服務(wù)心得體會(精選11篇)

服務(wù)心得體會。

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服務(wù)心得體會【篇1】

作為一名軍人，為兵服務(wù)是我們職責(zé)之一。作為一名軍人的我，深刻體會到了為兵服務(wù)的意義和重要性。本文將從我自身的角度出發(fā)，談?wù)勎业囊恍┬牡皿w會。

首先，我們作為為兵服務(wù)的軍人，要有一顆愛兵之心。愛兵之心，不僅體現(xiàn)在我們對下屬的關(guān)愛和照顧，更體現(xiàn)在我們對他們的敬重和尊重上。在我的崗位上，我時刻關(guān)注著下屬們的心態(tài)變化，尤其對于新兵來說，要做好心理疏導(dǎo)的工作，幫助他們盡快適應(yīng)軍營生活。在日常工作中，我們要做到公正、公平、公開，不給部下留下負(fù)面印象，有效激發(fā)其積極性和創(chuàng)造性，提高組織執(zhí)行力。

其次，我們需要有細(xì)致周到的服務(wù)意識。為兵服務(wù)并不僅僅是做好護(hù)理工作，更要全方位的為他們打理好一切瑣碎的生活細(xì)節(jié)，如生活用品的采購與發(fā)放、車輛的保養(yǎng)與維修等，這樣才能讓他們更專注于訓(xùn)練和學(xué)習(xí)。在我們兵營里，每個人的職責(zé)不同，但是我們同樣主動承擔(dān)起更多服務(wù)任務(wù)，注重團(tuán)隊式服務(wù)，倡導(dǎo)共同協(xié)作的服務(wù)態(tài)度和效能，這樣才能讓我們團(tuán)結(jié)和戰(zhàn)斗力更加強大。

再次，我們需要有開放的心態(tài)。在為兵服務(wù)的過程中，我們要充分傾聽下屬的意見和建議，尊重下屬們的選擇和決定，及時解決他們的困惑和問題。除了接受來自下屬同志的意見和建議，我們還需要善于與其他上下級單位、地方單位的同志進(jìn)行交流， 集思廣益，在實際執(zhí)行工作時，采納他人的合理意見，以達(dá)成共識。

最后，我們需要有持之以恒的精神。服務(wù)下屬必須在一定的時間習(xí)慣之后，才能讓其慢慢接受，刻意親調(diào)，始終保持著對下屬的關(guān)注與照顧。在一些繁忙的時間里，雖然人手緊張，但我們依舊會全力以赴做好每一件為兵服務(wù)應(yīng)該做的事情。常言道：“珍惜每一分每一秒，才能顯現(xiàn)軍功頌名?！蔽覀儽仨毐３殖种院愕木瘢瑸楸?wù)。

總之，為兵服務(wù)，是我們軍人的職責(zé)和榮譽所在。只有愛心、服務(wù)意識、開放態(tài)度和持之以恒的精神相結(jié)合，才能真正起到服務(wù)下屬的效果。身為軍人，我們將堅持這一服務(wù)理念，做好為兵服務(wù)之心旗手，為祖國的和平安寧、為人民的幸福貢獻(xiàn)我們的力量。

服務(wù)心得體會【篇2】

一、訪民情，增感情

2014年12月25日，我隨XX村村干部來到一社特困戶XX家中慰問。在路上村支部書記XX給我介紹了他家情況：父母雙亡，老婆因病去世，家里就剩下他和一個2歲的兒子。因為娃兒還小，又沒其他人可以幫忙帶他，所以XX也不能外出務(wù)工。如果不是到了他家，我真的不敢相信還有如此貧困的人。目光所及之處，除了簡單的一架床、一個柜子，就再沒有一件像樣的家具。在火籠旁，這位堅強的漢子哽咽地與我們交談：“鄒書記啊，謝謝你們來看我，還帶了慰問物資?，F(xiàn)在家里什么都沒得，我想出去打工掙錢，可我娃娃還小，離不得人；不出去啊，錢又不曉得從哪里來，鄒書記你說我咋個整？”我說道：“你莫急，辦法是人想出來的?，F(xiàn)在縣上非常重視北部片區(qū)，而我們XX依托光霧山景區(qū)，也在積極招商引資；除了這些機會，還建立了中藥材種植基地、核桃種植基地，這些都可以增收創(chuàng)收，你也可以加入進(jìn)去，以后發(fā)展起來，就可以不用出去掙錢了。”隨后，我又拜訪了其他貧困戶，通過與這些困難群眾的交流使我深深意識到：他們困難，他們窮，不是因為他們不思進(jìn)取、不務(wù)正業(yè)，而是他們都因各種各樣的原因致使生活陷入了困境，他們需要大家的關(guān)心來溫暖，需要大家的幫助來鼓勁。

二、挖渠堰，惠民生

有一天，我正在辦公室辦公，突然走進(jìn)來四個人，看到我就立馬說：鄒書記，我們是石龍溝的村民，今天來是向您反映一個事，我們村一到冬天就沒水吃，我們就想問哈咋個解決這個問題。第二天，針對他們提出的問題，我召集了石龍溝村委干部了解情況，經(jīng)過與他們交流，掌握了基本情況。為此，我專門到石龍溝村去查看了真實情況，經(jīng)過與水利局同志多次實地勘察后，得到可以修建供水站的答復(fù)。但最大的問題擺在我面前：修供水站的錢從哪里來？XX鄉(xiāng)是貧困鄉(xiāng)，全鄉(xiāng)人均生產(chǎn)值低，但是不解決石龍溝吃水問題又必須解決。后來經(jīng)過黨委會討論，決定一方面就石龍溝飲水問題向縣上匯報，另一方面派專人與石龍溝村在外成功人員聯(lián)系。最后通過我們的努力，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，資金問題解決了?，F(xiàn)在一座新的供水站矗立在石龍溝村，有了它，石龍溝村的飲水問題徹底解決了，以后大家再也不用為吃水而發(fā)愁了。

三、潔萬家，優(yōu)環(huán)境

由于海拔高，空氣好，加上XX鄉(xiāng)位于光霧山后山，旅游前景十分具有優(yōu)勢，所以越來越多的人把目光都投向這里。為了更好地迎進(jìn)遠(yuǎn)道而來的客人，也是為了我們自己生活的更加舒心，我專門組織人員進(jìn)行定區(qū)清潔，還對街道周圍的水溝進(jìn)行了整治清理。重點整治“臟亂差”，徹底根治垃圾亂堆亂放，建渣隨意傾倒等現(xiàn)象。利用村政務(wù)公開欄對外進(jìn)行宣傳，大力宣傳了村莊環(huán)境集中整治的目的意義，重點宣傳了“文明新村”的具體標(biāo)準(zhǔn)。通過一系列的舉措，現(xiàn)在我們這里的.街道環(huán)境得到了很大的改善。

四、講政策，宣知識

“辦養(yǎng)老保險也必須辦醫(yī)保嗎？”“兩免一補是什么政策啊？”近年來，中央實行的新型農(nóng)村合作醫(yī)療、新型農(nóng)村養(yǎng)老保險、兩免一補等各項強農(nóng)惠農(nóng)政策是得民心的好事，但是由于農(nóng)村青壯年都外出務(wù)工，家中只剩下年邁的老人和年幼的小孩，所以對于有些優(yōu)惠政策他們都不怎么清楚，也不知道該怎么辦理。我專門組織業(yè)務(wù)人員下村去宣講普及，著重講解辦理對象、辦理條件、辦理流程等細(xì)節(jié)，讓他們清楚明白這些優(yōu)惠政策到底有哪些好處。這些行動都進(jìn)一步拉近了我與群眾之間的距離，他們也不再視我為領(lǐng)導(dǎo)，而是推心置腹、暢所欲言的朋友。因為你用心為他們辦事，他們把你做的一點一滴都是看在眼里，記在心里。

我認(rèn)為每個干部都應(yīng)該放下當(dāng)官的架子，真正把群眾當(dāng)作朋友、當(dāng)成親人，想群眾之所想，急群眾之所急，熱心、盡心、精心地為群眾服務(wù)。以務(wù)實的工作作風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)積極投身農(nóng)村工作，踏踏實實向群眾學(xué)習(xí)，真真切切為群眾服務(wù)，樸樸素素和群眾交流，切實贏得群眾的尊重和信賴，只有這樣，才能真正的走入基層、走進(jìn)老百姓的心里。

服務(wù)心得體會【篇3】

上學(xué)的時候?qū)W習(xí)過這篇文章，那時候只知道是學(xué)習(xí)并不知道這篇文章的真正意義，長大了以后先去部隊的大熔爐鍛煉，而后回到地方社區(qū)工作，在回看這篇文章時候感慨頗多。

毛主席在那個特殊環(huán)境下因為一名普通的戰(zhàn)士的犧牲而寫下了這篇以后勵黨勵國的文章，寫得很樸實，沒有華麗的詞藻，卻把一個無名的英雄烘托到民族的一個至高點。從此這篇《為人民服務(wù)》也就成為了一個黨員甚至一個普通的工人的做事為人準(zhǔn)則，高高懸掛于從中央到地方的最基層的每個部門的大廳里，以勉勵大家。

如今的社會為何要再談為人民服務(wù)這個話題呢，原因很簡單，因為隨著歷史的推移，現(xiàn)在的人們已經(jīng)忘記了如何去為人民服務(wù)，不是服務(wù)不了，而是從根本上忘記了這個黨的基本宗旨了，社會在進(jìn)步，人類在發(fā)展，金錢、權(quán)力加上女色的誘惑，很多人尤其是很多的黨員干部已經(jīng)辨別不了方向了，自身的世界觀價值觀發(fā)生了根本的扭曲，把為人民服務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民為我服務(wù)了，這個問題不是少數(shù)，而是相當(dāng)大部分的黨員干部都存在了。黨的18大后習(xí)近平總書記為何加強了對黨員干部的整頓，因為這是國家的命脈，命脈出現(xiàn)了問題如何施救，趁還沒腐壞到病入膏肓的地步時候，及時整頓救治，把服務(wù)的力量回歸到正軌上，是當(dāng)下所有的黨員干部都要做的事，書中說要全心全意，我們不談要做到這點了，至少要做到基本的為人民服務(wù)吧，現(xiàn)在的老百姓辦事的時候看著大廳寫著為人民服務(wù)五個大字，但是心里知道，那是自己安慰自己的，辦事不是找人就是送禮，何來做個被全心全意服務(wù)的老百姓?。±习傩盏男暮?，國家的心也寒了，黨的心更寒了！讓我們所有的黨員干部再一起好好看看學(xué)學(xué)這篇文章吧，不需要你感慨萬分，只要能盡量做到一點，我相信老百姓會高興，國家也會看到曙光，我們的黨也會蓬勃發(fā)展。

作為一名基層的普通工作者，我在想，不可能為老百姓謀取多大的利益，但是作為第一線接觸老百姓的黨員干部來說，我要時刻提醒自己入黨的宣誓，時刻提醒自己為何入黨，提醒自己為何做這項工作，不要把為人民服務(wù)作為空話，要時刻的落實與工作中。讓我們從基層做起，全黨上下一心，把老百姓放在服務(wù)的首位，真正的做好為人民服務(wù)的工作，不愧對與每天抬頭看到的這五個字吧！

服務(wù)心得體會【篇4】

過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在總經(jīng)理的英明指導(dǎo)下、在同志們的群眾關(guān)懷下遵照我公司20___年售后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照與管同行、以優(yōu)制勝和鋼管未到，服務(wù)先行的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、用心進(jìn)取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。

堅持鋼管未到，服務(wù)先行理念，今年的服務(wù)重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對西氣東輸二線專門制定了服務(wù)工作計劃，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員務(wù)必在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時間到達(dá)現(xiàn)場與有關(guān)方面進(jìn)行用心協(xié)調(diào)，并及時將信息反饋，24小時內(nèi)對用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一的提高。

今年六月份由總經(jīng)理和副總經(jīng)理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、EPC項目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進(jìn)行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項目經(jīng)理部的高度評價。透過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務(wù)狀況和施工進(jìn)展?fàn)顩r，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和意見，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題，同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和推薦進(jìn)行了認(rèn)真分析，并提出了改善措施及完成期限。按照職責(zé)公司的部署，將職責(zé)公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場服務(wù)人員細(xì)分為組、分片管理，職責(zé)落實到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫忙。

今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實售后服務(wù)資料，完善售后服務(wù)程序，堅持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時時持續(xù)特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時為現(xiàn)場服務(wù)人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。

20___年，我們在韓總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實加強了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核，結(jié)合客戶對于服務(wù)的意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改善服務(wù)措施的依據(jù)。加強服務(wù)及處理客戶的推薦，經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員持續(xù)密切的聯(lián)系，隨時關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)，確保及時發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。

服務(wù)心得體會【篇5】

在很多人眼里，安全生產(chǎn)是一線職工的事情，與后勤部門似乎無太大關(guān)系，但是隨著電力體制的改革和市場競爭的激烈以及后勤部門發(fā)生的一件件慘痛的教訓(xùn)，使后勤的領(lǐng)導(dǎo)和職工普遍認(rèn)識到安全是后勤經(jīng)濟(jì)工作的基礎(chǔ)，明確了安全與經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系?！鞍踩?zé)任重于泰山”不是哪個人憑空想象出來的，更不是一句空洞無實的口號，它是通過不斷的實踐和經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的。目前，我們有些后勤領(lǐng)導(dǎo)和職工的思想中還存在著“要我安全”這種舊的安全理念，把各種安全活動理解成企業(yè)的強制行為，認(rèn)為后勤工作主要是服務(wù)于主業(yè)、服務(wù)于職工，與安全無太大關(guān)系，正是這種思想認(rèn)識的偏差，安全觀念的淡薄，才使各種不安全因素處在萌芽狀態(tài)，最終導(dǎo)致事故的發(fā)生。因此，首先要從思想上實現(xiàn)“要我安全”到“我要安全”的轉(zhuǎn)變，從思想深處認(rèn)識到“安全工作”是各種經(jīng)濟(jì)活動和服務(wù)工作的堡壘，來不得半點松懈和馬虎，更不能擺架勢、走過場，虛張聲勢，要做到上下一心、團(tuán)結(jié)一致，千萬不能搞上有政策，下有對策，學(xué)習(xí)執(zhí)行兩回事的做法，更不能認(rèn)為各種安全活動只是為了應(yīng)付檢查，我們要在思想深處認(rèn)識到安全工作無小事，抓安全就是促發(fā)展，抓安全就是保穩(wěn)定，要自覺樹立如臨深淵、如履薄冰的憂患意識，做到“警鐘長鳴”。切實從思想深處認(rèn)識到“安全責(zé)任重于泰山”這句話的深刻含義和分量。

一、培訓(xùn)到位，夯實后勤安全工作的基礎(chǔ)zqmbj.cn

二、制度到位，嚴(yán)格管理有章必循

制度到位就是在工作中既要建章立制，做到有法可依，又要嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，做到有法必依。安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度是多少年來、多少職工用鮮血和生命換來的，是經(jīng)驗、教訓(xùn)和智慧凝結(jié)成的，是我們保證安全生產(chǎn)的法寶。目前，在實踐中實施的監(jiān)督制約、教育激勵、安全風(fēng)險這三項安全管理機制都非常適合后勤部門，但后勤部門也要結(jié)合本部門的實際，建立起安全生產(chǎn)的層層考核監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，制定一些適宜的能促進(jìn)安全生產(chǎn)的考核辦法，從管理機制上讓大家認(rèn)識到安全生產(chǎn)與每個人的切身利益是緊密相連的。各基層班組也要結(jié)合各自的實際工作內(nèi)容，制定和完善出一些適合本班組的安全規(guī)定，并通過切實有效的管理方法使這些制度和規(guī)定得以實施。制度、規(guī)定既然建立了，在實施中就要把工作抓嚴(yán)、抓細(xì)、抓實，嚴(yán)格按章辦事，有章必循，凡事從點滴做起，從細(xì)微之處做起，防微杜漸，形成一個人人講安全、人人抓安全的可喜局面。

三、責(zé)任到位，加強基層班組的.安全管理班組是實現(xiàn)安全生產(chǎn)的基矗作為班組長和安全員又是班組安全生產(chǎn)的核心，因此要以身作則、身體力行，真正發(fā)揮核心的作用，形成核心的職責(zé)，對安全生產(chǎn)活動要扎實、認(rèn)真對待，反之，如果只搞形式，最終吃虧和受害的將是我們的職工。因此，班組長和安全員一定要認(rèn)真履行職責(zé)，做好安全工作的指揮官、排頭兵，同時帶動班員增強安全意識和主人翁責(zé)任感。同時要認(rèn)識到作為班組的每一個成員都是安全生產(chǎn)的一個個小分子，不管在任何情況下，如果任何一個分子發(fā)生裂變，就足以影響整個班組、部門乃至全廠，甚至釀成不可挽回的事故。足見安全工作沒有職務(wù)高低之分，沒有主輔之分，因此每個人都要繃緊安全這根弦，決不放松對自己的要求，真正做到人人監(jiān)督，各負(fù)其責(zé)，在班組中掀起“違章可恥、守紀(jì)光榮”、“安全生產(chǎn)是為了更好的服務(wù)”的良好氛圍，一切從實際出發(fā)，把安全工作滲透到每個角落，讓違章遠(yuǎn)離我們，讓我們共同筑起一道安全的防線。 無論是主業(yè)還是多經(jīng)后勤，安全生產(chǎn)是一個永無終極的話題，讓我們通過不斷的努力和學(xué)習(xí)，最終實現(xiàn)“我要安全”到“我會安全”的轉(zhuǎn)變，用我們的事業(yè)心、責(zé)任心來確保安全生產(chǎn)，確保后勤工作的順利開展，為職工謀取最大效益。

服務(wù)心得體會【篇6】

“假如我是服務(wù)對象”實踐活動開展以來，縣水利水電局按照縣委的統(tǒng)一要求，不等待、不觀望，以開展大討論活動為載體，換位思考，轉(zhuǎn)作風(fēng)、解民憂、惠民生，取得了較好成效。

水利部門作為直面群眾的政府部門，要牢固樹立為人民群眾服務(wù)的意識，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、過錯責(zé)任追究制等效能建設(shè)制度，方便群眾辦事。這就要求我們在活動中要通過換位思考，設(shè)身處地地想群眾所想、急群眾所急、解群眾所難。養(yǎng)成換位思考習(xí)慣，增強服務(wù)群眾意識，設(shè)身處地進(jìn)行換位思考和討論，站在服務(wù)對象的角度來思考：自己期盼什么樣的干部作風(fēng)、什么樣的服務(wù)態(tài)度、什么樣的服務(wù)流程、什么樣的服務(wù)環(huán)境、什么樣的服務(wù)質(zhì)量，從而牢固樹立一切為了群眾、千方百計讓群眾滿意的理念。

認(rèn)真落實“假如我是服務(wù)對象”這項活動我們不能走形式主義，要真正落實到成效上來，不喊口號，要建立長效機制執(zhí)行下去。要做到 “把群眾當(dāng)家人，把工作當(dāng)家事”； 要進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)教育，不斷提高思想認(rèn)識，牢固樹立群眾觀點，站穩(wěn)群眾立場，一切為了群眾、真心服務(wù)群眾；要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入基層、貼近群眾，不斷增強公仆意識、服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，從群眾中來、到群眾中去，扎實有效開展工作；要進(jìn)一步創(chuàng)新方式方法，踐行黨的宗旨，視群眾為親人、把群眾當(dāng)主人，始終擺正同工作對象和服務(wù)對象的關(guān)系，把服務(wù)工作做到為群眾所接受，為群眾所歡迎，真正符合群眾需求、惠及廣大群眾。

我們要充分認(rèn)識到：群眾路線是我們黨的根本路線，也是黨所有工作的生命線。黨發(fā)展壯大的歷程，是一部依靠群眾、發(fā)動群眾的生動歷史；黨長期執(zhí)政的歷程，是一部為了群眾、服務(wù)群眾的鮮活歷史。正因為我們黨始終堅持為人民服務(wù)的根本宗旨，并且創(chuàng)造性地貫徹于革命、建設(shè)和改革的歷史進(jìn)程中，貫徹于我們黨的全部工作、全部活動中，我們黨才得到了最廣大人民群眾的真誠擁護(hù)。

作為一名黨員和部門負(fù)責(zé)人，在工作中必須將民意、民情真正吸納、充實到方案、標(biāo)準(zhǔn)的制定中，并在具體實施過程中，充分尊重民意，廣泛征求民意，將評判的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)尺交給群眾，讓群眾說話，讓群眾說得上話，讓群眾說話管用。群眾滿意、高興、答應(yīng)是唯一標(biāo)準(zhǔn)，不是放在嘴上說說而已的，它必須落實到日常工作中的每一件事情中、每一項工作上。在工作中要廣泛、全面、真實地聽取群眾意見，并將結(jié)果交給群眾評判、讓群眾打分，只要群眾不滿意、不高興、不答應(yīng)的，就堅決不做、不出、不行、不施。作為基層干部我們是黨直接面對服務(wù)對象和群眾的窗口，黨的全部工作的出發(fā)點就是為人民服務(wù)、使群眾得利，因此要真心實意當(dāng)服務(wù)對象和人民群眾的服務(wù)員，在涉及民生的問題上，切實做到“民困我解、民需我?guī)汀⒚袂笪覒?yīng)”。

新時期黨的工作要求我們黨員干部要堅定信念、求真務(wù)實、一心為民、清正廉潔、艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)，積極探索做好新形勢下群眾工作的新路徑。忠心對黨、真心為民、清心律己、公心用權(quán)、用心干事包涵了我們生活中的方方面面，是指導(dǎo)我們工作生活的行為準(zhǔn)則。做好本職，服務(wù)群眾。群眾工作就是民情工作，基層工作就是民生工作。服務(wù)群眾，要弄清楚群眾要我們做什么，能為群眾做什么，認(rèn)識清楚，堅持群眾路線，真誠傾聽群眾呼聲，真實反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦，才能多為群眾辦好事、辦實事。

服務(wù)心得體會【篇7】

醫(yī)療市場隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革，競爭日俱激烈。建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。具有向?qū)?、激勵、凝聚、約束的功能與作用。學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對我的觸動很大。

一：科學(xué)管理強素質(zhì)：財務(wù)科工作復(fù)雜繁重瑣碎。為醫(yī)護(hù)人員提供良好的服務(wù)環(huán)境，也給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們財務(wù)科實施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。以制度調(diào)動人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行。我們要多為醫(yī)務(wù)人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，管理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂管理。要立足現(xiàn)實，才能展望未來。

二：優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時積極聯(lián)系專家來我院講學(xué)，會診，指導(dǎo)。使我們的技術(shù)水平不斷提高，我們堅持以身作則，孜孜以求，以不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)為準(zhǔn)繩，努力提高醫(yī)院服務(wù)形象。

三：親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。應(yīng)堅持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評。

服務(wù)心得體會【篇8】

《xx人才?？翱诜?wù)明星材料匯編》一書，是由xx人才發(fā)展服務(wù)中心編輯的。書中匯集了xx年度市、區(qū)、縣人才中心在一體化平臺窗口上42位服務(wù)明星的先進(jìn)事跡，讀了非常感人，也非常感慨。

42位服務(wù)明星中，既有加入人才行業(yè)一年多的年輕新手，也有在人才行業(yè)默默無聞工作20多年的老兵；既有從事政府人才人事政策落地的人員，也有從事人事派遣代理服務(wù)的人員。但無論從事什么工作，這些明星們都有如下幾個特點：一是服務(wù)意識強烈，心中裝著服務(wù)對象；二是業(yè)務(wù)非常精湛，一專多能，干一行愛一行；三是注意細(xì)節(jié)，創(chuàng)新工作方法，熱心、細(xì)心、耐心，想辦法幫助服務(wù)對象解決問題。四是任勞任怨，埋頭苦干，樂于奉獻(xiàn)。總之，他們在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績，向我們證明了平凡崗位也可以大有作為，也向我們?nèi)屃耸裁床攀钦嬲姆?wù)。

無疑，這42位服務(wù)明星代表了xx人才行業(yè)的水平，是我們的驕傲，也是我們的榜樣，他們的一言一行值得我們學(xué)習(xí)和追趕。

這里，我摘錄幾段服務(wù)明星們的工作感悟。

黃浦中心的張建波：雖然忙碌而勞累，但更多的時候是感覺自己身在忙碌中品味到的快樂，在忙碌中找到自身的價值，在忙碌中有所收獲。

靜安中心的馬怡駿：每天要把同樣的話語、同樣的事情重復(fù)上百遍，窗口服務(wù)不僅需要過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要一顆無私奉獻(xiàn)的責(zé)任心。

寶山中心的陸煒：“群眾利益無小事”、“親民、便民、利民”是我工作崗位的服務(wù)理念和工作要求，營造窗口“溫暖度”，讓辦事群眾高興而來，滿意而歸是我時刻秉持的工作目標(biāo)。

嘉定中心的戴佳玉：堅持“多做一遍細(xì)心核、多看一眼細(xì)心想”工作法；堅持“解釋耐心一點，服務(wù)周到一點，責(zé)任心更強一點”的工作原則。

金山中心的朱曉虹：“用我的微笑為您服務(wù)、讓我的服務(wù)使您微笑”作為我的服務(wù)準(zhǔn)則。

金山中心的朱雅琴：窗口受理雖是薄薄的一疊材料，可都是事關(guān)人才的大事，搭建的是窗口與群眾之間的橋梁，是人與人之間互相溝通的紐帶，其意義非同一般。

服務(wù)明星們的話說得非常精彩，也非常實在。的確，我們服務(wù)窗口直接面對廣大人民群眾，是人保部門聯(lián)系群眾的重要橋梁，是人社政策的具體執(zhí)行者、群眾權(quán)益的直接守護(hù)者、公共服務(wù)的一線提供者。我們在窗口上的一舉一動代表的是政府的形象而不是工作人員自己。

愿更多的窗口一線人員能夠創(chuàng)造豐富多彩的工作法，秉持自己的工作準(zhǔn)則，牢固樹立“作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上”的理念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口為標(biāo)桿，自覺改進(jìn)作風(fēng)，不斷提升自己的服務(wù)水平。讓更多的服務(wù)對象實實在在、真真切切地感受到政府公共人事人才服務(wù)帶給他們的優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。同時，建議統(tǒng)一將這些服務(wù)明星在自己的工作臺牌上作一標(biāo)注，以進(jìn)一步彰顯我們服務(wù)明星的風(fēng)采和示范作用。

期盼更多的服務(wù)明星出現(xiàn)。

服務(wù)心得體會【篇9】

自進(jìn)駐行政服務(wù)中心國稅局窗口工作以來，我始終堅持以“為_服務(wù)、讓_滿意”為宗旨，我的感受是：

一、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。我對來窗口的每一位客戶，都會用文明用語禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的，而是發(fā)自內(nèi)心的，帶著這份熱情工作，客戶會從窗口的細(xì)節(jié)服務(wù)感受到被尊重；

二、我每天都要與不同類型的客戶接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時還需要一點耐性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上，比如來窗口辦事的客戶經(jīng)常會因為申請資料不全，或相關(guān)手續(xù)不齊，無法及時辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這時候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細(xì)告知相關(guān)事項，客戶就會理解了；

三、以完善細(xì)微之處為突破口，服務(wù)質(zhì)量求優(yōu)，窗口從做好“五個一”著手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，接好一次來電來人咨詢，輔導(dǎo)填好一張稅務(wù)登記表，做好一場稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈送一份友情提醒，盡量提供一點便利；

四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣_的形象，中心要打造陽光政務(wù)平臺，建設(shè)_滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。

我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當(dāng)時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當(dāng)我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確_作方法；我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣r，有一個人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對?！彼倪@句話我永遠(yuǎn)都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。

再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進(jìn)，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油！

新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。

服務(wù)心得體會【篇10】

連日來，通過以自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，自己系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《納稅服務(wù)理論與實踐》，深感收獲頗豐，主要表現(xiàn)在開闊了納稅服務(wù)的視野，提高了自身納稅服務(wù)的理論與實踐水平，加深了對“以申報納稅和優(yōu)化服務(wù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為依托，集中征收，重點稽查，強化管理”稅收征管新模式的認(rèn)識與理解，增強了做好當(dāng)前納稅服務(wù)工作的事業(yè)心、責(zé)任感。

一是納稅服務(wù)的內(nèi)涵更廣泛。納稅服務(wù)是稅務(wù)機關(guān)在履行法定職責(zé)中，為保障納稅人權(quán)益、指導(dǎo)和幫助納稅人正確履行納稅義務(wù)，依法提供的一種公共服務(wù)。納稅服務(wù)不僅包括以納稅人為對象，在納稅人辦理涉稅事宜時為其提供各種硬件設(shè)施以及禮貌待遇，指導(dǎo)和幫助其正確履行納稅義務(wù)的一系列活動總稱的“小納稅服務(wù)觀”，而且還包括稅務(wù)機關(guān)根據(jù)現(xiàn)行稅收法律、法規(guī)的規(guī)定，在實施稅收征管活動的過程中，為確保納稅人依法納稅，指導(dǎo)和幫助納稅人正確履行納稅義務(wù)，維護(hù)合法權(quán)益而提供的服務(wù)的“中納稅服務(wù)觀”；更包括政府及其相關(guān)部門、稅務(wù)機關(guān)和社會中介組織共同提供的保護(hù)納稅人權(quán)利，完善稅制、改進(jìn)稅收征管機制、提高稅務(wù)行政效率、降低納稅成本、保障納稅人合法權(quán)益等方面的全社會的納稅服務(wù)即“大納稅服務(wù)觀”。

二是納稅服務(wù)在稅收征管體系中是基矗納稅服務(wù)是稅務(wù)機關(guān)的基本職能，貫穿于整個稅收征收、管理、稽查的各個環(huán)節(jié)之中，通過納稅服務(wù)，讓納稅人稅前感知到稅務(wù)機關(guān)提供了及時、有效的稅法宣傳；稅中讓納稅人感知到稅務(wù)機關(guān)提供了便捷的申報服務(wù)、審批服務(wù)、納稅服務(wù)等；稅后感知到稅務(wù)機關(guān)為所有納稅人提供了公平、公正的檢查、稽查等服務(wù)，有效保護(hù)了守法納稅人的合法權(quán)益。

三是納稅服務(wù)必須遵循“五大”原則。納稅服務(wù)作為政府公共服務(wù)的一部分，作為“征稅人”和“用稅人”在提供公共服務(wù)的過程中，必須遵循在服務(wù)中執(zhí)法，在執(zhí)法中服務(wù)，既不缺位，也不越位的“法治原則”；必須遵循在管理和執(zhí)法的全過程中，落實服務(wù)，簡化程序，提高效能，提供便捷、高效服務(wù)的“效率原則”；必須遵循在納稅服務(wù)過程中，提高工作透明度，建立征納互信關(guān)系，公正辦稅，公開透明，接受監(jiān)督的“公正公開原則”；必須遵循向納稅人無償提供實實在在可以描述的服務(wù)過程中，包括熱情服務(wù)、微笑服務(wù)在內(nèi)的“無償服務(wù)原則”；必須遵循在納稅服務(wù)過程中，提供納稅快捷、手續(xù)簡便、程序清晰、設(shè)施便利的“便利原則”。

四是納稅服務(wù)的制約因素不容忽視。一要把準(zhǔn)納稅服務(wù)觀念，實現(xiàn)納稅服務(wù)是“征稅人”“用稅人”的天職，完善服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。二要健全納稅服務(wù)體系，使納稅服務(wù)體系有利于整個稅收征管體系健康順暢運行，降低稅收管理成本和納稅遵從成本，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。三要提升納稅服務(wù)能力，建設(shè)好納稅服務(wù)軟硬兩個環(huán)境，提高稅務(wù)人員整體素質(zhì)，開展有針對性的個性化服務(wù)，確保納稅服務(wù)能力整體提升。四要嚴(yán)格納稅服務(wù)的考核與監(jiān)督，建立健全納稅服務(wù)質(zhì)量考核機制，明確納稅服務(wù)崗位職責(zé)和考核評價標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善納稅服務(wù)考核指標(biāo)體系，堅持定量考核和定性考核、定期考核與日常考核相結(jié)合，通過完善的內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督，使納稅服務(wù)在“質(zhì)”上有質(zhì)的提高，更好的滿足納稅人的需求。

五是納稅服務(wù)的學(xué)習(xí)與實踐必須有機結(jié)合。學(xué)習(xí)的目的在于把準(zhǔn)目標(biāo)，立足本職，貫穿實踐，提高效率。通過學(xué)習(xí)，我將在今后的工作中，把稅收事業(yè)當(dāng)作一種使命、一種責(zé)任、一份理想，更當(dāng)作一種犧牲、一種奉獻(xiàn)、一份承諾，用最少環(huán)節(jié)、最簡程序、最短時間，最優(yōu)服務(wù)好納稅人，始終做到“微笑再多一點，語調(diào)再輕一點，業(yè)務(wù)再精一點，得理再讓一點，做事再多一點”，想納稅人所想，急納稅人所急，力所能及地為納稅人排憂解難，扎扎實實做好各項納稅服務(wù)工作，使每位前來大廳辦稅的納稅人高興而來，滿意而歸。

服務(wù)心得體會【篇11】

20xx年12月20日12月21日，我有幸參加了全國評優(yōu)獲獎教師示范課匯展活動。我看到參賽的每一位老師都以自己的特色詮釋著課堂教學(xué)中生命的對話，真可謂“八仙過海，各顯神通”。置身于會場中，傾聽著老師們一堂堂精心準(zhǔn)備的課，在這里，我親身領(lǐng)略著他們對教材的深刻解讀，感受著他們對課堂的準(zhǔn)確把握，體會著他們對幼兒的密切關(guān)注。充分發(fā)揮了幼兒的主體性作用，讓孩子們在游戲中快樂的學(xué)習(xí)，讓游戲貫穿于整個活動過程中，使我感受頗深，受益匪淺。他們在開啟學(xué)生智慧大門的同時，也讓我學(xué)到了很多很多新的教學(xué)方法和新的教學(xué)理念，引發(fā)了我對課堂最優(yōu)化的思考：

一、教具簡潔，充分發(fā)揮教具的作用。

我感受最深的是幼兒的老師基本功都很扎實，每一位教師的課都是實實在在的，不像以前的課堂追求花樣，華而不實。教師完全是站在幼兒的角度考慮，了解幼兒的起點，直面幼兒的教學(xué)現(xiàn)實。以前上課的時候一般都喜歡準(zhǔn)備比較花俏的東西，以此來吸引幼兒的注意力，相信很多老師們也都走入過這個誤區(qū)。但是看到中班數(shù)學(xué)課《水果籃》這節(jié)課的時候我感覺眼前一亮。這節(jié)課的執(zhí)教老師從頭到尾就是利用水果籃與孩子們游戲。比如讓孩子們了解水果的品種、數(shù)量來激發(fā)幼兒的興趣；讓孩子們嘗試接著數(shù)的方法，理解數(shù)的實際意義。使每個幼兒都獲得成功的機會。我覺得不管是在日常的教學(xué)中，還是公開課的時候我們都應(yīng)遵循簡潔這一原則，充分發(fā)揮教具的作用，讓教具真正的在教學(xué)中發(fā)揮作用而不是成為擺設(shè)。

二、把時間空間充分的留給孩子。

在這次聽課中，我充分的感受到了孩子們擁有的自由，孩子們在上課的時候能暢所欲言，充分的發(fā)揮自己的想象能力和動手能力。在大班美術(shù)《森林小伙伴》這節(jié)課上，老師先播放手影電影，讓幼兒自己充分感受和體驗手形的變化和組合，孩子們天花亂墜的想象，然后在自己的手上開始畫畫，有的畫了小白兔，大公雞，斑馬，還有海綿寶寶，相信他們一定會對這次的作畫更加記憶深刻。有了這樣的活動經(jīng)驗，孩子們也會對自己充滿信心，對美術(shù)更加感興趣，動手能力就是這樣培養(yǎng)起來的。在這節(jié)課上，老師與孩子們?nèi)谌氲揭黄?，在老師的提示下，孩子們都有自己的?chuàng)意，孩子們?yōu)樽约耗軌蜃约涸O(shè)計的作品而驕傲。

三、培養(yǎng)孩子的社會自我

在聽課的時候有一節(jié)課非常的注重培養(yǎng)孩子的社會性，就是大班的繪本數(shù)活動《腳印》這節(jié)課不但有創(chuàng)意，也發(fā)展了孩子們的社會性。老師利用腳印的方向和周圍事物的變化，讓幼兒了解故事的情節(jié)。上課過程中，孩子們互相交流，大膽表達(dá)自己的想法，讓孩子能正確的認(rèn)識到周圍事物，善于發(fā)現(xiàn)，認(rèn)識到自己的與眾不同，增強了幼兒的自信心。所以在日常教學(xué)中，老師應(yīng)注重孩子社會性的培養(yǎng)，包括正確的認(rèn)識自己、認(rèn)識自己的朋友、周圍的事物等，大千世界的變化。

四、精心創(chuàng)設(shè)了教學(xué)情境

精心創(chuàng)設(shè)各種教學(xué)情境，能夠激發(fā)幼兒的學(xué)習(xí)動機和好奇心，調(diào)動學(xué)生的求知欲望，發(fā)展創(chuàng)造思維培養(yǎng)創(chuàng)新精神。許多參評教師都成功通過創(chuàng)設(shè)與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的情境，讓教學(xué)進(jìn)入情感領(lǐng)域，把知識的教學(xué)、能力的培養(yǎng)、智力的發(fā)展有機的結(jié)合起來，從而促進(jìn)兒童的全面發(fā)展。例如：遼寧省張紅霞老師的《貓和老鼠》時，張老師從幼兒熟悉的貓和老鼠入手創(chuàng)設(shè)情境幼兒的積極性一下子被激發(fā)起來了。無錫的朱丹妮老師執(zhí)教的《變變變》一課時，為什么毛毛蟲會變成了蝴蝶?創(chuàng)設(shè)情境引發(fā)幼兒的思考，為下面幼兒探討問題做好了鋪墊。極大地激發(fā)了幼兒的學(xué)習(xí)興趣。

這次聽課學(xué)習(xí)活動雖然是短暫的，我將積累這次學(xué)習(xí)活動的經(jīng)驗，將它們應(yīng)用于自己的教學(xué)過程中去，與更多的教師們交流心得，努力提高教學(xué)質(zhì)量。這次活動我全程參與，感受頗多。每節(jié)課的上課老師都做了大量精心的準(zhǔn)備，都花了許多的心思。我深有啟發(fā)，特別是對我最喜歡的幾節(jié)課——張玫紅老師的《腳印》、張紅霞的《貓和老鼠》《洋娃娃和小熊跳舞》、朱丹妮的《變變變》等等有了更深入的思考。我最欣賞的就是張紅霞的《貓和老鼠》和《洋娃娃和小熊跳舞》這兩節(jié)課折射出老師對課堂的處理，控制課堂實在是讓我佩服。此次活動為廣大教師搭建了很好的交流平臺，促進(jìn)了教師間的相互交流和學(xué)習(xí)，再現(xiàn)了幼兒教學(xué)的生機與活力。

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