物業(yè)培訓(xùn)總結(jié)。
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保安部是物業(yè)管理企業(yè)中非常重要的部門,肩負(fù)著大廈的治安、消防、監(jiān)控、車場管理等多項工作,在這半年中,我部員工本著“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨作好每一件事,站好每一班崗,確保了大廈的安全并通過日常的服務(wù)與溝通贏得廣大客戶及業(yè)主的一致好評,在這半年里保安部的工作有得有失、有好有壞,下面就半年來的工作做一下簡單匯報。
20XX年3月28日保安員xxx、xxx因與來大廈送快遞的人員發(fā)生沖突被治安拘留,后按部門規(guī)定兩人被開除,當(dāng)時隊長xxx在現(xiàn)場而未制止事件的發(fā)生,從側(cè)面縱容保安員的氣焰,事后隊長xxx也被勸退。這是我部上半年比較嚴(yán)重的一次治安事件,給我部造成了非常被動的局面,產(chǎn)生了很壞的影響。為教育員工扭轉(zhuǎn)部門被動的工作局面,我部多次開會、培訓(xùn)并請老員工在此事后發(fā)言總結(jié)教訓(xùn),深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因及后果,以老員工帶動新員工避免以后再次發(fā)生類似事件。
在此期間我部還處理了我公司及xx公司印章被冒用一事并多次到網(wǎng)通調(diào)查,此事后公司加強了印章、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件的管理完善了簽字不確認(rèn)制度。
在工作期間組織保安部員工多次進行治安演習(xí),如發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理、在樓層內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員監(jiān)控跟蹤等。在演習(xí)中鍛煉了員工之間的協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神、熟悉了各個人員在突發(fā)事件中應(yīng)做的工作。
2、消防工作方面:
消防工作作為日常保衛(wèi)工作的重點,我部對大廈敏感單位每月進行多次檢查,下達隱患整改通知單10余份并督促相關(guān)單位進行了整改,其中工作重點為xxx酒家及B1施工現(xiàn)場。多次組織本部門員工進行消防常識培訓(xùn)、滅火實戰(zhàn)技能演習(xí),在培訓(xùn)中員工掌握了基本的消防常識。與工程部配合每月對消防設(shè)備進行測試、保養(yǎng)、維護,達到了消防設(shè)備完好率100﹪,保障了在緊急情況下消防設(shè)備的靈敏度。
煙感探測器由于長時間未做清洗,部分已經(jīng)開始出現(xiàn)誤報、錯報、不報警現(xiàn)象。經(jīng)公司同意我部正在考察廠家調(diào)研價格、質(zhì)量及保修時間,調(diào)研結(jié)束后計劃在近期對大廈所有煙感探測器進行清洗,工期約30天左右。同步還在進行中控室維保事宜的洽談,與維保單位已基本達成一致意見,計劃近期內(nèi)簽署維保合同并對中控室設(shè)備開始維修保養(yǎng)工作,確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。
保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車場崗、許可證局大堂崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對大廈實行全方位365天24小時的安全保衛(wèi),嚴(yán)格的管理制度確保了上半年本大廈無治安、刑事案件、火災(zāi)事故的發(fā)生。對新招聘的保安員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),加大對在職保安員的培訓(xùn)力度,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項培訓(xùn),從而增強保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識,樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),保安人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種服務(wù),形成了一道亮麗的風(fēng)景線。
4、警隊管理:
一是抓隊伍建設(shè)。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,從保安隊組建開始,我部在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”:一手抓人員的配備,一手抓素質(zhì)的提高。在隊伍建設(shè)上,我部把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進隊員的同時,高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進來后,我部都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。隊員上崗后,我部還堅持每周2天的技能訓(xùn)練,風(fēng)雨無阻,冷熱不斷,使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。半年來,保安隊已成為一支拉得出,打得響,有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,能出色完成任務(wù)的隊伍。
二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,“不以規(guī)矩,不成方圓”。團隊組建后,對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實用的制度,對團隊實行準(zhǔn)軍事化管理,用制度來規(guī)范大家的行為,用制度來保證工作任務(wù)的完成。
三是抓思想建設(shè)。由于隊員來自不同的地方,不同的崗位,各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,血氣方剛,這既是保安工作的需要,同時,也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但是可變性也很大。因此,我們在隊伍建設(shè)工作中,要把思想道德建設(shè)貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我們根椐不同隊員,不同情況,靈活機動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn),與隊員個別談心,交心,典型案例教育等多種形式,靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住警隊先進人員xxx、xxx同志拾金不昧的事跡,組織全體隊員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,展開“人的價值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員?”每個隊員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章,并且大多數(shù)隊員都能把學(xué)習(xí)體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,我們要求:不得隱瞞,及時上報,有錯必糾,有錯必改,懲前治后,引以為鑒,強化精神,改進工作。形式多樣的思想品德教育,收到了實實在在的效果。無論在工作上,還是在日常生活中,我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即:工作積極主動的多,消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,討價還價的無;做好人好事的多,違紀(jì)背法的無。
小結(jié):
回顧半年來的工作,在取得成績的同時,我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在:一是由于隊員來自四面八方,綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求將會更高,難度將會更大,這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實,承認(rèn)困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到“三個再創(chuàng)新”,“兩個大提升”,最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓全體業(yè)主及客戶滿意,以上是保安部上半年的工作總結(jié),不到、不妥、不對之處,懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
延伸閱讀篇:
(1)標(biāo)題。一般是根據(jù)工作總結(jié)的中心內(nèi)容、目的要求、總結(jié)方向來定。同一事物因工作總結(jié)的方向——側(cè)重點不同其標(biāo)題也就不同。工作總結(jié)標(biāo)題有單標(biāo)題,也有雙標(biāo)題。字跡要醒目。單標(biāo)題就是只有一個題目,如《我省干部選任制度改革的一次成功嘗試》。一般說,工作總結(jié)的標(biāo)題由工作總結(jié)的單位名稱、工作總結(jié)的時間、工作總結(jié)的內(nèi)容或種類三部分組成。如“××市化工廠1995年度生產(chǎn)工作總結(jié)”“××市××研究所1995年度工作總結(jié)”也可以省略其中一部分,如:“三季度工作總結(jié)”,省略了單位名稱。xxxx的《關(guān)于打退第二次xxx高潮的總結(jié)》,其標(biāo)題不僅省略了總結(jié)的單位名稱,也省略了時限。雙標(biāo)題就是分正副標(biāo)題。正標(biāo)題往往是揭示主題——即所需工作總結(jié)提煉的東西,副標(biāo)題往往指明工作總結(jié)的內(nèi)容、單位、時間等。例如:辛勤拼搏結(jié)碩果——××縣氮肥廠一九九五年工作總結(jié)——
(2)前言。即寫在前面的話,工作總結(jié)起始的段落。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結(jié)的問題;或者說明所要總結(jié)的問題、時間、地點、背景、事情的大致經(jīng)過;或者將工作總結(jié)的中心內(nèi)容:主要經(jīng)驗、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。其目的在于讓讀者對工作總結(jié)的全貌有一個概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎(chǔ)。
(3)正文。正文是工作總結(jié)的主體,一篇工作總結(jié)是否抓住了事情的本質(zhì),實事求是地反映出了成績與問題,科學(xué)地總結(jié)出了經(jīng)驗與教訓(xùn),文章是否中心突出,重點明確、闡述透徹、邏輯性強、使人信,全賴于主體部分的寫作水平與質(zhì)量。因此,一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。正文的基本內(nèi)容是做法和體會、成績和缺點、經(jīng)驗和教訓(xùn)。
1)成績和經(jīng)驗這是工作總結(jié)的目的,是正文的關(guān)鍵部分,這部分材料如何安排很重要,一般寫法有二。一是寫出做法,成績之后再寫經(jīng)驗。即表述成績、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗教益。二是寫做法、成績的同時寫出經(jīng)驗,“寓經(jīng)驗于做法之中”。也有在做法,成績之后用“心得體會”的方式來介紹經(jīng)驗,這實際是前一種寫法。成績和經(jīng)驗是工作總結(jié)的中心和重點,是構(gòu)成工作總結(jié)正文的支柱。所謂成績是工作實踐過程中所得到的物質(zhì)成果和精神成果。所謂經(jīng)驗是指在工作中取得的優(yōu)良成績和成功的原因。在工作總結(jié)中,成績表現(xiàn)為物質(zhì)成果,一般運用一些準(zhǔn)確的'數(shù)字表現(xiàn)出來。精神成果則要用前后對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚,使精神成果在工作總結(jié)中看得見、摸得著,才有感染力和說明力。
2)存在的問題和教訓(xùn)一般放在成績與經(jīng)驗之后寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結(jié)中都寫,但思想上一定要有個正確的認(rèn)識。每篇工作總結(jié)都要堅持辯論法,堅持一分為二的兩點論,既看到成績又看到存在的問題,分清主流和枝節(jié)。這樣才能發(fā)揚成績、糾正錯誤,虛心謹(jǐn)慎,繼續(xù)前進。
寫存在的問題與教訓(xùn)要中肯、恰當(dāng)、實事求是。
(4)結(jié)尾一般寫今后努力的方向,或者寫今后的打算。這部分要精煉、簡潔。
(5)署名和日期。署名寫在結(jié)尾的右下方,在署名下邊寫上工作總結(jié)的年、月、日,如為突出單位,把單位名稱寫在標(biāo)題下邊,則結(jié)尾只落上日期即可。
簡而言之:
總結(jié),就是把某一時期已經(jīng)做過的工作,進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價,進行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績,存在哪些缺點和不足,有什么經(jīng)驗、提高。 那么,工作總結(jié)怎么寫?個人工作總結(jié)的格式是怎樣的?詳情請看下文解析。
1. 總結(jié)必須有情況的概述和敘述,有的比較簡單,有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進行分析。
2. 成績和缺點。這是總結(jié)的中心??偨Y(jié)的目的就是要肯定成績,找出缺點。成績有哪些,有多大,表現(xiàn)在哪些方面,是怎樣取得的;缺點有多少,表現(xiàn)在哪些方面,是什么性質(zhì)的,怎樣產(chǎn)生的,都應(yīng)講清楚。
3. 經(jīng)驗和教訓(xùn)。做過一件事,總會有經(jīng)驗和教訓(xùn)。為便于今后的工作,須對以往工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行分析、研究、概括、集中,并上升到理論的高度來認(rèn)識。
今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求,吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓(xùn),明確努力方向,提出改進措施等。具體可以參考部分工作總結(jié)范文。
1. 一定要實事求是,成績不夸大,缺點不縮小,更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
2. 條理要清楚。總結(jié)是寫給人看的,條理不清,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,這樣就達不到總結(jié)的目的。
3. 要剪裁得體,詳略適宜。材料有本質(zhì)的,有現(xiàn)象的;有重要的,有次要的,寫作時要去蕪存精??偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分,該詳?shù)囊?,該略的要略。另外,在結(jié)尾處也可以附上下一步個人工作計劃。
通過這次長達8天的培訓(xùn),經(jīng)過各個專家教授的授課指導(dǎo),我深切體會到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)知識和管理學(xué)知識;既要處理好業(yè)務(wù),又要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的關(guān)系;要總結(jié)好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗。
在日常工作中,交流是管理者組織學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)關(guān)系、總結(jié)經(jīng)驗的主要方式。交流的內(nèi)容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況,就是論事,但如果著眼于公司長遠的發(fā)展,則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事,更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗。正所謂“借他人之長,補己之短”,接受普適的價值理念,吸取他人成功經(jīng)驗,兼容不同的管理技巧,這能讓我的工作更符合“業(yè)主的滿意是我們的目標(biāo)”這一宗旨。
通過培訓(xùn)《物業(yè)管理基礎(chǔ)》和《物業(yè)管理細(xì)節(jié)》等課時我了解了全國物業(yè)界內(nèi)著名的物業(yè)管理模式,收獲了不少中層管理者的心得。接來下,我將結(jié)合自己的經(jīng)歷,與大家談?wù)勎业乃兴颍菜阕鹘?jīng)驗交流。
熟悉業(yè)務(wù)知識
要想搞好物業(yè)服務(wù)工作,首先要好好學(xué)習(xí)相關(guān)知識,端正態(tài)
度,正所謂沒有金剛鉆不攬瓷器活,只有熟悉業(yè)務(wù)知識,才能開展好工作。首先要熟悉物業(yè)管理流程
一:通過招投標(biāo)獲得物管項目,簽訂前期物業(yè)管理項目,物管企業(yè)要勇于競爭高端項目,勇于退出老舊小區(qū),爭取利潤最大化。
二:介入前期物業(yè)管理工作,嚴(yán)格把關(guān),嚴(yán)格驗收建設(shè)單位的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,接收竣工總平面圖,單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程圖等資料。設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護登技術(shù)資料;物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;企業(yè)合同終止時要將各種資料移交給業(yè)主委員會,建設(shè)單位要向企業(yè)配臵必要的物管用房。
三:進行物業(yè)管理服務(wù);按照物業(yè)管理合同對管理部門,物業(yè)的各個區(qū)域進行維護和保養(yǎng)。首先成立四個主管部門:工程維修部、安保部、保潔保養(yǎng)部、前臺接待處。分工不分家?;ハ嗯浜闲纬梢还捎辛Φ奈锕軋F隊。工程維修部首先要熟悉各個共用區(qū)域的水電氣、電梯、智能化、生活水磅房、消防設(shè)施,做到發(fā)生事故安全防范處理。安保部門加強24小時巡視確保物業(yè)區(qū)域的公共安全。保潔保養(yǎng)部門做到垃圾日產(chǎn)日清,樓梯樓道干凈整潔,共用區(qū)域煥然一新。前臺接待處要做到按時報接修、事后回訪工作。
四:協(xié)助成立業(yè)主大會及業(yè)主委員會;物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),已交付的專用部分面積超過建筑物總面積50%時,建設(shè)單位因當(dāng)按
照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求,及時報送籌備業(yè)主大會所需材料。由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會,業(yè)主委員會與物管企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同,明確業(yè)主委員會的職責(zé)與權(quán)利。
專心于物業(yè)
在全國物業(yè)管理行業(yè),廣東各個區(qū)域創(chuàng)造的物業(yè)管理“三角模式”已成為江蘇省乃至華北的典范,10年來成為物業(yè)界的領(lǐng)頭羊。
物業(yè)公司于5月15日組織相關(guān)管理人員到xx參觀學(xué)習(xí),本人有幸作為學(xué)習(xí)的一分子。通過參觀和經(jīng)驗介紹交流等活動,感觸頗深。xx花園項目作為x物業(yè)在x的首個項目,已有幾年了,這期間經(jīng)常聽領(lǐng)導(dǎo)同事們說起x,都說管理的非常好,使我對他充滿想象,一直希望有機會去更直觀的學(xué)習(xí)和了解。今天公司正好組織這項活動,到x的第一感覺就非常好,員工們飽滿的精神面貌和積極向上的工作態(tài)度,給人感覺是長久培養(yǎng)和養(yǎng)成的不是因為來人參觀學(xué)習(xí)而在做工作。有了這樣的想法,在接下來的參觀過程中就讓我用心去看、去記錄,并且通過上午的經(jīng)驗介紹會和下午的交流會,我總結(jié)了以下幾點:
第一,用心做好每件事。
事無巨細(xì)是物業(yè)管理行業(yè)最好的寫照,有時業(yè)主的一些小事,可能放到社會或企業(yè)中,可能是微不足道的,但對于業(yè)主來說那就是大事,是直接影響到他生活的事情,這就要求物業(yè)人要認(rèn)真對待每件小事、每位業(yè)主,用心做好服務(wù)。經(jīng)驗介紹會上,原項目經(jīng)理劉紅軍講了一件原則性的事:業(yè)主家里需要物業(yè)幫助的,主任都要親自上門,協(xié)助解決好,讓業(yè)主滿意,積少成多,久而久之就讓每位業(yè)主都滿意了,當(dāng)然也包括開發(fā)商。令業(yè)主滿意也是收費的保障,也是公司的利益所在。
第二,公司制度與實際工作相結(jié)合,充分利用各種表格,使管理工作落到實處。
這次到x花園看到和聽到的是:公司的各項制度與x的實際情況相結(jié)合,二者能夠很好的銜接。充分體現(xiàn)制度的重要性和實際工作開展中的管理運用。比如劉經(jīng)理提到,裝修管理規(guī)定,他不是把文本的內(nèi)容全部照搬,而是采用了好的保留,增加或減少相關(guān)條款,既能讓業(yè)主遵守也符合x的實際,就比較受歡迎。另外一點我感覺比較好的就是充分利用表格管理,督促和規(guī)范員工的工作。現(xiàn)在物業(yè)公司的各種表格應(yīng)該說非常健全,但在各服務(wù)中心實際使用過程中,所起到的作用卻各不相同。不夸張的說,有些甚至成為負(fù)擔(dān)。為了月檢、周檢等檢查搞突擊或走過場。但在xx不是這樣,所有表格的存在都顯的那么合理和必要,它有些作用可以說替代了人對人的直接管理,在這方面值得我們好好學(xué)習(xí)和思考。
第三,小區(qū)的公告欄內(nèi)容健全,貼近居民貼近實際,實用、更新及時。
進入x花園的大門時,首先映入眼簾的是馬路兩旁的公告欄,里面是裝修規(guī)定、業(yè)主合約、各種倡議書等等。內(nèi)容非常全面,能夠充分體現(xiàn)了x服務(wù)中心處處為小區(qū)建設(shè)著想,也處處為業(yè)主服務(wù)著想。另外就是對一些時效性的通知提示、倡議等更換及時。比如我們參觀那天離四川地震剛剛兩天時間。他們愛心捐款救災(zāi)的倡議已經(jīng)發(fā)出而且也已經(jīng)有業(yè)主的積極響應(yīng),充分體現(xiàn)了管理人員在用心做事。
第四,想業(yè)主所想,真心為業(yè)主服務(wù)。
今天到x第一印象就是員工的精神面貌都非常的飽滿,第二點印象深刻的就是,保安值班室有一對木質(zhì)的紅喜字,當(dāng)時就想這個做法非常好,如果小區(qū)業(yè)主有結(jié)婚的,我們在大門口掛上一對喜字,既能防止業(yè)主亂張貼影響小區(qū)環(huán)境,又能體現(xiàn)我們對業(yè)主的祝福,我們不可能為每位業(yè)主都送上賀禮,但一對紅雙喜代表了我們的心意。后來聽劉經(jīng)理介紹,這對喜字是在我們物業(yè)的提議下開發(fā)商制作的。你看這又節(jié)約了費用,真是一舉兩得,通過這件事情的另一個感受就是自己要用心才行,如果自己想都想不到,即使開發(fā)商想幫也不一定能幫的上。
第五,崗位聯(lián)動,共擔(dān)責(zé)任。
x花園的保潔、保安、維修等人員相互聯(lián)動,相互支援做的非常好,通過這樣的管理模式,既培養(yǎng)大家團結(jié)一致的心態(tài),更增加員工第一責(zé)任人的意識,每名員工都明白不管哪個班組的責(zé)任都是服務(wù)中心的責(zé)任,我們都有義務(wù)來承擔(dān)。
以上五點是我這次到xx參觀學(xué)習(xí)的體會,我們服務(wù)中心也要在下一步的.工作中去學(xué)習(xí)和改進,當(dāng)然可能不會照搬也可能不會立竿見影,需要我們充分理解并結(jié)合我們項目的實際情況去改進。但有一點是現(xiàn)在就要學(xué)習(xí)和去做的,那就是用心做好每件事。
20xx年5月20日,時代管理處對所屬部門進行關(guān)于"團隊精神"為主題的培訓(xùn),通過本次培訓(xùn)來增強管理處各部門、人員的凝聚力、競爭力,加強全體員工的團隊意識和協(xié)作精神,大力推進了管理處的組織化、人性化管理。
團隊,不僅僅是一個集體,而是由一些具有共同信念的員工為達到共同目標(biāo)而組織起來的。在團隊中,人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識,價值觀念和文化特質(zhì),它們往往是決定命運的東西,團隊成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價值取向,通過溝通和交流,能夠善意地協(xié)調(diào)、默契協(xié)作、互補互助。同時我們每一個人都是團隊中的一份子,我們的利益與團體惜惜相關(guān),互相影響,也許一個不經(jīng)意的錯誤就有可能導(dǎo)致全體的失敗,就如《細(xì)節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯誤會導(dǎo)致100%的失敗,這就要求團隊中的每一個成員要關(guān)心團隊、忠誠于團隊,在團隊中學(xué)習(xí)和提高,保持目標(biāo)、方法的高度一致,勇于進取,敢于負(fù)責(zé),甘于奉獻,為團隊的發(fā)展創(chuàng)造最大的價值。
信任在團隊中起著至關(guān)重要的作用,是將團隊成員聯(lián)系在一起了“強力劑”,團隊成員之間要高度信任,彼此之間以誠相待,互相尊重,互相理解,互相支持,經(jīng)常溝通,對存在的歧義認(rèn)真去探討、分析,提出合理的建議,杜絕以自我為中心,自我感覺,而不感受隊友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法,要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達的效果,以及怎樣去表達等等,管理者也要對團隊的成員充分信任,鼓勵員工參與決策并不斷提高個人的能力。
積極的協(xié)調(diào)、默契配合,是一個團隊發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好,工作也好,只有我們大家心往一處想,勁往一處使,才能使我們的團隊力量發(fā)揮最大的效用,同時也要我們無條件地服從上級領(lǐng)導(dǎo)的決策,積極地、全身心地投入到工作中去,認(rèn)真配合其它部門做好各項工作,一切以大局為重,一切以集體為重,凡事三思而后行,不利于團隊的事不做,不利于團結(jié)的話不說,建立良好的內(nèi)部、外部關(guān)系,通過團結(jié)協(xié)作,把自己融入團隊,視團隊的成功為自己的成功,同時個體的成功也是團隊成功的組成部分。
團隊精神是團隊成員共同認(rèn)可的一種集體意識,是團隊成員理想信念的體現(xiàn),具有凝聚力和號召力,樹立團隊精神,以實現(xiàn)目標(biāo)為共同愿望,首先要統(tǒng)一思想,同心同戰(zhàn),配合默契,分工合作,能設(shè)身處地為他人著想,齊心協(xié)力,在集體奮斗中發(fā)揮個人才智,擰成一股繩,推動團隊前進,培養(yǎng)團隊精神,增強凝聚力,消除內(nèi)部損耗,居安思危,形成團隊優(yōu)勢,從而發(fā)揮整體效能。
通過這次培訓(xùn)使我對團隊精神有了進一步的了解,在今后的工作中取長補短,交流協(xié)作,為時代的團隊建設(shè)添磚加瓦,為時代管理處的繁榮貢獻自己所有的力量。
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隨著時代的發(fā)展,現(xiàn)在很多人對職業(yè)培訓(xùn)的要求也是越來越多了。同時也是存在著各種在職業(yè)培訓(xùn)中發(fā)生的問題,現(xiàn)在小編整理了一些相關(guān)的物業(yè)管理師的培訓(xùn)總結(jié),僅供參考,希望大家都喜歡。
物業(yè)管理師的培訓(xùn)總結(jié)
一、現(xiàn)有培訓(xùn)中存在的問題
1.物業(yè)管理企業(yè)管理者在培訓(xùn)觀念上的誤區(qū)。一些物業(yè)管理企業(yè)為了減少支出,由于對培訓(xùn)存在錯誤的認(rèn)識,認(rèn)為員工已有一定的知識,在工作中會自己摸索和學(xué)習(xí)而采取不培訓(xùn)或是簡單了事的做法。具體表現(xiàn)為:第一,認(rèn)為培訓(xùn)價值不大只是給別人做嫁衣:管理者認(rèn)為市場上勞動力供過于求員工走了可以再找或是他們認(rèn)為員工得到了知識與技術(shù)后容易跳槽;第二,培訓(xùn)成本高組織負(fù)擔(dān)不起:部分企業(yè)只注重眼前利益而放棄了培訓(xùn);第三,新員工會自然融入工作:據(jù)統(tǒng)計約有80%的企業(yè)沒有對新員工進行有效的培訓(xùn)直接將其分配到工作崗位上去。
2.培訓(xùn)過程中過分注重課堂教學(xué)及文件化程序。這種做法不能適應(yīng)物業(yè)管理多工種的實際情況,也不能提高員工培訓(xùn)的興趣和效果。應(yīng)該根據(jù)實際情況因材施教。
3.培訓(xùn)作用發(fā)揮不高。許多員工經(jīng)過培訓(xùn)后時間不長就忘記了培訓(xùn)內(nèi)容或者對培訓(xùn)的內(nèi)容缺乏具體運用的機會,導(dǎo)致培訓(xùn)沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。
4.過分注重理論知識的培訓(xùn),實踐訓(xùn)練較少。培訓(xùn)僅靠理論知識的學(xué)習(xí)是遠遠不夠的,物業(yè)管理可以說是實踐性很強,除了基礎(chǔ)性的理論知識外,需要大量的實踐經(jīng)驗的積累和較高綜合素質(zhì)的支撐。因此要將培訓(xùn)和實踐、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與綜合素質(zhì)的提高有機結(jié)合起來。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1.職業(yè)道德知識的培訓(xùn)。職業(yè)道德可以促進企業(yè)發(fā)展,可以幫助企業(yè)進步,也可以給每一位忠誠地服務(wù)企業(yè)的員工帶來利益和幸福。職業(yè)道德隨著職業(yè)的出現(xiàn)而出現(xiàn),并且,其內(nèi)涵逐步深化,其作用不斷增強。企業(yè)越是發(fā)展,對于職業(yè)道德建設(shè)的要求就越迫切。加強職業(yè)道德建設(shè),建立企業(yè)新風(fēng),要求各崗位各工種的從業(yè)人員掌握職業(yè)道德基本原則,牢固確立服務(wù)客戶、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)他人的職業(yè)道德觀。因而,學(xué)習(xí)職業(yè)道德基本知識,對于每一位物業(yè)管理從業(yè)人員都十分重要。
2.物業(yè)管理企業(yè)相關(guān)知識的培訓(xùn)。該類培訓(xùn)是為了讓每一個員工對物業(yè)管理企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、企業(yè)文化、未來規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。
3.物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。該類培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識。
4.物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓(xùn)。旨在讓物業(yè)從業(yè)人員能夠按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定,通過對房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地進行專業(yè)化維修養(yǎng)護管理以及維護相關(guān)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序,為業(yè)主、使用人提供服務(wù),同時提高物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)意識,提升服務(wù)技能。
三、員工培訓(xùn)的實施
1.對培訓(xùn)進行具體的分析。一個物業(yè)管理企業(yè)開展組織培訓(xùn)工作,就意味著該公司內(nèi)部出現(xiàn)了薄弱環(huán)節(jié),要采取某種培訓(xùn)項目來彌補。因此,對培訓(xùn)項目必須進行工作分析、比較分析,發(fā)現(xiàn)公司現(xiàn)狀與理想狀態(tài)之間的偏差。(1)組織分析。結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的年度經(jīng)營管理發(fā)展計劃,分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓(xùn)以保正計劃的實施。(2)任務(wù)分析。據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的工作內(nèi)容分析個人需要進行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。(3)個人分析。依據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀分析哪些人需要培訓(xùn)培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。
2.在實施培訓(xùn)前明確企業(yè)所培訓(xùn)的對象并對其進行合理分類。和其他企業(yè)一樣,物業(yè)管理企業(yè)員工構(gòu)成基本可分為操作層、管理層和決策層。由于物業(yè)管理的服務(wù)性特點,物業(yè)管理企業(yè)又具備自己不同的特征。對于一般的員工,因為其工作內(nèi)容不同,對其培訓(xùn)既有相同要求又有不同要求。培訓(xùn)最忌諱培訓(xùn)對象水平的參差不齊,因為設(shè)計好的課程很難滿足不同水準(zhǔn)的各類管理服務(wù)人員同時需求。
3.制定適合企業(yè)的培訓(xùn)方法與技術(shù)。為了避免培訓(xùn)的盲目性,使培訓(xùn)真正達到預(yù)期的效果,在培訓(xùn)前要在進行充分的調(diào)研的基礎(chǔ)上,制定培訓(xùn)方法和技術(shù)。人員培訓(xùn)是一項在時間和金錢等各方面花費都比較大的工程,在企業(yè)實際工作中,對不同人員的素質(zhì)提高也有輕重緩急。企業(yè)培訓(xùn)的對象主要是成年人,且成年人一般都具有一定的社會經(jīng)歷及成熟的思維能力。因此,為了最大限度地提高培訓(xùn)的投資效益,就必須根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要和個人發(fā)展的具體情況,合理地確定培訓(xùn)對象和選擇培訓(xùn)方法和技術(shù)。
培訓(xùn)計劃的制定既要符合實際工作的需要,又要能夠滿足各類人員的要求,根據(jù)培訓(xùn)的具體目標(biāo),靈活機動地安排具體的培訓(xùn)計劃、方法和實施方案,使培訓(xùn)能夠達到預(yù)期的目的。
4.培訓(xùn)控制。培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動以保證培訓(xùn)活動按計劃進行并糾正培訓(xùn)過程中的偏差??刹捎门嘤?xùn)簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時對員工進行考核并將考核成績納入績效考評與員工的待遇掛鉤。
5.分析評估培訓(xùn)效果。每次培訓(xùn)工作結(jié)束后,要結(jié)合員工的培訓(xùn)總結(jié)、表現(xiàn)等方面對本次培訓(xùn)的效果進行分析評估,以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。正確做好培訓(xùn)的評估分析工作也是培訓(xùn)工作的一個重要環(huán)節(jié),也可以為下次培訓(xùn)提供經(jīng)驗。分析評估應(yīng)從有效性和效益性兩方面進行評估,并最終形成評估記錄,為今后的培訓(xùn)工作提供借鑒。對于企業(yè)來講培訓(xùn)的內(nèi)容和效果還應(yīng)與員工的升遷、任職相聯(lián)系增強員工參加培訓(xùn)的熱情和動力,將員工素質(zhì)的提高與企業(yè)的發(fā)展及競爭力的提高有機聯(lián)系起來。
員工的培訓(xùn)一方面是提高員工的知識水平、服務(wù)水平和綜合素質(zhì),另一方面是增強了員工對企業(yè)的認(rèn)識,傳承和發(fā)揚企業(yè)文化,凝聚企業(yè)力量,創(chuàng)新服務(wù)觀念。在員工培訓(xùn)方面,首先要解決的是思想認(rèn)識問題,讓員工融入到企業(yè)中,通過培訓(xùn)讓員工感受到在企業(yè)工作自身利益有保障,有自己成長和發(fā)展的空間。企業(yè)為自己施展技能和才華搭建了平臺,樹立員工忠誠于企業(yè)的思想,堅定為企業(yè)效力的信心,增強做好各項工作的責(zé)任感,培養(yǎng)員工與企業(yè)同呼吸、共命運的品質(zhì),從而樹立員工的大局意識和發(fā)展意識,激發(fā)員工的工作熱情、活力和不斷創(chuàng)新的能力。
四、關(guān)于報考策略和復(fù)習(xí)策略
首先說一下報考策略。對許多人來講,放下書本多年后,又重新?lián)炱饡緛砜荚?,不亞于打一場無法預(yù)料勝負(fù)的戰(zhàn)役。所以在拿到管理師考試的教材和復(fù)習(xí)大綱后,打算報名考試及開始復(fù)習(xí)前,在做四科全報還是先報兩科的選擇上,一定要全盤考慮,目標(biāo)明確。
20xx年首次考試報名,選擇先報考兩科的人不少,一類人的想法是對通過考試沒底,但似乎《實務(wù)》和《法規(guī)》可以考考看,《經(jīng)營管理》和《綜合能力》的內(nèi)容則很陌生,索性先考兩門試試水,不行的話就放棄,以免浪費報名費和培訓(xùn)費;還有一類人的想法是工作太忙、可支配時間少,不如集中力量先解決掉兩門,次年再全力以赴面對剩下兩門。
針對前面一類情況,我個人看法是:既然選擇在物業(yè)行業(yè)發(fā)展,那么對待物業(yè)行業(yè)的資格考試,就不可有未戰(zhàn)先敗的心理設(shè)定。復(fù)習(xí)考試的目的不就是為了過關(guān)嗎?考了沒通過,不考更不會過,如果確實還不具備能力,還不如抱著學(xué)習(xí)提高的態(tài)度,積極面對而不要對考試結(jié)果過于糾結(jié),水到自然渠成。
對于后面一類的情況,首先要認(rèn)真分析管理師資格認(rèn)定的規(guī)則:單科計算成績,四個單科都合格才能認(rèn)定通過,單科成績保留一年有效,2年內(nèi)沒有達到全科通過則成績作廢。依此看來,假設(shè)第一年報4門考過2門,次年再考剩下的2門,與假設(shè)第一年先報考2門全過,剩下2門次年再報考,兩種假設(shè)貌似結(jié)果相同但過程不一樣。表面上似乎一年報考2門代價小,其實時間成本和機會成本更高。我認(rèn)為第二種假設(shè)沒有合理利用單科成績保留一年的規(guī)則。道理很簡單,第一年報名4科全考的話,沒有通過的科目就有第二次考試機會,全科通過的概率就高;而每年考2門的做法,意味著第二年報的2門只有考一次的機會,成績作廢的風(fēng)險大。當(dāng)然對于實在不具備條件報考全科而打算先報考2門的同行們,我也建議先挑自己覺得最難的科目報考,如此在第二年有較好的心理優(yōu)勢而利于全科通過。
再說說復(fù)習(xí)策略。第一次參加管理師考試的人往往有很多困惑,比如:復(fù)習(xí)以看書理解、記憶背誦、做題查漏哪個方法為主?教科書、教科指南、前人留下的復(fù)習(xí)資料以哪個為先?復(fù)習(xí)大綱中"掌握"、"熟悉"、"了解"的內(nèi)容以哪個為重?《法規(guī)》、《實務(wù)》、《綜合能力》、《經(jīng)營管理》的復(fù)習(xí)時間如何分配?這些問題是否能在行動前就想清楚,決定了復(fù)習(xí)應(yīng)考的效率和效果,而每個人都會有不同的理由和原因來做選擇。
1、我的復(fù)習(xí)方法就是看書理解,看書時不做背誦也不考慮記不記得住,即使去聽課,目的也是為了加深理解,每個章節(jié)看完,再大致看看章節(jié)后的習(xí)題;考試前二個星期內(nèi)再作2張模擬卷來感受考試類型和時間節(jié)奏。這么做的原因其一是,除《實務(wù)》外,各科的題型幾乎都是客觀選擇題,做客觀題只要根據(jù)理解做出判斷即可。各科目的眾多知識點除了概念性內(nèi)容,一般只要"再認(rèn)"即可而無需"再現(xiàn)";其二是看書理解比做題目來理解相比更系統(tǒng),沒有系統(tǒng)性的理解,僅靠對某道題目的記憶,考試時如果一緊張,支離破碎的記憶很容易變成漿糊。再說老同志也沒辦法和遺忘這個自然規(guī)律抗?fàn)幍模L達三個月對4門科目的復(fù)習(xí),背前忘了后,背左忘了右。所以即便是少量必須背誦的概念與分類的內(nèi)容,我也是先通過看書整理出來,然后在最后的幾天里突擊背誦。對我而言理解是最好的記憶。
2、說起采用大量做題的方法復(fù)習(xí)的人,一部分可能是惰性和逃避,不愿痛苦面對那枯燥無味的章節(jié);也有一部分人是因為看不懂而看不進書,似乎只有找題目做才能使自己的復(fù)習(xí)處于進行時,其實這樣做不但效果差且效率低。20xx年的考試,一位同事每科都找了1000道一共4000道題,翻書做題,花了不少時間,信心滿滿的。最終除了大家都過的《法規(guī)》他過了,其他科目都沒過,這種撞大運的方式不可取。我認(rèn)為做題目一定要在看過書的基礎(chǔ)上進行,有的放矢才有效,特別是一個章節(jié)看完了,挑后面的習(xí)題做做,來檢驗看書成果和加深理解,而且也不必每題必做,按大綱要求即可。
3、在選擇教材、指南和復(fù)習(xí)資料的問題上,我認(rèn)為教材是不可替代的,指南和復(fù)習(xí)資料是為那些把教材看過一遍或有看不明白的人使用的,脫離教科書去看指南和復(fù)習(xí)資料,好比從上海開車到北京王府井,不先研究高速怎么走而是研究王府井周邊的單行線一般。
4、教材書中最重要的就是那本薄薄的考試大綱,考試大綱所列的"掌握"、"熟悉"、"了解"基本上就已經(jīng)告訴大家考試的60分怎么拿了。根據(jù)培訓(xùn)老師的分析,20xx年考試出題的60%在"掌握"的內(nèi)容里,30%的題目在"熟悉"的內(nèi)容里,剩余的題目在"了解"的內(nèi)容里。我們單位里管理師成績考最好的一位同事,開始復(fù)習(xí)的第一件事就是在書上把所有大綱列為"掌握"的內(nèi)容一項項的劃出來,然后重點看這些內(nèi)容。這非常符合管理學(xué)的二八定律:用80%的時間和精力來對付20%的書本重要部分,而這20%的內(nèi)容恰恰又是考卷內(nèi)的80%。
5、雖然4個科目都重要到必須及格,但難易程度的判定和復(fù)習(xí)時間的分配是因人而異的。首先,《法規(guī)》的內(nèi)容在日常工作中應(yīng)用較多,章節(jié)不多且內(nèi)容在其他書本中還有重復(fù),考
試題型又是客觀選擇題,被普遍認(rèn)為最容易考好的一門,甚至有人認(rèn)為不做準(zhǔn)備也能考及格。事實上《法規(guī)》也是當(dāng)年通過率最高的科目。如果總體復(fù)習(xí)時間不足,倒可以在《法規(guī)》少投入點,建議在系統(tǒng)看過一遍書后,放到臨考前的一周再過一遍就夠了。但《法規(guī)》中與其他科目重復(fù)提及的如"物業(yè)管理條例"、"招投標(biāo)辦法"、"物業(yè)資質(zhì)等級"的內(nèi)容比較重要,應(yīng)在復(fù)習(xí)其他科目的時候就應(yīng)對照《法規(guī)》內(nèi)容將其消化掉。我認(rèn)為既然管理師考試是按單科算成績?nèi)萍案袼阃ㄟ^,那么就應(yīng)把《法規(guī)》分?jǐn)?shù)70分考成90分的這部分精力和時間節(jié)省出來給其他科目。zqmbj.cn
6、《實務(wù)》是四門科目里書最薄、章節(jié)最多、而又與日常工作相關(guān)度最大的一科,考試難度按理應(yīng)該最低,但恰恰被卡在這里的`人最多。我在復(fù)習(xí)《實務(wù)》上用的時間最少,成績也是4門中考分最低。分析原因還是因為熟悉而輕視就沒仔細(xì)看書,答題時,參照實際工作情況,洋洋灑灑、密密麻麻的寫了好多,但與書本內(nèi)容對應(yīng)或不完整或意思偏離。評卷人不是物業(yè)人員,他們是按照和書本一致的標(biāo)準(zhǔn)答案來批改,個性化的回答在實際工作中可能思路對頭在考試中卻得不到分?jǐn)?shù)。所以復(fù)習(xí)《實務(wù)》的經(jīng)驗教訓(xùn)是:做主觀題要保證完整性以及和書本的一致性,另外,足夠的 "重視"也是提高成績的關(guān)鍵。
7、《經(jīng)營管理》和《綜合能力》是被我認(rèn)為4科中最有味道的兩門?!督?jīng)營管理》讓我感受到物業(yè)管理行業(yè)未來發(fā)展的方向和模式;而《綜合能力》則使我通過學(xué)習(xí)各專業(yè)學(xué)科在物業(yè)管理領(lǐng)域的應(yīng)用,認(rèn)識到了物業(yè)管理的深度和廣度。這兩本書的每個章節(jié),都可以擴展成一本書而放到院校里講上一個學(xué)期,從應(yīng)對管理師考試的角度看,在目前的通過率情況下,只要把握住這兩個科目中最基礎(chǔ)的概念知識點、理論和邏輯,通過考試并不難。
五、關(guān)于復(fù)習(xí)方法的介紹
對于復(fù)習(xí)方法和技巧的話題是仁者見仁、智者見智,網(wǎng)上的介紹非常多,這里我就結(jié)合自己的復(fù)習(xí)方法,說說我是如何看書以及當(dāng)看不懂書和看不進書時我是怎么解決的,拋磚引玉以供大家復(fù)習(xí)時借鑒參考。
1、怎么看書?
通常情況我是以章節(jié)為單元來看書的,開始復(fù)習(xí)的第一件事情,就是先把每本書有哪些章節(jié)記在腦子里,如此對總量做到心中有數(shù),然后根據(jù)時間大致排了看書計劃,前兩個月的重點就是看書,看書就是對書中所述內(nèi)容的意思進行理解,先不做任何背誦的企圖,時間允許的情況下,每個章節(jié)我會看兩遍,如果比較簡單的章節(jié)也可以合并為一遍。
第一遍看書就是邊看邊書,目的就是把書從厚變薄。寫書的是做擴充的,看書的是做縮寫的,具體就是把每節(jié)或每段文字的關(guān)鍵句子找出來;把每個關(guān)鍵句子的關(guān)鍵詞找出來,直接用不同顏色的標(biāo)注和方式劃在書上,這個過程是化繁為簡的過程;
第二遍看書,其實是"線串珍珠"的過程,前面所找到的關(guān)鍵句、關(guān)鍵詞就是珍珠,什么是線呢,這就要看你的創(chuàng)意了,這根線可以是數(shù)字順序、時間順序、可以是一種邏輯關(guān)系、可以是對比關(guān)系、可以是各種有規(guī)律的排列組合、也可以是表格。
舉個例子:《管理實務(wù)》可以分成3根線,第一根線是物業(yè)接管項目的過程,上面6顆珍珠依次是:設(shè)立公司、招投標(biāo)、簽合同、早期介入、承接查驗、入住和裝修管理;第二根線是4大基礎(chǔ)服務(wù),穿了4顆珍珠是工程、環(huán)境、秩序、客戶;第三根線是項目的內(nèi)部運作,串了5顆珍珠,分別是人事、財務(wù)、檔案、文書、風(fēng)險防范;6+4+5正好15個章節(jié)沒有遺漏。
又如:《綜合能力》我是用市場化、社會化和專業(yè)化的三個物業(yè)管理特征來做三根線的,大家可以試試。
2、碰到看不進書,看不懂書怎么辦?
我認(rèn)為看不進書的現(xiàn)象,是一種自己對自己的心理暗示,碰到這種情況要學(xué)會掙脫出來??梢圆捎孟纫自匐y的方法,不要在一個地方原地踏步走。
和多數(shù)人一樣,對《經(jīng)營管理》一開始我也發(fā)怵,看不進書,看來看去總停在第一章,后來我看這樣不行,就索性把看不進的章節(jié)跳過;公式、圖表跳過;太深奧難懂的理論跳過,就挑能理解的看,好比看刪節(jié)版的外國名著、動漫版的三國一般。等所有章節(jié)都看過一遍后,心里有了底,其實被跳過的、看不懂的也很有限,就算放棄掉,也沒有到及格不了的程度,何況有些地方花點心思琢磨,再問問懂的人或翻看一下復(fù)習(xí)指南,還是可以搞定的。等到第二遍細(xì)讀的時候,在看每個章節(jié)之前,首先看章節(jié)后面的習(xí)題怎么出的,琢磨這章的內(nèi)容和物業(yè)管理到底有什么關(guān)聯(lián),這章節(jié)有哪些基本理論和概念,再對照一下考試大綱看看哪些內(nèi)容必須"掌握",哪些內(nèi)容可以"熟悉",哪些內(nèi)容放棄"了解",慢慢的感覺就來了?!督?jīng)營管理》和《綜合能力》是我最早開始看的、花費時間最長的科目,許多章節(jié)都看了兩遍以上。
六、參照往年考試情況提供一些關(guān)于考試的提醒和注意事項:
1、冷靜仔細(xì)的審題很重要,考試的關(guān)鍵是不出錯,失分的原因多數(shù)不是不會做,而是做錯了,2.5小時對于認(rèn)真準(zhǔn)備過的人來說足夠了。從我對考試的觀察看,考試做客觀選擇題時花在反復(fù)閱讀理解題目的時間,差不多是答題時間的一倍,多選題花在審題的時間還要長。那些早早的就從考場出來的人,要不是考的太好就是考不出來,大多通過考試的人,都是那些反復(fù)、仔細(xì)檢查,鈴響前5分鐘穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)交卷的人。
2、仔細(xì)研究多選題的評分規(guī)則,對于沒有把握的題目,寧可少拿0.5分而不要被扣掉2分。單選題要相信第一印象的選擇,通常在不十分確定的情況下,第一印象對的概率較高。
3、由于考試的時候不可以帶手機,所以除了帶好文具還不要忘記手表和計算器。另外帶好下午考試科目的復(fù)習(xí)資料,利用中午休息的2個小時,再瀏覽翻閱一遍,通過短暫記憶,加深印象,多得幾分也好,也許差的就這幾分呢。
4、由于管理師考試是電腦閱卷,就是說各地考卷經(jīng)掃描后,通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到閱卷中心由評卷人集中批改。所以主觀題答題時,一定要注意字跡端正清楚,大小適中,還要注意不要寫到答題區(qū)域以外,更不要因為寫不下補到其他空白的地方。
5、調(diào)整好自己考試期間的身體狀況,避免不必要的病痛對考試的影響,畢竟這考試的兩天濃縮了兩年的時間呢。
最后我想說的是,作為物業(yè)人對于貴在堅持的體會是最深的,太多的事例證明,成功并不取決能力而是源于不放棄,要用"前門走不通,就走后門,后門不行就爬窗,窗戶也關(guān)著怎么辦,打破最小的一塊玻璃鉆進去"的精神來面對困難。這么去想,復(fù)習(xí)備考物業(yè)管理師就沒有那么難了。希望各位在后面的時間里立即行動起來,不要為自己的懶惰和不重視尋找理由和借口。你的行動體現(xiàn)在效率上,體現(xiàn)在零碎時間的利用上;體現(xiàn)在為節(jié)省時間而采取的各種手段;體現(xiàn)在今日事今日畢,還體現(xiàn)在你是否能做到不看電視不上網(wǎng)、放棄休閑、減少應(yīng)酬。用三個月的時間,換兩年甚至更多的時間,怎么做合算,這樣的算數(shù)題千萬不要作錯了。
為更好地學(xué)習(xí)宣傳貫徹《民法典》,協(xié)助會員單位熟悉掌握相關(guān)條文,切實依法提高物業(yè)服務(wù)管理水平,5月19日,秦皇島市物業(yè)管理協(xié)會在市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局的指導(dǎo)下成功舉辦“《民法典》與物業(yè)專題培訓(xùn)講座”。
秦皇島市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局副局長劉勇、科長王德順、副科長夏春林;市物業(yè)管理協(xié)會會長王成;市保障房中心、市房屋維修服務(wù)中心以及海港區(qū)住建局、開發(fā)區(qū)住建局、北戴河區(qū)住建局、北戴河新區(qū)住建局、山海關(guān)區(qū)住建局、撫寧區(qū)住建局、盧龍縣住建局、青龍滿族自治縣住建局領(lǐng)導(dǎo)和市物業(yè)管理協(xié)會會員企業(yè)管理人員共計220余人參加了培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)講座邀請了北京瀛和律師事務(wù)所高級合伙人、物業(yè)管理法律事務(wù)部主任、中國政法大學(xué)法律碩士學(xué)院兼職導(dǎo)師趙中華為大家進行授課。趙中師先后就職于北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、大型物業(yè)投資企業(yè)和行業(yè)咨詢研究機構(gòu)。參與制定了《北京市物業(yè)管理辦法》、《秦皇島市物業(yè)管理條例》、《衡水市物業(yè)管理條例》,參與編寫了《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)管理典型判例解讀精選》)。
在培訓(xùn)過程中,趙中師對參會人員提出的熱點、難點、堵點問題,一一給予解答,更好地幫助大家明確權(quán)利和規(guī)避物業(yè)服務(wù)過程中的運營風(fēng)險,提升物業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平,積極探索服務(wù)創(chuàng)新,提升業(yè)主滿意度、幸福感、安全感。培訓(xùn)講座結(jié)束后,大家紛紛表示此次培訓(xùn)講座拓寬了參訓(xùn)人員的法律知識面,并為以后物業(yè)依法管理,減少與業(yè)主的矛盾糾紛奠定了良好的基礎(chǔ)。并表示要把今天所學(xué)到、悟到的知識融會貫通到物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場工作當(dāng)中去,傳播到身邊的每一位同事當(dāng)中去。
據(jù)介紹,今后,秦皇島市物業(yè)管理協(xié)會將在市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局的指導(dǎo)下,進一步加強自身建設(shè),加強行業(yè)自律,充分發(fā)揮物業(yè)協(xié)會的組織,協(xié)調(diào),指導(dǎo)等功能,貼合行業(yè)關(guān)注的工作熱點和主題制定工作計劃,通過專項檢查、培訓(xùn)等工作有針對性地對發(fā)展中的企業(yè)會員實施幫助、幫帶,也希望通過此次培訓(xùn)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠結(jié)合物業(yè)管理實際,進一步深入地學(xué)習(xí)宣傳和落實《民法典》,把法律法規(guī)宣傳到業(yè)主和物業(yè)使用人當(dāng)中去。在工作實踐中,努力提高對法律風(fēng)險的預(yù)測和防范能力、提升法律糾紛解決能力、提高物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平、提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,維護各方權(quán)益,減少糾紛矛盾,以優(yōu)質(zhì)高效規(guī)范的服務(wù)贏得業(yè)主的滿意,努力成為小區(qū)業(yè)主的“金牌管家”、“貼心好友”,把全市物業(yè)服務(wù)水平推向更高的發(fā)展維度。
20xx年7月2日至6日,我有幸參加了由廣東省電網(wǎng)公司舉辦的20xx年第一期《廣東省電力系統(tǒng)接收省調(diào)調(diào)度指令認(rèn)可證》認(rèn)證培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。參加這次培訓(xùn)的有來自全省各發(fā)電廠的同行們。
這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),使我對本職工作的重要性、責(zé)任性都有了更進一步的認(rèn)識,也讓我學(xué)到了不少專業(yè)知識、提升了崗位技能。
在培訓(xùn)過程中,由廣東電網(wǎng)公司方式部、繼保部、發(fā)電調(diào)度部等部門的有關(guān)同志、調(diào)度員給我們講解了與我們工作有關(guān)的廣東電網(wǎng)概況及運行管理、電網(wǎng)運行方式及輸變電設(shè)備管理、繼電保護運行管理、廣東電網(wǎng)調(diào)度運行操作、發(fā)電設(shè)備管理及兩個細(xì)則、機組AGC控制、一次調(diào)頻、CPS調(diào)節(jié)、值長運行管理系統(tǒng)及廣東電網(wǎng)事故處理等專業(yè)知識,還讓我們參觀了廣東電網(wǎng)調(diào)度中心。
雖然只是短短五天培訓(xùn)學(xué)習(xí),卻讓我對所從事工作的重要性、責(zé)任性有了更深的認(rèn)識:對于我們發(fā)電廠的員工來說,設(shè)備及電網(wǎng)的安全運行意味著一切,它的意義在于電網(wǎng)設(shè)備的穩(wěn)定運行,更在于千家萬戶的幸福光明;在工作中,哪怕是一個小小的疏忽或麻痹大意都會使供電系統(tǒng)的正常運行中斷,就能讓工作中的同事處于危險狀態(tài)。保安全穩(wěn)定運行,責(zé)任重于泰山!
經(jīng)過五天的學(xué)習(xí),結(jié)合自身運行工作的特點,我的培訓(xùn)總結(jié)如下:
一、廣東電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)
廣東電網(wǎng)是目前全國規(guī)模最大、聯(lián)系最緊密、結(jié)構(gòu)最復(fù)雜的省級電網(wǎng),擁有著世界上運行方式最為復(fù)雜的交直流混合大電網(wǎng)。至,廣東電網(wǎng)已形成以珠江三角洲地區(qū)500kV雙環(huán)網(wǎng)為中心、向東西兩翼及粵北輻射的主干網(wǎng)架。廣東電網(wǎng)通過8條500kV交流線路和5條500kV直流線路與廣西、云南、貴州和華中電網(wǎng)互聯(lián),通過1回500kV交流海底電纜與海南電網(wǎng)互聯(lián),通過2回500kV線路與湖南橋口、鯉魚江電廠相連,通過4回400kV線路及多回132kV線路與香港中華電力系統(tǒng)互聯(lián)以及通過3回220kV
電纜和4回110kV線路向澳門地區(qū)供電。
安全運行是電網(wǎng)的生命線。截止至20xx年07月01日,廣東電網(wǎng)已安全運行6042天。為安全我們必須遵循電網(wǎng)調(diào)度管理原則:實行統(tǒng)一調(diào)度、分級管理的原則。
電網(wǎng)調(diào)度管理任務(wù):
1、充分發(fā)揮電力系統(tǒng)設(shè)備能力,最大限度滿足全社會用電需要。
2、按照電力系統(tǒng)的客觀規(guī)律和有關(guān)規(guī)定,保證電力系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行,使電能質(zhì)量符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
3、充分合理利用一次能源,使全系統(tǒng)在供電成本最低、發(fā)電能源消耗率及網(wǎng)損率最小的條件下運行。
4、按照電力市場調(diào)度營運規(guī)則,保障電力市場營運秩序。
5、遵循公平、公正、公開的原則,按照有關(guān)合同或者協(xié)議,維護發(fā)電、供電、用電等各有關(guān)方面的合法權(quán)益。
二、電力調(diào)度運行管理規(guī)定
調(diào)度機構(gòu)是電力系統(tǒng)運行的組織、指揮、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)機構(gòu),既是生產(chǎn)運行單位,又是電力系統(tǒng)運行管理的職能機構(gòu),依法在電力系統(tǒng)運行中行使調(diào)度權(quán)。各級調(diào)度機構(gòu)按照調(diào)度管轄范圍實施調(diào)度管理工作。并網(wǎng)運行的發(fā)電、供電、用電單位,必須服從調(diào)度機構(gòu)的調(diào)度。
調(diào)度規(guī)程是廣東電力系統(tǒng)運行、操作和事故處理的基本準(zhǔn)則。
廣東電力系統(tǒng)各級調(diào)度機構(gòu)和接受中調(diào)調(diào)度的發(fā)電廠、監(jiān)控中心、集控中心、變電站等運行值班人員應(yīng)熟悉并遵守調(diào)度規(guī)程,必須嚴(yán)格遵守調(diào)度紀(jì)律,服從統(tǒng)一調(diào)度。
凡涉及廣東電網(wǎng)調(diào)度運行有關(guān)工作的非調(diào)度系統(tǒng)人員也應(yīng)熟悉并遵守調(diào)度規(guī)程。
三、電網(wǎng)運行方式及輸變電設(shè)備檢修管理
為規(guī)范輸變電設(shè)備計劃停電工作,減少設(shè)備重復(fù)停運次數(shù),界定中調(diào)與各設(shè)備運行維護單位之間的職責(zé),特編制設(shè)備檢修管理規(guī)定。
檢修管理規(guī)定原則:統(tǒng)一調(diào)度、分級管理,突出計劃性、規(guī)范性,各供電局、電廠,應(yīng)按本規(guī)定開展輸變電設(shè)備的計劃檢修管理工作,本規(guī)定所指設(shè)備是指中調(diào)調(diào)管的所有輸變電一次及其附屬二次設(shè)備,統(tǒng)調(diào)發(fā)電廠設(shè)備專指升壓站內(nèi)輸變電設(shè)備,不包括發(fā)電機組及主變低壓側(cè)設(shè)備。
檢修設(shè)備時電廠職責(zé):
1、及時、規(guī)范地向中調(diào)提交月度計劃、年度計劃,提交檢修申請單、設(shè)備參數(shù)、圖紙、啟動方案等。2按期按質(zhì)完成設(shè)備檢修工作。
3、做好綜合停電管理,避免重復(fù)停電。
4、加強停電計劃的管理,對沒有列入月度計劃的關(guān)鍵設(shè)備的停電工作,除事故停運、緊急缺陷等特殊情況外,中調(diào)原則上不予批準(zhǔn),由此造成有關(guān)工期的延遲及其他安全責(zé)任,由相應(yīng)的電廠負(fù)責(zé)。
5、在沒有得到中調(diào)許可之前,不得對任何單位(含上級單位)和個人作出任何涉及關(guān)鍵設(shè)備停電的承諾。
其中提出了電廠檢修中出現(xiàn)的管理問題,需要各電廠后續(xù)進一步完善:
(1)月度檢修計劃:不按時上報甚至不報。
(2)檢修單、啟動方案:不按時上報。
(3)檢修單、啟動方案:錯漏、不規(guī)范、未使用調(diào)度術(shù)語。
(4)啟動方案:是否需啟動不清楚。
(5)檢修工作:臨時增加重大工作。
(6)設(shè)備狀態(tài):現(xiàn)場臨時要求擴大停電范圍、變更狀態(tài)。
四、兩個細(xì)則規(guī)定中對電量的考核規(guī)定:根據(jù)電能計量系統(tǒng)(EAS)所采集的每時段發(fā)電機組電量與下達(包括修改后)的對應(yīng)時段發(fā)電機組計劃上網(wǎng)電量進行比較,形成偏差電量和電量偏差率。電量偏差率超出允許正偏差率時,該時段超出允許正偏差的電量的3倍計為考核電量;電量偏差率超出允許負(fù)偏差率時,該時段超出允許負(fù)偏差的電量的1倍計為考核電量。并網(wǎng)發(fā)電廠上網(wǎng)電量允許正偏差率和負(fù)偏差率均為2.5%。
其中對并網(wǎng)發(fā)電廠如有以下情況,可免于發(fā)電調(diào)度計劃曲線考核:
1、機組被指定以自動調(diào)節(jié)模式(除嚴(yán)格定功率模式外)投入AGC期間;
2、一次調(diào)頻正確動作導(dǎo)致的偏差;
3、機組正常啟動和停運過程中的偏差;
4、計劃發(fā)電出力低于設(shè)計最低穩(wěn)燃出力;
5、當(dāng)出現(xiàn)系統(tǒng)緊急情況,機組按照調(diào)度指令緊急調(diào)整出力時;
6、機組發(fā)生非計劃停運超過1個小時導(dǎo)致偏離發(fā)電計劃曲線時,納入機組非計劃停運考核。
五、廣東電網(wǎng)事故處理
事故處理的一般原則:
1、迅速限制事故的發(fā)展,消除事故根源并解除對人身和設(shè)備安全的威脅,防止系統(tǒng)穩(wěn)破壞或瓦解。
2、用一切可能的方法保持設(shè)備繼續(xù)運行,首先保證發(fā)電廠及樞紐變電站的自用電源。
3、盡快對已停電的用戶特別是重要用戶的保安電源恢復(fù)供電。
4、調(diào)整系統(tǒng)運行方式,使其恢復(fù)正常。
為了防止事故擴大和減少事故損失,下列情況可不待中調(diào)當(dāng)值調(diào)度員指令,事故單位立即進行處理,但事后應(yīng)盡快報告中調(diào)值班調(diào)度員:
1、危及人身和設(shè)備安全時,根據(jù)現(xiàn)場規(guī)程采取措施。
2、發(fā)電廠、變電站自用電全部或部分停電時,用其他電源恢復(fù)自用電。
3、系統(tǒng)頻率降低至規(guī)定值時,各發(fā)電廠增加機組出力和開出備用水輪發(fā)電機組并入系統(tǒng)。
4、系統(tǒng)事故造成頻率升高至規(guī)定值時,各發(fā)電廠降低機組出力。
5、系統(tǒng)頻率低至低頻率減載裝置、低頻解列裝置應(yīng)動作定值,而該裝置未動作時,在確認(rèn)無誤后應(yīng)立即斷開相應(yīng)開關(guān)。
6、當(dāng)母線電壓消失時,將連接在該母線上的所有開關(guān)斷開。
7、本規(guī)程及現(xiàn)場規(guī)程中明確規(guī)定可不待中調(diào)調(diào)度員指令自行處理者。
通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我深深體會到在今后的工作中要牢固樹立安全生產(chǎn),人人有責(zé)的安全生產(chǎn)意識;其次,要保持高度的責(zé)任心,消除麻痹大意的松懈思想;最后,我還需要在工作實踐當(dāng)中繼續(xù)深入學(xué)習(xí)崗位技能知識,為我廠的安全生產(chǎn)提供有力的人員保障。
服務(wù)行業(yè),關(guān)鍵在于心態(tài)。心態(tài)不好,難以將工作做好。國內(nèi)的物業(yè)管理起步晚這是事實,盡管目前業(yè)內(nèi)專家不少,但基本是設(shè)備和財務(wù)方面的專家,真正搞服務(wù)意識和心理素質(zhì)培訓(xùn)的不多。員工的心態(tài)矯正是重點。培訓(xùn)者在上禮儀禮貌和其他相關(guān)課程的同時,也應(yīng)注意引導(dǎo)員工端正服務(wù)態(tài)度,必須讓員工明白:
1、服務(wù)行業(yè)(特別是當(dāng)前被社會媒體不斷責(zé)難的物業(yè)管理行業(yè))是受氣行業(yè),這個行業(yè)拒絕受不得半點委屈的員工;2、在工作中,員工的形象就是企業(yè)的形象,員工的過失對于客戶來說就是企業(yè)的過失;3、無論花多少人力物力宣傳企業(yè)的形象,只要一個員工出現(xiàn)所謂的"個人行為",便足以讓所有的努力前功盡棄。
所以物業(yè)的培訓(xùn)是一個長期不懈的工作。培訓(xùn)應(yīng)叢點滴做起。它包含的內(nèi)容很多,如:對新員工的培訓(xùn)、對轉(zhuǎn)崗人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)以后又如何去做?檢查--考核--工資/晉升--檢查......形成一種模式。
近來隨著培訓(xùn)工作推進的不斷深入,對培訓(xùn)要求不斷提高,對培訓(xùn)的抱怨也越來越多,諸如:"又是培訓(xùn)……","我看見培訓(xùn)頭都暈了……","占用休息時間培訓(xùn)……"等等一連串不絕于耳的評論和指責(zé)。我們不禁要問,培訓(xùn)最終誰受益?
當(dāng)然培訓(xùn)效果不佳是眾多物業(yè)管理企業(yè)存在的一個普遍問題。究其原因,一是企業(yè)的培訓(xùn)流于形式,培訓(xùn)體系不健全,從課程設(shè)置、培訓(xùn)形式、師資力量、培訓(xùn)資金、培訓(xùn)教案到考核檢查、日常運用、獎罰制度等方面出現(xiàn)各種問題;二是企業(yè)員工缺乏歸宿感和敬業(yè)精神,從而導(dǎo)致小我思想,培訓(xùn)的知識不能轉(zhuǎn)化為自覺的行動。
但是在這激烈的變革年代中,我個人認(rèn)為作為一位員工未來最大的優(yōu)勢,就是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快。學(xué)習(xí)不再只是一種奢侈,更應(yīng)是個人成功的必要條件。
培訓(xùn)可以讓我們適應(yīng)變化的企業(yè)環(huán)境,掌握必要的崗位知識。通過培訓(xùn)可以學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù),也惟有通過培訓(xùn),才能掌握行業(yè)最新動態(tài),才能擁有領(lǐng)先知識、技術(shù)優(yōu)勢,才能在瞬息萬變的市場中,立于不敗之地。
培訓(xùn)可以提高我們對社會、對企業(yè)的貢獻價值,個人也會獲得滿意的收入。通過培訓(xùn)可以提高個人綜合素質(zhì)和能力;可以提高工作技能熟練程度;可以從一個基層操作人員逐步向中高層管理人員發(fā)展。在相同工作環(huán)境下,一個經(jīng)常參加培訓(xùn)的人和一個從不參加培訓(xùn)或很少參加培訓(xùn)的人相比,無論是工作效率還是工作質(zhì)量都會有很大的差別。而個人收入又總是和工作效率相關(guān),缺乏培訓(xùn),工作效率低下,最終將被市場經(jīng)濟淘汰出局。最近集團公司出臺一系列政策和規(guī)章,就很好的證明這一點。
培訓(xùn)可以提高我們的競爭力,是員工職業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)的重要手段。人才市場求職者人山人海與招聘單位寥寥無幾形成鮮明的對比。全國各大中專院校每年畢業(yè)人數(shù)的遞增速度驚人,2003年全國各大中專院校畢業(yè)人數(shù)達24萬余人,2004年全國各大中專院校畢業(yè)人數(shù)增至28萬余人。"刀不磨要生銹,人不學(xué)要落后" 。優(yōu)勝劣汰的實例不勝枚舉。
培訓(xùn)還可以提高我們個人修養(yǎng);可以陶冶我們的情操,使我們生活在文化氛圍十分濃厚的環(huán)境中,提升生活質(zhì)量。
知識經(jīng)濟時代,知識改變命運,學(xué)習(xí)成就未來。企業(yè)要生存更要發(fā)展,"搞大鍋飯",已有前車之鑒。所以培訓(xùn)不但要深入推行,更要加大推進力度,合理的培訓(xùn)是訓(xùn)練,不合理的培訓(xùn)是磨練,經(jīng)過磨練或訓(xùn)練的員工即使不是金子,也不會是沙子。以上種種無不告訴我們培訓(xùn)是最好的投資,最終受益于員工本人。
一、實習(xí)目的
深入接觸社會,了解社會。鍛煉自己的實踐能力,運用所學(xué)的知識和技術(shù),解決實際問題,提高自己的分析和處理問題的能力。同時,開拓視野,夯實自己的基礎(chǔ)知識,提高自己的綜合素質(zhì),鍛煉自己的實際工作能力。積累經(jīng)驗,為以后的走向工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。
二、實習(xí)時間
20xx年5月10—20xx年6月25
三、實習(xí)地點與單位
地點:綠城—合肥城市廣場 合肥安糧城市廣場
四、實習(xí)內(nèi)容
20xx年5月15日上午我們乘坐學(xué)校的校車開始前往我們的實習(xí)地點,經(jīng)過幾個小時的車程,我們抵達了綠城—合肥城市廣場,合肥安糧城市廣場。接著,我們就在培訓(xùn)室進行了兩天的培訓(xùn),在培訓(xùn)期間公司給我們講了:
第一 公司的基本情況
第二 以人為本的核心價值觀
第三 公司的管控體系
第四 公司的發(fā)展模式和未來規(guī)劃
我覺得這次培訓(xùn)讓我快速的了解了公司的基本情況和規(guī)章制度,有利于以后的實習(xí)工作。兩天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了。接著就要實習(xí)上班了。那天早上我起的很早,與同學(xué)一起來到公司辦公室,開始了漫長的等待。我不知道我會被分到什么崗位去。等了很久,辦公室負(fù)責(zé)人給我們安排了工作,我的工作就是管理員, 說真的,一開始去我不知道該干嘛。負(fù)責(zé)帶我的是夏姐,夏姐人很熱情,教會了我很多東西。我一開始的工作就是把別人貼在墻壁上,樓梯路口,電梯上的小廣告給清理干凈,這是簡單、枯燥、乏味的。我深深的了解要從基層做起,所以我也沒有抱怨,踏踏實實的從小事做起,每天堅持檢查樓道的衛(wèi)生,貼溫馨提示,查看空樓,有時候會和夏姐一起去做閉水試驗,看看地板有沒有漏水。閑下來的時候我會幫助辦公室里的同事整理表格,業(yè)主反饋表,做管理員我還去了解了小區(qū)的物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理。住宅小區(qū)的設(shè)備設(shè)施主要由:給排水系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電氣工程設(shè)備系統(tǒng)、智能化樓宇的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)、電話通信設(shè)備、電梯等構(gòu)成。物業(yè)設(shè)備管理意義:
1、 管理目的:滿足人們生活基本需求,為業(yè)主提供更舒適,更安全的物業(yè)保證 2、物業(yè)管理:
為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境做有利保障。
室實現(xiàn)物業(yè)高效率發(fā)揮使用功能,促進物業(yè)與設(shè)備現(xiàn)代化,規(guī)范化的有利手段。 是提高設(shè)備,設(shè)施性能與完好率,延長設(shè)備壽命,節(jié)約資金投入,保障設(shè)備安全運行的保證。是城市文明建設(shè)和發(fā)展的需要,是強化物業(yè)管理企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)的一個方面很。在實習(xí)期間跟著同事對單元門、樓道內(nèi)
防火門、窗戶進行安全檢查,門窗關(guān)閉是否正常,門窗玻璃保持完好率有沒有達標(biāo)。對屋面泄水溝、室內(nèi)、室外排水管道進行清掃、疏通,保障排水暢通,對建筑室內(nèi)外排水系統(tǒng)、建筑中水系統(tǒng)進行檢查,查看管道有沒有破損,水閥有沒有關(guān)緊。我還跟著同事去了泵房里面要保持清潔,我和同事對里面進行打掃,保持衛(wèi)生整潔,檢查并清洗水箱、蓄水池。帶我的人和我說水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好,要不定期對泵房、管道進行除銹、油漆。保證二次供水正常,二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。我還跟著她對消防栓箱內(nèi)的配件進行檢查,查看有沒有缺損的,要確定消防器材能夠有效的使用,查看滅火器有沒有過期,拉環(huán)有沒有上銹,對安全逃生通道垃圾進行清理,保持通暢。在清理垃圾后遇到了檢查消防報警系統(tǒng)是否正常工作,警鈴是否完好的工程人員。反正也你要事就跟著他們一起去了配電房,他們向我介紹了配電,照明系統(tǒng),配電房要保持干凈,整潔,溫度和濕度要達標(biāo),去配電房最好有人陪同,配電送電要按照程序,不能私自斷電送電。夏天到了,天氣開始變熱,業(yè)主開始使用空調(diào)了,有很多業(yè)主反映空調(diào)不能正常使用。到前臺進行投訴,前臺遞交到辦公室,因為我當(dāng)時是管理員我也就跟著工程維修的人去了,發(fā)現(xiàn)有好多是空調(diào)不經(jīng)常使用的里面有好多的灰,遙控器不能正常感應(yīng),清理完就可以使用了 有的是內(nèi)部線接觸點松動。有的業(yè)主需要裝空調(diào)的,我們會過去看看,看看空調(diào)外機裝的符不符合要求,需不需要打洞。在我做管理員的時候我發(fā)現(xiàn)工程科的人經(jīng)常對燃?xì)夤艿肋M行檢查,后來我了解到他們檢查燃?xì)夤艿缐毫Ρ碛袥]有損壞,在不在有效期內(nèi),對不在有效期的要交到有關(guān)部門進行校驗。對安全閥能否正常使用也進行檢查。他們還查看管道有沒有漏氣的,對漏氣的部位進行焊接等處理。定期檢查屋頂,發(fā)現(xiàn)防水層有沒有氣臌、碎裂、隔熱板有沒有斷裂、缺損的。二星期很快。就過去了,我被調(diào)到了前臺客服。前臺主要負(fù)責(zé):
1 客戶服務(wù)人員崗位應(yīng)知應(yīng)會
2 業(yè)主信息處理指引
3 辦理交付手續(xù)指引
4代收包裹
5 代收發(fā)郵件指引
6 鑰匙保管與借用指引
7 寵物管理指引
8 辦理裝修手續(xù)指引
9 裝修巡查指引
10 處理違章裝修指引
11 親情化服務(wù)指引
12 代收水電費指引
13 空關(guān)房巡查指引
14 催繳物業(yè)服務(wù)費指引
15 涉及業(yè)主專有部位質(zhì)量問題處理指引
16 宣傳欄管理指引
17 管理員區(qū)域巡查指引
18 “喜氣洋洋”喬遷服務(wù)實施指引
19 媒體采訪指引
作為物業(yè)前臺客服,我的職責(zé)主要是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的 實際工作,盡最大努力處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項工作,始終保持好的精神狀態(tài),堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想,取信于業(yè)主,保持公司良好的形象。在這段時間的工作中,我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗:首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作:分析、調(diào)查問題的原因在前臺客服期間,遇到很多很多的問題,前臺服務(wù)代表了公司的形象一個善意的微笑代表我對客戶的尊重和善意有時候我會遇到很多無理取鬧,大吵大鬧的人。秉承“以人為本,客戶至上”的服務(wù)理念,我會善意的微笑,友好的和對方溝通。在客服部實際工作中,面對都是一些簡單而重復(fù)的瑣碎事情,但是這些瑣碎的事情卻是物業(yè)管理中最重要的部分。我們每天必須用非常飽滿的熱情,認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情,為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作,盡自己的`所能幫到客戶,為客戶創(chuàng)造價值。在我實習(xí)期間通過獨立處理業(yè)主的投訴使我更加充分的認(rèn)識到了客服部工作的不易。有時候會無緣無故的被罵,但是,我們絕對不可以對業(yè)主表現(xiàn)出任何不滿,就算業(yè)主有些地方做錯,我們客服人員也只能禮貌的提醒和耐心解釋。工作時必須用語文明、禮貌,統(tǒng)一說詞,規(guī)范用語。絕對不可以想怎么說就怎么說,更不可以對業(yè)主發(fā)火甚至辱罵業(yè)主。在我做客服的時候經(jīng)常有業(yè)主投訴小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境差,由于我實習(xí)的地方旁邊是高架橋和馬路,雖然交通便利,但是車來車往噪聲太大,有時候關(guān)上窗戶會好很多,很多業(yè)主也進行投訴,有的人素質(zhì)不高,沒有保護環(huán)境,愛護公共衛(wèi)生,就會亂扔垃圾,有的就放在樓道了,夏天到了 臟垃圾不僅堵塞樓梯通道,蒼蠅蚊子還特別多,氣味特別難聞,我們
也貼了溫馨提示,對樓道進行清理,對業(yè)主反映的衛(wèi)生問題盡可能的去解決,有的業(yè)主反映水的質(zhì)量差,10層以上的屬于二次水,我們會定期對水進行取樣檢測,對水箱進行清理的。我們小區(qū)綠化覆蓋率比較低,很多業(yè)主對此很不滿意,有時候綠化帶會發(fā)現(xiàn)很多垃圾,污染環(huán)境,公司也一直在努力提高綠化率,改善業(yè)主周圍的環(huán)境。保潔對花草樹木定期修剪,無明顯雜草,無嚴(yán)重病蟲害,每年夏天都要打藥除蟲。夏天到了,蒼蠅蚊子都出來了,公共場所的衛(wèi)生很重要。保潔部負(fù)責(zé)對衛(wèi)生的清理,整潔,打掃。路面、綠地每日清掃目視清潔,宣傳欄、健身設(shè)施每周擦拭,表面無污跡;保持水體清潔。及時清除主要道路垃圾。根據(jù)物業(yè)情況設(shè)置垃圾桶,每天早上清理;保持垃圾桶及周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味;定期對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水及投放滅鼠藥做到防疫工作。對于公共衛(wèi)生間每天都會有人打掃的干干凈凈,保證空氣質(zhì)量良好。根據(jù)業(yè)主的反映,我們增加了安保夜間巡視并制定詳細(xì)的巡邏方案,原則上每 3 小時巡邏一次,重點部位有明確的巡邏要求,并有巡邏記錄;在遇到異常情況、突發(fā)事件時,巡邏人員應(yīng)采取應(yīng)對措施,及時報告管理處和相關(guān)部門。 配有樓宇對講、周界報警等控制設(shè)備24小時開通。收到報警信號后,巡邏人員應(yīng)及時趕到現(xiàn)場進行處理。
五、實習(xí)總結(jié)
在實習(xí)過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實習(xí),我認(rèn)識到要做好物業(yè)管 理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),更重要的是要把實踐與理論兩者緊 密結(jié)合。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識,學(xué)校課堂上很少有機會動手去鍛煉自己,而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈,而路還是要自己去走。實習(xí)增長了我的知識和才干,我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠,有些課程的學(xué)習(xí)還遠遠不夠,該學(xué)的還有很多,發(fā)現(xiàn)不足主 動去補,在工作中邊做邊學(xué),會受益匪淺。實習(xí)期間,讓我學(xué)到的不僅僅是專業(yè)上的知識,也讓我學(xué)到了與人共事,與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的方式。在學(xué)校長大的我,對社會的接觸總是很少,也總有許多格格不入的地方,對這種相處方式不夠適應(yīng)。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子,讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法,這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響,我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存在著很多的不足和缺點,這讓我會本著謙虛進取的態(tài)度,在這條道路上走下去。
這次實習(xí)中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識而且還認(rèn)識了很多朋友、老師,我們在一起相互交流,相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解工作的實質(zhì)、經(jīng)驗、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。今后在從事物業(yè)管理工作中,我還需要不斷積累經(jīng)驗,不斷
——思想決定出路,成功源自行動
那是一個盛夏,空中炸開一聲驚雷,這片天地需要改變,也正在改變!
為了它!我一次次精心的準(zhǔn)備,為了它!我一次次認(rèn)真的記錄,為了它!我一次次深刻的體會!花費了太多的時光,也收獲了太多的感動和成長!這就是小區(qū)主任的培訓(xùn)——一次很系統(tǒng)、很全面的培訓(xùn);一次徹底改變我對物業(yè)認(rèn)知的培訓(xùn)!一次讓我知道自己有多少不足的培訓(xùn);一次讓我知道奮斗目標(biāo)的培訓(xùn)。我很幸運,我這一次的經(jīng)歷;我很高興,我這一次的邂逅!對于這次的培訓(xùn),我只想說我不會后悔!也不可能后悔!
物業(yè)管理難?不難?成不成不在事,而在人!要想干好物業(yè)不應(yīng)有“抽刀斷水水更流”的悲觀!不應(yīng)有“明日復(fù)明日”的拖拉!更不應(yīng)該有“蜀道難難于上青天”的心態(tài)!而是抱有“前無古人,后無來者!”的豪情壯志。勿以善小而不為,勿以惡小而為之!忘掉一勞永逸,貴在堅持,贏在保持!大處先著眼,小處先著手。對我而言,又如何做到“無故加之而不怒,猝然臨之而不驚!”呢?
一 勤學(xué)善思,學(xué)以致用,積小乃成大
小區(qū)主任的培訓(xùn)體系很有邏輯性。首先就要我們改變思想——小區(qū)主任思維,主席也說過:“不換思想,就換人”。再讓我們怎樣做——用數(shù)據(jù)化管理,張總說過:“互聯(lián)網(wǎng)時代,要用新的科技和方式處
理問題”。進而引導(dǎo)我們怎樣處理事情——現(xiàn)場管理,榮主任說過“:多走動,現(xiàn)場信息,永遠是最新的”。最后教導(dǎo)我們?nèi)绾稳ス芾眄椖俊椖抗芾恚炜偢钦f過:“管理人和事,要用管理項目的思維和方式”。還有人事、財務(wù)等方面的講解!太多的知識,太多的感悟!而培訓(xùn)的目的,不僅僅在于學(xué),更在于用!就要求我們將這些思想和方法用到我們的工作和生活中去,以一名合格的小區(qū)主任來要求自己,知道什么可為!什么不可為!如何為!有何為!
二 言行一致,站高望遠,基礎(chǔ)最重要
思想有多遠,我們就能走多遠;我們應(yīng)該謹(jǐn)記公司招我們來的目的,不是讓我們僅僅成為一名合格的客服員,我們更不能這樣要求自己。細(xì)節(jié)多動手,思想有高度。眼高手低,好高騖遠更加不可??!行動才是通向成功的唯一捷徑。萬丈高樓平地起,根本在地基!我們只有經(jīng)歷的多了,處理的多了!才會走的更遠。不要一時的心血來潮,追求長久的乘風(fēng)破浪!
三 內(nèi)修外筑,提高自己,回報于XX
時代在進步,XX在發(fā)展,停滯不前的東西注定會被淘汰,XX給予我們的太多太多,現(xiàn)在的我們沒有資格提任何要求。我們要成長,新人要出頭!只有提升自己,內(nèi)修外筑。首先我們更應(yīng)該從心中接受XX,融入其中!福禍與共,知道一榮俱榮,一損皆損的道理。事事以大局為重,處處以服務(wù)公司為目的!提高自己各方面的能力以及專業(yè)技能;在其位謀其職,做好自己的本職工作!提高自己,就是發(fā)展XX;發(fā)展XX就會提高自己!
XX是一個很好的平臺,在這個平臺上我們春雷儲干,是出現(xiàn)群魔亂舞,還是百家爭鳴。我不知道!我只能做好自己!希望在這個舞臺上,舞出自己的水平,舞出自己的精彩!我是XX的一塊磚,哪里需要哪里添!中小區(qū)主任培訓(xùn)中收獲的一切我將銘記于心!它將是我的動力源泉和思想導(dǎo)師!指導(dǎo)著我一直向前,向前還是盛夏的那一聲驚雷,帶起空氣的一道道漣漪,傳的很遠,很遠
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