嚴管理支出，嚴格執(zhí)行物業(yè)開支“三先”、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請后開支;二是較大額支出先會審后辦事;三是所有辦公物資先計劃后采購，實行專人負責，集中采購，嚴格監(jiān)督把關(guān)。一年來，有效地杜絕了不合理開支，盡力做到少花錢，多辦事，辦好事，確保把錢用到工作實處。

二、治安、消防工作呈現(xiàn)新秩序

小區(qū)和商城治安秩序維護和消防安全管理，是物業(yè)十分重要的工作，范圍廣、任務重、責任大。在日常工作中，我們切實做到五個加強。

一是加強領導，把治安秩序維護和消防安全管理工作納入重要議事日程，一把手親自抓，親自過問;分管領導具體管，全力抓;管理層輪流值班保安全。

二是加強保安和義務消防員隊伍建設，配齊配足安保人員，重視崗位培訓，不斷提高工作技能。

三是加強節(jié)假日和重要營銷活動的安全管理。每逢周末和節(jié)假日，每次商城營銷活動，物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征，各部管理大員一齊上陣，帶領保安加班加點，切實搞好商城和小區(qū)治安秩序維護。

四是加強安全事故防范和消防安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保全年無偷盜，無火災。

五是加強安保巡察工作。落實安全制度，建立安保專班，明確工作責任范圍，堅持全年每天24小時專人巡邏。不留治安、消防監(jiān)管死角，確保治安、消防管理無疏漏，確保小區(qū)商城無重大事故發(fā)生。

三、衛(wèi)生保潔展現(xiàn)新環(huán)境

衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項繁重的工作，區(qū)域廣、活兒臟，難管理，既有小區(qū)又有商城;既有地面又有樓頂;既有店鋪，又有車庫;既有廣場，又有花園;既有街道，又有小徑。保潔工作異常復雜，任務十分艱巨，想要把這項工作做好，非下苦功不成。因此，我們安排得力領導抓，挑選優(yōu)秀員工干。精誠所至，金石為開，通過保潔工人一年的苦干，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升，得到業(yè)主和店戶的普遍好評。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境，主要歸功于三個得力：一是保潔員工隊伍得力。人人都有一顆愛崗敬業(yè)心，個個都能吃苦耐勞作奉獻。二是領導得力。保潔部工作認真負責，方法得當、領導有力。三是制度措施得力。認真修改完善了保潔工作崗位責任制，細化落實各保潔員工作責任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標準，嚴肅工作紀律，定期檢查結(jié)賬，充分發(fā)揮了制度的約束力，有效地推動了保潔質(zhì)量的全面提升。

四、裝修、維修服務有新突破

裝修管理與維修服務是衡量物業(yè)工作好壞的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。工程部克服人少事多的困難，積極開展裝修管理和維修服務。全年換門窗__個;修門鎖__次;換污水管__處;外墻補漏__家次;協(xié)調(diào)上下樓漏水矛盾__家;店鋪維修補漏__戶;門禁修理___次。與此同時進行了發(fā)電機組維修保養(yǎng);消防設備維修保養(yǎng);四期車庫地面防浸水工程和各個道閘、電腦的維護保養(yǎng)。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工、物業(yè)維修服務及時，確保公共設備正常運行。

五、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手

為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量，我們舍得投入，利用新技術(shù)對四期車庫和__個單元地下室電梯口全部改裝上能耗低、亮度強、壽命長的新型LED燈管，照明效果好，住戶很滿意。商業(yè)街全部改造成120V—240V寬電壓LED燈泡，解決了因電壓低路燈啟動難的弊病。夏季高溫到來前，商城中央空調(diào)提高進行檢修，確保高溫及時制冷。

20__年，物業(yè)廣泛開展“學先進、樹新風、比貢獻”活動，物業(yè)管理人員會同全體保潔員和部分保安員主動包攬下對小區(qū)花園義務養(yǎng)護任務，為公司節(jié)省支出幾千元。

六、商城物業(yè)服務有新變化

商城今年托管給物業(yè)，我們深知責任重大，物業(yè)領導傾注了大量心血，物業(yè)員工付出了辛勤勞動。從治安維護到消防安全，從衛(wèi)生保潔到供電照明，從維修服務到規(guī)費收繳，無時無刻不牽動著物業(yè)經(jīng)理的心，無時無刻不勞物業(yè)人的神。對于商城管理與服務，帥經(jīng)理堅持常年親自抓，親自過問。今年加強了日夜治安巡邏密度，強化了衛(wèi)生保潔服務質(zhì)量，優(yōu)化了規(guī)費收繳方法。店戶訴求及時接待，及時辦理，一時難于辦好的事，盡量做好解釋工作，并設法盡快辦理好。

過去的一年，物業(yè)公司取得了有目共睹的驕人成績，但也存在不容忽視的問題和不足，集中反映如下：

1、部分員工自身安全意識不強，遇事急燥莽撞，容易造成自身傷害，給公司和個人帶來損失;

2、少數(shù)員工物業(yè)法規(guī)知識不強，辦事不講程序，遇到問題不冷靜，處理不當，給公司帶來負面影響;

3、物業(yè)管理與服務科技含量不高，有待更新升級;

4、工作創(chuàng)新意識不強，車庫管理、車位售銷有待探索有效途徑。

5、由于條件限制，員工待遇與本縣其它同等次行業(yè)員工待遇對比嘉隆偏低，有礙隊伍穩(wěn)定和在崗人員工作積極性發(fā)揮，亟待統(tǒng)籌解決。

物業(yè)總結(jié)報告【篇12】

物業(yè)管理工作匯報

物業(yè)管理是政府房地產(chǎn)管理的職能，是房地產(chǎn)開發(fā)的重要環(huán)節(jié)。物業(yè)管理工作的好壞反映了一個城市的品位和形象，關(guān)系到人民群眾的切身利益。它可以改善人們的生活環(huán)境和生活質(zhì)量，也是構(gòu)建和諧社會的保障。

物業(yè)管理的重中之重是建立商品房專項維修資金的征收、管理和使用制度。我縣商品房專項維修資金管理起步較晚。 2005年按照省市有關(guān)文件（鄂監(jiān)[1999]136號、黃政發(fā)[2003]13號）精神啟動，但尚未全面落實。直到2008年，中華人民共和國建設部、財政部才修訂發(fā)布了新的《住宅專項維修資金管理辦法》（令第165號），我縣的這項工作才引起重視。 .王祖文組織帶隊到周邊縣市走訪考察，學習先進經(jīng)驗，經(jīng)局分局集體討論，決定全面啟動我市商品房專項維修資金征收工作?？h。根據(jù)我縣房地產(chǎn)開發(fā)水平和廣大業(yè)主的經(jīng)濟水平，明確專項維修資金的繳存標準，上報縣建設局。 《通知》（楊建發(fā)[2008]43號），自2009年1月1日起實施?，F(xiàn)向在座各位匯報工作情況。一年多來，供大家討論，并提出一些我個人的想法：

首先，成立了一家專門存放維修資金的銀行。賬戶和管理臺賬，并理順維修資金的存入和出具證明程序?？h財政局按照規(guī)定，指定在建設銀行立交橋辦事處開立維修資金專戶，并單獨設立樓宇單獨賬戶，管理維修。資金嚴格執(zhí)行“專戶入庫、?？顚Ｓ?、建戶入戶、到戶記賬、政府監(jiān)管”。

維修資金匯兌實行密切合作交易所的操作和控制。個人需要辦理房屋產(chǎn)權(quán)登記的，必須將全部維修資金存入物業(yè)管理處。出具證書前，應將專項維修資金存入《證書申請聯(lián)系通知書》。

二。商品房專項維修資金收存問題及解決辦法

（1）押金流程 strong>

我們目前的押金流程是：開發(fā)商提供房產(chǎn)資料和資料→物業(yè)局受理審核并出具維修資金存入通知書→一樓大廳收費→物業(yè)辦公室核對入賬并出具《維修資金存入及證明聯(lián)系通知書》→換證證明。

正常流程是：開發(fā)商提供房產(chǎn)信息→物業(yè)受理并出具押金通知書→銀行入賬→辦理存單到行政服務大廳備案→物業(yè)辦公室核對入賬，并出具《領證聯(lián)系方式》。通知》→ 兌換憑證。

（二）存款范圍和對象

部令第165號第六條第一款建設部和財政部明確規(guī)定，除只有一個業(yè)主外，不與其他物業(yè)共用部件和設施設備的房屋，無需繳納專項維修資金。所有其他商品住宅（包括公共住房）應執(zhí)行165號令，購房者應繳納專項維修資金。目前維修資金的征收情況為：

1.連片開發(fā)的住宅規(guī)模房地產(chǎn)已個人按照養(yǎng)建發(fā)[2008]43號文件規(guī)定全額繳納；

2.開發(fā)商開發(fā)的獨棟住宅不收取維修費或建筑面積3000平方以下的房屋米；

3.新建 政策性住房未建立維修基金存款制度。 對于第一種情況，也存在不足：在同一個小區(qū)甚至同一棟樓里，以前的業(yè)主沒有交維修費，只有一小部分是開發(fā)商存的，后來的業(yè)主交了全額按標準。這種情況會在日后分配維修資金時引起業(yè)主之間的糾紛，也給房產(chǎn)局的工作留下隱患。根據(jù)文件規(guī)定，前期部分業(yè)主應按照舊文件規(guī)定的標準補交維修資金。

（三）繳存標準

縣建設局、財政局文件《關(guān)于開展商品房專項維修資金繳存工作的通知》楊建發(fā)[ 2008]43號文件只規(guī)定商品房磚混結(jié)構(gòu)按20元/平方米征收，框架結(jié)構(gòu)按24元/平方米征收。但實際上，由于電梯屬于共享設施設備，使用頻率高，使用要求高，容易發(fā)生故障和損壞，電梯機房的建設和安裝成本也比較高。電梯間不一樣。適當調(diào)整，提高征收標準。建議有相應結(jié)構(gòu)的房屋，電梯房增加2-4元/平方米。此外，隨著我??縣城市化進程的擴大，拆遷安置集中。蓋房子的工作已經(jīng)開始。建議對此類房屋征收維修資金，按照楊建發(fā)[2008]43號的標準執(zhí)行。對于政府廉租住房，還應建立維修資金制度。

三。對物業(yè)管理其他工作的個人想法和建議

（1）物業(yè)管理職責和履職建議 >

通過學習個人理解，《物業(yè)管理條例》共建立了七大物業(yè)管理基本制度，即：業(yè)主大會制度、管理章程制度、前期物業(yè)管理招投標制度、物業(yè)驗收驗收制度、物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)管理制度、物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度、住房專項維修基金制度。委托給我司房地產(chǎn)管理部門的主要職責是：

1．業(yè)主大會和業(yè)主委員會成立并備案；

2.制定物業(yè)管理《暫行條例》、《管理條例》、《業(yè)主大會議事規(guī)則》示范文本；

3.物業(yè)項目招投標記錄；

4.物業(yè)服務公司的資質(zhì)審批；

5.物業(yè)管理專業(yè)人員的門禁管理培訓；

6.專項維修資金的征收和使用管理。

我局目前開展的工作主要是專項維修資金的征收和物業(yè)服務公司的資質(zhì)審批。其他工作尚未標準化或啟動。建議：① 派人到物業(yè)管理處，讓我可以從日常事務中解脫出來，為其他工作規(guī)范或開工做準備； ②適當投入，加強自身理論學習和培訓，到外地學習借鑒經(jīng)驗； ③我縣目前具備資質(zhì)的物業(yè)服務公司只有5家，外商公司只有2家。我們不僅會繼續(xù)擴大企業(yè)數(shù)量，還會提高企業(yè)質(zhì)量，每年不定期舉辦員工培訓。

（二）物業(yè)辦與發(fā)展辦的配合

在我局工作中，發(fā)展辦是牽頭，物業(yè)辦是尾巴。只有龍頭龍頭行動起來，協(xié)調(diào)配合，才能更好地推動房管業(yè)務的發(fā)展和進步。因此，建議從物業(yè)標準化和完整管理的角度，要求物業(yè)先入。開發(fā)辦審批商品房預售許可證時，必須要求物業(yè)公司參與。物業(yè)管理合同初步備案。

（三）充分發(fā)揮物業(yè)管理處職能，促進房地產(chǎn)經(jīng)濟發(fā)展

1．我局所屬物業(yè)管理公司嘉安物業(yè)服務中心利用開發(fā)辦與物業(yè)管理處的密切合作，充分利用了這一資源。物業(yè)管理活動前期，我們在社區(qū)招聘物業(yè)項目經(jīng)理，與開發(fā)商簽訂短期物業(yè)服務合同，要求開發(fā)商開展前期物業(yè)管理活動。物業(yè)管理的投入是合理的，也為房產(chǎn)局增加了經(jīng)濟效益。

2。 建立物業(yè)公用部位、公用設施設備維修施工隊伍，掌握專項維修資金使用情況。

隨著時間的推移，小區(qū)商品房的維修保養(yǎng)也超過了國家規(guī)定的建筑企業(yè)保修期，陸續(xù)進入使用專項維修資金的階段 用于維護。 為保證維修質(zhì)量，保證維修資金專款專用，我局將成立專業(yè)維修隊伍，獲取國家規(guī)定的正常利潤。

陽信縣物業(yè)管理辦公室2010年3月8日

物業(yè)總結(jié)報告【篇13】

倉儲物業(yè)專員述職報告總結(jié)

尊敬的領導、各位同事：

大家好！我是本公司倉儲物業(yè)專員，今天我在此向大家做一份述職報告。在過去的一年中，我在崗位上認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，不斷提升自己的工作能力和業(yè)務水平，積極參與公司各項活動，并且與同事們緊密合作，團結(jié)互助，共同完成了經(jīng)營目標。

首先，我需要向大家介紹本年度我工作中的重要項目：

一、倉庫管理：

1.落實年度倉庫計劃并執(zhí)行，負責組織倉庫3月份的設備安全檢查和4月份的貨物清點工作，確保倉庫設施完好和貨物清晰明了。

2.監(jiān)控入庫和出庫流程，確保所有物品的安全、快捷、精確的流動，并建立物資臺賬。

3.依照公司及客戶要求，制定并執(zhí)行物資保管制度，確保庫房容量、結(jié)構(gòu)等安全要求，并經(jīng)常性清潔庫房環(huán)境，保持貨架、貨物、倉庫通道的干凈整潔。

二、質(zhì)量管理：

1.負責每周的物資掃描和核對，并制定并執(zhí)行包裝、標簽、出貨單和單據(jù)的一致性管理流程。

2.為確保庫房物資不受潮、裂、變形等損壞，建立了嚴格的入庫品質(zhì)檢查制度。

3.及時處理所有倉庫內(nèi)上報的異常情況，并及時發(fā)布通知，指導當事人處理問題，確?？趶揭恢?、扎實、細致。

三、客戶管理：

1.與主要客戶建立和保持良好的溝通渠道，并及時響應他們的需求。

2.根據(jù)客戶的反饋意見，進行及時調(diào)整，并建立、提高客戶滿意度，并全面推進持續(xù)改進。

3.建立完善的客戶檔案和數(shù)據(jù)分析，快速了解客戶的需要和喜好，提出相應的服務和建議。

四、工作深度思考：

1.針對倉庫物資的托管和保管問題，與前臺同事們緊密配合，加強了倉庫和前臺間的協(xié)作溝通、整合和監(jiān)督。

2.加強和物流公司的溝通和配合，建立了一批合作伙伴，推進物流業(yè)務升級。

3.針對倉庫物資與設備的管理體系，重新規(guī)劃制定了物流業(yè)務規(guī)范，制定相關(guān)尺度和流程，并通過培訓、考核、獎懲等方式對員工實行績效考核和持續(xù)改進。

總結(jié)：

在過去的一年中，我認真履行工作職責，努力提升專業(yè)技能和團隊合作技能，積極配合各有關(guān)部門，不斷學習和調(diào)整工作中的方法和技巧，不斷推進工作效率和質(zhì)量的提升，獲得了領導和客戶的認可。未來，我將繼續(xù)保持對工作的熱情、對客戶的熱愛，繼續(xù)推進公司的商業(yè)目標和服務標準，爭奪更好更長遠的發(fā)展空間和前景。

最后，感謝各位領導的關(guān)懷與支持，感謝同事們對我工作的理解和支持。謝謝！

物業(yè)總結(jié)報告【篇14】

倉儲物業(yè)專員述職報告總結(jié)

尊敬的領導、各位同事：

大家好！我是倉儲物業(yè)專員，今天我非常榮幸地能夠向大家述職匯報我的工作情況和成績。經(jīng)過一年的努力工作，我深感自己職責的重大和使命的崇高，同時也意識到了自己在這個崗位上的不足之處。以下是我對過去一年工作的總結(jié)和展望。

一、崗位職責

作為倉儲物業(yè)專員，我的主要職責是負責倉庫的日常管理和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)。具體職責如下：

1. 負責庫存的管理和監(jiān)控，包括進貨、出貨和庫存調(diào)整等工作。

2. 跟蹤訂單的進展情況，確保按時交付貨物，并及時解決可能出現(xiàn)的問題。

3. 維護和更新相關(guān)檔案和記錄，包括庫存報告、貨物流轉(zhuǎn)記錄等。

4. 建立和維護倉庫設備的保養(yǎng)計劃，確保設備的正常運轉(zhuǎn)。

5. 配合上級領導完成其他相關(guān)工作。

二、工作亮點

在過去的一年里，我努力工作，取得了以下幾個亮點：

1. 管理優(yōu)化：我對倉儲流程進行了全面的調(diào)研和分析，通過優(yōu)化調(diào)整，提升了倉庫的效率和質(zhì)量。

2. 簡化操作：我參與了倉庫管理系統(tǒng)的升級和優(yōu)化工作，成功簡化了操作流程，提高了員工的工作效率。

3. 安全管理：我注重倉庫的安全管理，提升了員工的安全意識，并組織了消防和安全培訓，有效降低了各類安全事故的發(fā)生率。

4. 問題解決：我積極主動地解決了一些倉庫管理中的問題，例如貨物損壞、配貨錯誤等，減少了經(jīng)濟損失和客戶投訴。

五、不足和展望

在工作中，我也存在一些不足之處和需要改進的地方：

1. 學習能力：由于工作忙碌，我沒有足夠的時間進行學習和提升自己的專業(yè)知識和技能，對新技術(shù)和流程的了解不夠，需要進一步提高。

2. 溝通能力：在項目推進和團隊合作中，我發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力還有待提高，需要加強與同事們的協(xié)作和溝通，提高團隊的凝聚力和配合度。

3. 行業(yè)認知：由于工作的局限性，我對倉儲行業(yè)的整體了解不夠，需要加強對市場和行業(yè)動態(tài)的關(guān)注，增加自己的行業(yè)認知和洞察力。

未來，我會通過學習和培訓來彌補不足，提升自己的能力。同時，我也會積極參與團隊合作，與同事們互相學習，共同努力提高工作質(zhì)量和效率。

綜上所述，過去一年的工作中，我在倉儲物業(yè)專員的崗位上履行了自己的職責，努力工作，并取得了一定的成績。但同時也意識到了自己在工作中存在的不足和需要改進的地方。我相信，在公司領導和同事們的支持和幫助下，我一定會不斷進步，為公司創(chuàng)造更大的價值。

謝謝大家！

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